Проанализировав данные полученные в Таблице 12, можно отметить, что в сравнении с январем посещаемость сайта увеличилась в несколько раз. При этом наблюдается нисходящая динамика, которую руководство и менеджеры кузовного центра объясняют снижением аварийности в данный сезон. Этот факт подтверждает отчет о посещениях в «Центр Кузовного Ремонта», который формируется при помощи системы 1с Производство (данный отчет не может быть продемонстрирован в теле исследовательской работы, так как содержащаяся в нем информация является конфиденциальной).

График 3 Динамика он-лайн запросов в Интернете

Таблица 12 Общий показатель обращений на сайт за месяц.

Говоря об эффективности канала коммуникаций, необходимо привести статистику финансовых показателей производства, которая продемонстрирована в Таблице 13. Исходя полученных данных (Табл. 13) можно говорить о том, что обороты компании возросли, так же как и прибыль от обслуживания физических лиц. Данный показатель напрямую зависит от информированности клиентов (физических лиц) об услугах центра. Данный факт подтверждается статистикой посещаемости клиентов, которые узнали об услугах центра через Интернет (График 4). Эта информация фиксируется при посещении клиента и заносится в специализированную базу CRM. Так же рост данного показателя может быть обусловлен активной рекламной кампанией, которую может проводить организация, но в период наблюдения данные кампании не проводились. Так же рост данного показателя может быть обусловлен активной рекламной кампанией, которую может проводить организация, но в период наблюдения такие кампании не проводились. Так же в данном виде бизнеса наблюдается сезонность, во время которой увеличивается спрос на услуги. Это, как правило, начало и конец зимы, когда на улице гололед, и повышенная аварийность.

Однако, существует дополнительный фактор, который влияет на объем выручки - цена. В 2013 году цены на услуги «Центра кузовного ремонта» выросли в сравнении с 2012 годом, это может опровергнуть исследовательское предположение о том, что рост выручки зависел от роста количества обращений по ремонту автомобиля в результате совершенствования и повышения эффективности работы канала коммуникации. Но помимо роста цены, увеличилось количество посещений и оборот ремонтов, что количественно подтверждает зависимость роста выручки не только от цены, но и от количества посещений. Данный факт демонстрирует эффективность SEO оптимизации сайта, как средства улучшения канала коммуникации с потребителем.

График 4 Динамика обращений клиентов, которые узнали об услугах центра через Интернет

Таблица 13Финансовые показатели ООО «Центр Кузовного Ремонта» в период с января по апрель Все цифры из отчета изменены в соответствующих пропорциях, в ключе конфиденциальности информации, кроме оборотов по ремонту автомобилей..

Помимо всего перечисленного необходимо обратить внимание на рост обращений физических лиц в «Центр», в сравнении с периодом с января по апрель прошлого года, и несколькими месяцами ранее до начала SEO оптимизации сайта (График 5). Исходя из полученных данных, мы так же можем говорить о значительном росте посещения «Центра» физическими лицами. По мнению менеджеров-консультанотов и руководства организации данный всплеск посещаемости обусловлен, именно улучшением качества сайта, располагающим актуальной информацией и более легким поиском в сети Интернет. Ранее по некоторым важным и самым популярным (в ключе количества обращений по данному типу ремонта) запросам, сайт «Центра Кузовного Ремонта», не появлялся даже в первой тридцатке ранжированных результатов. Сейчас же результаты по многим позициям изменились (Приложение 3), и сайт выходит в числе первых десяти результатов, что в несколько раз увеличивает его посещаемость и как следствие приток клиентов. Данный факт можно подтвердить частым посещением вкладки со схемой проезда к центру ремонта.

