Різновиди, стилі та бар’єри міжособистісного спілкування

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Вступ

Міжособистісне спілкування виступає необхідною умовою буття людей, без якого неможливо повноцінне формування не тільки окремих психічних функцій, процесів і властивостей людини, але й особистості в цілому. Ось чому вивчення цього складного психічного феномену як системного утворення, що має багаторівневу структуру і тільки йому притаманні характеристики, є актуальним для психологічної науки.

В спілкуванні людина набуває свою індивідуальність, знаходить та підтверджує своє покликання. Багато праць присвячені цій стороні життєдіяльності людини, але вона й досі залишає широкий простір для досліджень. Розібратися зі складним, багатогранним феноменом “міжособистісне спілкування” мають насамперед майбутні соціальні педагоги, чия професійна діяльність передбачатиме безпосередню участь у спілкуванні і організацію взаємодії.

Міжособистісне спілкування виражає не лише суспільну, а й особисту необхідність індивідів один для одного в процесі суспільного відтворення самої людини в усьому багатстві її особистих здібностей, потреб, цінностей та інших характеристик. У спілкуванні відбувається процес формування особистості, її свідомості та самосвідомості.

Для однієї людини інша людина -- партнер у спілкуванні і водночас найважливіший стимулятор власного розвитку, ціль і об'єкт діяльності. Тому спілкування є умовою формування людини як соціальної істоти, здатної до спільного життя із собі подібними. У спілкуванні індивід не лише отримує раціональну інформацію, формує способи розумової діяльності, а й за допомогою наслідування і переймання, співпереживання та ідентифікації засвоює людські емоції, почуття, форми поведінки.

Об'єктом дослідження є міжособистісне спілкування.

Предметом дослідження є змістові характеристики міжособистісного спілкування.

Метою дослідження є розкриття соціальної природи. Сутності та характеристики міжособистісного спілкування.

Завдання:

? Проаналізувати різні підходи до дослідження процесу спілкування.

? Розкрити основні форми, рівні, функції цього процесу.

? Проаналізувати різновид труднощів у міжособистісному спілкуванні.

? Систематизувати основні правила запобігання конфліктів і деяких бар'єрів спілкування.

1. Характеристика міжособистісного спілкування

1.1 Сутність міжособистісного спілкування

Міжособистісна сторона спілкування відображає взаємодію людини з безпосереднім оточенням: з іншими людьми і тими спільнотами, з якими пов'язане її життя, -- сім'єю, професійною групою, які формують у неї певні культурно-історичні та професійні норми поведінки і діяльності. Разом із цими нормами поведінки людина засвоює національноетнічні, соціально-вікові, емоційно-етичні та інші еталони і стереотипи спілкування.

Поняття «спілкування» вживається у психологічній літературі в різних значеннях:

- як обмін думками, почуттями, переживаннями. (Л.С. Виготський, С.Л. Рубінштейн);

- як один з різновидів людської діяльності.(Б.Г. Ананьєв, М.С. Коган, О.О. Леонтьєв);

- як специфічна соціальнаформаінформаційного зв'язку (А.Д. Урсул);

- як взаємодія, стосунки між суб'єктами, які мають діалогічний характер (Г.М. Андрєєва, В.М. Соковін, К.К. Платонов).

Розвиток людини, її соціалізація починається саме з спілкування. Завдяки спілкуванню особистість засвоює загальнолюдський досвід, накопичує знання, опановує вміннями і навичками, формує свої переконання, принципи, ідеали. Проблема в тому, що в даний час побудови системи міжособистісного взаєморозуміння утруднена через руйнування традиційних ціннісних засад суспільства, змішанням уявлень про добро і зло, втратою моральності і спотворенням її ролі в сучасному суспільстві. Необмежене зростання матеріальних цінностей суспільства призводить до знецінення духовних цінностей, зменшення їх ролі в суспільно-історичному процесі, а відповідно і до примітиватизаціі міжособистісного спілкування, що порушує внутрішній духовний взаємозв'язок індивідів, перешкоджаючи виникненню глибокого взаєморозуміння, що породжує незліченні конфлікти у всіх сферах суспільства.

Спілкування - це процес взаємодії принаймні двох осіб, спрямований на взаємне пізнання, на встановлення і розвиток взаємин, надання взаємовпливу на стани, погляди і поведінку, а також на регуляцію їхньої спільної діяльності.

Розглядаючи процес пізнання людиною людини в спілкуванні, один з основоположників радянської психології, С.Л. Рубінштейн, писав: "У повсякденному житті, спілкуючись з людьми, ми орієнтуємося в їх поведінці, оскільки ми як би "читаємо" її, тобто розшифровуємо значення її зовнішніх даних і розкриваємо зміст тексту, що виходить таким чином, у контексті, що має свій внутрішній психологічний план . Це "читання" виникає швидко, оскільки в процесі спілкування з навколишніми у нас виробляється своєрідний підхід, який більш-менш автоматично функціонує до їх поведінки".

Основною структурною одиницею аналізу міжособистісного спілкування є не окрема людина, а взаємозв'язок, взаємодія спілкування людей. Це означає, що кожен з учасників спілкування істотно впливає на поведінку іншого, між їх висловлюваннями і вчинками виникають причинні залежності. Обмінюючись повідомленнями, співрозмовники пристосовують їх до конкретної ситуації спілкування, зміст отриманої інформації значною міру переробляється, деструктуруєтся залежно від неминучої оцінки самих себе, один одного, навколишнього оточення.

Спілкування - механізм розвитку людських відносин, форма існування цих відносин і спосіб існування важливих аспектів психічного світу окремої людини. Спілкування - це універсальна реальність буття людини, породжувана і підтримувана різноманітними формами людських відносин.

1.2 Взаємозв'язок спілкування та відносин

У психологічній науці виконується дуже багато досліджень, в яких той чи інший більш простий або більш складний феномен висвітлюється сам по собі, не в зв'язку з іншими явищами, а це завжди збіднює значення одержуваних результатів, тому щоб по-справжньому зрозуміти сутність будь-якого явища можна, лише осягаючи його у взаємодії з іншими явищами.

