Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

• Введение
• Глава 1. Теоретический аспект исследования уверенности в себе и самореализации личности
• 1.1 Возрастные аспекты развития уверенности в себе
• 1.2 Проблема самореализации в психологии
• 1.3 Уверенность в себе как основа к самореализации личности
• Выводы
• Глава 2. Эмпирическое исследование влияния уверенности в себе на самореализацию сотрудников Контакт-центра
• 2.1 Организация и методы исследования
• 2.2 Описание и интерпретация результатов эмпирического исследования
• Выводы
• Заключение
• Список использованной литературы
• Приложение 1
• Приложение 2

Введение

Актуальность исследования. Самореализация предполагает реализацию человеком активности в значимых для него сферах жизнедеятельности или взаимоотношений. При этом необходимо, чтобы успешность реализации признавалась и одобрялась значимыми для человека лицами. Самореализация может иметь разнообразные формы. Они могут быть социально ценными, социально полезными, социально приемлемыми, а также асоциальными и антисоциальными.

Самоутверждение - достижение человеком субъективной удовлетворенности результатом или процессом самореализации.

В изменившейся социальной ситуации человек стремится выработать в себе и принять такие ценности, жизненные ориентиры, которые позволили бы ему найти свое место в различных системах взаимодействия и самоопределиться.

В психолого-педагогической литературе понятие самореализации получило многоаспектное рассмотрение (Е.А. Александрова, Р. Ассаджоли, А.М. Богомолов, Б.С. Гершунский, Л.А. Коростылева, А.Г. Портнова, Г. Селевко, В.В. Сериков, Д.И. Фельдштейн) и в самом общем виде определяется как поисковая активность личности, использование возможностей развития Я, достижение личностных смыслов, целей, планов, своего предназначения через включение в расширяющийся круг социальных контактов и типов деятельности посредством собственных усилий, сотворчества с другими людьми.

Центральная психологическая проблема жизни человека - проблема самореализации и саморазвития своего творческого потенциала. В связи с этим назревшей задачей служит изучение предпосылок самореализации как социального процесса и определение ее значимости для личности, а также выявление сущности, путей и особенностей самореализации личности, установление объективных и субъективных факторов, способствующих ее свободному развитию и реализации творческого потенциала. В практические задачи входит создание конкретных диагностических методов и средств, способствующих развитию и саморазвитию личности.

Проблема исследования - недостаток изученности проблемы влияния уверенности в себе на возможности самореализации личности в трудовой деятельности.

Цель данной работы - изучить взаимовлияние уверенности в себе на самореализацию сотрудников Компания ЗАО «ЭР-Телеком» Холдинга.

Объект исследования - уверенность в себе как психологический феномен.

Предмет исследования - влияние уверенности в себе на самореализацию сотрудников.

Задачи:

1. Выявить особенности уверенности в себе у сотрудников компании ЗАО «ЭР-Телеком» Холдинг.

2. Выявить существует ли взаимовлияние между уверенностью в себе и самореализацией сотрудников.

Теоретическая значимость работы заключается в том, что обобщены исследования, проведенные отечественными и зарубежными психологами, посвященные проблеме самореализации; выявлена сущность и уровни самореализации.

Практическая значимость исследования заключается в том, что полученные результаты могут быть использованы как в организации тренингов для повышения возможности самореализации сотрудников, так и для принятия эффективных решений в кадровой политике компании ЗАО «ЭР-Телеком» Холдинг.

Глава 1. Теоретический аспект исследования уверенности в себе и самореализации личности

1.1 Возрастные аспекты развития уверенности в себе

Анализ настоящего состояния проблемы уверенности в психологии свидетельствует о том, что в ее понимании существуют некоторые теоретические разногласия. Это обусловлено, в первую очередь, сложностью и многогранностью самого феномена, а также раскрытие и проявление его через другие понятия, такие как смелость, решительность, застенчивость, самооценка, воля [3, С. 134]. Отсюда и свободное использование понятия «уверенность» разными авторами. К ним относится и уверенность как мера поведения, и как вероятностная характеристика, связанная с оценочной деятельностью человека, и как состояние в той или иной мере выражающее черты характера человека, а также как состояние, которое возникает при оценке результативности своих действий и формировании самооценки по отношению к своим возможностям.

В основе формирования механизмов уверенности человека лежат его «Я-схемы», процессы воспитания и научения, свойства нервной системы. Уверенность интерпретируется как психологическая характеристика, отражающая отношение субъекта к неопределенности.

Уверенность как полифункциональный конструкт рассматривается и как свойство личности, и как состояние.

Такой подход к пониманию уверенности, по аналогии с изучением тревожности, представляется правомерным. Известно, что Р. Кеттелл (1960) и Ч. Спилбергер (1966) изучали тревожность и как свойство, и как состояние. Состояние уверенности в отечественной психологии описывается, как правило, в контексте осуществления деятельности. К.А. Абульханова-Славская признает влияние личности и ситуации (хода деятельности) на уверенность. В этой связи рассматриваются уверенность в себе как личностная черта и уверенность при решении задач разных когнитивных уровней (сенсорного и знаний).

Уверенность в себе - составная и неотъемлемая часть психологического конструкта «уверенность». Уверенность в себе может рассматриваться как личностная и как личностно-регулятивная черта.

Психологическая структура уверенности в себе включает: ядро - веру в самоэффективность, эмоциональную составляющую - смелость/застенчивость, поведенческую составляющую - инициативу в социальных контактах.