График 5 Динамика обращений физических лиц в центр

Таким образом, по сравнению с периодом начала продвижения сайта компании (январь 2013 года), количество обращений через поисковые системы стало в разы выше в феврале или марте. По данным на 5 мая 2013 года, пользователи при переходе на сайт при помощи поисковых систем проникают на 2.3 - 2.8 страниц на сайт в среднем. Это достаточно хороший показатель глубины проникновения пользователя на сайт, его можно интерпретировать таким образом, что информация представлена в достаточно удобном для пользователей виде и объеме. Глубина проникновения при прямом переходе на сайт так же является оптимальной, что свидетельствует о юзабилити сайта.

Политика реструктуризации сайта выбрана правильная, так как показатели ранжирования сайта улучшились. Рост количества обращений на сайт в месяц наглядно иллюстрирует эффективность системы продвижения и совершенствования сайта. В сравнении с январем посещаемость сайта увеличилась в несколько раз.

Подтверждением роста эффективности канала коммуникации свидетельствует статистика финансовых показателей производства. Выросло количество клиентов, которые узнали об услугах центра через Интернет.

3.2 Разработка выводов и рекомендаций

В работе были рассмотрены особенности SEO продвижения на примере ООО «Центр кузовного ремонта». Данный вид продвижения подразумевает комплекс мероприятий, которые способствуют повышению рейтинга сайта в поисковых системах. Целью исследовательской работы была разработка рекомендаций по совершенствованию сайта компании как канала маркетинговой коммуникации, с целью качественной SEO оптимизации сайта. В ходе работы были исследованы наполнение сайта, механизмы и инструменты его продвижения, которые используются в компании «Центр Кузовного Ремонта».

Независимо от тематики запроса, поисковая машина Яндекс выводит огромное количество вариантов, из которых только часть является действительно релевантной. В связи с этим в работе был рассмотрен набор методов, который помогает поисковой машине оценивать значимость веб-страниц, зависимость точности и актуальности ответа на запрос от одного из трех видов поиска. Подтверждением роста эффективности канала коммуникации свидетельствует статистика финансовых показателей производства. При проведении анализа было выявлено, что выросло количество клиентов, которые узнали об услугах центра через Интернет, выросло количество времени нахождения на сайте, глубина проникновения на сайт, количество посещений физических лиц в центр, количество производственных оборотов.

В ходе исследования был проанализирован сайт компании «Центр кузовного ремонта»» и элементы процесса его оптимизации: преобразование структуры сайта, способы повышения цитируемости ресурса. Подведя итог, сайт компании можно назвать информативным, релевантным тематике, современным, с дополнительными on-line сервисами нацеленных на удобство для пользователя.

На основе полученных выводов и статистических данных был разработан ряд рекомендаций для компании ООО «Центр Кузовного Ремонта»:

1) 1) Проводить дальнейшую оптимизацию семантического ядра, то есть списка самых популярных запросов, по которым пользователь может попытаться найти сайт. Расширение семантического ядра увеличит объем работы для SEO оптимизации, необходимо будет еще больше уделять внимания контенту сайта и организации ссылочной массы. Так же увеличение семантического ядра даст возможность маркетологам представлять информацию в более свободной форме, так как словарные возможности дл написания текстов расширятся.

2) Продолжить работу по наполнению контента сайта «ключевыми словами», оптимизированными заголовками. Следует обратить внимание на плотность вхождения ключевых слов. Необходимо чтобы поисковик нашел хотя бы одно вхождение ключевых слов на странице. В данном вопросе наиболее лучшим методом считается изучение текстов компаний-конкурентов, которые занимают первые места поисковой выдаче или, например, лидеров поисковиков в другом регионе. При этом маркетологам, которые составляют тексты для размещения на сайте, необходимо отражать в текстовом и иллюстративном наполнении критерии из таблицы сравнительного конкурентного анализа «Центра кузовного ремонта» с учетом семантического ядра сайта. То есть, акцентировать внимание на сильных сторонах компании, по сравнению с конкурентами, с учетом ключевых слов по запросам из семантического ядра. Стремление привлечь внимание к конкурентным преимуществам не должно мешать реализации SEO продвижению и тем более снижать рейтинг сайта в поисковой выдаче. И наоборот, SEO продвижение не должно ущемлять информирование клиентов о плюсах компании. Одно не должно мешать другому, а развивать и дополнять. При таком распределении запросов из семантического ядра по страницам сайта, поисковые системы будут повышать его уровень доверия и продвигать выше к началу поисковой выдачи.

