8. Мотивация достижения - способность преодолевать препятствия и добиваться высоких показателей. Люди, мотивированные на успешное выполнение профессиональной деятельности, характеризуются активностью, инициативностью. Если встречаются препятствия, то они ищут способы их преодоления. Продуктивность, выполняемой ими деятельности и степень ее активности в меньшей мере зависят от внешнего контроля. Отличаются настойчивостью в достижении цели. Склонны планировать свое будущее и большие промежутки времени. Предпочитают брать на себя средние по трудности или же слегка завышенные, хотя и выполнимые обязательства. Если рискуют, то расчетливо.

9. Стиль управления (руководства) - система обобщенных способов и форм поведения руководителя в отношениях с подчиненными в процессе достижения поставленных целей. Общепринято выделять три основные стиля руководства: а) авторитарный - подразумевает жесткое руководство - распоряжения, инструкции, требующие от группы неукоснительного выполнения. Для этого стиля характерны четкая постановка целей деятельности, энергичная форма отдачи распоряжений, приказаний, нетерпимость ко всему, что идет в разрез с мнением руководителя; б) демократический - руководитель разрешает членам группы участвовать в определении содержания ее деятельности, распределяет между ними ответственность, поощряет и развивает отношения между подчиненными, стремясь уменьшить внутригрупповое напряжение; создает атмосферу товарищества и делового сотрудничества; в) либеральный - руководитель вмешивается, участвует в организации деятельности группы только в том случае, когда члены последней обращаются к нему, причем его вмешательство реализуется в форме совета и объяснения. Членам группы дается полная свобода принимать свои собственные решения. [44]

Удовлетворенность трудом зависит и от ее характера. Людей, которым приносит большое удовлетворение, скорее можно встретить среди предпринимателей (т. е. среди тех, кто работает на самих себя), а также среди профессионалов различных специальностей и менеджеров, наименее удовлетворенных своим положением -- среди тех, кто работает на предприятиях перерабатывающей промышленности, в сфере услуг, а также в оптовой и в розничной торговле. [44]

На основании анализа концепций социально-психологических факторов Шульц Д. и Шульц С., нами были выделены следующие: мотивация аффилиации, мотивация достижения, локус контроля, устойчивость к конфликтным ситуациям. Так как, на наш взгляд, данные факторы имеют наибольшее влияние на удовлетворенность трудом банковских служащих.

Выводы по главе 1

1) Термином «удовлетворенность трудом» обозначается совокупность позитивных и негативных чувств и установок, связанных с трудом. Она зависит от обстоятельств, имеющих отношение к работе, начиная от того, какое место отведено вам для парковки, и кончая тем чувством востребованности наших возможностей, которые дает нам исполнение ежедневных обязанностей.

2) Степень удовлетворенности трудом зависит от множества факторов, как внутренних, так и внешних по отношению к человеку.

3) Социально-психологические факторы, влияющие на удовлетворенность трудом: возраст, пол, когнитивные способности, мотивация аффилиации, производственный опыт, использование навыков, конгруэнтность работы, организационная справедливость, устойчивость к конфликтным ситуациям, эмоциональная стабильность и умение адаптироваться, мотивация достижения, стиль управления (руководства), социальный статус.

ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ ИТР

2.1 Описание методов и выборки исследования

удовлетворенность труд психологический социальный

Целью исследования является выявление взаимосвязи социально-психологических факторов и удовлетворенности трудом у инженерно-технических работников.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1.Определить выборку и методы исследования.

2.Провести методики оценки удовлетворенности трудом и когнитивной ориентации.

3.Провести диагностику мотивов аффилиации, мотивации достижения, устойчивости к конфликтным ситуациям.

4.Выявить влияние социально-психологических факторов на удовлетворенность трудом.

Описание выборки: выборка нашего исследования составила 30 человек, работающих на Волжском трубном заводе в возрасте от 25 до 45 лет.

Описание используемых нами методик:

1) Методика - «Оценка удовлетворенности трудом» В.А.Розановой. Методика представляет собой анкету, состоящую из 14 утверждений, напротив которых респондент должен поставить в нужной графе количество баллов, соответствующее его представлениям о степени удовлетворенности своих потребностей. Обработка и последующая интерпретация данных позволяют отнести полученный результат к одному из трех уровней выраженности удовлетворенности трудом, обозначенных автором: высокий, средний и неудовлетворенности. Данная диагностическая методика привлекла наше внимание простатой обработки и интерпретации полученного результата, учитывая всю сложность и многомерность такого феномена как удовлетворенность трудом (см приложение 5).

2) Методика - «диагностика мотивов аффилиации» А. Мехрабяна. Данный опросник А. Мехрабян построил, прежде всего, на различении двух тенденций мотива аффилиации - аффилиативной тенденции (СП) и чувствительности к отвержению (СО). Он интерпретирует эти тенденции как обобщенные ожидания положительного или отрицательного подкрепляющего воздействия партнера по аффилиации. Однако более пристальное рассмотрение опросника Мехрабяна показывает, что понятие ожидания в этом опроснике фактически отождествляется с положительным и отрицательным подкрепляющим действием контакта с партнером и ситуаций общения вообще. Ожидание по А. Мехрабяну - это прогноз не того, в какой мере субъекту удастся или не удастся достигнуть положительного результата аффилиации, а, скорее, того, в какой мере в данной ситуации предпочитается, чтобы более или менее положительные и отрицательные последствия наступили сами собой или чтобы были предприняты определенные действия. Степень согласия - несогласия отражает величину ожидания подкрепляющего эффекта. Иначе говоря, можно сделать вывод, что автор опросника на основе ограниченного набора ситуаций стремится установить в сфере аффилиации общий потенциал подкреплений, которые окружающий мир как бы держит наготове для данного человека.

В связи с тем что опросник выявляет обобщенные подкрепляющие эффекты, сокращения для обеих тенденций мотива аффилиации СП, и СО выбраны вполне адекватно. Обе части опросника (относящиеся к СП, и СО) появились в результате отбора вопросов, направленных на выявление личностных свойств. Многомерный факторный анализ позволил избавиться от неадекватных заданий, в результате были оставлены 30 вопросов, относящихся к СП, и 32 вопроса, относящихся к СО. Обе части опросника свободны от тенденций к социально желательным ответам и не коррелируют между собой. Что же касается валидности, то А. Мехрабян приводит в своей книге «Мотивы аффилиации» множество доказательств.

