Рекомендации и инструментальные средства для автоматизации системы управления (на примере компании ООО "Ай Ти Доктор")

Анализ рынка информационных управленческих систем. Планирование ресурсов предприятия, синхронизированное с покупателем. Выбор интегрированной системы для автоматизации деятельности предприятия. Расчет общей стоимости проекта и программных продуктов.

Рубрика Программирование, компьютеры и кибернетика
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 22.03.2016
Размер файла 873,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Возможности подсистемы будут востребованы всеми сотрудниками компании "Ай Ти Доктор", но особенно директором отдела продаж и маркетинга, менеджерами отдела продаж, операторами телемаркетингового центра, обслуживающими клиентов инженерами.

Удобным помощником пользователя является "Календарь пользователя", в котором отображается только та информация, которая необходима для организации текущей работы: запланированные контакты, предстоящие события и незавершенные сделки.

На рисунках 8 и 9 представлен внешний вид "Календарь пользователя" (на день и за период).

Рисунок 8

Рисунок 9

В календаре отображается состояние незавершенных сделок по событиям отгрузки и оплаты, а также даты предполагаемых событий (даты отгрузок и даты оплаты). По календарю можно сразу определить те заказы, по которым не было произведено отгрузки (оплаты), или отгрузка (оплата) была произведена частично. События (отгрузка, оплата или контакт) в "Календаре пользователя" отсортированы по времени их выполнения. Предварительно запланированное время события и ожидаемое время могут расходиться, поэтому для наглядного обозначения таких расхождений записи событий отображаются разными цветами:

- красным цветом отображаются просроченные события (например, отгрузка, которая должна была произойти вчера);

- черным цветом отображаются те события, которые должны быть исполнены сегодня (например, ожидаемая сегодня оплата по заказу);

- серым цветом отображаются отложенные события (например, контакт с клиентом, планируемый на завтра).

Наиболее важные контакты с клиентом помечаются восклицательным знаком. Малозначительные контакты помечаются стрелкой вниз. Степень важности контакта с клиентом устанавливается пользователем при планировании контакта.

При настройке можно отобрать события по какому-либо признаку: контрагенту, событию, важности контакта. Например, можно отобрать все заказы, по которым сегодня нужно произвести отгрузку товаров, или отобрать наиболее важные контакты с клиентом. Можно отобрать список контактов и событий по заказам за определенный промежуток времени. Кроме того, не выходя из "Календаря пользователя" можно получить сведения, имеющие отношения к выбранному событию: просмотреть состояние заказа с помощью отчета "Анализ заказа", посмотреть список документов, оформленных по заказу, посмотреть полную информацию о взаиморасчетах с контрагентом.

Предусмотрена возможность оценки работы менеджеров по совокупности следующих показателей:

- полнота заполнения базы данных контактной информацией;

- количество контактов с покупателями;

- изменение стадий взаимоотношения с покупателями;

- отношение количества потерянных покупателей к общему количеству клиентов (коэффициент удержания покупателей);

- количество выполненных заказов покупателей;

- сумма выручки, сумма прибыли, сумма оплаты.

Для получения указанных оценок предназначен отчет "Показатели работы менеджеров". Список показателей, выводимых в отчете, можно изменять. Показатели могут выводиться как в абсолютном, так и в процентном отношении.

3.3 Реорганизация деятельности предприятия

При внедрении интегрированной автоматизированной системы управления предприятием и переходе к единому информационному пространству неизбежно изменятся схемы взаимодействия подразделений друг с другом и функции самих подразделений.

Вся информация должна храниться и обрабатываться в единой базе данных, в которую она заносится один раз, то есть полностью исключается дублирование операций. Доступ к БД имеют работники всех подразделений и он разграничивается в зависимости от уровня полномочий сотрудников. Таким образом, информационный обмен между отделами осуществляется посредством ИСУП. При этом "бумажный" документооборот сведен до минимума и заключается в передаче в бухгалтерию оригиналов актов оказания услуг и накладных, подписанных контрагентами. Следовательно, повышается оперативность документооборота, снижаются операционные, управленческие и коммерческие затраты, происходит экономия оборотных средств, уменьшается цикл реализации.

На рисунке 10 схематично представлен бизнес-процесс оказания услуг клиентам после внедрения ИСУП. Он так же, как и раньше, начинается с поиска клиента оператором ТМЦ, но для этого используется CRM-модуль интегрированной информационной системы. Информация о заявке на презентацию услуг помещается оператором в системе и менеджер отдела продаж тут же видит ее в списке невыполненных заявок и может планировать свою дальнейшую работу. После заключения договора менеджер выставляет клиенту "Счет", что так же находит отражение в единой базе данных (если услуги оказываются не в первый раз, то счет выставляется сотрудником, отвечающим за сопровождение данного контрагента). Инженер начинает обслуживание после подтверждения бухгалтерией оплаты. Первичные документы (акты, накладные, счет-фактуры) оформляет сотрудник, непосредственно оказавший услугу, то есть инженер; бухгалтерия в данной операции не участвует.

Аналогичным образом меняется процесс продажи программных продуктов (рисунок 11). Основные отличия от имеющейся в настоящее время схемы процесса следующие:

- информационный обмен между подразделениями, как и в случае оказания услуг, осуществляется посредством ИСУП;

- на основании выставленного счета, банковской выписки (либо приходного кассового ордера), подтверждающей факт оплаты счета клиентом, и при отсутствии требуемого программного продукта на складе система должна автоматически сформировать заявку на приобретение продукта в ООО "Ризотек" и отправить ее по электронной почте.

