Эмпирическая база. Технические возможности платформы

В этом блоке рассмотрим некоторые технические особенности платформы Фейсбук, которые делают практики пользователей более разнообразными и интересными для описания.

Во-первых, это возможность добавлять к посту свое настроение/эмоцию См. Приложение 6, рисунок 7 или дополнить пост пояснением-интенцией, которая была у автора поста для публикации См. Приложение 6, рисунок 8 Эта техническая возможность добавляет к простой практике: написать текст и нажать «опубликовать» выбор того самого настроения/эмоции/пояснения из определенного списка См. Приложение 6, рисунок 9. Такие технические моменты в практике публикации поста появляются очень редко (из всей выборки -- в 2х постах). Возможно, потому что это дополнение не очевидно при создании публикации. Или потому, что это не дает какой-то дополнительной информации к тому, что написано в тексте публикации/изображено на картинке, которую публикует автор, это не необходимость. Но эти причины -- только догадки, а точно узнать, зачем, почему и как именно авторы постов дополняют свои публикации такими заметками, узнать методом наблюдения -- невозможно. Тем не менее, описание этого явления останется в моей работе в качестве доказательства того, что во время проведения этнографического исследования в онлайне необходимо обращать внимание на возможности платформы, на то, что она дает пользователям.

Следующая, наверное, самая очевидная возможность, которую Фейсбук дает своим пользователям -- возможность поставить лайк. А с 2016-го года это не только простой лайк, но и пять дополнительных кнопок для выражения реакции к записям пользователей: «супер», «ха-ха», «ух ты», «сочувствую» и «возмутительно» Сайт vc.ru «Как разные эмоции-реакции в Facebook повлияют на ведение сообществ компаний». [Электронный ресурс]// URL: https://vc.ru/marketing/13834-fb-smile-brands(Дата обращения: 02.05.2020). Пользователи группы «ПРИВЕТ! ДОЛГОПРУДНЫЙ» активно лайкают посты (см. количество лайков под постами в Приложении 7. Таблица 1), а также «реагируют» на публикации разными эмоциями из списка См. Приложение 6, рисунки 5-6. Практика «поставить лайк» отслеживается не только наблюдением в онлайне, но и в интервью: «ну иногда очень красивые фотографии публикуют из окон домов, закатов, вчера что ли публиковали, не смогла удержаться, лайкнула См. приложение 5», «все что просматриваю, то лайкаю. и все, что я хочу поддержать См. Приложение 1», «лайков не ставлю См. Приложение 4». А вот разнообразие эмоций никто из пользователей не упоминает. Либо они не разделяют для себя эт эмоции от лайков, либо -- не пользуются этой технической возможностью платформы.

Интересно, как для себя объясняет лайки П1:

«вот у меня, например, есть дома кошка, мне вторая не нужна. да, но если кто-то пишет что-нибудь про кошку: потерялась, найти то се или наоборот нашлась, то я обязательно лайкаю, чтобы пост поднялся и как бы и нашелся хозяин, например. то есть я лайкаю с той целью, что поддерживаю, что мне это интересно. и еще потом, если ты лайкнешь, то тебе приходят потом дальнейшие сообщения, да. и ты просто держишь какие-то интересные вещи, держишь себя в курсе»

Эта участница группы понимает некоторые алгоритмы Фейсбука, а поэтому -- если хочет, чтобы пост увидело как можно больше людей, если он ее затронул -- ставит лайк. Получается, эта ее практика связана не только в принципе с технической возможностью нажать на эту самую кнопку или с эмоцией, которую вызывает тот или иной пост, но в некотором противостоянии алгоритму -- чтобы пост не упал из-за низкой активности/вовлеченности, а наоборот, способствовать своим лайком поднятию этого поста в топ.

Фейсбук также дает возможность поставить лайк или эмоцию к комментарию под постом. То есть -- лайкнуть комментарий и как можно наблюдать в самой группе См. Приложение 6, рисунок 4 -- такая практика тоже распространена среди ее участников. Эти лайки на комментарии могут работать как знак солидарности, вроде фразы «да, я согласен с твоим аргументом», могут быть реакцией, например, на смешную шутку в комментариях или на мем (тогда пользователи используют не просто лайк, а реакцию со смеющимся смайликом «ха-ха»). В одном из интервью мы слышим об еще одном варианте -- П5 ставит лайк к комментарию «если в комментариях если кто-то дает совет, с которым я согласна, я могу поставить лайк под этим советом. ну чтобы не плодить там одно и тоже». Это, как и предполагалось, лайк-согласие, но за ним стоит чуть бОльшая цель, чем просто показать автору комментария свою солидарность. Это цель -- не дублировать, не плодить одинаковых комментариев, а значит -- не засорять группу и не усложнять работу модераторов.

В этом же блоке про технические особенности и возможности платформы отметим -- время публикации, которое автоматически отображается на каждой публикации и комментарии. Изначально при при планировании исследования и составлении дизайна я думала, что будет возможно наблюдать и описать типичное время, когда люди публикуют свои посты и комментарии, чтобы попытаться воссоздать и описать их практики. Однако, тут метод наблюдения в отдельности от глубинных интервью дает некоторый сбой. Мы не можем сделать выводов о том, во сколько точно человек хотел сделать публикацию, потому что посты перед появлением в группе проходят модерацию, а время их выхода зависит от того, во сколько пост одобрит администратор/модератор группы. То есть, исходя из времени выхода публикаций, можно сделать выводы только о практиках использования группы администраторами и модераторами: в какое время они проверяют посты, чтобы запостить. Если посмотреть общую сводную таблицу со всеми постами, что были проанализированы в ходе исследования, то можно заметить, что посты выходят ежедневно, начиная с 9 утра и заканчивая временем уже за полночь. Посты выходят регулярно и равномерно в течение дня, без привязки ко времени. А значит, и модераторы/администраторы группы включены в процесс и проверяют посты в течение дня. Здесь же стоит упомянуть то, как о своих практиках и времени чтения группы говорят пользователи в интервью. Например, П1 заходит в группу «приблизительно каждый день. я просматриваю либо утром, либо вечером. в течение дня, конечно же, в основном нет». До этого в интервью она упоминает, что работает в офисе, а значит -- «просматривает» группу в нерабочее время. Что кажется довольно очевидной практикой для работающего человека. Скролить ленту -- в какой-то степени -- досуг.

