Разработка программы лояльности для туристической компании
Особенность формирования программ лояльности потребителей. Исследование рынка туристических услуг. Изучение поведения клиентов компании. Выявление основных тенденций и групп покупателей, на которые будут направлены маркетинговые действия предприятия.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 14.03.2016 |
| Размер файла | 383,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
7. Какова была основная причина обращения в другие туристические агентства, а не «Магазин горящих путевок»/ООО «Турменю-Пермь»?
8. Кто принимал решение о выборе туристического агентства за последние 2 года?
9. Оцените степень своей удовлетворенности качествами услуг другого туристического агентства по шкале от 1 до 5, где (1 - абсолютно не удовлетворен, 5 - абсолютно удовлетворен).
10. Оцените степень своей удовлетворенности качествами услуг «Магазин горящих путевок»/ООО «Турменю-Пермь» по шкале от 1 до 5, где (1 - абсолютно не удовлетворен, 5 - абсолютно удовлетворен).
11. Какие факторы могут повлиять на Ваш дальнейший выбор туристического агентства?
Заключительная часть.
Большое спасибо за Ваши ответы!
Приложение 3
ПРОГРАММА ВСТРЕЧИ ВОКРУГ СВЕТА ЗА 80 ДНЕЙ: ТАИЛАНД
|
Время |
Мероприятие |
Участники |
t' |
Содержание |
|
|
1600-1630 |
Знакомство со страной |
Директор |
10 мин |
1. История Таиланда и географически-климатические особенности |
|
|
10 мин |
2. Наиболее яркие культурные особенности Таиланда (религия, образ жизни) |
||||
|
10 мин |
3. Особенности пребывания в стране для туристов |
||||
|
1630-1645 |
Кофе-брейк |
||||
|
1645-1730 |
Туристу на заметку |
Менеджеры |
10 мин |
1. Культурные и архитектурные памятники Таиланда |
|
|
15 мин |
2. Наиболее популярные туристические маршруты |
||||
|
15 мин |
3. Возможные экскурсии в городах Таиланда (Бангкок, Паттайя, Пхукет, различные острова) |
||||
|
5 мин |
4. Информация об имеющихся туристических предложениях компании |
||||
|
1730-1800 |
«Из первых уст» |
Специальные гости |
10 минна чел. |
Путешественники делятся личным опытом, рекомендациями и тд. Один из гостей - эксперт по данной стране |
|
|
1730-1800 |
Кофе-брейк, в рамках которого предполагается личное общение членов клуба между собой и с сотрудниками ООО «Турменю-Пермь» |
Приложение 4
Примерное расписание занятий по программе для детей «Юный путешественник»
День 1 (1000-1500)
1000-1100 Знакомство с участниками программы
1100-1130 Ланч
1130-1230 Знакомство с планами в рамках данной программы
1230-1330 Обед
1330-1430 Прогулка
1430-1500 Подведение итогов дня
Дни 2-6 (1000-1600)
1000-1100 Изучение культурных особенностей страны
1100-1130 Ланч
1130-1300 Занятия языком и творческие занятия
1300-1400 Обед
1400-1500 Прогулка и игры
1500-1530 Ланч
1530-1600 Подведение итогов дня
День 7 (1000-1700)
1000-1100 Подведение итогов недели занятий
1100-1130 Ланч
1130-1500 Разработка итоговой презентации для родителей, которая продемонстрирует полученные ребенком навыки
1300-1400 Обед
1500-1600 Итоговый отчет перед родителями
1700 Кофе-брейк (в рамках которого родители могут обменяться впечатлениями, а также оставить свои отзывы и пожелания сотрудникам компании)
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Виды деятельности "ИП Голдованская Наталья Георгиевна". Преимущества использования бонусной программы лояльности для организации. Особенности разработки "Информационной системы бонусных программ лояльности". Структура базы данных, тестирование программы.
дипломная работа [424,6 K], добавлен 17.07.2016Современные технологии взаимодействия с туристической компании. Моделирование процессов внешнего взаимодействия с клиентами магазина туристической компании. Создание проекта и оценка экономической эффективности проекта сайта туристической компании.
курсовая работа [2,8 M], добавлен 14.03.2020Организационная структура туристической компании и функциональные ее обязанности подразделений. Анализ технико-экономических показателей ООО "Югрос Консалтинг". Проектирование автоматизации бизнес-процессов предприятия на платформе 1С: Предприятие 8.2.
курсовая работа [1,5 M], добавлен 04.06.2015Проектирование и разработка платежной системы для компании "Март", позволяющей облегчить работу покупателей и продавцов товаров по осуществлению обработки и контролю операций оплаты товара, а также поддерживать высокий уровень сервиса компании "Март".
