Аттракция в процессе восприятия муниципальных служащих населения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Психологическая характеристика аттракции в процессе межличностного восприятия

1.1 Понятие аттракции

1.2 Межличностная аттракция

1.3 Механизмы и особенности восприятия человека в процессе общения

Глава 2. Анализ аттракции в процессе взаимного восприятия государственных (муниципальных) служащих населения

2.1 Организация труда муниципальных служащих

2.2 Анализ аттракции в процессе деятельности государственных муниципальных служащих в системе государственной службы

Заключение

Список использованных источников

Приложение



Введение

Человек -- не только субъект, но и объект познания, и в качестве такового он предстает перед людьми как индивид, как личность, как индивидуальность. Как индивид он всегда характеризуется определенными половыми и возрастными особенностями. Как личность он оказывается представителем определенной общественно-экономической формации, народа, класса, социальной группы, коллектива. Вместе с тем каждый человек выступает всегда и как индивидуальность, как неповторимый продукт, как единичный результат конвергенции совершенно конкретных естественных и общественных условий и обстоятельств, формировавших его как субъекта труда, познания и общения.

Особенности, характеризующие человека как индивида, как личность и как индивидуальность всегда, так или иначе, запечатлеваются в образах и понятиях, которые возникают у взаимодействующих с ним людей. В зависимости от задач, решаемых людьми в совместной деятельности, значимость каждой из названных сторон человека может быть различной для окружающих и поэтому больше или меньше запечатлеваться в сознании последних. В повседневном общении каждый человек отражает физический облик других людей, их речь, особенности выразительного поведения, одежду, различные детали оформления внешности, выполняемые ими действия, выделяет признаки, которые могут говорить об их профессии, переживаемом состоянии и т. д.

Физический облик человека характеризуется типом сложения, половыми, возрастными и расовыми особенностями. Тип сложения человека в целом определяется его конституцией, которую современная наука рассматривает как совокупность морфологических, функциональных и реактивных особенностей организма, сложившихся на основе определенной наследственности и воздействий конкретной среды

Предмет исследования - анализ аттракции государственных (муниципальных) служащих.

Объект исследования - процесс взаимодействия восприятия государственных (муниципальных) служащих населения.

Целью данной работы является анализ аттракции в процессе восприятия государственных (муниципальных) служащих населения.

Исходя из цели работы, предстоит решить следующие задачи:

- проанализировать специальную литературу по теме исследования;

- дать понятие аттракции;

- разобрать межличностную аттракцию;

- определить механизмы и особенности восприятия человека в процессе общения;

- рассмотреть организацию труда муниципальных служащих;

- сделать анализ аттракции в процессе деятельности государственных муниципальных служащих в системе государственной службы

Исходя из вышеизложенного, мы выяснили, что работа состоит из содержания, введения, двух глав с подпунктами, заключения, списка используемых источников и приложений.



Глава 1. Психологическая характеристика аттракции в процессе межличностного восприятия

1.1 Понятие аттракции

Аттракция (от франц. attraction - притяжение, привлечение, тяготение) - обозначает процесс взаимного тяготения людей друг к другу, механизм формирования привязанностей, дружеских чувств, симпатий, любви. Сформировать аттракцию - значит вызвать к себе положительное отношение, то есть расположить к себе. Зачем нужна аттракция? Нет плохих людей - есть плохие отношения.

Процесс формирования привлекательности, какого то человека для воспринимающего и в то же время продукт этого процесса - также является аттракцией. Этот термин многозначен, и данную многозначность необходимо учитывать, в том случае, когда предметом исследования является не сама аттракция, а перцептивная сторона общения. В данном случае вопрос заключается в механизме формирования привязанностей, дружбы, или наоборот - чувства неприязни к человеку и в то же время можно говорить о роли данного явления в процессе взаимодействия людей, в развитии общения, в сборе и обмене соответствующей информации, установлении взаимопонимания.

Общение - это в первую очередь реализация определенных отношений - общественных или межличностных. Относительно понятия «аттракция» применим второй, т.е. межличностный тип общения. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для вузов / Г.М. Андреева.- 5-е изд., испр. и доп.- М.: Аспект Пресс, 2004. - 365 с

Аттракция - как область психологии сравнительно нова. Изменение определенных стереотипов и предубеждений и явилось причиной возникновения данной области. Довольно длительное время считалось, что такие понятия как дружба, любовь, симпатия, антипатия и .т.д. не могут быть предметом изучения психологии, а если быть точнее- не могут быть сферой научного анализа.

Данные явления сами по себе настолько сложны, что в настоящее время можно встретить точки зрения, говорящие о том, что рассмотрение этих явлений невозможно именно по причине непреодолимых препятствий, одно из которых - это этические трудности.

Тем не менее, несмотря ни на что, в современной психологии насчитывается достаточно работа как экспериментального, так и теоретического направления именно в этой области.

Аттракцию рассматривают как особый вид социальной установки на другого человека. Преобладание эмоционального компонента в данном случае является основным. Другой человек в данном случае оценивается, как правило в оценках, свойственных эмоциональным аффективным состояниям.

Ряд эмпирических исследований направлены именно на выяснение факторов, благодаря которым, формируются положительные эмоциональные отношения между людьми. Например - изучается вопрос о роли сходства характеристик людей в процессе формирования аттракции, о роли характеристик общения. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для вузов / Г.М. Андреева.- 5-е изд., испр. и доп.- М.: Аспект Пресс, 2004. - 365 с

В ряде работ выявлялась связь между аттракцией и особым типом взаимодействия, которые складывались между партнерами.