Коли одна людина вступає в спілкування з іншим, то обидва вони фіксують особливості зовнішнього вигляду один одного, «прочитують» пережиті стани, сприймають і витлумачують тим чи іншим чином поведінку, так чи інакше розшифровують цілі і мотиви цієї поведінки. І зовнішній вигляд, і стан, і поведінка, і приписувані людині цілі і мотиви завжди викликають у спілкуванні з ним особисто якесь відношення, причому воно може диференціюватися за своїм характером і силем в залежності від того, яка сторона в іншій людині його викликала.

Особливою проблемою при вивченні взаємозалежностей спілкування і відносини є встановлення відповідності характеру і способів вираження ставлення. Формуючись як особистість в конкретному соціальному середовищі, люди засвоюють і характерний для цього середовища мови вираження відносин. Не кажучи зараз про особливості вираження відносин, що відзначаються у представників різних етнічних спільнот, важливо мати на увазі, що навіть у межах однієї етнічної спільності, але в її різних соціальних групах названа мова може мати свою дуже певну специфіку.

Міжособистісне спілкування відрізняється від спілкування міжролевої, що учасники такого спілкування стараються, вирішуючи свої завдання, робити поправку при виборі поведінки, передавального ставлення, на індивідуально неповторні особливості один одного. Доречно додати, що вміння психологічно майстерно інструментувати форму вираження своїх відносин вкрай необхідно особам, основною діяльністю яких є виховання і дітей, та молоді, і дорослих.

Обговорюючи проблему взаємозв'язку спілкування і відносини, а також залежності між вмістом відносини і формою його вираження, слід підкреслити, що вибір людиною найбільш психологічно доцільної форми вираження свого ставлення в спілкуванні відбувається без напруги і кидається в очі нарочитості, якщо у нього сформовані психічні властивості особистості, які обов'язкові для успішного міжособистісного спілкування. Це насамперед здатність до ідентифікації і децентрації, емпатії та саморефлексії.

Психологи прослідкували в самому першому наближенні зв'язку різних характеристик спілкування і відносини показують, наскільки велике їх значення в суб'єктивному світі кожної людини, наскільки вагома їх роль у детермінування психічного самопочуття людини, у визначенні картини її поведінки. Тому надзвичайно важливо розгорнути систематичні дослідження на теоретичному, експериментальному і прикладному рівнях всіх найбільш істотних аспектів взаємозалежностей спілкування і відносини. Плануючи ці дослідження, треба ясно бачити, що в вивченні взаємозв'язків спілкування і відносини повинні взяти участь всі основні області психологічної науки і обов'язково педагоги, які займаються розробкою теорії і методичного інструментарію виховання.

Найважливішою психічною складовою відносин виявляється мотиваційно-емоційний компонент, який сигналізує про валентності відносини позитивною, негативною, суперечливою або байдужою.

Міжособистісні відносини розрізняються не тільки кількісно, але і якісно. Так, в колективі вони складають складну ієрархічну структуру, яка розвивається по мірі включення його в суспільно значиму діяльність.

Особливою проблемою при вивченні взаємозалежностей спілкування і відносини є встановлення відповідності характеру і способів вираження відносини; так само впливає соціальне значення і система цінностей.

2. Види та функції міжособистісного спілкування

2.1 Структурний аналіз спілкування

Структурний аналіз спілкування отримала широке визнання аналітична модель, відповідно з якою структура будь-якого акту спілкування включає перцептивну, комунікативну і інтерактивну, сутнісно спрямована на конкретизацію області міжособистісного спілкування відповідно до функціональним розмаїттям що відбуваються в його рамках процесів.

Перцептивна сторона - процес сприйняття партнерами один одного, їх взаємного пізнання як основа для взаєморозуміння. Перцептивні навички проявляються в уміннях визначати контекст зустрічі; розуміти настрій партнера за його вербального й невербальному поведінці; враховувати «психологічні ефекти »сприйняття при аналізі комунікативної ситуації.

Комунікативна сторона - використання засобів спілкування, що поділяються на вербальні і невербальні.

Інтерактивна сторона - взаємодія людей, що припускає певну форму організації спільної діяльності (згода, пристосування або конкуренція, конфлікт). Серед можливих позицій, які займають партнери при організації та здійсненні спілкування, можна відзначити «прибудову» до партнера «Зверхньо», «на рівних», «знизу» або відсторонену позицію. Жодна з них не є однозначно гарною чи поганою. Про продуктивності прибудови можна судити лише в контексті конкретної ситуації. Так, «прибудова знизу», доречна в деяких випадках (наприклад, при необхідності вибачитися перед партнером), може трансформуватися в нещиру догідливість; відсторонена позиція, невтручання, може в крайньому своєму вираженні стати відчуженням. Уміння людини використовувати всю палітру можливих позицій у спілкуванні - один з можливих показників психологічної зрілості особистості.

Кількісна характеристика міжособистісного спілкування отримала розвиток в понятті «коло спілкування». Останнє означає число людей, спілкування з якими здійснюється на тому чи іншому рівні. Більшості з нас по особистому досвіду добре відомо, що глибоко знати і розуміти можна в кращому випадку двох-трьох чоловік, більш-менш успішно орієнтуватися у поведінці - приблизно десяти; по відношенню до інших в дію вступають еталони і стереотипи.

Універсальною для спілкування є природна мова, за допомогою якої можна висловити практично все -- від неясного почуття, що зароджується, до найзагальніших ідей і понять. Жива природна мова віддзеркалює душу тієї особи, яка спілкується, вона сповнена звуками, виграє барвами, усміхнена або похмура, неозора, мов море -- уся вона виблискує й переливається під сонцем нашого «Я». За мовою людини можна визначити її етнічну та соціальну належність. Природна мова може бути розмовною або літературною, де перша -- це жива мова повсякденного спілкування, яка не завжди відповідає загальноприйнятим мовним нормам і вбирає в себе діалектні та жаргонні вирази, що використовуються лише в певній місцевості або представниками певної професії чи різновиду діяльності, а друга -- це природна мова, опрацьована майстрами слова, загальноприйнята в країні, вона відповідає певним нормам і є свідченням мовної культури. Поряд з природною мовою важливим засобом спілкування є так звані штучні мови: азбука Морзе, мова глухих, різні шифри та ін. Найчастіше штучна мова використовується в науці, приміром, різноманітні спеціальні терміни або поняття, математичні та хімічні формули, умовні географічні позначки тощо. Саме тому оволодіння мовою тієї чи тієї науки є необхідною перепусткою до її храму. До штучних мов належать також комп'ютерні мови, завдяки яким відбувається спілкування людини з комп'ютером та у віртуальному просторі мережі інтернету.

