Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство просвещения

Тираспольский Техникум Коммерции

Курсовая работа:

По дисциплине: «Управленческая психология»

«Эмоционально-волевая регуляция состояний в управленческой деятельности»

г. Тирасполь, 2015г.

Содержание

эмоциональный воля стрессоустойчивость

Введение

Глава I. Эмоционально-волевая сфера. Основные понятия

1.1 Эмоции. Эмоциональные состояния

1.2 Воля. Проявление воли

Глава II. Стресс -- главный враг силы воли

2.1 Сила воли

2.2 Как развить силу воли и снять стресс

2.3 Симптомы стресса

2.4 Виды стресса

2.5 Виды стресса в управленческой деятельности

2.6 Стрессоустойчивость

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

Актуальность темы исследования

Интерес к проблеме эмоционально-волевой регуляции обусловлен ярко выраженной потребностью практики в оптимизации функционирования регуляторных процессов в социальном взаимодействии и профессиональной деятельности.

В психологии сегодня сформировались и продолжают развиваться теоретические и экспериментальные исследования волевой (В.А. Иванников, Е.П. Ильин, В.И. Моросанова, Е.О. Смирнова, В.И. Селиванов и др.) и эмоциональной (И.А. Васильев, О.В. Дашкевич, О.К. Тихомиров и др.) сферы. Однако все еще недостаточно работ, посвященных изучению взаимодействия, взаимосвязи различных аспектов регуляции деятельности, участия различных сторон личности в регуляторном процессе. Подразумевая или констатируя целостность регуляционного процесса, исследователи останавливаются на какой-либо одной его стороне. Изучение эмоционально-волевой регуляции представлено рядом интересных исследований (Г.М. Аванесян, В.Ф. Сопов, О.А. Черникова и др.). Практическая направленность работ в данной области свидетельствует об актуальности темы. Вместе с тем все еще недостаточно работ по выявлению структуры эмоционально-волевой регуляции деятельности, ее типов, видов. Недостаточно разработан инструментарий диагностики эмоционально-волевой регуляции. Обнаруживается дефицит работ, направленных на изучение эмоционально-волевой регуляции в естественных условиях и преодолевающих недостатки ретроспективных методов.

Очень значима, с теоретической и практической точки зрения, проблема формирования эмоционально-волевой регуляции в детские годы в семейном социальном взаимодействии. Однако, несмотря на понимание существенной роли социального взаимодействия в развитии эмоционально-волевой регуляции, эмпирических и теоретических работ в этой области явно недостаточно.

Объект исследования - система регуляции деятельности, а предмет - система эмоционально-волевой регуляции в социальном взаимодействии.

Цель исследования - провести анализ эмоционально-волевой регуляции деятельности в социальном взаимодействии; раскрыть роль эмоций в функционировании волевой регуляции; выявить структуру, типы и виды эмоционально-волевой регуляции;

Основная гипотеза исследования заключается в том, что эмоционально-волевая регуляция представляет собой систему, в которой эмоциональная и волевая составляющие существуют в тесной взаимосвязи. Эмоции занимают в системе эмоционально-волевой регуляции центральное положение. Эмоционально-волевая регуляция формируется в социальном взаимодействии и реализуется в нем.

Глава I. Эмоционально-волевая сфера. Основные понятия

Эмоционально-волевая регуляция состояний -- взаимосвязь эмоциональных и волевых процессов, их влияние на контроль человека за своими состояниями в ходе деятельности.

Эмоционально-волевая сфера -- это свойства человека, характеризующие содержание, качество и динамику его эмоций и чувств. Содержательные аспекты эмоциональности отражают явления и ситуации, имеющие особую значимость для субъекта. Они неразрывно связаны с особенностями личности, ее нравственным потенциалом, направленностью мотивационной сферы, мировоззрением, ценностными ориентациями, сознательным волевым управлением. Содержательные аспекты волевой сферы выражаются в способностях человека, проявляющихся в самодетерминации и регуляции им своей деятельности и различных психических процессов.

Эмоции (от лат. emovere -- возбуждать, волновать) -- форма психического отражения, состоящая в непосредственном переживании явлений и ситуаций, обусловленном соотношением их объективных свойств и потребностей субъекта. По сравнению с чувствами эмоции являются более простой формой оценочного, субъективного отношения к действительности. Они образуются как в осознаваемой, так и в неосознаваемой форме. Чувства отличаются высокой стабильностью, сложностью и осознанностью; они менее «привязаны» к ситуации и в большей степени характеризуют личность и ее мотивы. Сходство между эмоциями и чувствами в том, что они выступают двумя формами личностного отношения человека к себе самому и к окружающей действительности.

Эмоциональные процессы состоят из определенных фаз, первая из которых -- нарастание эмоционального напряжения, затем следует фаза разрешения, снятия напряженности. Для чувств нехарактерен параметр фазовости, так как они являются стабильными формами отношений. Выделяют интеллектуальные, моральные, эстетические и праксические чувства (от греч. praxis -- дело, занятие).

Эмоции классифицируются по степени их интенсивности. При минимальной выраженности они выступают как окраска какого-либо психического процесса -- в форме эмоционального фона. Выделяясь в самостоятельный процесс, они приобретают форму эмоционального переживания, а в предельно выраженном виде -- форму аффекта. Стрессовые состояния и настроения тоже считаются основными формами эмоциональных отношений (Прил. 2, 3, 5).

Чувства и эмоции выполняют две основные функции -- сигнальную и регулирующую. Выделяют две их основные группы: положительные и отрицательные. Первые обозначают как стенические (усиливающие психические возможности человека), вторые -- как астенические (негативно влияющие на состояние и деятельность). Существует также обширная сфера амбивалентных (двойственных) чувств и эмоций, характеризующихся сочетанием отрицательных и положительных отношений к одному и тому же предмету.

