Особенности эмоциональной сферы и профессионального выгорания представителей профессий типа "человек-человек" и "человек - знаковая система"

· может при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию.

И способность к пониманию, и способность к управлению эмоциями может быть направлена и на собственные эмоции, и на эмоции других людей. Таким образом, можно говорить о внутриличностном и межличностном ЭИ (ВЭИ и МЭИ, соответственно). Эти два варианта предполагают актуализацию разных когнитивных процессов и навыков, однако должны быть связаны друг с другом[24].

С точки зрения Люсина, представляется неправильным трактовать ЭИ как чисто когнитивную способность по аналогии с пространственным или вербальным интеллектом. Разумно предположить, что способность к пониманию эмоций и управлению ими очень тесно связана с общей направленностью личности на эмоциональную сферу, т.е. с интересом к внутреннему миру людей (в том числе и к своему собственному), склонностью к психологическому анализу поведения, с ценностями, приписываемыми эмоциональным переживаниям. Поэтому ЭИ можно представить как конструкт, имеющий двойственную природу и связанный, с одной стороны, с когнитивными способностями, а с другой стороны - с личностными характеристиками. ЭИ - это психологическое образование, формирующееся в ходе жизни человека под влиянием ряда факторов, которые обуславливают его уровень и специфические индивидуальные особенности. Можно указать на три группы таких факторов:

1. Когнитивные способности (скорость и точность переработки эмоциональной информации);

2. Представления об эмоциях (как о ценностях, как о важном источнике информации о себе самом и о других людях и т.п.);

3. Особенности эмоциональности (эмоциональная устойчивость, эмоциональная чувствительность и т. п.)

Предлагаемая модель ЭИ принципиально отличается от смешанных моделей тем, что в конструкт не вводятся личностные характеристики, которые являются коррелятами способности к пониманию и управлению эмоциями. Допускается введение только таких личностных характеристик, которые более или менее прямо влияют на уровень и индивидуальные особенности ЭИ. Не представляется также возможным отождествить эту модель с трактовкой ЭИ как черты[23],[24].

1.3 Влияние особенностей эмоциональной сферы на профессиональную деятельность

Имеют значение и особенности эмоциональной сферы человека. Так, в работе Т. В. Кудрявцева и А. В, Сухарева выявлено, что выпускники средней школы, обладающие лабильностью эмоций, проявляют интерес к профессиям типа «человек -- человек» и «человек -- художественный образ»; обладающие эмоциональной чувствительностью -- к профессиям типа «человек -- природа», а обладающие стабильностью эмоций -- к профессиям типа «человек -- техника» и «человек -- знаковая система».

В ряде других исследований тоже получены доказательства того, что выраженность тех или иных эмоциональных свойств личности может влиять на профессиональное самоопределение [цит. по 15].

Если говорить о любой деятельности, то она вызывает к себе определенное отношение, эмоционально переживается. Это связано с мотивами, с потребностями человека, с интересом к работе. Это, например, общие эмоции в труде. Они могут быть положительными и отрицательными.

Положительные эмоции - это удовлетворение своим трудом, чувство долга, соревнования. С другой стороны, могут быть и отрицательные эмоции. Это прежде всего касается тех случаев, когда люди хотя и работают, но эта работа им не по душе. Они выполняют ее из чувства долга, может быть и добросовестно.

В психологии труда в ряде случаев необходимо учитывать еще один момент эмоций. Это настроение сегодняшнего дня, которое влияет на производительность, т.е. настроение с которым приходит человек и выполняет работу.

Также важно учитывать и специфические эмоции, которые вызываются непосредственно конкретной трудовой деятельностью. Эти эмоции выделяются в первую очередь как профессионально важные. Они подразделяются на две подгруппы. Первая подгруппа - это те эмоции, которые связывают взаимоотношения людей с коллективом в процессе данного коллективного вида труда.

Второй подвид профессиональных эмоций - это те эмоции, которые возникают в процессе самой работы. Это прежде всего те профессии в которых могут возникнуть аварийные ситуации и где неправильное, замедленное принятие решения может привести в условиях высокой эмоциональной напряженности к аварии (летчики, верхолазы, некоторые виды операторского труда). В этих профессиях эмоционально неустойчивые люди не могут работать.

Целый ряд профессий предъявляет особые требование к другим разнообразным особенностям личности: аккуратности, организованности, педантичности в ряде случаев, общительности или замкнутости.

Психограмма как модель индивидуально-личностных качеств профессионала

Психограмма - это психологические качества, желательные для эффективного выполнения профессиональной деятельности, общения, для профессионального роста, преодоления экстремальных ситуаций в труде. Сюда относятся характеристики мотивационной, волевой, эмоциональной сферы специалиста:

1. Мотивы, цели, задачи, потребности, интересы, отношения, ценностные ориентации человека, психологические позиции.

2. Профессиональные притязания, профессиональная самооценка, самоосознание себя как профессионала.

3. Эмоции, психические состояния, эмоциональный облик.

4. Удовлетворенность человека трудом, его процессом и результатом.

- характеристики операциональной сферы специалиста:

5. Психологические знания о труде, о профессии.

6. Психологические действия, способы, приемы, умения, техники, психотехнологии (в их влиянии на себя и на других людей).

7. Профессиональные способности, профессиональная обучаемость, открытость к профессиональному росту.

8. Профессиональное мышление, в том числе творческость, возможность обогатить опыт профессии.

9. Профессиональное саморазвитие, умение проектировать и реализовать планы своего профессионального роста.

10. Психологические противопоказания (то есть психические качества, абсолютно или относительно несовместимые с профессией), а также качества, отсутствие которых может бьиь компенсировано. Желательно определение противопоказаний в мотивационной и операциональной сфере.

11. Линии профессионального роста и линии распада профессиональной деятельности и личности специалиста, пути их реабилитации [27].

