Профессиональное выгорание и деятельность специалиста

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

Тема: Профессиональное выгорание и деятельность специалиста

Содержание

Введение

1. Теоретические основы проблемы профессионального выгорания

1.1 Профессиональное выгорание как психологический феномен

1.2 Факторы профессионального выгорания в педагогической деятельности

1.3 Профилактика профессионального выгорания в педагогической деятельности

2. Изучение особенностей педагогической деятельности педагогов, имеющих выраженный синдром профессионального выгорания

2.1 Организация и методы исследования

2.2 Результаты изучения синдрома профессионального выгорания у педагогов

2.3 Сравнительный анализ особенностей педагогической деятельности педагогов, имеющих и не имеющих синдром эмоционального выгорания

2.4 Практические рекомендации по профилактике профессионального выгоранию у педагогов

Заключение

Список использованных источников

Введение

Научный и практический интерес к синдрому выгорания обусловлен тем, что этот синдром - непосредственное проявление всевозрастающих проблем, связанных с самочувствием работников, эффективностью их труда и стабильностью деловой жизни организации. Обеспокоенность работодателей и управленцев выгоранием сотрудников объясняется тем, что оно начинается незаметно, а его последствия в виде «упущенной прибыли» очень дорого обходятся организации.

В зарубежной литературе синдром выгорания обозначают термином burnout (англ.) - сгорание, выгорание, затухание горения. Впервые этот термин предложил О.М. Фрейденберг для описания деморализации, разочарования и крайней усталости, которые он наблюдал у работников психиатрических учреждений.

Интерес к исследованию синдрома выгорания вырос после того, как американские учёные К. Маслач и С. Джексон систематизировали описательные характеристики данного синдрома и разработали опросник для его количественной оценки. Согласно авторам опросника, синдром выгорания проявляется в трёх группах переживаний: в эмоциональном истощении - переживание опустошенности и бессилия; в деперсонализации - дегуманизация отношений с другими людьми (проявление чёрствости, бессердечности, цинизма или грубости); в редукции личных достижений - занижение собственных достижений, потери смысла и желания вкладывать личные усилия на рабочем месте.

В настоящее время получило распространение в литературе обсуждение вопроса профессионального выгорания работников, в первую очередь, «коммуникативных» и «социальных» профессий, специфика работы которых заключается в постоянном взаимодействии и общении с другими людьми, как положительно, так и отрицательно окрашенном.

Профессия педагог считается одной из таких профессий, где на профессионале лежит огромный груз ответственности по установлению доверительных отношений и умению управлять эмоциональной напряженностью делового общения.

Следует отметить, что эмоциональное выгорание очень сильно влияет на человека, подрывая его здоровье и желание работать, и более опасно в начале своего развития, т.к. «страдающий» от «выгорания» профессионал не осознает его симптомов. Поэтому проблема эмоционального выгорания является востребованной и требует дальнейших исследований и доработок.

Таким образом, актуальность нашего исследования определяется важностью теоретического и эмпирического анализа синдрома выгорания в педагогической сфере.

Объектом нашего исследования стал синдром «эмоционального выгорания».

Предметом - особенности деятельности педагога и профессиональное выгорание.

Цель исследования - выявить особенности педагогической деятельности педагогов, имеющих выраженный синдром профессионального выгорания.

Гипотеза исследования: мы предполагаем, что у педагогов с выраженным синдромом профессионального выгорания в педагогической деятельности преобладают неэффективные приёмы и способы педагогического воздействия.

В соответствии с целью и гипотезой исследования были сформулированы следующие задачи:

1. Провести анализ научно-методической литературы по проблеме профессионального выгорания в педагогической сфере.

2. Выявить синдром эмоционального выгорания у педагогов.

3. Изучить особенности индивидуального стиля деятельности педагогов.

4. Провести сравнительный анализ особенностей педагогической деятельности педагогов со сформированным и не сформированным синдромом эмоционального выгорания.

В нашем исследовании мы применяли следующие методы:

1. Анализ научно-методической литературы.

2. Констатирующий эксперимент.

3. Психодиагностические методы:

- опросник «Эмоциональное выгорание» В.В. Бойко;

- опросник «Методика диагностики индивидуального стиля педагогической деятельности» (ИСПД).

4. Математико-статистическая обработка данных:

t - критерий Стьюдента для независимых выборок.

Структура дипломной работы определена характером исследуемых в ней проблем. Данная работа состоит из введения, двух глав, включающих в себя семь параграфов, заключения, глоссария, списка сокращений, списка используемой литературы и приложений. Работа включает в себя описание 4 таблиц и 9 рисунков.

В первой главе представлен теоретический аспект изучения проблемы профессионального выгорания педагогов. Раскрыты основные понятия: «профессиональное выгорание», «эмоциональное выгорание», «психическое выгорание» и др. Описаны мотивационные составляющие профессионального выгорания педагогов. Освещён вопрос особенностей профессионального выгорания педагогов.

Во второй главе описана организация исследования и использованные в работе методики, представлены результаты эмпирической части эксперимента по выявлению профессионального выгорания педагогов.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования состоит в том, что был изучен мотивационный компонент профессионального выгорания педагогов в профессиональной деятельности.

Практическая значимость исследования заключается в разработке практических рекомендаций для педагогов по предупреждению профессионального выгорания в своей деятельности.

В исследовании приняли участи преподаватели государственного бюджетного образовательного учреждения среднего профессионального образования Псковской области «Опочецкий индустриально-педагогический колледж».

