Основные этапы проекта внедрения ERP-системы

Успешное внедрение ERP-системы невозможно без правильной организации всего процесса внедрения. Поэтому внедрение ERP-системы необходимо выполнять в рамках специально организованного проекта со следующими основными этапами:

1. Выявление основных информационных потоков на предприятии, формирование базы основной нормативно-справочной документации и ее сверка. В ходе данного этапа определяются основные информационные потоки предприятия и проблемы, которые могут возникнуть при внедрении (например, отсутствие первичных документов, нормативно-справочной документации, стандартов и др.). Формируется и сверяется база основной нормативно справочной документации. По результатам данного обследования формируется подписываемый всеми участниками проекта внедрения документ, который описывает все выявленные проблемы и намечает пути их ликвидации. От качества проведения данного этапа и полноты подготовленного документа часто зависит успех всего проекта в целом. Следует сказать, что необходимым условием успешности всего проекта внедрения является его подробное документирование.

2. Построение информационно-функциональной модели деятельности предприятия (IDEF), описание и оптимизация процессов, подвергающихся автоматизации.

Кроме построения информационно-функциональной модели деятельности предприятия, на данном этапе разрабатывается и согласовывается настройка справочников и классификаторов системы. При необходимости принимаются решения об изменении существующих практик учета или функциональных моделей. Здесь очень важно наличие корпоративных стандартов (которых в России, фактически, не существует). На данном этапе обязательно должны быть созданы или проанализированы на полноту корпоративные стандарты учета. Эту задачу может выполнить только хорошо обученный персонал или внешние консультанты. Главным требованием в данном случае является наличие всех необходимых для функционирования ERP-системы справочников и классификаторов (единого классификатора продукции, товаров и материалов; плана счетов и аналитических признаков бухгалтерского учета; справочников дебиторов и кредиторов, справочника основных хозяйственных операций, стандартов учета движения материальных и денежных ценностей и т.д.) и соответствие принципов их организации требованиям системы.

Моделирование бизнес-процессов предприятия также крайне желательно, так как оно позволяет хорошо подготовиться к внедрению. Моделирование должно проводиться хорошо обученными сотрудниками предприятия-заказчика с привлечением высококвалифицированных консультантов и с привязкой созданной модели к стандартам бизнеса и к будущей системе. После обучения внедренческая группа разрабатывает детальный план проекта внедрения, в который включены такие вопросы, как обязанности участников проекта, сроки начала и окончания работ, а также другие, вытекающие из них, параллельно решаемые задачи. Работа проводится совместно группой внедрения и внешними консультантами.

3. Выполнение пилотного проекта.

На этой стадии полностью моделируется вся деятельность предприятия. В отдельных подразделениях предприятия в систему вводятся фактические данные (в ограниченном объеме) и последовательно тестируются бизнес-функции путем моделирования реальных ситуаций деятельности предприятия (в условиях, максимально приближенных к действительности). Отрабатывается взаимная работа подразделений на основе тестовых пилотных примеров. На основе результатов выполнения пилотного примера руководством предприятия принимается решение о полномасштабном внедрении ERP-системы.

4. Адаптация ERP-системы на предприятии.

В ходе этапа осуществляется настройка ERP-системы в соответствии с планом проекта внедрения и тестирование отдельных модулей и функций группой внедрения. На данном этапе также очень важно наличие корпоративных стандартов, так как именно они являются основой настроек системы. Конечные пользователи обучаются работе с настроенной системой непосредственно на своих рабочих местах. При этом должна уже быть установлена и настроена система разграничения доступа конечных пользователей к информации. Обучение проводится членами группы внедрения - сотрудниками предприятия-заказчика.

5. Опытная эксплуатация ERP-системы.

В ходе данного этапа заказчик должен убедиться в полном соответствии функциональности, полученной в результате настройки системы, требованиям предприятия. На этом этапе сохраняется двойной ввод данных в старую и новую системы. В ходе опытной эксплуатации: генерируются стандартные отчеты (с помощью ERP-системы и обычными способами) и производится верификация данных; система постепенно вводится в эксплуатацию, по отдельным участкам учета или управления; документируются инструкции по ведению рабочих мест и корректируются должностные инструкции участников учетного процесса и т.д.

6. Ввод ERP-системы в промышленную эксплуатацию.

Составляется план перевода внедренной ERP-системы в промышленную эксплуатацию, а также определяются процедуры работ и план-график перехода конечных пользователей на работу в новой системе. Затем эти планы последовательно реализуются. Конвертируются наиболее необходимые данные из унаследованных систем.

7. Сопровождение промышленной эксплуатации.

Вопросы для самоконтроля

1. Назовите особенности выбора ERP-систем

2. Дайте общие рекомендации по выбору ERP-системы.

3. Перечислите основные принципы выбора ERP-системы.

4. В чем заключаются особенности внедрения ERP-систем?

5. Перечислите и охарактеризуйте основные этапы проекта внедрения ERP-системы.

6. Расскажите про основные технические требования к ERP-системе

7. Перечислите основные принципы реализации проекта внедрения.

8. Расскажите про ввод в эксплуатацию ERP-системы.

9. При каких условиях крупное предприятие может позволить себе инвестировать средства в разработку собственной ERP-системы?

ЛЕКЦИЯ 3

2.Возможность замены множества унаследованных автономных корпоративных приложений (в большинстве своем, устаревших), не удовлетворяющих требованиям современного бизнеса, одной ERP-системой. Например, одна известная в мире нефтедобывающая компания после внедрения ERP-системы перестала пользоваться примерно 350 унаследованными приложениями.

3.Повышение конкурентоспособности предприятия.