Уверенность в себе - стабильная личностная характеристика, обусловленная такими качествами как мотивация достижений, волевой самоконтроль, низкая тревожность. Взаимосвязь уверенности в себе с результатами деятельности является неоднозначной. Некоторыми авторами делается вывод о более высоких результатах у более уверенных в себе испытуемых, другие не выявляют таких взаимосвязей, либо считают их не такими однозначными. Уверенность в себе может быть обусловлена ментальными репрезентациями, чувством контроля и саморегуляцией.

В качестве некоего психологического феномена «уверенность» занимает внимание психологов уже больше половины столетия. Рост интереса к данной проблеме был вызван тем, что в последнее десятилетие исследования уверенности стали носить междисциплинарный характер и распространились на экономику, политику и другие сферы жизни человека, где важную роль играет вероятностное прогнозирование. В связи с этим феномен «уверенность» в большей степени исследовался в рамках проблемы принятия решения. Отечественные психологи в основном занимались изучением уверенности студентов и школьников в себе и своих знаниях в соотношении с успеваемостью. Но, несмотря на развитие исследований этого феномена, нужно отметить, что выраженного подхода, определенной школы в изучении уверенности, а также четкого и всеми принятого понятия уверенности на сегодняшний день, как в отечественной, так и в зарубежной психологии не сложилось.

И.Г. Скотникова обозначает два основных направления исследований уверенности в российской и зарубежной науке: уверенности в себе (self confidence) и уверенности в правильности своих суждений (confidence), которые составляют (подобно направлениям изучения тревожности) исследования личностной и ситуативной уверенности, констатируя при этом, однако, что «развитых традиций, выраженного подхода, определенной школы в изучении уверенности в российской науке не сложилось» [21, с. 52].

В отличие от идеи онтологической уверенности, возникшей в рамках гуманитарной парадигмы психологии, уверенность в себе наиболее активно исследовалась в русле естественнонаучной традиции, поведенческого подхода с помощью создания опросников, диагностирующих навыки социального поведения, проявления уверенности в различных ситуациях и сферах деятельности и т.д. В отечественной психологии она в настоящее время изучается В.Г. Ромеком. Приводя целый ряд конструктов уверенности в себе, известных в западной социальной психологии, лежащих в основании существующих диагностических методик, он делает вывод о рыхлости и недостаточной ясности соответствующего концепта, а соответственно, недостаточной надежности средств диагностики уверенности в себе. Различая ситуативный и личностный аспекты уверенности в себе, В. Г. Ромек считает, что за ситуационно изменчивыми проявлениями уверенности в себе лежит вполне стабильная характеристика, обозначаемая во многих языках мира соответствующим выражением.

Уверенность в себе определяется В.Г. Ромеком как обобщенное отношение к собственным социальным навыкам поведения, формирующееся на основании оценок и самооценок. «Поведенческий репертуар, складывающийся из отдельных навыков и стереотипов, образует фундамент уверенности (неуверенности). Прочность, качество и широта этого фундамента служат основанием для когнитивных оценок поведения со стороны близкого окружения или самооценок поведения и его результатов. На когнитивном уровне - а это второй уровень нашей схемы - разворачивается целый ряд процессов, которые сказываются на уверенности в себе. Когнитивные процессы, так или иначе, связаны не только с поведением, которое дает для них почву, но и с эмоциональными процессами. Любая - позитивная или негативная - оценка приобретает некоторую эмоциональную окраску, а любая эмоция, в свою очередь получает когнитивное толкование. Эмоциональные процессы образуют третий уровень нашей объяснительной схемы. Собственно, все эти три уровня результируются в той неуловимой комбинации качеств, которую люди называют уверенностью (неуверенностью) в себе» [20, с. 9].

Эмпирический конструкт уверенности в себе В.Г. Ромека, таким образом, включает 3 компонента, соответствующие обозначенным уровням регуляции поведения, Полюса когнитивного компонента собственно уверенности в себе, по мнению автора, образуют феномены, близкие по смыслу к «самоэффективности» (Л. Бандура) и выученной беспомощности (М. Селигман). Эмоциональный компонент составляет «социальная смелость - застенчивость», а поведенческий - обозначен как «инициатива в социальных контактах».

Рассматривая проблему уверенности можно определить, что в настоящее время к пониманию уверенности имеются разные подходы, где она рассматривается как чувство, состояние, качество и свойство личности.

Так, одни исследователи (Р.М. Загайнов, О.А. Черникова и др.) рассматривают уверенность как чувство. Этим особо выделяется переживание, чувствование и осознание личностью своих возможностей в предстоящих действиях.

Другие, как волевое качество. Так, П.А. Рудик выделял общие волевые качества, объединяющие и цементирующие решительность, смелость, инициативность и настойчивость. Таким общим волевым качеством им названа уверенность. Он пишет, что уверенность в своих действиях и возможностях должна быть постоянным компонентом воли спортсмена, без нее спортивная деятельность не может быть эффективной.

В.А. Иванникова и Е.В. Эйдмана утверждают, что имеются волевые качества как частные (ситуативные) характеристики волевого поведения и волевые качества как постоянные (инвариантные) характеристики волевого поведения, т.е. как личностные свойства. По этому поводу они пишут: «…если у человека формируется устойчивое (пусть даже ложное) представление о своей правоте во всех делах и суждениях, о своей способности разрешить любую ситуацию и справиться с любым делом, т.е. устойчивая высокая самооценка своих возможностей и высокий уровень притязаний, то такой человек независимо от реального владения ситуацией будет часто проявлять в поведении настойчивость и другие волевые качества. Если же эти устойчивые образования подкреплены реальными возможностями человека, тогда можно говорить о волевых качествах не просто как о частных характеристиках поведения, а как, о его инвариантах, т.е. личностных свойствах» [16, C. 25].

