Особенность я-концепции у конфликтных личностей

По этой причине тактические приемы соперничества более разнообразны, чем те, которые позволяют реализовать другие стратегии. Исторически сложилось так, что именно данные средства воздействия совершенствовались в большей мере, чем миротворческие. Обычно задача определялась таким образом - оппонент должен быть использован или нейтрализован.

В открытый период развития конфликта используется именно эта стратегия, особенно в ходе его эскалации. В предконфликтной ситуации и при завершении конфликта расширяется спектр средств воздействия на оппонента. Однако в целом такие стратегии, как компромисс, избегание и приспособление, используются в несколько раз реже, чем соперничество, а сотрудничество - только в 2-3% ситуаций [10].

Выбор стратегии поведения в конфликте определяется многими факторами, которые могут быть сведены в две группы: факторы ситуации и личностные факторы.

Оценка участниками конфликта успешности применения стратегии для достижения своих целей. Например, выбор в пользу сотрудничества происходит, если есть уверенность в способности находить взаимоприемлемые решения, имеются предыдущие успехи по достижению согласия в данном конфликте, присутствует посредник, оценка готовности другой стороны к сотрудничеству позитивна, есть доверие к оппоненту.

Выявлено, что люди склонны избирать стратегии поведения в зависимости от того, кто противостоит им в конфликте - их руководитель, коллега по работе или подчиненный [23]. Наибольшая «твердость» проявляется в отношениях с руководителем. При взаимодействии с подчиненным почти половина опрошенных готова отказаться от своей точки зрения, лишь бы не обострять ситуацию.

Выявлено, что одни и те же руководители выбирают различные стратегии поведения в зависимости от должностного статуса в конкретной ситуации конфликтного взаимодействия. Будучи руководителем, они в основном придерживаются следующих стратегий (в порядке убывания частоты применения): компромисс, сотрудничество и избегание. В ситуациях, где они же выступают в роли подчиненных, соотношение используемых стратегий иное: избегание, компромисс, сотрудничество [10].

Наличие времени благоприятствует использованию стратегии избегания.

Выявлено, что ориентация личности на себя или на дело увеличивает вероятность выбора соперничества. Высокие показатели ориентации на дело и на другого участника способствуют реализации сотрудничества и компромисса. Преобладание ориентации на интересы другого ведет к применению стратегии приспособления.

Оказалось, что наличие доминирующих типов отношения к окружающим (властно-лидирующий, независимо-доминирующий, прямолинейно-агрессивный и недоверчиво-скептический) способствует выбору преимущественно настойчивых, активных стратегий: соперничества и сотрудничества [10]. Выявлено влияние некоторых акцентуаций характера личности на выбор стратегии поведения в конфликте. Так, преобладание психастенической формы акцентуации характера способствует выбору приспособления и сотрудничества [77]. Выделение факторов ситуационного и личностного планов отражает разные точки зрения по поводу того, насколько сильно человек может менять свое поведение в конфликте. Некоторые считают, что выбираемая стратегия - это относительно стабильный аспект личности, т. е. существуют люди, демонстрирующие в конфликте только кооперативную или только соперничающую стратегию [80]. Однако известно, что социальное поведение человека зависит от ситуации и может значительно меняться. Например, между стилем поведения в конфликте и такими личностными характеристиками, как догматизм, уважение к людям, макиавеллизм (склонность манипулировать людьми), существует очень низкая корреляция [74]. Преобладающее влияние личностных особенностей на конфликтное поведение скорее всего верно не в отношении всех людей, а для акцентуированных личностей, чье поведение относительно мало корректируется факторами социальной ситуации [74].

В отношении же основной массы успешно адаптируемых людей более адекватно рассматривать стратегии всего лишь как специфические типы поведения, т. е. стратегия соотносится, возможно, с категориями поведения, а не с типом личности. Такое представление позволяет учитывать легкость, изменения поведения в зависимости от ситуации, создает основу для тренировки навыков адекватного поведения в конфликте.

Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики. Тактика - это совокупность приемов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии. Одна и та же тактика может использоваться в рамках разных стратегий. Так, угроза или давление, рассматриваемые как деструктивные действия, могут быть использованы в случае неготовности или неспособности одной из сторон уступать далее определенных пределов.

Восприятие оппонентами конфликта является исключительно важным для понимания возникновения и развития конфликта.

Проблема образов (информационных моделей) конфликтной ситуации, имеющихся у каждой из участвующих сторон, стала рассматриваться в конфликтологии сравнительно недавно, с конца 60-х годов. Под образом конфликтной ситуации понимается субъективная картина данной ситуации, складывающаяся в психике каждого участника. Она включает в себя представление оппонентов о самих себе (своих целях, мотивах, ценностях, возможностях и т.д.); о противостоящей стороне (ее целях, мотивах, ценностях, возможностях и т.д.); каждого участника о том, как другой воспринимает его; о среде, в которой складываются конкретные отношения [63].

Именно идеальные картины конфликта, а не сама реальность, определяют поведение сторон. Как отмечает Н.В. Гришина, человек не просто реагирует на ситуацию, но «определяет» ее, одновременно «определяя» себя в этой ситуации, и тем самым он создает, «конструирует» конфликтную ситуацию [27]. Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть различной. Исходя из этого выделяют четыре случая.

Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не воспринимается участниками. Конфликта как социально-психологического явления нет.

Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватно воспринятого конфликта).

Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отношения сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта).

Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками. Такой случай может быть назван адекватно воспринимаемым конфликтом.

Обычно конфликтная ситуация характеризуется значительной степенью искаженности и неопределенности. Поэтому именно эта «неопределенность» исхода является необходимым условием возникновения конфликта, ибо только в этом случае в конфликт могут вступать те его участники, которые с самого начала обречены на поражение [67].

При нейтральном взаимодействии ситуация общения воспринимается, как правило, адекватно. Конечно, происходят определенное искажение и потеря информации, как в ходе коммуникации, так и в результате специфики социальной перцепции. Это вполне естественно, так как информация не обезличена, а имеет личностный смысл. Однако в конфликтной ситуации восприятие претерпевает особенные изменения - возрастает степень субъективности восприятия.

