Дифференциация клиентов по запросу на интернет-инструменты образования: кейс частной образовательной организации

Реклама в социальных сетях

Популярность социальных сетей в интернете неоспорима и реклама на подобных ресурсах также существует. Это таргетированная реклама - форма онлайн-рекламы, в которой используются настройка поиска целевой аудитории в соответствии с заданными параметрами, характеристиками и интересами пользователей, релевантными для определенных товаров или услуг, которые рекламирует учреждение [31], опирающаяся на конкретные данные, почерпнутые из пользовательских профилей, а, значит, имеющая шанс на отклик пользователей. Продвижение товаров и услуг пользователям социальных сетей часто имеет успех именно в результате четкого определения аудитории потенциальных клиентов, а также создания атмосферы взаимодействия и получения обратной связи, к примеру, через общение в определенных группах, посвященных услуге или товару.

Баннерная реклама

Размещение баннеров на целевых ресурсах в Интернете для привлечения качественных посетителей по определенной стоимости за конкретный период. Каждый баннер представляет собой уникальное рекламное сообщение, которое может выглядеть как статичное изображение или анимация, при нажатии на него происходит переход на сайт рекламодателя. Банерную рекламу можно считать старейшим инструментом интернет-маркетинга, однако ее эффективность снизилась в основном за счет появления огромного количества баннеров. Негативное влияние на эффективность баннерной рекламы оказало и появление дополнений к популярным браузерам, которые позволяют полностью блокировать возникающие на сайтах рекламные баннеры. [29]

Email рассылки

Повышение клиентоориентированности организации способствует увеличению числа клиентов, повторно обращающихся за услугами. Для поддержания связи с уже имеющимися клиентами многие образовательные учреждения используют электронные рассылки (e-mail рассылки). Их специфика заключается в том, чтобы своевременно информировать клиентов о проходящих мероприятиях, акциях, требованиях, адресованных определенной группе участников рассылки.

Важно понимать отличие рассылки, на которую пользователь подписывается добровольно, от спама, то есть внешней массовой рассылки по базам адресов. Образовательные организации, пользующиеся таким способом рекламы, с большой вероятностью могут заработать отрицательную репутацию. Клиент должен иметь возможность быстро отписаться от рассылки, если таковая его больше не интересует. Навязывать свои услуги тем, кто в них более не заинтересован, никакого смысла нет, так как данные действия вызывают у клиентов отторжение и неприятие любых сервисов навязчивой компании - так можно настроить против себя даже тех, кто потенциально хотел воспользоваться услугами учреждения в будущем.

Рассмотрим такой инструмент привлечения клиентов, как Яндекс Директ, так как если у образовательной организации есть собственный сайт, то для его продвижения и поиска новых клиентов понадобится реклама в поисковых системах.

Согласно данным сайта SeoAuditor, рейтинг популярности поисковых систем по данным крупнейших в России сервисов интернет-статистики является следуюшим: Яндекс.Метрика, SpyLog/Openstat, LiveInternet, Hotlog, Рейтинг@Mail.ru. Также на основании статистики SEO-AUDITOR, Яндекс на момент 2019 года является второй по популярности поисковой системой в российском интернете, отставая только от системы Google. Примечательно, что в 2017 году Яндекс был на первом месте, а Google на втором (см. Приложение 6. Статистика использования поисковых систем в Российском интернете).

Яндекс.Директ -- система контекстной рекламы на страницах «Яндекса» и сайтах партнеров Рекламной системы Яндекса. В 2001 году Яндекс.Директ стал первым сервисом поисковой рекламы в русскоязычном интернете, тогда как его конкуренты -- AdWords и Begun появились в российском сегменте интернета только в 2002 году. В 2006 году открылся свободный прием рекламных площадок через рекламную сеть Яндекса.

По состоянию на 2010 год, на «Яндекс» приходилось 80% всей контекстной рекламы в Рунете [44] Согласно данным Roistat [41] в поиске за 2018 год у 60% рекламодателей Яндекс.Директ показал себя эффективнее Google Ads. В контекстной сети Яндекс.Директ показал лучший результат у 70% рекламодателей.

Согласно исследованию АКАР «Объем рекламы в средствах ее распространения в первом полугодии 2019 года», затраты на интернет-рекламу за первое полугодие 2019 года составили 109-110 млрд рублей. Это на 20% больше, чем в аналогичном полугодии в 2018 году (https://tass.ru/ekonomika/6890852сточник).

Яндекс.Директ предоставляет рекламодателям, в том числе образовательным учреждениям, следующие возможности:

· самостоятельно оценивать пользовательский спрос на информацию (открытая статистика поисковых запросов показывает, чем и как часто интересуются люди в интернете);

· самостоятельно выбрать запрос, по которому будет показано рекламное объявление;

· самостоятельно составить рекламный текст;

· самостоятельно выбрать страну и/или город, где живёт его потенциальный потребитель;

· самостоятельно управлять своей рекламой на страницах результатов поиска Яндекса.

По данной информации можно сделать вывод, что данный интернет-инструмент подходит для привлечения новых клиентов при создании качественного (удобного и клиентоориентированного) сайта образовательной организации. Однако рост популярности поисковой системы Яндекс падает за последние несколько лет, поэтому, возможно, в дальнейшем придется искать альтернативные способы продвижения своего сайта.

Google, даже несмотря на наличие мощного конкурента в виде Яндекс.Директа, остается одним из главных каналов по привлечению платного трафика в русскоязычном интернет-пространстве. Важный фактор -- распространение смартфонов на платформе Android, поиск от Google в которых установлен по умолчанию.

На основе анализа вышеуказанных интернет-инструментов нами предложена библиотека интернет-ресурсов для привлечения и сопровождения клиентов (Приложение 1).

Выводы по первой главе:

1. Проведённый анализ научных и аналитических работ в области клиентоориентированности свидетельствует о возможности определить особенности взаимоотношения с клиентами, которые могут быть применены на рынке образовательных услуг, а именно выявление выраженных и скрытых потребностей клиента; учет желаний и ожиданий клиента; максимальное удовлетворение запроса; определение инструментов маркетингового воздействия на различных клиентов образовательных организаций.

2. Определены значимые для образовательных учреждений типы клиентов:

- по образовательному цензу - педагоги, другие специалисты, студенты, школьники, их родители;

- по доминирующим образовательным областям - выбирающие гуманитарные, технические, естественнонаучные, социальные направления;

- по продолжительности участия - потенциальные, новые, постоянные;

- по отношению к инновациям - новаторы, умеренные, консерваторы;

- по реакции на цены услуг - рациональные, престижные, апатичные, этичные;

- по отношению к учреждению - лояльные, нейтральные, конфликтные;

- по содержательности - личностно-ориентированные, социально-ориентированные, формальные;

- по возрасту - школьники, студенты, среднего возраста, старшего возраста;

- по полу - мужчины и женщины.

