2.1 Риторический подход к обучению школьников основам делового общения: анализ УМК «Школьная риторика» под редакцией Ладыженской Т.А.

Наиболее полно материалы по основам делового общения представлены в программах и учебниках по риторике, подготовленных под руководством Т.А. Ладыженской. Выдвинутая Т.А. Ладыженской идея об интеграции относительно нового для современной школы материала по риторике и традиционного материала по развитию речи находит отражение в учебных и учебно-методических пособиях по «Школьной риторике», рекомендованных Министерством общего и профессионального образования России для использования на уроках русского языка. Учебники речеведческой направленности формируют у учащихся лингвистическую, коммуникативную, культуроведческую компетенции, развивают универсальные учебные умения.

Анализируя УМК Т.А. Ладыженской «Школьная риторика» в рамках риторического подхода, разберем основные темы, рассмотренные автором. В классе учащиеся, только закончившие начальную школу, переходят в среднюю школу. Не всегда этот переход происходит легко и, учитывая психологию ребенка возраста 10-12 лет, зачастую ему нужна в это время поддержка. Поэтому подчеркнем, что без данного анализа невозможно разработать современную методику обучения и развития у школьников речевого взаимодействия, основанного на возрастных особенностях, целях обучения, развития личности школьников и т.д.

Названия школьных пособий Т.А. Ладыженской вполне описывают область ее профессиональных интересов, это и: «Теория и практика сочинений», «Система работы по развитию связной устной речи учащихся», «Развивайте дар слова», «Методика развития речи в 4 - 8 классах» и др. Целью многолетних трудов Таисы Алексеевны было изучение связной речи школьников, проблем, возникающих в процессе изучения и т.д. Именно это исследование легло в основу учебной дисциплины, которую мы изучаем, а именно, предмета школьной риторики.

Комплекс ориентирован на создание возможностей общения на уроке, для этого в данный момент признается специальная система ситуативных упражнений (коммуникативные упражнения). Это, прежде всего, коммуникативные целевые установки. Под установками в дидактике понимаются вербальные действия учителя, которые организуют деятельность учащихся. Под коммуникативной установкой подразумеваются те словесные действия учителя, которые организуют общение учащихся, вовлекают их в коммуникацию. Употребляются установки, требующие от ученика выражать согласие, дополнять собеседника, а тоже установки, формирующие у учащихся умение выражать свое отношение к явлениям, событиям, фактам («выразите радость, огорчение, сомнение, удивление...»); установки, побуждающие к совершению действия или его запрещению («попросите, пригласите, предложите...»). При этом внимание направлено не только на содержание высказывания, но и на «то, что оно соотносится с их жизненным опытом, с окружающей действительностью, что указывается адресат и место высказывания, коммуникативная задача, - все это стимулирует речевую и познавательную деятельность школьников в сфере делового общения.

Курс риторики охватывает практически все ступени школы от 1 до 11 класса. Детская риторика преподается с 1 по 6 классы; школьная риторика - с 5 по 7 классы (именно ее мы исследуем); риторика - с 8 по 11 классы.

В курсе «Детская риторика» с 1 по 3 класс младшие школьники знакомятся с: курсом обучения общению, с риторикой как с наукой, с понятиями «речевая ситуация», «текст», признаками и видами текста. В целом, курс включает базовый компонент образования, обеспечивает выполнение государственных образовательных стандартов, продолжает непрерывный курс риторики (дошкольная подготовка -- начальная школа -- средняя школа). Данный курс вводит школьников в мир речи. Она поможет ученику научиться разговаривать точно, выразительно и вежливо, а также учит детей говорению, слушанию, письменной речи, чтению.

Особенности учебников линии УМК, посвященных школьной риторике, обладают рядом неоспоримых преимуществ. Они содержат ценные практические и теоретические знания: теоретические сведения по лингвистике; материал для самостоятельных наблюдений и анализа языковых явлений, выводов (обобщений); материал для ознакомления с особенностями употребления языковых средств в речевой практике; учебные диалоги учителя и учеников для актуализации знаний, мотивации изучения темы; материал для системного формирования навыков правильного произношения и написания слов, вызывающих затруднения («Пиши правильно», «Произноси правильно»); задания и упражнения для формирования лингвистической и коммуникативной компетенций; инструкции и образцы для различных видов разбора; задания повышенной сложности. школьник деловой общение риторический

Таким образом, основные понятийные компоненты первого блока: общение, его суть; речевая (коммуникативная) ситуация, виды общения; речевой этикет; деловое общение; речевая коммуникативная деятельность; коммуникативные качества речи.

