Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

синдром эмоциональный выгорание учитель

Введение

1. Теоретико-методологические аспекты проблемы коррекции эмоционального выгорания у учителей общеобразовательных школ

1.1 «Эмоциональное выгорание педагога» - как психолого- педагогический феномен

1.2 Психолого-педагогическая коррекция в преодолении синдрома эмоционального выгорания

2. Эмпирическое исследование синдрома эмоционального выгорания у учителей общеобразовательных школ. Изучение особенностей психолого-педагогической коррекции

2.1 Организация и проведение эмпирического исследования особенностей синдрома эмоционального выгорания у учителей общеобразовательных школ

2.2 Результаты исследования синдрома эмоционального выгорания у учителей общеобразовательных школ

2.3 Программа психолого-педагогической коррекции синдрома эмоционального выгорания у учителей общеобразовательных школ, оценка ее эффективности

Заключение

Список литературы



Введение

Современное российское образование, как и мировой образовательный процесс - не стоит на месте, оно представляет собой конгломерат трех составляющих - образование как система, образование как процесс, образование как результат (И.А. Зимняя).

В настоящее время в образовании, как и в любой социальной системе происходят значительные преобразования и изменения, касающиеся требований, форм, методов работы, компетентностной подготовки специалиста, большей унифицированностью труда. Так же, повышаются требования со стороны общества к личности педагога, его деятельности, знаниям, педагогическим умениям, личностным особенностям. В этих условиях повышается нервно - психическое напряжение работника, что приводит к возникновению невротических расстройств.

Проблема сохранения психического здоровья педагогов в образовательных учреждениях стоит сейчас особо остро. И здесь, особой актуальностью можно выделить эмоциональное выгорание педагогов. Одним из приоритетных направлений работы психологической службы в школе должна быть профилактика и коррекция «синдрома эмоционального выгорания».

Система образования в этом контексте должна помочь учителю сформировать в себе качества, необходимые для становления профессионально состоятельной, конкурентоспособной, активной личности, способной адаптироваться к условиям современной школы, максимально быстро. Параллельно с этим, постоянно растет уровень стрессирования, повышаются требования к профессиональной деятельности на общем фоне экономической и политической нестабильности.

Современные психолого-педагогические исследования указывают на подверженность педагогов (а так же, работников других социальных сфер) - профессиональным деформациям (А.В. Буданов, 1990; Б.Д. Новиков, 1993; А.А. Реан, 1994; А.Р. Фонарев, 1995; А.К. Маркова, 1996; С.П. Безносов, 1997; Е.Т. Лунина, 1997; Ю.А. Юдчиц, 1998; С.Е. Борисова, 1998; Е.Д. Юрченко, 2000 и др.).

Одним из частых негативных проявлений у представителей названных профессий является феномен «эмоционального выгорания» или, в другой редакции, синдром эмоционального выгорания. Данный синдром возникает в ситуациях интенсивного профессионального общения. Характеризуется физическим и эмоциональным истощением, преобладанием пессимистических нот в настроении, утратой профессионального интереса, снижением и диффузностью самооценки.

Под «эмоциональным выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. К. Маслач [55] выделила в нём чувство эмоционального истощения, изнеможения (человек не может отдаваться работе так, как это было прежде); дегуманизация, деперсонализация (тенденция к развитию негативного отношения к клиентам); негативное самовоспитание в профессиональном плане - недостаток чувства профессионального мастерства.

Н.А. Аминов (с ссылкой на Е. Малера) приводит перечень основных и факультативных признаков этого синдрома: истощение, усталость; психосоматические осложнения; бессонница; негативные установки по отношению к клиентам; негативные установки по отношению к своей работе; пренебрежение исполнением своих обязанностей; увеличение приема психостимуляторов (табак, кофе, алкоголь, лекарства); уменьшение аппетита или переедание; негативная самооценка; усиление агрессивности (раздражительности, гневливости, напряженности); усиление пассивности (цинизм, пессимизм, ощущение безнадежности, апатия); чувство вины.

Исследования последних лет показывают, что наиболее выраженной фазой указанного синдрома у работников сферы образования является фаза резистенции с доминирующим симптомом «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование». Однако в научной литературе недостаточно представлены данные о синдроме эмоционального выгорания с учетом конкретных условий работы педагога с детьми разного возраста. В связи с этим, одной из приоритетных задач человековедческих наук (психологии развития, клинической психологии, психологии труда и педагогической психологии) является исследование и поиск способов профилактики и коррекции эмоционального выгорания среди работников образовательной сферы с учетом специфики их профессиональной деятельности.

Успешность профессиональной деятельности учителя во многом зависит от тех требований, которые предъявляет профессия (Н.В. Кузьмина, А.К. Маркова, С.В. Кондратьева, В.А. Кан-Калик, Л.М. Митина и др.). Это - тип направленности, уровень способностей и компетентность, в которую входят специально-педагогическая, методическая, социально- психологическая, дифференциально-психологическая, аутопсихологическая компетентность, так же важны ещё три основных компонента: личностный, индивидуальный (или индивидуально-педагогический) и профессионально- педагогический. Последний компонент структуры включает профессиональные знания и умения.

Многие педагоги отмечают у себя наличие психических состояний, дестабилизирующих профессиональную деятельность (тревожность, уныние, подавленность, апатия, разочарование, хроническая усталость).