3. Управление клиентоориентированностью современных образовательных учреждений возможно через использование интернет-инструментов привлечения и сопровождения клиентов. Данные инструменты позволяют извлекать дополнительный приход, обеспечивать получение клиентами необходимого им результата, определять соотношение между потребностями клиента и возможностями образовательного учреждения.

4. В число интернет-инструментов, необходимых современным образовательным учреждениям для работы с клиентами, относятся социальные сети, поисковая оптимизация, аналитические службы поисковиков, контекстная реклама, реклама в социальных сетях, баннерная реклама, email рассылки.

ГЛАВА 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-ИНСТРУМЕНТОВ НА ПРИМЕРЕ КЕЙСА НЧУ ДПО «ЦЕНТР ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ЭЙДОС»

§ 2.1 Кейс НЧУ ДПО «Центр дистанционного образования «Эйдос»

Кейс (от англ. сase) -- это описание конкретной ситуации или случая в какой-либо конкретной сфере деятельности: социальной, экономической, медицинской и др. Как правило, кейс содержит не просто описание, но и некую проблему или противоречие и строится на реальных фактах.

Исследование на основе кейса отличается тем, что дает понимание сложной проблемы или объекта и может расширить опыт или добавить новое к тому, что уже известно из предыдущих исследований. Кейс-исследования подчеркивают детальный контекстуальный анализ ограниченного числа событий или условий и их взаимосвязей. [39]

Рассмотрим кейс НЧУ ДПО «Центр дистанционного образования «Эйдос» (далее Центр «Эйдос») для обозначения актуальных для данной организации проблем в области клиентоориентированного подхода, использованию современных интернет-инструментов и предложим возможные варианты их решения.

НЧУ ДПО «Центр дистанционного образования «Эйдос» (далее Центр «Эйдос») - это некоммерческое частное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования. Работает как со школьниками, так и с педагогами. Сайт организации https://eidos.ru. Дата регистрации учреждения 08.06.1998. С этого года Центр «Эйдос» одним из первых в Российской Федерации начал заниматься дистанционным образованием школьников и повышением квалификации педагогов.

Центр дистанционного образования «Эйдос» - сетевая организация, которая осуществляет свою деятельность с помощью распределенных информационных, кадровых и иных ресурсов. В составе Центра «Эйдос» факультет повышения квалификации, а также подразделения курсов, семинаров, конференций, олимпиад, конкурсов, проектов для школ, издательство, интернет-магазин, интернет-журнал, научная школа. Информационные рассылки Центра «Эйдос» получают более 40 тыс. подписчиков.

Штатные сотрудники Центра «Эйдос», а также потребители его услуг находятся в разных городах и странах. Взаимодействие персонала, партнеров и участников проводимых мероприятий происходит, в основном, на базе Интернет-технологий. Такой технический базис позволяет создать более гибкую и эффективную организационную структуру по сравнению с традиционными формами организаций. В результате исчезают разграничения между внутренними и внешними членами организации, применяемыми ресурсами.

Центр «Эйдос» - один из основоположников отечественного дистанционного образования. В нём прошли подготовку многие специалисты этой отрасли. А проводимый с 1999 года Всероссийский конкурс «Дистанционный учитель года» фактически привёл к рождению новой специальности «дистанционный педагог».

В Центре «Эйдос» разработаны и реализуются оргдеятельностные продуктивные технологии обучения, направленные на самореализацию обучаемых. Их эффективность подтверждена 20-летним опытом работы, в ходе которого проведено около 2500 дистанционных и очных мероприятий с участием более 400 тыс. человек - учителей, школьников, студентов, вузовских педагогов, методистов, администраторов образования, родителей. С 1998 года Центр «Эйдос» проводит дистанционные эвристические олимпиады, творческие конкурсы, дистанционные и очные конференции для школьников, дистанционные и очные курсы, семинары, конкурсы для педагогов, выездные научно-методические семинары для школ.

Дистанционные эвристические олимпиады «Эйдос» - номинант премии Правительства РФ. С 1997 по 2019 гг. проведено 883 олимпиады, в которых приняло участие 287 тыс. школьников с 1 по 11 классы из 2 618 школ Российской Федерации и ближнего зарубежья. В 2005 году сайт Центра дистанционного образования «Эйдос» Eidos.Ru стал победителем Всероссийского конкурса «Золотой сайт» в номинации «Наука и образование». В том же году Интернет-журнал «Эйдос» стал лауреатом Всероссийского открытого конкурса образовательных ресурсов Интернета «ИТ-образование в Рунете».

В 2013 году издательством «Эйдос» издана серия из 27 книг «ФГОС: задания для уроков» - сборники с эвристическими заданиями по всем предметам с 1 по 11 классы, разработанные сотрудниками Центра «Эйдос»: Математика, Русский язык, Литература, Английский язык, Информатика, История, Биология, География, Физика, ОБЖ и Физкультура, Искусство, Психология, Классный час и др.

С 1998 года проведено 3580 очных и дистанционных курсов повышения квалификации для педагогов, администраторов, образовательных учреждений. Наиболее популярные и востребованные темы курсов:

· Целеполагание учащихся в обучении как условие их самореализации.

· Метод проектов в условиях реализации ФГОС: планирование, реализация, оценка результатов.

· Развитие одаренности школьников. Технологии эвристического обучения.

· Современный урок в условиях ФГОС.

· Управление качеством образования в современной школе, и др. Расписание курсов: https://eidos.ru/event/courses/teachers/schedule/

Центр «Эйдос» ведёт не только дистанционную, но и очную работу. Например, для педагогов проведены выездные семинары в городах: Москва, Санкт-Петербург, Алма-Ата, Байконур, Киев, Нижневартовск, Алапаевск, Басакин Волгоградской обл., Новый Уренгой, Грозный, Южно-Сахалинск, Качканар, Нижний Тагил, Якутск, Верхневилюйск, Норильск, Сыктывкар, Ставрополь, Грозный, Южно-Сахалинск, Когалым, Челябинск, Пермь, Оренбург, Геленджик, Коктебель, Сочи, Анапа и др., в них приняло участие свыше 4500 педагогов, методистов, администраторов образования.

С 2015 года проведено 10 Всероссийских научно-практических конференций «Эйдос» для школьников в Москве и Санкт-Петербурге. В них приняли участие около 1500 человек - школьников, студентов, педагогов, родителей учащихся. На конференциях в режиме «опен-спэйс» работают разновозрастные секции Физика, Химия, Биология, Математика, Информатика, Человековедение, Культура, Филология, Технология, Искусство, Бизнес. География участников: Москва и Московская область, Санкт-Петербург, Свердловская обл., Иркутская обл., Челябинская обл., Якутия, Ижевск, Улан-Удэ, Красноярский край, Уфа, Аган ХМАО, Башкирия, Тюменская обл., Астраханская обл., Новый Уренгой, Самарская обл., Новосибирск, Ташкент (Узбекистан).

