Психология общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Психология общения

В.С. Мухина,

Л.А. Венгер



Введение

Общение - взаимодействие людей друг с другом, состоящее в обмене информацией познавательного или аффективно-оценивающего характера. Удовлетворяет потребность взаимодействия с другими людьми.

Вербальное общение - словесное взаимодействие.

Невербальное общение - передача информации посредством мимики, жестов.

Общение может быть отдельной деятельностью, в которой человек эмоционально-заинтересован.

Язык (средство общения) - система знаков (материальный чувственно воспринимаемый элемент действительности, выступающий в определенном значении и используемый для хранения и передачи информации)

Языковые знаки - знаки общения, не существуют изолированно, образуют систему с определенными правилами - грамматика языка. Подразделяются на естественные (основная роль в общении, телеграф, язык слепых, глухих и т. д.), искусственные языки (кодируют естественные языки - морзе).

Неязыковые знаки - знаки копии, воспроизведения, репродукции, наглядные образы. Имеют существенную роль в общении между различными культурами, в том числе художественном развитии человечества.

Применение человеком знаков - выход за пределы природной зависимости человека от ОС.

Язык - специфически социальное средство хранения и передачи информации, средство управления человеческим поведением.

Функции языка:

Коммуникативная функция - обмен информацией в человеческом общении. В рамках этой функции существуют ситуативный и контекстуальный диалог.

Внутренняя речь - мысли, речь про себя и для себя, возникающая в процессе мышления, происходит из внешней. Посредством ее происходит переработка образов, их осознание и классификация. Кодирует образы реального мира знаками.

Письменная речь - разновидность монологической речи. Если в устной речи используют интонацию для передачи оттенком настроения, то в письменной лексику, грамматику и знаки препинания. Допускает разрыв во времени и пространстве между ее порождением и восприятием. Большая степень свободы для ее восприятия и понимания.

Эмоции - особые психические состояния, связанные с врожденными реакциями человека, его потребностями и мотивами. Субъективная форма выражения потребностей. Благодаря им человек способен регулировать свое поведение и соотносить его с поведением других людей

Чувства - устойчивые эмоциональные отношения человека к другим людям, общению с ними, явлениям действительности. Виды высших чувств: моральные, эстетические, интеллектуальные, практические.

Моральные чувства - восприятие явлений действительности с точки зрения нравственных ценностей, выработанных данным обществом. Предмет моральных чувств сам человек.

Эстетические чувства - восприятие явлений действительности с точки зрения эстетических ценностей.

Интеллектуальные чувства - их испытывают в процессе обучения. Предмет - процесс мышления. Продукт - вывод, идея, новая проблема.

Практические чувства - испытывает человек, включенный в ту или иную практическую деятельность. Успех - радость. Потребность в труде- высшая потребность человека.

Коммуникация - от англ. сообщать передавать. С помощью общения осуществляется обмен сообщениями. Информационная сторона общения, предполагающая обмен представлениями, идеями, ценностями, осуществляющаяся при взаимодействии людей. Даже при индивидуальном действии осуществляется коммуникация (оценка людей). За словами стоят: значения и смыслы. В случае несовпадения смыслов - аффективность общения.

Значение - содержательная сторона слова как знака. Выработанная человечеством и зафиксированное в понятиях обобщенное отражение действительности и норм деятельности.

Смысл - значение слова, преломленное через призму индивидуально практического опыта. Связан с мотивами и жизненной позицией человека.

Общение как взаимодействие. Общение опосредованно какой-либо деятельностью.

Любовь - чувство глубокой привязанности, возникающее на основе общности интересов, склонности. "Лишь через свое отношение к другому человеку человек существует". Рубинштейн.

Ревность - мучительное сомнение человека в своей необходимости другому, сомнение в его верности, любви, преданности.

Ненависть - чувство сильнейшей вражды к другому, захватывает все мысли и жизненные планы.

Себялюбие - качество, обедняющее человека

Группы взаимодействия:

Диффузная - случайное объединение людей, не связанное совместной деятельностью

Коллектив - группа высокого уровня развития, совместная деятельность. Всякое взаимодействие предполагает взаимопонимание и уважение.

Виды прочтения:

Идентификация - отождествление себя с другим человеком или группой, помогает понять чувства и переживания других людей. Бессознательно.

Рефлексия - взгляд со стороны, самоанализ и коррекция своего поведения. Бессознательно.

Моделирование личности - включает в себя идентификацию, рефлексию, отнесение воспринимаемого человека к стереотипному типажу, которое проходит бессознательно. Но оно включает в себя и сознательно оценивание другого по проявлениям.

Обособление - эмоциональное отстаивание своей природной сущности, непосредственные переживания.

Все это механизмы, позволяющие обеспечить анализ и контроль полученной человеком информации от другого.



Этапы формирования общения

Общение младенца со взрослыми - с момента появления ребенка близкие побуждают его на общение. Новорожденный не в состоянии ответить на этот призыв. Первый крик - отрицательная эмоция, спазмы вызываю чувства стеснения, стресс. Невозможно различить мышечную реакцию и эмоциональное состояние. Правильное отношение близких - потребность у ребенка в общении.

Контакт с мамой!!! Реактивная или активная позиция по отношению к взрослому.

Комплекс оживления - эмоционально двигательная реакция, обращенная ко взрослому, первый социальный опыт общения.