Существуют оценки аналитиков, что внедрение MRP/MRPII/ERP-систем приводит к: сокращению складских запасов предприятия на 8%-35%, росту производительности труда на 8%-27%, увеличению числа своевременно выполненных заказов на 7%_20%. И все же в соответствии с данными опроса компанией Worldwide Benchmark Project ряда ведущих мировых компаний, при использовании MRPII/ERP-системы правильнее говорить скорее о снижении корпоративных расходов, нежели о получении реальной прибыли (82.5% респондентов при внедрении ERP-системы следят за снижением расходов и только 15% - за ростом прибыли). Но еще более важно то, что сразу же после развертывания ERP-системы начинают проявляться ее косвенные преимущества: у руководства предприятия освобождается время на всесторонний анализ и выработку стратегических решений; налаживаются более тесные отношения с клиентами и поставщиками; сокращается нагрузка на административный аппарат и др. А все это, в конце концов, приводит к повышению эффективности работы всего предприятия. В общем случае при внедрении MRPII/ERP-системы предприятие любого размера и профиля деятельности получает следующие основные преимущества:

*Появляется возможность принимать более обоснованные и оперативные решения.

*Сокращается число ошибок персонала предприятия и ненужных операций за счет объединения корпоративной информации в едином репозитарии.

*Повышается производительность труда персонала предприятия.

*Улучшаются качество обслуживания клиентов и взаимоотношений с поставщиками, а также возрастают возможности увеличения числа клиентов и поставщиков.

*Стандартизируются и унифицируются производственные процессы (например, методы учета и контроля), а также управление персоналом.

*Улучшаются возможности прогнозирования и планирования деятельности предприятия (в частности, закупок материалов), что повышает эффективность всего производственного процесса.

*Сокращается срок выхода на рынок новых продуктов и услуг (time-to-market) за счет оптимизации бизнес-процессов и производственных операций (например, уменьшения времени обработки заказа) и возможности создания изделий в рамках ИИС (в интеграции с приложениями CAD/CAM/CAE, PDM и др.).

*Cокращаются издержки на управление, непродуктивные расходы и себестоимость продукции. При этом, надо иметь в виду, что каждый модуль ERP-системы снижает стоимость соответствующего вида управленческой деятельности, но не стоимость материалов, рабочей силы, энергоносителей и комплектующих. То есть в себестоимости изделия уменьшается доля, привнесенная затратами на обеспечение процессов управления, за счет чего и уменьшается себестоимость изделия в целом.

*Улучшаются возможности управления оборотными средствами за счет значительного уменьшения складских запасов, а, следовательно, увеличиваются оборачиваемость товаров и доходы предприятия.

Основные проблемы ERP-систем

Несмотря на неоспоримые достоинства ERP-систем, нельзя не сказать о ряде проблем, с которыми в настоящее время сталкиваются их пользователи:

1.Неэффективность внедрения. Эта проблема является основной и свидетельствует о том, что любая наисовременнейшая технология будет полезна только в случае ее грамотного внедрения и использования. На многих предприятиях, потративших огромные средства на приобретение и внедрение ERP-систем, их запуск привел только к отрицательным результатам. Следует сказать, что по данным зарубежных аналитиков, до 70% проектов внедрения ERP-систем завершаются неудачно. Только в 1999 г. несколько западных компаний подали многомиллионные иски на крупнейших поставщиков ERP-систем из-за убытков, вызванных неудачными проектами внедрения. После долгого, болезненного и дорогого внедрения многие предприятия, в конце концов, приходили к выводу, что практически аналогичных результатов можно было достигнуть и без установки ERP-систем (например, за счет обычной оптимизации бизнес-процессов на базе уже существующих аппаратно-программных средств). В отчете Boston Consulting Group (BCG) исследовалась проблема удовлетворенности предприятий результатами внедрения у них ERP-систем. В ходе исследования были опрошены 100 ИТ-менеджеров, отвечавших за внедрение ERP-системы на предприятиях в течение последних 3 лет. По мнению аналитиков BCG, ERP-системы являются жизненно необходимыми для предприятий, однако успех внедрения зависит от того, удалось ли их адаптировать максимально близко к происходящим на предприятии бизнес-процессам. Результаты опроса респондентов свидетельствуют, что только каждое третье предприятие удовлетворено результатами внедрения ERP-системы при оценке по критериям ценообразования, ценовой эффективности, реального финансового воздействия и достижения поставленных целей. По данным BCG, около 50% пользователей ERP-систем оценивают свои финансовые, производственные и кадровые приложения, как не соответствующие поставленным целям (только около 30% респондентов оценивают внедрение ERP-системы, как успешное). В частности, руководство компании Hershey Foods, потратившей $112 млн на внедрение комплексной системы автоматизации, осталось очень недовольно значительным отклонением проекта внедрения ERP-системы от плана (в проект входили поставка ПО, оборудования и услуг компаний SAP AG, Siebel Systems, Manugistics и IBM). В то же время, по данным Gartner Group, соответствие проектов внедрения плановым показателям оценивается для ERP-систем в 60% (из них «досрочные» внедрения - около 3%), а полностью провалившиеся проекты - в 10%. Достаточно показательны и другие результаты исследования BCG. Отмечается малое число успешных внедрений. Нет также убедительных доказательств пользы для предприятия от внедрения ERP-системы. В то время, как 60% респондентов считают, что их усилия по внедрению таких систем принесли значительную пользу, то 52% респондентов полагают, что они достигли поставленных бизнес-целей, и только 37% - отмечают заметный положительный финансовый эффект после внедрения ERP-системы. В ходе опроса выявлен и рост неудовлетворенности заказчиков разработчиками ERP-систем. 15% респондентов считают, что ERP-разработчики не фокусируются на целях ведения бизнеса, 33% респондентов полагают, что ERP-разработчики только способствуют неоправданным расходам своих клиентов, а 12%- просто расторгли контракт со своим первым ERP-поставщиком. Кроме того, многие респонденты полагают, что цена внедрения ERP-системы слишком высока. Каждый пятый респондент, внедривший у себя на предприятии ERP-систему, считает, что мог сделать это же за меньшую цену (эти же респонденты полагают, что более половины расходов были излишними). Респонденты считают ERP-системы меньшей стоимости лучшими. Средняя стоимость проектов по внедрению ERP-систем, получивших положительную оценку, составляет $10 млн, а средняя стоимость проекта с отрицательной оценкой - $90 млн. Качество исполнения проекта внедрения ERP-системы также не всегда удовлетворяет заказчика. У 58% респондентов с положительной оценкой результатов внедрения ERP-системы исполнители проектов завершили их в срок и в рамках бюджета. Аналогичная картина характерна и для 33% респондентов с отрицательным отношением к результатам внедрения ERP-системы. Существуют и данные Standish Group, что только в 16% случаев полнофункциональное внедрение ERP-систем заканчивается вовремя и в рамках запланированного бюджета. Почти в 30% случаев внедрение прекращается досрочно, в остальных случаях превышаются сроки/бюджет проекта внедрения или же ограничивается предусмотренная в проекте функциональность. В связи со всем вышесказанным,поставщики ERP-систем предпочитают говорить скорее о своем опыте «продуктивных», а не «успешных» внедрений.

