Размещено на http://www.allbest.ru/

67

Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО "Пермский государственный национальный исследовательский университет"

Дипломная работа

Связь стрессоустойчивости и трудового стажа (на материале профессии бухгалтера)

Студентки 5 курса

заочного отделения

философско-социологического

факультета

Ушаковой Т.В.

Пермь 2015



• Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы проблемы изучения стрессоустойчивости в профессиональной деятельности бухгалтеров

1.1 Понятие стресса

1.2 Исследование стресса и стрессоустойчивости в отечественной и зарубежной психологии

1.3 Особенности бухгалтерской деятельности

Глава 2. Организация и методы исследования

2.1 Организация исследования и характеристика выборки

2.2 Описание методов исследования

2.2.1 Методики исследования

2.2.2 Методы математико-статистической обработки данных

Глава 3. Результаты исследования связи стрессоустойчивости и трудового стажа в профессиональной деятельности бухгалтеров и их интерпретация

3.1 Результаты исследования по используемым методикам

3.2 Результаты математико-статистической обработки данных

3.3 Разработка рекомендаций по профилактике, снижению и устранению стресса у бухгалтеров

Заключение

Список используемых источников

Приложения



Введение

Стресс - это, по своей сути, вид эмоционального состояния, это состояние характеризуется повышенной физической и психической активностью.

Очень важно уметь эффективно бороться со стрессом. Для этого необходимы знания о способах предупреждения стрессов. Такие знания трудно получить, опираясь только на здравый смысл. Нельзя их целиком позаимствовать и у зарубежных специалистов, т. к. наши соотечественники обладают специфическим менталитетом. Научить побеждать стрессы можно опытным путем, но опыт либо слишком дорого стоит, либо приходит поздно.

В настоящее время начинает осознаваться важность уделения внимания проблеме стрессов. Но данная проблематика только начинает формироваться в отечественной науке.

Актуальность данной темы определяется самим характером взаимоотношений людей: стрессы неизбежны, именно поэтому необходим грамотный научный анализ этой проблемы.

В первую очередь, исследователей интересует практическая часть данного вопроса. Т.е. необходимость применения теории на практике. И если дела с разработкой теории обстоят еще более или менее, то очевидные проблемы существуют в применении ее на практике. Наблюдается неразработанность методик и техник исследования стрессов, непроработанность инструментария, отсутствие нетрудоемких и эффективных методов исследования.

В настоящее время также актуальность изучения факторов стрессоустойчивости связана с высоким уровнем психологического стресса, наблюдаемого в связи с профессиональной деятельностью (В.Н. Карандашева (2010), Б.М. Коган (2012), М. Ричардз (2009), Н. Самоукина (2010), Г. Селье (2013), К.В. Судаков (2010), Р.А. Тригранян (2012) и др.).

Рядом авторов изучалась стрессоустойчивость в связи с профессиональной деятельностью на примере профессий медицинских работников, педагогов, государственных служащих (О.Л. Сафронова (2012), Ю.В. Щербатых (2012)), изучались характеристики бухгалтерского труда и особенности личности бухгалтеров (Ю. Юткина (2013)), однако, не изучалась связь стрессоустойчивости с трудовым стажем в профессиональной деятельности бухгалтеров.

В связи с этим цель данной работы: изучить связь стрессоустойчивости и трудового стажа у бухгалтеров.

Объект исследования: профессиональная деятельность бухгалтеров.

Предмет исследования: связь стрессоустойчивости с трудовым стажем.

Гипотезы исследования:

1. Стрессоустойчивость бухгалтеров положительно связана с их трудовым стажем.

2. Взаимосвязь переменных стрессоустойчивости в группах с разным трудовым стажем будет различна.

Для достижения цели и проверки выдвинутых гипотез в работе решаются следующие задачи:

1. Раскрыть теоретические основы проблемы изучения стрессоустойчивости в профессиональной деятельности бухгалтеров.

2. Обосновать организацию и методы исследования по изучаемой проблеме.

3. Представить результаты исследования связи стрессоустойчивости и трудового стажа в профессиональной деятельности бухгалтеров и их интерпретацию.

4. Разработать рекомендации бухгалтерам по профилактике, снижению и устранению стресса.

При написании работы применялись общенаучные методы: синтез, анализ, дедукция.

В исследовании использовались следующие методики:

1. Методика диагностики эмоционального выгорания В.В. Бойко.

2. Опросник психического истощения на основе модели К. Маслач, С. Джексон в адаптации Н.Е. Водопьяновой.

3. Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона.

Для тестирования поставленных гипотез использовались кластерный и корреляционный анализ.

Обработка данных проводилась с использованием пакета "STATISTICA 7.0".

Теоретическая значимость работы заключается в обобщении имеющихся данных о проблеме стрессоустойчивости в профессиональной деятельности бухгалтеров.

Практическая значимость исследования заключается в том, что систематизированные в ходе исследования данные о связи стрессоустойчивости и трудового стажа у бухгалтеров могут быть использованы при разработке психологического сопровождения последних.

Структура работы обеспечивает логическую последовательность в изложении ее результатов и состоит из настоящего введения, трех глав, заключения, списка используемых источников, приложений.



Глава 1. Теоретические основы проблемы изучения стрессоустойчивости в профессиональной деятельности бухгалтеров

1.1 Понятие стресса

Основоположником учения о стрессе является канадский ученый Г. Селье. Г. Селье и его сотрудники опубликовали по проблеме стресса около двух тысяч работ. При этом понятие "стресс" трактуется Г. Селье различно. Если в первых работах под стрессом понимается совокупность всех неспецифических изменений, возникающих в организме под влиянием любых сильных воздействий и сопровождающихся перестройкой защитных систем организма, то в более поздних грудах под стрессом понимается неспецифическая реакция организма на любое предъявленное к нему требование, т. е. происходит своего рода упрощение понятия "стресс".

