Социометрический статус личности в трудовом коллективе во взаимосвязи со стратегиями выхода из конфликта

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования

Государственная академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы

АТТЕСТАЦИОННАЯ РАБОТА

на тему: Социометрический статус личности в трудовом коллективе во взаимосвязи со стратегиями выхода из конфликта

Слушатель:

Груздева Андриана Юрьевича

Консультант:

Кандидат психологических наук

Пилипенко Сергей Александрович

Москва 2010 г

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ

1.1 Конфликт как социально-психологическое явление

1.2 Способы реагирования в конфликтной ситуации

1.3 Социометрическое измерение отношений в трудовом коллективе

ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ СОЦИОМЕТРИЧЕСКОГО СТАТУСА И СТРАТЕГИИ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

2.1 Методы и организация исследования

2.2 Анализ результатов исследования

2.3 Психологические рекомендации по результатам исследования

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Проблема социально-психологического климата трудового коллектива - одно из активно разрабатываемых направлений в современной социальной психологии. Социально-психологический климат - наиболее целостная психологическая характеристика группы, которая связана с особенностями отражения группой отдельных объектов (явлений и процессов), имеющих непосредственное отношение к совместной групповой деятельности. Улучшение психологического климата является важным резервом повышения эффективности групповой деятельности.

Для разработки мероприятий по оптимизации социально-психологического климата необходимо сначала диагностировать его особенности, а также выявить те факторы, которые в данном коллективе могут быть использованы для коррекции и развития психологического климата.

Важным показателем благоприятного климата являются гармоничные отношения в коллективе, отсутствие острых конфликтов.

Межличностные отношения в коллективе характеризуют социометрическое измерение, которое характеризует субординацию позиций индивида в системе внутригрупповых межличностных предпочтений и представляется в классическом варианте социометрической структуры группы. С помощью социометрии можно выявить социометрический статус члена коллектива, затем сопоставить данные статуса с конфликтностью членов коллектива.

Целью исследования в настоящей аттестационной работе является выявление связи социометрического статуса личности работника в трудовом коллективе со стратегиями выхода из конфликта.

Поставленная цель исследования предопределила выполнение следующих задач:

– изучить теоретические подходы к понятию «конфликт»;

– охарактеризовать социометрическое измерение трудового коллектива;

– экспериментально изучить связь социометрического статуса и стратегии поведения в конфликтной ситуации;

– разработать рекомендации по результатам исследования.

Объектом исследования в аттестационной работе являются межличностные отношения в трудовом коллективе.

Предмет исследования - связь социометрического статуса и стратегии поведения в конфликтной ситуации менеджеров.

Гипотеза исследования - благоприятным статусам в системе межличностных отношений трудового коллектива соответствуют эффективные, мягкие, компромиссные стратегии поведения в конфликтной ситуации. Члены трудового коллектива, имеющие неблагоприятный социометрический статус характеризуются жесткими способами поведения в конфликтной ситуации.

Методологическая основа исследования: положения современной психологии о конфликте как столкновении противоречий, противоположных мнений, взглядов (Н.В. Гришина), стратегиях выхода из конфликта (К. Томас).

Методы исследования:

а) теоретический анализ проблемы исследования;

б) метод социометрии.

в) метод тестирования: экспресс диагностика поведенческого стиля в конфликтной ситуации Фетискин Н.П., Козлов В.В. Манулов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. С. 210..

г) методы математической статистики - коэффициент корреляции Пирсона.

Научная новизна и значимость полученных результатов. Научная новизна заключается в изучении связи социометрического статуса и конфликтного потенциала личности менеджеров.

Практическая значимость полученных результатов. Полученные результаты могут быть использованы для работы на предприятии по конструктивному разрешению конфликтов в коллективе.

Эмпирическая база исследования: трудовой коллектив Российской Электротехнической Компании (далее - РусЭлПром), всего 30 человек.

Структура и объем аттестационной работы. Исследование состоит из двух глав. Первая глава носит название «Теоретический анализ проблемы конфликтов в трудовом коллективе». Вторая глава посвящена экспериментальному изучению связи социометрического статуса и стратегии реагирования в конфликтной ситуации. Вторая глава включает рекомендации по результатам исследования.

Аттестационная работа содержит выводы к каждой главе, общее заключение, список использованных источников (17 наименований), социоматрицу, таблицу первичных данных в Приложении.

Объем аттестационной работы 43 страницы печатного текста, включая список использованных источников.

конфликт трудовой социометрический стратегия

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ

1.1 Конфликт как социально-психологическое явление

Психология конфликта развивается на базе психологии личности, социальной психологии, психологии общения. С 1960-х по настоящее время в этой области получено немало ценных результатов. Классические экспериментально-психологические исследования группового поведения в конфликтной ситуации провел М.Шериф. Значительный вклад в разработку психологии конфликта внесли работы К.Томаса, выделившего пять основных типов поведения людей в конфликтной ситуации и разработавшего тестовую методику для определения склонности человека к какому-либо из этих типов Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2001. С.24.. Для более полного и глубокого понимания сущности понятия конфликт нам представляется необходимым изложить взгляды на содержание этого понятия в различных психологических течениях.

