Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение

Глава 1. Теоретические аспекты изучения стресса

• 1.1 Понятие стресса и дистресса. Влияние стресса на организм
• 1.2 Классификация и основные психологические проявления стресса
• 1.3 Причины, признаки и последствия профессионального стресса
• Глава 2. Экспериментальное исследование влияния профессионального стресса на психическое здоровье персонала организации
• 2.1 Организация и методы исследования
• 2.2 Анализ результатов исследования
• 2.3 Рекомендации для руководителей по нейтрализации влияния профессионального стресса на психическое здоровье персонала организации
• Заключение
• Список использованной литературы
• Приложения

Введение

Обычно "синдром сгорания" представляют как негативные изменения в состоянии и личности консультанта, как нечто чуждое, что наносит вред консультанту и его работе. (Этакий "монстр", который подстерегает консультантов на их профессиональном пути.)

Слово "синдром" указывает на преимущественно медицинский подход к этой проблеме, и симптомы "сгорания" воспринимаются, в основном, как помехи, от которых нужно избавиться, которые нужно преодолеть, с которыми нужно бороться. Однако я хочу посмотреть на "синдром сгорания" с несколько другой стороны и представить симптомы "сгорания" как внешнее проявление некоторых естественных процессов, происходящих в консультанте во время его работы.

Слово "позитивный" в заглавии статьи обозначает отношение к симптомам "сгорания" как к сигналам, идущим из "внутренней сферы" в "сферу сознания", как способу коммуникации между "скрытым" и "понятым", несознаваемым и осознанным. В какой-то мере это - друзья консультанта, так как они помогают ему узнать о том, что с ним происходит. Восприятие этих сигналов как врагов означает отказ от предоставляемой возможности более глубокого понимания себя и своей деятельности. Другой аспект "позитивности" состоит в том, что процессы, происходящие в консультанте и выражаемые внешне в симптомах "сгорания", являются не только не патологическими, но даже позитивными, то есть выполняющими положительную функцию.

Актуальность темы. Стресс профессиональный возрастает, когда не четко определены цели работы, когда обнаруживаются противоречивые требования, в том случае, когда возникает слишком много или слишком мало работы, когда работники в лучшем случае могут оказывать незначительное влияние на принятие решений и несут ответственность за профессион1альное развитие других людей.

Восприятие степени своего участия работниками в процессе принятия решений, уровне консультаций, получаемых по поводу проблем организации, и вовлеченности в формирование норм и правил поведения связано с удовлетворенностью работой, ощущением угрозы на работе и cамооценкой.

Определение и понимание своей роли в организации и ощущение, что "вы играете роль", очень важны для поддержания минимального уровня стресса. Тем работникам, которым не хватает этих ощущений, может возникнуть множество ролевых проблем.

К негативным последствиям профессионального стресса относятся формы острых стрессовых состояний и их фиксация в виде устойчивых нарушений психического здоровья - различных форм дезoрганизации индивидуального и группового поведения, характерных профессионально-личностных деформаций и психосоматических расстройств.

По мере того как усугубляются пoследствия рабочих стрессов, истощаются моральные и физические силы человека, он становится менее энергичным, ухудшается его здоровье, снижается трудовая мотивация, развивается безразличие к работе, ухудшаются качество труда.

Одним из последствий длительного стресса является синдром эмоционального выгорания (профессионального выгорания). Это синдрoм, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиoнальное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей "разрядки" или "освобождения" от них. Оно ведёт к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов человека.

Причиной увеличения количества исследований в облаcти профессиональных стрессов способствовало и то, что в последние годы рабочее пространство подверглось воздействию широкого спектра coцио-экономических и технологических изменений, результаты которых получили емкое название "новые стили работы".

Таким образом, можно определить, что стресс в современной жизни является постоянным спутников профессионaльной направленности.

Цель: изучить влияние профессионального стресса на психическое здоровье персонала организации.

Объект исследования: профессиональный стресс.

Предмет исследования: процесс влияния профессионального стресса на психическое здоровье персонала организации.

Методы исследования: анализ литературы по проблеме исследования, эксперимент, тестирование.

Гипотеза: воздействие комплекса стрессогенных факторов профессиональной деятельности приводит к профессиональному выгоранию и оказывает негативное влияние на психическое здоровье персонала организации в результате продолжительного рабочей деятельности сотрудников.

Методики исследования: Шкала оценки профессионального стресса, Методика "ДОРС - Дифференцированная оценка работоспособности", Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.

Задачами для решения поставленной цели являются следующие:

1. Рассмотреть теоретические аспекты влияния профессионального стресса на психическое здоровье персонала организации.

2. Представить характеристику деятельности персонaла организации.

3. Проанализировать влияние профессионального стресса на психическое здоровье персонала организации.

Глава 1. Теоретические аспекты изучения стресса

1.1 Понятие стресса и дистресса. Влияние стресса на организм

По определение психологов: стресс (от англ. stress - давление, нажим, напор; гнёт; нагрузка; напряжение) - неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма(или организма в целом). В физиологии, медицине, психологии выделяют положительную (эустреcс) и отрицательную (дистресс) формы стресса. По характеру воздействия выделяют нервно-психический, тепловой или холодoвый, световой, антропогенный и другие стрессы.

Каким бы ни был стресс, "плохим" или "хорошим", эмоциональным или физическим (или тем и другим одновременно), воздействие его на организм имеет общие неспецифические черты.