Основное внимание Г. Селье и его последователи уделяли биологическим и физиологическим аспектам проблемы стресса. Традиционным стало понимание стресса как физиологической реакции организма, в частности, реакции эндокринных желез, контролируемых гипофизом, на действие различных отрицательных факторов. В функциональном и морфологическом отношении стресс выражается общим адаптационным синдромом, имеющим определенные и хорошо известные стадии:

"…- реакция тревоги, во время которой сопротивление организма понижается ("фаза шока"), а затем включаются защитные механизмы;

- стадия сопротивления (резистентности), когда напряжением функционирования систем достигается приспособление организма к новым условиям;

- стадия истощения, в которой выявляется несостоятельность защитных механизмов и нарастает нарушение согласованности жизненных функций" [23, с. 78-79].

Сведя механизмы неспецифического приспособления к изменениям уровней адаптационных гормонов в крови, хотя они имеют более сложную природу, Г. Селье не сумел избежать некоторых заблуждений. Так, наиболее существенным недостатком данного факта является отрицание ведущей роли ЦНС в генезе стресса.

Устранить этот недостаток помогли советские ученые. Они, развивая учение о стрессе, научно обосновали и признали, что ведущая роль в генезе стресса принадлежит не только гормональным, но и многим другим физиологическим реакциям организма, в частности ЦНС. "Так, учитывая ведущую роль ЦНС в формировании общего адаптационного синдрома, К.И. Погодаев определяет стресс как состояние напряжения или перенапряжения процессов метаболической адаптации головного мозга, ведущих к защите или повреждению организма, на разных уровнях его организации посредством единых нейрогуморальных и внутриклеточных механизмов регуляции" [15, с. 81].

Продолжая дальнейшие исследования биохимических и физиологических аспектов проблемы стресса, Г. Селье постепенно подошел к изучению еще одной стороны стресса - психологической. Этому во многом способствовали работы ученых, обобщавших опыт второй мировой войны. Наряду с термином "стресс", в руководствах, монографиях и статьях все чаще стали применяться такие понятия, как психологический или эмоциональный стресс. "Психическим проявлениям синдрома, описанного Г. Селье, было присвоено наименование "эмоциональный" стресс: термин яркий, но породивший разночтение обозначенных им явлений. В содержание этого термина включают и (…первичные эмоциональные психические реакции, возникающие при критических психологических воздействиях, и эмоционально-психические синдромы, порожденные телесными повреждениями, и аффективные реакции при стрессе, и физиологические механизмы, лежащие в их основе)" [10, с. 66]. Популяризация понятия "стресс" в биологии и медицине и прямое перенесение его физиологического значения в психологию привели к смешению психофизиологического и физиологического подходов к его изучению.

Первым попытался разграничить физиологическое и психологическое понимание стресса Р. Лазарус. Он, развивая учение о стрессе, выдвинул концепцию, согласно которой разграничивается физиологический стресс, связанный с реальным раздражителем, и психический (эмоциональный) стресс, при котором человек (на основе индивидуальных знаний и опыта) оценивает предстоящую ситуацию как угрожающую, трудную. В последние годы отмечают условность полного разделения физиологического стресса и стресса психического. В физиологическом стрессе всегда есть психические элементы и наоборот. Что же касается терминов "психический стресс" и "эмоциональный стресс", то они часто используются как равнозначные, поскольку почти все ученые признают, что основной причиной психического (психологического) стресса является эмоциональное возбуждение.

В.Л. Марищуком и др. высказано мнение, что наименования стресса (эмоциональный, боевой, учебный, авиационный, спортивный и др.) определяется содержанием стресс - фактора. Эмоциогенное воздействие вызывает эмоциональный стресс, спортивные нагрузки - спортивный стресс, факторы полета могут вызвать авиационный стресс и т.д. Но стрессом, по утверждению В.Л. Марищука, можно называть лишь такое состояние, которое характеризуется значимым выбросом стероидных гормонов (не менее чем на величину вероятного отклонения от исходных показателей). При этом любой стресс является физиологическим, т.к. сопровождается различными физиологическими реакциями и всегда эмоциональным, поскольку сопровождается соответствующими эмоциональными переживаниями. Он также всегда связан с разными нейрорефлекторными механизмами и различными эндокринными реакциями.

Согласно В. Леви, эмоциональный стресс можно рассматривать как участок своеобразного континуума эмоциональных состояний, в котором сдвиги физиологического гомеостаза являются самыми низкими в условиях полного безразличия. Приятные и неприятные эмоциональные состояния сопровождаются изменениями в уровнях физиологического гомеостаза.

Проблема стресса активно изучается сегодня многими учеными (Г.С. Никифоров, Д. Матараззо, О.С. Васильева, Ф.Р. Филатов, Г.С. Гринберг, В.А. Ананьев и др.) в рамках психологии здоровья. Психология здоровья - это новая наука, изучающая влияние целого ряда факторов, в первую очередь, психологических, на соматическое и психическое здоровье человека на всем протяжении его жизни.

На сегодняшний момент наиболее распространенными являются следующие виды стрессов, составляющие общепринятую в мире классификацию стрессов:

- профессиональный стресс (стресс бизнесменов любого уровня, в т.ч. менеджеров, "белых воротничков" и т.д.);

- семейный стресс;

- межличностный стресс (проблемы в общении, вероятные конфликты, либо угрозы их возникновения, фобии);

- личностный стресс (несоответствие социальной роли);

- внутриличностный стресс (нереализованные потребности, ощущения бесцельности существования).