Рассмотрение особенностей разнообразных конфликтных ситуаций целесообразно начать с личностных проблем отдельного человека. Во-первых, человек является составной частью конфликтов всех уровней - от мелкой ссоры влюбленных до мировой войны. Во-вторых, в конфликте человек выступает не как стандартная единица, просто равная другой. Люди ведут себя по-разному и вышивают уникальный узор конфликта, потому что проявляют неповторимость своей внутренней психической организации. И, наконец, в-третьих, человек может не только выносить конфликт вовне, но и вносить его внутрь себя: он может тревожиться, впадать в депрессию, совершать нелогичные поступки, стыдиться сделанного и даже идти на самоистребление.

Э. Фромм проанализировал проблему конфликтности человеческого существования в широком социальном и социокультурном контексте Диксон, Ч. Конфликт. - СПб.: 1997. С.106.. Он считал, что не только отдельный индивид, но и человечество в целом не в состоянии освободиться от противоборства двух конфликтующих тенденций: первой - пробуждения из тьмы, от животных форм к более человеческой форме существования, от рабства к свободе; и второй - возвращения к тьме, к природе, к определенности и безопасности. Эти конфликтующие тенденции проявляются в разнообразии подстерегающих человека конфликтов во всех сферах его жизнедеятельности.

Типологическая концепция когнитивного диссонанса, разрабатываемая американским психологом Л. Фестингером, интерпретирует конфликт как диссонанс (т.е. отсутствие гармонии, противоречие) между двумя психологическими оппозиционными знаниями - мнением и понятием - об одном и том же объекте или субъекте Гришина, Н. В. Психология конфликта. - СПб., 2000. С.64.. Субъективно когнитивный диссонанс переживается индивидом как дискомфорт. Поэтому личность стремится избавиться от него путем трансформации одного из компонентов диссонансных знаний, либо путем приобретения нового компонента, превосходящего по своей силе оба предыдущих. Согласно Л. Фестингеру, переживающий конфликт субъект стремится усилить оправдание своего поступка и трансформирует акты своего поведения либо изменяет свое отношение к объектам или субъектам, с которыми связан сам поступок, акт поведения.

Интеракционистское направление в психологии, основателем которого является Дж. Г. Мид, при анализе конфликта (исследования А. Голднер и Т. Шибутани) исходит из понимания его как конфликта ролей, которые выполняет личность во взаимодействии с другими людьми и которые могут противоречить друг другу либо ожиданиям этих людей Конструктивная психология конфликта / Б.И. Хасан. - Спб., 2003. С.27..

В рамках гуманистической психологии предлагается иная теория. Один из основателей этого направления К. Роджерс считает, что в основе конфликта находится противоречие, возникающее у личности между осознанными, но ложными самооценками, которые человек приобретает в течение жизни, и самооценкой на неосознаваемом уровне Конфликты: сущность и преодоление. Метод. материалы / Под ред. Л.Д. Ясниковой - М.: 1990. С.88.. Другой представитель этого направления А. Маслоу рассматривает сущность конфликта как нереализованную потребность в самоактуализации Конфликты: сущность и преодоление. Метод. материалы / Под ред. Л.Д. Ясниковой - М.: 1990. С.89.. Такой конфликт А. Маслоу считал широко распространенным, так как согласно его представлениям, полная самоактуализация составляет лишь около одного процента у обследованных индивидов. Критическая жизненная ситуация, возникающая в результате столкновения двух внутренних побуждений, отраженных в сознании личности в виде самостоятельных ценностей, реализуется в форме столкновения двух или более ценностей, в силу чего конфликт протекает в форме особого ценностного переживания.

Существенное внимание исследованию сущности конфликта было уделено известными российскими психологами Конструктивная психология конфликта / Б.И. Хасан. - Спб., 2003. - 250 с..

Культурно-историческая концепция конфликта (Л.С. Выготский, Д.Б. Эльконин) основывается на следующих положениях о природе конфликта:

1. Природа конфликта позитивна, т.е. конфликт является продуктивной основой культурного развития.

2. Феноменально конфликт представлен как противоречивость в одном поведении способов его организации.

3. Урегулирование-разрешение конфликта происходит за счет овладения поведением и построения его на новом уровне (Л.С. Выготский) Выготский, Л.С. Собр. Соч. : В 6 т. - М., 1984. - Т. 4. С.36..

Основные виды проанализированных российскими авторами конфликтов можно свести к следующему:

1. Столкновение двух сильных, но противоположных направленных тенденций личности (А.Р. Лурия);

2. Презентация назревшего противоречия (В.Н. Мясищев);

3. Состояние психической дезинтеграции личности, противоречие между различными ее сторонами (В.С. Мерлин);

4. Внутриличностная борьба мотивов (Н.Д. Левитов).

Как отмечает Н.В. Гришина, «каждый из классических подходов психологической науки инициировал поиски феноменологии, соответствующей его теоретическим представлениям, и внес свой вклад в понимании и описание эмоционального, поведенческого и когнитивного измерения конфликта» Гришина, Н. В. Психология конфликта. - СПб., 2000. С.76. .

Существуют различные определения конфликта, но в основе всякого конфликта лежит противоречие, т.е., такое положение, при котором нечто одно исключает другое. Мир устроен противоречиво. Об этом устройстве говорят, что оно амбивалентно, двойственно. Конфликт разворачивается в контексте противоречивого мира, являясь, с одной стороны, формой существования противоречия, а с другой стороны - одним из элементов бесконечного ряда противоречий действительности, а с третьей - источник всякого развития, движения.

В психологии конфликт определяется также как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида (внутриличностный конфликт), в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Иными словами, конфликт - это столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия, объективные и субъективные, реальные и иллюзорные.

