Вербальная коммуникация и ее воздействие на человека

10-14 баллов: вас следует отнести к людям, плохо умеющим слушать. Кое-что вы делаете правильно, и это позволяет вам не быть в полном одиночестве. Но гораздо больше вы делаете неправильно, и это отталкивает ваших собеседников.

Меньше 9 баллов: Вы не умеете слушать других людей. Советуем внимательно проанализировать свои ошибки, сверяя свои ответы с оценками ключа. Неумение слушать лишает вас величайшего удовольствия в жизни, мешает сделать карьеру и может привести к одиночеству. Не лучше ли измениться?

Выводы по тестам: Эффективность текста можно тестировать как целиком, так и по частям, определяя эффективность отдельных его компонентов.

Таблица 4 - обработка результатов тестирования

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

1

+

-

+

-

+

+

+

+

-

+

-

+

-

-

-

+

+

+

2

+

+

+

+

+

+

-

+

+

+

+

+

+

+

+

-

+

+

3

-

+

-

+

-

+

+

-

+

+

+

-

+

+

+

+

-

+

4

+

-

+

-

+

+

-

+

+

+

+

-

-

-

+

-

+

+

5

-

+

+

-

+

+

+

-

-

-

-

+

-

+

-

+

+

+

6

-

+

-

+

-

+

+

-

-

+

-

-

+

+

-

-

-

+

7

+

+

+

=

+

-

-

+

+

+

-

+

-

+

-

-

+

+

8

-

-

+

+

+

+

+

-

-

+

-

+

-

-

+

-

+

-

9

-

-

+

+

+

-

-

-

+

+

-

+

+

-

-

+

-

+

10

+

+

-

+

+

-

+

+

+

+

+

+

+

+

-

+

+

+

11

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

-

+

-

+

+

+

12

+

-

+

+

+

+

-

+

+

-

-

+

-

-

-

-

+

-

13

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

14

-

-

+

-

+

+

+

-

-

-

-

-

-

-

+

-

+

+

15

+

+

-

+

+

-

+

+

+

+

+

-

+

+

-

+

-

+

16

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

-

+

+

+

+

+

+

17

+

+

+

+

+

-

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

18

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

-

-

+

+

19

+

+

+

+

+

+

-

+

+

+

+

+

+

-

-

+

+

+

20

+

+

-

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

-

+

+

21

-

-

+

+

+

+

+

-

+

+

-

+

+

+

-

-

+

-

22

+

-

-

-

-

+

+

+

+

-

-

-

-

+

-

+

-

+

23

-

-

+

-

+

+

+

-

+

+

-

-

+

+

-

-

+

+

24

+

+

-

+

-

+

+

+

+

+

+

+

+

+

-

+

+

+

25

+

+

+

+

+

+

+

+

+

-

+

-

+

+

+

+

+

+

26

-

+

+

-

+

+

+

-

+

-

-

+

+

+

+

+

+

+

27

-

+

+

+

-

+

+

-

+

+

-

+

+

+

+

+

-

28

-

+

-

+

-

+

+

-

+

-

+

+

+

+

-

-

-

-

29

-

+

-

+

-

+

+

-

+

-

+

-

-

-

-

+

+

-

30

-

+

+

+

-

+

-

-

+

-

+

+

-

-

-

+

-

+

16

16

14

14

15

12

12

15

20

15

19

12

18

13

14

21

13

20

Примечание по вертикали выставлены номера респондентов, номер респондента не меняется по всех тестированиях, по горизонтали отмечается номер вопроса.

Таблица 5 - Итоговые результаты

Показатель	плохо умеющим слушать	Посредственный слушатель	хороший слушатель
Количество человек, чел.	5	9	6

Тест на умение слушать только подтверждает результаты первого тестирования

Таблица 6 - Обобщение результата по двум тестированиям

Показатель	плохо умеющим слушать, плохо излагать свои мысли	Посредственный слушатель, Плохо излагать свои мысли	хороший слушатель, Плохо излагать свои мысли
Количество человек, чел.	2	0	2
Показатель	плохо умеющим слушать средне излагать свои мысли	Посредственный слушатель, средне излагать свои мысли	хороший слушатель, средне излагать свои мысли
Количество человек, чел.	5	5	3
Показатель	плохо умеющим слушать, отлично излагать свои мысли	Посредственный слушатель отлично излагать свои мысли	хороший слушатель, отлично излагать свои мысли
Количество человек, чел.	0	1	2

Данные результаты показывают среднюю величину развития вербальных коммуникаций у работников которые значительное время работают не с человеком.



