Веб 2.0 в деятельности организаций

И тем не менее, еще много департаментов по информационным технологиям приводят в качестве аргументов против использования социального программного обеспечения безопасность и соблюдение законодательства. Вице-президент компании Gartner Дэвид Смит советует: «Никогда не используйте безопасность и соблюдение законов в качестве оправдания, почему вы не предприняли нужных действий. Когда вы обнаруживаете, что кто-то нарушил правила, лучшее, что вы можете сделать - попытаться выяснить, почем' это произошло, и извлечь из этого урок ».

С другой стороны, некоторые компании - сторонники использования социальных программных продуктов - считают, что самый безопасный путь - это покупка единой платформы Предприятия 20 от одного производителя. Джо Шуеллер, менеджер по инновациям в команде глобальных бизнес-услуг компании P&G сомневается в правильности такого подхода:

«Если я буду делать все в рамках решений от Microsoft, что станет с моей универсальностью, гибкостью? Это относится не только к Microsoft, но и ко всем остальным крупным производителям. Департаментам информационных технологий следует научиться внедрять инструменты, рекомендуемые сотрудниками».

Департаменты информационных технологий многих компаний категорически отвергнут идею Шуеллера, возможно, потому что подобные инструменты приходят из открытого, демократического мира Facebook, MySpace и им подобных. Это перспектива пугает тех, кто привык контролировать и диктовать, что сотрудникам разрешено делать, а что нельзя. Но как говорит Дж. П. Рангасвами, директор по информационным технологиям подразделения глобальных услуг в British Telecom, «частью задач директора по информационным технологиям является формирование политики, предотвращающей образование искусственных зон власти, основанных на владении тайными знаниями и использовании этой власти в личных целях. Я лично очень хочу, чтобы такие зоны исчезли». И это включает отдел информационных технологий.

Неосведомленные, блокирующие и нейтральные компании - и даже, правда в меньшей степени, компании сторонники и лидеры сталкиваются сегодня с ситуацией, когда внедрение социальных программных средств происходит при поддержке «теневого отдела информационных технологий» с использованием открытых инструментов, которые можно найти в Интернете и которые нравятся сотрудникам. В связи с этим, руководству отделов информационных отделов необходимо сделать три вещи:

1.Проводить больше времени, прислушиваясь к сотрудникам организации;

2.Принять тот факт, что, возможно, они могут несколько отставать в понимании социального программного обеспечения;

3.Осознать, что сотрудники их организаций, возможно, уже используют инструменты, о которых они сами только стали задумываться.

Факторы успеха

Как можно увидеть из примеров во второй части данной книги, образцы наиболее успешного внедрения социального программного обеспечения в организациях обладают следующими общими чертами:

Скорость и гибкость: IdeaFactory компании Oracle была создана в течение нескольких дней. Основанная на вики внутренняя сеть компании Janssen-Cilag была куплена, настроена и готова к использованию в течение двух недель. Даже внедрение системы Overwatch Министерства обороны США потребовало значительно меньше времени, чем, если бы использовался традиционный подход к интегрированию программного обеспечения. Разительный контраст с привычным подходом к внедрению новых программных инструментов и систем. Исходя из моего опыта, можно однозначно сказать, что сотрудники простят некоторые мелкие недоработки, если получат систему быстро и она будет способна выполнять поставленные задачи.

Простота использования: Для большинства приведенных примеров характерно незначительное время, требуемое для обучения. Настолько мало, что использование программных средств может начаться буквально после нескольких коротких словесных инструкций, без сложной программы обучения и коммуникаций. На самом деле, рекомендации коллег -- один из сильнейших стимулов роста любой системы. Советы сотрудников друг другу, а не слова компании «используйте ее, она отлично работает», -- это то, за что маркетологи могли бы продать душу.