Различными авторами формулируются основные функции и возможные результаты конфликта Основы конфликтологии: Учеб. пособие / Под ред. В.Н.Кудрявцева. - М., 1997. С.92-101; Фролов С. Ф. Социология: сотрудничество и конфликты: Учеб. пособие. - М., 1997. С.222-224.. При этом главная функция конфликта - выявление проблем и противоречий в жизнедеятельности социального субъекта, определенной психологической системы (человека, группы, организации, общества), а также определение путей разрешения этих противоречий и развития данного социального субъекта (психологической системы).

В целом можно перечислить следующие функции:

- сигнальная функция характеризует конфликт как показатель определенного состояния общества (что-то в системе расстроилось и нуждается в преобразованиях);

- информационная функция - отражение и выявление причин неблагополучия в системе;

- дифференцирующая функция - это процесс социальной дифференциации, отражающий переориентацию и перегруппировку задействованных в конфликте социальных сил;

- динамическая функция - способствование социальному прогрессу, где конфликт - это толчок развития и способ разрешения накопившихся противоречий.

Выделяется также функциональная противоречивость конфликта. Эта противоречивость основана на взаимодействии противоположно направленных тенденций. В представленных ранее определениях самым важным в понимании и описаниях конфликта является его связь с тем противоречием, выразителем которого он, по сути дела, является. С этой точки зрения правомерным является определении конфликта данное Б.И. Хасаном: это такая специально организованность взаимодействия, которая позволяет удерживать единство столкнувшихся действий за счет процесса поиска или создания ресурсов и средств разрешения представленного в столкновении противоречия Конструктивная психология конфликта / Б.И. Хасан. - Спб., 2003. С.28..

Выделим в качестве обобщения научное определение конфликта, данное С.М. Емельяновым: «Конфликт - это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т.д.)» Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии: Учеб. пособие для вузов. - 2-е изд., доп., перераб. - СПб.: Питер, 2001. С.24. .

Таким образом, понятие «конфликт» характеризуется исключительной широтой содержания и употребляется в разнообразных значениях. Самым общим образом конфликт определяют как «предельное обострение противоречий». Конфликт - это такая специфическая организованность деятельности, в которой противоречие удерживается в процессе его разрешения.

Для уяснения сути конфликта важно выделить его основные признаки и сформулировать необходимые и достаточные условия его возникновения. С.С. Емельянов выделяет два признака конфликта:

а) конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Таким мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта.

б) конфликт - это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесение взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т.п.) Исходя из этого можно сформулировать необходимые и достаточные условия возникновения (наступления) конфликта: наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов и суждений, а также состояние противоборства между ними Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии: Учеб. пособие для вузов. - 2-е изд., доп., перераб. - СПб.: Питер, 2001. С.25. .

Для анализа и лучшего понимания конфликта полезно определить основные структурные элементы и основные характеристики конфликта Управление персоналом. Практикум: ролевые и деловые игры /Под ред. М.Н. Кулапова - М.: Экзамен, 2003. С. 377; Фролов, С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты: Учеб. пособие. - М.: Юрист, 1997. С. 186-190; 202-209. . Сами структурные элементы - это необходимые сущностные параметры явления, без которых конфликт не может развиваться как динамически взаимосвязанная целостная система и как процесс.

Выделим основные структурные элементы конфликта:

1. Стороны конфликта - это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

2. Предмет конфликта - это, из-за чего возникает конфликт.

3. Образ конфликтной ситуации - это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

4. Мотивы конфликта - это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы вступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений)

5. Позиции конфликтующих сторон - это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии: Учеб. пособие для вузов. - 2-е изд., доп., перераб. - СПб.: Питер, 2001. С.26..

Этапы разворачивания конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения до разрешения:

* конфликтная ситуация ? это ситуация скрытого или открытого противоборства сторон в силу возникших противоречий (рассогласований): мотивов, потребностей, ценностных ориентаций; взглядов, убеждений; ожиданий, позиций; знаний, умений, способностей и др.;

* инцидент;

* эскалация конфликта: конфликтные действия или расцвет конфликта, а также его развитие;

* сбалансированное противодействие;

* завершение конфликта: угасание или преобразование конфликта;

* послеконфликтная стадия См.: Кармин, А.С. Конфликтология. Учебник. - СПб.: 2001. С. 84-91; Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию. - М.: 1999. С.32-39; Коломинский, Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах: Учеб. пособие / Я.Л. Коломинский. - Изд-е 3-е, стереотип. - Мн.: ТетраСистемс, 2001. С. 71-77. .

В литературе часто конфликтом именуются 3, 4 и 5 стадии открытый конфликт, что называется конфликтом в узком смысле слова. Тогда 1 - 6 стадии широкое понимание конфликта. Стадии 3 - 4 называют стадиями дифференциации, стадии 5,6 интеграции.

Не каждая конфликтная ситуация трансформируется в конфликт. Если изменить обстоятельства до появления инцидента, можно преодолеть конфликт с меньшими психологическими потерями.

1.2 Способы реагирования в конфликтной ситуации

Управление конфликтным противостоянием включает способы преодоления конфликтов. Участники конфликта оказываются перед необходимостью выбора одной из трех принципиальных возможностей своих действий в сложившихся обстоятельствах: путь «борьбы» направленный на то, чтобы всеми доступными средствами добиться желаемого, уход от конфликта и проведение переговоров с целью найти приемлемое для всех решение возникшей проблемы.