2.2 Види міжособистісного спілкування

Спілкування надзвичайно багатогранно, може бути різних видів.

Міжособистісне спілкування пов'язане з безпосередніми контактами людей в групах чи парах, постійних за складом учасників.

Виділяють міжперсональної і рольовий спілкування. У першому випадку учасниками спілкування є конкретні особистості, що володіють специфічними індивідуальними якостями, які розкриваються по ходу спілкування та організації спільних дій. У разі рольової комунікації її учасники виступають як носії певних ролей (покупець - продавець, вчитель - учень, начальник-підлеглий).

У рольовому спілкуванні людина позбавляється певної спонтанності своєї поведінки, так як ті чи інші його кроки, дії диктуються виконуваної роллю. У процесі такого спілкування людина виявляє себе вже не як індивідуальність, а як певна соціальна одиниця, що виконує певні функції.

Спілкування може бути довірчим і конфліктним. Перше відрізняється тим, що в його ході передається особливо значима інформація. Конфіденційність - суттєва ознака всіх видів спілкування, без чого не можна здійснювати переговори, вирішувати інтимні питання. Конфліктне спілкування характеризується взаємним протистоянням людей, виразами невдоволення та недовіри.

Спілкування може бути особистим і діловим. Особисте спілкування - це обмін неофіційною інформацією. А ділове спілкування - процес взаємодії людей, які виконують спільні обов'язки або включених в одну й ту ж діяльність.

Нарешті, спілкування буває прямий і опосередкований. Пряме (безпосереднє) спілкування є історично першою формою спілкування людей один з одним. На його основі в більш пізні періоди розвитку цивілізації виникають різні види опосередкованого спілкування. Опосередковане спілкування - це взаємодія за допомогою додаткових коштів (листи, аудіо- і відеотехніки).

У свою чергу, діалогічне спілкування - це рівноправне суб'єктів-суб'єктна взаємодія, що має на меті взаємне пізнання, самопізнання партнерів по спілкуванню. Воно дозволяє досягти глибокого взаєморозуміння, саморозкриття партнерів, створює умови для взаємного розвитку.

«Контакт масок» - формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особистості співрозмовника. Використовуються звичні маски (ввічливості, строгості, байдужості, скромності, співчутливості і т. п.) - набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати дійсні емоції, відношення до співрозмовника. У місті контакт масок навіть необхідний в деяких ситуаціях, щоб люди «не зачіпали» одне одного без потреби, щоб відгородитися від співрозмовника.

Примітивне спілкування, коли оцінюють іншу людину як потрібний або заважає об'єкт: якщо потрібен - то активно вступають в контакт, якщо заважає - відштовхнуть або підуть агресивні грубі репліки. Суть світського спілкування у його безпредметності, тобто люди кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках; це спілкування закрите, тому що точки зору людей з того чи іншого питання не мають ніякого значення і не визначають характеру комунікацій.

Висока культура спілкування -- це гармонія професійних знань, комунікативних та морально-психологічних можливостей, що, безумовно, залежать віл інтелектуально-культурних здібностей особистості, яка перебуває у стані взаємодії. Вона являє собою систему знань про способи передавання інформації, особливості сприйняття один одного у процесі взаємодії, будується на підставі загальнометодичних принципів спілкування й можливостей конкретних учасників комунікації.

2.3 Функції міжособистісного спілкування

Одна з найбільш повних класифікацій функцій спілкування, що виділяються за критерієм цілі:

1) контактна функція - встановлення контакту як стану обопільної готовності до прийому і передачі повідомлень і підтримання взаємозв'язку у вигляді постійної взаімооріентірованності;

2) інформаційна функція - обмін повідомленнями, думками, задумами, рішеннями;

3) спонукальна функція - стимуляція активності партнера для направлення його на виконання певних дій;

4) координаційна функція - взаємне орієнтування та узгодження дій при організації спільної діяльності;

5) функція розуміння - адекватне сприйняття і розуміння змісту повідомлення і взаємне розуміння - намірів, установок, переживань, станів;

6) емотивна функція - збудження в партнері потрібних емоційних переживань, а також зміна з його допомогою своїх переживань і станів;

7) функція встановлення відносин - усвідомлення і фіксація свого місця в системі рольових, статусних, ділових, міжособистісних та інших зв'язків співтовариства, в якому діє індивід;

8) функція здійснення впливу - зміна стану, поведінки, особистісно-смислових утворень партнера.

Більшість класифікацій функцій спілкування пов'язана з обміном інформацією, взаємодією та сприйняттям людьми одне одного.

Спілкування виконує певні функції:

-- прагматичну функцію, яка відображає потреби та мотиваційні причини і реалізується у взаємодії людей у процесі спільної діяльності, при цьому саме спілкування є дуже часто найважливішою потребою;

-- функція формування і розвитку, що відображає здатність спілкування справляти вплив на партнерів, різнобічно розвиваючи й удосконалюючи їх, адже спілкуючись з іншими, людина засвоює загальнолюдський досвід, соціальні норми, цінності, знання і способи діяльності, що історично склалися, а також формується як особистість;

-- функція підтвердження, що забезпечує людям можливість пізнати, утвердити і підтвердити себе;

-- функція об'єднання-роз'єднання людей, яка, з одного боку, встановлюючи контакти, сприяє передачі один одному необхідних відомостей і налаштовує їх на реалізацію спільних цілей, намірів, завдань, поєднуючи їх тим самим в одне ціле, а з іншого -- може спричинити диференціацію та ізоляцію особистостей у результаті спілкування;

-- функція організації та підтримки міжособистісних відносин, яка слугує завданням налагодження та збереження стійких і продуктивних зв'язків, контактів і взаємовідносин між людьми в інтересах їх спільної діяльності;

-- внутрішньо-особистісна функція, що реалізується у спілкуванні людини із самою собою (через внутрішню чи зовнішню мову у вигляді діалогу). Таке спілкування може розглядатися як універсальний спосіб мислення. Спілкування можливе лише за допомогою знакових систем. Розрізняють вербальні (лат. verbalis -- усний, словесний) засоби спілкування (коли як знакові системи використовується усна і письмова мова) і невербальні (коли застосовуються позамовні засоби).