Рисунок 10 - Схема бизнес-процесса оказания услуг клиентам после внедрения ИСУП:

1 - звонок Клиенту, рассказ об услугах, согласие Клиента на встречу;

2 - взаимодействие Оператора Телемаркетингового центра с ИСУП;

3 - взаимодействие Менеджера Отдела продаж с ИСУП;

4 - посещение Клиента Менеджером, заключение договора, выставление "Счета";

5 - оплата "Счета" Клиентом;

6 - взаимодействие Бухгалтерии с ИСУП;

7 - взаимодействие Инженера Отдела сопровождение/Технического отдела с ИСУП;

8 - обслуживание парка техники или программного обеспечения клиентов, доставка Акта выполненных работ и Счет-фактур.

Рисунок 11 - Схема бизнес-процесса продажи программных продуктов после внедрения ИСУП

Обозначения на схеме:

1 - звонок Клиенту, рассказ о программных продуктах, согласие Клиента на встречу для презентации;

2 - взаимодействие Оператора Телемаркетингового центра с ИСУП;

3 - взаимодействие Менеджера Отдела продаж с ИСУП;

4 - посещение Клиента Менеджером, заключение договора на поставку, выставление "Счета" на оплату;

5 - оплата "Счета" Клиентом;

6 - взаимодействие Бухгалтерии с ИСУП;

7 - генерация ИСУП заявки на приобретение ПП в ООО "Ризотек";

8 - получение "Счета" от ООО "Ризотек";

9 - оплата полученного "Счета";

10 - взаимодействие Инженера Отдела сопровождение/Технического отдела с ИСУП;

11 - получение ПП Инженером в ООО "Ризотек";

12 - доставка ПП и документов клиенту, установка ПП.

3.4 Внедрение ИСУП в компании ООО "Ай Ти Доктор"

На предыдущем этапе было показано, что конфигурация "Управление производственным предприятием" отвечает большинству требований компании ООО "Ай Ти Доктор", предъявляемых к интегрированной системе управления. Однако, как и любому другому предприятию, "Ай Ти Доктору" присущи специфические бизнес-процессы и их специфический учет. Поэтому типовые решения, в том виде, в котором их поставляют разработчики, не в состоянии автоматизировать полностью все участки деятельности. Хотя современные программы очень гибки и настраиваемы, часто они требуют некоторой доработки.

Поскольку в ООО "Ай Ти Доктор" технический отдел ведет учет парка техники, а отдел сопровождения - программных продуктов и конфигураций клиентов, то для автоматизации данного вида учета необходимо внести в "Управление производственным предприятием" следующие изменения:

- создать новый справочник "Профиль клиента", подчиненный справочнику "Контрагенты". Он должен содержать информацию о парке техники клиентов;

- создать новый справочник "Программные продукты", подчиненный справочнику "Контрагенты" и "Конфигурации", подчиненный справочнику "Программные продукты";

- разработать механизм автоматического расчета стоимости технического обслуживания на основании данных "Профиля клиента" и выбранного тарифного плана (вида договора);

- разработать механизм автоматического расчета стоимости сопровождения программного обеспечения, то есть выбора вида договора, на основании данных справочников "Программные продукты" и "Конфигурации".

Все изменения должны быть внесены в конфигурацию до начала ее внедрения в компании.

Платформа 1С:Предприятие предъявляет довольно высокие требования к компьютерной технике (подробные характеристики компьютеров конечных пользователей, разработчиков, серверов платформы и баз данных представлены в параграфе "Выбор интегрированной системы для автоматизации деятельности предприятия"). Имеющееся техническое обеспечение компании не накладывает никаких ограничений на внедрение и дальнейшую эксплуатацию выбранной конфигурации

В первой главе было описано несколько основных стратегий внедрения интегрированных систем управления на предприятии: "параллельная", "скачок", "пилотный проект", "узкое место".

Внедрение "Управления производственным предприятием" с помощью параллельной стратеги в компании ООО "Ай Ти Доктор" будет неэффективным. С одной стороны данная стратегия - самая надежная, так как в течение продолжительного периода одновременно работают старая и новая системы, и результаты их работы сравниваются. А полный переход на новую систему происходит только в том случае, если выходные результаты согласуются друг с другом длительное время. С другой стороны - в компании итак используются три автоматизированные системы, на сопровождение которых затрачиваются значительные финансовые и трудовые ресурсы. При параллельном внедрении затраты мгновенно и значительно возрастут, так как новую систему также необходимо поддерживать в актуальном состоянии. Вдобавок еще больше увеличится нагрузка на пользователей: данные нужно будет вводить и обрабатывать и в старых и в новой системах.

Очевидно, что тактика "скачка" в данном случае также является нерациональной ввиду слишком высокого риска потери информации и убытков при провале внедрения интегрированной системы управления. Данный способ сопряжен и с психологическими проблемами, которые будут испытывать пользователи, так как им придется полностью отказаться от работы в старой, привычной программе и сразу же перейти к новой.

Подход "узкое место" используется, как правило, при автоматизации сложных многозвенных производственных бизнес-процессов.