Воля -- это психическая функция, заключающаяся в способности индивида к сознательному управлению своей психикой и поступками в процессе принятия решений для достижения поставленных целей. Положительные качества воли, проявления ее силы способствуют успешности деятельности.

К волевым качествам часто относят мужество, настойчивость, решительность, самостоятельность, терпение, самообладание, целенаправленность, выдержку, инициативность, смелость и другие.

Ключевое значение при характеристике воли имеют такие понятия, как волевой акт, волевое усилие и волевые свойства личности.

Структура волевого акта включает в себя три основных этапа:

1) осознание человеком цели и желание ее достичь;

2) «борьба мотивов», связанная с выбором цели;

3) реализация принятого решения и преодоление возникающих при этом трудностей.

Все этапы данного акта требуют волевого усилия, связанного с преодолением импульсивных желаний и потребностей. Волевое усилие может принимать форму побуждения, запрета, поддержания работоспособности, контроля, сопротивления внешним помехам.

Наиболее значимые волевые процессы -- самостоятельность, целеустремленность, решительность, настойчивость, выдержка, самообладание. Производные от них свойства -- дисциплинированность, смелость, стойкость. Тесная взаимосвязь эмоциональных и волевых процессов приводит к тому, что в реальном поведении они неразделимы и переживаются человеком в форме психических состояний. Это -- вся психика, ее содержание, но на определенном интервале ее функционирования. Психические состояния изучает специальная область психологии -- психология функциональных состояний.

Все основные типы состояний с их закономерностями сохраняются в деятельности руководителя, но и часто проявляются в наиболее отчетливой форме.

Классифицируются они по степени интенсивности; по содержанию, по видам деятельности, по тону и т.д. (Глава I, пункт 1.2)

В структуре любого состояния содержится два компонента: содержательный и динамический. На эффективность выполнения деятельности большое влияние оказывает как содержание состояний, так и его интенсивность. Энергетический фон, сопровождающий выполнение деятельности, обозначают понятием уровня активации. Он меняется в широком диапазоне значений, для обозначения которого в психологии используется понятие «континуум активации» или «шкала уровней бодрствования». Следующие состояния рассматриваются в качестве таких уровней: кома, глубокий сон, быстрый сон, поверхностный сон, спокойное бодрствование, активное бодрствование, напряженное бодрствование, стресс.

Эффективность деятельности руководителя зависит от уровня активации (Прил.1): она снижается на слишком высоком и слишком низком уровнях. Впервые эту зависимость обнаружили американские ученые Р. Йеркс и Д. Додсон. Называется она «закон Йеркса -- Додсона», или закон «оптимума активации». Существует также связь между степенью деструктивного (негативного) влияния психических состояний и сложностью процессов, на которые оказывается это влияние. Например, под действием утомления или стресса сначала снижаются интеллектуальные функции, а затем, и в значительно меньшей мере, более простые -- моторные, исполнительские.

В управленческой деятельности мощная группа эмоциогенных факторов связана с межличностными отношениями. Сложность этой деятельности, трудные условия ее реализации в сочетании с ответственностью за ее результаты образуют постоянный симптомокомплекс характеристик управленческой деятельности. Именно такая деятельность требует постоянного включения волевых процессов. В психологии управленческой деятельности выделяют круг наиболее типичных аспектов эмоционально-волевой регуляции, наиболее значимых для ее организации -- это проблемы стресса, фрустрации, феномен «готовности к экстренным действиям», понятие эмоциональной резистенции руководителя, особенности когнитивной регуляции дисфункциональных состояний, закономерности экспрессивных процессов в управленческой деятельности [10], [5].

1.1 Эмоции. Эмоциональные состояния

Эмоциями называются процессы, которые в форме переживаний отражают личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций, влияющих на жизнедеятельность человека. Эти переживания выражают субъективное отношение человека к действительности и проявляются в виде радости, печали, возмущения, гнева, страха и т.д.

Многообразное проявление эмоциональной жизни человека может выражаться состояниями: аффекта; собственно эмоциями; чувствами; настроениями; стрессами [3].

· Аффект. Это наиболее мощная эмоциональная реакция. Она проявляется как сильное, бурное, кратковременное эмоциональное переживание, которое полностью захватывает психику человека. Аффект наступает в результате какого-либо сильного потрясения: страх; гнев - как реакция насмешки и издевательства; ступор при сообщении о смерти близкого; эйфория после освобождения от опасности и т.д. В состоянии аффекта человек, как правило, забывает все, что было до события, вызвавшего аффективную реакцию. Это состояние является практически неуправляемым.

· Собственно эмоции. Представляют собой более длительную реакцию, которая возникает на совершившиеся события, а также предполагаемые или вспоминаемые.

· Чувства. Это устойчивые психические состояния, которые имеют четкий предметный характер. Они выражают устойчивые отношения к каким-либо реальным или воображаемым объектам.

· Настроение. Наиболее длительное эмоциональное состояние, которое часто определяет поведение человека, так как на фоне настроения протекают все остальные психические процессы. Настроение связано с темпераментом человека, но во многом зависит от внешних факторов.

· Стресс. Это особая реакция организма на неожиданную (напряженную) обстановку. Реакция является не специфической, так как может возникать в ответ на любое неблагоприятное воздействие (холод, боль, усталость, унижение, неудачи), либо на неожиданную радость (например выражение «умер от радости»).

Стресс является физиологической реакцией, которая мобилизует резервные возможности организма.

Эмоции определяются психологами как особый класс субъективных психологических состояний. Эмоции являются специфической реакцией организма на изменения во внутренней или внешней среде. Рейковский Я. [8] в связи с этим выделил три основных компонента эмоционального процесса.

Первый -- это компонент эмоционального возбуждения, определяющий мобилизационные сдвиги в организме. Во всех случаях, когда происходит событие, имеющее значение для субъекта, это приводит к возникновению (или увеличению) возбужденности, общему изменению скорости и интенсивности протекания психических, моторных и вегетативных процессов. Однако в отдельных случаях под влиянием таких событий возбужденность может, напротив, уменьшаться. Это зависит, прежде всего, от индивидуальных особенностей реагирования.