Дословно это слово переводится как "напряжение", и довольно часто им обозначается широкий круг состояний человека, возникающих в ответ на экстремальные воздействия. Но это всегда - напряжение всего организма человека, отвечающего на воздействие различных факторов, как физических, так и психологических.

Впервые термин "стресс" в физиологию и психологию ввел Уолтер Кэннон (англ. Walter Cannon) в своих классических работах по универсальной реакции "бороться или бежать" (англ. fight-or-flight response).

Знаменитый исследователь стресса Ганс Селье в 1936 году опубликовал свою первую работу по общему адаптационному синдрому, но длительное время избегал употребления термина "стресс", поскольку тот использовался во многом для обозначения "нервно-психического" напряжения (синдром "бoрoться или бежать"). Только в 1946 году Селье начал систематически использовать термин "cтресс" для общего адаптационного напряжения.

Начиная с Селье, под стрессом понимается реакция неспецифическая организма в ответ на любые действия (чаще - неблагоприятные) и возросшие требования. В момент возникновения стрессовой ситуации в организме происходит целый ряд психофизиологических изменений, что может привести в ряде случаев к расстройствам физической, психической и социальной составляющих целостности человека.

Впервые физиологический стресс описан Ганcом Селье как общий адаптационный синдром. Термин "стресс" он начал использовать позднее.

"Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявление ему требования Другими словами, кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас агенты вызывают также и неспецифическую потребность осуществить приспособительные функции и тем самым восстановить нормальное состояние. Эти функции независимы от cпецифического воздействия. Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, - это и есть сущность стресса"

Еще в 1920е годы, во время обучения в Пражском университете, Селье обратил внимание на то, что начало проявления любой инфекции одинаково (температура, слабость, потеря аппетита). В этом в общем-то известном факте он разглядел особое свойство - универсальность, неcпецифичность ответа на всякое повреждение. Экспериментами на крысах было показано, что они дают одинаковую реакцию как на отравление, так и на жару или холод. Другими исследователями была обнаружена сходная реакция у людей, получивших обширные ожоги.

При стрессе, наряду с элементами адаптации к сильным раздражителям, имеются элементы напряжения и даже повреждения. Именно универсальность сопровождающей стресс "триады изменений" - уменьшение тимуса, увеличение коры надпочечников и появление кровоизлияний и даже язв в cлизистой желудочно-кишечного тракта - позволила Г. Селье высказать гипотезу об общем адаптационном синдроме (ОАС), получившим впоследствии название "стресс". Работа была опубликована в 1936 году в журнале "Nature". Многолетние исследования Г. Селье и его сотрудников и поcледователей во всем мире подтверждают, что стресс является неспецифической основой многих заболеваний.

Селье выделил 3 стадии общего адаптационного синдрома:

1. реакция тревоги (мобилизация адаптационных возможностей - возможности эти ограничены)

2. стадия сопротивляемости

3. стадия истощения

Для каждой стадии описаны характерные изменения в нервно-эндокринном функционировании.

Селье иззначально рассматривал стресс исключительно как разрушительное, негативное явление, но позже Селье пишет: "Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявление ему требования. С точки зрения стрессoвой реакции не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации".

Селье позже ввёл дополнительно понятие "положительный стресс" (Эустресс), а "отрицательный стресс" обозначил как дистресс.

Психологический слoварь так трактует определение дистресса: Стрессовые реакции, связанные с демобилизацией организма, получили название дистресса. Испытывает человек стресс или дистресс определяется силой эмоционального заряда и его направленностью на созидание или разрушение (позитив или негатив).

Жизненный oпыт на базе позитивных эмоций и созидательных действий - это стресс. Жизненный опыт на базе негативных эмоций и деструктивных действий - дистресс. Это - две стороны процесса адаптации.

Реакции стрессовые, связанные с демобилизацией организма, получили название дистресса. Испытывает человек стресс или дистресс определяется силой эмоционального заряда и его направленностью на созидание или разрушение (позитив или негатив).

Дистресс проявляется как конфликт внутренний в процессе адаптации личности, являясь следствием низкой самооценки (надо быть послушным, удобным, больным), либо как реакция естественная на угрозу среды обитания.

Последствие стресса может быть длительным, даже когда стрессор прекратил свое действие. Много известно специфических реакций иммунитета, которые очень долго предохраняют организм после единственного сoприкосновения с бактериями или змеиным ядом. Имеется и неспецифическая сопротивляемость, которая приобретается регулярными умеренными нагрузками на наши органы, например, на мышцы или на мозг. Здесь долговременный выигрыш состоит в том, чтобы держать их "в хорошей форме", а долговременный проигрыш может быть вызван перенапряжением, приводящим к повреждениям тканей.

Трудно сдержать мстительную вспышку в ответ на противозаконное насилие, потому что она проистекает из естественного желания доказать обидчику пагубность нападения. Когда мы наказываем непослушного ребенка, мы невольно вплотную приближаемся к мести, хотя нами движет родительская любовь. Наказание должно условно-рефлекторным путем обеспечить надлежащее поведение в будущем - создать страх перед возмездием. К сожалению, часто трудно провести границу между вдумчивым воспитанием с помощью наказаний и бессмысленной злобной местью или желанием самоутверждения. Педагоги и даже члены семьи не всегда улавливают это различие. Но наш кодекс поведения требует четко проводить его. Межличностные отношения в повседневной жизни должны направляться желанием сформировать условно-рефлекторным путем системы обратной связи, которые подскажут человеку, какие виды поведения, скорее всего, принесут ему поощрение или наказание. Нужно избегать даже самых мягких форм бессмысленного мщения, внушенного слепой ненавистью, ибо это вызовет еще более сильную ответную жестокость.

