Развитие конкурентоспособности работников сферы сервиса в постдипломном профессиональном образовании

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

Развитие конкурентоспособности работников сферы сервиса в постдипломном профессиональном образовании

13.00.08 - Теория и методика профессионального образования

13.00.01 - Общая педагогика, история педагогики и образования

доктора педагогических наук

Тенилов Евгений Анатольевич

Нижний Новгород - 2012

Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования

«Шуйский государственный педагогический университет»

Научный консультант

доктор педагогических наук, профессор Дмитриева Елена Николаевна

Официальные оппоненты:

доктор философских наук, профессор, член-корреспондент РАО Филиппова Людмила Васильевна,

доктор педагогических наук, профессор Поршнева Елена Рафаэлевна,

доктор педагогических наук, доцент Мухаметшин Азат Габдулхакович

Ведущая организация

ФБГОУ ВПО Чувашский государственный педагогический университет

Защита состоится « 30 » апреля 2012 г. в ____ час. на заседании диссертационного совета ДМ 212.162.05 при ФБГОУ ВПО «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет» по адресу: 603022, г. Нижний Новгород, ул. Тимирязева, д. 31, ауд.215.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Нижегородского государственного архитектурно-строительного университета.

Текст автореферата размещен на официальном сайте ВАК Минобрнауки России vak.ed.gov.ru

Автореферат разослан « » ____________ 2012 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета

кандидат педагогических наук,

доцент Н.Ф.Комарова

конкурентоспособность профессиональный образование постдипломный

Общая характеристика исследования

Актуальность исследования. Современные тенденции развития общества порождают новые требования к качеству профессионального образования, к личностным и профессиональным свойствам и способностям специалиста. Происходящие в нашей стране политические, экономические и социальные изменения, неразрывно связанные с возрастанием потребности каждого гражданина в постоянном повышении квалификации, обновлении знаний, освоении новых видов деятельности, закономерно приводят к модернизации отечественной системы образования. Ответом на эти вызовы жизни является последовательное восхождение педагогической теории и практики от односторонне-когнитивного к целостному представлению о профессиональном образовании, в котором процессы овладения профессией и повышения квалификации органически включены в пространство социальной, профессиональной, личностной самореализации человека.

Качественно новыми чертами, характеризующими современную философию профессионального образования, являются: ориентация на развивающуюся личность, переход от репродуктивной модели образования к продуктивной, гуманистической, культуро-ориентированной; многоукладность и вариативность, практикоориентированный характер образования. Важнейшей составляющей новой парадигмы образования стала идея непрерывного образования, охватывающего все его формы, типы и уровни, выходящего далеко за рамки формализованного процесса (С.Я.Батышев, А.П. Беляева, Е.Я.Бутко, Б.С.Гершунский, Е.В.Ткаченко и др.). Понимание необходимости обеспечения непрерывности образования обусловливает убеждение в относительности всякого знания и актуальности обновления и приращения знаний, длящихся всю профессиональную жизнь личности, в необходимости формирования у нее соответствующих компетенций. Актуальность непрерывного образования обусловлена динамичным характером современной профессиональной деятельности, интенсификацией всех социально-культурных процессов, востребованностью непрерывного развития профессиональных возможностей и личностных качеств самого человека в соответствии с новыми культурными, идеологическими, профессиональными реалиями.

Таким образом, профессиональное образование и его компонент, - постдипломное образование, целесообразно рассматривать в контексте целостной системы непрерывного образования, учитывая общие тенденции и методологию его развития.

Главный вопрос, который стоит сегодня перед системой профессионального образования таков: как подготовить специалистов, способных участвовать в производстве продукции, конкурентоспособной на мировом рынке (какой бы ни была эта продукция - услуга или предмет). Этот вопрос определяет и центральную задачу системы профессионального непрерывного образования - повышение качества подготовки специалистов в системе профессионального образования в направлении формирования конкурентоспособного специалиста. В этой системе постдипломное профессиональное образование выступает как важнейший этап организованного становления современного специалиста.

В современных условиях, когда главными ресурсами мировой экономики становятся образование, информация и компетентность, система образования потенциально готова к тому, чтобы соответствовать потребностям государства и формирующегося гражданского общества, запросам экономики и производства, нуждам регионов и профессиональных сфер. Однако можно констатировать, что, обеспечивая в целом достаточно высокий уровень профессиональной подготовки студентов, задача формирования их конкурентоспособности не получила исчерпывающего решения, заметно отражающегося на качестве образования. Об этом свидетельствуют как научные аналитические данные (Е.А.Климов, Э.М.Коротков, Н.А.Кононец, Л.М.Митина, Г.В.Мухаметзянова и др.), так и наличие на рынке труда специалистов-безработных, составляющих эту категорию по причине недостаточной конкурентоспособности по сравнению с другими представителями профессии. В этих условиях внутрифирменная организация профессионального образования является той системой, которая способна заполнить образовательную нишу формирования конкурентоспособного специалиста, которую до настоящего времени не заняло более инертное профессиональное образование других уровней.

В соответствии с государственной программой развития образования формируется дифференцированная, многоуровневая система подготовки специалистов, представляющая разные по характеристикам и объемам образовательные и профессиональные программы. В этих условиях система внутрифирменного постдипломного образования кадров выступает закономерным элементом общей системы непрерывного профессионального образования.