Весь процесс межличностной перцепции не может быть рассмотрен вне возникшего отношения. Процесс аттракции - это возникновение положительного восприятие одного человека другим.

В отечественной психологической науке немного работ, которые были бы посвящены изучению данной проблеме. Существуют исследования, посвященные анализу групп. Своего рода это новый подход к интерпретации аттракции. Например - функции эмоциональной регуляции межличностного отношения в группе.

Выделены три уровня аттракции:

- симпатия,

- дружба,

- любовь.

Необходимо также выделить законы аттракции:

1. Понять человека еще не значит его принять. Для принятия необходимо, чтобы ваша цель, ваш интерес, если и не совпадали с позицией другого человека (что было бы идеально) но хотя бы не противоречили.

Для принятия человека, необходимы следующие условия

- отсутствие противоречий в действиях, интересах и желаниях.

- человек должен знать, что те действия которые от него ожидаются будут способствовать удовлетворению его потребностей.

- эмоциональное отношение к человеку должно быть положительным.

2. Люди испытывают положительное отношение друг к другу и принимают позицию другого человека, если условия общения равны. Соответственно человек воспринимает другого человека гораздо сложнее, если есть определенное негативное отношение - неприязнь, антипатия.

Рассматривая общий психологический механизм формирования аттракции, необходимо отметить существование проблемы бессознательного в оценке людьми друг друга.

Обычно возникновения чувства неприязни или отторжения после разговора связано именно с бессознательным. В таких случаях человек говорит о негативной оценке собеседника, но причины тому найти не может и определяет это на интуитивном уровне.

Зачастую это связано с тем, что существует ряд сигналов, которые в ином состоянии или в другом действии или отношение были бы для человека явными, но на данный момент времени по ряду причин он их не воспринимает. В то же время сигнал является значимым для личности человека. Что происходит дальше? Данный сигнал, минуя сознание, которое на данный момент времени занято чем то другим, остается в бессознательной области и уже оттуда подает определенные сигналы, оказывая свое влияние. Именно это влияние и проявляется в виде эмоционального отношения.

Следовательно, для того, чтобы создать положительное эмоциональное поле для общения, необходимо соблюдать следующие приемы: Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для вузов / Г.М. Андреева.- 5-е изд., испр. и доп.- М.: Аспект Пресс, 2004. - 365 с

1. Данные сигналы должны иметь для собеседника значение.

2. Это значение должно иметь положительную эмоциональную окраску.

Это и есть механизм формирования приема аттракции.

1.2 Межличностная аттракция

Под межличностной аттракцией понимается формирование положительного эмоционального отношения людей друг к другу в процессе восприятия.

Первичное исследование данного процесса было начато в 30-х годах прошлого столетия и началось с анализа вопросов, почему людей друг в друге привлекает то или иное. Т.е. был исследован процесс привлекательности. В зарубежной психологии особое влияние на развитие данных исследований оказали ученые Морено и Ньюкомб. В это же время выходит легендарная книга Д. Корнеги «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей», которая стала своего рода настольной книгой нескольких поколений людей. В то же время данный бестселлер получил отражение в отечественной психологической литературе в качестве рекомендаций к практике межличностного взаимодействия.

Внимание, которое было уделено аттракции вызвало появление целого ряда исследований. Особое внимание уделялось исследованиям возникновения аттракции в процессе первого знакомства. В то время наблюдалась своеобразная эйфория в открытии общих законов человеческих отношений и взаимодействия. В дальнейшем этот исследовательский бум сменился периодом пессимизма. За это время создавалась необходимая база для последующего углубленного анализа.

С 1970 г. начинает использоваться цепь подкреплений, которую разработал Лотт. Он попытался аккумулировать идеи баланса и обмена, в результате чего решающей предпосылкой межличностной аттракции является включение в процесс взаимоотношений подкреплений. А именно: если ваши действия получают подкрепления со стороны других.

Особый круг проблем межличностного восприятия возникает в связи с включением в этот процесс специфических эмоциональных регуляторов. Люди не просто воспринимают друг друга, но формируют по отношению друг к другу определенные отношения. На основе сделанных оценок рождается разнообразная гамма чувств -- от неприятия того или иного человека до симпатии, даже любви к нему. Область исследований, связанных с выявлением механизмов образования различных эмоциональных отношений к воспринимаемому человеку, получила название исследования аттракции. Буквально аттракция -- привлечение, но специфический оттенок в значении этого слова в русском языке не передает всего содержания понятия «аттракция». Аттракция -- это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса, т. е. некоторое качество отношения. Эту многозначность термина особенно важно подчеркнуть и иметь в виду, когда аттракция исследуется не сама по себе, а в контексте третьей, перцептивной, стороны общения. С одной стороны, встает вопрос о том, каков механизм формирования привязанностей, дружеских чувств или, наоборот, неприязни при восприятии другого человека, а с другой -- какова роль этого явления (и процесса, и «продукта» его) в структуре общения в целом, в развитии его как определенной системы, включающей в себя и обмен информацией, и взаимодействие, и установление взаимопонимания.

Включение аттракции в процесс межличностного восприятия с особой четкостью раскрывает ту характеристику человеческого общения, которая уже отмечалась выше, а именно тот факт, что общение всегда есть реализация определенных отношений (как общественных, так и межличностных). Аттракция связана преимущественно с этим вторым «типом отношений, реализуемых в общении.