Спілкування є потребою й умовою людини, воно передбачає процес обміну цінностями й соціальним досвідом особистості, формує ставлення до себе, до інших людей і суспільства.

3. Стилі міжособистісного спілкування та їх характеристика

3.1 Рівні спілкування

Одна з можливих класифікацій побудована на залежності міжособистісного спілкування від різноманітних мотивів і мети його учасників. Якщо метою спілкування виступають психологічний контакт, психологічні взаємовідносини співрозмовників, то говорять про мотиви спілкування, які лежать в межах самого спілкування, або про модальне спілкування: люди отримують задоволення від самого процесу спілкування або спілкуються для «з'ясуванням відносин».Якщо ж мета спілкування інша -- передача інформації, схилення партнера зі спілкування до певної діяльності, прагнення змінити його поглядів, виявити емоційну підтримку - в цих випадках говорять про мотиви спілкування, що лежать за його межами. Це характерно для так званого диктального спілкування, спілкування, пов'язаного з тією або іншою предметною взаємодією.

Характер мети взаємодії і психологічна дистанція між партнерами, що виникає як наслідок, дозволяють виділити різноманітні рівні спілкування.

Серед них:

Ритуальний, або соціально-рольовий рівень, метою спілкування на цьому рівні є виконання очікуваної від людини ролі, демонстрація знання норм соціального середовища. Спілкування при цьому носить, як правило, анонімний характер, незалежно від того, відбувається воно між незнайомими, знайомими або близькими людьми;

Діловий, або маніпулятивний рівень, метою такого спілкування є організація спільної діяльності, пошук засобів підвищення ефективності співробітництва. Партнери при цьому оцінюються не як унікальні, неповторні особистості, а з точки зору того, наскільки добре вони можуть виконати поставлені перед ними задачі, тобто оцінюються їхні функціональні якості. Відповідно, спілкування є психологічно відстороненим;

Інтимно - особистісний рівень, його мета -- задоволення потреби в розумінні, співчутті, співпереживанні. Для спілкування на цьому рівні характерні психологічна близькість, емпатія, довіра.

У зарубіжній і вітчизняній психології є різні погляди на рівні спілкування. Рівні спілкування по Б.Г. Ананьєву:

1) мікрорівень-складається з найдрібніших елементів міжособистісного спілкування з найближчим оточенням, з яким людина живе і найчастіше вступає в контакт (Сім'я, друзі);

2) мезорівень - спілкування на рівні школи, виробничої бригади і т.д.;

3) макрорівень - включає такі великі структури, як управління і торгівля.

Рівні спілкування за Е. Берну:

1) ритуали - це певний порядок дій, яким вчиняється і закріплюється звичай;

2) проведення часу (перегляд телевізора, читання книг, танці і т.д.);

3) ігри-види діяльності, результатом яких не стає виробництво якого-небудь продукту;

4) близькість - інтимні відносини;

5) діяльність-специфічний вид активності людини, спрямований на пізнання і перетворення навколишнього світу.

Найбільш поширена у психології є наступна рівнева система:

1) примітивний рівень - припускає реалізацію схеми спілкування, в якій співрозмовник не партнер, а потрібний або заважає .При цьому фази контакту виконуються в прибудові зверху або (з відверто сильним партнером) знизу. Подібний рівень спілкування пропонується в стані сп'яніння, озлоблення, у стані конфлікту і т.д.;

2) маніпулятивний рівень - реалізується схема «партнер - суперник» у грі, яку неодмінно треба виграти, причому увага приділяється вигоді (матеріальна, життєва або психологічна). При цьому маніпулятор вловлює і намагається використовувати слабкі місця партнера;

3) стандартизований рівень - спілкування, засноване на стандартах, коли один з партнерів (або обидва) не бажають контакту, але без нього не обійтися;

4) конвенціональний рівень - рівень звичайного рівноправного людського спілкування в рамках прийнятих правил поведінки. Цей рівень вимагає від партнерів високої культури спілкування, яке може розглядатися як мистецтво і для оволодіння яким іншій людині доводиться роками працювати над собою. Він є оптимальним для вирішення особистих і міжособистісних проблем у людських контактах;

5) ігровий рівень - характеризується так само, як конвенціональний, але з підвищеною позитивною спрямованістю на партнера, інтересом до нього і бажанням породити Подібний же інтерес до себе з боку партнера. У грі головне - заінтригувати, зацікавити партнера. На цьому рівні більше цінується людська зв'язок, а не інформативний компонент спілкування. Ідеальний для викладацької діяльності;

6) рівень ділового спілкування - в порівнянні з конвенціональних рівнем передбачає підвищену спрямованість на партнера як на учасника колективної діяльності. Головним на цьому рівні є ступінь розумової та ділової активності партнера, його включеність у загальну задачу. Ідеальний для групової діяльності, для мозкових штурмів і т.д.;

7) духовний рівень - вищий рівень людського спілкування, для якого характерно взаємнорозчинених в партнері, висока спонтанність думки і почуття, свобода самовираження; партнер сприймається як носій духовного початку, і це початок пробуджує в нас почуття, яке схоже благоговінню.

3.2 Типи спілкування

Для характеристики особливостей спілкування в соціальній психології використовують також поняття «тип спілкування». Відомими і описаними в науковій літературі є такі типи:

* менторський тип спілкування, який ґрунтується на принципі суворого підкорення одного співрозмовника іншому, зорієнтований на повчання, інструктаж. В наш час оновлення та демократизації суспільного життя, гуманізації стосунків для учасників взаємодії особливо неприйнятним стає такий тип спілкування, адже він пригнічує активність одного із співрозмовників, стає причиною негативного ставлення один до одного, призводить до погіршення морально-психологічного характеру стосунків;

* «інформативний» тип спілкування, спрямований на передавання певної інформації. «Інформативне» спілкування в сучасному комунікативному процесі не є достатньо ефективним, адже проста ретрансляція інформації призводить до пасивного її сприйняття, не створює умов для обміну думками, самостійного пошуку шляхів розв'язання проблем на основі наукової методології;

* «натхненне» спілкування вважається справжнім показником високої культури контактів. Цей тип спілкування, характерний для демократичного стилю взаємодії, вирізняється активною співучастю кожного з учасників комунікативного процесу, вмінням партнерів проявляти вимогливість водночас із справедливістю, вмінням підтримувати розмову, слухати опонента тощо. Саме тому принципами такого типу спілкування є взаємозаміна, взаємодопомога, співробітництво й діалог;

* «конфронтаційний» тип спілкування, який нині стає дидактично необхідним, адже схиляє до дискусії, діалогу з опонентами.