Постдипломное образование, организованное на предприятии является мобильной системой, отвечающей конкретным задачам, стоящим перед его работниками. Это позволяет строить образовательную работу с кадрами в определенной последовательности, индивидуализировано, учитывая потребности как предприятия в целом, так и каждого работника. Данная система отвечает принципам гуманности, так как при систематической организации позволяет обеспечить работнику личностный рост и профессиональное развитие. Такой подход к работнику на современном предприятии согласуется с общей тенденцией перехода от концепций жесткого, авторитарного управления, где работник выступает объектом управленческих воздействий, к развивающему менеджменту, то есть к системе организации, поддержки и стимулирования профессиональной самостоятельности работника как субъекта труда, к созданию условий для корпоративного сотрудничества на основе высокой ответственности, профессионального и творческого отношения к своему делу, видения в нем возможностей для личностного развития (Р.Дамари, В.Ю.Дорошенко, А.Л.Емельянов, М.Михайлов, В.Маслов и др.).

Состояние изученности проблемы. Разные аспекты непрерывного профессионального образования и формирования конкурентоспособного специалиста с разной степенью полноты и конкретности изучаются на стыке таких наук, как экономика, философия, культурология, психология, педагогика, социология:

- методологические основы современного образования (С.И. Архангельский, В.И. Байденко, В.П. Беспалько, Б.С. Гершунский, Э.Н. Гусинский, О.В. Долженко, Е.Н.Дмитриева, В.И. Загвязинский, М.В. Кларин, В.В. Краевский, П.И. Пидкасистый, В.А. Сластенин и др.);

- инновации в профессиональном образовании (А.В. Балахонов, А.В. Берестов, В.А. Бордовский, Н.В. Борисова, В.И. Иванова, А.М. Новиков, В.И. Писаренко, Ю.Г. Татур, А.А.Червова, В. Д. Шадриков и др.);

- управление качеством образования (Н.А. Васильева, П.И. Гайдай, А.Г. Бермус, В.И. Звонников, М.В. Карнауховой, Н. Г. Корнещук, А.С. Молчанова, Н.А. Селезневой, Т.А. Снегиревой, А.И. Субетто, С. Ю.Тряпицын, А.Н. Худина и др.);

- формирование профессионализма и конкурентоспособности в системе непрерывного профессионального образования (В.И. Андреев, О.Д. Андреева, Е.А. Климов, Э.М. Коротков, Н.А. Кононец, А.К. Маркова, В.Ш. Масленникова, Л.М. Митина, Г.В. Мухаметзянова, Б.Д. Парыгин и др.);

- профессиональное развитие специалиста в системе образования (О.С.Гребенюк, Г.И.Ибрагимов, С.М.Маркова, В.Ш.Масленникова, П.Н.Осипов, Ю.Н.Петров, Г.А. Рудик, Л.Г.Семушина, А.А.Червова и др.);

- специфика деятельности персонала в сфере сервиса (Т. Амблер, Л. Берри, И.Н. Герчикова, Е.П. Голубков, К. Гренроос, П. Дракер, А.П. Дурович, В. Зейтхамл, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, А.П. Панкрухин, П. Парасураман, Ю.П. Ранде, С. Роббинз, Ж.-П. Флипо, Е. Фокселл, K. Фореман, Дж. Харви, А.И. Ходанов, Ж. Шандезон, Ф.М. Шеллен и др.);

- разработаны положения компетентностного подхода, позволяющего уточнить представления о профессиональных качествах и свойствах личности специалиста сферы сервиса (Р. Бадер, И.А. Зимняя, Д. Мертенс, Б. Оскарсон, А. Шелтен и др.).

Отдавая должное имеющимся научным трудам в области изучения разных аспектов непрерывного профессионального образования, отметим, что развитие конкурентоспособности работников сферы сервиса при внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования не служило предметом специального педагогического исследования.

Очевидно, что понятие профессионализма является на сегодняшний день более разработанным в отечественной педагогике, чем понятие конкурентоспособности. В то же время можно отметить рост интереса ученых к проблеме конкурентоспособности современного специалиста и ее формированию на этапе получения образования. При этом изучению подлежат экономические, социальные, профессиональные, психологические, профессионально-педагогические аспекты конкурентоспособности. Благодаря усилиям исследователей - представителей разных наук сложилось общее представление о сущности конкурентоспособности специалиста как готовности к участию в конкуренции, базирующейся на профессионально-личностных, индивидуально-личностных и духовно-нравственных ресурсах личности. Следует подчеркнуть, что конкурентоспособный специалист рассматривается не только как продукт производства учебного заведения, но и личность, обладающая определенными качествами; принимается во внимание не только высокий уровень результатов его деятельности, но и способность выстоять и победить в конкурентной борьбе.

Если вопросы институциональной стандартизированной послевузовской подготовки специалистов привлекают внимание исследователей, то незаслуженно мало внимания уделяется в педагогической науке исследованию вопросов внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования.

Как показывает опыт изучения организации и осуществления образовательной практики в области постдипломного профессионального образования специалистов сферы сервиса, до настоящего времени ее содержание, формы и методы носят по преимуществу эмпирический характер, складываются независимо от научно обоснованных потребностей профессиональной сферы и их представителей. При этом недостаточно выявляется и реализуется профессионально-развивающий потенциал постдипломного профессионального образования, что противоречит общей стратегии современного образования - его ориентации на «собственно человека» (Д.И.Фельдштейн). В этой области преобладает стратегия «наращивания» знаний или навыков, которые работающий специалист не всегда способен реализовать в своей повседневной профессиональной практике.

