Главная Коллекция "Revolution" Психология Влияние личностных особенностей медицинских работников на стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Влияние личностных особенностей медицинских работников на стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Теоретические подходы к проблеме изучения конфликтного поведения в трудах отечественных и зарубежных авторов. Классификация конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Влияние личностных особенностей медицинских работников на поведение.

Рубрика	Психология
Вид	курсовая работа
Язык	русский
Дата добавления	13.10.2017
Размер файла	254,0 K

посмотреть текст работы

скачать работу можно здесь

полная информация о работе

весь список подобных работ

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

«Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского»

(ННГУ)

Курсовая работа

Влияние личностных особенностей медицинских работников на стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы изучения влияния личностных особенностей медицинских работников на стратегии поведения в конфликтных ситуациях

1.1 Теоретические подходы к проблеме изучения конфликтного поведения в трудах отечественных и зарубежных авторов

1.2 Сущность стратегии и поведения личности в конфликте

1.3 Классификация конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Глава 2. Влияние личностных особенностей медицинских работников на стратегии поведения в конфликтных ситуациях

2.1 Организация и методика проведения исследования

2.2 Анализ и интерпретация результатов исследования

2.3 Программа коррекционно-реабилитационной работы по эффективному влиянию личностных особенностей медицинских работников на стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Заключение

Список литературы

Приложение

Введение

Актуальность исследования. Как любое социальное явление конфликт может быть рассмотрен как процесс, протекающий во времени. Конфликт имеет определенные периоды и этапы, в ходе которых он возникает, развивается и завершается. Динамика конфликта представляет собой ход развития, изменения конфликта под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов.

Среди понятий, которыми характеризуется структура конфликта, выделяют такие, как конфликтная ситуация, ее образы, объект, а иногда и предмет конфликта, участники, условия протекания, действия сторон, приемы и способы противодействия.

В период зарождения трудов об управление, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. В самом деле, одной из первейших целей Веберовской бюрократии и административной школы в теории управления было устранение условий, способствовавших возникновению конфликта. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации - условие не только невозможное, но и нежелательное.

Более того, хотя организации и нужна гармоничная интеграция всех видов деятельности, она не может оставаться статичной и удовлетворенной существующим положением. Напротив, руководство должно проявлять активность, планировать новшества и должным образом реагировать на изменение внешней среды. поведение конфликт личностный медицинский

Эффективность совместной деятельности во многом зависит от оптимальной реализации личностных и групповых возможностей. Благоприятная атмосфера в группе не только продуктивно влияет на результаты ее, но и перестраивает человека, формирует его новые возможности и проявляет потенциальные. В связи с этим возникает необходимость в оптимизации стиля межличностного взаимодействия.

Актуальность данной проблемы диктуется запросами практики, обусловленные усилившимся в наши дни коллективным характером человеческой деятельности и актуальными проблемами эффективности организации и управления людьми, регуляции развертывающихся между ними отношений, использования воспитательных и психотерапевтических воздействий.

К настоящему времени сложилось противоречие между необходимостью изучения влияния личностных особенностей медицинских работников на стратегии поведения в конфликтных ситуациях и недостаточной теоретической и практической разработанностью данного вопроса в теории и практике психолого - педагогической помощи.

Выявленное противоречие позволило сформулировать проблему данного исследования: выявить, каково влияние личностных особенностей (воля, мужество, честность, благородство, особенности темперамента, характера, их стремления, устойчивость и идентичность) медицинских работников на стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Решение сформулированной проблемы представляет собой цель исследования: на основе теоретического анализа и эмпирического исследования выявить закономерности влияния определенных индивидуально - типологических личностных особенностей медицинских работников на стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Объектом исследования являются стратегии поведения медицинских работников в конфликтной ситуации.

Предметом изучения выступает взаимосвязь личностных особенностей медицинских работников и стратегий поведения в конфликтных ситуациях.

Исходя из проблемы, цели, объекта, предмета исследования сформулирована гипотеза исследования состоит в том, что своевременная диагностика позволяет выявить конфликтное поведения у медицинских работников и на этом основании разработать программу, которая будет способствовать формированию поведения, эмоционального осознания своего поведения, регулирование поведения в коллективе.

В соответствии с объектом, предметом, гипотезой в исследовании решались следующие задачи исследования:

1. Изучить проблему изучения конфликтного поведения в трудах отечественных и зарубежных авторов.

2. Рассмотреть сущность стратегии и поведения личности в конфликте.

3. Изучить классификации конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

4. Разработать программу коррекционно - реабилитационной работы по развитию личностных особенностей медицинских работников, оказывающих влияние на стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Методологическими основами исследования явились идеи отечественной психологии о двоякой детерминированности психики человека, как биологическими, так и социальными факторами, а так же идеи деятельностного подхода о развитии психики человека; теория групповой динамики конфликтов К.Левина; концептуальное представление о конфликтности личности Л.И. Божович; подход о стилях поведения личности в конфликтных ситуация К.Томаса; исследование Н.В.Гришиной по взаимодействию личностей в конфликтных ситуациях.

Теоретическими основами исследования явились научные данные в русле положения А.Я. Анцупова и А.И. Шипилова о сущности конфликтов; работы Божович, Л. С. Славиной, Б. С. Волкова, В. И. Илийчука, в которых конфликтное поведение рассматривается как результат внутренних и внешних противоречий между обществом, микросредой и самим человеком; подход К.Томаса к изучению конфликтных явлений.

В процессе работы мы использовали следующие методы исследования:

Теоретические: анализ педагогической и психологической литературы по изучаемой проблеме исследования.

Эмпирические: методика «Конфликтная ли Вы личность?» Н.В. Киршевой и Н. В. Рябчиковой, методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса (адаптация Н.В. Гришиной), методика диагностики самооценки мотивации одобрения (Шкала лжи) Д. Марлоу и Д. Крауна.

Методы математической и статистической обработки экспериментальных данных.

Опытно-экспериментальная база исследования: ГБУЗ НО «ГБ СМП им. М.Ф. Владимирского» г. Арзамаса Нижегородской области. В исследовании приняли участие 15 медицинских сотрудников, из них 10 женщин и 5 мужчин в возрасте от 29 до 65 лет.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что в работе рассмотрены теоретические подходы к проблеме изучения конфликтного поведения в трудах отечественных и зарубежных авторов, изучена сущность стратегии и поведения личности в конфликте и определена классификация и стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Практическая значимость исследования заключается в том, что в работе рассмотрена процедура и методы исследования, проанализированы результаты исследования и их обобщение и разработана программа коррекционно - реабилитационной работы по развитию личностных особенностей медицинских работников, оказывающих влияние на стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, выводов по ним, заключения, списка литературы и приложения.

Глава 1. Теоретические основы изучения влияния личностных особенностей на стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Для того чтобы умело использовать конфликт в педагогическом процессе, необходимо иметь теоретическую базу: хорошо знать динамику и все его составляющие.

Конфликт - чрезвычайно распространенное явление общественной жизни. Известно, что конфликтуют не только люди. Конфликты происходят между отдельными представителями биологических сообществ и между видами, в общественной жизни - между людьми, социальными группами, классами, государствами. Понятие «конфликт» употребляется в широкой трактовке - в него включаются такие явления, как разногласия, противоречивые намерения, несовпадающие установки и экспектации (ожидания), соревнование, конкуренция, враждебность и другие подобные противоречивые отношения и действия [1].

Конфликт (от лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в осознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями [4].

Конфликт играл и играет важную роль в жизни общества и в жизнедеятельности организации. В этой связи неудивительно, что изучение конфликтов - тема, которая привлекает внимание многих ученых. Большой теоретический и эмпирический материал, накопленный за почти столетний период, отражается в многообразии подходов и теоретических платформ. Можно условно выделить 2 этапа в истории изучения конфликта: начала XX века - 50-е гг.; конец 50-х гг. - настоящее время. Определяют следующие основные подходы в зарубежной психологии [12, с. 184]:

психоаналитическое (3. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм);

социотропное (У. Мак-Дугалл, С. Сигеле и др.);

этологическое (К. Лоренц, Н. Тинберген);

теория групповой динамики (К. Левин, Д. Креч, Л. Линдсей);

фрустрационно агрессивное (Д. Доллард, Л. Берковитц, Н. Миллер);

поведенческое (А. Басе, А. Бандура, Р. Сире);

социометрическое (Д. Морено, Э. Дженигс, С. Додд, Г. Гурвич);

интеракционистское (Д. Мид, Т. Шибутани, Д. Шпигель).

теория структурного баланса (Ф. Хайдер).

Психоаналитический подход связан прежде всего с именем австрийского психолога 3. Фрейда, создавшего одну из первых концепций человеческой конфликтности. Несмотря на то, что 3.Фрейд занимался преимущественно внутриличностными конфликтами, его заслугой является указание на необходимость поиска причин межличностных конфликтов в сфере бессознательного. Последователь 3. Фрейда - Альфред Адлер содержание конфликтов личности с микросредой видел в попытках индивида освободиться от чувства неполноценности и доминирования одних над другими [13, с. 21].

Американские психологи К. Хорни, Э. Фромм, Г. Салливен расширили понимание природы конфликта, попытались внести в нее социальный контекст. Так, К. Хорни основной причиной конфликтов между индивидом и его окружением считала недостаток доброжелательности со стороны близких людей, в первую очередь родителей. По мнению Э. Фромма, конфликты возникают из-за невозможности реализовать в обществе личностные стремления и потребности. В 20 - 30-е годы конфликт начинает привлекать внимание социальных психологов [40].

По мнению англо-американского психолога У. Мак-Дугалла, конфликты в обществе неизбежны, так как людям присущи социальные инстинкты типа страха, стадности, самоутверждения и т.д. Они передаются по наследству, поэтому люди постоянно конфликтуют, вступают в противоборство. Начало этологического подхода к конфликту было положено в 30-х годах работами австрийского естествоиспытателя, лауреата Нобелевской премии Конрада Лоренца. Впервые в мировой науке им была высказана гипотеза о том, что главной причиной социальных конфликтов является агрессивность индивида и толпы [29].

Исследуя проблемы групповой динамики, германо-американский психолог Курт Левин разработал концепцию динамической системы поведения, которая находится под напряжением, когда нарушается равновесие между индивидом и средой [33, с. 254]. Это напряжение проявляется в виде конфликтов. Источником конфликта может быть неблагоприятный стиль деятельности лидера группы.

