Первый пункт - «Выполнение неприятных обязанностей» - был оценен людьми разных профессий как умеренно стрессогенный. Эта ситуация имеет среднюю оценку 5 баллов и используется как стандарт для оценки других ситуаций. Сравните с этим стандартом каждую ситуацию из списка и выберите для неё наиболее подходящую оценку от 1 до 9 баллов. Для событий, которые, по Вашему мнению, связаны с большим уровнем стресса по сравнению со стандартом, выберите оценку в правой части шкалы (6-7-8-9 баллов). Если Вы оцениваете ситуацию как менее стрессогенную по сравнению со стандартом, выберите наиболее подходящую оценку в левой части шкалы (от 1 до 4 баллов). Для каждого события в списке таблицы 2 приложения должны, отметить количество дней, когда встречалось данное событие, на протяжении последних 6 месяцев. Отметить «0», если событие не встречалось вообще. Отметить 9, если событие встречалось в течение 9 или более дней за последние полгода.

Шкала профессионального стресса (Приложение В).

3. Коэффициент корреляции Пирсона r (Pearson, 1896)

Наиболее часто используемый называется также линейной корреляцией (термин корреляция впервые ввел Galton, 1888), т.к. измеряет степень линейных связей между переменными. Можно сказать, что корреляция определяет степень, с которой значения двух переменных пропорциональны друг другу. Важно, что значение коэффициента корреляции не зависит от масштаба измерения. Например, корреляция между ростом и весом будет одной и той же, независимо от того, проводились измерения в дюймах и футах или в сантиметрах и килограммах. Пропорциональность означает просто линейную зависимость. Корреляция высокая, если на графике зависимость можно представить прямой линией (с положительным или отрицательным углом наклона). Проведенная прямая называется прямой регрессии или прямой, построенной методом наименьших квадратов. Последний термин связан с тем, что сумма квадратов расстояний (вычисленная по оси Y) от наблюдаемых точек до прямой является минимальной из всех возможных. Заметим, что использование квадратов расстояний приводит к тому, что на оценки параметров сильно влияют выбросы. Корреляция Пирсона предполагает, что две рассматриваемые переменные измерены, по крайней мере, в интервальной шкале. Коэффициент корреляции Пирсона вычисляется следующим образом:

Для выборки коэффициент корреляции Пирсона рассчитывается по формуле:

где - выборочные средние и , - выборочные дисперсии, .

Коэффициент корреляции Пирсона называют также теснотой линейной связи:

линейно зависимы,

линейно независимы.

4. Методика исследования депрессии (Жмурова В.А.)

Методика выявляет депрессивное состояние (главным образом тоскливой или меланхолической депрессии). Она дает возможность установить тяжесть депрессивного состояния на данный момент.

Инструкция к тесту

Читайте каждую группу показаний (их 44) и выбирайте подходящий вариант ответа - a, b, c или d.

Обработка и интерпретация результатов теста

Определяется сумма баллов в соответствии с ключом:

1-9 - депрессия отсутствует либо незначительна;

10-24 - депрессия минимальна;

25-44 - легкая депрессия;

45-67 - умеренная депрессия;

68-87 - выраженная депрессия;

88 и более - глубокая депрессия.

Опросник (Приложение З).

2.2 Определение стрессоустойчивости сотрудников

По данным, полученным в результате проведения исследования по методике Р. Кеттелла было выявлено, что у руководящего персонала с небольшим стажем работы (до 5 лет) средний балл стрессоустойчивости равен 5,1;

средний балл стрессоустойчивости у руководителей со стажем от 6 до 9 лет равен 6,3; средний балл стрессоустойчивости у испытуемых с большим стажем работы (10 и более лет) равен 8,9 (Табл.1).

У служащего персонала со стажем работы (до 5 лет) средний балл стрессоустойчивости равен 7,9; средний балл стрессоустойчивости со стажем от 6 до 9 лет равен 6,8; средний балл стрессоустойчивости у испытуемых этой группы с большим стажем работы (10 и более лет) равен 5,6.

Из этого следует, что с увеличением стажа работы у служащего персонала происходит снижение стрессоустойчивости, в группе руководящего персонала отмечается увеличение показателей (Табл. 1).

Таблица 1.

Показатели стрессоустойчивости сотрудников (Р. Кеттелл)

Стаж работы	Руководители	Служащие
До 5 лет	5,1	7,9
6-9 лет	6,3	6,8
10 и более лет	8,9	5,6

Для определения взаимосвязи данных, полученных по методике Кеттела и стажа работы, использовался метод коэффициента корреляции Пирсона. Обозначение коэффициента корреляции Пирсона (r) происходит от понятия регрессии - операции по сведению множества частных зависимостей между отдельными значениями переменных к их непрерывной (линейной) усредненной зависимости.

Результаты исследования методике Р.Кеттелла представлены в (Приложение Г).

Так как коэффициент корреляции у служащих равен ?0,73, он попадает в зону не значимости, можно сказать, что между переменными «x» и «y» существует обратная зависимость.

То есть «минус» указывает на то, что рост переменной стажа работы у служащих сопровождается уменьшением переменной стрессоустойчивости (Рис. 1).



Рисунок 1. Соотношение показателей стрессоустойчивости в 1 группе испытуемых по различным методикам

Как показывают результаты исследования стрессоустойчивость как руководящего, так и служащего персонала зависит от стажа работы.

У представителей руководящих должностей с увеличением стажа работы стрессоустойчивость повышается, однако в группе рабочего персонала выявлена обратная зависимость. С увеличением срока работы стрессоустойчивость значительно снижается.