Миссия Центра «Эйдос» определяется тремя основаниями: личность, творчество, отечество. Каждое из них значимо само по себе, но все вместе они образуют образовательную платформу Центра.

Личностная ориентация - главная особенность модели дистанционного образования, которая разрабатывается и реализуется в Центре «Эйдос». Личностное приращение каждого человека и его внутренний рост - критерий эффективности обучения. Практически все дистанционные проекты и конкурсы Центра «Эйдос» имеют целью выявление и реализацию индивидуальных способностей учащихся, педагогов, взрослых специалистов. Об этой особенности говорят названия дистанционных проектов: «Мой Пушкин», «Мой виртуальный дом», «Моя Рождественская открытка», «Моя родословная», «Моя Победа».

Главная цель дистанционных курсов, проектов, олимпиад и конкурсов Центра «Эйдос» - создание их участниками собственной образовательной продукции в изучаемых областях знаний и освоение необходимых для этого навыков и способов деятельности. Такой подход реализуется на основе специально разработанной эвристической технологии дистанционного обучения, которая позволяет учащимся выстраивать всегда уникальную траекторию своего образования и обеспечивать продуктивность своей деятельности.

Основная опора Центра «Эйдос» - идеи отечественных философов и педагогов, российские традиции образования, участники мероприятий. Опора на отечественный потенциал - необходимое условие устойчивости и независимости частной образовательной организации. За несколько лет в России появлялись и исчезали различные зарубежные представительства, местные региональные организации. Центр «Эйдос» строит свою деятельность на принципе самоокупаемости, продолжает свою работу с 1998 года, его услуги востребованы педагогами, школами, школьникам, родителями, которые оплачивают эти услуги.

Основатель и директор Центра «Эйдос» Андрей Викторович Хуторской, доктор педагогических наук, член-корреспондент Российской Академии образования, академик Международной педагогической академии и Международной славянской академии образования им. Я. А. Коменского, основатель и руководитель Научной школы человекосообразного образования.

Среди партнёров Центра ведущие научно-исследовательские и образовательные организации: Российская академия образования, Международная славянская академия образования им. Я.А. Коменского, Министерство просвещения РФ, Белорусский государственный университет, Ставропольский пединститут, Калужский государственный университет, государственные и частные школы, гимназии, лицеи.

Организация работает на полной самоокупаемости без дотаций, госбюджета или спонсорских грантов. Востребованность и качество предлагаемых дистанционных образовательных услуг - условие существования организации.

Обозначим проблемы, с которыми сегодня сталкивается Центр «Эйдос» при работе с клиентами образовательных мероприятий с точки зрения менеджера дистанционных эвристических олимпиад и ведущей курсов, функции которых выполняет автор данной работы:

1. Ситуация на образовательном рынке, которая зависит от норм, задаваемых государством, а именно ФГОС, подготовка к ЕГЭ, ВПР и др.

Заданные нормы ФГОС, которые имеют клиентоориентированное значение: индивидуальное целеполагание обучающихся, планирование обучения по индивидуальным учебным планам (индивидуальная образовательная траектория), осуществление рефлексивной деятельности. Однако, такие нормы идут вразрез с заданием образовательных результатов в виде ЕГЭ, в процессе которого проверяются не уникальные для каждого, а общие для всех предметные знания и умения. В результате во многих образовательных учреждениях стали уменьшать роль творческие мероприятия для школьников - олимпиады и конкурсы, направленные на развитие творческих способностей и самобытности учащихся. Постоянные клиенты Центра «Эйдос», принимающие участие в эвристических дистанционных олимпиадах для школьников с 1998 года, перестают принимать в них участие, занимаясь вместо этого и помимо своего желания подготовкой к ЕГЭ.

В то же время образовательные учреждения, имеющие специальный профиль своей деятельности, продолжают регулярное участие в дистанционных эвристических олимпиадах. Например, МБОУ «Лицей философии планетарного гуманизма» городского округа Самара ежегодно заявляет от 150 школьников для участия в дистанционной олимпиаде по философии. Школы с углубленным изучением французского языка в Намском улусе Республики Саха (Якутия) участвуют в дистанционной эвристической олимпиаде по французскому языку. Профессиональные колледжи из с. Барда Пермская область, с. Тара Омская область заявляют студентов на предметные олимпиады для выявления их знаний и умений в нестандартных эвристических ситуациях, предлагаемых в заданиях олимпиад.

Интерес к дистанционным олимпиадам для школьников проявляют индивидуальные участники, а именно: а) родители школьников младшего возраста, понимающие необходимость развития творческих способностей своих детей; б) родители учащихся старшего возраста с тем, чтобы их ребенок смог занять призовое место и получить грамоту для своего портфолио. Пример - участие школьников МОУ Усть-Ордынская СОШ №1 им.В.Б. Борсоева п. Усть-Ордынский Иркутской области, а также МБОУ г. Иркутска СОШ №11 с углубленным изучением отдельных предметов не только в дистанционных олимпиадах, но практически ежегодно в дистанционных и очных научно-практических конференциях «Эйдос».

Для клиентов, которые целенаправленно подбирают для реализации своих потребностей мероприятия в Центре «Эйдос» применяются интернет-ресурсы, побуждающие их к расширению границ своего участия в рамках одной олимпиады, переходя к курсовым занятиям и участию в дистанционных и очных конференциях для школьников, инновационных проектах по самореализации обучающихся.

2. Глобальные изменения, происходящие в обществе, а именно ускоренное развитие интернета, видоизменение его ресурсов, цифровизация, развитие и оказание услуг в сетевом пространстве, в мессенджерах, устаревание сайтов, не адаптированных к смартфонам и планшетам.

Такого рода изменения потребовали радикального обновления сайта Центра «Эйдос» с целью перехода от обычной презентации информации к целевым страницам мероприятий - лендингам, чья функция - побуждение клиента осуществить действие, связанное с регистрацией в мероприятии. Например, если потенциальный клиент - педагог или администратор образовательного учреждения видит перед собой на интернет-странице курса не только его учебную программу, но и те преимущества, выгоды, которые он получает, рассматривает предлагаемые скидки на групповое обучение, следует за специально выстроенным алгоритмом лендинга, то в результате этих прогнозируемых заранее действий он, нажимая кнопку «Отправить заявку», подтверждает свою потребность воспользоваться услугой Центра.

В 2018 году Центр «Эйдос» обновил свой сайт https://eidos.ru, перейдя на CMS 1СБитрикс, а также применив новый формат страниц веб-сайта, взяв за основу предоставления информации о мероприятиях лендинговые страницы.

Произведён переход с протокола http на протокол https, это означает, что сайт защищен шифрованием SSL. Как правило, поисковые системы лучше ранжируют сайты, которые защищают действия клиентов шифрованием, что является важным фактором доверия клиентов, особенно это важно для сайтов, которые обрабатывают платежные данные посетителей.

