Главная Коллекция "Revolution" Психология Эмпатия женщин молодого и зрелого возраста

Эмпатия женщин молодого и зрелого возраста

Понятие эмпатии и ее характеристики. Эмоциональные барьеры в межличностном общении. Эмпирическое изучение и исследование уровней эмпатических способностей у женщин разного возраста. Анализ методики диагностики уровня эмоциональных способностей В.В. Бойко.

Рубрика Психология
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 20.01.2017
Размер файла 88,0 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Актуальность темы исследования. Своё исследование я проводила на заводе ОАО"ОКТБ Кристалл", в женском коллективе -- 70% рабочих -- женщины разного возраста, от 18 до 55 лет. Разных поколений, национальностей, вероисповиданий. С разным образованием -- средним, среднеспециальным, техническим, высшим. Проживающих в полных и не полных семьях. Являюшихся бабушками, матерями или дочерьми. С разным отношением к жизни. Занимающиеся спортом или с множеством хронических заболеваний. Любящими жизнь или ругающие всех подряд. Воспитывающиеся и имеющие многодетные семьи и семьи с одним ребенком. А так же бездетные женщины. Выросшие или имеющие в семье людей с алкогольной и наркотической зависимостью. Являющиеся созависимыми. С агрессивным отношением в семье или гиперопекой.

С индивидуальными психологическими различиями, неодинаковым жизненным опытом, разными взглядами на мир, интересами. Дипрессия, усталость, что, конечно сказывается на взаимоотношениях. Женщины работают по 8 часов, 5 дней в неделю, общаясь друг с другом. Важным моментом в общении женщин является присутствие взаимопонимания, чему способствуют определенные отношения: эмоциональная и личностная открытость, психологический настрой на актуальные состояния друг друга, доверительность, искренность выражения чувств и состояний.

Способ понимания другого человека определяется как эмпатия. Именно эмпатия как способность к сочувствию, сопереживанию, проникновение во внутренний мир другого человека, умение понять эмоциональное состояние коллеги, является для женского коллектива спасительным средством сохранения целоствости, доброжелательности. Только в таком коллективе можно добиться высокой производительности труда, находиться в приподнятом настроении, иметь хорошее физическое и психологическое здоровье.

Эмпатия является важным фактором эффективной мотивации персонала организации в современных условиях. В настоящее время работники все меньше соглашаются с традиционной системой управления, и каждый стремится не только выполнять какие-либо функции, а желает чувствовать искренний интерес к собственной личности, реализовывать свои возможности и способности.

Для эффективной коммуникации характерно достижение взаимопонимания партнеров, чему способствуют определенные отношения: эмоциональная и личностная открытость, психологический настрой на актуальные состояния друг друга, доверительность, искренность выражения чувств и состояний.

Эмпатия как феномен коммуникации предполагает оценку следующие признаков:

- переживание за благополучие других;

- умение представить себя на месте другого;

- участливое отношение к переживаниям других;

- способность переживать то, что чувствуют другие;

- способность быстро замечать переживания людей;

- умение представить состояние другого.

Эмпатия позволяет регулировать взаимоотношения между людьми, формирует альтруистическую настроенность на окружающих, способствует оптимизации отношений в коллективе [ 19, с. 11-20].

Существующие исследования эмпатии таких авторов, как А.А. Бодалев, Т.П. Гаврилова, И.С. Кон, Ю.А. Менеджерицкая, Н.Н. Обозов, А.М. Прихожан, К. Роджерс, Ф. Хайдегер, Н.А. Щербакова и других, показывают, что развитие и изменение характеристик эмпатии обусловлены системой отношений личности к другому, уровнем развития ее эмоциональности, воображения, параметрами социальной ситуации развития, влиянием эмоционального общения с родителями и т.д.

По данным Е.П. Ильина, взятым из книги "Эмоции и чувства" - эмпатия (сочувствие, сопереживание) является предрасполагающим свойством личности к альтруистическому поведению. Чем больше человек склонен к сопереживанию, тем выше его готовность к помощи в конкретном случае. И.В. Грошев представляет эмпатию как определенную психическую способность и даже потребность некоторых людей, что обусловливает тонкость их сенсорного восприятия и, прежде всего, эмоционально-образного восприятия внешнего мира. В этом смысле можно полагать, что существует определенная взаимосвязь между механизмом эмпатии и механизмами установки, сформулированными Д.Н. Узнадзе, и доминанты А.А. Ухтомского. Существует большое количество подходов к исследованию эмпатии: относительно ее осознанности (осознаваемая и бессознательная части), происхождения (генетическая обусловленность или социальная необходимость), статуса (состоянием, процессом или свойством личности является эмпатия), видов эмпатии, тендерные особенности ее проявления, возможности развития [7, с. 20].

Эмпатия как эффективный инструмент общения была в распоряжении у человека с момента выделения его из мира животных. Умение сотрудничать, ладить с окружающими и адаптироваться в обществе, было необходимо для выживания первобытных сообществ.

Ученые не пришли к единому мнению, являются ли эмпатичекие реакции врожденными или они приобретаются в ходе развития, но их раннее появление в онтогенезе не подлежит сомнению.

Таким образом, недостаточная изученность и высокая практическая значимость послужили основой для постановки проблемы исследования: различается ли уровень эмпатии у женщин разного возраста?

Цель работы: Изучить эмпатию у женщин разного возраста.

Гипотеза исследования: У женщин разного возраста уровни эмпатических способностей разные.

Объект исследования: Эмоциональная сфера личности женщин разного возраста.

Предмет исследования: Эмпатия женщин молодого и зрелого возраста.

Задачи исследования:

1)Проанализировать литературу по теме исследования.

2)Подобрать методики и провести исследования.

3)Проанализировать результаты исследования и оформить курсовую работу.

Методы исследования:

1)Теоретический анализ литературы.

2)Эмпирический метод -- тестирование по двум методикам.