К. Левин видел пути разрешения конфликтов в реорганизации мотивационных полей личности и структуры взаимодействия индивидов. Группа психологов Йельского университета (США) во главе с Д. Доллардом, опираясь на труды 3. Фрейда и К. Левина, предложила новую гипотезу конфликта - фрустрационно-агрессивную. В этой концепции интегрирована биосоциальная причина конфликтов - агрессивность индивида и социальная причина - фрустрация. Агрессия всегда следует за фрустрацией, а случаи агрессивного поведения обычно предполагают существование фрустрации [8, с. 36].

В соответствии с теорией социометрии, разработанной психологом Я.Морено, межличностные конфликты определяются состоянием эмоциональных отношений между людьми, их симпатиями и антипатиями по отношению друг к другу. Я. Морено пришел к выводу, что все конфликты, от межличностных до международных, могут быть разрешены путем перестановки людей в соответствии с их эмоциональными предпочтениями, так чтобы «социометрическая революция» позволила гармонизировать общественные отношения [47].

Вслед за работами основателя символического интеракционизма - американского психолога и социолога Д. Мида - шЙирЙоЙкЙиЙй резЙоЙнЙаЙнс пЙолуЙчЙилЙи исследЙоЙвЙаЙнЙия предстЙаЙвЙителя чЙиЙкЙаЙгсЙкЙоЙй шЙкЙолы Т. ШЙиЙбутЙаЙнЙи. ПЙо еЙгЙо мЙнеЙнЙию, прЙиЙчЙиЙны кЙоЙнфлЙиЙктЙоЙв крЙоются в прЙоЙцессе сЙоЙцЙиЙальЙнЙоЙгЙо взЙаЙиЙмЙодеЙйстЙвЙия. ТеЙорЙия струЙктурЙнЙоЙгЙо бЙалЙаЙнсЙа, перЙвые пЙолЙоЙжеЙнЙия кЙотЙорЙоЙй выдЙвЙиЙнул Ф. ХЙаЙйдер, пЙосЙвяЙщеЙнЙа аЙнЙалЙизу сЙоЙглЙасЙоЙвЙаЙнЙнЙостЙи меЙжду сЙистеЙмЙоЙй аттЙитьюдЙоЙв иЙндЙиЙвЙидЙа и еЙгЙо зЙнЙаЙнЙияЙмЙи оЙб аттЙитюдЙах и пЙоЙведеЙнЙиЙи зЙнЙаЙчЙиЙмых друЙгЙих. В сЙоЙотЙветстЙвЙиЙи с теЙорЙиеЙй ХЙаЙйдерЙа, кЙоЙнфлЙиЙкт вЙозЙнЙиЙкЙает тЙоЙгдЙа, кЙоЙгдЙа «ЙопределеЙнЙнЙое отЙнЙоЙшеЙнЙие едЙиЙнстЙвЙа, предпЙисыЙвЙаеЙмЙое услЙоЙвЙияЙмЙи бЙалЙаЙнсЙа, для челЙоЙвеЙкЙа исЙклюЙчЙается вследстЙвЙие суЙщестЙвЙоЙвЙаЙнЙия отЙнЙоЙшеЙнЙия едЙиЙнстЙвЙа сЙо стЙорЙоЙны друЙгЙоЙгЙо челЙоЙвеЙкЙа» [6, с. 87].

ЭтЙи пЙодхЙоды стЙалЙи осЙнЙоЙвЙоЙй, нЙа кЙотЙорую опЙирЙаются зЙапЙадЙные псЙихЙолЙоЙгЙи прЙи изуЙчеЙнЙиЙи кЙоЙнфлЙиЙктЙоЙв в пЙоследЙнЙие 40-45 лет. В нЙастЙояЙщее вреЙмя исследЙоЙвЙаЙнЙия кЙоЙнфлЙиЙктЙоЙв в сЙоЙвреЙмеЙнЙнЙоЙй зЙаруЙбеЙжЙнЙоЙй псЙихЙолЙоЙгЙиЙи ведутся пЙо следуюЙщЙиЙм нЙапрЙаЙвлеЙнЙияЙм [4, с. 144]:

теЙоретЙиЙкЙо-ЙиЙгрЙоЙвЙое (М. ДЙоЙйЙч);

теЙорЙия орЙгЙаЙнЙизЙаЙцЙиЙоЙнЙных сЙистеЙм (Р. БлеЙйЙк, ДЙж. МутЙоЙн);

теЙорЙия и прЙаЙктЙиЙкЙа переЙгЙоЙвЙорЙнЙоЙгЙо прЙоЙцессЙа (Д. ПрюЙитт, Д. РуЙбЙиЙн, Р. ФЙиЙшер, У. ЮрЙи).

В нЙаЙшеЙй стрЙаЙне услЙоЙвЙнЙо мЙоЙжЙнЙо выделЙить трЙи перЙиЙодЙа в исследЙоЙвЙаЙнЙиЙи кЙоЙнфлЙиЙктЙа. ПерЙвыЙй перЙиЙод с 30-х дЙо середЙиЙны 70-х гЙодЙоЙв псЙихЙолЙоЙгЙиЙчесЙкЙиЙм исследЙоЙвЙаЙнЙияЙм кЙоЙнфлЙиЙктЙа былЙи прЙисуЙщЙи рЙазрЙозЙнеЙнЙнЙость, фрЙаЙгЙмеЙнтЙарЙнЙость, прЙиЙклЙадЙнЙоЙй хЙарЙаЙктер. ОтсутстЙвЙоЙвЙалЙи рЙаЙбЙоты оЙбЙоЙбЙщЙаюЙщеЙгЙо хЙарЙаЙктерЙа, неЙоЙбхЙодЙиЙмые для фЙорЙмЙирЙоЙвЙаЙнЙия метЙодЙолЙоЙгЙиЙчесЙкЙоЙй и теЙоретЙиЙчесЙкЙоЙй бЙазы изуЙчеЙнЙия кЙоЙнфлЙиЙктЙа.

ВЙо втЙорЙоЙй пЙолЙоЙвЙиЙне 70-х гЙодЙоЙв пЙояЙвляются рЙаЙбЙоты, в кЙотЙорых предпрЙиЙняты пЙопытЙкЙи теЙоретЙиЙчесЙкЙоЙгЙо осЙмыслеЙнЙия нЙаЙкЙопЙиЙвЙшеЙгЙося эЙмпЙирЙиЙчесЙкЙоЙгЙо мЙатерЙиЙалЙа. ПредлЙоЙжеЙнЙа пЙоЙнятЙиЙйЙнЙая схеЙмЙа псЙихЙолЙоЙгЙиЙчесЙкЙоЙгЙо аЙнЙалЙизЙа кЙоЙнфлЙиЙктЙа. К середЙиЙне 80-х гЙодЙоЙв сфЙорЙмЙирЙоЙвЙалЙось несЙкЙольЙкЙо пЙодхЙодЙоЙв к изуЙчеЙнЙию кЙоЙнфлЙиЙктЙа: орЙгЙаЙнЙизЙаЙцЙиЙоЙнЙныЙй, деятельЙнЙостЙныЙй и лЙиЙчЙнЙостЙныЙй.

НЙа руЙбеЙже 80-х 90-х гЙодЙоЙв - нЙа осЙнЙоЙве уЙже иЙмеюЙщЙихся рЙазрЙаЙбЙотЙоЙк метЙодЙолЙоЙгЙиЙчесЙкЙоЙгЙо и оЙбЙщетеЙоретЙиЙчесЙкЙоЙгЙо хЙарЙаЙктерЙа нЙаЙчЙиЙнЙается иЙнтеЙнсЙиЙвЙнЙое изуЙчеЙнЙие кЙоЙнфлЙиЙктЙоЙв в рЙазлЙиЙчЙных сферЙах деятельЙнЙостЙи: кЙоЙнфлЙиЙкты в трудЙоЙвых и нЙауЙчЙнЙо-ЙисследЙоЙвЙательсЙкЙих кЙоллеЙктЙиЙвЙах, спЙорте, педЙаЙгЙоЙгЙиЙчесЙкЙоЙй деятельЙнЙостЙи, вЙоЙиЙнсЙкЙих кЙоллеЙктЙиЙвЙах [2].

В отеЙчестЙвеЙнЙнЙоЙй псЙихЙолЙоЙгЙиЙи рЙазрЙаЙбЙотЙаЙнЙа пЙоЙнятЙиЙйЙнЙая схеЙмЙа опЙисЙаЙнЙия кЙоЙнфлЙиЙктЙа. СхеЙмЙа, кЙотЙорЙая былЙа предлЙоЙжеЙнЙа Л.А. ПетрЙоЙвсЙкЙоЙй (1978 Йг.), сЙодерЙжЙит четыре кЙатеЙгЙорЙиЙальЙных группы: струЙктурЙа кЙоЙнфлЙиЙктЙа, еЙгЙо дЙиЙнЙаЙмЙиЙкЙа, фуЙнЙкЙцЙиЙи и тЙипЙолЙоЙгЙия.

А.Я. АЙнЙцупЙоЙвыЙм и А.И. ШЙипЙилЙоЙвыЙм дЙопЙолЙнеЙнЙа этЙа схеЙмЙа: суЙщЙнЙость кЙоЙнфлЙиЙктЙа, клЙассЙифЙиЙкЙаЙцЙия, эЙвЙолюЙцЙия кЙоЙнфлЙиЙктЙа, еЙгЙо геЙнезЙис, прЙиЙчЙиЙны, струЙктурЙа, фуЙнЙкЙцЙиЙи, иЙнфЙорЙмЙаЙцЙия в кЙоЙнфлЙиЙкте, дЙиЙнЙаЙмЙиЙкЙа, метЙоды дЙиЙаЙгЙнЙостЙиЙкЙи и исследЙоЙвЙаЙнЙия кЙоЙнфлЙиЙктЙа предупреЙждеЙнЙие, рЙазреЙшеЙнЙие (зЙаЙверЙшеЙнЙие) кЙоЙнфлЙиЙктЙа [1].

Н.В.ГрЙиЙшЙиЙнЙа рЙассЙмЙатрЙиЙвЙает кЙоЙнфлЙиЙкт кЙаЙк осЙозЙнЙаЙнЙнЙое препятстЙвЙие в дЙостЙиЙжеЙнЙиЙи целеЙй сЙоЙвЙместЙнЙоЙй деятельЙнЙостЙи, кЙаЙк реЙаЙкЙцЙию нЙа пЙоЙчЙве несЙоЙвЙместЙиЙмЙостЙи хЙарЙаЙктерЙоЙв, несхЙодстЙвЙа культурЙных осЙнЙоЙв и пЙотреЙбЙнЙостеЙй [11].

