Ситуативное и личностное в конфликтном поведении человека

Размещено на http://www.allbest.ru/

Глава 1. Ситуативный аспект в конфликтном поведении человека

Решающее влияние на поведение личности в конфликте оказывает она сама - ее потребности, установки, привычки, образ мышления, опыт решения проблем и модели поведения. Все это - существенный фактор, позволяющий предупредить развитие конфликтов, переход их в экстремальные и крайне эмоциональные формы, а также снизить вероятность развития межличностных и межгрупповых конфликтов.

Конфликт - многогранное социальное явление. Конфликт в конфликтологии - это острое столкновение оппозиционных интересов, целей, взглядов, приводящее к противодействиям субъектов конфликта и сопровождаемое негативными чувствами с их стороны. Столкновение субъектов происходит в процессе их взаимодействия: в общении, действиях, направленных друг на друга, и поведении.

Существуют следующие основные типы конфликтов:

1. Внутриличностный конфликт возникает, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования, либо когда эти требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями.

2. Межличностный конфликт проявляется как столкновение личностей, т.е. люди с разными характерами, несовместимыми темпераментами просто не в состоянии ладить друг с другом.

3. Конфликт между личностью и группой возникает тогда, когда эта личность займет позицию, отличную от позиции группы.

4. Межгрупповой конфликт. Как известно, организации состоят из множества, как формальных, так и неформальных групп, и даже в самых лучших организациях между ними могут возникнуть конфликты.

Кроме того, конфликты классифицируют еще и по степени проявления: скрытый и открытый. Скрытые конфликты затрагивают обычно двух человек, которые до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют.

С точки зрения причин конфликтной ситуации, выделяются следующие типы конфликтов:

- конфликт целей. Ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем;

- конфликт, вызванный расхождениями во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует большего времени, чем разрешение конфликтов, связанных противоречием целей;

- чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом. Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так как в их основе лежат психологические причины.

Поведение человека иногда может быть причиной возникновения конфликта в системе межличностных отношений. Конфликтное поведение бывает осознанным и неосознанным. В первом случае индивид намеренно создает конфликтные ситуации и своими действиями поддерживает развитие конфликта.

Конфликтное поведение (Н.И. Леонов) - пространственно-временная организация активности субъекта, регуляция которой опосредована образом конфликтной ситуации.

Подобное поведение объясняется многими причинами:

- желанием личности таким способом самоутвердиться;

- конфликтная ситуация раскрывает истинную позицию партнера по общению, поэтому противоречие создается для выяснения мотивов действий другой стороны;

- конфликт выявляет индивидуальные качества личности, проецирует его социальные установки, систему ценностей;

- намеренное внесение раздора с целью установления новой системы отношений.

Осознанное конфликтное поведение могут использовать ведущие и инструкторы тренингов в своей профессиональной сфере. Моделирование конфликтных ситуаций в тренингах и на деловых играх запускает механизм сплочения коллектива, генерации нестандартных решений и поиска стратегий выхода из конфликта. Модели конфликта являются эффективными приемами в профилактике и предупреждении конфликтных ситуаций в реальной жизни и взаимодействиях.

Неосознанное конфликтное поведение - более частый пример в системе межличностных отношений. Конфликтное поведение в этом случае детерминировано:

- некомпетентностью индивида;

- отсутствием практик и опыта конструктивного и бесконфликтного ведения общения;

- индивидуальными особенностями психики и характера человека;

- неразвитыми социальными и морально нравственными установками субъекта межличностных отношений;

- неорганизованной или слабо организованной системой норм, правил, регулирующих по ведение и определяющих допустимые формы;

- низкой культурой общения в социальной общности и ее представителя в частности;

- нарушением баланса ролевых отношений: несоответствие занимаемой роли и роли, которую ожидают окружающие;

- неуправляемостью с предъявляемыми требованиями;

- реакцией индивида на фрустрацию, физическое состояние, депрессию;

- проблемы в личностно значимой сфере могут привести к агрессии и конфликтному поведению в другой сфере.

Причин конфликтного поведения может быть много, так как в основном они имеют субъективную природу. Объективная составляющая поддается корректировке, например обучением навыкам рациональной критики, аргументированию своей позиции, невербальной коммуникации. Уровень компетентности особенно важен в сфере менеджмента. Некомпетентное управление и, как следствие, конфликтное поведение приводит к серьезным негативным последствиям на любом уровне.

Каждый конфликт состоит из определенных действий. Его участники могут угрожать, требовать, просить, создавать коалиции, идти на уступки и совершать еще множество других действий. При всем разнообразии их можно объединить в несколько общих классов или стратегий.

Наиболее часто выделяются следующие стратегии конфликтного поведения:

1. Соперничество - навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения.

2. Кооперация - поиск решения, которое бы удовлетворяло обе стороны. Это наиболее конструктивная стратегия.

3. Компромисс. Соперники идут на взаимные уступки: снижая собственные притязания, позволяют хотя бы отчасти реализовать намерения противоположной стороны.

4. Избегание - уход из ситуации конфликта (физический или психологический).

5. Уступки - готовность отказаться от собственных мнений, интересов в пользу партнера.

Как правило, в конфликте используются комбинации стратегий, порой доминирует одна из них.

Стратегии реализуются через различные тактики. Стратегии и тактики различаются между собой по степени обобщенности. Стратегия - это набор макроскопических целей. Стратегия поведения в конфликте - это программа и план действий, направленных на реализацию поставленной в конфликте цели, на решение задачи удовлетворения своей конкретной потребности, интереса в данном конфликте.