Первая положительная эмоциональная реакция ко взрослому. (граница между новорожденностью и младенчеством).

Потребность в положительном отношении со стороны взрослых. Предметное общение - к концу младенческого возраста обнаруживают ПОДРАЖАТЕЛЬНОСТЬ - основа для психического развития, научаемость.

Зависимость от взрослых - поэтому отношения ребенка к ОС и себе преломляется через призму отношений с родителями.

Общение ребенка раннего возраста - через общение с ближайшим социальным окружением ребенок овладевает нормативным поведением. Внутренний мир формируется под влиянием взрослого, но ребенок не способен сразу усвоить ту норму поведения, которую от него ожидают. Невербальные, немые формы общения недостаточны для развития коммуникации. Потребность в речевом общении. Ребенок потихоньку начинает понимать слова вне зависимости от КОНТЕКСТА ситуации - возможность использовать речь, как основное средство познания действительности. 2-ой год жизни - речь, обращенная к ребенку, вызывает требуемое действие если предмет перед глазами ребенка. На 3-ем году речевые указания взрослых начинают по-настоящему регулировать поведение ребенка. При общении со взрослыми автономная речь, пояснение своей деятельности быстро исчезает.

Речь постепенно становится средством управления деятельностью ребенка, передачи общественного опыта ребенку.

Предметная игровая деятельность - соотносящие и орудийные действия. Посредством игрушек формируется первый социальный опыт общения. Полифункциальные предметы выступают как средства овладения ЗАМЕЩЕНИЯМИ. Игрушка - объект для эмоционального общения.

Младший и средний дошкольный возраст - после трехлетнего кризиса взаимоотношения со взрослыми становятся спокойнее. Здесь проявляется та система взаимоотношения с родителями, которая будет проецироваться ребенком и в дальнейшем возрасте.

Общение и речь - направление развития речи: совершенствование ее практического проявления, речь как снова изменения психических процессов. Увеличивается словарный запас, за словами (знаками) уже стоит реальный объект, ребенок усваивает скрытый смысл пословиц, поговорок. ИНТОНАЦИЯ - экспрессивное состояние речи, важна в этом возрасте. Важная роль коммуникативной функции речи. Появляется ситуативная речь.

Старший дошкольный возраст - самостоятельное поведение ребенка. Стиль воспитания (авторитарный, либеральный, демократический) определяет его отношение к себе и окружающим. Ребенок перенимает основную форму отношения к себе и транслирует ее на ближайшее окружение. Контраст домашних и детсадовских детей - особенности общения с коллективом, взрослыми. ИГРА удовлетворяет потребность в общении!! Необходимость устанавливать контакт, применение на практике усваиваемых норм поведения, доброжелательного отношения к сверстникам, умение отказаться от св. желаний, сочувствие. Игра-школа социальных отношений. Значимость принятости сверстниками, ребенок старается соответствовать ожиданиям окружающих, сам к себе предъявляет требования и пытается им следовать. Стремление быть успешнее. Контекстная и объяснительная речь - полно описывает ситуацию. Объяснительная речь - требует последовательности изложения, причинно следственных связей и отношения к ситуации тех или иных частей. Планирующая функция речи развивается с развитием мышления.

Эгоцентричная речь - обращение к самому себе. Подвергается интериоризации, превращаясь во внутреннюю. Промежуточная ступень между внешней и внутренней речью ребенка.

Использование ЗНАКОВ в качестве заместителей отсутствующих предметов. Общение со взрослыми и сверстниками дает возможность усваивать ребенку эталоны социального поведения, поэтому важный момент в нравственном развитии - знание норм общения и понимание их ценности.

Процесс слушания. Умение слушать является важнейшим условием и залогом продуктивного общения.

Слушание - это не только молчание, а процесс более сложный, в ходе которого каким-то образом устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает то ощущение взаимопонимания, которое делает эффективным любое общение.

Одним из наиболее важных моментов в любом слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собеседника и создается ощущение, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его.

В любом высказывании существует два содержательных уровня: информационных и эмоциональный.

Обратная связь может быть также двух видов:

- отражение информации;

- отражение чувств говорящего.

Реакции слушателя, приемы слушания бывают следующие:

1. Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).

2. Поддакивание ("ага", "угу", "да-да", "ну", кивание подбородком).

3. "Эхо-реакция" - повторение последнего слова собеседника).

4. "Зеркало" - повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.

5. "Парафраз" - передача содержания высказывания партнера другими словами.

6. Побуждение ("Ну и … и что дальше?")

7. Уточняющие вопросы ("Что ты имел в виду?").

8. Наводящие вопросы ("Что?", "Где?", "Когда?", "Почему?").

9. Оценки, советы.

10. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова).

11. Эмоции ("ух", "ах", "здорово", смех, скорбная мина).

12. Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально).

13. Логические следствия из высказывания партнера, например, предположить о причине события.

14. Хамоватые реакции ("глупости", "ерунда все это").

15. Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объясняя цели).

16. Пренебрежение к партнеру (не обращает на его слова внимания, не слушает, игнорирует партнера, его слова).

Обычно в слушании проявляется три такта: поддержка - уяснение - комментирование.

На этапе поддержки основная цель: дать возможность человеку выразить свою позицию.

Уместные реакции слушателя на этом этапе: молчание, поддакивание, "эхо", эмоциональное сопровождение.