В.И. Селиванов (1982) ранее изложил близкую позицию, где говоря о смелости, он подчеркивает, что личность может проявить смелость на уровне психических состояний, еще не обладая качеством смелости, и что «смелость, как и другие волевые качества, такие как решительность, уверенность, настойчивость, становится свойством личности, когда она не связана с той или иной конкретной ситуацией и становится генерализированным способом поведения личности во всех ситуациях, где требуется оправданный риск, чтобы добиться успеха»[16, С.27].

Аналогичного мнения придерживается Е.П. Щербаков, относительно уверенности, как качества личности. У него имеются следующие заключения, где внимание акцентировано на самооценке личностью своей подготовленности. Самооценка возможностей является относительно постоянным элементом структуры личности, так как она базируется на ее качествах и свойствах, которые в определенный возрастной период имеют относительно устойчивый характер. Личность переживает свои волевые качества.

Как состояние решимости характеризует решительность, так и переживание уверенности в повторяющихся условиях образует личностное качество уверенность. Однако, свойства и качества функционируют посредством психических состояний. Последние по своей природе подвижны, зависят от жизненных обстоятельств и могут иметь относительно устойчивое выражение. Таким образом, между психическим состоянием личности и волевым качеством существует прямая логическая связь и уверенность рассматривают как активное волевое состояние, которое часто является одной из характерных черт людей с сильной волей.

Иную позицию занимает Е.Ю. Сосновикова (1975), которая считает, что волевое состояние не тождественно воле и волевым качествам, так как волевое состояние может быть пережито и безвольным человеком. Впервые волевые состояния стал обсуждать Н. Д. Левитов. Он весьма осторожно назвал главу в своей книге, посвященную этим состояниям: «психические состояния в волевой деятельности человека». Он говорит здесь о состояниях волевой активности и пассивности, о решительности и нерешительности, об уверенности и неуверенности, о «борьбе мотивов» как сложном и типичном волевом состоянии и даже о раскаянии.

Однако, Е.П. Ильин пишет, «уверенность» или «неуверенность», не являются волевыми состояниями, которые характеризуют процесс оценки ситуации, прогноз успеха или неудачи, т.е. связаны с информационной стороной психической активности человека, с его интеллектуальной деятельностью.

«Неуверенность - это сомнение, уверенность - отсутствие сомнений в необходимости осуществления какой-либо деятельности или в том, что произойдет ли то или иное событие. Это вероятностная характеристика, связанная с оценочной деятельностью человека, которая может, при значимости желаемого результата деятельности, вызвать у человека определенные состояния (тревоги, решимости-нерешимости, радостного предвкушения и т.д.), но сама состоянием не является. Таким образом, такие свойства, как уверенность - неуверенность, являются лишь причинами, вызывающими какое-либо состояние, и то не во всех случаях. Так, О.В. Дашкевич упоминал также о том, что неуверенность может быть также и свойством личности, если у человека имеется неадекватная заниженная самооценка своих возможностей или для него характерны повышенная внушаемость, навязчивость мыслей, эмоциональная неустойчивость.

О волевых состояниях говорят В.И Селиванов и В.К. Калин. В.И. Селиванов определяет эти состояния как «класс психических временных состояний, которые являются оптимальными внутренними условиями личности, способствующие преодолению возникших трудностей». А.Ц. Пуни считает, что уверенность представляет собою компонент психического состояния, длительность которого может колебаться в очень значительных пределах (от секунд до многих дней). В состоянии психической готовности он выделяет не просто уверенность, а трезвую уверенность в своих силах». Рассматривая психическое состояние мобилизационной готовности (А.Ц. Пуни, Ф. Генов) охарактеризовали его как довольно устойчивое, направляющее сознание человека на достижение высокого результата, и готовность бороться с любыми трудностями во время предстоящей деятельности. При этом, психологически мобилизационное состояние характеризуется переводом из долговременной памяти в оперативную информации, необходимой для эффективной деятельности, активизацией мыслительных процессов (ускорением оперативного мышления) созданием у себя уверенности в успехе. Важно при этом, чтобы уверенность не перерастала в самоуверенность, В.А. Зобков, например, показал, что спортсмены добивались лучших результатов, когда уровень их уверенности в успехе составлял в среднем 70% от максимального. В связи с этим он выдвинул тезис об оптимальном уровне уверенности как о критерии прогноза успеха.

В свою очередь, наличие определенной доли неуверенности свидетельствует об адекватности отражения человеком трудностей предстоящей деятельности. В то же время, при завышенной или заниженной уверенности, как правило, неадекватность уровня притязаний, которые приводят к неполной мобилизации (в одном случае из-за того, что человек не считает необходимым «выкладываться», а в другом случае - потому, что он считает такую мобилизацию невозможной или бесполезной) [2, С. 39].

Дальнейший анализ литературы показал, что в том или ином виде проблему уверенности в себе, доверия к себе и к своим способностям можно обнаружить во многих психологических теориях, так или иначе касающихся психологии личности. Однако, как психологическое понятие «уверенность в себе» появилось сравнительно недавно в связи с задачами психологической коррекции и психотерапии.

Экспериментальному изучению уверенности в себе предшествовала практика «тренинга уверенности» в клиниках неврозов и в обычных больницах. Первым серьезно занялся этой проблемой Андре Сальтер, главный врач клиники неврозов в США. По мнению Сальтера причиной неуверенности может быть преобладание процессов торможения над процессами возбуждения, приводящие к формированию тормозной личности, не способной к открытому и спонтанному выражению своих чувств, желаний и потребностей. Он предположил, что у не уверенных в себе индивидуумов заторможенный тип личности развился в процессе научения, когда их наказывали за нежелательное, неадаптивное поведение. Сальтер выделил и описал шесть характеристик здоровой и уверенной в себе личности, это - эмоциональность речи, экспрессивность и конгруэнтность поведения и речи, умение противостоять и атаковать, умение не «прятаться» за неопределенными формулировками, неприятие самоуничижения и недооценки своих сил и качеств, способность к импровизации.