Кроме того, произведён переход на адаптивную модель сайта, которая обеспечивает удобство восприятия информации пользователями, использующими мобильные гаджеты - смартфоны и планшеты. Применена также технология «Композитный сайт», позволившая ускорить обработку обращений клиентов на сайт.

Основная цель обновления сайта - нацеливание на потребности пользователей и удобство их работы. Для этого необходимо определить намерения целевой аудитории Центра «Эйдос» и отразить их на сайте, например, в виде поисковых запросов. Поисковые запросы - это вопросы, задающиеся людьми поисковым системам. Если сайт будет наполнен информативными и компетентными ответами на «нишевые» вопросы, то он будет продвигаться в топ-объявления для клиента, а также будет происходить рост конверсии. Под анализом поисковых запросов следует понимать выявление и обработку пользовательских потребностей (поиск товара или услуги, организации, поиск контента и т.д.), которые впоследствии необходимо использовать при создании релевантного информационного наполнения.

Способность сайта продавать является самой актуальной его функцией. Любая лендинговая страница основана на простом принципе: заинтересовать -- удержать -- убедить -- продать. Менеджеры Центра «Эйдос» обучаются специальным алгоритмам построения блоков лендинг-страниц мероприятий, задавая клиенту алгоритм приобретения услуги. Для выбора инструментов в построении блоков лендинг-страниц очень важно учитывать типы клиентов, на которые будут нацелены те или иные блоки лендинг-страниц.

3. Изменения в мышлении молодого поколения, представителям которого недостаточно информации, подающейся в обычном текстовом формате. Так, видеоблог как коммуникативный формат микровысказывания привлекает внимание современных подростков, становится для них регулярной практикой использования естественной, свободной устной речи [1]. Необходимы видео и онлайн сервисы, оперативная связь и предложение востребованных молодыми людьми образовательных услуг в новом формате мобильных приложений.

Анализ рефлексивных откликов участников проводимых дистанционных олимпиад и конкурсов для школьников показал, что задания, направленные на создание учащимися фото или видео презентаций, роликов на Youtube, вызывают у них активное желание выполнить такое задание, провести активное обсуждение представляемых работ, оценить работы своих однокурсников по предлагаемым критериям. В то же время такие ролики позволяют продвигать услуги Центра «Эйдос», являясь их рекламой.

Одним из решений проблемы по увеличению количества участников в проводимых мероприятиях может стать разработка специальных мобильных приложений для вовлечения учащихся младшего и среднего возраста в образовательные олимпиады творческого характера. Идея проекта - разработка мобильного приложения «Эвристические олимпиады», направленного на выявление и развитие одарённости учащихся [49]. Целевая аудитория такого приложения - учащиеся 1-11 классов, проживающие вдали от культурных центров, а также дети, не имеющие возможности посещать очную школу из-за природных, климатических условий, из-за проблем со здоровьем, находящимся на семейном обучении.

Такое мобильное приложение позволит ученикам и родителям, педагогам в образовательных учреждениях основного и дополнительного образования, удаленным от региональных центров, выявлять интеллектуальные и креативные способности обучающихся, развивать их с помощью мобильного приложения олимпиад. Каждый ученик сможет выбрать учебный предмет и задания по своему вкусу и уровню подготовки, принять участие со своими работами в серии эвристических олимпиад, получить внешний рейтинг, экспертную оценку.

Разработка мобильного приложения «Эвристические олимпиады» потенциально обеспечит доступ к дистанционным эвристическим олимпиадам по всем учебным предметам. С помощью такого приложения можно будет осуществлять образовательные коммуникации учащихся из разных регионов, эвристические конкурсы, диагностику результатов, ведение портфолио.

4. Насыщение интернет-пространства широким спектром предлагаемых образовательных услуг приводит частную образовательную организацию к решению насущной проблемы - разработке интернет-инструментов для каждого типа клиентов и для каждой востребованной им услуги. Для этого необходимо обучать сотрудников видеть актуальные потребности клиентов, предпочитающих современные интернет-инструменты для реализации своих потребностей. Важной задачей становится переучивание кадрового состава Центра по отношению к дифференциации клиентов, использованию ими соответствующего типа интернет-ресурса, обучение сотрудников контекстной рекламе, использованию SEO, созданию лендинговых страниц сайта.

Создавая лендинговые страницы сайта менеджерам Центра «Эйдос» необходимо научиться продвижению целевых страниц сайта в поисковых системах с помощью SEO. Одной из целей Центра «Эйдос» является работа с персоналом в направлении рекламы и маркетинга, выявление потребностей клиентов образовательных услуг, дифференциация клиентов по выявленным потребностям, определение интернет-инструментов и ресурсов для максимально точного достижения и удовлетворения таких потребностей.

5. Назовем еще одну проблему частной образовательной организации. В 2012 -2013 годах произошел обвал рынка олимпиад, который для Центра «Эйдос» стал достаточно критичным событием и вызвал локальный кризис организации. Дистанционные эвристические олимпиады много лет были ведущим направлением, обеспечивающим клиентами, получаемый приход позволял организации существовать и развиваться. Возникшая проблема вызвала необходимость в развитии других имеющихся направлений, частичной смене профиля, ориентации не только на школьников в качестве основного типа клиентов, но и на педагогов, на качество работы с клиентами, а не на их количество. В настоящее время Центр «Эйдос» сотрудничает с меньшим количеством школ, чем ранее, но при этом предоставляет своим клиентам более вариативный спектр образовательных услуг, организует мероприятия для клиентов по индивидуальным заказам. Ставка делается на потребности клиентов, учитываются пожелания заказчиков по организации мероприятий. Востребованным пожеланием клиентов становится наличие у образовательной организации широкого спектра интернет-ресурсов, с помощью которых его услуги становятся доступнее и современнее.

Ведущими направлениями деятельности группы компаний «Эйдос» на 2019-2020 учебный год являются очные курсы повышения квалификации для педагогов и администраторов, выездные семинары по заказам школ, научное и учебно-методическое сопровождение школ (комплекс мероприятий и научно-методической поддержки), научно-практические конференции «Эйдос», направление на проектную деятельность школьников в дистанционном и очном форматах. [48] Данные мероприятия имеют смешанный характер, так как одни компоненты мероприятий проводятся в очном формате, тогда как для других используются соцсети, веб-форумы и мессенджеры.

§ 2.2. Дифференциация клиентов по запросу на интернет-инструменты образования

В соответствии с выявленными проблемами и спецификой деятельности Центра «Эйдос» нами был проведен анализ потребностей клиентов в интернет-инструментах и ресурсах.

Для исследования потребностей использовались:

1) Анкета обратной связи для опроса клиентов Центра «Эйдос» (Приложение 2).

2) Динамика активности регионов (количество школ/отдельных клиентов, участвовавших в различных типах мероприятий) (Приложение 3) .

В таблице 1 приведены данные, полученные при анализе востребованных клиентами интернет-ресурсов.