Комбинация обеих частей опросника дает, в первом приближении четыре типа аффилиации: СП высокая СО низкая - в большинстве случаев потребность в аффилиации постоянно удовлетворяется; СП низкая, СО высокая - в большинстве ситуаций потребность в аффилиации остается неудовлетворенной или же вовсе отвергается; СП, и СО низкие - большинство ситуаций обладают лишь очень слабым позитивным или негативным релевантным аффилиации подкрепляющим действием; СП, и СО высокие - в большинстве ситуаций потребность в аффилиации либо удовлетворяется, либо отвергается (см приложение 1).

3) Методика - «диагностика мотивации достижения» А. Мехрабяна. Данный тест предназначен для диагностики двух мотивов личности - стремления к успеху и избегания неудачи. Выясняется, какой из двух мотивов у человека доминирует. Тест имеет две формы - мужскую (а) и женскую (б). Тест состоит из 32 вопросов, каждый из которых оценивается по шести бальной шкале: от -3 до +3. На основе подсчета суммарного балла определяется, какая мотивационная тенденция доминирует у испытуемого. Баллы всех испытуемых выборки ранжируют и выделяют две конкретные группы: верхние 27 % выборки характеризуются мотивом стремления к успеху, а нижние 27 % - мотивом избегания неудачи (см. приложение 2).

4) Методика - «когнитивная ориентация» Дж. Роттера. Методика позволяет выявлять направленность личности на внешние (экстерналы) или внутренние (интерналы) стимулы. Данная диагностическая методика представляет собой 29 парных утверждений, одному из которых респондент должен отдать предпочтение. О соответствующей направленности локуса контроля испытуемого следует судить по относительному превышению суммарных баллов показателей интернальности или экстернальности (см. приложение 3).

5) Для диагностики устойчивости респондентов к конфликтным ситуациям, нами использовалась методика - «диагностика устойчивости к конфликтным ситуациям» В. П. Кузнецова. Данный тест состоит из 10 качеств, проявление каждого из которых респондент должен оценить по 5-бальной шкале, в зависимости от того насколько они у него выражены. Обработка и интерпретация данных позволяет отнести полученный результат к одной из 4 шкал: высокий уровень конфликтоустойчивости; средний уровень конфликтоустойчивости; уровень выраженной конфликтности; высокий уровень конфликтности (см. приложение 4).

2.2 Анализ результатов эмпирического исследования

После проведения выше указанных диагностических методик нами были получены следующие результаты:

1) По методике «Оценка удовлетворенности трудом» В.А.Розановой было выявлено, что 5 респондентов из нашей выборки имеют высокий уровень удовлетворенности трудом (17%); 15 респондентов - средний уровень удовлетворенности трудом (50%) и 10 респондентов - неудовлетворенны своей трудом (33%).

2) По методике «Диагностика мотивов аффилиации» А.Мехрабяна. Мы видим, что 14 респондентов (46%) имеют тип аффилиации СП высокая СО низкая, 2 респондента (7%) - СП низкая СО высокая, 6 респондентов (20%) - СП и СО низкие, 8 респондентов (27%) - СП и СО высокие.

3) По методики «Диагностика мотивации достижений» А.Мехрабяна было выявлено, что 18 респондентов (60%) имеют мотив стремления к успеху, а 12 респондентов (40%) имеют мотив избегания неудач.

4) По методике «Когнитивная ориентация» Дж.Ротерра - 16 респондентов (54%) являются экстерналами, а 14 респондентов (46%) - интнрналы.

5) По методике «Диагностика устойчивости к конфликтным ситуациям» В.П.Кузнецова нами были получены такие результаты 12 респондентов (40%) имеют высокий уровень конфликтоустойчивости, 6 респондентов (20%) - средний уровень конфликтоустойчивости, 6 респондентов (20%) имеют уровень выраженной конфликтности, 6 респондентов (20%) - высокий уровень конфликтности.

Данные, полученные с помощью выше указанных диагностических методик, обрабатывались с помощью статистического пакета SPSS. Процедура обработки сырых баллов включала: 1) регрессионный анализ (служит для определения вида связи между двумя переменными и дает возможность для прогнозирования значения одной (зависимой) переменной отталкиваясь от значения другой (независимой переменной); 2) одномерный дисперсионный анализ по методу Фишера (ANOVA) для выявления влияния неизменных переменных (мотивация достижений, мотивация аффилиации, локус контроля, конфликтоустойчивость) на удовлетворенность трудом.

Первым этапом нашего исследования был регрессионный анализ.

Для регрессионного анализа была выделена одна зависимая (удовлетворенность трудом) и семь независимых переменных (мотивация аффилиации, которая включает в себя две переменные - стремление к принятию другими людьми и страх быть отвергнутым другими людьми; переменная - мотивация достижения; локус контроля, включающий две переменные - экстернальность и интернальность; переменная - конфликтоустойчивость).

Таблица 2.

Таблица коэффициентов (по всей выборке)

Model		Нестандарт. коэффициент	Стандарт. коэффициент	t	Sig.
		B	Std. Error	Beta
4	(Constant)	-7,862	5,175		-1,519	,142
	принятие другими людьми	,064	,025	,347	2,552	,017
	экстернальность	,344	,105	,424	3,276	,003
	мотивация достижения	,070	,026	,348	2,687	,013
	устойчивость к конфликтам	,104	,051	,275	2,056	,051

Регрессия состояла из 4 шагов, на каждом из которых отсеивались менее значимые независимые переменные. В конечном итоге, было установлено 4 наиболее выраженных показателей.

Итак, следуя данным таблицы коэффициентов, можно сказать, что характерным показателем регрессионного анализа для нашей выборки является следующий: удовлетворенность трудом в значительной степени (0,003) зависит от экстернальности, далее от мотивации достижения (0,013) и от стремления к принятию другими людьми (0,017) и менее всего зависимость между удовлетворенностью трудом и устойчивостью к конфликтам (0,051).

Таким образом, можно сделать вывод, что удовлетворенность трудом респондентов нашей выборки зависит от таких социально-психологических факторов как:

А) Экстернальность, то есть, склонность считать, что основные, значимые события в его жизни определяются преимущественно внешними обстоятельствами (благоприятностью внешних условий, влиянием других людей, случайностью и т.д.). Свои успехи и неудачи такие люди склонны объяснять преимущественно внешними по отношению к себе факторами.

Б) Мотивированность на достижение успеха, то есть склонность планировать свое будущее и рассчитывать на успешное выполнение своей профессиональной деятельности. Такие люди предпочитают брать на себя средние по трудности или же слегка завышенные, хотя и выполнимые обязательства.

