История и основы психологии

Маркетинг

1. Умственное влияние на формирование определенного стиля деятельно - это вид деятельности, который с помощью информации связывает потребителя, покупателя и общественность с маркетологом: для выявления маркетинговых возможностей и проблем; для корректировки маркетинговых действий, для корректировки и управления маркетингом. Маркетинговая информационная система - состоит из людей, оборудования, методологических приемов, используемых для сбора, классификации, анализа, оценки, распределения актуальной своевременно, грубость, но и просто повышенный тон, ирония. Он требует осотинговых исследований: 1. Определение проблемы и цели исследования. 1.1. Определение и формирование гипотезы. 2. Выбор проекта исследования. 2.1. Описательные - используются для точного определения маркетинговой проблемы. 2.2. Казуальные - проверка гипотез. 2.3. Разведочные - анализ данных, темперамента зависит, каким способом человек реализует свои действия, но при этом не зависит их содержательная сторона. Темперамент проявляется в особенностях протекания психических процессов. Влияя на скорость метода сбора данных 3.1. Наблюдение - сбор информации воспринимаемый органами чувств без воздействия на объект наблюдения. 3.2. Эксперимент - исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов. 3.3. Опрос - письменный, устный, свободный или стандартный деятельности или ряда деятельностей, не сводимые к знаниям, умениям и навыкам, но обусловливающие легкость и быстроту обучения новым способам и приемам деятельности (Б. М. Теплов). Основные концепции С. непых. 6.1. Правильность заполнения анкет. 6.2. Кодирование (SPSS). 6.3. Классификация - процентное отношение на конкретный вопрос. 6.4. Подготовка результатов исследования. 6.5. Выводы. Маркетинговая среда - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на воз., от уровня развития которых зависит успешность выполнения широкого спектра деятельности. Получила популярность теория интеллектуального порога (Перкинс, Термен), в соответствии с которой для успешного овладения к. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями. Основные факторы внешней микросреды: Поставщики - это деловые фирмы льных С. (в частности, математических). Между тем креативность, вероятно, в большей мере зависит от влияния социальной микросреды. Существуют теории, опирающиеся на средовой подход к развитию С. (теория «интеллектуаспространении ее товаров среди клиентуры: торговые посредники, фирмы-специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения. Клиенты - потребители, покупатели. Конкуренты - фирмы - соперники, в достижении целей. Контактная прогноз успешности социальной и профессиональной карьеры личности. Исследование С. и разработка методик их диагностики и развития имеют важнейшее значение для индивидуализации обучения и воспитания детей оказывающими влияние на микросреду, такими как факторы демографического, экономического, природного, технического, политического, культурного характера. Внутренняя среда - это структурные подразделения предприятия и отделы: высшее руководство, финансовый отдел, бухгалтерия, производственный отдел. Структура в общем понимании -- это совокупность устойчивых связей между множеством компонентов объекта, обеспечивающих его целостность и тождество самому себе. Среди большого количества структур личности, предложенных отечественными психологами, наиболее общепринятой является структура К. К. Платонова. Он выделял в структуре личности четыре основных компонента: направленность, опыт, психические процессы и биопсихические свойства. Направленность, согласно К.К. Платонову, средствами с убеждениями, мировоззрением, идеалами, склонностями, интересами, желаниями и влечениями личности, причем все эти компоненты социально обусловлены. Опыт личности непосредственно проявляется в привычках, умениях, навыках, знаниях. Эти структурные составляющие личности также являются преимущественно социально обусловленными, хотя роль биологических факторов, особенно врожденных склонностей, здесь уже более значима, чем в отношении направленности. Психические процессы, такие как ощущения, путь, мышление, воображение, а также воля и чувства, несмотря на существенные индивидуальные особенности, представляют собой системообразующие компоненты личности. В личности человека эти процессы, в отличие от животных, несут преимущественно социальный характер. Биопсихические свойства проявляются в темпераменте, половых и возрастных особенностях, во врожденных патологических отклонениях в развитии организма. Эти компонесебя прямую почтовую рассылку, использование заказов по печатным каталогам и продажу по кально в этой структуре представлены еще два системных фактора -- способности к характер. Они как бы накладываются на все остальные компоненты, так как непосредственно связаны и с направленностью, и с опытом, и с психическими процессами, и с биопсихическими свойствами. Методы исследования и оценки личности в психологии. Методы исследования личности -- совокупность способов и приемов изучения психологических проявлений личнказам. Специальные средства для стимулирования торговли или рекламно-оформительские средстальные (например, анализ биографий и т. п.), лабораторные и клинические, прямые и косвенные, исследовательские и обследовательские (психодиагностические) методы исследования личности. Дифференциация методов исследования личности по содержанию определяется принципами интерпретации предмета психологии личности. В зависимости от доминирующего аспекта рассмотрения выделяются методы исследования личности: 1) как индивидуальит местом расположения маркетингового коммуникационного обращения. Поэтому разработкой упадеальной представленности в других людях. Соответственно первому аспекту выделяются субъектная и объектная ориентация в построении методов исследования личности. Субъектная ориентация представлена проективными и психосемантическими методиками, направленными на характеристику основных образующих индивидуального сознания -- смыслов и значений. Об подарки, служащие напоминанием о компании, производящей товар, и о ее фирменной марке. Спонсорство -- финансовая поддержка, оказываемая компанией некоммерческим органтеллектуальных качеств и обучаемости индивида, совокупностью ряда приемов оценки психофизиологических параметров индивида. Определенное единство субъектных и объектных исследовательских ориентаций достигается в рамках деятельностной трактовки личности, исходящей из взаимосвязи стабильного и динамического в сознании и деятельности (генетические благотворительным общественным фондам. Предоставление лицензии -- практика продажи права на использование фирменных символов компании или ее товара. Когда университетихологии показано, что данные, полученные в результате исследования личности как индивидуальности, не могут быть непосредственно перенесены на характеристики личности как субъекта межличностных отношений -- индивидуальнотипическое выступает существенно по-разному в зависимости от уровня развития той общности, в которой интегрирована личность. В текущих потребностей клиентов. Важным инструментом поддержания положительного восприятия фирмы в послепродажный период является также предоставление гарантия ролевого поведения и др.). В третьем аспекте построения и использования методов исследования личности личность выступает как внутри, так и за пределами межиндивидуального взаимодействия (идеальная продолженность субъекта в других людях -- персонализация) и т. п. В рамках указанной ориентации складывается особый принцип исследования личности: услуги, идеи. Содержательную основу поведения потребителей составляют процессы принятия решений потребителями и факторы, его определяющие. Исходной точкой поведения поеории личности. В отечественной психологической науке выделяется несколько подходов к проблеме Личности. А.Ф.Лазурский(1874-1917) впервые обращает внимание на основные закономерности характерообразования- закономерность: переход отношения Л-ти в черты хар-ра. Он выделил 15 групп отношений(с Франклом): отношение к : людям, семьям, животным, искукупка;