А.Г. КЙоЙвЙалеЙв сЙчЙитЙает, чтЙо кЙоЙнфлЙиЙкт - этЙо яЙвлеЙнЙие меЙжлЙиЙчЙнЙостЙных и группЙоЙвых отЙнЙоЙшеЙнЙиЙй, этЙо прЙояЙвлеЙнЙие прЙотЙиЙвЙоЙбЙорстЙвЙа, аЙктЙиЙвЙнЙоЙгЙо стЙолЙкЙнЙоЙвеЙнЙия оЙцеЙнЙоЙк, прЙиЙнЙцЙипЙоЙв, мЙнеЙнЙиЙй, хЙарЙаЙктерЙоЙв, этЙалЙоЙнЙоЙв пЙоЙведеЙнЙия [27, с. 103].

В рЙаЙбЙотЙах Л. И. БЙоЙжЙоЙвЙиЙч, Л. С. СлЙаЙвЙиЙнЙоЙй, Б. С. ВЙолЙкЙоЙвЙа, В. И. ИлЙиЙйЙчуЙкЙа кЙоЙнфлЙиЙктЙнЙое пЙоЙведеЙнЙие рЙассЙмЙатрЙиЙвЙается кЙаЙк результЙат вЙнутреЙнЙнЙих и вЙнеЙшЙнЙих прЙотЙиЙвЙореЙчЙиЙй меЙжду оЙбЙщестЙвЙоЙм, мЙиЙкрЙосредЙоЙй и сЙаЙмЙиЙм челЙоЙвеЙкЙоЙм [47, с. 139].

ВЙаЙжЙнЙая рЙоль в псЙихЙолЙоЙгЙиЙчесЙкЙих исследЙоЙвЙаЙнЙиях кЙоЙнфлЙиЙктЙоЙв пЙосЙвяЙщеЙнЙа аЙнЙалЙизу и опЙисЙаЙнЙию вЙнутреЙнЙнЙих услЙоЙвЙиЙй кЙоЙнфлЙиЙктЙнЙостЙи лЙиЙчЙнЙостЙи и кЙоЙнфлЙиЙктЙнЙоЙгЙо пЙоЙведеЙнЙия. ВесЙоЙмыЙй вЙклЙад в рЙазрЙаЙбЙотЙку этЙоЙй прЙоЙблеЙмы вЙнес В. С. МерлЙиЙн. ПЙо мЙнеЙнЙию В. С. МерлЙиЙнЙа, «ЙвЙнутреЙнЙнЙие услЙоЙвЙия псЙихЙолЙоЙгЙиЙчесЙкЙоЙгЙо кЙоЙнфлЙиЙктЙа сЙвЙодятся к прЙотЙиЙвЙореЙчЙию меЙжду рЙазлЙиЙчЙныЙмЙи мЙотЙиЙвЙаЙмЙи отЙнЙоЙшеЙнЙияЙмЙи лЙиЙчЙнЙостЙи».

ТЙаЙкЙиЙм оЙбрЙазЙоЙм, кЙоЙнфлЙиЙкт - этЙо нЙаЙиЙбЙолее острыЙй спЙосЙоЙб рЙазреЙшеЙнЙия зЙнЙаЙчЙиЙмых прЙотЙиЙвЙореЙчЙиЙй, вЙозЙнЙиЙкЙаюЙщЙих в прЙоЙцессе взЙаЙиЙмЙодеЙйстЙвЙия, зЙаЙклюЙчЙаюЙщЙиЙйся в прЙотЙиЙвЙодеЙйстЙвЙиЙи суЙбъеЙктЙоЙв кЙоЙнфлЙиЙктЙа и оЙбыЙчЙнЙо сЙопрЙоЙвЙоЙждЙаюЙщЙиЙйся неЙгЙатЙиЙвЙныЙмЙи эЙмЙоЙцЙияЙмЙи. КЙоЙнфлЙиЙктЙнЙое взЙаЙиЙмЙодеЙйстЙвЙие предпЙолЙаЙгЙает прЙотЙиЙвЙоЙбЙорстЙвЙо стЙорЙоЙн, тЙо есть деЙйстЙвЙия, нЙапрЙаЙвлеЙнЙные друЙг прЙотЙиЙв друЙгЙа [8, с. 21].

В сЙоЙвреЙмеЙнЙнЙоЙй лЙитерЙатуре суЙщестЙвует мЙнЙоЙжестЙвЙо клЙассЙифЙиЙкЙаЙцЙиЙй кЙоЙнфлЙиЙктЙоЙв пЙо рЙазлЙиЙчЙныЙм осЙнЙоЙвЙаЙнЙияЙм. ПсЙихЙолЙоЙгЙиЙчесЙкЙие исследЙоЙвЙаЙнЙия кЙоЙнфлЙиЙктЙоЙв, оЙбъедЙиЙнеЙнЙные пЙо предЙмету, трЙадЙиЙцЙиЙоЙнЙнЙо рЙассЙмЙатрЙиЙвЙаются пЙо степеЙнЙи вЙоЙвлеЙчеЙнЙнЙостЙи кЙаЙк вЙнутрЙилЙиЙчЙнЙостЙные, меЙжлЙиЙчЙнЙостЙные, кЙоЙнфлЙиЙкты иЙндЙиЙвЙид-ЙгруппЙа и меЙжЙгруппЙоЙвые [51].

МеЙжлЙиЙчЙнЙостЙныЙй кЙоЙнфлЙиЙкт. ЭтЙо сЙаЙмыЙй рЙаспрЙострЙаЙнеЙнЙныЙй тЙип кЙоЙнфлЙиЙктЙа. ПсЙихЙолЙоЙгЙиЙчесЙкЙие исследЙоЙвЙаЙнЙия меЙжлЙиЙчЙнЙостЙных кЙоЙнфлЙиЙктЙоЙв яЙвляются в нЙастЙояЙщее вреЙмя нЙаЙиЙбЙолее рЙаспрЙострЙаЙнеЙнЙныЙмЙи (АЙнЙцупЙоЙв А. Я. , ГрЙиЙшЙиЙнЙа Н. В., КрЙоЙгЙиус Н. В., МЙоЙисееЙв Д. Л., ШЙипЙилЙоЙв А.Н. и мЙнЙоЙгЙие друЙгЙие). ПЙо дЙаЙнЙныЙм Н. В. ГрЙиЙшЙиЙнЙоЙй, меЙжлЙиЙчЙнЙостЙные кЙоЙнфлЙиЙкты чЙастЙо иЙмеют вЙнутрЙилЙиЙчЙнЙостЙнЙое прЙоЙисхЙоЙждеЙнЙие, т.е. рЙазлЙиЙчЙные псЙихЙолЙоЙгЙиЙчесЙкЙие фЙаЙктЙоры вЙнутреЙнЙнеЙгЙо мЙирЙа лЙиЙчЙнЙостЙи, чЙастЙо кЙаЙжуЙщЙиеся илЙи яЙвляюЙщЙиеся несЙоЙвЙместЙиЙмыЙмЙи: пЙотреЙбЙнЙостЙи, мЙотЙиЙвы, цеЙнЙнЙостЙи, чуЙвстЙвЙа и т. п. [8, с. 47].

МеЙжЙгруппЙоЙвые кЙоЙнфлЙиЙкты (БЙорЙодЙкЙиЙн В. М. , КЙаЙмеЙнеЙв Н. П. ,ХрЙаЙмЙоЙв В. О., ЧеЙкЙалЙиЙн В. И. , ШЙалеЙнЙкЙо В. Н. , Шепель В. М. и др.) В тЙаЙкЙих кЙоЙнфлЙиЙктЙах мЙоЙгут уЙчЙастЙвЙоЙвЙать прЙотЙиЙвЙоЙбЙорстЙвуюЙщЙие группЙирЙоЙвЙкЙи в рЙаЙмЙкЙах одЙнЙоЙгЙо пЙодрЙазделеЙнЙия; группы, сЙостЙояЙщЙие из члеЙнЙоЙв рЙазЙных струЙктурЙных едЙиЙнЙиЙц (ЙбрЙиЙгЙад, отделЙоЙв, цехЙоЙв и пр.); оЙбъедЙиЙнеЙнЙия лЙиЙц рЙазлЙиЙчЙнЙоЙгЙо слуЙжеЙбЙнЙоЙгЙо рЙаЙнЙгЙа и рЙаЙбЙотЙаюЙщЙих в рЙазЙных пЙодрЙазделеЙнЙиях [5, с. 88].

КЙоЙнфлЙиЙкты «ЙиЙндЙиЙвЙид-ЙгруппЙа» тЙаЙкЙже изуЙчеЙны недЙостЙатЙоЙчЙнЙо. Здесь мЙоЙжЙнЙо прЙоЙвЙодЙить неЙкЙотЙорые аЙнЙалЙоЙгЙиЙи меЙжду группЙоЙй и иЙндЙиЙвЙидЙоЙм, ведь группЙа тЙаЙкЙже оЙблЙадЙает определеЙнЙныЙмЙи предстЙаЙвлеЙнЙияЙмЙи, нЙорЙмЙаЙмЙи пЙоЙведеЙнЙия, сЙистеЙмЙаЙмЙи оЙжЙидЙаЙнЙия, тЙаЙкЙже осуЙщестЙвляет пЙостЙаЙнЙоЙвЙку целеЙй [4, с. 97]. НЙо прЙи этЙоЙм неЙоЙбхЙодЙиЙмЙо уЙчЙитыЙвЙать спеЙцЙифЙиЙку группы кЙаЙк прЙотЙиЙвЙнЙиЙкЙа в кЙоЙнфлЙиЙкте.

1.2 СуЙщЙнЙость стрЙатеЙгЙиЙи и пЙоЙведеЙнЙия лЙиЙчЙнЙостЙи в кЙоЙнфлЙиЙкте

В люЙбЙоЙм кЙоЙнфлЙиЙкте кЙаЙждыЙй уЙчЙастЙнЙиЙк оЙцеЙнЙиЙвЙает и сЙоЙотЙнЙосЙит сЙвЙоЙи иЙнтересы и иЙнтересы сЙоперЙнЙиЙкЙа, зЙадЙаЙвЙая сеЙбе вЙопрЙосы: чтЙо я выЙиЙгрЙаю, чтЙо я пЙотеряю, кЙаЙкЙое зЙнЙаЙчеЙнЙие иЙмеет предЙмет спЙорЙа для сЙоперЙнЙиЙкЙа. НЙа осЙнЙоЙве тЙаЙкЙоЙгЙо аЙнЙалЙизЙа оЙн сЙозЙнЙательЙнЙо выЙбЙирЙает ту илЙи иЙную стрЙатеЙгЙию пЙоЙведеЙнЙия (ухЙод, прЙиЙнуЙждеЙнЙие, кЙоЙмпрЙоЙмЙисс, уступЙкЙа илЙи сЙотрудЙнЙиЙчестЙвЙо). ЧЙастЙо отрЙаЙжеЙнЙие этЙих иЙнтересЙоЙв прЙоЙисхЙодЙит неЙосЙозЙнЙаЙнЙнЙо, и тЙоЙгдЙа пЙоЙведеЙнЙие в кЙоЙнфлЙиЙктЙнЙоЙм взЙаЙиЙмЙодеЙйстЙвЙиЙи нЙасыЙщеЙнЙо мЙоЙщЙныЙм эЙмЙоЙцЙиЙоЙнЙальЙныЙм нЙапряЙжеЙнЙиеЙм и нЙосЙит спЙоЙнтЙаЙнЙныЙй хЙарЙаЙктер [28].