2.3 Выявление особенностей влияния стрессовых ситуаций на сотрудников

Для выяснения причин различий стрессовой устойчивости в 1 и 2 группе сотрудников проведено исследование факторов профессионального стресса по методу Ч.Д. Спилбергера, адаптированной О.М. Радюк. Данный тест определяет восприятие важных источников стресса у представителей разных специальностей в профессиональной жизни.

Как известно профессиональный стресс может оказать серьёзное влияние на жизнь сотрудников. Сила стрессогенного влияния зависит как от уровня стресса, связанного с определённым событием, так и от частоты подобных событий. Опросник включает 30 связанных с работой ситуаций, которые большинство людей считают стрессогенными. На первом этапе мы оценили уровень стресса, связанный с каждым событием. На втором этапе мы выяснили, как часто на протяжении последних 6 месяцев встречалось стрессовое событие.

По силе стрессогенные факторы в группе служащих в среднем были почти вдвое выше - 4,4 балла, в группе руководящего персонала 7,5 баллов. По частоте влияния стрессовых ситуаций во 2 группе превышение было примерно таким же и составило 2,8 балла. В 1 группе этот показатель был равен 6,7 балла.

Результаты исследования силы воздействия стрессогенных ситуаций выявили, что практически по всем пунктам в группе служащего персонала вдвое превышали показатели управляющего персонала. Во второй группе максимальные значения - 9 баллов, превышающие умеренно стрессогенные на фоне маленькой заработной платы определены по следующим параметрам:

- выполнение работы за другого человека;

- авральный темп работы;

- труднодоступность и отсутствие поддержки со стороны руководителя;

- сверхурочное время работы.

Сотрудники управляющего звена имели такой же высокий показатель 9 баллов, отмечая оскорбительное поведение клиентов, потребителей, коллег (Приложение Е, рис. 3 А, Б, В).

Исследования частоты проявления стрессогенных ситуаций определило сходную картину превышения показателей у рабочего персонала.

На первом месте во 2 группе стоит частота (повторение 9 и более раз в течение 6 месяцев) таких негативных ситуаций как постоянно низкая заработная плата. При этом сотрудники руководящего звена отметили, что заработная плата их вполне устраивает.

По пунктам опросника «Не качественное оборудование» и «Недостаточность персонала», которое ведет к выполнению работы сверх своих должностных обязанностей, и возникновению сверхурочного времени работы было такое же соотношение показателей. Это говорит о том, что управляющий персонал находится в более комфортных условиях на рабочем месте.

Во 2 группе частота, так же как и сила воздействия, оказалась очень высока по одним и тем же пунктам опросника: - выполнение работы за другого человека: авральный темп работы - 9 баллов; труднодоступность и отсутствие поддержки со стороны руководителя 9 баллов; сверхурочное время работы 9 баллов.

Частота стрессоров по остальным пунктам во 2 группе была так же достаточно высокой. По таким параметрам оценки, как недостаток персонала, выполнение заданий, не входящих в должностные обязанности, недостаточность оценки хорошо выполненной работы, недостаточность возможностей для развития показатель в этой группе был равен 8 баллам.

Сотрудники группы 1 - руководящего персонала в 3-4 раза реже испытывали указанные стрессовые ситуации (Приложение Ж, рис. 4 А, Б, В).

Исследования силы и частоты возникновения стрессовых ситуаций показали значительное их превышение в группе служащих что, несомненно, оказывает влияние на их психическое здоровье сотрудников.

Таблица 2.

Результаты опроса по выявлению стрессогенных ситуаций

Ситуации, вызывающие стресс на работе	Баллы:
	Руководители	Служащие
1	Выполнение неприятных обязанностей	7	8
2	Сверхурочное рабочее время	5	9
3	Недостаток возможностей для развития	4	9
4	Выполнение незнакомых обязанностей	8	3
5	Коллеги работе не выполняют свою работу	5	7
6	Недостаточная поддержка руководителя	3	8
7	Столкновение с кризисными ситуациями	7	7
8	Недостаточное признание	5	8
9	Выполнение дополнительных заданий	7	9
10	Недостаточно качественное оборудование	2	9
11	Увеличение ответственности	8	8
12	Периоды бездеятельности	5	5
13	Труднодоступность руководителя	2	9
14	Негативный имидж организации	7	3
15	Недостаточно персонала.	3	8
16	Необходимость принятия решений	7	8
17	Оскорбительное поведение клиентов	8	7
18	Участие в принятии решений	2	5
19	Неадекватная оплата	2	9
20	Профессиональное продвижение	2	3
21	Недостаточно хороший менеджмент	5	5
22	Шумное рабочее место	2	5
23	Частые перерывы в работе	4	4
24	Частые переключения в работе	2	2
25	Чрезмерное оформление документации	5	5
26	Авральная работа	7	9
27	Недостаток времени на отдых	2	2
28	Выполнение работы за другого сотрудника	7	9
29	Слабо мотивированные коллеги	2	2
30	Конфликты с другими подразделениями	2	7
	Средний показатель по группе	4,6	7,5

Для исследования частоты стрессогенных ситуаций для сотрудников предложен опросник таблицы 3. Для каждого события в списке сотрудники должны отметить количество дней, когда им встречалось данное событие, на протяжении последних 6 месяцев. Отметьте «0», если событие не встречалось вообще. Отметьте 9, если событие встречалось в течение 9 или более дней за последние полгода.

Таблица 3.