Наиболее оптимальной и эффективной стратегией внедрения ИСУП в ООО "Ай Ти Доктор" является "пилотный проект". Это тактика "скачка", но применяемая к ограниченному числу процессов. Область применения стратегии - маркетинговая и оперативная деятельности. Таким образом, на первом этапе автоматизируются бизнес-процессы оказания услуг и продажи ПО, причем схемы данных процессов необходимо изменить так, как это было предложено в предыдущем параграфе. Подход "пилотный проект" снижает риск и наиболее надежен. Даже при неудачном внедрении системы не произойдет значительной потери ценной информации, потому что полностью на работу с конфигурацией "Управление производственным предприятием" перейдут только сотрудники отделов продаж, сопровождения, технического и телемаркетингового центра; бухгалтерия продолжит работу в "1С:Бухгалтерия 7.7", в которой будет дублироваться большая часть данных). Взаимодействие бухгалтерии с ИСУП на данном этапе будет ограничено фиксированием в системе информации об оплате клиента.

При внедрении конфигурации посредством стратегии "пилотный проект" произойдет некоторое снижение затрат на сопровождение автоматизированных информационных систем: вместо CRM-системы и "1С:Торговля и склад" обслуживаться будет только "Управление производственным предприятием". Недостаток тот же, что и при тактике "скачок": не удастся полностью избежать психологического дискомфорта у сотрудников, переходящих на работу с новой системой.

После обкатки пилотного проекта на бизнес-процессах обслуживания клиентов и продажи программных продуктов можно будет автоматизировать все остальные участки деятельности ООО "Ай Ти Доктор". Порядок автоматизации следующий: управленческий учет, планирование, бюджетирование, бухгалтерский и налоговый учеты.

Общий срок внедрения составит от 9 месяцев до года.

Обучать работе с "Управлением производственным предприятием" нужно будет, в первую очередь (причем до запуска пилотного проекта), сотрудников отдела продаж и технического отдела, а также операторов телемаркетингового центра. Поскольку отдел сопровождения занимается полным обслуживанием программ семейства "1С", в том числе и внедряемой конфигурации, то необходимость в обучении его сотрудников отсутствует. Обучение остальных работников, будущих пользователей системы, рационально проводить параллельно с функционированием пилотного проекта.

Сотрудники ООО "Ай Ти Доктор" могут самостоятельно осуществить автоматизацию деятельности компании путем внедрения интегрированной системы управления на базе платформы 1С:Предприятие 8.0 (конфигурация "Управление производственным предприятием"). Доработка системы в соответствии с вышеприведенными рекомендациями может быть осуществлена инженерами отдела автоматизации; обучение пользователей, внедрение и дальнейшее обслуживание - отделом сопровождения.

4. Технико-экономическое обоснование проекта

4.1 Определение трудоемкости, длительности разработки и размеров заработной платы

В данной работе был предложен проект автоматизации системы управления компании ООО "Ай Ти Доктор" с помощью системы 1С:Предприятие 8.0 "Управление производственным предприятием".

Рассчитаем экономическую эффективность проекта.

Целью внедрения интегрированной системы управления предприятием является повышение эффективности функционирования предприятия: сокращение сроков выполнения заказов, сокращение трудовых и материальных затрат на единицу выпускаемой продукции, снижение ее себестоимости, и как следствие, рост прибыли предприятия, повышение конкурентоспособности выпускаемой продукции или предоставляемых услуг.

Основная задача системы - аналитическая и информационная поддержка процессов принятия управленческих решений на различных этапах производственно-финансовой деятельности, направленных на повышение уровня прибыльности предприятия в условиях изменяющегося окружения (неритмичность поставок сырья, возникновение внештатных ситуаций на производстве, влияние человеческого фактора и так далее).

Вид и порядок расчета. Расчет экономической эффективности проводится на предварительном этапе, то есть до начала работ по комплексной автоматизации деятельности ООО "Ай Ти Доктор". Следовательно, вид расчёта - это расчёт потенциального эффекта от внедрения проекта в компании.

Источники экономии и финансирования. Проект реализуется за счет собственных средств ООО "Ай Ти Доктор". Экономия обеспечивается за счет оптимизации бизнес-процессов, исключения бумажного документооборота и дублирования операций, снижения затрат на сопровождение информационной системы (в результате внедрения проекта произойдет переход от трех систем, используемых в настоящее время, к единой для всей компании).

Проект внедрения ИСУП состоит из следующих этапов:

- разработка стратегии автоматизации;

- обследование предприятия;

- выбор ИСУП;

- разработка рекомендаций по реорганизации деятельности компании;

- внедрение ИСУП.

Самый сложный и трудоемкий этап - это внедрение ИСУП. Он в свою очередь состоит из этапов: доработка типового решения, поставляемого разработчиком, в соответствии со спецификой деятельности компании; установка автоматизируемой системы управления; обучение пользователей.

В приведенной ниже таблице 4 приведен расчет трудоемкости, длительности разработки по этапам и размер заработной платы работников, участвующих в проекте.

Таблица 4 - Определение трудоемкости, длительности разработки и размеров зарплаты

Этапы

Виды работ

Исполнители

Часовая ставка, руб.

Время работы, час

Размер зарплаты, руб.