Второй блок - «Речевые жанры» - дает представление о стилях языка и речи, об оправданном взаимопроникновении стилей и стилистических ошибках в тексте как продукте речевой (коммуникативной) деятельности, что способствует обучению эффективному общению в типовых ситуациях.

В шестом классе материалы комплекса учат школьников определять интенцию и основную мысль высказывания, способы выражения интенции. Определить вид информации, оценивать соответствие высказывания ситуации общения; создавать высказывание с учетом особенностей речевой ситуации и жанром; определять известные виды общения (вербальное - невербальное); определять характер обстановки (официальное - неофициальное) общения. Определять и создавать речевые жанры (письмо, дневник, похвальное слово). Определять степень вежливости текста, пользоваться адресатно-ориентированными обращениями, использовать различные способы вежливого обращения. Анализировать учебно-научный, публицистический, художественный стиль, а также анализировать и создавать жанры, соответствующие данным стилям.

Материал учебника позволяет знакомить учащихся с разными видами речевой деятельности: говорение, слушание, чтение, письмо.

Таким образом, данный учебно-методический комплекс формирует все ключевые компетенции: лингвистическую, языковую, коммуникативную, культуроведческую; дает возможность для реализации таких методических идей, как ориентация на личность ученика и формирование универсальных учебных действий.

На основе данной программы разработаны учебные пособия «Школьная риторика» для 5-11 классов под редакцией Т.А. Ладыженской. В каждое из них Т.А. Ладыженская включает и темы, связанные с обучением основам делового общения. Как правило, каждый параграф в пособии включает в себя теоретический материал и несколько ситуативных упражнений. Достоинством этого учебного пособия является доступность материала, красочность оформления заданий, разнообразие предлагаемых упражнений.

Программа УМК «Школьная риторика» построена между разделами курса с учетом принципов: системности, научности и доступности, преемственности и перспективности. Скажем, в учебнике по русскому языку Т.М. Баранова, А.А. Тростенцовой, Т.А. Ладыженской, материал курса распределяется следующим образом: в 5 классе изучаются фонетика и графика, лексика, морфемика, морфология и орфография; в 6 классе лексика и фразеология, словообразование, морфология, орфография; 7 класс - морфология, орфография. Во всех классах предусмотрены уроки развития речи. Материал в программе расположен с учётом возрастных особенностей учащихся.

2.2 Педагогические условия обучения школьников деловому общению

Овладение социальной реальностью и культурой в целом есть суть обучающего процесса в 5-7 классах. Однако уровень владения школьниками 5-7 классов основами делового общения намного ниже, чем требует социальная действительность. Из чего следует необходимость скорректировать учебный процесс с учетом данной проблемы. По результатам проведенного констатирующего эксперимента в данной дипломной работе можно сказать о том, что современные школьники 5-7 классов имеют низкие показатели по владению основами делового общения.

Для решения указанной проблемы необходимо определить педагогические условия эффективного обучения школьников основам делового общения.

Условия, при которых освоение учебной дисциплины будет наиболее успешным, должны быть основаны на главной особенности изучаемого нами предмета, ведь риторика - речевая наука. А как мы помним, «первоначальная функция речи - коммуникативная. Речь есть, прежде всего, средство социального общения, средство высказывания и понимания» - подмечал Лев Выготский. Современные требования, продиктованные актуальным коммуникативным пространством, приводят к тому, что работа над риторическим аспектом в образовательном процессе должна начинаться как можно раньше.

Функции, представляющие собой особый вид управленческих действий учителя, являются главным рычагом формирования речевых умений школьников среднего звена. Это такие функции, как организация, контроль, планирование, межличностное общение, коррекция, мотивация.

Стоит отметить, что такой взгляд на управленческие действия учителя объясняется позицией субъект - субъектных отношений участников образовательного процесса. Итак, говоря о функциях, мы отмечаем главную - функцию межличностного общения, имеющую интерактивно-дидактический, коммуникативно-дидактический и партисипативно-дидактический компоненты и проявляющуюся в личностно развивающем взаимодействии ученика и учителя в учебном процессе, в системе обмене информации и основанной на принципах субъект - субъектности и продуктивности.