Методика диагностики уровня эмпатических способностей В.В. Бойко.

Методика диагностики "помех" в установлении эмоциональных контактов В.В. Бойко.

База исследования: В исследовании принимали участие тридцать женщин, 15 из них - женщины в возрасте от 18 до 28 лет, 15 -- женщины в возрасте от 35 до 55 лет.

Гипотиза: У женщин разного возраста уровни эмпатичских способностей разные.

1. Теоретические основы изучения эмпатии

1.1 Понятие эмпатии и ее характеристики

В универсальной научно - популярной онлайн -- энциклопедии говорится: “ЭМПАТИЯ (от греч. empatheia - сопереживание) - категория современной психологии, означающая способность человека представить себя на месте другого человека, понять чувства, желания, идеи и действия другого, на непроизвольном уровне, положительно относиться к ближнему, испытывать сходные с ним чувства, понимать и принимать его актуальное эмоциональное состояние. Проявить эмпатию по отношению к собеседнику - значит посмотреть на ситуацию с его точки зрения, уметь "вслушаться" в его эмоциональное состояние [ 17 ].

Термин "эмпатия" был введен в психологию англо-американский психолог-экспериментатор Э.Титченером для обозначения внутренней активности, результатом которой становится интуитивное понимание ситуации другого человека. Среди современных определений эмпатии встречаются следующие [ 17 ]:

- знание о внутреннем состоянии, мыслях и чувствах другого человека;

- переживание эмоционального состояния, в котором находится другой;

- активность по реконструкции чувств другого человека с помощью воображения; размышления о том, как человек повел бы себя на месте другого (принятие роли);

- огорчение в ответ на страдания другого человека; ориентированная на другого человека эмоциональная реакция, соответствующая представлению субъекта о благополучии другого и др.

Выяснено, что важной стороной эмпатии является способность принимать роль другого человека, что позволяет понимать (чувствовать) не только реальных людей, но и вымышленных (например, персонажей художественных произведений). Показано также, что эмпатическая способность возрастает с увеличением жизненного опыта.

Наиболее очевидный пример эмпатии - поведение драматического актера, который вживается в образ своего героя. В свою очередь, зритель тоже может вжиться в образ героя, поведение которого он наблюдает из зрительного зала.

Эмпатия как эффективный инструмент общения была в распоряжении у человека с момента выделения его из мира животных. Умение сотрудничать, ладить с окружающими и адаптироваться в обществе было необходимо для выживания первобытных сообществ.

Эмпатия как эмоциональный отклик на переживание другого осуществляется на разных уровнях организации психического, от элементарных рефлекторных до высших личностных форм. Вместе с тем эмпатию следует отличать от симпатии, сопереживания, сочувствия. Эмпатия - это не симпатия, хотя она так же включает соотнесение эмоциональных статусов, но при этом сопровождается чувством переживания или обеспокоенности за другого. Эмпатия - не сочувствие, которое начинается со слов "я" или "мне", это не согласие с точкой зрения собеседника, а умение ее понять и выразить со слова "вы" ("вы должны думать и чувствовать то-то").

Категория эмпатии используется во многих разделах современной психологии, но активно исследуется в гуманистической психологии.

В рамках гуманистической психологии эмпатия рассматривается как основа всех позитивных межличностных отношений. Один из основных вдохновителей гуманистической психологии и основатель клиент-центрированной терапии К.Р.Роджерс, определяет эмпатию как "точное восприятие внутреннего мира другого человека и связанных с ним эмоций и смыслов, как если бы вы были тем человеком, но без утраты этого "как если бы"[22, с.56].

Эмпатическое понимание, когда терапевт передает воспринятые содержания клиенту. Роджерс в своей книге «Психология эмоций" считает: третьим по важности условием клиент-центрированной терапии, тесно взаимосвязанным с двумя другими - подлинностью, конгруэнтностью терапевта, когда последний "является самим собой в отношении с клиентом", открыт по отношению к своему внутреннему опыту и выражает клиенту то, что действительно испытывает, а также с безусловным позитивным отношением психотерапевта к клиенту [22, с.56].

В позитивной психологии эмпатия - одно из высших человеческих качеств, наряду с такими как оптимизм, вера, мужество и т.д. Здесь же выделяется эмпатийность как свойство личности, которая может носить познавательный (способность понимать и предвидеть), аффективный (способность эмоционально реагировать) и активно-деятельностный (способность к соучастию) характер.

Проявление эмпатии наблюдается уже на ранних этапах онтогенеза: поведение младенца, который, например, расплакался в ответ на сильный плач лежащего рядом "товарища" (при этом у него также учащается сердцебиение), демонстрирует один из первых видов эмпатийного реагирования - недифференцированное, когда ребенок по существу еще не способен отделить свое эмоциональное состояние от эмоционального состояния другого. Причем ученые не пришли к единому мнению, являются ли эмпатические реакции врожденными или они приобретаются в ходе развития, но их раннее появление в онтогенезе не подлежит сомнению. Имеются данные, что условия воспитания благоприятствуют развитию способности к эмпатии. Например, если у родителей тёплые взаимоотношения с детьми и они обращают их внимание на то, как их поведение сказывается на благополучии других - в этом случае дети с бульшей вероятностью будут проявлять эмпатию по отношению к другим людям, чем те, которые в детстве не имели таких условий воспитания.

В своей книге "Педагогические сочинения" Н.К.Крупская тоже придавала огромное значение умению человека становиться на место других."Чтобы легко жилось с людьми, - писала Н.К.Крупская, - чтобы складывались с ними близкие, теплые отношения,надо уметь внимательно относиться к людям, уметь становиться на их место, влезать в их шкуру, уметь отыскивать во всяком человеке искру божью." [11, т.1, с.139].

Серия исследований, проведенных Д.Бэтсоном и его коллегами, убедительно демонстрирует, что переживание эмпатии, связанное с представлением о благополучии другого человека, пробуждает альтруистическую мотивацию, целью которой является улучшение благополучия другого; таким образом, чувство эмпатии по отношению к человеку, нуждающемуся в помощи, пробуждает стремление помогать ему [ 22, с.147-156].