1. Теоретические основы проблемы профессионального выгорания

1.1 Профессиональное выгорание как психологический феномен

В исследованиях синдрома выгорания был выявлен широкий спектр негативных последствий выгорания. Так, межличностные последствия проявляются в социальных (общественных), семейных отношениях, а также в рабочих конфликтах или деструктивном напряжении при общении с коллегами, деловыми партнёрами, клиентами и т.д. «Выгорающие» на работе люди часто возвращаются домой раздражительными и эмоционально истощёнными. Они полностью поглощены рабочими проблемами, от которых не могут освободиться даже в кругу семьи или друзей.

Установочные последствия выгорания заключаются в развитии негативных установок по отношению к клиентам, работе, организации или к себе, в отчуждении от работы и, как следствие, в снижении лояльности и привлекательности работы в данной организации. Поведенческие последствия проявляются как на уровне отдельного работника, так и на уровне организации.

«Выгоревшие» работники прибегают к неконструктивным или неэффективным моделям поведения, чем усугубляют собственное переживание дистресса и повышают напряжённость вокруг себя, что сказывается на снижении качества работы и коммуникаций. В организации ухудшается психологическая атмосфера, возрастают текучесть кадров, абсентеизм, конфликтность, снижаются количественные и качественные показатели работы.

Выгорание - основной фактор профессиональной деморализации, отлынивания от работы, низкой производительности, конфликтности в семье и на работе, физической болезни и дистресса. Выгорание может провоцировать злоупотребление алкоголем или различными медикаментозными средствами, например, снотворным. Психофизиологические последствия отражаются в психосоматических расстройствах, таких как бессонница, головные боли и др.

Синдром выгорания относится к числу феноменов личностной деформации. Выгорание развивается, как правило, у тех, кто по роду своей деятельности должен много общаться с другими людьми, причём от качества коммуникации зависит результат деятельности (моральный и материальный). Установлено, что особенно часто синдром выгорания развивается у специалистов «помогающих» профессий, особенно у работающих в некоммерческом секторе: воспитателей и учителей, медицинских сестер и врачей, социальных работников и консультантов телефона доверия. Выгоранию подвержены и те, кто работает в сфере услуг и управления в коммерческой сфере: агенты по продаже, риэлторы, менеджеры, особенно среднего и высшего звена. Все ситуации рабочего (делового) общения, отягощенные высокой ответственностью за людей (клиентов, пациентов, учеников, подчинённых), сопровождающиеся высокой эмоциональной и интеллектуальной напряжённостью (когнитивной сложностью), становятся фактором риска выгорания работников. Выгорание - ответная реакция на продолжительные стрессы межличностных коммуникаций, не просто результат, а следствие неуправляемого стресса.

Синдром профессионального выгорания - это неблагоприятная реакция па рабочие стрессы, включающая в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты. По мере того как усугубляются последствия рабочих стрессов, истощаются моральные и физические силы человека, он становится менее энергичным, ухудшается его здоровье. Истощение ведёт к уменьшению контактов с окружающими, а это, в свою очередь, - к обостренному переживанию одиночества. У «сгоревших» на работе людей снижается трудовая мотивация, развивается безразличие к работе, ухудшаются качество и производительность труда.

Выгорание опасно тем, что оно представляет собой не эпизод, а конечный результат процесса «сгорания дотла». Жертвы выгорания могут испытывать неуверенность в себе и неудовлетворённость личной жизнью. Если личная жизнь не даёт достаточных оснований для самоуважения и доказательств значимости, то «выгорающие» люди ещё с большим усердием пытаются найти подтверждение смысла своей жизни и самоактуализироваться в работе. Ежедневная работа с постоянной перегрузкой и психологической зависимостью от неё ведёт к накапливанию последствий стрессов и истощению запаса жизненной энергии человека.

Эмоциональное выгорание - динамический процесс и возникает поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса. Ганс Селье, основоположник учения о стрессе, рассматривал его как неспецифическую защитную реакция организма в ответ на психотравмирующие факторы разного свойства. При эмоциональном выгорании налицо все три фазы стресса:

1) нервное (тревожное) напряжение - его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента;

2) резистенция, то есть сопротивление, - человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений;

3) истощение - оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным.

Соответственно каждому этапу, возникают отдельные признаки, или симптомы, нарастающего эмоционального выгорания. Симптомами выгорания являются постоянное чувство озабоченности по поводу работы; чувство усталости и пустоты, связанное с ней; раздражение, направленное на коллег или на субъектов делового общения; отношение к совершаемой работе, как к тяжкой необходимости, а не как к тому, что может приносить удовлетворение.

В развитии синдрома эмоционального выгорания В.К. Вилюнас выделяет следующие стадии или фазы.

1. Предупреждающая фаза:

а) чрезмерное участие: чрезмерная активность; отказ от потребностей, не связанных с работой, вытеснение из сознания переживаний неудач и разочарований; ограничение социальных контактов;

б) истощение: чувство усталости; бессонница; угроза несчастных случаев.

2. Снижение уровня собственно участия:

а) по отношению к сотрудникам, пациентам: потеря положительного восприятия коллег; переход от помощи к надзору и контролю; приписывание вины за собственные неудачи другим людям; доминирование стереотипов в поведении по отношению к сотрудникам, пациентам - проявление негуманного подхода к людям;

б) по отношению к остальным окружающим: отсутствие эмпатии; безразличие; циничные оценки;

в) по отношению к профессиональной деятельности: нежелание выполнять свои обязанности; искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени; акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворенности работой;

г) возрастание требований: потеря жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях; чувство переживания того, что другие люди используют тебя; зависть.