2.Сложность эффективной интеграции ERP-систем с приложениями третьих фирм (в первую очередь, с приложениями электронного бизнеса). Если ранее созданные ERP-системы были предназначены для интеграции только внутренних бизнес-процессов предприятия (например, прохождения заказов или проведения платежей), то в настоящее время все большее число пользователей хотят объединить свою внутреннюю систему (так называемую систему back-office) с внешней системой front-end, через которую осуществляется взаимодействие с клиентами и партнерами. Основная причина неудовлетворенности респондентов - неспособность ERP-систем успешно взаимодействовать с приложениями электронной коммерции. О том, насколько трудно связать ERP-системы с приложениями электронной коммерции, свидетельствуют и результаты исследования AMR Research. Из 800 опрошенных компаний лишь 15% предоставляют своим клиентам и партнерам возможность проверять состояние заказа непосредственно на Web-сайте, и только от 5% до 10% позволяют им выполнять транзакции. По различным оценкам, в настоящее время существует не так уж много электронных магазинов, в которых налажена полная интеграция с серверными системами. В большинстве онлайновых магазинов заказ, полученный через Интернет, до сих пор сначала поступает к сотруднику, который вручную вводит его в ERP-систему.

3.Низкая производительность ERP-систем при интеграции их с приложениями электронного бизнеса (особенно, B2B), когда необходимо оперативно обрабатывать одновременные запросы многих тысяч пользователей о состоянии своих заказов.

4.Ограниченные аналитические возможности ERP-систем и недостаточная поддержка процессов принятия решений. ERP-системы хорошо справляются с получением и хранением данных, когда же дело доходит до анализа и обработки информации, то возможности ERP-систем оказываются весьма ограниченными. Схема данных, используемых для управления ресурсами предприятия, очень сложна. Все корпоративные данные находятся «внутри» ERP-системы, но они остаются «скрытыми» и извлечь их для анализа довольно сложно. Кроме того, ERP-системы недостаточно полно интегрированы с другими приложениями и внешними источниками информации, откуда поступают данные для аналитической обработки. Например, компания PacifiCorp (входит в группу ScottishPower, 8000 сотрудников), поставляющая электричество 1.4 млн потребителей (домашним, коммерческим и промышленным) в 6 западных штатах США, внедрила у себя ERP-систему SAP R/3. После того, как PacifiCorp интегрировала свои унаследованные системы в среду SAP R/3, выяснилось, что стала труднодоступной критически важная бизнес-информация, необходимая для анализа состояния запасов, персонала, финансов, клиентов и др. Фактически после внедрения R/3 возможность оперативного доступа к этой информации серьезно затруднилась. PacifiCorp пришлось внедрять ПО PowerConnect for SAP R/3 и ПО PowerCenter (разработки компании Informatica) для обеспечения доступа к этой информации и интегрировать ее с информацией, хранящейся в системе обслуживания клиентов (ПО PowerCenter позволяет трансформировать различные данные - унаследованные, табличные и ERP - в информацию для бизнес-анализа, а ПО PowerConnect for SAP R/3 обеспечивает прямой доступ к большим объемам корпоративных данных, хранимых в ERP-системах).