Принимая во внимание тот факт, что качество профессионального образования рассматривается сегодня и в экономическом аспекте, необходимо отметить, что внутрифирменная организация повышения квалификации в системе постдипломного профессионального образования - менее затратная система по сравнению с традиционной, а по своим результатам - более эффективная, так как эти результаты оперативно внедряются в практику профессиональной деятельности. Не случайно многие крупные предприятия, фирмы и организации открывают собственные образовательные центры для подготовки и переподготовки сотрудников или организуют мобильные курсы для них (как вариант организации образовательной деятельности).

Рассмотрение состояния проблемы исследования на основе научных публикаций и в практике организации постдипломного профессионального образования позволяет констатировать, что в настоящее время отсутствует целостная педагогическая концепция внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования, что затрудняет реализацию задач, связанных с формированием профессиональной личности современного специалиста в разных сферах деятельности.

В отечественной педагогике не получила достаточного рассмотрения проблема постдипломного образования специалистов сферы сервиса. Происходящая структурная перестройка в стране, сдвиг в приоритетах в потреблении рабочей силы от собственно производственных к сервисным отраслям повлекли за собой и структурную перестройку в системе профессиональной подготовки. В современных условиях сфера услуг пополняется, а потребность в квалифицированных специалистах постоянно растет, это диктует необходимость идентификации данной сферы на основе наиболее общих, существенных характеристик, а также - выявления сущностных характеристик профессиональной личности данных специалистов, позволяющих строить модели их профессионального образования на разных уровнях и, в частности, осуществлять эффективную работу по повышению профессиональной квалификации работников в условиях внутрифирменной организации.

Стратегическое направление модернизации системы постдипломного профессионального образования в контексте повышения требований к конкурентоспособности работников сферы сервиса обостряет реально существующие противоречия:

- между процессами модернизации системы непрерывного профессионального образования, позволяющими индивиду на протяжении всей жизнедеятельности развивать и совершенствовать свой профессионально-личностный потенциал, и отсутствием целостной педагогической концепции внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования, приводящим к нарушению целостности развития профессиональной личности работника;

- между необходимостью выявления педагогических закономерностей внутрифирменной организации процесса постдипломного профессионального образования и неразработанностью концептуальной модели организации данного процесса;

- между потребностью общества в целом и сферы сервиса в частности в конкурентоспособных специалистах и недостаточной разработанностью педагогических механизмов развития конкурентоспособности в условиях постдипломного образования;

- между потребностью личности современного специалиста в полноценной самореализации, личностном и профессиональном росте и неразработанностью психолого-педагогической системы, обеспечивающей данную потребность.

Указанные противоречия определяют актуальность следующей проблемы исследования: какова образовательная система развития конкурентоспособности работников сферы сервиса при внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования? В рамках данной проблемы была определена тема исследования: «Развитие конкурентоспособности специалистов сферы сервиса в постдипломном профессиональном образовании».

Цель исследования: разработать и теоретически обосновать образовательную систему, способствующую развитию конкурентоспособности работников сферы сервиса при внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования.

Объект исследования: процесс развития конкурентоспособности работников сферы сервиса в постдипломном профессиональном образования.

Предмет исследования: научная концепция как теоретико-методологическая основа построения образовательной системы развития конкурентоспособности работников сферы сервиса, а также организационно-педагогические условия осуществления этого процесса при внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования,

Гипотеза исследования: обеспечить эффективность развития конкурентоспособности при внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования возможно, если:

- разработана научная концепция развития конкурентоспособности работников сферы сервиса;

- праксеологической проекцией концепции выступает модель процесса развития конкурентоспособности, которая имеет структурную организацию и включает в себя ряд базовых подсистем: целевую, содержательную, функциональную, организационную, оценочную;

- развитие конкурентоспособности осуществляется в целостной, концептуально обоснованной образовательной системе на предприятии;

- теоретико-методологической стратегией развития конкурентоспособности при внутрифирменной организации постдипломного образования выступает педагогически обеспеченная стратегия профессионально-личностного развития работника, научно обоснованная как профессионально-развивающий подход;

- организационно-педагогические условия, обеспечивающие эффективность реализации концептуальной модели, рассматриваются в комплексе, представленном: на содержательном уровне - обучающими программами и учебно-методическими материалами; на организационном уровне - комплексом средств реализации программ и форм организации процесса развития конкурентоспособности работников в постдипломном образования; на методико-технологическом уровне - совокупностью развивающих технологий и методов психолого-педагогического сопровождения процесса развития конкурентоспособности работников.

Задачи исследования:

1. На основе анализа психолого-педагогических исследований выявить состояние проблемы развития конкурентоспособности работников сферы сервиса при внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования.

2. Раскрыть психолого-педагогическую сущность конкурентоспособности как интегральной цели постдипломного профессионального образования.

3. Проанализировать методологические подходы, стратегически определяющие концептуальную основу развития конкурентоспособности работников сферы сервиса в системе внутрифирменной организации постдипломного образования.

4. Разработать, содержательно описать концепцию развития конкурентоспособности работников сферы сервиса в системе внутрифирменной организации постдипломного образования и осуществить её экспериментальную проверку.