Степень искажения конфликтной ситуации - не постоянная величина. Это могут быть незначительные отклонения, например, в кратковременных конфликтах. Однако исследования социально-перцептивных процессов в трудных ситуациях взаимодействия показывают, что искажения в восприятии ситуации способны достигать значительных масштабов.

В конфликте искажено восприятие не только отдельных элементов конфликта, но и конфликтная ситуация в целом.

Конфликтная ситуация упрощается, сложные или неясные моменты отбрасываются, упускаются, не анализируются. Происходит схематизация конфликтной ситуации. Выделяются некоторые основные устойчивые связи и отношения. Уменьшается перспектива восприятия ситуации. Предпочтение отдается принципу «здесь и теперь». Последствия, как правило, не просчитываются. Восприятие ситуации происходит в полярных оценках по типу «черное - белое». «Серые» тона или полутона используются редко. Господствует категоричность оценок, которые не поддаются пересмотру и сомнениям. Происходит фильтрация информации и интерпретация в том русле, которое соответствует своим предубеждениям.

Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте:

собственная мотивация - как правило, себе приписываются социально одобряемые мотивы (борьба за восстановление справедливости, защита чести и достоинства, защита демократии, конституционного строя и т.д.). Собственные помыслы оцениваются как благородные, цели - как возвышенные и поэтому достойные реализации. Поэтому оппонент закономерно приходит к выводу, что он прав.

мотивы оппонента - оцениваются как подлые и низменные (стремление к карьеризму, обогащению, подсиживание старшего начальника, лесть и т. д.). Если же воспринимающий вынужден ввиду несомненной очевидности фиксировать и мотивы положительной направленности, то возникают ошибки в оценке мотивов. «Да, - рассуждает участник конфликта, - оппонент в чем-то может быть и прав, но посмотрите, как он действует!». Далее следует подробный анализ противоречащих общепринятым нормам стремлений его оппонента.

искажение восприятия действий, высказываний, поступков. Обычно фиксируется нормативная обоснованность своей позиции, ее целесообразность.

целевая составляющая рассматривается в русле «Я прав, поэтому я должен победить!».

операциональная составляющая может восприниматься в следующих вариантах: я все делаю правильно (самоподдержка; «Я» - истина в последней инстанции); я вынужден так делать (возложение ответственности на обстоятельства); по-другому в этой ситуации невозможно поступить (это единственно верное решение); он сам виноват, что мне приходится так действовать (возложение ответственности на другого); все так делают (размывание ответственности вообще). Позиция оппонента рассматривается как ошибочная, бездоказательная, нормативно не подкрепленная. Поэтому единственно возможной целью оппонента, которая может быть признана и одобрена, является «он должен уступить, он должен проиграть».

Восприятие самого себя обычно выделяются положительные и привлекательные черты. Они пропагандируются среди окружающих, в том числе и в среде оппонента. Игнорируются и не принимаются замечания, упоминания, указания о любых сомнительных, нелепых и невыгодных качествах, свойствах своей личности.

Личность оппонента - происходит усиление и гиперболизация негативных черт и свойств. Срабатывает эффект поиска «соринки в глазу другого». Усиливается поиск всего негативного и непривлекательного. В оппоненте игнорируется положительное, общечеловеческое, ценное. Оправдывается высмеивание недостатков (в том числе природного свойства), допущение оскорблений в его адрес.

Выделяют ряд факторов, которые порождают и усиливают степень искажения восприятия конфликтной ситуация.

Состояние стресса в значительной степени изменяет протекание психических процессов. Обычно сужает и затрудняет мышление, упрощает восприятие.

Высокий уровень негативных эмоций, как правило, ведет к резкому увеличению искажения восприятия конфликтной ситуации [4].

Уровень информированности участников друг о друге. Чем меньше информации о другом имеется у оппонента, тем больше он домысливает и «достраивает» недостающие фрагменты информации, формируя образ конфликтной ситуации [43].

Особенности перцептивных процессов также влияют на полноту информационной модели конфликта. Выявлено, что личности с низким когнитивным развитием оценивают ситуации поверхностно, их оценки носят крайний характер [38].

Неумение предвидеть последствия. Неспособность правильно оценить и спрогнозировать развитие конфликта ведет к увеличению ошибок в восприятии конфликтной ситуации. Выявлено, что только в 15% конфликтов оппоненты точно или почти точно прогнозируют развитие событий.

Чем более жизненно важные мотивы и потребности личности затрагиваются в конфликте, тем выше вероятность искажения восприятия (Г. Ковалев).

Доминирование в сознании оппонента «агрессивной концепции среды» также предопределяет ошибочное восприятие оппонента в конфликте [25].

Негативная установка на оппонента, сформировавшаяся в доконфликтный период отношений, служит своеобразным фильтром для адекватного восприятия другого [10]. Кроме того, некоторые авторы (А. Дмитриев, В. Кудрявцев, С. Кудрявцев) справедливо отмечают, что неадекватность оценки ситуации может вызываться такими факторами, как ограниченность кругозора, состояние алкогольного или наркотического опьянения и т.д. Имеет значение и фактор времени: не во всем можно досконально и объективно разобраться.

В повседневной жизни сложилось достаточно однозначное отношение к конфликтам как негативным явлениям. Возникновение конфликта в цехе или отделе, в семье или в кругу друзей рассматривается как симптом неблагополучия, и силы заинтересованных сторон направляются на его преодоление. Те, кто признает конфликт нежелательным явлением, считают его разрушителем нормально функционирующей социальной системы. По их мнению, в своей основе конфликт не присущ системе и возникает тогда, когда активизируются силы, которые стремятся создать нестабильность в данной системе. С помощью механизма гомеостаза система возвращается в стабильное состояние.

Другая научная традиция рассматривает конфликт как необходимый компонент социальных отношений. В соответствии с ней факт дефицита в обществе сам по себе достаточен, чтобы вызвать конфликт. Каждый человек стремится увеличить свою долю дефицитных ресурсов и, если необходимо, за счет других.