"По оценкам некоторых западных экспертов, до 70% заболеваний связаны с эмоциональным стрессом. В Европе ежегодно умирают более миллиона человек вследствие стрессогенных нарушений функций сердечно-сосудистой системы" [13, с. 18].

Выделяют также два вида стресса: "положительный" и "отрицательный"

"Положительный" стресс (вроде выигрыша в миллион рублей или внезапно объявившегося престарелого богатого родственника) ведет к длительному пребыванию в состоянии приподнятого настроения, что, разумеется, весьма благотворно влияет на организм: повышается иммунитет, отступают болезни, человек чувствует прилив радости, отлично выглядит и замечательно себя чувствует.

В то же время "отрицательный" стресс надолго выбивает из колеи и заметно подрывает здоровье.

Стрессы также делятся на острые и хронические.

Ученые выделяют четыре группы симптомов, по которым можно "заметить" стресс.

Физиологические симптомы:

- боли в разных частях тела (спина, желудок) неопределенного характера; особенно головные боли;

- повышение или понижение артериального давления;

- нарушения процессов пищеварения;

- напряжение в мышцах;

- дрожь или судороги в конечностях;

- появление высыпаний аллергического характера;

- увеличение или потеря веса;

- повышенная потливость;

- нарушения сна и / или аппетита;

- нарушение сексуальной активности.

Эмоциональные симптомы:

- раздражительность, приступы гнева;

- равнодушие;

- ощущение постоянной тоски, депрессия;

- беспокойство, повышенная тревожность;

- чувство одиночества;

- чувство вины;

- недовольство собой или своей работой.

Поведенческие симптомы:

- увеличение числа ошибок при выполнении привычной работы;

- потеря внимания к своему внешнему виду;

- нарушения сна и / или аппетита;

- резкое увеличение количества выкуриваемых сигарет; более интенсивное употребление алкоголя;

- увеличение конфликтных ситуаций на работе или в семье;

- трудоголизм, полное погружение в рабочие проблемы в ущерб отдыху и семейным обязательствам либо наоборот;

- суетливость; ощущение хронической нехватки времени.

Интеллектуальные симптомы:

- проблемы с необходимостью сосредоточиться;

- ухудшение памяти;

- постоянное и чаще всего бесплодное возвращение к одной и той же мысли, одной и той же проблеме;

- трудности в принятии решений;

- преобладание негативных мыслей.

Наиболее "говорящими" являются симптомы физиологического и эмоционального плана.

1.2 Исследование стресса и стрессоустойчивости в отечественной и зарубежной психологии

Разработка проблемы стрессоустойчивости (эмоционального, психического, спортивного, производственного, космического, военного и др.) с позиций современной науки нашла свое отражение в работах, посвященных биохимическим (А.А. Виру, Л.Е. Панин, А.И. Робу), физиологическим (Ф.З. Меерсон, В.М. Федотов), клиническим (П.Д, Горизонтов, Ц.П. Короленко), психофизиологическим и психологическим (Л.А. Кижаев - Смык, Ф.П. Космолинский) аспектам ее проявлений.

Большинство зарубежных авторов также рассматривают актуальность данной проблемы, имеющей огромное социальное и общественное значение с позиций теорий и методов различных научных дисциплин. "Несмотря на наличие накопленного поистине огромного систематизированного биохимического, физиологического, психофизиологического, клинического и экспериментального материала по проблеме стресса, некоторые ее аспекты разработаны еще недостаточно, а другие только намечены для решения. В связи с этим необходимо кратко рассмотреть наиболее значительные научные исследования" [24, с. 12].

Как уже говорилось выше, основоположником учения о стрессе, как известно, является канадский ученый Г. Селье. В 1936 г. в одном из английских журналов было опубликовано его письмо "Синдром, вызываемый различными повреждающими агентами", в котором приводились данные о стандартных реакциях организма на действие различных болезнетворных агентов. Это сообщение положило начало учению о стрессе, хотя в отдельных, более ранних, научных трудах упоминание о проблеме стресса, с психологической точки зрения, можно найти в работах В. Вундта, У. Джемса.

Физиологические аспекты стрессоустойчивости впервые были освещены У. Кенноном - основоположником гомеостаза и учения о роли симпатоадреналовой системы в мобилизации функций организма для борьбы за существование, а затем и Г. Селье. У. Кеннон еще в 1914 г. предвосхитил взгляды Г. Селье на проблему психофизиологической стрессовой реакции, описав один из специфических аспектов стрессовой реакции - нейроэндокринный процесс. Он исследовал феномен, который назвал реакцией "битвы - бегства". "Центральным органом, участвующим в этой реакции, является мозговой слой надпочечников. Реакция "битвы - бегства" рассматривается им как мобилизация организма, подготавливающая мышцы к действию в ответ на воспринимаемую угрозу. Этот механизм дает возможность индивиду либо бороться с угрозой, либо бежать от нее" [9, с. 43].

В отдельных работах отечественных ученых (А.Д. Сперанского, Д.Н. Насонова, М.Я. Александрова, А. Цанка) четко прослеживаются верные направления в раскрытии механизмов неспецифической адаптации. Так, еще в 1934 г. Д.Н. Насонов в своих исследованиях показал, что содержимое живой клетки (протоплазма) поразительно однотипно реагирует на любые изменения окружающей среды. Этот стереотип клетки был назван Насоновым "паранекрозом". Так фактически был открыт стресс, но не на организменном (Г. Селье), а на клеточном уровне.

В дальнейшем учение о стрессе получило достаточно широкую известность, а исследования стали проводиться систематически.