Водночас тільки людина здатна виражати й закріплювати в словах і жестах зміст своїх почуттів і думок, називати ними різноманітні явища та предмети. Завдяки цьому вона створює певний комунікативний простір, в якому об'єднуються, співіснують її внутрішній, духовний світ і світ зовнішній, об'єктивний. Зазвичай розрізняють вербальні й невербальні засоби спілкування.

Вербальний тип спілкування, це самий звичний спосіб передачі інформації у людей. Немовля за допомогою крику повідомляє мамі про те, що він зголоднів або пора міняти пелюшки. Молода людина просить руки у своєї дівчини, вимовляючи завчені слова. Його поведінка давно повідомляло про серйозні наміри, але відсутність визнання не дозволяло коханої говорити про те, що вона - наречена. За допомогою слів приймають на роботу, повідомляють про підвищення окладу і проводжають в останню путь. Однак одну і ту ж новину можна сказати зовсім по-різному. Сумно, весело, з почуттям значущості, гордості, презирства і навіть прокричати. І слова поміняють своє емоційне забарвлення.

Вербальний тип спілкування поділяється на три групи:

· Сенс слів. Тут головну роль відіграє правильна постановка фрази, грамотне використання слів. Все це залежить від оточення, виховання і настрою людини в даний момент.

· Виразні якості голоси. Під цим терміном маються на увазі плач, сміх, зітхання, шепіт і навіть мовчання. Погодьтеся, що за допомогою цього нехитрого переліку інструментів вербального спілкування можна домогтися від співрозмовника багато чого.

· Мовні звукові явища. Це і модуляція висоти голосу (різка, плавна), темп мови, інтонація, тембр і дикція. Словом, все те, у що ми вдягали слова для більшого розуміння сенсу оточуючими. Наприклад, фраза «Іван - обманщик», вимовлена тихим голосом, може не викликати ніякої уваги. А якщо ви прокричите ті ж слова в рупор на демонстрації? Впевнені, ефект буде більш результативним.

Невербальний тип спілкування, це мова нашого тіла. Все те, що не можна (або не хочеться) передати словами. Дуже часто таке спілкування є більш красномовним. Однак не для всіх. Вчені довели, що жінки більш сприйнятливі до невербальному типу спілкування. Простіше кажучи, вони краще вміють читати людей «між рядків». В якості прикладу можна навести досвід, в якому брали участь подружні пари. Їх розділили за статевою ознакою і дали послухати кілька варіантів плачу дитини. Жінки відразу розгледіли, де малюк плаче від голоду, а де йому заважають мокрі пелюшки. Тоді як чоловіки не змогли визначити причину невдоволення дітей. До них дійшов тільки вербальний контакт дитини.

До речі, невербальний тип спілкування дуже активно вивчається наукою. Можна назвати кілька напрямків, які трудяться над розпізнаванням мови тіла людини:

· Такесика - вивчає причини дотиків в ході спілкування (обійми, поцілунки, дотики, рукостискання, відштовхування).

· Кинестика - визначає зовнішні прояви людських емоцій і почуттів. Жестіка вивчає руху деяких частин тіла, міміка - рух м'язів обличчя, пантоміміка вникає в моторику всього тіла: ходу, пози, поставу.

· Проксеміка - вивчає значення дистанції людей при спілкуванні. Те, наскільки близько людина розташований до співрозмовника в розмові, визначає його ставлення до останнього.

Безсумнівно, дуже важливо, які типи міжособистісного спілкування ви використовуєте в розмові. Однак набагато важливіше не контролювати жести і погляди співрозмовника, і не намагатися стримувати небажані емоції самої, а спілкуватися тільки з тими людьми, яких ви любите і яким довіряєте. Тоді і всі фрази будуть збудовані правильно, і поза буде говорити про чесність і відкритість, та й ви самі не стогнете ловити співрозмовника на брехні. Тому ретельніше вибирайте друзів і довіряйте своїм близьким.

4. Труднощі та бар'єри у міжособистісному спілкуванні

4.1 Характеристика областей труднощів

В даний час труднощі, чи бар'єри спілкування розглядаються з різних позицій в залежності від основи аналізу і підходу. Так, в рамках общепсихологической інтерпретації вони класифікуються як смислові, емоційні, когнітивні, тактичні. У діяльнісному підході виділяються мотиваційні і операціональні труднощі, співвідносні з двома основними сторонами спілкування - комунікативної та інтерактивної. Вони в свою чергу проявляються в когнітивної, афективної та поведінкової сферах.

У той же час утруднення людини у спілкуванні можуть бути співвіднесені не тільки з характером діяльності чи емоційними, когнітивними (наприклад, когнітивним стилем) та іншими сферами особистості, а й бути наслідком більш глибинних і в той же час широких впливів. Можна виділити наступні основні області утруднень людини у спілкуванні: етно-соціокультурна, статусно-позиційно-рольова, вікова, індивідуально-психологічна, діяльнісна, область міжособистісних відносин. Вони, природно, перекриваються, взаємодіють між собою в єдиній цілісній системі «людина», але з метою теоретичного аналізу дія кожної з них може бути розглянуто окремо.

Етно-соціокультурна область утруднень.

Труднощі цій області пов'язані з особливостями етнічної свідомості, цінностями, стереотипами, установками свідомості людини, їх виявляють у спілкуванні в конкретних умовах його соціального і культурного розвитку. Як правило, труднощі спілкування, викликані етно-соціокультурними особливостями його суб'єктів, приймаються людьми як самі собою зрозумілі. У той же час очевидно, що кожен суб'єкт діяльності, партнер спілкування як носій певного менталітету, як людина, мислення якої, за влучним висловом Л.В. Щерби, «відлито у формі рідної мови» (ця ж думка висловлювалася і В. Гумбольдтом), взаємодіє з іншими людьми відповідно до норм, традиціями, образом світу і світовідчуттям, притаманними народу, представником якого він є. У цьому плані досить показовий характер спілкування російського педагога, його співчутливе ставлення до учнів. Таке спілкування часто викликає у них протест, особливо у підлітків і старших школярів, які в останнє десятиліття починають орієнтуватися на більш діловий, стриманий стиль спілкування. Тут виникають труднощі, однією з причин яких може бути етно-Соціокультура самого російського педагога.