В) Мотивация аффилиации, а именно стремление к принятию другими людьми. Человек, нацеленный на получение новых контактов, в большей мере может рассчитывать на успех в своей трудовой деятельности.

Г) Устойчивость к конфликтам, то есть, способность человека тактично реагировать на критические ситуации.

Вторым этапом исследования был одномерный дисперсионный анализ:

Таблица 3.

Влияние мотивации достижения на удовлетворенность трудом

	Среднее значение	Стандартное отклонение	Значимость (Sig)
Удовлетворенность трудом	Низ. уровень	20,7143	6,04380	0,000
	Сред. уровень	45,8000	15,33188
	Выс. уровень	49,3333	20,14613

В результате анализа было выявлено влияние мотивации достижения на удовлетворенность трудом (значение Sig.=0,000)

Рис.4. Влияние мотивации достижения на удовлетворенность трудом

На рис. 4 показан вес (значение) между мотивацией достижения и удовлетворенностью трудом: низкий уровень мотивации достижения - среднее значение удовлетворенности трудом - 24,7; средний уровень мотивации достижения - среднее значение удовлетворенности трудом- 45,8; высокий уровень мотивации достижения - среднее значение удовлетворенности трудом - 49,3.

Таким образом, из рисунка 4 видно, что, чем более ярко выражена мотивация достижения, тем выше уровень удовлетворенности трудом у респондентов.

Таблица 4.

Влияние уровня субъективного контроля на удовлетворенность трудом

	Среднее значение	Стандартное отклонение	Значимость (Sig)
Удовлетворенность трудом	Низ. уровень	42,3333	19,68417	0,001
	Сред. уровень	45, 8571	15,76313
	Выс. уровень	24,6875	7,09665

В результате анализа было выявлено влияние уровня субъективного контроля на удовлетворенность трудом ( значение Sig.=0,001)

Рис.5.Влияние уровня субъективного контроля на удовлетворенность трудом

На рис. 5 показан вес (значение) между уровнем субъективного контроля и удовлетворенностью трудом: низкий уровень уровня субъективного контроля - среднее значение удовлетворенности трудом - 19,7; средний уровень уровня субъективного контроля - среднее значение удовлетворенности трудом- 45,9; высокий уровень уровня субъективного контроля - ниже среднего значение удовлетворенности трудом - 24,7.

Таким образом, из рисунка 5 видно, что, при среднем уровне субъективного контроля наиболее оптимальный уровень удовлетворенности трудом у респондентов.

Таблица 5.

Влияние конфликтоустойчивости на удовлетворенность трудом

	Среднее значение	Стандартное отклонение	Значимость (Sig)
Удовлетворенность трудом	Низ. уровень	48,1667	17,12432	0,001
	Сред. уровень	42,5000	36,06245
	Выс. уровень	25,2000	7,03258

В результате анализа было выявлено влияние конфликтоустойчивости на удовлетворенность трудом (значение Sig.=0,001)

Рис.6. Влияние конфликтоустойчивости на удовлетворенность трудом

На рис. 6 показан вес (значение) между конфликтоустойчивостью и удовлетворенностью трудом: низкий уровень конфликтоустойчивости - среднее значение удовлетворенности трудом - 48,2; средний уровень конфликтоустойчивости - среднее значение удовлетворенности трудом- 42,5; высокий уровень конфликтоустойчивости - среднее значение удовлетворенности трудом - 25,2.

Таким образом, из рисунка 6 видно, что, чем более ярко выражена конфликтоустойчивость, тем выше уровень удовлетворенности трудом у респондентов.

Таблица 6.

Влияние мотивации аффилиации на удовлетворенность трудом

	Среднее значение	Стандартное отклонение	Значимость (Sig)
Удовлетворенность трудом	Низ. уровень	24,6875	7,09665	0,000
	Сред. уровень	40,0000	35,35534
	Выс. уровень	51,4545	14,54898

В результате анализа было выявлено влияние мотивации аффилиации на удовлетворенность трудом ( значение Sig.=0,000)

Рис.7. Влияние мотивации аффилиации на удовлетворенность трудом

На рис. 7 показан вес (значение) между мотивацией аффилиации и удовлетворенностью трудом: низкий уровень мотивации аффилиации -значение ниже среднего удовлетворенности трудом - 24,7; средний уровень мотивации аффилиации - среднее значение удовлетворенности трудом- 40,0; высокий уровень мотивации аффилиации - среднее значение удовлетворенности трудом - 51,5.

Таким образом, из рисунка 7 видно, что, чем более ярко выражена мотивация аффилиации, тем выше уровень удовлетворенности трудом у респондентов.

На основании выше изложенного можно сказать, что, чем выше мотивация достижения, конфликтоустойчивость, мотивация аффилиации и невысокий уровень субъективного контроля у респондентов, тем выше у них уровень удовлетворенности трудом.

Причем следует отметить, что данное заключение относится только к нашей выборке.

2.3 Программа по повышению уровня удовлетворенности трудом

По результатам исследования мы выявили людей с низким уровнем удовлетворенности трудом, и поэтому была разработана программа по повышению их уровня удовлетворенности трудом.

На наш взгляд наиболее эффективной психологической помощью в данном случае будет являться социально - психологический тренинг.

Было разработано 4 блока упражнений на повышение уровней социально-психологических факторов, которые в свою очередь влияют на уровень удовлетворенности трудом.

1блок. Занятие по повышению мотивации достижения.

Мотивационный тренинг должен сочетать в себе стихийность и спонтанность с систематичностью, которая позволила бы структурировать полученный опыт и использовать его в дальнейшем.

Цель мотивационного тренинга -- овладение методами активизации мотивов человека и использования энергии актуально действующих мотивов.

Создание мотивации означает организацию такой бизнес среды, в которой у человека активизируются важные для работы его собственные мотивы. Усиление мотивации означает создание таких условий, в которых возрастает энергия активизированных мотивов.

Задача тренера -- создать такие условия, чтобы участники сначала смогли испытать на себе действие мотивационных сил, затем научиться управлять ими, а после этого -- научиться позволять этим силам свободно проявляться и специально вызывать их, когда это помогает добиться максимального результата.

Структура тренинга отражает логику этой трехступенчатой задачи.