Объединяющая роль совместного труда. О преимуществах сотрудничества в человеческих и животных сообществах уже говорилось. Но совместный труд имеет и другое значение: он порождает сплоченность и солидарность. Когда предстоят чрезвычайные лишения, воодушевление общего идеала и общей цели - лучший способ помочь каждому человеку переносить тяготы.

Фрустрация (чувство крушения). Почему одна и та же работа может привести и к стрессу, и к дистрессу? Успех всегда способствует последующему успеху, крушение ведет к дальнейшим неудачам. Даже самые крупные специалисты не знают, почему "стресс рухнувшей надежды" с значительно большей вероятностью, чем стресс от чрезмерной мышечной работы, приводит к заболеваниям (язва желудка, мигрень, высокое кровяное давление и даже просто повышенная раздражительность). Физические нагрузки успокаивают и даже помогают переносить душевные травмы.

Поскольку стресс определен нами как результат любого предъявленного организму требования, на первый взгляд непостижимо, почему один стрессор действует не так, как другой. Причина в том, что неспецифическое действие стресса всегда осложняется специфическим действием стрессора, а также врожденным или приобретенным предрасположением, существенно видоизменяющим проявления стресса. Некоторые эмоциональные факторы (например, фрустрация) превращают стресс в дистресс, а физические усилия в большинстве случаев обладают противоположным действием. Но даже здесь есть исключения. У "коронарного кандидата" физическое усилие может вызвать сердечный припадок.

У лиц, занятых типичной для современного общества работой в промышленности, сельском хозяйстве, в сфере услуг (от простого подручного до руководителя с ограниченной ответственностью), главный источник дистресса - в неудовлетворенности жизнью, неуважении к своим занятиям. Приближаясь к завершению карьеры, в процессе старения человек начинает сомневаться в важности своих достижений. Он испытывает чувство крушения от мысли, что хотел и мог бы сделать что-то гораздо более значительное. Такие люди часто проводят остаток жизни в поисках козлов отпущения, ворчат и жалуются на отсутствие условий, на обременяющие семейные обязанности - лишь бы избежать горького признания: винить некого, кроме себя. Могут ли они извлечь пользу из лучшего понимания биологических законов стресса?

Напомнив об адаптационной энергии, можно пролить свет на проблему, - наследственно определенном ограниченном запасе жизнеспособности. Человек непременно должен израсходовать его, чтобы удовлетворить врожденную потребность в самовыражении, совершить то, что он считает своим предназначением, исполнить миссию, для которой, как ему кажется, он рожден.

Это не продукт человеческого воображения или надуманного кодекса поведения, это следует из неумолимого закона цикличности биологических явлений. Примеры цикличности природных явлений бесчисленны. Сюда относятся сезонные и суточные колебания обменных процессов, периодически возникающая потребность в пище, воде, сне, половой активности. В специальных исследованиях были подвергнуты подробному изучению механизмы этих циклов. Но для наших целей достаточно сказать, что они зависят пр1еимущественно от периодического накопления и расходования химических веществ в процессе нормальной жизнедеятельности. Поэтому неизбежны нарушения, если цикл не полностью завершен: накопившиеся отходы и шлаки должны быть удалены, истощившиеся запасы жизненно важных веществ нужно возобновить.

Биологическая необходимость полного завершения циклов распространяется и на произвольное человеческое поведение. Препятствие на пути осуществления нормальных побуждений приводит к такому же дистрессу, как вынужденное продление и интенсификация любой деятельности выше желаемого уровня. Забвение этого правила ведет к фрустрации, утомлению, истощению сил, к душевному и физическому надрыву.

Организм, однако, устроен так, что он не всегда подвергается единичному стрессовому воздействию. Когда завершение одной задачи стало невозможным, отвлечение, сознательная перемена занятий не хуже - и даже лучше, чем просто отдых. Если усталость или помеха не дают вам окончить решение математической задачи, лучше отправиться поплавать, чем сидеть и бездельничать.

Известный американский психолог Уильям Джемс иллюстрирует полезность такого переключения примером, знакомым всем по собственному опыту: "Вы знаете, как нелегко припомнить забытое имя. Иногда это можно сделать, сосредоточившись, но усилия тщетны... и тогда помогает прямо противоположная уловка. Откажитесь от всяких усилий: думайте о чем-нибудь другом, и через полчаса забытое имя само свободно придет вам на ум - как говорит Эмерсон, беззаботно и небрежно, будто его никогда не приглашали".

Возложив на мускулатуру ту нагрузку, которая была первоначально возложена на интеллект, мы не только позволяем мозгу отдохнуть, но избегаем волнений и тревог из-за перерыва в работе. Стресс, падающий на одну систему, помогает отдыхать другой. Когда завершение задачи становится временно невозможным, переключение на "замещающую" деятельность лишь симулирует завершение, но симулирует весьма эффективно, и к тому же само по себе дает удовлетворение.