Исследование аттракции в социальной психологии -- сравнительно новая область. Ее возникновение связано с ломкой определенных предубеждений. Долгое время считалось, что сфера изучения таких феноменов, как дружба, симпатия, любовь, не может быть областью научного анализа, скорее, это область искусства, литературы и т. д. До сих пор встречается точка зрения, что рассмотрение этих явлений наукой наталкивается на непреодолимые препятствия не только вследствие сложности изучаемых явлений, но и вследствие различных возникающих здесь этических затруднений. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для вузов / Г.М. Андреева.- 5-е изд., испр. и доп.- М.: Аспект Пресс, 2004. - 365 с

Однако логика изучения межличностного восприятия заставила социальную психологию принять и эту проблематику, и в настоящее время насчитывается довольно большое количество экспериментальных работ и теоретических обобщений в этой области.

Аттракцию можно рассматривать как особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент (Гозман, 1987), когда этот «другой» оценивается преимущественно в категориях, свойственных аффективным оценкам. Эмпирические (в том числе экспериментальные) исследования главным образом и посвящены выяснению тех факторов, которые приводят к появлению положительных эмоциональных отношений между людьми. Изучается, в частности, вопрос о роли сходства характеристик субъекта и объекта восприятия в процессе формирования аттракции, о роли «экологических» характеристик процесса общения (близость партнеров по общению, частота встреч и т. п.). Во многих работах выявлялась связь между аттракцией и особым типом взаимодействия, складывающимся между партнерами, например, в условиях «помогающего» поведения. Если весь процесс межличностной перцепции не может быть рассмотрен вне возникающего при этом определенного отношения, то процесс аттракции есть как раз возникновение положительного эмоционального отношения при восприятии другого человека. Выделены различные уровни аттракции: симпатия, дружба, любовь. Теоретические интерпретации, которые даются полученным данным, не позволяют говорить о том, что уже создана удовлетворительная теория аттракции. В отечественной социальной психологии исследования аттракции немногочисленны. Несомненно, интересна попытка рассмотреть явление аттракции в контексте тех методологических установок, которые разработаны здесь для анализа групп.

Исследование аттракции в контексте групповой деятельности открывает широкую перспективу для новой интерпретации функций аттракции, в частности функции эмоциональной регуляции межличностных отношений в группе. Такого рода работы лишь начинаются. Но сразу важно обозначить их место в общей логике социальной психологии. Естественное развитие представления о человеческом общении как единстве его трех сторон позволяет наметить пути изучения аттракции в контексте общения индивидов в группе.

1.3 Механизмы и особенности восприятия человека в процессе общения

Особенности, образующие внешний облик и поведение человека, многообразны, и все они для других людей могут выступать носителями определенной информации и играть роль сигналов. По одним признакам, входящим во внешний облик человека, люди судят о его расовой и национальной принадлежности, по другим - о поле и возрасте, по третьим - о социальной 'Принадлежности и уровне культурного развития. Во внешнем облике и поведении каждого человека имеются признаки, наблюдая которые, люди выводят заключение о характерологических особенностях другого человека, его способностях, испытываемом им состоянии. Наконец, по определенным признакам мы судим, чем занят человек и как он делает свое дело сейчас и т. д. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для вузов / Г.М. Андреева.- 5-е изд., испр. и доп.- М.: Аспект Пресс, 2004. - 365 с

Анализ показывает, что признаки-сигналы, из которых слагаются внешний облик и поведение человека, могут иметь для других людей осведомительное значение и выполнять регулятивную, или прагматическую, функцию. Будучи отраженными, признаки-сигналы актуализируют в сознании воспринимающего субъекта большую или меньшую систему знаний, которую он привык связывать с каждым из этих сигналов, и предупреждают его о необходимости определенного поведения по отношению к тому человеку, которому этот признак-сигнал присущ. Осведомительная и регулятивная функции сигнала тесно связаны, но полностью не покрывают друг друга. При богатстве связей с другим человеком и при наличии сравнительно высокого уровня психологической и гражданской зрелости взаимодействующий субъект может воспринять в другом человеке значительное число признаков-сигналов. Но, как правило, лишь часть этих сигналов становится регулятором поведения познающего субъекта при взаимодействии с воспринимаемым человеком. Остальные признаки-сигналы, отраженные индивидуумом в этот момент, будут как бы составлять избыточную информацию. Когда в ходе взаимодействия людей появляются новые задачи, происходит перераспределение ролей признаков, отражаемых познающим субъектом.

Признаки, которые в предыдущей совместной деятельности имели для познающего субъекта только осведомительное значение и регулятивной нагрузки не несли, теперь начинают выполнять прагматическую функцию. Те же сигналы, которые ранее имели регулятивное значение, теперь переходят в разряд несущих по преимуществу осведомительную информацию. Чем ограниченнее опыт общения индивидуума, тем меньше его способность (возможность) воспринять сигналы, которые несут только осведомительную, но не регулятивную информацию о взаимодействующем с ним человеке. С другой стороны, смысловая заполненность сигнализации о другом человеке может возрастать при отражении его познающим субъектом в процессе совместной деятельности, то она может не использоваться при организации взаимодействия с этим человеком некоторое время или же не использоваться вообще. Регулирующим взаимодействие людей такой сигнал будет в этом случае только потенциально.

И в самом деле, факты на каждом шагу убеждают, что, например, при нормальном течении процесса совместной деятельности, при реализации человеком целей, которые он хотел бы достичь, общаясь с другим человеком, определенная часть потока сигналов, получаемых при отражении облика и поведения партнера по деятельности, носит чисто осведомительный характер.