В настоящее время можно выделить новые направления исследований в этой области:

- изучение влияния стресса на здоровье и на развитие болезней. Например, установлено, что длительные стрессы оказывают более разрушительное воздействие на организм, чем сильные, но кратковременные. Исследования в области психосоматики (М. Фридман, Р. Розенман, К. Саймонтон, С. Саймонтон и др.) доказали влияние факторов эмоционального и психологического стресса, а также образа жизни в возникновении ряда заболеваний;

- изучение факторов, влияющих на преодоление стресса. В современных исследованиях стресса проблема совладания является центральной (С. Фолкман, С. Хобфолл, С. Карвер, Б. Бирн и др.);

- изучение влияния социальной поддержки и социальных отношений на степень и глубину переживания личностью стрессовых ситуаций;

- изучение особенностей проявления стресса в различных сферах жизни (профессиональный стресс, стресс в различные возрастные периоды жизни человека, гендер и стресс) - еще одна особенность современных подходов к изучению стресса. Сейчас одним из наиболее серьезных последствий стресса считается синдром эмоционального выгорания, выявлению причин которого посвящено множество исследований последних лет. Ученые считают, что к возникновению и развитию этого синдрома приводят переживания хронических и интенсивных стрессов;

- изучение влияния микрострессоров на психическое здоровье и эмоциональное состояние индивида. Например, известно, что люди редко осознают негативное влияние повседневных стрессоров, действующих по принципу "капля камень точит". "Кроме того, микрострессоры могут усиливать переживания более серьезных стрессовых ситуаций (макрострессоров и хронических стрессоров)" [17, с. 80];

- разработка комплексных программ управления стрессом (Д. Гринберг, Б. Лосик, Н.Е. Водопьянова), включающих анализ образа жизни, умение отстаивать свои права, тайм - менеджмент, умение позитивно воспринимать жизненные ситуации, духовность / религиозность, овладение техниками релаксации. Д. Гринберг считает, что люди всегда имеют больше возможностей контроля над уровнем стресса в своей жизни, чем им это кажется. Учитывая распространенность последствий стресса, в настоящее время существует острая необходимость в разработке программ профилактики последствий стресса для различных категорий людей. Благодаря исследованиям современных ученых мы сегодня владеем многими методами и приемами, которые можно использовать, чтобы чувствовать себя более комфортно и защищенно при столкновении с разнообразными стрессами.

Далее охарактеризуем методы исследования стресса и стрессоустойчивости.

Количественные методы в исследованиях стресса имеют ряд преимуществ. Они более объективны, чем методы, которые зависят от субъективных интерпретаций исследователя (например, интервью или наблюдения). Они также позволяют собирать данные, работая с репрезентативными выборками большого объема. Это дает еще одно преимущество, состоящее в том, что можно провести сложный статистический анализ, способный определить тенденции и связи, которые иначе не удалось бы выявить. Однако, многие исследователи отвергают количественный подход и являются сторонниками качественного анализа данных (собранных в форме словесных отчетов, часто получаемых в ходе интервью). Между соперничающими сторонами ведутся напряженные и замысловатые споры, причем среди психологов растет число тех, кто подвергает сомнению строго количественный подход. Также набирает силу тенденция использовать комплекс методов, когда в одно исследование включают элементы и количественных, и качественных измерений. Оба подхода представлены ниже.

Количественные методы.

Эпидемиологические исследования.

Эпидемиологию можно определить как исследование распространения и детерминант связанных со здоровьем состояний и событий в популяциях, а также приложение этого исследования к контролированию проблем со здоровьем. Поэтому эпидемиологические методы характеризуются акцентированием внимания на последствиях в форме болезней и могут использовать ряд методологий. "Сюда относятся описательные (дескриптивные) исследования, основанные на анализе структуры смертности. Сюда также относятся исследования с использованием контрольной группы, в которых выборку людей, страдающих определенной болезнью, сравнивают с выборкой людей без этой болезни, но последние должны быть максимально схожи с первой выборкой в других отношениях" [12, с. 122].

Опросы.

Опросы являются наиболее широко используемым подходом при исследовании стресса и часто применяются для сбора данных по стрессорам, напряжениям и различным промежуточным переменным (хотя метод опроса может также быть использован в комбинации с более объективными данными, такими как физиологические показатели). Эти исследования могут быть поперечно-срезовыми, когда все измерения проводятся в ходе одного единовременного опроса, или лонгитюдными, когда измерения стрессоров могут проводиться в один момент (или несколько моментов) времени, а затем за индивидуумами следят в течение определенного периода, чтобы получить представление о будущих напряжениях. Поперечно-срезовые исследования проводятся намного чаще, возможно, потому, что это самый легкий способ собрать данные в прикладной обстановке.

Обычно в опросах, проводимых в реальной обстановке, присутствует слишком много других неконтролируемых внешних факторов, чтобы эти опросы могли выявить причинность с достаточной надежностью. Кроме того, у многих людей стрессоры (такие как отсутствие работы) и психологическое расстройство могут существовать параллельно в течение длительного времени, и даже лонгитюдные исследования не способны сказать нам, что появилось раньше.

Ежедневные ("дневниковые") опросы и сбор "образцов жизненных впечатлений" (experience sampling). Эти методы можно рассматривать как вариант опросного подхода, с той специфической особенностью, что людям предлагают ежедневно (или даже несколько раз в день) отвечать на одни и те же вопросы. Исследования, использующие ежедневные измерения, относительно необычны в психологии, но особо важны при изучении стресса, поскольку позволяют исследователю подробно рассмотреть процессы, посредством которых связаны стрессоры и напряжения. Сюда относится возможность оценить отсроченные связи (т. е. могут ли стрессоры, к примеру, влиять на настроение не в тот же самый день, а на следующий). Разработаны методологии для анализа подобных данных. Однако трудность состоит в том, что рассматриваемый подход приносит совокупность данных, которые сложно интерпретировать при отсутствии хороших теорий и гипотез, характеризующих все детали связей внутри подобных совокупностей. Пример варианта этого типа методологии, известный как сбор "образцов жизненных впечатлений", предполагает получение самоотчетов через определенные различные или случайные интервалы времени с помощью обеспечения участников радиоуправляемыми звуковыми сигнализаторами или пейджерами, либо предварительно запрограммированными часами. В отличие от других методов, которые обычно опираются на ретроспективное припоминание, полученные "образцы" могут охватывать текущую деятельность и сиюминутное настроение.