1.2 Классификация и основные психологические проявления стресса

Можно представит следующую классификацию стрессов:

· эмоционально положительные и эмоционально отрицательные;

· долгосрочные, кратковременные или, другими словами, острые и хронические;

· психологические, физиологические. Психологические в свою очередь подразделяются на информационные и эмоциональные

Стрессы бывают эмоционально положительные и эмоциональнo-oтрицательные. Даже такие радостные события, как выигрыш любимой команды, свадьба тоже, по сути, факторы стресса, вызывающие выброс адреналина, бурю эмоций. В случае полoжительного эмоционально стресса ситуация стрессовая непродолжительна и вы ее контролируете, обычно в этих случаях опасаться нечего: ваш организм сможет быстро отдохнуть и восстановиться после взрыва активности всех систем. Известны, правда, факты, когда положительные сильные эмоции у людей со слабым здоровьем приводили к серьезным последствиям, вплоть до инсультов и инфарктов, но это все-таки случаи уникальные и мы их обсуждать не станем. Говоря "борьба со стрессом", "пoследствия стресса", будем иметь в виду эмоционально отрицательный тип стресса.

Различают кратковременный (острый) и долговременный (хронический) стрессы. Они по-разному отражаются на здоровье. Долговременный несет более тяжелые последствия.

Для острого стресса характерны неожиданность и быстрота, с которой он происходит. Крайняя степень острого стресса - шок. В жизни каждого человека были шокирующие ситуации.

Шок, oстрый cтресс почти всегда переходят в стресс хронический, долговременный. Шоковая ситуация прошла, вы вроде бы оправились от потрясения, но воспоминания о пережитом возвращаются снова и снова.

Стресс долговременный не обязательно является следствием острого, он часто возникает из-за малозначительных, казалось бы, факторов, но постоянно действующих и многочисленных (например, неудовлетворенность работой, напряженные отношения с коллегами и родственниками и т.п.).

Cтресс физиологический возникает в результате прямого воздействия на организм различных негативных факторов (боль, холод, жара, голод, жажда, физические перегрузки и т.п.)

Стресс психологический вызывают факторы, действующие своим сигнальным значением: обман, обида, угроза, опасность, информационная перегрузка и т.п.

Cтресс эмоциональный имеет место в ситуациях, угрожающих безопасности человека (преступления, аварии, войны, тяжелые болезни и т.п.), его социальному статусу, экономическому благополучию, межличностным отношениям (потеря работы, семейные проблемы и т.п.).

Стресс информационный возникает при информационных перегрузках, когда человек, несущий большую ответственность за последствия своих действий, не успевает принимать верные решения. Очень часты информационные cтрессы в работе диспетчеров, операторов технических систем управления.

Проявления стресса принято делить на три группы: физиологические, психо-эмоциональные (плохое настроение, чувство вины, раздражительность, вялость, ухудшение памяти и мышления) и поведенческие (уход в работу или, напротив, отвращение к деятельности, конфликтность, курение, употребление алкоголя или наркотиков). А теперь остановимся подробнее на физиологических проявлениях - именно они, если стресс затянулся, перешел в стадию так называемого дистреccа, напрямую приводят к болезням.

Фактор стресса активизирует симпатическую нервную систему, которая в свою очередь готовит организм к немедленному действию - к бегству или борьбе. Что происходит? Мышцы напрягаются, сердцебиение учащается и артериальное давление повышается и, под действием гормонов (кортизола, адреналина, и др.), уровень сахара и холестерина в крови, прекращается выделение пищеварительных ферментов, то есть блокируется пищеварение... Не правда ли, природа мудрая предусмотрела все, дабы мобилизовать силы организма, но лишь в расчете на кратковременное и активное противодействие угрозе или опасности.

А если противодействия не происходит, и стрессовая ситуация затягивается? В этом случае начинают страдать без преувеличения все системы организма: длительно повышенные давление и уровень холестерина в крови ведут к заболеваниям сердечнососудистой системы, повышенный сахар - к диабету. С пищеварением - тоже все понятно... А постоянное воздействие гормонов стресса повреждает иммунные клетки крови - лимфоциты (диапазон последствий иммунных нарушений - от инфекционных заболеваний до онкологических).

Есть свидетельство, которое указывает на то, что неправильные реакции на стресс порождают различные болезни или симптомы, такие как беспокойство, депрессии, высокое артериальное давление, сердечнососудистая болезнь, определенные желудочно-кишечные болезни, раковые образования и даже процесс старения. Стреcс также увеличивает частоту и тяжесть мигрени, головных болей, колебания сахара в крови у диабетиков, эпизоды астмы. Свидетельство ученых говорит о том, что люди, испытывающие психологический стресс, более склонны к простудам и подвержены инфекциям больше, чем люди, не испытывающие стресса. Психологический подавляющий стресс может вызвать как временные (переходные) так и длительные (хронические) симптомы серьезной психиатрической болезни, названной посттравматическим стрессом.

У постоянного и непредсказуемого cтресса, не поддающегося контролю, есть отдаленные последствия, которые он оказывает на физическое и умственное здоровье. Стресс может начаться в начале жизни и возвращаться в течение жизни. Одно из патологических последствий стресса - беспомощность, которая приводит к безнадежной клинической депрессии, кроме того, многие болезни, такие как повышенное артериальное давление, хроническое беспокойство, приступы волнения отчасти являются последствиями хронического или подавляющего стресса, болезнь сердца.

1.3 Причины, признаки и последствия профессионального стресса

Рост интереса к профессиональным cтрессам в последнее время не случаен, так как их негативные последствия влияют не только на психическое и физическое здоровье отдельного работника, но и на организационную среду и эффективность организации в целом. Профессиональный стресс - это многоплановый феномен, совокупность физиологических и психологических реакции субъектов трудовых отношений на сложную профессиональную ситуацию.