Межличностные конфликты, будучи отражением противоречии процесса социализации, служат одним из средств самоутверждения личности, формирования ее активной позиции во взаимодействии с окружающими и могут быть определены как конфликты становления, самоутверждения, социализации [62].

Помимо конструктивных функций конфликт, как правило, имеет и деструктивные последствия.

Большинство конфликтов оказывает выраженное негативное воздействие на психическое состояние его участников.

Неблагополучно развивающиеся конфликты могут сопровождаться психологическим и физическим насилием, а значит, «травмированием оппонентов». Статистика свидетельствует, что большинство умышленных убийств совершается в результате эскалации конфликтов. Огромным количеством жертв, как правило, сопровождаются межэтнические и межгосударственные конфликты.

Конфликт как трудная ситуация всегда сопровождается стрессом. При частых и эмоционально напряженных конфликтах резко возрастает вероятность сердечно-сосудистых заболеваний, а также хронических нарушений функционирования желудочно-кишечного тракта.

Конфликт - это деструкция системы межличностных отношений, которые сложились между субъектами взаимодействия до его начала. Появляющаяся неприязнь к другой стороне, враждебность, ненависть нарушают сложившиеся до конфликта взаимные связи. Иногда в результате конфликта взаимоотношения участников вообще прекращаются. Особенно ухудшаются отношения между оппонентами в ходе конфликта. После его завершения происходит частичная нормализация взаимоотношений, но они редко полностью восстанавливаются. В конфликтах между государственными служащими после завершения конфликта отношения оппонентов еще более ухудшаются. Это связано с тем, что в значительной части данных конфликтов один из оппонентов обычно вынужден увольняться, что не способствует восстановлению взаимоотношений.

Конфликт формирует негативный образ другого - «образ врага», который способствует формированию негативной установки по отношению к оппоненту. Это выражается в предвзятом отношении к нему и готовности действовать в ущерб ему.

Конфликты могут негативно отражаться на эффективности индивидуальной деятельности оппонентов. Участники конфликта обращают меньше внимания на качество выполнения обязанностей по работе. Но и после конфликта оппоненты не всегда могут работать с такой же продуктивностью, как до конфликта.

Конфликт закрепляет в социальном опыте личности и группы насильственные способы решения проблем. Победив однажды с помощью насилия, человек воспроизводит данный опыт, в других аналогичных ситуациях социального взаимодействия. Конфликты зачастую отрицательно влияют на развитие личности. Они могут способствовать формированию у человека неверия в торжество справедливости, убежденности, что руководитель всегда прав, мнение о том, что в данном коллективе ничего нового внедрить не удастся.

Конфликт иногда оказывает значительное воздействие на микро- и макросоциальную среду. Чем интенсивнее связи оппонентов с окружением, тем это влияние ощутимее. Влияние конфликта на группу, где он происходит, зависит также от рангов участников, отстаиваемых интересов, интенсивности противоборства.

Конфликт выступает как средство активизации социальной жизни группы или общества. Он поддерживает социальную активность людей, способствует предотвращению застоя, служит источником нововведений и развития. Выявлено, что в инновационных конфликтах именно новатор выступает его инициатором и часто добивается изменений [56]. Одной из форм осуществления инновации является конфликт.

Конфликт высвечивает нерешенные проблемы в деятельности группы. С помощью конфликта руководитель или группа регулирует поведение отдельных лиц. Конфликт может выступать инструментом превентивного пресечения недобросовестного поведения. Конфликт часто улучшает эффективность совместной деятельности коллектива. Межличностные конфликты в организациях почти в три раза чаще положительно влияют на эффективность совместной деятельности, чем отрицательно.

Конфликт зондирует общественное мнение, коллективные «настроения, социальные установки. Обнажая противоречие, «конфликт актуализирует гуманистические ценности [74].

Конфликт оптимизирует межличностные отношения, может благоприятно влиять на взаимоотношения в коллективе. Обычно повышается трудовая дисциплина, руководители более чутко реагируют на нужды подчиненных, снимается напряженность в отношениях, устанавливается более доброжелательная обстановка. Это происходит почти в каждом втором конфликте [4].

Конфликт может негативно воздействовать на группу (организацию). Это проявляется в различных аспектах:

конфликт неизбежно сопровождается нарушением системы коммуникаций, взаимосвязей в коллективе, организации.

Конфликт может отрицательно повлиять на взаимоотношения в коллективе, на его социально-психологический климат. Исследования показывают, что в результате деструктивного разрешения конфликтов ухудшаются взаимоотношения в 19 - 30% случаев [55; 70].

Частые конфликты ослабляют ценностно-ориентационное единство группы, ведут к снижению групповой сплоченности.

Вывод к главе 1

В процессе познания окружающего мира человек пользуется системой внутренних средств: представлений, образов, понятий, среди которых важную роль играет представление человека о самом себе («Я-концепция» или «Я-образ») - о своих личностных чертах и качествах, способностях, мотивах. Представление о себе является продуктом самосознания. Но в то же время, оно способствует достижению внутренней согласованности личности, определяет интерпретацию опыта, является источником ожиданий и установок. Таким образом, Я-концепция является и продуктом самосознания и, одновременно, существенным условием этого процесса.

Я-образ формируется под воздействием различных внешних влияний, которые испытывает индивид в процессе жизни в обществе. Наиболее важными являются для него контакты со значимыми другими, которые, в сущности, и определяют представления индивида о самом себе. На начальных этапах жизни практически любые социальные контакты оказывают на него формирующее воздействие, способствуют формированию Я-концепции. Однако с момента своего зарождения Я-концепция сама становится активным началом, важным фактором в интерпретации опыта. Таким образом, Я-концепция формируется под влиянием социальных контактов индивида, определяет восприятие этих контактов и всего опыта в целом, а также является источником ожиданий индивида.

Поэтому исследования в области самосознания имеют огромное значение для каждого индивида, т. к. позволяют наиболее глубоко изучить особенности собственной психики, и, возможно, решить какие-либо значимые проблемы.

Я-концепция - это устойчивая, но в тоже время изменяющаяся система, включающая в себя представления человека о самом себе и самооценку, на основе которых он строит свое поведение.