5.Слабые возможности по генерации отчетов (особенно, сложных). В большинстве ERP-систем реализованы возможности получения только статичных (хотя и комплексных) отчетов. Существующие генераторы отчетов имеют весьма ограниченные возможности «погружения» вглубь данных по вертикали и совершенно не позволяют перемещаться между данными по горизонтали. В результате, даже обычные отчеты часто представляются в различных форматах и отображают информацию по одному и тому же запросу по-разному. Комплексные массивы структур данных в ERP-системах заставляют создавать комплексные запросы на генерацию отчетов. Кроме того, отчеты разрабатываются отдельно для каждого случая, поэтому их приходится готовить заново при любом изменении бизнес-процессов (что отнюдь не способствует повышению производительности труда персонала предприятия). Вследствие этого, на мировом рынке присутствует большое количество генераторов отчетов разработки третьих фирм, непосредственно обращающихся к базам данных распространенных ERP-систем. Например, фирма Seagate Software внедрила в компании Lower Colorado River Authority, занимающейся предоставлением различных коммунальных услуг (электричества, воды и др.) более чем 1 млн жителей штата Техас, ПО Seagate Info в качестве корпоративного решения eReporting (для распределения отчетов). Seagate Info позволяет 200 сотрудникам Lower Colorado River Authority обращаться непосредственно к данным в ERP-системе PeopleSoft 7.5 (модули PeopleSoft Financials, Projects, Human Resources Management Systems, Purchasing, Budgets, Payroll и Benefits) и другим источникам данных (хранилищу данных Oracle, системе Maximo Work Management и различным унаследованным системам), анализировать их, а также быстро распределять отчеты (до 145 отчетов) по корпоративной интранет-сети (отчеты генерируются с помощью генератора отчетов Crystal Reports). В свою очередь, компания Quest Software поставляет для ERP-системы PeopleSoft (внедренной на других предприятиях) ПО Quest Output Management Suite, обеспечивающее Web-доступ к отчетам и документам, хранящимся в ERP-системе, управление ими и последующее распределение их по корпоративной сети.

Вопросы для самоконтроля

1. Перечислите и охарактеризуйте основные достоинства ERP-систем, в чем они заключаются?

2. Расскажите про основные проблемы ERP-систем.

3. Приведите примеры устранения недостатков ERP-систем.

4. В общем случае при внедрении MRP, MRPII, ERP-систем предприятие любого размера и профиля деятельности получает определенные преимущества, перечислите их.

5. Назовите основные причины, вследствие которых предприятия во всем мире стремятся к внедрению систем MRP, MRPII, ERP

ЛЕКЦИЯ 4

SAP AG - это четвертая в мире по размерам компания-разработчик ПО, основанная в 1972 г. Сейчас в ней работают около 21700 сотрудников в более чем 50 странах мира. У SAP AG - более 900 партнеров, более 13000 компаний-клиентов и около 10 млн лицензированных пользователей в 100 странах мира. Головной офис SAP AG находится в немецком городе Walldorf. C 1998 г. акции SAP AG котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже. Если в 1999 г. оборот SAP AG вырос на 18% (c EUR4.32 млрд. в 1998 г.) и достиг EUR5.11 млрд., то в 2000 г. доходы SAP AG составили EUR6.27 млрд. (из них EUR2.46 млрд. были получены от продажи лицензий, на долю mySAP.com пришлось около половины этих доходов). Во втором квартале 2001 г. доходы SAP AG составили $1.62 млрд., увеличившись на 24% по сравнению с аналогичным периодом 2000 г. При этом доходы от продажи лицензий составили $550 млн (на 17% больше, чем во втором квартале 2000 г.).

Основной продукт компании - ERP-система SAP R/3, в которой реализовано более 1000 бизнес-процессов. В настоящее время разработано более 50 версий этой системы на 28 языках. По оценке Gartner Group, система SAP R/3 предназначена для крупных компаний с годовым оборотом от $200 млн. R/3 внедрена в различных отраслях: аэрокосмической и оборонной; автомобилестроении; банковском деле; химической промышленности; производстве потребительских товаров; проектировании и строительстве; здравоохранении; страховании; СМИ; фармацевтике; розничной торговле и др. Она проинсталлирована более 30000 раз и используется компаниями разных размеров, в том числе половиной из 500 ведущих фирм мира. В частности, SAP R/3 установлена в следующих компаниях: Autogrill SPA, Chevron, Colgate Palmolive, CompUSA, Deutsche Telekom AG, Eastman Chemical, ENI SPA, Fiat SPA, Microsoft, Minolta, Mott's, Pirelli SPA, Robert Bosch GmbH, Royal Philips Electronics, Security National Servicing, Siemens AG, Sony, Statoil, Telecom Italia SPA и Volkswagen AG.

С середины 90-х гг. компания SAP AG уделяет большое внимание Интернет-ориентированности своих программных продуктов, совершенствуя R/3 за счет дополнения ее клиентскими Интернет-ориентированными модулями, улучшающими функционирование системы в гетерогенных средах. Главный акцент SAP AG - Интернет-портал MySAP.com, с помощью которого по запросам клиентов предоставляется открытая среда персональных решений для совместного ведения электронного бизнеса и ПО для онлайновой деятельности. На mySAP.com можно как покупать, так и продавать, а представители групп по интересам могут находить друг друга, чтобы торговать продуктами и услугами. Сервисы доступа к приложениям пользователей предоставляются через «тонкого» клиента. Ряд услуг mySAP.com (CRM, SCM) возможно получать также через ручные компьютеры и мобильные телефоны. Кроме того, планируется предлагать хостинг других (не SAP) систем на основе XML, WML и HTML-технологий. Архитектурно MySap.com представляет собой аппаратно-зависимое ядро, своего рода микро-ОС, платформенно-независимую системную надстройку, написанную на языке ABAP (реально это двоичный код, откомпилированный для конкретной платформы), переносимую бизнес-логику и рабочее пространство, включающее средства администрирования, безопасности и др. Такая структура позволяет собирать систему из готовых логических блоков и расширять ее возможности, не заботясь о целевой платформе.

Вторым по важности вопросом для SAP AG является развитие CRM-технологий (решение mySAP CRM) и SCM-технологий (SAP AG работает над переносом технологий управления логистическими цепочками в Интернет). В частности, в ПО SAP APO (приложении планирования и оптимизации поставок) реализована функция группового планирования, которая позволяет партнерам совместно пользоваться общей информацией через Интернет, упрощает структуру логистических цепочек и предоставляет возможность моделировать варианты закупок. Разрабатываемые продукты SAP AG нацеливает на новые вертикальные отрасли (например, на производство одежды и обуви).