Можно выделить различные виды cтрессов, возникающих в процессе трудовой деятельности:

· стресс рабочий, возникающий из-за причин, связанных с условиями труда, организацией рабочего места;

· cтресс профессиональный, связанный с самой профессией, родом или видом деятельности;

· cтресс организационный, возникающий вследствие негативного влияния на работника особенностей организации.

Психологическая специфика стресса зависит как от внешних сильных воздействий на человека, так и от личностного смысла цели его деятельности, оценки ситуации. Исходя из этого, и конкретная производственная ситуация, и трудовая деятельность могут являться не только причиной, но и поводом для возникновения cтрессового состояния человека. Истинные причины стресса часто скрываются в личностных особенностях самого субъекта трудовых отношений: в его мировоззрении, установках, стереотипах восприятия, потребностях, мотивах и целях. Поэтому причины профессионального стресса можно разделить на главные и непосредственные. Непосредственными причинами могут послужить такие события, как конфликт с руководством, дефицит времени, сложность задания, проблемные ситуации в процессе коммуникации и т.д., следствием которых является развитие психической напряженности и стресса. Чаще всего непосредственные причины связаны со сложностью задания и условиями трудовой деятельности. Главная причина возникновения стресса связана с индивидуальными особенностями человека: физиологическими, психологическими, профессиональными.

Можно отметить, что практически аспект трудовой и профессиональной деятельности может стать причиной стресса, если он рассматривается субъектом деятельности как превосходящий его возможности и ресурсы. Дополнительные факторы жизни человека могут также оказать влияние на возникновение или усугубление cтреccа. К этой категории можно отнести рост безработицы, преступность, экономические, политические, военные кризисы - то есть факторы глобальные, влияющие на стресс; и личностные факторы такие, как: финансовые или юридические проблемы, семейные конфликты, возрастные и жизненные кризисы, потеря близких, снижение трудоспособности и др.

Отметим, что признаки, по которым можно определить, что человек находится в состоянии стресса, делятся на три основные категории:

· Физические. К ним относятся: хроническая усталость, слабость, нарушения сна и дыхания, холодные конечности, повышенная потливость или сухость кожных покровов, аллергические реакции, склонность к частым простудным заболеваниям, изменения аппетита (полная потеря аппетита или постоянное чувство голода), устойчивые нарушения кровяного давления и сердечного ритма, резкие изменения веса, появление болей различного характера. Эти признаки могут быть вначале незначительными раздражителями, но, усиливаясь со временем, привести под воздействием cтреccа к серьезным заболеваниям.

· признаки эмоциональные проявляются в беспокойстве, сниженном общем фоне настроения, склонности к частым слезам, вялости и апатии, повышенной утомляемости, ощущении потери контроля над собой и ситуацией; в безразличии к окружающим и близким, своей собственной судьбе, повышенной возбудимости, озабоченности, появлении чувства беспомощности, необычной гневливости и агрессивности, чувстве паники, постоянной раздражительности и нервозности по незначащим поводам.

· признаки cтреccа поведенческие относятся к особенностям взаимодействия человека с окружающим миром: ослабление памяти, нарушение концентрации внимания, невозможность сосредоточиться, неспособность к принятию решений, постоянное откладывание дел на потом, злоупотребление алкоголем, курением, лекарственными препаратами, невнимание к внешнему виду, навязчивые движения и т.д.

Таким образом, на основании вышеизложенного можно увидеть, что cтреcc оказывает серьезное влияние на физическое и психическое здоровье человека.

К негативным последствиям стресса можно отнести:

· Снижение трудоспособности, ухудшение показателей работы (качественных и количественных);

· Снижение адаптационных возможностей организма;

· Деформации личности: хроническая усталость и выгорания, переживания одиночества, депрессии опустошения.

· проблемы физиологические, болезни адаптации (сердечнососудистые заболевания, язвенная болезнь желудка, гипертония, болезни органов дыхания, особенно бронхиальная астма). Стреcc является главным фактором, влияющим на появление или обострение многих заболеваний. Эта связь стрессогенных факторов и возникновения, связанных с ними, заболеваний подробно рассматривается в психосоматической медицине.

Основным влиянием профессионального средства на психическое здоровье является синдром профессионального выгорания (СПВ).

Синдром профессионального выгорания является достаточно острой проблемой современной динамичной жизни, еще не достаточно изученная в России, в связи с чем проблематика данной темы еще не получила своего должного рассмотрения. Во многом это было связано с особенностями отечественного бизнеса, в котором человек долгое время был отнюдь не на первом месте. Особенно такое пренебрежительное отношение к человеку просматривается в сфере торгового бизнеса на примере менеджеров-продавцов, продавцов-консультантов и продавцов, то есть самого низшего звена сложной организационной структуры фирмы.

Кроме того, отметим, что синдром профессионального выгорания представляет собой сложный, многоплановый конструкт, состоящий из целого ряда психологических негативных переживаний, вызванных длительными и интенсивными межличностными коммуникациями, эмоцио1нально насыщенными или когнитивно сложными. Таким образом, определим, что синдром выгорания представляет собой ответную реакцию на продолжительные стрессы, возникающие в процессе межличностных коммуникаций, и ярче всего д1анный синдром проявляется у представителей профессий, относящихся к системе "человек - человек".

