Аттракция в процессе восприятия муниципальных служащих населения

Существуют приемы, позволяющие усилить аттракцию. Они довольно просты, и многие опять-таки о них знают - только никогда не задумывались о том, насколько они действенны. Проблема имиджа государственных служащих в современном обществе (статья) // Ярославский педагогический вестник. - 2011. - №1. - Том II (Психолого-педагогические науки). - С.218-223. Список ВАК

Аттракция, прием первый: "Именуя - возвеличиваем"

К примеру, обращаясь к собеседнику по имени или имени-отчеству, вы не только проявляете вежливость, но и выделяете его из толпы, подчеркиваете его значимость для вас и проявляете уважение к его личности.

Каждый из нас считает себя личностью, и всем нам бывает приятно, когда окружающие признают это. Когда ваш собеседник получает подтверждение того, что он личность, у него возникает чувство удовлетворения, которое всегда сопровождается положительными эмоциями.

Люди тянутся к тем, кто вызывает у них подобные эмоции.

Аттракция, прием второй: "Дружба начинается с улыбки"

Нам нравятся приветливые люди, а про людей с кисло-унылым выражением лица говорят: "Такому бы в кефирном цехе работать, от его физиономии молоко сразу скиснет". Лицо - зеркало внутреннего мира: во время общения мы в первую очередь считываем невербальные сигналы, которые нам посылает лицо собеседника, а только потом обращаем внимание на позу, жесты и прочее. Самое главное, что делает ваше лицо приятным - улыбка и хорошее настроение. Необязательно она должна быть рот до ушей, но непременно искренняя и теплая.

Если вы хотите располагать к себе людей с тем, чтобы они помогали вам и оказывали содействие в достижении целей, вы просто обязаны уметь улыбаться, причем искренне, дружелюбно и от души. Если такой навык вы пока не освоили, то вставайте перед зеркалом и тренируйтесь до тех пор, пока не начнет получаться. Когда сочтете себя готовыми, выходите в мир и попробуйте улыбнуться самой вредной из бабок, сидящих во дворе. Если при виде вашей улыбки она оборвет на полуслове свое заветное: «Ходят - тут - всякие - понаехали...» и улыбнется в ответ, то считайте, что достигли седьмого, дана в этом мастерстве.

Аттракция, прием третий: "Искусство слушать"

"В полнолуние устрица широко раскрывает свою раковину, и тогда краб кладет между створками раковины камешек или водоросль, после чего устрица не может закрыться, и краб съедает ее. Такова же судьба того, кто широко открывает свой рот и оказывается во власти слушателя". Красиво сказал Леонардо да Винчи, не правда ли? Красиво и очень верно, потому что всем нам нравится, когда нас внимательно слушают.

Опять-таки, ключ к успешному применению этого навыка - не манипуляция и лицемерие, а выработка искреннего интереса к слушателю. Не притворяйтесь, что слушаете, а старайтесь максимально сосредоточиться на том, что вам говорят. Не позволяйте себе отключаться во время речи вашего собеседника, выражайте свое отношение кивками или словами, задавайте вопросы - внимайте активно. Замечания или комментарии не должны уводить говорящего в сторону от темы или предмета разговора, иначе они будут восприняты как грубый намек на прекращение диалога. «Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо», - советовал древнегреческий философ Плутарх.

Никогда не перебивайте собеседника, не вынуждайте его обрывать речь на полуслове, и тем более не заканчивайте за него предложения. Последнее выглядит не только как проявление невоспитанности, но и как намек на то, что ваш собеседник слишком предсказуем.

Аттракция, прием четвертый: "Сладкие" слова"

Помните песню Булата Окуджавы "Давайте восклицать":

"Давайте восклицать, друг другом восхищаться.

Высокопарных слов не стоит опасаться.

Давайте говорить друг другу комплименты -

Ведь это все любви счастливые моменты..."

Доброе слово нам ничего не стоит, а ценится адресатом очень высоко. Вы сами также радуетесь, когда слышите комплименты в свой адрес. Даже если вы слышите их часто, вам все равно приятно их слышать. Комплименты - это положительные эмоции, которые всегда придутся к месту, если только они не выглядят невероятным преувеличением, не имеющим ничего общего с реальностью, что воспринимается уже как издевка или оскорбление.

Например, если вы скажете коллеге, весящему сто шестьдесят килограмм при росте метр семьдесят, что за последний месяц он заметно похудел, это будет воспринято позитивно, как комплимент, даже если он на самом деле за это время прибавил десяток килограммов. Но если вы начнете прыгать вокруг него, хлопая в ладоши и приговаривая: "Аполлон! Истинный Аполлон!" - он непременно обидится.

В комплиментах соблюдайте главный принцип хорошего повара: "Недосолить - плохо, пересолить - в сто раз хуже" и возьмите за правило не перебарщивать с лестью.