На этапе "уяснения" - цель: убедиться, что вы правильно поняли собеседника. Для этого задают уточняющие, наводящие вопросы, делается парафраз.

На этапе комментирования слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного: дает советы, оценки, комментарии.

Виды слушания

Активное слушание (АС). На первый план выступает отражение информации.

Наиболее общепринятым приемом характеризующие АС, является постоянное уточнение правильности понимания информации, которую хочет донести до Вас собеседник путем задания уточняющих вопросов типа: "Правильно я Вас понял, что…?", парафразов: "Таким образом, ты хочешь сказать…" или "Другими словами, ты имел в виду…".

Применение таких простых приемов общения позволяет достичь сразу две цели:

1) обеспечивается адекватная обратная связь, у Вашего собеседника появляется уверенность в том, что передаваемая им информация правильно понята;

2) Вы косвенным образом информируете собеседника о том, что перед ним равный ему партнер.

Применение навыков АС очень поможет Вам, если Вам свойственная позиция "жертвы", т.к. это применение не только сбивает с привычной позиции авторитарного собеседника, но и поднимает до уровня равного разговора, дает возможность сосредоточиться на существенных моментах разговора, а не на собственных переживания и опасениях.

АС незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда Ваш партнер по общению равен Вам или сильнее Вас, а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство.

Это очень хорошее средство успокоиться и настроиться самому (и настроить собеседника) на деловую волну, если у Вас возникает желание надерзить Вашему партнеру, развить начавшийся конфликт.

Пассивное слушание (ПС). Тут важно просто слушать человека, просто давать ему понять, что он не один, что Вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать. Лучше всего, при это действует так называемые "угу-реакции": "да-да", "угу-угу", "ну конечно" и т.д.

Дело в том, что эмоциональное состояние человека, подобно маятнику: дойдя до высшей точки эмоционального накала, человек начинает "спускаться", успокаиваться, затем сила его чувств опять увеличивается, дойдя до высшей точки, она снова падает и т.д.

Если не вмешиваться в этот процесс, не раскачивать маятник дополнительно, то, выговорившись, человек успокаивается, и, почувствовав это, Вы можете уже общаться с ним нормально.

Если эмоции партнера направлены на Вас, главная задача - не заразиться от собеседника его эмоциями, не впасть в то же эмоционально состояние. общение психологическая уровень фаза

Эмпатическое слушание (ЭС). Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При ЭС не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализуют, не критикуют, не поучают.

Существует несколько правил ЭС:

1. Необходимо настроиться на слушателя: на время забыть о своих проблемах. Только в этом случае Вы можете понять то, что чувствует Ваш собеседник, увидеть его эмоции.

2. В своей реакции на слова партнера Вы должны в точности отразить переживания, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувства не только правильно поняты, но и приняты ваши.

3. Необходимо держать паузу. После Вашего ответа собеседнику обычно надо помолчать, подумать. Пауза необходима человеку для того, чтобы разобраться в своем переживании.

4. Необходимо помнить, что ЭС - не интерпретация скрытых от собеседника тайных мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения у него этого чувства.

5. В тех случаях, когда партнер возбужден, когда беседа складывается таким образом, что партнер говорит "не закрывая рта", а Ваша беседа носит уже достаточно доверительный характер, вовсе не обязательно отвечать развернутыми фразами, достаточно просто поддерживать партнера междометиями, короткими фразами типа "да-да", "угу", кивая головой или же повторять его последние слова.

6. ЭС имеет смысл применять только в том случае, когда человек сам хочет поделиться какими-то переживаниями.

Коммуникативные барьеры

Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту.

Коммуникативными помехами может быть механический обрыв информации и отсюда её искажение; неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль; эти варианты можно обозначить как информационно-дефицитный барьер.

Случается, что принимающие ясно слышат передаваемые слова, но придают им иное значение (проблема состоит в том, что передатчик может даже не обнаружить, что его сигнал вызвал неверную реакцию). Здесь можно говорить о замещающе-искажающем барьере. Искажение информации, проходящей через одного человека, может быть незначительным. Но когда она проходит через несколько человек - ретрансляторов, искажение может быть существенным.

Значительно большая возможность искажения связана с эмоциями - эмоциональные барьеры. Это происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько сами слова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Слова имеют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное).

Можно говорить о существовании барьеров непонимания, социально-культурного различия и барьеров отношения.

Возникновение барьера непонимания может быть связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Так, он может возникать из-за погрешностей в самом канале передачи информации; это так называемое фонетическое непонимание. Прежде всего, оно возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй речи. Барьер фонетического непонимания порождает также невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов.

Существует также семантический барьер непонимания, связанный, в первую очередь, с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это, прежде всего, проблема жаргонов и слэнгов. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры есть множество микрокультур, каждая из которых создаёт своё "поле значений", характеризуется своим пониманием различных понятий, явлений, ими выражаемых. Так, в различных микрокультурах не одинаково понимается смысл таких ценностей как "красота", "долг", "естество", "приличие" и т. д. Кроме того, каждая среда создаёт свой мини-язык общения, свой слэнг, в каждой свои любимые цитаты и шутки, выражения и обороты речи. Всё это вместе может значительно затруднять процесс общения, создавая семантический барьер непонимания.

Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. Так, партнёр по общению может не принять критическое замечание, так как оно будет высказано в несоответствующей ситуации панибратской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообразной речи взрослого. Коммуникатору необходимо тонко чувствовать состояние своих реципиентов, улавливать оттенки возникающей ситуации общения, с тем чтобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения.

Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства. В психологическом плане можно говорить о существовании множества логик и логических систем доказательств. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует долгу и морали.

Эффективность общения

Существует множество приёмов повышения эффективности общения, преодоления коммуникативных барьеров. Назовем некоторые из них.

1. Приём "имя собственное" основан на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру.

2. Приём "зеркало отношений" состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что "я - ваш друг". А друг - это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию.

3. Приём "золотые слова" заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы "заочное" удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведёт также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику.

4. Приём "терпеливый слушатель" вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека - потребности в самоутверждении. Её удовлетворение, естественно, ведёт к образованию положительных эмоций и создаёт доверительное расположение клиента.

5. Приём "личная жизнь" выражается в привлечении внимания к "хобби", увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.

"Психология народов"

"Психология народов" как теоретическая школа сложилась в Германии в середине XIX в. Возникновение этого течения во многом обусловлено стремлением немецкой науки к объединению, дальнейшим развитием теоретических рассуждений о "немецком народном духе" таких мыслителей как И. Фихте (1762-1814), Г. Гегель (1770-1831) и И. Гербарт (1776-1841). Создателями школы были философ и антрополог М. Лацарус (1824-1903) и филолог Х. Штейнталь (1823-1899), с 1860 г. издававшие журнал "Психология народов и языкознание". В 1862 г. В. Вундт опубликовал десятитомную "Психологию народов". Та же проблема, но в прикладном аспекте, вдохновила в 1909 г. кембриджских антропологов на проведение полевых этнографических исследований совместно с профессиональными психологами Австралии.

Под "народным духом" Вундт понимал общий менталитет у групп индивидов, сопровождаемый сознанием общности, чувством принадлежности. Вначале в это понятие не вкладывалось ничего, кроме группового самосознания, но позже автор концепции стал понимать "народный дух" как нечто надындивидуальное, метафизическое, присущее только нации в целом. Надындивидуальный дух проявляет себя в языке, мифологии, религии, фольклоре, искусстве, обычаях, морали и нравах. Вместе с тем подобный подход к проблеме, несмотря на новизну и плодотворность, имел ограниченные возможности в силу своей абстрактности, не позволявшей отделить собственно социально-психологические аспекты проблемы от ставших традиционными этнографических.

Следует отметить, что хотя психология народов того периода так и не достигла сколько-нибудь заметных успехов в изучении природы и законов группового сознания, ее достижением является подготовка почвы для будущего усиленного сотрудничества между социальной психологией и социальной антропологией.

"Психология толпы"

В 90-е гг. XIX в. возникла новая психологическая школа - "психология толпы". Именно в это время опасения по поводу иррациональности человеческой природы, высказанные еще Платоном, стали особенно актуальны в России и ряде стран Западной Европы. Но если интерес русского ученого, революционера Н.К. Михайловского (1842-1904) к проблеме героев и толпы объясняется неудачным "хождением в народ" русских революционеров-разночинцев и, как следствие, поиском "героев", способных повести за собой темную крестьянскую массу, то на Западе причины интереса к проблеме были иными. Массовое рабочее движение (вспомним Парижскую коммуну 1871 г.), сделало необходимым создание научной теории о поведении толпы.

Французский социолог и антрополог Г. Лебон (1841-1931) одним из первых признал особую роль масс в общественном движении. Отождествляя массу с толпой, он предвещал упадок цивилизации: поскольку "древние верования колеблются и исчезают, старинные столпы общества рушатся друг за другом, - могущество масс представляет единственную силу, которой ничего не угрожает и значение которой все увеличивается". Его предсказание о том, что наступающая эпоха будет поистине эрой масс, можно считать пророческим, если вспомнить о "всенародной поддержке" фашизма и коммунизма.

Характеризуя поведение индивида в толпе, Лебон подчеркивал его бессознательный и иррациональный характер: исчезает сознательная личность, человек действует как бы под гипнозом, утрачивается часть способностей, высшей степени достигает экзальтация. Эмоции господствуют над разумом, преобладает тенденция к немедленной реализации внушенных вождем идей, т. е. индивид как бы перестает быть самим собой и превращается в безвольный автомат. Индивид в толпе обретает новую, коллективную душу, превращается в простую клеточку некоего организма и при этом опускается на несколько ступеней по лестнице цивилизации. Вместо культурного человека перед нами дикарь, руководствующийся древними предрассудками, расовыми традициями, грубыми инстинктами, обладающий порывистостью, спонтанностью, героизмом первобытных людей. Но Лебон так и не упомянул, кто играет роль гипнотизера по отношению к толпе.

Описывая психическое состояние толпы, Лебон обращал внимание на ее импульсивность, изменчивость, отсутствие преднамеренных действий, инстинкта самосохранения, легковерность, гиперболичность чувств и оценок, уважение к силе, магическую веру в силу слова, жажду иллюзий вместо истин. Проще говоря, и в этом случае наблюдается прямая аналогия с психикой первобытного человека. Однако в ряде случаев, под влиянием внушения, массы способны на благородные поступки, что в какой-то мере искупает издержки демократических механизмов.

