Механизмы психологической защиты как предпосылки возникновения у студентов синдрома эмоционального выгорания

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

1. Теоретические основы проблемы механизмов психологической защиты как предпосылки возникновения у студентов синдрома эмоционального выгорания

1.1 Понятие и сущность феномена механизмов психологической защиты

1.2 Понятие и специфика синдрома эмоционального выгорания

Выводы по первой главе

2. Эмпирическое исследование механизмов психологической защиты как предпосылки возникновения у студентов синдрома эмоционального выгорания

2.1 Организация и планирование эмпирического исследования

2.2 Анализ результатов эмпирического исследования

Выводы по второй главе

Заключение

Список использованной литературы

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Введение

Начиная с раннего детства и в течение всей жизни в психике человека возникают и развиваются механизмы, традиционно называемые «психологические защиты», «защитные механизмы психики», «защитные механизмы личности». Эти механизмы как бы предохраняют осознание личностью различного рода отрицательных эмоциональных переживаний и перцепций, способствуют сохранению психологического гомеостаза, стабильности, разрешению внутриличностных конфликтов и протекают на бессознательном и подсознательном психологических уровнях.

Психологические защиты стали объектом знания и изучения в различных сферах психологического знания и существующих парадигмах научного объяснения. Многие авторы склонны рассматривать психологические защитные механизмы как специфическое для человека и очень важное средство социально-психологической адаптации. В настоящее время механизмы психологической защиты рассматриваются как индивидуально-психологические характеристики личности. По мнению ряда ученых, психологическая защита представляет собой ряд специфических приемов переработки представлений, нейтрализующих их болезненное воздействие на сознание. Защита является постоянно применяемым психологическим механизмом в процессе адаптации к сложным и постоянно меняющимся условиям среды. Психологические механизмы защиты направлены на «устранение неприятного состояния», «избегание страданий, достижение согласованности внутреннего мира, реалистического приспособления субъекта к окружающему миру, достижение благополучия в конкретной ситуации. В то же время существуют отрицательные стороны защитных механизмов, заключающиеся в искажении восприятия реальности, самообмане, патологической активности. Способность к психологической защите выражена у разных людей в разной степени.

Система психологической защиты относится к феномену, который привлекает внимание и исследуется многими специалистами, но тем не менее эту проблему без преувеличения можно назвать одной из самых неразработанных в психологии личности.

Проблема психологической защиты впервые была поставлена в психоанализе (З. Фрейд, А. Фрейд) и нашла свое отражение в разных психологических концепциях. В психологии, несмотря на постоянный интерес исследователей к проблемам эмоционального развития и защитных проявлений личности, данные вопросы изучены недостаточно, как на теоретическом, так и на эмпирическом уровне, на что неоднократно указывали отечественные психологи (А.Г. Асмолов, Ф.В. Бассин, Б.В. Зейгарник, А.В. Петровский, др.).

Отношение к психологическим защитам в психологии всегда было неоднозначным. С одной стороны, в напряженных конфликтных ситуациях они помогают индивиду обрести эмоциональное благополучие, устраняют тревогу и напряженность, с другой - сохраняют причину неблагополучия, т. е. действительного разрешения противоречия они не приносят. В результате личность, как инструмент самостоятельного разрешения жизненных проблем, не развивается, происходит накопление проблем, портится характер, что в дальнейшем приводит человека к социальной дизадаптации либо к клинике.

На современном этапе развития российского общества в условиях социально-экономической нестабильности, конкуренции на рынке труда, социальных стрессов, растут требования, предъявляемые к профессионализму личности. Однако, далеко не каждый может адаптироваться, эффективно осуществлять свою профессиональную деятельность и социальную роль, а потому возрастает вероятность развития неблагоприятных психических состояний.

В связи с этим, одной из приоритетных задач психологии развития, акмеологии, медицинской психологии, психологии труда является исследование специфических социально-психологических явлений, к числу которых относится и «эмоциональное выгорание» среди профессионалов разных областей труда, разработка программ по их предупреждению и коррекции.

Современные психологические исследования, касающиеся работников социальных профессий (врачи, психологи, педагоги, руководители разных рангов, работники сферы обслуживания, юристы, военные и др.), показывают подверженность их профессиональным деформациям. Одним из частых негативных проявлений у представителей названных профессий является феномен «эмоционального выгорания» или, в другой редакции, синдром эмоционального выгорания. Данный синдром возникает в ситуациях интенсивного профессионального общения под влиянием множества внешних и внутренних факторов и проявляется как «приглушение» эмоций, исчезновение остроты чувств и переживаний, увеличение числа конфликтов с партнёрами по общению, равнодушие и отгороженность от переживаний другого человека, потеря ощущения ценности жизни, утрата веры в собственные силы и др.

Несмотря на немалое количество работ, посвященных изучению отдельных форм эмоционального выгорания, исследований синдрома эмоционального выгорания явно недостаточно (особенно это кассается начальных этапов профессионального становления), следствием чего является дефицит научного знания о сущностях и механизмах данного явления и отсутствие надежных, эффективных методик его профилактики и коррекции. Поэтому, актуальным представляется организация и проведение специального научного исследования, направленного на изучение «выгорания» у пенитенциарных служащих, а также мер по предупреждению и устранению этого феномена.

Таким образом, актуальность исследования определяется: большой вероятностью возникновения у студентов «эмоционального выгорания», под влиянием сложных условий деятельности; недостаточной изученностью проблемы «выгорания» у представителей студенчества, а также отсутствием надежных, апробированных методик профилактики и коррекции явления «эмоционального выгорания» у студентов.

Цель исследования - определить специфику механизмов психологической защиты как предпосылок возникновения у студентов синдрома эмоционального выгорания.