Второй компонент эмоции связаны с тем, какое значение эмоциональное событие имеет для субъекта -- позитивное или негативное. Он определяет знак эмоции: положительная эмоция возникает тогда, когда событие оценивается как позитивное, отрицательная -- когда оно оценивается как негативное. Функция положительного эмоционального процесса заключается в побуждении действий, поддерживающих контакт с позитивным событием, отрицательного -- в побуждении действий, направленных на устранение контакта с негативным событием.

Третий компонент эмоции связан со специфическими качественными особенностями события, имеющего значение для субъекта, и соответственно может быть охарактеризован как содержание (или качество) эмоции. В зависимости от этого компонента эмоциональные реакции или вызванные эмоциями особые формы поведения приобретают специфический характер. Эмоциональные состояния, возникшие в процессе деятельности, могут повышать или понижать жизнедеятельность человека. Первые называют стеническими, вторые -- астеническими. Возникновение и проявление эмоций, чувств, психологи связывают со сложной комплексной работой коры, подкорки мозга и вегетативной нервной системы, регулирующей работу внутренних органов. Этим определяется тесная связь эмоций и чувств с деятельностью сердца, дыхания, с изменениями в деятельности скелетных мышц (пантомимика) и лицевых мышц (мимика). Специальные эксперименты обнаружили в глубине мозга, в так называемой лимбической системе, существование центров положительных и отрицательных эмоций, получивших название центров «наслаждения» и «страдания».

Рейковский Я. [8] подчеркивает, что три выделенных компонента эмоционального процесса характеризуют его как внутреннее состояние, как акт регуляции, а не как поведенческий акт или субъективно переживаемое психические явление.

Проводя анализ причин своих неудач и ошибок или же неудач своих подчинённых, руководитель приходит к выводу, что именно эмоции помешали справиться с поставленной задачей. Кто-то плохо провел деловую встречу, потому что сильно нервничал, кто-то неудачно выступил публично, так как не сумел преодолеть волнения.

1.2 Воля. Проявление воли

Воля -- это сознательное регулирование человеком собственного поведения и деятельности, которые связаны с преодолением внутренних и внешних препятствий [3].

Воля человека проявляется как уверенность в его силах, необходимых для принятого решения. Сильная воля необходима, когда возникают трудные ситуации с препятствиями во «внешнем мире», когда внутренний мир человека, от которого требуется проявление воли, сложен и противоречив.

Воля и волевые качества у человека формируются в зависимости от условий жизни и воспитания.

Для возникновения волевой регуляции необходимы определенные условия -- наличие препятствий и преград. Воля проявляется, когда появляются трудности на пути к цели: препятствия внешние -- время, пространство, противодействия людей, физические свойства предметов и т. д.; препятствия внутренние -- отношения и установки, болезненные состояния, усталость и т. д. Все эти препятствия, отражаясь в сознании, вызывают волевое усилие, которое создает необходимый тонус для преодоления трудностей.

Волевые усилия необходимы:

1) при восполнении дефицита побуждения к действиям при отсутствии их достаточной мотивации;

2) при выборе мотивов, целей, видов действий при их конфликте;

3) при произвольной регуляции внешних и внутренних действий и психических процессов.

Воля неразрывно связана с познавательными мотивами и эмоциональными процессами. В связи с этим все действия человека могут быть поделены на две категории: непроизвольные и произвольные.

Непроизвольные действия совершаются в результате возникновения неосознаваемых или недостаточно отчетливо осознаваемых побуждений (влечений, установок и т. д.). Они имеют импульсивный характер, лишены четкого плана. Иными словами, в непроизвольных действиях нет четкой цели и усилий субъекта для ее достижения. Примером непроизводственных действий могут служить поступки людей в состоянии аффекта (изумления, страха, восторга, гнева).

Произвольные действия предполагают осознание цели, предварительное представление тех операций, которые могут обеспечить ее достижение, их очередность. В этой связи воля проявляется как уверенность человека в своих силах, как решимость совершить тот поступок, который сам человек считает целесообразным и необходимым в конкретной ситуации.

Волевая регуляция поведения человека формируется и развивается под воздействием контроля за его поведением со стороны общества, а затем -- самоконтроля личности [7].

В зависимости от трудностей внешнего мира и сложности внутреннего мира человека выделяют 4 варианта проявления воли:

1) в легком мире, где любое желание выполнимо, воля практически не требуется (желания человека просты, однозначны, любое желание осуществимо в легком мире);

2) в трудном мире, где существуют разнообразные препятствия, требуются волевые усилия по преодолению препятствий реальной действительности, нужно терпение, но сам человек внутренне спокоен, уверен в своей правоте в силу однозначности своих желаний и целей (простой внутренний мир человека);

3) в легком внешнем мире и при сложном внутреннем мире человека требуются волевые усилия по преодолению внутренних противоречий, сомнений, человек внутренне сложен, идет борьба мотивов и целей, человек мучается при принятии решения;

4) в трудном внешнем мире и при сложном внутреннем мире человека требуются интенсивные волевые усилия для преодоления внутренних сомнений для выбора решения и осуществления действий в условиях объективных помех и трудностей. Волевое действие здесь выступает как принятое к осуществлению по собственному решению, осознанное, намеренное, целенаправленное действие на основе внешней и внутренней необходимости.

Необходимость сильной воли возрастает при наличии:

1) трудных ситуаций «трудного мира»;

2) сложного, противоречивого внутреннего мира в самом человеке.

Выполняя различные виды деятельности, преодолевая при этом внешние и внутренние препятствия, человек вырабатывает в себе волевые качества: целеустремленность, решительность, самостоятельность, инициативность, настойчивость, выдержку, дисциплинированность, мужество.