Эксперименты.

"Использование экспериментальных методов, в которых психологические феномены измеряются в контролируемой обстановке, является фундаментом многих областей психологии. Подобные методы позволяют исследователям манипулировать только интересующими переменными, контролируя при этом другие" [11, с. 63]. Тем самым появляется возможность вывести заключения о причине и следствии, что нереально в полевых исследованиях, проводимых в условиях обычной жизни. Например, многие исследования на производстве показывают, что уровень возможного контроля над своей работой связан с уровнем благополучия. Однако, как правило, невозможно поместить работников случайным образом в производственные условия с высоким или низким контролем. Поэтому нельзя сказать, причиняет ли вред сам недостаток возможности контролировать свою работу, или же те, кто выбирает работу с низкими возможностями контроля, - это люди, которые с самого начала менее благополучны. К примеру, они могут быть выходцами из различных социальных классов, которые связаны с различными типами пищевых привычек и образа жизни. Эти факторы могут усиливать болезненную симптоматику у людей, работающих в условиях низких возможностей контроля своей работы. Поэтому предполагается, что во многие исследования связи между контролем над работой и здоровьем примешивается фактор социального класса.

В экспериментальных исследованиях индивидуумов можно определять случайным образом в разные группы. Лабораторные условия также можно контролировать, с тем, чтобы на результаты не влияли непредвиденные стрессоры, такие как шум или температура. Возможно, важнее всего то, что в экспериментах нет необходимости полагаться на самоотчеты о контроле над работой; вместо этого можно составлять задания с объективно разными уровнями контроля.

Качественные методы.

Возможно, следствием сложности и методологических трудностей доступных количественных подходов является рост популярности методов качественного анализа, таких как использование интервью и исследования случаев. Нарастающая сложность существующих статистических процедур может также побуждать психолога, не слишком сильного в математике, рассматривать качественные подходы как более легкий вариант. Однако работа с качественными данными отнимает много времени; их трудно собрать и проанализировать. Кроме того, многие исследователи - психологи, в принципе применяющие качественные методы, распределяют реакции (ответы) по категориям и применяют частотные подсчеты и даже статистический анализ, хотя другие всеми силами отрекаются от этого.

Возможно, наиболее часто качественные методы исследования стресса используются социологами и антропологами, работающими в этой области. Однако эти методы становятся все более популярными и в психологии. Одним из примеров является исследование определенных случаев, в котором представлены доскональные описания того, какое значение имеет профессиональный стресс для конкретных работников. "Подобные отчеты определенно способствуют психологическому пониманию индивидуальных процессов. Однако многим кажется, что основное достоинство этих методов - в их попытке подойти к изучению человеческого поведения с научной строгостью, предполагающей использование количественных и статистических методов для проверки гипотез, что позволяет вынести результаты за рамки исследуемой выборки" [11, с. 65].

Комбинированные методы.

Учитывая, что нет методологии, которая была бы лишена недостатков и ограничений, часто при обращении к исследовательскому вопросу допустимо сочетать ряд различных методологий. Они могут быть скомбинированы внутри какого-то одного исследования; например, качественные методы могут быть использованы на ранних стадиях исследования, образуя базис для разработки опросников. В исследованиях стресса в производственной обстановке часто берут интервью у небольшого числа работников, с тем чтобы изучить проблемы рабочей силы и определить факторы, которые следует исследовать далее с помощью оценочных шкал. Наряду с такими шкалами, в опросниках также часто используются открытые вопросы, требующие описательных ответов, с целью получить более подробные и информативные данные.

Для обеспечения адекватной проверки важной гипотезы или теории обычно проводится множество различных исследований, осуществляемых разными учеными. Как правило, может быть необходим ряд методологий для гарантии того, что результаты не являются всего лишь случайностью, обусловленной использованием одной частной методологии (т.е. методологическим артефактом). К примеру, в некоторых областях прикладной психологии проблемы или гипотезы, как правило, возникают из обычной жизни; их проверяют, используя экспериментальные методы в лабораторных условиях, чтобы затем вернуться опять в полевую обстановку для подтверждения результатов. Этот подход позволяет продвинуться в проверке гипотез и разрабатывать теории, имеющие практическое применение. Однако, как кажется, его редко используют в исследованиях стресса.

Обычно при изучении стресса исследователи полагаются почти исключительно на методы опроса, которые часто лишены теоретической основы и приводят к обилию изолированных и неподтвержденных результатов. Разработка проверяемых гипотез и добротных теорий необходима для обеспечения более быстрого развития данной области.



1.3 Особенности бухгалтерской деятельности

Профессия бухгалтера - одна из самых распространенных и востребованных, как во всем мире, так и в России. Это и понятно. Ведь ни одно предприятие сегодня не может обойтись без бухгалтерии как способа документального ведения хозяйственного учета. Это происходит по двум причинам. Во-первых, ведение данного учета - требование российского законодательства. Во-вторых, это в интересах самой организации: в рамках бухгалтерского учета формируется информация о деятельности компании. Следовательно, грамотное его ведение может помочь предвидеть многие проблемы финансового и управленческого характера, возникающие в процессе работы.

