Психология общения

1. Этикет и культура поведения в деловом общении

Этикет означает установленный порядок поведения где-либо. Это наиболее общее определение этикета.

Культура поведения -- поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил.

Современный деловой этикет регламентирует поведение людей на службе, в общественных местах и на улице, а также на официальных мероприятиях - приемах, беседах, церемониях, переговорах и др. В основе правил делового этикета лежат следующие основные принципы:

- к любому человеку, с которым имеешь дело в профессиональной сфере, следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением;

- правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и женщин.

Если обозначить в конкретной форме правила этикета, то они составляют единство двух сторон: прежде всего морально-этической, выражающей нравственные нормы: предупредительность, вежливость, естественность, достоинство, тактичность и т.д., и эстетической, указывающей на красоту и изящество манеры поведения.

Способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи - это манера. Кроме того, это мимика, жесты, позы, походка, характерные для человека. Манеры относят к культуре поведения человека и регулируются этикетом, а настоящая культура поведения - это поступки человека, основанные на нравственных принципах.

Сегодня принято говорить о модели поведения, которая представляет собой некий комплекс знаков (поведенческих, речевых и т.п.), направленных на воспроизведение вариантов поведения, которые помогают личности стать привлекательной в общении с другими людьми.

Высоко ценятся повсюду в мире позитивные свойства деловых людей, такие, как компетентность, порядочность и надежность, что является залогом успешных деловых отношений и взаимного доверия.

Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, человеку необходимо знать правила хорошего тона. Ниже представлены три основных правила поведения:

- рекламируя себя, не порочь своих соперников, соблюдай корректность, доброжелательность;

- клиент всегда прав;

- умей выбирать партнера, не жги мостов общения с ним, будь терпимым, толерантным в переговорном процессе, знание позиции партнера по бизнесу - это тоже результат, который открывает возможности к дальнейшему сотрудничеству.

В деловом общении важным является соблюдение правил вербального (словесного» речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей.

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют обращения, приветствия и комплименты.

Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди. Это слова: "дамы", "господа", "судари" и "сударыни". Среди других социальных групп подобные обращения пока широко не прививаются, и часто можно наблюдать, как люди испытывают чувство внутреннего дискомфорта на встречах, собраниях, поскольку не знают, как обратиться друг к другу. К примеру, слово «товарищ» как бы принижает их достоинство из-за определенного отношения к этому слову, сложившегося под влиянием средств массовой информации. А с другой стороны, многие до "господ" явно не доросли из-за своего достатка. Поэтому очень часто в транспорте, в магазине, на улице мы слышим унизительные фразы: "Эй, мужчина, подвиньтесь", "Женщина, пробейте билет" и т. д.

Для приветствия могут использоваться не только вербальные средства "Здравствуйте!", "Добрый день", но и невербальные жесты: поклон, кивок и т.п. Можно равнодушно сказать: "Здравствуйте", кивнуть головой и пройти мимо. Но обращение без имени -- обращение формальное: будь, то подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или кто-то другой. Обращение по имени, а еще лучше -- по имени и отчеству -- это обращение к личности. Произнося имя и отчество, подчеркивается уважение человеческого достоинства, демонстрация душевного положения. Поэтому лучше сказать, например: «Здравствуйте, Иван Александрович!», тепло улыбнуться и остановиться на несколько секунд. Такое приветствие подчеркивает добрые чувства к человеку, даст понять, что его ценят, да и звучание собственного имени -- приятная мелодия для любого человека. Кроме того, большое значение при приветствии имеет рукопожатие, которое выражает взаимное расположение людей друг к другу.

Комплименты -- приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в профессиональной сфере, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера и др. Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Пользу от комплимента получают все. Но следует помнить, что в комплименте не должно содержаться двусмысленных оборотов, поучений, он должен быть по возможности кратким, строиться на фактической основе, быть искренним и конкретным.