День 1. Погружение в стихию

Логика первого дня:

- продемонстрировать действие стихийных мотивационных сил в отвлеченной от реальности игре,

- помочь участникам использовать эти силы в приближенной к реальности игре;

- и в заключение вернуться в мир современного бизнеса с помощью деловой игры с подсчетом и распределением денег.

День 2. Управление стихией

Логика второго дня:

- систематизировать стихийные мотивационные силы путем создания их классификации;

- развить навыки эффективного использования стихийных мотивационных сил;

- определить удельный вес стихийных сил при заключении и выполнении договора.

День 3. Слияние со стихией

Логика третьего дня:

- способствовать осознанию своего места в «биосистеме» социальных организмов;

- помочь испытать парадоксальное мотивирующее действие дискомфорта, паразитизма, напряжения неразрешенной задачи;

- развить возможности согласования противоречивых побуждений и стратегического мотивационного самоуправления.

( Программа занятий «Приложение 6»)

2 блок. Занятие по формированию коммуникативных умений и навыков.

Задачи тренинга:

- расширение возможностей установления контакта в различных ситуациях общения;

- отработка навыков понимания других людей, себя, а

также взаимоотношений между людьми;

- овладение навыками эффективного слушания;

- активизация процесса самопознания и самоактуализации;

- расширение диапазона творческих способностей.

Общение людей друг с другом - чрезвычайно сложный и тонкий процесс. Неэффективность в общении может быть связана с полным или частичным отсутствием того или иного коммуникативного умения, например, умения ориентироваться и вести себя в конкретной ситуации. Может быть вызвана недостаточным самоконтролем, например, из-за неумения справиться с перевозбуждением, импульсивностью, агрессией и т. д. Каждый из нас учится ему в ходе всей своей жизни, приобретая опыт, который часто строится на ошибках и разочарованиях.

Предлагаемый тренинг способствует овладению приемами эффективного общения через игровые компоненты.

( Программа занятий «Приложение 7»)

3 блок. Занятие по развитию умения управлять конфликтами.

Цель тренинга: предоставление возможности участникам тренинга получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Задачи тренинга:

- обучение методам нахождения решения в конфликтных ситуациях;

- помочь участникам научиться непредвзято оценивать конфликтную ситуацию;

- помочь участникам скорректировать свое поведение в сторону снижения его конфликтогенности (снять конфликтность в личностно-эмоциональной сфере);

- сплочение конкретного коллектива (в случае если все участники представляют коллектив), развитие умений и навыков командного взаимодействия.

Состав групп:

Оптимальная численность 10-15 человек;

Группы должны комплектоваться на добровольной основе;

Возможна работа с трудовыми коллективами.

Тренинг рассчитан на 4 занятия по 3 часа (общая продолжительность 12 часов).

( Программа занятий «Приложение 8»)

4 блок. Занятия по снятию напряжения.

1) «Мышечная гимнастика»

Цель: мышечная релаксация отдельных групп мышц, снятие напряжений, осознание разделенности групп мышц.

Упражнение должно выполняться индивидуально, ежедневно; утром или перед сном. Как при напряжении, так и при расслаблении групп мышц должно сохраняться глубокое, брюшное дыхание.

(Программа занятия «Приложение 9»)

2) «Лицевая гимнастика».

Цель: снятие мышечных напряжений, увеличение подвижности лицевых мышц.

(Программа занятия «Приложение 10»)

3) «Оживление тела».

Цель: полное расслабление, достижение состояния равновесия сознания, снятие хронических мышечных напряжений. Это медитативное упражнение, выполнение его в течение 15 мин. является более качественным отдыхом, чем продолжительный сон. Хронические мышечные напряжения снимаются благодаря освобождению сознания.

(Программа занятия «Приложение 11»)

Выводы по главе 2

1) Был сделан регрессионный анализ, в котором характерным показателем для нашей выборки являлся следующий: удовлетворенность трудом банковских служащих в значительной степени (0,003) зависит от экстернальности, далее от мотивации достижения (0,013) и от стремления к принятию другими людьми (0,017) и менее всего зависимость между удовлетворенностью трудом служащих и их устойчивостью к конфликтам (0,051). То есть можно сказать, что удовлетворенность трудом респондентов нашей выборки зависит от таких социально-психологических факторов как: экстернальность, мотивированность на достижение успеха, стремление к принятию другими людьми, устойчивость к конфликтам.

2) Был сделан одномерный дисперсионный анализ по методу Фишера (ANOVA) для выявления влияния неизменных переменных (мотивация достижений, мотивация аффилиации, локус контроля, конфликтоустойчивость) на удовлетворенность трудом, из которого видно, что чем выше мотивация достижения, конфликтоустойчивость, мотивация аффилиации и ниже уровень субъективного контроля у респондентов, тем выше у них уровень удовлетворенности трудом.

3) На основании полученных результатов, нами была разработана программа по повышению уровня удовлетворенности трудом.

Заключение

Цель нашей работы заключалась в изучении влияния социально-психологических факторов на удовлетворенность трудом у банковских служащих. Для достижения поставленной цели были выполнены следующие задачи:

1) Для обозначения проблематики социально-психологических факторов, нами был осуществлен теоретический анализ подходов к исследованию удовлетворенности трудом в психологии. Феномен удовлетворенности трудом рассматривался в различных контекстах психологии. В психологической литературе под удовлетворенностью трудом принято понимать: аффективную или эмоциональную реакцию на рабочую ситуацию.

2) Осуществлен обзор направлений и методов исследования социально-психологических факторов отечественных и зарубежных авторов. Среди которых, доминирующие позиции занимают: исследование мотивации, локуса контроля, отношения к риску, представлений о взаимодействии с партнерами, деловой активности.

На основании анализа концепций социально-психологических факторов, нами были выделены факторы, имеющие наибольшее влияние на удовлетворенность трудом банковских служащих.

Таким образом, среди социально - психологических факторов, нами были выделены следующие (независимые переменные): мотивация аффилиации - стремление человека быть принятым, и эмоционально положительно взаимодействовать с другими людьми; мотивация достижения - способность преодолевать препятствия и добиваться высоких показателей; локус контроля - понятие, характеризующее локализацию причин, исходя из которых, человек объясняет свое собственное поведение и наблюдаемое им поведение других людей; устойчивость к конфликтным ситуациям - способность человека рационально и тактично реагировать на критические ситуации.