Примеры внедрения

С февраля 2001 г. в компании Hospital Corporation of Marion County (город Индианаполис, штат Индиана) ведется внедрение ПО mySAP Healthcare, на базе которого создается единая система управления финансами и персоналом. Внедрение идет в крупнейшем подразделении компании - Wishard Health Services - службе экстренной помощи на 473 койки. Первый этап внедрения завершился осенью 2001 г. В 2002 г. планируется обеспечить Интернет-доступ (через mySAP Healthcare) к записям о персонале компании (более 4000 сотрудников).

Seattle Public Schools - это крупнейший школьный район в штате Вашингтон (102 школы, более 5000 преподавателей, 48000 учеников). В нем внедряются ПО mySAP Financials (замещающее унаследованное ПО управления финансами района) и ПО mySAP E-Procurement, с помощью которого школьный персонал может искать в онлайновом каталоге материалы и пособия, необходимые для обеспечения учебного процесса (и заказывать их). Десятый по величине школьный район во Флориде Polk County Public Schools (более 13000 сотрудников и около 80000 учеников) использует ПО mySAP Financials, mySAP Human Resources и mySAP E_Procurement. При внедрении также были заменены унаследованные системы. В свою очередь, Oklahoma City School Board приобрел для школьного района Oklahoma City School District (41000 учеников) набор ПО mySAP Public Sector (всего 477 лицензий), в который входят модули mySAP Financials и mySAP Human Resources. Данные приложения используются по модели ASP (через компанию Navicor).

В качестве примера внедрения SAP R/3 можно привести компанию Nilit, производителя тонкого и сверхтонкого искусственного волокна. Завод компании по производству нейлоновой пряжи и полимеров расположен в Северном Израиле, а штаб-квартира в Тель-Авиве. Дочерние компании Nilit разбросаны по всему миру, включая США, Великобританию, Францию и Италию. Nilit внедрила у себя ERP-систему SAP R/3, а для управления своей сетью электронного бизнеса она использует ПО CA Unicenter TNG. Программную среду составляют сервер MS Windows NT и более 200 рабочих станций под управлением ОС MS Windows NT.

Oracle

Компания Oracle является вторым в мире по величине разработчиком ПО. Она основана в 1977 г., и в настоящее время в ней работают 43000 сотрудников (из них 21000 - в США). Головной офис компании находится в городе Redwood Shores (штат Калифорния). Если в первом квартале 2001 г. общий доход Oracle был $2.242 млрд. (продажа лицензий - $731 млн, предоставление услуг - $1.51 млрд.), то в четвертом квартале 2001-го финансового года (который закончился 19 июля), оборот Oracle достиг $2.6 млрд., увеличившись на 25% по сравнению с аналогичным периодом 2000 г. (в то же время, следует отметить, что доходы от продажи лицензий в четвертом квартале 2001 г. снизились на 10%).

Главным ERP-продуктом Oracle является ПО Oracle Applications, представляющее собой пакет из 55 интегрированных модулей. В настоящее время более 6700 предприятий и организаций в 76 странах мира используют ПО Oracle Applications (по данным журнала Manufacturing Systems, в 2000 г. система Oracle Applications обошла по ряду финансовых показателей систему R/3 и заняла первое место - рейтинг Top100). При установке своего ПО компания Oracle применяет собственную методику внедрения приложений (AIM, Application Implementation Method). Следует отметить, что Oracle даже открыла специальный сайт AppsNet (www.oracle.com/appsnet/index.htm), посвященный всем аспектам, связанным с ПО Oracle Applications, его внедрением, использованием, сдачей в аренду через Интернет и др.

Как и прочие ведущие разработчики ПО, компания Oracle уделяет большое внимание разработке Интернет-ориентированных продуктов. В частности, она предлагает онлайновую платформу управления закупками Oracle Exchange. Кроме того, Oracle реализовала поддержку Web-клиентов в Oracle Applications и выпустила полностью Web-ориентированное ПО Oracle Applications 11i.

Комплект продуктов Oracle CRM охватывает различные стороны взаимодействия предприятия со своими клиентами - от маркетинга и продаж до сервиса - и обеспечивает бесшовную интеграцию с клиентской частью (front-office) и с внутренней бизнес-логикой (back-end) ERP-системы. CRM-компонент Oracle Service 11i позволяет автоматизировать несколько областей обслуживания клиентов через Интернет: полевое обслуживание; самообслуживание клиентов; запросы заказчиков по электронной почте; доставку продукции; составление графика исполнения контрактов по доставке продукции клиентам и предоставления им сервисного обслуживания. В состав Oracle 11i входят 3 основных модуля: Customer Intelligence (просмотр и анализ информации о заказчиках), iSupport (онлайновый информационный портал, с помощью которого клиенты могут просматривать всю информацию, касающуюся их инвойсов и платежей, а также задавать любые запросы к базе знаний) и eMail Center (внешняя и внутренняя электронная почта). Остальные 6 модулей: поддержка клиентов; полевое обслуживание; планировщик; управление запасами; склад и контракты. Модули исполняются на СУБД Oracle8i и работают под управлением ОС HP UX, Solaris, Windows NT и Linux. 27 ноября 2001 г. компания Oracle выпустила FastForward Flows for Supply Chain Management, интегрированные продукты и услуги, которые позволяют ускорить процесс внедрения ПО Oracle E-Business Suite.