Эмпатия является частью "эмоциональной культуры", которая отвечает за социальные навыки, помогающие успешному взаимодействию людей. В этой связи Р.Бар-Он и С.Стайн и Г.Бук задались вопросом, почему одни люди, обладающие высоким интеллектуальным уровнем, часто добиваются меньших успехов в жизни, чем обладатели более скромных умственных способностей. В 1996 они представили научному сообществу тест-опросник для оценки "эмоционального интеллекта" (EQ Inventory) и результаты произведенных по всему миру с помощью него измерений. Было установлено, что, действительно, существует положительная связь между эмоциональными способностями и уровнем достижений, что расовых различий в эмоциональных способностях нет и что их, как и другие способности, можно развивать. Женщины и мужчины по уровню эмоционального интеллекта не различаются, но у мужчин сильнее развито чувство самоуважения, а у женщин - эмпатии и социальной ответственности

"Эмпатия - это способность встать в ботинки другого."

К. Роджерс

Эмпатия - это сложное явление, которое с трудом поддается определению. В связи с этим имеет смысл начать с такого определения, которое разделяется большинством авторов. Начальной точкой может послужить утверждение Мид о том, что эмпатия предполагает способность занимать позицию другого. Иначе говоря, эмпатия подразумевает принятие роли другого и понимание чувств, мыслей и установок другого человека [22, с.480].

Первоначальный смысл термина "эмпатия" был буквальным, он означал процесс вчувствования, т. е. эмоционального проникновения в состояние другого [3, c.147].

Карл Роджерс описывает это явление следующим образом: "Быть в состоянии эмпатии означает воспринимать внутренний мир другого точно, с сохранением эмоциональных и смысловых оттенков. Как будто становишься этим другим, но без потери ощущения «как будто". Так, ощущаешь радость или боль другого, как он их ощущает, и воспринимаешь их причины, как он их воспринимает. Но обязательно должен оставаться оттенок "как будто": как будто это я радуюсь, или огорчаюсь» [22, c.32].

Таким образом, следует воспринимать эмпатию ни как сочувствие, ни как переживание, а как вчувствование- и не более того [14, c.20].

Существенной стороной эмпатического переживания является процессуальность, движение, динамика. Только в движении (процессе) возможно следование с дистанцией в один шаг, "как если бы я был он". Для этого процесса следования необходима реальность, в противном случае будет иметь место оценивание эмоционального отклика на нечто, возникающее в воображении, что приближается к интерпретации [16, c.147]

Для лучшего изучения эмпатии важно найти те механизмы, с помощъю которых осуществляется эмпатийное взаимодействие. Под эмпатийным взаимодействием понимается случайный или преднамеренный, длительный или кратковременный, вербальный или невербальный, личный или опосредованный контакт двух или более человек с включением в процесс взаимодействия эмпатийного компонента, влекущим изменения поведения, деятельности, отношений и установок хотя бы одного из участников взаимодействия.

Т.П. Гаврилова, Ю.А. Менджерицкая выделяют следующие механизмы эмпатии по мере их появления в онтогенезе: эмоциональное подражание и заражение, идентификация, понимание и рефлексия [3, c.147].

Идентификация позволяет установить эмоциональную связь между субъектом и воспринимаемым объектом и, как следствие, принять ценности, нормы другого как свои.

В свою очередь, понимание и рефлексия позволяют прогнозировать проявления и изменения внешних и внутренних характеристик объектов, обращаться к собственному эмоциональному опыту, то есть в большей степени направлены на развитие когнитивного аспекта процесса эмпатического взаимодействия [25, c.40].

Существуют три уровня эмпатии. Самый глубокий уровень - это "способ бытия" (way of being), способ "быть вместе" с другими, способ понимания нюансов и сложностей их внутренних миров. Во-вторых, эмпатия - это чрезвычайно полезный способ присутствия, способ профессионального контакта с людьми, внутренняя жизнь которых сложна и многообразна. И, наконец, эмпатия - это коммуникативный навык, использованию которого можно научиться [5, c.20].

1.2 Особенности эмпатичных значений у женщин

Имеется много различных классификаций возрастов, разработанных специалистами из разных областей человеческого знания (а, следовательно, и по разным основаниям). Так, например, по древней китайской классификации зрелость разделяют на 4 периода [ 12, с.117-120]:

с 20 до 30 лет - возраст вступления в брак;

с 30 до 40 - возраст выполнения общественных обязанностей;

с 40 до 50 - познание собственных заблуждений;

с 50 до 60 - последний период творческой жизни.

С усложнением социальной структуры общества и формированием государства выделяются специфические этапы жизненного пути человека. Так, по аналогии с временами года, древнегреческий философ Пифагор выделял [12, с.117-120]:

1. период становления (от рождения до 20 лет - весна);

2. период молодости (20-40 лет - лето); 3. период зрелости (40-60 лет - осень); 4. период старости (60-80 лет - зима).

Стадии развития личности по Э. Эриксону включают в себя: раннюю взрослость (от 20 до 40-45 лет), среднюю взрослость (от 40-45 до 60 лет) и позднюю взрослость (свыше 60 лет).

Е.П.Ильин в своей книге "Психология взрослости" исследуя возрастные изменения уровня эмпатии у женщин отмечал, что уровень эмпатии неуклонно повышается от юношеского возраста, достигая максимального значения у женщин в возрасте 40-50 лет. В этом возрасте уровень эмпатии превышает таковой 15-20 летних в два раза. В дальнейшем происходит резкое падение уровня эмпатии, минимум наблюдается в 60-75 летнемнем возрасте.В возрастной группе уровень эмпатии даже ниже, чем у 15-20 летних.