Во время деловых бесед и совещаний (или даже с одним человеком), вести беседу необходимо так, чтобы никто не мешал. Все дела, за исключением экстренных, внезапных, могут подождать. В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Даже на простейшие, задаваемые ежедневно несколько раз: "Как дела?", всегда необходимо помнить о чувстве меры. Не ответить ничего или невежливо буркнуть "Нормально" и пройти мимо, тоже невежливо; и если так же пуститься в долгие рассуждения о своих делах, можно прослыть занудой. В таких случаях деловой этикет предписывает ответить примерно следующее: "Спасибо, нормально", "Спасибо, жаловаться грех" и т. п., интересуясь, в свою очередь: "Надеюсь, что и у Вас все обстоит нормально?". Такие ответы нейтральны, они успокаивают всех.

В деловом этикете большое значение имеет внешний вид и одежда. Одежда - своеобразная визитная карточка и оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению. Очень важна манера ношения одежды. Самой подходящей формой деловой одежды для мужчин и женщин был и остается костюм.

Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Всегда надо помнить, что определяет отношения с клиентом самый главный принцип: клиент -- самый дорогой и желанный человек в вашем офисе (магазине, предприятии). Если клиентов много, то обычно стараются в первую очередь обслуживать дам и престарелых людей. Но в любом случае в работе с ними надо быть хорошим психологом.

Соблюдение правил делового этикета говорит о культуре человека и создает ему репутацию деликатного, воспитанного и тактичного человека.

2. Этикет, соблюдаемый в письмах и при телефонных разговорах

Этикет в письмах по-существу это формальности, превратившиеся в обычаи. Например, письма, поздравляющие с новым годом, посылаются заранее, для того, чтобы они были получены накануне нового года или в день нового года.

Формы написания деловых писем практически одинаковы для всех стран. Существует определенный этикет составления корреспонденции:

- на полученное письмо следует дать ответ в течение недели;

- письмо с благодарностью за оказанное гостеприимство отправляется примерно через неделю после отъезда;

- письмо с поздравлениями по случаю какого-либо приятного события высылается в течение недели со дня получения сообщения об этом событии;

- письмо с выражением соболезнования высылается в течение десяти дней с момента получения сообщения о печальном событии. При этом следует использовать только траурные конверты (с черной подкладкой изнутри). Такое письмо требует особой сердечности и не терпит банальных выражений;

- поздравления, благодарности, соболезнования и ответы на них пишутся всегда от руки. И никогда карандашом - только ручкой.

Большое воздействие оказывает внешний вид письма.

Деловые письма пишутся исключительно на белой бумаге и только на лицевой стороне листа. Если текст не уместился на одной странице, то он продолжается на следующей. Нельзя экономить бумагу - необходимо использовать новый целый лист даже для одной фразы. По возможности нужно избегать переноса слов.

Деловое письмо зарубежному партнеру должно быть составлено на языке адресата. При невозможности это сделать - трудности с переводом на редкие языки - допустимо составление письма на английском языке как наиболее распространенном в деловом мире. Направление письма на русском языке (кроме случаев, когда партнер свободно владеет им) крайне нежелательно, так как могут возникнуть трудности с переводом и задержки ответа.

Этикет не требует красоты почерка, но писать неразборчиво также некрасиво, как и бормотать себе под нос, разговаривая с другими. Письмо должно быть кратким, четко выражать мысль отправителя и не допускать двояких толкований. В тексте нежелательны исправления и подчистки.

Очень не красивым и не вежливым считается ставить одну букву с точкой вместо подписи. Кроме того, какого бы рода письмо не было: деловое или дружеское - нужно никогда не забывать ставить адрес и число.

Никогда не следует писать многословно к лицам, стоящим выше или ниже по положению, в первом случае, многословие можно показать неуважение, и скорее всего длинное письмо просто не будут читать, а во втором случае длинным письмом можно посчитать за фамильярность.

Письмо изображает нравственный облик пишущего, его образования и знаний. Малейшая бестактность в словах и небрежность в выражениях выставляют пишущего в неприятном для него свете.