3. Эмоциональные реакции:

а) депрессия: постоянное чувство вины, снижение самооценки; безосновательный страхи, лабильность настроения, апатии;

б) агрессия: защитные установки, обвинение других, игнорирование своего участия в неудачах; отсутствие толерантности и способности к компромиссу; подозрительность, конфликты с окружением.

4. Фаза деструктивного поведения:

а) сфера интеллекта: снижение концентрации внимания, отсутствие способности выполнить сложные задания; фригидность мышления, отсутствие воображения;

б) мотивационная сфера: отсутствие собственной инициативы; снижение эффективности деятельности; выполнение заданий строго по инструкции;

в) эмоционально-социальная сфера: безразличие, избегание неформальных контактов; отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу; избегание тем, связанных с работой; самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука.

5. Психосоматические реакции и снижение иммунитета:

а) неспособность к релаксации в свободное время;

б) бессонница, сексуальные расстройства;

в) повышение давления, тахикардия, головные боли;

г) боли в позвоночнике, расстройства пищеварения;

д) зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.

6. Разочарование и отрицательная жизненная установка:

а) чувство беспомощности и бессмысленности жизни;

б) экзистенциальное отчаяние.

Согласно исследованиям В.Н. Астапова сильная зависимость от работы приводит в итоге к полному отчаянию и экзистенциальной пустоте.

В настоящее время А.Ю. Лэнгле выделяет около 100 симптомов, так или иначе связанных с синдромом эмоционального выгорания. Прежде всего, следует отметить, что условия профессиональной деятельности порой могут явиться и причиной синдрома хронической усталости, который довольно часто сопутствует синдрому эмоционального выгорания. При синдроме хронической усталости типичны жалобы клиентов (пациентов): прогрессирующая усталость, снижение работоспособности; плохая переносимость ранее привычных нагрузок; мышечная слабость; боль в мышцах; расстройства сна; головные боли; забывчивость; раздражительность; снижение мыслительной активности и способности к концентрации внимания. У лиц, страдающих синдромом хронической усталости, может регистрироваться длительный субфебрилитет, боли в горле. При постановке этого диагноза следует учитывать, что при этом должны отсутствовать другие причины или заболевания, способные вызвать появление подобных симптомов.

Е.П. Ильин выделяет три ключевых признака синдрома эмоционального выгорания. Развитию синдрома эмоционального выгорания предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощён работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах, а затем наступает первый признак - истощение. Оно определяется как чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. После отдыха эти явления уменьшаются, однако возобновляются по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию.

Вторым признаком синдрома эмоционального выгорания является личностная отстранённость. Профессионалы при изменении своего сострадания к пациенту (клиенту), расценивают развивающееся эмоциональное отстранение как попытку справиться с эмоциональными стрессорами на работе. В крайних проявлениях человека почти ничто не волнует из профессиональной деятельности, почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни положительные, ни отрицательные обстоятельства. Утрачивается интерес к клиенту (пациенту), который воспринимается на уровне неодушевленного предмета, само присутствие которого порой неприятно.

Третьим признаком является ощущение утраты собственной эффективности, или падение самооценки в рамках выгорания. Человек не видит перспектив в своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности.

По мнению ученых в настоящее время нет единого взгляда на структуру синдрома эмоционального выгорания, но, несмотря на это, можно сказать, что он представляет собой личностную деформацию вследствие эмоционально затрудненных и напряженных отношений в системе «человек-человек». Последствия выгорания могут проявляться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационно-установочных) изменениях личности. То и другое имеет непосредственное значение для социального и психосоматического здоровья личности.

Е.П. Ильин выделяет 5 ключевых групп симптомов, характерных для синдрома эмоционального выгорания:

- физические симптомы (усталость, физическое утомление, истощение; изменение веса; недостаточный сон, бессонница; плохое общее состояние здоровья, в т.ч. по ощущениям; затрудненное дыхание, одышка; тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожь; повышение артериального давления; язвы и воспалительные заболевания кожи; болезни сердечно-сосудистой системы);

- эмоциональные симптомы (недостаток эмоций; пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни; безразличие, усталость; ощущение беспомощности и безнадежности; агрессивность, раздражительность; тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться; депрессия, чувство вины; истерики, душевные страдания; потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив; увеличение деперсонализации своей или других - люди становятся безликими, как манекены; преобладает чувство одиночества);

- поведенческие симптомы (рабочее время более 45 часов в неделю; во время работы появляется усталость и желание отдохнуть; безразличие к еде; малая физическая нагрузка; оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств; несчастные случаи - падения, травмы, аварии и пр.; импульсивное эмоциональное поведение);

- интеллектуальное состояние (падение интереса к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам в решении проблем; скука, тоска, апатия, падение вкуса и интереса к жизни; большее предпочтение стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу; цинизм или безразличие к новшествам; малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах - тренингах, образовании; формальное выполнение работы);

- социальные симптомы (низкая социальная активность; падение интереса к досугу, увлечениям; социальные контакты ограничиваются работой; скудные отношения на работе и дома; ощущение изоляции, непонимания других и другими; ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег).

Таким образом, выгорание представляет собой вариант многофакторного производственного (рабочего) стресса, что позволяет изучать его как системную реакцию в целом. Последствия профессионального выгорания оказывают существенное влияние на личную, внеслужебную, жизнь «выгоревших» и плохо сказываются на экономическом благополучии организации и ведут к потере кадровых ресурсов.