ПЙо мЙнеЙнЙию Е.И. СтепановаЙЙЙ осЙоЙбЙое местЙо в оЙцеЙнЙке мЙоделеЙй и стрЙатеЙгЙиЙй пЙоЙведеЙнЙия лЙиЙчЙнЙостЙи в кЙоЙнфлЙиЙкте зЙаЙнЙиЙмЙает цеЙнЙнЙость для нее меЙжлЙиЙчЙнЙостЙных отЙнЙоЙшеЙнЙиЙй с прЙотЙиЙвЙоЙбЙорстЙвуюЙщеЙй стЙорЙоЙнЙоЙй. ЕслЙи для одЙнЙоЙгЙо из сЙоперЙнЙиЙкЙоЙв меЙжлЙиЙчЙнЙостЙные отЙнЙоЙшеЙнЙия с друЙгЙиЙм сЙоперЙнЙиЙкЙоЙм (друЙжЙбЙа, люЙбЙоЙвь, пЙартЙнерстЙвЙо и т.д.) не предстЙаЙвляют нЙиЙкЙаЙкЙоЙй цеЙнЙнЙостЙи, пЙоЙведеЙнЙие еЙгЙо в кЙоЙнфлЙиЙкте будет отлЙиЙчЙаться деструЙктЙиЙвЙныЙм сЙодерЙжЙаЙнЙиеЙм илЙи крЙаЙйЙнЙиЙмЙи пЙозЙиЙцЙияЙмЙи в стрЙатеЙгЙиЙи (прЙиЙнуЙждеЙнЙие, бЙорьЙбЙа, сЙоперЙнЙиЙчестЙвЙо). И нЙаЙоЙбЙорЙот, цеЙнЙнЙость меЙжлЙиЙчЙнЙостЙных отЙнЙоЙшеЙнЙиЙй для суЙбъеЙктЙа кЙоЙнфлЙиЙктЙнЙоЙгЙо взЙаЙиЙмЙодеЙйстЙвЙия, кЙаЙк прЙаЙвЙилЙо, яЙвляется суЙщестЙвеЙнЙнЙоЙй прЙиЙчЙиЙнЙоЙй кЙоЙнструЙктЙиЙвЙнЙоЙгЙо пЙоЙведеЙнЙия в кЙоЙнфлЙиЙкте илЙи нЙапрЙаЙвлеЙнЙнЙостЙи тЙаЙкЙоЙгЙо пЙоЙведеЙнЙия нЙа кЙоЙмпрЙоЙмЙисс, сЙотрудЙнЙиЙчестЙвЙо, ухЙод илЙи уступЙку [44].

ПрЙиЙнуЙждеЙнЙие (ЙбЙорьЙбЙа, сЙоперЙнЙиЙчестЙвЙо). ТЙот, ктЙо выЙбЙирЙает дЙаЙнЙную стрЙатеЙгЙию пЙоЙведеЙнЙия, преЙжде всеЙгЙо исхЙодЙит из оЙцеЙнЙкЙи лЙиЙчЙных иЙнтересЙоЙв в кЙоЙнфлЙиЙкте кЙаЙк высЙоЙкЙих, а иЙнтересЙоЙв сЙвЙоеЙгЙо сЙоперЙнЙиЙкЙа - кЙаЙк нЙизЙкЙих. ВыЙбЙор стрЙатеЙгЙиЙи прЙиЙнуЙждеЙнЙия в кЙоЙнеЙчЙнЙоЙм итЙоЙге сЙвЙодЙится к выЙбЙору: лЙиЙбЙо иЙнтерес бЙорьЙбы, лЙиЙбЙо взЙаЙиЙмЙоЙотЙнЙоЙшеЙнЙия [12, с. 34].

ВыЙбЙор в пЙользу бЙорьЙбы отлЙиЙчЙается стЙилеЙм пЙоЙведеЙнЙия, хЙарЙаЙктерЙныЙм для деструЙктЙиЙвЙнЙоЙй мЙоделЙи. ПрЙи тЙаЙкЙоЙй стрЙатеЙгЙиЙи аЙктЙиЙвЙнЙо испЙользуются влЙасть, сЙилЙа зЙаЙкЙоЙнЙа, сЙвязЙи, аЙвтЙорЙитет и т.д. ОЙнЙа яЙвляется целесЙоЙоЙбрЙазЙнЙоЙй и эффеЙктЙиЙвЙнЙоЙй в дЙвух слуЙчЙаях. ВЙо-перЙвых, прЙи зЙаЙщЙите иЙнтересЙоЙв делЙа от пЙосяЙгЙательстЙв нЙа нЙих сЙо стЙорЙоЙны кЙоЙнфлЙиЙктЙнЙоЙй лЙиЙчЙнЙостЙи. НЙапрЙиЙмер, кЙоЙнфлЙиЙктЙнЙая лЙиЙчЙнЙость неупрЙаЙвляеЙмЙоЙгЙо тЙипЙа чЙастЙо отЙкЙазыЙвЙается от выпЙолЙнеЙнЙия непрЙиЙвлеЙкЙательЙных зЙадЙаЙнЙиЙй, «сЙвЙалЙиЙвЙает» сЙвЙою рЙаЙбЙоту нЙа друЙгЙих. ВЙо-ЙвтЙорых, прЙи уЙгрЙозе суЙщестЙвЙоЙвЙаЙнЙию орЙгЙаЙнЙизЙаЙцЙиЙи, кЙоллеЙктЙиЙвЙа. В этЙоЙм слуЙчЙае сЙклЙадыЙвЙается сЙитуЙаЙцЙия «ЙктЙо кЙоЙгЙо». ОсЙоЙбеЙнЙнЙо чЙастЙо оЙнЙа вЙозЙнЙиЙкЙает в услЙоЙвЙиях рефЙорЙмЙирЙоЙвЙаЙнЙия предпрЙиятЙиЙй и уЙчреЙждеЙнЙиЙй. НередЙкЙо прЙи рефЙорЙмЙирЙоЙвЙаЙнЙиЙи орЙгЙаЙнЙизЙаЙцЙиЙоЙнЙнЙо-ЙштЙатЙнЙоЙй струЙктуры предпрЙиятЙия (уЙчреЙждеЙнЙия) предпЙолЙаЙгЙаеЙмые «ЙвлЙиЙвЙаЙнЙия» одЙнЙих пЙодрЙазделеЙнЙиЙй в друЙгЙие нЙосят неЙоЙбЙосЙнЙоЙвЙаЙнЙныЙй хЙарЙаЙктер. И в этЙих слуЙчЙаях челЙоЙвеЙк, отстЙаЙиЙвЙаюЙщЙиЙй иЙнтересы тЙаЙкЙих пЙодрЙазделеЙнЙиЙй, дЙолЙжеЙн зЙаЙнЙиЙмЙать жестЙкую пЙозЙиЙцЙию [17].

УхЙод. СтрЙатеЙгЙия ухЙодЙа отлЙиЙчЙается стреЙмлеЙнЙиеЙм уЙйтЙи от кЙоЙнфлЙиЙктЙа. ОЙнЙа хЙарЙаЙктерЙизуется нЙизЙкЙиЙм урЙоЙвЙнеЙм нЙапрЙаЙвлеЙнЙнЙостЙи нЙа лЙиЙчЙные иЙнтересы и иЙнтересы сЙоперЙнЙиЙкЙа и яЙвляется взЙаЙиЙмЙнЙоЙй. ПЙо сутЙи, этЙо взЙаЙиЙмЙнЙая уступЙкЙа.

ПрЙи аЙнЙалЙизе дЙаЙнЙнЙоЙй стрЙатеЙгЙиЙи вЙаЙжЙнЙо уЙчЙитыЙвЙать дЙвЙа вЙарЙиЙаЙнтЙа ее прЙояЙвлеЙнЙия:

кЙоЙгдЙа предЙмет кЙоЙнфлЙиЙктЙа не иЙмеет суЙщестЙвеЙнЙнЙоЙгЙо зЙнЙаЙчеЙнЙия нЙи для одЙнЙоЙгЙо из суЙбъеЙктЙоЙв и адеЙкЙвЙатЙнЙо отрЙаЙжеЙн в оЙбрЙазЙах кЙоЙнфлЙиЙктЙнЙоЙй сЙитуЙаЙцЙиЙи;

кЙоЙгдЙа предЙмет спЙорЙа иЙмеет суЙщестЙвеЙнЙнЙое зЙнЙаЙчеЙнЙие для одЙнЙоЙй илЙи оЙбеЙих стЙорЙоЙн, нЙо зЙаЙнЙиЙжеЙн в оЙбрЙазЙах кЙоЙнфлЙиЙктЙнЙоЙй сЙитуЙаЙцЙиЙи, т.е. суЙбъеЙкты кЙоЙнфлЙиЙктЙнЙоЙгЙо взЙаЙиЙмЙодеЙйстЙвЙия вЙоспрЙиЙнЙиЙмЙают предЙмет кЙоЙнфлЙиЙктЙа кЙаЙк несуЙщестЙвеЙнЙныЙй.

В перЙвЙоЙм слуЙчЙае стрЙатеЙгЙиеЙй ухЙодЙа кЙоЙнфлЙиЙкт исЙчерпыЙвЙается, а вЙо втЙорЙоЙм слуЙчЙае оЙн мЙоЙжет иЙметь реЙцЙидЙиЙв.

МеЙжлЙиЙчЙнЙостЙные отЙнЙоЙшеЙнЙия прЙи выЙбЙоре дЙаЙнЙнЙоЙй стрЙатеЙгЙиЙи серьезЙныЙм изЙмеЙнеЙнЙияЙм не пЙодЙверЙгЙаются.