1.2 Проблема самореализации в психологии

Анализ литературных источников показал, что изначально проблема самореализации личности являлась междисциплинарной, имеющей философские корни. Понятие самореализации (чаще самоактуализации) используется в работах зарубежных психологов гуманистического направления. К. Роджерс отстаивает тезис о положительной природе человека и возможности его самоактуализации [17, С. 213]. По мнению Э. Фромма, самореализация имеет социально детерминированный характер, присуща каждому человеку и предполагает наличие продуктивной активности. А. Маслоу отмечает, что человек обладает врожденными потребностями, способностями. Некоторые из них индивидуально уникальны. А. Маслоу охарактеризовал самоактуализацию как желание человека стать тем, кем он может стать. В зарубежных психологических теориях самореализация (самоактуализация) понимается как врожденное свойство человека.

В отечественной психолого-педагогической литературе встречаются упоминания термина «самореализация», базирующегося на философских подходах, в статьях Б.Д. Парыгина, посвященных научно-техническому прогрессу и самореализации личности, а также в работах других авторов. Представление о самореализации как реализации человеком своего потенциала хотя непосредственно не рассматривалось, но подспудно существовало в психологической литературе достаточно давно.

Таким образом, исторически обусловлено рассмотрение понятия самореализации как врождённого свойства человека, способствующего реализации его потенциала. В рамках социальной обусловленности проблема самореализации становится все более актуальной благодаря возрастающей потребности человека в реализации себя и росту психологических барьеров на этом пути.

Самоактуализация и самореализация - это научные понятия, реферирующее определенные процессы в мире действительности. На глобальном, метапсихологическом уровне, тенденция к самоактуализации, по К. Роджерсу, есть проявление глубинной тенденции к актуализации [17, с. 82].

В строгом значении термина, самоактуализация есть проявление в поведенческом плане способности к саморегуляции. Поэтому, говоря о самоактуализации ребенка, необходимо помнить, что его поведенческие акты определяются по большей части бессознательными мотивами, а регулируются основными эмоциями, прямо связанными с удовлетворением биологических нужд, и внешними факторами контроля. Нижняя возрастная граница возможного наблюдения полноценных актов самоактуализации относится к подростковому возрасту и связывается с:

- обретением подростком понятийного уровня мышления;

- наличием определенной зрелости механизмов центрального торможения;

- накопленным в предшествующий период развития опытом положительного решения ситуационно обусловленных проблем;

- наличием тенденции к саморазвитию в мотивационной сфере.

В этом случае возможен, но не неизбежен переход подростка от фантазирования, мечты и игровых мотивов, доминирующих в детстве, к составлению реалистических жизненных планов и попыток их реализации через многошаговые стратегии и саморегуляцию. Именно в этих первых попытках самоактуализации происходит «стыковка» и согласование мотивационной сферы, механизмов когнитивного анализа и волевых аспектов, необходимых для исполнения задуманного. Успехи в попытках самоактуализации позволяют подростку формировать иерархическую структуру мотивов, приобретать высшие формы эмоций и личностные смыслы [4, с. 127].

Реализация (realization), в истолковании Оксфордского словаря современного английского языка для студентов (1984) - это, прежде всего, осознание, мыслительная (когнитивная) деятельность. Актуализация (actualization) - имеет значение деятельности как процесса, трату сил (от латинского корня actus - поступок), имеющую вещественный результат. Понятие «самореализация» означает, таким образом, мыслительный, когнитивный аспект деятельности, теоретическую деятельность, внутреннюю работу личности. Самореализация проявляется в построении и корректировке, перестройке «концепции Я», включая «идеальное Я», картины мира и жизненного плана, осознании результатов предшествующей деятельности (формирование концепции прошлого).

Самоактуализация и самореализация оказываются, таким образом, двумя неразрывными сторонами одного процесса, процесса развития и роста, результатом которого является человек, максимально раскрывший и использующий свой человеческий потенциал, самоактуализировавшаяся личность [3, с. 19].

Во многих психологических теориях особое место уделяется раскрытию форм проявления самости человека: самопознание, самопонимание, саморегуляция, самоосуществление, самоутверждение, самоопределение, самоидентификация, самовоспитание, самооценка, самоактуализация, самореализация. Все эти явления появляются в личностном пространстве не одновременно, а строго последовательно и подчиняются возрастным законам развития.

По всей видимости, изучая самореализацию, мы должны принять во внимание два ключевых понятия - «развитие» и «формирование». Это предполагает поиск и формирование того, что подготавливает личность к будущей самореализации в ходе естественного процесса ее развития. Проблему самореализации личности необходимо рассматривать с позиции возрастного подхода.

Рассматривая путь личности к самореализации, необходимо проследить те новые потребности и потенциальные возможности возраста, которые сами реализуются в различных видах деятельности и тем самым подготавливают личностный потенциал для перехода к другому возрастному периоду и для возникновения следующих потребностей и их реализации.

Особое место в развитии личности, становления субъектности занимает подростковый возраст, для которого актуальными являются процессы самоутверждения и самовыражения. Здесь особо следует отметить важное значение поиска новых форм социально значимой деятельности, которая создала бы условия для самоутверждения подростков. Юношеский возраст - это период самоопределения и саморазвития. Главные новообразования - это саморефлексия, осознание собственной индивидуальности, появление жизненных планов, готовность к самоопределению и сознательному построению собственной жизни. Именно с этого возраста начинает развиваться способность и возможность самореализовываться в социально значимой деятельности.