Як відзначив ще Н.А. Бердяєв, «... труднощі спілкування з російськими зовсім інша, ніж труднощі спілкування з французами. Росіяни найбільш товариська в світі народ ... У росіян немає умовностей, немає дистанції, є потреба часто бачити людей, з якими у них навіть немає особливо близьких відносин, вивертати душу, що вводить в чуже життя і втягувати у своє життя, вести нескінченні суперечки про ідейні питаннях ... Росіяни не визнають категорій, непереходімих кордонів, виразних і різко виражених форм гуртожитку, диференціацій з різних культурних областях та спеціальностями. Всякий істинно російська людина цікавиться питанням про сенс життя і шукає спілкування з іншими в шуканні сенсу. Але поряд з великими якостями, які роблять більш легким спілкування в російському середовищі, є і великі недоліки. Росіяни дуже легко зачіпають особистість іншої людини, говорять речі образливі, бувають неделікатні, мають мало поваги до таємниці будь-якої особистості. Росіяни самолюбні, зачіпають самолюбство іншого і самі бувають зачеплені. При обговоренні ідей легко переходять на особисту грунт і говорять не стільки про ваших ідеях, скільки про вас і ваших недоліки. Вони легко переходять від розгляду вашої думки до морального вимогу від вас».

Ця область труднощів виявляється найчастіше в недостатньо повному розумінні самої інтенції спілкування, його тональності, стилю. Особливості етно-соціокультурної області викликають також цілий ряд труднощів у дотриманні етикету спілкування. Наприклад, в російській культурі співрозмовник, відповідаючи на питання, як правило, дивиться на запитувача, тоді як у цілого ряду тюркських народів, наприклад якутів, дивитися прямо в очі старшому за віком або соціальним станом, не прийнято - це виклик. Така поведінка може перервати, а не тільки ускладнити спілкування. Велику роль у цій етно-соціокультурної обумовленості спілкування відіграють невербальні засоби - міміка, жести, пози, правильне «прочитання» яких - запорука адекватного взаєморозуміння та взаємодії, що спілкуються.

Труднощі спілкування, співвідносні з етно-соціокультурної областю, переборні, якщо їх специфіка відрефлексувати (усвідомлена і прийнята) людиною.

Статусно-позиційно-рольова область утруднень.

Ця область труднощів у спілкуванні зумовлена ?цілим рядом глибинних причин: сімейним вихованням, позицією в спільності, атрибутами ролі, статусом установи, системи, регіону, міста і т.д. Такі складнощі у спілкуванні найчастіше виникають в умовах асиметрії статусів, позицій, в ситуаціях порушення прав і обов'язків конвенціональних ролей. Наприклад, у школі право вчителя питати по конвенціональних відносин передбачає обов'язок учня відповідати. Якщо ж учень задає питання, на який вчитель не може відповісти, то, користуючись своїм правом запитувати, вчитель може переадресувати питання, відкласти відповідь, тобто змінити хід спілкування. Єдність статусу вчителя як репрезентанта школи, освіти, його позиції - передачі, трансляції суспільного досвіду та його ролі - розвивального, який виховує і навчає суб'єкта виражається в авторитеті вчителя. Авторитет об'єднує в собі як мінімум дві складові: авторитет особистості і авторитет ролі.

Формується з першого шкільного дзвінка авторитет вчителя як носія цінностей нового, незвіданого, необхідного для подальшого життя, цінності вчення є загальновизнаним. Проте він часто набуває рис незаперечності, абсолютність, тобто виключає в учня навіть спробу вискaзать, а тим більше відстояти свою думку. У той же час роль педагога передбачає такі особистісні якості як компетентність, об'єктивність, такт і бажання допомогти. Якщо ці складові авторитету проявляються в навчальному процесі, то це справжній авторитет. Він може викликати труднощі спілкування в учня, але в силу сорому, дискомфорту, власного незнання, трепету перед знанням Вчителі, Майстра. Якщо ж формальна роль педагога не наповнюється ціннісним змістом і особистісно він не авторитетний, то спілкування утруднене, воно стає фактичним або суто конвенціональних. Виникає ситуація неприйняття вчителя як партнера спілкування, що є передумовою доповнення конвенціональних ролей негативними міжособистісними відносинами. І тут вступає в силу дію правила: якщо конвенціональні стосунки супроводжуються позитивними і міжособистісними, то ефективність діяльності підвищується, якщо міжособистісні відносини напружені до антагонізму, неприйняття один одного, то це деструктуруючих рольовий репертуар конвенціональних відносин і негативно впливає на діяльність.

Вікова область утруднень.

Вікові особливості партнерів спілкування також можуть викликати труднощі. Відомо, що дитина до школи віддає перевагу спілкуванню з дорослими; до середнього підліткового віку майже половина дітей віддає перевагу спілкуванню з однолітками. Це перевагу домінує у старшокласників до закінчення школи, коли знову близько третини юнаків та дівчат виявляють інтерес до спілкування з дорослими. Труднощі в спілкуванні з дорослим найчастіше виникають у зв'язку з тим, що підліток вважає, що його внутрішній світ незрозумілий дорослим, які продовжують звертатися до нього все ще як дитині. Труднощі спілкування можуть виникнути, коли дорослий з огляду на зайнятість або інших інтересів дійсно не знає світу музики, живопису, танцю, кінематографа, мови та цінностей молодіжної субкультури. У цьому випадку він не має спільного предмета спілкування з дітьми. «З ним не про що говорити, окрім фізики» - така оцінка педагога або батька як партнера спілкування. Проблема батьків і дітей у спілкуванні як би просвічує крізь тканину рольових відносин. Подолання труднощів спілкування, пов'язаних з віковими особливостями, полягає в постійному особистісному і професійному саморозвитку, включення до життя суспільства, інтерес до світу людей різних вікових груп. «Хто сам не горить, а тліє, запалити нікого не може» - каже давня мудрість.

