Пакет "STATISTICA 7.0".

Обработка данных проводилась с использованием пакета "STATISTICA 7.0".

Пакет "STATISTICA 7.0" основан на самых современных технологиях, полностью соответствует последним достижениям в области IT, позволяет решать любые задачи в области анализа и обработки данных, идеально подходят для решения практических задач в разных сферах деятельности.

Это система статистического анализа данных, включающая широкий набор аналитических процедур и методов.

Вывод по главе 2.

Исследование проводилось в период с января по апрель 2015 г. на базе различных предприятий г. Перми.

Цель исследования: с помощью пакета методик и методов выявить связь стрессоустойчивости и трудового стажа в профессиональной деятельности бухгалтеров.

Выборку испытуемых составили бухгалтера некоторых предприятий г. Перми в количестве 80 человек, из которых выделены 2 кластера:

- 1 группа - 40 человек со стажем работы от 1 до 5 лет;

- 2 группа - 40 человек со стажем работы от 15 до 20 лет.

Ответственный характер деятельности данных специалистов обусловливает различные стрессогенные ситуации.

Особых трудностей при проведении исследования не возникало.

При проведении исследования использовались конкретные психодиагностические методики:

- методика диагностики эмоционального выгорания В.В. Бойко;

- опросник психического истощения на основе модели К. Маслач, С. Джексон в адаптации Н.Е. Водопьяновой;

- тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона.

Для тестирования поставленных гипотез использовался кластерный и корреляционный анализ.

Обработка данных проводилась с использованием пакета "STATISTICA 7.0".

Глава 3. Результаты исследования связи стрессоустойчивости и трудового стажа в профессиональной деятельности бухгалтеров и их интерпретация

3.1 Результаты исследования по используемым методикам

Проведенное исследование выявило следующие результаты.

Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.

Результаты исследования по методике В.В. Бойко представлены в таблице 2.

Таблица 2.

Результаты исследования по методике В.В. Бойко

Результаты исследования по методике В.В. Бойко свидетельствуют о том, что:

- сформировавшаяся фаза напряжения характеризует 5 человек 1 группы и 4 человека 2 группы. Формирующаяся фаза напряжения выявлена у 10 испытуемых 1 группы и 11 испытуемых 2 группы;

- сформировавшаяся фаза резистенции наблюдается у 8 испытуемых 1 группы и 14 испытуемых 2 группы. Формирующаяся фаза резистенции выявлена у15 человек 1 группы и 13 человек 2 группы;

- сформировавшаяся фаза истощения свойственна 5 сотрудникам 1 группы и 8 сотрудникам 2 группы. Формирующаяся фаза истощения выявлена у 9 человек 1 группы и 13 человек 2 группы.

В фазе напряжения доминирующим симптомом является "переживание психотравмирующих обстоятельств" у 6 сотрудников 1 группы и 6 сотрудников 2 группы. Симптом "загнанность в клетку" является доминирующим у 3 сотрудников 1 группы. Симптом "тревога и депрессия" является доминирующими у 3 сотрудников 2 группы.

В фазе резистенции доминирующим симптомом выступает "неадекватное избирательное эмоциональное реагирование" у 15 человек 1 группы и 24 человек 2 группы. Также доминирующими симптомами в данной фазе являются "редукция профессиональных обязанностей" - 12 человек 2 группы, "расширение сферы экономии эмоций" - 3 человека 1 группы и 7 человек 2 группы, "эмоционально-нравственная дезориентация" - 3 человека 2 группы.

В фазе истощения выявлены следующие доминирующие симптомы: "эмоциональный дефицит" - 3 испытуемых 1 группы и 2 испытуемых 2 группы, "эмоциональная отстраненность" - 2 испытуемых 1 группы и 10 испытуемых 2 группы, "психосоматические и психовегететивные нарушения" - 4 испытуемых 1 группы и 5 испытуемых 2 группы, "личностная отстраненность" - 3 испытуемых 1 группы и 4 испытуемых 2 группы.

Опросник "Психическое выгорание" на основе модели К. Маслач, С. Джексон в адаптации Н.Е. Водопьяновой.

Результаты проведенной методики показали следующее (таблица 3).

Таблица 3.

Результаты исследования по методике К. Маслач, С. Джексон в адаптации Н.И. Водопьяновой

Результаты исследования по методике К. Маслач, С. Джексон в адаптации Н.И. Водопьяновой позволяют заключить следующее:

- "эмоциональное истощение" характеризует 6 сотрудников 1 группы и 14 сотрудников 2 группы;

- "деперсонализация" выявлена у 5 человек 1 группы и 27 человек 2 группы;

- "редукция личных достижений" свойственна 24 человекам 1 группы и 31 человеку 2 группы.

В целом устойчивое состояние стресса можно обозначить у 7 человек 1 группы и 17 человек 2 группы.

Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона.

Результаты методики представлены в таблице 4.

Таблица 4.