Тактики - средства достижения этих целей. Одна и та же тактика может использоваться в рамках разных стратегий. Тактика поведения в конфликте - это средства осуществления данной стратегии, которые, в конечном счете, определяют стиль поведения человека в конфликтной ситуации. Так, например, угроза, обычно рассматриваемая как деструктивная и недоброжелательная тактика, может быть использована в случае неготовности или неспособности одной из сторон уступать далее определенных пределов.

Основными тактиками поведения в конфликте, или, как их еще называют, тактиками воздействия, являются:

- рациональное убеждение - использование фактов и логики для подтверждения своей позиции и убеждения оппонента;

- давление - требования, приказы, у грозы;

- апелляция к власти, санкции - использование взысканий и вознаграждений;

- дружелюбное обращение, заискивание - создание у оппонента представления о наличии у него привлекательных качеств;

- коалиционная - просьбы о поддержке, союзе;

- заключение сделок - взаимный обмен благами, обещания;

- введение оппонента в состояние волнения, некоторой спутанности, управление его вниманием, создание эффекта неожиданности;

- неотменяемые обязательства - одна из сторон осуществляет определенное действие (например, бессрочную голодовку) до тех пор, пока ее условия не будут приняты.

Тактики могут быть «мягкими» или «жесткими». Мягкой считается тактика, последствия применения которой для оппонента приятны или нейтральны: заискивание, рациональное убеждение. Жесткой - тактика, вызывающая или могущая вызвать неприятные последствия для оппонента: давление. Применение тактик обычно идет по направлению от мягких к жестким.

Существуют тактики непосредственного воздействия (прямое сообщение о сути дела) и опосредованного воздействия (сообщение намеками, собственные цели прямо не проговариваются). К полюсу непосредственности тяготеют такие тактики, как требования, просьбы, к полюсу опосредованности - заискивание, дружелюбное обращение.

Выбор стратегии поведения в конфликте определяется многими факторами ситуации. Важнейшей детерминантом такого рода является ориентированность участников конфликта на свои или чужие интересы. От того, заинтересованы ли участники лишь в собственной выгоде, либо они учитывают и интересы другой стороны, зависит и тип предпочитаемой стратегии. В результате их поведение может быть описано с помощью двух независимых параметров:

1) настойчивости - определяемой как направленность на удовлетворение своих собственных интересов;

2) кооперативности - учет в поведении интересов другой стороны. Основываясь на указанных представлениях, можно прогнозировать будущее поведение участников конфронтации, исходя из оценки их ориентированности на свои или на чужие интересы.

Если участник конфликта намерен учитывать и свои интересы, и интересы оппонента, то он отдает предпочтение кооперативной стратегии. В случае, если одна из сторон ориентирована только на собственную выгоду - используется соперничающая стратегия. При наиболее выраженном учете интересов оппонента - применяется уступающая стратегия, при слабой заинтересованности в успешном исходе конфликта и для себя, и для оппонента - стратегия бездействия.

Важным фактором, влияющим на выбор стратегии, является оценка участниками конфликта успешности применения стратегии для достижения собственных целей и ее «цены». Оценка осуществимости стратегии позволяет произвести адекватный ее выбор.

Так, выбор в пользу кооперативной стратегии делается в том случае, если:

- существует уверенность в способности находить взаимоприемлемые решения;

- имеются предыдущие успехи по достижению согласия в данном конфликте;

- присутствует посредник;

- оценка готовности другой стороны к проблемно-решающему поведению позитивна;

- есть доверие к оппоненту - уверенность в том, что оппонент беспокоится об интересах другой стороны. Если же одна из сторон очень заинтересована в своих собственных результатах, но враждебна по отношению к другой, а ее запросы высоки и не снижаются;

- готовность другой стороны к уступкам оценивается как высокая;

- отсутствует удовлетворяющее обе стороны решение;

- цена использования соперничающей стратегии считается приемлемой, то, вероятнее всего, будет использована соперничающая стратегия.

Наличие достаточного количества времени благоприятствует использованию стратегии бездействия. В тех же ситуациях, когда выгода от продолжения конфликта становится ниже ранее установленного уровня, чаще всего, наблюдается уход из ситуации конфликта.

Одним из наиболее острых в психологии конфликта является вопрос об эффективности стратегий. На первый взгляд, проблемно-решающая стратегия кажется наиболее эффективной, однако, в действительности ситуация сложнее, поскольку успешность применения любой стратегии зависит от большого числа факторов, и не все они благоприятствуют кооперативному поведению.

Важным оказывается фактор выбора стратегии оппонентом. В том случае, если обе стороны применяют соперничающую стратегию, переговоры заходят в тупик. Если одна сторона использует соперничающую стратегию, а другая - кооперативную, то это довольно часто приводит к взаимоприемлемому соглашению, однако, более чем в 50% случаев участник с соперничающей стратегией добивается победы.

Эффективность соперничающей стратегии повышают также и такие факторы, как:

- наличие единственного и лучшего решения проблемы;

- беспристрастность участника конфликта и его способность обосновать использование именно соперничающей стратегии;

- выгодность окончательного результата скорее организации, чем отдельной личности или небольшой группе.

Кооперативной стратегии способствуют:

- сильная взаимозависимость участников конфликта, их склонность к совместной работе в дальнейшем;

- склонность участников игнорировать различия во власти;

- доступность формальных процедур для осуществления проблемно-решающего поведения;

- концентрация внимания на решении общей проблемы, а не на защите собственного мнения;

- оценка конфликта как незначительного, существование возможности перехода к проблемно-решающему поведению;

- восприимчивость и непредубежденность участников конфликта.

Стратегия уступок эффективна в тех случаях, когда важнее сохранение существующих отношений с оппонентом, чем изначальная заинтересованность в своих собственных результатах в данном конфликте.

Таким образом, для каждой стратегии существует ряд ситуаций, в которых она является наиболее эффективной.