1. Разработка стратегии автоматизации

Определение целей, задач и способа автоматизации; выявление ограничений

Менеджер высшего звена

67,5

6

405

Консультант по внедрению

157,5

4

630

2. Проведение обследования предприятия

Сбор, представление информации о деятельности в формализованном виде

Консультант по внедрению

157,5

32

5040

3. Выбор ИСУП

Выбор оптимальной ИСУП в соответствии с выдвинутыми критериями

Консультант по внедрению

157,5

5

787,5

Пользователь

45,0

5

225

4.Реорганизация деятельности предприятия

Оптимизация бизнес-процессов и системы управления

Консультант по внедрению

157,5

40

6300

5. Внедрение ИСУП

Доработка типового решения

Программист

135

56

7560

Установка

Системный инженер

135

25

3375

Обучение пользователей

Консультант по внедрению

157,5

200

31500

Итого

55822,5

Дополнительная зарплата (10%)

5582,25

Всего

61404,75

4.2 Определение себестоимости работ по внедрению проекта

В себестоимость работ по внедрению проекта включают затраты:

основная зарплата,

дополнительная зарплата,

единый социальный налог,

прочие прямые расходы,

накладные расходы.

Размер основной и дополнительной зарплаты определен в размере 61404,75 руб. На статью «Дополнительная заработная плата» относятся выплаты, предусмотренные законодательством за непроработанное время: оплата отпусков, выплата вознаграждений за выслугу лет и т.д. Единый социальный налог составляет 26,3%. Таким образом, отчисления на социальный налог составят:

61404,75*0,263=16149,45 руб.

Для реализации проекта необходимо 285 часов машинного времени (весь пятый этап выполняется на компьютерах (281 час), и по 2 часа машинного времени необходимо на этапах 2 и 4), себестоимость 1 часа машинного времени - 3 рубля, потребляемая мощность 0,35 кВт, стоимость 1 кВт электроэнергии составляет 1 рубль.

Следовательно, прямые прочие затраты составят:

285*3+285*0,35*1=954,75 руб.

Норматив накладных расходов - 40%, значит размер накладных расходов:

61404,75*0,4=24561,9 руб.

Расчет себестоимости внедрения проекта приведен в таблице 5.

Таблица 5 - Расчет себестоимости внедрения проекта

Статьи затрат

Сумма затрат (руб.)

Удельный вес, %

1. Основная зарплата

55822,5

54,16

2. Дополнительная зарплата (10 % от основной)

5582,25

5,42

3. Единый социальный налог

16149,45

15,67

4. Прочие прямые затраты

954,75

0,92

5. Накладные расходы

24561,9

23,83

Итого

103070,85

100,00

4.3 Расчет стоимости программных продуктов

Поскольку в ООО "Ай Ти Доктор" одновременно с интегрированной системой управления могут одновременно работать до 25 пользователей целесообразно приобрести лицензии для клиент-серверного варианта работы платформы.

Ввиду того, что компания ООО "Ай Ти Доктор" заключила договор франчайзинга с ЗАО "1С", она имеет право приобретать программные продукты семейства "1С:Предприятие" со скидкой 55%. Помимо этого фирма "1С" предоставляет возможность своим официальным партнерам, при наличии у них специалистов, аттестованных по платформе, купить так называемую NFR версию. 1С:Предприятие NFR является лицензионным программным продуктом, который полностью сохраняет функциональность обычной версии; единственное ограничение - он не предназначен для перепродажи. При этом цена NFR значительно ниже.

В таблице 5 представлен перечень необходимых для внедрения ИСУП программных продуктов с указанием цен.

Таблица 5 - Необходимые для приобретения программные продукты

Наименование

Цена, у.е.

1С:Предприятие 8.0. NFR для 10 пользователей + клиент-сервер

280

1С:Предприятие 8.0 NFR. Управление производственным предприятием

95

1С:Предприятие 8.0. NFR Дополнительная многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест

40

Итого

415

Таким образом, общая стоимость программного обеспечения в пересчете на рубли (1 у.е.=28 руб.) составит:

415*28=11620 руб.

4.4 Расчет общей стоимости проекта

Общая стоимость проекта равна сумме стоимости внедрения проекта и единовременных затрат в сфере использования.

Единовременные затраты в сфере использования в данном случае складываются из стоимости приобретения программы, ее транспортировки. Транспортные расходы составят 1% от цены программы:

11620*0,01=116,2 руб.

Следовательно, единовременные затраты составят:

11620+116,2 =11736,2 руб.

Общая стоимость проекта:

11736,2+103070,85=114807,05 руб.

4.5 Оценка экономической эффективности проекта

Оценка экономической эффективности проекта производится с использованием критерия чистого дисконтированного дохода, на основе составления таблицы движения денежных средств, но вначале составим таблицу счета прибылей и убытков. Для этого необходимо определить общую экономию от реализации проекта. Сделать это заранее достаточно сложно, так как эффект от внедрения автоматизированной информационной системы будет ощущаться для всего предприятия в целом. Так, по данным независимых информационных агентств, тщательно спланированное и полномасштабно осуществленное внедрение ERPII-системы дает следующие результаты (за 1-3 года после начала внедрения):

- снижение операционных и управленческих затрат на 15%;

- экономия оборотных средств на 2%;

- уменьшение цикла реализации на 25%;

- снижение коммерческих затрат на 35%;

- снижение страхового уровня складских запасов на 20%;

- уменьшение дебиторской задолженности на 12%;

- увеличение оборачиваемости средств в расчетах на 25%;

- увеличение оборачиваемости материальных запасов на 30%;

- улучшение утилизации основных фондов на 30%.

На данном этапе можно однозначно определить экономию от перехода к единой системе и, соответственно, единой базе данных.