Составляющую Я-концепции, связанную с описанием себя, представлениями о себе, часто называют образом Я или картиной Я. Составляющую, связанную с отношением к себе или к отдельным своим качествам, - самооценкой или принятием себя. Получается, что Я-концепция определяет не только то, что собой представляет индивид, но и то, что он о себе думает, как смотрит на свое деятельное начало и возможности развития в будущем.

Образ и оценка своего Я предрасполагают индивида к определенному поведению; поэтому глобальную Я-концепцию можно рассматривать как совокупность установок индивида, направленных на самого себя.

Выделяют следующие основные ракурсы или модальности самоустановок:

реальное Я - установки, связанные с тем, как индивид воспринимает свои актуальные способности, роли, свой актуальный статус, то есть с его представлениями о том, каков он на самом деле;

зеркальное (социальное) Я - установки, связанные с представлениями индивида о том, как его видят другие;

идеальное Я - установки, связанные с представлениями индивида о том, каким он хотел бы стать.

Люди вступают в общение с разными уровнями культуры, привычками, правилами поведения. Эти различия могут быть обусловлены как чертами характера, так и образованием, ценностными ориентациями, жизненным опытом, то есть факторами, связанными с процессом социализации личности.

Конфликт - состязание сторон с разнонаправленными интересами. Избежать конфликтов невозможно, тем не менее, возможно научиться вести себя наиболее эффективным образом в конфликтных ситуациях, снижать, по возможности, их отрицательные последствия.

Глава 2. Эмпирическое исследование связи личностно-ролевого конфликта и манипулятивностью

2.1 Теоретико-методологические основания и краткая характеристика методик исследования

Объект исследования: Я-концепция личности как характеристика самосознания.

Предмет исследования: особенности Я-концепции у конфликтных личностей.

Цель исследования: изучить особенности Я-концепции у конфликтных личностей.

Анализ теоретических и практических аспектов изучаемой проблемы позволил сформулировать гипотезы исследования.

Гипотеза исследования:

У конфликтных личностей со стратегией противоборства чаще встречаются физические и социально-ролевые характеристики в структуре Я-концепции.

У лиц с высоким уровнем косвенной конфликтности (агрессивности) чаще встречаются физические и социально-ролевые характеристики в структуре Я-концепции.

Задачи исследования:

Провести теоретический анализ литературы по проблеме Я-концепции и конфликтного поведения личности.

Провести психодиагностическое исследование структуры Я-концепции и конфликтности личности.

Провести сравнительный анализ компонентов Я-концепции между группами с различным уровнем конфликтности, противоборства.

Провести сравнительный анализ компонентов Я-концепции между группами с различным уровнем физической, вербальной и косвенной агрессивности.

Теоретико-методологические основания исследования:

положения о социальной детерминации личности (Г.М. Андреева, Р.М. Шамионов, В.В. Новиков и др.);

положения о Я-концепции как характеристике самосознания (И.С. Кон, Т. Шибутани, и др.);

положения о детерминации конфликтности личности (А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, Н.И. Леонтьев и др.).

Методы и методики исследования:

наблюдение; беседа;

психодиагностические методики:

Опросник «Уровень самооценки» (В.В. Шпалинский, Л.В. Морозов);

Методика «Кто Я» (М. Кун, Т. Макпартленд);

Опросник «Агрессивность» (А. Басса-Дарки);

Шкала соперничества опросника «Типы поведения в конфликте» (К. Томас адаптация Н. В. Гришина).

метод математической статистики U-критерий Манна-Уитни (пакет статистических программ SPSS 15).

Практическая значимость:

Результаты данного исследования могут быть полезны специалистам, работающим в сфере социальной конфликтологии ряда профессий социономического ряда (педагогам, менеджерам и др.) в связи с оптимизацией, формированием конструктивного поведения в различных социальных ситуациях.

В эмпирическом исследовании принимали участие испытуемые в возрасте 20 - 42 г. в количестве 48 чел., (мужчин - 22 чел., женщин - 26 чел.), работа, которых связана с активным общением, не занимающие руководящие должности.

Краткая характеристика методик исследования

Опросник «Уровень самооценки» В.В. Шпалинского, Л.В. Морозова

Самооценка - это оценка личностью себя, своих качеств и своего места среди других людей. Она во многом определяет взаимоотношения с окружающими, критичность, требовательность к себе, отношение к успехам и неудачам. Существует формула Джеймса, гласящая, что самооценка - это результат отношения успеха к притязаниям. Повысить самооценку, следовательно, можно либо максимизируя успех, либо минимизируя неудачу. Расхождения между притязаниями и реальным поведением человека ведет к искажениям самооценки и, как следствие, неадекватному, чреватому эмоциональными срывами поведению. Исследование самооценки весьма полезно и для самопознания, и для организации учебного процесса.

Тест «20 утверждений Кто Я» М. Куна и Т. Мак-Партленда

Тест предназначен для исследования представления человека о самом себе.

Предложен М. Куном и Т. Мак-Партландом в 1954 г. Тест представляет собой вариант нестандартизированного самоописания с последующим контент-анализом.

Обработка теста проводилась методом контент-анализа. Контент-анализ- метод качественно-количественного анализа содержания текстов с целью выявления или измерения различных фактов и тенденций, отраженных в этих текстах.

В соответствии со стандартным применением контент-анализа обработка тестов проводилась в несколько стадий. Вначале были определены категории анализа - наиболее общие, ключевые понятия, соответствующие исследовательской задаче. Система категорий играет роль вопросов в анкете и указывает, какие ответы должны быть найдены в тексте.

Затем была выбрана единица анализа - слово, словосочетание или суждение и установлена единица счета - частота их появления в тесте.