Изучая изменения потребностей у взрослых женщин разного возраста, Е.П.Ильин отмечал, что в период ранней взрослости (20-25 лет) доминирует стремление к самовыражению и самоутверждению. В среднем возрасте (26-40 лет) актуализируется потребность в самореализации, остается актуальной и потребность в самоутверждении, но в отличие от предыдущего возрастного периода самоутверждение идет за счет реализации своего внутреннего потенциала (способностей); при этом большое значение имеет уже не только и не столько уважение и одобрение со стороны других, сколько самоотношение.

В период поздней взрослости (41-55 лет) наиболее актуальна потребность в безопасности. К концу этого периода начинает возрастать ценность духовной сферы, альтруизма, служения другим. После 55 лет эти потребности начинают доминировать, причем в социальной сфере. Увеличивается ценность творчества и самореализации, а также гностических эмоций. Это приводит к новому смыслу жизни. Таким образом, в течение периода зрелости происходит переориентация направленности личности с себя на другого [7, c.2].

Женщины ярко выражают эмоции и восприимчивы к чувствам окружающих(эмпатичных). Айск и Барнс писали о женственности, что она, ассоциируется с межличностной коммуникацией, стремлением к обьединению и активным выражением своих чувств [6, c.50].

К. Хорни (1993) пишет, что в соответствии с разделением социальных ролей сформировался определенный взгляд на женщин как на инфантильные создания, живущие эмоциями. По этому поводу еще К. Батюшков писал: "Любить или ненавидеть! -- им (женщинам. -- Е. И.) надобна беспрестанная пища для чувств". [Батюшков К. Сочинения. -- Архангельск, 1979. -- c. 329.] Действительно, во многих исследованиях выявлены отчетливые различия в эмоциональной сфере лиц мужского и женского пола. Л. В. Куликов (1997) отмечает, что у женщин эмоциональная сфера дифференцированнее и сложнее, чем у мужчин [6, c.63].

Женщины ярко интерпретируют эмоции окружающих. Проанализировав 125 исследований восприимчивости невербальных команд, Джудит Холл обнаружила следующее: в целом женщины превосходят мужчин в расшифровке сообщений, заложенных в эмоциях окружающих. Например, после демонстрации двухсекундного отрывка немого кинофильма, во время которого на экране демонстрировали огорченное лицо героини, женщины более точно определяли, что она делала: критиковала кого-то или обсуждала свой развод [10, c.24].

Женщины более чувствительны, чем мужчины, к невербальным проявлениям, и это происходит потому, что они проявляют больше эмпатии с партнерами по коммуникации. "Я больше нервничаю (переживаю, тревожусь), если рядом нервничают", "Я так чувствительна к настроению других, что…" - эти и аналогичные по характеру суждения скорее являются женскими, чем мужскими [10, c.32].

Блок следила за развитием группы мальчиков и девочек в течение 40 лет. За это время она обнаружила, что родители вели себя по-разному с сыновьями и дочерьми. В частности, дочерей воспитывали так, чтобы они выражали свои чувства и были в хороших отношениях с окружающими. Воспитывая сыновей, их поощряли за проявление независимости и учили, что надо контролировать свои эмоции. Возможно, у мужчин менее богатый, чем у женщин, опыт в сфере эмпатийной отзывчивости, и в результате они просто не знают, как реагировать на эмоциональный дискомфорт другого человека [1, c.44].

Женщины более искусны в невербальном выражении эмоций, сообщает Холл. С особой очевидностью это проявляется при выражении позитивных эмоций, добавляют Эрик Коатс и Роберт Фельдман (Erick Coats and Robert Feldman, 1996). Они записывали на видеопленку поведение и лица людей в различные моменты жизни: счастливые, печальные, рассерженные. Когда эти видеоклипы прокручивались беззвучно, наблюдатели более точно определяли, что демонстрируются именно счастливые моменты жизни, если героями были женщины (мужчины гораздо искуснее в выражении гнева) [13, c.68].

Таврис высказала мнение, что за различия в эмпатии между мужчинами и женщинами ответственны гендерные роли. Так называемые "женские занятия", вроде ухода за детьми, требуют эмпатийной отзывчивости. Она упомянула об исследованиях, объектом которых были одинокие мужчины, вынужденные заботиться о своих детях, так как остались вдовцами или были брошены женами (причем когда эти отцы еще были женаты, то и не думали брать на себя заботу о детях). У таких мужчин были обнаружены типично женские черты, например заботливость и сочувствие. Иначе говоря, они стали ухаживать за детьми совсем не оттого, что были такими заботливыми, а наоборот, стали заботливыми, лишь начав ухаживать за детьми. В этом случае социальная роль требует эмпатийного поведения, а подобные социальные роли присущи почти исключительно женщинам [13, c.56].

Итак, эмпатия определяется как вчувствование, способность сопереживания другому человеку. В обществе принято думать, что женщины склонны к эмпатийным проявлениям, нежели мужчины. Здесь играют большую роль особенности воспитания и менталитета, а также социальные стереотипы.

Девочек с детства учат сопереживанию. Возможно, это служит главной причиной того, что у женщин проявляются способности в плане проявления эмоций и сопереживании.

1.3 Эмоциональные барьеры в межличностном общении

Эмоциональные барьеры -- гнев, страх, зависть или уныние - плохие советчики в выборе средств общения. Такие эмоции ослабляют способность воспринимать и правильно оценивать самые серьезные и веские аргументы в пользу той или иной точки зрения. Приятные эмоции способствуют благожелательному восприятию других людей.

В процессе межличностного общения иногда возникают барьеры, которые препятствуют взаимопониманию. Под барьерами общения подразумевают те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Ведь у партнеров по общению часто разные, в нередко и противоположные желания, стремления, установки, характеры, манеры общения, разное самочувствие. Психологические барьеры в общении возникают незаметно и субъективно, нередко они не ощущаются самим человеком, но незамедлительно воспринимаются окружающими. Человек перестает ощущать неверность своего поведения и уверен, что общается нормально. Если он обнаруживает несоответствия, начинают развиваться комплексы.