Зависимость эффективности стратегии от требований ситуации вынуждает людей приспосабливать свое поведение к этим требованиям. Существуют разные точки зрения по поводу того, насколько сильно человек может менять свое поведение в конфликте (или, в другой формулировке, представляют ли стили конфликтного поведения стабильную характеристику личности).

Выявить предрасположенность человека к тому или иному типу поведения, в частности к конфликтному, очень трудно. Однако очевидно, что существенным при этом является определение субъективной значимости противоречия, лежащего в основе конфликтной ситуации. На особенности отношения человека к различным проблемам деятельности определенный отпечаток накладывает изменение его ролевого положения в коллективе (например, назначение или избрание на новую должность).

Количество вариантов поведения человека в конфликтной ситуации увеличивается, если мы рассматриваем взаимодействие нескольких людей, так как добавляется взаимное влияние участников конфликта на поведение друг друга. Поэтому развитие взаимоотношений зависит и от сочетания в группе людей различных психологических типов, и от особенностей субъективного восприятия ими ситуации и друг друга.

В конфликтных ситуациях люди ведут себя по-разному. Американский социальный психолог Кеннет Томас выделил и описал основные типы поведения людей в конфликтах: избегание, приспособление, конкуренция, компромисс и сотрудничество. Большинство людей достаточно гибко используют различные поведенческие стили в зависимости от ситуации, даже не имея специальной подготовки. Однако знание особенностей основных типов поведения в конфликте, их преимуществ и ограничений важно для профилактики конфликтов и эффективного управления людьми в целом.

Избегание - стиль поведения в конфликте, при котором человек игнорирует (фактически отрицает) само наличие конфликта, считает, что разногласий нет, и поэтому воздерживается от споров, дискуссий, возражений другой стороне, не уступая и не настаивая на своем. Другими словами, человек стремится выйти из ситуации. Причин, по которым предпочтение отдается именно такому стилю, может быть несколько. Возможно, с точки зрения «избегающего», проблема не важна или настолько незначительна, что не стоит обращать на нее внимание («не нужно делать из мухи слона»). Человек может быть убежден в невозможности разрешения проблемы («у меня нет власти, сил, денег, знаний и так далее») или в бесполезности усилий («все равно это ни к чему не приведет»). Он может избегать конфликтных ситуаций, бояться проиграть или опасаться получить репутацию «скандалиста». В конце концов, человек может философски относиться к жизни и спокойно ждать: «со временем все образуется».

Приспособление - стиль поведения в конфликте, при котором человек частично или полностью отказывается от удовлетворения своих интересов, уступает, признает требования и претензии противостоящей стороны (пренебрегая собственными интересами), «капитулирует».

Выбор такого стиля поведения возможен в случае, когда:

- предмет конфликта не важен;

- отношения с человеком (людьми), выступающими второй стороной в конфликте, важнее предмета спора;

- отказ от конфликта преподносится как «жест доброй воли»;

- желание выйти из конфликтной ситуации превалирует над интересом.

Как правило, к такому стилю человек прибегает в ситуациях, когда ни одному из основных его принципов (ценностей) опасность не угрожает («в мелочах можно поступиться»), либо когда правота очевидно на стороне противника. Часто его выбирают из прагматических соображений - приспособление сейчас поможет мне в будущем (сделать карьеру, получить дивиденды, дать право требовать уступки со стороны других и т. д.).

Приспособление бывает пассивным (просто «сдаться») и активным (целенаправленное стремление умиротворить противника).

Конкуренция - стиль поведения, характеризующийся высокой степенью настойчивости в удовлетворении собственных интересов, отсутствием уступчивости, отказом в удовлетворении интересов других людей. Для человека, демонстрирующего конкурентный тип поведения, наибольший интерес представляет результат, при этом совершенно не важно, какими останутся отношения с другими участниками конфликта.

Наиболее типичные причины выбора человеком конкуренции как стиля поведения в конфликте:

- пренебрежение к другим людям;

- недоверие к ним;

- недооценка сил оппонентов;

- традиции, культурные нормы (месть, вендетта);

- критическая, опасная для жизни или самооценки ситуация (выживание);

- принятие обязательных в группе правил поведения («с волками жить - по-волчьи выть»);

- острая эмоциональная реакция на ситуацию (оскорбление, обида).

Но конкуренция не обязательно осуществляется в форме насилия. В некоторых сферах деятельности (спорт, бизнес) она имеет конструктивную направленность и поощряется.

Компромисс - стиль поведения человека в конфликте, при котором он идет на уступки. Из общего объема требований, притязаний, интересов каждая сторона соглашается получить только часть, признавая при этом частично права другой стороны.

Причины выбора компромисса:

- переговоры зашли в тупик, и компромисс - единственный выход;

- компромисс расценивается как передышка для дальнейшей концентрации ресурсов, решение конфликта возможно отложить на будущее;

- компромисс дает выигрыш в решении других проблем;

- проигрыш обойдется дешевле выигрыша.

В случае, когда компромиссное поведение демонстрирует только одна сторона конфликта, его можно расценивать как уступку. Такое поведение, как правило, приводит к дальнейшим компромиссам (а часто и к полной «сдаче позиций»).

Результат компромисса - различная степень неудовлетворенности всех вовлеченных в конфликт сторон. В конфликте принципов компромисс зачастую невозможен.

Сотрудничество - стиль поведения в конфликте, позволяющий полностью удовлетворить интересы всех сторон. Этот стиль эффективен, поскольку обеспечивает плодотворные взаимовыгодные взаимоотношения в будущем. Однако сотрудничество требует творческих способностей и времени.

Это наиболее конструктивный (и самый дешевый по энергозатратам) стиль поведения, так как подразумевает, что интересы одной стороны будут удовлетворены только в том случае, если будут удовлетворены интересы другой стороны.