Педагогическими условиями реализации методики обучения школьников основам делового общения являются:

а) учёт специфики и разнообразия типов дискурса;

б) ориентация школьников на деловое общение;

в) соблюдение обучаемыми языкового такта.

Раскроем эти условия подробнее.

Дискурс представляет собой ни что иное, как образец реализации коммуникативных намерений в контексте отношений к определенному партнеру и в условиях конкретной ситуации, и эти намерения выражены приемлемыми в существующей ситуации неязыковыми и языковыми средствами.

Важнейшим педагогическим условием реализации методики является ориентация школьников на толерантное общение. Под термином толерантность мы понимаем уважение к большему количеству разнообразных культур, образов мысли, самовыражению, поступков, правил речеповедения. И.Л. Плужник [29, с. 46], сравнив признаки толерантного поведения с языковыми средствами их выражения в языке, мы определили следующие особенности толерантного речевого поведения:

- наличие переспросов, обращения к эмоциям, чувствам партнёра, использование лексики с позитивной семантикой, одобряющих фраз;

- способность применять вариативные коммуникативные тактики, соответствующие им речевые средства, изменять своё поведение с учетом разнообразных ситуативных факторов;

- «мягкость» суждений при изъявлении мыслей состоит в возможности заменить словесную оценку явлений, фактов, людей дать оценку их действиям (этот признак реализуется в позитивной модальности высказываний, в использовании в речи косвенных способов выражения мысли);

- эмпатийное поведение воплощается в «поддерживающей коммуникации».

Происходит изменение сознания, когда школьник отказывается от стереотипного мышления и берет направление на толерантное общение.

Таким образом, нами были определены педагогические условия, которые способствуют позитивному изменению сформированности умений делового общения школьников.

Проведенный анализ трех основных УМК для школьников 5-7 классов по русскому языку позволяет выделить некоторые недостатки, работа с которыми сделает обучение основам деловому общения более успешной. В интересующем нас УМК, мы постоянно видим связь предмета с русским языком и литературой, соответствующих возрасту учащихся. Стоит отметить, что УМК постоянно изменяется, дополняется, что позволяет современному педагогу использовать актуальные личностно- ориентированные технологии на уроках русского языка.

В учебнике русского языка под редакцией Т.А. Ладыженской есть ряд памяток, образцы разных видов разбора. Это позволяет организовать самостоятельную работу учащихся. Дидактический материал учебника позволяет закрепить теоретический материал. В основе многих упражнений лежит текст. Все тексты в учебнике собраны соответственно возрастных особенностей. Это способствуют воспитанию настоящей личности, развитого, чувствующего человека, способного к сопереживанию. Подбор заданий к упражнениям позволяет систематически повторять изученный материал, формулировать собственное мнение к изучаемым темам.

Особенно хочется остановиться на работе по развитию речи на основе этого УМК. Педагог должен отвечать себе на вопрос, с помощью чего стимулировать речевую активность, как вызвать желание высказывать мысли вслух, или в письменной форме. Одним из самых удачных способов мотивировать ребенка на творческий подход, заинтересовать его предложенными заданиями. Заданиями являются упражнения на ситуации. Моделируется некая ситуация взаимодействия, в которой учащийся может проявить себя. То есть ребенок имеет возможность почувствовать себя участником событий. Таким образом, его ответ - рассказ будет иметь адресную направленность и коммуникативную целесообразность.

Еще один важный момент: во многих заданиях есть элемент соревнования: например, задание «Написать сочинение» или «Сделать иллюстрации». После педагог может выбрать лучшие работы. Это дифференцированные задания, поскольку применяются не только на уроках русского языка и литературы, но и во внеклассной и кружковой деятельности. В УМК представлены задания аналитического и аналитико- речевого характера. Например, такое, когда новое дается на основе данного: предполагаются самостоятельные высказывания, появляющиеся при анализе, создании нового текста на основе указанного. Средства интонационной выразительности разобраны очень правильно, более того автор предлагает памятку устных сочинений, различные интонационные схемы.

Занятия по риторике похожи на уроки по развитию речи: представлена репродукция картин, на основе которой строятся развивающие занятия. В учебниках для 5-7 классов развитие речи органически связано с изучением русского языка: изучаем имя прилагательное - проводим работу над описанием; изучаем глагол - проводим работу над повествованием. При изучении имени существительного тренируемся в составлении дружеских посланий, писем. Материал учебника позволяет знакомить учащихся с разными видами речевой деятельности: говорение, слушание, чтение, письмо. Уделяется внимание культуре устного общения: обучающимся не только напоминают слова вежливости, но и предлагают создать речевую ситуацию: не только высказать свою точку зрения, но и убедить слушателей.