3) Продолжить комплексное многостороннее исследование сайта, основывающееся на анализе психологии действий пользователя с целью оптимизации интерфейса ресурса с точки зрения функциональности. В частности, для улучшения поведенческих факторов увеличивать количество «продающих» заголовков и описаний, работать над навигацией по сайту. Совершенствовать структуру сайта: повышение его удобства для использования, настройка внутренних ссылок, изменение системы управления, все это необходимо для улучшения юзабили сайта.

4) Одним из важных факторов, который влияет на ранжирование сайтов в поисковых системах - это ссылочная масса. Необходимо продолжать вести работу со ссылочной массой, увеличить ее, как внутри сайта, так и на внешних источниках, с целью повысить уровень доверия поисковых систем к сайту, его ранжирования.

5) Внутренние факторы - наиболее обширное направление поисковой оптимизации, поэтому следует продолжить работу с текстами, изображениями, видео и т.д. Обращать внимание не только на приемлемость текстов специально для поисковых запросов, но и на информативность для посетителей. Будет интересно и информативно добавить дополнительный новостной ресурс, который будет рассказывать посетителям об интересных фактах в сфере кузовного ремонта. Качество контента имеет некоторую схожесть с текстами, расположенными на сайтах конкурентов, но в целом необходимых для оптимизации фраз достаточно. Для решения задачи обеспечения пользователей максимально полезной и нужной информацией по их запросам компании стоит продолжить работу по повышению уровня уникальности и полезности контента. Поисковики поощряют создание уникального контента ростом позиций. В компании сейчас активно проводится кампания открытости и прозрачности сервиса, можно использовать визуальную составляющую программы открытости и доступности компании для клиентов: фотографии из производственных цехов, показывающие разные этапы кузовных работ, виртуальная 3D -экскурсия по производственной зоне.

5) Хотя контент и иллюстративное наполнение сайта являются релевантным его тематике, они могут быть дополнены, доработаны и улучшены. Например, могут быть добавлены новые актуализированные фотографии автоцентра, или этапов кузовного ремонта. На существующем сайте расположены устаревшие фотографии, относящиеся к периоду до реконструкции помещения и основных зон, где находится клиент (до конца 2012 года). Так же на существующем сайте, нет фотографий этапов кузовного ремонта, в то время как компания активно ведет политику открытости и прозрачности. Например, стенды с этапами кузовного ремонта расположены, в зоне, где клиент отдает автомобиль на ремонт и на баннерах непосредственно перед самим центром. Таким образом, сайт будет содержать обновленную информацию и новые уникальные изображения. Выявленные в ходе конкурентного анализа критерии, по которым компания превосходит конкурентов, так же можно применить при работе с иллюстрациями, видео и контентом. Это позволит доносить ценности компании до целевой аудитории в Интернете и транслировать философию компании.

6) Расширить предоставление on-line-сервисов для потенциальных и особенно для существующих клиентов. Это позволит менеджерам «Центра» направлять клиентов на сайт, где есть подробная информация об услугах, акциях и т.д. Клиенты могут с ней ознакомится в удобное для них время, вернуться при необходимости. Более того, в компании существует свой собственный гид-экскурсовод и любой клиент может воспользоваться этой услугой, для того чтобы познакомиться с компанией и посмотреть как работает «Центр кузовного ремонта» за пределами клиентской зоны. Таким образом, можно создать на сайте дополнительный сервис, где можно было бы сразу записаться на экскурсию on-line. При изучении рыка кузовных центров, было выявлено, что подобной услуги не предлагает ни один центр, поэтому компании стоит продемонстрировать свою уникальную услугу в сети Интернет. Или же создать для клиентов центра, которые являются пользователями сети возможность on-line через сайт наблюдать за ремонтом автомобиля. Данное предложение можно реализовать, так как во всех цехах центра установлены камеры. Дополнительно к этому сервису, можно создать возможность просматривать статус ремонта автомобиля, в какой стадии работы он находится. Это дает возможность клиенту распределить свое собственное личное время, и не приезжать, например, за автомобилем, раньше, чем закончится его ремонт.