Следует отметить, что в любом возрасте самое опасное и губительное для будущей самореализации ребенка - когда взрослые не хотят замечать тенденцию к самостоятельности и творчеству, сдерживая проявления взрослости, предпочитая привычные, зачастую авторитарные методы воспитания.

1.3 Уверенность в себе как основа к самореализации личности

Психологическая готовность к самореализации - это системное явление, проявляющиеся в виде ситуативной (например, состояние вдохновения) или долговременной, устойчивой готовности, являющихся диалектическим единством психических состояний и свойств личности. Готовность представляет собой систему личностной и функциональной, а также содержательной и оценочной сторон. Выделенные блоки - это различные формы проявления готовности, встречающиеся в реальной жизнедеятельности субъекта.

Первый блок (отношение к себе) представляет собой элемент самосознания личности. Оно включает в себя оценку своих возможностей, которая может выражаться в осознании призвания, особого предназначения личности, возможности решить задачу, недоступную другим. Однако оно может быть и неосознанным (или недостаточно осознанным) и опираться на интуицию. Этот блок включает в себя также образ идеального «Я» или, шире - идеалы личности.

Второй блок (направленность) представляет собой мотивы и потребности творчества (мотивы самоактуализации) и ценностные ориентации личности. Потребности могут быть разделены на две группы: потребности творить «что-то» и потребности творить «себя». Потребности и ценностные ориентации выражаются в интересах, склонностях, желании творить, потребности выразить себя в творческом произведении. Оценочная сторона готовности представляет собой систему отношений личности [6, с. 124].

Третий блок - это творческие способности личности, являющиеся важнейшим фактором (фундаментом) самореализации. Развитие способностей непосредственным образом связано с развитием творческого отношения к себе и направленности.

Четвертый блок - это операциональная система, представляющая собой инструментарий, способствующий реализации потребностей в творчестве и самореализации. Это не только непосредственный опыт, но и фиксированные установки, диспозиции личности. Установка определяет направленность активности человека и трактуется именно как готовность к определенным способам деятельности. Можно говорить об установке на самореализацию, то есть, состоянии, которое способствует включению механизмов самореализации при способствующих условиях.

В то же время, самореализацией, саморазвитием мы называем не всякое развитие личности, а лишь предполагающие высокую активность субъекта. Даже в недостаточно благоприятных социальных условиях активность выступает средством самореализации. Если же активность субъекта недостаточна, но сильно влияние социальной среды, то формирование личности при этом происходит по принципу адаптации.

Среди противоречий развития и становления личности важное место занимает противоречие между естественным стремлением человека утвердить себя (занять определенное место в обществе) и дефицитом необходимых физических и духовных возможностей. Именно это противоречие является одной из движущих сил внутреннего саморазвития личности.

В. Франкл рассматривал стремление к постижению смысла жизни одним из ведущих человеческих стремлений. Отсутствие такого смысла порождает у человека так называемый экзистенциальный вакуум, который ведет к суицидам, алкоголизму, наркомании, преступности, к тяжелым кризисам у пожилых людей. Могут быть выработаны компенсаторные механизмы, замещающие чувство смысла жизни стремлением к власти, к накоплению денег, к сексуальным удовольствиям и т.д. Автор показывает, что на вопрос о смысле жизни, если он поставлен перед индивидом в общей форме - ответить нельзя. У каждого человека свое призвание и миссия в жизни, каждый должен выносить в душе свое конкретное предназначение, требующее своей самореализации.

Ранее, в советской общественной системе, проблема самореализации игнорировалась. Активность личности была регламентирована, и большинство подчинялось заданным нормам и правилам. Существовали обязательные, канонизированные формы самореализации личности, в основе которых лежала система идеалов и ценностей, дающая ответы на все духовные и мировоззренческие вопросы. Такая жесткая канонизированная форма самореализации избавляла личность от тревоги в ходе поиска своего места в жизни и обеспечивала иллюзорную защищенность.

За изменениями в обществе последовал совершенно иной социальный запрос - на принятие человеком самостоятельных, индивидуально выверенных решений с учётом социальных ценностей и интересов, что создало предпосылки для подлинной самореализации, основным признаком которой является альтернативность, возможность выбора. Вместе с тем современная ситуация характеризуется социальной нестабильностью, обострением межнациональных отношений, утратой духовной ориентации, что затрудняет процесс определения жизненного пути, поиска предназначения человека.

Таким образом, уверенность в себе трактуется через описание различных психических явлений.

Выводы:

1. Уверенность в себе - стабильная личностная характеристика, обусловленная такими качествами как мотивация достижений, волевой самоконтроль, низкая тревожность.

2. Самореализация проявляется в построении и корректировке, перестройке «концепции Я», включая «идеальное Я», картины мира и жизненного плана, осознании результатов предшествующей деятельности (формирование концепции прошлого). Самоактуализация и самореализация оказываются, таким образом, двумя неразрывными сторонами одного процесса, процесса развития и роста, результатом которого является человек, максимально раскрывший и использующий свой человеческий потенциал.

3. Среди противоречий развития и становления личности важное место занимает противоречие между естественным стремлением человека утвердить себя (занять определенное место в обществе) и дефицитом необходимых физических и духовных возможностей. Именно это противоречие является одной из движущих сил внутреннего саморазвития личности.