5. Разработать концептуальную модель процесса развития конкурентоспособности в системе внутрифирменной организации постдипломного образования.

6. Разработать технологические основы развития конкурентоспособности в системе внутрифирменной организации постдипломного образования.

7. Выявить комплекс организационно-педагогических условий, обеспечивающих эффективность реализации концептуальной модели.

8. Разработать психолого-педагогическое обеспечение работы по развитию конкурентоспособности работников предприятия сервисного типа.

9. Выявить динамику развития конкурентоспособности работников предприятия сервисного типа в целенаправленно организованной системе внутрифирменной организации постдипломного образования.

Методологические основы исследования составили: принципы - единства исторического и логического, движения мысли от абстрактного к конкретному и от конкретного к абстрактному, аналогии; диалектический метод познания, заключающийся в целостном и всестороннем рассмотрении явлений и процессов в их динамике, взаимодействии и взаимообусловленности; положения философии, социологии и психологии о ведущей роли деятельности в развитии человека, ее творческой сущности; антропологический (Б.М. Бим-Бад, D. Lade) и культурологический подходы как мировоззренческая, гносеологическая, теоретическая и практическая ориентация образовательной деятельности на человека (И.Е. Видт, Э.В. Ильенков, М.К. Мамардашвили).

Теоретическими основами исследования явились:

положения концепции непрерывного образования образования (А.П.Беляева, Б.С.Гершунский, А.А.Кирсанов, В.Ш.Масленникова и др.);

системный подход (В.Г. Афанасьев, И.В. Блауберг, В.Ю. Садовский);

интегративно-развивающий подход (А.Г. Гостев, А.Я. Найн, Л.В.Филиппова, M. Lipmen);

общая теория деятельности (Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн);

концепция профессионально-личностного развития (О.А.Абдуллина, Е.А.Климов, Л.М.Митина, С.Д.Смирнов);

научные идеи о сущности и механизме рефлексии (А.Г. Асмолов, М.С. Каган, В.В. Сериков);

теория гуманизации образовательного процесса (С.И. Гессен, П.Ф. Каптерев, А. Маслоу, Р. Мей, К.Р. Роджерс);

труды в области теории и методики профессионального образования и развития личности в процессе профессиональной подготовки (А.П.Беляева, Е.А.Климов, А.М.Новиков, П.Н.Осипов, А.А.Червова и др.);

педагогические положения о моделировании развития и саморазвития человека (В.И.Андреев и др.);

психолого-педагогические положения акмеологии (А.А.Деркач);

общепедагогические положения средового подхода к организации образования личности (Ю.С.Мануйлов, В.А.Ясвин);

контекстный подход к обучению (А.А.Вербицкий);

компетентностный подход в образовании ((В. И. Байденко, И. А. Зимняя, Э. Ф. Зеер, Р. П. Мильруд, W. Hutmacher, R.W. White и др.);

положения технологического подхода в образовании (В.П. Беспалько, М.В. Кларин, М.И. Махмутов, Г.К. Селевко, Г.И. Ибрагимов и др.).

Методы исследования. Для проверки гипотезы и решения поставленных задач был применен комплекс методов исследования: аналитико-синтетическое рассмотрение научных публикаций; логические методы анализа понятий (интерпретация, сопоставление, операциональное определение, конкретизация, обобщение, идеализация и экстраполяция, анализ, синтез, универсализация и унификация, трансформация и преобразование); метод целенаправленного конструирования системы новых теоретических представлений; метод аналогий, моделирование педагогический эксперимент, наблюдение, анкетирование; обобщение, систематизация, педагогическая интерпретация; методы количественной и качественной обработки фактических данных.

Опытно-экспериментальная база. Исследование проводилось в ГОУ ВПО «Шуйский государственный педагогический университет» Опытно-экспериментальное исследование и внедрение разработанной в диссертации педагогической модели проводилось на базе Муниципального предприятия «Единый центр муниципального заказа» (г. Нижний Новгород) и ООО «Торговый дом “ВКТ”».

Организация и этапы исследования. Исследование было проведено в период с 2005 по 2011 гг. и включало четыре этапа.

Первый этап (2005 - 2006 гг.) имел целью анализ проблемы развития конкурентоспособности в системе постдипломного профессионального образования на основе анализа научных публикаций и практики организации этого процесса в системе повышения квалификации, изучение педагогических путей и механизмов формирования конкурентоспособности работников сферы сервиса.

На втором этапе (2007 - 2008 гг.) обосновывалась общая стратегия исследования, разрабатывались концептуальные основы и модель процесса развития конкурентоспособности работников сферы сервиса, определялись содержание, методы и технологии осуществления данного процесса. На третьем этапе (2009 - 2010 гг.) осуществлялась опытно-экспериментальная работа по верификации разработанной научной концепции и опытно-экспериментальной апробации модели развития конкурентоспособности работников на предприятии сервисного типа, получение фактического материала, свидетельствующего о динамике развития конкурентоспособности работников в целенаправленно организованной образовательной системе. На четвертом этапе (2010 - 2011 гг.) осуществлялись дальнейшая апробация и внедрение разработанных концептуальных материалов, обобщение и анализ фактических данных, оформление рукописи диссертации.

Научная новизна исследования по специальности 13.00.08 - Теория и методика профессионального образования состоит в следующем:

1. Разработан профессионально-развивающий подход к процессу внутрифирменной организации постдипломного образования работников сферы сервиса, направленный на развитие конкурентоспособности работников и включающий концептуальное обоснование, модель, проектно-рефлексивную технологию и организационно-педагогические условия обучения.