Свой особый подход к изучению психологии толпы характерен для французского социолога Г. Тарда (1843-1904). Пытаясь сформулировать законы формирования коллективного сознания, он счел главным психический механизм подражания в противовес механизму внушения и заражения и в своих трудах дал его подробное описание. "В общественном отношении, - писал он, - все оказывается изобретениями и подражаниями; подражания - это реки, вытекающие из тех гор, что представляют собой изобретения". В данном случае очевидна неоправданная попытка сведения сложного и многогранного явления к одномерному первоначалу.

Итак, заслугой исследователей психологии толпы является разделение индивидуальной и коллективной психологии, создание предпосылок для изучения классовой психологии и общественного мнения. С практической точки зрения важно помнить, что для индивида в толпе типичны: обезличенность, резкое преобладание чувств, утрата интеллекта, личной ответственности (например, обыватель поздно вечером спокойно пройдет мимо разбитой витрины магазина, но если он увидит, что из этой витрины тащат кто что может, не исключено, что у него возникнет желание к ним присоединиться). Подтверждением этому может служить "ночь диких зверей" в Нью-Йорке, когда в одну из июньских ночей 1976 г. город оказался обесточен и на несколько часов погрузился во тьму. В результате - коллективные грабежи и погромы с участием десятков тыс.яч человек и материальным ущербом около 10 млрд. долларов.

Следовательно, общение с толпой требует некоторых навыков, знания определенных приемов. В зависимости от конкретной ситуации можно попробовать:

· "успокоить толпу", например при помощи обещаний. Такой прием достаточно эффективен, поскольку для психологов является аксиомой то, что ожидания стимулируют сильнее, чем результат. Если сомневаетесь в этом, мысленно сопоставьте эмоции, связанные с ожиданием получения денег, и эмоции, которые возникают при их получении;

· "расколоть толпу", например клиентов банка, обвинив тех, кто стоит впереди, в том, что они слишком копаются, излишне придирчиво выбирают вид банковской услуги, а до обеденного перерыва остается слишком мало времени;

· "испугать толпу" при помощи разного рода слухов и прожективных высказываний, предложений принять конкретное участие в ситуации (например, зарегистрироваться в качестве свидетелей дорожно-транспортного происшествия).

Теория инстинктов социального поведения

Третьей теоретической предпосылкой современной науки о человеческом общении можно считать теорию инстинктов социального поведения, которая возникла из идеи эволюционизма Ч. Дарвина (1809-1882) и Г. Спенсера (1820-1903).

В центре этого направления теория У. Мак-Даугалла (1871-1938), английского психолога, с 1920 г. работавшего в США. Основные тезисы его теории таковы.

1. Психология личности играет решающую роль в формировании общественной психологии.

2. Главной причиной социального поведения индивидов являются врожденные инстинкты. Под инстинктами понимается врожденная психофизиологическая предрасположенность к восприятию внешних объектов определенного класса, вызывающая эмоции и готовность реагировать тем или иным образом. Другими словами, действие инстинкта предполагает возникновение эмоциональной реакции, мотива либо поступка. При этом каждому инстинкту соответствует вполне конкретная эмоция. Особое внимание исследователь уделял стадному инстинкту, порождающему чувство принадлежности и тем самым лежащему в основе многих социальных инстинктов.

Эта концепция претерпела некоторую эволюцию: к 1932 г. Мак-Даугалл отказался от термина "инстинкт", заменив его понятием "предрасположенность". Было увеличено количество последних с 11 до 18, но суть доктрины не изменилась. Бессознательные потребности в пище, сне, сексе, родительской заботе, самоутверждении, комфорте и т. д. по-прежнему считались основной движущей силой человеческого поведения, фундаментом общественной жизни. Однако постепенно американский интеллектуальный климат менялся: ученые разочаровывались в довольно примитивной идее неизменности человеческой природы, и чаша весов склонялась в пользу иной крайности - ведущей роли окружающей среды.

Бихевиоризм. Новое учение, получившее название бихевиоризма, ведет начало с 1913 г. и имеет в своей основе экспериментальное изучение животных. Родоначальниками его считаются Э. Торндайк (1874-1949) и Дж. Уотсон (1878-1958), сильное влияние на которых оказали труды известного русского физиолога И.П. Павлова.

Бихевиоризм - наука о поведении - предлагает отказ от непосредственного изучения сознания, а вместо этого - исследование человеческого поведения по схеме "стимул - реакция", т. е. на первый план выдвигаются внешние факторы. Если их воздействие совпадает с врожденными рефлексами физиологического характера, вступает в силу "закон эффекта": данная поведенческая реакция закрепляется. Следовательно, манипулируя внешними раздражителями, можно довести до автоматизма любые нужные формы социального поведения. При этом игнорируются не только врожденные задатки личности, но и неповторимый жизненный опыт, установки и убеждения. Иначе говоря, в центре внимания исследователей находится связь между стимулом и реакцией, но не их содержание. Однако бихевиоризм оказал существенное влияние на социологию, антропологию и, что особенно важно, на менеджмент [5].

