Эмоциональное выгорание как проявление профессиональной деформации

Таким образом, мы можем сделать вывод, что наша гипотеза - существует взаимосвязь между уровнем эмпатийности и показателем синдрома эмоционального выгорания у врачей - в ходе экспериментального исследования нашла свое подтверждение.

Заключение

Профессиональная деформация личности - это изменения качеств личности (стереотипов восприятия, ценностных ориентаций, характера, способов общения и поведения), которые появляются под влиянием выполнения профессиональной роли.

Деформация является следствием эмоционального выгорания, когда защитные механизмы ослабевают настолько, что работник не может противостоять губительным факторам и начинается процесс разрушения личности. Синдром эмоционального выгорания - эмоциональное истощение, невозможность сострадать.

Само по себе выгорание конструктивно, дисфункциональны его следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

Синдром эмоционального выгорания характеризуется выраженным сочетанием симптомов нарушения в психической, соматической и социальной сферах жизни; развивается постепенно и проходит три стадии.

Существует ряд профессий, в которых человек начинает испытывать чувство внутренней эмоциональной опустошённости вследствие необходимости постоянных контактов с другими людьми. Особое внимание уделяется профессиональной деформации специалистов, занятых в сфере «человек-человек».

Среди профессий, в которых синдром эмоционального выгорания встречается наиболее часто, следует отметить врачей, учителей, психологов, социальных работников, спасателей, работников правоохранительных органов.

Среди факторов, приводящих к развитию синдрома эмоционального выгорания, выделяют следующие группы: личностные, рабочие, профессиональные и организационные. Ряд ученых считает, что личностные особенности намного больше влияют на развитие выгорания не только по сравнению с демографическими характеристиками, но и факторами рабочей среды.

Теоретический анализ и обобщение литературы по теме исследования показали недостаточную изученность феномена «эмоционального выгорания». Вместе с тем, с синдромом выгорания может столкнуться каждый специалист, в особенности работающий в сфере «помогающих» профессий. Создание профилактических и «обновляющих» программ представляет собой очень перспективный и эффективный вид помощи «выгорающим» работникам.

Исходя из анализа литературных источников по проблеме исследования, нами была сформулирована следующая гипотеза: существует взаимосвязь между уровнем эмпатийности и показателем синдрома эмоционального выгорания у врачей.

Для опровержения или подтверждения данной гипотезы нами было проведено экспериментальное исследование, в котором приняли участие 8 врачей-анестезиологов.

Для решения поставленных в исследовании задач мы использовали тест «Исследование уровня эмпатийных тенденций» И. М. Юсупова и методику диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко.

Анализ полученных результатов показал, что существует определенная закономерность проявления синдрома эмоционального выгорания, зависящая от степени эмоционального выгорания врача. Синдром эмоционального выгорания наиболее выражен в группе врачей с низким уровнем эмпатийности.

Таким образом, цель исследования - изучить эмоциональное выгорание как проявление профессиональной деформации и выявить особенности синдрома выгорания у представителей некоторых профессий - достигнута; задачи реализованы. Гипотеза - существует взаимосвязь между уровнем эмпатийности и показателем синдрома эмоционального выгорания у врачей - подтверждена.

Список использованной литературы

1. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В. В. Бойко. - М.: Филинъ, 1996. - 469 с.

2. Большой толковый социологический словарь. - М.: Вече, 1999. - Т.2 - 528с.

3. Водопьянова, Н. Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях / Н. Е. Водопьянова // Психология здоровья /Под ред. Г. С. Никифорова. - СПб.: СПб ГУ, 2000. - С.443-463.

4. Елдышова, О. А. Проблема «выгорания» в профессиональной деятельности психолога и способы профилактики / О. А. Елдышова // Работа переживания и психологическая помощь детям: Сборник статей и тезисов выступлений II Международной конференции Телефонов Доверия (Москва, 25-27 октября 2007г.). - М.: Национальный фонд защиты детей от жестокого обращения, 2007. - С.35-40.