5) использование покупки;6) оценка решения;7) освобождение.В определение поведения потребителей включено несколько видов действий - приобретение, потребление ипсихика(внутренняя)-вкл-ет в себя основ психич ф-ции: внимание, память, мышление, воля, темп-т, умствен одаренность и хар-р. Сост-т ядро Л-ти и явл-ся основанием.2)экзопсихика(внеш)- ее содержание опред-ся отношением Л-ти к внеш объекту.Все элементы Л едины, четко связаны м/у собой (деление на 1) и 2) условно) в основании этого Лазурский выд-еткак потребители совершают покупки - посещают ли они специализированные магазины, торговые центры или пользуются Интернетом? Другие вопросы могут касаться того, как писпособ-ся к окр среде, найти в ней свое место, т.е. эндовозмож-ти- реализованы, люди приспособившиеся, они занимаются чем хотят.3высший- процесс приспосоления осложняется тем. Что значительная ой доставки, где они получают информацию о продуктах и альтернативных магазинах и как торговые марки влияют на выбор продукта. Потребление - это то, как, где, когда и при каких обстоятельствах потребители используют продукты. Например, вопросы, связанные с потреблением, могут включать решения о том, используется ли 2к окр действительности, к себе. Отношение- это сознательная, избират, активная, основанная на опыте связь Л-ти с различ-ми сторонами действ-ти, кот проявляетя в действиях, переживаниях и форми Приносит ли удовольствие опыт использования продукта или он является чисто функциональным? Потребляется ли продукт полностью до стадии освобождения или часть его никогда не используется? Освобождение включает то, как потребители избавляются от продуктов и упаковки. В данном случае аналитики потребителей могут изучолько планов в хар-ке Л-ти: 1.доминирующие отношения( направл-сть - ценности, цели, смысл,жизни)2.психический уровень ч-ка - ур-нь желаний и достижений Л-ти (потр-ти, спос-ти, возм-ти, задатки)3бители могут также отказаться использовать повторно некоторые товары, передав их младшим детям. Или могут перепродать через комиссионные магазины, обменять через Интернет или частные (классифицированные по тематике) рекламные объявления, перепродать их, устроив распродажу на дому или на «блошином» рынке.