Результаты исследования частоты возникновения стрессогенной ситуации

Ситуации, вызывающие стресс на работе	Баллы:
	Руководители	Служащие
1	Выполнение неприятных обязанностей	4	8
2	Сверхурочное рабочее время	5	9
3	Недостаток возможностей для развития	5	8
4	Выполнение новых или незнакомых обязанностей	3	7
5	Коллеги работе не выполняют свою работу	2	8
6	Недостаточная поддержка со стороны руководителя	3	9
7	Столкновение с кризисными ситуациями	5	8
8	Недостаточное признание хорошо выполненной работы	2	7
9	Выполнение заданий, не входящих в должностные обязанности	3	8
10	Не отвечающее современным требованиям или недостаточно качественное оборудование	0	9
11	Увеличение ответственности	5	7
12	Периоды бездеятельности	5	6
13	Труднодоступность руководителя	3	9
14	Столкновение с негативным имиджем организации	6	9
15	Недостаточно персонала, чтобы справиться с работой	0	8
16	Необходимость принятия критических решений "на месте"	7	9
17	Оскорбительное поведение клиентов, потребителей или коллег	7	7
18	Недостаточное участие в принятии стратегических решений	3	9
19	Неадекватная оплата	1	9
20	Конкуренция в профессиональном продвижении	3	0
21	Плохой или недостаточно хороший менеджмент	0	0
22	Шумное рабочее место	0	0
23	Частые перерывы в работе	5	5
24	Частые переключения между скучной и увлекательной работой	0	2
25	Чрезмерное оформление документации	2	0
26	Необходимость завершить работу к намеченному сроку	2	9
27	Недостаток личного времени (например, обеденный перерыв, кофе-паузы и др.)	0	2
28	Выполнение работы за другого сотрудника	2	6
29	Слабо мотивированные коллеги	0	5
30	Конфликты с другими подразделениями	4	9
	Средний показатель по группе	2,8	6,7

Как показал опрос на протяжении последних 6 месяцев частота возникновения стрессовых ситуаций у сотрудников руководящего звена оказалась в 2,5 выше, чем у служащих.

2.4 Исследование уровня депрессии у сотрудников фирмы

Таблица 4.

Результаты исследования сотрудников на уровень депрессивного состояния

Кол-во чел	Отсут- ствует	Минималь- ная	Легкая	Умерен- ная	Выражен- ная	Глубокая
	1-9 баллов	10-24 балла	25-44 балла	45-67 баллов	68-87 баллов	88 и более
Руководители	1	6	4	3	1	0
Служащие	0	0	4	8	4	0



Рисунок 2. Соотношение уровня депрессии в группах сотрудников управляющего звена и служащих.

Как видно из рисунка 2 результаты исследования определили в группе рабочего персонала у 8 человек умеренную (47-87 баллов), у 4-х человек выраженную (68-87 баллов) степень депрессивного состояния. Из всей группы только у 3-х человек состояние соответствовало норме. В то время как у 10 человек (из 15 обследованных) в группе руководящего персонала не выявлено превышения уровня депрессии (минимальная - 6, легкая степень - 4 человека). Выраженную степень имел всего 1 сотрудник.

Проведение статистического анализа зависимости по методу Пирсона показало, что уровень депрессивного состояния сотрудников фирмы коррелирует как со стрессоустойчивостью, так и со стажем работы сотрудников организации.

Так как усредненная зависимость (коэффициент корреляции) в группе руководящих сотрудников попадает в зону значимости, т.е. можно сказать, что между переменными «x» и «y» существует обратная зависимость. Это говорит о том, что с увеличением стажа работы происходит снижение уровня депрессии (Табл. 5). В группе служащих определена прямая зависимость, с увеличением стажа работы уровень депрессии увеличивается.

Таблица 5.

Корреляционная зависимость уровня депрессии и стрессоустойчивости по методу Пирсона

Стаж работы	Руководители	Служащие
	Р. Кеттел баллы	Жмуров В.А. Депрессия баллы	r Пирсона	Р. Кеттел баллы	Жмуров В.А. Депрессия баллы	r Пирсона
До 5 лет	5,1	40 легкая	- 0,76	7,9	26 легкая	+ 0,55
6-9 лет	6,3	26 легкая	- 0,65	6,8	57 умеренная	+ 0, 64
10 и более лет	8,9	11 минимальная	- 0,60	5,6	69 выраженная	+ 0,78

Обсуждение результатов исследования

Стресс на работе можно определять как вредная физическая и эмоциональная ответная реакция, возникающая в том случае, если требования, предъявляемые на работе, не совпадают с возможностями, способностями и потребностями работников. Такие стрессы наносят значительный вред здоровью. Вот перечень достоверных, ранних признаков стресса на работе: головная боль, нарушения сна и внимания, эмоциональная неустойчивость, расстройство желудка, неудовлетворенность работой, подавленное настроение. Работа и стресс - вещи несовместимые и неразделимые одновременно.

Многие исследования доказали, что психологически напряженные виды работ, по контролю процесса производства, повышают риск развития сердечно-сосудистых заболеваний. Работы, связанные со стрессами, увеличивают риск развития заболеваний мышечно-костной системы, в частности патологии поясничных отделов позвоночника и верхних конечностей.

Результаты нескольких исследований продемонстрировали, что частота развития нарушений психического здоровья (таких как депрессия или чрезмерное возбуждение) у представителей различных профессий обусловлена разным стрессовым уровнем на работе. Также частоту обусловливают экономические различия и разница в образе жизни.

Есть люди, которые лучше всего работают в состоянии постоянного напряжения. Например, некоторые могут работать только тогда, когда поставлены в жесткие временные рамки.