Примеры внедрения

В 2000 г. оператор мобильной связи компания VIAG Interkom (город Мюнхен) для повышения эффективности своих внутрикорпоративных процессов (бухгалтерии, контроллинга, продаж и логистики) начала внедрение модулей Oracle Procurement из комплекта ПО Oracle E_Business Suite. К лету 2001 г. внедрение было завершено. ПО Oracle Procurement интегрировано с бэк-офисными системами VIAG Interkom. Полностью реорганизованы процессы снабжения компании. В настоящее время в системе работают более 1500 пользователей. Компания VIAG Interkom получила ощутимые выгоды после внедрения Oracle Procurement. В частности, время заказа сократилось на 80%, средняя стоимость транзакции - на 62%, цена товарной единицы уменьшилась в среднем на 5%.

В свою очередь, проблемы фармацевтической компании Drug Emporium помогает решить следующая конфигурация программно-аппаратных средств: серверы Sun Microsystems Enterprise E4500; EMC Symmetrix Enterprise; Oracle8 Database Server; Oracle Application Server; Oracle Financials; Oracle E_Commerce; Oracle Sales; Oracle Supply Chain Management; Oracle Consulting; Engage Technologies ProfileServer and AdManager; ОС Sun Solaris.

PeopleSoft

Компания PeopleSoft была основана в 1987 г. и занимается разработкой различных программных средств управления предприятиями (управления персоналом; управления финансами; управления производством; управления логистическими цепочками и др.). В настоящее время в компании работает более 7000 сотрудников, а ее головной офис находится в городе Pleasanton, штат Калифорния. ПО разработки PeopleSoft внедрено на более чем 4700 предприятиях в 107 странах мира. Если в 1998 г. общие доходы PeopleSoft составили $1.313 млрд. (продажа лицензий - $576 млн, услуги -$737 млн), то в 1999 г. они увеличились до $1.4 млрд. Во втором квартале 2001 г. доходы PeopleSoft от продажи лицензий составили $166 млн, увеличившись на 51% по сравнению с аналогичным периодом 2000 г.

Наиболее известным продуктом PeopleSoft является ERP-система с одноименным названием PeopleSoft (в состав которой входят модули PeopleSoft Financial Management, Human Resources Management и др.). В состав линейки продуктов PeopleSoft входит также следующее ПО: PeopleSoft HRMS - приложения управления персоналом (доступны с 1989 г. и включают Human Resources, Benefits Administration, FSA Administration, Payroll, Payroll Interface, Time and Labor, Pension и Stock Administration); PeopleSoft Treasury Management - управление финансами; PeopleSoft Project Management - управление проектами; PeopleTools - интегрированный набор инструментальных средств разработки и настройки клиент-серверных бизнес-приложений; Procurement - программные средства поддержки закупок, управления запасами, обработки платежей и расходов, управления активами. С декабря 1999 г. доступны также аналитические решения на основе технологии PeopleSoft8: Balanced Scorecard, Workforce Analytics и Customer Relationship Management Analytics. Кроме того, PeopleSoft продвигает ПО управления персоналом и их знаниями Professional Services Automation. В апреле 2000 г. Выпущены дополнительные аналитические продукты PeopleSoft8: PeopleSoft CRM Analytics, Financials Analytics, Workforce Analytics, Supply Chain Analytics, Funds Transfer Pricing и Risk Weighted Capital - все в составе PeopleTools8.

Подобно другим ведущим ERP-производителям, компания PeopleSoft обращает большое внимание на Интернет-ориентированность своих программных продуктов. В частности, еще летом 2000 г. вышла полностью переписанная XML и Интернет-ориентированная версия ERP-системы PeopleSoft8. К приложениям электронного бизнеса от PeopleSoft относятся: e7.5 (управление персоналом; управление финансами; управление дистрибьюцией; управление производством и логистическими цепочками и специфические для отрасли продукты); EStore - управление продажами через Интернет; eProcurement - управление поставками через Интернет в сегменте В2В.

Пример внедрения

В октябре 2001 г. компания Ross Stores (вторая по размерам в США сеть розничных дисконтных магазинов одежды - 438 магазинов в 21 штате, объем продаж в 2000 г. - $2.7 млрд.) установила ERP-систему PeopleSoft 8.0 на базе серверов Sun Fire 6800 и памяти Sun StorEdge T3 Arrays. Система работает под управлением ОС Solaris. Установлено также ПО Retek.

J.D.Edwards

Компания J.D. Edwards (город Денвер, более 5500 сотрудников) была основана в 1977 г. и также входит в пятерку крупнейших в мире разработчиков ERP-систем. В названии компании отражены инициалы учредителей (Jack Thompson, Dan Gregory и Edwards McVaney). Сначала J.D. Edwards занималась разработкой ПО для малых и средних компьютеров, фокусируясь в начале 80_х гг. на платформе IBM System/38. К середине 80_х гг. J.D. Edwards разработала MRP-систему WorldSoftware для платформы IBM AS/400 (прямого потомка IBM System/38). В июне 1996 г. была выпущена кросс-платформенная ERP-система J.D. Edwards OneWorld, представляющая собой сетецентрическое решение, удовлетворяющее требованиям ERP-стандарта и состоящее из 3 основных интегрированных подсистем: финансы; сбыт/снабжение; производство.

Клиентами J.D. Edwards являются 5600 компаний в 100 странах мира, и более половины из них входят в список Fortune 500. Cвои основные усилия компания концентрирует на средних предприятиях (с годовым оборотом от $10 млн до $500 млн), которые формируют до 80% ее доходов. При этом компания фокусирует свое внимание на следующих основных отраслях: производство; дистрибьюция; проектные организации; государственные учреждения и др. С 1998 г. акции J.D. Edwards котируются на международных биржах. Основные финансовые показатели J.D. Edwards за последние 2 года являются характерным свидетельством непростого состояния дел даже у лидеров среди разработчиков ERP-систем. Если в 1999 г. доходы J.D. Edwards составили $944.2 млн, а в 2000 г. они увеличились до $1 млрд. (продажа лицензий - $419 млн, услуги - $581 млн), то по итогам 2001-го финансового года общий оборот компании уменьшился до $874 млн (продажа лицензий - $272 млн, услуги - $602 млн).