Цель исследования - изучить особенности протекания синдрома эмоционального выгорания у учителей общеобразовательных школ и найти пути психолого-педагогической коррекции его.

Объект исследования - синдром эмоционального выгорания у учителей общеобразовательных школ

Предмет исследования - психолого-педагогическая коррекция синдром эмоционального выгорания у учителей общеобразовательных школ.

Гипотеза исследования состоит в предположении о том, что минимизация основных симптомов синдрома эмоционального выгорания у учителей общеобразовательных школ будет осуществляться за счет реализации психолого-педагогической коррекционной работы.

Для реализации цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить и проанализировать источники по проблеме особенностей протекания синдрома эмоционального выгорания у учителей общеобразовательных школ

2. Выявить особенности протекания синдрома эмоционального выгорания у учителей общеобразовательных школ

3. Апробировать психокоррекционную работу (тренинговые занятия)

4. Разработать рекомендации по дальнейшей коррекции синдрома эмоционального выгорания у учителей общеобразовательных школ

Для решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования: изучение и анализ психологической, педагогической и методической литературы; метод наблюдения, педагогический эксперимент.

Базой исследования явилась школа - гимназия №9 г. Ставрополя.

Выпускная аттестационная работа состоит из введения, двух параграфов, заключения, списка литературы.



1. Теоретико-методологические аспекты проблемы коррекции эмоционального выгорания у учителей общеобразовательных школ

1.1 «Эмоциональное выгорание педагога» - как психолого- педагогический феномен

Образование рассматривается как социальный институт, как одна из социальных подструктур общества. Содержание образования отражает состояние общества, переход от одного его состояния к другому. В настоящее время - это переход от индустриального общества XX в. к постиндустриальному или информационному XXI в. Следует отметить, что в образовании происходят все те же процессы, что и в обществе, характеризуемые нестабильностью, наличием большого числа стрессоров.

В психолого-педагогической литературе феномен «эмоциональное выгорание педагога», «синдром эмоционального выгорания» напрямую связан с проблемой исследования педагогических коллективов, профессиональной адаптацией, психическим здоровьем личности и педагогов, в частности (Н.В. Кузьмина, А.К. Маркова, С.В. Кондратьева, В.А. Кан-Калик, Л.М. Митина).

Так же, в данном концентре рассмотрения проблемы, необходимо обратиться к изучению понятия «эмоциональный стресс», регуляции эмоциональных состояний.

Проблемой эмоций, регуляции эмоциональных состояний занимались следующие ученые - Березин Ф.Б., Грановская Р.М., Изард К.Э., Рубинштейн С.Л., Селье Г, Симонов П.В. Они подробно описывают механизмы регуляции психических состояний, функции психологической защиты, интрапсихический конфликт, стресс как неспецифическая реакция организма, классификации стресса, стресс эмоциональный, информационный, роль фрустрации в формировании стрессовых состояний.

В классических исследованиях Г.Селье даны стадии стресса (характерны для любого адаптационного процесса): непосредственная реакция на воздействие, требующее адаптационной перестройки (фаза тревоги и мобилизации), период максимально эффективной адаптации (фаза резистенции) и нарушение адаптационного процесса в случае неблагоприятного результата (срыв адаптации). Стресс возникает тогда, когда организм вынужден адаптироваться к новым условиям. В самом процессе профессиональной адаптации педагога есть много специфики. Профессиональная адаптация молодого специалиста - это перманентный процесс преодоления внутренних и внешних трудностей и препятствий. Это создаёт стрессовые состояния, преодоление и недопущение которых требует специальной подготовленности. Успешная адаптация невозможна без постоянного самообразования и самовоспитания специалиста. Это предполагает наличие у него навыков саморегулирования и волевой подготовленности (П.А. Просецкий). Он считал, что одной из трудностей адаптации личности является «несформированность саморегулирования поведения и деятельности, которая вызвана недостаточной подготовленностью, слабостью воли, неумением самоорганизовываться, управлять собой, своим поведением, неумением составить и выполнить правильный режим дня, организованный личный быт и досуг». Так же, на процесс профессиональной адаптации влияет индивидуально- психологические и психотипические особенности молодых специалистов (система ценностей личности специалиста, которая определяет его ориентации и отношения к самому себе, сотрудникам и руководителям, избранной профессии, своим служебным обязанностям, очевидно, что эти отношения могут быть или позитивными, или негативными (В.А.Сластенин, В.П. Каширин, 2001). Уровень и характер самооценки как сложного системного психического образования личности выступают важным индивидуально-личностным параметром, который оказывает влияние на процесс адаптации. Профессиональная адаптация специалиста осуществляется в основных предметных областях его профессионального взаимодействия со средой. Это такие предметные области, как профессионально-деятельностная область, организационно-нормативная область, социально-профессиональная область, социально-психологическая область, социальная область в широком смысле.

Каждая из этих предметных областей профессиональной адаптации специалиста предполагает наличие определённого уровня его подготовленности, адаптационного потенциала. При адаптации личности в тех или иных предметных областях появляются соответственно доминирующие тенденции. Адаптация к профессионально-деятельностным и организационно-нормативным обстоятельствам осуществляется как процесс овладения их требованиями. Это связано с тем, что данные предметные области профессиональной адаптации не подлежат коррекции и поэтому адаптация к ним происходит как приспособление и овладение ими.