Однако для большинства людей ситуация жесткого временного пресинга является стрессовой. Такая ситуация может быть связана с плохой организацией труда, недостатком персонала (когда один человек вынужден совмещать обязанности нескольких сотрудников), а также с самим характером деятельности, в которой периодически случаются авралы (например, у бизнесменов, руководителей, полицейских, медиков, вынужденных бороться с внезапными кризисными ситуациями).

Причинами перегрузок могут быть также нереалистично высокие личные притязания или требования начальства. Исследование показало, что именно завышенные притязания являются основной причиной профессионального стресса учителей. Они всегда ждут от себя слишком многого, заставляют себя трудиться в ущерб отдыху и здоровью, но в результате остаются недовольны достигнутыми результатами. Долгий и затяжной стресс может привести к синдрому профессионального выгорания.

Этому понятию в психологической науке в настоящее время стало уделяться намного больше внимания, чем раньше. Видимо, в последнее время явление выгорания на работе стало более распространенным. Некоторые люди говорят, что они боятся подниматься утром и идти на работу потому, что чувствуют там себя несчастными и разбитыми.

Подобная жалоба является достаточно известной. Время от времени это чувство испытывает каждый человек. Но когда такое состояние повторяется изо дня в день и не проходит, тогда с полной уверенностью можно утверждать, что процесс выгорания уже функционирует. Профессиональное выгорание. ведет к истощению энергии у медицинских работников, работников сферы социальных услуг, диспетчеров авиалиний и железнодорожных путей, водителей автотранспорта, электричек и поездов, работников сферы образования и т.п. Они чувствуют себя перегруженными проблемами других людей, часто несут большую ответственность за их жизнь или здоровье или занимаются выполнением очень важных заданий. Когда сотрудник выгорает по какой-либо причине, он становится неэффективным в своих целях и действиях. У него происходит эмоциональное истощение, возникающее на фоне стресса, вызванного межличностным общением.

Ухудшение здоровья ведет к большему количеству листков нетрудоспособности, поэтому организация условий труда с минимизированием последствий стресса на работе это задача работодателя. А каждый из сотрудников, в свою очередь, оценивая свои возможности, определяет, подходит ему такая работа или нет. Благоприятные условия для работы и хороших результатов это обязательно: признание заслуг каждого сотрудника в отдельности, возможность для карьерного роста, поощрение инициативы и достойное материальное вознаграждение сотрудника.

Большинство работодателей требуют от своих подчиненных максимальной вовлеченности в производственный процесс, так как от производительности труда во многом зависит прибыль предприятия. Однако психологическое перенапряжение вызывает нарушения психической деятельности человека и последующий упадок сил. Стресс, воздействуя на сотрудников, влечет дополнительные затраты и упущенную выгоду компаний.

Для долее полной картины влияния стресса на сотрудников жилищно-коммунальной компании нами исследованы последствия влияния стресса. У руководящего персонала и служащих сила и частота стрессовых ситуаций определили следующие реактивные проявления.

Сотрудники фирмы в среднем по группе находились 490 дней на больничном. Оказалось, что сотрудники управленческого персонала болеют в 2,5 раза реже.

Текучесть кадров была также выше в группе служащего персонала - 8 человек, в то время как в 1 группе уволился всего 1 человек (Табл.6).

Таблица 6. Влияние стресса на сотрудников компании

№	Показатели в течение 2012 г.	Руководители	Служащие
1	Болезни сотрудников (количество рабочих дней по болезни)	196	490
2	Текучесть кадров	1	8

Данное исследование также выявило невнимание начальства к эмоциональному состоянию своих подчиненных, что в большей степени подкрепляет психические заболевания работников.

Психические заболевания, приобретенные на работе, ежегодно вымывают в среднем 105 миллиардов рублей из бюджета России. Под этой цифрой подразумеваются финансовые потери от низкой продуктивности их работников, которая является следствием психических расстройств и соматических заболеваний.

Сегодня эту проблему пытаются преодолеть с помощью различных программ, которые предполагают организацию консультаций и неотложной помощи для организаций, столкнувшихся с проблемой роста отклонений в психике среди своих работников. Это говорит о том, что руководству организаций и предприятий следует обращать больше внимания на профилактику этих заболеваний.

Нами выяснено, что в деятельности управленческого и служащего персонала число стрессоров очень велико, они различаются по своему содержанию и специфике. К основным стрессорам управленческой деятельности необходимо отнести факторы информационной нагрузки; информационной неопределенности; ответственности; фактор дефицита времени; межличностных конфликтов; факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов; фактор полифокусности управленческой деятельности. У служащего персонала факторы эмоциональной напряженности действуют совместно с факторами, обусловленными высокой трудоемкостью всякого рода деятельности, и поэтому усугубляются ими.

Исследования стрессовоустойчивости показали, что этот фактор обусловлен стажем работы сотрудников как управленческого звена, так и служащих. Однако динамика изменений в зависимости от стажа имеет противоположную направленность в исследованных группах сотрудников. Если у руководящего персонала она снижается по мере увеличения стажа работы, то у рабочего персонала наоборот снижается.

Исходя из этого можно сделать следующее заключение:

1. Стрессоустойчивость сотрудников компании зависит от стажа работы и вида профессиональной деятельности;

2. Исследования силы и частоты возникновения стрессовых ситуаций показали значительное их превышение в группе служащего персонала;

3. Уровень депрессивного состояния зависит, как от стрессоустойчивости, так и от стажа работы сотрудников организации;

4. Уровень профессионального стресса определяет психическое и соматическое здоровье сотрудников.