ERP-система J.D. Edwards OneWorld предназначена для комплексной автоматизации крупных и средних предприятий различных вертикальных рынков (энергетики и горнодобывающей промышленности, химической и фармацевтической промышленности, архитектуры, строительства, электронной и автомобильной промышленности и др.). Все бизнес-процессы в системе представлены на графическом уровне, что делает возможным их настройку и перенастройку, не прибегая к дополнительному программированию. Внутри системы есть встроенный объектно-ориентированный язык программирования, позволяющий наращивать ее функциональность. В основу OneWorld положена подсистема документооборота, помогающая реализовать различные схемы принятия решений на предприятии. Кросс-платформенность и развитые механизмы репликации позволяют работать в режиме распределенной сети (реализована концепция распределенной сетевой вычислительной структуры - Configurable Network Computing). Внедрение ERP-системы J.D. Edwards OneWorld осуществляется по специально разработанной методологии Implementation Approach. Посредством набора технологических средств ActivEra Business Technology Activators реализована концепция «от мысли к действию» - возможность адаптации ПО к постоянно изменяющимся условиям бизнеса. С помощью технологии XPI (eXtended Process Integration), являющейся по сути реализацией межплатформенного ПО (middleware), создаются расширенные бизнес-процессы (XBP - eXtended Business Processes), встраиваемые в систему OneWorld. С их помощью удается в реальном времени разделять данные, циркулирующие между различными корпоративными приложениями (CRM, SCM и др.), и интегрировать их, сохраняя целостность связей. При этом возможна интеграция процессов как в рамках одной корпорации, так из-за ее пределами (межкорпоративное взаимодействие). Такой подход позволяет создавать гибкие программные инфраструктуры (изменяя их, при необходимости, в дальнейшем). Система работает под управлением различных ОС, включая клоны UNIX, а также Windows NT и OS/400.

Для продвижения своей ERP-системы компания J.D. Edwards использует различные способы. Например, для развития OneWorld компании J.D. Edwards и IBM образовали специальный альянс. Другое партнерство с Andersen Consulting позволило развить направление автоматизации управления логистическими цепочками. Помимо этого, компании J.D. Edwards и LifeMap (разработчик одноименной базы знаний по управлению персоналом) подключили ПО LifeMap к OneWorld с возможностью работы с ней через стандартные Web-браузеры. Интересно также отметить, что с 1994 г. существует организация Quest (www.questdirect.org), объединяющая несколько тысяч пользователей ПО J.D.Edwards. Кроме ежегодного проведения пользовательской конференции Focus (для Европы и США отдельно), данная организация занимается популяризацией технологических и управленческих новинок, отвечает на вопросы по ERP-системам, проводит обучение, издает специализированные журналы (Q&A). С организацией Quest сотрудничают около 140 компаний - партнеров J.D.Edwards, выпускающих как ПО, так и аппаратные средства.

Примеры внедрения

Медицинская компания McKessonHBOC Medical Group (входит в список Fortune100) внедрила J.D. Edwards OneWorld на платформе IBM AS/400 с использованием ПО Windows Terminal Server, позволяющего организовывать доступ с клиентских мест (на которых установлена ОС MS Windows) к серверам IBM. Внедрение осуществлено во всех 35 офисах компании. Еще три компании, использовавшие ранее ПО WorldSoftware (строительная компания Gilbane Building Company, фирма-производитель металической посуды и бытовых приборов Regal Ware, а также компания Milwaukee Electric Tool - производитель бытовых электрических приборов) внедряют ПО J. D. Edwards на базе AS/400e. Использование платформы AS/400e позволяет компаниям плавно мигрировать с ПО J.D. Edwards WorldSoftware на ERP-систему OneWorld.

В июле 2001 г. компания WARN Industries (производитель комплектующих и аксессуаров для автомобилей - в том числе для Ford Motors) приобрела ERP-систему J.D. Edwards OneWorld Xe в качестве основы для развертывания Web-ориентированной КИС. OneWorld Xe интегрируется с рядом уже существующих систем (ПО считывания и распределения штрих-кодов ICS RF-Smart, унаследованным хранилищем данных и внешней системой начисления зарплаты ADP).

Организация American Golf (город Санта-Моника, штат Калифорния, 23000 сотрудников), крупнейший в мире оператор полей для игры в гольф, приобрела ПО J.D. Edwards OneWorld для улучшения управления более чем 330 сооружениями для гольфа в США, Великобритании и Австралии. В частности, внедряются следующие модули: Financials, Project Management, Enterprise Content Manager, AutoPilot Scripting Tool, Solution Modeler и Customer Self-Service. Система работает под управлением ОС HP UX с СУБД Oracle.