курсовая работа [1,4 M], добавлен 30.09.2011Бизнес-проект компании по продвижению интернет-магазинов: общее описание и маркетинговый план. Анализ рынка услуг для интернет-магазинов: клиентов, конкурентов, партнеров. Веб-сайт как канал привлечения клиентов, принципы и этапы его разработки.
дипломная работа [2,3 M], добавлен 27.10.2013Основные принципы и область действия ITIL. Изучение важности книги ITIL для бизнес-персонала компании. Внедрение информационных технологий в компании. Повышение управляемости, прозрачности деятельности организации за счет создания единой инфраструктуры.
презентация [695,6 K], добавлен 01.12.2014Разработка программного продукта для сбора, хранения и предоставления информации о туристических маршрутах, контроля продаж туристических путевок, учета клиентов, формирования и печати форм выходной информации. Выбор технологии доступа к данным.
курсовая работа [2,3 M], добавлен 28.08.2023Процесс "Работа с клиентами в туристической фирме", его декомпозиция. Формирование пакета дополнительных услуг. Диаграммы последовательностей работ. Процесс "Расчет конечной стоимости тура". Затраты на обслуживание клиентов в туристической фирме.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 25.12.2012Разработка программного продукта "Интернет-центр"; его назначение: учет оказанных услуг, быстрое оформление заказов. Создание базы данных клиентов. Определение прав на доступ к данным программы групп пользователей "клиент", "исполнитель", "администратор".
лабораторная работа [34,2 K], добавлен 13.06.2014Разработка методов повышение прибыльности бизнеса, путем решения проблем отдела продаж в процессе обработки заказов клиентов с помощью информационных технологий, что предполагает разработку модуля для автоматизированной обработки заказов клиентов.
дипломная работа [4,0 M], добавлен 06.12.2013Анализ и сбор сведений по предметной области. Исследование программ-аналогов для выявления имеющихся недостатков. Создание структуры данных. Разработка пользовательского интерфейса и сопроводительной документации. Отладка и тестирование программы.
отчет по практике [2,2 M], добавлен 28.04.2015Характеристика и виды CRM-систем автоматизации управления отношений с клиентами, ее функциональность и автоматизация. Явные и неявные выгоды от внедрения CRM. Оценка косвенного экономического эффекта, получаемого за счет повышения лояльности клиентов.
курсовая работа [82,4 K], добавлен 16.12.2015Сфера деятельности компании. Инженерное сопровождение. Разработка веб-сайтов. Компьютерная сеть (топология, схема и варианты реорганизации сети, сервер, аппаратное обеспечение, масштабируемость системы). Разработка программы. Руководство пользователя.
отчет по практике [1,1 M], добавлен 25.04.2015Исследование арифметических выражений и разработка простых программ. Таблица переменных для алгоритма и программы. Алгоритм решения, текст программы на языке С. Разработка программы вычисления значений выражений, сравнение результатов с ручным подсчетом.
лабораторная работа [282,7 K], добавлен 30.01.2015Предпосылки развития мультиагентного подхода на базе специализированных компьютерных программ. Предметные области в деятельности компании "Альянс Моторс". Алгоритм работы системы на базе мультиагентов и его реализация. Система диагностики автомобиля.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 23.05.2013Исследование истории компьютерных вирусов и антивирусов. Изучение основных путей проникновения вредоносных программ в компьютер. Виды вирусных и антивирусных программ. Характеристика особенностей сигнатурных и эвристических методов антивирусной защиты.
реферат [361,5 K], добавлен 08.10.2014Провайдер прикладных услуг (ASP) - технология создания решений при удаленном доступе к серверу со специальным программным обеспечением. Понятие рынка ASP-услуг: типы сетевых приложений; основные типы клиентов ASP-провайдеров. Развитие рынка ASP в России.
курсовая работа [117,0 K], добавлен 06.08.2013Разработка и внедрение комплексной автоматизированной системы поддержки процессов компании. Повышение эффективности работы подразделений компании и обеспечение ведения учета в единой информационной системе. Ведение единой бухгалтерии, расчет клиентов.
курсовая работа [657,1 K], добавлен 18.05.2015Инструментальные возможности для реализации программы. Позиционирование сайта в Интернете, разработка дизайна и информационное наполнение. Создание анимированного баннера и добавления в поисковые системы для продвижения данного сайта в Интернете.
курсовая работа [1,9 M], добавлен 29.09.2012Сайт – единая система организационных, технических, программных и информационных средств. Использование автоматизированных сайтов в деятельности организаций. Этапы разработки сайта HTML для компании "Lidia Travel": верстка сайта, наполнение контентом.
отчет по практике [773,3 K], добавлен 05.02.2015