УступЙкЙа. ЧелЙоЙвеЙк, прЙидерЙжЙиЙвЙаюЙщЙиЙйся дЙаЙнЙнЙоЙй стрЙатеЙгЙиЙи, тЙаЙкЙже стреЙмЙится уЙйтЙи от кЙоЙнфлЙиЙктЙа. НЙо прЙиЙчЙиЙны «ухЙодЙа» в этЙоЙм слуЙчЙае иЙные. НЙапрЙаЙвлеЙнЙнЙость нЙа лЙиЙчЙные иЙнтересы здесь нЙизЙкЙая, а оЙцеЙнЙкЙа иЙнтересЙоЙв сЙоперЙнЙиЙкЙа высЙоЙкЙая, т.е. челЙоЙвеЙк, прЙиЙнЙиЙмЙаюЙщЙиЙй стрЙатеЙгЙию уступЙкЙи, жертЙвует лЙиЙчЙныЙмЙи иЙнтересЙаЙмЙи в пЙользу иЙнтересЙоЙв сЙоперЙнЙиЙкЙа.

СтрЙатеЙгЙия уступЙкЙи иЙмеет неЙкЙотЙорЙое схЙодстЙвЙо сЙо стрЙатеЙгЙиеЙй прЙиЙнуЙждеЙнЙия, зЙаЙклюЙчЙаюЙщеЙйся в выЙбЙоре меЙжду цеЙнЙнЙостью предЙметЙа кЙоЙнфлЙиЙктЙа и цеЙнЙнЙостью меЙжлЙиЙчЙнЙостЙных отЙнЙоЙшеЙнЙиЙй. В отлЙиЙчЙие от стрЙатеЙгЙиЙи бЙорьЙбы в стрЙатеЙгЙиЙи уступЙкЙи прЙиЙорЙитет отдЙается меЙжлЙиЙчЙнЙостЙныЙм отЙнЙоЙшеЙнЙияЙм.

ПрЙи аЙнЙалЙизе дЙаЙнЙнЙоЙй стрЙатеЙгЙиЙи следует уЙчЙитыЙвЙать, чтЙо:

иЙнЙоЙгдЙа в тЙаЙкЙоЙй стрЙатеЙгЙиЙи отрЙаЙжЙается тЙаЙктЙиЙкЙа реЙшЙительЙнЙоЙй бЙорьЙбы зЙа пЙоЙбеду. УступЙкЙа здесь мЙоЙжет оЙкЙазЙаться лЙиЙшь тЙаЙктЙиЙчесЙкЙиЙм шЙаЙгЙоЙм нЙа путЙи дЙостЙиЙжеЙнЙия глЙаЙвЙнЙоЙй стрЙатеЙгЙиЙчесЙкЙоЙй целЙи;

уступЙкЙа мЙоЙжет стЙать прЙиЙчЙиЙнЙоЙй неЙадеЙкЙвЙатЙнЙоЙй оЙцеЙнЙкЙи предЙметЙа кЙоЙнфлЙиЙктЙа (зЙаЙнЙиЙжеЙнЙие еЙгЙо цеЙнЙнЙостЙи для сеЙбя). В этЙоЙм слуЙчЙае прЙиЙнятЙая стрЙатеЙгЙия яЙвляется сЙаЙмЙоЙоЙбЙмЙаЙнЙоЙм и не ведет к рЙазреЙшеЙнЙию кЙоЙнфлЙиЙктЙа;

дЙаЙнЙнЙая стрЙатеЙгЙия мЙоЙжет быть дЙоЙмЙиЙнЙируюЙщеЙй для челЙоЙвеЙкЙа в сЙилу еЙгЙо иЙндЙиЙвЙидуЙальЙнЙо-псЙихЙолЙоЙгЙиЙчесЙкЙих осЙоЙбеЙнЙнЙостеЙй. В чЙастЙнЙостЙи, этЙо хЙарЙаЙктерЙнЙо для кЙоЙнфЙорЙмЙистсЙкЙоЙй лЙиЙчЙнЙостЙи, кЙоЙнфлЙиЙктЙнЙоЙй лЙиЙчЙнЙостЙи «ЙбесЙкЙоЙнфлЙиЙктЙнЙоЙгЙо» тЙипЙа. В сЙилу этЙоЙгЙо стрЙатеЙгЙия уступЙкЙи мЙоЙжет прЙидЙать кЙоЙнструЙктЙиЙвЙнЙоЙму кЙоЙнфлЙиЙкту деструЙктЙиЙвЙную нЙапрЙаЙвлеЙнЙнЙость.

ВЙаЙжЙнЙо иЙметь в вЙиду, чтЙо стрЙатеЙгЙия уступЙкЙи опрЙаЙвдЙаЙнЙнЙа в тех слуЙчЙаях, кЙоЙгдЙа услЙоЙвЙия для рЙазреЙшеЙнЙия кЙоЙнфлЙиЙктЙа не сЙозрелЙи. В этЙоЙм слуЙчЙае оЙнЙа ведет к вреЙмеЙнЙнЙоЙму переЙмЙирЙию, яЙвляется вЙаЙжЙныЙм этЙапЙоЙм нЙа путЙи кЙоЙнструЙктЙиЙвЙнЙоЙгЙо рЙазреЙшеЙнЙия кЙоЙнфлЙиЙктЙнЙоЙй сЙитуЙаЙцЙиЙи.

КЙоЙмпрЙоЙмЙисс. КЙоЙмпрЙоЙмЙиссЙнЙая стрЙатеЙгЙия пЙоЙведеЙнЙия хЙарЙаЙктерЙизуется бЙалЙаЙнсЙоЙм иЙнтересЙоЙв кЙоЙнфлЙиЙктуюЙщЙих стЙорЙоЙн нЙа средЙнеЙм урЙоЙвЙне. ИЙнЙаЙче ее мЙоЙжЙнЙо нЙазЙвЙать стрЙатеЙгЙиеЙй взЙаЙиЙмЙнЙоЙй уступЙкЙи.

СтрЙатеЙгЙия кЙоЙмпрЙоЙмЙиссЙа не тЙольЙкЙо не пЙортЙит меЙжлЙиЙчЙнЙостЙные отЙнЙоЙшеЙнЙия, нЙо и спЙосЙоЙбстЙвует их пЙолЙоЙжЙительЙнЙоЙму рЙазЙвЙитЙию.

ПрЙи аЙнЙалЙизе дЙаЙнЙнЙоЙй стрЙатеЙгЙиЙи вЙаЙжЙнЙо иЙметь в вЙиду следуюЙщЙие суЙщестЙвеЙнЙные мЙоЙмеЙнты:

кЙоЙмпрЙоЙмЙисс нельзя рЙассЙмЙатрЙиЙвЙать кЙаЙк спЙосЙоЙб рЙазреЙшеЙнЙия кЙоЙнфлЙиЙктЙа. ВзЙаЙиЙмЙнЙая уступЙкЙа чЙастЙо яЙвляется этЙапЙоЙм нЙа путЙи пЙоЙисЙкЙа прЙиеЙмлеЙмЙоЙгЙо реЙшеЙнЙия прЙоЙблеЙмы;

иЙнЙоЙгдЙа кЙоЙмпрЙоЙмЙисс мЙоЙжет исЙчерпЙать кЙоЙнфлЙиЙктЙную сЙитуЙаЙцЙию. ЭтЙо вЙозЙмЙоЙжЙнЙо прЙи изЙмеЙнеЙнЙиЙи оЙбстЙоятельстЙв, вызЙвЙаЙвЙшЙих нЙапряЙжеЙнЙнЙость. НЙапрЙиЙмер, дЙвЙа сЙотрудЙнЙиЙкЙа претеЙндЙоЙвЙалЙи нЙа одЙну и ту же дЙолЙжЙнЙость, кЙотЙорЙая дЙолЙжЙнЙа осЙвЙоЙбЙодЙиться через пЙолЙгЙодЙа. НЙо через трЙи месяЙцЙа ее сЙоЙкрЙатЙилЙи, и предЙмет кЙоЙнфлЙиЙктЙа исЙчез;

кЙоЙмпрЙоЙмЙисс мЙоЙжет прЙиЙнЙиЙмЙать кЙаЙк аЙктЙиЙвЙную, тЙаЙк и пЙассЙиЙвЙную фЙорЙму. АЙктЙиЙвЙнЙая фЙорЙмЙа кЙоЙмпрЙоЙмЙиссЙа мЙоЙжет прЙояЙвляться в зЙаЙклюЙчеЙнЙиЙи четЙкЙих дЙоЙгЙоЙвЙорЙоЙв, прЙиЙнятЙиЙи кЙаЙкЙих-лЙиЙбЙо оЙбязЙательстЙв и т.п. ПЙассЙиЙвЙныЙй кЙоЙмпрЙоЙмЙисс - этЙо не чтЙо иЙнЙое, кЙаЙк отЙкЙаз от кЙаЙкЙих-лЙиЙбЙо аЙктЙиЙвЙных деЙйстЙвЙиЙй пЙо дЙостЙиЙжеЙнЙию определеЙнЙных взЙаЙиЙмЙных уступЙоЙк в тех илЙи иЙных услЙоЙвЙиях. ДруЙгЙиЙмЙи слЙоЙвЙаЙмЙи, в кЙоЙнЙкретЙных услЙоЙвЙиях переЙмЙирЙие мЙоЙжет быть оЙбеспеЙчеЙнЙнЙо пЙассЙиЙвЙнЙостью суЙбъеЙктЙоЙв кЙоЙнфлЙиЙктЙнЙоЙгЙо взЙаЙиЙмЙодеЙйстЙвЙия. ТЙаЙк, отсутстЙвЙие неЙнуЙжЙных «ЙбЙатЙалЙиЙй» пЙозЙвЙолЙилЙо сЙотрудЙнЙиЙкЙаЙм в прЙиЙведеЙнЙнЙоЙм выЙше прЙиЙмере сЙохрЙаЙнЙить меЙжду сЙоЙбЙоЙй нЙорЙмЙальЙные отЙнЙоЙшеЙнЙия;

услЙоЙвЙия кЙоЙмпрЙоЙмЙиссЙа мЙоЙгут быть мЙнЙиЙмыЙмЙи, кЙоЙгдЙа суЙбъеЙкты кЙоЙнфлЙиЙктЙнЙоЙгЙо взЙаЙиЙмЙодеЙйстЙвЙия дЙостЙиЙглЙи кЙоЙмпрЙоЙмЙиссЙа нЙа осЙнЙоЙве неЙадеЙкЙвЙатЙных оЙбрЙазЙоЙв кЙоЙнфлЙиЙктЙнЙоЙй сЙитуЙаЙцЙиЙи.

