Теоретические и методические основы совершенствования качества фармацевтических информационно-консультационных услуг при безрецептурном отпуске

7. Показано, что фармацевтический работник оказывает влияние на формирование такой социальной ценности, как здоровье граждан посредством оказания информационно-консультационных услуг. Для обеспечения наибольшей эффективности и повышения качества этого процесса (в том числе и с точки зрения безопасности ЛС) определены границы фармацевтической компетенции. Обоснованы методические подходы к технологии формирования перечня симптомов, недомоганий и причин обращений к фармацевтическому работнику в системе БРО. На основании предложенной методологии разработан Классификатор симптомов, недомоганий и причин обращений к фармацевтическому работнику.

8. На основе ситуационного моделирования установлено, что фармацевтическая информационно-консультационная услуга имеет следующие аспекты: медицинский, психологический, юридический, экономический, социальный. Разработаны теоретические и методические основы системы качества фармацевтических информационно-консультационных услуг, гарантирующей безопасность их предоставления пациенту. Научно обоснованы основные этапы построения и внедрения системы качества фармацевтических информационно-консультационных услуг в аптечные организации.

9. Разработан алгоритм оказания фармацевтической информационно-консультационной услуги и описана технология ее предоставления. С целью повышения качества фармацевтических информационно-консультационных услуг разработаны 64 стандарта их оказания. Для выполнения этих функций обосновано введение новой должности специалиста с высшим фармацевтическим образованием: провизора-консультанта.

10. На основе ситуационного моделирования фармацевтических информационно-консультационных услуг (более 360) научно обоснованы квалификационные требования к провизору-консультанту, механизм управления его рабочей нагрузкой в зависимости от объема выполняемых работ, принципы организации и оснащения его рабочего места.

11. Проведен комплексный анализ правовых основ процедуры оказания фармацевтических информационно-консультационных услуг населению, позволивший выявить ряд несоответствий, противоречий и нерешённых проблем в нормативно-законодательной базе, значительно затрудняющих функционирование системы БРО. Для оптимизации правового обеспечения предложен проект документа, основные идеи которого по видам, продолжительности, последовательности обучения представлены в виде соответствующей модели и предложений в программы додипломной и последипломной подготовки специалистов с высшим фармацевтическим образованием.

Основное содержание работы изложено в следующих публикациях

1. Панченко, Е.И. Особенности аренды помещений аптек /Е.И. Панченко, Е.А. Федина, М.И. Кочетова // Фармация. - 1989. - № 5. - С. 8-11.

2. Панченко, Е.И. Об эффективности использования основных фондов аптечных учреждений /Е.И. Панченко, Е.А. Федина, М.И. Кочетова // Фармация. - 1990. - .№ 3. - С. 5-8.

3. Грибоедова, А.В. Влияние рыночных отношений на типы и принципы размещения аптечных учреждений /А.В. Грибоедова, М.И. Кочетова, Л.М. Боброва, Е.А. Федина // Фармация. - 1993. - №6. - С. 36 - 38.

4. Федина, Е.А. Разработка группового перечня продукции медицинского назначения /Е.А. Федина, М.И. Кочетова, А.В. Грибоедова //В кн.: «Формирование приоритетов лекарственной политики» Материалы докладов 28-29 июня 1995г. М. - 1995. - С.41-42.

5. Бабаян, Э.А. Разработка перечня лекарственных средств, отпускаемых без рецепта врача / Э.А. Бабаян, А.В. Грибоедова, М.И. Кочетова, Е.А. Федина // Человек и лекарство: Тезисы докл. III Рос. нац. конгр. - М., 1996. - С. 300.

6. Федина, Е.А. Основные принципы создания перечня лекарственных средств безрецептурного отпуска, используемого при разработке нормативной базы аптечной службы /Е.А. Федина // Достижения современной фармацевтической науки и практики на рубеже XXI века: Сб. науч. тр. КГМУ. - Курск, 1997. - С. 67-68.