В управленческой деятельности необходимо соблюдать следующие правила:

1) обеспечивать условия для успеха деятельности работника, но не облегчать существенно ему задания;

2) активизировать самостоятельную деятельность работника, вызвать у него чувство радости от достигнутого, повышать его веру в свои способность преодолевать трудности;

3) объяснять, в чем заключается целесообразность тех требований, приказов, решений, которые руководитель предъявляет работнику, и предоставлять возможность работнику самостоятельно принимать решения в разумных пределах [6].

Эмоциональные и волевые процессы, таким образом, тесно взаимосвязаны. Воля выступает как средство регуляции, корректировки негативного влияния эмоций на деятельность. Эмоции, в свою очередь, придают субъективный тон волевому усилию, могут содействовать повышению его потенциала.

В изучении управленческой деятельности наиболее существенно то, что все основные типы состояний и обнаруженные при их исследовании закономерности не только сохраняются в деятельности руководителя, но и часто выступают в наиболее отчетливой форме. В психологии функциональных состояний существуют разные способы классификации. Например, по степени интенсивности (повышенной, средней, низкой активности); по содержанию (в частности, состояния утомления, монотонии, психического пресыщения, фрустрации, воодушевления, тревоги, дискомфорта и др.); по видам деятельности, в которых они возникают (игровой, учебной, трудовой); по угону (положительные, отрицательные, амбивалентные); по характеру воздействия на деятельность (позитивные и негативные).

Существует прямая связь между степенью негативного (деструктивного) влияния психических состояний и сложностью тех психических процессов, образований, в отношении которых имеет место это влияние. Негативные состояния сильнее влияют на более сложные процессы, образования, виды деятельности, чем на простые. Например, под воздействием стресса или утомления сначала и в большей степени снижаются интеллектуальные функции (как более сложные), а затем и в относительно меньшей мере -- моторные, исполнительские функции (как более простые). Эти две закономерности наиболее важны и для понимания специфики эмоционально-волевой регуляции состояний в целом, и для ее особенностей в управленческой деятельности.

Основной и наиболее общей особенностью эмоционально-волевой регуляции состояний в управленческой деятельности является сочетание в ней двух следующих особенностей. Во-первых, именно управленческая деятельность характеризуется предельно высокой эмоциогенностью и стрессогенностью, содержит огромное количество причин для возникновения негативных эмоций и трудных состояний. Во-вторых, именно она предъявляет и наиболее высокие требования к эффективности и жесткости эмоционально-волевой регуляции состояний, что связано с ее ответственностью. По-видимому, никакая иная деятельность не содержит столь обширного спектра причин и факторов, порождающих эмоциональные реакции, как управленческая.

Помимо факторов, связанных с самим процессом деятельности, с ее организацией, в ней имеет место дополнительная и очень мощная группа эмоциогенных факторов, связанных с межличностными отношениями. Сложность содержания этой деятельности, наличие трудных, а зачастую экстремальных условий ее реализации в сочетании с высокой ответственностью за ее результаты образуют постоянный симптомокомплекс характеристик управленческой деятельности. Он выступает источником развития неблагоприятных психических состояний, хронического «управленческого стресса». Вместе с тем именно руководитель обязан «уметь сдерживать эмоции», «не поддаваться настроению», контролировать себя. Причем это необходимо не только для уменьшения негативного влияния эмоций и состояний на его собственную деятельность. Дело еще и в том, что руководитель «постоянно на виду», а любые его нежелательные эмоциональные проявления и состояния (неуверенности, подавленности, нервозности, а то и паники) воспринимаются подчиненными и сказываются на их деятельности.

Наконец, именно управленческая деятельность требует максимального включения волевых процессов, а сами понятия «хороший руководитель» и «волевой руководитель» часто используются как синонимичные. Все сказанное означает, что и «мир эмоций», и «мир состояний», и весь спектр волевых процессов и качеств проявляются в этой деятельности в своей максимальной выраженности, наиболее полно и ярко. Вместе с тем в психологии управленческой деятельности обычно выделяется круг наиболее типичных аспектов, эмоционально-волевой регуляции, имеющих наибольшее значение для ее организации. К ним относятся: проблема стресса в управленческой деятельности, проблема состояния фрустрации, феномен «готовности к экстренным действиям», понятие эмоциональной резистентности руководителя, особенности когнитивной регуляции дисфункциональных состояний, закономерности экспрессивных процессов в управленческой деятельности.

Глава II. Стресс -- главный враг силы воли

Стресс -- это ответная реакция организма человека на перенапряжение, негативные эмоции или просто на монотонную суету.

Во время стресса, организм человека вырабатывает гормон адреналин, который заставляет искать выход.

Стресс в небольших количествах нужен всем, так как он заставляет думать, искать выход из проблемы, без стресса вообще жизнь была бы скучной. Но с другой стороны, если стрессов становится слишком много, организм слабеет, теряет силы и способность решать проблемы

Этой проблеме посвящено огромное количество научных трудов. Механизмы возникновения стресса детально изучены и достаточно сложны: они связаны с нашей гормональной, нервной и сосудистой системами.

Надо отметить, что сильные стрессы влияют на здоровье. Стресс снижает иммунитет и является причиной многих заболеваний (сердечнососудистых, желудочно-кишечных и др.). Поэтому необходимо уметь сопротивляться стрессовому состоянию и задавать себе позитивную жизненную установку.

Многие люди привыкли справляться со стрессами с помощью антидепрессантов, наркотиков, алкоголя. Зачем, мол, тратить время на развитие своей силы воли, если есть более простые пути? Они не задумываются о том, что может возникнуть зависимость, с которой они уже не смогут справиться без помощи специалистов [11].

2.1 Сила воли

Сила воли выражается в степени волевого усилия, которое необходимо для достижения поставленной цели.

Стойкость воли

Стойкость воли характеризует уровень постоянства и повторения усилий, которые прилагаются для достижения цели на протяжении длительного периода времени. Надо сказать, что разовый удар судьбы по силам каждому, а вот постоянное противостояние трудностям выдержит лишь тот, кто отличается стойкостью воли (Прил. 6).