1.2 Факторы профессионального выгорания в педагогической деятельности

Первое место по количеству опубликованных исследований, посвященных проблеме выгорания, занимают работы, касающиеся труда педагогов. По мнению большинства авторов, учителя - та категория профессионалов, которая наиболее подвержена выгоранию вследствие специфики своей деятельности. К основным факторам, обусловливающим выгорание педагогов, относят ежедневную психическую перегрузку, самоотверженную помощь, высокую ответственность за учеников, дисбаланс между интеллектуально-энергетическими затратами и морально-материальным вознаграждением (фактор социальной несправедливости), ролевые конфликты, поведение «трудных» учащихся.

Профессия учителя в настоящее время феминизирована, поэтому к перечисленным профессиональным стрессорам добавляются загруженность работой по дому и дефицит времени для семьи и детей. Кроме того, низкая оплата труда и относительно низкий социальный статус школьных учителей также представляют собой факторы, способствующие выгоранию.

Т.В. Форманюк выделяет три фактора, играющих существенную роль в «эмоциональном сгорании» учителей: личностный, ролевой, организационный.

Личностный фактор включает мотивацию, способы реагирования на стрессы и другие индивидуальные особенности. Например, низкая оценка значимости работы, неудовлетворённость профессиональным ростом и недостаток автономности определяют быстрое развитие «сгорания». По мнению К. Копдо, наиболее уязвимы в этом отношении люди, реагирующие на стресс по типу А: агрессивно, несдержанно, стремясь к соперничеству. Также сгоранию в большей степени подвержены трудоголики, т.е. работающие с высокой самоотдачей и ответственностью, те, кто нашли своё призвание в работе, трудятся до самозабвения, страстно, с установкой на постоянный рабочий процесс.

Ролевой фактор связан с ролевой конфликтностью и ролевой неопределённостью.

Организационный фактор включает характеристики профессиональных задач, характер руководства, степень ответственности.

Т.В. Форманюк отмечает, что многие исследователи выдвигают гипотезу о существовании индивидуальных различий в толерантности к развитию «эмоционального сгорания», которая требует тщательной экспериментальной проверки.

По данным Т.И. Ронгинской, 53% обследованных польских учителей находятся в группе риска по развитию выгорания - это тип Л, для представителей которого характерны чувство неудовлетворённости своей деятельностью, острое переживание несоответствия между собственным вкладом и получаемым или ожидаемым вознаграждением. Значительная часть учителей (28%) обнаруживают выраженные признаки синдрома профессионального выгорания по типу В, что проявляется в постоянном беспокойстве и беспредметных страхах, снижении способности к релаксации и конструктивным решениям профессиональных проблем, в чувстве неудовлетворённости своей деятельностью, в тенденции к отказу от поиска решений и избеганию проблем в профессионально трудных ситуациях.

Лишь небольшое количество учителей демонстрируют черты поведения, способствующие эффективной работе и сохранению психического здоровья в профессиональной среде (типы G и S составляют соответственно 9% и 10% от общего числа обследованных).

Не обнаружена зависимость выгорания от возраста и пола обследованных учителей, а также от региональных условий профессиональной деятельности. Выгорание польских учителей в большей мере связано с организационными условиями работы, что согласуется с результатами исследований других авторов.

Рассмотрим сначала группу организационных факторов, куда включаются условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности.

Условия работы. Основной упор в изучении этих факторов был сделан на временные параметры деятельности и объёма работы. Практически все исследования дают сходную картину, свидетельствующую о том, что повышенные нагрузки в деятельности, сверхурочная работа, высокая продолжительность рабочего дня стимулируют развитие выгорания. Профессия педагога подпадает под эти параметры: так, сам по себе факт, что средняя величина рабочей недели учителя очень высокая; очень низкая оплата труда, не обеспечивающая нормального существования, как следствие сверхурочная работа, а значит повышенные нагрузки, что нередко приводит к фрустрации, тревожности, эмоциональному опустошению как предпосылке различных психических заболеваний.

Содержание труда. Данная группа факторов включает в себя количественные и качественные аспекты работы с клиентами (учащимися): их количество, частоту обслуживания, степень глубины контакта. Так в профессии педагога, большое количество учащихся в классе, может привести к недостатку элементарного контроля, что будет являться главным фактором, способствующим выгоранию. Так же не секрет, что педагогам, в настоящее время, всё чаще приходится иметь дело с детьми из социально-неблагополучных семей, острота проблем этих детей обычно способствует возникновению выгорания. Наиболее выпукло показано влияние этих факторов в тех видах профессиональной деятельности, где острота проблем клиентов сочетается с минимизацией успеха в эффективности их решения, в педагогике это могут быть классы коррекции, где при максимальном вложении усилий со стороны педагога, результат может оказаться не самым высоким. При этом отмечается, что любая критическая ситуация с учеником, независимо от её специфики является тяжким бременем для педагога, отрицательно воздействуя на него и приводя, в конечном итоге, к выгоранию.

Социально-психологические факторы. Анализ взаимодействия между социально-психологическими отношениями работников к объекту их труда можно провести в двух направлениях: позиции работников по отношению к своим реципиентам и особенностей поведения самих реципиентов (учеников). Существует взаимосвязь между данной характеристикой и выгоранием. Данная зависимость может быть обусловлена спецификой самой деятельности. Так учителя, характеризующиеся наличием опекающей идеологии во взаимоотношениях с учениками, а так же не использующие репрессивную и ситуационную тактики, демонстрируют высокий уровень выгорания. С другой стороны, атмосфера в коллективе учащихся и их отношение к учителю и учебному процессу могут провоцировать возникновение выгорания у педагогов. В частности, отмечается, что апатия учеников и неблагоприятная атмосфера в классе, например, активное сопротивление учителю в виде негативного поведения учеников вызывают у учителей выгорание.