7. Федина, Е.А. Принципы создания и анализ Перечня лекарственных средств безрецептурного отпуска / Е.А. Федина //Фармацевтическая наука и практика в новых социально-экономических условиях: Сб. науч. тр. НИИФ. Т. 36. - М., 1997. -Ч. I.- С. 59-62.

8. Грибоедова, А.В. О принципах размещения аптечных предприятий (учреждений) / А.В. Грибоедова, Л.М. Боброва, М.И. Кочетова, Г.А. Тангиева, Е.А. Федина // Человек и лекарство: Тезисы докл. IV Рос. нац. конгр. - М., 1997. - С.314.

9. Федина, Е.А. История самолечения и регулирование безрецептурного отпуска в России / Е.А. Федина // Человек и лекарство: Тезисы докл. V Рос. нац. конгр. - М., 1998. - С.714.

10. Система безрецептурного отпуска лекарственных средств в России: концепция и информационное обеспечение / Л.В. Мошкова, Э.А. Коржавых, Е.А. Федина, Н.Л. Саутенкова // Экономический вестник фармации. - 1998. - Ноябрь. - С. 115-118.

11. Организация информационного обеспечения специалистов и населения в системе безрецептурного отпуска лекарственных средств /Л.В. Мошкова, Э.А. Коржавых, Е.А. Федина, Н.Л. Саутенкова, К.В. Бутко // Экономический вестник фармации. - 1998. - Ноябрь. - С. 119-122.

12. Федина, Е.А. Методические подходы к разработке концепции самопомощи и самопрофилактики в России / Е.А. Федина // Фармация в XXI веке: инновации и традиции: Тезисы докл. междунар. конф. - С. Петербург. - СПГХФА. - 1999г. - С.10-11.

13. Федина, Е.А. Концепция самопомощи и самопрофилактики в России /Е.А. Федина // Эконом. вестн. фармации. - 1999. - Июнь. - С.88-92.

14. Мошкова, Л.В. Изучение процедуры отпуска лекарственных средств без рецепта врача / Л.В. Мошкова, Э.А. Коржавых, Н.Л. Саутенкова, Е.А. Федина //Современные проблемы фармацевтической науки и практики: Сб. науч. тр. НИИФ. Т. 38 - М., 1999.-Ч. I. - С. 75-78.

15. Федина, Е.А. Самолечение и безрецептурный отпуск в царской России /Е.А. Федина //Современные проблемы фармацевтической науки и практики: Сб. науч. тр. НИИФ. Т. 38 - М., 1999. - Ч. I. - С. 79 - 85.

16. Федина, Е.А. Безрецептурный отпуск лекарственных средств в советский период /Е.А. Федина //Современные проблемы фармацевтической науки и практики: Сб. науч. тр. НИИФ. Т. 38 - М., 1999. - Ч. I. - С. 85 - 90.

17. Федина, Е.А. История безрецептурного отпуска в России /Е.А. Федина // Российская фармация от национализации к приватизации: развитие по спирали: Материалы междунар. конф. - М., 1999. - С. 45.

18. Синонимы лекарственных средств безрецептурного отпуска (справочник)/ Л.В. Мошкова, Э.А. Коржавых, Н.Л. Саутенкова, Е.А. Федина. - М.: ООО Испо-Сервис, 1999. - 193с.

19. Федина, Е.А. Некоторые аспекты фармацевтической этики / Е.А. Федина // Человек и лекарство: Тез. докл. VI Рос. нац. конгр. - М., 1999. - С. 530.

20. Федина, Е.А. Безопасность фармацевтической услуги в системе безрецептурного отпуска лекарственных средств / Е.А. Федина, Л.В. Мошкова // Экономический вестник фармации. - 1999. - Декабрь. - С. 53-57.

21. Федина, Е.А. Анализ нормативно-правовой базы безрецептурного отпуска лекарственных средств /Е.А. Федина, Л.В. Мошкова, Э.А. Коржавых // Фармация. - 2000. - № 2. - С. 8-9.