Объект - эмоциональное выгорание.

Предмет - механизмы психологической защиты как предпосылки возникновения синдрома эмоционального выгорания у студентов.

Задачи:

1. Определить специфику феномена психологических защит личности.

2. Определить особенности феномена эмоционального выгорания.

3. Спланировать и реализовать эмпирическое исследование, направленное на определения специфики механизмов психологической защиты как предпосылок возникновения у студентов синдрома эмоционального выгорания.

Основная гипотеза исследования:

Механизмы психологической защиты могут рассматриваться как предпосылки возникновения у студентов синдрома эмоционального выгорания. В частности, существует связь механизма «Интеллектуализация» с такими аспектами эмоционального выгорания как «неудовлетворенность собой» и «резистентность», а также связь между механизмом «подавлением» и чувством «загнанности в клетку», также «расширением сферы экономии эмоций. психологическая защита механизм

Частные гипотезы исследования:

1. Обучения аутогенной тренировке способствует повышению использования более продуктивного механизма психологической защиты, как компенсация, а также способствовала снижению выраженности таких защитных механизмов, как «интеллектуализация» и «подавление»

2. Специально организованная процедура формирующего воздействия средствами аутогенной тренировки способствует формированию резистентности личности.

1. Теоретические основы проблемы механизмов психологической защиты как предпосылки возникновения у студентов синдрома эмоционального выгорания

1.1 Понятие и сущность феномена механизмов психологической защиты

Считается, что первым исследователем, предложившим понятие психологической защиты выступает Зигмунд Фрейд. Данное понятие является одним из наиболее значимых и старых конструктов психоаналитической концепции. Впервые данное понятие появляется в небольшой работе Фрейда «Защитные нейропсихозы», выпущенной в 1894 году. Данные механизмы обозначают техники борьбы личности с невыносимыми и неприятными для их сознаниями представлениями. Основная задача защитных механизмов заключается в минимизации и полном вытеснении отрицательных аффектов и непереносимых для сознания представлений и мыслей. В ранних работах З. Фрейд говорит о том, что прототип психологической защиты - это механизм вытеснения, основная цель которого - избегание неудовольствия, негативных аффектов, которые сопровождают психические конфликты между отдельными аспектами бессознательного и теми особенностями, которые отвечают за регулирование поведения личности. Вместе с редукцией негативных аффектов, которые сопровождают конфликты между влечениями бессознательного и теми структурами, которые отвечают за осуществление регуляции поведения личности. Вместе с редукцией негативных аффектов осуществляется также вытеснение содержания таких аффектов.

Как указывал З. Фрейд, основная проблема человеческого существования заключается в том, чтобы справиться со страхом и тревогой, которые возникают в самых разных ситуациях. Поэтому ликвидация тревоги и избавление от страха - это наиболее мощный критерий эффективности действия защитных механизмов. Фрейд различал три вида тревоги (страха):

1) реалистический страх (перед реальной опасностью внешнего мира);

2) моральную тревогу, или чувство вины (перед лицом собственной совести, внутренней цензуры своих идеалов и ценностей);

3) невротическую тревогу (перед силой и характером собственных страстей и желаний).

Страх трансформируется и приобретает новые формы вместе с развитием человека. Сначала это биологическая эмоция, лежащая в основе витальной тревоги по поводу предстоящего наказания («Что за это со мной сделают?»). Затем страх трансформируется в человеческие чувства, лежащие в социальной или моральной сфере: стыд и вину. Стыд возникает в результате давления общественной морали и ориентирован на внешнюю оценку («Что обо мне подумают?»). Вина отражает личные представления ребенка о себе (автономная мораль) и самооценку («Что теперь я сам о себе должен думать?»).

Таким образом, по Фрейду, принцип организации психологической защиты можно выразить формулой: «Нет страха и тревоги - нет защитных механизмов». Возникновение в онтогенезе различных типов тревоги стимулирует развитие разновидностей защитных механизмов. При этом вначале страх и тревога побуждают человека включать механизмы защиты неосознанно, и только потом они начинают действовать сознательно и целенаправленно. В одной из последних работ Фрейд определяет защиту как общее наименование всех тех механизмов, которые, будучи продуктами развития и научения, ослабляют диалектически единый внешне-внутренний конфликт и регулируют индивидуальное поведение. Тем самым она связывается с такими функциями психики, как уравновешивание, приспособление и регуляция.

Представители «второго поколения психоанализа», такие, как Анна Фрейд, уже достаточно четко и определенно обозначают тот аффект, который включает работу защитных механизмов - это такие процессы как страх и тревога. Анна Фрейд говорит о том, что существуют три основных источника тревоги. Первый - это тревога, страх перед безоговорочным и разрушительным притязаниями инстинктов бессознательное, которое руководствуется только принципом удовольствия. Второй аспект - это тревожные и невыносимые состояния, которые вызываются чувством стыда и вины, которые разъединяют угрызения совести (то есть страх Я перед Сверх-Я). Третий момент - наличие страха перед требованиями реальности (то есть страх Я перед реальностью) Фрейд 3. Введение в психоанализ. Лекции. М., 2011. - 320 с..

Следует отметить, что судьба страхов «Я» является троякой. Например, существует страх Я перед ОНО. В одном случае снижение уровня страха происходит через интеграцию, через процесс принятия аффекта, а также посредством его переработки и включения в эмоциональную сферу личности, что возможно при наличии сильного Я. В ином случае конфликт между сферой бессознательных притязаний и «Я» может быть не разрешен, он может усугубляться, в таком случае, страх увеличивается, тогда как следствием выступает увеличение уровня страха, результатом чего выступают истерические неврозы или же неврозы ненавязчивых состояний. Третий путь заключается в редукции страха Я перед Оно посредством механизма психологической защиты - страх вытесняется, он загоняется внутрь. В данном случае сила аффекта продолжает действовать в рамках сферы бессознательного, оказывая непосредственное влияние на всю психическую жизнь человека, а также его физиологические проявления. В конечном итоге все это может привести к болезни.