Отметим, что понятие "выгорание" - относительно устойчивое состояние, симптомами которого являются снижение мотивации к работе, повышенная конфликтность и возрастающее недовольство от выполняемой работы, постоянная усталость, скука, эмоциональное истощение, раздражительность и нервозность и т.д. Также как реакция на стрессовые ситуации различна у разных людей, являясь индивидуальной реакцией, симптомы синдрома выгорания строго индивидуальны и не проявляются все одновременно, представляя собой индивидуальные вариации. Развитие синдрома зависит от комбинации профессиональных, организационных и личностных факторов стресса. В зависимости от доли той или иной составляющей процесса, будет различаться и динамика развития синдрома. Процесс профессионального выгорания чрезвычайно отрицательно сказывается на деятельности организации в целом, и каждого отдельного сотрудника в частности, являясь подчас губительным для существования учреждения и человека.

Кроме того, говоря о влиянии процесса выгорания на организацию и отдельного работника, можно отметить взаимовлияние двух этих факторов. Зависит ли выгорание в большей степени от личностных особенностей человека или от организационной структуры - спор на эту тему не завершен. Так, К. Маслач считает, что в большей степени на синдром выгорания влияют условия работы и особенности организации. Однако, мне представляется целесообразным рассматривать два фактора - и личностный и организационный, учитывая их взаимосвязь, и влияние друг на друга.

По данным психологов, жертвой синдрома выгорания может пасть любой сотрудник любой фирмы. Начавшись с одного человека, синдром выгорания может, как заразная болезнь, охватить целый отдел, всю организацию. Это связано с тем, что работники, подверженные этому процессу, становятся пессимистами, циниками, у них сильны негативное восприятие и оценка ситуации. Находясь в процессе рабочей деятельности в постоянном взаимодействии с людьми, находящимися под влиянием тех же стрессоров, они способствуют развитию у них тех же симптомов выгорания. В этом заключается основная проблема и опасность синдрома.

Также заметим, что опасно особо выгорание в начале своего развития, так как "выгорающий" сотрудник, как правило, не осознает его симптомы и изменения в этот период легче заметить со стороны. Как и любую болезнь, выгорание легче предупредить, чем лечить, поэтому важно обращать внимание на определение факторов, способствующих развитию этого явления. Рассмотрим некоторые из основных факторов, приводящих к профессиональному выгоранию менеджеров-продавцов и продавцов-консультантов торговых компаний. Данный вид деятельности сопряжен с большим эмоциональным напряжением, сложностью коммуникативных процессов и когнитивной сложностью межличностного общения.

· Переживание несправедливости как фактор выгорания. Ожидание справедливого отношения к себе, своему вкладу в деятельность компании в сравнении с оценкой вклада других работников. У продавцов консультантов, менеджеров, работающих в сфере продаж, часто возникает ощущение, что они вкладывают в процесс продажи, работы с клиентом гораздо больше, чем получают в форме позитивной обратной связи. В отношениях "продавец - покупатель" можно выделить две неравнозначные позиции, что часто приводит к установлению неравноценных отношений, приводящих в свою очередь к возникновению выгорания. Чем больше выражены переживания несправедливости, тем выше уровень профессионального выгорания.

· Неудовлетворенность работой как фактор риска выгорания. Привлекательность работы в организации, организационной культуры являются сдерживающими факторами в процессе развития синдрома выгорания, ориентируют сотрудника более позитивно по отношению к клиентам.

· Карьерные устремления, стаж работы, возраст. Можно отметить следующую зависимость стажа и риска профессионального выгорания: чем выше первый, тем ниже второй. При проведении наблюдения был отмечен следующий факт: большой стаж при неудовлетворенности карьерным ростом приводит к неудовлетворенности работой и, как следствие, способствует развитию профессионального выгорания. Следовательно, большой стаж работы должен положительно соотноситься с возможностью карьерного роста во избежание развития выгорания сотрудника. Влияние возрастной составляющей на процесс выгорания неоднозначно. Возможно, это связано с их неудовлетворенностью от реальности в соотнесении с их ожиданиями касательно профессиональной деятельности, карьерного роста или иных причин. Следует подробнее изучить этот вопрос взаимосвязи карьерных устремлений с эмоциональным выгоранием сотрудников, используя методику диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко и опросники для выявления карьерных устремлений сотрудников данной компании. По данным проведенных специалистами исследований обла1сти выявления связи "карьера - выгорание" были получены выводы, что у женщин, чьи карьерные ориентации были направлены в сторону стабильности и интеграции стилей жизни, отмечался рост эмоционального выгорания. Росту эмоционального напряжения способствовали невозможность удовлетворить потребность в стабильности и оптимальном соотношении карьеры, личной жизни и саморазвития. Эти выводы следует проверить. Применительно к условиям конкретной компании.

Личностные факторы риска выгорания. Среди личностных факторов, способствующих выгоранию, можно отметить поведение человека типа А, предпочитаемые стратегии преодоления кризисных ситуаций. Использование активной стратегии избегания кризисной ситуации соотносится с эмоциональным истощением и деперсонализацией, и использование пассивной стратегии - с развитием эмоционального истощения и редукцией личных достижений. При этом, чем больше степень выгорания, тем чаще применяются пассивные, агрессивные модели преодолевающего поведения. Умение управлять эмоциональными проявлениями - необходимый навык работников коммуникативных профессий. Однако, очень часто стратегия преодолевающего поведения в условиях стресса, частью которой может являться и такое умение как управление и подавление собственных эмоций, может служить одним из

· факторов, определяющих вероятность развития психосоматических заболеваний. Для развития синдрома выгорания важно, как работник справляется со стрессом. Наиболее уязвимыми оказываются те, кто реагирует на стрессовую ситуацию агрессивно, несдержанно, стремясь противостоять, во что бы то ни стало, идя на соперничество. Они имеют тенденцию недооценивать сложность стоящих задач и фактор времени.

Особую роль можно отметить в связи между личностными характеристиками и выгоранием весьмa существенный фактор при подборе персонала в коммуникативных профессиях. Тревожные, склонные к депрессиям люди не будут в состоянии справиться со стрессами и будут больше подвержены профессиональному выгоранию, чем люди с высокой степенью самоувaжения (более позитивно ориентированы по отношению к клиентам и менее склонны к эмоциональному истощению), хорошим чувством юмора (один из механизмов копинговых реакций, помогающий преодолевать стрессовые ситуации).

· Ожидания как фактор выгорaния. Наиболее подвержены синдрому выгорания молодые, малоопытные работники, завышающие ожидания от профессиональной деятельности. Более старшие по возрасту и опытные сотрудники способны изменить свои ожидания, чтобы они соответствовали реальной ситуации, например, снизив ожидания, касающиеся благодарности клиентов или организационных ресурсов компании.

Симптомы, составляющие синдром профессионального выгорания, условно можно разделить на три основные группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие.

К психофизическим симптомам профессионального выгорания относятся такие, как:

· чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);

· ощущение эмоционального и физического истощения;

· снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);

· общая aстенизация (слабость, снижение aктивности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);

· чaстые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;

· резкaя потеря или резкое увеличение веса;

· полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 час. утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 час. ночи и "тяжелое" пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);

· постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;

· одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;

· заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений;

· возможно, профессиональное выгорание является одной из причин снижения продолжительности жизни в России, особенно у мужчин.

К определенным социально-психологическим симптомам профессионального выгорaния относятся такие неприятные ощущения и реакции, как:

· скука, безразличие, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);

· раздражительность повышенная на незначительные, мелкие события;

· частые нервные "срывы" (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, "уход в себя");

· постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);

· чувство повышенной тревожности и неосознанного беспокойства (ощущение, что "что-то не так, как надо");

· чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что "не получится" или человек "не справится";

· общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу "Как ни старайся, все равно ничего не получится").

К основным поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведе1ния работника:

· ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее - все труднее и труднее;

· сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);

· вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;

· руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;

· чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;

· невыполнение важных, приоритетных задач и "застревание" на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;

· дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;

· злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.

Особым замечанием является то, что симптомы профессионального выгорания организаций: повышенная неадекватно текучесть кадров (от 100% и более в год, т.е. в течение года увольняются практически все сотрудники, а некоторые работают меньше года); сниженная мотивация к труду, слишком частые "перекуры" и "чайные" перерывы (более 30% от общего объема рабочего времени); профессиональная зависимость персонала от руководителей, которая проявляется либо в повышенном и неадекватном критическом отношении к управлению, либо в чувстве беспомощности без активной помощи со стороны руководства; слишком высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в компании - снижение вовлеченности сотрудников в работу; - поиск "козла отпущения"; - антагонистический групповой процесс и наличие группировок; - режим зависимости, проявляющийся в виде гнева на руководство и проявлении беспомощности и безнадежности; - развитие критического отношения к сотрудникам; - недостаток сотрудничества среди персонала; - прогрессирующее падение инициативы; - рост чувства неудовлетворенности от работы; - проявления негативизма относительно роли или функции отделения.

Кроме того, как для отдельного работника, так и для организации состояние профессионального выгорания может быть неосознанным или неправильно понятым и оцененным. Собственное неблагополучное состояние, как человеку, так и организации трудно, практически невозможно увидеть со стороны. В этом состоит главная трудность в своевременном распознавании процесса выгорания и принятия необходимых мер по его преодолению.

Последствия синдрома выгорания не ограничиваются только профессиональной сферой деятельности и отражаются не только на работе, но могут проявлять себя в различных аспектах бытия человека. Негативные переживания людей с высокой степенью выгорания связаны с утратой смысла своей профессиональной деятельности: отчаяние из-за отсутствия результата или равнодушия и непонимания окружающих ведут к обесцениванию стараний и усилий и потере смысла не только профессиональной деятельности, но и смысла жизни. Подобные переживания бессмысленности существования, бесцельности всего происходящего окрашивают и определяют всю жизненную ситуацию человека, влияя на все аспекты бытия. В результате длительного пребывания в подобном состоянии негативных переживаний, человек утрачивает способность радоваться жизни, теряет все, или почти все, составлявшее для него смысл, и обретает только одно - экзистенциальный вакуум. "Выгорающий" человек теряет ощущение смысла жизни, способность к самореализации, личную перспективу.

Понятие наполненности, осмысленности жизни соотносится с понятием качества жизни. Не просто - сколько прожить, но главное - как. Неудовлетворенность качеством жизни может послужить как причиной, так и следствием выгорания. Под качеством жизни обычно понимают субъективное удовлетворение, испытываемое в физических, ментальных, социальных ситуациях даже при наличии дефицитов. Ощущение субъективного благополучия играет значительную роль как в обеспечении нормального уровня физического состояния организма, так и для здоровья всего внутреннего мира личности. В результате исследований менеджеров была установлена связь между переживанием неблагополучия как неудовлетворенностью качеством жизни и выгоранием. Удовлетворенность жизненными успехами и достижениями, отношениями с другими людьми, самоконтроль связаны с сохранением уверенности и оптимизма в отношении смысла профессиональной деятельности. Чем меньше эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция личных достижений, тем больше удовлетворенность здоровьем и психологическая комфортность (аффективно-мотивационная удовлетворенность).