2. Разработана научная концепция развития конкурентоспособности работников сферы сервиса в процессе внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования, которая обосновывает педагогические возможности и пути повышения их конкурентоспособности в целенаправленно организованном образовательном процессе.

3. Разработана проектно-рефлексивная технология развития конкурентоспособности работников предприятия сервисного типа, обеспечивающая предварительное моделирование образовательной деятельности и гарантированность достижения результата и его реализации в профессиональной деятельности;

4. Разработано психолого-педагогическое сопровождение процесса развития конкурентоспособности работников сферы сервиса;

5. Определены критерии и показатели развития конкурентоспособности работников сферы сервиса.

6. Выявлена положительная динамика развития конкурентоспособности работников сферы сервиса в процессе внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования.

Научная новизна по специальности 13.00.01 -Общая педагогика, история педагогики и образования:

1. Определены социально-культурные, экономические, общепедагогические, профессионально-педагогические предпосылки внутрифирменной организации постдипломного образования как элемента целостной системы образования.

2. Представлено общепедагогическое обоснование системы обучения при внутрифирменной организации постдипломного образования.

3. Разработана концептуальная педагогическая модель развития конкурентоспособности личности в процессе внутрифирменной организации постдипломного образования

4. Выявлены и научно обоснованы организационно-педагогические условия развития конкурентоспособности личности в постдипломном образовании как целостный комплекс, представленный на содержательном, организационном и методико-технологическом уровнях образовательного процесса.

5. Выявлена закономерная взаимосвязь конкурентоспособности и социально-профессионально-личностного развития субъекта в системе образования.

6. Научно обоснована стратегия социально-профессионально-личностного развития с учетом того, что результирующим показателем эффективности постдипломного образования является повышение конкурентоспособности личности.

Теоретическая значимость исследования по специальности 13.00.08 - Теория и методика профессионального образования состоит в следующем:

- основным теоретическим результатом исследования является разработка концепции развития конкурентоспособности работников сферы сервиса, которая открывает новое научное направление в области исследования эффективности и качества постдипломного профессионального образования посредством: а) определения новых концептуальных оснований данного процесса; б) определения его содержания, направленного на развитие профессиональной личности работника; в) определения и разработки психолого-педагогических механизмов, реализация которых обеспечивает позитивные изменения профессиональной личности работника; г) качественного уточнения понятия «конкурентоспособность работника сферы сервиса» как его целостной социально-профессионально-личностной компетентности и интегрального результата образовательного процесса повышения квалификации;

- разработанный профессионально-развивающий подход к развитию конкурентоспособности при внутрифирменной организации постдипломного образования работников сферы сервиса (концепция, модель, технология) обладает прогностическим потенциалом в отношении повышения качества непрерывного профессионального образования данных специалистов, так как дает методологические основания и обосновывает педагогические возможности повышения их конкурентоспособности посредством реализации механизмов социально-профессионально-личностного развития работника в целостном профессионально-образовательном процессе;

- получили развитие положения педагогических подходов (компетентностного, личностно-ориентированного, средового) применительно к внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования, что позволяет создать разнонаправленную по своим задачам и содержанию систему работы с кадрами.

Теоретическая значимость исследования по специальности 13.00.01 - Общая педагогика, история педагогики и образования заключается в решении крупной научной проблемы развития постдипломного образования, что выражается в следующем:

- вносит вклад в разработку методологии и понятийного аппарата теории непрерывного образования в виде: комплекса закономерностей функционирования внутрифирменного постдипломного образования, ориентированного на развитие конкурентоспособности личности (единство и целостность образовательного и развивающего процессов; прогностичность образовательной системы; единство и целостность развития социальной, личностной и профессиональной компетенций на основе комплекса обратных связей); принципов (базовых принципов организации внутрифирменного постдипломного образования и принципов осуществления процесса развития конкурентоспособности личности); концептуального обоснования процесса развития конкурентоспособности личности в постдипломном образовании;

- разработана концептуальная педагогическая модель развития конкурентоспособности работников сферы сервиса в процессе внутрифирменной организации последипломного профессионального образования, обоснована ее эффективность, что обогащает теорию педагогических систем в области обеспечения ее процессуально-диагностической составляющей;

- выявлены педагогические закономерности активизации обучения в постдипломном образовании;

- сформулированы педагогические принципы внутрифирменной организации постдипломного образования.

Указанные положения в совокупности представляют собой значительное приращение теории и методологии общей и профессиональной педагогики, углубляют и расширяют научные представления о путях решения разрабатываемой в педагогической науке проблемы постдипломного профессионального образования с целью развития конкурентоспособности работающих специалистов.

Практическая значимость исследования по специальности 13.00.08 - Теория и методика профессионального образования заключается в том, что его выводы и рекомендации способствуют совершенствованию организации постдипломного профессионального образования работников сферы сервиса и определяется:

- разработкой программного содержания этого процесса при его внутрифирменной организации;

- разработкой дидактических материалов для развития конкурентоспособности работников сферы сервиса;

- разработкой психолого-педагогического сопровождения процесса развития конкурентоспособности работников сферы сервиса;

- характеристикой наиболее значимых положений организации процесса развития конкурентоспособности;

- разработкой критериев и показателей развития конкурентоспособности работников сферы сервиса.