Первым шагом на пути к самоконтролю является управление стрессом. Находясь под действием длительного нервного напряжения, человек нерационально использует свои энергетические ресурсы, что негативно сказывается на работе префронтальной коры и усугубляет состояние («бей или беги»). В стрессовых ситуациях мы действуем инстинктивно и принимаем решения на основании сиюминутных выводов, тогда как самоконтроль требует глубинного рассмотрения и анализа сложившейся ситуации.

Оказывается, самоконтроль -- самая энергозатратная функция нашего мозга. Главный конкурент силы воли по поглощению энергии -- напряжение и стресс. Поэтому, прежде чем развивать силу воли, нужно научиться справляться со стрессом.

2.2 Как развить силу воли и снять стресс

ь 5 минут на свежем воздухе снижают стресс, улучшают настроение и концентрацию внимания. Если вы говорите себе, что слишком устали и у вас нет времени размяться, подумайте о тренировке как о чем-то, что восстанавливает силы и волю, а не истощает их.

ь Незначительный, но хронический недосып делает вас более восприимчивым к стрессу, влечениям и соблазнам.

ь Один из лучших способов оправиться от стресса -- релаксация. Расслабление всего на несколько минут переводит тело в состояние восстановления и исцеления, укрепляет иммунитет и снижает уровень гормонов стресса».

ь Замедление дыхания -- замедлите дыхание до 4-6 вдохов в минуту. Пусть на каждый вдох приходится от 10 до 15 секунд. Замедляя дыхание, вы переводите мозг и тело из состояния стресса в режим самоконтроля. Спустя несколько минут к вам придет покой, вы овладеете собой и сможете справиться с побуждениями или искушениями.

2.3 Симптомы стресса

Что же такое стресс с практической точки зрения? Чтобы в этом разобраться, давайте рассмотрим основные симптомы стресса:

* Постоянное чувство раздраженности, подавленности, причем порой без особых на то причин.

* Плохой, беспокойный сон.

* Депрессия, физическая слабость, головная боль, усталость, нежелание что-либо делать.

* Снижение концентрации внимания, затрудняющее учебу или работу. Проблемы с памятью и снижение скорости мыслительного процесса.

* Невозможность расслабиться, откинуть в сторону свои дела и проблемы.

* Отсутствие интереса к окружающим, даже к лучшим друзьям, к родным и близким людям.

* Постоянно возникающее желание поплакать, слезливость, иногда переходящая в рыдания, тоска, пессимизм, жалость к себе любимому.

* Снижение аппетита -- хотя бывает и наоборот: чрезмерное поглощение пищи.

* Нередко появляются нервные тики и навязчивые привычки: человек покусывает губы, грызет ногти и т. п. Появляется суетливость, недоверие ко всем и к каждому.

Если вы находитесь в стрессовом состоянии, это означает одно: ваш организм среагировал на какой-либо внешний раздражитель [11].

2.4 Виды стресса

В некоторых случаях определение «стресс» употребляют для обозначения самого раздражителя. Например, физического -- это сильный холод или невыносимая жара, понижение или повышение атмосферного давления.

Под химическим стрессом понимают воздействие всяческих токсичных веществ.

Психическими стрессами могут быть как сильные отрицательные, так и положительные эмоции.

Травмы, вирусные заболевания, мышечные перегрузки -- это биологические стрессы.

Существует также такой вид стресса как дистресс («плохой» стресс).

Дистресс -- это чрезмерное напряжение, понижающее возможности организма адекватно реагировать на требования внешней среды (патологическая реакция).

Эустресс -- защитная, адаптивная реакция организма на стресс.

Всякая перемена в нашей жизни выступает в роли своеобразного балласта. Речь идёт не только о ситуациях, которые мы расцениваем как негативные [4].

Проиллюстрируем это на примере градации степени тяжести, которую разработали американские учёные Холмс и Рэй (Прил. 4) [11], [12].

У любого стресса существует три фазы:

1) реакция тревоги, проявляющаяся в срочной мобилизации защитных сил и ресурсов организма;

2) фаза сопротивления, позволяющая организму успешно справляться с вызвавшими стресс воздействиями;

3) фаза истощения, если слишком затянувшаяся и чересчур интенсивная борьба приводит к снижению адаптационных возможностей организма.

Стадии стресса

o Стадия тревоги (опасности) -- мобилизует организм встретить влияние стрессора: учащается дыхание, увеличивается кровяное давление, напрягаются мышцы;

o Стадия сопротивления -- организм сопротивляется воздействию вредных внешних факторов и адаптируется;

o Стадия истощения -- характеризуется резким снижением энергии сопротивления (Прил. 7).

Но из этого совсем не следует, что стресс -- лишь отрицательное явление. Исследования показывают, что стрессовые ситуации не лишь не приносят вреда, но и способствуют росту производительности труда управленческой деятельности и даже повышают удовлетворенность собственной работой.

Понятие стресса прочно вошло не лишь в научную терминологию, но и в повседневную жизнь. В управленческой деятельности число стрессоров велико, а по своему содержанию они специфичны. К главным стрессорам в управленческой деятельности необходимо отнести следующие причины:

2.5 Виды стресса в управленческой деятельности

Фактор информационной перегрузки

Одной из более характерных особенностей управленческой деятельности является то, что руководителю приходится иметь дело с большим объемом информации. Она может быть разнородна, изменчива, противоречива, обладать разной степенью достоверности и как правило обязана быть правильно воспринята, осмыслена и реализована в деятельности. Размер информации, требования к ее переработке входят в противоречия с психическими возможностями человека. В связи с этим высокая когнитивная перегрузка, обусловленная огромным объемом информации, выступает как нехороший фактор, приводящий к завышенной напряженности и к стрессу.