Движимые спросом: В большинстве случаев системы были созданы в ответ на определенные запросы конечных пользователей, в остальных случаях они были экспериментами. Сравните это с традиционным иерархическим подходом, когда небольшая группа людей наверху организации определяет проблему, тратит 12 месяцев на поиск и внедрение решения, используя при этом огромное количество ресурсов, и все для того, чтобы в результате обнаружить что сотрудники не хотят или не могут использовать его, поскольку их не волнует существование проблемы или они ее не признают как таковую.

Полезность для конечного пользователя на первом, месте: В успешных случаях полезность и требования конечных пользователей были поставлены в центр процесса разработки и внедрения системы. Ценность для организации стояла на втором месте и явилась скорее результатом удовлетворения потребностей сотрудников.

Демократичный подход к внедрению социальных программных продуктов не является гарантией успешного использования их в организациях. Не каждый сотрудник знает, как настроить веб-сервер в корпоративной сети, установить на него программное обеспечение и интегрировать его в систему корпоративных директорий. Основные элементы информационной инфраструктуры, необходимые для реализации такой инициативы, все еще требуют некоторой степени технологического планирования. Основная задача отделов информационных технологий заключается в том, чтобы обеспечить такую инфраструктуру, а затем отойти в сторону, дав пользователям возможность определять назначение и ценность приложений в процессе работы.

В процессе создания инфраструктуры для применения социальных программных средств отделам информационных технологий следует избегать применения старых правил, типичных для корпоративных информационных систем. Например, необходимо удерживаться от соблазна провести детальный анализ требований с длительным периодом тестирования, когда речь идет о внедрении приложения стоимостью всего 1000 долларов. Вместо этого рекомендуется предоставить сотрудникам несколько платформ, растущих и развивающихся в результате использования, соединяя их вместе по ходу процесса.

Кроме того, не забывайте, что подавляющее большинство инструментов социального программного обеспечения требуют минимального, если требуют вообще, обучения. На самом деле, если вы выберете инструменты, сходные с теми, которые используются в открытом доступе в Интернете, то, скорее всего, вы обнаружите, что почти все ваши пользователи уже знакомы с ними. Самые популярные социальные программные продукты не требуют обучения (то же самое должно быть предъявлено к программному обеспечению, используемому в организациях).

И, наконец, самая большая сложность для многих организаций - это осознание того, что не обязательно окружать все защитой корпоративной системы, ограничивая доступ. Реальность заключается в том, что мембрана, отделяющая ваших сотрудников от окружающего мира, становится тоньше день ото дня, и в любом случае большинство из них уже легко переходят границы этой системы. Это, кстати, не означает, что следует легкомысленно относиться к требованиям законодательных актов, например таких, как Акт Sarbanes - Oxley12. Если вы всерьез думаете предоставить своим сотрудникам свободу, которую дает социальное программное обеспечение, в отношении процессов, требующих высокого уровня безопасности, то вы находитесь на ложном пути. В этом случае вам следует полагаться на классические громоздкие корпоративные системы.

Более того, реальность на сегодня такова, что значительная часть рынка программного обеспечения -- и практически все социальное программное обеспечение - использует способ поставки продуктов потребителю в виде услуги (SaaS) по модели аутсорсинга. Нравится вам это или нет, но это означает, что департаменты вашей организации, в случае если они не получат в распоряжение привычных информационных инструментов, решат свои задачи, не прибегая к услугам отдела информационных технологий. Культурная пропасть между вашими сотрудниками, отлично ориентирующихся в интернет-технологиях (а их количество будет лишь увеличиваться), и отделом информационных технологий будет расширяться с каждой минутой.

В своем исследовании изменений, касающихся использования программного обеспечения в корпоративных системах, компания Gartner приходит к следующему заключению:

«Наша центральная гипотеза заключается в том, что двунаправленная гибкая стратегия, заключающаяся в одновременном развитии как иерархических, так и демократичных, открытых систем позволит департаментам информационных технологий наилучшим образом использовать свои сильные стороны, предоставляя своим организациям максимум возможностей».

Независимый консультант по социальному программному обеспечению Эван Сэмпл (Euan Semple, 2007) идеально, и отчасти, иронично, объясняет этот тренд при помощи трех рекомендаций для отделов информационных технологий:

1.Ничего не делайте;

2.Уйдите с дороги;

3.Не падайте духом.