Каждая из этих возможностей предполагает соответствующие стратегии поведения участников конфликта. Обычно выделяют следующие основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

1. Стратегия «партнерство» характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера. Это стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов. «Наш интерес состоит в том, чтобы наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны» ? девиз сторонников партнерской стратегии поведения.

2. «напористость» ? характеризуется реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей. Сторонники стратегии напористости нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения См.: Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию. - М.: 1999. С.66; Конструктивная психология конфликта / Б.И. Хасан. - Спб., 2003. С.101..

Внутри этих двух стратегий существует пять основных тактик (стилей) поведения. Данная модель принадлежит К. Томасу. И согласно этой модели можно дать следующее толкование стратегий поведения Конструктивная психология конфликта / Б.И. Хасан. - Спб., 2003. С.96; Гришина, Н.В. Психология конфликта. - СПб., 2000. С. 217-218..

1) Уклонение (уход, избегание, игнорирование), характеризующееся отсутствием стремления как пойти навстречу оппоненту, так и защищать собственные интересы. Уклонение существует как в сознательной (рациональной), так и в бессознательной (иррациональной) форме.

Выбор данного стиля поведения можно считать рациональным, когда выполняются следующие условия:

1. проблема, вызвавшая разногласия, не представляется субъекту значимой, существенной, предмет расхождения является мелочным, не заслуживающим траты времени и сил;

2. обнаруживается возможность достичь собственных целей иным, неконфликтным путем;

3. столкновение происходит между равными или близкими по силу, рангу, статусу и т.д. субъектами, сознательно избегающими осложнений в своих взаимоотношениях;

4. участник конфликта чувствует свою внутреннюю неправоту или испытывает чувство вины;

5. разрешение конфликта не сулит выигрыша;

6. выигрыш от столкновения несопоставим с предполагаемым ущербом (высока цена конфликта);

7. требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть время, более обстоятельно проанализировать сложившуюся ситуацию, найти дополнительные ресурсы для продолжения борьбы;

8. желательно избежать дальнейших контактов с трудным по психическому состоянию или конфликтогенным человеком.

Н.В. Гришина отмечает, что устойчивые тенденции в неконструктивном выборе стратегии ухода связаны с «конфликтофобией». «Конфликтофобия» проявляется в сильном эмоциональном реагировании на конфликтные ситуации, стремлении поскорее «избавиться» от конфликта, например, с помощью подавления, избегания, ухода от конфликтов» Гришина, Н.В. Психология конфликта. - СПб., 2000. С.200..

Необходимо отметить, что доминирование использования данной стратегии поведения в конфликте ведет к неверию в свои силы, снижению самооценки.

2) Приспособление (уступка) отличается склонностью смягчить конфликтное взаимодействие, сохранить гармонию существующих отношений посредством согласия с другой стороной, доверия ей. Характеризуется отсутствием заботы о достижении цели у одной из сторон и одновременно сильным стремлением к своим целям у другой стороны.

Исследователи доказали, что при дефиците времени стратегия уступок является наиболее выгодной, ведь путь уступок самый быстрый путь к достижению согласия Леонов, Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения: Учеб. пособие. - СПб., 2005. С.76.. Обратная тенденция состоит в том, что выбор стратегии приспособления может быть оценен как проявление слабости, что грозит потерей имиджа уступающей стороной. Это может дорого обойтись, так как другая сторона в этом случае встает на путь соперничества, а не поиска интегративного решения.

Существуют факторы, определяющие эффективность использования данной стратегии:

1. проблема не является существенной и значимой для субъекта;

2. оппонент имеет существенно более высокий ранг, потенциал, статус и т.д. (значительное неравенство конфликтантов);

3. высокая значимость межличностных отношений по сравнению с предметом разногласий;

4. стремление оказать поддержку оппоненту, при получении удовлетворения от своего добросердечия;

5. временная мера, которая не разрешает, а лишь замораживает конфликт с целью предупреждения разрушительного столкновения.

Стратегия уступок ведет к сбережению ресурсов, снятию напряжения, сохранению отношений. Нередко уступка становится переломным моментом в напряженной ситуации, меняющим ее течение на более благоприятное. Уступая при признании правоты партнера, сторона конфликта производит впечатление разумного, справедливого человека.

Однако уступка может быть воспринята оппонентом как проявление слабости и привести к эскалации его давления и требований. Можно обмануться, рассчитывая на взаимность этой стратегии. Личность или группа, имеющая в своем конфликтном репертуаре только эту стратегию, становится пассивной, не получает полной самореализации, теряет в самооценке, не достигая желаемого и систематически не удовлетворяя свои интересы.

3) Конфронтация (соперничество, конкуренция, соревнование, подавление, доминирование) активное и самостоятельное поведение, направленное на удовлетворение собственных интересов без учета интересов другой стороны, а то и в ущерб им. Под поведением в данном контексте подразумеваются любые попытки урегулировать конфликт на условиях одной стороны. Если одна сторона выбирает эту тактику, она добивается удовлетворения своих притязаний и старается убедить или принудить другую сторону пойти на уступки. Психологическим результатом такой ситуации является смутная враждебная напряженность между людьми. Каждый представляет собой реального или потенциального соперника для любого другого. Именно при этой стратегии часто используются власть, сила закона, авторитет и т.д. С.М. Емельянов указывает, что очень часто стратегия соперничества используется при реформировании организационно-штатной структуры предприятия, когда предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованных характер. В данном случае человек, отстаивающий интерес таких подразделений, должен занимать жесткую позицию Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии: Учеб. пособие для вузов. - 2-е изд., доп., перераб. - СПб.: Питер, 2001. С.96..