Труднощі можуть виникнути і тоді, коли, навпаки, викладач або керівник молодше своїх студентів чи підлеглих. Прагнення людини в цій ситуації здаватися старшими виражається в підкреслено ділової манері спілкування, неадекватною строгості інтонації, довільності відбору стилістично формальних оборотів мови.

Різноманітні відносини людини не охоплюються тільки міжособистісним контактом: становище людини за вузькими рамками міжособистісних зв'язків, в більш широкій соціальній системі, де його місце визначається не очікуваннями взаємодіючих з ним індивідів, також вимагає певного побудови системи його зв'язків, а цей процес може бути реалізований теж тільки в спілкуванні. Поза спілкування просто немислимо людське суспільство. Спілкування виступає в ньому як спосіб цементування індивідів і разом з тим як спосіб розвитку самих цих індивідів. Саме звідси і витікає існування спілкування одночасно і як реальності суспільних відносин, і як реальності міжособистісних відносин. Спілкування, у тому числі в системі міжособистісних відносин, породжене спільної життєдіяльністю людей, тому воно здійснюється при найрізноманітніших міжособистісних відносинах, тобто дано і в разі позитивного, і у випадку негативного ставлення однієї людини до іншої.

4.2 Індивідуально-психологічні особливості як область труднощів спілкування

Індивідуально-психологічні особливості партнерів спілкування найчастіше служать причиною комунікативних труднощів. Це пояснюється, по-перше, тим, що ці труднощі є результат взаємозв'язку і взаємодії як мінімум трьох сил: індивідуально-психологічних особливостей одного учасника, іншого учасника та їх прийняття один одним. Збіг індивідуальних стилів діяльності, що відбивають індивідуально-психологічні особливості людей, є одне з основних умов їх незатрудненного спілкування. По-друге, це криза в міжособистісному спілкуванні можна пояснити свідомим відсутністю регулювання, стримування негативно впливають на спілкування своїх індивідуально-психологічних особливостей, таких, наприклад, як дратівливість, зайва емоційність, критичність, скептицизм і ін Ситуація посилюється тим, що вона може бути вираженням позиції одного з учасників спілкування, згідно з якою він повинен бути «природним» у своїх індивідуальних, зокрема емоційних, проявах.

Серед індивідуально-психологічних особливостей партнерів, що роблять найбільший вплив на спілкування (і викликають труднощі у разі відсутності або невідповідності цих особливостей спілкування) відзначаються комунікативність (товариськість), контактність, емоційна стійкість, імпульсивність (реактивність), екстра-, інтровертованість, локусконтроля (екстерінтернальность) , внутрішньо-і внешнеобвінітельность реакції, особливості когнітивного стилю, недостатність соціальної перцепції та ін.

Найбільш вивченим серед індивідуально-психологічних факторів, що впливають на спілкування, є екстраверсія-інтроверсія. Це пояснюється, по-перше, безпосередній і очевидною обумовленістю спілкування цими характеристиками. По-друге, вони всебічно досліджені завдяки портативності і відпрацьована методики їх визначення за опитувальником Айзенка.

По-третє, ці фактори викликають інтерес завдяки авторитету. Юнга, якому, як зазначалося, належить твердження, що інтроверт не може бути хорошим педагогом через його спрямованості на себе, на свій внутрішній світ, а не на інших.

До індивідуально-психологічних факторів, що викликають певні труднощі у спілкуванні що в говорить, так і у слухача; відноситься когнітивний стиль діяльності. Це ціла система особливостей пізнавальної, перш за все аналітико-синтетичної (С.Л. Рубінштейн) діяльності, особливості організації семантичної пам'яті, структури тезауруса, стратегії вибору засобів і способів дій і прийняття рішень.

Когнітивний стиль, як і всякий інший індивідуальний стиль, є стійко проявляється в мінливих ситуаціях і зокрема в комунікативних ситуаціях, особливість пізнавальної діяльності. Відзначається, що однією з основних характеристик когнітивного стилю є ступінь диференційованості когнітивних структур, картини і образу світу. Виділено два полярних когнітивних стилю - з низькою і високою диференціацією. Багато досліджень свідчать про те, що суб'єкти з низькою психологічної диференціацією воліють міжособистісну і групову діяльність індивідуальної, вони більш успішні в спілкуванні. У той же час показано, що люди з високою диференціацією когнітивних структур краще розуміють іншої людини.

Відзначаючи вплив індивідуально-психологічних особливостей партнерів спілкування на цей процес, дослідники мають на увазі неакцентуірованних людей. Акцентуація характеру, особистості - це надмірна виразність окремих рис, особистісних, характерологічних проявів (інтелектуальних, емоційних, вольових, поведінкових). В даний час виділено 13 типів акцентуації характеру (особистості), кожен з яких має общеповеденческую специфіку комунікативного прояву:

- Циклоїдний - з чергуванням фаз настрої;

- Гіпертімний - постійна піднесеність настрою; лабільний - з різкою зміною настрою; астенічний, з властивою йому дратівливістю, стомлюваністю, схильністю до депресій;

- Сентизивні - з загостреним почуттям власної неповноцінності, підвищеною вразливістю;

- Психоастенічний - висока тривожність, схильність до самоаналізу, сумнівам, міркувань;

- Шизофренік, якому властива замкнутість, інтроверсія, неконтактність, відсутність емпатії;

- Епілептоїдний, характеризується конфліктністю, в'язкістю мислення, зайвим педантизмом, тужливим настроєм;

- Паранойяльний (параноїдний) тип, що відрізняється уразливістю, прагненням до домінування, неприйняттям думки інших, стійкістю негативних афектів, високою конфліктністю;

- Істероїдний тип, що характеризується прагненням привернути до себе увагу, фантазуванням, облудою, брехливістю;

- Дістімний - схильний до депресій, переважанню зниженого, похмурого настрою;

- нестійкий - з легкої зміною настроїв, схильністю підпадати під вплив;

- Конформний тип характеризується недостатністю критичності, залежністю від думки інших.

Відзначається, що чисті типи акцентуації зустрічаються рідко, частіше зустрічаються змішані типи і типи з неявно вираженою акцентуацією. Однак очевидно, що акцентуірованность в будь-якому випадку проявляється в характері спілкування. У силу цього воно може бути неадекватним комунікативної ситуації (нерозуміння, зриви, образи, припинення спілкування). Людина, перш за все, повинен знати свої івдівідуально-психологічні особливості, особливості співрозмовників і враховувати їх для запобігання труднощів у спілкуванні.