Глава 2. Эмпирическое исследование влияния уверенности в себе на самореализацию сотрудников

2.1 Организация и методы исследования

Исследование проводилось на базе Контакт-центра компании ЗАО «ЭР-Телеком» Холдинга. В исследование приняли участие 30 сотрудников в возрасте от 22 до 34 лет.

Рабочая концепция исследования.

Мы предполагаем, что существует взаимосвязь между уверенность в себе и самореализацией сотрудника.

Самореализация может рассматриваться как реализация личностного потенциала, высших способностей и возможностей человека, его самости, свободной воли в любых направлениях деятельности и его самосовершенствование в гармонии с окружающей действительностью и социумом.

Единонаправленные по своей сути, но разные по проявлениям психологические самопроцессы - самопознания, самооценки, самоопределения, самоуправления, саморегуляции и самоорганизации - представляют собой платформу для развертывания структуры самореализации и самосовершенствования человека, который стремится заявить о себе как о созидающей личности, способной внести что-то новое в этот мир, оставить свой след за счет уникальности своего бытия и сотворения своего «Я» в нем. Логика выстраивания структуры самореализации личности, следовательно, может с определенной долей условности обрести некую последовательность, если принять во внимание, что познание самого себя и все, связанные с этим процессы, не происходят изолированно друг от друга, а тесно переплетаются между собой и ведут к некой конечной цели существования человека на земле: выразить себя доступными средствами как неотъемлемую часть этого бесконечно сложного и развивающегося мира.

Проблема нашего исследования заключается в том, что на процесс самореализации влияют многие факторы и одни из них, по нашему мнению, является уверенность в себе. Знание закономерностей влияния уверенности в себе на самореализацию позволит более сформулировать более эффективные рекомендации по раскрытию личностного потенциала сотрудников Компания ЗАО «ЭР-Телеком» Холдинга.

Объект исследования - уверенность в себе как психологический феномен.

Предмет исследования - влияние уверенности в себе на самореализацию сотрудников Компания ЗАО «ЭР-Телеком» Холдинга.

Цель эмпирического исследования - выявить взаимосвязь между уверенностью в себе и самореализацией сотрудников Компания ЗАО «ЭР-Телеком» Холдинга.

Задачи эмпирического исследования:

1. Выявить особенности уверенности в себе у сотрудников компании ЗАО «ЭР-Телеком» Холдинга.

2. Изучить проявление самореализации у сотрудников

3. Выявить существует ли взаимовлияние уверенности в себе и самореализации сотрудников.

Гипотезы исследования:

1. Существует тесная взаимосвязь между уверенностью в себе и самореализацией личности.

2. Уверенность в себе является основой самореализации личности: чем выше уровень уверенности, тем выше самореализация личности.

В исследовании приняли участие 30 сотрудников Контакт-центра компании ЗАО «ЭР-Телеком» Холдинг в возрасте от 22 до 34 лет, работающие в данном центре более года.

Методы исследования: наблюдение, тестирование.

Методики исследования:

1. Тест на определение чувства неуверенности в себе (Клочко В.Е., Галажинский Э.В.)

2. Диагностика самоактуализации личности (А.В. Лазукин в адаптации Н.Ф. Калина) [24, C.426-433]

При статистической обработке полученных эмпирических данных нами были использованы программы вычисления MS Excel, SPSS, а также коэффициент корреляции Спирмена, позволяющий определить степень взаимовлияния между показателями уверенности в себе и самореализацией сотрудников.

2.2 Описание и интерпретация результатов эмпирического исследования

Исследование уверенности в себе сотрудников показала следующее (см. приложения 1, табл. 1).

На рисунке 1 представлены графические результаты по тесту уверенности/неуверенности в себе.

Рис. 1. Результаты исследования уверенности/неуверенности в себе

Из представленных данных видно, что более чем для половины испытуемых (46,7%) характерен средний уровень уверенности в себе. Низкий уровень уверенности, а точнее неуверенность в себе показали 5 испытуемых (16,7%). Для 36,6% испытуемых характерен высокий уровень уверенности в себе. самореализация личность психологический уверенность

Следовательно, можно сделать вывод, что испытуемые по уровню уверенности в себе разделились на три группы. Для того, чтобы доказать, что разница в результатах уверенности в себе между данными группами испытуемых достоверны, была проведена обработка с использованием U-критерия Манна-Уитни. Обработка проводилась при помощи программы «SSPS for Windows» и результаты приведены в приложении 1.

При сравнении результатов групп с высоким и средним уровнями уверенности была получена Uэмп = 0. Критические значения:

Uкр (p?0.01) = 34

Uкр (p?0.05) = 46 (рис. 2).

Рис. 2. Ось значимости между результатами групп с высоким и средним уровнями уверенности в себе

Полученное эмпирическое значение Uэмп(0) находится в зоне значимости. Следовательно, группа с высоким уровнем уверенности отличается от группы со средним уровнем уверенности и полученные результаты можно считать значимыми и достоверными.

Расчет критерия между результатами группы с высоким уровнем и низким уровнем уверенности в себе показал, что Uэмп = 0. Критические значения:



Uкр (p?0.01) = 7

Uкр (p?0.05) = 12 (рис. 3).

Рис. 3. Ось значимости между результатами групп с высоким и низким уровнями уверенности в себе

Полученное эмпирическое значение Uэмп(0) находится в зоне значимости. Следовательно, группа с высоким уровнем уверенности отличается от группы с низким уровнем уверенности и полученные результаты можно считать значимыми и достоверными.

Расчет критерия между результатами группы со средним уровнем и низким уровнем уверенности в себе показал, что Uэмп = 0. Критические значения:

Uкр (p?0.01) = 10

Uкр (p?0.05) = 16 (рис. 4).