Компании Zimmer и Bioglan Pharmaceuticals внедряют ERP-систему J.D. Edwards OneWorld для управления финансами, производством, дистрибьюцией, персоналом и др. Компания Zimmer - это производитель более 14000 специализированных ортопедических продуктов. В ней работает более 3000 сотрудников, а ее годовой оборот превышает $1 млрд. Отделения компании находятся в Северной Америке, Европе, Японии. Посредством внедрения OneWorld, Zimmer хочет также унифицировать и модернизировать свои различные унаследованные системы. В свою очередь, компания Bioglan Pharmaceuticals разрабатывает различные дерматологические продукты и поставляет их в более чем 100 стран мира. Вследствие этого, Bioglan Pharmaceuticals необходимо учитывать особенности законодательства стран, где продается ее продукция. В этом ей поможет система J.D. Edwards OneWorld, которая будет интегрирована с шестью унаследованными системами. Основная информационная система Bioglan Pharmaceuticals была создана в свое время на базе HP 9000 SQL Server 7 и обслуживала около 200 пользователей. После внедрения OneWorld с ERP-системой компании будут работать до 300 пользователей (которые добавятся в Ирландии, Франции и Великобритании). В конце 2001 г. финская компания Fiskars Consumer Products (основана в 1649 г., производитель различных потребительских продуктов, годовой объем продаж - $800 млн) начала внедрение в cвоих двенадцати североамериканских подразделениях ERP-системы J.D. Edwards OneWorld Xe. Cледует отметить, что ранее (в 2000 г.) Fiskars уже внедрила J.D. Edwards OneWorld в своих подразделениях в Канаде, Мексике и Австралии. При внедрении будут заменены 8 отдельных унаследованных систем и интегрированы корпоративные данные.

Также в конце 2001 г. компания J.D. Edwards совместно с консалтингово-внедренческой фирмой Deloitte&Touche завершила внедрение в городском совете английского города Шеффилд финансовых модулей ERP_системы OneWorld. Внедрение началось осенью 1999 г. Предполагается, что к 2005 г. на базе OneWorld будет реализована идея полной онлайновой открытости для широкой общественности работы городского совета.

Baan

Компания Baan была основана в 1978 г. Яном Бааном в качестве консалтинговой фирмы по обслуживанию финансовых и административных проектов. В начале 80-х гг. Baan начала разработку собственных программных продуктов на базе ОС Unix для управления промышленным производством и строительством. В 1987 г. была выпущена MRP-система Triton, разработанная для ОС Unix. В 1990 г. компания Baan была преобразована в транснациональную корпорацию с двумя головными офисами - в Нидерландах (город Путтен) и США (город Рестон, штат Вирджиния). К этому времени компания работала с заказчиками уже в 35 странах мира. В 1996 г. была выпущена ERP-система BaanIV, которая к началу 2000 г. была проинсталлирована более 13000 раз в 61 стране мира.

Пример компании Baan подтверждает тезис о сложности текущего состояния дел на мировом рынке ERP-систем. Если в 1998 г. доходы Baan составили $736 млн, то, начиная с 1999 г. у компании начались серьезные финансовые проблемы. В четвертом квартале 1999 г. Baan понесла убытки в размере $240 млн, что привело к существенному снижению курса ее акций (с $14 до $6_$8). Во втором квартале 2000 г. убытки Baan превысили $85 млн. В сентябре 2000 г. Baan была приобретена за $709 млн английской компанией Invensys plc (более 90000 сотрудников, занимается разработкой различных приложений для управления промышленным производством - Protean, Avantis и др.) и является сейчас одним из ее структурных подразделений, войдя в состав дивизиона Invensys Software Systems с годовым оборотом в $2.5 млрд. (в составе Invensys еще 3 дивизиона - Automation Systems, Power Systems и Control Systems).

Несмотря на поглощение, Baan не сменила сферу своей деятельности. Уже к апрелю 2001 г. Baan вышла на безубыточность (по итогам первого квартала 2001 г. ее доходы составили $103 млн). В настоящее время в компании работает около 3000 сотрудников. Всего у Baan сейчас около 15000 клиентов, среди которых такие компании, как: Boeing (29000 одновременно работающих пользователей), British Aerospace, FIAT, Mercedes, Volvo, Philips, Nortel, ABB, Hitachi, Samsonite, AT&T, GM_OPEL, Royal KPN, Delta Airlines, Defence Aviation Repair Agency и др. Ее стратегические партнеры: IBM, Microsoft, Hewlett Packard, Compaq, Sun Microsystems и др. Около 45% оборота Baan приходится на Европу.

Компания Baan выпускает различные интегрированные решения и компонентные приложения в области ERP, электронного бизнеса, CRM, SCM и Corporate Knowledge Management:

* ERP-систему BaanIV (основной программный продукт компании), в состав которой входят модули управления производством (Manufacturing), управления финансами (Finance), управления заказами (Sales order management), управления поставками (Procurement), управления учетом (Inventory), управления хранением данных (Warehousing), управления проектами (Project Management) и др. BaanIV реализована в трехуровневой архитектуре «клиент-сервер», имеет средства взаимодействия с другим ПО (поддерживает технологии CORBA, OLE). Она функционирует под управлением ОС Unix, Windows NT, OS/390, работает с СУБД Oracle, Informix, MS SQL Server, DB2, BaanBase (возможная одновременная работа с этими СУБД). Графический интерфейс системы реализован в среде MS Windows и X-Windows/Motif. Кроме того, сохранен алфавитно-цифровой пользовательский интерфейс, позволяющий подключать для ввода данных терминалы и ПК. Доступ к базе данных возможен из любых приложений Baan. Импорт и экспорт данных осуществляется через встроенный модуль BaanIV Exchange, а доступ к данным в режиме «реального времени» реализуется через подсистему Baan Distributed Data Collection. Для подключения приложений третьих фирм могут быть использованы язык С или технология Microsoft OLE. В системе поддерживается работа пользователей через Интернет, а отчеты, создаваемые в формате HTML, могут быть размещены на Web-сервере предприятия. Безопасность информации в Baan обеспечивается трёхуровневой системой безопасности и контроля доступа: на уровне ОС, самой системы Baan и базы данных. При необходимости шифрации передаваемой информации в системе разрешено использование протоколов SSL.