Определим сумму, на которую уменьшатся затраты по сопровождению информационной системы. В настоящее время стоимость обслуживания трех автоматизированных систем управления составляет 4300 руб. в месяц. Стоимость сопровождения "Управление производственным предприятием" будет составлять 3200 руб. в месяц. После внедрения вся информация будет вноситься в систему один раз и, следовательно отпадет необходимость в помощнике бухгалтера, основная функция которого - учет первичной документации (по сути, данный сотрудник вручную забивает в базу 1С:Бухгалтерия документы, выписанные в 1С:Торговля и склад и CRM-системе). Его зарплата составляет 5300 руб. в месяц. Затраты с учетом ЕСН:

5300+5300*0,263=6693,9 руб.

Прочие прямые затраты сократятся на сумму экономии электроэнергии и машинного времени (в месяц):

162*3+162*0,35*1=542,7 руб.

Определим общую экономию за один месяц:

(4300-3200)+6693,9+542,7=8136,6 руб.

Следовательно, экономия средств за год составит:

8136,6*12=97639,2 руб.

Таблица 6 - Счет прибылей и убытков, руб.

Наименование

Годы

Всего

2006

2007

2008

Общая экономия

97639,2

97639,2

97639,2

292917,6

Налог на прибыль (24%)

23433,41

23433,41

23433,41

70300,23

Чистая прибыль

74205,79

74205,79

74205,79

222617,38

Таблица 7 - Движение денежных средств

Наименование

Годы

Итого, руб.

2005

2006

2007

2008

Инвестиционная деятельность (единовременные затраты)

114807,05

-

-

-

114807,05

Операционная деятельность

0

74205,79

74205,79

74205,79

222617,38

Финансовая деятельность

114807,05

-

-

-

114807,05

Сальдо всех видов деятельности

0

74205,79

74205,79

74205,79

проект реализуем

Чистый доход

-114807,05

74205,79

74205,79

74205,79

107810,33

Коэффициент дисконтирования (20%)

1

0,83

0,69

0,58

Чистый дисконтированный доход

-114807,05

61590,81

51202,00

43039,36

41025,12

Коэффициент дисконтирования приравнивается к учетной ставке Центрального банка и определяется по формуле:

б = 1/ (1 + Е)t

где Е - постоянная норма дисконта (Е = 20 %);

t - номер шага расчета, t= (0, T), Т - горизонт расчета.

Расчет показывает реализуемость и эффективность внедрения информационной системы в связи с положительностью сальдо поступлений и расходов. Суммарное значение чистого дисконтного дохода к 2007 году составит 41025,12 рублей.

Из таблицы видно, что проект окупается немногим более одного года.

В приведенной ниже таблице приведены основные показатели, рассчитанные при определении экономической эффективности проекта.

Таблица 31 - Технико-экономические затраты

Наименование показателя

Единица измерения

Сумма

Стоимость программного обеспечения

руб.

11620

Стоимость внедрения проекта

руб.

103070,85

Единовременные затраты в сфере использования

руб.

114807,05

Экономия затрат в год

руб.

97639,2

Срок окупаемости

лет

1,2

5. Охрана труда

5.1 Эргономические и психологические требования к рабочему месту

В данной дипломной работе были рассмотрены вопросы применения и функционирования информационной системы. Следовательно, выбор мероприятий по охране труда производится исходя из характера трудовой деятельности пользователя ПЭВМ.

Внедрение вычислительной техники на производстве дает положительный социально-экономический эффект, который выражается в росте производительности, снижении доли рутинного, монотонного труда, повышения скорости расчетов, скорости обмена информацией.

Отрицательное воздействие на человека вычислительной техники менее выражено, сглажено многими положительными моментами. Однако у людей длительно использующих ПЭВМ могут быть отмечены такие реакции как нарушение функции зрения, быстрое общее утомление, неврозы. Для того чтобы избежать вредного воздействия при работе с вычислительной техникой необходимо соблюдать соответствующие меры безопасности, правильно планировать рабочее место, режим работы и оптимизировать работу зрительного аппарата.

5.2 Меры безопасности при работе ПЭВМ

1) освещенность рабочего места должна быть порядка 210-540 лк;

2) правильное расположение дисплеев по отношению к окнам и осветительным приборам;

3) продолжительность работы с дисплеем без перерыва не более 1 часа, продолжительность перерыва не менее 15 минут;

4) нагрузка на работающего с клавиатурой не более 10-12 тысяч ударов (примерно 1700 слов) в час;

5) применение удобной мебели, рациональная рабочая поза;

6) расстояние от работающего дисплея - не менее 1,2 м от боковых и задних поверхностей соседних дисплеев;

7) применение дисплеев с антибликовым, антирадиационным покрытием или защитных экранов;

8) периодическое расслабление работающего и движение в целях стимуляции движения крови в организме;

9) продолжительность пребывания беременных женщин у дисплеев или в помещениях с работающими дисплеями не должна превышать 20 час. в неделю.

По мнению многих специалистов, работа с дисплеем не связана с вредным радиобиологическим воздействием. Допустимая мощность дозы рентгеновского излучения перед экраном на расстоянии 5 см от его поверхности равна 0,5 мр/ч. Интенсивность излучения экрана дисплея не достигает предельно допустимой дозы радиации и, следовательно, условия труда можно отнести к безопасным. Однако желательно принимать следующие меры предосторожности: ограничить дневную продолжительность рабочей деятельности перед экраном, не размещать дисплеи концентрировано в рабочей зоне, применять защитные экраны для дисплеев.

Результаты исследований показали, что в наибольшей степени отрицательное физиологическое воздействие на операторов ПЭВМ связано с дискомфортными зрительными условиями из-за неправильно спроектированного освещения: прямая и отраженная от экранов блеклость, вуализирующее отражение, неблагоприятное распределение яркости в поле зрения, неверная ориентация рабочего места относительно светопроемов.