7) Увеличить количество обновляемой информации на сайте, это позволяет посетителям, которые повторно заходят на сайт каждый раз находить для себя что-то новое, интересное и полезное. Это способствует более частому посещению сайта. Так же возможно размещение дополнительного сервиса, с новостями о кузовном ремонте, например. Клиенты смогут прочитать интересную и познавательную для них информацию, и впоследствии вернуться на сайт.

8) При разработке нового сайта учесть опыт оптимизации существующего сайта и рекомендации проведенного исследования. Это позволит сделать новый сайт еще более простым для использования (удобное юзабилити), более современным и информативным каналом коммуникации. Так же одной из рекомендаций для последующего создания нового сайта может быть проведение дополнительных исследований поведения потребителей на сайте, для того, чтобы ориентироваться на их предпочтения и создавать сайт с учетом их пожеланий и рекомендаций. Так как тема исследовательской работы находится только в стадии изучения и познания, то любые дополнительно проведенные компанией исследования, только качественно улучшат анализ. Что невозможно сделать в исследовательской работе, так как она ограничена рамками относительно объема, времени и ресурсов, которыми располагает исследователь.

Полученные результаты исследований впоследствии будут способствовать увеличению посещаемости сайта, и как следствие увеличению притока клиентов, что отражено в аналитической части работы. Возникает возможность, получить качественную обратную связь от пользователей, и произвести изменения сайта в соответствии с полученными данными. Помимо этого компания при проведении дальнейших исследований сможет восполнить пробелы в процессе оптимизации сайта и выявить дополнительные проблемы в пользовании ресурсом.

Следует использовать европейский опыт с целью повышения качества оптимизации сайта, то есть прежде чем начать продвигать ресурс, необходимо провести детальный анализ конкурентов, цен, продуктов, существующих на рынке, и, безусловно, проанализировать собственную организацию изнутри. Данный анализ, поспособствует более качественному продвижению и оптимизации сайта, положительно скажется на эффективности работы сайта, как канала коммуникации.

У SEO есть требования и необходимые условия для повышения рейтинга, которые были рассмотрены в аналитической части работы, в то время как у маркетолога существуют свои задачи. Маркетологу приходится в дальнейшем заниматься поддержанием и развитием сайта, подготовкой технических заданий для различных видов работ с сайтом, с рекламой и PR-материалами в Интернете, разрабатывать сбытовые акции. В частности в последнем случае семантическое ядро и наиболее популярные запросы также могут быть использованы, и для интернет-пользователей сформировано определенное спец-предложение или акция.

Выбор стратегии SEO продвижения (попытаться избежать конкурентной борьбы по самым популярным в сети запросам или, же направить свои действия именно на конкурентную борьбу) должен соотноситься с маркетинговой программой предприятия, при разработке сбытовых акций, концепций PR-материалов, рекламы, слоганов, заголовков материалов для сайта, техзаданий для рекламных агентств, дизайнеров, копирайтеров и т.д.

Таким образом, маркетологам необходимо изучать особенности SEO продвижения сайта компании, так как без знаний процессов, механизмов и инструментов, при помощи, которых проводится оптимизация, маркетолог не сможет корректно сформулировать техническое задание, у него могут возникать проблемы при взаимодействии с оптимизаторами, что будет усложнять процесс работы над сайтом и его качественным продвижением.