Эмпирическая база. Невидимое

В этом блоке я опишу некоторые аспекты и детали пользовательских практик, которые о которых невозможно было бы узнать только методом наблюдения за группой. Это те детали, о которых пользователи говорили во время интервью, те невидимые практики, ненаблюдаемые и незаметные зрителю. Но сначала уделю несколько абзацев самому методу глубинного интервьюирования.

Пять глубинных интервью, которые я взяла для исследования были проведены с 26 по 28 апреля 2020 года, ровно в тех же временных рамках, что и данные-посты из группы, которые я рассматривала. Участников для интервью я набирала методом «снежного кома», то есть - сначала писала в личные сообщения нескольким активным пользователям группы, публикации которых появлялись в ленте. Так как соглашались не все - уточняла у согласившихся, кого они могли бы посоветовать для интервьюирования из знакомых участников группы. Все интервью проводились по общему гайду-плану вопросовСм. Приложение 7 по телефону. Если в ходе проведения интервью

В разговорах с пользователями я спрашивала для начала, откуда они узнали о группе. В четырех из пяти интервью «местом» знакомства с группой становился Фейсбук: «у кого-то увидела ссылку на группу, поинтересовалась зайти» (интересно, как пользователь оперирует пространственным понятием -- зайти в группу. можно даже провести параллель с тем, как человек заходит в конкретное помещение в офлайне), «в новостях в ленте в своей увидела, что кто-то добавился или меня кто-то добавил», «возможно, мне подкинул ФБ эту группу» (алгоритм рекомендаций на основе местоположения). Эти пользователи не особо помнят, как именно нашли группу, почему вступили в нее. Однако, в пятом интервью См. Приложение 4 можно наблюдать совсем другую ситуацию. На вопрос, откуда человек узнал про группу, я получила короткий ответ: «от соседей». Этот пользователь группы живет в таунхаусе, а поэтому -- активно и много общается с соседями в офлайне. Они с ним делились новостями, рассказывали, что происходит в городе. Потом -- сообщили, что все эти новости узнают из группы на Фейсбуке и поделились ссылкой. Таким образом, первое знакомство человека с онлайн-группой произошло в офлайне, но в его репликах не прослеживается разграничения офлайна и онлайна: он говорит об этом, как о само собой разумеющемся, как-будто группа существует и в онлайне, и в офлайне. Ээто работает как аргумент в пользу гибридности сообщества, а также -- очередной вопрос к границам офлайна и онлайна. Делиться офлайн-новостями в онлайн-группе -- понятная практика (см. блок про посты-объявления, например), а вот делиться в офлайне тем, что узнал про офлайн из онлайна -- это размывает, кажущуюся до этого очевидной, границу онлайн-сообщества и порождает новые вопросы о его трансформации и гибридности. Описать это можно как представленность и видимость онлайн-сообщества в офлайне: про группу не только пишут в онлайн-пространстве, но и говорят о ней.

Второй аспект, который невозможно было бы узнать только из наблюдений, дает большее понимание самих практик пользователей в онлайне. Он касается того, с какого устройства, как часто пользователи читают группу и откуда они в нее заходят (если вообще заходят, ведь можно читать посты из группы в общей ленте новостей). Это абсолютно индивидуальные детали, которые, скорее всего, невозможно типологизировать, поэтому просто перечислю их, в соответствии с обнаруженными в интервью данными.

Отмечу, что все пять человек, с которыми я поговорила про группу, читают ее (да и, вообще, Фейсбук) только с телефона. Как часто они это делают? Есть пользователи, которые читают или читали группу ежедневно (П1 -- читает, П3 -- читает, П4 -- читал в течение первого года, П5 -- читает), есть и те, кто читают реже (П2 -- иногда попадает на пост из группы в ленте новостей и читает так, даже не заходя в группу). Это связано с заинтересованностью в новой информации или в происходящем в городе (когда только переехал в новый город, как например, П1 и П5, или, когда только вступил в группу -- интересно читать все: и посты и комментарии, как например, П4), либо наоборот, с отсутствием интереса как к самой группе, так и, в целом, к платформе Фейсбук (как у П2).

Откуда переходят в группу? В основном, все участники, которых я опросила, говорят о таких практиках: открываешь общую ленту Фейсбука, листаешь ее, видишь пост из группы, через этот пост заходишь в группу. Если же пост не попадается в ленте, а информацию в группе хочется почитать -- пользователь заходит в список своих групп и оттуда переходит в группу. Еще один вариант -- переход в группу из раздела уведомлений (хотя само это слово не фигурировало в интервью, но кажется, что пользователи говорили именно об этом разделе). В уведомлениях обычно появляются апдейты и новости тех групп, на которые ты подписан. Обычно они выглядят так: «Имя пользователя добавил новое фото в группу ПРИВЕТ! ДОЛГОПРУДНЫЙ» или «Имя пользователя сделал(-а) публикацию в группе».