На основании вышесказанного, мы видим, что профессия учителя может быть отнесена к «разряду стрессогенных, требующих от него самообладания и саморегуляции». Проявления стресса в работе учителя разнообразны и обширны. Так, в первую очередь выделяются фрустрированность, тревожность, измождённость, депрессия, эмоциональная ригидность и эмоциональное опустошение - это цена ответственности, которую платит учитель.

По данным социально-демографических исследований труд педагога относится к числу наиболее напряжённых в эмоциональном плане видов труда: по степени напряжённости нагрузка учителя в среднем больше, чем у менеджеров и банкиров, генеральных директоров и президентов ассоциаций, т.е. тех, кто непосредственно работает с людьми. В.В. Бойко приводит следующие данные: из 7300 педагогов общеобразовательных школ, риск и повышенный риск патологии сердечно-сосудистой системы отмечен в 29,4% случаев, заболевания сосудов головного мозга у 37,2% педагогов, 57,8% обследованных имеют нарушения деятельности желудочно-кишечного тракта. Вся выявляемая соматическая патология сопровождается клиникой неврозоподобных нарушений. Собственно невротические расстройства выявились в 60-70% случаев. Указанная сторона здоровья учительства обусловлена многими социальными, экономическими, жилищно-бытовыми факторами. Немалая роль здесь, конечно, и психического напряжения, сопровождающего профессиональные будни педагога. Не мудрено, что, в целях экономии своих энергоресурсов, многие педагоги прибегают к различным механизмам психологической защиты и, по крайней мере, обречены на эмоциональное выгорание.

Рассмотрим теперь индивидуальные факторы, в эту группу включены социально-демографические и личностные особенности. В.Е. Орел отмечает, что из всех социально-демографических характеристик наиболее тесную связь с выгоранием имеет возраст и стаж. Причины спада профессиональной деятельности учителя старшего возраста, так называемый «педагогический криз», выделяет Ю.Л. Львова. По её мнению, это:

- во-первых, стремление педагога использовать новые достижения науки и невозможность их реализовать в сжатые сроки обучения; отсутствия отдачи учащихся; несоответствие ожидаемого результата и фактического;

- во-вторых, возникновение и развитие излюбленных приёмов, шаблонов в работе и осознание того, что нужно менять сложившуюся ситуацию, но как менять - неизвестно;

- в-третьих, возможность изоляции учителя в педагогическом коллективе, когда его поиски, инновации не поддерживаются коллегами, что вызывает чувство тревоги, одиночества, неверия в себя.

Большая часть учителей справляется с кризом, но частично он может оказывать влияние на развитие выгорания.

Что касается зависимости эмоционального выгорания и пола, то, как пишет Т.В. Форманюк - феминизированность профессии учителя имеет целый ряд отрицательных моментов. Среди них повышенная в сравнении с мужчинами заболеваемость психическими болезнями, высокая «стрессируемость», вызываемая бытовыми неурядицами из-за не меньшей загруженности работой по дому, недостаточности внимания, уделяемого домочадцам и т.п.

Личностные особенности. Более всего риску возникновения эмоционального выгорания подвержены лица, предъявляющие непомерно высокие требования к себе. В их представлении настоящий педагог - это образец профессиональной неуязвимости и совершенства. Входящие в эту категорию личности ассоциируют свой труд с предназначением, миссией, поэтому у них стирается грань между работой и частной жизнью.

Следовательно, личностные характеристики людей приходящих в профессию, так же как характер профессиональной деятельности, играют не последнюю роль в формировании синдрома эмоционального выгорания.

Таким образом, педагогическая деятельность - это особый вид деятельности, характеризующийся высокой степенью проявления психической и интеллектуальной активности, носящая демонстрационный характер и связанный с преодолением больших нервно-психологических нагрузок. Профессиональное выгорание в педагогической сфере связано с административными, управленческими и коммуникативными характеристиками организации, психологическим климатом, статусно-ролевыми и личностными особенностями педагогов.

1.3 Профилактика профессионального выгорания в педагогической деятельности

Программа профилактики эмоционального выгорания у педагогов представлена Е.А. Семеновой па основе опыта работы методического кабинета в Пошехонском муниципальном округе. Профилактическая деятельность осуществлялась по трём направлениям: информирование, эмоциональная поддержка, повышение значимости педагогической профессии.

1. Информирование педагогов о причинах и признаках, выгорания. По результатам опроса, проведённого среди педагогов, было установлено: 72% опрошенных не знают, что такое профессиональное выгорание. Они интуитивно чувствуют нарушение своего самочувствия и поведения, однако не могут его правильно оценить и, тем более, помочь себе. 49% учителей предлагают отдельные варианты преодоления синдрома выгорания, но доступная литература, помогающая это сделать, отсутствует.

Первой задачей в профилактике выгорания авторы считают расширение информированности учителей и руководителей о том, как общедоступными методами помочь себе сохранить профессиональное здоровье и работоспособность. Тем более что на первых этапах это не так сложно и зависит только от самого человека. С этой целью, составлен пакет материалов «Помоги себе сам: способы профилактики профессионального выгорания педагога», который может быть очень полезен учителям и образовательным учреждениям в целом.

2. Эмоциональная поддержка переживающих выгорание. Она осуществляется с помощью общения в профессиональном клубе педагогов, созданного по инициативе методического кабинета. Клуб имеет свою символику и гимн. Заседания клуба проходят 1-2 раза в четверть. Каждое происходит как праздник общения, встречи друг с другом - будь то вечер или деловая встреча.