Заключение

Маркетолог должен знать принципы работы поисковых машин, особенности поисковых систем, аспекты, которые необходимо учитывать для повышения рейтинга сайта. Это необходимо для того чтобы маркетолог учитывал потребности клиентов и задачи оптимизаторов, при дальнейшем планировании работы с сайтом. Соответственно, маркетолог должен обладать знаниями в данной области, для того чтобы эффективно взаимодействовать с оптимизаторами и понимая процесс работы SEO продвижения составлять тексты для их публикации в Интернете, изображения, видео, с учетом имеющихся знаний.

Исследование, проведенное в работе, подтвердило, что SEO оптимизация сайта является ключевым фактором эффективного продвижения сайта в Интернете. Комплекс SEO продвижения способствует увеличению посещаемости сайта, и как следствие росту количества клиентов, что подтверждается полученными статистическими данными. Исходя из этого, можно говорить о том, что качественная SEO оптимизация и продвижение сайта способствуют повышению эффективности работы компании в целом, увеличению ее прибыли и производственных оборотов.

Работы по оптимизации сайта включали внутреннюю и внешнюю оптимизацию. К внутренней оптимизации относятся все изменения, которые были произведены непосредственно на самом сайте, или в его коде. Результатом внутреннего аудита Интернет-ресурса стало совершенствование структуры сайта: повышение его удобства для использования, настройка внутренних ссылок, изменение системы управления. К внешней оптимизации относятся работы по увеличению доверия поисковой системы к сайту.

До начала оптимизации существовала проблема неэффективного исполнения сайтом роли канала коммуникации. Сайт имел низкую посещаемость, повышение которой способствовало расширению охвата целевой аудитории. Благодаря уникальным функциям управления сайтом и возможностям его ориентирования на конкретную категорию пользователей, веб-ресурс может быть доведен до значительной части целевой аудитории в Интернете, заинтересованной в его тематике. Таким образом, реализация комплекса мероприятий по внутренней и внешней оптимизации позволила повысить эффективность сайта как источника информации, доносить ценность услуг компании до потенциальных клиентов, упрочить положительный имидж «Центра Кузовного Ремонта» и в конечном итоге повысить обороты и прибыль компании. Все это подтверждено результатами SEO продвижения выраженными в цифрах, таким образом, цель работы была достигнута.

В рамках исследования была подтверждена следующая гипотеза: SEO оптимизация способствует совершенствованию и повышению эффективности канала коммуникации в сети Интернет, расширению охвата целевой аудитории и как следствие росту клиентского потока в компании. Гипотеза была подтверждена статистическими данными о посещаемости сайта, о времени нахождения пользователей на сайте, о глубине проникновения на сайт и данными о посещаемости центра и оборотами компании в период продвижения сайта.

Список использованной литературы

Монографическая литература

1. Ашманов И. , Иванов А.. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах. Издательство «Питер» 2011. - 464 с.

2. Ашманов И. , Иванов А.. Оптимизация сайтов в поисковых системах. Издательство «Питер» 2010. - 304 с.

3. Загуменов А. П. Как раскрутить и разрекламировать Web_сайт в сети Интернет. - М.: ДМК Пресс, 2005. - 384 с.

4. Иванов И. И.. SEO поисковая оптимизация от А до Я, М, 2011г., 435 с.

5. Котлер Ф.. Основы маркетинга. - СПб:АО"Коруна", 1994 . - 698с.

6. Яковлев А. А.. Раскрутка и продвижение сайтов: основы, секреты, трюки. СПб.. БХВ-Петербург, 2007, 336 с.