Рассмотрим иного рода конфликт - конфликт между Я и Сверх-Я. При здоровом, нормативном разрешении конфликта Я и Сверх-Я «договариваются», они приходят к согласию, какие из влечений Оно следует принимать, удовлетворить и не мучиться муками вины и совести, а какими влечениям не следует потакать и не следует сублимировать в иные сферы жизни и деятельности. При психозащите снижение уровня страха приходиться либо полностью вытеснить вину или же полностью вытеснить влечения. Не разрешенное противоречие между Сверх-Я и Я может привести к усилению чувства вины, в конечном итоге, к меланхолическому симптомокомплексу, или же к полному игнорированию цензуры моральной инстанции Сверх-Я.

Третий страх, то есть страх Я перед реальностью. Нормативная здоровая переработка страхов в первом случае предполагает переоценку восприятия реальности человека. В патологическом случае страх может не минимизироваться, а увеличиваться, он может принимать глобальные размеры, он может охватить всю личность человека, могут возникнуть так называемые «инфантильные фобии». В случае психозащитном купировании страхов аффект может сохраняться, но он как бы «загоняется вглубь». При сходных условиях страх может вновь разворачиваться и может увеличиваться. В данном случае мир воспринимается постоянно несущим некоторую угрозу, подвохи.

Анализ работ З. Фрейда А. Фрейд привел ее к выводу, что использование психологических защит не снимает конфликт, страхи сохраняются, соответственно существует возможность появления болезни. А. Фрейд говорит о том, что определенные наборы психозащитных техник ведут к соответствующей, определенной симптоматике. Данное обстоятельство говорит о том, что в рамках определенных ситуаций, психологических патологиях, могут использоваться определенные психозащитные механизмы. Например, при истерии характерно частое обращение к проблеме вытеснения, тогда как при неврозе навязчивых состояний осуществляется массированное использование подавления и изоляции.

М. Кляйн в 1919 году на заседании психологического общества в Будапеште говорила о том, что защитный механизм вытеснений снижает уровень качества исследовательской деятельности ребенка, он не освобождает энергетический потенциал ребенка для сублимации, то есть перевода энергии на социально одобряемый тип поведения, в том числе, на интеллектуальную деятельность.

Противоречивым также является отношение к технике психологической регуляции, как сублимация, основная задача которой заключается в переработке неудовлетворенных влечений Эроса или же деструктивных тенденций в социально-полезную активность человека. Чаще всего механизм сублимации противопоставляется непосредственно защитным механизмам, в частности, использование сублимации может рассматриваться как одно из признаков наличия сильной и творческой личности. Вместе с тем, как некоторые исследователи считают (например, О. Феничел [32]), сублимация предполагает целый спектр защитных механизмов и техник, которые способствуют здоровой, эффективной, а также бесконфликтной социализации личности человека. В рамках психоаналитической литературы привычно анализировать биографии великих деятелей культуры, литературных героев, как явные примеры сублимации.

Следует отметить, что в отличие от Феничела, использование сублимации, в соответствии с идеями З. Фрейда не является условием полной интеграции в общество. В качестве одно из критериев психологического благополучия З. Фрейд указывает на отсутствие психической симптоматики, что не является освобождением от конфликтом.

А. Адлер был одним из первых, кто порвал с психоанализом, создав «индивидуальную психологию», которая может рассматриваться как одна из ветвей глубинной психологии. А. Адлер видит источники психологического конфликта за рамками субъекта. Он говорит о понижении благоприятного развития и возрастании риска формирования неврастенического характера с социальным окружением человека Адлер А. Практикаи теория индивидуальной психологии -М. 2012.

Для объяснения движущих сил и источников развития личности кроме Павла ему требуется Петр. Для Адлера внутриличностный конфликт является следствие некорректного отношения к ребенку со стороны ближайшего социального окружения в первые годы его жизни. В рамках совместной деятельности ребенок еще не осознает собственное Я, он усваивает только своеобразный набросок своей будущей жизни, жизненный стиль, жизненный план, который формируется в тот период, когда ребенок еще не обладает ни достаточно развитым языком, ни сформированной на достаточном уровне системой понятий Адлер А. Практикаи теория индивидуальной психологии -М. 2012. Вместе с тем, одновременно может воспроизводиться также чувство зависимости, беспомощности, а также личной неполноценности. Удивительным является тот факт, что все современные представители транзационного анализа, которые работают над проблемой анализа скриптов, жизненных стилей и сценариев, никогда не обращаются к работам Адлера, несмотря на это практически полностью воспроизводят идею жизненного сценария из работ Адлера.

Адлер связывает возможности развития личности с наличием чувства неполноценности. По его мнению, быть человеком предполагает возможность обладать чувством неполноценности, которое постоянно стремится к собственному преодолению Адлер А. Практикаи теория индивидуальной психологии -М. 2012.

Исследователь направления индивидуальной психологии Г. Крипс выделяет в семантическом поле «чувства неполноценности» шесть основных значений:

1. Негативный уровень самооценки

2. Конкретное переживаемое эмоциональное состояние и чувства

3. Недостаток веры в собственные способности и силы

4. Особенности характерологических диспозиций личности

5. Теоретический конструкт, который объясняет желание человека «быть наверху», совершенствоваться.

6. Всеобщий принцип любой жизни человека, а также всей человеческой эволюции Киршбаун Э.И. Психолого-педагогический анализ конфликтных ситуаций в педагогическом процессе Дисс канд пси-хол наук Л, 1986.