Экспертной группой были выделены 7 основных категорий утверждений Кто Я:

1. физические характеристики

2. социальные характеристики

3. личные (рефлексивные) качества

4. экзистенциальные характеристики

Тест Томаса - типы поведения в конфликте

Одной из самых распространенных методик диагностики поведения личности в конфликтной ситуации (точнее, в конфликте интересов) является опросник Кеннета Томаса (Kenneth Thomas) «Определение способов регулирования конфликтов». К. Томас исходил из того, что людям не следует избегать конфликтов или разрешать их любой ценой, а требуется уметь грамотно ими управлять. Он совместно с Ральфом Килманном (Ralph Kilmann) предложил двухмерную модель регулирования конфликтов, одно измерение которой - поведение личности, основанное на внимании к интересам других людей; второе - поведение, подразумевающее игнорирование целей окружающих и защиту собственных интересов.

Данная методика теста адаптирована Н.В. Гришиной.

Для описания типов поведения людей в конфликтах (точнее, в конфликте интересов) К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в ситуацию, и напористость, для которой характерен акцент на собственных интересах.

Выделяется пять способов регулирования конфликтов, обозначенные в соответствии с двумя основополагающими измерениями (кооперация и напористость):

Соревнование (конкуренция) - стремление добиться своих интересов в ущерб другому.

Приспособление - принесение в жертву собственных интересов ради другого.

Компромисс - соглашение на основе взаимных уступок; предложение варианта, снимающего возникшее противоречие.

Избегание - отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

Сотрудничество - участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Опросник Басса-Дарки

Опросник Басса-Дарки (Buss-Durkey Inventory) разработан А. Басс и А. Дарки в 1957 г. и предназначен для диагностики агрессивных и враждебных реакций. Под агрессивностью понимается свойство личности, характеризующееся наличием деструктивных тенденций, в основном в области субъектно-объектных отношений. Враждебность понимается как реакция, развивающая негативные чувства и негативные оценки людей и событий. Создавая свой опросник, дифференцирующий проявления агрессии и враждебности, А. Басc и А. Дарки выделили следующие виды реакций:

физическая агрессия - использование физической силы против другого лица,

косвенная - агрессия, окольным путем направленная на другое лицо или ни на кого не направленная,

раздражение - готовность к проявлению негативных чувств при малейшем возбуждении (вспыльчивость, грубость),

негативизм - оппозиционная манера в поведении от пассивного сопротивления до активной борьбы против установившихся обычаев и законов,

обида - зависть и ненависть к окружающим за действительные и вымышленные действия,

подозрительность - в диапазоне от недоверия и осторожности по отношению к людям до убеждения в том, что другие люди планируют и приносят вред,

вербальная агрессия - выражение негативных чувств как через форму (крик, визг), так и через содержание словесных ответов (проклятия, угрозы),

чувство вины - выражает возможное убеждение субъекта в том, что он является плохим человеком, что поступает зло, а также ощущаемые им угрызения совести.

Пользуясь данной методикой, необходимо помнить, что агрессивность, как свойство личности, и агрессия, как акт поведения, могут быть поняты в контексте психологического анализа мотивационно-потребностной сферы личности. Поэтому опросником Басса-Дарки следует пользоваться в совокупности с другими методиками: личностными тестами психических состояний (Кэттелл, Спилберг), проективными методиками (Люшер) и т.д.

2.2. Сравнительный анализ компонентов Я-концепции групп с различным уровнем противоборства и сотрудничества

Для решения первой поставленной задачи необходимо было провести сравнительный анализ компонентов Я-концепции группы с высоким и группы с низким уровнем конфликтности (противоборства) личности. Результаты сравнительного анализа представлены на диаграмме (рисунок № 1) и таблицы №1.

Рисунок № 1. Диаграмма компонентов Я-концепции у групп с различным уровнем противоборства

Таблица 1

Результаты сравнительного статистического анализа компонентов

Я-концепции у групп с различным уровнем противоборства

по U-критерию Манна-Уитни

Психодиагностическая шкала	Среднее Противоб высокое	Среднее Противоб низкое	U	Уровень значимости p
Самооценка	4,6	4,8	75	p > 0,05
Физическое Я	6,5	3,4	38	p < 0,05
Социальное Я	7,1	4,2	34	p < 0,05
Личностное +	3,4	5,4	41	p < 0,05

Из диаграммы рисунок № 1 и таблицы 1 видно, что в группе лиц с высоким уровнем противоборства достоверно чаще встречаются физические и социально-ролевые характеристики Я-концепции, а также достоверно реже встречаются личностно-положительные характеристики Я-концепции. Достоверных различий между указанными группами по шкале самооценка (методика Шпалинского) не выявлено.

Мы также провели сравнительный анализ компонентов Я-концепции у групп с различным уровнем сотрудничества. Результаты представлены на диаграмме рисунок № 2 и таблице 2.

Рисунок № 2. Диаграмма компонентов Я-концепции у групп с различным уровнем сотрудничества

Таблица 2

Результаты сравнительного статистического анализа компонентов

Я-концепции групп с различным уровнем сотрудничества

по U-критерию Манна-Уитни

Психодиагностические шкалы	Среднее Сотрудн высокое	Среднее Сотрудн низкое	U	Уровень значимости p
Самооценка	5,1	4,8	85	p > 0,05
Физическое Я	4,4	6,1	32	p < 0,05
Социальное Я	5,1	6,2	35	p < 0,05
Личностное +	5,4	5,0	67	p > 0,05

Из диаграммы рисунок № 2 и таблицы 2 следует, что в группе лиц с высоким уровнем сотрудничества достоверно реже встречаются физические и социально-ролевые характеристики Я-концепции. Достоверных различий между указанными группами по шкале самооценка не выявлено, однако уровень самооценки несколько выше у группы лиц с более высоким уровнем сотрудничества.

2.3 Сравнительный анализ компонентов Я-концепции между группами с различным уровнем косвенной агрессивности

Для решения следующей эмпирической задачи мы провели сравнительный анализ компонентов Я-концепции групп с различным уровнем косвенной агрессивности. Результаты сравнительного анализа представлены на диаграмме рисунок № 3 и таблице 3.