Условия эффективности использования данной стратегии:

1. проблема имеет жизненно важное значение для стороны конфликта;

2. вторая сторона легко идет на уступки;

3. сила действия одной стороны значительно превосходит силу противодействия, на которое способна другая сторона;

4. требуются быстрые и решительные меры в непредвиденной ситуации;

5. наличие большого авторитета для принятия решения и очевидно, что данное решение наилучшее;

6. участник конфликта в данный момент лишен другого выбора.

Необходимо, однако, отметить, что соперничество позволяет добиваться необходимых результатов, стимулирует развитие и способствует прогрессу. В ряде ситуаций наличие соперничества является их движущей силой, сутью. Однако, если личность привыкает к использованию только подобных методов решения проблем, она становится для окружения конфликтной, трудной для общения, что приводит к постепенной изоляции, появлению сначала небольших, а со временем неразрешимых трудностей при решении вопросов, связанных с вовлеченностью других людей. Кроме того, личность, постоянно борющаяся, теряет со временем свои жизненные ресурсы, что ведет к преждевременному истощению, нездоровью, психическим срывам.

Эмпирические исследования, анализ конкретных ситуаций в трудовых коллектива, где возникало противостояние администрации и работника, чье поведение расценивалось как деструктивное, позволяют говорить об использовании руководителями приемов «силового» воздействия на работника. Например, конфликтная ситуация с подчиненным сводится к «плохому характеру» работника, его обвиняют в к скандальности Гришина, Н.В. Психология конфликта. - СПб., 2000. С.225..

4) Компромисс как стиль поведения занимает срединное место и означает расположенность участников конфликта к урегулированию разногласий на основе взаимных уступок, достижения частичного удовлетворения своих интересов. Компромиссная стратегия характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки. Компромиссное поведение может проявляться в том, что субъект поддерживает дружеские отношения, ищет справедливого исхода, делит объект желаний поровну, избегает напоминания о своем первенстве в чем либо, стремится получить что-то и для себя, но избегает лобовых столкновений, немного уступает ради сохранения отношений. Он предполагает в равной мере активные и пассивные действия.

Активная форма компромисса может проявиться в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств и т.п. Пассивный компромисс это не что иное, как отказ от каких либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии: Учеб. пособие для вузов. - 2-е изд., доп., перераб. - СПб.: Питер, 2001. С.98. .

Эффективность использования этой стратегии зависит от следующих условий:

1. субъекты конфликта хорошо осведомлены о его причинах и развитии, чтобы судить о реально складывающихся обстоятельствах;

2. необходимо принять срочное решение при дефиците времени, а аргументы сторон одинаково убедительны;

3. сотрудничество или конкуренция не приводят к успеху;

4. возможно принять временное решение;

5. позиция имеет не слишком большое значение, и можно несколько изменить поставленную вначале цель;

6. компромисс позволяет сохранить взаимоотношения и не потерять все.

Идеальным компромиссом можно считать удовлетворение интересов обеих сторон ровно наполовину. Иногда компромисс является единственно возможным и наилучшим мирным вариантом выхода из конфликта. Каждая из сторон получает что-то устраивающее ее, вместо того, чтобы продолжать войну и, возможно, потерять все. Однако компромисс является лишь временным выходом, поскольку ни одна из сторон не удовлетворяет свои интересы полностью и основа для конфликта остается. Если же компромисс не является равным для обеих сторон, а одна из них уступает больше, чем другая, то риск возобновления конфликта становится выше.

Понятие «компромисс» близко по своему содержанию к понятию «консенсус». Поэтому при анализе и обосновании стратегии компромисса важно опираться на правила и механизмы достижения консенсуса с социальной практике Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии: Учеб. пособие для вузов. - 2-е изд., доп., перераб. - СПб.: Питер, 2001. С.99. .

Способность к компромиссу признак реализма и высокой культуры общения. Компромисс не служит способом полного разрешения конфликта, однако, он является действенным методом его регулирования.

Эффективность компромисса варьируется в широком диапазоне от хрупкого равновесия до длительного и устойчивого баланса интересов и зависит от множества конкретных обстоятельств в каждом отдельном случае. Каждый раз следует проверять, эффективен ли в данном случае компромисс по сравнению со стратегией сотрудничества или уклонения.

5) Стратегия сотрудничества (интеграции). Сотрудничество, как и конфронтация, нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов. Но в отличие от конкурентного стиля сотрудничество предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, которое отвечает устремлениям всех сторон. Это возможно при своевременной и точной диагностике проблемы, породившей конфликтную ситуацию, уяснения, как внешних проявлений, так и скрытых причин конфликта, готовности сторон действовать совместно ради достижения общей цели. Сотрудничество не существует в чистом виде: данная стратегия включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство) Там же. С.99..

Стиль сотрудничества охотно используется теми, кто воспринимает конфликт как естественное явление социальной жизни, как потребность решить ту или иную проблему без нанесения ущерба какой-либо стороне. Именно он лежит в основе установки толерантности. В конфликтной ситуации возможность сотрудничества появляется в тех случаях, когда:

1. проблема, вызвавшая разногласия, представляется важной для конфликтующих сторон и каждая из них не намерена уклоняться от ее совместного решения;

2. конфликтующие стороны имеют примерно равный ранг, потенциал или статус или вовсе не обращают внимания на разницу в своих положениях;

3. каждая сторона желает добровольно и на равноправной основе обсудить спорные вопросы, с тем, чтобы, в конечном счете, прийти к полному согласию относительно взаимовыгодного решения значимой для всех проблемы;

4. стороны, вовлеченные в конфликт, поступают как партнеры, доверяют друг другу, считаются с потребностями, опасениями и предпочтениями оппонента;

5. имеются необходимые ресурсы (в том числе временные) для разрешения конфликта.

Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. С.М. Емельянов считает, что, если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одной или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии: Учеб. пособие для вузов. - 2-е изд., доп., перераб. - СПб.: Питер, 2001. С.99.. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.

Там, где выигрывают обе стороны, люди более склонны к исполнению решений. Но данная стратегия может использоваться лишь в случае готовности обеих сторон идти на сближение, в чем и состоит главная трудность. Первые шаги по преодолению конфликта особенно не просты. Необходимо преодолеть ряд барьеров: агрессию, страх, недоверие, опасения, затрудняющие адекватное восприятие конфликтной ситуации.

Целесообразное решение состоит в том, чтобы соотнести наиболее желательный исход с вероятностью его достижения и принять решение о выборе стратегии.

Выгоды сотрудничества несомненны: каждая сторона получает максимум пользы при минимуме потерь. Но такой путь разрешения конфликта очень не прост. Он требует времени, энергии, терпения, затрат других ресурсов, а также высокой конфликтологической компетентности обеих сторон в равной мере. А.С. Кармин справедливо замечает, что корнем слова сотрудничество в русском языке является труд Кармин, А.С. Конфликтология. Учебник. - СПб.: 2001. С.122. . Это отражает реальную необходимость приложения интеллектуальных, эмоциональных и других усилий для его осуществления. Но зато и награда при использовании этого пути очевидна: решение является окончательным, партнерские отношения не только не разрушены, но и укреплены совместным выходом из трудной ситуации. Это единственный способ выхода из конфликта без урона для обеих сторон.

Б.И. Хасан, анализируя стратегии реагирования в конфликтной ситуации исходя из модели Томаса резюмирует, что приспособление, уход и компромисс являются скорее не стратегиями, а характеристиками процесса взаимодействия и содержат целевых установок, связанных собственно с противоречием. Это позволяет отнести их к тактикам поведения в конфликте, поскольку они способствуют не столько разрешении, сколько разрешению, т.е. определенному способу организации процесса Конструктивная психология конфликта / Б.И. Хасан. - Спб., 2003. С.96..

Завершая данный параграф, следует отметить, что не существует ни одной тактики, однозначно приемлемой в любой ситуации. Каждая тактика хорошо срабатывает в конкретных обстоятельствах, определенных выше как условия эффективности стиля поведения. Большинство людей склонны употреблять привычные сценарии конфликтного взаимодействия, имея в репертуаре одну-две стратегии поведения, тогда как высокая конфликтологическая компетентность состоит в том, чтобы уметь варьировать ими и адекватно осуществлять выбор необходимой для данных отношений именно здесь и сейчас.

1.3 Социометрическое измерение отношений в трудовом коллективе

Существует несколько измерений (или уровней) групповой структуры. Одним из важнейших измерений малой группы, отражающее характер психологического климата в коллективе является социометрическое измерение. Оно характеризует субординацию позиций индивида в системе внутригрупповых межличностных предпочтений и представляется как в классическом варианте социометрической структуры группы, так и в аутосоциометрической ее модификации. Социометрический статус - это один из основных факторов положения личности в подсистеме личных отношений, который характеризуется уровнем эмоционального предпочтения (приемлемости) данного эмоционального индивида по сравнению с остальными членами группы. Например, менеджер, которого большинство группы предпочитают в общении, имеет статус эмоционального лидера в социометрическом измерении внутригрупповой активности, а его коллега, с которым никто не общается, - статус неизбираемого. По сути, социометрическое измерение в значительной степени является проекцией неформальной структуры группы.

Для изучения социально-психологического климата в коллективе нами был использован метод социометрии. Социометрическая методика по мнению современных исследователей является качественным инструментом измерения межличностных отношений. Д.В. Пивоваров пишет, что особый вклад в адаптацию и развитие социометрической методики внес Я.Л. Коломинский, взгляды на социометрию которого позволили уточнить и существенно расширить представление о психологической сущности явлений, измеряемых в социометрическом исследовании. Как подчеркивает Я.Л. Коломинский, «все социометрические опросы, независимо от замысла исследователя, измеряют не процесс наблюдаемого общения, а отношения, взаимоотношения членов группы (коллектива), их межличностные предпочтения. Отсюда ясно, что социометрическое исследование, проведенное по какому-либо критерию, дает информацию о взаимоотношениях, и все показатели и индексы относятся, строго, именно к этой стороне внутригрупповой активности» Методы социальной психологии:  учебное пособие для вузов /  [Д. В. Пивоваров [и др.]; под ред. Н. С. Минаевой. -  Екатеринбург:  Деловая книга, 2007. С. 57..

В зависимости от задач исследования и от возрастных и профессиональных особенностей групп, формируются критерии социометрического выбора. Что касается критериев, то они могут быть формальными и неформальными. С помощью первых измеряются отношения по поводу совместной деятельности, ради выполнения которой создана группа. Вторые критерии предназначены для выявления эмоционально-личностных взаимоотношений, не связанных с совместной деятельностью. В зависимости от ориентации критерии делятся на позитивные и негативные деятельности. Критерий формулируется в виде определенного вопроса социометрического теста.