Практическая значимость исследования по специальности 13.00.01 - Общая педагогика, история педагогики и образования состоит в следующем:

- разработана и внедрена практикоориентированная педагогическая модель развития конкурентоспособности личности в постдипломном обазовании;

- разработаны содержание, формы и методы обучения в постдипломном образовании;

- научно обоснованные педагогические принципы могут быть применены для практической организации образовательного процесса при постдипломном образовании.

Разработанные диагностические материалы, учебные программы и пособия на основе результатов исследования доступны к применению в массовой практике осуществления внутрифирменной образовательной деятельности при организации повышения квалификации кадров сферы сервиса; положения и выводы исследования могут использоваться при подготовке кадров для системы постдипломного образования.

Апробация и внедрение результатов исследования его выводов и положений осуществлялись в ходе проверки основных положений исследования на опытно-экспериментальной базе; путем: публикаций монографий, учебных и методических пособий, методических рекомендаций, научных статей в ведущих педагогических журналах, научно-педагогических сборниках; выступлений на международных, всероссийских, региональных научно-практических конференциях и семинарах в Москве, Нижнем Новгороде, Пензе, Екатеринбурге, Шуе (2004 - 2011 гг.); обсуждений на заседаниях научно-педагогической лаборатории ГОУ ВПО «Шуйский государственный педагогический университет». Результаты исследования в форме научно-методических рекомендаций, диагностических программ и методик, разработок проектов внедрены в деятельность Нижегородского муниципального предприятия «Единый центр муниципального заказа», ООО «Торговый дом “ВКТ”»; в форме лекционного курса - в образовательный процесс профессиональной подготовки будущих специалистов в области гостиничного сервиса в ГОУ ВПО «НГЛУ им. Н.А.Добролюбова».

Личный вклад автора заключается в самостоятельной разработке научной концепции развития конкурентоспособности работников сферы сервиса и педагогической модели организации образовательного процесса в постдипломном образовании; в получении научных результатов, изложенных в диссертации и опубликованных работах; в теоретической разработке основных идей и положений исследования по избранной теме, в непосредственном осуществлении опытно-экспериментальной работы, сборе экспериментальных данных, их обработке и педагогической интерпретации. Проанализирован и осмыслен многолетний личный опыт автора по работе с кадрами предприятия сервисного типа.

Достоверность и обоснованность результатов исследования достигается опорой на фундаментальные психолого-педагогические подходы и ведущие педагогические концепции; исходными научными позициями в исследовании проблемы развития конкурентоспособности личности; использованием комплекса методов исследования; опытно-экспериментальной апробацией концептуальных положений исследования; разработкой методологических, теоретических и методико-технологических основ изучаемого процесса на основе принципа дополнительности педагогических подходов; использованием взаимосвязанного комплекса теоретических и эмпирических методов, адекватных предмету и задачам исследования; внедрением в образовательный процесс системы непрерывного образования методики, разработанной на основе выдвинутой концепции; итоговой проверкой выдвинутой гипотезы исследования; количественной и качественной обработкой фактических результатов исследования.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Концепция развития конкурентоспособности работников сферы сервиса, включающая:

- обоснование конкурентоспособности как интегральной цели и результата непрерывного профессионального образования, базирующейся на целостной социально-профессионально-личностной компетенции и характеризующейся способностью к качественному профессионально значимому изменению личности в специально организованном процессе постдипломного профессионального образования, ориентированного на проектирование и рост профессионально значимых личностных достижений;

- характеристику образовательного процесса постдипломного профессионального образования в единстве инвариантных (как подсистема непрерывного образования) и вариативных (как образовательная система при внутрифирменной организации) признаков;

- обоснование механизмов профессионально-личностного развития работников сферы сервиса как психолого-педагогической стратегии развития конкурентоспособности;

- совокупность принципов организации и осуществления образовательного процесса, направленного на развитие конкурентоспособности работников;

- обоснование целостной системы образовательной работы с кадрами предприятия, включающей психолого-педагогическое, организационно-педагогическое и социально-педагогическое обеспечение и ориентированной на развитие конкурентоспособности.

2. Разработанная на основе профессионально-развивающего подхода педагогическая модель процесса развития конкурентоспособности работников, представляющая собой праксеологическую проекцию концепции на образовательный процесс, интегрирующая социально-профессионально-личностные образовательные ориентиры, организационно-педагогические и контрольно-диагностические основания, приводящие к развитию качества конкурентоспособности.

3. Проектно-рефлексивная технология развития конкурентоспособности работников сферы сервиса при внутрифирменной организации постдипломного образования, обеспечивающая предварительное моделирование образовательной деятельности, уточнение и детализацию ее задач, методов и форм организации, коррекцию на основе обратной связи, гарантированность в получении положительного педагогического результата и оперативное внедрение результатов в профессиональную деятельность.

4. Комплекс организационно-педагогических условий, обеспечивающих достижение результата в виде перехода работников с одного уровня конкурентоспособности на другой, более высокий и качественно отличный от предыдущего.

5. Психолого-педагогическое сопровождение процесса развития конкурентоспособности работников при внутрифирменной организации последипломного образования, которое ведет их к переосмыслению собственной профессиональной позиции, способствует позитивному самоопределению в профессиональной деятельности, помогает развитию устойчивой мотивации в достижении нового уровня профессионально-личностного развития и активизации самостоятельной образовательной деятельности, направленной на повышение социально-профессионально-личностной компетенции.