Хороший комплимент должен быть сказан вовремя, к месту и в соответствующей форме. Так, например, то, что хорошо для близкого человека, может оказаться слишком фамильярным для начальника. Комплимент, как стрела, должен попадать в цель. Поэтому, прежде чем делать человеку комплименты, надо постараться понять и оценить его слабые и сильные стороны. Психологические аспекты профессиональной деятельности государственных служащих [Текст] / Е.Ю. Акимова. - Ярославль: Издательство Аверс-ПРЕСС, 2011. - 102 с

Комплимент должен быть цельным и законченным, его не стоит встраивать в длинное предложение. "Выгодные условия, полученные нашей компанией благодаря Сидору Карповичу, предоставляют нам уникальную возможность совершить не только количественный, но и качественный рывок, даже не рывок, а прорыв, который позволит нашей компании стать первой в Европе, что приведет к росту продаж и позволит нам вытеснить из нашего рыночного сегмента всех конкурентов, даже таких крупных, как..." Вы еще помните начало фразы?

Комплимент не должен содержать двусмысленности или противопоставления. Двусмысленности толкуются превратно, а противопоставления превращают комплимент в колкость. Например, фразу: "Голова у тебя золотая, только руки совсем не оттуда растут" ни при каких обстоятельствах нельзя считать комплиментом. Элементы назидания также сводят положительный эффект от комплимента к нулю. "Голова у тебя золотая, только вот опытом бы тебе еще обзавестись" - тоже не комплимент, а нечто вроде смешанного с упреком совета.

Самое главное: в момент произнесения комплимента постарайтесь поверить в то, что вы говорите. Проверено: подобный прием усиливает эффект многократно.

Все эти приёмы применимы в отношении процесса взаимного восприятия государственных (муниципальных) служащих населения, так как им приходится много общаться с населением.

Характер профессиональной деятельности государственных служащих, соответствующие требования, предъявляемые на настоящий момент к их личным качествам, ряд эмпирических исследований и анализ литературы позволяют выделить общительность как одно из наиболее важных качеств личности государственного служащего. В общечеловеческом плане это явление многослойное, включающее в себя, по мнению исследователей, комплекс компонентов, из которых основные: коммуникабельность (способность испытывать удовольствие от процесса коммуникации); социальное родство (желание находиться в обществе, среди других людей); альтруистические тенденции. Психологические аспекты профессиональной деятельности государственных служащих [Текст] / Е.Ю. Акимова. - Ярославль: Издательство Аверс-ПРЕСС, 2011. - 102 с

В самом широком смысле общительность - это психологическая готовность человека к организаторско-коммуникативной деятельности. Общительность как профессиональное качество характеризуется следующими особенностями: наличием устойчивой потребности в систематическом общении с людьми в самых разных сферах; органичным взаимодействием общечеловеческих и профессиональных показателей общительности; эмоциональным благополучием на всех этапах общения; продуктивным влиянием способностей к осуществлению профессиональной коммуникации; наличием способностей к осуществлению педагогической коммуникации; наличием коммуникативных навыков и умений.

Наличие коммуникативных умений у государственного служащего является залогом успешной профессиональной деятельности и необходимо для того, чтобы иметь возможность на практике реализовывать все имеющиеся у него профессиональные знания.

Опираясь на трактовки умений, сформулированные различными авторами, мы определяем, что коммуникативные умения являются одной из важных составляющих профессиограммы менеджера государственной и муниципальной службы.

Коммуникативные умения в совокупности со знаниями и навыками являются основой коммуникативной компетенции, которая применительно к государственным служащим понимается нами как развиваемая в процессе обучения способность и готовность осуществлять служебное общение с различными категориями граждан в определенных ситуациях.

Вывод по главе 2. Одним из направлений научной организации труда муниципальных служащих является создание рациональной системы разделения труда и кооперации. Разделение труда означает разграничение и обособление различных видов деятельности, а кооперация - совместное участие работников в одном или нескольких взаимосвязанных процессах.

Аттракцией называют процесс взаимного тяготения и расположения людей друг к другу. У аттракции есть свои законы. Их много, но главных всего два. Отрицательное или положительное отношение могут сформироваться как осознанно, так и бессознательно, когда мы не можем назвать причину той или иной оценки собеседника, возникшей на интуитивном уровне. У аттракции есть свои законы и приемы, позволяющие ее усилить в процессе восприятия государственных (муниципальных) служащих населения. Характер профессиональной деятельности государственных служащих, соответствующие требования, предъявляемые на настоящий момент к их личным качествам, ряд эмпирических исследований и анализ литературы позволяют выделить общительность как одно из наиболее важных качеств личности государственного служащего. В общечеловеческом плане это явление многослойное, включающее в себя, по мнению исследователей, комплекс компонентов, из которых основные: коммуникабельность (способность испытывать удовольствие от процесса коммуникации); социальное родство (желание находиться в обществе, среди других людей); альтруистические тенденции.

Заключение

Профессиональное развитие субъекта деятельности обретает специфические черты с учетом типа и вида профессиональной деятельности.