И лишь в тех случаях, когда взаимодействие людей начинает идти не так, как хотелось бы одному из участников деятельности, и, стало быть, когда оказывается под угрозой достижение желаемого им результата, указанные сигналы из разряда только осведомляющих индивидуума о другом человеке переходят в разряд регулирующих его действия и, связываясь с другими прагматическими сигналами, более или менее перестраивают его поведение по отношению к этому человеку. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для вузов / Г.М. Андреева.- 5-е изд., испр. и доп.- М.: Аспект Пресс, 2004. - 365 с

Исходя из сказанного, всю уже имеющуюся у индивидуума или поступающую к нему в процессе взаимодействия с другим человеком информацию можно условно разделить на группы в зависимости от ее содержания, способов хранения и целей использования. Видимо, можно выделить, прежде всего, общеосведомительную информацию. Это информация о внешних и внутренних устойчивых особенностях другого человека, которая накапливается и сохраняется длительное время, используется при общей опенке актуальных и потенциальных возможностей этого человека и влияет на выработку общего подхода к нему. Затем индивидуум может располагать более конкретной и ограниченной осведомительной 'информацией, говорящей ему лишь о готовности другого человека ж деятельности определенной сложности и длительности и о характерном для него поведении в условиях этой деятельности. Наконец, существует текущая оперативно-регулятивная информация о поведении, состоянии и возможностях человека, получаемая при взаимодействии с ним в данный момент в совершенно конкретных условиях при совместном решении определенной задачи и используемая немедленно. Само собой понятно, что все эти виды информации не отделены «китайской стеной» друг от друга и объем и значение каждого из них в зависимости от характера и продолжительности совместной деятельности могут возрастать или уменьшаться. Положение людей по отношению друг к другу в процессе совместной деятельности, их права и обязанности могут быть и одинаковыми, и различными. Это обстоятельство сказывается на содержании той информации друг о друге, которая имеет для каждого из них первостепенное значение. При сходстве задач деятельности и совпадении в главном путей решения этих задач характер признаков, которые в каждом из участников имеют сигнальное значение, для обоих участников одинаков. При несходстве задач, осуществляемых в деятельности каждым участником, и несовпадении способов, с помощью которых эти задачи каждый из них решает, характер регулятивных признаков в партнере по деятельности для каждого свой.

В зависимости от видов совместной деятельности находятся количество каналов связи, по которым поступает информация к одному участнику о других, и то, какая из форм информации является главной. В одних случаях наибольшую информацию могут нести и доминировать при построении образа другого человека сигналы, отражаемые зрительным анализатором, в другом - слуховым, в третьем - кинестетическим и т. д.

Если какие-то сигналы, получаемые при взаимодействии с другим индивидом, носят чисто осведомительный характер я не приобретают регулятивного значения для принявшего их субъекта (а так бывает, например, при восприятии признаков расовой и национальной принадлежности человеком, лишенным националистических предрассудков), это неизбежно приводит к превращению соответствующих раздражителей в индифферентные агенты и к постепенному оттормаживанию и исчезновению тех реакций на них, которые могли наблюдаться раньше.

Исходя из своего прошлого опыта общения с разными категориями людей в разных обстоятельствах, индивидуум ожидает от другого человека в каждой из ситуаций одни формы действий чаще, а другие реже. Это ожидание является субъективным выражением объективного факта вероятности сигнала.

Одним из необходимых условий взаимодействия людей, отвечающего сформированным у человека представлениям о нормальном течении этого процесса и о достижении в ходе его желательных целей, является непрерывное получение человеком информации о результатах его собственных действий в этом процессе. Это управление человеком своим поведением на основе действительного совершения действий в соответствии с содержанием самоприказа, а не ожидаемого их выполнения, достигается с помощью механизма обратной связи. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для вузов / Г.М. Андреева.- 5-е изд., испр. и доп.- М.: Аспект Пресс, 2004. - 365 с

Высказывая другому человеку свое мнение и подкрепляя его соответствующими выразительными движениями, давая ему поручение, решая с ним вместе какую-то практическую задачу, индивидуум непрерывно получает сигналы о том, как он действует и: какие результаты им достигаются. В центральный регулирующий аппарат его все время возвращается информация об осуществляемом воздействии на внешний мир, на другого человека.

Благодаря действию механизма обратной связи человек на основе достигаемого в ходе взаимодействия с другими людьми результата может корректировать свое последующее поведение, заменяя. использованные способы воздействия новыми, которые кажутся более эффективными.

Важнейшим элементом в физическом облике человека является лицо. Как ни режет слух фраза: «лицо - важнейший инструмент общения», однако факт остается фактом - большинство людей в процессе общения чаще всего концентрируют свое внимание на лицах партнеров и больше всего на глазах, которые оказываются видимым центром человека для воспринимающего субъекта. Это значение лица в процессе общения определяется тем, что на лице расположены важнейшие дистантрецепторы, от лица исходит голос, слышимый другим человеком. Сокращения лицевых мышц изменяют выражение лица и сигнализируют о состояниях человека. Привычка смотреть в лицо партнера по общению и более или менее тонко отмечать смену выражений развивается у каждого человека постепенно, начиная с первых недель жизни. Появление ее дает ребенку возможность предвидеть действия взрослого с «таким» лицом и соответственно строить свое поведение.

Точность и тонкость дифференцирования выражений лиц и соответствующих им состояний у разных людей неодинаковы.