22. Федина, Е.А. Методические подходы к формированию перечня симптомов и недомоганий / Е.А. Федина // Человек и лекарство:Тез. докл. VII Рос. нац. конгр. - М., 2000. - С. 637.

23. Федина, Е.А. Новый информационный продукт для системы самопомощи и самопрофилактики: «Лекарственные средства безрецептурного отпуска в фармакотерапии некоторых симптомов и недомоганий» / Е.А. Федина, Л.В. Мошкова, В.К. Таточенко // Человек и лекарство:Тез. докл. VII Рос. нац. конгр. - М., 2000. - С. 637.

24. Мошкова, Л.В. Исследование и разработка документальной базы безрецептурного отпуска лекарственных средств / Л.В. Мошкова, Э.А. Коржавых, К.В. Бутко, Н.Л. Саутенкова, Е.А.Федина // Фармация на современном этапе - проблемы и достижения: Сб. науч. тр. НИИФ. Т. 39. - М., 2000. - Ч. I. - С. 101-105.

25. Федина, Е.А. Разработка учебных программ по проблеме «Самопомощь и самопрофилактика, включая безрецептурный отпуск лекарственных средств» в системах получения высшего, среднего и последипломного фармацевтического образования / Е.А. Федина // Поиск, разработка и внедрение новых лекарственных средств и организационных форм фармацевтической деятельности: Мат-лы междунар. конф.- Томск, 2000. - С. 318.

26. Федина, Е.А. Основы психологии общения с потребителями в аптеке / Е.А. Федина // Новая Аптека. - 2000г. - № 9. - С. 31-33.

27. Федина, Е.А.Фармацевты и самопомощь/ Е.А. Федина, В.К. Таточенко // М.: Классик-Консалтинг, 2000. - 114 с.

28. Космодемьянский Л.В. О совершенствовании образования фармацевтического работника /Л.В. Космодемьянский, Е.А. Федина, В.С. Мищенко // Тез. докл. XI Московской междунар. гомеопат. конф. - М., 2001. - С. 155-157.

29. Федина, Е.А. Памятники древнерусской медицинской письменности / Е.А. Федина // Новая Аптека. - 2001. - № 5. - С. 69-72.

30. Федина, Е.А. О необходимости подготовки провизора-консультанта / Е.А. Федина // Новая Аптека. - 2001. - № 9. - С. 36 - 41.

31. Безрецептурный отпуск лекарственных средств в системе самопомощи и самопрофилактики / Л.В. Мошкова, Э.А. Коржавых, Федина Е.А., Н.Л. Саутенкова // М.: МЦФЭР, 2001. - 314 с.

32. Федина, Е.А. Путеводитель для фармацевтических работников по лекарственным препаратам фирмы «Хеель» // М.: Арнебия, 2003. - 124 с.

33. Федина Е.А. Справочник специалиста безрецептурного отпуска (провизора - консультанта) / Е.А. Федина, В.К. Таточенко, Н.Н. Сапронова, В.В. Вандышев, Т.С.Илларионова // М.: МЦФЭР, 2003. - 367 с.

34. Федина, Е.А. Лечимся дома / Е.А. Федина // М.: МЦФЭР, 2004. - 447 с.

35. Федина, Е.А. Провизор-консультант: искусство быть им / Е.А. Федина // Новая Аптека. - 2004. - № 7. - С. 25 - 28.

36. Федина, Е.А. Обоснование новой специальности «Фармацевтическая информатика» // Новая аптека. - 2004. - № 8. - С. 24 - 29.

37. Федина, Е.А. Симптомы, недомогания и причины обращений, связанные с заболеваниями органов дыхания / Е.А. Федина // Новая аптека. Ч. «Аптечный ассортимент». - 2004. - № 10. - С. 53 - 55.

38. Федина, Е.А. Расширение номенклатуры фармацевтических специальностей /Е.А. Федина // Фармация. - 2004. - № 5. - С. 43 - 45.

39. Федина, Е.А. Справочник провизора-консультанта/Е.А.Федина// М.: МЦФЭР.-2005.-335 с.