Таблица 1. Анализ использования интернет-ресурсов разными типами клиентов, % от общего числа

Тип клиента/интернет-ресурс	Поисковые системы Яндекс, Гугл	Лендинговые страницы сайта	Чат-бот (онлайн-чат) на сайте	Электронные рассылки ЦДО «Эйдос»	Социальные сети Вконтакте, Фейсбук	Интернет-сайты для размещения объявлений	Мессенджеры
Постоянные	12%	55%	41%	70%	66%	0%	48%
Новые	95%	53%	89%	25%	62%	1%	0%

Выяснилось, что для постоянных клиентов Центра «Эйдос» востребованными являются такие интернет-ресурсы как электронная почта, электронные рассылки, социальные сети и мессенджеры.

Новые клиенты в большей степени пользуются поисковым системами типа Яндекс и Гугл, также востребованными для них являются чат-бот на сайте Центра«Эйдос», позволяющий моментально оставить свой запрос менеджеру мероприятия.

Для выявления потребностей клиентов Центра «Эйдос» по использованию интернет-ресурсов нами разработана Анкета-опросник клиента (Приложение 1). При составлении анкеты использованы следующие принципы:

1. Так как мы собирали данные о клиентах по запросу конкретной организации, то было уточнено, что подобные исследования ранее не проводились.

2. Соотношение простых и сложных вопросов в анкете. Несложные контактные вопросы побуждают клиента легко воспринимать процесс анкетирования или интервью. Сложность вопросов нарастает к середине исследования, в конце вопросы также становятся более простыми.

3. Вопросы формулируются ясно, доступно, адекватно языку и восприятию аудитории Центра «Эйдос». Они должны задаваться напрямую, чтобы не вводить анкетируемых в заблуждение.

4. Вопросы составляются таким образом, чтобы отвечающий на них имел потребность дать достоверные ответы.

5. Вопросы не должны задевать чести и достоинства опрашиваемых [2].

6. Вопросы должны касаться как содержательной части проведенного образовательного мероприятия, так и технической. Это означает, что из ответов клиентов нужно будет понять: а) какими компетенциями им удалось овладеть в ходе прохождения курса или иного мероприятия, было ли мероприятие полезно с позиции повышения уровня квалификации, и в чём; б) какие технические средства оказались максимально полезными в образовательном процессе; в) какие инструменты помогли клиенту узнать о мероприятии и дойти до стадии заказа мероприятия [3].

С помощью составленной анкеты-опросника нами проведено исследование влияния используемых интернет-инструментов на отношение клиентов к оказанным услугам, на лояльность клиентов, на повышение клиентоориентированности организации как способности организации извлекать дополнительный приход за счет более глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов. Этот пункт проверялся количеством повторных обращений клиентов и соотношением количества повторных обращений до внедрения интернет-инструментов с количеством обращений после.

Описание выборки. Опрос проводился среди клиентов Центра «Эйдос» Производился анализ работы со следующими клиентами в количестве 55 человек:

20 педагогов-участников ученической конференции Эйдос.

5 родителей-участников ученической конференции Эйдос.

10 педагогов-участников очных курсов повышения квалификации.

10 координаторов дистанционных олимпиад Центра «Эйдос».

10 «случайных» клиентов дистанционных мероприятий Центра «Эйдос».

Число повторных обращений старых клиентов (выборка 2016-2017 год): из 55 клиентов (постоянных - «старых», до внедрения новых интернет-инструментов в деятельность организации) повторно обратилось за год 6 человек (чуть больше 10 %).

Число повторных обращений новых клиентов: повторно обратилось 11 человек (почти 20 %).

В исследовании нами были поставлены также дополнительные диагностические задачи. Приведём эти задачи, а также результаты их решения.

Задача 1. Провести анализ необходимости использования интернет-инструментов в деятельности группы компаний «Эйдос». Очевидно, что клиенты Центра «Эйдос» позитивно относятся к использованию интернет-инструментов, однако большая часть опрошенных является клиентами очных мероприятий. Кроме того, среди дистанционных клиентов могли быть те, кто привык использовать не интернет-инструменты, а привычные статьи или учебники, переведенные в цифровой формат и полученные ими с помощью электронной почты.

Мы предполагали, что большинство клиентов группы компаний «Эйдос», участники как дистанционных, так и очных мероприятий, выразят потребность пользоваться интернет-инструментами в ходе получения ими образовательных услуг. Результаты опроса отражены на рис.1.

Рис. 1. Желания клиентов пользоваться интернет-инструментами, количество человек

Наша гипотеза подтвердилась, действительно, большинство клиентов позитивно относятся к использованию новых технологий на занятиях, к автоматизации учебного процесса, проверки домашнего задания. На диаграмме также видно группу респондентов, не определившихся с тем, нужны им интернет-инструменты или нет.

Задача 2. Определить пол и возраст участников мероприятий, проводимых группой компаний «Эйдос» в целях определения оптимальных источников размещения рекламы и подбора рекламных текстов с учетом гендерных и возрастных особенностей.

Рис. 2. Количество клиентов женского и мужского пола, количество человек

Было ожидаемо, что подавляющее большинство клиентов, обращавшихся на курсы повышения квалификации, а также учителей, приезжающих на ученические конференции вместе с учениками-воспитанниками, окажутся женщинами ввиду превалирования их в сфере российского образования. Однако клиенты-мужчины также присутствуют. В 85% случаев они являются не учителями, а родителями детей, участвующих в мероприятиях, проводимых Центра «Эйдос» (рис. 2).

Были определены также возрастные диапазоны клиентов (рис. 3).



Рис. 3. Возрастные диапазоны клиентов Центра «Эйдос»

Отметим, что нередко на курсы для педагогов записываются педагоги из различных городов и регионов Российской Федерации. Данный формат, как и участие в курсах учителей из разных школ и регионов, представляет интерес для клиентов, так как помимо обучения происходит их обмен опытом, информацией об организации учебного процесса в разных регионах.

Задача 3. Выявить активные регионы, города, которые чаще других присылают заявки на мероприятия Центра «Эйдос». Для применения интернет-инструментов, в частности, ЯндексДиректа, эффективного привлечения клиентов, необходимо знать, из каких регионов присутствуют, из каких регионах их мало или нет, т.е. кто является целевой аудиторией. Для решения данной задачи мы определили динамику активности клиентов в разных регионах в разных годах (Приложение 3).

В таблице Приложения 3 наблюдается снижение общего числа участников. Предполагаем, что оно связано с массовым падением спроса на олимпиады, проводимые частными государственными организациями, поскольку по решению министерства образования и науки при поступлении в высшие учебные заведения существенно стали влиять только олимпиады, проводимые государственными образовательными организациями. В определенные периоды школы продолжали участвовать в интересующих их мероприятиях, однако спустя некоторое время остались только те участники олимпиад, которые были значительно и неформально мотивированы - им были важны не только дипломы и свидетельства по результатам участия в образовательном мероприятии, но развитие предметных и метапредметных компетенций, интересное учебное времяпровождение, тренировка выполнения различного рода заданий, отличных от предлагаемых в их школах.