Обобщенно можно дать следующее определение профессии бухгалтера: это работник, который учитывает доходы и расходы, оформляет бухгалтерскую документацию, готовит и сдает отчеты в налоговую инспекцию и другие проверяющие организации. Он также составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), производит начисление и перечисление платежей в бюджет, взносов во внебюджетные фонды, заработной платы сотрудников, налогов и т.д. Работа данного специалиста жестко регламентирована инструкциями, указами и постановлениями Министерства финансов РФ.

"Основное содержание бухгалтерской деятельности - это системный упорядоченный сбор, регистрация и обобщение информации в ее денежном выражении об имуществе, обязательствах и деятельности компании с помощью непрерывного и, самое главное, документального учета всех финансово-хозяйственных операций. Конечный продукт бухгалтерской деятельности - отчет, который сдается в сроки, утвержденные законодательством (ежеквартально, ежегодно и т.д.). Это балансы, отчеты о финансовых результатах, налоговые декларации и пр. Кроме того, анализ собранной информации позволяет менеджменту компании составить полную картину имущественного и финансового положения предприятия и планировать его дальнейшее развитие и рост. Таким образом, бухгалтерский учет выполняет очень важную функцию - управленческую" [31, с. 14].

В небольшой фирме бухгалтерию может вести один человек. В средней или крупной компании обычно работают несколько бухгалтеров и можно говорить о разделении функций между ними. У такого подразделения обязательно есть руководитель - главный бухгалтер, который несет ответственность за формирование учетной политики, ведет бухгалтерский учет в полном объеме, занимается оптимизацией налогообложения. В его обязанности также входит оформление налоговых документов и составление бухгалтерского баланса - основного отчетного документа предприятия. Без подписи главного бухгалтера не действителен ни один финансовый документ.

Далее логично перейти к основным категориям современных бухгалтеров. Итак, сегодня выделяют четыре группы данных специалистов.

1 группа - это бухгалтеры - счетоводы, или младшие бухгалтеры. Они выполняют элементарные функции, ведут определенный участок бухгалтерского учета или составляют бухгалтерскую отчетность на малых предприятиях. Для данной работы необходимо знать основы рыночной экономики, бухгалтерский учет, системы учетной информации, а также налоговое и коммерческое законодательство.

2 группа - это обычные бухгалтеры, или бухгалтеры - техники. Эти специалисты могут работать в бухгалтерии в должности обычного или старшего бухгалтера, а также специалиста по бухгалтерскому учету и анализу хозяйственной деятельности. Им необходимы хорошие знания в области финансового и управленческого учета и основ аудита.

3 группа - это бухгалтеры - экономисты. Уровень знаний и опыт работы позволяют им работать в должности главных бухгалтеров или их заместителей на средних и крупных предприятиях, или экономистами по хозяйственному учету и анализу деятельности, а также внутреннему аудиту. Им необходимы знания в финансовом и управленческом учете, основах маркетинга и банковском деле.

4 группа - это бухгалтеры - аудиторы. Это финансовые аналитики и специалисты в области внешнего аудита.

Основными качествами бухгалтера являются: математические способности, аналитический склад ума. Кроме того, необходим высокий уровень внимания, счетно-аналитические способности, хорошая оперативная память, склонность к работе с числами, склонность к систематической работе с литературой. "Данная работа противопоказана людям, имеющим заболевания нервной системы и эмоционально-психологические проблемы (например, чрезмерная мнительность, высокий уровень тревожности или возбудимости). Не подходит она также людям, страдающим сосудистой дистонией с выраженными головными болями (гипертония, мигрень), а также серьезными заболеваниями зрения" [31, с. 15].

Из психологических качеств бухгалтеру необходимы:

- эмоциональная устойчивость;

- аккуратность;

- ответственность;

- сосредоточенность;

- терпеливость;

- усидчивость;

- скрупулезность;

- педантизм;

- любовь к монотонной работе;

- организованность.

Хороший бухгалтер обладает очень высокой внимательностью, способностью к самопроверке и самоконтролю (ведь любая его ошибка чревата убытками и другими серьезными неприятностями).

Вывод по главе 1

Стресс можно определить как совокупность всех неспецифических изменений, возникающих в организме человека под влиянием любых сильных воздействий и сопровождающихся перестройкой защитных систем организма.

Несмотря на наличие накопленного поистине огромного систематизированного биохимического, физиологического, психофизиологического, клинического и экспериментального материала по проблеме стресса и стрессоустойчивости, некоторые ее аспекты разработаны еще недостаточно, а другие только намечены для решения.

На сегодняшний момент наиболее распространенными являются следующие виды стрессов, составляющие общепринятую в мире классификацию стрессов:

- профессиональный стресс;

- семейный стресс;

- межличностный стресс;

- личностный стресс;

- внутриличностный стресс.

Ученые выделяют четыре группы симптомов, по которым можно "заметить" стресс:

- физиологические симптомы;

- эмоциональные симптомы;

- поведенческие симптомы;

- интеллектуальные симптомы.

Разработка проблемы стресса (эмоционального, психического, спортивного, производственного, космического, военного и др.) с позиций современной науки нашла свое отражение в работах, посвященных биохимическим, клиническим, психофизиологическим и психологическим аспектам его проявлений.

В настоящее время можно выделить новые направления исследований в области стресса и стрессоустойчивости:

- изучение влияния стресса на здоровье и на развитие болезней;

- изучение факторов, влияющих на преодоление стресса;

- изучение влияния социальной поддержки и социальных отношений на степень и глубину переживания личностью стрессовых ситуаций;

- изучение особенностей проявления стресса в различных сферах жизни;

- изучение влияния микрострессоров на психическое здоровье и эмоциональное состояние индивида;

- разработка комплексных программ управления стрессом.