40. Федина, Е.А. Самообразование фармацевтических работников: мнение о специализированных периодических изданиях / Е.А. Федина // Фармация и здоровье: Мат-лы междунар. конф. - Пермь, 2005. - С. 48.

41. Федина, Е.А. О легализации должности провизора - консультанта / Е.А. Федина // Фармация и здоровье: Мат-лы междунар. конф. - Пермь, 2005. - С. 49.

42. Федина, Е.А. Обоснование алгоритма оказания фармацевтической информационно-консультационной услуги / Е.А. Федина // Системный анализ и управление в биомедицинских системах. - 2005. - № 4. - Т. 4. - С. 464 - 465.

43. Федина, Е.А. К вопросу о фармацевтических информационно-консультационных услугах / Е.А. Федина // Системный анализ и управление в биомедицинских системах. - 2005. - № 4. - Т. 4. - С. 466 - 467.

44. Федина, Е.А. Методика формирования перечня симптомов, недомоганий и причин обращений к фармацевтическому работнику / Е.А. Федина // Системный анализ и управление в биомедицинских системах. - 2005. - № 4. - Т. 4. - С. 468 - 469.

45. Федина, Е.А. Провизор-консультант: функциональные обязанности и должностная инструкция / Е.А. Федина // Новая Аптека. - 2006. - № 2. - С. 41 - 50.

46. Федина, Е.А. Разработка документов для расширения номенклатуры фармацевтических специальностей/ Е.А. Федина // Разработка, исследование и маркетинг новой фармацевтической продукции: Сб. науч. тр. Пятигорской гос. фарм. академии. В. 61. - Пятигорск, 2006. - С. 554.

47. Федина, Е.А. Провизор-консультант: квалификационные требования / Е.А. Федина // Фармация. - 2006. - № 2. - С. 35 - 37.

48. Федина, Е.А. Безрецептурный отпуск: квалификационные требования к специалистам/ Е.А. Федина // Человек и лекарство:Тез. докл. ХIII Рос. нац. конгр. - М., 2006. - С. 768.

49. Федина, Е.А. Фармспециалист: современные требования / Е.А. Федина // Новая Аптека. - 2007. - № 2. - С. 45 - 48; № 3. - С. 49 - 54.

50. Федина Е.А. Специализированные периодические издания: самообразование фармацевтических работников / Е.А. Федина // Медицинская помощь.-2007.-№2.- С.45-46.

Аннотации

Федина Елена Анатольевна (Россия)

Теоретические и методические основы совершенствования качества фармацевтических информационно-консультационных услуг при безрецептурном отпуске

На основе системного и информационных подходов разработана методология безрецептурного отпуска. Впервые разработана структура системы БРО, определены ее элементы (организационный, кадровый, материальный, потребительский, управленческий, информационный) и их взаимодействие. Научно обоснована и предложена стратегия управления БРО, направленная на повышение безопасности фармацевтических информационно-консультационных услуг для их потребителей. Предложена методология формирования перечня симптомов, недомоганий и причин обращений к фармацевтическому работнику. Определены границы компетенции фармацевтического работника в системе самопомощи и самопрофилактики. Разработана система качества фармацевтических информационно-консультационных услуг и обоснована перспективная модель специалиста в данной области.

Fedina Elena Anatolyevna (Russia)

Theoretical and methodical principles of quality pharmaceutical data consulting services during OTC sales improvement

With systematic and information approach the methodology of OTC sales was developed. The structure of OTC sales system was developed for the first time and their elements (organization, personnel's, material, consumer's, administrative, information) were detected as well as their interaction and cooperation. The strategy of OTC sales management was scientifically founded and offered. This strategy directs on the rise of safety of pharmaceutical data consulting services for the consumers. Theoretical and methodical approach to the forming of the “Symptoms, indispositions and the reasons of the visit to a pharmacist list” were proposed. The limits of pharmacist's competence in the system of self-care and self-profilaxis were determined. The system of pharmaceutical data consulting services quality was developed. The new model of pharmaceutical data consulting services specialist was grounded.

Размещено на Allbest.ru