Структура диссертации содержит введение, четыре главы, выводы по главам, заключение, библиографический список, приложения.

Основное содержание исследования

Во Введении обоснована актуальность исследования, определены цель, задачи, объект и предмет исследования, сформулирована гипотеза, указаны методологические, теоретические основы исследования и его методы; раскрыты научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы, сформулированы положения, выносимые на защиту.

В первой главе, «Теоретико-методологические основы развития конкурентоспособности работников сферы сервиса в непрерывном профессиональном образовании», выявлено состояние проблемы формирования конкурентоспособности в системе непрерывного профессионального образования, изучено понятие конкурентоспособности личности на основе междисциплинарного анализа, показана специфика конкурентоспособности работника сферы сервиса; представлено внутрифирменное постдипломное образование как компонент непрерывного профессионального образования и пространство развития специалиста.

С переходом к рыночной экономике в обществе одним из широко употребляемых в разных сферах жизни понятий стало понятие конкуренции. Оно в полной мере относится к сфере сервиса. Производители и потребители услуг выступают как продавцы и покупатели, формируется и развивается рынок сервисных услуг. Услуги, таким образом, являются своеобразным товаром, обладающим некоторыми особенностями:

· До момента приобретения услуги не материальны и не осязаемы.

· Чтобы убедить клиента приобрести услугу, их производители стараются выявить наиболее значимые для него параметры и представить их наглядно. На предприятии сервисного типа это могут быть: сроки оказания услуги, качество отношения к клиенту, качество оформления документов, предоставление исчерпывающей информации о предмете посредничества и т.д. в зависимости от вида сервиса.

· Услуги неотделимы от конкретных работников, оказывающих их. Высококачественно работающий специалист может существенно повысить качество оказания услуги и наоборот.

· Начало потребления услуг происходит одновременно с началом их оказания.

· Услуги не сохраняются. Оказанная услуга знаменует ее завершение. Поэтому создается иллюзия, что плохую услугу легко заменить, что она не оказывает существенного «материального» влияния на клиента.

· Услуги непостоянны по своему качеству, что связано с нераздельностью услуги и ее исполнителя.

Приведенные характеристики особенностей услуги как товара позволяют констатировать, что конкурентоспособность каждого работника предприятия сервисного типа представляет собой существенную силу для усиления конкурентоспособности предприятия в целом.

Понятие конкурентоспособности работающего специалиста, несмотря на ее востребованность в современных условиях, слабо разработано в отечественной педагогике. Воспользуемся определением близкого к нему понятия - конкурентоспособности товара: это относительная и обобщенная характеристика товара, выражающая его выгодные отличия от товара-конкурента по степени удовлетворения потребности и по затратам на ее удовлетворение. Комплекс конкурентоспособности товара состоит из трех групп элементов: технических, экономических и социально-организационных. Применительно к конкурентоспособному работнику их можно интерпретировать следующим образом: а) технические - специальность и специализация, объем освоенных знаний, умений и навыков, соответствие требованиям стандарта специальности, сферы и границы использования полученной специальности, полученный сертификат; б) экономические - затраты на подготовку специалиста с учетом всех расходов, включая затраты на поиск работы и повышение мобильности рабочей силы; в) социально-организационные - учет социальной структуры потребителей (работодателей), национальных и региональных особенностей организации производства.

Понятие «конкурентоспособность» соотносится с другими понятиями, употребляемыми для оценки специалистов: «профессиональная компетентность», «профессиональное мастерство», «квалификация», «профессионализм». Взаимосвязь и соотношение этих понятий до настоящего времени не имеет однозначного толкования. В то же время исследователи усматривают их общность в том, что названные понятия по своему смыслу характеризуют человека, на том или ином уровне подготовленного к выполнению определенных профессиональных функций (Н.А. Кононец, Е.А.Корчагин). Представления о высоком качестве выполнения профессиональной деятельности дополняют положения о профессиональной компетентности специалиста, получившие развитие в рамках компетентностного подхода в образовании (Г.В.Мухаметзянова, В.Ш.Масленникова, М.А.Чошанов и др.).

Обобщая характеристики профессиональной компетентности, обоснованные в научных публикациях, выделим наиболее общие показатели: а) обладание оперативным и мобильным знанием; б) потенциальная готовность решать профессиональные задачи, то есть владение способами решения в конкретных ситуациях деятельности (гибкость метода); в) обладание критическим мышлением.

Понятие «конкурентоспособный специалист» включает, кроме тех параметров, которые входят в состав понятия «профессиональная компетентность», еще и личностные качества специалиста, где главное психологическое условие успешной деятельности в любой области - это уверенность в своих силах, которая приобретается в процессе социализации личности, что делает весьма востребованным такое понятие, как «социальная компетентность» (А.К.Маркова, В.Ш.Масленникова, Т.М.Трегубова, В.П.Ширшова). Все более популярное в последние годы направление личностно-ориентированного образования также концентрирует внимание на становлении личности человека во всем многообразии его социальных связей, в том числе - в процессе профессионального образования (Е.В.Бондаревская, В.В.Сериков и др.). Акцент на формировании личностных качеств и индивидуальных свойств человека делает педагогика индивидуальности (О.С.Гребенюк, Ю.М.Орлов). В названных направлениях одной из основополагающих идей выступает идея личностной компетентности человека. Несмотря на значимость каждого из названных направлений в представлениях о содержании и сущности компетентности, в реальной практике профессиональной подготовки специалистов такие моноориентированные модели непродуктивны.