2.5 Профилактика профессионального стресса

Сильное и, как правило, негативное влияние стресса на управленческую деятельность поставило задачу разработки средств борьбы с ним. Они обозначаются понятием средств управления стрессом и его профилактики. В психологии управления существует много различных вариантов перечней такого рода средств; они постоянно приводятся в литературе. Можно отметить один - наиболее типичный из таких вариантов:

· рационализировать свой рабочий день;

· планировать работу по своим возможностям;

· чередовать тактики выполнения работы;

· разгружать себя, делегируя полномочия;

· никогда не брать работу на дом;

· не затягивать рабочий день ни для себя, ни для других;

· всегда быть готовым к неожиданностям;

· бросить курить;

· уделять внимание спорту и физкультуре;

· находить новые увлечения;

· ходить на работу пешком;

· чаще покидать свой кабинет;

· делать паузы в работе;

· активно отдыхать в выходные дни;

· научиться чувствовать приближение стрессовых ситуаций.

Эти профилактические мероприятия в целом повышают резистентность личности к стрессу, но, конечно, не гарантируют успешность выхода из каждой конкретной ситуации. Обычно принято разделять способы выхода из стрессовых ситуаций на активные и пассивные. Первый способ также имеет две разновидности.

В одном случае он строится как интенсификация конструктивных действий по организации деятельности и отражает, таким образом, адекватное течение фазы мобилизации. В другом - поведение строится по типу «внешней бурной реакции», когда руководитель «разряжается» на других, выплескивает свои эмоции, причем не столько в конструктивной деятельности, сколько в замещающем ее вымещении эмоций на подчиненных («нагоняи», «взбучки», «придирки» и т.п.).

Второй - пассивный -- способ характеризуется тем, что человек «мирится с ситуацией», подавляет напряжение и «загоняет стресс внутрь», не давая выплеснуться эмоциональным проявлениям. Это - своеобразная реакция торможения. Она часто бывает полезной, поскольку позволяет избежать импульсивных необдуманных действий, но при хронических повторениях способствует накоплению (аккумуляции) напряженности, имеет долгосрочные негативные последствия и в целом менее эффективна, чем активный тип реагирования.

Антистрессовое руководство для сотрудников

Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не сни-жая при этом производительности, руководитель должен прислу-шаться к следующим рекомендациям.

Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий - важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

Не пренебрегайте «бюрократией», т.е. четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и вза-имных обид.

Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученно-го задания, лучше обсудите с ним основательность отказа.

Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку подчиненным. (По данным одного из американских исследова-ний, сотрудники, испытывавшие значительный стресс, но чув-ствовавшие поддержку начальника, в два раза меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не замечал.)

Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотруд-ников.

При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь об-стоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.

Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направ-ленные на подчиненного.

Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упус-кайте из виду правил конструктивной и этичной критики.

Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накоп-ленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проб-лемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной раз-рядки, развлечений и т.д. Выполнение руководителями этих несложных в принципе реко-мендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрес-сов в коллективе.

Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрессов в рабочих группах поневоле носят достаточно общий характер. Конк-ретная же стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в пос-леднюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем поведе-ния и пр.). Кроме того, наша восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочи-ми факторами. В сущности, профессиональные стрессы -- это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Они, конеч-но, имеют свою специфику. Но физиологическая-то природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно, должен успешнее дру-гих справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями.

Таким образом, один из ключей к успеху в преодолении служеб-ных стрессов заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на избранные базовые ценности и учитывающей особенности его личности.

Заключение

В работе нами исследован уровень стресса и стрессоустойчивость сотрудников фирмы «Консультант Плюс», подобран и апробирован материал коррекционных мероприятий.

Поскольку стресс является неотъемлемой частью жизни человека, а представления о нем и собственные стрессовые переживания - важный компонент личного опыта любого человека.

Нами выяснено, что в деятельности управленческого и служащего персонала число стрессоров очень велико, они различаются по своему содержанию и специфике. К основным стрессорам управленческой деятельности необходимо отнести факторы информационной нагрузки; информационной неопределенности; ответственности; фактор дефицита времени; межличностных конфликтов; факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов; фактор полифокусности управленческой деятельности. У служащего персонала факторы эмоциональной напряженности действуют совместно с факторами, обусловленными высокой трудоемкостью всякого рода деятельности, и поэтому усугубляются ими.

В целом следует подчеркнуть, что система стрессовых факторов столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Любой ее, компонент при определенных условиях может становиться стресс-фактором. И важную роль для сохранения высоких показателей психического функционирования и деятельности при возрастающих стрессовых нагрузках играет стрессоустойчивость. Важной стороной стрессоустойчивости является способность не только сохранять, но и повышать показатели эффективности деятельности при стрессовом усложнении условий.

Исследования стрессовоустойчивости показали, что этот фактор обусловлен стажем работы сотрудников как управленческого звена, так и служащих. Однако динамика изменений в зависимости от стажа имеет противоположную направленность в исследованных группах сотрудников. Если у руководящего персонала она снижается по мере увеличения стажа работы, то у рабочего персонала наоборот снижается.

Эмоциональная устойчивость значимо возрастает в зависимости от управленческого стажа. В ходе профессионализации происходит как бы повышение порога эмоциональной возбудимости, снижается чувствительность к эмоциональным факторам и ситуациям. Это связано с увеличением профессиональной компетентности и с общей адаптацией к постоянным стрессовым факторам.

