Причины и виды организационного сопротивления. Методический анализ сеанса консультирования

Консультант:Я правильно поняла, что пока тебе некуда было идти и ты зависела от Игоря, тебя ваши отношения устраивали, а теперь, когда ты можешь вернуться домой и от тебя зависит Игорь, ситуация тебе не нравится?

Клиент: Ну, вроде так.

Консультант: А что ты ждешь от нашего общения?

Клиент: Чтоб ситуация меня устраивала.

Консультант: То есть ты хочешь наладить отношения со своим парнем?

Клиент: ДА, и вообще понять, что же со мной не так, почему я постоянно прихожу к такому.

Консультант: Знаешь, все люди разные. У меня вот на коньках не получается кататься, все время падаю. Но я не считаю, что со мной что-то не так. Просто иду к тренеру и работаю с ним, чтобы научиться ездить. Так что давай считать, что с тобой все так, а я тебе помогу научиться строить устраивающие тебя отношения.

Клиент: Давай.

Консультант: Только, как и в конькобежном спорте, работать придется тебе и над собой, тренер не может ездить за меня, а я не могу любить за тебя. Ты согласна?

Клиент:Да, давай учиться.

Уточнение первичного запроса. Формулирование рабочего запроса. Контракт.

Очень возбуждена, сложно формулирует мысли, злится, расстроена.

Пытаюсь выяснить ситуацию клиентки. Ей необходимо выговориться, применяю технику нерефлексивного слушания, киваю, только когда она начинает делать паузы, задаю уточняющие вопросы, стараюсь вести клиентку. Затем переформулирую ее высказывания, чтобы привести ее к рабочему запросу. Поскольку консультация одна и бесплатная, официальный контракт не составляю, но некую устную формулу считаю нужной проговорить. Таким образом уточняю и утверждаю рабочий запрос, успокаиваю клиентку и настраиваю ее на работу.

4

Консультант: Чтобы знать, к чему стремиться, надо увидеть цель. Давай попробуем понять, какие отношения ты бы хотела построить. Представь, что ты могла бы перенестись в любое время и любое место, стать кем угодно, чтобы встретить любимого, того, с кем бы у вас сложились идеальные отношения. Подумай, как и когда происходила бы ваша встреча.

Клиент: (после паузы) Мне представилась такая грязная осенняя дорого, я сижу на ней, такая маленькая девочка, вся мокрая. А навстречу мне идет мужчина, он старше меня, такой большой. Чтобы он взял меня на руки, закутал и отнес в тепло. Наверно как-то так.

Консультант: Здорово. А Игорь мог бы это сделать?

Клиент?смеется) Нет, он же даже поднять меня не может, у него же спина больная. Мы даже сексом занимаемся только в одной позе, я сверху. А меня это не устраивает. Такое чувство, что я его вообще хотеть перестала. Три раза уже ему изменила- с другим все нормально, а его не хочу.

Консультант: А другой, он какой?

Клиент: Это мой друг, там любви никакой нет. Точнее, он меня просто подругой считает.

Консультант: А ты его?

Клиент: Не знаю! Я вообще-то Игоря люблю, у нас все отлично, только с сексом никак! Раньше он мне такого байкера напоминал, красивый, высокий. А сейчас ведет себя как старый дед, рыгает, пердит, без кряхтения с кровати встать не может!

Консультант: Да, не похоже на байкера. Тебе это неприятно?

Клиент: Да нет, я нормально к этому отношусь и Игорь это знает. Просто не хочу его и все.

Консультант: Хорошо. И все-таки тот, другой. Какой он, опиши.

Клиент: Он из одного со мной города, сейчас работает в Питере, старше меня на 3 года, веселый, симпатичный.

Консультант: Похож на байкера? Клиент смеется)Нее…

Консультант: А мог бы он встретить тебя на грязной дороге?

Клиент: Да, наверно.

Выяснение образа идеальных отнощений у клиентки. Выяснение образа идеального партнера и сопоставление и нынешним партнером. Выяснение образа себя у клиентки.

Сначала благодушна, расслаблена, охотно фантазирует, при вопросе о другом напрягается, злится, срывается на крик. Очень настаивает на любви к Игорю, хотя в начале консультации не была в ней уверенна. Тщательно подбирает слова при описании другого.

Вначале привлекаю фантазию клиентки, она легко идет на контакт, рассказывая про образ более взрослого и сильного мужчины, и себя- маленькой и беззащитной, которую надо «закутать». Хотела проверить отношения к отцу, но всплыла болезненная тема сексуальных отношения, измены. Заметила резкое изменение поведения девушки при вопросе о другом мужчине. Отбросила версию о страхе неодобрения, тк про измены она рассказывала совершенно спокойно, расслабленно, доверительно. Вообще очень свободно говорит о сексе. Попыталась проверить гипотезу о соответствии образа идеального мужчины и образа другого. Клиентка гипотезу подтвердила.

Возможно, стоило больше уделить вопросу сексуальных отношений и сексуальной привлекательности, но для меня они еще достаточно сложны.

5

Консультант: Давай тогда подытожим ситуацию. Поправь меня, если я что-то не так поняла.

Клиент: Ладно.

Консультант:У тебя есть Игорь, с которым ты живешь, которого вроде любишь, но сексуального влечения не испытываешь, потому что он ведет себя как старый дед и не может разнообразить вашу сексуальную жизнь из-за больной спины, а тебя это не устраивает…

Клиент: Да, наверное.

Консультант:Как я поняла, секс для тебя достаточно важен, и ты трижды спала с другим молодым человеком, который, как ты думаешь, считает тебя просто другом.

Клиент: Да.

Консультант: Помимо сексуальной стороны в отношениях с Игорем тебя не устраивает его зависимость от тебя, отсутствие совместных интересов и то, что он ограничивает твою свободу.