Также важно не впасть в другую крайности: официальные письма, написанные сухим языком, вызывают скуку и желание поскорее их закрыть, выбросить в корзину.

С появлением Интернета написание почтовых писем отошло на второй план. Ведь оперативная передача информации значительно удобнее, а иногда является просто жизненной необходимостью.

Правила деловой переписки в сети Интернет регламентируются «Сетикетом» (сетевым этикетом). Главное правило «Сетикета», такое же, как и в любом другом этикете: вести себя нужно так, чтобы можно было легко понять, не создавать проблемы другим и не мешать нормальному диалогу. Всегда вести себя надо так, чтобы не обидеть человека, с которым ведется переписка по Интернету.

Деловая беседа по телефону - это самый быстрый деловой контакт и особое уменье. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы, лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонные коммуникации влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации которую они представляют.

Специфика телефонного общения определяется, прежде всего, фактором дистантности общения. Собеседники (абоненты) не видят друг друга, поэтому из всех паралингвистических факторов в телефонном общении остается только интонация. Основное перераспределение информативной нагрузки происходит между вербальным уровнем и интонационным, поэтому интонация делового телефонного общения столь же значима, насколько значимо и содержание речи. Во время общения по телефону можно услышать интонацию угрозы, раздражения, нерешительности, сочувствия, участия, заинтересованности. Даже односложные реактивные реплики «угу», «да-да» могут быть произнесены по-разному. Особенно значим интонационный рисунок начала и конца общения. Начало и конец беседы закрепляют весь спектр положительных эмоций: оптимизм, уверенность в своих позициях, доброжелательность и уважение к собеседнику.

Психологи утверждают, что если есть расхождения речи между содержанием речи и тоном сообщения, то люди будут доверять больше тону, чем содержанию.

Все сказанное делает очевидной следующую рекомендацию: при подготовке и особенно в развитии служебного телефонного разговора следите за интонацией и постарайтесь снять все нежелательные голосовые факторы (пыхтение, запинки, фырканье, сопенье, прищелкивание языком и т.п.).

Другим существенным специфическим моментом является время и стоимость этого вида общения, и их влияние на специфику его текстовой организации.

При обычном внутригородском общении временной регламент делового телефонного разговора обычно ограничивается продолжительностью:

- информативной беседы - 1 мин - 1 мин 15 с;

- беседы, целью которой является решение проблемы - 3 мин.

При этом соответственно выделяются следующие композиционные части:

Информативная беседа	Долгие переговоры с целью принятия решения
1. Взаимное представление - 20 + 5 с.	1. Взаимное представление - 20 + 5 с.
2. Введение собеседника в курс дела - 50 + 5 с.	2. Введение собеседника в курс дела - 40 + 5 с.
3. Заключительные слова и слова прощания - 20 + 5 с.	3. Обсуждение ситуации - 100 + 5 с.
	4. Заключительные слова и слова прощания - 20 + 5 с.

Стоимость междугородного телефонного разговора выше, поэтому даже самые сложные вопросы в этом случае принято решать в течение 1 - 2-минутного разговора. Часто язык междугородного телефонного общения напоминает телеграфный стиль. Произносится только то, что необходимо для понимания вопроса, принятия информации.

Кроме того, когда набираешь номер какой либо организации, необходимо отдавать отчет в том, что, будучи инициатором телефонного разговора, покушаешься на чужое служебное время. Поэтому если этот звонок несанкционированный, необходимо выяснить, есть ли у абонента время на обсуждение того или иного вопроса. Если же нет, попросить перенести разговор на другое время. Санкционированным будет звонок по контактному телефону фирмы или звонок, время которого оговорено заранее.

Такой временной регламент обуславливает довольно высокий темп речи во время делового телефонного общения. Следовательно, деловое общение по телефону требует особой подготовки.