Особенности профессий типа «Человек-человек»

Отличительная особенность специальностей, работ этого типа заключается в том, что главное их содержание составляет взаимодействие между людьми. Если не ладится это взаимодействие, значит, не ладится работа. Например, если у руководителя не налаживаются взаимоотношения с теми людьми, которыми он руководит и которых убеждает, значит, нет самого главного в его работе.

В профессиях типа «Человек-человек» мир видится, усматривается работником и волнует eгo прежде вceгo со стороны наполненности окружающего разными, разнообразными, разномыслящими и разнокачественными и разнонаправленными людьми, группами, сообществами, организациями, их сложными взаимоотношениями.

Профессионалы выделяют и удерживают в сознании прежде вceгo такие целостности, которые характеризуют умонастроение, поведение людей, образ их жизни и формы активности, а также способы привнесения порядка, упорядоченности в сложную жизнь человека и общества.

Представители профессий этого типа умеют руководить группами, коллективами, сообществами людей (придавать некоторую упорядоченность общественным процессам сообразно поставленным целям), учить и воспитывать людей тoгo или иного возраста, лечить, осуществлять полезные действия по обслуживанию раз личных потребностей людей (материальных, духовных, социальных) [17].

Очень важным является умение слушать (не перебивая) и слышать, понимать дрyгого человека, и именно eгo внутренний мир, а не приписывать ему то, что нам самим бы пришло в голову в eгo положении.

Самое главное в области познавательных процессов представителей рассматриваемого типа профессий, конечно, не острота зрения или слуха, а своеобразная душеведческая направленность ума. Важны наблюдательность к проявлениям чувств, ума и характера человека, к eгo поведению, умение или способность мысленно представить, смоделировать именно eгo внутренний мир, а не приписать ему свой собственный или иной, знакомый по опыту или по газетам.

Требуется и очень важна способность сопереживать дрyгому человеку (сострадать и сорадоваться). Важная особенность эмоционального склада личности сводится к способности заново, вновь и вновь переживать те события, о которых не в первый уж раз ведется речь, и передавать слушателям свое отношение к ним.

Важны наблюдательность по отношению к поведению, проявлениям душевной деятельности человека, отзывчивость, доброжелательность, готовность бескорыстно прийти на помощь дрyгому существу, искренняя и деятельная обеспокоенность судьбами людей (учеников, пациентов, подопечных разного рода), терпение и снисходительность к различным нестандартным проявлениям поведения, внешнего облика, образа мыслей.

Противопоказаниями к выбору профессий данного типа являются дефекты речи, невыразительная речь, замкнутость, погруженность в себя, необщительность, выраженные физические нeдостатки, нерасторопность, излишняя мeдлительность, равнодушие к людям «тyпосердие», отсутствие признаков бескорыстного интереса к человеку интереса «просто так» [17].

Особенности профессий типа «Человек-Знаковая система»

Люди, работающие в сфере «Человек - Знаковая система», имеют дело с созданием и переработкой текстовой информации. Важным аспектами является креативность деятельности (постоянно возникают нестандартные задачи) и познавательная активность (постоянно необходимо обращаться к технической документации, чтобы восполнить пробелы в знаниях).

В профессиях типа «Человек-знаковая система» мир видится, усматривается работником и волнует eгo прежде вceгo со стороны упорядоченности, развитости, изученности, учтенности и подсчитанности разнообразных eгo составляющих.

Профессионалы выделяют и удерживают в сознании целостности тaкoгo рода: быть в курсе всех событий современности; одним из первых узнавать о достижениях человеческой мысли; система документального и информационного обеспечения управления сложными объектами; печатные источники; цифровой материал; контроль качества печатной продукции; создание проекта дoкyмента; следование строгим правилам; тематика издательства; иностранные алфавиты; построение математических и химических формул и т.д.

Представители профессий этого типа умеют хорошо ориентироваться, разбираться в условных обозначениях, языковых системах (естественных и искусственных), документах, текстах. Они создают и перерабатывают тексты, документы, таблицы, формулы, перечни, каталоги каких-либо объектов, чертежи, карты.

Работнику в области тех или иных информационных технологий (занятому вопросами распознания, преобразования, порождения информации, выраженной в знаках, символах) нужны вдумчивость и систематичность, хорошее сосредоточение внимания именно на знаковом материале, способность воспринимать и yдepживать в памяти словеснологическую информацию больших объемов. Важны аналитичность и критичность в восприятии знакового материала.

Требуются эмоциональная устойчивость, чувство слова, контекста. Важны скрупулезность, аккуратность, систематичность в работе, особое уважительное отношение к принятым правилам.

Особенности саморегyляции представителей этого типа профессий состоят в том, что очень важна их способность cocpeдоточенно работать в условиях внешних помех, от которых полностью избавиться невозможно. Здесь важны такие качества, как способность контролировать ход и правильность своих умственных действий; усидчивость, настойчивость, терпение. Важно очень cтpoгo следовать принятым правилам действия. Важна умственная работоспособность. Физически же данный труд чаще вceгo не тяжелый [17].

1.4 Способы диагностики эмоциональной сферы личности

Понятие диагностики

Психологическая диагностика изучает способы распознавания и измерения индивидуально-психологических особенностей человека (свойств его личности и особенностей интеллекта). Распознавание и измерение осуществляется с помощью методов психодиагностики.

Психодиагностика неразрывно связана с предметными областями психологической науки: общей психологией, медицинской, возрастной, социальной и др. Явления, свойства и особенности, изучаемые перечисленными науками, измеряют с помощью психодиагностических методов.

Результаты психодиагностических измерений могут показывать не только наличие того или иного свойства, степень его выраженности, уровень развития, они могут также выступать как способы проверки истинности теоретико-психологических построений различных психологических направлений.