4.3 Різновиди барґєрів у міжособистісному спілкуванні

Протягом усього свого життя ми щодня спілкуємося один з одним. Комусь це спілкування дається легко і просто, а комусь знайти спільну мову з оточуючими видається не розв'язати завданням. Чому це відбувається? Адже всі ми начебто розмовляємо однією мовою, а значить повинні розуміти один одного. Виявляється, в процесі спілкування не тільки слова несуть смислове навантаження - не менш важливу роль відіграють міміка, інтонація і жести людини.

Бар'єри, що виникають у спілкуванні - це перешкоди, які виростають на шляху розуміння співрозмовника. Такого роду перешкодою може служити темперамент людини, його характер, емоційний стан, а також манери спілкування.

Види бар'єрів у спілкуванні.

Психологія бар'єрів спілкування поділяється на чотири основних види: ситуаційні, мотиваційні, смислові та психологічні бар'єри спілкування. Отже, давайте розглянемо кожен вид окремо.

1. Ситуаційні бар'єри - виникають через різне погляду партнерів на одну і ту ж проблему. Наприклад, один співрозмовник може з розумінням і співчуттям поставитися до групи галасливих хлопців, які обговорюють яку тему, в той час як інший партнер буде роздратований шумом, що походить від дітей не вникаючи в суть розмови.

2. Мотиваційні бар'єри - виникають в тому випадку, коли людина приховує реальні мотиви своїх висловлювань, або просто не усвідомлює їх значимість.

3. Смислові бар'єри - виникають через нерозуміння суті розмови свого співрозмовника. Труднощі та бар'єри спілкування, в цьому випадку виникають тоді, коли людина не може зрозуміти думку партнера і не вловлює до чого йде розмова.

4. Психологічні бар'єри - це своєрідний внутрішній бар'єр, що гальмує людини у спілкуванні. Найчастіше він з'являється через страх бути незрозумілим, не сподобатися співрозмовнику або нарватися на злобну насмішку з боку партнера і бути відкинутим, незважаючи на самі щирі прояви добрих намірів.

Комунікативні бар'єри у спілкуванні.

Комунікативні бар'єри у спілкуванні виникають через внутрішнього психологічного перешкоди і зовнішніх явищ, що стоять на шляху прийняття або передачі інформації між співрозмовниками.

Так як єдиної класифікації комунікативних бар'єрів не існує, ми розглянемо два основних типи даного бар'єру:

1. Зовнішні комунікативні бар'єри - у появі цих бар'єрів винні не тільки люди, а й будь-які обставини, фізичні умови, які не залежать від волі людей і не підвладні провідним бесіду людям. Причиною виникнення мовного бар'єру може бути не тільки сильний шум або несприятливі погодні умови, а й нерозуміння через те, що співрозмовники розмовляють на різних мовах.

2. Внутрішні комунікативні бар'єри є куди більш складною проблемою, боротися з якою потрібно довго і старанно. Виникнути внутрішній бар'єр може через причини, що заважають об'єктивно оцінювати інформацію, прийняту від співрозмовника. Ними може послужити як банальне роздратування партнера на тлі його зовнішнього вигляду, так і особистісна неприязнь до людини як до особистості.

Комунікативні бар'єри в діловому спілкуванні можуть згубно позначитися на вашій кар'єрі, так що їх необхідно долати. Насправді вони присутні рівно до того моменту, поки ви не вирішите їх позбутися і не задумаєтеся над цим. Практикуйте подолання бар'єрів у спілкуванні, виявляйте більше уваги співрозмовника і проявляйте непідробний інтерес, тоді для вас комунікативні бар'єри назавжди залишаться в минулому.

У процесі спілкування проблема ускладнюється. Якщо дійсно захотіти бути лідером у спілкуванні, доводиться долати не тільки свої власні упереджені уявлення, а й забобони ваших співрозмовників, так як люди шукають підтвердження своїм поглядам і відкидають те, що не вписується в систему їх уявлень. Змінити установки людей, їх забобони і упередження майже неможливо - адже це частина психіки людини. Наївно вважати, що під впливом логічних аргументів, що показують неспроможність якогось упередженого ставлення, людина змінить його. Якщо партнер досить розумний, він погодиться на словах, якщо ні, буде сперечатися, захищатися чи піде в глуху оборону.

При міжособистісному спілкуванні важливо вміти «знімати маску», бути відкритим і щирим. Без відкритого спілкування не можуть існувати теплі і близькі стосунки з людьми. Людина, зацікавлений в тому, щоб краще орієнтуватися в особливостях своїх відносин з оточуючими, повинен цікавитися реакціями інших людей на його вчинки в конкретних ситуаціях, враховувати істинні наслідки своєї поведінки. Збираючи подібну інформацію від різних людей, отримуєш можливість побачити себе як би в різних дзеркалах. Забезпечення інших зворотним зв'язком - відомості про те, які почуття і думки викликає у нас їх поведінку, - може підвищувати взаємну довіру. Для того щоб висловлювати і приймати зворотні зв'язки, потрібно володіти не тільки відповідними вміннями, але й сміливістю.

Обійтися в нашому житті без бар'єрів міжособистісного спілкування практично неможливо, хіба що спілкуватися тільки з приємними нам людьми, а це самі розумієте, вдається не завжди. Завдання, що стоїть перед кожним членом суспільства - визначити тип свого бар'єру нерозуміння в процесі спілкування і застосувати найбільш ефективний спосіб його усунення. Щоб усунути бар'єри у спілкуванні завжди намагайтеся бути впевнені в собі, спокійні і терпимі до слабкостей інших людей, а також не допускайте назрівання конфліктів!

Висновки

міжособистісний комунікативний психологічний

Аналізуючи міжособистісне спілкування і можливості досягнення в ньому взаєморозуміння, можна пояснити багато соціальні проблеми розвитку суспільства, сім'ї та окремої особистості. Будучи невід'ємним атрибутом життя людини, міжособистісне спілкування відіграє велику роль у всіх сферах життєдіяльності. При цьому якість міжособистісного спілкування залежить від рівня досягнутого розуміння. Відсутність взаєморозуміння в процесі спілкуванні призводить до ускладнення, а часто і руйнування взаємин між людьми.

...