Результаты исследования по тесту самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона

Результаты исследования по тесту самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона позволяют отметить следующее:

- отличной стрессоустойчивостью обладают 13 испытуемых 1 группы и 5 испытуемых 2 группы;

- хорошей стрессоустойчивостью обладают 12 испытуемых 1 группы и 21 испытуемый 2 группы;

- удовлетворительной стрессоустойчивостью обладают 10 испытуемых 1 группы и 8 испытуемых 2 группы;

- плохой стрессоустойчивостью обладают 3 испытуемых 1 группы и 5 испытуемых 2 группы;

- очень плохой стрессоустойчивостью обладают 2 испытуемых 1 группы и 1 испытуемый 2 группы.

3.2 Результаты математико-статистической обработки данных

В целях выявления взаимосвязей показателей была составлена сводная таблица по результатам всех методик (приложение 1).

Результаты корреляционного анализа Ч. Спирмена представлены в приложениях 2, 3 и на рисунках 1, 2.

Рисунок 1. Результаты корреляционного анализа Ч. Спирмена: 1 группа (стаж работы от 1 до 5 лет)

Пояснения к рисунку:

__ - значимые положительные корреляции;

ППН - психосоматические и психовегетативные нарушения;

ППО - переживание психотравмирующих обстоятельств;

НС - неудовлетворенность собой;

РСЭЭ - расширение сферы экономии эмоций;

ЛО - личностная отстраненность;

НИЭР - неадекватное избирательное эмоциональное реагирование;

РПО - редукция профессиональных обязанностей;

ЭД - эмоциональный дефицит;

ЭИ - эмоциональное истощение;

ЭО - эмоциональная отстраненность;

Д - деперсонализация;

С - стрессоустойчивость.

Результаты корреляционного анализа показали, что в 1 группе выявлены следующие положительные взаимосвязи:

- эмоциональное истощение положительно коррелирует с неадекватным избирательным эмоциональным реагированием (0,41), с расширением сферы экономии эмоций (0,51), с эмоциональной отстраненностью (0,40), с личностной отстраненностью (0,41), с психосоматическими и психовегетативными нарушениями (0,30);

- деперсонализация положительно коррелирует с неадекватным избирательным эмоциональным реагированием (0,42), с расширением сферы экономии эмоций (0,34), с редукцией профессиональных обязанностей (0,41), с эмоциональным дефицитом (0,33), с психосоматическими и психовегетативными нарушениями (0,32);

- стрессоустойчивость положительно коррелирует с переживанием психотравмирующих обстоятельств (0,32), с неудовлетворенностью собой (0,33).

Рисунок 2. Результаты корреляционного анализа Ч. Спирмена: 2 группа (стаж работы от 15 до 20 лет)

Пояснения к рисунку:

- значимые положительные корреляции;

- значимые отрицательные корреляции;

ППН - психосоматические и психовегетативные нарушения;

НС - неудовлетворенность собой;

РСЭЭ - расширение сферы экономии эмоций;

ЭД - эмоциональный дефицит;

ЭИ - эмоциональное истощение;

ЭО - эмоциональная отстраненность;

Д - деперсонализация;

С - стрессоустойчивость.

Результаты корреляционного анализа показали, что во 2 группе выявлены следующие положительные взаимосвязи:

- эмоциональное истощение положительно коррелирует с расширением сферы экономии эмоций (0,36), с эмоциональной отстраненностью (0,41);

- деперсонализация положительно коррелирует с неудовлетворенностью собой (0,31).

Также результаты корреляционного анализа показали, что во 2 группе выявлены следующие отрицательные взаимосвязи:

- стрессоустойчивость отрицательно коррелирует с неудовлетворенностью собой (-0,32), с психосоматическими и психовегетативными нарушениями (-0,32).

3.3 Разработка рекомендаций по профилактике, снижению и устранению стресса у бухгалтеров

На основе результатов проведенного исследования автор разработал и предложил к реализации ряд рекомендаций бухгалтерам по профилактике, снижению и устранению стресса. Они описаны ниже.

Автор предлагает использовать следующие приемы:

1. Реализация намеченного профессионального плана (сценария профессиональной жизни).

2. Преодоление дезинтегрированного сознания (т. е. вытеснение так называемых "мотивов ложной самоактуализации", которые порождают несбыточные цели, мечты в ущерб стабильной целостности человека).

3. Активная позиция в профессиональной жизни.

4. Готовность к постоянному самоизменению, лабильность установок.

5. Знание собственной индивидуальности и использование ее в профессиональной жизни.

6. Освоение индивидуальной системы адекватных средств преодоления негативных состояний.

7. Противодействие профессиональному старению. Особое внимание должно уделяться приему самосохранения, обозначенному как реализация намеченного профессионального плана. Личный профессиональный план является важным регулятором профессионализации личности, обобщает ее представления о целях и перспективах профессиональной деятельности, основных этапах, путях и средствах ее достижения, возможных препятствиях и способах их преодоления.

Наличие четкой и осознанной жизненной перспективы дает человеку мощные стимулы к творчеству, рождает оптимистическое мироощущение, формирует интерес к будущему как полю самореализации.