Сочетание психологических особенностей людей, различных стилей поведения - один из важнейших факторов развития взаимоотношений. Его обязательно нужно учитывать при поиске решения конфликта.

Чтобы не привести конфликт к эскалации вместо разрешения, менеджерам нужно освоить процедуры прояснения и согласования интересов сторон, выработки совместного решения.

Открытия социальной психологии последних лет выявили, что представление о человеке, как о существе руководствующемся в поведении личностными свойствами и качествами, не всегда соответствует действительности. Дело в том, что, когда один человек наблюдает другого в качестве действующего лица, он представляется ему "фигурой", а ситуация "фоном", на котором проявляются результаты его действий. Наблюдатель не тратит умственную энергию в попытке определить, какие стимулы ситуации могут влиять на то или иное поведение, какие препятствия мешают той или иной реакции.

Человек - существо в большей степени ситуационное. Его поведение может направляться ситуацией, где социально значимые люди могут становиться частью этой ситуации.

Ситуация запускает в действие множество автоматизмов и стереотипных реакций и является эффективным инструментом изменения не только поведения, но и таких глубоких личностных структур, как система ценностей. Так как при определённым образом выстроенной ситуации (социальном давлении и т. п.), личность может подчиняться, даже не осознавая направленное на неё влияние.

Подробности, характеризующие специфичность ситуации имеют принципиальное значение. Неспособность осознавать тонкий ситуационный контекст, фундаментальная ошибка атрибуции, могут привести человека, посредством автоматического реагирования на чётко выстроенный набор социально значимых стимулов к зависимому положению, как от отдельной личности, так и от группы людей.

Происходит это посредством того, что в повседневном социальном опыте характеристики конкретных людей и ситуаций, с которыми они сталкиваются, обычно смешиваются. Причём этот процесс происходит так, что возникает впечатление согласованности поведения.

Известно явление, суть которого заключается в том, что люди иногда чувствуют себя обязанными или даже призванными поступать в соответствии с тем, чего ожидают от них другие. Возможно, причиной этого являются играемые ими социальные роли, принятые в социуме поощрения и санкции наказания за определённое поведение, обещания, даваемые другим или даже требования предъявляемые к себе.

Все эти факторы активно эксплуатируются в деструктивном культе, для повышения контроля над членами группы и увеличения их уязвимости.

К ситуативным предпосылкам возникновения конфликта относятся:

* неудовлетворенность актуальной потребности;

* чувство неопределенности, неуверенности;

* дезориентация;

* утомление;

* неустойчивость настроения;

* повышенная возбудимость;

* недостаточная или искаженная информированность;

* состояние внушаемости.

Таким образом, можно сделать вывод, что достаточно один раз грамотно выстроить ситуацию, которая заставит человека вынужденно и быстро принять конкретное решение (новое, либо даже несколько противоречащее его диспозициям), которое он воспримет, как внутренний выбор, как это станет отправной точкой к тотальному изменению личности.

Принцип ситуационизма: канальные факторы и напряженные системы. Автором принципа ситуационизма в психологии является Курт Левин, считавший поведение функцией личности и ситуации. Предметом особого интереса К. Левина была способность ситуационных факторов и социальных манипуляций влиять на поведение, которое традиционно принято считать отражением личностных диспозиций и предпочтений.

В 1939 году Левин провёл эксперимент по формированию авторитарного, либо демократического группового климата в клубах отдыха, путём изменения стилей лидерства. Данная переменная оказалась достаточно эффективной, чтобы появились значительные различия в отношениях людей, к тем, кто наделён властью больше или меньше. Левин выяснил, что феномен "козла отпущения", подчинения авторитету, может подавляться или поощряться путём кратковременной манипуляции переменными непосредственного окружения человека.

Эксперимент Левина выявил, что при попытке заставить людей изменить привычные для них способы действия, социальное давление со стороны неформальной референтной группы и налагаемые этой группой ограничения представляют собой наиболее мощную силу (как сдерживающую изменения, так и вызывающую их).

Таким образом, основным положением ситуационизма К. Левина является тезис, что социальный контекст пробуждает в человеке силы, стимулирующие или ограничивающие его поведение.

Важной частью теории Левина является интерес к внешне заметным, но в действительности важным деталям ситуации, которые Левин обозначил как "канальные факторы". Канальный фактор - это внешне незначительное обстоятельство, производящее огромный поведенческий эффект. Оно является стимулом или "проводящим путём" для реакции, служащим появлению или сохранению поведенческих намерений особо высокой интенсивности или устойчивости.

Канальные факторы приобретают особое значение, когда человек воспринимает ситуацию как неопределённую. Манипуляция с помощью предоставления желательной модели поведения (очевидный канальный фактор) в заданном ситуационном контексте, может вызвать у человека необходимость реагировать именно заданным образом, не оставляя за ним свободного выбора стратегии поведения. Более того, человек склонен будет не осознавать действие канального фактора и приписывать выбранную форму поведения, собственным диспозиционным особенностям (мотивации, чертам личности и т. п.).

Существует несколько классических исследований, иллюстрирующих и подтверждающих действие канальных факторов.

В исследовании Левенталя, Сингера и Джонса от испытуемых требовали сделать специальную вакцину. Только 3% откликнулись на простую просьбу и 28% - при наличии канального фактора (определённого плана, чтобы перейти к практическим действиям).

Последователи Курта Левина, исходя из предположения, что эффективность социального влияния зависит не только от готовности придерживаться определённых взглядов, но и от наличия лёгких очевидных путей действия, провели эксперимент, в процессе которого выявилась огромная роль непосредственного обращения.

С помощью прямого убеждения в ходе непосредственного личного или телефонного общения, вынуждающего ответить "да" или "нет" немедленно, они склоняли людей к нужному действию (покупке облигаций военного займа).