3. Особенности национальных стилей этики делового общения

Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны -- партнера по бизнесу. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Какие бы ни были традиции, правила поведения, -- их приходится выполнять, если, конечно, есть желание добиться успеха. Справедлива пословица "В чужой монастырь со своим уставом не ходят". Нередко надо соблюдать правила даже в том случае, если они и не по душе. Интересы дела ставятся выше всяких вкусов и пристрастий. Если, например, американцы, подчеркивая свое расположение, дружески хлопают партнера по плечу и охотно принимают такой жест от него, похлопав по плечу японца или попытавшись дружески обнять китайца или вьетнамца, можно сорвать сделку.

Существуют определенные правила делового поведения и общения, которые будут справедливы в любой стране пребывания:

1. Следует уважать национальные традиции в еде, праздники, религию и руководство страны, в которой находишься.

2. Необходимо воздержаться от критики и каких-либо сравнений со своей страной.

3. Следует всегда быть пунктуальным, учитывать движение на дорогах и скопление людей на улицах.

4. Не стоит хвастаться своим материальным положением.

5. Полезным будет ознакомиться с денежной системой страны, в которой находишься.

6. В любой стране очень важны титулы, поэтому ими следует пользоваться.

7. Корреспонденция должна иметь сугубо официальный характер.

8. Приезжая в страну, следует позаботиться, чтобы на обороте визитной карточки была информация на языке этой страны.

9. Следует обязательно вставать, когда звучит национальный гимн страны; стоит также наблюдать и повторять действия хозяев.

10. Не стоит надевать специфические национальные костюмы вроде тоги или сари (возможно, это имеет религиозный характер).

11. Невозможно требовать, чтобы все было, как дома: еда, обслуживание и т.п. Общий совет при принятии незнакомой пищи - есть то, что предлагают, и не спрашивать, что это такое.

12. Имена следует запоминать. Если имя трудное, следует потренироваться в его произношении. Нужно иметь в виду, что имена могут указывать на социальный статус и семейное положение. По именам звать людей не следует, если они сами об этом не попросят.

13. В любой стране ценится вежливость, особенно в государствах Азии.

14. Если не знаете языка страны, в которой пребываете, необходимо иметь переводчика на переговорах. Знание же нескольких основных фраз совершенно необходимо. При беседе через переводчика весьма желательно присутствие человека, хорошо владеющего обоими языками, с тем, чтобы он контролировал перевод и исправлял ошибки.

Контрольные вопросы:

1. Каковы этические нормы и правила необходимо соблюдать в деловом разговоре при обращении, приветствии и комплиментах?

2. Каковы этические нормы и правила необходимо соблюдать во время деловых бесед и совещаний и в деловом разговоре при ответах на вопросы?

3. Каковы этические нормы и правила необходимо соблюдать в письмах и при телефонных разговорах?

4. Каковы этические нормы и правила необходимо соблюдать при переговорах с иностранными партнерами?

Контрольный тест по разделу 3

1. Дополнить.

Мораль является одним из способов _____________________________________________________________________________________________________________________.

2. Указать правильный ответ.

Новое существительное «этика» для обозначения науки образовал:

1) Аристотель;2) Гиппократ;3) Платон;4) Сократ.

3. Дополнить.

Моральные нормы - это социальные нормы, регулирующие __________________________________________________________________________________________.

4. Дополнить.

В основу формулирования моральных норм положены __________________________________________________________________.

5. Дополнить.

Этикет - это ____________________________________________________________________________________________________________________________________.

6. Указать правильный ответ.

Протокол - это

1) воинский этикет;3) дипломатический этикет;

2) деловой этикет;4) семейный этикет.

7. Установить соответствие.

Понятие	Определение
1) принципы этики деловых отношений	а) обобщённое выражение нравственных требований, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений
2) этика деловых отношений	б) совокупность норм поведения и требований, предъявляемых к характеру общения в деловой сфере, стилю работы и облику делового человека
3) этические нормы	в) ценности и правила этики, которых должны придерживаться работники организации в своей деятельности

8. Дополнить.

Культура поведения -- это _____________________________________________________________________________________________________________________________.

9. Указать правильный ответ.