7. Bas van den Beld, «SEO For Europe Is More Than Just Using Different Languages», Sep 15, 2009;

8. Beel, Jцran and Gipp, Bela and Wilde "Academic Search Engine Optimization (ASEO): Optimizing Scholarly Literature for Google Scholar and Co.";

9. George S. Spais (Greece), Search Engine Optimization (SEO) as a dynamic online promotion technique: the implications of activity theory for promotion managers, Innovative Marketing, Volume 6, Issue 1, 2010;

10. McMahon, D. and Griffy-Brown, C. (2009). “Developing an effective and affordable search engine marketing strategy for nonprofits”. International Journal of Internet Marketing and Advertising 5, 1-2, 113-130;

Приложения

Приложение 1

Изменения в алгоритмах поисковых систем

Магадан

В мае 2008 года выходит обновление алгоритмов ранжирования поисковой выдачи Яндекса, с кодовым именем Магадан. Изменения:

* Начинает появляться геозависимая выдача. По запросу «автошколы» жители Перми увидят на первых строчках автошколы из региона Пермь, а жители Москвы, соответственно, автошколы региона Москва;

* Вдвое увеличивается количество факторов ранжирования;

* Обработка аббревиатур, перевода и транслитерации;

* Улучшена обработка многословных запросов;

Арзамас (Апрель 2009 года)

* Яндекс «научился» лучше понимать русский язык. Теперь по запросу «фото львов» будут показываться фотографии как животных (львов), так и фотографии города Львов;

* Улучшаются технологии геозависимой выдачи. Всего выделено 19 крупных регионов. Сайту присваивается регион, который зависит от IP адреса, контактных данных, указанных на сайте или настроек в Яндекс.Каталоге;

* Запросы делятся на геозависимые и геонезависимые. Запрос «автошкола» является геозависимым, по таким запросам предпочтение отдаётся сайтам из региона, в котором находится пользователь, вводивший запрос. Запрос «Пушкин» не является геозависимым;

* Устанавливаются фильтры на сайты с излишним количество рекламных материалов;

Снежинск (Ноябрь 2009 года)

* Ввод дополнительных параметров для ранжирования поисковой выдачи;

* Внедрение дополнительных региональных факторов;

* Запуск самообучающейся системы Матрикс;

* Ранжирование сайтов различно не только в 19 регионах России, а в 1250 различных городах России;

Обвинск (Сентябрь 2010 года)

* Очередное увеличение количества факторов ранжирования. По заявлениям сотрудников Яндекс: объем формулы для ранжирования составил 280 Мбайт;

* Введены ограничения на влияние внешней ссылочной массы на ранжирование;

* Улучшено определение авторства текста;

Краснодар (Декабрь 2010 года)

* Разработана специальная технология «Спектр». Запросы классифицируются Яндексом. Существует около 60 категорий: «товары», «знаменитости», «авто» и т.д. Попадание запроса в ту или иную категорию добавляет весомость некоторым смежным словам, связанным с этой категорией. Другими словами, если у запрос принадлежит категории товары, то наличие на странице таких слов, как “каталог”, “цена”, “отзывы” и др.будет увеличивать релевантность этой страницы запросу;

* Впервые учитываются поведенческие характеристики пользователей на сайтах;

Калининград (12 декабря 2012 года)

Во время сдачи отчетности по данной работе Яндекс анонсировал выход нового алгоритма. Суть алгоритма Калининград в том, что поиск стал персонализированных. Если в случае с Снежинском появилось 1250 различных комбинаций поисковой выдачи, то теперь для каждого пользователя формируется своя, персональная поисковая выдача. Учитываются интересы пользователя за предыдущие месяцы работы. Считается, что подобные изменения, затронут только информационные запросы.

Приложение 2

Сравнительный конкурентный анализ «Центра кузовного ремонта»

Приложение 3

Семантическое ядро сайта «Центра кузовного ремонта» в динамике за период с января по апрель 2013 года.

Приложение 4

Статистика по ключевым словам «центр кузовного ремонта»

Статистика по ключевым словам «центр кузовного ремонта пермь»

Статистика по ключевым словам «авто кузовной ремонт»

Статистика по ключевым словам «кузовной ремонт автомобилей»

Статистика по ключевым словам «полировка кузова»

Статистика по ключевым словам «кузовной ремонт тойота»

Размещено на Allbest.ru