Таким образом, создавался поведенческий канал, с высокой надёжностью трансформирующий давно вынашиваемое, но смутное намерение в конкретное действие.

Этот приём активно используется представителями деструктивных культов. Так, адепт какой-либо секты предполагает немедленно совершить единственный конкретный поступок (принять бесплатное приглашение, поставить роспись, сделать взнос и т. д.) в свою пользу, за которым следует принятие дальнейших обязательств.

Роль канального фактора может сыграть социальная модель, влияние которой на человека огромно. Присутствие определённой социальной модели в состоянии изменить такие вещи, как, например, уровень потребления алкоголя или степень выражения тех или иных эмоций. Наличие бросающейся в глаза социальной модели оказывается особо сильным канальным фактором при побуждении людей проявлять социально желательное поведение. Большое значение может иметь и простая социальная демонстрация.

Феномен социальной модели эффективно эксплуатируется деструктивными сообществами, так как склонить человека прямым убеждением к не адекватным для него действиям или эмоциям (восторг, трепет, благоговение и т. п.) в определённом контексте труднее, чем использовать периферийный путь, когда человек, ориентируясь (подражая) на социальную реальность производит те или иные действия.

К. Левин предлагал также рассматривать и индивидуальную психику, и коллективные образования, как системы пребывающие в состоянии напряжения. Отсюда следует, что анализ любой стимулирующей ситуации должен происходить с учётом того, что поведение - результат огромного количества одновременно сосуществующих фактов. Эти факты имеют характер силового поля, поскольку состояние каждой части данного поля зависит от любой другой его части.

Глава 2. Личностный аспект в конфликтном поведении человека

Различают понятия «конфликтная личность», предполагающее повышенную готовность личности к конфликтам и их продуцированию, и "конфликтность личности", характеризующее черту характера или их комплекс как интегративное личностное свойство, отличающееся частотой возникновения конфликтов и вступления в них человека.

Конфликтность личности определяется комплексным действием факторов:

· психологических (особенностей темперамента, уровня агрессивности, психологической устойчивости и саморегуляции, актуального эмоционального состояния, социально-психологических установок и ценностей, отношения к оппоненту, компетентности в общении и др.);

· социальных (особенностей условий жизни и деятельности, среды и социального окружения, общего уровня культуры и др.).

Таким образом, конфликтность личности - интегративный комплексный показатель и характеристика личности, тесно связанная с сугубо психологическими и прежде всего личностными предпосылками.

Личностные предпосылки возникновения и развития конфликтов могут иметь ситуативную или характерологическую основу.

К характерологическим предпосылкам возникновения конфликта относятся устойчивые качества и черты характера, предрасполагающие к столкновению с окружающими, вызывающие отрицательное отношение к человеку, чувства антипатии и противодействия, которые формируются средой, являются следствием психологически неадекватного, одностороннего воспитания (например, в условиях эмоционального отвержения ребенка в семье, гипер- или гипопротекции как стиля нарушенного семейного воспитания):

* нетерпимость к недостаткам других;

* пониженная самокритичность;

* импульсивность;

* несдержанность в чувствах;

* укоренившиеся негативные предрассудки, предубеждения к людям;

* склонность к агрессивному поведению;

* склонность подчинять себе других;

* невоспитанность;

* отсутствие внутренней духовной культуры;

* невнимание к людям;

* корыстолюбие;

* эгоизм.

Реакция на трудности, неудачи зависит от свойств личности: одни критически оценивают собственное поведение, обвиняют себя ("не организован", "не сумел сдержаться", "не сумел добиться своего"); другие ищут оправдание собственных неудач в объективных, не зависящих от людей обстоятельствах или изменяют взгляд на ситуацию, признавая ее незначительной ("бывает и хуже", "не это главное"); третьи склонны обвинять в случившемся прежде всего окружающих, начинают конфликтовать с ними ("не организованы", "не умеют сдержать слово", "плохо работают", "мешают" и т.д.)

В субъективных отношениях личности отражаются общественные отношения в их динамике. Без личных отношений нет и не может быть отношений общественных, поскольку это - отношения между людьми, которые человеку не безразличны. Безусловно, субъективные отношения личностей не определяют процесс развития общественных отношений, но являются его необходимыми элементами. При определенных условиях они могут существенно влиять на этот процесс, ускоряя или замедляя его либо изменяя содержание.

Каждый человек имеет собственный, уникальный жизненный опыт, а также сложившуюся и закрепившуюся на основе этого опыта манеру поведения. В каком-то смысле люди настроены на определенные условия; иногда условия могут измениться, а настрой остаться прежним. Люди вырабатывают определенный взгляд на вещи, собственную точку зрения на окружающую жизнь. Поэтому можно составить неправильную картину новой ситуации, видя в основном то, что соответствует традиционной настроенности, тому пейзажу, на который люди привыкли смотреть. Отсюда - несоответствие поведения ситуациям, недоразумения, споры и конфликты. Именно предварительная настроенность определяет восприимчивость к конфликтам. Но проявляется это у каждой личности по-своему, как и обстоятельства, определяющие предрасположенность личности к конфликтам. В конфликты с окружающими вступают прежде всего люди с неподдающимся, негибким, ригидным характером, те, кто не способен переносить поведение, противоречащее их принципам и ценностным критериям. Как правило, такие люди инертны, медленно привыкают к новой обстановке, необщительны, крайне эгоцентричны и не приемлют компромиссы.

Люди существенно различаются также реакцией на поведение других. Одни "управляются изнутри", всегда отталкиваются только от собственных представлений и не обращают внимания на чувства и мнения окружающих, в случае конфликта прекращают контакты. Другие "управляются извне", всегда считаются с окружающими, пытаются подобрать к ним ключ, вникнуть в психологию других, умеют согласовывать собственные интересы с интересами других. Конфликты легко возникают тогда, когда люди не знают, чего ожидать друг от друга. Сочувственное отношение возникает тогда, когда один человек понимает, что другой не мог поступить иначе, что на его месте любой поступил бы так же.