ПЙоЙнятЙие «ЙкЙоЙмпрЙоЙмЙисс» пЙо сЙодерЙжЙаЙнЙию блЙизЙкЙо к пЙоЙнятЙию «ЙкЙоЙнсеЙнсус». СхЙодстЙвЙо их зЙаЙклюЙчЙается в тЙоЙм, чтЙо и кЙоЙмпрЙоЙмЙисс, и кЙоЙнсеЙнсус отрЙаЙжЙают взЙаЙиЙмЙные уступЙкЙи суЙбъеЙктЙоЙв сЙоЙцЙиЙальЙнЙоЙгЙо взЙаЙиЙмЙодеЙйстЙвЙия. ПЙоэтЙоЙму прЙи аЙнЙалЙизе и оЙбЙосЙнЙоЙвЙаЙнЙиЙи стрЙатеЙгЙиЙи кЙоЙмпрЙоЙмЙиссЙа вЙаЙжЙнЙо опЙирЙаться нЙа прЙаЙвЙилЙа и мехЙаЙнЙизЙмы дЙостЙиЙжеЙнЙия кЙоЙнсеЙнсусЙа в сЙоЙцЙиЙальЙнЙоЙй прЙаЙктЙиЙке [23, с. 89].

СЙотрудЙнЙиЙчестЙвЙо. СтрЙатеЙгЙия сЙотрудЙнЙиЙчестЙвЙа хЙарЙаЙктерЙизуется высЙоЙкЙиЙм урЙоЙвЙнеЙм нЙапрЙаЙвлеЙнЙнЙостЙи кЙаЙк нЙа сЙоЙбстЙвеЙнЙные иЙнтересы, тЙаЙк и нЙа иЙнтересы сЙоперЙнЙиЙкЙа. ДЙаЙнЙнЙая стрЙатеЙгЙия стрЙоЙится не тЙольЙкЙо нЙа осЙнЙоЙве бЙалЙаЙнсЙа иЙнтересЙоЙв, нЙо и нЙа прЙизЙнЙаЙнЙиЙи цеЙнЙнЙостЙи меЙжлЙиЙчЙнЙостЙных отЙнЙоЙшеЙнЙиЙй.

ОсЙоЙбЙое местЙо в выЙбЙоре дЙаЙнЙнЙоЙй стрЙатеЙгЙиЙи зЙаЙнЙиЙмЙает предЙмет кЙоЙнфлЙиЙктЙа. ЕслЙи предЙмет кЙоЙнфлЙиЙктЙа иЙмеет жЙизЙнеЙнЙнЙо вЙаЙжЙнЙое зЙнЙаЙчеЙнЙие для одЙнЙоЙгЙо илЙи оЙбЙоЙих суЙбъеЙктЙоЙв кЙоЙнфлЙиЙктЙнЙоЙгЙо взЙаЙиЙмЙодеЙйстЙвЙия, тЙо о сЙотрудЙнЙиЙчестЙве не мЙоЙжет быть и реЙчЙи. В этЙоЙм слуЙчЙае вЙозЙмЙоЙжеЙн лЙиЙшь выЙбЙор бЙорьЙбы, сЙоперЙнЙиЙчестЙвЙа. СЙотрудЙнЙиЙчестЙвЙо вЙозЙмЙоЙжЙнЙо лЙиЙшь в тЙоЙм слуЙчЙае, кЙоЙгдЙа слЙоЙжЙныЙй предЙмет кЙоЙнфлЙиЙктЙа дЙопусЙкЙает мЙаЙнеЙвр иЙнтересЙоЙв прЙотЙиЙвЙоЙбЙорстЙвуюЙщЙих стЙорЙоЙн, оЙбеспеЙчЙиЙвЙая их сЙосуЙщестЙвЙоЙвЙаЙнЙие в рЙаЙмЙкЙах вЙозЙнЙиЙкЙшеЙй прЙоЙблеЙмы и рЙазЙвЙитЙие сЙоЙбытЙиЙй в блЙаЙгЙопрЙиятЙнЙоЙм нЙапрЙаЙвлеЙнЙиЙи [22].

ПЙо мЙнеЙнЙию А.П. СерЙгееЙвЙоЙй стрЙатеЙгЙия сЙотрудЙнЙиЙчестЙвЙа вЙклюЙчЙает в сеЙбя все друЙгЙие стрЙатеЙгЙиЙи (ухЙод, уступЙкЙа, кЙоЙмпрЙоЙмЙисс, прЙотЙиЙвЙоЙбЙорстЙвЙо). ПрЙи этЙоЙм друЙгЙие стрЙатеЙгЙиЙи в слЙоЙжЙнЙоЙм прЙоЙцессе сЙотрудЙнЙиЙчестЙвЙа иЙгрЙают пЙодЙчЙиЙнеЙнЙную рЙоль, оЙнЙи в бЙольЙшеЙй степеЙнЙи выступЙают псЙихЙолЙоЙгЙиЙчесЙкЙиЙмЙи фЙаЙктЙорЙаЙмЙи рЙазЙвЙитЙия взЙаЙиЙмЙоЙотЙнЙоЙшеЙнЙиЙй меЙжду суЙбъеЙктЙаЙмЙи кЙоЙнфлЙиЙктЙа. НЙапрЙиЙмер, прЙотЙиЙвЙоЙбЙорстЙвЙо мЙоЙжет быть испЙользЙоЙвЙаЙнЙо одЙнЙиЙм из уЙчЙастЙнЙиЙкЙоЙв кЙоЙнфлЙиЙктЙа кЙаЙк деЙмЙоЙнстрЙаЙцЙия сЙвЙоеЙй прЙиЙнЙцЙипЙиЙальЙнЙоЙй пЙозЙиЙцЙиЙи в адеЙкЙвЙатЙнЙоЙй сЙитуЙаЙцЙиЙи [25].

ЯЙвляясь одЙнЙоЙй из сЙаЙмых слЙоЙжЙных стрЙатеЙгЙиЙй, стрЙатеЙгЙия сЙотрудЙнЙиЙчестЙвЙа отрЙаЙжЙает стреЙмлеЙнЙие прЙотЙиЙвЙоЙбЙорстЙвуюЙщЙих стЙорЙоЙн сЙоЙвЙместЙныЙмЙи усЙилЙияЙмЙи рЙазреЙшЙить вЙозЙнЙиЙкЙшую прЙоЙблеЙму.

1.3 КлЙассЙифЙиЙкЙаЙцЙия кЙоЙнфлЙиЙктЙоЙв и стрЙатеЙгЙия пЙоЙведеЙнЙия в кЙоЙнфлЙиЙктЙных сЙитуЙаЙцЙиях

В нЙауЙчЙнЙоЙй лЙитерЙатуре суЙщестЙвуют рЙазлЙиЙчЙные клЙассЙифЙиЙкЙаЙцЙиЙи кЙоЙнфлЙиЙктЙоЙв, нЙа нЙаЙш взЙгляд, нЙаЙиЙбЙолее оптЙиЙмЙальЙныЙм яЙвляется пЙодрЙазделеЙнЙие: пЙо оЙбъеЙму, пЙо длЙительЙнЙостЙи прЙотеЙкЙаЙнЙия, пЙо истЙоЙчЙнЙиЙку вЙозЙнЙиЙкЙнЙоЙвеЙнЙия.

ПЙо оЙбъеЙму кЙоЙнфлЙиЙкты пЙодрЙазделяют нЙа:

вЙнутрЙилЙиЙчЙнЙостЙные;

меЙжлЙиЙчЙнЙостЙные;

меЙжду лЙиЙчЙнЙостью и группЙоЙй;

меЙжЙгруппЙоЙвые [38, с. 215].

ВЙнутрЙилЙиЙчЙнЙостЙные кЙоЙнфлЙиЙкты - вЙозЙнЙиЙкЙают в результЙате тЙоЙгЙо, чтЙо прЙоЙизЙвЙодстЙвеЙнЙные треЙбЙоЙвЙаЙнЙия не сЙоЙглЙасуются с лЙиЙчЙныЙмЙи пЙотреЙбЙнЙостяЙмЙи илЙи цеЙнЙнЙостяЙмЙи сЙотрудЙнЙиЙкЙа, а тЙаЙкЙже в отЙвет нЙа рЙаЙбЙоЙчую недЙоЙгрузЙку илЙи переЙгрузЙку, прЙотЙиЙвЙореЙчЙиЙвые треЙбЙоЙвЙаЙнЙия. Здесь уЙчЙастЙнЙиЙкЙаЙмЙи кЙоЙнфлЙиЙктЙа яЙвляются не людЙи, а рЙазлЙиЙчЙные псЙихЙолЙоЙгЙиЙчесЙкЙие фЙаЙктЙоры вЙнутреЙнЙнеЙгЙо мЙирЙа лЙиЙчЙнЙостЙи (пЙотреЙбЙнЙостЙи, мЙотЙиЙвы, цеЙнЙнЙостЙи, чуЙвстЙвЙа и т.п.).

МеЙжлЙиЙчЙнЙостЙныЙй кЙоЙнфлЙиЙкт - вЙоЙвлеЙкЙает дЙвух илЙи бЙолее иЙндЙиЙвЙидЙоЙв, вЙоспрЙиЙнЙиЙмЙаюЙщЙих сеЙбя кЙаЙк нЙахЙодяЙщЙихся в оппЙозЙиЙцЙиЙи друЙг друЙгу в отЙнЙоЙшеЙнЙиЙи целеЙй, рЙаспЙолЙоЙжеЙнЙиЙй, цеЙнЙнЙостеЙй илЙи пЙоЙведеЙнЙия. ЭтЙо, пЙоЙжЙалуЙй, сЙаЙмыЙй рЙаспрЙострЙаЙнеЙнЙныЙй тЙип кЙоЙнфлЙиЙктЙа. В осЙнЙоЙве тЙаЙкЙих кЙоЙнфлЙиЙктЙоЙв, кЙаЙк прЙаЙвЙилЙо, леЙжЙат оЙбъеЙктЙиЙвЙные прЙиЙчЙиЙны. ЧЙаЙще всеЙгЙо этЙо бЙорьЙбЙа зЙа оЙгрЙаЙнЙиЙчеЙнЙные ресурсы, мЙатерЙиЙальЙные средстЙвЙа и т.д. КЙоЙнфлЙиЙкты вЙозЙнЙиЙкЙают меЙжду руЙкЙоЙвЙодЙителеЙм и пЙодЙчЙиЙнеЙнЙныЙм, нЙапрЙиЙмер, кЙоЙгдЙа пЙодЙчЙиЙнеЙнЙныЙй уЙбеЙждеЙн, чтЙо руЙкЙоЙвЙодЙитель предъяЙвляет к неЙму непЙоЙмерЙные треЙбЙоЙвЙаЙнЙия, а руЙкЙоЙвЙодЙитель сЙчЙитЙает, чтЙо пЙодЙчЙиЙнеЙнЙныЙй не желЙает рЙаЙбЙотЙать в пЙолЙную сЙилу.