Клиент: Да.

Консультант: А если взглянуть на твои отношения с другим молодым человеком, не привязываясь к слову отношения как к синониму любви, ну, бывают же дружеские отношения, семейные, родственные. Устраивают ли тебя отношения с этим человеком?

Клиент: Нуууу, свободу он мою не ограничивает, ему не наплевать, конечно, но не звонит, не ноет. Он веселый, с ним интересно. Ну да, все устраивает, только отношений-то нет, в смысле любовных. Хотя с Игорем походу уже тоже нет.

Консультант: Значит, и те, и другие отношения нужно строить или перестраивать?

Клиент: Да, наверно. Только не знаю, неудобно как-то Игоря бросать. Не знаю, как сказать ему.

Выясняю, правильно ли я поняла ситуацию клиентки. Пытаюсь переформулировать ее так, чтобы клиентка смогла по-другому взглянуть на ситуацию. Прошу ее проанализировать сложившиеся у нее отношения.

Клиентка сначала спокойна, сосредоточена, затем растеряна, задумчива, очень удивляется, когда говорит о расставании, резко расслабляется, плачет.

Возможно, не стоило так гротескно переформулировать ситуацию, меньше давить на клиентку. Очень хотелось дать совет, не ожидала, что она придет к решению расстаться с Игорем, хотела просто проанализировать отношения, одни и другие, дать клиентке поразмышлять, что можно изменить в них. Наверное, нужно было выяснить, как зовут второго молодого человека, но Лера сама не стала говорить, и я побоялась спрашивать, чтобы не сломать установившееся доверие. В итоге получилось, что первичный запрос мы выполнили, а над рабочим только начали работать.

6

Консультант: Наверно, это стоит обдумать, и, если не найдешь ответа, приходи.

Клиент?плачет) Окей. Странно как-то.

Консультант: Что тебе кажется странным?

Клиент: Так легко все оказалось, я даже не думало. Мне так легко сейчас.

Консультант: Я рада. Как по-твоему, прояснили мы часть твоих вопросов?

Клиент: ДА, мне теперь думать-не передумать. Я пойду, наверно, а то поздно уже.

Консультант: Хорошо, когда у тебя уляжется все, позвони.

Завершаю цикл, прощаюсь, договариваюсь о следующей встрече.

Плачет, потом быстро отвлекается, отстраняется, уходит из контакта.

Вероятно, не очень плавно вышла из контакта. Возможно, клиентка рассчитывала, что мы сразу начнем работать над проблемой расставания. Консультация планировалась как разовая, не рассчитывала столкнуться с такой сложной проблемой, возможно, превратила разовое занятие в курс.

2.3 Результаты консультирования и методические рекомендации

1.В целом консультация прошла успешно. Мне удалось войти в контакт с клиенткой, прояснить первичный и сформулировать рабочий запрос, частично решить проблему клиентки.

2. В силу лимитированности времени консультации, многие важные вопросы, такие, как понятие сексуальной привлекательности, дружбы, детско-родительских отношений клиентки, остались не проработанными.

3 Клиентка много и охотно рассказывала, в основном использовались техники нерефлексивного слушания, вопросы, перефразирования.

4 Основным недостатком проведенной работы считаю осознание того, что не могу легко общаться с клиенткой на тему секса, и, вследствие этого осознания, уход от рассмотрения части проблемы.

5.Также сложности возникли с расчетом времени консультации- она продлилась 90 минут вместо планируемых 50, и сложности с завершением сеанса.

6.Для закрепления результата мне кажется целесообразным еще раз проговорить запрос клиентки, проблему, результат консультации, что было проделано лишь частично.

7. Также может возникнуть проблема этического характера,- если клиентка пожелает продолжить работу, возникнет вопрос оплаты и моей компетентности как психолога. Серьезность запроса вызывает некоторые сомнения, имею ли я право браться за подобную работу.

8.Вероятно, прежде, чем давать согласие на разовую бесплатную консультацию, требовалось выяснить первичный запрос клиентки и соразмерить масштаб проблемы со своими возможностями и отведенным временем.

9. Еще одна этическая сложность возникла в результате того, что не был выяснен первичный запрос. В ходе беседы выяснилось, что клиентка желает обсудить свои отношения с человеком, знакомым мне, который мне клиентку и рекомендовал, что опять же возвращает нас к необходимости прояснения первичного запроса перед тем, как дать согласие на консультацию.

2.4 Выводы по главе 2

1. Анализ стенограммы и наблюдение за клиенткой позволяют сделать вывод, что в ходе консультации ее проблема была решена.

2. В процессе консультирования у клиентки возникли новые запросы, с которыми она, возможно, обратится к психологу.

3. В ходе консультации были замечены темы, вызывающие напряжение и сопротивление, которые также желательно проработать.

4. Также в ходе консультации у консультанта были обнаружены проблемы, требующие супервизии или консультации более опытного специалиста.

Заключение

Теоретический анализ литературы по теме «организационное сопротивление» показывает, насколько актуальной является проблема преодоления сопротивления изменениям в организации. В ходе развития любая организация вынуждена меняться практически непрерывно, что не может не приводить к сопротивлению изменениям, и, при недостаточной подготовленности инновации, нехватки опыта менеджера и неверной стратегии изменения- к срыву инновации.

Для успешного проведения изменения в организации менеджеру необходимо знать причины сопротивления, проанализировать психологический климат и расстановку сил в коллективе, выявить лидеров и опираться на них. Необходимым условием успешной инновации является ее информационная поддержка и верный выбор стратегии изменения, что позволит провести инновацию в оптимальные сроки, сведя к минимуму риски и затраты.

. Размещено на Allbest.ru