На полученное письмо следует дать ответ в течение:

1) дня;2) месяца;3) недели;4) часа.

10. Указать неправильный ответ.

Правила делового поведения и общения, которые будут справедливы в любой стране пребывания:

1) Корреспонденция не должна иметь сугубо официальный характер.

2) В любой стране ценится вежливость, особенно в государствах Азии.

3) В любой стране очень важны титулы, поэтому ими следует пользоваться.

4) Если не знаешь языка страны, в которой пребываешь, необходимо иметь переводчика на переговорах.

Список рекомендуемой литературы

1. Авидон И., Гончукова О. Тренинги взаимодействия в конфликте: материалы для подготовки и проведения. - М.: Речь, 2010. - 192 с.

2. Аминов И.И. Психология делового общения. - М.: Омега-Л, 2011. - 304 с.

3. Арбузова Е.Н., Анисимов А.И., Шатровой О.В. Практикум по психологии общения. - М.: Речь, 2013. - 272 с.

4. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. - М.: Эксмо, 2011. - 576 с.

5. Грецов А.Г. Тренинг общения для подростков. - СПб.: Питер, 2010. - 160 с.

6. Ефимова Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: учебное пособие. - М.: Форум, 2013. - 192 с.

7. Замедлина Е.А. Этика и психология делового общения. - М.: РИОР, 2013. - 112 с.

8. Зарецкая И.И. Основы этики и психологии делового общения. - М.: Оникс 21 век, 2010. - 224 с.

9. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. - СПб.: Питер, 2010. - 576 с.

10. Караяни А.Г., Цветков В.Л. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 247 с.

11. Кошевая И.П. Профессиональная этика и психология делового общения. Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2013, 304 с.

12. Лавриненко В.И. Психология и этика делового общения. - М.: М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 415 с.

13. Леонов Н.И. Психология делового общения. - М.: МПСИ, 2010. - 256 с.

14. Леонтьев А. Психология общения. - М.: Смысл, 2011. - 368 с.

15. Немов Р.С. Психология: в 3 томах. - М.: Владос, 2010. - Том 1. - 688 с.

16. Островский Э.В., Чернышова Л.И. Психология и педагогика: Учеб пособие / Под ред. Э.В. Островского. - М.: Вузовский учебник, 2011. - 384 с.

17. Практикум по социальной психологии / Под ред. И.С.Клециной. - СПб.: Питер, 2012. - 256 с.

18. Рвачева Е. Как стать мастером общения? - М.: Эксмо, 2011. - 128 с.

19. Роузтри Р. Язык мимики и жестов, аура человека. - СПб.: Питер, 2011. - 284 с.

20. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. - СПб.: Питер, 2012. - 713 с.

21. Руденко А.М. Психология делового общения. - М.: Дашков и Ко, 2013. - 264 с.

22. Социальная психология. Практикум. Учебное пособие / Под ред. Т.В.Фоломеевой. - М.: Аспект-Пресс, 2010. - 474 с.

23. Стишенок И.В. Тренинг уверенности в себе. Развитие и реализация новых возможностей. - М.: Речь, 2011. - 230 с.

24. Хомич Е.О. Язык мимики и жестов. - М.: Издательская группа АСТ, 2012. - 110 с.

25. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. - М.: Академия, 2013. - 192 с.

Словарь терминов и понятий

Авторитет - 1) влияние, которым пользуется группа или индивид в различных сферах жизни, основанное на признании их опыта, знаний, нравственных достоинств и т. п.; 2) признание за индивидом права принимать решения в значимых для отдельных лиц или группы ситуациях.

Атрибуция каузальная - интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей.

Аутогенная тренировка (греч. autos - сам, genos - происхождение) - активный метод психотерапии, направленный на восстановление динамического равновесия организма человека, нарушенного в результате стрессового воздействия. Основными элементами методики являются тренировка мышечной релаксации, самовнушение и самовоспитание (аутодидактика).

Аффилиация - стремление человека быть в обществе других людей.