2.2Тестирование всего текста

В современном мире большое место стала занимать экономика в различных проявлениях. И состовляющей частью нашей жизни стала реклама. Рекламма (от лат. reclamare -- «утверждать, выкрикивать, протестовать») -- информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Реклама -- процесс донесения информации от рекламодателя до целевой аудитории посредством медиа-каналов или иными способами. Поэтому здесь напередний план выходят вербальные коммуникации.

Рекламное сообщение чаще всего тестируют на способность стимулировать продажи, на убедительность, узнаваемость и запоминаемость продукта или марки, то рекламный текст обычно тестируют наубедительность. В таких тестах внимание обращается в первую очередь на понимание заголовка, слогана, коды, ключевых слов. [14]

Представителям целевой группы потребителей предлагают расставить показываемые им тексты с точки зрения интереса, привлекательности, убедительности и т. д. Таким образом находится лучший вариант.

Тексты проверяют на «читабельность», на понятность, тестируют отдельные элементы (заголовок, аргументы, ключевые слова).

Для того чтобы проверить текст на «читабельность», его можно просто прочитать вслух: корявые слова, фразы, предложения, абзацы, неуклюжие места, ритмические погрешности легко обнаружатся.

На понятность тестируют текст с помощью метода Роберта Ганнинга, создавшего так называемый «индекс туманности» (Fog Index).



2.3 Чек-листы для оценки эффективности текста

Важным, очень простым, а главное -- дешевым средством проверки эффективности рекламных текстов являются чек-листы (контрольные списки вопросов). [14]

Чек-лист может быть общего характера или направлен на оценку отдельного параметра, например правдивости содержания, искренности и т. д. Так, создатель текста может спросить самого себя:

· Смогу ли я все описанное в этом объявлении сказать человеку в личном разговоре, глядя в глаза?

· Верны ли утверждения, содержащиеся в данном тексте?

· Могут ли они быть доказаны?

· Нет ли вводящих в заблуждение утверждений?

· Не завышены ли преимущества или результаты?

· Нет ли вводящих в заблуждение изображений?

· Не пропущено ли что-либо, что могло бы сделать объявление несоответствующим действительности?

· Не выдаются ли чьи-то мнения за факты?

· Не рекламируется ли продукт или услуга как панацея?

· Соответствуют ли изображения тексту?

· Нет ли в тексте дискриминирующих, уничижающих чье-либо достоинство слов или фраз?

· Не нарушает ли данное объявление правила хорошего вкуса?

и т. д.

Рассмотрим отдельные слоганы

· У нас нет постоянных читателей. (Газета "Работа сегодня").

· Эхо Москвы. Слушайте радио, остальное - видимость

· Русское радио. Все будет хорошо

· Для настоящего коммерсанта - 15 лет не срок

Страхование

Страховая группа Спасские ворота. Как за каменной стеной

Чек - лист рекламы страховых услуг.

Таблица 7- Результаты ответов

Критерий оценки	Да	Нет
Смогу ли я все описанное в этом объявлении сказать человеку в личном разговоре, глядя в глаза?	20	0
Верны ли утверждения, содержащиеся в данном тексте?	18	2
Могут ли они быть доказаны?	18	2
Нет ли вводящих в заблуждение утверждений?	0	20
Ё	0	20
Нет ли вводящих в заблуждение изображений?	-	-
Не пропущено ли что-либо, что могло бы сделать объявление несоответствующим действительности?	0	20
Не выдаются ли чьи-то мнения за факты?	0	20
Не рекламируется ли продукт или услуга как панацея	2	18
Нет ли в тексте дискриминирующих, уничижающих чье-либо достоинство слов или фраз?	0	20
Не нарушает ли данное объявление правила хорошего вкуса? и т. д.	0	20

Сами разработчики рекламы пользуются следующими критериями, которые почти тождественно подтверждают факторы эффективной вербальной коммуникации. Слоган является самым лучшим представителем рекламной отрасли. Поэмому и полученные результаты иеют такую ясною картину.

Критерии хорошего слогана

· Строгое соответствие линии бренда

· слоган должен учитывать все аспекты маркетинговой стратегии и быть его частью

· Запоминающийся

· Легко воспроизводимый, исключающий путаницу в словах, имеющий хороший и простой ритмический рисунок

· Ушедший в народ

· Лаконичность

· Полноценно использует возможности языка

· грамотные, приятные, интересные обороты речи

· Фонетика

· гармоничное звучание, простота произношения

· Контрастность

· позволяет выделиться на фоне конкурентов

· Наличие второго дна

· Слоган, понимаемый двояко, при этом «второе дно» не противоречит основному сообщению, а положительно дополняет его. (дополнение от создателей рекламы.) [13]

Одними из самых известных чек-листов являются контрольные списки вопросов исследователя рекламы В. Шенерта. К примеру, он предлагает следующие контрольные вопросы для радиорекламы:

1. Обладает ли радиоролик новизной и уникальностью или это просто нормальный, правильный и «средний» ролик?