Изучению особенностей восприятия человеком лиц других людей и дифференциации их выражений посвящено много исследований2. Авторы этих работ стремятся проследить, как развивается способность распознавать эмоциональные состояния по выражению лица, по мере формирования личности воспринимающего, выявить характерные особенности распознавания у людей, страдающих расстройством психического здоровья, установить основания, которыми руководствуются люди, определяя выражения лиц, соответствующие разным эмоциональным состояниям, и пр. Например, Ф. Ленард и 3. Банлаки изучали, как развивается способность распознавать выражения лиц у учащихся 7-17 лет. Исследованием было охвачено 613 учеников разного возраста, которые должны были определять чувства людей, изображенных на фотографиях. В опытах использовались портреты с выражением боли, плохого настроения, отчаяния, удивления, испуга, ужаса, ненависти, ярости, сомнения, сочувствия, отвращения, злорадства, подозрения, соблазна, иронии, большой радости. Ученые установили, что в распознавании эмоциональных состояний .по выражениям лиц у школьников с возрастом наблюдается прогресс. Вместе с тем они выявили разницу в темпах развития способности распознавать разные эмоциональные состояния. У школьников 11-13 лет они обнаружили явление временного регресса в распознавании ряда чувств. Этот факт они объясняют тем, что восприятия лиц и толкование их выражений связаны с особенностями личности воспринимающего. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для вузов / Г.М. Андреева.- 5-е изд., испр. и доп.- М.: Аспект Пресс, 2004. - 365 с

В образе, формирующемся в процессе общения, могут быть запечатлены жесты партнера. По ним мы можем заключить об отношении воспринимаемого человека к какому-то событию, лицу, .предмету и пр. Жест может нам сказать о желании этого человека, о его состоянии. Особенности жестикуляции, наблюдаемые длительное время, могут оказаться для нас одним из оснований для вывода о каком-то качестве воспринимаемого человека, например о суетливости, склонности, к мелодраматичности и пр.

Жесты, являющиеся одним из видов выразительных движений человека, нельзя считать спонтанным проявлением активности. Любой человек, формируясь как личность в конкретной социальной среде, усваивает характерные для этой среды способы жестикуляции и, так сказать, правила их применения и прочтения. Внешне похожие жесты у людей, формировавшихся в разных Культурно-исторических условиях, могут иметь неодинаковое значение.

Жестикуляция, как и мимика, голос и отмечаемые у данного человека позы, может войти в образ, формирующийся у людей при отражении этого человека. Однако она может быть и типичной для этого человека и совсем не характерной для него, а выражать только случайное состояние.

Характерная для человека осанка и типичные позы являются одним из компонентов облика человека, также влияющих на характер впечатления, которое о нем складывается у взаимодействующего с ним индивидуума. Осанка придает фигуре общий вид и зависит от привычного положения корпуса и головы. Осанка классифицируется как прямая, сутуловатая и сгорбленная, как вялая и бодрая. Походка человека также обогащает наше впечатление о нем. Отраженная нами, она может быть сигналом состояния человека, иногда говорить о перенесенных им болезнях, о роде его занятий (походка альпиниста, моряка, солдатский шаг и пр.).

Ходить, как известно, учатся, не руководствуясь каким-то общим образцом. Тем не менее, все индивидуальные варианты походок можно свести к определенным средним формам и в них выделить объединяющие их признаки. Походка каждого человека характеризуется рядом черт: ритмом, скоростью, давлением на поверхность, длиной шага, эластичностью, определенностью направления и изменчивостью. Походке может быть присуща большая или меньшая естественность. Неестественность в походке появляется у человека при состоянии «скованности», чрезмерного напряжения. Эта неестественность может быть связана и с телесными аномалиями. Помимо общих принято выделять еще особенные признаки походки. К ним относятся элементы движений при ходьбе, которые связаны с отдельными положениями тела в целом или его частей. Такими особенными признаками являются, например, положение носков нот при ходьбе и стоянии, движения рук, так называемая пяточная и пальцевая ходьба. В эту же группу признаков входят наблюдаемые при ходьбе и явно выраженные у некоторых людей содвижения бедер, поясные движения, движение плечами.

Авторы, интересующиеся вопросом о том, насколько в походке человека проявляются его состояние и черты личности, наряду с верными наблюдениями действительных фактов позволяют себе делать обобщения, которые не отвечают требованиям научной достоверности и порой звучат просто наивно. Однако они, верно, подметили одну из особенностей формирования образа человека окружающими. Характер походки действительно связывается людьми с физическим самочувствием и возрастом (старческая походка), иногда с полом (мужская походка), с состоянием («виноватая» походка) и пр., и, если походка является для индивидуума значимым признаком, он будет отмечать ее, воспринимая других людей. Она как один из признаков постоянно будет входить в образы людей, формирующиеся у этого индивидуума. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для вузов / Г.М. Андреева.- 5-е изд., испр. и доп.- М.: Аспект Пресс, 2004. - 365 с

Помимо признаков, образующих физический облик человека и его- выразительное поведение, компонентом внешнего облика человека являются его одежда, прическа, украшения и прочие предметы и признаки, с помощью которых достигается то или иное внешнее «оформление» облика человека. Этот компонент облика может говорить о деятельности человека (военная форма, рабочий комбинезон), о его национальной принадлежности (национальный костюм), служить дополнительным признаком возраста, свидетельствовать о вкусах и привычках и т. д. От оформления облика человека, следовательно, также зависит ('больше или меньше) характер впечатления, которое складывается о нем у воспринимающих его людей. В зависимости от деятельности, соединяющей людей, и от особенностей личности самих общающихся этот компонент внешности в одних случаях осознается больше, в других меньше. Оформление внешности человека оценивается, как правило, окружающими его людьми с позиций усвоенных ими этико-эстетических норм.