Частые и по существу хронические стрессы в любой деятельности, высокая эмоциональная напряженность, неожиданно возникающие и непредсказуемо чередующиеся сложные, критические ситуации - все это выступает мощным источником для развития негативных психических состояний, объединяемых понятием утомления. И эмоции, и волевые усилия, и состояния, обеспечивая регуляцию деятельности человека, в то же время проявляются вовне - в его поведении, речи, мимике и т.д. Эти проявления могут и должны контролироваться - усиливаться или подавляться.

Есть люди, которые лучше всего работают в состоянии постоянного напряжения. Например, некоторые могут работать только тогда, когда поставлены в жесткие временные рамки. Однако для большинства людей ситуация жесткого временного пресинга является стрессовой. Такая ситуация может быть связана с плохой организацией труда, недостатком персонала (когда один человек вынужден совмещать обязанности нескольких сотрудников), а также с самим характером деятельности, в которой периодически случаются авралы (например, у бизнесменов, руководителей, полицейских, медиков, вынужденных бороться с внезапными кризисными ситуациями). Причинами перегрузок могут быть также нереалистично высокие личные притязания или требования начальства. Они всегда ждут от себя слишком многого, заставляют себя трудиться в ущерб отдыху и здоровью, но в результате остаются недовольны достигнутыми результатами. Долгий и затяжной стресс может привести к синдрому профессионального выгорания. Этому понятию в психологической науке в настоящее время стало уделяться намного больше внимания, чем раньше. Видимо, в последнее время явление выгорания на работе стало более распространенным. Некоторые люди говорят, что они боятся подниматься утром и идти на работу потому, что чувствуют там себя несчастными и разбитыми. Подобная жалоба является достаточно известной. Время от времени это чувство испытывает каждый человек. Но когда такое состояние повторяется изо дня в день и не проходит, тогда с полной уверенностью можно утверждать, что процесс выгорания уже функционирует. Профессиональное выгорание ведет к истощению энергии у работников сферы социальных услуг. Они чувствуют себя перегруженными проблемами других людей, часто несут большую ответственность за их жизнь или здоровье или занимаются выполнением очень важных заданий. Когда сотрудник выгорает по какой-либо причине, он становится неэффективным в своих целях и действиях. У него происходит эмоциональное истощение, возникающее на фоне стресса, вызванного межличностным общением.

Ухудшение здоровья ведет к большему количеству листков нетрудоспособности, поэтому организация условий труда с минимизированием последствий стресса на работе это задача работодателя. А каждый из сотрудников, в свою очередь, оценивая свои возможности, определяет, подходит ему такая работа или нет. Благоприятные условия для работы и хороших результатов это обязательно: признание заслуг каждого сотрудника в отдельности, возможность для карьерного роста, поощрение инициативы и достойное материальное вознаграждение сотрудника.

Апробированные нами методы психологической диагностики помогут выявить у сотрудников любой организации уровень стресса, что является важным при проведении профилактических мероприятий и правильного выбора коррекционной работы.

Глоссарий

	Понятие	Определение
	Валентность	присущая ситуации стрессогенность
	Внутриличностный психологический стресс	стресс, который отражает «Я-конфликт», нереализованные притязания, потребности, бесцельное существование
	Дистресс	чрезмерное напряжение, понижающее возможности организма адекватно реагировать на требования внешней среды
	Изменчивость	вероятность того, что ситуация изменится сама по себе, то есть в результате собственной динамики (например, погода)
	Когнитивные последствия стресса	могут быть нарушения концентрации внимания, расстройства запоминания, ошибки мышления
	Контролируемость	имеющиеся возможности для контроля над ситуацией
	Межличностный психологический стресс	стресс, который характеризуется субъективной оценкой межличностного взаимодействия, наличием конфликтов или их угрозой
	Модераторы стресса	характеристики социального окружения
	Наказание	возникновение неприятной (аверсивной) ситуации (например, дорожная авария или приступ болезни).
	Неопределенность	степень, в которой ситуация не содержит достаточной информации для ясного понимания ее смысла
	Осведомленность	степень личного опыта переживания подобных ситуаций
	Повторяемость	субъективная оценка повторяемости стрессовой ситуации
	Профессиональный стресс	это напряженное состояние работника, возникающее у него при воз-действии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью.
	Психологический стресс	состояние крайне высокого психологического напряжения, которое может оказывать сильное и отрицательное влияние на состояние, поведение, деятельность человека под влиянием различных стресс-факторов.
	Психологическая травма	определяется обычно как событие высокой интенсивности при одновременном отсутствии возможности его адекватного преодоления и превышении приспособительного потенциала индивида
	Семейный психологический стресс	стресс, который включает все трудности по поддержанию семьи - супружеские проблемы, взаимодействие с детьми, родственниками и т.п.
	Социальный, или общественный, психологический стресс	стресс, который связан с социальными, социально-экономическими пробле-мами, безработицей, вредными привычками (алкоголь, наркотики), национальными или региональными конфликтами и войнами.
	Стресс	любые внешние стимулы или события, которые вызывают у человека напряжение или возбуждение
	Стрессор аверсивный	подразумевается объективная вероятность изменения ситуации вследствие ее собственной динамики, без участия личности; эта динамика нацелена на устранение неприятной ситуации или исключение результата
	Стресс - событие	несущее дополнительную нагрузку. В этом случае стресс является ситуативным, раздражающим феноменом, который отягощает, усложняет течение событий.
	Стресс - реакция	Стресс может быть реакцией на определенное событие и в этом случае называется эмоциональной реакцией, связанной со стрессом (стрессовым переживанием).
	Стрессоустойчивость	это способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психическую напряженность.
	Стресс как промежуточная переменная	в этом случае стресс рассматривается в виде промежуточного процесса между раздражителем и реакцией на него
	Стресс как трансактный процесс	Стресс может быть представлен процессом столкновения индивида с окружающим миром
	Стрессовый эпизод	последовательность «ситуация - поведение» или «ситуация - действие», которая включает непосредственный положительный или отрицательный результат.
	Травматический стресс	специфический класс критических жизненных событий, которым присущи следующие характеристики: они нежелательны; обладают крайне негативным воздействием и высокой интенсивностью
	Утрата	устранение желаемого источника вознаграждения или позитивного подкрепления (например, прекращение взаимоотношений).
	Физиологический стресс	состояние, выраженное у животного и человека на физиологическом уровне под влиянием таких стресс-факторов, как чрезмерная физическая нагрузка, высокая или низкая температура, болевые стимулы, затруднения дыхания и т.п.
	Экологический психологический стресс	стресс, который возникает в связи с неблагоприятными воздействиями окружающей среды - суровые климатические условия, скученность проживания и т.д.
	Эмоциональные стрессовые реакции	являются переживания страха, печали или гнева.

Список использованных источников

1. Амаглобели, Н.Д. Психология менеджмента [Текст] / Н.Д. Амаглобели, А.М. С толяренко. - М.: Юнити-Дана. - 2005. - 608 с.

2. Ахромова С.В. Профилактика профессионального стресса. Справочник по управлению персоналом [Текст] / С.В. Ахромова, Е.Е. Аверченкова. - 2007. - 116с.

3. Бодров, В.А. Информационный стресс [Текст] / В.А. Бодров. - М.: ПЭР СЭ. - 2000. - 352 с.

4. Васильев, В. Н. Здоровье и стресс [Текст] / В.Н. Васильев. - М.: Знание, 1991. - 160 с.

5. Герчикова, И.Н. Менеджмент [Текст] / И.Н. Герчикова. - М.: Юнити-Дана. - 2007. - 512 с.

6. Данилова, Н. Н. Психофизиологическая диагностика функциональных состояний [Текст] / Н.Н. Данилова. - М.: Изд-во МГУ. - 1992. - 192 с.

7. Дятлов, В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом [Текст] / В.А. Дятлов, А.Я. Кибанов. - М.: ПРИОР. - 2004. - 365 с.

8. Жданов, О.И. Практическая психология и аутопсихология: Лекции по курсу «Акмеология профессионального здоровья госслужащих» [Текст] / Под. общ. ред. А.А.Деркача: РАГС при президенте РФ. - М: изд. РАГС. - 1999. - 77 с.

9. Кабаченко, Т.С. Психология управления. В 2 ч. М.: Российское педагогическое общество [Текст] / Т.С. Кабаченко. - 1997. - 323 с.

10. Карпов, А.В. Психология менеджмента / А.В. Карпов. - М.: Гардарики. - 2005. - 584 с.

11. Карташова, Л.В. Поведение в организации: Учебник [Текст] / Л.В. Карташова. - М: ИНФРА-М. - 1999 - 220 с.

12. Китаев-Смык, Л. А. Психология стресса [Текст] / Л.А. Китаев-Смык. - М.: Наука. - 1983. - 367 с.

13. Кокс, Т. Стресс [Текст] / Т. Кокс. - М., Медицина. - 1981. - 214 с.

14. Кричевский, Л. Р. Если Вы - руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе [Текст] / Л.Р. Кричевский. - М.: Дело. - 1996 - 384 с.

15. Леонова, А.Б. Психодиагностика функциональных состояний человека [Текст] / А.Б. Леонова. - М.: Изд-во МГУ. - 1984. - 200 с.

16. Леонова, А.Б. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития [Текст] / А.Б. Леонова, О. Н. Чернышева. - М.: Радикс. - 1995. - 448 с.

17. Медведев, О.С. Эмоциональные напряжения и стресс [Текст] / О.С. Медведев. - Л.: Наука. - 1986. - 507 с.

18. Мескон, М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента [Текст] / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хеодури. - М.: Вильямс. - 2007. - 672 с.

19. Небылицын, В.Д. Психофизиологические исследования индивидуальных различий [Текст] / В.Д. Небылицын. - М.: Наука. - 1976. - 336 с.

20. Ньюстром, Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. Перевод с английского [Текст] / под ред. Ю.Н. Каптуревского // Дж. В Ньюстром, К. Дэвис . - Спб: Изд. «Питер». - 2000. - 488 с.

21. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии [Текст] / В.Д. Балин, В.К. Гайда, В.К. Гербачевский и др. // Под общей ред. А.А.Крылова, С.А. Маничева. - СПб.: Питер. - 2000. - 560 с.

22. Практикум по возрастной психологии: Учеб. пособие [Текст] / Под ред.Л.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко.- СПб.: Речь, 2002.- 694 с.

23. Психологические проблемы профессиональной деятельности [Текст] / Под ред. Л.Г. Дикой. - М.: Просвещение. - 1992. - 176 с.

24. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности [Текст] / Под ред. С.А.Боровикова. - М.: Просвещение. - 1990. - 210 с.

25. 27Пряжников, Н.С. Психология труда и человеческого достоинства [Текст] / Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова. - М.: Академия. - 2001. - 480 с.

26. 28Радугин, А.А. Психология. - М.: Центр, 2003. - 400 с.