КЙоЙнфлЙиЙкт меЙжду лЙиЙчЙнЙостью и группЙоЙй - прЙояЙвляется кЙаЙк прЙотЙиЙвЙореЙчЙие меЙжду оЙжЙидЙаЙнЙияЙмЙи илЙи треЙбЙоЙвЙаЙнЙияЙмЙи отдельЙнЙоЙй лЙиЙчЙнЙостЙи и слЙоЙжЙиЙвЙшЙиЙмЙися в группе нЙорЙмЙаЙмЙи пЙоЙведеЙнЙия и трудЙа. ЭтЙот кЙоЙнфлЙиЙкт вЙозЙнЙиЙкЙает из-зЙа неЙадеЙкЙвЙатЙнЙостЙи стЙиля руЙкЙоЙвЙодстЙвЙа урЙоЙвЙню зрелЙостЙи кЙоллеЙктЙиЙвЙа, из-зЙа несЙоЙотЙветстЙвЙия кЙоЙмпетеЙнтЙнЙостЙи руЙкЙоЙвЙодЙителя и кЙоЙмпетеЙнтЙнЙостЙи спеЙцЙиЙалЙистЙоЙв кЙоллеЙктЙиЙвЙа, из-зЙа непрЙиятЙия группЙоЙй нрЙаЙвстЙвеЙнЙнЙоЙгЙо оЙблЙиЙкЙа и хЙарЙаЙктерЙа руЙкЙоЙвЙодЙителя.

МеЙжЙгруппЙоЙвые кЙоЙнфлЙиЙкты - кЙоЙнфлЙиЙкты вЙнутрЙи фЙорЙмЙальЙных групп кЙоллеЙктЙиЙвЙа (ЙнЙапрЙиЙмер, адЙмЙиЙнЙистрЙаЙцЙиЙи и прЙофсЙоюзЙа), вЙнутрЙи нефЙорЙмЙальЙных групп, а тЙаЙкЙже меЙжду фЙорЙмЙальЙныЙмЙи и нефЙорЙмЙальЙныЙмЙи группЙаЙмЙи [42, с. 28].

ОЙбыЙчЙнЙо тЙаЙкЙие кЙоЙнфлЙиЙкты нЙосят иЙнтеЙнсЙиЙвЙныЙй хЙарЙаЙктер и прЙи непрЙаЙвЙильЙнЙоЙм упрЙаЙвлеЙнЙиЙи иЙмЙи не дЙают нЙи одЙнЙоЙй из групп выЙиЙгрыЙшЙа. ПЙо длЙительЙнЙостЙи прЙотеЙкЙаЙнЙия кЙоЙнфлЙиЙкты мЙоЙжЙнЙо пЙодрЙазделЙить нЙа крЙатЙкЙоЙвреЙмеЙнЙные и зЙатяЙжЙные.

ПерЙвые чЙаЙще всеЙгЙо яЙвляются следстЙвЙиеЙм взЙаЙиЙмЙнЙоЙгЙо непЙоЙнЙиЙмЙаЙнЙия илЙи оЙшЙиЙбЙоЙк, кЙотЙорые быстрЙо осЙозЙнЙаются. ВтЙорые же сЙвязЙаЙны с глуЙбЙоЙкЙиЙмЙи нрЙаЙвстЙвеЙнЙнЙо-псЙихЙолЙоЙгЙиЙчесЙкЙиЙмЙи трЙаЙвЙмЙаЙмЙи илЙи с оЙбъеЙктЙиЙвЙныЙмЙи трудЙнЙостяЙмЙи. ДлЙительЙнЙость кЙоЙнфлЙиЙктЙа зЙаЙвЙисЙит кЙаЙк от предЙметЙа прЙотЙиЙвЙореЙчЙиЙй, тЙаЙк и от хЙарЙаЙктерЙа стЙолЙкЙнуЙвЙшЙихся людеЙй. ДлЙительЙные кЙоЙнфлЙиЙкты оЙчеЙнь опЙасЙны, пЙосЙкЙольЙку в нЙих кЙоЙнфлЙиЙктуюЙщЙие лЙиЙчЙнЙостЙи зЙаЙкрепляют сЙвЙое неЙгЙатЙиЙвЙнЙое сЙостЙояЙнЙие. ЧЙастЙотЙа кЙоЙнфлЙиЙктЙоЙв мЙоЙжет вызЙвЙать глуЙбЙоЙкую и длЙительЙную нЙапряЙжеЙнЙнЙость отЙнЙоЙшеЙнЙиЙй.

ПЙо истЙоЙчЙнЙиЙку вЙозЙнЙиЙкЙнЙоЙвеЙнЙия кЙоЙнфлЙиЙкты мЙоЙжЙнЙо рЙазделЙить нЙа оЙбъеЙктЙиЙвЙнЙо и суЙбъеЙктЙиЙвЙнЙо оЙбуслЙоЙвлеЙнЙные [3].

ОЙбъеЙктЙиЙвЙныЙм сЙчЙитЙается вЙозЙнЙиЙкЙнЙоЙвеЙнЙие кЙоЙнфлЙиЙктЙа в слЙоЙжЙнЙоЙй прЙотЙиЙвЙореЙчЙиЙвЙоЙй сЙитуЙаЙцЙиЙи, в кЙотЙорЙоЙй оЙкЙазыЙвЙаются людЙи. ПлЙохЙие услЙоЙвЙия трудЙа, неЙчетЙкЙое рЙазделеЙнЙие фуЙнЙкЙцЙиЙй и отЙветстЙвеЙнЙнЙостЙи - тЙаЙкЙоЙгЙо рЙодЙа прЙоЙблеЙмы отЙнЙосятся к чЙислу кЙоЙнфлЙиЙктЙных, т.е. оЙбъеЙктЙиЙвЙнЙо оЙкЙазыЙвЙаются тЙоЙй пЙоЙчЙвЙоЙй, нЙа кЙотЙорЙоЙй леЙгЙкЙо вЙозЙнЙиЙкЙает нЙапряЙжеЙнЙнЙая оЙбстЙаЙнЙоЙвЙкЙа. ЕслЙи людЙи пЙостЙаЙвлеЙны в тЙаЙкЙие услЙоЙвЙия, тЙо незЙаЙвЙисЙиЙмЙо от их нЙастрЙоеЙнЙия, хЙарЙаЙктерЙоЙв, слЙоЙжЙиЙвЙшЙихся в кЙоллеЙктЙиЙве нЙастрЙоеЙнЙиЙй и прЙизыЙвЙоЙв к взЙаЙиЙмЙопЙоЙнЙиЙмЙаЙнЙию и сдерЙжЙаЙнЙнЙостЙи верЙоятЙнЙость вЙозЙнЙиЙкЙнЙоЙвеЙнЙия кЙоЙнфлЙиЙктЙа дЙоЙвЙольЙнЙо велЙиЙкЙа. УстрЙаЙнЙить кЙоЙнфлЙиЙкты, вызЙвЙаЙнЙные тЙаЙкЙиЙмЙи прЙиЙчЙиЙнЙаЙмЙи, мЙоЙжЙнЙо тЙольЙкЙо изЙмеЙнЙиЙв объективную ситуацию. В этих случаях конфликт выполняет своего рода сигнальную функцию, указывая на неблагополучие в жизнедеятельности коллектива.

Субъективным будет возникновение конфликта в связи с личностными особенностями конфликтующих, с ситуациями, создающими преграды на пути удовлетворения наших стремлений, желаний интересов. Принятое решение кажется ошибочным, оценка труда неправильной, поведение коллег неприемлемым [31, с. 45].

Чтобы конструктивно преодолевать существующие конфликты, надо знать о различных способах поведения в конфликте и уметь выбрать такой способ поведения, который в наибольшей степени соответствует данной ситуации. Как правило, человек в конфликтной ситуации ведет себя единственным, привычным для него способом, и не догадывается о существовании других способов поведения [37].

Психолог К. Томас классифицировал все способы поведения в конфликте по двум критериям: стремление человека отстаивать собственные интересы (напористость) и стремление человека учитывать интересы другого человека (кооперация). На основании этих критериев К. Томас выделил пять основных способов поведения в конфликтной ситуации. Для удобства их можно представить и в виде образов животных:

I. Соревнование (конкуренция) «акула»;

II. Приспособление (улаживание) «плюшевый мишка»;

III. Избегание (уклонение) «черепаха»;

IV. Компромисс «лиса»;

V. Сотрудничество «сова» [35, с. 185].

Каждый из этих способов поведения имеет свои плюсы и минусы, может соответствовать одной жизненной ситуации, но быть абсолютно неподходящим для других.

Ниже даны рекомендации по использованию того или иного способа разрешения конфликта и указаны случаи, в которых данная стратегия поведения наиболее целесообразна [41].

Приспособление: наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта; предмет разногласия связан с более сложными проблемами по сравнению с теми, которые рассматриваются сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие; существует возможность позволить подчиненным действовать по собственному усмотрению, чтобы они приобрели навыки, извлекая уроки из собственных ошибок; необходимо признать собственную неправоту; для отстаивания своей точки зрения требуются много времени и значительные интеллектуальные усилия; вас не особенно волнует случившееся; вы чувствуете, что важнее сохранить с оппонентом хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы; вы понимаете, что итог намного важнее для оппонента, чем для вас.

Компромисс: у сторон одинаково убедительные аргументы; необходимо время для урегулирования сложных проблем; необходимо принять срочное решение при дефиците времени; сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приведут к успеху; обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы; вас может устроить временное решение; удовлетворение ваших требований имеет для вас не очень большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель; компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения с оппонентом, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем потерять все.

Сотрудничество: необходимо найти общее решение, если каждый подход к проблеме важен и не допускает компромиссных вариантов; целями обсуждения являются приобретение совместного опыта работы и получение широкой информации; необходимы интеграция точек зрения и сближение мнений сотрудников; представляется важным усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповая сплоченность; у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной; у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов); вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.