Рис. 4. Ось значимости между результатами групп со средним и низким уровнями уверенности в себе

Полученное эмпирическое значение Uэмп(0) находится в зоне значимости. Следовательно, группа со средним уровнем уверенности отличается от группы с низким уровнем уверенности и полученные результаты можно считать значимыми и достоверными.

Таким образом, расчет при помощи U-критерия Манна-Уитни показал, что в процессе исследования уверенности в себе испытуемые разделились на три группы: с высоким, средним и низким уровнями. Различия между ними являются значимыми и достоверными.

Рассмотрим результаты по каждой шкале.

На рисунке 5 представлены результаты по шкале «ориентация во времени».

Рис. 5. Результаты диагностики по шкале «ориентация во времени»

Шкала ориентации во времени показывает, насколько человек живет настоящим, не откладывая свою жизнь «на потом» и не пытаясь найти убежище в прошлом. Результаты по шкале «ориентация во времени» свидетельствуют о больших различиях между испытуемыми различных групп. Низкие значения, зафиксированные в первой группе (низкий уровень уверенности в себе), соответствуют людям, невротически погруженным в прошлые переживания, с завышенным стремлением к достижениям, мнительным и неуверенным в себе. Высокие значения шкалы, отмеченные у испытуемых третьей группы (высокий уровень уверенности в себе) характерны для лиц, хорошо понимающих экзистенциальную ценность жизни «здесь и теперь», способных наслаждаться актуальным моментом, не сравнивая его с прошлыми радостями и не обесценивая предвкушением грядущих успехов.

Результаты по шкале «ценности».

Рис. 6. Результаты диагностики по шкале «ценности»

Высокий балл по этой шкале, полученный испытуемыми третьей группы, свидетельствует, что человек разделяет ценности самоактуализирующейся личности, к числу которых Абрахам Маслоу относил такие, как истина, добро, красота, целостность, отсутствие раздвоенности, жизненность, уникальность, совершенство, свершения, справедливость, порядок, простота, легкость без усилия, игра, самодостаточность. Предпочтение этих ценностей указывает на стремление к гармоничному бытию и здоровым отношениям с людьми, далекое от желания манипулировать ими в своих интересах. Низкие результаты по данной шкале зафиксированы у испытуемых первой группы с низким уровнем уверенности в себе.

Рассмотрим результаты по шкале «взгляд на природу человека» (рис. 7)

Взгляд на природу человека может быть положительным (высокая оценка), который зафиксирован у испытуемых третьей группы (с высоким уровнем уверенности в себе) или негативным (низкая). Эта шкала описывает веру в людей, в могущество человеческих возможностей.

Рис. 7. Результаты диагностики по шкале «взгляд на природу человека»

Высокий показатель испытуемых третьей группы может интерпретироваться как устойчивое основание для искренних и гармоничных межличностных отношений, естественная симпатия и доверие к людям, честность, непредвзятость, доброжелательность.

На рисунке 8 приведены результаты по шкале «потребность в познании».

Рис. 8. Результаты диагностики по шкале «потребность в познании»

Высокая потребность в познании, отмеченная у испытуемых третьей группы, характерна для самоактуализирующейся личности, всегда открытой новым впечатлениям. Эта шкала описывает способность к бытийному познанию - бескорыстную жажду нового, интерес к объектам, не связанный прямо с удовлетворением каких-либо потребностей. Такое познание, считает А. Маслоу, более точно и эффективно, поскольку его процесс не искажается желаниями и влечениями, человек при этом не склонен судить, оценивать и сравнивать. Он просто видит то, что есть и ценит это. На рисунке 9 представлены результаты по шкале «потребность в познании».

Рис. 9. Результаты диагностики по шкале «креативность»

На рисунке 10 приведены результаты по шкале «автономность».

Рис. 10. Результаты диагностики по шкале «автономность»

Стремление к творчеству или креативность - непременный атрибут самоактуализации, которую попросту можно назвать творческим отношением к жизни. Таким образом, высокий показатель стремления к творчеству отмечен у испытуемых третьей группы и очень низкий - у испытуемых первой группы с низким уровнем уверенности в себе.

Автономность, по мнению большинства гуманистических психологов, является главным критерием психического здоровья личности, ее целостности и полноты. Это понятие тяготеет к таким чертам, как жизненность и самоподдержка у Ф. Перлза, направляемость изнутри у Д. Рисмена, зрелость у К. Роджерса. Самоактуализирующаяся личность автономна, независима и свободна, однако это не означает отчуждения и одиночества. В терминах Э. Фромма автономность - это позитивная «свобода для» в отличие от негативной «свободы от». Таким образом, высокий уровень автономности зафиксирован у испытуемых третьей группы с высоким уровнем уверенности и низкий уровень автономности - у испытуемых первой группы.

На рисунке 11 представлены результаты диагностики по шкале «спонтанность».

Рис. 11. Результаты диагностики по шкале «спонтанность»

Спонтанность - это качество, вытекающее из уверенности в себе и доверия к окружающему миру, свойственных самоактуализировавшимся людям. Высокий показатель по шкале спонтанности, отмеченный у испытуемых третьей группы, свидетельствует о том, что самоактуализация стала образом жизни, а не является мечтой или стремлением. Способность к спонтанному поведению фрустрируется культурными нормами, в естественном виде ее можно наблюдать разве что у маленьких детей. Спонтанность соотносится с такими ценностями, как свобода, естественность, игра, легкость без усилия.

На рисунке 12 приведены результаты по шкале «самопонимание».