Располагать оборудованное дисплеем рабочее место необходимо таким образом, чтобы в поле зрения оператора попадали окна или осветительные приборы; они не должны находиться и непосредственно за спиной оператора. Следует добиваться уменьшения отражений на экране от различных источников искусственного и дневного света. Когда искусственный свет смешивается с естественным, рекомендуется использовать лампы, по спектральному составу наиболее близкие к солнечному свету. Соотношение яркости экрана и непосредственно ближайшего окружения не должно превышать 3:1.

Значительного эффекта в ослаблении вредных воздействий можно добиться применением для дисплеев защитных фильтров. Для примера можно привести данные из рекламного проспекта защитных экранов шотландской фирмы «Ocli», прошедших европейские стандартные испытания MIL STD 285:

- небьющееся стекло;

- увеличение контрастности и четкости изображения;

- абсолютное устранение бликов и мерцания экрана;

- подавление электростатического поля на 99%;

- подавление электромагнитного поля на 98%;

- уменьшение рассеянного отражения на 99,5%;

- устойчивость к парам ацетона, напиткам, косметике.

Оптимальные значения температуры воздуха в помещении должны составлять 19-20 С. Рекомендуемая относительная влажность воздуха 55%. Скорость движения воздуха не более 0,1 м/с.

5.3 Планировка и оснащение рабочего места

Эргонометрический анализ и оценка системы человек - дисплей на всех стадиях их исследований, разработок и эксплуатации невозможен без анализа и оценки факторов, определяющих качество изображений на экране дисплейных устройств, которые во многом обусловливают условия и характер зрительной работы человека, составляющей важнейшую часть его трудовой деятельности. Одна часть факторов связана с характеристиками человека, строением и функциональными возможностями его зрительной системы, восприятием памятью и т.д., а другая с параметрами и характеристиками изображения. То есть с машинными средствами (средствами отображения информации, органами управления, вспомогательным оборудованием) пространство, где осуществляется деятельность исполнителя (или группы исполнителей). Организацией рабочего места (РМ) называется система мероприятий по оснащению РМ средствами и предметами труда и размещению их в определенном порядке. Совершенствование организации РМ является одним из условий, способствующих повышению производительности труда, поэтому вопросам организации РМ в настоящее время уделяется большое значение. При правильной организации РМ производительность труда машинисток возрастает на 3040 %, а операторов ЭВМ от 8 до 20 %.

Организация РМ включает учет антропометрических и биологических характеристик человека, выбор физиологически правильного рабочего положения и рабочих мест, учет факторов внешней среды, в том числе социокультурный аспект.

Прямое влияние шума заключается в создании помех при организации речевой связи между операторами, при применении акустических сигналов, при организации речевого ввода-вывода информации. Шум оказывает также прямое влияние на слуховой анализатор человека, приводя к снижению остроты слуха.

Результатом косвенного влияния шума является снижение концентрации внимания. Он оказывает также эмоциональное влияние. Возникают отрицательные эмоции, такие как досада, раздражение; под воздействием шума снижается творческий уровень работы.

Для защиты от шума предполагается покрыть стены помещений шумопоглощающим материалом или простой тканью. Эргонометрический анализ и оценка системы человек-дисплей на всех стадиях их исследований, разработок и эксплуатации невозможен без анализа и оценки факторов, определяющих качество изображений на экране дисплейных устройств, которые во многом обусловливают условия и характер зрительной работы человека, составляющей важнейшую часть его трудовой деятельности. Одна часть факторов связана с характеристиками человека, строением и функциональными возможностями его зрительной системы, восприятием памятью, а другая с параметрами и характеристиками изображения. То есть с машиной. Большое внимание уделяют индивидуальным мерам защиты органов слуха оператора.

Для организации РМ нужно придерживаться мер безопасности:

- освещенность рабочего места должна быть порядка 210540 лм;

- положение дисплея по отношению к окнам, осветительным приборам;

- продолжительность работы с дисплеем без перерыва не более часа, продолжительность перерыва не менее 15 минут;

- нагрузка на работающего с клавиатурой не более 1012 тысяч ударов;

- применение удобной мебели, рациональная поза для работы;

- расстояние от работающего до дисплея не менее 70 см от своего и не менее 1,2 м от боковых и задних поверхностей соседних дисплеев;

- применение удобных оригиналодержателей;

- применение оконных штор во избежание бликов на экране;

- использование в помещении экранов во избежание засветки;

- применение четких шрифтов оптимальных размеров на письменных и печатных оригиналах, а также на экранах дисплеев.

Для пользователей ПК на рабочем месте были выделены пространственные параметры, которые иллюстрируют таблица и рисунок.