Барьеры общения могут быть связаны с характерами людей, их стремлениями, взглядами, речевыми особенностями, с манерами общения. И причины многих конфликтов, взаимных разногласий и недовольства людей как в личной, так и в профессиональной сферах не в последнюю очередь кроются именно в непонимании приемов эффективного общения, в неумении ими пользоваться. Анализ психологических источников по проблеме исследования, описанных в книге Т.Г. Григорьевой "Основы конструктивного общения", показал, что общение чаще всего рассматривается как взаимодействие людей, в котором всегда развертывается взаимопонимание между ними, устанавливаются те или иные взаимоотношения, имеет место определенное взаимообращение участвующих в общении людей по отношению друг к другу [2, c.154]. Межличностное общение, как отмечает Н.В. Клюева, в книге "Учим детей общению. Хорактер коммуникабельности", является таким процессом, который при условии, если мы хотим постичь его суть, должен рассматриваться как система "человек - человек" во всей многоаспектной динамике ее функционирования [9, c.54].

В состоянии субъекта, по мнению Ю.В. Касаткиной, в книге ''Характер и коммуникабельность'', при возникновении барьеров наблюдаются усиленные отрицательные переживания (например, переживание стыда, вины, страха, тревоги, снижение самооценки и др.) Барьер общения может возникать как в связи с эмоциональным состоянием общающихся лиц, так и в связи с несовпадением смыслов высказываний, просьб, приказов и т.п. [9, c.68]. Барьеры в общении связаны с предвзятостью и беспричинностью негативных установок, возникающих в ряде случаев по первому впечатлению.

Позицию человека в общении во многом предопределяет весь его жизненный опыт. Часто, еще не начав разговор, человек бывает убежден в неправоте своего собеседника. Такой разговор конструктивным не назовешь. В основе его лежит установка, т.е. сформировавшаяся в человеке оценка, стереотип, готовность к определенному действию, отрицательные реакции, предубеждение. В отношениях людей разных поколений возникают барьеры возраста. Иногда человек сам создает себе препятствия в общении в силу своих неверных представлений о других людях.

А.В. Мудрик, в своей книге "Общение, как фактор воспитания школьников", делит барьеры общения на барьеры эстетические, моральные, эмоциональные. Например, человек, задержанный в грязной одежде, вследствие эстетического барьера заранее воспринимается как потенциальный правонарушитель, хотя, разумеется, за ним может и не быть никаких противоправных поступков [15, c.77]. С одной стороны, как отмечает Т.Г. Григорьева, в книге "Основы конструктивного общения", система психологических барьеров способствует повышению уровня психологической защищенности личности по отношению ко все возрастающей психической напряженности, с другой стороны, нейтрализует такой мощный резервуар тонизации и стимуляции эмоциональной активности индивида, каким является сфера его непосредственного общения [20, с.32-37].

Л.А.Поварницина в своей книге "Психологический анализ трудностей общения" пишет: '' под эмоциональными барьерами в современной социальной психологии понимают внутренние препятствия, мешающие совершению допускаемых и даже поощряемых обществом поступков. Например, учеба, работа, общение и другие деятельности не только приемлемы, но и желательны; но бывают ситуации, когда человек не может их нормально исполнять. Что-то препятствует. Это или лень, или страх, или отвращение к данному виду деятельности. Препятствия, которые создает общество для неприемлемых для него действий и поведений, даже если они и внутренние, не называют обычно эмоциональными барьерами.

Однако природа этих внутренних препятствий и в первом и во втором случае одна. Данные препятствия возникают в результате того, что действия наказуются, т.е. завершение их сопровождается неприятными переживаниями, страданием, страхом, стыдом, чувством вины или отвращением. Если эти переживания достаточно часто повторяются, то связанные с ними действия приобретают внутренние препятствия '' [18, c.124].

Пути образования эмоциональных барьеров, по мнению Л.А. Поварницыной, описаны в книге "Психологический анализ трудностей общения", различны и соответствуют особенностям культуры и социализации ребенка, который, вырастая, должен усвоить все запреты и сформировать эмоциональные барьеры, желательные для общества и особенно для близких, например для матери. Если при этом возникают барьеры и для допустимых желательных действий -- ничего не поделаешь: культура действует обобщенно, она не применяет индивидуального подхода''[18, c.132]. А.В.Мудрик в своей книге "Общение как фактор воспитания школьников" писал: ''эмоции -- это субъективные реакции человека на воздействие внешних и внутренних раздражителей. Они проявляются в чувствах удовольствия или неудовольствия, радости и страха, расслабления и напряжения и т.п.. Эмоции принято делить на положительные и отрицательные. Соответственно человек стремится испытать положительные эмоции и избежать отрицательных.

Основной причиной отрицательных эмоций являются чувство неудовлетворения, межличностные конфликты, стрессы.” Барьер отрицательных эмоций, негативно сказывающихся на результатах общения, как отмечает А.В. Мудрик, можно подразделить на несколько барьеров. Это прежде всего барьер общения, возникающий на почве страдания или далее горя. Здесь и трагические события, и разочарования, и неудача в важном деле, и неудовлетворенность своим положением, недовольство личным статусом, и тягостные физические и нервные ощущения. Этот барьер может возникать как в ответ на события, так и в преддверии их [15, c.154].

Так же А.В. Мудрик пишет:'' Барьер общения, создаваемый отрицательными эмоциями данного типа, вызывает искаженное представление о действительности и неправильные оценки. Очень часто все это выражается в агрессивности или в стремлении вообще избежать общения, замкнуться в одиночестве. Невнимание к отрицательным эмоциям этого рода вызывает досаду и еще большее переживание, а повышенное внимание, участие и утешение часто провоцируют лишь раздражение.