2. Способствует ли содержание ролика продаже товара или это просто попытка компенсировать недостаток такого содержания акустическими «фокусами»?

3. Достаточно ли развлекателен ролик, включено ли в него музыкальное сопровождение?

4. Соответствует ли ролик понятию радиорекламы или представляет собой лишь чтение вслух текста объявления в музыкальном сопровождении или без него?

5. Если в ролике звучит музыка, то насколько полно используются ее возможности влиять на чувства?

6. Если в ролике не используется музыка, то не следует ли еще раз проверить, не повысит ли «музыкальность» ролика степень его коммуникативности?

7. Насколько «естественно» звучит речь, не напоминает ли она чтения вслух? Слушатель слышит человека или диктора?

8. Используется ли шумовое оформление ролика для более глубокого истолкования темы или всего лишь для наглядности?

9. Какова степень наглядности ролика? Способен ли он стимулировать фантазию слушателей?

10. Насколько «серьезна» тема рекламы, нельзя ли представить ее более юмористически?

Для прессы В. Шенерт предлагает следующий чек-лист:

1. Сообщает ли реклама что-то новое потребителю и насколько это сообщение оригинально? Отличается ли реклама от рекламы конкурентов, даже если речь идет об однотипном предложении?

2. Содействует ли и в какой мере продаже товара содержание рекламы или налицо попытка при помощи формальных элементов, например сложной символики, компенсировать недостаток содержания?

3. Очевидно ли «напряжение» между изображением и текстом рекламы или текст лишь повторяет изображение?

4. Способен ли заголовок вызвать интерес читателя? Может ли он выдержать конкуренцию с хорошим заголовком редакционной статьи?

5. Достаточно ли места выделено для заголовка, доминирует ли он в рекламе, бросается ли сразу в глаза или «задавлен» другими, не менее важными частями рекламного текста?

6. Обладает ли рекламный текст убедительностью, другими словами, использованы ли в нем доказательства, выводы, наглядные примеры, или он состоит исключительно из следующих друг за другом утверждений?

7. Обладает ли реклама целостностью и наглядностью или она состоит из множества графических и типографских элементов, множества изображений и шрифтов?

8. Служит ли полиграфическое решение рекламы исключительно удобству чтения, придерживается ли оно обоснованных норм или используется в качестве своеобразного выразительного средства?

Пример несуществующей компании. «Вологодские чашки»

Вологодские чашки и великолепное чаепитие Вам обеспечено

Проведем анализ текста по чек листу.

Полученные результаты оформим в таблицу.

Таблица 8 - результаты ответов

Критерий	Да	Нет
Сообщает ли реклама что-то новое потребителю и насколько это сообщение оригинально? Отличается ли реклама от рекламы конкурентов, даже если речь идет об однотипном предложении?	12	8
Содействует ли и в какой мере продаже товара содержание рекламы или налицо попытка при помощи формальных элементов, например сложной символики, компенсировать недостаток содержания?	1	19
Способен ли заголовок вызвать интерес читателя? Может ли он выдержать конкуренцию с хорошим заголовком редакционной статьи?	10	10
Достаточно ли места выделено для заголовка, доминирует ли он в рекламе, бросается ли сразу в глаза или «задавлен» другими, не менее важными частями рекламного текста?	19	1
Обладает ли рекламный текст убедительностью, другими словами, использованы ли в нем доказательства, выводы, наглядные примеры, или он состоит исключительно из следующих друг за другом утверждений?	12	8
Обладает ли реклама целостностью и наглядностью или она состоит из множества графических и типографских элементов, множества изображений и шрифтов?	8	12

Результаты чек листа показывают что создать действительно хороший рекламный продукт, обладая не достаточными знания не возможно.

В целом предлагаемые чек-листы В. Шенерта отражают общую ситуацию с контрольными вопросами в рекламной среде: чек-листы создаются на основе эмпирического опыта, а не систематизированного знания.

Существует три основных группы факторов, влияющих на эффективность:

· исходные маркетинговые данные (маркетинговый контекст появления рекламного теста);

· параметры медиапланирования (медиаконтекст появления рекламного текста);

· рекламный текст (в целом и отдельные его компоненты).

Чек-листы позволяют быстро и недорого проконтролировать соблюдение основных правил при создании текстов для различных СМИ. На основе их могут быть созданы чек-листы для оценки уже полностью готовых рекламных сообщений, включая и другие виды текста, использующие знаки других знаковых систем -- знаковых систем изображений, музыки, мимики и жестов, знаковых систем одежды и архитектуры (интерьеров и экстерьеров) и т. д.