В рамках клуба проводятся круглые столы, психологические практикумы, балы ко Дню учителя. Заседания традиционно открывает районный тур конкурса «Учитель года», он становится праздничным финалом, торжественным подведением итогов.

В клубе регулярно организуются концертные программы «Открытие года», представление учителям района новых педагогов и учеников. Гостями праздников бывают педагоги сельскохозяйственного колледжа.

Вместе с тем учителя не ограничены в общении только с представителями своей профессии. Многие из них ещё и активные члены общегородского клуба «Семья». Его главное назначение - совместное проведение досуга, здоровый образ жизни, благотворительность. Совместные вечера, поездки с детьми, участие в спортивной жизни города, спортивные семейные праздники, выезды в Ледовый дворец, театр, музеи «Музыка и время», День семьи - все это позволяет отключиться от профессиональных проблем, получить заряд бодрости, желание жить и работать.

3. Создание системы дел, повышающих значимость педагогической профессии. Некоторые исследователи большую ответственность за выгорание педагогов возлагают на руководителей. Руководителю необходимо так структурировать работу и организовывать рабочие места, чтобы дело стало более значимым для сотрудника.

Чтобы повысить значимость труда педагогов, используются такие традиционные формы, как постоянно действующие проблемные семинары, система индивидуальных консультаций. Удовлетворению социально-психологических (моральных) потребностей в признании, самоутверждении, самовыражении служат: участие в педагогических чтениях; участие в краеведческих чтениях; обобщение опыта работы педагога; деловая игра «Эстафета передового опыта»; смотр педагогических достижений; ежегодный конкурс «Учитель года» (районный тур и участие в областном туре).

Принята следующая система поощрений педагогов: премия по итогам года и участия в методической работе; благодарность в приказе; ценный подарок; отгул (ходатайство перед администрацией школ); направление на престижные курсы переподготовки и повышении квалификации; творческий отпуск в каникулярное время (ходатайство перед администрацией школы); в дополнительные дни к отпуску; освобождение от второго направления аттестации (на основании положения о районном туре конкурса «Учитель года»); рекомендация обобщить опыт данного педагога; участие и представление к награждению по итогам года.

Социальное признание и удовлетворение от работы в какой-то мере могут окупить душевные затраты и препятствовать выгоранию. В результате опроса учителей были выделены факторы, повышающие значимость педагогического труда и препятствующие выгоранию: наличие возможностей для творческого роста, повышение уровня заработной платы; интерес к работе в школе; наличие технических средств обучения, способствующих эффективной работе; осознание полезности своего труда; стабильность положения учителя в школе; хорошие взаимоотношения в коллективе; высокий уровень ответственности за свой труд.

По мнению учителей, сохранению психоэнергетического потенциала и интереса к профессии способствует: любовь к детям; моральное и материальное стимулирование учителей; самообразование и курсы, семинары повышения квалификации; поиск источников вдохновения и самосовершенствования; стремление к профессиональному росту; возрастной лимит работы учителем (не более 20 лет). Большое значение для противостояния выгоранию и сохранению профессионального здоровья учителей имеют модели преодолевающего поведения. Конструктивными следует считать просоциальные действия (поиск социальной поддержки и вступление в социальный контакт) и ассертивные (уверенные) действия. Эти модели поведения способствуют успешной профессиональной адаптации и снижают риск развития синдрома выгорания. Неконструктивные модели поведения - избегание, манипулятивные, асоциальные и агрессивные действия - сопряжены с высоким уровнем выгорания и профессиональной дезадаптацией учителей.

Синдром выгорания может развиваться как у учителей с большим стажем работы, так и у молодых педагогов, только начинающих свою профессиональную деятельность. Высокий уровень выгорания учителей с большим стажем обусловлен длительным воздействием профессиональных стрессов, а молодых учителей - вхождением в новую профессиональную сферу. Возможность развития синдрома выгорания на любом этапе профессиональной деятельности человека свидетельствует о необходимости разработать психопрофилактические и реабилитационные меры, которые бы снижали риск выгорания и нейтрализовали его негативные последствия. Один из важных компонентов профилактики синдрома выгорания - коррекция неконструктивных стратегий поведения и формирование конструктивных копинг-стратегий (совладения с профессиональными стрессами), к которым относятся уверенное поведение и навыки социального взаимодействия.

Семейное положение учителей также касается выгорания. Разведенные мужчины хуже справляются с жизненными и профессиональными стрессами, они чаще женатых коллег переживают синдром выгорания. Женщины-учителя в большей мере подвержены выгоранию в семье.

А.К. Аксёнова выделяла три этапа профилактики профессионального выгорания в педагогике: первым этапом, должно стать информирование педагогов о том, что такая проблема существует и вызвана она объективными причинами - работой в сфере человек-человек. При сообщении педагогам списка симптомов необходимо исключить упоминания о возможных проявлениях агрессивности и ограничиться упоминанием только того, что не будет выглядеть угрожающим для перфекциониста. Тогда педагоги воспримут это сообщение с радостью, вызванной тем, что их поняли. Кроме того, это несколько снизит их озабоченность собственным состоянием, потому что оно станет более понятным, определенным, а значит - подконтрольным.

Второй этап стоит посвятить осознанию и принятию педагогами своего перфекционизма, то есть страха сделать ошибку, не достигнуть обязательного успеха. Однако этому должна предшествовать подготовка, мотивирующая их к этому. В качестве подготовки стоит провести беседу о взаимосвязи эмоционального благополучия и психосоматики. В частности, можно сообщить такие данные врачей. Подсчитано, что 22% людей, посещающих врача, приходят с жалобами психосоматического характера, при этом они занимают до 50% рабочего времени врача. Также подсчитано, что 150 психосоматических больных до начала психологического лечения перенесли 496 курсов консервативной терапии и 244 бесполезные операции. Можно также рассказать о взаимосвязи психологического здоровья и успешной жизни в старости.