Таблица 5 - Пространственные параметры

Пространственные параметры

L, мм

1. Высота сидения

400500

2. Высота клавиатуры от пола

600750

3. Угол наклона клавиатуры

715о

4. Ширина основания клавиатуры

не >400

5. Глубина основной клавиатуры

не >200

6. Удаление клавиатуры от края стола

80100

7. Высота экрана от уровня пола

9501000

8. Угол наклона экрана и нормали

030о

9. Удаленность экрана от края стола

500700

10. Высота поверхностей для записей

670850

11. Площадь поверхности для записей

600 х 400

12. Угол наклона поверхности для записей

010о

13. Глубина пространства для ног в коленях

<400

14. Глубина пространства на уровне ступней

<600

15. Высота пространства для ног в коленях

<600

16. Высота пространства на уровне ступней

<100

17. Ширина пространства для ног на уровне коленей

<500

18. Высота подставки для ног

50130

19. Угол подставки для ног

025

20. Ширина подставки для ног

300

21. Глубина подставки для ног

400

5.4 Расчет освещенности рабочего места

Расчет систем освещения сводится к выбору вида освещения, определению типа и числа светильников. Проведем расчет системы освещения по методу использования потока. Нормируемая минимальная освещенность:

Еmin=Fлпz/к, лм

где Fл - световой поток одной лампы, лм;

п - число ламп в помещении;

- коэффициент использование светового потока;

z - коэффициент неравномерности освещения;

= АВ - площадь поля освещаемого помещения, м2;

к - коэффициент запаса, учитывающий снижение освещенности в процессе эксплуатации систем освещения (загрязнение светильников, старение ламп).

Из приведенного выше соотношения видно, что:

Fлп=Еminк/z

то есть, задаваясь числом ламп мы можем определить потребность в световом потоке от одной лампы, число ламп и выбрать тип лампы

п=Еminк/zFл

Нормирующую освещенность Еmin на рабочих местах выбираем Еmin=100 лм при комбинировании освещения с применением люминесцентных ламп.

Считаем, что помещении сравнительно малы выделение, загрязняющие светильники, поэтому при расчете можно принять к=1,5 для люминесцентных ламп. Поскольку нормируется минимальная освещенность рабочей поверхности, то при расчетах выводится коэффициент неравномерности освещения z, z=0,9.

Значение коэффициента п , а также показателя помещения

=АВ/Нр(А+В)

где Нр- высота подвеса светильников над рабочей поверхностью, Нр=3 м.

В нашем случае для производственной лаборатории:

п.л.=6 х 6/3 х (6+6)=1,

здесь считаем, что =А х В=6 х 6=36 м2.

Коэффициент отражения принимается при цвете поверхности:

светлая-0,5, белая-0,7.

По значениям с, п и определяем : =0,43.

Данные приведены для люминесцентных ламп типа ШОД 80 х 2, КПД 83% и Fл=3680 лм.

Таким образом, определяем число светильников:

п=100 х 36 х 1,5/0,9 х 0,43 х 3680=4 шт.

Светильники должны размещаться симметрично, в соответствии с расположением оборудования.

Над рабочим местом норма освещенности составляет 210540 лм. Для дополнительного освещения рабочих мест предусмотрим штепсельные розетки на 220В. Они располагаются согласно технологического чертежа.

5.5 Оптимизация зрительной работы

Исходные данные - структура алфавитно-цифровой информации, циркулирующей в «Ч-Д»:

1) русский язык -70%;

2) английский язык-5%;

3) цифровая информация-25%.

Работа проводится с применением файла АВС.ехе, внешний вид панели которого имеет вид:

Рисунок 12 - Виртуальная панель АВС.ехе

Процедура определения оптимальных условий зрительной работы разбита на 3 этапа.

На первом этапе оценивается качество работы оператора при различных видах предъявляемых сигналов:

1) символы (русский и латинский шрифты, цифры);

2) размер кегли(8,12,14,18).

Качество работы оператора оценивается отрезком времени t0, необходимым для безошибочной идентификации студентом предъявляемых сигналов; t0 отсчитывается с момента появления сигнала на экране до нажатия студентом последней клавиши, соответствующей этому сигналу. Условия работы оператора в соответствии с действующими санитарными нормами и правилами (СанПиН 2.2.2.542-96): рабочая поза - спина наклонена назад (угол наклона по отношению к вертикали-30…40), руки расслаблены свободно опущены, предплечья ориентированны параллельно поверхности стола; кисти рук находятся на рабочей поверхности, у клавиатуры; верхняя часть экрана находится на уровне глаз, оптимальное расстояние от глаз до экрана - 60 см.

Алгоритм выполнения первого этапа:

1) В пункте «Вид информации» устанавливаем русский алфавит, стандартный шрифт, количество предъявляемых символов 1. В пункте «Размер шрифта» устанавливаем размер кегли 8. В пункте «Цвета» устанавливаем белый фон и черные буквы. Установим максимальное время предъявления сигнала. При проведении этапа будут проделаны 20 измерений времени, и среднее значение внесятся в таблицу 5.

2) Далее необходимо провести измерения изменяя лишь один параметр- размер кегли, будем последовательно устанавливать его равным -8,12,14,18.

3) Далее измерения будут производиться по пункту 1 и 2 при условии: фон черный, буквы белые.

После этого необходимо провести измерения по пунктам 1, 2, 3, при предъявлении одновременно 2 и 3 символов. Представим результаты в табличном виде.

Таблица 5 - Результаты измерения при предъявлении 1 сигнала

Фон/текст

Белый/черный

Черный /белый

кегль

8

12

14

18

8

12

14

18

t0 при количестве символов

1

1,83

1,62

1,69

1,83

1,75

1,66

1,64

1,65

2

1,5

1,4

1,57

1,53

1,55

1,54

1,54

1,48

3

1,42

0,86

0,84

0,88

1,42

1,44

1,41

1,39

Оптимальные значения при разных количествах символов получились для белого фона и черного текста, размеров шрифта 12 и 14 кеглей.

Проведем аналогичные испытания, но при тексте курсивом (таблица 8).