3) 1. а) С помощью методики «Оценка удовлетворенности трудом» В.А.Розановой, была осуществлена диагностика удовлетворенности трудом респондентов. б) Изучить мотивацию аффилиации респондентов мы попытались с помощью методики «Диагностика мотивов аффилиации» А. Мехрабяна. в) Мотивация достижения, исследовалась методикой «Диагностика мотивации достижения» А. Мехрабяна. г) Изучить когнитивную ориентацию (локус контроля) респондентов мы решили с помощью методики «Когнитивная ориентация» Дж. Ротерра. д) Исследование устойчивости к конфликтным ситуациям проводилось с применением методики «Диагностика устойчивости к конфликтным ситуациям» В. П. Кузнецова.

2. Полученные результаты обрабатывались с помощью статистического пакета SPSS., был сделан регрессионный анализ и одномерный дисперсионный анализ.

А) Характерным показателем регрессионного анализа для нашей выборки является следующий: удовлетворенность трудом банковских служащих в значительной степени (0,003) зависит от экстернальности, далее от мотивации достижения (0,013) и от стремления к принятию другими людьми (0,017) и менее всего зависимость между удовлетворенностью трудом служащих и их устойчивостью к конфликтам (0,051).

Таким образом, можно сказать, что удовлетворенность трудом респондентов нашей выборки зависит от таких социально-психологических факторов как: экстернальность, мотивированность на достижение успеха, стремление к принятию другими людьми, устойчивость к конфликтам.

Б) Из одномерного дисперсионного анализа видно, что, чем выше мотивация достижения, конфликтоустойчивость, мотивация аффилиации и ниже уровень субъективного контроля у респондентов, тем выше у них уровень удовлетворенности трудом.

4) На основании полученных результатов, нами была разработана программа по повышению уровня удовлетворенности трудом.

Таким образом, гипотеза исследования подтверждена, задачи решены, а цель, поставленная в начале работы, достигнута.

Список литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М.,1995.

2. Андриенко Е.В. Социальная психология. М.

3. Анастази А., Урбина С. Психологическое тестирование. - Спб., 2001.

4. Битянова М.Р. Социальная психология.М.

5. Бойко В.В., Ковалев А.Г.Социально-психологический климат коллектива и личности. - М.-1993.

6. Брушлинский А.В. «Общая психология» Москва, Просвещение, 2000.

7. Варфоломеева О. В. «Основы психологии деятельности: Учебное пособие». - Симферополь: Таврия, 1999, с. 28

8. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарики. 1999.-296 с.

9. Волков И.П. Социальная психология малых групп и коллектива.- Авт.

10. Грановская Р. М., «Элементы практической психологии», - Л,: Изд.- во ЛГУ, 1984, - 392 с.

11. Еникеев М.И Общая и социальная психология. М.,1993.

12. Жизилев А.В. Руководитель и коллектив. Ставрополь, 1989.

13. Занковский А. Н. «Организационная психология». М., 2000.

14. Зеер Э.Ф. Психология профессий. М., 2001.

15. «История советской психологии труда» (20-30 г, 20 в.): Тексты / Под ред. В, П. Зинченко, В.М. Мишина, О. Г. Носковой. - М: Иэд - во МГУ, 1983. - 359 с.

16. Карпов А.В. Психология менеджмента. - М., 2000.

17. Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений. Под.ред. проф. В.Д.Шадрикова. - М.: Юристъ, 1998. - 440 с.

18. Квинн В.Н. Прикладная психология. С. - Пб., 2000.

19. Климов Е. А. «Психология профессионала»: Учеб. Пособ. - М.-Воронеж: Институт практической психологии, 1996. - 509 с.

20. Климов Е.А. «Развивающийся человек в мире профессий». - Обнинск, 1993.

21. Кокурина И.Г. Методика изучения трудовой мотивации. - М.,1990.

22. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. Минск, 1976.

23. Кочунас Р. «Основы психологического консультирования». М., 1999.

24. Кудрявцев Т. В. «Психология профессионального обучения и воспитания»: Учебное пособие / Моск, энерг. институт, Ред. Ю. Ф. Гущин. - М.: МЭИ, 1986. - 108 с.

25. Леонова А.Б., Чернышева О.Н. Психология туда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития (хрестоматия). - М., 1995.

26. Маркова А. К. «Психология профессионализма». - М.: Межд. гуманитар. фонд «Знание», 1996. - 308 с.

27. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента». М.: Дело, 1995. 700 с.

28. Морозов А.В. Социальная психология. М., 1989.

29. Немов Р.С. Психология. М., 1994.

30. Орел В. Е. «Психологическое изучение влияния профессии на личность» / Реферативный сборник избранных работ по грантам в области гуманитарных наук - Екатеринбург,1999. - С. 113-115.

31. Организационная психология: Хрестоматия. Сост.Винокуров.

32. Панферов В.Н Психология человека. Спб., 1997.

33. Патрушев В.Д., Бессокирная Г.П., Темницкий А.Л. Рабочие на частном предприятии: мотивация, оплата труда и удовлетворенность трудом // Социологические исследования. 1998. N 4.

34. Патрушев В.Д., Темницкий А.Л. Реальное поведение рабочих промышленности в сфере труда в период перехода к рыночным отношениям / Институт социологии РАН. М., 1995.

35. Пряжников Н. С., Пряжникова Е. Ю., «Психология труда и человеческого достоинства», М., Академия, 2001 год.

36. «Психология предпринимательской деятельности» Под ред. В. А. Бодрова М.: Институт психологии РАН, 1995 175с.

37. «Психология: Словарь» / Под ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. М., 1990.

38. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности. Под.ред. Никифорова.

39. Рубинштейн С.Л. «Основы общей психологии». - М.,2001.

40. Саганенко Г.И. Надежность результатов социологического исследования. Л.: Наука, 1983.

41. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии.Спб.: соц.-психол. центр.1996.

42. «Социальная психология». / Под ред. А. В. Петровского. М., 1987.

43. Шадриков В. Д., Дружинин В. Н. «Формирование подсистемы профессионально-важных качеств, в процессе профессионализации» // Проблемы индустриальной психологии: Межвуз. Темат., сб. / Отв. ред. В, Д. Шадриков. - Ярославль: ЯГУ, 1979. - 178 с, - С. 3= 18.

44. Шевандрин Н. И. «Психодиагностика, коррекция и развитие личности». М.:,1998.

45. Шибутани Т. Социальная психология. М., 1968.

46. Шихирев П.Н. Современная социальная психология. М., 1999.

47. Шрейдер Р. В. «Уровень профессионализации как фактор, определяющий структуру профессионально-важных качеств», // Проблемы системогенеза деятельности: Сб. науч. Тр., / ЯрГУ; Под ред. В. Д, Шадрикова. - Ярославль: ЯрГУ, 1980, - 139 с. - С, 56-67.