Рассмотрение понятия конкурентоспособности с разных точек зрения свидетельствует, что конкурентоспособный специалист - это не только продукт профессиональной подготовки в учебном заведении, это личность, обладающая определенными качествами. В этом плане показательно мнение Б.Д.Парыгина, который определяет конкурентоспособность как комплексное свойство, имеющее свои ресурсы (психофизическое здоровье, возраст, внешность, способности, талант, уровень интеллекта, запас энергии) и нравственные аспекты (иерархия ценностей, система верований, наличие запретов и личных ограничений.

По мнению зарубежных авторов, (J.Beillerot, T.G.Geske, R.Guir и др.), конкурентоспособный специалист демонстрирует следующие качества на высоком уровне их развития: а) профессиональные знания (знания предметной области); б) профессиональную культуру; в) стремление к профессиональному росту; г) способность к профессиональной рефлексии.

Специфика специалиста как «товара» состоит в том, что его конкурентоспособность - длительного пользования. Именно поэтому требуется более или менее длительное время, чтобы специалист получил статус конкурентоспособного. Конкурентоспособность работника ассоциируется с успехом - как в профессиональной, так и в личностной сферах. Главное психологическое условие успешной деятельности в любой области - это уверенность в своих силах, обусловленная определенным уровнем профессиональной состоятельности и, в целом, личностной зрелости работника (В.И.Андреев, А.А.Кирсанов, Н.А.Кононец и др.).

Психолого-педагогические основы развития конкурентоспособности специалиста базируются на научных представлениях о личности, ее развитии и зрелости, профессиональном самоопределении (Б.Г.Ананьев, Л.И.Божович, А.В.Петровский, С.Л.Рубинштейн, Е.Ф.Рыбалко, В.И.Слободчиков и др.). В психологии личностью обозначается системное социальное качество, приобретаемое индивидом в предметной деятельности и общении и характеризующее уровень и качество представленности общественных отношений в индивиде. Существенной характеристикой личности является её отношение к обществу, к отдельным людям, к себе и своим общественным и трудовым обязанностям, которая, в свою очередь, свидетельствует о личностной зрелости. Личность характеризуется уровнем осознанности своих отношений и их устойчивостью. В личности существенна не только её позиция, но и способность к реализации своих отношений. Это зависит от уровня развития творческих возможностей человека, его способностей, знаний и умений, его эмоционально-волевых и интеллектуальных качеств.

Психологические механизмы успешного развития личности раскрываются в исследовании посредством анализа понятий: «зрелость личности», «самоопределение», «субъектность», «смысл», «ценность», «рефлексия», «идентификация», «персонификация».

Зрелость личности в диссертации обоснована как необходимое и основополагающее внутреннее, психологическое условие развития конкурентоспособности личности в профессиональном труде. Характерным для зрелой личности, как считают отечественные психологи, является создание собственной среды, благоприятной для развития и самореализации, что требует напряжённой деятельности и усилий самого человека. Такой средой выступает, в числе прочих, и профессиональный труд. Характеризуют зрелую личность развитое чувство ответственности, потребность в заботе о других людях, способность к активному участию в жизни общества и к эффективному использованию знаний и способностей, к конструктивному решению различных проблем на пути к наиболее полной самореализации.

Согласно В.И. Слободчикову, вектором развития является движение в сторону самостоятельности, в сторону образования самодеятельного, самосознающего, самоустремлённого (индивидуализированного) субъекта, способного с некоторого момента к универсальному саморазвитию.

Изучение понятия конкурентоспособности работника позволило сконструировать уточненное определение данного понятия: это свойство личности работника, характеризующееся совокупностью ключевых компетенций, социальных и профессионально-личностных качеств и способностей, позволяющее работнику на высоком уровне выполнять профессиональные задачи, обеспечивая для него возможность непрерывно совершенствовать свою профессиональную деятельность на основе собственного социально-профессионально-личностного личностного развития. Конкурентоспособность как свойство личности работника является его ценностной характеристикой, включающей ряд показателей, характеризующих его профессиональное сознание, поведение и деятельность, ценностные ориентации личности.

Сознательная природа конкурентоспособности требует обеспечить ее сознательное формирование у работника. Это достижимо в организованном постдипломном образовании.

Институциональная система профессионального образования развивается, откликаясь на потребности современности, предлагая новые научно обоснованные дидактические модели и технологии подготовки специалистов в разных типах учебных заведений для разных сфер трудовой деятельности (А.П.Беляева, М.А.Викулина, Е.Н.Дмитриева, А.Я.Журкина, М.В.Лагунова, А.А.Червова и др.).

Развитие информационного общества неразрывно связано с возрастанием потребности каждого гражданина в постоянном повышении квалификации, обновлении знаний, освоении новых видов деятельности. Влияние, оказанное в последние годы идеями непрерывного образования, простирается, хотя и неравномерно, на цели, организацию, содержание, методы обучения на всех ступенях современной системы образования. Все ступени системы непрерывного образования находятся во взаимосвязи и взаимодействии друг с другом. Это объективно способствует целостности системы, её единству, что, однако, не означает единообразия в деятельности разных уровней и ступеней системы.

...