Профессиональная адаптация понимается как, с одной стороны, процесс вхождения индивида в профессиональную среду, усвоение профессионального опыта, а с другой стороны, - процесс активной реализации накапливаемых профессиональных знаний, как выбор оптимального поведенческого решения, предполагающего непрерывное профессиональное саморазвитие.

Профессиональная адаптация - это процесс вхождения человека в профессию и гармонизация взаимодействий его с профессиональной средой (В.А. Сластенин, В.П.Каширин, 2001).

Все современные исследователи отмечают, что именно любовь к детям следует считать важнейшей личностной и профессиональной чертой учителя, без чего невозможна эффективная педагогическая деятельность. В.А. Крутецкий добавляет к этому склонность человека работать и общаться с детьми. Подчеркнем также важность для учителя желания самосовершенствования, саморазвития, ибо, как точно отметил еще К.Д. Ушинский, учитель живет до тех пор, пока он учится, как только он перестает учиться, в нем умирает учитель. Эта важнейшая мысль подчеркивалась П.Ф. Каптеревым, П.П. Блонским, А.С. Макаренко, В.А. Сухомлинским и другими педагогами и психологами.

В науке по сей день актуальными являются исследования, посвящённые проблеме свойств, качеств учителя, педагога, обеспечивающих эффективность его деятельности. Приведенную выше характеристику этих свойств, по П.Ф. Каптереву, можно считать одной из первых попыток структурного представления. Действительно, П.Ф. Каптерев выделил объективные и субъективные свойства, факторы, наметил их иерархию, это: тип направленности, уровень способностей и компетентность, в которую входят специально-педагогическая, методическая, социально- психологическая, дифференциально-психологическая, аутопсихологическая компетентность, эмоциональная устойчивость или невротизм; аналитический или синтетический тип восприятия; поленезависимость или зависимость, определяющие когнитивный стиль, и, в целом, хотя и описательно, тип темперамента как проявление типа высшей нервной деятельности в поведении по показателям силы - слабости, уравновешенности - неуравновешенности, скорости уравновешивание процессов возбуждения и торможения.

Н.В. Кузьмина, А.К. Маркова, А.Я. Никонова, Н.А. Аминов, С.К. Кондратьева, Л.М. Митина и др. полагают, что эффективность деятельности педагога, и его комфортное самочувствие, как субъекта педагогической деятельности, обеспечиваются: его оптимальным (по возрастным показате- лям) уровнем, прежде всего, интеллектуального развития (мнемические, логические, сенсорно-перцептивные функции, по Б.Г. Ананьеву); синтетичес- ким, целостным, полинезависимым когнитивным стилем с высоким показателем дифференциации (Г.А. Берулава), гибкостью и конвергентностью мышления; активностью, высоким темпом реакции, лабильностью, эмоциональной устойчивостью, высоким уровнем саморегуляции.

Еще одним субъектным свойством педагогической деятельности является сопротивление синдрому эмоционального выгорания или психофизиологического истощения. Н.А. Аминов (с ссылкой на Е. Малера) приводит перечень основных и факультативных признаков этого синдрома:

1) истощение, усталость; 2) психосоматические осложнения; 3) бессонница; негативные установки по отношению к клиентам; 5) негативные установки по отношению к своей работе; 6) пренебрежение исполнением своих обязанностей; 7) увеличение приема психостимуляторов (табак, кофе, алкоголь, лекарства); 8) уменьшение аппетита или переедание; 9) негативная самооценка; 10) усиление агрессивности (раздражительности, гневливости, напряженности); 11) усиление пассивности (цинизм, пессимизм, ощущение безнадежности, апатия); 12) чувство вины. Н.А. Аминов подчеркивает, что последний симптом свойственен только людям, профессионально, интенсивно взаимодействующим с другими людьми. При этом он предполагает, что синдром эмоционального сгорания проявляется сильнее у учителей, у которых выявляется профессиональная непригодность. Качество сопротивляемости развитию этого действительно субъектного синдрома (так как он развивается в процессе и результате деятельности) предпосылается индивидуальными психофизиологическими и психологическими особенностями, которые в значительной мере обусловливают и сам синдром сгорания.

Термин «эмоциональное выгорание» введен американским психиатром Х.Д. Фрейденбергером в 1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. В отечественных работах авторами использовались разные варианты перевода английского термина «burnout»: «эмоциональное сгорание» (Т.С. Яценко, 1989; Т.В. Форманюк, 1994), «эмоциональное выгорание» (В.В. Бойко, 1996) и «эмоциональное перегорание» (В.Д. Вид, Е.И. Лозинская, 1998).

Употребляются также термины «психическое выгорание» (Н.Е. Водопьянова, 2000) и «профессиональное выгорание» (Т.И. Рогинская, 2002).

В психологии феномен «эмоционального выгорания» описан как специфический вид профессионального хронического состояния лиц, работающих с людьми (К.Маслач).