Установлено, что эмпатичные люди, умеющие считаться с другими, приветливы, оптимистичны, сердечны, эмоциональны. И наоборот, люди с низкой эмпатичностью жестоки, эгоистичны, легко вступают в конфликт.

Еще одной причиной конфликтного поведения может быть стойкое стремление завоевать признание и уважение окружающих, занять более престижное и влиятельное положение в группе. Такой человек считает себя сведущим во всем, чаще всего не считается с окружающими.

Возникновению конфликта может способствовать также неспособность осознать многочисленность и непредсказуемость социальных ситуаций. В этом случае человек не умеет взвешивать возможные варианты поведения. Ему не нравится собирать дополнительные сведения, анализировать их, вместо этого он быстро выносит свое решение, зачастую максималистское.

Следует отметить, что конфликты в равной мере могут быть обусловлены как излишним конформизмом, так и его противоположностью - негативизмом. При излишнем конформизме наблюдается беспринципное поведение, подверженное влиянию случайных обстоятельств, когда собственное мнение, позицию, поступки стараются во что бы то ни стало приспособить к мнению и поступкам окружающих. Конформисты легко поддаются влиянию и внушению. При негативизме люди оказывают бессмысленное упрямое сопротивление, в частности в молодом возрасте это проявляется в строптивости, направленной против взрослых.

Благоприятная почва для продуцирования конфликтов возникает также тогда, когда общее представление человека о том, каким он должен быть (идеальный образ), не совпадает с его действительной самооценкой. Видимо, недостаточная адаптивность и проницательность в общении непосредственно связаны с крайне заниженной самооценкой, для компенсации которой и создается сверхсовершенный идеальный образ. Человек, пытаясь привести себя в соответствие с этим представлением, рассматривает собственные недостатки как добродетели. Это несложно сделать, поскольку одни и те же качества можно толковать по-разному (агрессивность, например, принимать за силу). В дальнейшем такой человек может отчаянно ухватиться за собственный идеальный образ и стать негибким в общении, потому что у него уже не остается времени и энергии для самопознания и выбора целесообразной манеры поведения. Стараясь жить в соответствии с нереальным идеалом или предъявляя к окружающим нереальные требования, исходящие из идеального "Я", человек попадает в затруднительное положение.

Когда самооценка с самого начала завышена, вновь возникают конфликты, потому что в первую очередь этому будут сопротивляться близкие люди, затем могут появиться расхождения с реальными возможностями. Тот, кто игнорирует разрыв между идеальным "Я" и собственными неудачами, часто капризничает, обижается, ведет себя недостойно, становится злым и подозрительным ко всем. Объективная и адекватная самооценка - важное условие не только успешных и конструктивных человеческих взаимоотношений, но и работоспособности, душевного покоя личности и благоприятной психологической атмосферы.

И наконец, особенно благоприятную почву для конфликтов создают неуверенность в принятии решений и осуществлении действий, необдуманность, рискованность в действиях, принятие решений под влиянием настроения.

Мимика - мгновенная визитная карточка состояния человека. Она может обернуться длительной напряженностью во взаимоотношениях.

Манера поведения - фактор не наследственный, это результат жизненного опыта. Умение помочь другим выбрать наиболее подходящую манеру поведения очень существенно для организации нормальных взаимоотношений в любом коллективе.

Люди имеют неодинаковый предел поведенческой активности, могут на некоторое время становиться неуправляемыми. В таком состоянии человек может инициировать возбуждение других и нарушать психологическую атмосферу коллектива. Степень активности индивида зависит от него самого. А. Журавлев выделяет два крайних психологических типа:

* тип агрессивного поведения, свойственный людям с эмоциональной неустойчивостью, тревожностью, компенсирующим это демонстрацией решительности, смелости, невосприимчивости к угрозам. Личности, относящиеся к этому типу, не обладают умением воспринимать другую точку зрения, учитывать нюансы во взаимоотношениях. Для них характерны быстрая агрессивная реакция, бесцеремонность, амбициозность;

* тип жертвенного поведения, характеризующийся комплексом психологических качеств, которые провоцируют преимущественно агрессивные формы поведения и отношения,

Существуют также промежуточные формы личности, играющие позитивную роль в разрешений конфликтных ситуаций. Встречая препятствия, трудности в отношении с представителями различных общественных институтов, индивид, представляющий явно выраженный первый или второй тип личности, будет и реагировать соответствующим образом.

Рассматривая конфликтность через призму авторитарной личности, Т. Адорно описывает ее как результат излишне строгого семейного воспитания, когда чувства агрессии, обиды по отношению к родителям, жестоко подавлялись, вследствие чего сформировалось идеализированное отношение к родителям, а чувство враждебности к ним перешло на уровень бессознательного.

Перечислим основные характеристики авторитарной личности, тесно связанные с конфликтностью ее поведения:

* косность, ригидность, стереотипность мышления;

* соблюдение условностей и преследование тех, кто их нарушает;

* мистическая предрасположенность;

* преувеличенный интерес к проблемам власти, силы, насилия;

* опасение и страх перед дурным влиянием, опасение попасть под влияние "чужих";

* цинизм, уверенность в том, что все средства хороши для немедленного достижения "высоких и справедливых" целей собственной группы;

* преувеличенный конформизм в сфере сексуальных отношений;

* вера в моральную чистоту собственной группы, клана и отказ в этом другим группам;

* приверженность ценностям "среднего класса".

В общих чертах авторитарная личность является подавленной, "разорванной", несущей в себе опасность из-за подверженности сильному влиянию. Причинами формирования такой личности являются отсутствие теплоты, любви со стороны родителей в детстве, жесткие, формальные отношения в семье.