5. Елдышова, О. А. Профессиональное выгорание в помогающих профессиях / О. А. Елдышова // Роль служб экстренной психологической помощи по телефону в решении проблемы сиротства в России: I Международная конференция детских телефонов доверия 17-18 ноября 2006 г.: Сборник статей выступлений. - Москва, 2006. - С.38-41.

6. Диагностика эмоционального выгорания личности (В. В. Бойко) // Фетискин, Н. П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н. П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов. - М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002. - 490 с.

7. Орел, В. Е. Исследование влияния содержания деятельности на удовлетворенность трудом / В. Е. Орел, И. С. Шемет // Психологические проблемы рационализации трудовой деятельности. - Ярославль, 1987. - С.109-116.

8. Орел, В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования / В. Е. Орел // Психологический журнал. - 2001. - Т.22. - № 1. - С.90-101.

9. Правдивцева, А. А. Синдром профессионального выгорания работников социальной сферы. Профилактика СПВ: Методические материалы / А. А. Правдивцева, Г. В. Чаплина. - Ставрополь: ГУ Центр психолого-педагогической помощи населению, 2007. - 120 с.

10. Ронгинская, Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях / Т. И. Ронгинская // Психологический журнал. - М. - 2002. - Т. 23. - № 3. - С. 85-95.

11. Сидоров, П. Синдром эмоционального выгорания / П. Сидоров // Медицинская газета. - № 43 - 8 июня 2005 г.

12. Трунов, Д. И снова о «профессиональной деформации»… / Д. Трунов // Психологическая газета. - 2004. - № 6. - С.32-34.

13. Филина, С. О «синдроме профессионального выгорания» и технике безопасности / С. Филина // Школьный психолог. - 2003. - № 7. - С.24-29.

14. Форманюк, Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя / Т. В. Форманюк // Вопросы психологии. - 1994. - № 6. - С.54-67.

15. Умняшкина, С. В. Синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности (в сфере помогающих профессий): дисс. канд. психол. наук: 19.00.04 / С. В. Умняшкина. - М.: РГБ, 2002. - 220 с.

16. Юсупов, И. М. Психология взаимопонимания / И. М. Юсупов. - Казань, 1991. - 290 с.

Приложение 1

Список испытуемых

1.	Михаил А.	5.	Юрий К.
2.	Евгений Д.	6.	Вячеслав П.
3.	Владимир И.	7.	Владимир С.
4.	Маргарита К.	8.	Дмитрий Я.

Приложение 2

Тестовый материал к методике «Исследование уровня эмпатийных тенденций»