Можно заключить, что УМК Т.А. Ладыженской «Школьная риторика» дает возможность сформировать все ключевые компетенции. Вот эти компетенции: языковая и лингвистическая, коммуникативная и культуроведческая. Кроме того, реализация УМК строится на ориентации на личность ребенка, формирование УДД (универсальных учебных действий).

Рассмотрим подробно УМК «Школьная риторика» трех рассматриваемых нами классов. Предварительно стоит отметить, что дети, учащиеся по новой системе «Школа 2100», как правило (не всегда), уже с 1 класса изучают риторику. Неподготовленному читателю может показаться, что для 5 класса подобный учебник достаточно сложен для восприятия ребенка 10-12 лет [38, с 157]. Для изучавших данные пособия, учебник для 5 класса становится просто новым уровнем освоения науки риторика в разделе «школьная». Ребята знакомятся с понятиями общения и взаимодействия, контакта и взаимопонимания, предварительно обозначив участников общения: партнеры, собеседники, коммуниканты. Разбирают виды процесса общения в зависимости от количества участников (межличностный, групповой, массовый).

Появляется еще одна очень необычная и «взрослая» задача - сформулировать свои затруднения. То есть задача усложняется предложением осмыслить собственную работу, иначе говоря, это создает предпосылки возникновения рефлексии. Упражнения для развития голоса, как и в Древней Греции, прародине риторики, крайне важны для процесса коммуникации. Голос ритора, оратора - определяет результат. Упражнения для дыхания очень способствуют выработке силы голоса, его тембра, ритма, его вокально-звуковых возможностей. Быстроте речи, ее ясности способствуют скороговорки, пословицы.

Очень любопытные задания с целью показать части текста так, чтобы они были узнаваемы - это так называемые «мимы». Учащимся нужно показать части текста не просто так, но «прожить» каждую роль. И, конечно же, задействовать: мимику, интонацию и тембр. Часты задания на «разыгрывания» ситуаций разного рода. Например, нужно громче или тише, правильно или неправильно, норма или отсутствие нормы, ошибки или недочеты и т.д. Эта тема подводит к одной из наиболее важных тем школьной риторике - это знание и понимание норм правильной, хорошей речи - без ошибок, без нарушения норм, успешность, уместность, удачность. Понимание норм подводит к необходимости развития у школьников богатства языка и богатства речи.

Точность речи является тем необходимым умением, которое необходимо каждому ребенку, каждому взрослому. Чтобы научиться говорить так, чтобы тебя поняли правильно, используя правильные слова, нужно понять фактическую, речевую и коммуникационную составляющую точной речи. Задача рассмотреть рисунок и определить, какие слова, части речи, синонимы и т.д., которые можно использовании при его словесном описании. Или, например, поработать с письменной речью: поставить запятые, убрать лишние в тексте слова, найти и заменить повторяющиеся слова, написать сочинение на заданную тему и т.д. Необычным является задание на определение цели говорящего. Сделать вывод о сообщении, закончить текст, восстановить его по памяти. Правила общения даны в соответствии с возрастными особенностями учащихся. Они формируют умение слушать, воспитывают уважение к другому человеку.

5 класс [40, с. 159]. Учебник школьной риторики в двух частях открывается закономерно повторением понятия риторики. Риторика учит нас общаться, писать и ориентироваться в любой ситуации общения. Курс риторики делает упор на формирование навыков этой ориентации, независимо от задач и видов общения. Тема общения, его видов переходит в возможности обращения. Идет продолжение и углубление темы голоса, его силы и возможности воздействия на собеседника. Виды речевой деятельности, обучение слушанию, речь письменная и неписьменная, беседа и разговор, спор, как отвечать, как читать научную литературу, ознакомительный ответ, ответы на уроках - таковы главные темы курса школьной риторики для учащихся 6 класса.