Его ключевая мысль заключается в том, что независимо от того, захотят ли департаменты информационных технологий позволить этому случиться, насильно ли внедрят, или сделают вид, что ничего не происходит, -- все равно социальное программное обеспечение окажется в вашей организации, нравится вам это или нет. При опросе 390 сотрудников, работающих на крупные компании США, проведенном Нью-Йоркской консультационной компанией Katzenbach Partners (2007), одна треть из них признала, что игнорирует правила компании, когда дело касается более удобного способа работы.

Представьте себе чувства сотрудников отдела информационных технологий, пригласивших консультанта, чтобы помочь им внедрить корпоративную платформу для вики, и вдруг обнаруживших, что отдельные вики уже быстро размножаются по всей организации без их ведома или участия. Или возьмем, к примеру, сотрудника, которому срочно необходимо организовать совместную работу по проекту в реальном времени и который оплачивает корпоративной кредитной картой немедленный доступ к соответствующим онлайн-инструментам, а не ждет пока отдел информационных технологий создаст проект, на основании которого он будет запрашивать бюджет. Такие тенденции в будущем будут только нарастать.

Профессор Марти Андерсон из Олинской высшей школы бизнеса (Olin Graduate School of Business) при Бабсонском Колледже (Babson College) определяет корпоративные информационные технологии как директивную архитектуру, а теневые как нарождающиеся (Worthen, 2007). В то время как первые действуют в соответствии с иерархической структурой, вторые - лишены механизма контроля и управления.

Мастерство, говорит он, заключается в чтобы понять, где они пересекаются, и разработать соответствующую стратегию управления. В качестве аналогии он рассматривает структуру корпоративной организации: с одной стороны в ней присутствует формальная иерархия, соответствующая структуре подчинения, с другой - неформальная сеть связей, основанных на экспертных знаниях, отношениях и эффективности. «Хорошие отдел, кадров знают, в каких позициях находятся сотрудники как в той, так и в другой системе и умеют находить правильный баланс, - говорит он. - Отделам информационных технологий следует научиться находить аналогичный баланс. Как и в случае с отделом кадров, игнорирующим неформальные отношения внутри организации, глава информационного отдела может упустить из виду, как на самом деде работают сотрудники в организации. При такой ситуации отдел информационных технологий теряет свой авторитет, а вследствие этого его руководитель может потерять и работу».

Список использованной литературы

1. Ашарапова Е.В. Связи с общественностью в среде Web 2.0 / Е. В. Ашарапова // Маркетинговые коммуникации. -- 2008. -- № 3. -- С. 138-140.

2. Байрон Д.Л. Блоги и бизнес: путь к успеху: пер. с англ. / Д.Л. Байрон, С. Брубек. -- СПб.: Символ, 2008. -- 207 с.

3. Библиотека 2.0 [Электронный ресурс] // Librarian.ru -- URL: http://schoolibrary-stranger.blogspot.com/2008/01/ 20.html, свободный. -- Загл. с `крана.

4. Боловсяк Н. Блоги как средство обучения / Н. Боловсяк // Живой журнал. -- 2007. -- № 3. -- С. 15-19.

5. Браславец Л.А. Актуальные проблемы функционирования сети интернет в современный период (на материале российской специализированной прессы) / Л.А. Браславец // Вестник Воронежского государственного университета. -- 2008. -- № 2. -- С. 150-153.

6. Будовская Ю. Блоги как СМИ / Ю. Будовская // Служба PR. -- 2007. № 2. -- С. 61-63.

7. Будовская Ю. PR в социальных сетях и блогосфере / Ю. Будовская // Служба PR. -- 2008. -- № 6. -- С. 52-57

8. Будовская Ю. Twitter / Ю. Будовская // Служба PR. -- 2008. -- № 6.-- С. 59-60.