Среди факторов, влияющих на развитие общения, внешность и выразительные движения человека могут занимать и занимают важное место. Вместе с тем ясно, что громадную роль в общении выполняют отражение и психологическая интерпретация людьми* тех движений партнеров, которые совершаются в связи с задачами, вытекающими из совместно выполняемой ими деятельности. Между тем во многих руководствах по психологии фактически1 высказывается взгляд, что информационное значение для субъекта восприятия имеют лишь речь и экспрессивные движения -- мимика и пантомимика, выражающие состояние и отношение партнера по деятельности. Все прочие движения человека почему-то не принято рассматривать с точки зрения их информационного значения, которое они имеют для других людей. Но ведь ясно, что положение тела человека в пространстве относительно горизонтали и вертикали, движения, им совершаемые, а также положение отдельных частей тела относительно друг друга и тела в целом и движения этих частей не только сигнализируют другим людям об эмоциональном состоянии человека. Они дают информацию о намерениях воспринимаемого человека, о выполняемой им работе, о владении им определенными навыками, о степени развития у него тех или других привычек, о его возрасте и т. д. Чтобы адекватно отразить и правильно оценить выразительные движения партнера, познающий индивидуум должен обладать определенным опытом. Интерпретация и оценка всех названных движений и действий также зависят от опыта познающего субъекта.

Движения и действия составляют поведение человека. В него входят и поступки - акты объективно и субъективно мотивированного поведения, которые имеют значение для окружающих людей и нравственно-психологические последствия для совершившей поступок личности. Воспринимая движения, действия, поступки, деятельность человека, люди проникают в их внутреннее психологическое содержание, познают убеждения, потребности,. интересы, чувства, характер, способности личности. общение привлекательность аттракция муниципальный

Аттракция - процесс взаимного тяготения людей друг к другу, механизм формирования привязанностей, дружеских чувств, симпатий, любви. Изменение определенных стереотипов и предубеждений и явилось причиной возникновения данной области. Довольно длительное время считалось, что такие понятия как дружба, любовь, симпатия, антипатия и .т.д. не могут быть предметом изучения психологии, а если быть точнее- не могут быть сферой научного анализа.

Одним из необходимых условий взаимодействия людей, отвечающего сформированным у человека представлениям о нормальном течении этого процесса и о достижении в ходе его желательных целей, является непрерывное получение человеком информации о результатах его собственных действий в этом процессе. Это управление человеком своим поведением на основе действительного совершения действий в соответствии с содержанием самоприказа, а не ожидаемого их выполнения, достигается с помощью механизма обратной связи.



Глава 2. Анализ аттракции в процессе взаимного восприятия государственных (муниципальных) служащих населения

2.1 Организация труда муниципальных служащих

Организация труда муниципальных служащих - один из важнейших факторов эффективной работы органов местного самоуправления. Однако ее значение зачастую недооценивается руководителями и специалистами администраций. Между тем именно рациональная организация труда существенно влияет на методы и сроки внедрения различных технических и организационных нововведений, эффективность служебной деятельности.

Одним из направлений научной организации труда муниципальных служащих является создание рациональной системы разделения труда и кооперации. Разделение труда означает разграничение и обособление различных видов деятельности, а кооперация - совместное участие работников в одном или нескольких взаимосвязанных процессах. Психологические аспекты профессиональной деятельности государственных служащих [Текст] / Е.Ю. Акимова. - Ярославль: Издательство Аверс-ПРЕСС, 2011. - 102 с

Разделение и кооперация труда взаимосвязаны и взаимообусловлены. Это выражается в том, что разделение процесса труда на отдельные составляющие с закреплением их за определенными работниками или группами работников в значительной степени предопределяет и форму взаимодействия.

Основные признаки, по которым осуществляется разделение труда:

- состав и содержание функций управления;

- технологическая однородность работ;

- сложность выполняемых работ и квалификационные характеристики исполнителей.

В соответствии с этими признаками различают функциональное, технологическое и квалификационное разделение труда.

Технологическое разделение труда - разделение труда по видам работ и операций, закрепление их за определенными группами работников и отдельными исполнителями, что обеспечивает специализацию работников, их ориентацию на выполнение однородных или сопряженных видов работ и операций. В общем виде технологическое разделение труда воплощается в разделении управленческого персонала на руководителей, специалистов и технических исполнителей, однако степень дифференциации зависит от многообразия закрепленных за работником технологически разнородных работ и решаемых задач (табл. 2.1). Психологические аспекты профессиональной деятельности государственных служащих [Текст] / Е.Ю. Акимова. - Ярославль: Издательство Аверс-ПРЕСС, 2011. - 102 с

Технологическое разделение труда, разграничивая деятельность работников администрации по признаку однородности выполняемых работ, позволяет выделить типичные работы, для которых целесообразно разработать процедуры выполнения, а также стереотипные и формализуемые операции, которые могут выполняться с помощью технических средств.

Таблица 2.1. Формы технологического разделения труда

Форма технологического разделения труда	Характеристика	Категория управленческого персонала
Целевая	Закрепление за работником широкого круга задач и разнообразных видов работ, связанных с достижением определенной цели	Руководители
Предметная	Закрепление за работником одной или нескольких однородных, связанных между собой задач	Специалисты, технические исполнители
Операционная	Наибольшая степень дифференциации труда, когда за работником закрепляются однородные операции (машинопись, учетные операции, переработка информации с помощью компьютера и т.п.)	Технические исполнители

Квалификационное разделение труда означает распределение обязанностей между работниками различных квалификаций с учетом сложности поручаемых им работ и занимаемой должности. Оно осуществляется внутри профессиональных групп специалистов и технических исполнителей в рамках структурных подразделений администрации. Квалификационное разделение труда обусловливает необходимость кооперации труда между отдельными муниципальными служащими внутри структурного подразделения, занимающими различные должности и имеющими различную квалификацию. Проблема имиджа государственных служащих в современном обществе (статья) // Ярославский педагогический вестник. - 2011. - №1. - Том II (Психолого-педагогические науки). - С.218-223. Список ВАК

Планирование индивидуальной трудовой деятельности муниципального служащего является важным элементом организации труда в местной администрации. Оно осуществляется в определенной последовательности и включает следующие элементы: Психологические аспекты профессиональной деятельности государственных служащих [Текст] / Е.Ю. Акимова. - Ярославль: Издательство Аверс-ПРЕСС, 2011. - 102 с

- анализ личного бюджета времени;

- оценку планируемого объема работ (деятельности);

- сопоставление затрат времени на планируемые работы с личным бюджетом времени;

- формирование личного перспективного плана;

- разработку проекта рабочей недели и плана рабочего дня.