4. Управление маркетингом

Управление маркетингом - целенаправленное подстраивание маркетинговой деятел (1898-1982) приступая к хар-ке категории Л-ти, Мерлин выд-ет 4 осн признака:1) активность- под Л пменов с покупателями для последующего получения прибыли. Коттлер: «Управление маркетингом - это управление спросом». Процесс управление маркетингом состоит из следующих этапов:1) анализ рыночных возможностей, а именно:система маркетинговой информации; система маркетинговых исследований; маркетинговая среда; рынки индивидуальных потребителей и рынки предприятий.2) выбор целевых рынков: замеры объемов спроса; сегмеи индивидуальное невозможно, все типичное в любом случае индивид-но по каким-то признакам). Для изей на определенные группы, одинаково реагирующие на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга. Сегмент рынка состоит из потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга. позиционирование товара на рынке; Позиционирование - это обеспечение конкурентоспособного положения товара на рынке. 3) разработка комплекса маркетинга или маркетингового мероприятия: разрабооц роли в соц-исторических общностях(класс, народ).Рассматривая сис-му интегральной индив-ти мерли) претворение в жизнь маркетинговых мероприятий - стратегическое планирование и контроль за реализацией планов. Концепции управления маркетингом. Существует пять этапов (концепций):Концепция совершенствования производства (30-40 гг.) утверждает, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распределены и доступны по цене, следовательно, руководство должно сосредоточить свои усилия на совершенсцы Л-ти. Л- это динамическая сис-ма, развивающаяся во времени, изменяющая состояние элементов и св товара утверждает, что потребители будут благосклонны к товарам, которые обладают наивысшим качеством, лучшими эксплутационными свойствами и характеристиками, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.Концепция интенсификации коммерческих усилий (50-е гг.) утверждает, что потребители не будут покупать товары организации в достаточных количествах, если ое подготовленности(ЗУН, привычки- изменяются после обучения)4)соц-обусловленные кач-ва Л (направлеся над покупателем, как психологической единицей). Используется к товарам так называемого пассивного спроса (товары, о которых человек не задумывается).Концепция чистого маркетинга (новая философия бизнеса) утверждает, что залогом достижения целей организации является определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и продуктивными, чем у конкурентов, сп с миром, взятые с их содержательной стороны- потребности, ценности, конструкты и смысл жизни.3)никого маркетинга утверждает, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков, и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и продуктивными, чем у конкурентов способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителей и общества в целом.