9. Будущее за веб-приложениями [Электронный ресурс] // Web 2.0Portal. -- URL: http://web20.su/2009/07/web-apps-future.html, свободный. --Загл. с экрана.

10. Веб 2.0, библиотеки и информационная грамотность: пер. с англ. /под ред. П. Годвина, Д. Паркера. -- СПб.: Профессия, 2011. -- 200 с.

11. Веб 2.0 [Электронный ресурс] // Википедия: свободная энциклопедия. -- URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/Web_2.0, свободный. -- Загл. с экрана.

12. Герасевич В.А. Блоги и RSS: интернет-технологии нового поколения: самоучитель для широкого круга пользователей Интернета / В.А. Герасевич. -- СПб.: БХВ-Петербург, 2006. -- 240 с.

13. Горошко Е.И. Текст эпохи веб 2.0: психолингвистический анализ / Е.И. Горошко // Вопросы психолингвистики. -- 2009. -- № 9. -- С. 267-280.

14. Грибков Д.Н. Электронные ресурсы культурно-образовательной деятельности: учебно-метод. пособие/ Д.Н. Грибков. -- М.: Литера, 2010.-- 127 с.

15. Гувер Д.Н. Социальные сети становятся все более популярными / Д.Н. Гувер // Сети и системы связи. -- 2008. -- № 5. -- С. 62-65

16. Дановски П. Библиотека 2.0 и документы, созданные пользователями. Что пользователи могут сделать для нас? / П. Дановски // Науч. и техн. б-ки. -- 2009. -- № 5. -- С. 54-61.

17. Дубова Н. Web 2.0: перелом в парадигме обучения [Электронный ресурс] / Н. Дубова // Открытые системы. -- 2009. -- № 9. -- URL: http://www.osp.ru/os/2008/ 09/5717450/, свободный. -- Загл. с экрана.

18. Ефимова Е.А. Библиотека 2.0: продолжаем разговор / Е.А. Ефимова // Современная библиотека. -- 2010. -- № 1. -- С. 77-79.

19. Жаркова Л.С. Информатизация -- ведущее направление деятельности библиотек / Л.С. Жаркова // Методика организации работы библиотеки в сфере социально-культурной деятельности. -- М.: Литера, 2009. -- С. 42-50.

20. Земсков А.И. Что такое RSS? [Электронный ресурс] / А.И. Земсков// Науч. и техн. б-ки. -- 2007. -- № 6. -- URL: http://ellib.gpntb.ru/subscribe/ index.php?journal=ntb&year=2007&num=6&art=4, свободный. -- Загл. с экрана.

21. Илина М. Общественные связи в Интернете: новая модель коммуникаций / М. Илина // Меди@льманах. -- 2008. -- № 1. -- С. 25-30.

22. Инновации Web 2.0 в библиотеках [Электронный ресурс] // Библиотечные штучки. -- URL: http://blog.shikate.ru/30/innovacii-web-20-v- bibliotekax/, свободный. -- Загл. с экрана.

23. Карев Н. Web 2.0 -- революция или фарс? [Электронный ресурс] / Н. Кареев // iNFOMAN. -- URL: http://www.infoman.ru/Articles.nsf/0/ 64545389 AB4916ABC525722F0036D44B, свободный. -- Загл. с экрана.

24. Кент М.Л. Критический анализ блогинга в PR / М. Л. Кент // Маркетинговые коммуникации. -- 2008. -- № 5. -- С. 300-307.

25.Кук Н. Предприятие 2.0 Социальное программное обеспечение сегодня и завтра/ Н. Кук. --М.: Аквамариновая книга, 2010.

26. Леви Д.А. Продвижение средствами интернет и современных технологий WEB 2.0 политических и коммерческих идей, услуг и товаров на мировом информационном рынке в условиях глобализации: учебно-метод. пособие / Д.А. Леви; Санкт-Петербург. гос. ун-т. -- СПб.: Изд-во С.- Петербургского университета, 2008. -- 81 с.