№ п/п	Утверждения	Не знаю	Нет, никогда	Иногда	Часто	Почти всегда	Да, всегда
1.	Мне больше нравятся книги о путешествиях, чем книги из серии «Жизнь замечательных людей»	0	1	2	3	4	5
2.	Взрослых детей раздражает забота родителей	0	1	2	3	4	5
3.	Мне нравится размышлять о причинах успехов и неудачах других людей	0	1	2	3	4	5
4.	Среди всех музыкальных передач предпочитаю передачи о современной музыке	0	1	2	3	4	5
5.	Чрезмерную раздражительность и несправедливые упреки больного надо терпеть, даже если они продолжаются годами	0	1	2	3	4	5
6.	Больному человеку можно помочь даже словом	0	1	2	3	4	5
7.	Посторонним людям не следует вмешиваться в конфликт между двумя лицами	0	1	2	3	4	5
8.	Старые люди, как правило, обидчивы без причин	0	1	2	3	4	5
9.	Когда в детстве слушал грустную историю, на мои глаза сами по себе наворачивались слезы	0	1	2	3	4	5
10.	Раздраженное состояние моих родителей влияет на мое настроение	0	1	2	3	4	5
11.	Я равнодушен к критике в мой адрес	0	1	2	3	4	5
12.	Мне больше нравится рассматривать портреты, чем картины с пейзажами	0	1	2	3	4	5
13.	Я всегда прощал все родителям, даже если они были неправы	0	1	2	3	4	5
14.	Если лошадь плохо тянет, ее нужно хлестать	0	1	2	3	4	5
15.	Когда я читаю о драматических событиях в жизни людей, то чувствую, словно это происходит со мной	0	1	2	3	4	5
16.	Родители относятся к своим детям справедливо	0	1	2	3	4	5
17.	Видя ссорящихся подростков или взрослых, я вмешиваюсь	0	1	2	3	4	5
18.	Я не обращаю внимание на плохое настроение моих родителей	0	1	2	3	4	5
19.	Я подолгу наблюдаю за поведением животных, откладывая другие дела	0	1	2	3	4	5
20.	Фильмы и книги могут вызвать слезы только у несерьезных людей	0	1	2	3	4	5
21.	Мне нравится наблюдать за выражением лиц и поведением незнакомых людей	0	1	2	3	4	5
22.	В детстве я приводил домой кошек и собак	0	1	2	3	4	5
23.	Все люди необоснованно озлобленны	0	1	2	3	4	5
24.	Глядя на постороннего человека, мне хочется угадать, как сложится его жизнь	0	1	2	3	4	5
25.	В детстве младшие по возрасту ходили за мной по пятам	0	1	2	3	4	5
26.	При виде покалеченного животного я стараюсь ему чем-то помочь	0	1	2	3	4	5
27.	Человеку станет легче, если внимательно слушать его жалобы	0	1	2	3	4	5
28.	Увидев уличное происшествие, я стараюсь не попадать в число свидетелей	0	1	2	3	4	5
29.	Младшим нравится, когда я предлагаю им свою идею, дело или развлечение	0	1	2	3	4	5
30.	Люди преувеличивают способность животных чувствовать настроение своих хозяев	0	1	2	3	4	5
31.	Из затруднительной конфликтной ситуации человек должен выходить самостоятельно	0	1	2	3	4	5
32.	Если ребенок плачет, на то есть свои причины	0	1	2	3	4	5
33.	Молодежь должна удовлетворять любые просьбы и чудачества стариков	0	1	2	3	4	5
34.	Мне хотелось разобраться, почему некоторые мои одноклассники иногда были задумчивы	0	1	2	3	4	5
35.	Беспризорных домашних животных следует отлавливать и уничтожать	0	1	2	3	4	5
36.	Если мои друзья начинают обсуждать со мной свои личные проблемы, я стараюсь перевести разговор на другую тему	0	1	2	3	4	5

Приложение 3

Тестовый материал к методике диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко

1. Тестовый материал к методике диагностики синдрома эмоционального выгорания

2. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

3. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

4. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

5. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

6. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения - хорошего или плохого.

7. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

8. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть одному, чтобы со мной никто не общался.

9. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

10. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

11. Моя работа притупляет эмоции.

12. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

13. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

14. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

15. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

16. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

17. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

18. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

19. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.

20. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

21. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

22. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

23. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

24. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

25. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.

26. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

27. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

28. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

29. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все как надо, не сократят ли и т. п.

30. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

31. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «Не делай людям добра, не получишь зла».

32. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

33. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

34. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

35. Я очень переживаю за свою работу.

36. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

37. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

38. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

39. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

40. В последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

41. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

42. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

43. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на «хороших» и «плохих».

44. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

45. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

46. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

47. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.

48. На работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

49. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

50. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

51. Успехи в работе вдохновляют меня.

52. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).

53. Я потерял покой из-за работы.

54. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера (ов).

55. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

56. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

57. Я часто работаю через силу.

58. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

59. В работе с людьми руководствуюсь принципом: «Не трать нервы, береги здоровье».

60. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

61. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

62. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.

63. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

64. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

65. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

66. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

67. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

68. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними-делами.

69. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

70. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

71. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

72. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

73. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

74. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

75. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

76. Моя карьера сложилась удачно.

77. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

78. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

79. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

80. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) на общении с домашними и друзьями.

81. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

82. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

83. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.

84. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

85. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Ключ к методике

Напряжение

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61,(5), -73(5)

2. Неудовлетворенность собой: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3),

3. «Загнанность в клетку»: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

4. Тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

Резистенция

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

2. Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

3. Расширение сферы экономии эмоции: +7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

4. Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

Истощение

1. Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

2. Эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5),+70(5), +82(10)

3. Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(2!),+23(3),+35(3),+47(5),+59(5),+72(2),+83(10)

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Размещено на Allbest.ru

...