К настоящему времени существует единая точка зрения на сущность психического выгорания и его структуру. Согласно современным данным, под «психическим выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. К. Маслач [55] выделила в нём чувство эмоционального истощения, изнеможения (человек не может отдаваться работе так, как это было прежде); дегуманизация, деперсонализация (тенденция к развитию негативного отношения к клиентам); негативное самовоспитание в профессиональном плане - недостаток чувства профессионального мастерства. Б. Пельман и Е. Хартман, обобщив многие определения «выгорания», выделяли три главных компонента синдрома: эмоциональное и/или физическое истощение, деперсонализация и сниженная рабочая продуктивность.

Синдром эмоционального выгорания - это процесс постепенной утраты эмоциональной, и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы [5]. Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошённости, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе с таким же воодушевлением, желанием, как раньше. Деперсонализация связана с возникновением равнодушного или даже негативного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы. Контакты с ними становятся формальными, обезличенными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам. Сниженная рабочая продуктивность (или редукция личных достижений) проявляется в снижении самооценки своей компетентности (в негативном восприятии себя как профессионала), недовольстве собой, негативном отношении к себе как к личности. Т.В. Форманюк [48] выделяет как симптомокомплекс эмоционального выгорания следующие проявления: чувство эмоционального истощения, изнеможения; дегуманизация, деперсонализация тенденция развивать негативное отношение к субъекту деятельности, негативное самовосприятие в профессиональном плане. Ключевыми признаками эмоционального сгорания, по мнению Т.В. Форманюк, являются:

- достижение индивидуального предела возможностей эмоционального «Я» противостоять истощению, самосохраняясь;

- внутренний психологический опыт, включая чувства, установки, мотивы, ожидания;

- негативный индивидуальный опыт, в котором сконцентрированы проблемы, дистрессы, дискомфорт, дисфункции и их негативные последствия.

Эмоциональное выгорание означает опустошение еще до того, как психические ресурсы человека деятеля естественным образом восполнились, исчезновение или деформацию эмоциональных переживаний, являющихся неотъемлемой частью жизни [13].

Очень подробно освещает симптомы всех трех фаз В.В. Бойко [3], это: Фаза «напряжения». Нервное напряжение служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством или усилением психотравмирующих факторов. Оно включает:

1. Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств». Проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы. Если человек не ригиден, то раздражение у него постепенно растет, накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания».

2. Симптом «неудовлетворенности собой». В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. Действует механизм «эмоционального переноса»- энергетика направляется не только и не столько вовне, сколько на себя. По крайней мере, возникает замкнутый энергетический контур «Я и обстоятельства»: впечатления от внешних факторов деятельности постоянно травмируют личность и побуждают ее вновь и вновь переживать психотравмирующие элементы профессиональной деятельности. В этой схеме особое значение имеют известные нам внутренние факторы, способствующие появлению эмоционального выгорания: интенсивная интериоризация обязанностей, роли, обстоятельства деятельности, повышенная совестливость и чувство ответственности. На начальных этапах «выгорания» они нагнетают напряжение, а на последующих провоцируют психологическую защиту.

3. Симптом «загнанности в клетку». Возникает, но не во всех случаях, хотя выступает логическим продолжением развивающегося стресса. Когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно, к нам часто приходит чувство безысходности. Мы пытаемся, что-то изменить, еще и еще раз обдумываем неудовлетворительные аспекты своей работы. Это приводит к усилению психической энергии за счет индукции идеального: работает мышление, действуют планы, цели, установки, смыслы, подключаются образы должного и желаемого. Сосредоточение психической энергии достигает внушительных объемов. И если она не находит выхода, если не сработало какое-либо средство психологической защиты, включая «эмоциональное выгорание», то человек переживает ощущение «загнанности в клетку». Это состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика. В жизни мы часто ощущаем состояние «загнанности в клетку», и не только по поводу профессиональной деятельности. В таких случаях мы в отчаянии произносим: «неужели это не имеет пределов», «нет сил, с этим бороться», «я чувствую безысходность ситуации».

4. Симптом «тревоги и депрессии». Обнаруживается в связи с профессиональной деятельностью в особо осложненных обстоятельствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию как средству психологической защиты. Чувство неудовлетворенности работой и собой порождают мощные энергетические напряжения в форме переживания ситуационной или личностной тревоги, разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной должности. Симптом «тревоги и депрессии», - пожалуй, крайняя точка в формировании тревожной напряженности при развитии эмоционального выгорания.

Фаза «резистенции», это сопротивление нарастающему стрессу, оно начинается с момента появления тревожного напряжения. Это естественно, когда человек осознанно или бессознательно стремится к психологическому комфорту, снизить давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств.

Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений:

1. Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования». Несомненный «признак выгорания», когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономическое проявление эмоций и неадекватное эмоциональное избирательное реагирование.

В первом случае речь идет о выработанном со временем полезном навыке подключать к взаимодействию с деловыми партнерами эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, ибо он свидетельствует о высоком уровне профессионализма.

2. Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации». Он как бы углубляет неадекватную реакцию в отношениях с деловым партнером. Нередко у профессионала возникает потребность в самооправдании. Не проявляя должного эмоционального отношения к субъекту, он защищает свою стратегию. При этом звучат суждения: «это не тот случай, чтобы переживать», «такие люди не заслуживают доброго отношения», «таким нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться».