Третий этап необходимо посвятить накоплению ресурсов для изменения. Он должен быть долговременным и возможен только в том случае, если администрация школы осознает его необходимость, предоставит для него условия и сама будет в этом участвовать. В противном случае сотрудникам психологической службы следует признать свое «невсемогущество», поработать со своим собственным перфекционизмом и заняться другими делами.

Наиболее распространенным средством профилактики является непрерывное психолого-педагогическое образование педагога, повышение его квалификации. А также, важным аспектом в профессиональной деятельности педагога является саморегуляция. Психологические основы саморегуляции включают в себя управление, как познавательными процессами, так и личностью: поведением, эмоциями и действиями.

Широко используется психокоррекция как совокупность психологических приемов, применяемых психологом для оказания психологического воздействия на поведение здорового человека. Так же, по мнению К.Т. Чернисс (2000), психокоррекционная работа проводится с целью улучшения адаптации человека к жизненным ситуациям, для снятия повседневных внешних и внутренних напряжений, для предупреждения и разрешения конфликтов, с которыми сталкивается человек.

А.В. Мудрик считает, что для профилактики профессионального выгорания чрезвычайно важно:

· изучать психологические причины, по которым у педагогов самооценка и оценка результатов труда может не соответствовать реальности;

· формировать адекватные критерии профессионализма и профессиональной успешности;

· исследовать и предлагать методы оценки и самооценки, которые педагог мог бы использовать самостоятельно, анализируя свою деятельность.

Профилактика эмоционального выгорания может происходить не только в русле индивидуальной психологической помощи специалисту, но и в рамках участия в группах социально-психологических тренингов и личностного роста. Целенаправленная психологическая помощь в этой области создаст необходимые предпосылки для формирования культуры самопомощи и заботы о своем личностном и профессиональном развитии у педагогов, а также будет способствовать достижению глобальной задачи восстановления и поддержания психологического здоровья детского и взрослого населения страны.

Профилактика эмоционального выгорания может происходить не только в русле индивидуальной психологической помощи специалисту, но и в рамках участия в группах социально-психологических тренингов и личностного роста. Целенаправленная психологическая помощь в этой области создаст необходимые предпосылки для формирования культуры самопомощи и заботы о своём личностном и профессиональном развитии у педагогов, а также будет способствовать достижению глобальной задачи восстановления и поддержания психологического здоровья детского и взрослого населения страны.

Таким образом, профессия учителя связана со значительным риском развития синдрома профессионального выгорания. Один из факторов успешной профессиональной адаптации педагогов - развитые адаптационные способности. Высокий уровень нервно-психической устойчивости и саморегуляции поведения препятствует развитию эмоционального истощения, а значительный коммуникативный потенциал снижает вероятность возникновения деперсонализации. Развитые адаптационные способности обусловливают устойчивость учителей по отношению к профессиональным стрессам и способствуют сохранению профессионального здоровья.

2. Изучение особенностей педагогической деятельности педагогов имеющих выраженный синдром профессионального выгорания

2.1 Организация и методы исследования

Исследование по изучению влияния социально-психологических факторов на формирование синдрома эмоционального выгорания проводилось на базе ГБОУ СПО ПО «Опочецкий индустриально-педагогический колледж». В эксперименте приняли участие 40 педагогов в возрасте от 30 до 65 лет.

Исследование проводилось в несколько этапов:

- организационный этап эксперимента - выбор диагностических методик, формирование выборки испытуемых;

- исследовательский этап - изучение особенностей педагогической деятельности учителей с выраженным синдромом эмоционального выгорания;

- аналитический этап эксперимента - анализ, сравнение полученных данных, подбор рекомендаций, направленных на профилактику эмоционального «выгорания».

Во время организационного этапа была выбрана база для исследования, формировалась выборка испытуемых, определена диагностическая методика, план исследования.

Анализ литературы проводился с использованием научно-методических и интернет источников. Он позволил выявить современное состояние проблемы профессионального выгорания в педагогической деятельности и определить социально-психологические факторы, влияющие на возникновение данного феномена.

Тестирование испытуемых проводилось при помощи методики диагностики эмоционального выгорания личности В.В. Бойко (Приложение А) небольшими группами или индивидуально. Испытуемые получали инструкции и бланки ответов. Опросник состоит из 84 суждения. Интепритация происходит по таким факторам:

а) напряжение - состояние в ожидании возникновения негативных эмоций;

Нервное напряжение - это запускной механизм. Он обнаруживается в четырех симптомах:

- переживание психотравмических обстоятельств;

- неудовлетворенность собой;

- «загнанность в клетку»;

- тревога и депрессия.

б) резистенция - сопротивление, противодействие;

Формирование защиты в данной фазе проявляется в следующих симптомах выгорания:

- неадекватное избирательное эмоциональное реагирование;

- эмоционально-нравственная дезориентация;

- расширение сферы экономии эмоций;

- редукция профессиональных обязанностей.

в) истощение - это падение общего тонуса и ослабленность нервной системы.

Характеризуется более или менее выраженным падением общего тонуса и ослабленности нервной системы. Эмоциональная защита становится неотъемлемым атрибутом личности. Данная фаза проявляется в ряде симптомов:

- эмоциональный дефицит;

- эмоциональная отстраненность;

- личностная отстраненность, или деперсонализация;

- психосоматические и психовегетативные нарушения.