Фактор информационной неопределенности

Информационная перегрузка -- ее избыточность постоянно смешивается в деятельности управляющего с хронической неопределенностью. С одной стороны, информации чрезвычайно много, но с другой -- подходящей и более принципиальной для данной конкретной ситуации информации частенько недостает. В итоге управляющий оказывается в положении, когда он или обязан добирать, находить недостающую информацию (что само по себе порождает напряженность), или действовать в условиях неопределенности, то есть риска. Последнее является мощным фактором стресса.

Фактор ответственности

Решающий и основной для деятельности; сила проявления всех других факторов зависит от него. Для управленческой деятельности мера ответственности более высока, а ее содержание также специфично. Это не лишь «ответственность за результат» и не лишь «ответственность за себя», но и «ответственность за других». Поэтому общий парадокс ответственности не лишь очень выражен в управленческой деятельности, но и становится многомерным, включает в себя ряд достаточно разных компонентов. В согласовании с принципом «личной ответственности» управляющий в конечном итоге аккумулирует в собственной деятельности всю меру ответственности за результаты функционирования организации.

Фактор дефицита времени

Хроническая нехватка времени -- один из более обычных признаков управленческой деятельности. Он обусловлен как множеством задач и функций, которые нужно решать и делать, так и твердыми временными рамками, в которые традиционно поставлен управляющий. В психологических исследованиях установлено, что дефицит времени может выступать даже более мощным фактором напряженности деятельности, чем сложность решаемых в её ходе задач.

Межличностный конфликт

Неизменным спутником управления выступают возникающие в его ходе межличностные конфликты разных типов и меры выраженности. Порожденные этим нехорошие межличностные дела являются одним из более мощных источников появления стрессовых состояний.

Внутриличностный (ролевой) конфликт

Показано, что одним из источников стресса является необходимость выполнения одним и тем же человеком двух и более функциональных ролей сразу. Несовпадение требований, предъявляемых различными ролями, ведет к развитию состояния, которое обозначается понятием ролевого конфликта. Ролевой конфликт конкретизируется по отношению к деятельности руководителя. Так, субъект выступает в роли управляющего в отношении управляемой им группы (организации), что налагает на него одну систему обязанностей, одну стратегию поведения. Но он одновременно является подчиненным по отношению к вышестоящим инстанциям и обязан делать предписываемые ими роли. «Требования сверху» и «интересы снизу» сталкиваются в поведении управляющего, а их нередкий антагонизм? является неизменным и массивным стрессором управленческой деятельности.

Внешняя среда

Является источником многочисленных стрессоров, которые по силе собственного влияния могут превосходить внутриорганизационные причины. В этом плане, необходимо отметить следующие причины:

Во-первых, причины конкуренции, связанные с «борьбой за существование» в условиях нестабильной социальной и профессиональной среды.

Во-вторых, причины влияния криминальной среды на деятельность организаций.

В-третьих, причины нестабильности макросоциальной и макроэкономической динамики; их фактически невозможная прогнозируемость на перспективу.

В целом следует выделить, что система стрессовых факторов столь же разнообразна и многочисленна, как и вся внешняя среда организации. Какой угодно ее компонент при определенных условиях может становиться стресс-фактором.

Влияние стрессовых состояний на деятельность в целом и на отдельные ее процессы неоднозначно. Различия обусловлены существованием трех главных фаз развития стресса -- мобилизации, расстройства и деформации. Они по-разному влияют на деятельность [2], [9].

Различают 4 основных вида неверной реакции на стресс:

ь Бездействие -- тот, кто совершает эту ошибку, может получать удовольствие от своего состояния, жалуясь окружающим. Эти люди чувствуют себя невинными жертвами, но не хотят ничего предпринимать лично, чтобы изменить ситуацию.

ь Депрессия -- для ее жертв характерно чувство обреченности. Они теряют самоуважение, становятся беспомощными, самоустраняются от реальной жизни. Находясь в подавленном, угнетенном состоянии, люди испытывают постоянную усталость, обвиняют во всем происходящем себя.

ь Отрицание -- человек старается не терять бодрости, делая вид, что все хорошо и унывать нет причины. Не признавая серьезности положения, такие люди часто превращают эмоциональные проблемы в физические симптомы.

ь Возмущение -- негодующие по причине стресса люди обвиняют во всем происходящем других. Они не желают принимать на себя никакой ответственности.

Для обозначения «меры сопротивляемости» человека стрессовым воздействиям употребляется понятие стрессоустойчивости личности.

2.6 Стрессоустойчивость

Стрессоустойчивость -- умение преодолевать трудности, подавлять свои эмоции, понимать человеческие настроения, проявляя выдержку и такт.

Стрессоустойчивость определяется совокупностью личностных качеств, позволяющих человеку переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки, обусловленные особенностями профессиональной деятельности, без особых вредных последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья.

Проявления стрессоустойчивости в повседневной жизни

Теория стрессоустойчивости подразделяет людей на 4 группы:

v Стрессонеустойчивые. К ним относятся люди, которые более всех остальных подвержены стрессу. При этом проблема заключается в том, что они не умеют адаптироваться к внешним событиям и не склонны менять свое поведение.

v Стрессотренируемые. Люди, готовые к переменам, однако некардинальным, спокойным. Это тип людей, который согласен лишь на постепенные трансформации, а вот более напористое вмешательство может привести к депрессии и нервным срывам.

v Стрессотормозные. Это тип, который достаточно принципиален в своих жизненных позициях и достаточно лоялен к внешним изменениям. В отличие от предыдущего типа скорее согласится на стремительные перемены, нежели на постепенную трансформацию. В то же время, особенностью является то, что если стрессы следуют длинной чередой, они существенно подкашивают людей, принадлежащих к этому типу. Они начинают терять дух и срываться на негативные эмоции.

v Стрессоустойчивые. Люди, максимально устойчивые к негативным проявлениям окружающей среды. Их психика защищена от разрушений.