В необихевиоризме (Б. Скиннер, Н. Миллер, Д. Доллард, Д. Хоманс и др.) традиционная схема "стимул - реакция" усложняется введением промежуточных переменных. С точки зрения проблемы делового общения наибольший интерес представляет теория социального обмена Д. Хоманса, согласно которой частота и качество вознаграждения (например, благодарность) прямо пропорциональны желанию оказывать помощь источнику положительного стимула.

Фрейдизм. Особое место в истории социальной психологии занимает З. Фрейд (1856-1939), австрийский врач и психолог. Фрейд прожил в Вене практически всю жизнь, совмещая преподавательскую работу с медицинской практикой. Существенное влияние на становление его учения оказала научная стажировка в Париже в 1885 г. у известного доктора-психиатра Ж. Шарко и поездка с целью чтения лекций в Америку в 1909 г.

Западная Европа на рубеже XIX-XX вв. характеризовалась социальной стабильностью, бесконфликтностью, избыточно-оптимистическим отношением к цивилизации, безграничной верой в человеческий разум и возможности науки, буржуазным ханжеством викторианской эпохи в сфере морали и нравственных отношений. В этих условиях молодой и честолюбивый Фрейд, воспитанный на идеях естествознания и враждебно настроенный к "метафизике", приступил к исследованию психических заболеваний. В то время причиной психических отклонений считались отклонения физиологические. У Шарко Фрейд познакомился с гипнотической практикой лечения истерии и начал изучать глубинные пласты человеческой психики.

Он сделал вывод, что нервные заболевания вызываются бессознательными психическими травмами, и связал эти травмы с половым инстинктом, сексуальными переживаниями. Научная Вена не приняла открытия Фрейда, но переворот в науке тем не менее совершился.

Рассмотрим те положения, которые имеют непосредственное отношение к закономерностям делового общения и в той или иной степени выдержали испытание временем [9].

Модель психической структуры личности, по Фрейду, состоит из трех уровней: "Оно", "Я", "Сверх-Я" (по-латински "Ид", "Эго", "Супер-Эго").

Под "Оно" понимается самый глубинный, недоступный сознанию слой человеческой психики, изначально иррациональный источник сексуальной энергии, именуемый либидо. "Оно" подчиняется принципу удовольствия, постоянно стремится реализовать себя и иногда прорывается в сознание в образной форме сновидений, в виде описок и оговорок. Являясь источником постоянного психического напряжения, "Оно" социально опасно, так как бесконтрольная реализация каждым индивидом своих инстинктов может привести к гибели человеческого общения. На практике этого не происходит, поскольку на пути запретной сексуальной энергии встает "плотина" в виде нашего "Я".

"Я" подчиняется принципу реальности, формируется на основе индивидуального опыта и призвано способствовать самосохранению личности, ее адаптации к окружающей среде на основе сдерживания и подавления инстинктов.

"Я", в свою очередь, подконтрольно "Сверх-Я", под которым понимаются усвоенные индивидом общественные запреты и ценности, моральные и религиозные нормы. "Сверх-Я" формируется в результате идентификации ребенка с отцом, выступает источником чувства вины, укоров совести, недовольства собой. Отсюда следует парадоксальный вывод, что психически нормальных людей нет, все - невротики, поскольку у каждого присутствует внутренний конфликт, стрессовая ситуация.

В этой связи практический интерес представляют предложенные Фрейдом механизмы снятия стрессового напряжения, в частности вытеснение и сублимация. Суть их можно проиллюстрировать следующим образом. Представьте себе герметически закрытый паровой котел, в котором неуклонно возрастает давление. Взрыв неизбежен. Как его предотвратить? Либо максимально укрепить стенки котла, либо открыть предохранительный клапан и выпустить пар. Первое - это вытеснение, когда нежелательные чувства и желания вытесняются в область бессознательного, но даже после перемещения продолжают мотивировать эмоциональное состояние и поведение, остаются источником переживаний. Второе - сублимация: сексуальная энергия катализируется, т. е. трансформируется во внешнюю деятельность, не противоречащую общественно значимым ценностям, например, художественное творчество.

Значимость и значение общения

Прежде чем говорить о сущности и безграничном многообразии проявлений феномена человеческого общения, необходимо обозначить его наиболее важные аспекты с точки зрения значения (смысла) и значимости (места, занимаемого в жизни людей) для общества и личности.

Общение является:

- фактором человеческой жизнедеятельности. С этим связано представление как о податливости индивида тем или иным влияниям людей (эффект группового давления, конформность и др.), так и признание многообразия самих способов психологического воздействия или давления людей друг на друга (заражение, слухи, внушение, гипноз, убеждение, лидерство, мода и т. д.);

- потребностью, мотивом поведения и деятельности, целью и смыслом отношений с другими людьми;

- источником познания и понимания других людей.

Общение пронизывает собой всю психическую жизнедеятельность человека. Но деятельность и общение зависят от психического состояния человека. Полноценное общение создает состояние душевного подъема. И наоборот, ущербность общения, нереализованная потребность в общении разрушительно действует на общее психическое состояние человека. Общение формирует межличностные и деловые отношения между людьми, влияет на систему социальных отношений. Значимость общения, таким образом, очевидна и бесспорна [1].

Значение общения (его смысл):

1) источник душевной и психологической удовлетворенности, состояний радости и счастья (радость материнства; радость дружеского, творческого, любовного общения; радость общения с природой и искусством);

2) источник отрицательных эмоций, личной драмы. Без этого не было бы и драматических жанров в литературе, театре и искусстве вообще;

3) общение может быть и нейтральным, повседневно-будничным. Альтернативой ему оказывается праздничное общение.