Бихевиоризм - направление в психологии, сформировавшееся в начале XX в. и являющееся теоретической основой поведенческой психотерапии. С точки зрения представителей ьихевиоризма, психология должна была стать наукой о поведении, поскольку поведение является единственной психологической реальностью, доступной непосредственному наблюдению и обладающей параметрами, которые можно непосредственно измерить и на которые можно воздействовать.

Влияние (в психологии) - процесс и результат изменения индивидом поведения другого человека, его установок, намерений, представлений, оценок и т.п. в ходе взаимодействия с ним.

Внушение (лат. suggestio) - подача информации, воспринимаемой без критической оценки и оказывающей влияние на течение нервно-психических и соматических процессов. Путем внушения вызываются ощущения, представления, эмоциональные состояния и волевые побуждения, а также оказывается воздействие на вегетативные функции без активного участия личности, без логической переработки воспринимаемого.

Гипноз (греч. hypnos - сон) - временное состояние сознания, характеризующееся сужением его объема и резкой фокусировкой на содержании внушения, что связано с изменением функции индивидуального контроля и самосознания. Состояние гипноза наступает в результате специальных воздействий гипнотизера или целенаправленного самовнушения.

Группа референтная - реальная или воображаемая социальная общность, на нормы, ценности и мнения которой индивид ориентируется в своем поведении.

Группообразование - процесс превращения первоначально случайной общности людей в обособленную малую группу, обладающую определенной внутренней структурой и типологическими признаками.

Достижения мотивация - потребность субъекта в достижении успеха в различных видах деятельности, особенно в условиях соревнования с другими людьми.

Заражение (социальное) - процесс передачи эмоционального состояния от одного индивида к другому на психофизиологическом уровне контакта помимо собственно смыслового воздействия дополнительно к нему.

Интервью - способ получения социально-психологической информации с помощью устного опроса.

Конфронтация - Противопоставление, столкновение, противостояние мнений, людей или группировок.

Корпорация - организованная группа, характеризующаяся замкнутостью, максимальной централизацией и авторитарностью руководства, противопоставляющая себя другим социальным общностям на основе своих интересов.

Межгрупповая дискриминация - установление различий между собственной и другой группой и действие на этом основании в пользу своей группы.

Научение - процесс и результат приобретения индивидуального опыта, знаний, умений и навыков.

Нормы групповые - принятые в данной общности стандарты поведения, регламентирующие отношения людей.

Обратная связь - специфический фактор общения, предоставляющий человеку информацию о том, как его воспринимают другие участники общения, как они реагируют на его поведение, как понимают и интерпретируют его, как его поведение воздействует на других.

Осознание - формирование адекватного понимания других людей, окружающего мира и самого себя.

Перцепция социальная - восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов.

Релаксация (от лат. relaxatio - расслабление) - состояние бодрствования, характеризующееся пониженной психофизиологической активностью, которое ощущается либо во всем организме, либо в любой его системе.

Рефлексивное слушание (reflective listening) - способность реагирования на другого человека возникновением эмпатии.

Роль - социальная функция личности, способ поведения человека в соответствии со статусом и позицией в обществе.

Синдром эмоционального выгорания - специфический вид профессиональной деформации лиц, работающих в тесном эмоциональном контакте с клиентами и пациентами, при оказании профессиональной помощи.

Социализация - усвоение, воспроизводство и изменение индивидом передаваемого ему социального опыта.

Социально-психологический тренинг - один из методов активного обучения и психологического воздействия, осуществляемого в процессе интенсивного группового взаимодействия и направленного на повышение компетентности в сфере общения.

Стереотип социальный - упрощенное, схематизированное, нередко искаженное, характерное для сферы обыденного сознания представление о каком-либо социальном объекте.

Убеждение - метод психологического воздействия на сознание человека посредством изменения его прежних суждений.

Эмпатия - понимание эмоционального состояния другого человека посредством сопереживания, проникновения в его субъективный мир.