Большое значение для планирования личной работы имеет обоснованный выбор формы записи текущих дел. Это могут быть календарь для записи личных дел, календарь-еженедельник, записная книжка, картотека и т.п.

Планирование личного бюджета времени по существу сводится к составлению проекта процессов на предстоящий период. Это необходимо для того, чтобы работник четко представлял себе, что ему необходимо выполнить в первую очередь, какие менее важные дела можно отложить или перепоручить другим исполнителям, а каких нагрузок можно избежать вовсе.

Самим характером муниципальной деятельности востребован руководитель с демократическим стилем управления, умеющий организовывать коллегиальную работу, выслушивать различные точки зрения, постоянно сверять принятые решения с ходом их реализации, не бояться вносить в них необходимые коррективы.

Деловые отношения формируются под влиянием технико-экономических, организационно-правовых и социальных факторов, каждый из которых имеет весьма существенное влияние. По поскольку деловые коллективы - это преимущественно отношения между конкретными моделями, то они выступают в виде нравственно-психологических. Ни один человек, работающий в коллективе, не может устраниться от них. А сложившиеся условные отношения определяют тот нравственно-психологический климат, который не просто способствует повышению или понижению работоспособности, но и влияет на общее настроение людей, их оценки значимости своего труда, условий работы и быта.

Деловые отношения непосредственно проявляются в определенных функциональных обязанностях, обусловленных работой, выполняемой конкретным человеком - служащим системы государственного и муниципального управления. Успешность выполнения этих обязанностей в значительной степени зависит от личностных особенностей людей, уровня организации их деятельности и морально-психологического климата в системе муниципального управления. Все эти факторы не только связаны между собой, но и оказывают существенное взаимовлияние. Проблема имиджа государственных служащих в современном обществе (статья) // Ярославский педагогический вестник. - 2011. - №1. - Том II (Психолого-педагогические науки). - С.218-223. Список ВАК

Деловые отношения определяются и сложившейся организационной структурой коллектива, которая предполагает нормы и формы отношений между людьми, безразличные к индивидуальным характеристикам людей и личностным отношениям. Переоценка ролевых отношений может привести к излишней формализации делового взаимодействия, которая подрывает ощущение общности целей и задач, личной сопричастности каждого работника к их осуществлению. Недооценка ролевых отношений снижает степень ответственности за выполнение конкретных обязанностей, затрудняет распределение деловых поручений и контроль за их выполнением.

При формировании деловых отношений необходимо руководствоваться такими принципами, как свобода высказывания и инициатива, солидарность, информированность, справедливость в оценке подчиненных, уважение.

Использование авторитарного стиля управления, резкость и грубость в большинстве случаев вызывают отрицательный эффект, ведут к трудноразрешимым конфликтам. Для получения наилучшей реакции на сделанное распоряжение необходимо руководствоваться следующими правилами: Психологические аспекты профессиональной деятельности государственных служащих [Текст] / Е.Ю. Акимова. - Ярославль: Издательство Аверс-ПРЕСС, 2011. - 102 с

- не просто передать информацию, а придать ей необходимую убедительность. Подчиненный должен быть уверен в том, что решение правильно, что оно связано не только с волей руководителя, но и отвечает интересам общего дела, в том числе и его собственным интересам;

- форма передачи распоряжений должна избираться в соответствии с личными качествами исполнителя, характером задачи и особенностями ситуации. Именно для этого необходимы психологический такт, знания, умение оценивать морально-психологические свойства личности. Форма передачи располагается в диапазоне от товарищеской просьбы до жесткого приказа с указанием последствий. Добросовестными, компетентными, пользующимися доверием работниками просьба обычно понимается с полуслова, и чем меньше руководитель будет демонстрировать свою власть, тем больше у работника проявится мотивов для личной инициативы.

Форма просьбы не противоречит категоричности самого решения, но эта обязанность психологически как бы отходит на второй план. Такая форма демократична, позволяет максимально использовать творческую инициативу подчиненных, но она не всегда эффективна и уместна. В некоторых случаях распоряжение может принимать более категоричную форму.

Задача каждого руководителя - воспитывать у подчиненных созидательное отношение к обязанностям. Это выражается, в частности, в том, какие этические нормы складываются в той или иной управленческой группе. Проблема имиджа государственных служащих в современном обществе (статья) // Ярославский педагогический вестник. - 2011. - №1. - Том II (Психолого-педагогические науки). - С.218-223. Список ВАК

Таким образом, деловые отношения акцентируют внимание на таких нормах поведения, которые непосредственно относятся к взаимоотношениям людей в процессе реализации управленческих функций. Они подчеркивают особую значимость соблюдения этих норм, которые называются также служебной этикой.

Служебная этика предписывает руководителю быть объективным и справедливым в отношении всех работников вверенного ему подразделения, ровным в общении с ними, быть принципиальным в деле и терпеливым к людям. Дисциплина - для всех одна. С этой позиции руководителя должно характеризовать ревностное отношение к делу.