48. Шульц Д., Шульц С. .Психология и работа.-СПб.: Питер, 2003. - 560с.

49. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. М.: Добросвет, 1998.

50. Янчук В.А. Введение в современную социальную психологию. Учебное пособие для вузов. - Мн.: АСАР. 2005.

Приложения

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Диагностика мотивов аффилиации (А. Мехрабян).

Назначение. Аффилиация, по мнению Г. Меррея, - это потребность тесно контактировать и взаимодействовать с близкими людьми. Данный тест предназначен для диагностики двух мотивов личности: стремления к принятию вас окружающими людьми (СП) и страха быть отвергнутым другими людьми (СО). Таким образом, тест состоит из двух шкал: шкалы СП и шкалы СО.

Инструкция. Тест состоит из ряда утверждений, касающихся отдельных сторон характера, а также мнений и чувств по поводу некоторых жизненных ситуаций. Чтобы оценить степень вашего согласия или несогласия с каждым из утверждений, используйте следующую шкалу:

+ 3 - полностью согласен;

+ 2 - согласен;

+ 1 - скорее согласен, чем не согласен;

0 - нейтрален;

-1 - скорее не согласен, чем согласен;

-2 - не согласен;

-3 - полностью не согласен.

Прочтите утверждения теста и оцените степень согласия или несогласия. При этом на бланке для ответов против номера утверждения поставьте цифру, соответствующую выбранному вами ответу. Не тратьте время на обдумывание ответов. Дайте тот ответ, который первым пришел вам в голову. Каждое последующее утверждение читайте только после того, как вы уже оценили предыдущее. Ни в коем случае ничего не пропускайте. При обработке результатов производится обсчет определенных баллов, а не содержательный анализ ответов на отдельные пункты. В тесте не предполагается хороших или плохих ответов. Свободно и искренне выражайте свое мнение.

Шкала СП

1. Я легко схожусь с людьми.

2. Когда я расстроен, то предпочитаю быть на людях, чем оставаться в одиночестве.

3. Если бы я должен был выбирать, то предпочел бы, чтобы меня считали способным и сообразительным, чем общительным и дружелюбным.

4. Я нуждаюсь в близких друзьях меньше, чем большинство людей.

5. Я говорю людям о своих переживаниях скорее часто, чем редко и по особым случаям.

6. От хорошего фильма я получаю больше удовольствия, чем от большой компании.

7. Мне нравится заводить как можно больше друзей.

8. Я скорее предпочел бы провести свой отдых вдали от людей, чем на оживленном курорте.

9. Я думаю, что большинство людей славу и почет ценят превыше дружбы.

10. Я предпочел бы самостоятельную работу коллективной.

11. Излишняя откровенность с друзьями может повредить.

12. Встречая на улице знакомого, я скорее стараюсь перекинуться с ним хотя бы парой слов, чем просто пройти поздороваться.

13. Независимость и свободу от привязанностей я предпочитаю дружеским узам.

14. Я посещаю компании и вечеринки потому, что это хороший способ завести друзей.

15. Если мне нужно принять важное решение, то я скорее посоветуюсь с друзьями, чем стану обдумывать его один.

16. Я не доверяю слишком открытому проявлению дружеских чувств.

17. У меня очень много близких друзей.

18. Когда я нахожусь с незнакомыми людьми, мне совсем неважно, нравлюсь я им или нет.

19. Индивидуальные игры и развлечения я предпочитаю групповым.

20. Открытые эмоциональные люди привлекают меня больше, чем сердитые и сосредоточенные.

21. Я скорее предпочту почитать интересную книгу или пойти в кино, чем провести время на вечеринке.

22. Путешествуя, я больше люблю общаться с людьми, чем просто наслаждаться видами или одному посещать достопримечательности.

23. Мне легче решать трудную проблему, когда я обдумываю ее один, чем когда обсуждаю ее с друзьями.

24. Я считаю, что в трудных жизненных ситуациях скорее нужно рассчитывать только на свои силы, чем надеяться на помощь друзей.

25. Даже в коллективе мне трудно полностью отвлечься от забот и срочных дел.

26. Оказавшись на новом месте, я быстро приобретаю широкий круг знакомых.

27. Вечер, проведенный за любимым занятием, привлекает меня больше, чем оживленная вечеринка.

28. Я избегаю слишком близких отношений с людьми, чтобы не потерять личную свободу.

29. Когда у меня плохое настроение, я скорее стараюсь не показывать своих чувств, чем попытаюсь с кем-то поделиться.

30. Я люблю бывать в обществе и всегда рад провести время в веселой компании.

Шкала СО

1. Я стесняюсь идти в незнакомое общество.

2. Если вечеринка мне не нравится, я все равно не ухожу первым.

3. Меня бы очень задело, если бы мой близкий друг стал противоречить мне при посторонних людях.

4. Я стараюсь меньше общаться с людьми критического склада.

5. Обычно я легко общаюсь с незнакомыми людьми.

6. Я не откажусь пойти в гости из-за того, что там будут люди, которые меня не любят.

7. Когда два моих друга спорят, я предпочитаю не вмешиваться в их спор, даже если с кем-то из них не согласен.

8. Если я попрошу кого-нибудь пойти со мной и он мне откажет, то я не решусь попросить его снова.

9. Я осторожен в высказывании своих мнений, пока хорошо не узнаю человека.

10. Если во время разговора я чего-то не понял, то лучше я это пропущу, чем прерву говорящего и попрошу повторить.

11. Я открыто критикую людей и ожидаю от них того же.

12. Мне трудно говорить людям «нет».

13. Я все же могу получить удовольствие от вечеринки, даже если вижу, что одет не по случаю.

14. Я болезненно воспринимаю критику в свой адрес.

15. Если я не нравлюсь кому-то, то стараюсь избегать этого человека.

16. Я редко стесняюсь обращаться к людям за помощью.

17. Я редко противоречу людям из боязни их задеть.

18. Мне часто кажется, что незнакомые люди смотрят на меня критически.

19. Всякий раз, когда я иду в незнакомое общество, я предпочитаю брать с собой друга.

20. Я часто говорю то, что думаю, даже если это неприятно собеседнику.

21. Я легко осваиваюсь в новом коллективе.

22. Временами я уверен, что никому не нужен.

23. Я долго переживаю, если посторонний человек нелестно выразился в мой адрес.