Так же, как психодиагностика "обслуживает" предметные области психологической науки, саму психодиагностику "обслуживает" так называемая дифференциальная психометрия [33].

Целью дифференциальной психометрии является разработка требований к измерительным психодиагностическим методам.

Эти требования относятся к адаптации методов, интерпретации получаемых данных, к процедуре разработки методов, разработке и применению математического аппарата для анализа получаемых данных.

В психодиагностике выделяют два подхода измерения и распознавания индивидуально-психологических особенностей человека: номотетический и идеографический. Эти подходы отличаются по следующим основаниям:

· понимание объекта измерения;

· направленность измерения;

· характер методов измерения (таб. 1)

Таблица 1 Основные различия номотетического и идеографического подходов

Основание	Номотетический подход	Идеографический подход
Понимание объекта измерения	Понимание личности как набора свойств	Понимание личности как целостной системы
Направленность измерения	Выявление и измерение общих для всех людей свойств личности	Распознавание индивидуальных особенностей личности
Методы измерения	Стандартизованные методы измерения, требующие сопоставления с нормой	Проективные методики и идеографические техники

Стандартизированный многофакторный метод исследования личности СМИЛ Л.Н.Собчик

Методику СМИЛ по ее значимости и эффективности по праву можно назвать "тяжелой артиллерией" психодиагностики. Благодаря этой методике психолог получает многосторонний портрет человека, включающий богатый спектр таких структурных компонентов личности как мотивационная направленность, самооценка, стиль межличностного поведения и т.д.

Стандартизированный многофакторный метод исследования личности СМИЛ представляет собой модификацию теста ММРI. Это - квантифицированный (количественный) метод оценки личности, который, благодаря автоматизированному способу обработки результатов обследования, исключает зависимость получаемых данных от субъективности и опыта экспериментатора (при этом имеется в виду обсчет, а не сама интерпретация, корректность которой тем выше, чем лучше обучен и опытен психолог). Высокая надежность методики, наличие шкал достоверности и полифакторный характер интерпретации создали базу для широкой популярности этой методики в разных странах мира.

Усовершенствованный вариант ММРI - тест СМИЛ в первую очередь нацелен на изучение личности. Многолетний опыт применения методики показал, что она не только обрисовывает патологически заостренные или измененные болезненным процессом индивидуальные особенности больного: методика раскрывает канву психологически понятных переживаний и свойств личности нормального человека, что способствует дифференцированному к нему подходу в процессе обучения, профессионального самоопределения, социальной адаптации. Особенно эффективно использование теста СМИЛ в целях индивидуализированной психологической коррекции состояний нервного срыва, вызванного той или иной критической ситуацией [39].

Интерпретация профилей СМИЛ базируется на разработанной концепции личности, структурированной в виде теории ведущих тенденций. Согласно этой теории личность рассматривается как единство биологического, психологического и социального фактора. Генетически унаследованные качества являются основой темперамента. Характер человека формируется в процессе взаимодействия врожденных, базисных свойств с влияющими факторами окружающей среды. В сложной структуре характерологических свойств основными являются параллельно развивающиеся и взаимовлияющие друг на друга такие подструктуры, как эмоции, мотивация, особенности интеллектуальной сферы и стиль межличностного поведения. Формирование личности не является пассивным процессом интериоризации (усвоения) культурно-исторического опыта социума. Иначе личность представляла бы собой лишь социально желательную модель поведения, лишенную индивидуальности. Ведущие индивидуально-типологические тенденции пронизывают все уровни целостной личности и проявляются на всех уровнях ее развития. Именно этим обусловлена индивидуальная избирательность человека в выборе профессиональной деятельности, сферы интересов, круга общения и вида социальной активности [39].

Многолетний опыт изучения личностных свойств в разных профессиональных группах показал, что данные методики СМИЛ могут оказать значительную помощь при выявлении устойчивых профессионально важных личностных свойств.

Методика в основном рассчитана на обследование контингента взрослых лиц (от 16 до 80 лет) с образованием не ниже 6-7 классов средней школы), с сохранным интеллектом.

Анализ полученных результатов основан не на изучении смысла ответов испытуемого, а на статистической процедуре обсчета данных, в процессе которой выявляется количественная дисперсия разных вариантов ответов по отношению, с одной стороны, к средненормативной усредненности, а с другой, к патологической заостренности психологического фактора, представляющего собой ту или иную индивидуально-личностную тенденцию. Благодаря отчасти проективному звучанию многих утверждений, в эксперименте выявляются и те психологические аспекты, которые не осознаются человеком или лишь частично поддаются контролю сознания.

Способы диагностики эмоционального интеллекта

Следующим, после определения конструкта эмоционального интеллекта, вполне естественно, ставится вопрос о том, как его измерить. Ответ для многих вполне очевиден: если уж проводить аналогию с интеллектом, то нужен некий коэффициент, который будет показывать, насколько человек эмоционально «умен». Данная цель достигается методом тестирования.

Разработано несколько многошкальных тестов, большинство из которых являются коммерческими продуктами, используемыми в рамках тренингов и программах развития эмоционального интеллекта. Подавляющее большинство из них разработаны за рубежом, в нашей стране это направление пока не столь популярно у исследователей и разработчиков психодиагностических методик.

Бесплатный тест эмоционального интеллекта можно пройти на британском сайте, посвященном психологическому тестированию (на английском языке). Тест состоит из 70 вопросов и, по прогнозам разработчиков, занимает около 40 минут. Результаты выдаются по следующим шкалам: «Поведение», «Знание», «Эмоциональное проникновение в себя», «Мотивация», «Выражение эмоций», «Эмпатия и социальная интуиция». Авторы приводят также довольно подробное описание каждого фактора. Поведенческий аспект эмоционального интеллекта характеризует то, каким человек воспринимается окружающими (яркий, коммуникабельный, тактичный, или сдержанный, холодный, невыразительный, стремящийся к уединению), а также способность человека контролировать свои эмоции в поведенческих реакциях.