Подобные мысли и оценки, бесспорно, свидетельствуют о том, что эмоции не пробуждают или не достаточно стимулируют нравственные чувства. Ведь профессиональная деятельность, построенная на человеческом общении, не знает исключений. Врач не имеет морального права делить больных на «хороших» и «плохих». Учитель не должен решать педагогические проблемы подопечных по собственному выбору.

3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций». Такое доказательство эмоционального выгорания имеет место тогда, когда данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области - в общении с родными, приятелями и знакомыми. Случай известный: на работе вы до того устаете от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что вам не хочется общаться даже с близкими. Кстати, часто именно домашние становятся первой «жертвой» эмоционального выгорания. На службе вы еще держитесь соответственно нормативам и обязанностям, а дома замыкаетесь или, хуже того, готовы послать всех подальше, а то и просто, «рычите» на брачного партнера и детей. Можно сказать, что вы пресыщены человеческими контактами. Вы переживаете симптом «отравления людьми».

4. Симптом «редукции профессиональных обязанностей». Термин редукция означает упрощение. В профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

Фаза «истощения» - она характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъемлемым атрибутом личности. Здесь можно проследить следующую динамику:

1. Симптом «эмоционального дефицита». К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать, усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. О том, что это не что иное, как эмоциональное выгорание, говорит его еще недавний опыт: некоторое время тому назад таких ощущений не было, и личность переживает их появление. Постепенно симптом усиливается и приобретает более осложненную форму: все реже проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы - дополняют симптом «эмоционального дефицита».

2. Симптом «эмоциональной отстраненности». Личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Ее почти ничего не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные. Причем это не исходный дефект эмоциональной сферы, не признак ригидности, а приобретенная за годы обслуживания людей эмоциональная защита. Человек постепенно учится работать как робот, как бездушный автомат. В других сферах он живет полнокровными эмоциями.

Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения. Партнер обычно переживает проявленное к нему безразличие и может быть глубоко травмирован.

Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает: «плевать на вас».

3. Симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации». Проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в процессе общения. Прежде всего, отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку - субъекту профессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций - с ним приходится что-то делать. Объект тяготит своими проблемами, потребностями, неприятно его присутствие, сам факт его существования.

4. Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений». Как следует из названия, симптом проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Обычно он образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства: многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о таких субъектах или контакт с ними вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострение хронических заболеваний.

Переход реакций с уровня эмоций на уровень психосоматики свидетельствует о том, что эмоциональная защита - «выгорание» - самостоятельно уже не справляется с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами индивида. Таким способом организм спасает себя от разрушительной мощи эмоциональной энергии [3].

Согласно В.В. Бойко, синдром эмоционального выгорания развивается поэтапно и каждому этапу характерны определенные признаки, которые вызываются определенными факторами. Симптомы эмоционального выгорания следующие - переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, тревога и депрессия, неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоционально- нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций, редукция профессиональных обязанностей, эмоциональный дефицит, эмоциональная отстраненность, личностная отстраненность, психосоматические и вегето- сосудистые нарушения.

Авторы Л.Ф. Колесникова, А.К. Маркова указывают причины появления эмоционального выгорания - это группа организационных факторов (условия материальной среды, содержание работы и социально- психологические условия деятельности), атмосфера в коллективе учащихся и их отношение к учителю и учебному процессу, это и индивидуальные факторы (социально-демографические (наиболее тесную связь с выгоранием имеет возраст и стаж, причины спада профессиональной деятельности учителя старшего возраста, так называемый «педагогический криз»)), личностные особенности педагога (В.Е. Орел, Ю.Л. Львова). А.К. Маркова [23] в работе «Психология труда учителя», говорит о том, что для работы учителя характерны: информационный стресс, возникающий в ситуациях информационных перегрузок, когда человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности за их последствия; и эмоциональный стресс, когда под влиянием опасности, обид возникают эмоциональные сдвиги, изменения в мотивации, характере деятельности, нарушения двигательного и речевого поведения.

По данным социально-демографических исследований труд педагога относится к числу наиболее напряженных в эмоциональном плане видов труда: по степени напряженности нагрузка учителя в среднем больше, чем у менеджеров и банкиров, генеральных директоров и президентов ассоциаций, т.е. тех, кто непосредственно работает с людьми. В.В. Бойко [3] приводит следующие данные: из 7300 педагогов общеобразовательных школ, риск и повышенный риск патологии сердечнососудистой системы отмечен в 29,4% случаев, заболевания сосудов головного мозга у 37,2% педагогов, 57,8% обследованных имеют нарушения деятельности желудочно-кишечного тракта. Вся выявляемая соматическая патология сопровождается клиникой неврозоподобных нарушений. Собственно невротические расстройства выявились в 60-70% случаев. Указанная сторона здоровья учительства обусловлена многими социальными, экономическими, жилищно-бытовыми факторами. Немалая роль здесь, конечно, и психического напряжения, сопровождающего профессиональные будни педагога.

Таким образом, можно сделать выводы, что реальная педагогическая практика показывает, что сегодня довольно четко прослеживается факт потери интереса к ученику как к личности, неприятие его таким, какой он есть, упрощение эмоциональной стороны профессионального общения. На эмоциональное выгорание влияют такие факторы: число учащихся, рабочие перегрузки, дефицит времени, продолжительность рабочего дня, взаимоотношения в организации, отношение к объекту труда.