Задача 4. Выяснить, какие интернет-инструменты являются наиболее удобными для клиентов. Мы предположили, что клиенты дистанционных образовательных мероприятий Центра «Эйдос» предпочитают социальные сети, электронную почту, скайп, то есть интернет-ресурсы, позволяющие использовать оперативные возможности интернета.

В результате наиболее удобными интернет-инструментами клиенты назвали социальные сети Вконтакте иФейсбук, модули дистанционных курсов (рис.4).

Рис.4. Предпочитаемые клиентами интернет-инструменты

Задача 5. Определить основные интернет-инструменты, с помощью которых клиенты узнают об услугах группы компаний «Эйдос» и принимают решение ими воспользоваться.

В качестве вариантов клиентам были предложены лендинговые страницы сайта Центра «Эйдос», адаптированные к мобильным телефонам, имеющие автоматические кнопки для отправки заявки на мероприятие, дают возможность клиенту воспользоваться услугами Центра, не используя компьютер, принять решение, находясь в дороге, в кафе.

Для того чтобы узнать, какие интернет-инструменты из используемых Центром «Эйдос» являются рабочими для привлечения клиентов, мы включили в анкету-опросник вопрос, каким образом клиент узнал о мероприятии. Необходимо отметить, что данный вопрос является традиционным и устоявшимся во многих анкетах, которые различные организации предлагают своим клиентам, данный вид информации необходим для понимания того, какие рекламные кампании стоит продолжать финансировать и проводить, а какие не окупают вложенные средства и время сотрудников.

Результаты опроса приведены на рис. 5.

Рис. 5. Интернет-инструменты, которые побудили клиентов участвовать в мероприятиях

Выяснилось, что лендинговые страницы являются достаточно эффективным инструментом привлечения клиентов на мероприятия, но советы коллег превалируют при выборе организации, предлагающей образовательные мероприятия.

В процессе исследования было обнаружена зависимость разных типов клиентов от разных интернет-инструментов. Наиболее значимые параметры данной зависимости сведены нами в общей схеме (рис. 6). Приведём пояснения полученной схеме, на которой изображены сводные данные по соответствию типов клиентов типам интернет-инструментов.

Новые клиенты получают информацию об образовательных услугах из поисковых модулей, так как они вбивают в поисковую строку свой запрос на образовательные мероприятия.

Родители часто ищут в поисковых системах информацию об образовательных услугах для своих детей.

Клиенты-консерваторы склонны продолжать принимать участие в определенных ими ранее услугах.

Самым эффективным информационно-рекламным инструментом для напоминания постоянным клиентам о мероприятиях являются личные письма по электронной почте и рассылки.

Потенциальные клиенты могут получать информацию не только из рекламы, но и из модулей курсов, поскольку постоянные клиенты печатают модули и распространяют их среди коллег - потенциальных клиентов.

Инструкции являются инструментом для сопровождения взрослых клиентов, однако не все клиенты читают их подробно, особенно при большом объеме таковых.



Рис. 6. Соответствие типов клиентов типам интернет-инструментов

i_1, i_2, … - интернет-инструменты; k₁ k₂ …- типы клиентов.

Цвет линий характеризует интенсивности использования интернет-инструмента: бордовый - наиболее интенсивно используется, красный - часто, оранжевый - меньше, желтый - иногда, серый - редко.

По мобильным инструментам выявлены следующие закономерности. Выяснилось, что клиентам-педагогам, как и клиентам-родителям, из мессенджеров удобнее всего использовать Вотсап (WhatsApp), на втором месте после него Вайбер (Viber).

О мобильных приложениях, например, для ориентирования по городу Москва и Санкт-Петербург, клиенты обычно не знают, но при этом чуть менее половины ознакомившихся клиентов устанавливает такие приложения после ознакомления с ними.

Что касается социальных сетей, ими пользуются клиенты ученических конференций, особенно дети и студенты. Надо уточнить, что учащиеся на данный момент рассматриваются скорее в качестве косвенных клиентов, поскольку услуги им оплачиваются взрослыми - педагогами, родителями. Случаи оплаты образовательных услуг самими студентами или учащимися в настоящий момент единичны.

Учащиеся, в основном используют социальные сети: на первом месте ВКонтакте (vk.com), на втором - Инстаграм (Instagram). Фейсбук (Facebook) используют некоторые педагоги, так как считают его более серьезным ресурсом, чем его русский аналог ВКонтакте.

Youtube также достаточно часто используется клиентами-учащимися, клиенты-взрослые больше привыкли к текстовому и статичному восприятию учебной информации, особенно педагоги старше 45 лет.

Из инструментов веб-сайта клиенты-мужчины чаще всего пользуются чат-ботом, женщины также используют чат-бот для связи с организацией, но при этом больше мужчин переходят в корзину.

Поиском по вебсайту клиенты пользуются не всегда, о чем свидетельствует большое количество вопросов в чат-ботах, ответы на которые давал бы поиск по сайту.

Постоянные клиенты чаще, чем новые и потенциальные, сразу переходят к стадии оплате выбранных услуг или образовательных товаров через корзину.

На основании собранных и проанализированных эмпирических данных вытекает вывод о том, что первая часть общей гипотезы исследования подтвердилась, поскольку была сделана классификация клиентов организации по основным характеристикам, позволяющим определить влияние на них конкретных интернет-инструментов.

§ 2.3. Рекомендации по использованию интернет-инструментов для привлечения и сопровождения клиентов образовательной организации

Перечислим интернет-ресурсы, используемые в Центре «Эйдос», необходимые для учета потребностей разных типов клиентов. А также приведём рекомендации по их использованию, вытекающие из нашего исследования.

1. Создание лендинговых страниц сайта организации, блоки которых учитывают потребности разных типов клиентов.

Рассмотрим примеры. Тип клиента - потенциальный участник курса, требовательный педагог, который ни разу не приобретал услуги Центра «Эйдос», живет в отдаленном от центра регионе, например, в Якутии (Республика Саха). Клиенту необходимо реализовать свои потребности по поездке в Москву на педагогические курсы, и он должен найти на лендинговой странице данного курса свои выгоды и сделать выбор в пользу Центра «Эйдос» по покупке услуги. Приведем пример технологии подготовки лендинг-страницы для курса на тему «Индивидуальная образовательная траектория ученика в условиях ФГОС». Кроме базовых блоков, показывающие общие характеристики мероприятия необходимо грамотно заполнить такой блок, как «Мотивы». В данном блоке менеджер обозначает профессиональные мотивы клиента в виде вопросов:

· Как обучать всех по-разному?

· Как поддержать индивидуальность и обеспечить образовательные результаты по ФГОС?

· Как оценивать индивидуальные достижение учеников?

Следующий блок лендинг-страницы посвящен перечислению выгод, которые получат клиенты, записавшись на курс в Москве:

· Полезные практические методики.

· Ведущие - профессионалы, кандидаты наук.