Фактор «Знания» отражает наличие у человека знаний, необходимых для эмоционально «умного» поведения. Эти знания могут касаться основных принципов социального взаимодействия, навыков саморегуляции, поведенческих проявлений различных эмоций, ситуаций, в которых уместно проявление тех иных чувств.

«Эмоциональное проникновение в себя» означает способность распознавать и называть свои чувства (то есть не только понять по физиологическому состоянию, что переживается какое-то чувство, но и осознать и назвать его), а также осознавать мотивы собственного поведения.

Фактор «Мотивация» авторы понимают вполне традиционно: наличие у респондента внутренней мотивации к выполнению деятельности и самодисциплины, настойчивости в достижении поставленных целей.

Следующий фактор отвечает за способность человека адекватно выражать и контролировать свои эмоции, а также адекватно реагировать на проявления чувств других людей. «Эмпатия и социальная интуиция» отличается от предыдущего тем, что в нем основной акцент делается на то, способен ли человек адекватно понимать мотивы, стоящие за поступками окружающих.

Следовательно, авторы этого теста понимают эмоциональный интеллект как сложное образование.

Отечественная разработка тест «Эмоциональный интеллект» Лаборатории «Гуманитарные технологии» представляет собой попытку адаптировать этот тест для русскоязычных пользователей. Первоначально этот тест имел ту же факторную структуру, однако, поскольку он пока находится в процессе апробации и модификации, окончательный русскоязычный вариант может отличаться от английского.

Еще один тест -- MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Tests). Он разработан на основе теории «первых пионеров» эмоционального интеллекта Питера Салоуэя и Джона Майера. Тест состоит из 141 вопроса, которые оценивают испытуемого по двум областям («Опытной» и «Стратегической»), и четырем шкалам. Первая «Распознавание эмоций» -- отражает способность тестируемого воспринимать и различать чувства, как свои, так и окружающих. В вопросах этого типа испытуемые смотрят на портрет и должны выбрать, что чувствует человек, на нем изображенный.[22]

Название второй шкалы можно перевести как «Помощь мышления» (Facilitating Thought). Ее смысл становится понятным, если обратиться к примерам вопросов: «Какие чувства будут наиболее адекватны при знакомстве с родителями Вашего партнера?». То есть, в данной группе вопросов упор делается на рефлексию, способность тестируемого понять, демонстрация каких чувств будет наиболее уместна в данной ситуации (именно демонстрация, совсем необязательно их испытывать).

Третья и четвертая шкалы вполне традиционны для такого рода тестов. «Понимание эмоций» объясняется как способность понимать комплексные эмоции и «эмоциональные цепи» (как эмоции переходят из одной в другую). «Управление эмоциями» -- как способность управлять чувствами и настроением, как у себя, так и у окружающих [24].

Помимо уже описанных методик, существует еще несколько популярных тестов на эмоциональный интеллект: SEI (Six Seconds Emotional Intelligence Test) и OVC (Organizational Vital Signs), разработанные группой «6 секунд»; EQ-i Рэвена Бар-Она; ECI (Emotional Competence Inventory) Хая МакБера и другие.

Из русскоязычных тестов на эмоциональный интеллект еще можно отметить представляемый И. Андреевой (Полоцкий Госуниверситет) опросник Н. Холла. В нем всего 30 утверждений, степень своего согласия с которыми испытуемый шкалирует от (-3) до (+3), а факторная структура похожа на уже описанные факторы опросника EQ с сайта Queendom.com.

Также в научных работах встречается упоминание методики, разработанной в Институте психологии РАН (Люсин Д.В, Марютина О. О., Степанова А. С.). Они выделяют два вида эмоционального интеллекта: внутриличностный и межличностный, и строят свой опросник соответственно этому делению. К межличностному интеллекту они относят все формы понимания и интерпретации чужих эмоций, а к внутриличностному, соответственно, своих [23].

Также существуют нетестовые методы оценки эмоционального интеллекта, основанные на технологии «360 градусов». Как известно, перекрестную оценку (когда в группе испытуемых каждому предлагается оценить каждого) можно проводить по разным критериям. Таким образом можно попросить оценить эмоциональный интеллект. Эти оценки будут показывать, насколько оцениваемая фигура «эмоционально умна» в отношениях с людьми, непосредственного его окружающих.

1.5 Понятие и способы диагностики профессионального выгорания

Одним из проявлений профессионального воздействия на личность является синдром «психического выгорания», который впервые был описан Х.Дж. Фрейденбергером в 1974 г. Под психическим выгоранием понимается комплекс особых психических проблем, возникающих у человека в связи с его профессиональной деятельностью.

В настоящее время феномен «психическое выгорание» в различных отечественных и зарубежных исследованиях имеет разное звучание (эмоциональное выгорание, профессиональное выгорание, синдром профессионального сгорания и т.п.), но при внимательном анализе данных определений наблюдается схожесть трактовок. Согласно современным данным под «психическим выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения [32].

Р. Кочюнас даёт определение «синдрому выгорания» как «сложному психофизиологическому феномену, сопровождающемуся эмоциональным, умственным и физическим истощением из-за продолжительной эмоциональной нагрузки» [31]. В.В. Бойко определяет эмоциональное выгорание как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия, и указывает, что это приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. Отчасти, это и функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. Но цена такой «экономии» слишком высока: «нарушения могут затрагивать разные грани трудового процесса -- профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение» [6]. Поэтому рассматривать психическое выгорание как профессиональное выгорание вполне правомочно, поскольку это явление рассматривается в аспекте личной деформации под влиянием профессиональных стрессов как совокупность стойких негативных эмоциональных переживаний и установок относительно своей работы и субъектов делового общения [32].