1.2 Психолого-педагогическая коррекция в преодолении синдрома эмоционального выгорания

Современное российское образование, как и мировой образовательный процесс - не стоит на месте, оно представляет собой конгломерат трех составляющих - образование как система, образование как процесс, образование как результат (И.А. Зимняя).

В настоящее время в образовании, как и в любой социальной системе, происходят значительные преобразования и изменения, касающиеся требований, форм, методов работы, компетентностной подготовки специалиста, большей унифицированностью труда. Так же, повышаются требования со стороны общества к личности педагога, его деятельности, знаниям, педагогическим умениям, личностным особенностям. В этих условиях повышается нервно - психическое напряжение работника, что приводит к возникновению невротических расстройств.

Проблема сохранения психического здоровья педагогов в образовательных учреждениях стоит сейчас особо остро. И здесь, особой актуальностью можно выделить эмоциональное выгорание педагогов. Одним из приоритетных направлений работы психологической службы в школе должна быть профилактика и коррекция синдрома эмоционального выгорания.

В настоящее время исследователи в области профессионального выгорания пришли к выводу, что выгорание представляет собой комплекс психических переживаний и поведения, которые сказываются на работоспособности, физическом и психологическом самочувствии, а также на интерперсональных отношениях работника. Выгорание - это относительно устойчивое состояние, однако при наличии соответствующей поддержки его можно корректировать.

Возможность развития синдрома выгорания на любом этапе профессиональной деятельности свидетельствует о необходимости разработать профилактические меры, которые бы снижали риск выгорания и нейтрализовали его негативные последствия.

Успешное воспитание школьников напрямую связано с индивидуально-личностными и профессиональными качествами педагога, среди которых организованность, повышение самооценки и профессиональной компетенции, нацеленность на результат и другое. Работа с детьми осуществляется не одним педагогом, а во взаимодействии с коллегами.

Поэтому важно создать благоприятный психологический климат среди сотрудников, развить умения и навыки гибкого выхода из конфликтных ситуаций.

Как уже было отмечено, по данным авторов, наиболее тесную связь появления эмоционального выгорания у педагогов можно соотнести со стажем работы и возрастом. Исследователи отмечают следующую периодику в процеесее педагогической деятельности (И.А. Зимняя).

Первые 5 лет работы в средней образовательной школе - это время адаптации выпускника ВУЗа или педагогического училища к условиям работы в МОУ СОШ. Молодой специалист на старте своей карьеры достаточно знает, но мало умеет. У молодого преподавателя еще не сформированы профессионально значимые качества. На первом этапе профессионализации педагог сосредоточен на себе, на своих возможностях. Он недавно закончил учебное заведение и ему легче переносить ситуацию оценки. Он еще не вполне самоопределился в профессиональном плане. Высока ориентация на такие ценности как “семья”, “близкие люди”, “друзья”. В этой возрастной группе обнаруживается самый высокий процент педагогов, не соответствующих занимаемой должности. Преподаватели с небольшим стажем работы зачастую используют дисциплинарные методы воздействия, что в основном дает обратный эффект. На занятиях и в совместной деятельности с детьми у них преобладают приказы, они предпочитают негативно окрашенные высказывания по отношению к детям.

В следующие 6-10 лет работы педагога происходит стабилизация профессиональной деятельности, формирование профессиональной позиции. Учитель совершенствует арсенал методов и приемов воспитания и обучения, уменьшается количество конфликтов, связанных с потребностью педагога самоутвердиться в глазах коллег, детей и их родителей, год от года повышается его профессиональная значимость.

Учителя со стажем работы 11-15 лет зачастую начинают переживать так называемый «педагогический кризис», который связан с осознанием того, что существует противоречие между желанием что-то изменить (методы работы, стиль общения с детьми и пр.) и возможностями педагога. Учителя этой группы проявляют больший интерес к детям, умеют наладить конструктивные взаимоотношения со всеми участниками воспитательно- образовательного процесса. Они реже, чем молодые педагоги, используют требования, угрозы и наказания. Однако на данном этапе возможна стереотипизация профессиональной деятельности.

6-20 лет работы в образовательном учреждении характеризуются вступлением в так называемый кризис «середины жизни». Это возраст предварительных жизненных итогов. Часто возникает несооответсвие между Я-реальным (каким я себя представляю) и Я-идеальным (каким бы я хотел быть). Возможно снижение профессионализма, разочарование профессией, формируются защитные механизмы.

Наиболее высоких результатов труда достигают педагоги со стажем работы 21-25 лет. Такие преподаватели имеют наиболее высокую оценку уровня сформированности профессионально значимых качеств. В психологическом смысле при своем возрасте 43-45 лет они могут целиком посвятить себя профессии, имея в своей семье уже самостоятельных детей, достигнув определенной стабильности в социально-экономическом плане.

Учителя со стажем работы более 25 лет болезненно воспринимает желание специалистов прийти к ним на занятие, сделать предметом обсуждения его опыт, порой видя в этом желание ущемить его, обнаружить профессиональные ошибки. В таком возрасте возможно возникновение психологической болезни «синдром выгорания», который проявляется в биологическом старении, профессиональном «старении» (характеризующееся невосприимчивостью к новому, нарушением отношений партнерства с детьми, родителями и коллегами) и психоэмоциональное перенапряжение.