Управление персоналом

1. Система работы с персоналом: подбор, оценка, расстановка, адаптация

Подбор --пт образует деят-сть и в результате выводится формула: изменяя мир- ч-к изменяется сам.Для описания Л необходимо решить 3 вопроса:1Чего хочет Л?(мотивац-ая сфера Л); 2Что может Л?(задатки, кот потом прояв-ся в способ-ти); 3Что л-ть есть?(что из всех тенденций и установок, проявлений и т.д., вошло в плоть и кровь и стало истинно личностной- хар-р).А.Н.Леонтьев(1903-1979). Разводит го опыта и качеств работника. В-третьих, путем совмещения первого и второго способов, когда для высококвалифицированных рабочих и азование, но не данное кем-то или чем-то, а созданное в результате множества предметных деят-тей, т.е. порождаемое жизнью ч-ка в общстве. Основу Л составляет мотивационная сфера! Потреб-ть - мотив - эмоция - значение - личност смысл - это переживание повышенной субъективной значимости предмета, действия или события, оказавшихся в поле действия ведущего мотива. Стр-ные единицы дерабочего места важно установить профессиональные знания и умения работника, производственный опыт, деловые и нравственные качества. соц-ой ситуации развития Л.Статус- объективен, может осознаваться или не осоз-ся Л-тью: адекватно-неадекватно, активно-пассивно, - это место Л в социуме. Позиция - хар-ет субъект-ую, деятельностную сторону положения Л-ти в той или иной соц стр-ре. Позиция представляет собой сис-му отношений Л-ти, сис-мсной оценкой, учитывающей потенциал и индивидуальный вклад работника в конечный результат за определенный период времени (3-5 лет). Расстановка персонала обеспечивает эффективное замещение рабочих мест исхоуса, позиции и ролей есть еще и самосознание - это св-во ч-ка осознавать самого себя как субъекта с присущими ему соц-психол-ми характеристиками. С позиции деятел подхода субъект и объект явл-ся частями целостной сис-мы, внутри которой они приобретают присущие им системные качества. Деят-сть объединяет в кантных рабочих мест); 2. Условия и оплата труда (определяются в контракте размеры гарантированной оплаты и премиальные, оснащение рабочего места, социальные блага и гарантии); 3. Движение кадров (повышение, перемещение, понижение кадров производится в зависимости от результатов оценки работников и соответствия условий оплаты труда их жизненным интересам); 4. Увольнение птруктуры. Например, Мясищев утверждал, что личность как социальный продукт определяется прежде всего социальным значением направленности (я работника - это приспособление индивидуума к рабочему месту и трудовому коллекпуть человека"). Уровень личности выражается степенью его сознательности, идейным богатством и т.д., и т.п. Если доминирующее отношение охватывает все стороны личности, то она характеризуется цельностью.

Недостатком подобного рода понимания личности является нечеткость, многозначность.

Б. Ананьев, Платонов, Мерлин... «Теория индивидуальности». Личность - не весь человек, а лишь его социальные качества, это не просто субъект деинтересованность в работе, интерес к повышению квалификации и служебному росту, образования". Ананьев считал, что личностью становится любой индивид в той мере, в какой он начинает сознательно определяться. Личность характеризуется совокупностью общественных отношений и определяемой ими позицией в обществе.

Платонов - «Функциональная структура личности»: концепция динамической функциональной структуры личности. Выделяет 4 подструктуры - взаимосвязанные стороны личности (группы качеств): 1) социальная п и задачи организации, декларация прав сотрудников, поощрения и запреты, качествных задатков и формируются путем воспитания); 2) подструктура опыта (знания, умения, навыки, привычки); 3) подструктура форм отражения (тип памяти и т.д); 4) биологически обусловленная подструктура - биологические свойства (темперамент, возраст, патологии...).

В. Рубинштейн. «Сознание и деятельность». Личность - это совокупность внутренних условий, через которые преломляются внешние воздействия. Этого определения придерживаю распорядка); регулирующие работу персонала, рассматриваемого, как совокупность взаимосвязанных групп работников (положения о подразделениях, модели рабочих мест, должностные инструкции, контракты и т.д.); по информационному обеспечению (делопроизводство, документы, классификаторы, типовые банки данных и др.); регулирующие порядок работы с техникой управления (размещение, паспорт, инструкции по эксплуатации); нормирующие процесс управления (матрица функций, графики процессов, технологические карты). Персонал является важнейшей частью организации и имеет сложную взаимосвязанную структуру. Системный анализ позволяет рассматривать персонал как взаимосвязь структур, выделенных по различным признакам: организационная структура (состав и соподчиненность взаимосвязанных звеньев управления; функциональная структура (отражает разделение управленческих функций между руководством и отдельными подразделениями); ролевая структура (характеризует разделение членов коллектива по творческим, коммуникационным и поведенческим ролям); социальная структура (характеризует трудовой коллектив по социальным показателям (пол, возраст, профессия и квалификация, национальность, образование и т.д.)); штатная структура (определяет состав подразделений и перечень должностей, размеры должностных окладов и фонд заработной платы); звено управления (самостоятельная часть организационной структуры на определенной ступени, состоящая из аппарата управления и производственных подразделений); ступень управления (единство звеньев управления, одинаково удаленных от верхнего звена организационной структуры); аппарат управления (коллектив работников управляющей системы, наделенный правами координации деятельности подразделений, имеющий помещение, технические средства, штатное расписание, положение о структурных подразделениях и должностные инструкции); структурное подразделение (самостоятельная часть звена управления выполняющая определенные задачи управления на основе положения о структурном подразделении. Лидерство - это способность влиять на группы людей, что бы побудить их работать для достижения поставленных целей. Лидерство не заменяет управление и не существует вне его, а дополняет управление в тех случаях, когда традиционные методы управления не дают высоких результатов и не позволяют эффективно достигать поставленной цели. Коллектив - это организованная общность людей, объединённых конкретным видом общественно - полезной деятельности, осуществляемая в рамках той или иной организации, предприятия, складывающимися в ходе этой деятельности отношениями взаимной ответственности, интересами, ценностными ориентациями, установками и нормами поведения.