Также, на основе взятых интервью можно сделать выводы о тех намерениях, с которыми участники группы публикуют что-либо. Вот, как это объясняет П1: «ты как бы рассчитываешь, что аудитория, которая тебя будет читать, она посочувствует, либо посоучаствует, либо посоветует. вот это все, по-по-по, все должно быть... именно пишут для единства с кем-то, кто может тебя поддержать». Тут говорится о соучастии, чувстве общности и поддержке. П2 говорит о таких намерениях для публикаций, как попытка «продвигаться» в профессиональном плане -- размещать рекламу, устраивать конкурсы и розыгрыши для тех, кто подписан на группу, а значит -- живет недалеко и может быть потребителем твоих услуг. Реклама в таком сообществе -- как уже настроенный по геолокации таргет, скорее всего, очень точный. Хотя к сожалению, узнать о точном количестве людей, проживающих в Долгопрудном, среди всех участников группы -- невозможно, но вероятнее всего, что таких -- большинство, так как ежедневный поток контента в группе посвящен городу, новостям, событиям, объявлениям, связанным с офлайновой близостью тех, кто его публикует и тех, кто этот контент будет потреблять, и читать или просматривать группу кому-то, кто территориально находится в другом месте -- почти неактуально. Конечно, тут можно поспорить и вспомнить о таком понятии как «транслокальность» сообщества, о котором в своей статье «Транслокальный Магадан: «Виртуальное соседство» в ВК-паблике «MGDN МАГАДАН» Бельская Е. и др. Интернет по ту сторону цифр. Сборник статей конференции. - Litres, 2018, стр. 51-64.» Анастасия Карасева пишет о сохранении причастности к «виртуальному соседству», даже если сам пользователь уже не живет на территории, к которой привязано онлайн-сообщество.

Итак, если подытожить полевую работу, проведенную методом цифровой этнографии (наблюдение, насыщенное описание и глубинные интервью), то можно сделать такие выводы:

-- Практики пользователей в городской онлайн-группе «ПРИВЕТ! ДОЛГОПРУДНЫЙ» можно типологизировать в зависимости от технических возможностей платформы (опубликовать пост, поставить лайк, написать комментарий) или, если рассматривать смысловую часть всех практик, в зависимости от намерения пользователя (поиск информации, обращение за помощью, «расклейка объявлений» и так далее);

-- Во время проведения цифровой этнографии во внимание обязательно нужно брать не только то, что делают пользователи и как они коммуницируют, но и технические особенности изучаемой платформы (для Фейсбука, например, это может быть возможность добавить эмоцию к публикации или возможность отреагировать на пост не только простым лайком, но и смайликом-эмоджи).

-- Границы онлайн и офлайн практик -- проницаемы. Практики трансформируются и перетекают из офлайна в онлайн (например, фотографирование чего-либо специально для публикации в группе) и наоборот (например, в участники группы делятся в офлайн-разговоре новостями, которые узнали из онлайна). Что касается границ сообщества в онлайне, то их можно выстроить с двух сторон:

-- То же самое можно сказать и про границы самого сообщества. Если смотреть на него только в онлайне, тогда границы можно выстроить, во-первых, исходя из приватности группы (сообщество ограничено ровно тем кругом пользователей, которые в него входят, которых туда допустила администрация). Во-вторых, эту границу можно провести исходя из практик пользователей: участник сообщества может читать новости из группы в общей ленте новостей, видеть эти новости в уведомлениях, но при этом не заходить в саму группу. То есть, если воспринимать Фейсбук пространственно, то группа становится, например, отдельной комнатой в большой квартире Фейсбука. Открытая дверь в комнату -- размытая граница между комнатой и общим помещением -- пользователь как будто слышит новости из группы-комнаты (читает их в общей ленте), но не заходит в нее, не пересекает границу. А вот когда пользователь конкретно нажимает на название группы и переходит на страницу группы -- это переход границы, вход в комнату через дверь. Пользователь-участник сообщества оказывается внутри границ группы. Закрытая же дверь в такой метафоре может быть либо отсутствием постов в новостной ленте пользователя, который уже подписан на группу (алгоритм Фейсбука не выдает посты-обновления, если участник неактивен в группе), либо -- снова возвращать нас к техническим особенностям и настройкам сообщества -- оно -- «закрытое», если пользователь Фейсбука на него не подписан, а хочет зайти, то надо в это «закрытое» -- постучать, то есть отправить администратору запрос на вступление в группу. Такое описание границ через метафорику пространства становится красивой концептуальной рамкой, но всё же, оно не особо чувствительно к практикам. Практики - это действия, процесс, они могут начинаться вне границ, а заканчиваться внутри них или наоборот. Сами практики - преодолевают эти границы, а пространственная метафора заставляет их замереть в моменте.

-- Практики участников группы можно наблюдать и описывать в онлайне, но все же -- они настолько индивидуальны и зависят от пользователя, что глубинные интервью с участниками группы необходимы для проведения качественного исследования.

Заключение

Подытожить моё исследование можно, просмотрев те вопросы, которыми я задавалась в самом начале: как можно изучать практики пользователей городского онлайн (и не только) сообщества, как они встраиваются в жизнь городского сообщества и каким языком этот процесс можно описать? В этом блоке я расскажу о том, к каким ответам и новым вопросам пришла, а также дополню идеями и направлениями исследований, для которых моя работа может стать новой отправной точкой или хотя бы полезным опытом.

Вопрос, в принципе, изучения и метода - первичный. Итогом моей работы в этом плане становится явное понимание, что цифровая этнография - гибкий и трансформируемый инструмент, он может включать разные методы (как, например, у меня - и наблюдения за онлайном, и глубинные интервью) в зависимости от исследовательских задач. В моем случае сочетание двух методов в одной работе дало, во-первых, возможность обнаружить некоторые инсайты, которые не обнаружились бы при применении только одного метода (на стыке наблюдения и глубинного интервью - обнаружение «невидимых» практик, таких, как чтение группы, например). Во-вторых, эта комбинация позволила мне переосмыслить вопрос о границах городского онлайн сообщества. В конкретном случае с закрытой городской группой: эта граница наблюдается в онлайне (участники группы, которых одобрил администратор - внутри границы, пользователи Фейсбука, которые не состоят в группе - за этой границей), с другой стороны из интервью мы видим, что внутри границы городского онлайн-сообщества могут быть и те люди, которые вовсе не пользуются Фейсбуком, а слышат про новости из группы от своих соседей по дому, например. То есть этот вопрос остаётся полем для дальнейших исследований и интерпретаций, исходя из настроек конкретных групп и кейсов, о которых рассказывают пользователи.