Эффект ореола - распространение в условиях дефицита информации о человеке общего оценочного впечатления о нем на восприятии его поступков и личностных качеств.

Известные психологи и их открытия

АДЛЕР АЛЬФРЕД (1870-1937) - австрийский психолог, представитель психоаналитического направления в психологии. Создал научную школу "индивидуальной психологии". В своем учении отстаивал принцип внутреннего единства психической жизни личности, отмечал отсутствие жесткой границы и антагонизмов между сознанием и бессознательным. В объяснении человеческого поведения опирался на понимание конечной цели, к которой стремится человек, подчиняя все свои психические проявления. Основными движущими силами развития личности считал универсальное стремление к превосходству, успеху, совершенству и чувство общности, выражающее готовность сотрудничать с другими людьми для достижения общих целей. С недоразвитием чувства общности связывал разные формы психопатологии и социальных отклонений.



АЙЗЕНК ХАНС ЮРГЕН (1916 - 1997г.) - английский психолог, один из лидеров биологического направления в психологии, создатель факторной теории личности. Эта теория опирается на определение черты личности как способа поведения в определенных жизненных областях: на низшем уровне анализа рассматриваются изолированные акты в специфических ситуациях (например, проявляющаяся в настоящий момент манера вступать в разговор с незнакомым человеком); на втором уровне -- часто повторяющееся, привычное поведение в содержательно похожих жизненных ситуациях, это -- обычные реакции, диагностируемые как поверхностные черты; на третьем уровне анализа обнаруживается, что повторяющиеся формы поведения могут объединяться в некоторые, содержательно однозначно определяемые комплексы, факторы первого порядка (обыкновение бывать в компании, тенденция активно вступать в разговор и пр. дают основания постулировать наличие такой черты как общительность); наконец, на четвертом уровне анализа содержательно определенные комплексы сами объединяются в факторы второго порядка, или типы, не имеющие явного поведенческого выражения (общительность коррелирует с физической активностью, отзывчивостью, пластичностью и пр.,), но основанных на биологических характеристиках. На уровне факторов второго порядка Айзенк выделил три личностных измерения: психотизм (P), экстраверсию (E) и нейротизм (N), которые рассматривает как генетически обусловленные активностью ЦНС, что свидетельствует об их статусе черт темперамента.

АНАНЬЕВ БОРИС ГЕРАСИМОВИЧ (1907-1972) - советский психолог, пытавшийся преодолеть раздробленность наук о человеке и создать системную модель человекознания, в которой были бы обобщены исследования различных наук о человеке как индивиде, личности и индивидуальности. Известен также своими трудами в области чувственного восприятия, исследованиями по психологии общения, проблемам восстановления работоспособности раненых во время Великой Отечественной войны и др. Был деканом факультета психологии ЛГУ (1967-1972), воспитавшим многочисленную армию ученых.

АРИСТОТЕЛЬ (384-322 до н.э.) - величайший древнегреческий философ, впервые давший «функциональное» определение души (душа есть не тело, но и неотделимая от тела сущность: это форма, функции, суть и цель живого тела), автор первого специального произведения о душе, в котором он систематизировал имевшиеся в то время взгляды на душу и психические процессы и обосновал свои идеи о трех «ступенях» души: растительной, животной и разумной (человеческой). В отличие от первых двух разумная душа божественна по происхождению и отделима от тела. Учение Аристотеля о душе вплоть до VII в. являлось основой для тех, кто изучал проблемы души.

БЕРН ЭРИК (1910-1970) - американский психотерапевт и психолог, создавший «транзактный анализ». В отличие от классических психоаналитиков, которые доводят анализ переживаемых клиентом проблем до его первых дней и лет жизни, Берн считал необходимым довести анализ до истории жизни его родителей и других предков. Важнейшая часть анализа - выделение «сценариев» (жизненных планов) индивида, зачастую запланированных предками (например: отец хочет видеть своего сына ученым вопреки желанию сына стать футболистом), а также «структурный анализ» состояний Я индивида (эго-состояний). Этих состояний три: Родитель (поведенческие схемы индивида, повторяющие схемы родителей), Взрослый (состояния Я, объективно оценивающие реальность) и Ребенок («архаические пережитки» детства).