Трудно преодолеть барьер общения, вызванный сильным раздражением и гневом. Эти эмоции обычно рождаются в ответ на неожиданные (формальные, досадные) препятствия к удовлетворению той или иной потребности. Они могут быть следствием лишения удовольствия, оскорбления, принуждения, побуждения совершить нежелательный поступок'' [15, c.147]. В общении мотивированный гнев, пыл, эмоциональный потенциал, энергия и смелость, решительность человека могут многократно возрасти. Однако в этом случае ему обычно отказывают трезвый расчет, предусмотрительность и гибкость. Он склонен к резким словам и агрессивным действиям. Партнер, перечащий ему, становится своеобразным "громоотводом", на который изливается весь гнев.

Деловое общение с раздраженным или гневным человеком невозможно, не стоит "подливать масло в огонь", создавать условия, о которых всем в дальнейшем придется сожалеть. Выход из такого общения -- не демонстрация слабости, а наоборот, смелость и даже великодушие. По-деловому можно и нужно общаться лишь с человеком, который владеет своими эмоциями. И в какой-то мере даже безнравственно использовать ситуацию, в которой эмоции владеют соперником [15, c. 152].

К числу барьеров отрицательных эмоций, по мнению Ю.В. Касаткиной, следует отнести и барьеры страха, стыда и вины. Все эти комплексы отрицательных эмоций -- плохие переменные разговора. Субъективно-личностная их окраска может подпитываться стереотипами поведения, воспитания, установки, мотива, а также особенностями патопсихологии отдельных личностей. В последнем случае носители этих качеств должны быть скорее объектами психиатра и психотерапевта, нежели субъектами делового общения [9, c. 98].

Прозой общения чаще всего служат барьеры плохого настроения. Здесь имеется в виду комплекс отрицательных эмоций, менее острых, чем горе или страдания, но, увы, чаще встречающихся. У людей настроение портится от очень многих причин: плохой погоды и самочувствия, безысходности и несбывшихся надежд, заметной для них черствости окружающих и незаметной себе собственной черствости. К причинам плохого настроения можно отнести и плохое физическое самочувствие, часто возникающее как результат гиподинамии -- низкой двигательной активности. Плохое настроение становится "физиологическим фактором": низкая интенсивность обмена веществ, пониженный тонус организма, болезненность. Плохое настроение можно прямо отнести к низкой культуре быта, плохой его организации. Человек с плохим настроением -- плохой работник и еще худший партнер в общении [19, c.32].

Одними из главных источников отрицательных эмоций являются межличностные столкновения. Ссора, конфликт, конфронтация вызывают отрицательные эмоции у всех: и у тех, кто прав, и у тех, кто виноват, и у победителей, и у побежденных.

Таким образом, аналитический обзор психологических работ по проблеме исследования показал, что в современной социальной психологии под эмоциональными барьерами понимают внутренние препятствия, мешающие совершению допускаемых и даже поощряемых обществом поступков. Среди эмоциональных барьеров межличностного общения можно назвать барьер, возникающий на почве страдания, барьер, базирующийся на горе, барьер, вызываемый раздражением и гневом, барьер триадного комплекса страха, стыда и вины, барьеры речи и язука, барьеры отрицательных эмоций и др.

Учитывая некоторые особенности механизмов восприятия и познания, человек способен повысить уровень взаимопонимания в различных жизненных ситуациях общения, что значительно повышает шансы к сохранению стабильности в отношениях между людьми. Вместе с тем нужно отметить, что даже в стабильных отношениях зачастую возникают различные конфликты, столкновения взглядов и тому подобное. Умение преодолевать барьеры, ведущие к непониманию и, как следствие, к конфликтам, является необходимым шагом к сохранению и улучшению взаимоотношений.

Однако, исследования, проведенные в этой области, не дают однозначного ответа, кто же более склонен к эмпатии. Данное исследование направлено на то, чтобы исследовать уровни эмпатии и эмоциональные барьеры, что бы попытаться доказать гипотезу исследования: у женщин разного возраста уровени эмпатических способностей разные.

2. Эмпирическое изучение и исследование уровней эмпатических способностей у женщин разного возраста

2.1 Этапы исследования, характеристика методик и выборок испытуемых

Гипотеза исследования: у женщин разного возраста уровни эмпатических способностей разные.

Проблема исследования эмпатии заложена в самой природе такого явления, которое до настоящего времени является слабоизученным, что создает методологические трудности при изучении явления, его описании и экспериментальном исследовании.

Для исследования эмпатии у женщин применяются такие методические средства, как опросники. Опросники для исследования эмпатии относятся к классу методологических средств психодиагностики - опросники оценки эмоционально-волевых качеств личности. С направленностью на исследование эмпатии в этой классификации представлены такие опросники как, методика "диагностика уровня эмпатии В.В.Бойко" [24, с.591-593].

Принимаем при исследовании методику "диагностики уровня эмпатии В.В.Бойко".

Общей характеристикой известных психологических методик, успешно зарекомендовавших себя в практических экспериментальных исследованиях эмпатии можно считать то, что все они выявляют у испытуемого какой-либо вид эмпатии: эмоциональную, когнитивную, предикативную. Классификация видов эмпатии в методике В.В.Бойко выделяет такие ведущие элементы:

рациональную эмпатию, которая осуществляется посредством сопричастности, внимания к другому, интенсивной аналитической переработки информации о нем;

эмоциональную эмпатию, реализуемую посредством эмоционального опыта (переживаний, чувств) в процессе отражения состояния другого;

интуитивную эмпатию, включающую в себя в качестве средств отражения другого интуитивность, позволяющую обрабатывать информацию о партнере на бессознательном уровне.

Автор данной методики предложил виды эмпатии, которые выявляют целостный образ эмпатичности человека.

Результаты экспериментальных исследований представляют по шести шкалам с номерами определенных утверждений.

Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания, восприятия и мышления человека на понимание сущности любого другого человека, на его состояние, проблемы и поведение. Это спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера.