Профессиональное развитие - неравномерный и гетерохронный процесс, в котором наблюдаются периоды роста, спада, стагнации. На продолжительность и меру выраженности симптомов указанных периодов влияют как типичные закономерности психического развития человека, так и его индивидуальные личностные особенности.

Средствами профессионального психологического воздействия, возможно, корректировать процесс профессионального развития государственных служащих. Решение задачи формирования психологической культуры государственных служащих в процессе его профессиональной подготовки и переподготовки в вузе можно рассматривать как эффективное средство профилактики и преодоления профессионального выгорания - одного из видов профессиональных деструкций государственных служащих.

Организованный систематический процесс профессиональной переподготовки и повышения квалификации, специальное внимание психологической подготовке государственных служащих эмоциональной опустошенности и усталости, раздражительности. При этом отмечаются повышение уровня рабочей мотивации, удовлетворенности своим профессиональным выбором и работой, актуализация внимания к собственному профессиональному развитию, к профессиональным достижениям.

Следовательно, наше предположение об эффективности предложенного авторской методики психологического сопровождения профессионального становления государственных служащих, о реалистичности его цели и решаемости его задач, полностью подтвердилось. Предложенная методика эффективна. Результаты ее внедрения действительно обладают высокой прикладной значимостью и содействуют повышению профессиональной эффективности государственной службы как профессиональной деятельности.

Профессиональную деятельность государственного служащего можно охарактеризовать как сложную многофункциональную деятельность, сочетающую в себе как исполнительскую, так и управленческую составляющую и «инновационную» направленность, связанную с необходимостью принимать нестандартные решения в условиях реформ, которые предъявляют специфические требования к личностно-профессиональным качествам работников. При этом от госслужащих как субъектов профессий типа «человек - человек», «человек - общество» неизбежно требуется способность моделировать варианты возможных последствий действий людей, возможных исходов их конфликтов, противостояний и объединений, способность успешно действовать в особых и быстро меняющихся условиях. Таким образом, профессиональная деятельность госслужащих, с одной стороны, зависит от объективных общественно-политических, экономических условий, а с другой - от способов реализации «внутренних характеристик личности» в новых формах и средствах управления.

По долгу служебной деятельности государственный служащий постоянно общается с гражданами, руководителями предприятий, организаций, различных учреждений и подразделений органов власти, т.е. деятельность носит коммуникативный характер. Это предполагает наличие профессионально-значимых коммуникативных умений и навыков осуществлять социальное взаимодействие, которые обеспечивают результативность и эффективность решения профессиональных задач, устанавливать адекватные межличностные и конвенциональные отношения в различных ситуациях.

Список использованных источников

1. Анализ противоречий государственной службы как профессиональной деятельности (статья)// Ярославский педагогический вестник. - 2011. - № 3. - Том I (Гуманитарные науки). - С. 158-162. Список ВАК.

2. Психологические аспекты профессиональной деятельности государственных служащих [Текст] / Е.Ю. Акимова. - Ярославль: Издательство Аверс-ПРЕСС, 2011. - 102 с.

3. Психологические аспекты профессионального развития государственных служащих. [Текст] / Е.Ю. Акимова. - Рыбинск: филиал РАНХ и ГС, 2011. - 75 с.

4. Проблема имиджа государственных служащих в современном обществе (статья) // Ярославский педагогический вестник. - 2011. - №1. - Том II (Психолого-педагогические науки). - С.218-223. Список ВАК.

5. Петровский А.В. Общая психология. - М.: Просвещение, 1986.

6. Климов Е.А. Основы психологии. Учебник для студентов высших учебных заведений непсихологических специальностей. - М.: ЮНИТИ, 1997.

7. Васильев И.С., Агафонов А.В. Психология и педагогика. Курс лекций для студентов всех специальностей. - М.: МГТУ ГА,1999.

9. Немов Р.С. Общие основы психологии. В 2 книгах. Книга 1. - М: Просвещение, ВЛАДОС, 1994г

10. Сухов А.Н. Социальная психология: учебное пособие для среднего профессионального образования / А.Н. Сухов. - 2-е изд., стер. - М.: Академия, 2005. - 240с.

11. Сущенко, С.А. Социальная психология: учебник для среднего профессионального образования / С.А. Сущенко. - Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 345с.

12. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для вузов / Г.М. Андреева.- 5-е изд., испр. и доп.- М.: Аспект Пресс, 2004. - 365 с.

13. Аронсон Э. Общественное животное. Введение в социальную психологию / Э. Аронсон. - М.: Аспект Пресс, 2007. - 517 с.

14. Белинская Е.П. Социальная психология личности / Е.П. Белинская, О.А. Тихомандрицкая. - М.: Аспект пресс, 2005. - 301 с.

15. Бэрон Р. Социальная психология группы: процессы, решения, действия / Р. Бэрон, Н. Керр, Н. Миллер. - СПб.: Питер, 2003. - 272 с.

16. Еникеев М.И. Общая и социальная психология: учебник для вузов / М.И. Еникеев.- М.: НОРМА, 2005. - 624 с

Приложение

Размещено на Allbest.ru