Следующий вопрос - это само описание онлайн-практик: как про них говорить, соотносить ли с офлайном, сравнивать или проводить параллели. В своей работе я концептуализировала практики пользователей через понятие социального действия, и кажется, такой подход может быть применим и в дальнейших работах и исследованиях. В моём исследовании я описываю многие онлайн практики через сравнение того, что я наблюдала в ходе полевого исследования, и бытовых офлайн практик жителей города. Я постаралась найти внятные и понятные метафоры и общие черты между практиками из цифрового и из физического. Стоит сразу отметить, что за офлайн практиками я не наблюдала (в плане классической этнографии), а говорила о них, как о commonsense, на основе жизненного опыта. То есть зафиксировать полную идентичность и говорить о том, что одна онлайн практика является копией или воплощением какой-либо офлайн практики мы не можем, до тех пор, пока не попробуем действительно понаблюдать за жителями города в офлайне, в их физическом пространстве и более предметно сравнить и сопоставить онлайн и офлайн.

Что касается встраивания практик пользователей городского онлайн сообщества в их повседневность и в жизнь офлайн сообщества, то тут я бы отметила, во-первых, сильную связь пользователей и технологии (из интервью: некоторые читают и просматривают группу каждый день, некоторые - регистрируются на Фейсбуке только ради группы). В данном случае, обнаруживается огромное пространство для дальнейшей: в ключе глубинных интервью - посмотреть, какими словами пользователи сами описывают свои практики/действия, как интерпретируют свои занятия, связанные с группой, какими словами объясняют функции группы, что чувствуют по поводу своей включённости в группу (соучастие, причастность, часть коммьюнити) и по поводу публикаций в ней (сочувствие, желание помочь, радость за соседей, а может - злость или недовольство); в ключе наблюдений - попробовать провести включённое наблюдение онлайн (постить, комментировать, советовать; максимально приблизиться к полю), а также - провести офлайн этнографию - понаблюдать за пользователями группы с точки зрения их взаимодействия с технологией и интерфейсом (как скролят, как достают телефон, как выкладывают посты, пишут комментарии, в какой момент публикуют пост). Во-вторых, что касается встраивания практик пользователей онлайн группы в жизнь офлайн сообщества, то тут может быть применима концепция «гибридности», однако, кажется, что она скорее сглаживает углы и сильно всё упрощает: стык онлайна и офлайна = гибридность. Скорее всего, необходимо найти новую теоретическую рамку, которая была бы чувствительна именно к практикам пользователей. а не только концептуально описывала это столкновение.

Ещё одной наводкой на дальнейшую работу может стать попытка переложить исследование из концепции «Интернета как места», например, в «Интернет как способ существования» по Маркхэм. Такая реконцептуализация может открыть новый взгляд на городские онлайн сообщества и на пользовательские практики, в принципе. Концепция «Интернет как инструмент» тоже применима. Например, группа - как инструмент коммуникации, а не как место. В таком случае, можно было бы делать упор не на практики пользователей, а на их слова, тексты, смысловые конструкции и больше понять о взаимоотношениях и взаимодействии пользователей.

Данная работа также может быть не только стартом для дальнейших исследований городских онлайн сообществ, но и пользой для медиа- и Интернет-исследователей других онлайн-офлайн феноменов или других онлайн-сообществ, так как в ней раскрывается метод цифровой этнографии в контексте применимости к сообществам, предлагается концептуальная рамка для понимания этих сообществ, их границ, а также - вариант теоретической рамки для того, что можно изучать как «практики пользователей».

Списокиспользуемыхисточников

18. Hampton K. N., Wellman B. Netville online and offline: Observing and surveying a wired suburb //American behavioral scientist. - 1999. - Т. 43. - №. 3. - С. 475-492.

19. Hampton K. Broadband neighborhoods: connected communities //CHI'01 Extended Abstracts on Human Factors in Computing Systems. - 2001. - С.301-302.

20. Hampton K., Wellman B. The not so global village of Netville //The Internet in everyday life. - 2002. - С.345-371.

21. Hampton K., Wellman B. Neighboring in Netville: How the Internet supports community and social capital in a wired suburb //City & Community. - 2003. - Т. 2. - №. 4. - С. 277-311.

22. Hine C. Virtual ethnography. - Sage, 2000.

23. Hine C. Ethnography for the internet: Embedded, embodied and everyday. - Bloomsbury Publishing, 2015.

24. Hjorth L. et al. (ed.). The Routledge companion to digital ethnography. - Taylor & Francis, 2017.

25. Kuntsman A. Cyberethnography as home-work //Anthropology Matters. - 2004. - Т. 6. - №. 2.

26. Kuntsman A., Stein R. L. Digital militarism: Israel's occupation in the social media age. - Stanford University Press, 2015.

27. Lang R. E., Hornburg S. P. What is social capital and why is it important to public policy? //Housing policy debate. - 1998. - Т. 9. - №. 1. - С. 1-16.

28. Markham A. N. Metaphors reflecting and shaping the reality of the Internet: Tool, place, way of being //conference of the International Association of Internet Researchers in Toronto, Canada. - 2003. - С. 1-18.

29. Matei S., Ball-Rokeach S. J. Real and virtual social ties: Connections in the everyday lives of seven ethnic neighborhoods //American Behavioral Scientist. - 2001. - Т. 45. - №. 3. - С. 550-564.