· БОНУС! Бесплатное участие в конференции!

· Очные занятия - только до обеда!

Иногда последняя фраза, что занятия проходят до обеда, а затем предлагается самостоятельная домашняя работа, даёт преимущество курсам Центра «Эйдос», поскольку эта фраза учитывает реальную потребность клиента из дальнего региона посетить главные достопримечательности столицы.

Для требовательных клиентов на лендинг-странице указывается подробный распорядок занятий. Чтобы еще более убедить клиентов сделать выбор в пользу данного курса предлагается блок «Зачем необходим данный курс», в котором перечисляются профессиональные потребности клиента-педагога:

· Разобраться, что такое индивидуальная образовательная траектория (ИОТ).

· Узнать суть образовательного целеполагания, приемы работы с ученическими целями.

· Познакомиться с типами образовательных результатов и способами их диагностики.

· Выяснить, как создать портфолио ученика и работать с ним.

· Приобрести опыт проектирования уроков, включающих современные инновации.

· Получить Удостоверение.

· Принять одновременное участие в пленарном заседании конференции для педагогов «Инклюзивное обучение в современной школе».

После перечисления выгод и преимуществ клиента следует блок-алгоритм «Как записаться на курс», в котором клиенту предлагает выбрать необходимый тариф, дополнительные услуги, выбрать способ удобный оплаты. Обязательно наличие таких блоков, стимулирующих клиентов, как «Отзывы», «Фотогалерея», «Вопросы и ответы». Блок «Торговые предложения» содержит наиболее полное описание услуг, входящих в конкретный тариф для индивидуальных участников или в тарифы для групп.

Рассмотрим пример подготовки лендинговой страницы для дистанционной эвристической олимпиады по математике. Постоянный клиент Центра «Эйдос» - юридическое лицо школа №52 г. Киров заявляет ежегодно на данную олимпиаду 50 человек. После обновления сайта Центра «Эйдос» была создана лендинговая страница олимпиады по математики, учитывающие потребности данного клиента, а именно в блоке «Мотивы» перечислено:

· Участники: школьники 1-11 классов, студенты, а также взрослые.

· Место проживания - мир чисел и форм.

· Уровень подготовки - творческий.

· Привычки - подсчитывать всё и всюду.

· Отличительные качества - желание создать свою математику.

Учителя по математике, развивающие у детей творческие способности, охотно откликаются на мотив - создать свои математические примеры и задачи, отличные от имеющихся в учебниках.

Блок «Что будет на олимпиаде» предлагает клиенту ознакомление с алгоритмом творческой деятельности.

· В начале олимпиады участникам предложат поставить цели.

· Далее в лендинге следуют 3-5 эвристических заданий и предложение «Купите сборник таких заданий для подготовки».

· Творческий поиск - лучших решений и ответов на необычные вопросы.

· Ученика ждёт задание на рефлексию - осознание своей деятельности.

· У нас есть и сетевое знакомство и общение с участниками из других городов - в группе ВКонтакте.

· Компетентный менеджер олимпиады.

Данный блок усиливается блоком «5 причин выбрать эту олимпиаду»:

· Доступная - любой уровень подготовки участника.

· Это не тесты! Это креатив!

· Задания открытые - без известного ответа. Их невозможно списать.

· Задания зажигательные. Ваши соседи тоже захотят их выполнить.

· Это не бесплатно, поэтому качественно.

С помощью этих блоков реализуются такие потребности клиентов:

- принять участие в творческом соревновании,

- осуществить коммуникации с другими участниками олимпиады,

- получить консультацию от компетентного менеджера,

- избежать надоевших тестов,

- получить за свои деньги качественную услугу.

Блок «Что получает ученик» раскрывает выгоды клиента-школьника и клиента-педагога:

· Умение ставить цели и достигать их.

· Отдых через эвристическую деятельность.

· Творческую самореализацию в любимом предмете.

· Навыки дистанционной работы.

· Планирование своей учебной деятельности.

Данный блок дополняется прямым указанием на выгоды:

· Опыт участия во Всероссийской дистанционной эвристической олимпиаде.

· Отличное настроение и вдохновение, потому что задания необычные.

· Развитие творческих способностей, самореализацию ребёнка.

· Разработки детей - решения олимпиадных заданий.

· Креативные мысли, заложенные в эвристических заданиях.

· Восхищение родителей и членов семьи.

Далее приводятся блоки с алгоритмами по регистрации на олимпиаду, приводится форма заявки, последовательно идут блоки «Фотогалерея» и «Отзывы участников».

Блок «Тарифы» учитывает такие типы клиентов как индивидуальные участники, группы или коллективы и помогает им выбрать оптимальную цену регистрационного взноса за участие в олимпиаде. Нужен специальный тариф «Взрослый», который дает возможность такому типу клиентов как профессионал, специалист, целеустремленный и желающий самореализоваться, принять участие в олимпиаде и решить открытые эвристические задания. Постоянные клиенты Центра «Эйдос» часто принимают участие в его конкурсах и олимпиадах, уже зная, что задания будут не похожи на те, что есть в учебниках и дадут возможность ощутить радость и вдохновение от творческой деятельности.

Таким образом, для разработки и публикации на сайте клиентоориентированной лендинговой-страницы каждого мероприятия, услуги или товара Центра «Эйдос» необходима специальная подготовка, которая включает в себя:

· определение типа клиента и его основных характеристик,

· выявление потребностей данного типа клиента как проявленных, так и скрытых,

· обозначение преимуществ и выгод мероприятия (услуги) в соответствии с выявленными потребностями клиентов,

· разработка текстовых и графически блоков, нацеленных на «захват» внимания клиента и стимулирование его нажатия на кнопку отправки заявки на мероприятие.

Проанализируем потребности клиентов, которые раскрывают блоки лендинговых страниц сайта. В таблице 2 приведены названия блоков лендинговой страницы и соответствующие им потребности клиентов.

Таблица 2. Соответствие блоков лендинговой страницы мероприятия потребностям клиентов

Блок лендинговой страницы сайта	Потребности клиентов
Блок «Мотивы и выводы»	Обозначить мотивы и ожидания, имеющиеся проблемы, которые можно решить с помощью мероприятия (услуги)
Блок «Описание мероприятия, его программы»	Понимание предстоящих действий, знакомство с распорядком
Блок «Выгоды клиента»	Ожидаемые выгоды, приобретения, выявление самых насущных потребностей
Блок «Как принять участие в мероприятии»	Потребность в руководстве, инструкции по совершению действий для регистрации
Блок «Тарифы и скидки»	Присвоение материальной выгоды в зависимости от выбираемого тарифа
Блок «Фотогалерея»	Наглядно увидеть, как происходит мероприятие, испытать желание стать одним из участников, присоединиться к коллективу ...

Подобные документы

• Организация интерактивного образования с помощью Интернет

  Понятие сети Интернет и услуг Интернет, используемых в образовании. Использование Интернет в учебном процессе: электронная почта, конференции, телеконференции и видеофон, библиотеки. Основные формы использования Интернет в школе и во внеклассной работе.
  