Внимание к тем или иным значениям общения в его восприятии человеком изменяется, внимание фокусируется то на одних, то на других ценностных характеристиках.

При всей значимости общения оно может иметь самые разные эффекты и последствия в зависимости от того, как оно опосредуется или преломляется в нашем сознании, отсюда и многообразие его значений для каждого из нас. Поэтому значение общения всегда опосредуется уровнем нашей же психологической культуры и готовности к общению с другими людьми.

Способность и готовность к общению является врожденной или приобретенной? Она лишь отчасти может носить врожденный характер, все-таки это знания о феномене человеческого общения.

Рассмотрим феномен общения как фактора человеческой жизнедеятельности с нескольких позиций.

Общение - сущностная характеристика и условие бытия человека

Общение как способ проявления человеческой сущности. Любая предметная (как материальная, так и духовная) деятельность предполагает в качестве условия своего успешного осуществления наличие нормального общения между людьми. Другими словами, общение - это не только необходимый, но и наиболее существенный социально-психологический аспект всякой деятельности. Именно в процессе общения и только через него может проявиться сущность человека. На это обстоятельство указывал еще Л. Фейербах [5], но он сводил всю многообразную структуру человеческих отношений к отношениям "Я" и "Ты", а сущность человека - к его родовой принадлежности. За это его критиковал К. Маркс, указывая, что факт родового обособления человека и возможность персонифицированных межличностных связей обязаны своим происхождением процессу социализации на основе развития всего многообразия специфически человеческих форм деятельности и вытекающих из них социальных отношений [3].

Общение как фактор становления человека. Природу и место индивида в обществе определяет принадлежность к специфически человеческим формам деятельности (труд и социальное общение). Общение является решающей предпосылкой возникновения сознания и языка. Исходная функция человеческого сознания - ориентация в ближайшей среде существования, т. е. в окружении других людей. Язык возникает в ответ на потребность людей во взаимном обмене информацией с целью согласования своих усилий и наиболее эффективного взаимодействия.

Общение как условие существования и органическая потребность человека. Потребность в общении относится к числу самых ранних и специфически человеческих потребностей, наблюдающихся в равной мере как в филогенетическом, так и в онтогенетическом развитии человека. Социальная природа потребности в общении - необходимость в совместной деятельности. Но общественная натура человека проявляется и в условиях относительной изоляции от других людей, в ситуации выключенности из постоянной сферы общения. Экспериментально доказано, что человек может нормально мыслить длительное время только при условии непрекращающегося информационного общения с внешним миром. Полная информационная изоляция - начало безумия.

Осознание значимости для человека удовлетворения его органической потребности в общении и необходимость подготовки людей к условиям пребывания в относительной изоляции - заставили ученых, и прежде всего психологов, заниматься исследованием специфических условий космического полета. Человека на шесть часов наглухо изолируют в термосурдобарокамере, он не видит, не слышит, не получает никакой информации извне. Значительная часть испытуемых в этих условиях, а это обычно здоровые, физически крепкие люди, до срока нажимают на кнопку с требованием прекратить опыт. Подтверждено, что в числе трудностей, с которыми сталкивается человек в условиях изоляции от внешнего мира, оказывается не только неудовлетворенная потребность в общении, но и невозможность ориентироваться во времени. Последняя приводит к различным психическим деформациям, псевдопсихопатологическим сдвигам (галлюцинации, бредовые идеи и т. д.), которые сравнительно легко устраняются после восстановления нормального общения.

Особенно интересны с точки зрения психических сдвигов эксперименты на длительную информационную изоляцию человека от социальной среды. Один из таких экспериментов провел над собой 35-летний мебельщик и любитель-спелеолог из Ниццы А. Сенни. Он побил рекорд продолжительности подземного одиночества, пробыв в пещере Приморских Альп 125 суток на глубине 100 метров в полном одиночестве (1964 г.).

Французский спелеолог М. Сиффр (руководитель экспериментов Сенни) изучал приспособляемость человеческого организма к жизни в полном отрыве от внешнего мира. Сенни, по условиям опыта, был лишен часов и всяких других приборов, позволяющих определять время. Он потерял всякое представление о времени. Когда через три дня его предупредили о скором выходе на поверхность, он удивился: по его подсчетам прошла только половина срока.

Проводились эксперименты на длительную изоляцию и небольших групп людей. В группах проявляется внутренняя связь и фактор взаимного общения, и это обстоятельство позволяет увеличить сроки изоляции. Такой эксперимент впервые в мире был осуществлен в нашей стране в 1967-1968 гг. Три человека в течение одного года апробировали наземный комплекс систем жизнедеятельности [4].

Потребность человека в общении развивается, изменяется в течение всей его жизни, т. е. это фактор динамичный, о чем свидетельствует нравственный прогресс личности, возрастающая социальная активность и коммуникабельность.

Общение как фактор жизнедеятельности общности

Общение - условие существования общности. Общение - важнейшая предпосылка и условие существования не только индивида, но и больших социальных общностей вплоть до целых народов, наций и государств. От уровня сообщаемости на протяжении всей истории общества зависят возможности и масштабы, прочность и перспективы развития самых разных групп людей. У примитивных групп размер общества ограничен трудностью передачи информации посредством языка. Великие же империи существовали благодаря улучшенным средствам связи.