Преимущества стрессоустойчивости

§ Спокойная гармоничная жизнь. Мир внутри способствует миру вокруг.

§ Физическое здоровье. Благодаря психической устойчивости мы меньше подвержены неврозам, а значит, исключен один из факторов, пагубно влияющий на иммунитет.

§ Созидание, а не разрушение. Когда вас не одолевают депрессии, бессонницы, истеричные состояния, физические недомогания, Вы можете направлять свою энергию не на борьбу с этими неприятными последствиями стрессов, а на создание чего-то нового, важного, значимого или просто приятного. Осознание собственной значимости всегда придает уверенность в себе, а значит, добавляет очередной кирпичик в строительство стены под названием стрессоустойчивость.

§ Позитивное видение мира. Помните мультфильм «Жили-были Ох и Ах»? Он о том, что проблемы возникают у всех, вопрос лишь в том, как к ним относиться [13].

Заключение

Итак, подведем итоги всему вышесказанному.

1). Что такое эмоционально-волевая регуляция состояний?

Эмоционально-волевая регуляция состояний -- взаимосвязь эмоциональных и волевых процессов, их влияние на контроль человека за своими состояниями в ходе деятельности.

2). Что такое эмоции и воля?

Эмоции -- форма психического отражения, состоящая в непосредственном переживании явлений и ситуаций, обусловленном соотношением их объективных свойств и потребностей субъекта.

Воля -- это психическая функция, заключающаяся в способности индивида к сознательному управлению своей психикой и поступками в процессе принятия решений для достижения поставленных целей. Положительные качества воли, проявления ее силы способствуют успешности деятельности.

3). Что такое стресс?

Стресс -- это ответная реакция организма человека на перенапряжение, негативные эмоции или просто на монотонную суету.

Рассмотренные явления характеризуют собой разные аспекты эмоционально-волевой саморегуляции состояний (эмоциональной напряженности, стресса, фрустрации, утомления). Они имеют еще один специфический для деятельности руководителя аспект. И эмоции, и волевые усилия, и состояния, обеспечивая регуляцию деятельности руководителя, в то же время проявляются внешне -- в его поведении, речи, мимике и т.д. Эти проявления также могут и должны контролироваться -- усиливаться или подавляться. Они могут использоваться руководителем как дополнительный и достаточно мощный канал межличностного взаимодействия, как источник и средство информации (или дезинформации) других о своих мыслях, намерениях, позициях

Владение экспрессивными средствами особенно важно для руководителя. Он «всегда на виду», и то, как эмоционально он реагирует, в каком состоянии он находится, насколько выражены у него проявления «волевой натуры», насколько он в глазах других «владеет собой», существеннейшим образом влияет и на восприятие его подчиненными, на его принятие или неприятие ими. Это определяет и общую эффективность его деятельности, и его авторитет. Следовательно, важнейшим требованием к руководителю является не только способность к эмоционально-волевой саморегуляции, но и к регуляции им своего экспрессивного поведения.

Например: «бесстрастный» руководитель воспринимается не намного лучше, чем «паникер»; экспрессивный фон в поведении руководителя обязателен, но он должен быть по возможности позитивным. Одно из требований американского менеджмента к эффективному руководителю гласит: «Руководитель должен излучать оптимизм». Д. Карнеги формулирует ту же мысль короче: «Улыбайтесь!»

Список литературы

1. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. -- М., 1983. -- 368с.

2. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса -- М., 2009. --944с.

3. Кишкель Е.Н. Управленческая психология: Учеб. для сред. спец. учеб. заведений\ Е.Н Кишкель. -- М.: Высш. шк., 2002. -- 270 с.: ил.

4. Коврова М.В. Психология и психопрофилактика деструктивного стресса в молодежной среде: Метод. пособие/ Научный ред. Н.П.Фетискин; Отв. за выпуск В.В.Чекмарев -- Кострома: КГУ им. Н.А.Некрасова, 2000 -- 38с.

5. Линдеман X., Селье Г. Система психофизического саморегулирования: Пер. с нем. -- Минск; РЭНАР, 1992. -- 159 с.

6. Мольц М. Я -- это Я, или Как стать счастливым. -- М.: Яхтсмен, 1994.-137с.

7. Панкратов В.Н. Искусство управлять собой: Практическое руководство. -- М.: Изд-во Института психотерапии, 2001. -- 256 с.

8. Рейндотер Дж. Это в ваших силах. Как стать собственным психотерапевтом: Пер. с англ. -- М.: Прогресс, 1993. -- 240 с.

9. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. -- СПб.: Питер, 2006. -- 256 с.: ил.

10. http://studopedia.ru/view_psihologmened.php?id=65

11. http://www.ayzdorov.ru/ttermini_stress.php

12. http://shnurok14.narod.ru/Psih/Psih2/Psihologia2_17.htm

13. http://www.xapaktep.net/virtues/business/stressresistance/desc.php

14. http://psylist.net/praktikum/00321.htm

15. http://psifactum.ru/psikhologiya-uspekha/testiruem-svoyu-silu-voli.html

16. http://www.psyhologyguide.ru/psyhols-249-1.html

Приложение 1

Таблица. Жизненные события в соответствии с давлением, оказываемым на психику, оцениваются по шкале от 0 до 100 балов.