  реферат [36,4 K], добавлен 20.11.2012
  

• Методика обучения использованию интернет-ресурсов для формирования познавательных УУД на уроках информатики в 7 классе

  Развитие универсальных учебных действий. Использование Интернет-ресурсов в образовании. Методические рекомендации по использованию Интернет-ресурсов при изучении содержательной линии "Информация и информационные процессы" на уроках информатики в 7 классе.
  
  дипломная работа [1,0 M], добавлен 07.09.2017
  

• Интернет–экзамен в сфере профессионального образования: идея и реальная практика

  Использование Интернет-экзамена как системы внешней оценки качества подготовки студентов. Информационно-программное обеспечение Интернет-экзамена в сфере профессионального образования. Обзор и анализ форума официального сайта Интернет-экзамена ФЭПО.
  
  реферат [32,3 K], добавлен 11.01.2011
  

• Разработка рекомендаций по формированию программы интернет-продвижения новой образовательной услуги

  Модели организации образовательного процесса для дистанционного обучения и условия применения в системе дистанционного образования на факультете. Исследование концепции маркетинга и условия для эффективного применения. Реализация образовательной системы.
  
  дипломная работа [187,3 K], добавлен 17.09.2014
  

• Особенности образовательной системы США

  История развития образовательной системы США, под которой понимается совокупность образовательных программ и стандартов, сеть образовательных учреждений и органов управления. Особенности организации дошкольного, начального, среднего и высшего образования.
  
  реферат [35,1 K], добавлен 28.10.2010
  

• Применение телеконференции как формы образовательной деятельности

  Эффективность педагогического воздействия при дистанционной форме обучения. Организация учебного процесса. Использование в современной школе интернет-технологий и компьютерных телеконференций. Изучение интерактивного взаимодействия учителя и учащихся.
  
  курсовая работа [229,8 K], добавлен 04.05.2015
  

• Характеристика ресурсов образовательной организации, их эффективное использование

  Понятие и закономерности функционирования образовательной организации, анализ и оценка ее ресурсов. Соотносительность и пропорциональность образовательных ресурсов, вытекающие принципы. Исследование потенциала данного учреждения, факторы управления.
  
  реферат [38,8 K], добавлен 05.07.2015
  

• Применение современных интернет-технологий в образовании

  Определение и классификация педагогической технологии; глобальная компьютерная сеть Интернет и ее использование в образовательных целях. Реализация дистанционного обучения студентов в среднем профессиональном аграрном колледже ГОУ ВПО, г. Йошкар-Ола.
  
  дипломная работа [5,8 M], добавлен 19.06.2012
  

• Информационные технологии в образовании

  Пути вхождения отечественной системы образования в мировую информационно–образовательную среду. Компьютеризация школьного образования. Программные средства учебного назначения. Компьютерная сеть Интернет и ее использование в образовательных целях.
  
  реферат [29,5 K], добавлен 28.05.2009
  

• Интернет-технологии в средней школе

  Классификация служб, услуг и дидактических свойств сети Интернет. Изучение основных методов и форм обучения в системе образовательных Интернет-ресурсов. Характеристика способов рационального использования возможностей Интернета на уроках средней школы.
  
  дипломная работа [82,6 K], добавлен 25.01.2014
  

• Информационные технологии в воспитательном процессе

  Использование средств и методов сбора, обработки и передачи данных для получения информации нового качества. Компьютеризация школьного образования. Обучающие программы. Глобальная компьютерная сеть Интернет и ее использование в образовательных целях.
  
  реферат [29,5 K], добавлен 11.11.2011
  

• Организационные и технологические принципы построения систем непрерывного образования на основе интернет-технологий

  Организационно-методические основы и принципы построения современных систем непрерывного образования. Международные форматы и спецификации представления образовательной информации в информационных системах. Выбор системы поддержки обучения через Интернет.
  
  дипломная работа [1,1 M], добавлен 28.03.2011
  

• Проблемы организации взаимодействия образовательной организации с родителями как субъектом влияния на школу

  Анализ исследования адресных групп сайта образовательной организации. Оценка результатов взаимодействия родителей и школы по данным всероссийских опросов общественного мнения и на базе образовательных организаций Кировского района Санкт-Петербурга.
  
  дипломная работа [2,3 M], добавлен 05.01.2016
  

• Интернет как помощник студента

  Социальные особенности и проблемы развития российского сектора глобальной сети Интернет. Использование интернет-технологий в обучении студентов практическим навыкам работы с программными продуктами, входящими в систему программ "1С: Предприятие".
  
  курсовая работа [34,6 K], добавлен 23.01.2016
  

• Использование ресурсов сети Интернет на уроке по русскому как иностранному

  Основные положения методики преподавания русского языка как иностранного (РКИ) в Российской Федерации. Понятие и типологии электронных образовательных ресурсов. Обучение навыкам аудирования на уроках РКИ с использованием материалов сети Интернет.
  
  дипломная работа [6,2 M], добавлен 26.07.2017
  

• Использование Интернет-технологий в обучении иностранным языкам

  Особенности внедрения Интернет-технологий в организацию работы студентов при обучении иностранным языкам. Основные группы самостоятельной деятельности, осуществляемые студентами в сети Интернет. Интернет ресурсы, используемые в изучении английского языка.
  
  курсовая работа [38,9 K], добавлен 25.12.2014
  

• Информационные услуги и возможности Интернета: использование в образовательном процессе

  Информатизация образования как основной механизм, обеспечивающий становление новой образовательной парадигмы и модернизацию российского образования. Передача информации в компьютерных сетях. Основные цели использования локальных сетей, ее топология.
  
  курсовая работа [1,8 M], добавлен 22.10.2012
  

• Интернет-ресурсы как средство организации исследовательской деятельности

  Методические рекомендации по организации исследовательской деятельности учащихся. Активизация познавательной деятельности на уроке посредством Интернет-ресурсов. Практические умения пользования информационно-коммуникативными технологиями на уроках.
  
  дипломная работа [846,6 K], добавлен 16.06.2015
  

• Использование ИКТ и интернет–ресурсов на уроках английского языка

  Понятие и возможности ИКТ. Роль средств информационных и коммуникационных технологий в системе образования. Понятие об Интернет-ресурсах. Особенности использования ИКТ и интернет–ресурсов для развития грамматического навыка на уроках иностранного языка.
  
  курсовая работа [37,4 K], добавлен 01.02.2015
  

• Федеральный интернет-экзамен как инструмент мониторинга в системе образования

  Трансформация российского образования в аспекте Болонского процесса. Роль мониторинга в реализации социальных функций образования. Федеральный интернет-экзамен в сфере профессиональной подготовки, специфика его интерпретации в Удмуртском госуниверситете.
  
  дипломная работа [173,6 K], добавлен 23.12.2013
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам