Эффективность использования электронного сервиса в системе библиотечно-информационного обслуживания библиотеки

Говоря о многообразии электронных информационных ресурсов, следует выделить собственные электронные ресурсы, предоставляющие доступ к информации через сеть Интернет (электронные библиотеки, базы данных, электронные каталоги) и электронные ресурсы информационных центров (компании-распространители баз данных, информационных услуг). Основополагающими целями и задачами таких ресурсов являются сбор, хранение и обеспечение сохранности библиотечных фондов; предоставление удаленного или локального доступа к информационным массивам, а также формирование информационной базы в соответствии с профилем электронного ресурса[16 ].

Большое значение приобретают информационные ресурсы, содержащие электронные коллекции научно-образовательного характера, в том числе электронно-библиотечные системы (ЭБС).

Понятие «электронно-библиотечная система» (ЭБС) впервые появилось в России в Приказе Министерства образования и науки РФ от 11 апреля 2001 г. № 1623 «Об утверждении минимальных нормативов обеспеченности высших учебных заведений учебной базой в части, касающейся библиотечно-информационных ресурсов».

Электронно-библиотечная система (ЭБС) -- это предусмотренный федеральными государственными образовательными стандартами высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) обязательный элемент библиотечно-информационного обеспечения учащихся вузов, представляющий собой базу данных, содержащую издания учебной, учебно-методической и иной литературы, используемой в образовательном процессе, и соответствующую содержательным и количественным характеристикам, установленным приказом Рособрнадзора от 05.11.2012 г. № 1953.

Существует несколько подходов к определению понятия «электронно-библиотечная система». Одно из них содержится в Отраслевом докладе Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям, Управления периодической печати, книгоиздания и полиграфии «Электронная книга и электронно-библиотечные системы России»:

Электронно-библиотечная система (ЭБС) -- это совокупность используемых в образовательном процессе электронных документов, объединённых по тематическим и целевым признакам, снабженная дополнительными сервисами, облегчающими поиск документов и работу с ними, и соответствующая всем требованиям федеральных государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) нового поколения [48]. В нем же определено, что ЭБС создается в образовательных целях и должна иметь ряд дополнительных сервисов, служащих для обеспечения учебного процесса таких, как поиск, навигация, цитирование, конспектирование и т. д.

Лицензионные нормативы к обеспеченности обучающихся доступом к электронным научным и образовательным ресурсам приведены в Приказе Рособрнадзора № 1953 [39], это такие требования, как:

- обеспечение каждого обучающегося доступом к электронно-библиотечной системе через сеть Интернет;

- доступность для обучающихся не менее трех учебных или научных электронных изданий по изучаемым дисциплинам;

- возможность одновременного использования вузом одной или нескольких сторонних электронно-библиотечных систем.

В связи с этим перед вузовской библиотекой встает выбор: создавать собственный контент и «подгонять» его под требования Минобрнауки РФ, либо закупать уже имеющийся на рынке продукт. При создании своей собственной ЭБС библиотека непременно сталкивается с рядом трудностей:

1. Заключение договоров с издательствами (правообладателями).

2. Подбор, поиск и обновление фонда.

3. Написание соответствующего программного обеспечения (либо закупка) и размещение в нем оцифрованных материалов либо копий.

4. Оцифровка и размещение собственных материалов в таком формате, в котором невозможно бы было несанкционированное использование материалов вуза [47].

Таким образом, ни одна ЭБС по своему содержанию не удовлетворяет всем потребностям вузов. Поэтому учебному заведению, особенно крупному, необходимо подписываться на несколько ЭБС одновременно. Кроме того, как правило, у вуза есть своя собственная электронная библиотека. А значит, очень важным критерием ЭБС является возможность ее интеграции в уже существующую информационную инфраструктуру.

Глава 2. Научно-техническая библиотека Волгоградского государственного технического университета - центр электронных сервисных технологий

2.1 Информационно-библиотечный центр ВолгГТУ как база исследования

Конкуренция на рынке образовательных услуг требует постоянного повышения качества и уровня научных исследований и разработок. В этом процессе одну из главных ролей должна играть библиотека. Уровень информатизации современного общества заставляет по-новому взглянуть на процессы отбора, обработки и хранения информации в библиотеках, особенно в библиотеках учебных заведений. Только благодаря наличию в фонде библиотеки актуальной информации, предоставлению доступа к электронным научно-образовательным ресурсам можно вести речь о качественной подготовке специалистов.

Прикладное социологическое исследование проводилось нами на базе Информационно-библиотечного центра Волгоградского государственного университета.

Информационно-библиотечный центр ВолгГТУ одна из крупнейших библиотек Нижнего Поволжья, организованная в 1930 году одновременно с университетом. В настоящее время в вузе обучается более 20 000 студентов всех форм обучения, 450 аспирантов, работают 1200 преподавателей и 2000 сотрудников. С учетом их потребностей и был сформирован фонд ИБЦ, который насчитывает более 1,7 млн. экземпляров изданий научной и учебной литературы. К услугам читателей - 10 абонементов, 12 читальных залов, 5 интернет-классов, читальный зал для работы с научно-образовательными ресурсами (электронная библиотека). Локальная сеть объединяет 120 компьютеров, во всех отделах осуществлен доступ в Интернет.

Изменения в научной и экономической жизни вуза повлияли на методы работы коллектива научно-технической библиотеки. Они стали основываться на анализе состояния дел, перспектив дальнейшего развития, ресурсных возможностей как человеческих, так и материальных.

Сегодня можно выделить следующие направления информатизации библиотечно-библиографических процессов:

Внедрение современных способов обработки, хранения и предоставления информации:

дальнейшее использование автоматизированной системы MARC-SQL и поэтапное внедрение модулей, совершенствование технологических процессов (комплектование, обработка и т.д.);

совершенствование электронного каталога и организация доступа к нему через Интернет

Формирование ресурсной базы библиотеки:

создание собственных баз данных;

организация доступа к научно-образовательным ресурсам по профилю вуза на основе лицензионных соглашений и договоров с информационными центрами.

Внедрение новых форм обслуживания читателей:

организация электронной книговыдачи;

электронный заказ книг и бронирование литературы.

Формирование информационной культуры читателей:

проведение тренингов со студентами, магистрами и аспирантами вуза по использованию ресурсов библиотеки.

Трудно переоценить роль и возможности автоматизированной информационно-библиотечной системы в этих процессах, поскольку лишь с ее помощью библиотека смогла кардинально изменить организацию и технологию своей работы, взаимоотношения с читателями и предоставить современные услуги пользователям.

В 1992 году создана БД «Публикации сотрудников университета», которая является основополагающей при рейтинговой оценке деятельности преподавателей вуза.

Поводом для создания электронной базы публикаций послужило введение в вузе рейтинговой системы оценки знаний студентов и достижений преподавателей. Этот вопрос был отражен в вузовской документации, в частности, в Положении «О рейтинговой оценке деятельности преподавателей, кафедр и факультетов ВолгГТУ» (1992 г.). С этого периода все публикации сотрудников стали регистрироваться в библиотеке вуза только после визуального просмотра. Сегодня можно сказать, что использование БД «Публикации сотрудников ВолгГТУ» позволяет нам проводить аналитические исследования и прогнозы в части публикуемых работ, оценивать динамику научной продуктивности преподавателей. По установленным параметрам в базе данных можно получать следующие отчеты: публикации конкретного автора; общее количество публикаций факультета, кафедры; отчет по публикациям вуза в целом; количество публикаций по видам изданий; отчет по публикациям за определенный хронологический период.

На сегодняшний момент БД насчитывает около 50 000 библиографических записей, ежегодно пополняясь более чем 3 000 записями [41].

Таким образом, наш опыт по созданию и ведению БД «Публикации сотрудников ВолгГТУ» может иметь практическое применение при создании подобных БД в вузах России.

С 2004 года началась активная работа с электронным каталогом. Ускоренными темпами вводится ретрофонд, редактируются библиографические записи. Вся вновь поступающая в библиотеку литература и уже имеющаяся в фонде штрих-кодируется. Сотрудники библиотеки приступают к формированию баз данных различного назначения:

«Периодические издания» - представлена информация о подписке библиотеки;

«История вуза» - прослеживается история вуза с момента его основания;

«Диссертации» - библиографическая база данных о диссертациях, защищенных в вузе и хранящихся в фонде библиотеки;

«Издания ВолгГТУ» - полнотекстовая коллекция трудов преподавателей и многие другие.

В 2006 году библиотека впервые провела обслуживание читателей в автоматизированном режиме и внедрила электронную книговыдачу. С сентября 2009 года электронная книговыдача по пластиковому читательскому билету осуществляется для студентов 1-6 курсов всех факультетов, преподавателей и сотрудников университета. Это новая услуга для пользователей и принципиально новые возможности для библиотекаря. Использование данной технологии в процессе обслуживания позволило установить новые взаимоотношения между библиотекарем и пользователем. Электронный формуляр позволяет видеть читателя не в общей массе и даже не в отдельных группах, а индивидуально. Сегодня мы можем охарактеризовать активность каждого из наших читателей, воспользовавшихся услугами абонемента: сколько изданий было ему выдано в течение учебного года, сколько продлено и на какой срок, какие нарушения были им допущены и многое другое. Эта технология позволила нашим читателям самостоятельно получать информацию о количестве взятой в библиотеке литературы и сроках ее возврата.

Новые информационные технологии, внедряемые в информационно-библиотечном центре ВолгГТУ, и развитие материально-технической базы, позволили обеспечить доступ к мировым информационным ресурсам. Базы данных становятся важным источником информации, так как представляют собой в большинстве случаев электронные версии печатных изданий журналов, газет, энциклопедий, справочников и книг.

С 2005 года пользователям доступны ресурсы Научной электронной библиотеки (НЭБ), Федеральной службы по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам» (РОСПАТЕНТ). С 2008 года университет оплачивает доступ к базам данных: «Университетская библиотека», авторефераты диссертаций РНБ, информационной системе ТЕХНОРМАТИВ. К числу наиболее востребованных источников относится реферативная информация БнД ВИНИТИ, где развита форма информационного обслуживания - доставка копий первоисточников [4].

В настоящее время ИБЦ имеет доступ к 18 англоязычным полнотекстовым и реферативным базам данных по профилю вуза, которые были подключены через консорциум НЭИКОН на основе лицензионных соглашений. Среди них журналы издательства AmericanChemicalSociety (ACS), База данных издательства TaylorandFrancis, журналы AmericanInstituteofPhysics, полнотекстовые журналы издательства SagePublications, патентная база данных Questel и др. Доступ ко всем ресурсам бесплатный и осуществляется в специализированных залах библиотеки.

Важнейшей составляющей единой информационной среды университета является веб-сайт ИБЦ. Как показывает практика, веб-страница - самый предпочтительный источник информации. С домашней страницы наши пользователи имеют возможность получить доступ ко всем ресурсам библиотеки и информацию по часто задаваемым вопросам, методическую и консультационную помощь по поиску информации, алгоритмы работы с источниками и др. В 2016 году на сайт библиотеки обратилось 39689 посетителей.

На основании Приказа по вузу № 200 от 02.04.2012 «О создании электронно-библиотечной системы», была создана собственная электронно-библиотечная система (см. Приложение № 1 Положения об ЭБС ИБЦ ВолГТУ).

В ЭБС ВолгГТУ вошли издания сотрудников университета напечатанные в издательстве учебной и научной литературы ВолгГТУ, авторефераты диссертаций, защищенные в диссертационных советах университета, сборники материалов конференций, проводимых в вузе.

Для того, чтобы технически и организационно предоставлять доступ к необходимым ресурсам, библиотеки должны иметь соответствующе подготовленных консультантов. С этой целью сотрудники информационно-библиотечного центра ВолгГТУ прошли обучение в тренинг-центре SCIENCEONLINE по подготовке специалистов по работе с электронными ресурсами. Тем самым, задача библиотеки вуза рассматривается не только как обеспечение доступа, но и как продвижение их активного использования среди всех категорий пользователей.

Создана дополнительно БД «Иностранная периодика». В ней отражены все иностранные периодические издания на английском, немецком и французском языках, хранящихся в фонде библиотеки.

Одной из форм продвижения электронных сервисов в научную среду университета является рекламно-информационное обеспечение. Это создание путеводителей по ресурсам, буклетов. Мы предлагаем нашим пользователям через сайт библиотеки, подписаться на электронную рассылку писем, в которых они будут получать информацию о доступе к различным базам данных, ежемесячные бюллетени новых поступлений книг и периодических изданий, информацию о мероприятиях, проводимых в библиотеке. Тем самым, информационное обслуживание пользователей через электронную почту становится очень востребованным.

Электронный сервис в системе библиотечно-информационного обслуживания служит цели повышения качества учебного и научно-исследовательского процессов в вузе. Она призвана удовлетворить все возрастающие требования к информационному обеспечению учебного, научного и методического процесса в вузе и созданию комфортных условий для самостоятельной работы пользователей библиотеки.

2.2 Показатели использования электронного сервиса в системе библиотечно-информационного обслуживания научной библиотеки вуза

Современный этап развития вузовских библиотек связан с активным внедрением новых способов обмена информацией, автоматизацией библиотечных процессов, организацией доступа пользователей к мировым информационным ресурсам, созданием собственных электронных образовательных ресурсов.

Ценностью университетской библиотеки являются ее информационные возможности, базирующиеся на используемых ресурсах и, что важно, не только ее собственных, а, в первую очередь, получаемых с помощь сетевых технологий.

Сотрудники ИБЦ ВолгГТУ находятся в постоянном поиске новых методов работы для развития и улучшения обслуживания читателей различных категорий. Для этого были определены основные направления:

формирование ресурсной базы (приобретение электронных ресурсов);

рекламно-информационное обеспечение (буклеты, путеводители по ресурсам, информационные листки, стенды);

организационно-методическое и технологическое обеспечение (программа информирования, методические руководства по методике поиска информации);

техническое и программное обеспечение (автоматизированные рабочие места, использование в работе различных программ);

управление (координация работы с электронными ресурсами в библиотеке, ведение статистики, анализ);

обучение кадров (проведение семинарских занятий с сотрудниками библиотеки, работающими с электронными ресурсами, освоение программ, необходимых в работе);

обучение пользователей (индивидуальное консультирование и групповое обучение, проведение семинарских занятий и др.).

В библиотеке сформированы следующие виды электронных сервисов, которые обеспечивают оперативное информационное и библиотечное обслуживание:

электронный каталог фонда библиотеки, который доступен читателям в сети Интернет на сайте библиотеки и в локальной сети библиотеки.

научно-образовательные ресурсы по профилю вуза доступные через локальную библиотечную и университетскую сети;

коллекции мультимедийных учебных, обучающих, справочных программ на оптических носителях (CD- и DVD-ROM);

документы справочной правовой системы “Консультант +”.

На оптических компакт-дисках (CD-ROM) библиотека формирует электронные издания по всем отраслям знаний. В настоящее время учебные пособия на компакт-дисках хранятся в отраслевых читальных залах в соответствии с содержанием электронного издания; библиографические и справочные базы данных -- в информационно-библиографическом отделе. Просмотр электронных изданий в библиотеке возможен во всех читальных залах.

Нами был проведен опрос среди 90 читателей библиотеки: 50 студентов, 25 аспирантов и 15 преподавателей.

Подавляющее большинство пользователей вузовской библиотеки составляют студенты и аспиранты (см. Приложение №3).

Этот факт подтверждают результаты ответов на первый вопрос анкеты: 66% студентов посещают библиотеку несколько раз в неделю, 32% - несколько раз в месяц; 2 % - в случае крайней необходимости; 34% преподавателей посещают библиотеку несколько раз в неделю, 55% - несколько раз в месяц; 13 % - в случае крайней необходимости; 80% аспирантов посещают библиотеку несколько раз в неделю, 12% - несколько раз в месяц; 8 % - в случае крайней необходимости.

В ходе проводимого исследования выявлены основные группы пользователей электронными сервисными технологиями. Основную группу -70% составляют студенты, 20% аспиранты, 10% преподаватели вуза (рис. №1).

Рис. № 1 Основные категории пользователей ИБЦ ВолГТУ

Как видно из рис. № 1 основными пользователями являются студенты и аспиранты. Это объясняется тем, что это достаточно мобильная и технически грамотная категория читателей, которая является активными посетителями библиотеки.

Как показывают результаты исследования 80% обращения в библиотеку связывают с учебной деятельностью, 10% - научной работой, 7% - самообразованием, 3% - расширение кругозора. Эту информацию можно увидеть на рис. № 2.

Рис. №2 Основные запросы пользователей ИБЦ ВолГТУ

 Круг запросов и интересов студентов и аспирантов связан с образовательной деятельностью. Им необходима информация для изучения различных дисциплин, подготовки к семинарам, написания рефератов, курсовых и дипломных работ. Это подтверждается ответами на второй вопрос анкеты: 86% обращений студентов в библиотеку связывают с учебной деятельностью, 8% - с самообразованием, 6% - расширением кругозора; 56% обращений аспирантов в библиотеку связывают с учебной деятельностью, 8% - с самообразованием, 28% - с научной работой, 8% - расширением кругозора; 20% обращений преподавателей в библиотеку связывают с учебной деятельностью, 67% - с научной работой, 13% - расширением кругозора (см. Приложение №3).

Читателям предлагалось охарактеризовать степень полноты удовлетворения библиотекой их научно- образовательных потребностей: 86% опрошенных студентов отметили, что библиотека удовлетворяет их научно- образовательные запросы полностью, 14% - удовлетворяет частично.

Так же 80% аспирантов отметили, что библиотека удовлетворяет их научно- образовательные запросы полностью, 16% - удовлетворяет частично, 4% - не удовлетворяет.

Только 40% преподавателей ответили, что библиотека удовлетворяет их научно - образовательные потребности , 53% - удовлетворяет частично, 7% - не удовлетворяет (см. табл. № 1).

Таблица № 1 Степень полноты удовлетворения библиотекой научно- образовательных потребностей читателей

Читатели	Полностью удовлетворяет	Частично	Не удовлетворяет
	Кол-во чел.	%	Кол-во чел.	%	Кол-во чел.	%
студенты	43	86	7	14	-	-
аспиранты	20	80	4	16	1	4
преподаватели	8	53	6	40	1	7

Следует отметить, что большинство читателей предпочитают работать с документными источниками, представленными на электронных носителях. К их достоинствам можно отнести быстрота получение информации (экономия времени), возможность поиска по различным параметрам (ключевые слова, серия, год издания, место хранения и др.)

Результаты анкетирования показали 60% читателей предпочли бы работать с электронными изданиями и считают, что электронные издания в современных условиях должны преобладать в фонде библиотеки.

Часть читателей, 30% хотели бы пользоваться электронными изданиями наравне с традиционными.

Остальные 10% считают, что электронные издания необходимы в библиотеке, но традиционными пользоваться удобнее и привычнее. Это обусловлено отсутствием навыка работы с электронными сервисами (см. Приложение №3).

Эту информацию можно увидеть на рис. № 3.

Рис. № 3 Читательские предпочтения пользователей ИБЦ ВолгГТУ

Информационные ресурсы, предоставляемые библиотекой, устраивают читателей. Это показано на рисунке № 4.



Рис. № 4. Степень удовлетворенности электронными сервисами пользователями ИБЦ ВолгГТУ

79% пользователей - удовлетворены наличием электронных сервисов; 20% - не полностью; 1% - не устраивает читателей.

ИБЦ ВолгГТУ стремиться обеспечить удаленный доступ к полнотекстовым материалам, как собственной генерации, так и созданным крупнейшими производителями электронного контента. Выполняя новые правила в современных условиях, библиотекари активно развивают традиционную библиотеку, обеспечивая взаимодействие двух параллельных информационных систем: традиционной (бумажной) и инновационной (цифровой) в интересах пользователей.

Следовательно, электронные сервисы в информационно-библиотечном центре ВолгГТУ занимают одно из ведущих мест в системе информационно-образовательной среды вуза.

2.3 Электронно-библиотечная система ИБЦ ВолГТУ как новая сервисная технология

На основании Приказа по вузу № 200 от 02.04.2012 «О создании электронно-библиотечной системы», была создана собственная электронно-библиотечная система, в соответствии с Требованиями Министерства образования и науки РФ по обеспеченности обучающихся вузов доступом к электронным научным и образовательным ресурсам (см. Приложение № 1 Положения об ЭБС ИБЦ ВолГТУ).

ЭБС ВолгГТУ получила Свидетельство о регистрации в Роскомнадзоре от 03.08.2012 г. Эл №ФС77-50791 и Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ в Роспатенте №2012617854.

Электронная библиотечная система (ЭБС) - содержит информацию об изданиях профессорско-преподавательского состава ВолгГТУ, вышедшие в издательстве учебной и научной литературы ВолгГТУ (ИУНЛ ВолгГТУ) и авторефераты диссертаций, защищенные в диссертационных советах ВолгГТУ (см. Приложение № 1 Положения об ЭБС ИБЦ ВолГТУ)

В Волгоградском государственном техническом университете ученые, студенты и преподаватели получают доступ к надежной и рецензируемой научной информации в виде зарубежных баз данных удаленного доступа к полнотекстовым научным статьям всемирно известных издательств. Доступ к ресурсам осуществляется из 4 компьютерных залов библиотеки, а также непосредственно с рабочих мест кафедр вуза. Соблюдение лицензионных условий контролируется в обязательном порядке.

В режиме удаленного доступа пользователям представлены электронные журналы и книги преимущественно на английском языке. Научно-техническая библиотека имеет доступ к 27 базам, таким как Научная электронная библиотека РФФИ, Университетская информационная система, AmericanChemicalSociety (ACS), ScienceDirect, SpringerLink, Scopus, Questel, Лань и др.

Для сопоставления полученной информации методом опроса был применен метод наблюдения.

Статистические данные показывают, что за наблюдаемый период всего обратилось 810 человек:

к ЭК обратились - 484 человека;

к ЭБС обратились - 172 человека;

интернет - 88 человек;

к традиционным

каталогам и картотекам - 66 человек.

Наблюдение проводилось 4 раза в неделю 1.01.17 г. по 21.02.17 г. в читальном зале библиотеки, где сконцентрированы информационные ресурсы библиотеки, и имело целью выявить каким поисковым средствам отдают предпочтение читатели при поиске информации (Приложение№4).

Степень использования электронных ресурсов в информационно-библиотечном центре ВолгГТУ не одинакова. Как показало наблюдение, 40% пользуются ЭБС ВолгГТУ; 28% - используют внешние ЭБС, например, такие как: «Юрайт» и «Лань»; 17% - пользуются периодическими изданиями, выписываемые ИБЦ (WebofScience, Scopus, Российский индекс научного цитирования (РИНЦ); и только 15% читателей пользуются научными электронными ресурсами, т.к. доступны они только в локальной сети университета. Это представлено на диаграмме № 5.

Рис. № 5 Степень использования электронных ресурсов в информационно-библиотечном центре ВолгГТУ

Это же подтверждается результатами анкетирования. Анализ анкет выявил, что из 90 анкетируемых человек 50% пользуются ЭБС ВолгГТУ ; 35% - используют внешние ЭБС; 10% - пользуются периодическими изданиями, выписываемые библиотекой; и только 5% читателей пользуются научными электронными ресурсами (см. Приложение №3).

Анализ ответов показал, что у респондентов значительную ценность представляет ЭБС ВолгГТУ, это обусловлено тем, что ЭБС поддерживает образовательный процесс, а учебные материалы являются основным его звеном. Пользователей привлекает оперативность и доступность получения электронной полнотекстовой информации.

В ходе наблюдения было установлено, что большинство читателей являются активными пользователями электронного каталога (60%), ЭБС (20%), Интернета(11%), Традиционные каталоги и картотеки 9%. Традиционные каталоги и картотеки используются в меньшей степени.

Результаты представлены в таблице № 2.

Таблица № 2 Использование поисковых средств

Электронный каталог	Электронная библиотечная система	Интернет	Традиционные каталоги и картотеки
60%	20%	11%	9%

Больше половины респондентов активно используют электронный каталог, он является ведущим поисковым инструментом.

Электронный каталог более комфортен для пользователей, избавляет их от необходимости освоения классификационных схем, необходимости поиска по нескольким карточным каталогам. Электронный каталог ИБЦ ВолгГТУ доступен любому пользователю не только в стенах библиотеки, но и со служебного или домашнего компьютера.

Наблюдение показало, что большинство читателей также являются активными пользователями ЭБС. Эта тенденция сохранится и в дальнейшем, поскольку преподаватели в соответствии с требованиями ФГОС, при составлении рабочих программ дисциплин ориентированы в первую очередь на рекомендацию студентам изданий из ЭБС.

Статистические данные показывают, что студенты и преподаватели часто обращаются к электронным сервисам. За день число обращений колеблется от 38 до 50.

Было установлено, что 78 % наблюдаемых самостоятельно работают с электронными сервисами, 18 % прибегают к помощи библиотекаря, 4 % не умеют или не хотят пользоваться ими. Это представлено в таблице №3.

Таблица № 3 Уровень консультационной помощи

Самостоятельные пользователи	Требующие помощи библиотекаря	Не желающие работать с электронными сервисами
78%	18%	4%

Эти же данные подтверждены результатами анкетирования: 92% аспирантов и 80% студентов и преподавателей являются уверенными пользователями; необходима помощь и консультация библиотекаря 16% студентов, 8% аспирантов и 14% преподавателей; не готовы к работе с электронными сервисами 4% студентов и 1% преподавателей (см. Приложение №3).

Чтобы студент мог свободно ориентироваться в продуктах и услугах предоставляемых библиотекой вуза, он должен иметь определенные навыки и умения работы с библиотечной продукцией и справочно-библиографическим аппаратом. Эти умения осваиваются на занятиях со студентами 1-х и 2-х курсов, а также с аспирантами, целью которых является развитие навыков работы с каталогами, базами данных, культурой поиска информации в общем массиве документов.

Ряд вопросов анкеты касался удовлетворенности читателей обеспечения литературой через ЭБС. Большее число студентов, аспирантов и преподавателей ,удовлетворены базами данных: студенты - 90%, аспиранты - 88%, преподаватели - 54%.Не совсем довольны меньшее количество анкетируемых: студенты - 6%, аспиранты - 8%, преподаватели - 26%. Совсем не довольны: студенты - 4%, аспиранты - 4%, преподаватели - 20% (см. Приложение № 3).

Причинами неудовлетворенности читателей обеспечением литературой через ЭБС, возможна недостаточная информированность и недостаточная мотивация обращения пользователей к информационным ресурсам.

Следовательно, библиотеке нужно активировать продвижение электронно-библиотечных систем путем информирования через веб-сайт, буклеты, памятки и др. Так же предлагать нашим пользователям, через сайт библиотеки, подписаться на электронную рассылку писем, в которых они будут получать информацию о доступе к различным базам данных, ежемесячные бюллетени новых поступлений книг и периодических изданий, информацию о мероприятиях, проводимых в библиотеке.

Количество электронных ресурсов зависит от заявок кафедр, в феврале 2017 г. были проведены семинары с целью ознакомления с рынками электронно-библиотечных систем, для дальнейшего их пополнения.

Для создания благоприятных условий пользователям для эффективной учебы и работы комплектование библиотечного фонда библиотеки осуществляется в соответствии с тематическим планом комплектования, ежегодно редактируемом референтами кафедр, а также непосредственно по кафедральным заявкам.

Читатели довольны обеспечением и считают, что в фонде достаточно литературы по общеобразовательным предметам, 15% опрашиваемых считают недостаточно информации по специальности.

Дальнейшее пополнение фонда библиотеки читатели связывают с приобретением различных видов документов. Опрос показал, что 40 % читателей планируют пользоваться традиционными и электронными документами; 50% - только электронными, отмечая полнотекстовые базы данных и возможность использования сетевых удаленных ресурсов; 10% - традиционными (в книжном виде).

В результате анкетного опроса были получены данные: из общего числа изданий, включенных в электронно-библиотечную систему, 36 % читателей пользуются учебниками и учебными пособиями; 38% - учебно-методической литературой; 11% - сборниками научных трудов, материалами конференций; и только 5% читателей использует авторефераты диссертаций (см. Приложение №3). Это видно на рис. № 6.

Рис. № 6. Использование ЭБС ВолгГТУ.

Значительную ценность для респондентов представляет учебно-методическая литература т. к. содержит учебные задания и теоретические сведения для их решения, а также материалы для самоконтроля и контроля.

Согласно результатам анкетирования преподаватели обращаются к ЭБС 1-2 раза в месяц, что составляет 87%; 13% совсем не используют ЭБС.

Наиболее активными потребителями являются студенты и аспиранты, так как являются активными участниками учебного процесса: 80% студентов и 76% аспирантов обращается к ЭБС несколько раз в неделю; 20% студентов и 24% аспирантов используют ЭБС 1-2 раза в месяц. Не использующих ЭБС нет (см. Приложение №3).

Регистрация студентов в ЭБС является обязательной с момента их поступления в университет. В течение сентября первокурсники становятся пользователями ЭБС либо на первом практическом занятии по информационно-библиографической культуре, которое ведут сотрудники библиотеки, либо на занятии, специально организованном в читальном зале по согласованию с деканатами. В университете реализована функция доступа к подписным ресурсам библиотеки через личный кабинет студента по единому паролю.

Исследование подтвердило готовность студентов использовать электронные издания в процессе учёбы. Высокие показатели использования ЭБС в ИБЦ ВолгГТУ являются результатом эффективной работы сотрудников библиотеки по тщательному выбору книжных коллекций на платформах ЭБС при оформлении договоров, а также активного привлечения студентов к использованию электронных ресурсов.

Для преподавателей важно не только знать о наличии того иного ресурса, но и уметь им пользоваться. Мы знакомим преподавателей с нашими новыми ресурсами, их составом, поисковыми технологиями, информационными возможностями. Важно было обозначить приоритетность электронных ресурсов при решении задачи книгообеспеченности.

Вопрос об информировании студентов, аспирантов и преподавателей об имеющихся в библиотеке информационных ресурсах, показал следующие результаты: самый высокий процент приходится на долю объявлений на официальном сайте - 39%; дней информации составляет - 30%; информация в электронном каталоге - 30%; от сокурсников - 1 % (см. Приложение №3)

Показатели наглядно демонстрируют необходимость всех представленных источников. Эти данные показаны в таблице №5.

Таблица № 5 Информирование читателей о информационных ресурсах ИБЦ ВолгГТУ

Объявление на официальном сайте	Дни информации	Электронный каталог	Другое
39%	30%	30%	1%

Для сопоставления полученной информации был применен метод анализа библиотечной документации, который заключается в переводе в количественные показатели текстовой информации с последующей её обработкой. В качестве смысловых единиц использованы три раздела из «Тетради учёта библиографических справок»: читатель (студент, аспирант, преподаватель), источник выполнения запроса (электронный каталог, ЭБС, Интернет, традиционные каталоги и картотеки), отказ информации (нет информации, не найдена).

Сведения из «Тетради учёта выполненных справок» за 2016 год были занесены в предварительно составленный бланк кодировки (см. Приложение №4).

Результаты анализа документа показывают, что при выполнении библиографических запросов библиограф в основном использует электронный каталог (61%), ЭБС(20%), традиционные каталоги и картотеки (10%), Интернет (9%), (см. табл. № 6).

Таблица №5 Использование электронных сервисов при выполнении библиографических запросов пользователей

Электронный каталог	Электронная библиотечная система	Интернет	Традиционные каталоги и картотеки
61%	20%	9%	10%

При выполнении библиографических запросов библиограф также использует электронные ресурсы: ЭБС ВолгГТУ - 40%, Внешние ЭБС«Юрайт» и «Лань» - 28%, периодические издания выписываемые ИБЦ - 17%, научными электронными ресурсами - 15% (см. Приложение №4).

Таким образом, полученные данные подтверждают результаты, полученные методами опроса и наблюдения.

Популярность Интернет и электронных форм носителей информации открывает новое поле деятельности для библиотеки, чья социальная миссия заключается в предоставлении открытого и равного доступа к информации всем своим пользователям. В этом плане контингент пользователей значительно развит и в большей степени восприимчив к стремительно развивающимся интернет-технологиям. Благодаря Интернету, аудитория справочно-библиографического обслуживания значительно увеличилась, поэтому библиотекарь становится по настоящему востребованным помощником-профессионалом по работе с информацией.

Также в нашем исследовании использован метод фокус - групп, который позволил расширить информацию о факторах, влияющих на изучаемое явление, и избежать трудностей, связанных с формулировкой вопросов анкеты на обыденном, «естественном» языке респондентов. Если вопросы анкеты не всегда позволяли с необходимой полнотой выявить причины неудовлетворенности, конкретизировать, какие именно ресурсы читатели, хотели бы получить в библиотеке и в каком виде, то обсуждение этой проблемы с использованием фокус - группы помогло получить дополнительную информацию у сотрудников библиотеки, не прибегая к новому опросу. В дискуссии участвовало 15 сотрудников ИБЦ ВолгГТУ.

Преимущество фокус - групп состояло в том, что предмет изучения был известен заранее и весь процесс обсуждения сконцентрирован именно на нём. Это позволило получить за относительно короткий срок большое количество информации в виде суждений об интересующей проблеме. Также хочется отметить тот факт, что в процессе дискуссии участники меняли свои мнения на противоположные. К примеру, некоторые участники в ходе обсуждения согласились, что им необходимо обучиться работе с электронными ресурсами, а не отрицать изменения, происходящие в библиотеке (в начале дискуссии они отстаивали эту точку зрения, отмечая неудобство работы с ними).

Первичными данными для анализа послужили непосредственные впечатления от проведения фокус - групп, рукописные протоколы, результаты наблюдений. После их анализа были сделаны соответствующие выводы.

Так, в результате дискуссии фокус - групп выяснилось, - многими сотрудниками осознана значимость перемен деятельности ИБЦ ВолгГТУ в области информатизации её ресурсов и они с удовольствием ими пользуются (85%).

Часть участников дискуссии отметили, что их не удовлетворяет уровень их собственной подготовки, они с удовольствием посетят курсы повышения квалификации (10%) (см. табл. №7).

Таблица №7 Структура пользователей информационных ресурсов

Активные пользователи информационных ресурсов библиотеки	Неуверенные пользователи информационных ресурсов	Пассивные пользователи
85%	10%	5%

Ответ на вопрос об удовлетворенности полнотой Внешними ЭБС и ЭБС ВолгГТУ распределились следующим образом:

- Внешними ЭБС - 40%

- ЭБС ВолгГТУ - 60%.

Таким образом, востребованность электронных ресурсов ВолгГТУ сохраняется и в данном показателе.

Все участники дискуссии отметили, что наличие ЭК и ЭБС облегчило обслуживание читателей: сократилось время поиска литературы, улучшило качество учебного процесса. Развитие электронных сервисов открывает новые перспективы в области аккумулирования, хранения и распространения знаний.

Достоинствами ЭК и ЭБС считают: быстрота и простота в получении информации - 60%, возможность выбора варианта поиска - 20%, полнота и результативность поиска - 20%.

Согласно анализу полученных данных были выделены также важные качественные характеристики электронных ресурсов. Электронный каталог объединяет функции алфавитного и систематического карточных каталогов и обеспечивает пользователям быстрый и комфортный доступ к библиотечному фонду. Единый ЭК содержит библиографические записи на все виды документов, хранящихся в ИБЦ ВолгГТУ. Основные достоинства современного ЭК заключаются в следующем: - исключается ручной трудоемкий поиск в карточных каталогах, отнимающий много времени у читателей и сотрудников библиотек; - ускоряется многоаспектный поиск и анализ информации; - оптимизируется создание новых библиографических баз данных на основе имеющихся; - возможны удаленный поиск и заказ документов из библиотечного фонда, что экономит время читателей; - возможен круглосуточный удаленный поиск документов из библиотечного фонда.

При внедрении новых информационных сервисов перед сотрудниками ИБЦ ВолгГТУ стоит задача не просто продолжать внедрение каталогов и картотек в электронном виде, но и использовать новые возможности, которые дает новая форма хранения информации.

При этом использование сторонних электронных ресурсов позволяет не только устранить информационные пробелы в составе справочно-библиографического аппарата, но и улучшить качество обслуживания: повысить оперативность, расширить ассортимент предоставляемых продуктов и услуг.

Сотрудники представляют библиотеку гибридным фондом, который включает информацию на различных носителях, однако с превалированием информационных ресурсов.

В ходе дискуссии, анализируя результаты, мы пришли к выводу, что ИБЦ ВолгГТУ является библиотечно-информационным центром вуза.

Пользователи знают, зачем обращаются в информационно-библиотечный центр ВолгГТУ.

Главной целью обращения в ИБЦ является учеба. Спрос на информацию достаточно разнообразен. Сегодня пользователь хорошо знает, как пользоваться электронными каталогом и Интернет-ресурсами.

Таким образом, в Волгоградском государственном техническом университете проведена и продолжается работа по интеграции ЭБС в учебный процесс, а именно анализ и выявление наиболее подходящих ЭБС, внесение дополнений в рабочие программы дисциплин, обучение пользователей работе с библиотечными системами.

В дальнейшем планируется проведение работ в двух основных направлениях:

- интеграция библиографических записей из ЭБС в электронный каталог библиотеки;

- подключение новых ЭБС для увеличения обеспеченности дисциплин электронными изданиями.

2.4 Рекомендации по улучшению функционирования электронных сервисов в ИБЦ ВолгГТУ

Одну из ведущих ролей в формировании информационной среды среди студентов, аспирантов и преподавателей вуза играет библиотека. И, разумеется, что уровень владения и использования современных информационных технологий библиотекой напрямую корректирует её возможности выполнять свои социальные функции в информационном обществе.

Одной из задач при проведении исследования по использованию электронного сервиса на базе ИБЦ ВолгГТУ является составление практических рекомендаций по улучшению функционирования электронных сервисов в ИБЦ.

Результаты проведённого исследования показали, что на современном этапе ИБЦ ВолгГТУ является гибридной, включающая традиционные и новые виды носителей информации и информационных продуктов и услуг, то есть представляющие как традиционные, так и новые виды носителей информации и информационных продуктов и услуг.

Основной характеристикой библиотеки становится не число книг в фондах, а количество и разнообразие источников информации, доступ к которым может предоставить библиотека.

С развитием компьютерных технологий меняется характер работы библиотекаря - от рутинного обслуживания читателей имеющейся литературой к предоставлению новых видов услуг по работе с информацией (электронный каталог, ресурсы Интернета, электронный заказ и доставка информации, работа с учебными материалами в электронном виде и т.д.).

Применение современных информационных технологий требует наличия контроля за предоставлением сетевых услуг, так как его отсутствие может оказаться препятствием на пути освоения, обслуживания сетевых технологий. На наш взгляд ключевые моменты и основная часть программного обеспечения, в том числе аппаратные и программные средства доступа должны быть в ведении специалиста в каждом отделе, способного оказать консультацию или помочь осуществить поиск необходимой информации.

В данной работе разработаны рекомендации по улучшению функционирования электронных сервисов в ИБЦ ВолгГТУ :

1. Дальнейшее усовершенствование и развитие программного обеспечения ИБЦ ВолгГТУ. Это предоставит пользователям библиотеки доступ к ее электронным информационным ресурсам в режиме удаленного доступа через web-серверов, с непосредственным поиском и заказом литературы (как бумажной, так и электронной) в электронном каталоге.

2. Продолжить расширение электронного каталога, представить на интернет-сайтах ряд доступных и открытых образовательных материалов.

3. Пополнение фонда ИБЦ электронными ресурсами. Фонды электронной библиотеки должны быть :

Во-первых, в виде электронных полнотекстовых документов должна быть представлена учебная литература, в частности, внутривузовские учебные и методические издания (сканированные копии или электронные версии, созданные по нормам печатных изданий и имеющие все права таковых). Со временем именно эти материалы должны стать основным видом учебной литературы.

Во-вторых, это электронные учебники - пособия нового поколения, которые будут развиваться, и библиотека должна уметь поддерживать этот ресурс.

В-третьих, это электронные полнотекстовые базы данных, в частности, статьи из периодических изданий.

В-четвертых, это мультимедийные ресурсы.

Кроме электронных ресурсов вузовская библиотека продолжает формировать фонд печатных изданий. Здесь она вынуждена подчиняться вертикали управления, следуя понятиям и схемам тридцатилетней давности: приобретать многоэкземплярную учебную литературу по нормативам Минобразования для книгообеспеченности учебного процесса, делить фонд на основную учебную литературу и дополнительную, т.е. научную, справочную, библиографическую и т.п.

Известно, что система образования постоянно испытывает нехватку средств. Комплектование фонда многоэкземплярной учебной литературы - пример весьма неэффективного расходования этих средств. Миллионы рублей идут на закупку дорогостоящих печатных изданий временного, по сути, характера. Такое положение наверняка устраивает издателей, но не библиотеки.