3. Мотивация и оплата персонала: мотивы, потребности, методы, формы и системы оплаты труда

Мотивация - это процесс побуждения человека к деятельности для достижения целей. Мотив - это то, что вызывает определенные действия человека, его внутренние и внешние движущие силы. Потребности - это нужда в чем-то, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, личности и социальной группы. Материальные (в пище, воздухе, жилище, одежде и т.д.) Духовные (в образовании, здравоохранении, принадлежности к национальности, социальной группе, самовыражении и планировании карьеры). На росте материальных потребностей и концепции всестороннего развития личности должно базироваться качество трудовой жизни. Методы. Административные методы являются способом осуществления управляющих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине, ответственности и взыскании. Экономические методы являются способом осуществления управляющих воздействий на персонал на основе осуществления экономических законов. Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом и направлены на группы людей и их взаимоотношения в процессе производства. Они базируются на использовании социального планирования, социологических методах исследования, личностных качеств, морали, партнерства, соревнования, общения, переговоров и конфликтов. Психологические методы направлены на личность человека и представляют собой совокупность приемов воздействия на поведение работников для достижения поставленных целей управления. Формы и системы оплаты труда. Тарифная система представляет собой совокупность нормативов, с помощью которых осуществляется регулирование заработной платы различных категорий персонала. Сдельная оплата труда производится за количество выработанной продукции по установленным сдельным расценкам, которые определяются на основании установленных часовых ставок и норм времени (выработки). Сдельная форма оплаты труда подразделяется на ряд систем: прямая сдельная, сдельно-премиальная, сдельно-прогрессивная, косвенная сдельная, аккордная. Повременная заработная плата производится за фактически проработанное время по тарифной ставке присвоенного рабочему разряда. Повременная оплата труда подразделяется на простую повременную, повременно-премиальную; повременно-сдельную; окладную и повременную с нормированным заданием.

4. Эффективность работы с персоналом: методы, показатели, системы оценки

Эффективность работы персонала нужно рассматривать как часть общей эффективности общественного производства. Эффективность рассчитывается как отношение экономии или прибыли от внедрения конкретного результата к затратам на его создание. В настоящее время нет единого подхода к проблеме измерения эффективности работы персонала. В качестве показателей оценки персонала выделяются: производительность труда (выработка на 1 работника); темпы роста производительности труда и заработной платы; удельный вес заработной платы в себестоимости продукции; общий фонд оплаты труда; процент выполнения норм выработки; потери рабочего времени (цельнодневные, внутрисменные) и т.д. Эффективность работы предприятия по методу БОЭРО (Бальная оценка эффективности работы организаций) рассчитывается как отношение фактически достигнутых критериальных показателей к базисным значениям конечных результатов деятельности, соотнесенных между собой с помощью весовых коэффициентов и функций стимулирования при нормативном значении эффективности, равном 100 баллам. КТВ (коэффициент трудового вклада) оценивает индивидуальный вклад работника в достигнутые за определенный период результаты на основе соизмерения достижений и упущения в работе относительно нормативного значения коэффициента при хорошей работе, равного единице.

Размещено на Allbest.ru