Определяющая черта авторитарной личности - амбивалентность, которая характеризуется:

* строгими, жесткими, ригидными системами социальных установок;

* нетерпимостью к двойственности и противоречиям;

* предпочтением ясной и четкой определенности и алгоритмов;

* тягой к социальным рангам и статусам;

* двойственностью в отношении к власти, соотносимой с двойственным отношением к родителям;

* ригидностью в построении межличностных отношений, поэтому близость в личных отношениях представляет сложность и часто неприемлема.

Процесс социализации личности в раннем возрасте и заложенная в его основу амбивалентность эмоциональных отношений и конфликтов в семье, согласно 3. Фрейду и Т. Адорно, создают модель поведения и отношения личности к другим. Сформировавшаяся авторитарность и, как следствие, повышенная конфликтность определяют поведение в межличностном общении с преобладанием настороженности, враждебности, скованности в проявлении чувств, теплоты, подчинением власти и силе, наличием чувства постоянного страха. Внешне авторитарная личность с уважением и признанием относится к власти, однако внутренне, на бессознательном уровне, сохраняет к ней глубокую враждебность и агрессивность. Путем замещения эта враждебность может переноситься на конкретные социальные слои, этнические меньшинства, политические движения, которые будут выступать в "образе врага".

В процессе удовлетворения потребностей индивид может встретить значительное противодействие со стороны других индивидов либо социальные ограничения. В подобных условиях он испытывает фрустрацию, возникают фрустрирующие конфликты.

Реакция на фрустрацию в конфликтах появляется тогда, когда путь к цели преграждает какое-либо препятствие, которое, по мнению Ч. Диксона, может выражаться:

* в настойчивости - продолжать свою линию;

* усилении - стараться действовать сильнее;

* обходе - идти к цели окружным путем;

* агрессии-добиваться своего с помощью насилия;

* обвинении - искать ошибку или виноватых;

* уходе - уйти от проблемы;

* бегстве - уйти от всего.

Личность, находящаяся в состоянии фрустрации, испытывает переживания, эмоциональное напряжение, и ее поведение в конфликте может принять деструктивные формы, направленные на разрушение условий, препятствующих достижению ее целей и реализации потребностей. Многие исследователи объединяют состояние фрустрации с состоянием стресса. В любом случае негативное состояние влияет на активность личности, эффективность ее действий при решении сложных жизненных проблем.

Эмоционально устойчивая, удовлетворенная личность в большей степени склонна к поискам конструктивных путей разрешения конфликтов в отличие от личности, находящейся в эмоционально неустойчивом, фрустрирующем состоянии. На остроту переживаний, связанных с конфликтом, существенно влияют и объективные условия: дефицит материальных и духовных ресурсов, ограниченность времени при урегулировании сложной проблемы. Это порождает конкуренцию, соревнование между субъектами, манипуляцию других заинтересованных сторон и т. д.

Конфликты всегда сопровождаются негативным эмоциональным фоном. Субъект конфликта проявляет такие отрицательные эмоции, как агрессия, неприязнь, антипатия, ненависть и др. Различают следующие параметры поведенческой атрибутики конфликтов:

* актуализация потребностей, имеющих важное значение для субъекта конфликта;

* высокая психическая напряженность субъекта, возбуждающая подсознательные инстинкты;

* неуправляемость эмоциями, стереотипами поведения, рассогласование чувств и мыслей;

* использование форм активности, встречающих противодействие со стороны другого субъекта;

* перенесение причин трудностей, неудач на противника;

* формирование негативных установок и отношения к оппоненту;

* демонстрация враждебности, агрессивности и неприятия оппонента;

* нанесение преднамеренного либо непреднамеренного физического, морального или материального ущерба оппоненту;

* интеграция всех видов аккумулируемой на оппоненте активности - импульсной, принудительной, волевой;

* перенесение конфликтных отношений, поведения на другие формы взаимоотношений, смена одних ролей на другие (личных - на деловые, неофициальных - на официальные и наоборот).

Характерные особенности основных типов конфликтных личностей представлены в табл. 1.

Таблица 1. Типология конфликтных личностей

Тип конфликтной личности	Характерные особенности
	Стереотипы поведения	Адаптивные возможности
Демонстра-тивный	Часто становится источником конфликта, но не считает себя таковым. Стремится быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Упивается своими страданиями и стойкостью в конфликтах. Избегает кропотливого труда. Нерационален, подвержен эмоциям. Планирует собственную деятельность ситуативно и не полностью воплощает планы в жизнь	Обладает адаптивными способностями к ситуативному приспособлению. В конфликтных ситуациях чувствует себя хорошо (особенно в поверхностных столкновениях)
Ригидный	Имеет завышенную самооценку. Подозрителен. Нуждается в постоянном подтверждении своей значимости. Некритичен к собственному поведению. С трудом принимает отличную от своей точку зрения. Обидчив. Почтение со стороны окружающих воспринимает как должное.	Имеет низкий адаптивный потенциал. Прямолинеен. Недостаточно чувствителен к мнению окружающих. Не учитывает изменений в ситуациях и обстоятельствах. Чрезмерно чувствителен к несправедливости (реальной или мнимой)
Неуправляемый	Импульсивен, непредсказуем. Ведет себя вызывающе, агрессивен. Имеет завышенную самооценку. Обладает высоким уровнем притязаний. В неудачах и неприятностях обвиняет других, несамокритичен. Требует подтверждения собственных достоинств	Недостаточный самоконтроль. Неумело планирует собственную деятельность. Слабо учитывает прошлый опыт. Не признает общепринятых норм. Не имеет достаточно развитой способности соотносить собственные поступки с целями и обстоятельствами
Сверхточный	Скрупулезен в работе. Чрезмерно восприимчив к деталям. Придает излишнее значение замечаниям. Сильно переживает собственные просчеты и неудачи, вплоть до психосоматических расстройств. Требователен к себе и к окружающим. Свойственна повышенная тревожность. Обидчив	Свойственна повышенная тревожность. Обидчив и придирчив. Неадекватен в оценке взаимоотношений. Внешне сдержан, эмоционально беден. Плохо чувствует реальные взаимоотношения в группе
Бесконфликт-ный	Неустойчив в оценках и мнениях. Непоследователен в поведении. Излишне устремлен на компромисс. Недостаточно развиты волевые качества. Поверхностен в оценке поступков-как собственных, так и окружающих. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях	Легко поддается внушению. Свойственна внутренняя противоречивость. Из ситуации извлекает сиюминутный успех. Недостаточно развита прогностичность. Зависим от мнения окружающих, особенно лидеров
Целенаправлен-но конфликтный	Конфликт для него - средство достижения целей. Склонен к манипуляциям во взаимоотношениях. Владеет техникой общения в споре. Чаще выступает активной стороной в конфликтах	В конфликте действует спланировано. Просчитывает возможные варианты. Умеет оценить позиции