В работе по формированию личностно- и социально-значимых стратегий профессиональной деятельности большое значение должно иметь использование биографического метода, побуждающего человека к анализу своей жизни, деятельности, планов на будущее, позволяющего корректировать жизненную программу.

Главной профилактической мерой профессиональных деформаций личности должны быть постоянный творческий момент в деятельности, расширение вариантов профессиональных задач, разнообразие круга общения.

Основными способами защиты от деформации должны стать:

- рост осознания - через увеличение информации о собственной личности и стоящих перед ней профессиональных проблемах;

- переоценка собственной личности и своего профессионального статуса через оценку того, что человек думает о себе и своей профессии применительно к данной проблемной ситуации;

- трансформация когнитивных компонентов коммуникативных установок - через информационно-мотивационное осмысление значимости коммуникаций в системе повышения квалификации и переподготовки кадров;

- самоосвобождение от когнитивных стереотипов через презентацию смысла коммуникативной активности;

- освоение новых навыков коммуникативного действия в роли обучающегося через специальный коммуникативно-игровой тренинг.

Целесообразность работ этого направления очевидна в связи с важной ролью личности в профессиональной деятельности. Особого внимания требуют молодые работники, у которых наряду с высоким уровнем профессиональных способностей не сформированы некоторые важные для деятельности личностные черты.

Формирование личности - длительный процесс. Поэтому на начальных этапах деятельности, а лучше - профессионального обучения, целесообразно учитывать индивидуальные особенности личности при построении учебно-тренировочного процесса и постановке профессиональных задач.

Например, для лиц с тенденцией к слабости нервной системы, с повышенной тревожностью и неадекватно сниженной самооценкой автор рекомендует соблюдение следующих правил:

- короче задания, чаще перерывы;

- построение процесса работы от простого к сложному, только закрепив успех переходить к более сложным задачам;

- усиление обратной связи - после каждого задания сообщать о результатах его выполнения;

- максимальная определенность внешних оценок с акцентом на положительные стороны результата;

- использование растянутого алгоритма - каждое рабочее задание разбить на составные части, подробно разобрать, дать подводящие упражнения;

- снижение уровня рабочего напряжения - избегать критики, порицания, но и чрезмерного положительного эмоционального подкрепления деятельности;

- избегание ситуации соревнования, предпочтительнее соревнование с самим собой по принципу "сегодня лучше, чем вчера";

- организация работы таким образом, чтобы человек периодически добивался успеха, что способствует повышению уверенности в себе;

- избегание работы в группах лиц, существенно превосходящих человека по способностям и профессиональному уровню;

- создание установки не столько на результат, сколько на процесс, способы и средства выполнения задания;

- периодическое предложение заданий подчеркнуто гипотетического характера, в которых нет неверных решений.

Особое внимание нужно обратить на формирование защитных механизмов у каждого работника. Как правило, это удается сделать только с помощью серии тренинговых групп, проводимых специалистом в области групповой психотерапии. Основные защитные механизмы формируются при осознании и принятии целей, методов, своей роли (и ее границ), концепции телефонной помощи.

Что касается действий самих сотрудников по преодолению психологического стресса, рекомендуется следующее.

Первый шаг к его преодолению - разобраться с самим собой, понять не только свои цели и представить образ будущего, а ответить себе на вопрос, в чём смысл того, что мы сейчас делаем, зачем мы это делаем. Самый распространённый способ - попробовать подняться над ситуацией, изменить свой угол зрения, посмотреть на своё положение и работу с более глобальной точки зрения.

Другой способ - уход в область, которая лежит рядом. Когда прежние знания, умения, навыки находят новое применение, человек делает так называемую горизонтальную карьеру.

Третий способ - не оставляя данного рода занятия, сделать его инструментом для достижения более глобальных целей.

Четвертый способ, который часто применяется, заключается в том, что человек, оставаясь в той же ситуации, начинает делать акценты не на том, что он уже хорошо знает, умеет, освоил, а на том, что является для него проблемой. стрессоустойчивость профессиональный бухгалтер трудовой

В целях решения проблемы автор исследования предлагает следующий план действий:

1. Определение краткосрочных и долгосрочных целей. Это не только обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что работник находится на правильном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию. Достижение краткосрочных целей - успех, который повышает степень самовоспитания. Очень важно включить цели, доставляющие удовольствие.

2. Общение. Когда люди анализируют свои чувства и ощущения и делятся ими с другими, вероятность стресса значительно снижается или этот процесс менее выражен. Поэтому важно делиться своими чувствами с коллегами и искать у них поддержки. Если работник будет делиться своими отрицательными эмоциями с коллегами, те могут помочь найти ему разумное решение возникшей проблемы.

3. Использование "тайм - аутов". Для обеспечения психического и физического благополучия очень важны "тайм - ауты", т. е. отдых от работы и других нагрузок. В наше сложное время, когда темп жизни все ускоряется, люди работают практически без перерывов круглый год, ...