Эмоциональный канал эмпатии фиксируется способность эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружающими - сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость становится средством вхождения в энергетическое поле партнера. Понять внутренний мир другого человека. Прогнозировать его поведение и эффективно воздействовать возможно только в случае. Если произошла энергетическая подстройка к партнеру. Соучастие и сопереживание выполняет роль связующего звена между людьми.

Интуитивный канал эмпатии позволяет человеку предвидеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах.

Установки, способствующие или препятствующие эмпатии. эффективность эмпатии снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умозрения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия

Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.

Идентификация - важное условие успешной эмпатии. Это умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию.

Подсчитывается число ответов, соответствующих "ключу" каждой шкалы (каждый совпавший ответ, с учетом знака, оценивается одним баллом), а затем определяется их общая сумма. Оценки по каждой шкале могут варьироваться от ноля до шести баллов и указывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии. При анализе показателей шкальные оценки выполняют вспомогательную роль в интерпретации основного показателя - уровня эмпатии, который может варьировать от 0 до 36 баллов:

30 баллов и выше - очень высокий уровень эмпатии;

29-22 - средний уровень;

21-15 - заниженный;

14-0 - очень низкий.

Опросник В.В. Бойко содержит 36 вопросов, которые оцениваются испытуемым по принципу согласия или несогласия с предлагаемыми утверждениями.

Текст опросника, ключ к нему и свободный протокол результатов представлены в Приложении 1.

Диагностируем межличностные отношения женщин разного возраста для выявления эмоциональных барьеров, "помех" в установлении эмоциональных контактов В.В.Бойко. Методика направлена на выявление уровня эмоциональной эффективности в общении и выявление типа эмоциональных помех. Опросник эмоциональных барьеров в межличностном общении В.В.Бойко содержит 25 суждений. Если переживания, мысли, реакции соответствуют тем, что предложены в суждении, то испытуемый соглашается с ним, а если они иные, то есть не соответствуют суждению, то не соглашается. Данный опросник содержит пять шкал: неумение управлять эмоциями, неадекватное проявление эмоций, неразвитость эмоций, доминирование негативных эмоций, нежелание сближаться с людьми на эмоциональной основе.

Целью уточняющего исследования является установление границ, в пределах которых теория предсказывает факты и эмпирические закономерности. Обычно, по сравнению с первоначальным экспериментальным образцом, изменяются условия проведения исследования, объект, методика. Тем самым регистрируется, на какую область реальности распространяется полученное ранее теоретическое знание.

Также данное исследование является корреляционным, т.к. направлено на изучение связи между зависимой и независимой переменными.

Зависимая переменная: уровень эмпатии.

В качестве независимой переменной в данном случае выступает возраст испытуемых, так называемая "организмическая" или "константная" переменная. На возраст испытуемого мы воздействовать не можем, а можем лишь учесть его как критерий при формировании групп испытуемых. Это означает, что данное исследование является также квазиэкспериментальным.

В качестве внешних переменных можно выделить такие факторы, как личные особенности испытуемого, его эмоциональное и физическое состояние во время эксперимента, а также его мотивацию и условия тестирования.

Эмпирическая гипотеза исследования будет звучать следующим образом: Уровень эмпатии женщин Э1(возраст от 35 до 55 лет) выше, чем у женщин Э2 (возраст от 18 до 28 лет).

Исследование было проведено 8 сентября 2013 года. В исследовании принимали участие 30 человек, из них - 15 женщин Э1( в возросте 35 -- 55 лет), 15 девушек Э2 ( в возрасте 18 -- 28 лет). Все они являются рабочими ОАО "OКТБ Кристалл". В добровольном порядке и могли в любой момент отказаться от участия. Контроль внешних переменных таких, как мотивация испытуемых и условия тестирования, осуществлялся за счет создания константных условий (тестирование всех испытуемых проходило в один день, в групповой форме, одновременно).

Перейдем к более подробному описанию хода исследования, его результатов и формированию выводов по работе.

2.2 Результаты исследования и их интерпритация

Диагностируем межличностные отношения женщин разного возраста для выявления эмоциональных барьеров, "помех" в установлении эмоциональных контактов. Приведённое исследование позволяет интерпритировать полученные разультаты следующим образом.

Э1 -- женщины от 35 до 55 лет.

Э2 -- женщины от 18 до 28 лет.

Сводный протокол № 1

Таблица1 - Данные иследования по методике диагностики "помех" в установлении эмоциональных контактов В. В. Бойко

N испыт

Код

1

Возраст

Сумма

баллов

интерпретация

1

2

3

4

5

1

О.О

40

13

высокий

3

4

3

2

1

2

Л.А

53

9

средний

2

2

3

1

1

3

М.С

43

24

высокий

5

5

4

5

5

4

К.В

41

11

средний

3

3

2

0

3

5

Н.В

40

9

средний

3

2

2

0

2

6

Н.Н

34

11

средний

3

4

0

4

0

7

А.А

50

13

высокий

4

5

2

0

2

8

Н.Л

52

13

высокий

2

4

3

2

2

9

Ш.В

50

18

высокий

3

3

4

4

4

10

Р.М

49

14

высокий

2

3

5

1

3

11

П.С

45

8

ниже средн

0

2

2

1

3

12

Г.А

43

10

средний

3

2

2

2

1

13

М.О

42

12

средний

2

1

3

3

3

14

Ч.А

47

14

высокий

4

2

3

2

3

15

О.А

45

8

ниже средн

1

1

2

2

2

16

Н.А

22

15

высокий

4

4

3

2

2

17

С.С

19

11

средний

2

2

2

2

3

18

М.Н

28

15

высокий

3

3

3

4

2

19

О.О

23

8

ниже средн

2

2

2

1

1

20

Н.Н

21

14

высокий

3

3

2

2

4

21

В.Г

27

15

высокий

3

3

2

3

4

22

Б.В

19

18

высокий

3

4

3

4

4

23

Г.Я

24

12

средний

3

4

1

2

2

24

О.К

25

7

ниже средн

2

1

2

1

1

25

Б.Б

18

14

высокий

2

2

3

5

2

26

А.Б

25

15

высокий

2

2

3

5

3

27

Н.С

19

17

высокий

3

3

2

5

4

28

В.В

24

21

высокий

5

4

3

4

5

29

Ф.О

23

20

высокий

4

4

4

4

4

30

Н.Ф

20

20

высокий

4

4

4

4

4

Таблица 2 - Уровни эмоциональных барьеров

Низкий

(0-5 баллов)