Смерть партнера (мужа, жены)	100
Развод	73
Разлад в супружеской жизни/разрыв	65
Тюремное заключение	63
Смерть близкого члена семьи	63
Серьезная травма или заболевание	53
Брак	50
Потеря работы	47
Примирение и другие перемены в семейной жизни	45
Выход на пенсию	45
Изменение в состоянии здоровья члена семьи	44
Беременность	40
Сексуальные проблемы	39
Появление нового члена семьи	39
Перемена места работы	39
Изменения в финансовом состоянии	37
Смерть близкого друга	37
Перевод на другую работу	36
Серьезные разногласия с партнером	35
Крупный долг	31
Приближение срока уплаты долга	30
Перемена в ответственности по месту работы	29
Уход сына или дочери из родного дома	29
Конфликты с тестем (свекром), тещей (свекровью)	29
Исключительный личный поступок или достижение	27
Поступление в школу или ее окончание	26
Перемена в условиях жизни	25
Смена привычек	24
Проблемы и конфликты с начальством	23
Изменение рабочего времени или условий работы	20
Смена жилья	20
Перемена школы	20
Смена отдыха	19
Перемена в общественной деятельности	18
Мелкий долг	17
Перемены, связанные со сном и режимом дня	16
Перемены в семье	15
Перемены в привычном образе питания	15
Отпуск	13
Праздник	12
Проступок (штраф за проезд без билета и т.п.)	11

Таковы избранные категории стрессовых факторов. Разумеется, на самом деле, их значительно больше. Суть проблемы в том, что общий показатель степени тяжести аккумулируется. По мнению создателей шкалы, набрав, к примеру, более 300 баллов в течении одного года, вы оказываетесь перед опасностью довольно серьезной реакции, то есть депрессии, психосоматических заболеваний (инфаркт, астма, аллергия и т.д.). Так что если за год вы успеете закончить учебу, устроиться на работу, выйти замуж, забеременеть, произвести на свет ребенка, подыскать квартиру, то одни только эти радостные события принесут более 200 баллов. Если же в связи с названными приятными хлопотами пострадает ваш бюджет и вы немного задолжаете, то можете приблизиться к критической отметке в 300 баллов.

Приложение 2

Методика «Определение эмоциональности» (В.В. Суворова)

Назначение теста: Тест предназначен для диагностики интегрального показателя эмоциональности.

Инструкция к тесту

Пожалуйста, ответьте на вопросы теста. Варианты ответов:

§ Да

§ Нет

Тест

1. Можете ли вы сильно покраснеть от смущения или стыда так, что сами ощущаете, что щеки пылают и слезы навертываются на глаза?

2. Приходилось ли вам бледнеть от страха или огорчения?

3. Часто ли вы смущаетесь, свойственна ли вам застенчивость?

4. Легко ли вы плачете от обиды, несчастья, сопереживания или даже от радости? Могут ли у вас появиться слезы от эстетического удовольствия, когда слушаете музыку, читаете стихи?

5. Прошибал ли вас пот в неприятной или трудной обстановке?

6. Наблюдается ли у вас сухость во рту при сильном волнении? Садится ли у вас при этом голос?

7. В моменты сильного волнения или смущения не ощущаете ли вы скованности конечностей, когда ноги становятся негнущимися, «ходульными» или «ватными» и подкашиваются?

8. Не замечали ли вы дрожание пальцев рук при сильном волнении или смущении, не бывает ли у вас внутренней дрожи и ознобоподобного состояния («мороз по коже»)?

9. Вы действительно перед каждым выступлением так волнуетесь, что вам кажется, что вы все забыли?

10. Можете ли вы во время ответа на экзамене, публичного выступления потерять мысль, растеряться и замолчать?

11. Часто ли вы раздражаетесь и возмущаетесь? Можете ли, рассердившись на ребенка, сгоряча наказать его?

12. Свойственно ли вам ссориться с близкими, если вы видите несправедливость их поступков? Часто ли при этом дело кончается вашими слезами, унынием и раскаянием?

13. Вы действительно не можете отключиться от неприятностей и огорчений, не думать о них и плохое настроение всецело владеет вами длительное время?

14. В моменты волнения или смущения вы становитесь излишне суетливы?

15. При волнении у вас возникают боли в области солнечного сплетения?

Обработка и интерпретация результатов теста

Ключ к тесту

За каждый утвердительный ответ («Да») начисляется 1 балл.

Интерпретация результатов теста

Чем большее число баллов набирает респондент, тем выше его эмоциональность.

§ от 0 до 5 баллов - эмоциональность низкая,

§ от 6 до 10 баллов - средняя,

§ от 11 баллов и выше - высокая [14].

Приложение 3

ТЕСТ «САМООЦЕНКА СИЛЫ ВОЛИ»

Тест разработан и описан Н.Н. Обозовым (1997) и предназначен для изучения обобщенной характеристики проявления силы воли.

Инструкция.

На приведенные 15 вопросов можно ответить: «Да»; «не знаю» или «бывает», «случается»; и «Нет». Если Вы ответили:

- «Да», то за это присваивается - 2 балла;

- «не знаю» или «бывает», «случается» - 1 балл;

- «Нет» - 0 баллов.

При последовательном ответе на вопросы от 1 до 15 необходимо сразу суммировать набираемые баллы.

Текст опросника

1. В состоянии ли вы завершить начатую работу, которая вам неинтересна, независимо от того, что время и обстоятельства позволяют оторваться от нее и потом снова вернуться к ней?

2. Преодолевали ли вы без особых усилий внутреннее сопротивление, когда нужно было сделать что-то вам неприятное (например, пойти на дежурство в выходной день)?

3. Когда попадаете в конфликтную ситуацию на работе (учебе) или в быту, в состоянии ли вы взять себя в руки настолько, чтобы взглянуть на нее с максимальной объективностью?

4. Если вам прописана диета, сможете ли вы преодолеть все кулинарные соблазны?

5. Найдете ли вы силы утром встать раньше обычного, как было запланировано вечером?

6. Останетесь ли вы на месте происшествия, чтобы дать свидетельские показания?

7. Быстро ли вы отвечаете на письма?

8. Если у вас вызывает страх предстоящий полет на самолете или посещение зубоврачебного кабинета, сумеете ли вы без особого труда преодолеть это чувство и в последний момент не изменить своего намерения?

9. Будете ли вы принимать очень неприятное лекарство, которое вам рекомендовал врач?

10. Сдержите ли вы данное сгоряча обещание, даже если его выполнение принесет вам немало хлопот, являетесь ли вы человеком слова?

...