И здесь, говоря о психокоррекционной работе, необходимо отметить те исследования в психологической науке, которые касаются психологии здоровья, т.к. на основные концентры которых и необходимо направлять психокоррекцию и психотерапию.

В 1958 г. М. Ягода (р. 1907) выдвигает шесть критериев психического здоровья: 1) позитивная установка по отношению к собственной личности; 2) духовный рост и самореализация; 3) интегрированная личность; 4) автономия, самодостаточность; 5) адекватность восприятия реальности; 6) компетентность в преодолении требований окружающего мира. Н.Е. Щуркова [22] предлагает укреплять такие необходимые и первостепенные ценности у педагога как - интерес к жизни, способности быть счастливым.

Так же, необходимо формировать интерес к человеку как к таковому, познание человеческой души, интерес к культуре, восстановление духовных сил. В подходе психоаналитиков (З.Фрейд) к психологии здоровья ключевым моментом звучит - укрепление структуры «я». Представители аналитической психологии (Карл Густав Юнг) понимают психическое здоровье, как достижение человеком душевной (духовной) зрелости.

Психология здоровья и гуманистический психоанализ так даёт своё представление о здоровой личности - мир познается через реальное, эмоциональное переживание и творческое взаимодействие с миром и с собой, т.е. взаимодействие, создающее новое знание о мире и о самом себе, процесс познания связан с риском пересмотра собственного «Я». Гештальттерапия видит психическое здоровье человека - как равновесие с самим собой и окружающим миром. Гуманистическая психология - видит в числе первых приоритетов в психически здоровой личности - потребность в самоактуализации, выступающая как высшая человеческая потребность, главный мотивационный фактор. Клинические характеристики здорового человека, по А.Маслоу, таковы:

- это высшая степень восприятия реальности;

- более развитая способность принимать себя, других и мир, в целом, такими, какими они есть на самом деле;

- повышенная спонтанность;

- более развитая способность сосредоточиться на проблеме;

- более выраженная отстраненность;

- более выраженное противостояние приобщению к какой-то одной культуре;

- большая свежесть восприятия, и богатство эмоциональных реакций.

Отечественные подходы к психологии здоровья - таковы, что каждый человек открывает и конструирует духовную основу в той или иной индивидуальной форме, которая органична ему самому, его возможностям. Развитие личности в целом происходит в процессе собственной деятельности, через осмысление этой деятельности и себя в ней, в диалогическом эмоциональном контакте с другим человеком. Необходимо помнить, что психическое здоровье - это баланс различных психических свойств и процессов: баланс между умением отдать и взять от другого, быть одному и быть среди других людей; баланс любви к себе и любви к другим.

Б. С. Братусь предлагает комплексное определение нормального развития как развития, которое ведет человека к обретению им родовой человеческой сущности.

Условиями и критериями такого развития являются:

а) отношение к себе и к другому человеку как к самоценности;

б) способность к децентрации, самоотдаче и любви как способу реализации этого отношения,

в) творчески целенаправленный характер жизнедеятельности,

г) потребность в позитивной свободе, способность к свободному волеизъявлению,

д) возможность самопроектирования будущего,

е) вера в осуществимость намеченного, внутренняя ответственность перед собой будущими поколениями,

з) стремление к обретению общего смысла своей жизни.

В настоящее время существует огромное количество психокоррекционных программ, направленных на психокоррекцию синдрома эмоционального выгорания у учителей общеобразовательных школ (Логинова А.В., 2010, Панова Н.В.2014, Корытова Г.С.,2015). Интересной, на наш, взгляд, является - Программа профилактики и коррекции эмоционального выгорания, Асмаковец Е. С., 2003). В ней предлагается следующее - основой программы профилактики и коррекции синдрома выгорания педагогов должно являться концепция профессионального развития Л.М. Митиной [7], [8].

В концепции описаны модель адаптивного поведения и модель профессионального развития специалиста.

Здесь большое значение уделяется когнитивному аспекту педагога, развитию его мнемических, исследовательских умений, развитию его профессиональных качеств, развитию его эмоциональной сферы - стрессоустойчивости, воспитание у него более рациональных, конструктивных форм мышления.

Именно модель профессионального развития специалиста обеспечивает предупреждение и коррекцию синдрома эмоционального выгорания. Профессиональное развитие - «рост, становление, интеграция и реализация в труде профессионально значимых личностных качеств и способностей, знаний и умений, но главное - активное качественное преобразование профессионалом своего внутреннего мира, приводящее к принципиально новому строю и способу жизнедеятельности» [8]. Решающим условием эффективности процесса профессионального развития личности педагога является повышение самосознания, что определяет активную, самостоятельную, творческую профессиональную позицию учителя. Согласно данной концепции конструктивное изменение поведения учителя предполагает преобразование мотивационной, интеллектуальной, аффективной и, в конечном счете, поведенческой структур личности, в результате чего внешняя детерминация жизнедеятельности меняется на внутреннюю, происходит процесс интериоризации (Л.С. Выготский).

Технология профессионального развития включает в себя четыре стадии оптимизации личности и поведения профессионала:

- подготовка,

- осознание,

- переоценка,

- действие.