Изучение межличностных отношений в малой группе с помощью метода социометрии позволяет определит индивидуальный показатель каждого члена группы, который показывает к какой статусной группе он принадлежит. Такой индивидуальный показатель называется социометрическим статусом. Социометрический статус рассматривается как свойство личности как элемента социометрической структуры занимать определенную пространственную позицию (локус) в ней, т.е. определенным образом соотносится с другими элементами.

В зарубежной социометрии выработана специальная терминологическая система, описывающая уровни статуса. В соответствии с количеством полученных выборов испытуемых относят к категории «звезд», «изолированных», «пренебрегаемых» и «отверженных».

В отечественной социометрической литературе применяется модифицированная терминология, которая еще не может считаться окончательно установившейся. В настоящее время в большинстве случаев применяется терминология, выработанная Я.Л. Коломинским совместно с Х.Й. Лейметсом и И.П. Волковым. Термин «звезда» обозначают индивидов, которые получают наибольшее число выборов. Если количество выборов, полученное членом группы, находится ниже среднего уровня, его относят к категории «пренебрегаемых». К «изолированным» относят тех испытуемых, которые в эксперименте не получили ни одного выбора. Изолированные трактуются в зарубежной психологии как «инородные тела» или «социальные островки». «Отверженным» считается испытуемый, который в эксперименте, получает отрицательные выбора.

При этом первую и вторую статусную группу («звезды», «предпочитаемые» или «принятые в отношениях») принято считать благополучной в системе межличностного взаимодействия, а третью и четвертую статусную группы («непринятые» или «изолированные» в отношениях) - считают неблагоприятными (Я.Л.Коломинский). Необходимо также учитывать, что социометрический статус является элементом подструктуры личных взаимоотношений и его уровни описывают положение члена группы в этой подсистеме.

Существует точка зрения, что не всегда социометрическую «звезду» можно отождествить с лидером. Как отмечает Я.Л. Коломинский, «звезда», т.е. наиболее эмоционально-притягательный член группы, не обязательно выступает в качестве доминирующего в процессе общения. Точно также лидер не обязательно является социометрической «звездой» Коломинский, Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах (общие и возрастные особенности): Учеб. пособие / Я.Л. Коломинский. - Изд-е 3-е, стереотип. - Мн.: ТетраСистемс, 2001. С.191. .

В то же время не исключено, что лидер может одновременно быть и социометрической звездой.

Чаще всего число выборов ограничивается. Все испытуемые должны назвать одинаковое число партнеров по группе. По словам Я.Л. Коломинского достаточно трех выборов. Опыт с фиксированным числом выборов значительно легче подвергнуть математической обработке: можно избежать сложных расчетов, что особенно важно для экспериментатора.

Различают сильные (общие) и слабые (специфические) критерии выбора. Чем важнее для человека деятельность, для которой производится выбор партнера, чем более и длительное общение она предполагает, тем сильнее критерий выбора. Сильные критерии выявляют более глубокие и устойчивые отношения людей.

Психологи используют в своих исследованиях и положительные и отрицательные критерии. Последние помогают более четко выявить неприязненное отношение людей к некоторым членам группы с тем, чтобы попытаться в дальнейшем это отношение изменить.

Социометрия может принести пользу лишь тогда, если результаты эксперимента представлены в виде таблиц. Особенно большое значение имеет составление основной таблицы результатов.

Результаты описанных экспериментов можно представить графически в виде социограммы. Она дает весьма наглядное представление о психологической структуре группы, о месте каждого ее члена в этой структуре, о разных типах отношений, существующих в коллективе.

Рассмотрев первую главу исследования, можно сделать следующие обобщающие выводы:

1. Понятие «конфликт» характеризуется исключительной широтой содержания и употребляется в разнообразных значениях. Самым общим образом конфликт определяют как «предельное обострение противоречий». Конфликт предполагает наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов и суждений, а также состояние противоборства между ними. Структура конфликта: стороны конфликта, предмет конфликта, образ конфликтной ситуации, мотивы конфликта, позиции конфликтующих сторон. Этапы разворачивания конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения до разрешения.

2. Существует пять основных стратегий поведения в конфликтной ситуации: 1) уклонение (уход, избегание, игнорирование); 2) приспособление (уступка); 3) конфронтация (соперничество, конкуренция, соревнование, подавление, доминирование; 4) компромисс; 5) стратегия сотрудничества (интеграции).

2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ СОЦИОМЕТРИЧЕСКОГО СТАТУСА И СТРАТЕГИИ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

2.1 Методы и организация исследования

Цель экспериментального исследования: установление связи между статусом менеджера в трудовом коллективе и стратегией поведения к конфликтной ситуации.

Методы исследования:

1. Метод социометрии.

2. Экспресс диагностика поведенческого стиля в конфликтной ситуации Фетискин, Н.П., Козлов В.В. Манулов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. С.210..

3. Методы математической статистики - коэффициент корреляции Пирсона.

Описание методик.

Метод социометрии. С целью изучения характера межличностных отношений в трудовом коллективе мы применяли метод социометрии, ее второй вариант - параметрическую процедуру с ограниченным числом выборов. Многие исследователи считают, что введение «социометрического ограничения» значительно превышает надежность социометрических данных и облегчает статистическую обработку материала. С психологической точки зрения социометрическое ограничение заставляет испытуемых более внимательно относится к своим ответам, выбирать для ответа только тех членов группы, которые действительно соответствуют предлагаемым ролям партнера, лидера или товарища по совместной деятельности. Учитывая особенности трудового коллектива как сложившегося в эмоциональном плане мы посчитали возможным использовать следующий критерий для изучения межличностных взаимоотношений: «Уважаемые менеджеры, напишите, пожалуйста, фамилии коллег, с которыми вы бы хотели работать в одной группе». Второй критерий предусматривал изучение статуса за пределами трудового коллектива.