Рис. 12. Результаты диагностики по шкале «самопонимание»

Высокий показатель по этой шкале, отмеченный у испытуемых третьей группы, свидетельствует о чувствительности, сензитивности человека к своим желаниям и потребностям. Такие люди свободны от психологической защиты, отделяющей личность от собственной сущности, они не склонны подменять собственные вкусы и оценки внешними социальными стандартами. Показатели по шкалам самопонимания, спонтанности и аутосимпатии, как правило, связаны между собой. Низкий балл по шкале самопонимания, зафиксированный у испытуемых первой группы, свойственен людям неуверенным, ориентирующимся на мнение окружающих. Д. Рисмен называл таких людей «ориентированными извне» в отличие от «ориентированных изнутри».

На рисунке 13 представлены результаты диагностики по шкале «аутосимпатии».

Рис. 13. Результаты диагностики по шкале «аутосимпатии»

Аутосимпатия - естественная основа психического здоровья и цельности личности. Низкие показатели, отмеченные у испытуемых первой группы, имеют люди невротичные, тревожные, неуверенные в себе. Аутосимпатия вовсе не означает тупого самодовольства или некритичного самовосприятия, это просто хорошо осознаваемая позитивная «Я-концепция», служащая источником устойчивой адекватной самооценки.

На рисунке 14 представлены результаты диагностики по шкале «контактности».

Шкала контактности измеряет общительность личности, ее способность к установлению прочных и доброжелательных отношений с окружающими. В вопроснике САМОАЛ контактность понимается не как уровень коммуникативных способностей личности или навыки эффективного общения, но как общая предрасположенность к взаимно полезным и приятным контактам с другими людьми, необходимая основа синергической установки личности.

Рис. 14. Результаты диагностики по шкале «контактность»

Таким образом, высокие показатели контактности зафиксированы у испытуемых третьей группы и низкий - у испытуемых первой группы.

Результаты диагностики по шкале «гибкость в общении» приведены на рисунке 15.

Рис. 15. Результаты диагностики по шкале «гибкость в общении»

Шкала гибкости в общении соотносится с наличием или отсутствием социальных стереотипов, способностью к адекватному самовыражению в общении. Высокие показатели, зафиксированные у испытуемых третьей группы, свидетельствуют об аутентичном взаимодействии с окружающими, способности к самораскрытию. Люди с высокой оценкой по этой шкале ориентированы на личностное общение, не склонны прибегать к фальши или манипуляциям, не смешивают самораскрытие личности с самопредъявлением - стратегией и тактикой управления производимым впечатлением.

Низкие показатели, отмеченные у испытуемых первой группы, характерны для людей ригидных, не уверенных в своей привлекательности, в том, что они интересны собеседнику и общение с ними может приносить удовольствие.

Для того, чтоб доказать выдвинутую гипотезу, была проведена математико-статистическая обработка результатов, полученных по тесту неуверенности в себе и диагностики самоактуализации личности при помощи коэффициента корреляции Спирмена в программе «SPSS for Windows». Расчеты представлены в приложении 2.

В таблице 1 представлены коэффициенты корреляции между уверенностью в себе и самореализацией сотрудников Компания ЗАО «ЭР-Телеком» Холдинга.

Таблица 1

Коэффициенты корреляции между уверенностью в себе и самореализацией сотрудников Компания ЗАО «ЭР-Телеком» Холдинга

Шкалы	Уверенность в себе	Уровень значимости	Принимаемая гипотеза
Ориентация во времени	-0,778	0,01	Н0 отвергается. Корреляция между А и В статистически значима
Ценности	-0,892	0,01	Н0 отвергается. Корреляция между А и В статистически значима
Взгляд на природу человека	-0,759	0,01	Н0 отвергается. Корреляция между А и В статистически значима
Потребность в познании	-0,742	0,01	Н0 отвергается. Корреляция между А и В статистически значима
Креативность	-0,855	0,01	Н0 отвергается. Корреляция между А и В статистически значима
Автономность	-0,818	0,01	Н0 отвергается. Корреляция между А и В статистически значима
Спонтанность	-0,887	0,01	Н0 отвергается. Корреляция между А и В статистически значима
Самопонимание	-0,869	0,01	Н0 отвергается. Корреляция между А и В статистически значима
Аутосимпатия	-0,857	0,01	Н0 отвергается. Корреляция между А и В статистически значима
Контактность	-0,849	0,01	Н0 отвергается. Корреляция между А и В статистически значима
Гибкость в общении	-0,824	0,01	Н0 отвергается. Корреляция между А и В статистически значима

Коэффициент Спирмена при сравнении показателей уровня уверенности в себе и шкалами самореализации равен от -0,742 до -0,869 при критических значениях 0,36 (р_0,05) и 0,47 (р_0,01). Так как полученный коэффициент больше критических значений, принимается гипотеза о том, что самореализация личности зависит от уровня уверенности в себе.

Результаты исследования самореализации личности на основе «Диагностики самоактуализации личности (А.В. Лазукин в адаптации Н.Ф. Калина)» представлены в таблице 2.

Таким образом, проведенное исследование позволило подтвердить выдвинутые гипотезы о том, что:

1. Существует тесная связь между уверенностью в себе и самореализацией личности.

2. Уверенностью в себе является основой самореализации личности: чем выше уровень уверенности, тем выше самореализация личности.

Выводы по эмпирической части

1. На основании результатов диагностики по тесту уверенности/неуверенности в себе, было выделено три группы: с высоким, средним и низким уровнем уверенности. Обработка результатов групп при помощи U-критерия Манна-Уитни показала, что разница между показателями групп с различным уровнем уверенности в себе является достоверной и статистически значимой.

...