Таблица 6 - Результаты измерения при предъявлении 2 сигналов

Фон/текст

Белый/черный

Черный /белый

Кегль

8

12

14

18

8

12

14

18

t0 при количестве символов

1

1,9

1,7

1,77

1,91

1,83

1,74

1,72

1,73

2

1,59

1,67

1,54

1,63

1,65

1,64

1,64

1,58

3

2,04

1,47

1,43

1,49

2,04

2,06

2,01

2,00

Оптимальные значения при разных количествах символов и при тексте курсивом получились для белого фона и черного текста, шрифт - 12 и 14 кегль.

5) Проведем теперь аналогичные испытания для латинского шрифта.

Таблица 7 - Результаты измерения при предъявлении 3 сигналов

Фон/текст

Белый/черный

Черный /белый

кегль

8

12

14

18

8

12

14

18

t0 при количестве символов

1

1,3

1,07

1,3

1,34

1,62

1,75

1,61

1,8

2

1,55

1,62

0,96

1,57

1,58

1,58

1,57

1,63

3

0,56

0,45

0,48

0,52

0,49

0,46

0,49

0,48

Оптимальные значения при разных количествах символов получились для белого фона и черного текста, размеров шрифта 12 и 14 кеглей. Проведем аналогичные испытания для этих же значений, но при тексте курсивом.

Таблица 8 - Результаты измерения при тексте курсивом

Фон/текст

Белый/черный

Черный /белый

кегль

8

12

14

18

8

12

14

18

t0 при количестве символов

1

2,01

1,77

1,97

2

2,29

2,4

2,28

2,47

2

1,5

1,47

0,9

1,43

1,44

1,44

1,43

1,49

3

1,23

0,92

0,95

0,99

0,96

0,93

0,96

0,95

Оптимальные значения при разных количествах символов и при тексте курсивом получились для белого фона и черного текста, шрифт - 12 и 14 кегль.

6) Теперь проведем аналогичные испытания для цифрового сигнала.

Оптимальные значения при разных количествах символов и тексте курсивом получились для белого фона и черного текста, шрифт - 12 и 14 кегль.

Оптимальны значения при количествах символов 1 и 2 получили для белого фона и черного текста, размеров шрифта 12 и 14 кеглей, а при количестве символов 3 - при черном фоне и белом тексте и размере шрифта 18.

Таблица 9 - Результаты измерения при предъявлении цифрового сигнала

Фон/текст

Белый/черный

Черный /белый

Кегль

8

12

14

18

8

12

14

18

t0 при количестве символов

1

0,5

0,41

0,61

0,42

0,56

0,44

0,43

0,6

2

0,52

0,48

0,45

0,6

0,5

0,48

0,46

0,44

3

0,32

0,39

0,31

0,27

0,29

0,31

0,38

0,25

Проведем испытания для этих же значений, но при тексте курсивом.

Таблица 24 - Результаты измерения при предъявлении цифрового сигнала курсивом.

Фон/текст

Белый/черный

Черный /белый

кегль

8

12

14

18

8

12

14

18

t0 при количестве символов

1

1,3

1,2

1,5

1,4

1,25

1,5

1,6

1,35

2

1,25

1,1

0,95

1,1

1,14

1,01

0,98

0,98

3

0,8

0,9

0,85

0,6

0,7

0,73

0,95

0,64

Оптимальные значения при тексте курсивом получили при размере 12 кеглей и количестве символов 1, при размере 14 кеглей и количестве символов 2, при размере 18 кеглей и количестве символов 3.

На втором этапе необходимо оценить качество работы оператора при различной яркости фона и объекта (сигнала) и постоянном размере кегли. Размер кегли выберем таким, чтобы получить наименьшее значение t0ср. Учитывая результаты первого этапа, размер кегли нужно взять 14, так как минимум значения t 0ср при различных экспериментах в среднем было около этого размера. Проведем измерения t 0 и t 0ср при сером фоне (яркость фона в два раза меньше чем у белого фона) для 1, 2, 3-х символьных сигналов (русский латинский алфавит, цифры; шрифт стандартный, курсив; а так же при инверсии сигнала). Данные измерений поместим в таблицы 10 и 11.

Таблица 10 - Результаты измерений без инверсии

Шрифт

Обычный

Курсив

Русский

Латинский

цифры

Русский

Латинский

Цифры

t0 при количестве символов

1

0,96

1,2

0,3

0,98

0,99

0,4

2

0,94

1,02

0,29

0,98

0,7

0,51

3

0,7

0,61

0,23

0,96

0,53

0,25

Таблица 11 - Результаты измерений с инверсией

Шрифт

Обычный

Курсив

Русский

Латинский

цифры

Русский

Латинский

цифры

t0 при количестве символов

1

1,87

2,05

1,6

2,41

2,61

1,75

2

1,73

1,98

1,61

2,11

2,22

1,8

3

1,61

1,45

1,4

2,01

2,1

1,6

Теперь (этап 3) необходимо изучить влияние времени предъявления сигнала на восприятие человеком алфавитно-цифровой информации.

По результатам 1 и 2 этапов определим оптимальные условия восприятия информации. Установим размер кегли 14 и фон серый. Выберем время предъявления сигнала tи =0,1 сек.(повторно сигнал на экране появиться через 5 сек., количество повторений не более 3). Необходимо идентифицировать сигнал. Если при трехкратном предъявлении сигнала не было точной идентификации сигнала, то t 0ср не вычисляется. Количество измерений равно 10 для каждого из сигналов (од...


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.