Ниже среднего

(6-8 баллов)

Средний

(9-12 баллов)

Высокий

(13 баллов и выше)

Количество Э1

(в процентах)

0 человек

(0%)

2 человека

(14%)

5 человек

(33%)

8 человек

(53%)

Количество Э2

(в процентах)

0 человек

(0%)

2 человека

(14%)

2 человека

(14%)

11 человек

(72%)

По результатам исследования низкий уровень эмоциональных барьеров имеют 0% испытуемых.

Уровень эмоциональных барьеров ниже среднего у 14% испытуемых в обеих группах, то есть у 2 человек из 15, в обеих группах, - это означает, что у данных испытуемых существуют некоторые эмоциональные проблемы, "помехи" в повседневном общении с другими людьми.

Средний уровень эмоциональных барьеров имеет 33% испытуемых в группе Э1(женщины в возрсте от 35 до 55 лет) и 14% испытуемых в группе Э2(женщины в возрасте от 18 до 28 лет) - это свидетельствует о том, что эмоции данных испытуемых "на каждый день" в некоторой степени осложняют взаимодействие с партнерами;

53% испытуемых, то есть у 8 человек из 15 в группе Э1 и 72% испытуемых,то есть у 11 человек из 15 в группе Э2, составляют высокий уровень эмоциональных барьеров - это означает, что эмоции явно мешают данным женщинам устанавливать контакты с людьми, возможно испытуемые подвержены каким-либо дезорганизующим реакциям или состояниям.

Таблица 3 - Характеристика результатов по шкалам, по методике диогностики "помех" в установлении эмоциональных контактов.

"Помехи" в установлении эмоциональных контактов:

Сумма общих

баллов и %

Э1

Сумма общих

баллов и %

Э2

1. Неумение управлять эмоциями, дозировать их.

40 баллов

30%

45 баллов

33,75%

2. Неадекватное проявление эмоций.

43 балла

32.25%

45 баллов

33,75%

3. Негибкость, неразвитость, невыразительность эмоций.

40 баллов

30%

39 баллов

29,25%

4. Доминирование негативных эмоций.

29 баллов

21,75%

48 валлов

36%

5. Нежелание сближаться с людьми на эмоциональной основе.

35 баллов

26.25%

45 баллов

33,75%

Подсчитываем путем сложения баллов и сразу переводим в проценты ''помехи'' в установлении эмоциональных контактов у Э1(женщин в возрасте от 35 до 55 лет) и сравниваем с процентами Э2( женщин в возрасте от 18 до 35 лет).

Неумение управлять эмоциями, дозировать их у Э2 на 3,75% больше, чем у Э1.

Неадекватное проявление эмоций у Э2 на 3,75% больше,чем у Э1.

Негибкость, неразвитость, невыразительность эмоций у Э2 на 0,75% меньше, чем у Э1.

Доминирование негативных эмоций у Э2 на 14,25% больше,чем у Э1.

Нежелание сближаться с людьми на эмоциональной основе у Э2 на 7,5% больше, чем у Э1.

Вывод: у женщин в возрасте от 18 до 35 лет ''помех'' в установлении эмоциональных контактах больше, чем у женщин в возрасте от 35 до 55 лет.

У большинства наших испытуемых существуют некоторые эмоциональные проблемы, "помехи" в повседневном общении с другими людьми, это сказывается на атмосфере в коллективе, отсутствие взаимопонимания, в некоторой степени агрессии и ростом безразличия между людьми. В данном случае очень важно правильно вести себя в сложных ситуациях, быть выдержанными в отношенях с коллегами.

По опроснику В.В. Бойко, направленному на диагностику каналов эмпатии, были получены следующие результаты.

Приведённое исследование позволяет интерпритировать полученные разультаты следующим образом.

При подсчете баллов было выявлено количественное значение уровня эмпатии и направленности личности, но при обработке их можно определить место данного человека относительно предлагаемой выборки и соответственно сделать вывод о степени развития у него эмпатии и направленности личности.

Э1 -- женщины от 35 до 55 лет.

Э2 -- женщины от 18 до 28 лет.

Сводный протокол № 2

Таблица 4 - Данные исследования по методике диагностики уровня эмпатических способностей В.В.Бойко

№

Код 2

Код 3

Сумма боллов

интерпритация

Канал эмпатии

Возраст

рац.

эмоц.

инт.

уст.

прон.

идент.

1

О.О

40

22 средний

6

4

4

4

3

1

2

Л.А

53

12 низкий

1

2

1

3

3

2

3

М.С

43

18 занижен

2

4

2

4

3

3

4

К.В

41

15 занижен

2

4

4

4

1

0

5

Н.В

40

22 средний

4

4

6

4

1

3

6

Н.Н

35

12 низкий

3

2

3

0

1

3

7

А.А

50

21 занижен

5

3

3

4

2

4

8

Н.Л

52

19 занижен

5

4

1

3

3

3

9

Ш.В

50

23 средний

4

3

4

5

3

4

10

Р.М

49

17 занижен

2

5

5

1

1

3

11

П.С

45

13 низкий

1

2

4

2

1

3

12

Г.А

43

10 низкий

3

2

0

3

2

0

13

М.О

42

22 средний

3

5

2

3

3

6

14

Ч.А

47

18 занижен

4

5

3

3

1

2

15

О.А

45

26 средний

4

5

6

4

4

3

16

Н.А

22

18 занижен

2

...

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены