Анализ проблемы стресса и способностей по ее преодолению

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионально образования

«Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова» (ЯрГУ)

Кафедра социальной и политической психологии

КУРСОВАЯ РАБОТА

«Развитие способностей по преодолению стресса в профессиональной деятельности»

Студентка

Д.О. Васильева

Научный руководитель

Т.М. Панкратова

Ярославль 2015

Оглавление

Введение

1. Психологические особенности стресса

1.1 Понятие психологического стресса

1.2 Причины возникновения психологического стресса

1.3 Классификация психологического стресса

1.4 Субсиндромы стресса

2. Профессиональный стресс

2.1 Понятие о профессиональном стрессе

2.2 Виды профессионального стресса

2.3 Особенности стресса педагогов и факторы, его вызывающие

2.4 Способы преодоления стресса в педагогической деятельности

Заключение

Список литературы

Введение

Проблема стресса была и остается одной из наиболее значимых, интересных и, в то же время, недостаточно изученных проблем вот уже на протяжении не одного десятилетия. Изучению этого вопроса посвящено множество трудов таких отечественных авторов, как В.А. Бодров, Л.А. Китаев-Смык и др. Значимость данной проблемы заключается в том, что стресс оказывает воздействие как на физическое здоровье, так и на психические процессы и социально-психологические функции человека.

В настоящее время проблема стресса приобретает всё большую актуальность. Стресс присутствует во всех сферах человеческой жизни, в том числе и в профессиональной. Результатом этого являются последствия не только психологического, но и экономического характера, такие как ухудшение трудоспособности активной части населения, различные формы «личностного неблагополучия», в итоге - потеря квалифицированной рабочей силы. Кроме этого, снижается производительность труда и, как следствие, доходы в целом. Вследствие этого особенно остро встает проблема о преодолении стресса, а именно: развитии навыков и способностей по преодолению стресса и его профилактике.

Актуальность данной темы определяется большой степенью распространенности проблемы профессионального стресса и обширным спектром ее последствий.

Цель данной работы - теоретический анализ проблемы стресса и способностей по ее преодолению.

Для достижения поставленной нами цели необходимо решить следующие задачи:

· Рассмотреть понятие психологического стресса и причины его возникновения.

· Изучить понятие профессионального стресса и рассмотреть особенности его проявления в педагогической деятельности.

· Выделить способности, помогающие преодолеть стрессовые ситуации.

Объект исследования: стресс.

Предмет исследования: способности по преодолению стресса.

1. Психологические особенности стресса

1.1 Понятие психологического стресса

Изучая явление стресса, мы сталкиваемся с рядом трудностей, наиболее явная из которых - отсутствие ясного и однозначного понятия стресса. Термином стресса пользуется ряд дисциплин, поэтому можно считать оправданным наличие множества определений этого явления, ведь каждая наука дает определение, исходя из области своей деятельности и основных положений. Но всё же эти дисциплины имеют точки соприкосновения: они сходятся в том, что определяют стресс как многогранный и обусловленный феномен. Кажется, что явление, изучаемое множеством дисциплин, должно иметь точное определение, но несмотря на то, что по проблеме стресса проведено большое количество исследований, ее концепция остается неопределенной, а понятие часто используется без точного определения. [2]

В медицине, физиологии и психологии этот термин употребляется для описания широкого спектра состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.

В настоящее время в научной литературе понятие стресса представлено, как минимум, в трех значениях. Во-первых, под стрессом понимают влияние внешней среды, вызывающее у человека напряжение или возбуждение. Во-вторых, стресс можно отнести к субъективной реакции организма, отражающей внутреннее психическое состояние напряжения и возбуждения, интерпретируемое как эмоции и оборонительные реакции. В-третьих, стресс можно определить как физическую реакцию организма на вредное воздействие или предъявляемое требование. [2].

Понятие стресса с момента своего появления претерпело существенные изменения, которые связаны с увеличением границ его применения и, в большей степени, с изучением фундаментальных аспектов этой проблемы. Неоднозначность понимания стресса приводит к различиям в описаниях одних и тех же явлений. Другими словами, расхождения возникают из-за того, что исследователи изучают разные аспекты одного и того же феномена.

В данной работе мы будем опираться на определение стресса по В.А. Бодрову: «функциональное состояние организма и психики, которое характеризуется существенными нарушениями биохимического, физиологического, психического статуса человека и его поведения в результате воздействия экстремальных факторов психогенной природы (угроза, опасность, сложность или вредность условий жизни и деятельности)». [2].

1.2 Причины возникновения психологического стресса

Стресс могут вызывать множество событий, среди которых есть события, затрагивающие большое количество людей, например война, стихийные бедствия и техногенные катастрофы. Также стрессорами являются и мелкие жизненные трудности, такие как опоздание на рейс, потеря бумажника, важное совещание на работе. Не стоит забывать того, что источник стресса может находиться внутри индивида в виде конфликтующих мотивов и желаний.

Приведем категоризацию стрессовых событий согласно Р. Аткинсону [3]:

1. Травмирующие события.

Травмирующие события - это крайне опасные ситуации, выходящие за рамки обычного человеческого опыта. Сюда относят стихийные бедствия, техногенные катастрофы, катастрофические аварии, случаи физического насилия, такие как покушение на убийство и изнасилование.

После пережитых травмирующих событий люди обычно ощущают ряд психологических реакций. На первом этапе люди, пережившие травмирующее событие, ошеломлены. Человек в таком состоянии не замечает своих повреждений и грозящей опасности, а это повышает риск возникновения новых травм. Например, люди пережившие землетрясение, могут бродить по полуразрушенному зданию или искать что-то в завалах, не понимая, что такое поведение крайне рискованно для их жизни и здоровья. На втором этапе жертвы пассивны, они не могут включиться даже в простую деятельность, но легко выполняют приказы. Примером может стать поведение человека, пережившего авиакатастрофу: в течении некоторого времени после происшествия человек не задумывается о том, чтобы пополнить запасы пиши или других предметов первой необходимости, но если его близкий друг будет настаивать на том, что человеку нужно отправиться в магазин, тот беспрекословно подчинится. На третьем этапе люди испытывают тревожность и озабоченность, им трудно сконцентрироваться, они пересказывают произошедшее вновь и вновь. Так человек, который чуть не утонул, еще долго не сможет зайти в воду, он может быть недееспособен, поскольку не может сосредоточиться, и будет часто описывать травмирующие события, которые он пережил. Тревожность и рассеянность могут сохраняться еще долго после катастрофы.

2. Контролируемость.

Неконтролируемые события чаще других воспринимаются как стрессовые. К тяжелым неконтролируемым событиям можно отнести смерть близкого человека, тяжелое заболевание, увольнение с работы. К менее неконтролируемым событиям относят такие, как опоздание на работу из-за автомобильной пробки или необходимость вернуть билеты на автобус вследствие того, что на автовокзал прибыла машина меньшей вместимости, чем ожидалось.

Обратимся к исследованию. Испытуемым показывали фото людей, погибших насильственной смертью. Первая группа могла прекратить показ фото, нажав на кнопку, у второй группы такой возможности не было. Первой группе испытуемых была дана инструкция использовать кнопку только в крайних случаях, таким образом, время просмотра фотографий у обеих групп было одинаковым. В обеих группах уровень тревожности и возбуждения измерялся по кожно-гальванической реакции (КГР) - биоэлектрическая активность, регистрируемая с поверхности кожи. Во время просмотра фотографий у испытуемых из первой группы наблюдался более низкий уровень тревожности, чем у испытуемых из второй группы, несмотря на то, что им были предъявлены одни и те же снимки в течение одинакового времени (Geer & Maisel, 1973). Из этого исследования можно сделать вывод о том, что возможность контролирования стрессового события снижает силу его влияния, даже если эта возможность не будет использована.

3. Предсказуемость.

Возможность предсказать стрессовое событие, даже если оно не поддается контролю, обычно снижает силу его стрессового воздействия. Так, во время сдачи крови, человек, зная, что сейчас ему будет больно, может отвлечься, снижая этим болезненные ощущения. Важность такого аспекта, как предсказуемость события, нельзя переоценить в тех случаях, когда человек, ожидая что-то плохое, всегда находится в напряжении. Если бы можно было предсказать появление неприятного события, человек смог бы расслабиться. Непредсказуемыми являются серьезные заболевания. Например, больные раком, проходящие лечение, не могут быть уверены в его эффективности в течение многих лет. Каждый день им приходится встречаться с неопределенностью в отношении возможной катастрофы в будущем. Даже на восприятие такого отрицательного события, как пытка, влияет то, предчувствовал ли человек, что подобное может произойти. Жертвы, предполагавшие время и тип применяемых к ним пыток, восстанавливали своё эмоциональное и физическое состояние быстрее, чем те, для кого пытка была неожиданностью.

Также предупреждающий сигнал перед неприятным событием может активизировать подготовительные процессы в организме, благодаря чему уменьшается воздействие вредного стимула. Существуют такие профессии, для которых характерна непредсказуемость, они являются наиболее стрессовыми, например работа пожарного или врача в реанимации.

4. Превышение возможностей.

Существуют ситуации, которые, даже будучи контролируемыми и предсказуемыми, являются стрессовыми, так как человек в них находится на пределе своих возможностей. Например, период, когда работник должен написать большой отчет. В этот период работник работает намного усерднее, чем в течение остального времени. Это вызывает напряжение, как физическое, так и эмоциональное, которое влечет за собой стрессовое состояние. Среди студентов периодом, в течение которого возможности находятся на пределе, является экзаменационная сессия. Во время экзаменов наши знания и интеллектуальные способности подвергаются проверке. Даже среди студентов, которые способны на «отлично» сдать все экзамены, возможность получить неудовлетворительную оценку по особенно важной дисциплине может поставить под вопрос их мнение о своем интеллекте и их решение о выборе какой-либо профессии.

Несмотря на то, что к некоторым ситуациям мы относимся с энтузиазмом и азартом, они могут негативно влиять на наше состояние. Например, вступление в брак. Молодоженам приходится во многом приспосабливаться к привычкам и особенностям друг друга, а во время этого их спокойствие и терпение находится на пределе. Границы спокойствия индивидов часто подвергаются проверке, по мере того, как они приспособятся к друг другу. Исследователи (Holmes & Rahe, 1967) считают, что любое изменение, к которому необходимо приспосабливаться, в большинстве случаев будет восприниматься как стрессовое. Пытаясь измерить влияние перемен на жизнь человека, они создали шкалу жизненных событий (табл. 1).

Жизненные события располагаются в таблице от более стрессовых к менее стрессовым. Так как вступление в брак для большинства является критическим событием, его расположили в центре шкалы и присвоили ему показатель 50. Затем исследователи попросили примерно 400 мужчин и женщин с разной культурой, образованием, семейным положением, возрастом расположить остальные события, сравнивая их с заключением брака. Опрашиваемые давали численную оценку каждому событию. На основе их ответов была составлена шкала, приведенная в табл. 1.

Таблица 1 Шкала жизненных событий

Жизненное событие	Показатель
Смерть партнера по браку	100
Брачный развод	75
Разлучение с партнером по браку	65
Тюремное заключение	63
Смерть близкого члена семьи	63
Своя травма или болезнь	53
Вступление в брак	50
Увольнение с работы	47
Воссоединение с партнером по браку	45
Выход на пенсию	45
Проблемы со здоровьем у члена семьи	44
Беременность	40
Сексуальные трудности	39
Появление нового члена семьи	39
Приспособление к изменениям на работе	39
Изменение финансового статуса	38
Смерть близкого друга	37
Переход на другую работу	36
Прекращение права выкупа заложенного имущества	30
Смена круга обязанностей на работе	29
Уход сына или дочери из дома	29
Трудности с родственниками по браку	29
Выдающееся личное достижение	28
Жена пошла работать или бросила работу	26
Поступление в школу или ее окончание	26
Изменение условий жизни	25
Пересмотр личных привычек	24
Трудности с начальником	23
Смена места жительства	20
Переход в другую школу	20
Смена развлечения	19
Изменения в религиозной жизни	19
Изменения в общественной жизни	18
Изменение распорядка сна	16
Изменения привычек в еде	15
Отпуск, каникулы	13
Рождество	12
Небольшие нарушения закона	11

Не смотря на то, что положительные события так же подразумевают приспособление индивида к новым условиям, и, следовательно, являются стрессовыми, они оказывают меньшее воздействие на психическое и физиологическое состояние человека, в отличие от отрицательных событий.

5. Внутренние конфликты.

В жизни каждого человека наступает момент, когда его желания, убеждения или мотивы расходятся с желаниями, убеждениями или мотивами окружающих его людей, даже в одном человеке могут бороться несколько противоположных убеждений. Конфликт возникает тогда, когда человек стоит между противоположными, взаимоисключающими направлениями своих действий. Вы хотите пойти в кино с друзьями, но у вас завтра важное совещание, к которому нужно готовиться. Вы хотите поспать подольше, но тогда вы опоздаете на работу. У вас нет никакого желания идти на ужин к родственникам, но не хочется выслушивать недовольство родителей в случае отрицательного ответа. В этих примерах цели являются взаимоисключающими, так как действия, необходимые для достижения одной из этих целей, сразу же исключают достижение другой.

Даже если цели будут одинаково заманчивы - например, выбор между двумя университетами, в которые вы поступили, - перед принятием решения вы будете испытывать отрицательные эмоции, а сделав выбор будете сомневаться в нем. Вы бы не испытывали стресса, если бы поступили только в одно учебное заведение. Внутренний конфликт может появиться из-за борьбы желаний.

Чаще всего стрессорами выступают внутренние конфликты, происходящие из-за следующих мотивов:

Зависимость против независимости. Часто в нашей жизни случаются такие ситуации, когда нам хочется получать от кого-то помощь, чувствовать поддержку и заботу, но с другой стороны, мы боимся показаться слабыми, зависимыми, хотим быть самостоятельными во всем. Порой мы зависим от обстоятельств и людей, когда стремимся быть независимыми.

Близость против изоляции. Желание открыть человеку свои самые сокровенные мысли конфликтует со страхом быть осужденным или отвергнутым в случае полного раскрытия себя.

Сотрудничество против конкуренции. Наше общество сильно опирается на конкуренцию и успех. Конкуренция начинается еще в детстве, между братьями и сестрами, продолжается в школе и достигает своего пика в достижении профессиональных успехов. В тоже время общество призывает нас к сотрудничеству и помощи другим.

Моральные нормы против импульсивной экспрессивности. Импульсивное поведение в большей или меньшей степени регулируется во всех обществах. Сексуальное желание и агрессия - вот сферы, в которых наши импульсы конфликтуют с моральными устоями. Нарушение общественных норм влечет за собой чувство вины.

В этих четырех областях находится больше всего потенциала для внутренних конфликтов. Попытка найти компромисс между противоположными мотивами может привести к сильному стрессовому состоянию.

1.3 Классификация психологического стресса

Стресс можно классифицировать по отношению к какой-либо сфере человеческой жизни.

Классификация стресса по Бодрову В.А[2]:

1) Внутриличностный стресс.

Во многом наше отношение к внешнему миру и его влияние на нас связано именно с этим видом стресса. Эта область оказывает существенное влияние на все сферы нашей жизни. Если мы не находимся в гармонии с собой, то наши переживания и беспокойства проявляются в негативном отношении к внешнему миру, влияя на межличностные отношения. В этот класс мы можем отнести такие события, как неприятные и болезненные воспоминания, нереализованные потребности и неоправданные надежды, бесцельность действий и страх перед будущим.

2) Межличностный стресс.

Взаимодействие с другими людьми, их мнение по поводу наших действий оказывает сильное влияние на наше поведение, восприятие, отношение к каким-либо событиям. Большое количество жизненных проблем являются проблемами взаимоотношения с окружающими людьми

3) Личностный стресс.

Личностный стресс заключается в том, что делает сам человек и что происходит с ним, когда он не нарушает или не выполняет какие-либо социальные роли, например роль супруга, военнослужащего, родителя. Этот вид стресса может проявляться в связи с такими явлениями, как старение, скука, ухудшение здоровья, выход на пенсию.

4) Семейный стресс.

Этот вид стресса включает в себя все трудности, которые могут возникнуть в совместной жизни членов семьи. Это может быть конфликт поколений, развод, смерть родственника, какой-либо вид зависимости члена семьи, работа по дому, ссоры.

5) Общественный стресс.

Общественный стресс переживают большие группы людей. Примером этого явления может служить экономический кризис, дискриминация по какому-либо признаку, бедность, эпидемии и т.п.

6) Экологический стресс.

Этот вид стресса обуславливается экстремальным воздействием окружающей среды на человека. Примерами могут служить экологические катастрофы, стихийные бедствия, техногенные катастрофы, высокий уровень шума, слишком большое количество людей в общественных местах, враждебно настроенные соседи.

7) Финансовый стресс.

Невозможность удовлетворять свои материальные потребности, ограничение в пище, невозможность платить по счетам и оплатить образование детей - эти и другие явления являются причинами финансового стресса.

8) Профессиональный стресс.

Причинами этого вида стресса могут стать плохое условия труда, конфликты с коллегами и начальством, недостаточное обеспечение безопасности на рабочем месте, низкая оплата труда. Подробнее этот вид стресса мы опишем в следующей главе.

1.4 Субсиндромы стресса

Многое меняется в человеке, когда он находится в стрессовой ситуации, особенно это заметно при длительном воздействии стрессора. От стресса защищаются, к нему приспосабливаются, активизируя психологические и физиологические механизмы адаптации, привлекая интеллект и эмоциональное поведение. [6]

Исследования стресса в различных областях, таких как психология, психофизиология, психосоциология, и при воздействии стрессоров разного характера и разной продолжительности дали возможность ученым выделить ряд форм адаптационной активности, которые были названы субсиндромами стресса. психологический стресс перенапряжение педагогический

При изучении людей, попавших в стрессовую ситуацию, выяснилось, что, прежде всего, происходят адаптивно-защитные изменения эмоций и поведения испытуемых, которые были названы эмоционально-певеденческим субсиндромом стресса. [6]

При попадании человека в экстремальную ситуацию, его организм начинает защищаться и противостоять стрессору. У одних людей это выражается злобой и агрессией, у других - стремлением убежать от источника стресса. Эти формы поведения можно отнести к активному удалению стрессора. У людей из первой группы «удаление» означает уничтожение стрессора, а люди из второй группы сами удаляются от него. Существует третий вид защитной реакции - замирание - пассивное поведение, служащее для пережидания опасности.

Это первая стадия стресса, во время которой происходит перестройка физиологического и психологического состояний человека во время перехода от спокойной жизни к существованию в экстремальной ситуации.

При дальнейшем воздействии стрессора на организм человека эмоционально-поведенческая реакция сменяется защитной активацией вегетативных систем. Это выражается в физических и физиологических реакциях и ощущениях, испытываемых человеком, например тошнота, слабость, учащение пульса и др. Эта форма была названа вегетативным субсиндромом стресса. [6] Вегетативный субсиндром стресса проявляется в возникновении либо тотальных, либо локальных физиологических стрессовых реакций, которые имеют адаптационную сущность, но могут становиться основанием для развития так называемых болезней стресса. [5]

Если человек находится в экстремальной ситуации долгое время, то происходит изменение поведения, которое носит адаптивный характер. Интенсивность вегетативного субсиндрома угасает, и на смену приходят стрессовые изменения интеллектуальной активности и общения человека, которые выражаются в изменении активности в деятельности и общении. Эти формы получили названия когнитивного и социально-психологического субсиндромов стресса соответственно. [6]

Когнитивный субсиндром стресса проявляется в виде изменений восприятия и осознания информации, поступающей к человеку, находящемуся в экстремальной ситуации; в изменении его представления о внешней и внутренней пространственной среде; в изменении направленности его мышления и т.д. [5]

Социально-психологический субсиндром стресса проявляется в изменениях общения людей, находящихся в стресогенных ситуациях. Эти изменения могут проявляться в виде социально-позитивных тенденций: в сплочении людей, в увеличении взаимопомощи, в склонности поддержании лидера, следовать за ним и т.п. При стрессе могут складываться социально-негативные формы общения: самоизоляция, склонность к конфронтации с окружающими людьми и т.п. [5]

Таким образом, понятие стресса не имеет четко оформленного определения, так как им оперирует множество дисциплин, которые определяют стресс с позиции своих основных положений и предмета изучения. Кроме того, разные исследователи изучают разные аспекты одного и того же феномена.

2. Профессиональный стресс

2.1 Понятие о профессиональном стрессе

Профессиональный стресс - напряженное состояние работника, возникающее при воздействии на него экстремальных факторов, связанных с трудовой деятельностью. Выделяют такие виды профессионального стресса, как информационный, эмоциональный и коммуникативный. [8]

Информационный стресс возникает тогда, когда работник не может решить поставленную перед ним задачу, не может выбрать правильное решение из-за жестких временных рамок, особенно если это решение несет в себе высокую степень ответственности. Также информационный стресс имеет место быть в таких ситуациях, когда возникает неопределенность. Причинами неопределенности служат нехватка информации, частая или неожиданная смена информационных параметров труда.

Эмоциональный стресс наиболее болезненно переживается человеком, так как именно этот вид стресса повреждает ценности и установки работника, относящиеся к его профессии. Этот вид стресса возникает тогда, когда имеют место унижения, гнев со стороны коллектива или начальства, противоречие в отношениях с окружающими работника людьми, чувство вины за неудачи компании.

Коммуникативный стресс возникает при появлении проблем, связанных с деловым общением. Проявление этого вида стресса заключается в повышенной раздражительности, неспособности защитить себя от коммуникативной агрессии, неумении сформулировать отказ там, где это необходимо, несовпадении по темпу общения. Об этом виде стресса мы подробнее расскажем в следующем параграфе.

Динамика профессионального стресса

Развитие стресса у человека разделяют на три стадии, которые мы продемонстрировали на рисунке 1. [8]

· Нарастание напряженности, первая стадия (линия AB)

· Собственно стресс, вторая стадия (линия BC)

· Снижение внутренней напряженности, третья стадия (линия CD)

Рис.1 Стадии развития стресса

Линия AD показывает уровень активности человека, который находится в уравновешенном состоянии.

Продолжительность первой стадии может быть различной, ведь один человек в стрессовой ситуации «вспыхивает» за считанные минуты, а у другого уровень напряженности может нарастать в течение нескольких дней, недель или даже месяцев, пока не достигнет критической отметки. Несмотря на различия в продолжительности первой стадии, поведение человека, попавшего под влияние стресса, в любом случае кардинально меняется. Человек, отличавшийся активностью, живостью, общительностью и жизнелюбием, становится пассивным, вялым, замкнутым и мрачным, и наоборот, спокойный и сдержанный человек становится неуравновешенным, раздражительным, суетливым. Во время этой стадии пропадает психологический контакт в деловом и межличностном общении, человек перестает смотреть в глаза собеседника при разговоре, а предмет разговора с конструктивных и содержательных моментов переходит на личностные выпады. На первой стадии у человека постепенно ослабевает самоконтроль, человек утрачивает навык разумного регулирования своего поведения.

В точке B начинается вторая стадия развития стрессового состояния, здесь происходит полная или частичная потеря сознательного самоконтроля. Это проявляется в том, что человек не до конца осознает свои действия и поступки. Зачастую люди сожалеют о том, что сделали, находясь в стрессовом состоянии, указывая на то, что в спокойной обстановке они не совершили бы этот поступок. Эта стадия, так же, как и первая, имеет строго индивидуальную продолжительность от нескольких часов до нескольких недель. Вторая стадия заканчивается тогда, когда человек потратит энергетические ресурсы, что происходит при достижении максимального напряжения (точка C). После человек чувствует усталость и опустошенность.

Во время третьей стадии человек возвращается в свое обычное состояние. Часто эта стадия сопровождается чувством вины за поступки, совершенные за время второй стадии.

2.2 Виды профессионального стресса

В этой работе мы опишем некоторые виды профессионального стресса, выделенные в отдельные группы на основе причин их возникновения.

Коммуникативный стресс в профессиональной деятельности. Ранее мы говорили о том, как проявляется этот вид стресса, сейчас мы более подробно рассмотрим его проявления.

Коммуникативный стресс проявляется в раздражительности при деловом общении, причиной которой является усталость, наступающая при перегрузке работников. Также причиной хронической раздражительности может стать привычка общаться «на повышенных тонах», особенно это характерно для людей, которые имеют в подчинении других работников или учеников. Еще одной причиной данного проявления коммуникативного стресса может стать неуверенность в себе. Неудовлетворенность собой в профессиональной деятельности становится причиной раздражительности в общении.

Повышенная раздражительность зачастую переходит в коммуникативную агрессию - специфическую форму выражения тяжелых, негативных состояний. В условиях профессиональной деятельности коммуникативная агрессия выражается в стремлении унизить конкурента, оклеветать какого-либо сотрудника, тем самым понизив его статус в рабочем коллективе, исключить коллегу из круга общения. Используя коммуникативную агрессию, работник может защитить себя от нападения со стороны коллектива, показать свою силу и самоутвердиться, устроить себе психологическую разрядку.

Коммуникативная агрессия выражается в придирках, отказе от помощи, мелочности, обвинении коллег.

Немаловажной причиной коммуникативного стресса является неумение отказывать там, где это необходимо. Люди, которые не умеют отказать, когда их просят сделать что-то, что в состоянии сделать сам просящий, делают свою жизнь трудной. Такой человек презирает себя за безотказность и уступчивость, но всё равно не может отказать выполнить чью-то просьбу.

Обычно причиной безотказности является желание казаться для окружающих добрым и приятным человеком и заслужить уважение таким способом. Кроме того, люди, безоговорочно выполняющие чужие просьбы, часто зависят от мнения коллектива, боятся, что их осудят за отказ. Их самооценка зависит от оценки окружающих людей. Также человек может бояться обидеть просящего, поэтому и не может отказать.

Существует коммуникативная формула отказа, которая, благодаря своей структуре, смягчает отрицательное воздействие на просящего. Текст отказа содержит три части: фраза с положительным содержанием (положительная оценка ситуации и собеседника), фраза с отрицательным содержанием (собственно отказ с обязательным указанием объективных причин) и опять фраза с положительным содержанием (положительный прогноз того, что в будущем помощь будет оказана, ведь важен факт сохранения хороших отношений).

Данная формула отказа работает на таком свойстве восприятия, как эффект края: лучше запоминается и усваивается информация, находящаяся в начале и в конце сообщения. Таким образом, отрицательная средняя часть смазывается положительными краями вашего ответа.

Деловое общение - это, прежде всего, взаимодействие. Что-то говорите Вы, что-то отвечает Ваш партнер. Но как быть, если собеседник излишне болтлив? Что делать, если он не дает вставить слово, задает вопросы, на которые сам же и отвечает? В таких случаях и имеет место несовпадение в темпах делового общения, которое может стать причиной стресса.

Чтобы избежать действия стрессора, нужно научиться вежливо закончить беседу, не показывая, что Вы раздражены, ведь это может обидеть собеседника.

Итак, чтобы вежливо остановить излишне болтливого собеседника нужно, помнить о следующем:

Вы должны решиться на заботу о самом себе, подумать о том, что Вам нужно время для отдыха и личных дел. Такой внутренний настрой - залог того, что Вы сможете закончить разговор спокойным, необидным для собеседника тоном.

Если Вы не хотите заканчивать разговор, но Ваш собеседник говорит без остановки, подумайте о том, что вы имеете равные права в общении, вы так же можете задавать вопросы, высказывать свое мнение и дополнять собеседника, а не просто быть пассивным слушателем. Не бойтесь реализовывать это право, и тогда скучный и раздражительный монолог перерастет в интересную беседу.

Не вините своего партнера в его излишней болтливости, возможно, вы были слишком пассивны и этом позволили ему захватить всё коммуникативное пространство. К тому же, этот человек может стремиться к общению именно с вами и по-своему пытается стать для Вас интересным.

Чтобы вежливо прервать слишком разговорчивого человека, необходимо сказать ему следующее: всё, что он говорит - интересно и важно, но именно сейчас Вам необходимо (выполнить поручение, расслабиться, позвонить домой и др.), через какое-то время Вы вернетесь к этому разговору.

Встречаются ситуации, когда человек не просто ведет длинный монолог, но и повторяет в нем одну мысль несколько раз. Чтобы не раздражаться и спокойно говорить с собеседником, повторяющим одно и тоже, необходимо понять причины того, почему в общении он ведет себя именно так.

Повторы в речи говорящего могут быть связаны с тем, что он волнуется. В этом случае необходимо просто дать человеку выговориться, он успокоится и односторонние речи перерастут в диалог.

Частые повторы одних и тех же моментов в речи собеседника могут указывать на то, что он придает большую важность тому, о чем говорит. Необходимо показать, что Вы осознаете и принимаете важность этих моментов, тогда собеседник начнет нормальный разговор.

Так же, повторять одно и то же может человек, который сам не до конца понял, о чем говорит. В ходе частого проговаривания он стремится понять смысл повторяемой информации. [8]

Профессиональный стресс достижения. Жесткая программа на успех формируется еще в детстве. Родители говорят своему ребенку, что он очень способный и талантливый и должен учиться только на отлично. Они ругают своего ребенка даже за четверку, а о тройке и речи идти не может. После школы девушка или юноша получают четкую установку на поступление в ВУЗ. А после уже сам человек видит себя только в роли руководителя.

Проблемы появляются тогда, когда у работника нет качеств и навыков, необходимых для достижения того результата в профессиональной деятельности, которого он планирует достичь. Сильные переживания появляются тогда, когда слишком высокий уровень притязаний, подкрепленный установкой только на успех, заложенной еще в детстве, не может быть воплощенным из-за недостатка способностей у человека. Препятствия могут быть и внешними, например неблагоприятные обстоятельства или непризнание таланта обществом.

К стрессу приводит отождествление себя с результатами своей деятельности. Человек не понимает, что его личность ценна сама по себе, и независимо от того, на какой должности он находится и какую заработную плату имеет, его любят и ценят его семья, родные и друзья.

В человеке растет страх совершить ошибку. Причинами его возникновения могут стать как установка на успех, так и наказания от руководства, введенные за провинности на работе.

Человек, подчиняющийся страху, блокирует все творческие проявления, следит за каждым свои действием, у него появляется излишняя скованность и самоконтроль. Работник проявляет излишнюю осторожность и тревожность, боясь оступиться, а, совершив ошибку один раз, он не рискнет попробовать снова. Страх совершить ошибку не дает возможности воспользоваться новыми, возможно, более эффективными, способами решения поставленных задач. Страх делает работника излишне консервативным. Таким образом, несмотря на то, что человек всеми силами старается достигнуть успеха, он сам тормозит развитие своей деятельности и снижает потенциал. В результате растет уровень напряженности, что приводит к стрессу. [8]

Профессиональный стресс конкуренции. Жизнь многих людей стала похожа на постоянную конкурентную борьбу. Они видят конкурентов в друзьях и близких людях, их преследует страх оказаться безуспешными и проиграть в конкурентной борьбе, они переживают даже из-за успеха людей, которых не знают. Состоянию постоянной борьбы сопутствует высокая степень напряженности, которая перерастает в стресс.

Конечно, желание быть успешным и занять достойное место в обществе свойственно всем людям, но не надо делать это целью всей своей жизни. Хотя и отказываться от этого никак нельзя. Нужно найти «золотую середину» между стремлением к успеху и спокойной, размеренной жизнью.

Не стоит забывать, что нельзя посвящать всю свою жизнь одной цели, поскольку, если достигнуть ее не удастся, велика вероятность испытать жизненный крах.

При напряженном образе жизни стоит обеспечить себя поддержкой близких людей, но не стоит забывать о том, что не стоит выбирать любимых людей и друзей в конкурентной среде.

Наконец, стоит задумываться о том, что будет тогда, когда Вы придете к долгожданному успеху. Важно позаботиться о том, чтобы Ваша жизнь не была наполненной завистливыми людьми и одиночеством, а достижение цели не лишило Вас смысла жизни. [8]

Профессиональный стресс успеха. Принято считать, что стресс вызывают негативные события. Это действительно так, но не только неудачи становятся причинами стресса. Стресс настигает работника и тогда, когда он достигает успеха, к которому долго шел и на достижение которого было потрачено много сил.

Этот вид стресса заключается в обессмысливании жизни после достижения главной и желанной цели. У человека развивается апатия, теряется жизненный тонус, он оценивает потраченные силы и понимает, что результат не стоит труда и не оправдывает ожиданий. После достижения цели кардинальных перемен в жизни не наступает, как и не наступает великого счастья, на которое надеялся работник, когда шел к успеху. В таком состоянии человеку кажется, что он заслужил большего, он сожалеет о потраченных силах.

Чтобы не быть подверженным стрессу успеха, следует помнить о том, что не стоит тратить все силы на достижение успеха. Нужно пытаться оградить себя от мечтаний о великом счастье, которое будет достигнуто при покорении этой вершины. В момент достижения цели нельзя останавливаться, нужно планировать свою жизнь дальше, ставить перед собой новые цели, тогда Вы избежите ощущения опустошенности. [8]

Профессиональное выгорание. Под выгоранием подразумевается состояние изнеможения в совокупности с ощущением собственной бесполезности, ненужности. Профессиональное выгорание - это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них.[5] Синдром проявляется нарастающим эмоциональным истощением, которое может повлечь за собой личностные изменения в сфере общения с людьми; безразличием к своей трудовой деятельности; негативное отношение к воспитанникам, пациентам, клиентам, коллегам; ощущение профессиональной несостоятельности, неудовлетворенности работой; в явлении деперсонализации и, в результате, ухудшением качества жизни. В будущем есть вероятность невротических расстройств и психосоматических заболеваний.

2.3 Особенности стресса педагогов и факторы, его вызывающие

Профессия учителя общеобразовательной школы является наиболее распространенной среди социально-ориентированных видов трудовой деятельности. Стоит отметить, что она также является эмоционально насыщенной и социально-ответственной формой деятельности, носящей довольно стрессогенный характер. Для современной российской школы характерны тенденции к усложнению труда: информационные перегрузки, низкая заработная плата, обилие конфликтных и стрессовых ситуаций, частое изменение образовательных стандартов и т.п. Эти факторы не могут не отражаться на профессиональном здоровье учителя. В самой специфике педагогической деятельности заложена высокая эмоциональность и модальность. В трудовой деятельности педагога предполагается интенсивное личностное общение с большим количеством людей, при этом крайне важно качество общения, поэтому растет ответственность. Все это приводит к тому, что педагоги стоят в первых рядах в группе риска профессионально-личностной деформации, что вызывает особое беспокойство, ведь педагоги оказывают огромное влияние на подрастающее поколение. Поэтому встает острая необходимость в изучении факторов, влияющих на профессиональное здоровье учителей. Одним из наиболее важных аспектов является изучение способности преодолевать стрессовые ситуации. [9]

Стрессогенность педагогической деятельности связана со следующими особенностями труда преподавателей[4]:

· Восприятием и осмыслением одновременных коммуникаций разнообразного характера.

· Поведением и отношением учащихся.

· Постоянным изменением ситуаций в процессе деятельности и общения.

· Взаимодействие с различными социальными группами (учащимися, родителями), часто с возникновением конфликтных ситуаций по поводу успеваемости и поведения учащегося.

Стресс имеет различные проявления: в фрустрированности, тревожности, изможденности и выгорании педагогов, в озлобленности, депрессии, недомогании, потере сна.

Многочисленные исследования показывают, что профессия педагога наиболее подвержена выгоранию. Развитию этого состояния способствуют работа в однообразном и напряженном ритме, эмоциональная нагрузка при общении с трудными людьми, отсутствие должного вознаграждения (как материального, так и психологического) за выполненную работу, всё это заставляет человека думать, что его деятельность не имеет ценности. Профессиональный труд педагога отличается высоким уровнем эмоциональной напряженности и низким уровнем социальной защищенности, социального признания и материального вознаграждения. В связи с внедрением в учебный процесс инновационных технологий требуется более высокий уровень не только знаний и умений педагога, но и его личностных качеств.

Модель синдрома выгорания представляет собой три основные составляющие: эмоциональное истощение, деперсонализация, редукция персональных достижений. [13] Эмоциональное выгорание проявляется в таких симптомах, как снижение эмоционального тонуса, опустошение и усталость, утрата интереса к окружающему, эмоциональное пресыщение, депрессия, агрессивные реакции. Эта стадия начинается с приглушения эмоций, сглаживания остроты чувств и свежести переживаний, исчезают положительные эмоции, возникает некоторая отстраненность с членами семьи, возникает состояние тревожности и неудовлетворенности.

Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. В сфере педагогической деятельности деперсонализация порождает бесчувственное, негуманное отношение к учащимся и воспитанникам. Контакты с ними становятся формальными и обезличенными, сначала возникающие негативные установки могут иметь скрытый характер, но внутреннее раздражение со временем вырывается наружу и приводит к конфликтам. Эта стадия характеризуется тем, что возникают недоразумения с учениками, родителями. Находясь в кругу своих коллег, педагог начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них. С трудом сдерживаемая антипатия сменяется вспышками гнева по отношению к учащимся. Подобное поведение работника - это неосознаваемое им самим проявление чувства самосохранения при общении, превышающем опасный для организма уровень.

Редуцирование персональных достоинств проявляет себя снижением компетентности в работе, недовольством собой, уменьшением ценности своей деятельности, негативным самовосприятием в профессиональной сфере. Возникает чувство вины за свои явные или надуманные ошибки, негативные проявления своих эмоций, понижается профессиональная и личная самооценка, формируется чувство собственной несостоятельности и безразличия к работе. На этой стадии притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «уплощается», человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни.

Выявление синдрома профессионального выгорания породило вопрос о том, какие факторы способствуют его развитию или, наоборот, тормозят. Выделяют четыре группы факторов:

Личностные факторы. Работники социальной сферы, в том числе и педагоги, сталкиваются с этим симптомом через 2-4 года после начала работы. Склонность более молодых сотрудников к выгоранию объясняется эмоциональным шоком, который они испытывают при столкновении с действительностью, часто не совпадающей с их ожиданиями. Имеются исследования, свидетельствующие о наличии связи между семейным положением и выгоранием. В них отмечается более высокая степень предрасположенности к выгоранию лиц  (особенно мужского пола), не состоящих в браке. Причем холостяки в большей степени предрасположены к выгоранию даже по сравнению с разведенными мужчинами. Вероятнее всего, это может быть обусловлено одновременным действием других факторов.

Наиболее важным является исследование взаимосвязи особенностей личности и выгорания. Рассмотрим наиболее важные из них.

Личностная выносливость - способность личности осуществлять контроль за жизненными ситуациями и гибко реагировать на различного рода изменения. Личностная выносливость тесно связана со всеми тремя компонентами выгорания. Учителя с высокой степенью данной характеристики имеют низкий уровень выгорания.

Имеется тесная связь между синдромом профессионального выгорания и «локусом контроля». Если человек большей частью принимает ответственность за события, происходящие в его жизни, на себя, объясняя их своим поведением, характером, способностями, то это показывает наличие у него внутреннего локуса контроля. Если же он имеет склонность приписывать ответственность за все внешним факторам, находя причины в других людях, в окружающей среде, в судьбе или случае, то это свидетельствует о наличии у него внешнего локуса контроля, именно в этом случае вероятность выгорания выше. [12]

«Трудоголики», то есть люди, полностью посвятившие себя работе, более подвержены выгоранию, как и лица, предъявляющие непомерно высокие требования к себе. В их представлении настоящий специалист - это образец профессиональной неуязвимости и совершенства. Входящие в эту категорию личности ассоциируют свой труд с предназначением, миссией, поэтому у них стирается грань между работой и личной жизнью. [12]

Развитию выгорания может содействовать неопределенность или недостаток ответственности. В то же время, самостоятельность и независимость учителя в своей деятельности, возможность принимать важные решения является важным моментом, отрицательно воздействующим на выгорание.

Ощущение важности своей работы также является важным фактором. Если специалист чувствует значимость своей деятельности, то он достаточно неуязвим по отношению к эмоциональному выгоранию. Если же работа выглядит в его собственных глазах незначимой, то синдром развивается быстрее. Его развитию способствуют также неудовлетворенность человека своим профессиональным ростом, излишняя зависимость от мнения окружающих и недостаток автономности, самостоятельности.

Организационные факторы. В данную группу относят: условия материальной среды и содержание работы учителя.

При характеристике условий труда особое внимание уделяется временным параметрам и объемам педагогической деятельности. Средняя величина рабочей недели учителя выше установленной по стране, а оплата труда чрезвычайно низкая. Как следствие - постоянная сверхурочная работа, а значит и повышенная нагрузка, что объясняет у педагога появление фрустрации, напряжения, эмоциональной опустошенности.

Повышенные нагрузки и сверхурочная работа стимулируют развитие выгорания. Аналогичным образом дело обстоит и с продолжительностью рабочего дня. Перерывы в работе оказывают положительный эффект и снижают уровень выгорания, но этот эффект носит временный характер: уровень выгорания частично восстанавливается через три дня после возвращения к работе и полностью восстанавливается через три недели.

Рассматривая содержания труда, мы имеем в виду количественные и качественные аспекты работы с учащимися: их число, частоту и степень контакта с ними. Так, большое количество учащихся в классе может привести к недостатку контроля, что будет являться главным фактором, способствующим выгоранию учителя. Педагогам приходится иметь дело с детьми из неблагополучных семей, острота проблем таких детей также способствует возникновению выгорания. Наиболее выражено влияние этих факторов в тех видах профессиональной деятельности, где острота проблем клиентов сочетается с минимизацией успеха в эффективном решении этих проблем. В педагогической деятельности такое можно пронаблюдать в классах коррекции, в которых при максимальных усилиях со стороны педагога возможен невысокий результат. При этом отмечается, что любая критическая ситуация с учеником, независимо от ее специфики, является тяжелым бременем для педагога, отрицательно воздействует на него и приводит к выгоранию.

Социально-психологические факторы. Учителя, придерживающиеся опекающей идеологии во взаимоотношениях с учениками, а также не использующие репрессивную и ситуационную тактики, отличаются высоким уровнем выгорания. Атмосфера в коллективе учащихся и их отношение к учителю и учебному процессу тоже могут провоцировать возникновение выгорания. В частности, апатия учеников и неблагоприятная атмосфера в классе вызывают выгорание у педагога.

Также к социально-психологическим факторам можно отнести: дестабилизирующую организацию деятельности и неблагополучную психологическую атмосферу, нечеткую организацию и планирование труда, повышенную ответственность за исполняемые функции и операции.

Ролевой фактор. Установлено, что работа в ситуации, где ответственность распределена, ограничивает развитие синдрома выгорания, а при нечеткой или неравномерно распределенной ответственности за свои профессиональные действия этот фактор резко возрастает даже при существенно низкой рабочей нагрузке. Развитию профессионального выгорания способствуют те ситуации, где совместные усилия не согласованы, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от слаженных действий.

Эти факторы оказывают разрушительные действия на эмоциональную сферу педагога. У него резко возрастает количество аффективных расстройств, появляются состояния неудовлетворенности собой и своей жизнью, трудности в установлении доверительных, теплых отношений с учениками, коллегами, окружающими людьми.

2.4 Способы преодоления стресса в педагогической деятельности

Ранее мы отметили, что профессия педагога наиболее подвержена стрессу, а хронический стресс - главная причина появления синдрома выгорания. Синдром выгорания - наиболее типичное для педагогов проявление стресса, следовательно, мы можем сделать вывод о том, что преодоление стресса является профилактикой синдрома выгорания у педагогов. Полностью исключить в работе профессиональный стресс и профессиональное выгорание в современных условиях невозможно. Но вполне возможно существенно уменьшить их разрушительное влияние на здоровье работающих людей. Для этого необходимо развить в себе способности по преодолению стресса, которые заключаются в умении структурировать свою деятельность и правильно подходить к решению повседневных задач. Также необходимо задуматься над правильной организацией деятельности, установлением комфортной атмосферы в коллективе и развитием индивидуальных особенностей и привычек, которые снизят воздействие стрессогенного фактора.

Если соблюдать следующие рекомендации, то можно предотвратить появление хронического стресса или снизить степень его выраженности. [13]

Определите и разделите краткосрочные и долгосрочные цели. Краткосрочная цель - небольшая, легко достижимая на данный момент цель, которая требует к себе конкретизации действий. Если краткосрочная цель требует конкретизации, то долгосрочная предполагает постепенное накопление навыков, умений и опыта, которые обновляются в процессе достижения цели и помогают продвинуться вперед. Важно разграничивать краткосрочные и долгосрочные цели, ведь если не выполнять задачи, которые стоят перед Вами здесь и сейчас, а пытаться достигнуть долгосрочной цели, Вы рискуете несвоевременно выполнить работу и разочароваться в своих профессиональных качествах, что является стрессогенным фактором.

...