Итак, что мы ждем от общения - на этот вопрос ученики должны сформулировать свой ответ самостоятельно. Оправдываются ли наши ожидания? Что мешает нам общаться? Кто передо мной? Будем ли мы одинаково общаться со всеми? Задачи становятся серьезнее, требуется более серьезное осмысление и самого процесса общения, и своей роли в нем. На отработку этих умений часто даются задания на построение диалога с другом, учителем, кумиром, соседом, новеньким, мамой, бабушкой. Ориентация на себя видна в таких формулировках: что я хочу передать - факты, события, мысли, или чувства и впечатления - оценку, переживания, отношения. Коммуникативная речевая задача - это намерение, которое осуществляется с помощью речи. Здесь важно определить уже не цель, как на год ранее, а намерение говорящего. Появляется понятие контекста - это важное и нужное для всех гуманитарных дисциплин понятие. Контекст - то есть окружение предложения. Понять смысл высказывания помогают различные ситуации общения. В связи с этим задания на сравнение текстов; написание сообщения и т.д.

Жесто - мимические картины дают задание на представить что-либо. При разыгрывании ситуации с помощью несловесных способов - мимики, жестов, голоса, текста, шрифта, расположения текста. Упражнения на воображение часто начинаются со слов: «Представить себе картину». Или, например: «Как вы понимаете?». Или сгруппировать слова, подходящие под конкретную обстановку. И здесь появляется понимание обстановки официальной, то есть деловой, и неофициальной, иначе говоря, непринужденной. Раскрывая понятие официальной обстановки, учащиеся знакомятся с официальными, должностными и служебными - теми, кто находится при исполнении служебных обязанностей.

Формирование позиции «Ты» в официальном общении - это новшество в курсе дисциплины. Задача становится более личной - необходимо составить для себя правила поведения в официальной обстановке или в общественном месте. Естественно, необходимо определить уместность и неуместность речи. Кроме этого, учащиеся учатся различать обращения с помощью имен собственных (фамилия, имя, отчество) и нарицательных (возраст, профессия, должность, степень родства), и, конечно же, прозвищ.

Новая и серьезная задача осознания текста в целом (глобальное осознание) и в деталях (детальное). Вот некоторые задания, помогающие развивать подобные умения: вдуматься в смысл текста, сочинить свой вариант текста или речи, определить вид слушания, понять и почувствовать состояние героев. То есть появляется более глубокое понимание, чувство - это так называемая установка на восприятие. Она может быть внутренней, установкой положения, установкой одобрения и установкой эмпатии и переживания. Несловесные и словесные средства, включая мимику и жесты, даны в конкретных примерах: запись ключевых слов, запись основных фактов, короткие реплики или уточняющие вопросы, перефразирование, резюмирование.

Продолжается и углубляется работа с голосом как инструментом воздействия на собеседника. Задачи на слушание тоже становятся на порядок выше: слушаем информационную речь, вмешиваясь, не молча, рефлексивно или не вмешиваясь в речь, то есть молчаливо, не рефлексивно. Задачи на будущее аудирование уже проявляются в задании прослушивания текста - восприятие текста на слух очень важно. Виды речевой деятельности, разделяющиеся на слушание, говорение, чтение, даются в более детальной проработке. Задача высказать, доказать, отстоять свое мнение по-прежнему остается актуальной. Или, например, восстановить речевую ситуацию, указав, кто адресат, кто адресант. Это задача позволяет рассмотреть беседу как речевой жанр, диалог, этот продолжительный, неторопливый разговор. Беседа должна быть успешной, в этом задача обучения. Ребята учатся понимать и приобретать необходимые умения для того, чтобы уметь создать хорошую беседу. Отсюда же появляется вывод о необходимости уметь правильно вести себя в ситуации спора, определить его предмет, понять, что представляет собой другая точка зрения. Установка на слушание становится более серьезной - теперь важно услышать в споре не только себя, но и своего оппонента.

Новые задачи и умения приходят через более детальную работу с текстом: ребята изучают виды чтения - ознакомительное и изучающее. Как читать книгу правильно? Как получить больше информации о ней и решить, нужно ли мне ее читать? Это принципы ознакомительного чтения. Или: просматриваем иллюстрации, схемы, определяем автора издания, проверяем, знаем ли мы его книги и какие именно и т.д. Это принципы чтения изучающего.

6 класс [40, с. 207]. В 7 классе курс школьной риторики продолжает исследование тем, касающихся речевого взаимодействия, начатых ранее. Вежливость в общении, обращении. Появляется новая тема возражениий. Возразить грамотно, не обижая своего собеседника, большое искусство, которому стоит учиться с самого раннего возраста. Еще одно важное умение, которое заключается в умении показать - презентовать себя, свою позицию. Безусловно, навык презентации остается актуальным на всем протяжении жизни современного человека. Ребята научились в предыдущих классах говорить громче и тише, менять тональность голоса и т.д.