Конфликтность личности и свойственный ей типовой стереотип поведения тесно связаны с акцентуациями характера, т. е. преувеличенным развитием отдельных характерологических свойств в ущерб другим, в результате чего ухудшается взаимодействие с окружающими, провоцируются и эскалируются конфликтные ситуации и инциденты.

К. Леонгард выделяет 12 видов акцентуаций характера, каждая из которых предопределяет тип конфликтного поведения (табл. 2, приложение 1).

Существенное место в продуцировании конфликтов и стимуляции конфликтного поведения занимает социальная роль личности. В соответствии с классификацией акцентуаций характера различают такие типы конфликтного поведения в зависимости от социальных ролей.

* "Демонстративный" - характеризуется стремлением всегда быть в центре внимания, пользоваться успехом, нередко идет на конфликт, чтобы быть на виду.

* "Ригидный" (негибкий, непластичный) - отличается честолюбием, повышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих, отличается бесцеремонностью и нередко грубостью, для него "если факты не устраивают, тем хуже для фактов".

* "Неуправляемый" - характеризуется повышенной импульсивностью, непродуманностью и непредсказуемостью поведения, которое часто является вызывающим и агрессивным.

* "Сверхточный" - характеризуется добросовестностью, скрупулезностью, предъявляет ко всем (начиная с себя) завышенные требования. Всякого, кто не удовлетворяет этим требованиям (а таких большинство), подвергает резкой критике. Ему свойственна повышенная тревожность, проявляющаяся, в частности, в подозрительности, повышенной чувствительности к оценке его своих действий окружающими,

* "Рационалист" ("мыслитель") - характеризуется расчетливостью, готовностью к конфликту в любой момент, когда предоставляется реальная возможность достижения с помощью конфликта личных целей (специальных, манипулятивных, в том числе разведывательных или меркантильных).

* "Безвольный", ("подстава", "шестерка") - нередко становится орудием в руках другого, чаще всего имеет репутацию (вид) доброго и безопасного человека, от которого не ожидают подвоха. Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается окружающими однозначно позитивно.

* "склочник" ("шавка", "детонатор", "провокатор") - для него конфликт является возможностью выставить противоборствующие стороны в негативном свете.

* "Агрессор" - конфликт для него является наиболее подходящим способом разрешения своих противоречий и достижения собственных целей. Как правило, это человек, который общается с людьми, слушающими и потакающими ему, привыкший к тому, что его боятся и уступают, если он сердится. Всегда реагирует со злостью и агрессией на любое противодействие, с огромным трудом и нежеланием признает свою неправоту.

* "Старая дева" ("комплекс Наполеона") - чаще всего человек, имеющий заметный физический недостаток (например, низкий рост, необычный цвет волос и др.); отличается чрезмерной обидчивостью, склонностью агрессивно реагировать даже на незначительные недоразумения и противоречия, высокой тревожностью и мнительностью.

* "Раздражительный" - отличается вспыльчивостью или агрессивностью, что связано с ослабленной нервной системой, переутомлением и т. п. В конфликтах легко раздражается, "вспыхивает", плачет, жалуется.

Навыки визуальной диагностики особенностей поведения позволяют адекватно оценивать конфликтность личности и отличать конфликтные типы поведения, предвосхищая и прогнозируя возможные исходы конфликтов в различных ситуациях.

Выделяются также так называемые трудные люди, обладающие определенными личностными характеристиками, которые затрудняют общение в конфликтных ситуациях.

Д. Скотт, отождествляя понятия "конфликтный" и "трудный" человек, выделяет следующие типы личности и свойственное им поведение в конфликтах.

* "Агрессивисты" - люди, которые говорят колкости, задирают других и раздражаются, если их не слушают.

* "Жалобщики" - всегда на что-нибудь сетуют. Сами же ничего не делают для решения проблемы, так как считают себя не способными ни на что или не хотят ни о чем думать.

* "Сверхпокладистые" - всегда говорят "да", по любому поводу обещают поддержку, но нередко их слова расходятся с делом, они не оправдывают возложенных на них надежд.

* "Вечные пессимисты" - всегда и во всем предвидят неудачи.

* "Всезнайки" - считают себя выше других. Их мнимое превосходство дополняется сознанием собственной важности.

* "Нерешительные", или "стопоры" - люди, которые не могут принять решение из-за боязни ошибиться.

* "Максималисты" - хотят чего-то прямо сейчас, хотя в этом нет особой необходимости.

* "Невинные лгуны" - "заметают следы" обманов так, что невозможно понять, во что верить, а во что нет.

...