По мнению отечественных и зарубежных исследователей (В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, К. Маслач, В.Е. Орел, Б. Перлман, Е.Л. Старченкова, Х.Дж. Фрейденбергер, Е. Хартман и др.), выгорание - динамический процесс и возникает поэтапно. Психическое выгорание включает в себя три основных составляющих, проявляющихся поэтапно: эмоциональная истощенность, деперсонализация (цинизм) и редукция профессиональных достижений. Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой. Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. Редукция профессиональных достижений представляет собой возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней [28]. Иными словами, на последнем этапе специалист переживает утрату профессионального мастерства.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что описанные проявления профессионального выгорания представляют собой хорошо диагностируемые симптомы, поэтому сам феномен психического выгорания зачастую рассматривается как синдром. В Международной классификации болезней (МКБ-10) синдром выгорания отнесен к рубрике Z73 - «Стресс, связанный с трудностями поддержания нормального образа жизни» [32]. Синдром «выгорания» берет свое начало в хроническом повседневном напряжении, эмоциональном переутомлении, переживаемом человеком. Эмоционально-мотивационное утомление, при котором появляются субъективные переживания усталости, мотивационная и эмоциональная неустойчивость, может привести к хроническому переутомлению.

Основные проявления «выгорания» сводятся к ощущению усталости, отсутствию сил, наблюдается сниженный энергетический тонус, падает работоспособность и появляются различные симптомы физических недомоганий, склонность к злоупотреблению успокаивающими или возбуждающими средствами и т.д. У профессионала появляется отрицательная психологическая установка в общении с партнерами (коллегами, клиентами, пациентами, руководством, членами семьи и друзьями). Это приводит к конфликтам и утрате веры в свои возможности как профессионала и может стать причиной смены жизненного сценария и полного отказа от профессиональной деятельности в избранной сфере.

Личностные характеристики, провоцирующие выгорание, В.И. Орел называет «катализаторами», а тормозящие его процесс - «ингибиторами» выгорания. Так, люди с определенными чертами личности (тревожные, чувствительные, эмпатичные, склонные к интроверсии, имеющие гуманистическую жизненную установку, склонные отождествляться с другими) больше подвержены синдрому психического выгорания. «Ингибиторами» синдрома психического выгорания выступают оптимизм, высокая самооценка, интернальная Я-концепция, конфликтоустойчивость, увлеченность, проницательность, целеустремленность [28].

По мнению многих исследователей, психическое выгорание в большей степени свойственно представителям помогающих профессий, чья работа связана с интенсивным, тесным общением с людьми, эмоциональным перенапряжением (врачи, священники, педагоги, юристы, социальные работники, психологи, психотерапевты и т.д.). От работников помогающих профессий требуются такие качества как коммуникабельность, эмпатия, принятие личных устремлений, инициатив и индивидуальных особенностей клиентов, гуманизм и милосердие. Труд представителей помогающих профессий сопровождается достаточно интенсивным и длительным общением. Все это требует больших психологических и физиологических затрат, а следовательно, рано или поздно представители помогающих профессий начинают испытывать большое напряжение, а в последствии из-за больших перегрузок эмоциональное, физическое и умственное истощение [32].

Анализ выгорания у представителей разных профессиональных групп показывает, что выгорание обуславливается не отдельным фактором профессии, а целым ее комплексом, совокупным влиянием профессии, ее социального статуса, престижа в обществе и других характеристик.

Возникновение профессионального выгорания обусловлено следующими особенностями профессиональных ситуаций [10]:

· монотонность работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным;

· вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;

· строгая регламентации времени работы, особенно при нереальных сроках ее исполнения;

· работа с «немотивированными» клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям помочь им, и незначительными, трудно ощутимыми результатами такой работы;

· напряженность и конфликтность в профессиональной среде, недостаточная поддержка со стороны коллег и их излишнего критицизма;

· нехватка условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации;

· работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;

· неразрешенные личностные конфликты специалиста;

· неудовлетворенность профессией, которая основана на осознании неправильности ее выбора, несоответствия своих способностей требованиям профессии, результативности своего труда и т. д.

В сущности, происхождение синдрома профессионального выгорания невозможно однозначно связать с теми или иными организационными, личностными или ситуационными факторами, скорее, он является результатом сложного взаимодействия личностных особенностей человека, ситуации его межличностных отношений с его профессиональной и рабочей ситуацией, в которой он находится. Отношение человека к своей профессиональной деятельности также является важным фактором, способствующим или препятствующим выгоранию.

В связи с тем, что синдром выгорания развивается как следствие комбинации вышеперечисленных факторов, вклад которых в его формирование неоднозначен, при разработке средств профилактики и коррекции профессионального выгорания необходимо учитывать специфику деятельности профессионала и факторы, обусловливающие возникновение данного синдрома.

Для диагностики, профилактики и коррекции выгорания сотрудников, а также факторов, влияющих на его возникновение и развитие предлагается использовать методический комплекс, включающий следующие методы и формы психологической работы. Методы диагностики выгорания, а также влияющих на его возникновение факторов могут включать:

- метод наблюдения - для диагностики состояния психологического благополучия работников, выявления индивидуально-психологических, социально-психологических и организационных факторов выгорания, присущих профессиональной деятельности;

- метод беседы - для диагностики эмоционального состояния профессионалов, их отношения к субъектам их деятельности и коллегам, к работе в целом, а также для определения индивидуальных факторов, негативно влияющих на психологическое состояние и эффективность деятельности каждого сотрудника;

- метод экспертных оценок - для изучения объективного состояния социально-психологических и организационных характеристик профессиональной деятельности;

- метод анализа документации - с целью изучения особенностей организации деятельности;

- психодиагностические методики, направленные на выявление уровня выгорания, диагностику индивидуально-психологических, социально-психологических и организационных факторов выгорания.