27. 29Самоукин А.И. Психология бизнеса / А.А. Радугон. - М.: ЭКМОС. - 1997. - 272 с.

28. 30Самоукина, Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности [Текст] / Н.В. Самоукина. - М.: ЭКМОС. - 2000. - 281 с.

29. 31Самоукина, Н.В. Психология профессиональной деятельности [Текст] / Н.В. Самоукина. - СПб.: Питер. - 2003. - 224 с.

30. 32Сандомирский, М.Е. Защита от стресса. Физиологически ориентированный подход к решению психологических проблем (метод РЕТРИ) [Текст] / Н.Е. Сандомирский. - М.: Изд-во Института психотерапии. - 2001. - 336 с.

Приложение А

Методика: «16 факторов личности» по Р. Кеттеллу (сокращённый вариант)

1. Я могу найти в себе достаточно сил, чтобы справиться с жизненными трудностями:

а) всегда б) обычно в) редко.

2. При виде диких животных мне становится несколько не по себе, даже если они надежно заперты в клетках:

а) да, это верно б) не уверен в) нет, это неверно.

3. Я воздерживаюсь от критики людей и их взглядов:

а) да б) иногда в) нет.

4. Я делаю людям резкие критические замечания, если мне кажется, что они этого заслуживают:

а) обычно б) иногда в) никогда не делаю.

5.Я предпочитаю несложную классическую музыку современным популярным мелодиям:

а) верно б) не уверен в) неверно.

6. Если бы я увидел двух дерущихся соседских детей:

а) я бы предоставил им самим выяснить свои отношения,

б) не знаю, что предпринял бы,

в) я постарался бы разобраться в их ссоре.

7. Если человек обманывает, я почти всегда могу заметить это по выражению его лица:

а) да б) верно нечто среднее в) нет.

8. Я считаю, что самую скучную повседневную работу всегда нужно доводить до конца, даже если кажется, что в этом нет необходимости:

а) согласен б) не уверен в) не согласен

9. Изредка я испытываю чувство внезапного страха или неопределенного беспокойства, сам не знаю от чего:

а) да б) верно нечто среднее в) нет.

10. Когда меня несправедливо критикуют за то, в чем я не виноват:

а) никакого чувства вины у меня не возникает,

б) верно нечто среднее,

в) я всё же чувствую себя немного виноватым.

11. Строя планы на будущее, я часто рассчитываю на удачу:

а) да б) затрудняюсь ответить в) нет.

12. Разговаривая, я склонен:

а) высказывать свои мысли сразу, как только они приходят в голову,

б) верно нечто среднее,

в) прежде хорошенько собраться с мыслями.

13. Даже если я чем-нибудь сильно взбешен, я успокаиваюсь довольно быстро:

а) да б) верно нечто среднее в) нет.

14. “Лопата” так относится к “копать”, как “нож” к:

а) острый, б) резать, в) точить.

15. Иногда какая-нибудь навязчивая мысль не дает мне заснуть:

а) да, это верно б) не уверен в) нет, это неверно.

16. В своей жизни я, как правило, достигаю тех целей, которые ставлю перед собой:

а) да, это верно б) верно нечто среднее в) это неверно,

17. Устаревший закон должен быть изменен:

а) только после основательного обсуждения

б) верно нечто среднее

в) немедленно.

18. Мне становится не по себе, когда дело требует от меня быстрых действий, которые как-то влияют на других людей:

а) да, это верно б) верно нечто среднее в) это неверно.

19. Большинство знакомых считают меня весёлым собеседником:

а) да, б) не уверен в) нет.

20. Когда я вижу неопрятных, неряшливых людей:

а) меня это не волнует

б) верно нечто среднее

в) они вызывают у меня чувство отвращения.

21. Важнее, чтобы родители:

а) способствовали тонкому развитию чувств у своих детей,

б) выбрать нечто среднее между а) и в)

в) учили детей управлять своими чувствами.

22. Участвуя в коллективной работе, я предпочел бы:

а) попытаться внести улучшения в организацию работы.

б) верно нечто среднее

в) вести записи и следить за тем, чтобы соблюдались правила.

23. Когда меня критикуют на людях, это меня крайне угнетает:

а) да, это верно б) верно нечто среднее в) это неверно.

24. Если меня вызывает к себе начальник, я:

а) использую этот случай, чтобы попросить о том, что мне нужно

в) беспокоюсь, что сделал что-то не так.

25. Я поддерживаю дома хороший порядок и почти всегда знаю, что где лежит:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

26. Когда я думаю о том, что произошло в течение дня, я нередко испытываю беспокойство:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

27. Иногда я сомневаюсь, действительно ли люди, с которыми я беседую, интересуются тем, что я говорю:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

28. «Усталый» так относится к «работа» как «гордый» к:

а) улыбка,

б) успех,

в)счастливый.

29. Какое из данных слов не подходит к двум остальным:

а) свеча,

б) лупа,

в) лампа.

30. Мои друзья:

а) меня не подводили,

б) изредка подводили,

в) довольно часто подводили.

31. У меня есть такие качества, по которым я определённо превосхожу других людей:

а) да, б) не уверен, в) нет.

32. Когда я расстроен, я всячески стараюсь скрыть свои чувства от других:

а) да, это верно,

б) скорее что-то среднее,

в) это неверно.

33. Мне хотелось бы ходить в кино, на разные представления и в другие места, где можно развлечься:

а) чаще одного раза в неделю (чаще, чем большинство людей),

б) примерно раз в неделю (как большинство),

в) реже одного раза в неделю (реже, чем большинство).

34. Я дума...