Модель объединяет основные процессы изменения поведения: мотивационные, когнитивные, аффективные, поведенческие. В соответствии с концепцией и технологией профессионального развития личности [5], [7] достаточно эффективным является применение тренинг-семинара «Профилактика и коррекция синдрома выгорания» для учителей», целью которого было развитие всех подструктур личностного и профессионального самосознания - когнитивной (уточнение, конкретизация и расширение системы знаний о себе, своем образе Я как личности и профессионала), аффективной (выработка позитивного самоотношения, адекватное оценивание своих возможностей и потенциалов) и поведенческой (закрепление собственной Я-концепции в конкретных ситуациях взаимодействия и общения, отработка навыков эффективной саморегуляции), как основное условие профилактики и коррекции синдрома выгорания учителей.

Достижение данной цели предполагало: информирование о симптомах и факторах синдрома эмоционального выгорания, повышение уровня коммуникативных навыков, компетентности в области разрешения конфликтов, овладения приемами снятия симптомов стресса, выработки навыков саморегуляции и тайм-менеджмента.

Программа тренинга-семинара «Профилактика и коррекция синдрома выгорания» для учителей включает в себя следующие блоки:

Блок 1. Представление об эмоциональном выгорании. Основные задачи:

- информирование об эмоциональном выгорании в профессиональной деятельности: его симптомах, причинах, последствиях;

- актуализация личного опыта переживания синдрома эмоционального выгорания;

- обучение основным навыкам релаксации для минимизации негативного влияния эмоционального выгорания.

Блок 2. Коммуникативная компетентность. Основные задачи:

- информирование о 3-х компонентной структуре общения: социально-перцептивная сторона общения (психологические механизмы создания образа собеседника), коммуникативная сторона общения (вербальные и невербальные средства общения) и интерактивная сторона общения (позиции и роли);

- осознания своих коммуникативных особенностей;

- выработка навыков эффективного общения в различных сферах своей деятельности, используя и вербальные и невербальные средства общения.

Блок 3. Конструктивное поведение в конфликтах. Основные задачи:

- информирование о конфликтах: видах, основных структурных элементах, динамики, механизмах возникновения, конструктивных и неконструктивных стратегиях поведения в конфликте;

- осознание своего поведения в конфликте;

- формирование навыков конструктивного поведения в конфликтах. Блок 4. Саморегуляция. Основные задачи:

- информирование о саморегуляции, ее основных методах, приемах снятия стресса.

- актуализация личного опыта использования различных приемов снятия стресса, саморегуляции;

- обучение основным приемам саморегуляции. Блок 5. Аутогенная тренировка. Основные задачи:

- информирование об аутогенной тренировки как средства снятия эмоционального напряжения и физической усталости, улучшения самочувствия, повышения

Блок 6. Целеполагание и управление временем. Основные задачи:

- информирование об основных причинах дефицита времени, знакомство с основными правилами планирования времени,

- анализ использования рабочего времени, его планирование;

- выработка навыков эффективного планирования и контроля своего времени.

Так же, очень важно, учитывать следующее - по В.В. Бойко фазами «эмоционального выгорания» являются - фаза «напряжения», фаза «резистенции», фаза «истощения», необходимым является применение психокоррекционных мер - в процессе прохождения каждой фазы. Здесь можно предотвратить наступление последующей, если будет эффективно проведена психокоррекционная работа (Панова Н.В., Корытова Г.С., 2014) Так, во время первой фазы (когда нервное напряжение служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания, напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством или усилением психотравмирующих факторов), необходимо исключить симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств» (здесь рекомендуется «отойти» от осознания психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, переключиться на приятные моменты, воспоминания своей профессиональной жизни - уход в творчество, искусство. Далее, необходимым является нивелирование симптома «неудовлетворенности собой» (применяется ряд упражнений «Когда я был счастлив», «Я - победитель»). Здесь главным является не допустить перевод у человека вектора недовольства с обстоятельств на себя. Необходимо не допустить возникновение замкнутого круга «Я и обстоятельства»: впечатления от внешних факторов деятельности постоянно травмируют личность и побуждают ее вновь и вновь переживать психотравмирующие элементы профессиональной деятельности. В этом концентре важно не допустить интериоризации.

Третьим симптомом является симптом - «загнанности в клетку». Возникает, но не во всех случаях, хотя выступает логическим продолжением развивающегося стресса. Здесь так же, является очень важным не допустить появления состояния интеллектуально-эмоционального затора, тупика. Есть огромное количество упражнений, направленных на расширение «вектора социальных связей» (Осипова А.А., 2008). Целями является то, что человек должен найти несколько «вееров решений», понять для себя многообразие социума, найти для себя выходы и траектории жизни.

Следующей характеристикой фазы является симптом «тревоги и депрессии» (обнаруживается в связи с профессиональной деятельностью в особо осложненных обстоятельствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию как средству психологической защиты, чувство неудовлетворенности работой и собой порождают мощные энергетические напряжения в форме переживания ситуационной или личностной тревоги, разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной должности).

В психокоррекционной работе на этой фазе важным является формирование правильных не только когнитивных но и поведенческих моделей поведения («Ведение дневника», «Контрастные упражнения»). Важным является не только формирование моделей поведения (паттернов), но и их закрепление, доведение их до автоматизма.

...