Критерии сообщаемости различных частей, или подразделений, общности [4]:

· степень оперативности (реагирования на что-то) и скорость передачи информации (процесс передачи);

· степень коммуникативности членов сообщества, которая предполагает интенсивность общения; степень взаимопонимания, взаиморасположения друг к другу, без чего не может быть эффективных и просто согласованных действий.

Общение - источник взаимной информированности индивида и общности. Огромная значимость общения объясняется его информативной функцией. Это процесс взаимозависимый. Отношения людей динамичны, они развиваются, изменяются, соответственно, изменяется характер общения, характер и качество информированности. А с другой стороны, потребность в новой информации в практике человеческого общения важна как инструмент корректировки человеком своего поведения в социальной среде по принципу прямой и обратной связи.

Однако существенно не только наличие или отсутствие непрерывной информационной связи, но и уровень, количество поступающей и перерабатываемой информации. Человеку свойствен определенный оптимальный уровень информационной активности, тонизирующий его деятельность и предполагающий удовлетворение потребности как в получении некоторого количества новой информации, так и в том, чтобы передавать часть информации другим [4].

Влияние общения на поведение людей

Общение и особенности человеческого поведения. Кроме того, что общение определяет природу человека, его становление, историческое развитие и условия бытия, оно еще оказывает огромное влияние на особенности повседневного поведения человека. Находясь среди людей (в большой массе или малой группе), человек чувствует, воспринимает, переживает и ведет себя несколько иначе, чем наедине с самим собой, следовательно, проявляются такие стороны нервно-психической деятельности, которые не обнаруживаются в индивидуальной жизни. И здесь мы подходим к еще одной особенности, или стороне, общения.

Ситуативность в общении и поведении людей. Диапазон отклонений, характеризующих поведение индивида в группе, достаточно велик. Он колеблется в зависимости от конкретных особенностей групповых отношений и ситуации, в которой находится человек (на лекции, митинге, концерте, в театре, на стадионе). На лекции - сдержанная, корректная реакция. В театре зрители проявляют себя более активно (эмоциональная реакция). У спортивных болельщиков наблюдается эффект психологического заражения (повышенная нервная реактивность).

Но независимо от различий в особенностях поведения существуют и закономерности поведения в обстановке коллективной деятельности: среди единомышленников или друзей человек чувствует себя более уверенно, испытывает подъем.

Противоречивость поведенческих эффектов под влиянием группового общения. совместная групповая деятельность оказывает тонизирующее влияние на психические свойства и способности индивида: активизируются процессы мышления и воли, обостряются ощущения и восприятие (позитивное влияние). Если ценностные ориентации личности и группы не совпадают, то коллектив нередко подавляет или парализует инициативу и волю личности. Но и в случае совпадения ценностных ориентаций могут сказываться такие механизмы социально-психологического взаимодействия, которые, по существу, направлены против индивидуальности и самостоятельности личности. Это ложное ощущение коллективной ответственности, атмосфера взаимного взвинчивания (компания подростков), т. е. конформистское поведение.

По своей природе механизм конформистского поведения связан с эффектом группового давления, в том числе и через санкции отрицательного эмоционального отношения [2]. Этот эффект чрезвычайно действен, поскольку человек склонен так или иначе переживать нерасположение или отрицательное отношение к себе со стороны других людей. Эффект конформизма был установлен и описан в экспериментах американского социального психолога С. Аша.

Следует различать конформизм как стратегическую (в отличие от тактической) линию поведения, которая является доминантой в структуре ценностных ориентаций личности и жестко запрограммирована в поведении. В этом случае конформизм выступает в качестве типа социальной ориентации личности и чаще всего носит некритический характер. Но конформизм может носить и менее глобальный характер и проявляться в отдельных, не столь существенных для индивида моментах, ради которых не стоит идти на обострение отношений с референтной группой.

В таких случаях конформное поведение сопровождается критическим отношением личности к ситуации, где это поведение имеет место.

Место общения в ряду других социально-психологических явлений

В одной из своих работ А.А. Леонтьев писал: "Общение следует понимать как социальный феномен; субъектом его следует рассматривать не изолированного индивида, а социальную группу или общество в целом" [5]. Анализируя эту точку зрения, Б.Ф. Ломов отмечал: "По нашему мнению, противопоставление социального и интериндивидуального неправомерно, отношение между ними - это отношение явления и сущности, единичного и общего. Социальная сущность общения как всеобщей формы взаимосвязей между людьми проявляется (наряду с другими формами) в отдельных, единичных межличностных взаимодействиях. Более того, психологию (в отличие, например, от социологии) именно эта форма проявления общения интересует прежде всего. Она рассматривает общение на уровне индивидуального бытия человека" [8]. Поэтому проанализируем различные виды взаимодействий как относительно самостоятельные виды общения в его целостной структуре.

Общение и личность

Зона А. Здесь очевидны специфические компоненты понятия "общение", которые не входят в содержание феномена личности. Они связаны с такими формами общения, которые носят преимущественно безличный или надличный характер (деловое, функционально-ролевое взаимодействие людей), т. е. общающиеся воспринимают друг друга в роли носителей определенных функций. Например, пассажиру важны не личные качества водителя, а только его профессионализм.

...