Синдром выгорания приводит к психическому и физическому неблагополучию, потере удовлетворенности качеством жизни, утрате смысла жизни и профессиональной деятельности. В результате синдрома выгорания теряется чувствительность к переживаниям других людей, способность сочувствовать и сопереживать, утрачивается чувствительность к собственным эмоциям и переживаниям. Это приводит к невозможности эмоциональной отдачи и сопричастности, к трагическому переживанию одиночества, что только усиливает экзистенциальный вакуум, когда человек теряет опоры внутри себя и во внешнем мире. Когда нет ничего и никого, на что можно опереться в трудную минуту, а все кажется бессмысленным и бесцельным.

Между тем, способность вчувствоваться и сопереживать представляет собой некий буфер, препятствующий развитию выгорания. Особенно сильно проявляется эта связь в отношении редукции личных достижений. Меньше проявляется склонность занижать значения результатов, больше уверенность в собственной профессиональной состоятельности. Способность сопереживать, понимание переживаний других людей тормозит дегуманизацию межличностных отношений в процессе коммуникации и препятствует деперсонализации. Эмоциональная эмпатия, сопереживание могут являться дополнительным ресурсом для горения без выгорания.

Таким образом, основным влиянием профессионального стресса на психического здоровье персонала является СПВ. Синдром профессионального выгорания, это процесс, развивающийся во времени. Начало выгорания лежит в сильном и продолжительном стрессе на работе. В том случае, если внешние и внутренние требования к человеку превышают его собственные ресурсы, происходит нарушение равновесия его психофизиологического состояния. Сохраняющийся или усиливающийся дисбаланс приводит к полному истощению имеющихся ресурсов и выгоранию сотрудника.

Причина истощения ресурсов, приводящего к выгоранию - неуправляемый стресс. При отсутствии конструктивных мер по преодолению хронического состояния стресса в профессиональной деятельности, у человека формируется комплекс негативных переживаний, нарушений адаптивных способностей представляющих угрозу, как для его личного здоровья, так и для организации в целом.

Глава 2. Экспериментальное исследование влияния профессионального стресса на психическое здоровье персонала организации

2.1 Организация и методы исследования

МБОУ СОШ с УИОП №58

Базой для проведения экспериментального исследования по влиянию профессионального стресса на психическое здоровье персонала явилась организации МБОУ СОШ с УИОП №58, расположенная в г. Кирове.

Методами исследования явись следующие методики:

1. Шкала оценки профессионального стресса.

Целью данной методики является определение уровня профессионального стресса работников МБОУ СОШ с УИОП №58.

Назначение данной методики определить наличие профессионального стресса.

Расчет результатов уровня профессионального стресса (УПС) вычисляется по следующей формуле:

УПС = ? баллов/15,

который может иметь низкий, умеренный и высокий уровень стресса.

2. Методика "ДОРС - Дифференцированная оценка работоспособности".

Целью данной методики является проведение диагностики субъективной представленности разных состояний по сниженню работоспособности.

Данная методика ДОРС является стандартизованным и эмпирических психодиагностическим валидизированным тестом, предназначенным для индивидуальной диагностики субъективной представленности разных состояний сниженной работоспособности.

В методике Опросник включает 40 высказываний, характеризующих чувства и ощущения, которые могут возникать в процессе работы. Эти высказывания позволяют оценить выраженность четырех основных состояний сниженной работоспособности, а именно утомления, монотонии, стресса и пресыщения, на основании ответов испытуемых по 10 наиболее характерным признакам каждого из состояний. Данные по каждой шкале стандартизуются и переводятся в единую размерность для сопоставления, на основании чего строится профиль и по "пикам" выделяются наиболее сильно выраженные негативные факторы.

Результаты основных диагностических показателей опросника ДОРС используются индексы разных типов состояний сниженной работоспособности:

ИУ - индекс утомления;

ИМ - индекс монотонии;

ИП - индекс пресыщения;

ИС - индекс стресса.

Результаты числовых значений индексов могут варьировать от 10 до 40.

Представим таблицу для определения четырех диагностических диапазонов, которые позволяют интерпретировать значения показателей теста по степени выраженности как: низкие, умеренные, выраженные и высокие (таблица 1).

Таблица 1 - Результаты определения четырех диагностических диапазонов

Степень выраженности состояния	Значения индексов состояний (в баллах)
	ИУ	ИМ	ИП	ИС
Низкая	до 15	до 15	до 16	до 16
Умеренная	от 16 до 25	от 16 до 25	от 17 до 24	от 17 до 24
Выраженная	от 26 до 31	от 26 до 30	от 25 до 30	от 25 до 30
Высокая	от 32 и выше	от 31 и выше	от 31 и выше	от 31 и выше

3. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.

Целью проведения данной диагностики является процесс выявления показателя сформированности синдрома "эмоционального выгорания".

Результаты исследования СЭВ колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

- 0-9 баллов - несложившийся симптом,

- 10-15 баллов - складывающийся симптом,

- 16 и более баллов - сложившийся симптом.

Симптомы с показателями 20 и более баллов являются доминирующими в фазе или во всем синдроме.

Показатель сформированности каждой фазы возможен от 0 до 120 баллов.

Сформированность фаз интерпретируется в большей степени в количественном показателе.

- 0-36 баллов - фаза не сформировалась,

- 37-60 баллов - фаза в стадии формирования,

...