30. Miller et. al «Why We Post» // URL: https://www.ucl.ac.uk/why-we-post/ (датаобращения: 04.05.2020)

31. Pink S. Doing visual ethnography. - Sage, 2013.

32. Postill J., Brдuchler B. Theorising media and practice. - 2010. -- С.1-34

33. Postill J., Pink S. Social media ethnography: The digital researcher in a messy web //Media International Australia. - 2012. - Т. 145. - №. 1. - С. 123-134.

34. Rheingold H. The virtual community: Homesteading on the electronic frontier. - MIT press, 2000.

35. Richardson A. Literature, education, and romanticism: reading as social practice, 1780-1832. - Cambridge University Press, 2004. - Т. 8.

36. Rzepka C. J. Alan Richardson," Literature, Education, and Romanticism: Reading as Social Practice, 1780-1832"(Book Review) //The Wordsworth Circle. - 1995. - Т. 26. - №. 4. - С. 203.

Приложение 1. Глубинное интервью с участником группы

Дата проведения интервью 26.04.2020.

П1 -- пользователь сообщества. Женщина. Переехала в Долгопрудный около 7 лет назад.

И -- интервьюер.

П1: я хочу сказать, что, может быть, мой пример будет вам очень полезен, через эту группу я познакомилась с мужем и вот вышла замуж. поэтому М. [администратор сообщества] обычно... пиарят... ну если какой-то такой пост постят в в группу, то в моем случае она оказался решающим.

И: это прям вообще здорово!

П1: да, ну что хотела бы сказать. я сама по себе тоже кучу всего разного аналитического делаю, ну не по группе, а по работе. я тут в Долгопрудном живу недавно, и соответственно, как у любого человека, который приезжает в новый город, у меня не было никаких контактов. то есть я купила квартиру и переехала. и до тех пор, пока я не нашла группу, мои контакты ограничивались теми знакомыми, с которыми я успела пересечься. всё покупала в Москве, какие-то мои активности основные тоже проходили в Москве, потому что ресурса о том, что происходит в Долгопрудном у меня не было. <...>

в моём случае, как только я нашла [группу]... мне до этого казался Долгопрудный таким маленьким городком, в котором можно только спать...

И: извините, что перебиваю, но подскажите, у вас квартира в новостройках?

П1: ну на Молодежной [не новострой, но и не старая часть города, многоэтажные кварталы]. условно в принципе, новостройка, но все же не такие джунгли, как на Ракетостроителей.

так, ну что дальше проходило? так. как только нашла группу... соотвественно, пользовалась до этого всеми московскими ресурсами. потом нашла группу, не помню как это получилось, что я в нее вступила, может быть кто-то из знакомых как-от что-то откомментировал и появилось в ленте. ну я стала читать. могу сказать, что вот живу здесь [в Долгопрудном] семь лет. я в принципе, сейчас могу здесь решить любой вопрос и знаю конкретных людей, которые мне могут в решении вопроса помочь. именно благодаря этой группе.

во-первых, я социализировалась. я поняла, что здесь идет активная жизнь и в этой жизни можно участвовать. ну я как бы тут ничего не предлагаю, ничего не делаю, потому что я офисный сотрудник, но тем не менее, девочки которые [видимо - активные участницы группы]... ну то есть раньше я что-то покупала или заказывала по Интернету или уезжала там в Москве покупала, то сейчас я в принципе, могу найти в Долгопрудном все, что мне надо.

потом, у меня же еще ребенок - школьник. то есть по школе, по контактам, по кружкам в том числе [можно найти информацию в группе].

где-то, наверное, спустя года три-четыре. ну да, если мы три года знакомы [с мужем], в одной из переписок в этой группе, в одной из веток так сказать, мой будущий муж там тоже поучаствовал в обычном разговоре. вот.

И: а не помните, про что это было обсуждение?

П1: я делала пост: куда поехать с ребенком на новый год. я его где-то в конце ноября сделала. он откомментировал. то есть там вопрос шел про английский язык. как бы я сказала, что свободно общаюсь, работаю в иностранной компании. и тут он откомментировал так, достаточно негативно, мол типа если ты знаешь английский, нафига ты ищешь какие-то там турагентства? с точки зрения критики так. мы с ним там немножко поспорили. но как бы, естественно участие в сообществе и участие в таких переписках.... исход заключается в том, что потом тебе все эти соцсети предлагают с кем-то задружить из тех людей, с которыми ты общался. ну то есть вот эти "рекомендуемые друзья". и из-за того, что у нас произошло, скажем так, пересечение, вот эта вот ветка нашей переписки. он ко мне добавился. он добавился, то есть я посмотрела, вспомнила, что вроде какие-то неприятные ощущения у меня были, какие-то не то что разборки, но ну как бы активно очень доказывал свое и на ты. и потом посмотрела: ну вроде как он тоже работает в продаже, то есть как-то сфера интересов в принципе, должна была бы совпадать. посмотрела нет ли там какой-то личной жизни, потому что ну добавляются разные люди ведь. не хотелось бы как бы наткнуться на кого-то. вот. потом он добавился ко мне в инстаграме. ну соответственно, там все это предлагает, вот это интер- интер-сетевая связь пытается человека связать во всех возможных вариантах. то есть чем ты чаще пользуешься... ну я вот инстаграмом и фейсбуком, чем вконтакте или одноклассники, я там вообще молчу. и поэтому он предлагает именно там, где ты будешь более visible. то есть вы друг друга будете видеть чаще. в этом отношении это и для личного, и для общественного - хорошо. я считаю, что это плюс. может быть, это навязчиво, но тем не менее. вот это то что они там подслушивают, выводят тебе какие-то адресные... показывают адресную рекламу и так далее... тем не менее, может из десяти случаев, в трех ты по-любому кликнешь и тебе это по-любому надо. из этих трех в одном ты найдешь что-то, что точно искал.