Объединение маркетинга и основных знаний навыков и умений социальной психологии позволят, создавать более качественный медиа товар, и расширят горизонты использования и понимание вербальной коммуникации.



Заключение

Проанализировав имеющуюся научно-исследовательскую литературу по вопросу эффективность вербальной коммуникации, можно отметить, что тема исследование очень значительна. Проблема изучения эффективности вербального воздействия на человека является объектом пристального внимания как отечественных, так и зарубежных психологов.

Изучая вербальные коммуникации и их воздействия с позиций психологии позволяет сделать следующий ряд выводов, во-первых, нужно учитывать широкий комплекс психологических факторов, от которых зависит эффективность общения. Во-вторых, акцентируется внимание на реальной сложности и противоречивости процесса формирования убеждений человека, его мировоззрения, показывает роль в этом процессе установок, механизмов передачи информации, убеждения и внушения, рационального и эмоционального.

Результаты полученные в ходе работы: изучены основные закономерности построения речевой коммуникации, виды, эффекты и каналы. Проведен анализ отдельных текстов по чек-технологии.

Практическая значимость: Полученные результаты позволяют сделать своё общение более эффективным, что является условием успешности в профессиональной и общественной деятельности. Эти знания помогут лучше понять свои проблемы и трудности, причины своих успехов и неудач в общении

В ходе работы были проанализированы знания об эффективности вербальных коммуникаций и эффективность воздействия на человека.

Выдвинутая гипотеза: «Вербальная коммуникация у современного человека развита на среднем уровне» - полностью подтвердилась в ходе экспериментального тестирования для данной конкретной группы респондентов.

Исходя из поставленной цели и для проверки выдвинутой гипотезы, были решены следующие задачи:

1. Изучено современное состояние теоретических и эмпирических разработок по проблеме эффективности вербальной коммуникации с позиции социальной психологии.

2. Использованы методы эмпирического исследования эффективности вербального воздействия на человека.

3. Исследована эффективность вербальной коммуникации с использованием различных методов, чек-тестов и тестов на оценку умения излагать свои мысли и умение слушать.

Следовательно цель курсового проекта достигнуты и гипотеза подтверждена.



Список литературы

1. Бодалев, А.А. Психология общения. - М.; Воронеж, 1996. - 188 с.

2. Выготский, Л.С. Мышление и речь // Собр. соч.: В 6 т. - М.: Педагогика, 1983.-Т. 2.- С. 5-361.

3. Емельянов, Ю.Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности. - Автореф. дис. док. психол. наук. -- Л., 1991.-36 с.

4. Жуков, Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1991.

5. Капустина, А. Н. Многофакторная личностная методика Р. Кеттелла. - СПб.: Речь, 2001.

6. Крылов, А. А. «Психология» М., 1999

7. Крысько, В.Г. Словарь-справочник по социальной психологии/ В.Г. Крысько. - СПб.: Питер, 2003. - 416с.

8. Крысько, В.Г. Социальная психология / В.Г. Крысько.- М.: Питер, 2005. - 221 с.

9. Куницына, В.Н. Межличностное общение: Учебник для вузов / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. - СПб., 2006. - 544 с.

10. Лебедев ,А., Боковиков А. Экспериментальная психология в российской рекламе. М., 1995.

11. Леонтьев,А.А. Психология общения: учебное пособие для вузов / А.А. Леонтьев.- 3-е изд. - М.: Смысл: Академия, 2005. - 368 с.

12. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс. - 6-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2008. - 752с.

13. Милграм, С. Эксперимент в социальной психологии / С. Милграм. - СПб.: Питер, 2000. - 336 с.

14. Назайкин А. Н. Эффективная реклама в прессе. - М. : Международный институт рекламы, 2001. - 204 с.

15. Немов, Р.С. Социальная психология: Краткий курс / Р.С. Немов, И.Р. Алтунина. - СПб.: Питер, 2008. - 208с.

16. Парыгин, Б.Д. Социальная психология / Б.Д. Парыгин. - СПб.: СПбГУП, 2003. - 616 с.

17. Социальная психология в современном мире / Под ред. Г.М. Андреевой, А.И. Донцова. - М., 2002. - 335 с.

18. Социальная психология личности в вопросах и ответах / Под ред. В.А. Лабунской. - М.: Гардарики, 2004. - 397 с.

19. Социальная психология: Учебное пособие / Отв. ред. А.Л. Журавлев. - М., 2006. - 351 с.

20. Зимняя, И.А. Функциональная психологическая схема формирования и формулирования мысли посредством языка // Исследование речевого мышления в психолингвистике. М., 1985.

21. Гибш Г. и Форверг М. Введение в марксистскую социальную психологию. М., "Прогресс", 1972.

22. Caporael J. College Students' Computer Use // Journal of Higher Education

Размещено на Allbest.ru

...