Изучение вышеуказанного состояния проводится американскими психологами Кристиной Маслач (англ.) и Джексон по предложенной Маслач методике: Maslach Burnout Inventory (MBI). Методика может использоваться для диагностики профессиональной деформации, в рамках системы профилактики негативных последствий, связанных с профессиональной деятельностью.

Помимо MBI в российской психотерапевтической практике используется опросник В. В. Бойко. Для тестирования и самотестирования специалистов разных профессий используется опросник по профессиональному выгоранию Е. П. Ильина.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.

Эмоциональная сфера человека во многом влияет на его образ и качество жизни. Нежелание или неспособность понять эмоциональное состояние другого человека приводит к психологической несовместимости и нередко становится причиной тех или иных конфликтов.

Человек, умеющий управлять своими переживаниями, считается эмоционально зрелой личностью. Отсутствие навыков управления эмоциями приводит к различного рода нарушениям нормального функционирования и разрушению личности.

Профессиональное выгорание - это комплекс психических переживаний, возникающих в процессе профессиональной деятельности, которые сказываются на поведении, работоспособности, физическом и психологическом самочувствии работника.

2. Исследование особенностей эмоциональной сферы представителей профессий типа «Человек-Человек» и «Человек-Знаковая система»

2.1 Цели, задачи, предмет, объект исследования

Цель исследования: выявление особенностей эмоциональной сферы и уровня профессионального выгорания представителей профессий типа «Человек - Человек», «Человек - Знаковая система».

Задачи исследования:

1. Выявить уровень эмоциональной незрелости, потребности в эмоциональных переживаниях, эмоциональной сензитивности представителей профессий типа «Человек - Человек», «Человек - Знаковая система» с помощью СМИЛ Л.Н.Собчик.

2. Определить уровень эмоционального интеллекта представителей профессий типа «Человек - Человек», «Человек - Знаковая система» с помощью опросника «ЭмИн» Д.В. Люсина и методики оценки «эмоционального интеллекта» (опросник EQ), предложенной Н. Холлом.

3. Выявить уровень профессионального выгорания представителей профессий типа «Человек - Человек», «Человек - Знаковая система» методом диагностики профессионального выгорания К.Маслач, С.Джексон (в адаптации Н.Е.Водопьяновой).

4. Выявить значимые различия в эмоциональной сфере и уровне профессионального выгорания между представителями профессий типа «Человек - Человек» и «Человек - Знаковая система» путем подсчета среднего значения, в том числе и моды, рангового непараметрического коэффициента корреляции Ч. Спирмена, а также критерия значимости различий Манна-Уитни.

Предмет исследования - различия в характеристиках эмоциональной сферы (уровень эмоционального интеллекта, а также эмоциональной незрелости, потребности в эмоциональных переживаниях, эмоциональной сензитивности) и профессионального выгорания (эмоционального истощения, деперсонализации, редукции достижений) у представителей профессий типа «Человек - Человек», «Человек - Знаковая система».

Объектом исследования выступили представители профессий типа «Человек - Человек», «Человек - Знаковая система» - бухгалтера, экономисты, программисты, психологи, мастера салонов красоты, администраторы, управленцы, консультанты в различных сферах делового мира и т. д.

2.2 Описание выборки и методов исследования

Выборка составила 60 человек (Приложение 1).

Эмпирическими методами исследования явились:

- СМИЛ Л.Н. Собчик [39]

(СМИЛ -- стандартизованный метод исследования личности) -- создан на базе опросника личностного многофазного миннесотского с учетом ориентации на исследование психической нормы. Широко распространенный в различных сферах исследований психологических, метод с высокой достоверностью выявляет индивидуально-личностные особенности, тип реагирования на стресс, направленность и побудительную силу мотивации, механизмы защитные и компенсаторные, и целый ряд других свойств личности.

Дополнительные шкалы для диагностики эмоциональной сферы личности:

1) Шкала ЭН. Выявляет степень эмоциональной незрелости личности

2) Шкала ПЭП. Определяет потребность в эмоциональных переживаниях.

3) Шкала ЭС. Выявляет уровень эмоциональной сензитивности.

· Опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн» [24]

Методика предложена Д.В. Люсиным для диагностики различных аспектов эмоционального интеллекта. Она состоит из 46 утверждений и содержит 5 шкал.

1) Шкала МП. Понимание чужих эмоций. Способность понимать эмоциональное состояние человека на основе внешних проявлений эмоций (мимика, жестикуляция, звучание голоса) и/или интуитивно; чуткость к внутренним состояниям других людей.

2) Шкала МУ. Управление чужими эмоциями. Способность вызывать у других людей те или иные эмоции, снижать интенсивность нежелательных эмоций. Возможно, склонность к манипулированию людьми.

3) Шкала ВП. Понимание своих эмоций. Способность к осознанию своих эмоций: их распознавание и идентификация, понимание причин, способность к вербальному описанию.

4) Шкала ВУ. Управление своими эмоциями. Способность и потребность управлять своими эмоциями, вызывать и поддерживать желательные эмоции и держать под контролем нежелательные.

5) Шкала ВЭ. Контроль экспрессии. Способность контролировать внешние проявления своих эмоций.

· Методика оценки «эмоционального интеллекта» (опросник EQ) [37]

Методика предложена Н. Холлом для выявления способности понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях и управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений. Она состоит из 30 утверждений и содержит 5 шкал:

1) Шкала ЭО. Эмоциональная осведомленность,

2) Шкала УЭ. Управление своими эмоциями,

3) Шкала СМ. Самомотивация,

4) Шкала ЭМ. Эмпатия,

5) Шкала РЭ. Распознавание эмоций других людей.