В исследованиях стресса и стрессоустойчивости используются качественные, количественные и комбинированные методы.

Количественные методы имеют ряд преимуществ. Они более объективны, чем методы, которые зависят от субъективных интерпретаций исследователя (например, интервью или наблюдения). Они также позволяют собирать данные, работая с репрезентативными выборками большого объема.

Наиболее часто качественные методы используются социологами и антропологами, работающими в этой области. Однако, эти методы становятся все более популярными и в психологии.



Глава 2. Организация и методы исследования

2.1 Организация исследования и характеристика выборки

Исследование проводилось в период с января по апрель 2015 г. на базе различных предприятий г. Перми.

Цель исследования: с помощью пакета диагностических методик выявить связь стрессоустойчивости и трудового стажа в профессиональной деятельности бухгалтеров.

Выборку испытуемых составили бухгалтера некоторых предприятий г. Перми в количестве 80 человек, из которых выделены 2 кластера:

- 1 группа - 40 человек со стажем работы от 1 до 5 лет;

- 2 группа - 40 человек со стажем работы от 15 до 20 лет.

Деятельность бухгалтеров отличается исключительной сложностью, представляя собой единство объективных и субъективных переменных, требований к технологической и коммуникативной компетентности. Коммуникативная деятельность названных сотрудников характеризуется высокой интенсивностью и напряжённостью общения, широкой сетью контактов разного уровня.

Ответственный характер деятельности данных специалистов обусловливает различные стрессогенные ситуации. Наибольшее число предпосылок стресса связано с личностным фактором, охватывающим множество базисных, ситуативных, поведенческих индивидуальных особенностей.

Последствия стресса проявляются как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационных) изменениях.

Особых трудностей при проведении исследования не возникало.



2.2 Описание методов исследования

2.2.1 Методики исследования

Методика диагностики эмоционального выгорания В.В. Бойко.

Этот личностный опросник предназначен для диагностики синдрома психического выгорания, возникающего у человека в процессе выполнения различных видов деятельности, связанных с длительным воздействием ряда неблагоприятных стресс - факторов. Разработан В.В. Бойко.

Стимульный материал теста состоит из 84 утверждений, к которым испытуемый должен выразить свое отношение в виде однозначных ответов "да" или "нет". Методика позволяет выделить следующие 3 фазы развития стресса: напряжение, резистенция, истощение.

Для каждой из указанных фаз определены ведущие симптомы стресса, разработана методика количественного определения степени их выраженности. Ниже приводится перечень выявляемых симптомов на разных стадиях.

1. Напряжение:

- переживание психотравмирующих обстоятельств;

- неудовлетворенность собой;

- "загнанность в клетку";

- тревога и депрессия.

2. Резистенция:

- неадекватное эмоциональное избирательное реагирование;

- эмоционально-нравственная дезориентация;

- расширение сферы экономии эмоций;

- редукция профессиональных обязанностей.

3. Истощение:

- эмоциональный дефицит;

- эмоциональная отстраненность;

- личностная отстраненность (деперсонализация);

- психосоматические и психовегетативные нарушения.

Инструкция: "Проверьте себя. Читайте суждения и отвечайте "да" или "нет". Примите во внимание, что, если в формулировках опросника речь идет о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности".

Разработчиком теста применена усложненная схема подсчетов результатов тестирования. Каждый вариант ответа предварительно был оценен экспертами тем или иным числом баллов, которые указываются в "ключе". Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку - 10 баллов получил от экспертов признак, наиболее показательный для данного симптома.

Существует трехступенчатая система получения показателей: количественный расчет выраженности отдельного симптома, суммирование показателей симптомов по каждой из фаз стресса, определение итогового показателя синдрома эмоционального выгорания как сумма показателей всех 12 симптомов. Интерпретация основывается на качественно-количественном анализе, который проводится путем сравнения результатов внутри каждой фазы. При этом важно выделить к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Таким образом, оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома выгорания, можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что, по мнению автора, не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.

Обработка данных.

В соответствии с "ключом" осуществляются следующие подсчеты:

1. Определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов, с учетом коэффициента указанного в скобках. Так, например, по первому симптому положительный ответ на вопрос №13 оценивается в 3 балла, а отрицательный ответ на вопрос №73 оценивается в 5 баллов и т.д. Количество баллов суммируется и определяется количественный показатель выраженности симптома.

2. Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3 фаз формирования выгорания.

3. Находится итоговый показатель - сумма показателей всех 12 симптомов.

Ключи:

1. Напряжение:

- переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5);

- неудовлетворенность собой: -2(3),+14(2),+26(2),-38(10),-50(5),+62(5), +74(3);

- "загнанность в клетку": +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5);

- тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3).

2. Резистенция:

- неадекватное эмоциональное избирательное реагирование: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5);

- эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5);

- расширение сферы экономии эмоций: +7(2), +19(10), -31(20), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5);

- редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10).

3. Истощение:

- эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2),+33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2);

- эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10);

- личностная отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10);

- психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5),+48(3), +60(2), +72(10), +84(5).

Интерпретация результатов.

Предложенная методика дает подробную картину синдрома психического выгорания. Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

- 9 и менее баллов - не сложившийся симптом,

- 10-15 баллов - складывающийся симптом,

- 16-20 баллов - сложившийся симптом.

- 20 и более баллов - симптомы с такими показателями относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме психического выгорания.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - напряжение, резистенция и истощение. В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако, сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, т.к. не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные: реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы.