После проведения тестирования, данные тестов, были обработаны и сведены в таблицы сырых показателей. Далее был проведен анализ результатов, и вся выборка была разделена на 3 группы в зависимости от сформированности синдрома эмоционального выгорания у педагогов.

На основе полученных данных далее при помощи опросника «Методика диагностики индивидуального стиля педагогической деятельности» (ИСПД) изучались особенности индивидуального стиля деятельности педагогов.

Опросник был создан в 2004 году, состоит из 85 утверждений и позволяет получить значения по 13 шкалам, которые отражают 9 основных компонентов педагогической деятельности: подготовительный, организационный, коммуникативный, дидактический, дисциплинирующий, стимулирующий, оценочный, контрольный и рефлексивный компонент. Подготовительный компонент характеризует ориентировочные действия педагога; организационный, коммуникативный, дидактический, дисциплинирующий, стимулирующий, оценочный и контрольный компоненты - исполнительские действия; а рефлексивный - контрольные действия.

Математико-статистическая обработка данных проводилась с помощью t - критерий Стьюдента для независимых выборок. Математическая обработка дала возможность получить нормативные показатели, характерные для определённой выборки испытуемых и выявить в данном случае особенности педагогической деятельности у педагогов, имеющих синдром профессионального выгорания.

2.2 Результаты изучения синдрома профессионального выгорания у педагогов

Анализ литературы показал, что педагогическая деятельность отличается интенсивностью и напряженностью психоэмоциональных состояний. Это делает учителей наиболее подверженными влиянию синдрома профессионального выгорания. В настоящее время этот синдром удостоен диагностического статуса.

Современный учитель призван решать задачи, требующие серьёзных педагогических усилий. Освоение нового содержания учебных предметов, новых форм и методов преподавания, поиски эффективных путей воспитания, реализация гуманистической парадигмы, необходимость учитывать очень быстрые изменения, происходящие в обществе и информационном поле преподаваемого предмета - всё это под силу лишь психологически здоровому, профессионально компетентному, творчески работающему учителю.

От здоровья учителя во многом зависит и психологическое здоровье его учеников. Действие многочисленных эмоциогенных факторов (как объективных, так и субъективных) вызывает у учителей нарастающее чувство неудовлетворённости, ухудшение самочувствия и настроения, накопление усталости. Эти физиологические показатели характеризуют напряжённость работы, что приводит к профессиональным кризисам, стрессам, истощению и выгоранию. Результатом этих процессов является снижение эффективности профессиональной деятельности учителя: но перестаёт справляться со своими обязанностями, теряет творческий настрой относительно предмета и продукта своего труда, деформирует свои профессиональные отношения, роли и коммуникации.

Таким образом, проблема эмоционального выгорания педагогов является актуальной, что послужило основанием для проведения эмпирического исследования.

Всю выборку можно разделить на три группы, по такому критерию как, сформированность симптомов выгорания на каждой из фаз:

1 группа - синдром полностью сформировался хотя бы в одной из фаз (т.е. итоговое количество баллов в одной из фаз больше или равно 61);

2 группа - синдром находится в стадии формирования хотя бы в одной из фаз (т.е. итоговое количество баллов в одной из фаз находится в промежутке от 37 до 60 баллов);

3 группа - синдром не сформировался (т.е. итоговое количество баллов ни в одной из фаз не превышает 36 баллов).

В первую группу вошло 19 педагогов, что составляет 47,5%; во вторую группу 13 человек, что составляет 32,5%; в третью группу 8 человек, что составляет 20%.

Неразрешимость ситуации приводит к развитию явлений «выгорания». Для сравнения, в третьей группе, нет ни одного человека со сформировавшимся данным симптомом.

Ощущение «неудовлетворенности собой» сформировалось у очень небольшого количества педагогов 1-й и 2-й групп (у 5% и у 2,5%), это говорит о том, что в основном педагоги не испытывают недовольства собой в профессии и конкретными обстоятельствами на рабочем месте. Но у 45% педагогов из всех трёх групп этот симптом начинает складываться, и можно говорить о том, что начинает действовать механизм «эмоционального переноса», то есть вся сила эмоций направляется не во вне, а на себя. Это проявляется в интенсивной интериоризации обязанностей, повышенной совестливости и чувстве ответственности, что, несомненно, нагнетает напряжение, а на последующих этапах «выгорания» может провоцировать психологическую защиту.

Симптом «загнанности в клетку» в первых двух группах сложился у 25% педагогов и ещё у 25% находится в стадии формирования. Это значит, что данные люди ощущают или начинают ощущать состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика. К этому могут приводить организационные недостатки, повседневная рутина и т.д. В третьей группе этот симптом не наблюдается.

Последний симптом в данной фазе, симптом «тревоги и депрессии» сложился у значительного количества педагогов (у 22,5%) из первой группы, это свидетельствует о том, что данные люди испытывают напряжение в форме переживания ситуативной и личностной тревоги, разочарование в профессии. Сложившийся симптом нервной тревожности означает начало сопротивления стрессовым ситуациям и начало формирования эмоциональной защиты. Во второй группе данный симптом выражен гораздо меньше (у 2,5%). В третьей группе симптом не сложился и складывается у очень небольшого количества людей (у 5%).

В целом фаза «Напряжение» сформировалась у 27,5% педагогов, находится в стадии формирования у 30%, и не сформировалась у 42,5%.

Фаза напряжения - это нервное (тревожное) напряжение служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обуславливается изматывающим постоянством или усилением психотравмирующих факторов.

...