24. Я никогда не чувствую себя одиноким в компании.

25. Меня очень легко задеть, даже если это незаметно со стороны.

26. После встречи с новым человеком меня обычно мало волнует, правильно ли я себя вел.

27. Когда я должен за чем-либо обратиться к официальному лицу, я почти всегда жду, что мне откажут.

28. Когда мне нужно попросить продавца показать понравившуюся мне вещь, я чувствую себя неуверенно.

29. Если я недоволен тем, как ведет себя мой знакомый, я обычно прямо указываю ему на это.

30. Если в транспорте я сижу, мне кажется, что люди смотрят на меня с укором.

31. Оказавшись в незнакомой компании, я скорее активно включаюсь в беседу, чем держусь в стороне.

32. Я стесняюсь просить, чтобы вернули мою книгу или какую-то другую вещь, занятую у меня на время.

Обработка и интерпретация результатов.

По каждой из шкал подсчитывается суммарный балл. Ответам испытуемого на прямые пункты (отмеченные знаком «+» в ключе) приписываются баллы:

Ответы: -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 Баллы: 1 2 3 4 5 6 7

Ответам испытуемого на обратные пункты опросника (отмечены в ключе знаком «-» в ключе) так же приписываются баллы.

Ответы -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 Баллы: 7 6 5 4 3 2 1

Ключ к шкале СП: +1, +2, -3, -4, +5, -6, +7, -8, -9, -10, -11, +12 -13 +14 +15 -16 -17 -18, -19, +20, -21, +22, -23, -24, -25, +26, -27, -28, -29, +30.

Ключ к шкале СО: +1, +2, +3, +4, -5, -6, +7, +8, +9, +10, -11, +12, -13 +14 +15 -16 +17, +18, +19, -20, -21, +22, +23, -24, +25, -26, +27, +28, -29, +30, -31, +32.

На основе двух индексов СП и СО, вычисляются четыре типа мотивов. Для этого суммарные баллы всей выборки ранжируются как по шкале СП, так и по шкале СО. Далее выделяются четыре группы испытуемых:

а) высокий - низкий (СП выше медианы, СО ниже медианы);

б) низкий-низкий (СП ниже медианы, СО ниже медианы);

в) высокий-высокий (СП выше медианы, СО выше медианы);

г) низкий - высокий (СП ниже медианы, СО выше медианы)

Для испытуемых группы «высокий - низкий» характерен мотив «стремление к принятию группой», а для испытуемых группы «низкий - высокий» - мотив «страх отвержения». У испытуемых двух других групп интенсивность этих мотивов приблизительно одинакова, что может свидетельствовать о наличии у них внутреннего дискомфорта, напряженности.

У группы «высокий-высокий» страх быть отвергнутым группой препятствует удовлетворению их потребности в принятии, в общении с другими людьми.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Диагностика мотивации достижения (А Мехрабян).

Назначение. Мотивация достижения, по мнению Г. Мюррея, выражается в потребности преодолевать препятствия и добиваться высоких показателей в труде, самосовершенствоваться, соперничать с другими и опережать их, реализовывать свои таланты и тем самым повышать самоуважение. Данный тест предназначен для диагностики двух мотивов личности - стремления к успеху и избегания неудачи. Выясняется, какой из двух мотивов у человека доминирует. Тест имеет две формы - мужскую (а) и женскую (б).

Инструкция. Тест состоит из ряда утверждений, касающихся отдельных сторон характера, а также мнений и чувств по поводу некоторых жизненных ситуаций. Чтобы оценить степень вашего согласия или несогласия с каждым из утверждений, используйте следующую шкалу:

+ 3 - полностью согласен;

+ 2 - согласен;

+ 1 - скорее согласен, чем не согласен;

0 - нейтрален;

- 1 - скорее не согласен, чем согласен;

- 2 - не согласен;

- 3 - полностью не согласен.

Прочтите утверждения теста и оцените степень своего согласия или несогласия. При этом на бланке для ответов против номера утверждения поставьте цифру, которая соответствует степени вашего согласия. Дайте тот ответ, который первым придет вам в голову. Не тратьте время на обдумывание.

Тест -- форма А.

1. Я больше думаю о получении хорошей оценки, чем опасаюсь получения плохой.

2. Если бы я должен был выполнить сложное, незнакомое мне задание, то предпочел бы сделать его вместе с кем-нибудь, чем трудиться в одиночку.

3. Я чаще берусь за трудные задачи, даже если не уверен, что смогу их решить, чем за легкие, которые знаю, что решу.

4. Меня больше привлекает дело, которое не требует напряжения и в успехе которого я уверен, чем трудное дело, в котором возможны неожиданности.

5. Если бы у меня что-то не выходило, я скорее приложил бы все силы, чтобы с этим справиться, чем перешел бы к тому, что у меня может хорошо получиться.

6. Я предпочел бы работу, в которой мои функции хорошо определены и зарплата выше средней, работе со средней зарплатой, в которой я должен сам определить свою роль.

7. Я трачу больше времени на чтение специальной литературы, чем художественной.

8. Я предпочел бы важное и трудное дело, хотя вероятность неудачи в нем равна 50%, делу достаточно важному, но не трудному.

9. Я скорее выучу развлекательные игры, известные большинству людей, чем редкие игры, которые требуют мастерства и известны немногим.

10. Для меня очень важно делать свою работу как можно лучше, даже если из-за этого у меня возникают трения с товарищами.

11. Если бы я собирался играть в карты, то скорее сыграл бы в развлекательную игру, чем в трудную, требующую размышлений.

12. Я предпочитаю соревнования, где я сильнее других, тем, где все участники примерно равны по силам.

13. В свободное от работы время я овладеваю какой-нибудь игрой скорее для развития умений, чем для отдыха и развлечений.

14. Я скорее предпочту сделать какое-то дело так, как считаю нужным, пусть даже с 50%-ным риском ошибиться, чем делать его так, как мне советуют другие.

15. Если бы мне пришлось выбирать, то я скорее выбрал бы работу, в которой начальная зарплата будет 500 рублей и может остаться на таком уровне неопределенное время, чем работу, в которой начальная зарплата равна 300 рублей и есть гарантия, что не позднее, чем через полгода я буду получать 2000 рублей.

16. Я скорее стал бы играть в команде, чем соревноваться один с секундомером в руках.

17. Я предпочитаю работать, не щадя сил, пока полностью не удовлетворюсь полученным результатом, чем закончить дело побыстрее и с меньшим напряжением.

18. На экзамене я предпочел бы конкретные вопросы по пройденному материалу вопросам, требующим высказывания своего мнения.

19. Я скорее выбрал бы дело, в котором имеется некоторая вероятность неудачи, но есть и возможность достичь большего, чем такое, в котором мое положение не ухудшится, но и существенно не улучшится.

20. После успешного ответа на экзамене я скорее с облегчением вздохну «пронесло», чем порадуюсь хорошей оценке.

21. Если бы я мог вернуться к одному из незавершенных дел, то я скорее вернулся бы к трудному, чем к легкому.

22. При выполнении контрольного задания я больше беспокоюсь о том, как бы не допустить какую-нибудь ошибку, чем думаю о том, как правильно ее решить.

23. Если у меня что-то не выходит, я лучше обращусь к кому-нибудь за помощью, чем стану сам продолжать искать выход.

24. После неудачи я скорее становлюсь еще более собранным и энергичным, чем теряю всякое желание продолжать дело.

25. Если есть сомнения в успехе какого-либо начинания, то я скорее не стану рисковать, чем все-таки приму в нем активное участие.

26. Когда я берусь за трудное дело, то скорее опасаюсь, что не справлюсь с ним, чем надеюсь, что оно получится.

27. Я работаю эффективнее под чьим-то руководством, чем когда несу за свою работу личную ответственность.

28. Мне больше нравится выполнять сложное незнакомое задание, чем знакомое задание, в успехе которого я уверен.

29. Я работаю продуктивнее, когда мне конкретно указывают, что и как выполнять, чем когда передо мной ставят задачу лишь в общих чертах.

30. Если бы я успешно решил какую-то задачу, то с большим удовольствием взялся бы еще раз решать аналогичную задачу, чем перешел бы к задаче другого типа.

31. Когда нужно соревноваться, у меня скорее возникает интерес и азарт, чем тревога и беспокойство.

32. Пожалуй, я больше мечтаю о своих планах на будущее, чем пытаюсь их реально осуществить.

Обработка и интерпретация данных

Вначале подсчитывается суммарный балл. Ответам испытуемых на прямые пункты (отмеченные знаком «+» в ключе) приписываются баллы. Ответы: -3, -2, -1, 0, +1, +2, +3, Баллы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,

Ответам испытуемого на обратные пункты опросника (отмечены в ключе знаком «-») также приписываются баллы:

Ответы: -3, -2, -1, 0, +1, +2, +3, Баллы: 7, 6, 5, 4, 3, 2, 1,

Ключ к форме А: +1, -2, +3, -4, +5, -6, +7, +8, -9, +10, -11, -12, +13, +14, -15, +16, +17, -18, +19, -20, +21, -22, -23, +24, -25, -26, -27, +28, -29, -30, +31, -32.

Ключ к форме Б: +1, +2, -3, +4, -5, -6, +7, +8, -9, +10, -11, -12, -13, +14, -15, -16, +17, -18, +19, -20, +21, -22, +23, -24, -25, +26, -27, +28, -29, -30.

На основе подсчета суммарного балла определяется, какая мотивационная тенденция доминирует у испытуемого. Баллы всех испытуемых выборки ранжируют и выделяют две конкретные группы: верхние 27 % выборки характеризуются мотивом стремления к успеху, а нижние 27 % - мотивом избегания неудачи.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Методика «Когнитивная ориентация (локус контроля)» (Дж. Роттер).

Методика позволяет выявлять направленность личности на внешние (экстерналы) или внутренние (интерналы) стимулы. На основе шкалы локуса контроля Дж. Роттера разработаны различные варианты. Один из них приводится ниже.

Инструкция.

Приводится ряд парных утверждений. Решите, с каким из них Вы согласны в большей степени, и обведите кружком соответствующую ему букву - «а» или «б».

Текст опросника

1. а) дети попадают в беду потому, что родители слишком часто их наказывают;

б) в наше время неприятности происходят с детьми чаще всего потому, что родители слишком мягко относятся к ним.

2. а) многие неудачи происходят от невезения;

б) неудачи людей являются результатом их собственных ошибок.

3. а) одна из главных причин, почему совершаются аморальные поступки, состоит в том, что окружающие мирятся с ними;

б) аморальные поступки будут происходить всегда, независимо от того, насколько усердно окружающие пытаются их предотвратить.

4. а) в конце концов к людям приходит заслуженное признание;

б) к сожалению, заслуги человека часто остаются непризнанными.

5. а) мнение, что преподаватели несправедливы к учащимся, неверно;

б) многие учащиеся не понимают, что их отметки могут зависеть от случайных обстоятельств.

6. а) успех руководителя во многом зависит от удачного стечения обстоятельств;

б) способные люди, которые не стали руководителями, сами не использовали свои возможности.

7. а) как бы Вы ни старались, некоторые люди все равно не будут симпатизировать Вам;

б) тот, кто не сумел завоевать симпатии окружающих, просто не умеет ладить с другими людьми.

8. а) наследственность играет главную роль в формировании характера и поведения человека;

б) только жизненный опыт определяет характер и поведение.

9. а) я часто замечал справедливость поговорки: «Чему быть -- того не миновать»;

б) по-моему, лучше принять решение и действовать, чем надеяться на судьбу.

10. а) для хорошего специалиста даже проверка с пристрастием не представляет затруднений;

б) даже хорошо подготовленный специалист обычно не выдерживает проверки с пристрастием.

11. а) успех является результатом усердной работы и мало зависит от везения;

б) чтобы добиться успеха, нужно не упустить удобного случая.

12. а) каждый гражданин может оказывать влияние на важные государственные решения;

б) обществом управляют люди, которые выдвинуты на общественные посты, а рядовой человек мало что может сделать.

13. а) когда я строю планы, то всегда убежден, что смогу осуществить их;

б) не всегда благоразумно планировать далеко вперед, потому что многое зависит от того, как сложатся обстоятельства.

14. а) есть люди, о которых можно смело сказать, что они нехорошие;

б) в каждом человеке есть что-то хорошее.

15. а) осуществление моих желаний не связано с везением;

б) когда не знают, как быть, подбрасывают монету; по-моему, в жизни часто можно прибегать к этому.

16. а) руководителем становятся благодаря счастливому стечению обстоятельств;

б) чтобы стать руководителем, нужно уметь управлять людьми; везение здесь ни при чем.

17. а) большинство из нас не могут влиять сколько-нибудь серьезно на мировые события;

...