Последние из представленных значений «чувства неполноценности» указывают на то, что данное чувство является базовой психической проформой развития человека.

Снятие чувства неполноценности осуществляется посредством использования разнообразных механизмов компенсации, в частности, посредством «локальных компенсаций» нарушенной функции (то есть посредством «сверхкомпенсации»), а также через «центральные компенсации», то есть посредством образования замещающих функций более высокого порядка или же перестройку центрального аппарата. За счет компенсации осуществляется обогащение и компенсация всего психического аппарата. В конечном итоге в качестве показателя творческой компенсации выступает полноценной развитие личности, социальный адаптивный процесс становления характера человека, что обозначает не отсутствие конфликта в формировании личности. Следует отметить, что база дефектологии, сформированная Л.С. Выготским, основывается на адлерианском понимании процесса компенсации. Следует отметить, что без работ Адлера по компенсации, концепция Л.С. Выготского возможно не была сформулирована в его современном виде.

Анализ основных работ Адлера по проблеме развития личности указывает на то, что он не заимствует понятие о психологической защиты из психоаналитической концепции. Если он и пишет о наличии определенных техник защиты, то приводит их в кавычках, фактически дистанцируясь от данного психоаналитически-ориентированного концепта. В противовес он вводит понятие «вредоносной компенсации» Адлер А. Практикаи теория индивидуальной психологии -М. 2012. Понятие вредоносной компенсации имеет место в процесса становления невротического характера, в рамках которого осуществляется реальное переживание чувства неполноценности человека, что в дальнейшем превращается в комплекс неполноценности как устойчивой характерологической диспозиции человека. Данный комплекс формируется у человека в процессе постоянного переживания неудач в процессе решения актуальных проблем в случае отсутствия поддержки со стороны взрослого и окружения. В результате формируется чувство принадлежности к общности, а также к всему человечеству. В данном процессе осуществляется поляризация, разрыв между планом, стилем, наброском жизни человека и его неполноценностью. Данный разрыв достигает силы психологического конфликта, когда реальные возможности для плодотворного разрешения конфликта у ребенка отсутствуют, а также когда нет помощи от социального окружения. Таким образом, повышается вероятность использования неплодотворного приема снятия комплекса неполноценности, в частности, посредством вредоносной компенсации, через девиантное поведение, а также образование невротической симптоматики.

Данные многочисленных экспериментальных исследований указывают на то, что трудности процессов компенсации в развитии детей с социальным риском развития в таких психических аспектах, как мышление и социальное поведение выше, чем у детей с биологическим риском, то есть социальные дефекты труднее поддаются компенсации, чем недостатки биологического развития.

Адлер, обращаясь к проблеме социальной обусловленности конфликта, проецирует его фатальную роль на всю дальнейшую жизнь человека. Оказывается, что человек является объектом неразрешенных в первые годы его жизни противоречий и усвоенного образа жизни и не может рассматриваться как субъект собственного жизненного пути. Отметим также то обстоятельство, что социальная среда понимается им практически буквально, она редуцируется до первой микросреды ребенка, до его семьи. Структура микросреды и следующие от сюда взаимоотношения определяют особенности переживаемых человеком конфликтов, а также характер компенсации в дальнейшем. В соответствии с идеями Адлера, ребенок, становясь взрослым, воспроизводит ту же систему взаимоотношений, которую он имел, когда был ребенком.

Все представители глубинной психологии указывают на то, что организм осуществляет реагирование на нарушение как целостной системы. Так, Вильгельм Райх, психоаналитики, исключенный из Международного психоаналитического объединения указывает на то, что вся система, характер человека и является единственным защитным механизмом. В данной единой защитной системе посредством поглощения бессознательной энергии либидо и тревоги осуществляется уклонение от естественных притязаний от сексуальных притязаний личности и реальных страхов. В данном случае процесс образования «характерологического панциря идет вместе с процессами роста мышечного напряжения, а также судорогами».

В. Райх отмечает, что процесс психотерапевтической деятельности должен заключаться в разрушении такой мощной защиты, разрушении мышечного и характерологического панциря Райх В Анализ характера -М 2005.

Многие ученые указывают на то, что использование защитных механизмов может привести к невротической адаптации человека - довольно субтильному аппарату приспособлению к отрицательным стимулам. Шаткость и непрочность такого рода приспособления обуславливается ригидностью, которая является основной характеристикой защитных техник человека. Невротическая адаптация формирует структуру невротического характера человека Киршбаун Э, Еремеева А Психологическая защита -М 2005.

В рамках исследований стресса психологическая защита сопоставляется с механизмами совладания. Механизмы совладания могут рассматриваться как родовые понять относительно вида психологическая защита. Данные типа переработки стрессовых ситуаций могут дифференцироваться как отдельные равноценные таксоны.

Под механизмом совладания понимаются поведенческие усилия, так и внутрипсихические усилия относительно внешних и внутренних требований, а также возникающих между ними конфликтов, то есть попыток их разрешения, усиления или же редукции по созданию терпимого отношения к такого рода конфликтам, которые требуют особенного напряжения сил или же даже превышают данные силы Киршбаун Э, Еремеева А Психологическая защита -М 2005.

Нам кажется достаточно плодотворной попытка Р. Лазаруса осуществить дифференциацию механизм защиты и механизмов совладания. Были выделены такие механизмы дифференциации:

1. Временная направленность. Психологическая защита пытается разрешить ситуацию в настоящее время, безотносительно будущих ситуаций. В данном смысле психологическая защита обслуживает актуальный психологический комфорт человека.

2. Функционально-целевая значимость для личности. Имеют ли механизмы регуляции функцию восстановления нарушенных отношений между личностью и окружением или же функцию регуляции эмоциональных состояний.

3. Модальная регуляция. Имеет ли место в данном случае поиск информации, непосредственные действия, рефлексия или же только механизмы ухода и подавления.

Р. Лазарус также предложил классификацию психозащитных техник, при этом выделив в отдельную группу симптоматические техники (например, употребление транквилизаторов, алкоголя и т.п.), тогда как к другой группе он относит внутрипсихические техники защиты (такие техники, как подавление, перемещение, отрицание, проекция, реактивное образование и интеллектуализацию) Киршбаун Э.И. Психолого-педагогический анализ конфликтных ситуаций в педагогическом процессе Дисс канд пси-хол наук Л, 1986.

Термин «защита», как считают современные аналитические психоаналитики, во многих отношениях неудачен. То, что у зрелой личности называется защитами, представляет собой глобальные, закономерные, здоровые, адаптивные способы переживания мира, которые часто носят компенсаторный характер и продолжают действовать (подчас на подсознательном уровне регуляции жизнедеятельности) на протяжении всей жизни. В тех случаях, когда их действие направлено на защиту индивидуальности (или, как говорят, на защиту собственного Я от какой-либо угрозы), их можно рассматривать как «защиты», и эта функция вполне оправдана, поскольку, как можно предполагать, предохраняет индивидуальность от дисгармонии.

Активное непринятие психоаналитического направления, что имело место в отечественной психологической науке, не позволяло отечественным исследователям внести сколько-нибудь существенный вклад в разработку проблемы психологической защиты. В 50-80 гг. сам термин «защиты» избегался или же заменялся термином «психологический барьер», «смысловой барьер», «защитная реакция» и т.п.

В дальнейшем, исследователи утвердились во мнении о том, что феномен защитных механизмов может и должен быть предметом научного исследования. Некоторые ученые дистанцируются от психоаналитической концепции и обратились к рассмотрению психологической защиты в рамках теории психологической установки, или же в рамках теории деятельности Калинина Н.Б. Индивидуальные особенности функционирования защитных механизмов /О.Н. Арестова, Н.Б. Калинина // Вестник МГУ Серия 14 Психология 2000 № 1 С 20-29 - (0.3 п л /0.3 п л).

В ряду отечественных исследователей наиболее значимый вклад в разработку проблемы психологической защиты в контексте теории установки является Ф.В. Бассин Бассин Ф.Б., Бурлакова М.К., Волков Б.Н. Проблема психологической защиты//Психологический журнал -1988 -№3 -С 33-36. Критикуя психоанатическое направление за отсутствие прочной научной основы, он рассматривает феномены, которые были выделены в рамках психоанализа на основании методологии иного толка, под которым понимается положения диалектического материализма. Ф.В. Бассин указывает на то, что психологическая защита не является последним возможным средством устранения болезненных эмоциональных напряжений, которые вызываются столкновениями осознаваемых явлений с противостоящим им бессознательным. Идея такого рода антогонизма сознательного и бессознательного рассматривается Ф.В. Бассиным как достаточно спорной. Основным в психологической защите, по мнению с Ф.В. Бассиным является то, что в защите сознания от воздействия психической травмы является понижение уровня субъективной значимости психотравмирующих факторов.

По мнению с Ф.В. Бассиным, психологическая защита является нормативным, повседневно работающим механизмом человеческого сознания.

Иные взгляды отстаиваются оппонирующей группой ученых, например, такими как В.С. Ротенбергом, Э.И. Киршбаумом, И.Д. Стойковым, а также рядом других. Ученые указывают на то, что психологическая защита является непродуктивным, вредоностным средством решения внутреннего конфликта человека. Среди ученых данного направления популярной является идея о том, что защитные механизмы ограничивают оптимальное развитие личности человека, его собственную активность, его выход на новый уровень регуляции и взаимодействия с миром и т.п.

Е.Т. Соколова говорит о том, что выделяют разнообразные патологические психологические защитные механизмы, неадекватные формы адаптации, а также нормальные, профилактические механизмы, которые постоянно присутствуют в жизни человека Соколова, Е.Т. Проективные методы исследования личности / Е. Т. Соколова -- М. : МГУ, 1980. - 174 с..Таким образом, определение значения психологической защиты в рамках индивидуального развития, в процессе адаптации человека - это вопрос, от которого собственно и зависит отношение к данному феномену в его реальных проявлениях.

Обращаясь к рассмотрению проблемы опосредования при анализе компенсации чувства неполноценности, Б.В. Зейгарник указывает на то, что существую конструктивные и неконструктивные механизмы защиты. Конструктивные механизмы связаны с неосознанностью их субъектом, тогда как неконструктивные - с осознанным принятием, а также регуляцией. Неконструктивная и неосознаваемая защита отмечается у человека в рамках ситуации фрустрации. Такого рода симптомы, как аутизм, негативизм, часто выступают как средства прикрытия нарушенного общения человека.

Б.В. Зейгарник отмечает, что проявляясь на неосознаваемом уровня, психологические защиты могут привести к деформации поступков и поведения человека, они нарушают гармонию связей между целями поведения, а также определяемой поведением ситуацией. Осуществляя реализацию деятельностного подхода к психической жизни Б.В. Зейгарник отмечает, что сознательно поставленная цель, а также контроль за поступками человека на пути достижения цели являются основными элементами опосредованного поведения человека.

Следует также ответить на вопрос количества защитных механизмов. На основании анализа научных источников В.И. Журбиным было выделено более десяти вариантов только определения психологической защиты. Большая часть из них не выдерживают критики, защита в них определяется через видовые или же функциональные характеристики, такие как результат, цель, аффекты, познавательные процессы, регуляция, деятельность и т.п.

Итак, среди авторов нет единства мнений о том, сколько же механизмов защиты существует у человека. Например, в оригинальной монографии Анны Фрейд описано 15 механизмов защиты. Колеман, автор учебника по патопсихологии, предлагает список из 17 защитных механизмов. В слова­ре-справочнике по психиатрии, опубликованном Американской психиатрической ассоциацией в 1975 г., перечисляется 23 меха­низма защиты. В словаре-справочнике по психологической защите Вайллента их насчитывается 18. Обобщив список всего лишь двух классификаций, Л.И. Вассерман с соавторами в качестве примера приводят список из 34 механизмов психологической защиты. Это вытеснение, отрицание, перемещение, обратное чувство, подавление (первичное и вторичное), идентификация с агрессором, аскетизм, интеллектуализация, изоляция аффекта, регрессия, сублимация, расщепление, проекция, прожективная идентификация, всемогущество, девалюация, примитивная идеализация, реактивное образование (реверсия и формирование реакции), замещение, или сублимация (компенсация, или сублимация), смещение, или интроекция, идеализация, сновидение, рационализация, отчуждение, катарсис, творчество, инсценирование реакции, фантазирование, заговаривание, аутоагрессия.

И.М. Никольская и Р.М. Грановская в своих исследованиях дифференцируют 11 механизмов защиты у взрослых (отрицание, вытеснение, подавление, рационализация, проекция, идентификация, отчуждение, замещение, сновидение, сублимация, катарсис) и 5 детских поведенческих реакций (отказ (пассивный протест), оппозиция (активный протест), имитация, компенсация и эмансипация). Эта классификация, созданная на основе работ французских детских психиатров, широко используется в нашей стране.

Итак, из сказанного выше следует, что именно тревожность побуждает человека не­осознанно включать механизмы защиты. И только потом копинг-поведение начинает действовать сознательно и целенаправленно, ослабляет внешне-внутренний конфликт и регулирует индивидуальное поведение.

1.2 Понятие и специфика синдрома эмоционального выгорания

Традиционно и в научной литературе, и в общественном сознании, акцент делается, прежде всего, на позитивных аспектах работы с людьми (врачей, педагогов, социальных работников и т. д.). Совершенно очевидно, что именно работа с людьми, в силу предъявляемых ею высоких требований, особой ответственности и эмоциональных нагрузок, потенциально содержит в себе опасность тяжелых переживаний, связанных с рабочими ситуациями, и вероятность возникновения профессионального стресса.

Впервые на эту проблему обратили внимание американские специалисты (Х. Дж. Фрейденбергер, К.Кондо, Е.Махер). В связи с созданием и массовым распространением социальных служб, работники, имеющие профессиональное образование или получившие специальную подготовку в области психологии или социологии, по долгу службы вступали в постоянные контакты с посетителями, приходившими к ним со своими разнообразными, и, как правило, довольно тяжелыми проблемами. Часто их единственной обязанностью в подобных случаях было оказание психологической поддержки -- выслушать, поддержать, если возможно, что-то посоветовать. Несмотря на подбор персонала и специальную подготовку, руководство служб через некоторое время нередко сталкивалось с жалобами посетителей на невнимание, равнодушие и даже грубость сотрудников. Проведенные исследования привели к обнаружению своеобразного профессионального стресса -- «стресса общения», который в сочетании с другими профессиональными стрессами, приводит к возникновению так называемого феномена «эмоционального выгорания» Лаврененко И.М. Личность и профессиональная деятельность социального работника (международный опыт)//Российский журнал социальной работы.-2009.- №2.-2с..

Термин «эмоциональное сгорание» был введен американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергером в 1974 г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами, в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Сначала этот термин обозначал состояние изнеможения, истощения, сопряженное с ощущением собственной бесполезности Психологическое обеспечение профессиональной деятельности/ Боровикова С.А., Водолазскова Т.П.-СПб.: ИздательствоС-П ун-та, 2008.-19с..

Описательный и эпизодический характер носили в основном первоначальные исследования. Но в 1981 г. К. Маслач, одна из ведущих специалистов по изучению «эмоционального сгорания», детализировала этот феномен как особое состояние, включающее чувство эмоционального истощения, изнеможения; симптомы дегуманизации, деперсонализации; негативное самовосприятие, а в профессиональном плане -- утрату профессионального мастерства.

Первая статья К. Маслач «Интеграционная основа синдрома «эмоционального выгорания» на эту тему, опубликованная в журнале «Human Behavior» в 1976 г., вызвала огромный и неожиданный отклик, прежде всего среди непрофессионалов. Автор получила множество писем от людей самых разных «помогающих» профессий. По прошествии только десяти лет по проблемам синдрома «выгорания» было опубликовано более тысячи статей, созданы специальные методики диагностики синдрома «выгорания». И если первоначально речь шла об описании проблем медицинских работников, то дальнейшие исследования в этой области позволили распространить выявленную феноменологию на более широкий круг профессионалов. В книге К. Маслач, «Диагностика профессионального «выгорания», опубликованной спустя шесть лет, речь идет уже и об учителях, воспитателях, полицейских и т. д.

К. Маслач в 1982 году выделила три основных признака синдрома «эмоционального сгорания»:

1. Индивидуальный предел возможностей эмоционального «Я» противостоять истощению, «сгоранию», самосохраняясь;

2. Внутренний психологический опыт, включающий чувства, установки, мотивы, ожидания;

3. Негативный индивидуальный опыт, в котором сконцентрированы проблемы, дистресс, дискомфорт, дисфункции и или их негативные последствия.

Х.Фрейденбергер характеризует подверженных синдрому «выгорания», как сочувствующих, гуманных, мягких, увлекающихся, идеалистов, ориентированных на помощь другим, и одновременно неустойчивых, интровертных, одержимых навязчивой идеей (фанатичных), пламенных и легко солидаризирующихся людей Психологическое обеспечение профессиональной деятельности/ Боровикова С.А., Водолазскова Т.П.-СПб.: ИздательствоС-П ун-та, 2008.-19с..

Существуют различные мнения относительно влияния личностных характеристик на развитие эмоционального выгорания, но неоспорим тот факт, что личностные качества играют важную роль в противостоянии синдрому «выгорания». Из чего следует неоспоримость как положительного, так и отрицательного взаимодействия личностных качеств специалиста и реальности профессии. Психологи утверждают, что к эмоциональному сгоранию быстрее всего приводит позиция профессионала, которая сводится к четырем мифам:

- Мне нельзя ошибаться.

- Я должен быть сдержанным.

- Я не имею права быть предвзятым.

- Я обязан быть во всем примером для подражания Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека. -М.: Прогресс,2004.-256с..

Есть ряд состояний человека, резко уменьшающих его мотивационный потенциал. При психическом пресыщении, монотонности жизни, утомлении исчезает желание выполнять работу, к которой вначале имелся положительный мотив. Очень сильно и длительно влияет на снижение мотивационного потенциала состояние депрессии, возникающее у здоровых людей. Симптомом эмоционального «выгорания также является ощущение тревоги и депрессии. Депрессия (от лат. depressio -- подавление) -- это аффективное состояние, характеризующееся отрицательным эмоциональным фоном (подавленностью, тоской, отчаянием) из-за неприятных, тяжелых событий в жизни человека или его близких. Сила потребностей, влечений резко снижается, приводит к пассивному поведению, безынициативности Маркова А.К. Психология профессионализма.- М, 2004.-340с.. Возникает чувство беспомощности перед лицом жизненных трудностей, неуверенности в своих возможностях, сочетающиеся с чувством бесперспективности.

Большое влияние на снижение мотивационного потенциала оказывает «профессиональное выгорание». При утомлении, тревоге у здоровых людей могут возникать навязчивые состояния (непроизвольно, внезапно появляющиеся в сознании тягостные мысли, представления или побуждения к действию), при которых мотивационный потенциал резко увеличивается Битянова М.Р. Социальная психология: наука, практика и образ мыслей. Учебное пособие.- М.:Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001. -287с..

В настоящее время выделяют около 100 симптомов, так или иначе связанных с «выгоранием». Среди них есть такие, которые связаны с мотивацией на работу (потеря энтузиазма, интереса к тем, кого обслуживают). Б. Пелман и Е. Хартман, обобщив многие определения «выгорания», выделили три главных компонента: эмоциональное и/или физическое истощение, деперсонализация, сниженная рабочая продуктивность Козлов В.Н. Физиология и психология труда. Научные основы оценки тяжести и напряженности труда.- Саратов,2004.214с..

Контакты с клиентами становятся обезличенными и формальными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам.

Деперсонализация связана с возникновением равнодушного негативного и даже циничного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы. Деперсонализация - это изменение самосознания, для которого характерно ощущение потери своего Я и мучительное переживание отсутствия эмоциональной вовлеченности в отношения, в работу, в близких. Она возможна при психических заболеваниях и пограничных состояниях, а в легкой форме наблюдается и у здоровых людей при эмоциональных перегрузках Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. -СПб.:Питер,2003.111с..

Редуцирование личностных достижений проявляется в снижении оценки своей компетентности (негативное восприятие себя как профессионала), уменьшении ценности своей деятельности, недовольстве собой, безразличие к работе, негативном отношении к себе как к личности Бодалев А. А. Личность и общение: Избр. тр. - М.: Педагогика, 2003.-28с..

Часто сопровождаются стрессом экстремальные ситуации, когда у социального работника возникает острый внутренний конфликт между жесткими требованиями, которые налагает на него ответственность, и объективной невозможностью выполнить их. Стресс, вызванный трудностями, как состояние психической напряженности, опасностями, в целом, мобилизует человека на их преодоление. Однако если стресс превышает критический уровень, то он превращается в дистресс, снижающий результаты труда, подрывающий здоровье человека. Различают стрессы профессиональные, личностные, стрессы ответственности и т.д Бодалев А. А. Личность и общение: Избр. тр. - М.: Педагогика, 2003.-28с..

К профессиональным стрессам можно отнести вхождение в новую профессиональную среду; ситуацию нововведений и конфликтов в этой сфере; ситуации, связанные с профессиональным ростом, с карьерой, ситуации изменения требований к профессии, внутренних кризисов и др. Появлению у человека таких стрессовых проявлений, как беспомощность, подверженность конфликтам, эмоциональная напряженность, снижение работоспособности, уровня самокритичности, может способствовать ситуация нововведений и конфликтов в профессиональной сфере.

В условиях нашей социокультурной системы стрессы формируют вредоносные эффекты, создающие барьеры в профессиональной деятельности социального работника. И, естественно, блокируют его коммуникативную активность в системе переподготовки и повышения квалификации, что создает субъективно-объективный стресс - эмоциональное напряжение, которое в результате повышает риск развития эмоционального «выгорания Васильев И.А., Магомед-Эминов М.М. Мотивация и контроль действий.- М,2001.-149с..