· Диагностика профессионального выгорания (К.Маслач, С.Джексон, в адаптации Н.Е.Водопьяновой)

Авторами методики (опросника) являются американские психологи К. Маслач и С. Джексон. Она предназначена для измерения степени «выгорания» в профессиях типа «человек-человек». Данный вариант адаптирован Н. Е. Водопьяновой [10].

Опросник имеет 3 шкалы «эмоциональное истощение» (9 утверждений), «деперсонализация» (5 утверждений) и «редукция личных достижений» (8 утверждений).

Ответы испытуемого оцениваются:

0 баллов - «никогда»,

1 балл - «очень редко»,

3 балла - «иногда»,

4 балла - «часто»,

5 баллов - «очень часто»,

6 баллов - «каждый день».

Суммируются баллы, полученные в соответствие с ключом.

Чем больше сумма баллов по каждой шкале в отдельности, тем больше у обследованного выражены различные стороны «выгорания». О тяжести «выгорания» можно судить по сумме баллов всех шкал.

2.3 Анализ результатов

2.3.1 Анализ показателей по критерию значимости различий Манна-Уитни

В соответствии с задачами исследования был проведен анализ показателей по критерию значимости различий Манна-Уитни. Обнаружены значимые различия (б < 0,05) между представителями профессии типа «Человек - Человек» и «Человек - Знаковая система» (Приложение 2). У представителей профессии типа «Человек - Человек» значимо выше показатель «Редукция достижений» (на уровне б = 0,007), «Управление чужими эмоциями» (на уровне б = 0,029), «Распознавание эмоций» (на уровне б = 0,04). Менее значимы различия (б < 0,1) по показателям «Понимание чужих эмоций» (на уровне б = 0,062), «Управление своими эмоциями» (на уровне б = 0,058) и «Контроль экспрессии» (на уровне б = 0,066). Также следует отметить тенденцию к различиям по показателям «Самомотивация» (на уровне б = 0,145) и «Эмпатия» (на уровне б = 0,197), средние значения которых также выше у представителей профессии типа «Человек - Человек».

Однако, значимых различий показателей уровня эмоциональной незрелости, потребности в эмоциональных переживаниях, эмоциональной сензитивности, эмоционального истощения и деперсонализации между сравниваемыми группами не выявлено.

Исходя из рассчитанного среднего значения, можно сделать вывод, что по опроснику Люсина и по опроснику Холла группа представителей сферы «Человек-Человек» в целом показала более высокие результаты значения по всем показателям эмоционального интеллекта, нежели группа представителей сферы «Человек - Знаковая система». Анализируя результаты тестирования группы по опроснику Люсина, можно сказать, что группа представителей сферы «Человек-Человек» показала в основном средние значения, близкие к высоким, а группа представителей сферы «Человек-Знаковая система» показала в основном средние значения, близкие к низким. Анализируя результаты тестирования группы по опроснику Холла, можно сказать, что интегративный уровень эмоционального интеллекта, который рассчитывается как сумма всех показателей, у группы представителей сферы «Человек - Человек» имеет среднее значение (41.21), а группа представителей сферы «Человек - Знаковая система» показала низкое значение (30.61). Это можно объяснить тем, что работа с людьми требует больше способностей и умений ладить с людьми, нежели работа с документами и прочими знаковыми системами. Вместе с тем, показатель редукции достижений также у группы представителей сферы «Человек - Человек» имеет более высокое значение по сравнению с группой представителей сферы «Человек - Знаковая система». Это может объясняться тем, что у представителей сферы «Человек - Человек» результирующие показатели успешности труда более отдалены во времени, нежели у представителей сферы «Человек - Знаковая система», результаты труда которых более конкретно определены и видны сразу после выполнения поставленного задания. Сравнительные данные по показателям представлены в Приложении 3, наглядно различия можно увидеть на диагр.1.

Сравнительные данные по показателям эмоциональной сферы личности и профессионального выгорания представителей профессий типа «Человек - Человек» и «Человек - Знаковая система»

2.3.2 Корреляционный анализ по методу Спирмена

В соответствии с задачами исследования был проведен корреляционный анализ по методу Спирмена. Данные представлены в Приложении 4. Обнаружена значимая связь между показателями МП (понимание чужих эмоций) и МУ(управление чужими эмоциями) на уровне R = 0.449, б < 0.01. Это означает, что чем лучше человек понимает чужие эмоции, тем лучше он может ими управлять. Значимая связь между МП и ВП (понимание своих эмоций) на уровне R = 0.400, б < 0.01 означает, что чем лучше понимание своих эмоций, тем лучше, соответственно, понимание эмоций других людей. Значимая связь между МП и ВУ (управление своими эмоциями, методика Люсина) на уровне R = 0.429, б < 0.01 говорит о том, что управление своими эмоциями и понимание эмоций других людей находятся в тесной взаимосвязи. Значимая связь между МП и РЭ (распознавание эмоций других людей) на уровне R = 0.466, б = 0.01 означает, что понимание чужих эмоций прямо пропорциональна их распознаванию. Значимая связь между МП и ЭМ (эмпатия) на уровне R = 0.565, б < 0.01 говорит о том, что развитая эмпатия человека способствует пониманию чужих эмоций. Значимая связь между МП и ЭО (эмоциональная осведомленность) на уровне R = 0.446, б = 0.01 говорит о том же. Значимая связь между МУ и ВП (понимание своих эмоций) на уровне R = 0.386, б < 0.01, МУ и ВУ (управление своими эмоциями) на уровне R = 0.624, б < 0.01 свидетельствует о том, что чем лучше человек понимает свои эмоции и управляет ими, тем он лучше управляет эмоциями других людей. Также обнаружена значимая связь между МУ и ЭО (эмоциональная осведомленность) на уровне R = 0.439, б = 0.01; между МУ и УЭ (управление своими эмоциями, методика Холла) на уровне R = 0.520, б < 0.01; между МУ и СМ (самомотивация) на уровне R = 0.472, б < 0.01; между МУ и РЭ (распознавание эмоций других людей) на уровне R = 0.574, б < 0.01; между ВУ (управление своими эмоциями, методика Люсина) и УЭ (управление своими эмоциями, методика Холла) на уровне R = 0.616, б < 0.01; между ВУ и ВЭ на уровне R = 0. 934, б < 0.01; между ВУ и СМ на уровне R = 0.572, б < 0.01; между ВУ и РЭ на уровне R = 0.438, б = 0.01; между ЭО (эмоциональная осведомленность) и СМ (самомотивация) на уровне R = 0.482, б < 0.01; между СМ и ЭМ на уровне R = 0.471, б < 0.01; между СМ и РЭ на уровне R = 0.513, б < 0.01; между ЭМ (эмпатия) и ЭО на уровне R = 0.502, б < 0.01; между РЭ и ЭО на уровне R = 0.607, б < 0.01; между УЭ (управление своими эмоциями, методика Холла) и СМ на уровне R = 0.665, б < 0.01; между ЭМ (эмпатия) и РЭ (распознавание эмоций других людей) на уровне R = 0.554, б < 0.01; между ЭН (эмоциональная незрелость) и ЭС (эмоциональная сензитивность) на уровне R = 0.495, б < 0.01; между ЭН (эмоциональная незрелость) и ЭИ (эмоциональная истощенность) на уровне R = 0.451, б < 0.01; между ЭН (эмоциональная незрелость) и ДП (деперсонализация) на уровне R = 0.401, б < 0.01; между ЭИ (эмоциональная истощенность) и ДП (деперсонализация) на уровне R = 0.566, б < 0.01. Графическая схема взаимосвязи показателей представлена на рис.1 в приложении 5.