Рисунок № 3. Диаграмма компонентов Я-концепции у групп с различным уровнем косвенной агрессивности

Таблица 3

Результаты сравнительного статистического анализа компонентов

Я-концепции между группами с различным уровнем косвенной агрессивности (по U-критерию Манна-Уитни)

Психодиагностические шкалы	Среднее Косвен агр высокая	Среднее Косвен агр низкая	U	Уровень значимости p
Самооценка	5,3	5,1	78	p > 0,05
Физическое Я	5,5	5,2	68	p > 0,05
Социальное Я	8,1	4,2	31	p < 0,05
Личностное +	7,4	7,0	61	p > 0,05

Из рисунка № 3 и таблицы 3 видно, что в группе лиц с более высоким уровнем косвенной агрессивности достоверно чаще встречаются социально-ролевые характеристики Я-концепции. Достоверных различий самооценки, физических характеристик Я-концепции не выявлено между группами с различным уровнем косвенной агрессивности.

На основании полученных результатов можно сделать следующие выводы.

Вывод к главе 2

1. С повышением прямого противоборства в ситуациях межличностного конфликта «вес» физических и социально-ролевых характеристик в Я-концепции повышается.

2. Противоположная закономерность наблюдается для лиц с тенденцией сотрудничества, а именно: чем выше сотрудничество в ситуации межличностного конфликта, тем «вес» физических и социально-ролевых характеристик в Я-концепции понижается.

Эти факты подтверждают идею значительного числа зарубежных психологов (частично З. Фрейд, Э. Эриксон, Э. Берн и др.) о том, что социальная идентичность может оказывать как конструктивное, так и деструктивное влияние на социальное поведение личности.

3. С повышением уровня косвенной конфликтности (агрессивности), повышается «вес» только социально-ролевых характеристик в Я-концепции, повышается степень социальной идентичности личности, что также говорит о подтверждении вышесказанной идеи. Однако достоверных связей между частотой физических характеристик с косвенной агрессивностью не обнаружено.

Можно говорить, что первая гипотеза подтвердилась полностью, а вторая гипотеза подтвердилась частично.

Заключение

Проблема конфликтов в межличностном взаимодействии остается значимой для всех сфер деятельности, в том числе для социальной психологии. Личности в конфликте принадлежит важнейшая роль, поэтому необходимо выявлять и учитывать личностные качества людей, выступающих центральным звеном конфликта.

Не смотря на то, что научных исследований в данной области достаточно много, эта проблема остается нерешена. В современном мире конфликтов, как на межличностном, так и на социально-групповом уровне огромное множество, что говорит о высокой актуальности данной проблемы.

На основе проведенного сравнительного статистического анализа компонентов Я-концепции групп с различным уровнем сотрудничества сделан вывод, что с повышением прямого противоборства в ситуациях межличностного конфликта физические и социально-ролевые характеристики в Я-концепции повышается. Противоположная закономерность наблюдается для лиц с тенденцией сотрудничества, а именно: чем выше сотрудничество в ситуации межличностного конфликта, тем число физических и социально-ролевых характеристик в Я-концепции понижается. Также с повышением уровня косвенной конфликтности (агрессивности), повышается «вес» только социально-ролевых характеристик в Я-концепции, повышается степень социальной идентичности личности, что также говорит о подтверждении вышесказанной идеи. Однако достоверных связей между частотой физических характеристик с косвенной агрессивностью не обнаружено. Эти факты подтверждают идею значительного числа зарубежных психологов о том, что социальная идентичность может оказывать как конструктивное, так и деструктивное влияние на социальное поведение личности.

Библиография

Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы - М.: Изд-во МГУ, 1990.-240 с.

Абульханова К.А., Гордиенко Е.В. Представления личности об отношении к ней других людей // Современная личность: социальные, представления, мышление, развитие в норме и патологии. М., 2000. С.87-90.

Адлер А. Понять природу человека. СПб.: Академический проект, 1997.

Андреева Г. М. Психология социального познания. М.: Аспект Пресс, 2000.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е издание. - СПб.: Питер, 2008.

Анцупов А.Я., Малышев АЛ. Введение в конфликтологию. - Ужгород: МАУП, 1995. - 101 с.

Анцупов А.Я., Шипилов А. И. Конфликтология: теория, история, библиография. -М.: Дом Советов, 1996. - 143 с.

Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Социальная психология. Психологические законы поведения человека в социуме. - СПб.: Прайм- ЕВРОЗНАК, 2002. - 560 с.

Асмолов, А.Г. Психология личности: Учебник/А.Г. Асмолов. - М.: Изд-во МГУ, 1990. - 367 с. Стр. 285-295.

Бандурка A.M., Друзь В.А. Конфликтология. -Харьков: Ун-т ВД Украины, 1997.-335 с.

Барлас Т.В. От конфликтов к обретению Я. //Популярная психология М.: Academia, 1997

Безвесюк В.В. Парадигма конфликтов // Прикладная психология и психологический анализ. 1998. № 3.

Белинская Е.П. Временные аспекты Я-концепции и идентичности //Мир психологии. - 2001. №3. - С. 141.

Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. - Минск: Современный литератор, 2002. - 447 с.

Бернс Р. Развитие Я-концепции и воспитание. - М.: Прогресс, 1986.-420 с.

Богданов, Е.Н. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд./Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин - СПб.: Питер, 2004. - 224 с.; с. 45

Большаков А. Г., Несмелова М. Ю. Конфликтология организаций. М., 2001.

Болотова А.К. Развитие самосознания личности: временной аспект // Вопросы психологии. - 2006. - №2. - с.116-125.

Бороздина Л. В. Что такое самооценка? // Психологический журнал. 1992. №4.

Бородкин Ф. М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 1989.

Будасси С.А. Способ исследования количественных характеристик личности в группе // Вопросы психологии. - 2000. - №3. - С. 138-143.

Буева Л.П. Социальная среда и сознание личности. - М.: МГУ, 1968.-268 с.

Вересов Н.Н. Формула противостояния или как устранить конфликт в коллективе. - М.: Флинта, 1998. - С.56.

Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. - Мн.: Университетское, 2002.

Главатских М. М. Взаимосвязь образа конфликтной ситуации с поведением в конфликте. Автореферат. Дис. … канд. психол. наук. Ярославль, 2003.

Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. 5-е изд. - М.: Издательский центр «Академия», 2008. - С. 310.

Гришина Н.В. Психология конфликта. М:Питер, 2001

Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Дис... д-ра психол. наук. - СПб., 1995. - 318 с.

Дарендорф Р. Современный социальный конфликт. - М.: Рос. Полит. Энцикл., 2005.

Дж.Г.Скотт. «Конфликты. Пути их преодоления»/Дж.Г.Скотт.- Киев, ЮКСА, 1991. - 235 с.

Джеймс У. Личность.// В кн. Психология.,М.

Донцов А.И. Личность в группе: проблема сплоченности // Социальная психология: Хрестоматия / Сост. Е.П. Белинская, О.А. Тихомандрицкая. М.: Аспект Пресс, 2003. - 475 с.

Емельянов С. Практикум по конфликтологии. 3-е изд. - СПб.: ПИТЕР, 2009.

Захарова A.B. Структурно-динамическая модель самооценки // Вопросы психологии. - 1989. - №1. - С.5-14.

Здравомыслов А.Г. Социология конфликтов.-М.: Аспект Пресс, 1996, - С. 203.

Зелуганова Е.А. Соотношение самооценки и уровня притязаний и его влияние на личностные особенности / Е.А. Зелуганова. - М., 1995.

Зеркин, Д.П. «Основы конфликтологии» Курс лекций/Д.П. Зеркин. - , Ростов н/Д: «Феникс».1998.- 480 с.

Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К. Конфликтология - М.:ИНФРА - М, 2007. - С. 34.

Князева М. Н. . Конфликт. Изд-во Эко, 1992.

Кон И.С. В поисках себя: личность и ее самосознание. - М.: Политиздат, 2002. - 335 с.

Кон И.С. Открытие «Я». Над чем работают, о чем спорят философы. - М.: Политиздат, 2000. - 367 с.

Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. - М.: Стрингер, 1992.- 212 с.

Коузер Л. Основы конфликтологии. - СПб.: Светлячок, 1999.

Кошелев А. Н., Иванникова И. И. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления.М.: Альфа-Пресс, 2007.

Куликов Л.В., Мудрова Е.А., Фатеева Т.А.. Методика «Круг основных ролей личности» // там, же. С. 127-133.

Кун М., Макпартлэнд Т. Эмпирическое исследование установок личности на себя // Современная зарубежная социальная психология. Тексты. -М.: МГУ, 1984.-255 с.

Куницына В.Н., Казарнова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для ВУЗов. СПб., 2001.

Латынов В.В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон //Иностр. Психология, 1993. Т. 1. - №2.-С. 87-93.

Леонов Н. И. Конфликт, конфликтность и поведение в конфликте. Научное издание. Ижевск, 2002.

Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. Питер, 2005.

Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. Изд-е 2-е. - М.: Смысл, 2004. - 345 с.

Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. - М.: Экономика, 2000.

Локутов С. П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация. М.: Вентана-Граф, 2001.

Лурия А.Р. Об историческом развитии познавательных процессов. Экспериментально-психологическое исследование. - М., 2005. - 171 с.

Магун B.C. Потребности и психология социальной деятельности личности. - Л.: Наука, 1998. - 176 с.

Майерс Д. Социальная психология: Пер.с англ. - СПб.: Прайм- Еврознак, 2004. - 510 с.

Марьяненко Д. А. Черты личности и особенности актуальной самооценки. Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. психол. наук / Д.А. Марьяненко - Краснодар, 2007.

Мейли Р. Структура личности // Экспериментальная психология / Под ред. П. Фресса, Ж. Пиаже. Вып. V. - М., 1975.

Морозов А. В. Социальная конфликтология. М., 2002.

Муравьева К.В., Шилыптейн Е.С. К вопросу о ролевом компоненте Я-концепцйи // Вестник МГУ. - Сер.14 (Психология): - 2000. - №1.

Налчаджян А.А. Социально-психическая адаптация личности (формы, механизмы, стратегии)/ Отв. ред. Э.А. Александрян.- Ереван: Изд-во АН Арм ССР, 1988.- 263 с.

Немов Р.С. Психология. М:Москва, 2000

Основы конфликтологии. - М.: Юристь, 1997. - 200 с.

Пономарев Ю.П. Игровые модели: математические методы, психологический анализ. - М.: Наука, 1991. - 160 с.

Психология: Словарь / Под ред. А.В. Петровского. - М.: Академия, 2005.

Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию: Становление человека.- М.: Эксмо Пресс, 2004

Рубинштейн С.Л. Бытие и сознание. М., Издательство АНСССР., 1987г.

Самосознание и защитные механизмы личности. Хрестоматия - под ред. Райгородского Д. Я. - Самара: БАХРАХ., 2003.

Руденко Н.Н. Конфликт: сущность, возникновение, разрешение. Тирасполь, 1995.

Рукавишников А.А. Опросник межличностных отношений. Ярославль: Психодиагностика, 1992.

Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в организации. М., 1991.

Свенцицкий A.JI. Социальная психология: Учебник. - М;: ООО ТКВелби, 2003.-336 с.

Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. - СПб.: Питер, 2005.

Скотт Дж. Г. Конфликты, пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 1991. - 191 с.

Скотт Дж.Г. Способы разрешения конфликтов. - Киев: Верзинин и к , ЛПД, 1991.

Столин В.В. Самосознание личности. - М.: МГУ, 1995. - 285 с.

Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. - М.: Изд. ин-та практ. психологии, 1996.-175 с.

Теории личности / Под ред. Б.В. Зейгарник. СПб.: Питер, 1999. - 454 с. - С. 176.

Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС», 2000.

Фишер Р., Юрии У. Условия возникновения конфликтов. - М., 1993.

Фрейд 3. Психология бессознательного: Сб. Произведений / Сост., науч. ред. М. Г. Ярошевский. - М.: Просвещение, 1989

Холмс, П «Внутренний мир снаружи: теории объектных отношений»/ П.Холмс. - М.: Эксмо, 1999. - 277с.

Чеснокова И.И. Проблемы самосознания в психологии. - М.: Наука, 1997. - 143 с.

Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М.: Изд-во МГУ, 1992.-80 с.

Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни. - Минск: Амалфея. 1997.

Шибутани Т. Социальная психология. Пер. с англ. В.Б. Ольшанского. - Ростов н/Д.: Феникс, 1998. - 544 с.

Приложение



Описание методик

Опросник «Уровень самооценки» В.В. Шпалинского, Л.В. Морозова

Самооценка - это оценка личностью себя, своих качеств и своего места среди других людей. Она во многом определяет взаимоотношения с окружающими, критичность, требовательность к себе, отношение к успехам и неудачам. Существует формула Джеймса, гласящая, что самооценка - это результат отношения успеха к притязаниям. Повысить самооценку, следовательно, можно либо максимизируя успех, либо минимизируя неудачу. Расхождения между притязаниями и реальным поведением человека ведет к искажениям самооценки и, как следствие, неадекватному, чреватому эмоциональными срывами поведению. Исследование самооценки весьма полезно и для самопознания, и для организации учебного процесса.

Для выполнения самооценки используется опросник , включающий 32 суждения, по поводу которых возможны пять вариантов ответов, каждый из которых соответствует следующим баллам :

очень часто - 4 балла,

часто - 3 балла,

иногда - 2 балла,

редко - 1 балл,

никогда - 0 баллов.

Суждения:

1. Мне нужно, чтобы друзья подбадривали меня.

2. Я чувствую свою ответственность за любую работу.

3. Меня волнует мое будущее.

4. Мне кажется, что многие Меня не любят.

5. Я в меньшей степени инициативен, чем другие.

6. Меня беспокоит мое психическое равновесие.

7. Я боюсь выглядеть глупцом.

8. Внешний вид других куда лучше, чем мой.

9. Перед незнакомыми людьми я робею.

10. Я часто допускаю промахи,

11. Жаль, что я не умею производить впечатления на людей.

12. Мне не хватает уверенности в себе.

13. Мне необходима оценка моих действий окружающими.

14. Я слишком скромен.

15. Мне кажется, что я не многого достигну.

16. Многие неправильного мнения обо Мне.

17. Мне почти не с кем поделиться своими мыслями.

18. Окружающие многого от меня ожидают.

19. Окружающие не особенно интересуются моими успехами.

20. Мне присущи робость и смущение.

21. Многие не понимают меня.

22. Я не чувствую себя в безопасности.

23. Мне присущи излишние волнения, опасения.

24. Я чувствую себя неловко, когда вхожу в комнату, в которой уже есть люди.

25. Я чувствую себя скованным.

26. Я чувствую, что люди говорят обо мне за моей спиной.

27. Многие все воспринимают легче, чем я.

28. Я живу в ожидании неприятностей.

29. Мне не безразлично, что думают обо мне окружающие.

30. Как жаль, что я не так раскован, как хотелось бы.

31. В спорах я высказываюсь только тогда, когда абсолютно уверен в своей правоте.

32. Мне важно знать, на что я способен.

Подсчитывается общая сумма баллов. Сумма баллов от 0 до 25 говорит о высоком уровне самооценки, при котором присуща уверенность в себе, отсутствует личностная тревожность. Сумма баллов от 26 до 45 свидетельствует о среднем уровне самооценки. 46-128 указывает на низкий уровень самооценки.

Тест «20 утверждений Кто Я» М. Куна и Т. Мак-Партленда

Тест предназначен для исследования представления человека о самом себе.

Предложен М. Куном и Т. Мак-Партландом в 1954 г. Тест представляет собой вариант нестандартизированного самоописания с последующим контент-анализом.

Испытуемому предлагается дать 20 различных ответов на вопрос «Кто Я?» в течение 12 минут.

Обработка теста проводилась методом контент-анализа. Контент-анализ- метод качественно-количественного анализа содержания текстов с целью выявления или измерения различных фактов и тенденций, отраженных в этих текстах.

В соответствии со стандартным применением контент-анализа обработка тестов проводилась в несколько стадий. Вначале были определены категории анализа - наиболее общие, ключевые понятия, соответствующие исследовательской задаче. Система категорий играет роль вопросов в анкете и указывает, какие ответы должны быть найдены в тексте.

Затем была выбрана единица анализа - слово, словосочетание или суждение и установлена единица счета - частота их появления в тесте.

Экспертной группой были выделены 7 основных категорий утверждений Кто Я:

1. физические характеристики

2. социальные характеристики

3. личные (рефлексивные) качества

4. экзистенциальные характеристики

Описание категорий

Категория «человек» в эту категорию входят такие определения как: человек, индивид.

Категория «пол» сюда входит прямое указание половой принадлежности человека: мужчина, женщина, парень, девушка.

Категория «физические характеристики» включает описание физических данных, внешности, например, блондинка, левша.

Категория «социальные характеристики» здесь присутствует указание социальной идентичности человека - семейной, групповой, гражданской, этнической, профессиональной, например, муж, брат, юрист, россиянин.

Категория «интересы» включает интересы и ценности человека, например: автомобилист, дачница.

Категория «личные качества» отражает эмоциональную оценку личностных характеристик, например, упрямая, увлекающаяся, душа компании.

Категория «экзистенциальные характеристики» указывает на личностный характер утверждения, интегративные характеристики, необычные переживания, например, часть вселенной, воин света, космос.

По каждой категории было подсчитано количество баллов по частоте появления этой категории в тесте испытуемого.

Тест Томаса - типы поведения в конфликте

Одной из самых распространенных методик диагностики поведения личности в конфликтной ситуации (точнее, в конфликте интересов) является опросник Кеннета Томаса (Kenneth Thomas) «Определение способов регулирования конфликтов». К. Томас исходил из того, что людям не следует избегать конфликтов или разрешать их любой ценой, а требуется уметь грамотно ими управлять. Он совместно с Ральфом Килманном (Ralph Kilmann) предложил двухмерную модель регулирования конфликтов, одно измерение которой - поведение личности, основанное на внимании к интересам других людей; второе - поведение, подразумевающее игнорирование целей окружающих и защиту собственных интересов.

...