вот практически то же самое произошло с нами *смеется*. он как бы там в инстаграме пытался что-то по-английски сказать, в общем, совершенно неверно. я это смотрела-смотрела, ну решила тоже прокоментировать, это ведь такая страсть [с английским]: либо ты не знаешь и тогда учи, либо ... . ну в общем, слово за слово. мы уехали с ребенком, но общались пару недель вот так активно.

И: а вы общались в комментариях везде?

П1: сначала в комментариях, потом в личке, потом просто ну удобнее в вотсапе, перешли в вотсап. что ты делаешь? то да се, вот у меня английский, а я как раз тогда хотела схуднуть, а он там активно занимался портом. и в общем, сначала просто на интересах. он как бы: как сказать на английском, а я: какую зарядку сделать?

и вот мы уехали с ребенком на новый год в Турцию, там сидели десять дней. и вот к приезду уже там как бы общение было прям достаточно интенсивное, как там новый год, то да се, ну понятно уже, что человек одинокий. ну и я тоже одинокая, да. вот. и как бы он предложил поехать покататься там на лыжах, у нас здесь в горнолыжный парк. и соответственно посмотрели друг на друга, через год мне сделал предложение, переехал ко мне. мы поженились и сейчас как бы год уже в браке. вот так.

что я хочу сказать. в принципе, у нас много чего не пересекается, может быть, если бы не соц сети - мы бы и не пересеклись. хотя, мы в принципе, переехали [в Долгопрудный] одинаково, в одно время.

И: а он тоже только переехал сюда?

П1: да-да он переехал буквально на полгода пораньше, чем я. ну я хочу сказать, что за это время вот пока я нахожусь в городе, может быть лет 5-6 я с этой группой [скорее - пять, так как группа 2015-года основания]. кроме него у меня порядка 5-6 человек еще писали в личку и предлагали познакомиться там, встретиться и все такое. то есть, если человек адекватный, если он нормально реагирует, это обычно всегда видно. если у человека есть мнение, интересы. то встретить судьбу вполне возможно... если бы это не он, то были и другие варианты *смеется*. как бы тут какой момент. поскольку человек активен в группе, вот например А [муж п1], он вот уже вообще не активен, не сидит там практически. то есть это какой-то шанс был, что вот попало так. но вот люди, которые там сидят и сейчас вот что-то делают, конечно же они все ну... потом, ты все время же следишь, какие кто говорит фразы и так далее. и поэтому в плане вот просто дружбы, я например, со многими сдружилась, а все контакты шли именно из соцсети [имеется ввиду - группа]. из группы.

чем еще хороша группа? ну например, в Москве такое не пройдет, там слишком большой ореол. ну невозможно, слишком большая конкуренция. здесь - ограниченное пространство...

И: а вот ограниченное пространство - это вы про размер города, да?

П1: да, то есть небольшой город. сообщество, оно очень сильно будет дробиться, чем больше территория, которая охватывает. например, возьмом ютуб, да. там можно найти все что угодно, поэтому там очень большое раздробление. поэтому там есть подписки. то есть маленькому городу, школе, какому-то кружку по интересам или по месту проживания, такие сообщества нужны. поиск информации, быстрое решение всех вопросов, сарафанное радио. то есть, при наличии конкуренции, например, вот всякие сладости там девчонки делают. при наличии конкуренции, тем не менее, у каждой из девочек, которая там что-то печет, у нее есть свои заказчики. если бы город был чуть больше, конкуренция была бы больше, то есть как бы эти люди, они бы размазались просто. да и как бы, это неудивительно. но из-за того, что это небольшая территория, как бы количества заказчиков ровно хватает на то количество предлагающих услуги.

потом еще... дух поддержки. очень много вот именно в этой группе позитива. потому что если вы возьмете, например, Типичный Долгопрудный [паблик Долгопрудного во Вконтакте], то там в основном, все что ты ни говоришь, там сразу - подъебки, мат, ну как бы все очень сильно... даже если на какую-то серьезную тему, очень сильно тяфкаются люди.

И: а почему, как вы думаете, так происходит Вконтакте? вдруг есть какие-то догадки?

П1: ну это исключительно от администратора группы. исключительно от того, как правила, созданные администратором, соблюдаются в этой группе. то есть мало того, что их нужно сделать, эти правила потому что они практически веде одинаково ведь прописаны. но их нужно соблюдать, нужно следить на ежедневной основе. это большой труд. отделение рекламы от нерекламы, правдивых отзывов от неправдивых. вот М она например, делает очень большую работу, ну и те, кто ей помогает. чтобы за этим всем следить. то есть ты знаешь, что если там человек переходит границы, ты сможешь пожаловаться администратору. твоя реакция будет рассмотрена в соответствии с правилами. и поэтому, как в хорошей компании: если четко прописаны правила и сотрудники знают эти правила, они знают причинно-следственную связь и как руководство реагирует на эти правила. вот у М получается вот это. в связи с этим... из группы выходят те люди, которые вносят смуту и негатив.

потом большой плюс: все побежали, и я побежал. то есть, как в хорошем, так и плохом смысле. если кто-то пишет негативный пост, то люди, конечно, пытаются разобраться. но доля позитивных, мотивирующих постов в группе, именно в этой - большая. их много. нет постов, например, таких вот элементарных: а вот я посмотрел в окно, вы тоже посмотрите в окно. все время контент интересный. даже если... потом, по поводу мотивации. очень много мотивирующих каких-то акций. таких как ParkRun в Долгопрудном. давайте бегать. давайте поможем тем, давайте разберем. мотивирующие посты, положительный контент, четкое следование правилам, четкое разграничение: я администратор, я решаю, но я решаю в соответствии с правилами. то есть нет самодурства. в чем М очень часто обвиняют некоторые, что там вот вы предвзято и кого-то там любите. ну да, конечно, может быть кому-то можно сделать предупреждение, а кого-то сразу удалить или заблокировать. тут еще человеческий фактор, просто фактор. в принципе, люди, которые там приближены к М или кто там знакомые, они и так достаточно достойные и нормально себя ведут.