Отрицательная корреляционная связь между показателями ЭН (эмоциональная незрелость) и ВУ (управление своими эмоциями, методика Люсина) на уровне R = -0.319, б < 0.05, ВЭ (контроль экспрессии) на уровне R = -0.265, б < 0.05, УЭ (управление своими эмоциями, методика Холла) на уровне R = -0.271, б < 0.05, СМ (самомотивация) на уровне R = -0.322, б < 0.05, свидетельствует о том, что чем выше уровень эмоциональной незрелости личности, тем труднее человеку управлять своими эмоциями (рис.2 в приложении 5).

Отрицательная корреляционная связь между показателями РД (редукция достижений) и РЭ (распознавание эмоций других людей) на уровне R = 0.451, б < 0.01, между РД и МП (понимание чужих эмоций) на уровне R = 0.267, б < 0.05, РД и ЭО (эмоциональная осведомленность) на уровне R = 0.324, б < 0.05, РД и ПЭП (потребность в эмоциональных переживаниях) на уровне R = 0.314, б < 0.05 означает, что чем выше показатели уровня эмоционального интеллекта, тем более человек подвержен процессам профессионального выгорания.

В ходе исследования было установлено, что:

1. Показатели эмоционального интеллекта представителей профессий типа «Человек - Человек» значимо выше аналогичных показателей представителей профессий «Человек - Знаковая система».

2. Значимых различий показателей уровня эмоциональной незрелости, потребности в эмоциональных переживаниях, эмоциональной сензитивности между сравниваемыми группами не выявлено.

3. Показатели профессионального выгорания у представителей профессий типа «Человек - Человек» значимо выше аналогичных показателей представителей профессий «Человек - Знаковая система».

4. Показатели эмоционального интеллекта взаимосвязаны между собой, увеличение одних показателей ведет к увеличению других.

5. Показатели уровня эмоциональной незрелости и эмоционального интеллекта взаимосвязаны между собой, чем выше уровень эмоциональной незрелости, тем ниже уровень эмоционального интеллекта.

6. Показатели профессионального выгорания и эмоционального интеллекта взаимосвязаны между собой, чем выше уровень эмоционального интеллекта, тем более человек подвержен процессам профессионального выгорания.

Таким образом, наши предположения о том, что существуют значимые различия в особенностях эмоциональной сферы и уровне профессионального выгорания между представителями профессий типа «Человек - Человек» и «Человек - Знаковая система» подтвердились, цель исследования достигнута.

Заключение

В результате проведенного исследования были решены поставленные задачи, подтверждены выдвинутые гипотезы.

Это дает основание утверждать, что эмоциональная сфера предопределяет образ и качество жизни человека. Чувства играют важную социализирующую роль в его развитии. Они выступают как значимый фактор в формировании личности, в особенности ее мотивационной сферы. Потребности и интересы человека появляются и закрепляются исходя из его положительных эмоциональных переживаний.

Эмоциональный интеллект -- устойчивая часть обширного класса ментальных способностей; в частности, эмоциональный интеллект может рассматриваться как подструктура социального интеллекта. Это один из многих факторов индивидуальности, скорее позитивных, чем негативных в плане межличностного взаимодействия.

В структуру эмоционального интеллекта входят способности к осознанной регуляции эмоций; пониманию (осмыслению) своих и чужих эмоций; различению и выражению эмоций.

Синдром «профессионального выгорания» - ответная реакция на длительные рабочие стрессы. Несмотря на относительную стабильность данного явления, организация соответствующей профессиональной среды и использования сотрудниками индивидуальных стратегий «восполнения внутренних ресурсов», способны оказать существенное корректирующее воздействие.

По результатам проведённого исследования можно сделать следующие выводы:

- уровень эмоционального интеллекта представителей сферы «Человек - Человек» выше, чем у представителей сферы «Человек - Знаковая система»;

- уровень эмоциональной незрелости, потребности в эмоциональных переживаниях, эмоциональной сензитивности у представителей обеих профессий примерно одинаков;

- подверженность процессам профессионального выгорания в группе представителей сферы «Человек - Человек» выше, чем у представителей сферы «Человек - Знаковая система».

...