В этом курсе они учатся произносить, декламировать так, чтобы их слова воспринимались лучше. Та же серьезная и продолжительная работа по отработке навыков жестикуляции. Отработкой важного навыка, а именно, ответов на вопросы дается в этом курсе намного интенсивнее, поскольку совпадает с речеведческими задачами, стоящими перед учащимися данной возрастной группы. В каждом ответе важно начало, его структура и основная мысль, которую мы хотим донести до нашего собеседника или оппонента.

От души посоветовать - это важное умение, предполагающее сочувствие, эмпатию, понимание другого человека, уважение его чувств. Задания, развивающие эти качества, позволяют ребенку активно участвовать в социальной жизни и быть при этом человеком отзывчивым, чувствующим. Работа со словом как с частью речи в этом курсе становится очень важной, поскольку совпадает с задачами русского языка и более глубоким изучением других частей речи. Детальная работа со словом, его значением, фонетическим строем и т.д. позволяет учащимся находить межпредметные связи, сопоставлять знания, полученные из гуманитарных дисциплин и т.д.

Навыки, которые ребята отрабатывали в разделе, посвященной работе с разными частями речи, понадобятся им в освоении новых задач, связанных с редактированием. Почувствовать себя редактором, научиться работать с текстом скрупулезно и четко, безусловно, необходимо для каждого современного школьника. Следующий комплекс умений, сформированных в ходе решения задач предыдущего раздела, сформулирован в новой для учащихся работе над чтением уже не просто литературы, но литературы научной. Даже не каждый взрослый это умеет, но школьники, изучающие данный УМК имеют такую возможность ознакомиться и изучить. Углубление понимания можно заметить в новых задачах. Например, определить сигналы, помогающие верно определить скрытые коммуникативные намерения собеседника. Они могут быть выражены с помощью интонации или контекста. Скрытое воздействие на слушателя - это задача на будущее, но подходы к ней появляются уже в этом курсе дисциплины.

Безусловно, изучение предмета «Риторика» важно с точки зрения реализации поставленных стандартом целей образования. Ни один из традиционных школьных предметов российского образования специально не учит речи. Риторика как учебный предмет восполняет очень важную область школьного образования, её отсутствие приводит к тому, что многие ученики, хотя в целом владеют лингвистическими понятиями, грамотны, затрудняются общаться в разных ситуациях (в школе и вне школы). Необходимо разработать свой комплекс рекомендаций, которые могли бы сделать обучение школьников более успешным.

2.3 Конспекты уроков и сценарии внеурочных занятий по обучению школьников основам делового общения

В учебниках для 5 - 7 класса по русскому языку под редакцией Ладыженской Т.А. представлен материал по основам делового общения. В книге предлагаются задания и теоретический материал по таким темам, как «Стили. Официально-деловой стиль. Культура речи», «Обращение»,

«Просьба», «Отказ», «Похвала», «Диалог как текст», «Язык в жизни общества» и др. Однако, теоретический обучающий материал по основам делового общения в учебнике представлен очень незначительно, а сами упражнения не представляют собой систему. Кроме того, выполняя задания по деловому общению, данные в учебнике, учащиеся должны в каждом предложенном случае сразу выйти на конкретный практический продукт. Однако, как показывает практика, социальный опыт общения для правильного выполнения подобных заданий ещё недостаточен (особенно у учащихся 5 классов).

Занятия по обучению школьников основам делового общения могут быть разработаны нами с учетом имеющихся у школьников знаний, полученных на занятиях не только по русскому языку, но и по другим гуманитарным предметам. А именно, мы рассмотрим задания из курсов русского языка в школе для учащихся 5-7 классов для того, чтобы понять, какие знания связаны с темой нашей работы. Необходимо проанализировать знания школьников по деловому общению, выяснить, что они могут узнать в процессе учебы в 5-7 классах. Рассмотрим три комплекта учебников для 5, 6, 7 класса (М.М. Разумовская, С.И. Львова, В.В. Львова; М.Т. Баранов, Т.А. Ладыженская, А.А. Тростенцова; В.В. Бабайцева) (Таблица 5).