и по поводу рекламы: очень четко обозначается, что это реклама. четко обозначены границы. конкурсы, которые проводятся - все выплачиваются. то есть, человек пишет, что он получил подарок или еще что-то. видно, что система - деньгообразующая, она работает в том числе [на участников]. то есть вроде бы деньги получают администраторы группы, но все равно каждый из участников этих конкурсов, получает призы.

ну что еще?

И: задам вопрос. как часто вы сами что-то постите в группу или участвуете сейчас в обсуждениях? или как это было в динамике, может, раньше больше или сейчас больше.

П1: ну... как часто... все зависит от контента, конечно. если это интересное, приблизительно каждый день я просматриваю. либо утром, либо вечером. в течение дня, конечно же, в основном нет. сама я публикую посты тогда, когда есть актуальный вопрос. я могу сказать, наверное, это раз в квартал. не очень часто. комментирую от одного раза в день, ну уж точно активно переписываюсь половину недели. это точно. то посты - наверное так. еще хочу сказать, что есть, например... э...

могу сказать про минусы. минус в том, что люди не умеют и не хотят пользоваться поиском. ну это человеческий фактор: проще опубликовать пост, чем заморочиться и поискать. хотя, в основном, все топики, они абсолютно друг друга повторяют. в связи с этим возникает большая работа для администраторов группы по фильтрации. иногда они пропускают, если это актуально для большого количества [пользователей] каждый год, как есть каждую весну есть пост, что рвут сирень. ну все равно, это же как бы каждый год актуально, обычно их администратор пропускает. люди хотят это обсудить и это пропускают [в публикации]. например, там какие-то очевидные посты, типа скажите парикмахерскую, скажите парикмахерскую, вот прям на неделе несколько раз... если забылась тема, то они ее пропускают. если она недавно был - нет. и вот после свадьбы я сделала пост по всем пунктам: как подготовиться к свадьбе в Долгопрудном, учитывая те сервисы, которые предлагают наши девчонки. ну периодически на него ссылаются, но в принципе, все равно люди задают одни и те же вопросы. я там расписала все, но люди все равно не пользуются. поэтому нагрузка увеличивается.

потом - политическая составляющая. как бы в принципе, у нас есть и другие группы, где политика обсуждается более явно, но вот я бы сказала, что эта группа такая, бытовая-развлекательная. нет такого, что давайте сейчас всех там обосрем, такое избегается. что опять же сказывается на контенте. ну как говорится, политику и религию можно бесконечно ругать. отсутствие этого положительно складывает атмосферу, соответственно, увеличивает...

что еще хотела бы сказать. вот эта группа, она же вышла за пределы этой группы. то есть те, кто в группе уже как-то сформировался, какие-то убеждения, дружба, они участвуют в очень большом количестве в каких-то современных проектах, ивентах. начиная с донорства, там ParkRun, заканчивая городским Базаром.

то есть группа она и о городе, и про город, и она как-то, помогает, что ли. вот этим всем людям сплотиться. вот.

И: у меня еще немножко про практику. вот я про публикации спрашивала, а такой вопрос как лайки на фейсбуке и в группе. я, например, не особо ставлю лайки на фб, а как у вас с этим?

П1: а я наоборот, все что просматриваю, то лайкаю. и все, что я хочу поддержать. вот у меня, например, есть дома кошка, мне вторая не нужна. да, но если кто-то пишет что-нибудь про кошку: потерялась, найти то се или наоборот нашлась, то я обязательно лайкаю, чтобы пост поднялся и как бы и нашелся хозяин, например. то есть я лайкаю с той целью, что поддерживаю, что мне это интересно. и еще потом, если ты лайкнешь, то тебе приходят потом дальнейшие сообщения, да. и ты просто держишь какие-то интересные вещи, держишь себя в курсе.

И: прикольно, это интересно и отличается... а еще вот что про группу: я обратила внимание на то, как люди там общаются, и заметила, что большое количество сообщений начинается с обращения либо "соседи", либо "друзья". хотя в группе 14 тысяч человек, и вне группы у тебя вряд ли будет столько друзей или соседей. как вы думаете, как можете объяснить?

П1: я думаю, это как раз связано с той атмосферой, что есть в группе. именно формат общения уже предполагает, что ты позитивно настроен. даже если ты о чем-то плохом пишешь, то ты как бы рассчитываешь, что аудитория, которая тебя будет читать, она посочувствует, либо посоучаствует, либо посоветует. вот это все, по-по-по, все должно быть... именно пишут для единства с кем-то, кто может тебя поддержать. учитывая вот этот положительный контент, так и обращаются.

И: поняла, спасибо вам, все здорово и даже чуть больше чем я рассчитывала.

П1: до свидания.

Приложение 2. Глубинное интервью с участником группы

Дата проведения интервью 26.04.2020

П2 - пользователь сообщества 1. женщина. С рождения живет в Долгопрудном, больше 45 лет.

И - интервьюер.

И: алло, здравствуйте, это Вика, писала вам про созвон про группу.

П2: да, Вика, привет!

И: удобно сейчас?

П2: да, отлично

И: смотрите, коротко расскажу, про что будем говорить. я изучаю онлайн-сообщества и то, как люди общаются, чем живут, откуда узнаю про группу и все такое. у меня несколько вопросов к вам будет, но если что, можете и рассказывать-дополнять, если я что-то упущу. начнем с того, откуда вы узнали про группу и когда?

