Управление конфликтов в команде
Рассмотрение определения конфликта. Анализ типовых конфликтов. Выяснение специфических характеристик конфликта. Рассмотрение существующей методологии групповых социальных конфликтов. Выявление специфики применения одного из методов выхода из него.
| Рубрика | Психология |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 03.11.2015 |
| Размер файла | 66,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Не переходите на оскорбления или резкие выражения. Справедливость позиции в конфликте не всегда дает подчиненному шансы на победу;
Вызывайте руководителя на откровенный разговор. Если подчиненный прав в конфликте, ему лучше обосновать свою позицию руководителю один на один, а не в присутствии других подчиненных или на совещании;
Будучи неправым в конфликте, лучше сразу уступить руководителю, т.к. он все добьется своего;
Внимательно изучайте и учитывайте индивидуально- психологические особенности своих руководителей: это позволит с меньшими издержками разрешать конфликты с ними;
Подчиненному желательно не предлагать диаметрально противоположных решений относительно предложений руководителя. Чем ниже нравственные качества руководителя, тем сложнее будет разрешать конфликт с ним;
В большинстве спорах с руководителем, ваш основной аргумент- трудовой договор.
Проект мероприятий
Для начала вызвать Дарью к себе на личный разговор. Придерживаясь всех рекомендаций выше объяснить ей, чем именно вызвано недовольство начальника. Выслушать ее точку зрения дать возможность доказать почему именно она права в данной ситуации. Так как в данной ситуации однозначно прав директор, ему необходимо приложить все усилия, которые объяснят Дарье почему она не права. Напомнить ей что при устройстве на данную должность она подписывала трудовой договор. В котором четко и ясно определенны ее права и обязанности. Дать еще раз ей его прочитать и напомнить правила компании ООО «Аквамарин».
Далее мое предложение- это организовать собрание для всего коллектива, в котором, непосредственно, Пяточков станет оратором. На данном собрании рассмотреть вопрос о трудовых обязанностях. А конкретнее напомнить работникам каждой сферы о своих должностных обязанностях и правах. Конкретизировать время для личных тем и разговоров. Это по правилам компании два 15 минутных перерыва и обеденный перерыв, которой составляет 45 мин, причем предоставить возможность работникам выбирать время для перерывов самим, но без нарушения рабочего графика.
После чего провести мероприятие которое будет включать в себя вопросно-ответную форму. То есть все желающие сотрудники могут задать интересующий или уточняющий их вопрос. А директор Пяточков в свою очередь обязан понятным и доступным языком ответить на каждый вопрос. Для работников, желающих задать свой вопрос анонимно, можно предложить возможность написать «анонимное письмо», в котором сотрудники могут рассказать директору о «наболевшем», внести предложения по улучшению качества работы или же наоборот пожаловаться. После всего перечисленного выше, выполненных требований работников, огласить свои требования и дисциплинарные взыскания за их нарушения, в виде: штрафа, выговора, лишения премии, увольнение с рабочего места или понижения. Документально закрепить требования работников и требования руководителя, выдать копию каждому сотруднику и вывесить требования на стенд в комнате отдыха сотрудников или раздевалке. В заключении можно добавить, что помимо всего перечисленного можно создать план по улучшению качества работы, создать контрольные нормативы, выполнение которых будет материально поощряться. Необходимо создать и критерий «лучшего работника месяца» или «лучшего работника квартала», за выполнение которого работник, также будет материально вознагражден, помимо этого в коллективе возникнет «здоровая конкуренция», а как мы знаем конкуренция- двигатель прогресса.
Заключение
Менеджерам обязательно придется иметь дело с конфликтами, которые возникают в команде. Иногда разногласия случаются между отдельными сотрудниками, но порой в конфликты вступают целые отделы или подразделения. Поскольку эти конфликты различаются по своей природе, для их урегулирования применяются разные методы. Кроме того, при разрешении конфликтов к вам будут предъявляться определенные требования. Сначала вам нужно решить, будете ли вы применять краткосрочные методы или долгосрочную стратегию. К краткосрочным методам относятся быстрые техники сдерживания конфликтов. Долгосрочные методы предназначены для того, чтобы устранить причины конфликтов и избежать их повторного возникновения в будущем. Еще один аспект долгосрочной стратегии - предотвращение конфликтов, когда менеджер организует работу в коллективе таким образом, что это препятствует возникновению негативных и деструктивных конфликтов.
Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. То есть конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.
Используемая литература
1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях (2009 г.)
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов.-2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
3. Менеджмент. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. (2002, 288с.)
4. Менеджмент. Басовский Л.Е. (2007, 216с.)
5. Магия менеджмента. Миклтуэйт Дж., Вулдридж А. (2004, 416с.)
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Рассмотрение конфликта в психологии, типология конфликтов. Характеристика и особенности педагогических конфликтов, выявление типовых стилей поведения в конфликтных ситуациях. Организация культурного диалога между учащимися. Ступени к разрешению конфликта.
презентация [2,4 M], добавлен 05.04.2019Характеристика конфликта. Причины возникновения конфликтов. Развитие конфликта. Последствия конфликта. Методы профилактики конфликтов в организации. Стили конфликтного поведения. Способы разрешения конфликтов.