БЕХТЕРЕВ ВЛАДИМИР МИХАЙЛОВИЧ (1857-1927) - российский невропатолог, психиатр, физиолог, рефлексолог. Создатель первой в России лаборатории экспериментальной психологии при клинике Казанского университета, основатель Психоневрологического института в Санкт-Петербурге, который стал центром комплексного исследования человека. Разработал естественнонаучную теорию поведения. Возникшая в оппозиции к традиционной интроспективной психологии сознания, теория Бехтерева первоначально получила название объективной психологии, затем психорефлексологии и, наконец, рефлексологии. В.М.Бехтерев внес крупный вклад в развитие экспериментальной психологии.

БОДАЛЕВ АЛЕКСЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ (13 октября 1923) - выдающийся русский психолог. С 1969г. руководил кафедрой общей психологии факультета ЛГУ. В 1976г. организовал лабораторию социальной перцепции НИИ общей и педагогической психологии АПН СССР, при которой в 1979г. был создан первый в стране консультационный центр помощи семьям. В его работах рассматривается феноменология, закономерности и механизмы социального познания. При этом межличностное общение трактуется как одна из сторон целостного процесса общения, в котором существует познавательный, эмоциональный и поведенческий.

ВЫГОТСКИЙ ЛЕВ СЕМЕНОВИЧ (1896-1934) - известный в мировой психологии советский психолог. Наибольшую известность принесла созданная им культурно-историческая концепция развития высших психических функций. Разработал, ориентируясь на методологию марксизма, учение о развитии психических функций в процессе опосредствованного общением освоения индивидом ценностей культуры. Культурные знаки (прежде всего знаки языка) служат своего рода орудиями, оперируя которыми субъект, воздействуя на другого, формирует собственный внутренний мир, основными единицами которого являются значения (обобщения, когнитивные компоненты сознания) и смыслы (аффективно-мотивационные компоненты). Психические функции, данные природой («натуральные»), преобразуются в функции высшего уровня развития («культурные»).

ДЕКАРТ РЕНЕ (1596-1650) - французский философ и естествоиспытатель, сыгравший существенную роль в превращении психологии из умозрительной философской науки в эмпирическую науку о явлениях сознания. Заложил основы детерминистской концепции поведения и интроспективной концепции сознания. Первая получила наиболее последовательное воплощение в понимании рефлекса как закономерного двигательного ответа организма на внешнее физическое раздражение; в учении о «страстях души» как психических состояниях, испытываемых телесным органом души (каковым считал одну из желез головного мозга - эпифиз). Рефлексы и «страсти души», по Декарту, представляют телесную материальную субстанцию, подчиненную тем же законам, что и вся физическая природа.



МАСЛОУ АБРАХАМ ХАРОЛЬД (1908-1970) - американский психолог, один из основателей гуманистической психологии. Наибольшую известность принесла Маслоу А.Х. его иерархическая модель мотивации. Маслоу выделяет 5 «уровней» потребностей, считая эти потребности врожденными и универсальными для любого человека:

- физиологические (низший уровень);

- потребности в безопасности (в широком смысле слова);

- потребности в любви, привязанности и принадлежности к определенной социальной группе;

- потребность в уважении и признании;

- потребность в самоактуализации, т.е. потребность в осуществлении своих способностей и талантов, творческих потенций, воплощении «себя» (высший уровень).

Потребности вышележащих уровней могут быть удовлетворены только при условии предварительного удовлетворения потребностей нижележащих уровней. Самоактуализация как способность может присутствовать у большинства людей, но лишь у небольшого меньшинства она является в какой-то степени свершившейся (около 1%). Такие люди - самоактуализирующиеся личности, - являясь примером нормального развития, максимально полно воплощают человеческую сущность.

Размещено на Allbest.ru

...