П2: я практически с самого начала там, там еще человек 50 всего было... как узнала, даже не помню, наверное, в новостях в ленте в своей увидела, что кто-то добавился или меня кто-то добавил, я сейчас уже не помню... прошло года четыре, наверное [пять, группа основана в 2015 году]. ну прилично уже. ну это прям с самого самого практически начала группы…

И: и узнали тоже из фейсбука, это никто не рассказывал, а прям там просто увидели?

П2: да, ага.

И: а как часто заходите, вообще не фейсбук, а как часто в группу?

П2: ой, и то, и другое - редко. просто в ленте она [группа] у меня есть. основная деятельность моя в инстаграме [кондитер, продает сладости], поэтому пост просто выходит на фейсбук, и скорее, чтобы обнулить вот эти счетчики, когда показывают новости... меня бесит, когда есть там что-то непрочитанное, и вот я только поэтому захожу туда. ну так: зашла вышла. я очень редко на фейсбуке. там за определенными целями, даже не столько в группу, сколько просто посмотреть новости своих знакомых.

И: а в группе когда-либо были активны? что-то делали там?

П2: было дело, но прошло!

И: а что было за дело?

П2: ну я там пыталась продвигаться на самой заре там, когда было 700 участников, тысяча может. полторы. я предлагала призы от себя за рекламу. просто гив-эвэи устраивала тоже с М [администратор сообщества] в свое время. но это неэффективно для моего продвижения оказалось. и я потеряла интерес.

И: а вот в группе вы, например, в самом начале, когда там было совсем мало людей, общались с кем-нибудь?

П2: ну я там с некоторыми людьми познакомилась через группу. но в основном, у меня офлайн общение. все что касается города... ну кого-то я узнала оттуда... с кем-то мы дружим уже очень плотно. но сейчас это уже больше напоминает барахолку. и там слет таких людей, к которым я не отношусь. даже мне просто большая часть вот этих мероприятий, что там происходит - ну неприятна. не интересно. я вижу, что там в основном одни и те же активничают. и ничего нового. и дурацкие вопросы задают. изначально там задавалось неплохо все. были про город какие-то статьи. я тоже писала свои воспоминания, потому что я с самого детства тут, родилась и выросла тут. вот. а сейчас это просто рекламная площадка и все. и дурацкие вопросы типа где пришить пуговицу или там поставить кнопку или где купить что-то, ну окей гугл, есть же... или написать в группу, что где-то там есть пожар, вместо того, что позвонить в пожарную, то есть у меня такое отношение и я его не скрываю.

И: то есть теперь не то, что раньше было…

П2: там очень быстро стало не то, что раньше. потому что это просто очень быстро коммерционализировалось. и там те кто дружен, ну я не вхожу в этот круг людей. у меня своя свадьба.

И: интересно, потому что я недавно общалась с другой участницей группы и там совсем другое виденье совсем. классно. а вот у меня упор работы на Фейсбуке, так что еще чуть-чуть про него вопросов. вы говорите, что редко туда заходите, но все же, когда там появляетесь, вы что делаете?

П2: есть определенные ресурсы, которые мне интересны, могу быть там активна, но поскольку у меня мало времени на онлайн, опять же потому что у меня основная страница это инстаграм, ее я поддерживаю, сториз записываю, комментирую и так далее. Фейсбук он такой, побочный, исключительно ради каких-то людей я могу туда заходить, комментировать. конечно, вот недавно группа возникла Изоизоляция, я ее просматриваю, прикольные фотографии. фееричные. вот Фейсбук, однако, это ЦА моего возраста, моего мировоззрения что ли. то есть более старший, чем Контакт, более писабельное, если можно так сказать, чем Инстаграм. Инста это все таки визуал. а ФБ - все таки словесно.

И: а вы читаете чьи-нибудь посты на Фейсбуке? или группу прилистываете?

П2: я читаю тех, с кем я дружна. лента показывает, с кем ты реагируешь. если вдруг кого-то начинаешь пропускать, то люди вообще выпадают из ленты. ну я не трачу столько времени на ФБ, чтобы пролистать ленту до того, как я закончила в прошлый раз.

И: это уже кажется невозможным, кстати…

П2: ну и в том числе. ну в принципе, мне гораздо интереснее сами люди, мы общаемся вживьем или в других ресурсах. ну лайкнула там. как это говорится в сети: "в восторге можешь ты не быть, но лайком все равно обязан". просто чтобы поддерживать, то есть я показываю человеку, что да-да я вот в курсе. такой аспект.

И: круто, спасибо! и еще тогда последний вопрос, у нас коротко получается, но все же. вот группа, несмотря на ваше виденье, что это какая-то уже коммерционализированная площадка, я сейчас там наблюдаю, что 90% постов начинаются с "соседи" или "друзья". хотя там 14 тысяч человек и вряд ли у тебя будет такое количество друзей и соседей. как с вашей точки зрения это можно объяснить?

П2: с моей точки зрения это просто обращение, не более того. практически ничего в это не вкладывается. я просто глубже знаю тусовку и я персона нон-грата с определенного момента там. я за этим наблюдаю... цирк это какой-то для меня. и "дорогие соседи...". ну там есть люди, которые взаимодействуют, дружат, очень искренне это делают наверняка. но я не в их песочнице. когда я писала посты, я начинала так: "привет, Долгопрудный и все чудесные жители его населяющие". это я так для себя решила давным-давно, продолжала. но сейчас не пишу посты, да и меня не публикуют, про меня там не упоминают. я Волан-де-Морт.

И: то есть там какая-то тусовка внутри тусовки?

П2: да. и она и онлайн, и вне группу. и в большинстве я вижу ее в таком, неприятном мне контексте. мне не стыдно об этом говорить. я называю это: кукушка хвалит петуха за то, что хвалит он кукушку. потому что если не подмажешь - не поедешь. вот и все. это мое мнение. изначально задумка была очень неплохая. но выросло это в то, что выросло.