курсовая работа [94,6 K], добавлен 12.07.2008Структура конфликта. Определение конфликта. Типы, причины и последствия конфликтов. Методы разрешения конфликтов. Функции и эффективность конфликтов. Руководить без конфликтов возможно. Знания и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию.
курсовая работа [42,2 K], добавлен 01.06.2005Классификация и типология конфликтов. Субъекты конфликта. Типы конфликтов. Причины конфликтов. Функции конфликтов. Формы работы с конфликтами и методы их разрешения. Модели развития конфликта. Управление конфликтами.
реферат [26,5 K], добавлен 18.03.2007Классификации видов конфликтных явлений. Стадии разбора конфликтов и этапы выхода из него. Правила и тактика ведения спора. Этапы развития конфликта и пути предупреждения его отрицательных последствий. Описание внутренних мотивационных конфликтов.
курсовая работа [44,8 K], добавлен 30.05.2013Межличностные конфликты в организации. Сущность конфликта, его типы и функции. Этапы развития конфликта. Наиболее типичные причины межличностных конфликтов. Анализ причин межличностных конфликтов на предприятии. Разрешение конфликтов.
курсовая работа [651,0 K], добавлен 26.10.2006История конфликтологии. Природа и сущность конфликта. Субъекты, объект и участники конфликта. Функции социального конфликта. Типология конфликтов. Основные виды социальных конфликтов. Копинг - стратегии поведения. Психологическая защита личности.
дипломная работа [127,0 K], добавлен 10.03.2004Характеристика, сущность социальных конфликтов. Основные этапы протекания конфликта. Способы разрешения конфликтов. Основные конфликты в сфере власти в современных условиях. Изменение конфликтной ситуации. Методы переговоров, использования посредничества.
контрольная работа [26,6 K], добавлен 11.02.2016Определение конфликта. Основные типы конфликтов. Методы преодоления конфликтов. Конфликт в организации, обществе, семье. Пути выхода из конфликта. Поведение в конфликтах. Управление конфликтами в организации, обществе, семье.
курсовая работа [46,5 K], добавлен 23.03.2004Сущность конфликта как социального явления, анализ некоторых примеров. Классификация и разновидности конфликтов по разным признакам. Характеристика межличностных конфликтов, конфликтов между личностью и группой, межгрупповые, сферы их проявления.
курсовая работа [58,2 K], добавлен 20.10.2010Социально-психологическая характеристика конфликтов. Определение понятия «конфликт», природа социального конфликта. Типы конфликтов и способы поведения в них. Периоды и этапы развития конфликта. Диагностика конфликтов. Разрешение конфликтных ситуаций.
курсовая работа [757,4 K], добавлен 16.12.2008Рассмотрение основных типов конфликтов: межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. Этапы развития конфликта: возникновение, осознание ситуации, конфликтное поведение, исход. Оптимизация организационно-управленческих условий создания компаний.
презентация [1,9 M], добавлен 07.05.2015Феноменологическое поле конфликта. Виды конфликтов. Структура и динамика конфликта. Управление конфликтами, посредничество в конфликтах. Роль конфликтов и их регулирование в современном обществе. Конфликт - явление всегда нежелательное.
курсовая работа [31,1 K], добавлен 10.01.2004Определение конфликта. Причины конфликта в организации. Конфликты с точки зрения причин конфликтной ситуации. Функциональные последствия конфликта. Дисфункциональные последствия конфликтов. Этапы развития конфликта. Классификация конфликтов.
курсовая работа [25,2 K], добавлен 08.06.2003Причины конфликтов, возникающих в воспитательной практике преподавателей. Разновидности конфликтов в студенческой среде, пути и методы их разрешения. Теория конфликтов и современная конфликтология как наука. Практикумы по предупреждению конфликтов.
курсовая работа [37,7 K], добавлен 05.10.2009Понятие социального конфликта, его структура и основные функции. Субъекты социального конфликта (конфликтующие стороны). Пути разрешения социальных конфликтов. Реакция субъектов на конфликт: деструктивный и конструктивный пути развития конфликтов.
курсовая работа [61,8 K], добавлен 11.08.2012Исследование категории внутриличностных, мотивационных конфликтов. Особенности межличностных и групповых конфликтов. Классификация конфликтов в организациях. Политические конфликты в тоталитарном и демократическом обществе. Причины межэтнических кофликтов
реферат [38,5 K], добавлен 29.01.2010Изучение сущности и видов конфликта - столкновения противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьезных разногласий; споров, грозящих осложнениями. Анализ причин конфликтов - конфликтогенов. Особенности межличностного и внутриличностного конфликта.
контрольная работа [27,7 K], добавлен 02.06.2010Конфликтология. Сущность конфликта. Субъекты и участники конфликта. Объект конфликта. Процесс развития конфликта. Предконфликтная ситуация. Инцидент. Третья стадия развития конфликта. Кульминация. Разрешение конфликта. Переговоры.
реферат [43,2 K], добавлен 06.02.2004Причины возникновения конфликтов в организациях. Варианты возникновения конфликтов в организациях. Общая характеристика внутриличностных конфликтов. Последствия внутриличностных конфликтов. Факторы и механизмы разрешения внутриличностных конфликтов.
реферат [30,2 K], добавлен 22.01.2003