27. Линдеман Е.В. Актуальные проблемы информационной поддержки инновационного развития науки [Электронный ресурс]: современная научно-техническая библиотека как «скорая информационная служба» / Е. В. Линдеман // Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и бизнеса: матер. междунар. конф. «Крым-2011». -- URL: http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2011/disk/129.pdf, свободный. -- Загл. с экрана.

28. О'Рейли Т. Что такое Веб 2.0 [Электронный ресурс] / Т. О'Рейли // Computerra. -- URL: http://www.computerra.ru/think/234100/, свободный. -- Загл. с экрана.

29. Павидис С.Н. Web-сайт библиотеки -- неотъемлемый элемент в системе обслуживания пользователей [Электронный ресурс] / С.Н. Павидис // Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и бизнеса: матер. междунар. конф. «Крым-2011». -- URL:http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2011/disk/117.pdf, свободный. -- Загл. с экрана.

30. Павлов А. Интернет-маркетинг в силе Web 2.0: как рационально использовать современные особенности сети / А. Павлов // Интернет- маркетинг. -- 2007. -- № 4. -- С. 15-22

31. Пласткова М.И. Детская библиотека в век унифицированных коммуникаций [Электронный ресурс] / М.И. Пласткова // Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и бизнеса: матер. междунар. конф. «Крым-2011». -- URL: http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2011/disk/092.pdf, свободный. -- Загл. с экрана.

32. Редькина Н.С. Эффективность библиотечных сайтов / Н. С. Редькина // Науч. и техн. б-ки. -- 2010. -- № 9. -- С. 56-66.

33. Роговский В.В. Секреты и инструменты эффективного продвижения в Twitter / В.В. Роговский // Интернет-маркетинг. -- 2010. --№ 5. -- С. 30-34

34. Ситч С. Блоггеры. Кто они? / С. Ситч // Служба PR. -- 2007. -- № 6.--С. 13-18.

35. Соколинский К.Е. Реализация клиент-ориентированной концепции поиска и корпоративной интеграции в системе построения библиотечного сайта J-ИРБИС WEB 2.0 [Электронный ресурс] / К. Е. Соколинский // Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и бизнеса: матер. междунар. конф. «Крым-2011». -- URL: http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2011/disk/091.pdf, свободный. -- Загл. с экрана.

36. Соколова Н. Об эволюции информационных технологий в библиотечном деле: от папируса до семантической Сети / Н. Соколова // Библиотечное дело. -- 2010. -- № 3. -- С. 2-4.

37. Степанов В.К. Будущее библиотек в системе цифровых коммуникаций: подход к проблеме [Электронный ресурс] / В. К. Степанов // Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и бизнеса: матер. междунар. конф. «Крым-2011». --URL:http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2011/disk/140.pdf, свободный. -- Загл. с экрана.

38. Стусь Г. Продвижение в социальных сетях и реклама в блогах / Г. Стусь // Меди@льманах. -- 2007. -- № 3. -- С. 12-20.

39. Шибаева Е.А. Инновации Web 2.0 в библиотеках: современное состояние и возможности применения / Е.А. Шибаева // Информ. бюллетень РБА. -- 2008. -- № 49. -- С. 64-67.

40. Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса / К. Ших. -- М.: Манн, Иванов, Фербер, 2010. -- 304 с.

41. Школьная библиотека 2.0 [Электронный ресурс] // КиМ wiki. -- URL:http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/Школьная_библиотека_2.0, свободный. -- Загл. с экрана.

42. 10 определений Веб 2.0 [Электронный ресурс] // Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru. -- URL: http://i2r.ru/static/ 512/out_23354.shtml, свободный. -- Загл. с экрана.

43. Lawley E.L. Collaborative exam creation [Электронный ресурс] / Elizabeth Lane Lawley // Mamamusings. -- 2007. -- № 2. -- URL: http://websoft-elearning.blogspot.com/2007/02/wiki.html, свободный. -- Загл. с экрана.

44. Wiki [Электронный ресурс] // Википедия: свободная энциклопедия. -- URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/, свободный. -- Загл. с экрана.

Размещено на Allbest.ru