На сегодня фонд вузовской библиотеки представляет собой громоздкий, зачастую неэффективно используемый массив документов, требующий серьезных затрат из-за постоянного роста цен на издательскую продукцию, дефицита места на полках, трудоемкого сопровождения (доставка, обработка, каталогизация, размещение и т.п.). При этом, несмотря на затраты, новые учебные дисциплины и специальности в целом испытывают недостаток учебных материалов. Сосуществование двух библиотек-- автоматизированной, с немногочисленным квалифицированным персоналом, и традиционной, с огромным книжным фондом, поглощающим трудовые и финансовые ресурсы на его содержание и использование - порождает ряд проблем.

В целом, библиотека ВолгГТУ при экономном и эффективном использовании средств предоставляет пользователям все многообразие электронных сервисов, информационных ресурсов, соответствующих потребностях учебного процесса, как в печатном, так и в электронном виде.

Обеспечивая своим читателям широкий доступ к знаниям и информации, ИБЦ ВолгГТУ стремится быть надежным помощником вуза в повышении уровня подготовки молодых специалистов.

Заключение

Проблема информатизации вузов, безусловно, является на сегодняшний день одной из наиболее актуальных. Ее решение необходимо не только для повышения уровня подготовки специалистов и обеспечение условий интеграции российской системы образования в мировую систему, но и для информатизации общества в целом. Вузы, как правило, являются неформальными центрами интеллектуального потенциала своих регионов.

Стремительное развитие новых информационных технологий выступает мощным фактором роста значимости информационной культуры в образовании. Как в реальной, так и в виртуальной среде появилось огромное количество новой информации, и повысилась сложность навыков её поиска, сбора, обработки, анализа и синтеза. К сожалению, часто студенты оказываются беспомощными при решении типовых информационных задач, не умеют пользоваться библиотечными каталогами, картотеками и новыми электронными сервисами, слабо представляют ценность специальных знаний и умений в области информационного самообслуживания, что влечёт за собой нестабильное и несистематическое усвоение учебного материала.

Копилкой знаний ВУЗа является библиотека, и перед ней сегодня стоят новые задачи: надо не только успевать пополнять фонды свежей информацией, но и применять новые формы доступа к ней, ее сохранности и систематизации, дать возможность читателям пользоваться информацией других библиотек.

Одной из задач, стоящих перед библиотекой - соединение пользователя с документом, в котором содержится необходимая информация. А среди основных функций - информационное обеспечение учебного процесса и научных исследований.

Библиотека кардинальным образом пересматривают принципы своих технологий и организации внутренних производственных процессов.

Таким образом, вузовская библиотека призвана проводить титаническую работу по удовлетворению разносторонних запросов читателей в учебной и научной информации по профилю вуза.

С внедрением современных информационных технологий библиотека получила качественно новое развитие. В настоящее время компьютерные технологии целиком и полностью используется в комплектовании, каталогизации, читательском поиске и книговыдаче, в обслуживании электронными ресурсами.

Единая согласованная политика информатизации, которая проводится всеми подразделениями ВолгГТУ - это путь который пролегает через общий свободный доступ к знаниям и информации, где библиотека занимает место производителя собственных ресурсов и распространителя информации, т.е. является настоящим информационным центром, способным предоставлять квалифицированную помощь учебному заведению в реализации образовательных концепций и технологий обучения.

Как показывают результаты нашего исследования, читатели знают об электронных сервисах, имеющихся в библиотеке, и активно ими пользуются.

Опрос, наблюдение и фокус-групп показало, что читатели чаще обращаются к электронным ресурсам библиотеки. Результаты анализа библиотечной документации также указывают на использование информационных ресурсов при поиске информации.

Таким образом, результаты нашего исследования подтверждают гипотезу: современная вузовская библиотека является библиотечно - информационным центром, предоставляющим новые технологии, электронные сервисы в системе библиотечно-информационного обслуживания, способствующая наращиванию информационно-документной базы для повышения степени удовлетворенности своих пользователей. ЭБС и другие электронные сервисы являются источником научно-образовательной информации научной библиотеки вуза.

Список использованной литературы

1. Адамовский, Д. В. Новейшие автоматизированные библиотечные системы России [Текст] / Д.В. Адамовский. - Санкт-Петербург, 2007. - 250 с.

2. Амлинский, Л. З. Научные библиотеки информационного общества [Текст]: организация и технология / Л. З. Амлинский. - Санкт-Петербург: Профессия, 2008. - 200 с.

3. Антопольский, А. Б. Электронные библиотеки [Текст] / А. Б. Антопольский, К. В. Вигурский // Информационные ресурсы России. - 1999. - № 4.-С. 17-21.

4. Арский, Ю. М. Банк данных ВИНИТИ. Состояние и перспективы развития! [Текст] / Ю. М. Арский и др. - М. : ВИНИТИ, 2006. - 242 с.

5. Ахмадова, Ю. А. Новый подход к исследованию качества предоставляемых библиотеками информационных продуктов и услуг [Текст] / Ю.А.Ахмадова // Библиотековедение. - 2006. - № 6. - С. 42-48.

6. Бартова, С. Ф. Выход в Открытое Пространство [Текст]: концепция модернизации библиотечного обслуживания / С. Ф.Бартова, М. Криворучко // Библиотечное дело. - 2011. - № 12. - С. 27-29.

7. Басов, С. А. Методологическое значение категории цели в исследованиях библиотечной деятельности [Текст] / С. А. Басов // Вопросы управления библиотечными системами. - Ленинград, 1986. - С. 46-64.

8. Библиотека в информационно-образовательной среде вуза : традиции и инновации. Материалы Всероссийской научно-практической конференции 25 ноября 2011г. [Текст] Нижегородский государственный технический университет им. Р.Е. Алексеева /. - Нижний Новгород, 2012 . - 90с.

9. Библиотека 2.0 [Электронный ресурс] / подгот. Т.А. Лигун с семинара «Вузовская библиотека в электронной среде управления знаниями».

10. Билан, И.В. Критерии оценки и выбора электронно-библиотечной системы для вуза. Опыт оценки действующих электронно-библиотечных систем.

11. Блюменау, Д.И. Информация и информационный сервис [Текст] / Д.И. Блюменау. - Ленинград: Наука, 1989. - 192 с.

...