Важнейшая функция служебной морали - защита этических условностей, т.е. защита от нападок на такие формы работы и взаимоотношения в трудовом коллективе, которые чем-то отличаются от привычных, но приносят ощутимую пользу общему делу. Психологические аспекты профессиональной деятельности государственных служащих [Текст] / Е.Ю. Акимова. - Ярославль: Издательство Аверс-ПРЕСС, 2011. - 102 с Практика показывает, что там, где руководитель достаточно строго и вместе с тем творчески следует общепринятым правилам служебной этики, создается хорошая основа для продуктивного взаимодействия в коллективе. Проблема имиджа государственных служащих в современном обществе (статья) // Ярославский педагогический вестник. - 2011. - №1. - Том II (Психолого-педагогические науки). - С.218-223. Список ВАК

Соблюдение норм и правил служебной этики имеет экономический смысл, поскольку выполняет функции социального механизма управления. Служебная этика в значительной мере способствует сплочению людей, формированию стабильного трудового коллектива и здорового психологического климата, обеспечению высокого уровня производственных процессов, решению социальных проблем.

Рассмотрим типичные недостатки, которых надо избегать в процессе муниципального управления: Психологические аспекты профессиональной деятельности государственных служащих [Текст] / Е.Ю. Акимова. - Ярославль: Издательство Аверс-ПРЕСС, 2011. - 102 с

- сбои при передаче подчиненным работ, не входящих в перечень обязанностей руководителя;

- опасение совершить ошибку;

- опасение нелояльности подчиненных;

- опасение снижения престижа;

- неправильная оценка своих возможностей;

- конформизм (приспособленчество);

- неопределенность собственной линии поведения;

- неправильное построение структур;

- неумение контролировать;

- ограничение самостоятельности подчиненных вследствие предположения, что они якобы до нее не доросли (эффект Пигмалиона);

- неправильное понимание ответственности руководителей (использование концепции ответственности руководителя "за все").

На позицию работника и его поведение влияет много различных факторов. Выделим некоторые из них: традиции семьи, личные черты, воспитание, образование, принадлежность к различным организациям и т.д. Не следует отрицать, что на поведение работника влияет и его непосредственный начальник, но это влияние - один из многих факторов, обусловливающих его поведение. Позиция работника является составляющей всех взаимодействующих факторов. Следовательно, нельзя ответственность за поведение работников относить на счет какого-то одного фактора. Проблема имиджа государственных служащих в современном обществе (статья) // Ярославский педагогический вестник. - 2011. - №1. - Том II (Психолого-педагогические науки). - С.218-223. Список ВАК

2.2 Анализ аттракции в процессе деятельности государственных муниципальных служащих в системе государственной службы

Аттракцией называют процесс взаимного тяготения и расположения людей друг к другу. У аттракции есть свои законы. Их много, но главных всего два. Отрицательное или положительное отношение могут сформироваться как осознанно, так и бессознательно, когда мы не можем назвать причину той или иной оценки собеседника, возникшей на интуитивном уровне. У аттракции есть свои законы и приемы, позволяющие ее усилить в процессе восприятия государственных (муниципальных) служащих населения.

Первый закон аттракции гласит, что понять человека еще не означает проникнуться к нему расположением. Для последнего требуется если не сходство ваших целей, интересов и взглядов, то хотя бы отсутствие принципиальных расхождений между вами.

Анализируя аттракции и первый закон следует, что для формирования расположения (приязни) между людьми необходимо отсутствие противоречий в действиях, целях, интересах и желаниях, наличие позитивного эмоционального отношения к субъекту (попробуйте проникнуться расположением к тому, кто вас раздражает!), а также понимание того, что отношения с данным субъектом принесут вам пользу (выгоду). Старая верная поговорка гласит, что "капля меда привлекает больше мух, чем целый галлон желчи". То же относится и к людям: если вы хотите привлечь человека на свою сторону, убедите его сначала в том, что вы - искренний друг. "Вот та капля меда, которой можно привлечь его сердце, а это и есть прямой путь к его разуму", - сказал Авраам Линкольн.

Второй закон аттракции гласит, что при прочих равных условиях люди легче принимают позицию человека, к которому они испытывают приязнь. Соответственно, им сложнее принять позицию человека, к которому сформировалось отрицательное отношение.

Отрицательное или положительное отношение могут сформироваться как осознанно, так и бессознательно, когда мы не можем назвать причину той или иной оценки собеседника, возникшей на интуитивном уровне. Один человек может не нравиться другому не только словами и поступками, но и манерами, жестами, внешним видом. Поэтому продумывайте все до мелочей, если вам надо вызвать чье-то расположение.

"Ключ к сердцу человека - сочувствие страстям, поглощающим его душу, или сострадание к недугам, снедающим его тело", - считал французский писатель Жан де Лабрюйер, мастер коротких и емких высказываний. Психологические аспекты профессиональной деятельности государственных служащих [Текст] / Е.Ю. Акимова. - Ярославль: Издательство Аверс-ПРЕСС, 2011. - 102 с

Выделяют шесть типов ресурсов, которыми люди обмениваются в ходе межличностных отношений:

- Товары - любые материальные объекты.

- Деньги.

- Информация - различного рода мнения, суждения, рекомендации и т. п.

- Любовь - выказывание положительных эмоций. Любые деньги или все то, что имеет цену.

- Услуги.

- Статус - действия, влияющие на престиж.

Чего хотят многие из нас? Часто - продать подороже, а купить подешевле. Иначе говоря - поменьше дать и побольше взять. Все мы стремимся к максимальной прибыли, а потери желаем свести к нулю. Однако если давать слишком мало, то собеседник может потерять к нам интерес.

...