В ходе исследования были использованы такие материалы: бланк социометрического опроса, список членов трудового коллектива, социоматрица (таблица).

Определение диагностических показателей социометрического исследования и их интерпретация осуществлялись по следующей схеме:

Социометрический статус члена группы в системе межличностных отношений

1. Звезды - 5 и более выборов.

2. Предпочитаемые - 3-4 выбора.

3. Принятые - 1-2 выбора.

4. Изолированные - 0 выборов.

В социоматрице по горизонтали сверху располагаются порядковые номера, присвоенные работникам коллектива. В клетках проставлены цифры, кого и в какую очередь выбрал член коллектива. Таким образом заполняются все данные в таблице.

Экспресс диагностика поведенческого стиля в конфликтной ситуации. Опросник состоит из 15 утверждений, ответы на которые позволяют выделить тип стратегии: А - жесткая, В - примирения, С - компромисса, Д - мягкая, Е - избегания.

Процедура и этапы исследования.

1. Подготовительный этап, в ходе которого испытуемые были ознакомлены с целью, задачами исследования. Было гарантировано сохранение тайны ответов.

2. Проведение социометрического теста.

3. Проведение теста на стратегию в конфликте.

4. Подсчет и интерпретация результатов.

5. Корреляция между статусом и стратегией в конфликте.

2.2 Анализ результатов исследования

Результаты изучения социометрического статуса в трудовом коллективе отражены в социометрической матрице (Приложение 1) и обобщенно в таблице 2.1.

Таблица 2.1. Распределение социометрических статусов

	Социометрический статус	АВ (кол-во)	%
1	Звезды	7	23
2	Предпочитаемые	9	30
3	Принятые	10	33
4	Изолированные	4	14
	Итого	30	100

Как видно из данных таблицы, самую многочисленную статусную группу составили «принятые» - 10 человек, что составило 33%. 30% членов трудового коллектива отнеслись к группе «предпочитаемых», 23% составили группу «звезд». В число изолированных (непринятых) попало 4 человека, что составил 14% от всего трудового коллектива.

Рис. 2.1. Социометрические статусы членов трудового коллектива.

Результаты изучения поведения в конфликтной ситуации обобщенно отражены в таблице 2.2. При этом необходимо отметить, что были выделены преобладающие стратегии в чистом виде и стратегии смешанные.

Таблица 2.2. Стратегия поведения в конфликте (в сочетании с другими)

	Стратегия	АВ (кол-во)	%
1	А - Жесткая	2	7
2	В - Примирение	2	7
3	С - Компромисс	10	33
4	Д - Мягкая	4	14
5	Е- Избегание	1	7

Как видно из данных таблицы, в сочетании с другими преобладает стратегия компромисса- 33%, «мягкая» стратегия заняла второе место в сочетании с другими стратегиями - 14%. По 7% получили «жесткая» стратегия и стратегия «примирения».

Таблица 2.3. Стратегия поведения в конфликте (в чистом виде)

	Стратегия	АВ (кол-во)	%
1	А - Жесткая	1	3
2	В - Примирение	4	13
3	С - Компромисс	5	17
4	Д - Мягкая	2	7
5	Е - Избегание	2	7

В чистом виде также преобладает стратегия компромисса - 17% менеджеров, на втором месте стратегия примирения - 13%, мягкая стратегия и стратегия избегания набрали по 7%, жесткая стратегия в качестве преобладающей, встретилась только у одного менеджера, что составило 3%.



Рис.2.2. Преобладающие стратегии членов трудового коллектива.

Для установления связи социометрического статуса и стратегии реагирования конфликтной ситуации был применен корреляционный анализ (коэффициент линейной корреляции Пирсона).

Таблица 2.4. Сводная матрица интеркорреляций

Стратегии	Количество выборов	Взаимные выборы
Жесткий стиль	-0,31	-0,14
Примиренческий стиль	0,31	0,22
Компромисс	0,39	0,23
Мягкий стиль	0,38	0,35
Избегание	0,42	0,14

Результаты корреляционного анализа:

1. Установлена тенденция к отрицательной связи между социометрическим статусом и жесткой стратегией в конфликтной ситуации (r= -0,31). Это значит, что сотрудники трудового коллектива с низким социометрическим статусом, отличаются жесткой стратегией в решении конфликтов. Данная стратегия которая включает силовые методы, авторитарность, желание настоять на своем, недопустимость компромисса или примирения. Можно предположить, что неблагополучный статус в системе межличностных отношений в трудовом коллективе связан с высокой степенью конфликтности данных менеджеров, непродуктивной стратегией поведения в конфликте

2. Установлена положительная связь между социометрическим статусом и такими стратегиями как «компромисс» (r= 0,39)., «мягкий стиль» (r= 0,38) и «избегание» (r= 0,42). При этом наиболее тесная положительная связь установлена между статусом и стратегией «избегания». Это свидетельствует о том, что высокостатусным менеджерам присуще стремление избегать конфликтных ситуаций. Они предпочитают лучше не вступать в конфликт, не являются инициатором конфликта, стремятся к мягким способам его разрешения при его наличии или идут на компромисс.

...