По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

- 36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

- 37-60 баллов - фаза в стадии формирования;

- 61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

Опросник психического истощения на основе модели К. Маслач, С. Джексон в адаптации Н.Е. Водопьяновой.

Тест предназначен для изучения степени психического истощения.

Инструкция: "Ответьте, пожалуйста, как часто вы испытываете чувства, перечисленные ниже в опроснике. Для этого на бланке для ответов отметьте по каждому пункту вариант ответа: "никогда"; "очень редко"; "иногда"; "часто"; "очень часто"; "каждый день".

Обработка результатов теста.

Опросник имеет три шкалы:

- эмоциональное истощение (9 утверждений);

- деперсонализация (5 утверждений);

- "редукция личных достижений" (8 утверждений).

Варианты ответов оцениваются следующим образом:

- "никогда" - 0 баллов;

- "очень редко" - 1 балл;

- "иногда" - 3 балла;

- "часто" - 4 балла;

- "очень часто" - 5 баллов;

- "каждый день" - 6 баллов.

Ключи.

Ниже перечисляются шкалы и соответствующие им пункты опросника.

- эмоциональное истощение - ответы "да" по пунктам 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20 (максимальная сумма баллов - 54);

- деперсонализация - ответы "да" по пунктам 5, 10, 11, 15, 22 (максимальная сумма баллов - 30);

- редукция личных достижений - ответы "да" по пунктам 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 (максимальная сумма баллов - 48).

Чем больше сумма баллов по каждой шкале в отдельности, тем больше у обследованного выражены различные стороны истощения. О тяжести истощения можно судить по сумме баллов всех шкал.

Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона.

Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона позволяет оценить уровень своей стрессоустойчивости (он может быть отличный, хороший, удовлетворительный, плохой или очень плохой).

Методика включает 10 вопросов. При выполнении теста испытуемым необходимо выбрать один подходящий ответ из стандартных вариантов:

- никогда - 0;

- почти никогда - 1;

- иногда - 2;

- довольно часто - 3;

- очень часто - 4.

Обработка полученных результатов.

Обработка производится суммированием баллов.

Интерпретация результатов теста представлена в таблице 1.

Таблица 1. Интерпретация результатов теста

Оценка стрессоустойчивости	Баллы
Отлично	1 - 8
Хорошо	9 - 16
Удовлетворительно	17 - 24
Плохо	25 - 32
Очень плохо	33 - 40

2.2.2 Методы математико-статистической обработки данных

Кластерный анализ.

Кластерный анализ - это метод агрегирования (объединения) строк матрицы данных.

Под кластером понимается скопление (сгущение) точек - объектов (строк матрицы данных) в пространстве переменных (столбцов матрицы данных).

Цель кластерного анализа - разбиение объектов (событий, респондентов) на относительно однородные кластеры, исходя из рассматриваемого набора переменных, таким образом, чтобы в один кластер попадали схожие, близкие, а в разные кластеры - далекие друг от друга объекты. Иными словами, каждому кластеру соответствует скопление точек в пространстве переменных, а разным кластерам - разные скопления, разделенные большими или меньшими промежутками.

Корреляционный анализ Ч. Спирмена.

Задача корреляционного анализа сводится к установлению направления (положительное или отрицательное) и формы (линейная, нелинейная) связи между варьирующими признаками, измерению ее тесноты, и, наконец, к проверке уровня значимости полученных коэффициентов корреляции.

Коэффициент корреляции рангов, предложенный Ч. Спирменом, относится к непараметрическим показателям связи между переменными, измеренными в ранговой шкале. При расчете этого коэффициента не требуется никаких предположений о характере распределений признаков в генеральной совокупности. Этот коэффициент определяет степень тесноты связи порядковых признаков, которые в этом случае представляют собой ранги сравниваемых величин.

Ранговый коэффициент линейной корреляции Ч. Спирмена подсчитывается по формуле:

где n - количество ранжируемых признаков (показателей, испытуемых);

D - разность между рангами по двум переменным для каждого испытуемого;

D2 - сумма квадратов разностей рангов.

Величина коэффициента линейной корреляции Ч. Спирмена лежит в интервале +1 и -1. Коэффициент линейной корреляции может быть положительным и отрицательным, характеризуя направленность связи между двумя признаками, измеренными в ранговой шкале.

Если коэффициент корреляции по модулю оказывается близким к 1, то это соответствует высокому уровню связи между переменными. Так, в частности, при корреляции переменной величины с самой собой величина коэффициента корреляции будет равна +1. Подобная связь характеризует прямо пропорциональную зависимость. Если же значения переменной X будут распложены в порядке возрастания, а те же значения (обозначенные теперь уже как переменная Y) будут располагаться в порядке убывания, то в этом случае корреляция между переменными Х и Y будет равна точно -1. Такая величина коэффициента корреляции характеризует обратно пропорциональную зависимость.

Знак коэффициента корреляции очень важен для интерпретации полученной связи. Если знак коэффициента линейной корреляции - плюс, то связь между коррелирующими признаками такова, что большей величине одного признака (переменной) соответствует большая величина другого признака (другой переменной). Иными словами, если один показатель (переменная) увеличивается, то соответственно увеличивается и другой показатель (переменная). Такая зависимость носит название прямо пропорциональной зависимости.

Если же получен знак минус, то большей величине одного признака соответствует меньшая величина другого. Иначе говоря, при наличии знака минус, увеличению одной переменной (признака, значения) соответствует уменьшение другой переменной. Такая зависимость носит название обратно пропорциональной зависимости. При этом выбор переменной, которой приписывается характер (тенденция) возрастания - произволен. Это может быть как переменная X, так и переменная Y. Однако если считается, что увеличивается переменная X, то переменная Y будет соответственно уменьшаться, и наоборот.

...