В.Т. Абрумова выделяет следующие реакции на стресс, которые сходны с эффектами «выгорания» Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика // Психологический журнал. 2005. №6. - 261с.:

1. Пессимистическая ситуационная реакция выражена в первую очередь изменением мироощущения, установлением мрачной окраски мировоззрения, суждений и оценок, видоизменением и переструктурированием системы ценностей. Такое восприятие вызывает стойкое снижение уровня оптимизма, что, разумеется, преграждает путь к продуктивному планированию деятельности в будущем. Реальное планирование уступает место мрачным прогнозам. Мир воспринимается человеком в самых «черных» тонах. Такая скованность собственной воли, якобы наступающая неконтролируемость сменяющихся событий или условий, вызывают вторичное снижение самооценки, ощущение незначительности и маловажности собственных возможностей.

2. Реакция эмоционального дисбаланса характеризуется отчетливым превалированием отрицательной гаммы эмоций. Человек ощущает чувство дискомфорта той или иной степени выраженности. Общий фон настроения снижен. Помимо широкого диапазона отрицательно окрашенных эмоций, реакция эмоционального дисбаланса характеризуется сокращением круга.

3. Ситуационная реакция демобилизации отличается наиболее резкими изменениями в сфере контактов: отказом от привычных контактов или по меньшей мере значительным их ограничением, что вызывает устойчивые, длительные и мучительные переживания одиночества, беспомощности, безнадежности. Практически человек избегает включения в какие бы то ни было сферы деятельности, кроме самых необходимых, социально контролируемых, к которым принуждают его установленные и принятые им самим правила и требования общества. Наблюдается также частичный отказ от деятельности.

4. Ситуационная реакция оппозиции характеризуется повышающейся степенью агрессивности, возрастающей резкостью отрицательных оценок окружающих и их деятельности.

5. Ситуационная реакция дезорганизации содержит в основе своей тревожный компонент. Вследствие этого здесь наблюдаются в наиболее выраженном виде соматовегетативные проявления (гипертонические и сосудисто-вегетативные кризы, нарушения сна) Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика // Психологический журнал. 2005. №6. - 261с..

Но, несмотря на схожесть эффектов выгорания и профессиональных стрессов, не следует отождествлять их. Синдром эмоционального выгорания скорее является не разновидностью стресса, а следствием влияния комплекса стрессовых факторов.

В хроническом повседневном напряжении, эмоциональном переутомлении, переживаемом человеком, берет свое начало синдром «выгорания».

Эмоционально-мотивационное утомление, при котором появляются субъективные переживания усталости, мотивационная и эмоциональная неустойчивость. Это может привести к хроническому переутомлению. Трудовое утомление понимается как комплекс соответствующих физиологических сдвигов в организме, вызванных процессом труда, для преодоления которого организм мобилизует внутренние ресурсы. Он переходит на более высокий уровень энергетического функционирования, понижающих работоспособность и создает конфликт между внешними требованиями работы и снизившимися возможностями человека. Сопровождается утомление раздражительностью, снижением интереса работе, мотивационной и эмоциональной неустойчивостью, неуверенностью и другими явлениями. Могут возникнуть изменения личности -- эпизодическая конфликтность, вялость, повышенная эмоциональная лабильность, возможно появление неврозов и соматических нарушений психогенного характера. На стадии выраженного переутомления все это приобретает устойчивые черты -- интровертность, замкнутость, агрессивность, тревожность, депрессивность, сужение круга значимых мотивов. Наиболее распространённое изменение личности профессионала - это хроническое переутомление Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека. -М.: Прогресс,2004.-256с..

Переутомление - это естественное состояние, неизбежно возникающее в определённый момент выполнения деятельности; оно несёт функцию защиты. Но без периодов восстановления при длительном утомлении, развивается хроническое переутомление, при котором ухудшение психофизиологического состояния не компенсируется отдыхом Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-2004.- №11.-41с..

К устойчивым изменениям личности приводит постоянное воздействие разрушающих факторов. Но негативные переживания закрепляются соответствующие формы реагирования, и эпизодические проявления отрицательных эмоций трансформируются в устойчивые черты: интровертированность, замкнутость, агрессивность, высокую личностную тревожность, депрессивность, агрессивность, сужение круга значимых мотивов Баробанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания»// Вестник МГУ.-сер.14, Психология.- 2000. №1.- 291с..

Значительная интенсификация деятельности приводит к тому, что работающий индивидуум не успевает адекватно и быстро реагировать на всю биологически значимую информацию. Накапливается всё больше неотреагированных воздействий, нереализованных эмоций, неразрешённых задач различного характера, что в итоге приводит к возникновению «выгорания».

К факторам социально-производственной природы нервного перенапряжения относятся: социальные перемены, значимые жизненные трудности (развод, смерть близких и т.д.), длительное эмоциональное напряжение, значительное преобладание интеллектуального труда, постоянное ощущение недостатка времени и хроническая усталость, сопровождающаяся раздражительностью, нетерпением, торопливостью в процессе работы, хроническое нарушение режима труда и отдыха, снижение интереса к работе, падение личного престижа, отсутствие элементов творчества в работе и чрезмерная трудовая нагрузка, экстремальные ситуации.

Эмоциональные нагрузки, в свою очередь, связаны с самой природой «помогающих» отношений, требующих эмоционального контакта, соучастия, понимания, эмоционального воздействия на партнера по общению, терпения, выдержанности и т. д. Эмоциональное истощение обнаруживает себя прежде всего в чувствах беспомощности, безнадежности, в особо тяжелых проявлениях возникают эмоциональные срывы и мысли о суициде. Может возникать чувство «приглушенности», «притупленности» эмоций, когда человек не в силах отозваться, эмоционально откликнуться на ситуации, которые, казалось бы, должны трогать. Это ощущение исчерпанности эмоциональных ресурсов вызывает чувство, что человек уже ничего не может дать другим -- ни эмоционально, ни психологически.

Бойко В.В. рассматривает «выгорание» как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия, приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения. «Выгорание отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других.-М.:Наука,2006-196с..