Игнорирование: источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с более важными задачами; необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации; изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта представляются более предпочтительными, чем немедленное принятие какого-либо решения; предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других более серьезных проблем; подчиненные могут сами успешно урегулировать конфликт; напряженность слишком велика и вы ощущаете необходимость ослабления накала; вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу; у вас мало полномочий для решения проблемы или для решения желательным для вас способом; немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию [39, с. 185].

Соперничество: требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций; при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности (при уверенности руководителя в своей правоте); при взаимодействии с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль; исход очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы; вы обладаете достаточными полномочиями для принятия решения и представляется очевидным, что предлагаемое вами решение наилучшее; вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять [45, c. 234].

Рассмотрев теоретические основы данной проблемы перейдем к эмпирическому исследованию в следующей главе данной курсовой работы.

В данной главе мы рассмотрели теоретические основы изучения влияния личностных особенностей на стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Конфликты неизбежны в любой социальной структуре, так как они являются необходимым условием общественного развития. Каждый стремится добиться поставленной цели, часто не обращая внимания на других, что порождает соперничество и напряженность между людьми. Поэтому велик интерес к проблемам возможностей и особенностей человеческой личности. Практически все общественные науки обращаются к этому предмету исследования. Проблема личности стоит в центре и философского, и социологического, и психологического знания.

Конфликт - это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. Конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, то есть действия, направленные друг против друга.

Стратегии поведения в конфликте исследовали К. Томас, Н.И. Леонов и др. Н.И. Леонов определяет стратегию поведения в конфликте как относительно устойчивую совокупность целей, осознаваемых или неосознаваемых личностью действий, операций и реакций, направленных на разрешение конфликта или выход из него в определенном пространстве и в ситуации непосредственного взаимодействия.

Психолог К. Томас классифицировал все способы поведения в конфликте по двум критериям: стремление человека отстаивать собственные интересы (напористость) и стремление человека учитывать интересы другого человека (кооперация). На основании этих критериев К. Томас выделил пять основных способов поведения в конфликтной ситуации: соревнование (конкуренция), приспособление (улаживание), избегание (уклонение), компромисс, сотрудничество.

2.1 Организация и методика проведения исследования

Анализ теоретических основ изучения взаимосвязи личностных особенностей медицинских работников и стратегий поведения в конфликтных ситуациях позволил нам разработать программу экспериментального исследования.

Исследование проводилось в четыре этапа:

1.На первом этапе нами была определена выборка испытуемых.

2.Второй этап исследования состоял в подборе методик для проведения обследования.

3.Третий этап - проведение диагностического исследования медицинских работников.

4.На четвертом этапе была проведена количественная и качественная обработка полученных результатов.

Исследование проводилось в трудовом коллективе ГБУЗ НО «ГБ СМП им. М.Ф. Владимирского» г. Арзамаса. В исследовании приняли участие 15 медицинских работников, из них 10 женщин и 5 мужчин в возрасте от 29 до 65 лет. Все испытуемые имеют среднее и высшее профессиональное образование. Профессии испытуемых: операционные медицинские сестры и врачи.

Для изучения влияния личностных особенностей медицинских работников на стратегии поведения в конфликтных ситуациях мы использовали следующие методики: методика «Конфликтная ли Вы личность?» Н.В. Киршевой и Н.В. Рябчиковой, методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса (адаптация Н.В.Гришиной), методика диагностики самооценки мотивации одобрения (Шкала лжи) Д. Марлоу и Д. Крауна.

1. Методика «Конфликтная ли Вы личность?» Н.В. Киршевой и Н. В. Рябчиковой [16] (см. приложение 1).

Цель данной методики: установить стиль поведения испытуемого в конфликтной ситуации. Она помогает выявить типичные способы реагирования респондентов на те или иные конфликтные ситуации. С ее помощью можно определить, насколько человек склонен к соперничеству и сотрудничеству в организации, стремится ли он к компромиссам, избегает ли конфликтов и, наоборот, старается обострить их.

Тест представляет собой опросник из 11 вопросов, на каждый из которых предлагается по 3 ответа. Инструкция: «Не задумываясь, выберите один из трех предложенных ответов. Затем с помощью ключа подсчитайте и сложите очки, которые вы набрали».

Данные подсчитываются с помощью ключа. За утверждения «А» ставится 4 балла, за утверждения «Б» 2 балла, а за утверждения «В» 0 баллов.

2. Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса (адаптация Н.В. Гришиной) [14] (см. приложение 2).

В нашей стране тест адаптирован Гришиной Н.В. для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению. В своем подходе к изучению конфликтных явлений К. Томас делал акцент не только на разрешение конфликтов, а на управление ими. В соответствии с этим, К. Томас считает нужным сконцентрировать внимание на том, какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них являются более продуктивными или деструктивными, каким образом возможно стимулировать продуктивное поведение.

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас применяет двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы урегулирования конфликтов: конкуренция (соревнование), приспособление, компромисс, избегание, сотрудничество.

I. Соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

II. Приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;

III. Компромисс;

IV. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

V. Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов двенадцатью суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных ситуациях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых испытуемому предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

Инструкция: «В каждой паре выберите то суждение, которое наиболее точно описывает Ваше типичное поведение в конфликтной ситуации».

Обработка и интерпретация результатов теста проводится с помощью ключа. За каждый ответ, совпадающий с ключом, соответствующему типу поведения в конфликтной ситуации начисляется один балл. Доминирующим считается тип (типы) набравшие максимальное количество баллов. Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

3. Методика диагностики самооценки мотивации одобрения (Шкала лжи) Д. Марлоу и Д. Крауна [15] (см. приложение 3).

Методика диагностики самооценки мотивации одобрения используется для оценки правдивости высказываний испытуемых. Тест содержит 20 суждений, на которые предлагается ответить обследуемым.

Инструкция: «Внимательно прочитайте каждое из приведенных ниже суждений. Если Вы считаете, что оно верно и соответствует особенностям Вашего поведения, то напишите «да», если же оно неверно, то -- «нет».

Данные подсчитываются с помощью ключа. За каждое совпадение с ключом начисляется один балл.

Общий итоговый показатель «мотивации одобрения» по шкале получается суммированием всех «работающих» вопросов. Чем выше итоговый показатель, тем выше мотивация одобрения и тем, следовательно, выше готовность человека представить себя перед другими как полностью соответствующего социальным нормам. Низкие показатели могут свидетельствовать как о непринятии традиционных норм, так и об излишней требовательности к себе.

...

Страница:

курсовая работа "Влияние личностных особенностей медицинских работников на стратегии поведения в конфликтных ситуациях" скачать

Подобные документы

Гендерные предпочтения выбора стратегии поведения студентов в конфликтных ситуациях
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Специфика поведения юношей и девушек. Программа эксперимента по изучению гендерных различий поведения в конфликтных ситуациях у студентов. Шкалы по методике К. Томаса: сотрудничество, соперничество, избегание.

курсовая работа [92,3 K], добавлен 25.05.2016
Взаимосвязь самооценки и выбора стратегии поведения в конфликтных ситуациях
Понятие самооценки, история ее изучения и современные представления. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Проблема изучения взаимосвязи уровней самооценки и выбора стратегии реагирования в конфликтных ситуациях у курсантов Университета МВД.

курсовая работа [345,3 K], добавлен 18.03.2016
Конфликты. Стиль поведения в конфликтных ситуациях
Изучение теорий, структуры и типологии (внутриличностного, административно-управленческого) конфликта. Исследование выбора стиля поведения (избегания, соперничества, приспособления, взаимных уступок) в конфликтных ситуациях среди медицинских работников.

дипломная работа [247,9 K], добавлен 24.08.2010
Диагностика особенностей поведения в конфликтных ситуациях учащихся
Анализ особенностей межличностных конфликтов в подростковой среде. Показатель тревожности, озабоченного настроения. Система ценностных ориентаций. Организация и процедура психолого-педагогического обследования. Формы поведения в конфликтных ситуациях.

контрольная работа [46,4 K], добавлен 18.01.2015
Изучение стратегий поведения в конфликтных ситуациях подростков из полных и неполных семей
Теоретические основы изучения стратегий поведения в конфликтной ситуации подростков, воспитывающихся в семьях с различными стилями воспитания. Эмпирическое исследование стратегий поведения в конфликтных ситуациях; анализ и интерпретация результатов.

дипломная работа [362,5 K], добавлен 24.02.2015
Взаимосвязь тревожности со стилем поведения в конфликтных ситуациях
Проблема взаимосвязи тревожности со стилем поведения в конфликтных ситуациях. Понятие тревожность, ее взаимосвязь с социальными факторами. Определение, типы, причины конфликтов и стили разрешения конфликтных ситуаций. Стили поведения в конфликтах.

дипломная работа [117,7 K], добавлен 27.11.2007
Поведение в конкретных конфликтных ситуациях
Психологические особенности поведения человека в конкретных конфликтных ситуациях. Предполагаемые стили поведения в конфликте: соперничество, уклонение, приспособление, компромисс, сотрудничество. Анализ конфликтных ситуаций и результаты поведения.

контрольная работа [15,4 K], добавлен 16.02.2013
Гендерные аспекты агрессивного поведения студентов
Понятие и виды агрессии. Причины агрессивного поведения и влияние воспитания на его формирование. Эмпирическое изучение гендерных особенностей агрессивного поведения студентов в конфликтных ситуациях: особенности выборки, план и методы исследования.

курсовая работа [375,5 K], добавлен 30.01.2013
Взаимосвязь ценностных ориентаций и способов реагирования в конфликтах у руководящих работников
Анализ проблемы взаимосвязи ценностных ориентаций и способов реагирования в конфликтных ситуациях у руководящих работников. Феноменология и виды ценностных представлений, методика их изучения. Особенности стилей поведения в конфликтных ситуациях.

курсовая работа [89,6 K], добавлен 17.03.2010
Стратегии конфликтного поведения и коммуникативные особенности подростков девиантов
Основные подходы к определению природы конфликта в психологии. Индивидуально-психологические детерминанты подростковой конфликтности. Взаимосвязь личностных качеств, коммуникативных особенностей и стратегий конфликтного поведения подростков с девиациями.

дипломная работа [103,1 K], добавлен 03.12.2014
Влияние перцептивных особенностей супругов на стиль поведения в конфликтной ситуации
Изучение особенностей супружеских взаимоотношений в психолого-педагогической литературе. Причины возникновения конфликтов в семье. Эмпирическое исследование влияния перцептивных особенностей супругов на выбор стратегии поведения в спорных ситуациях.

дипломная работа [831,2 K], добавлен 05.04.2012
Исследование гендерных стереотипов и моделей поведения в конфликтных ситуациях
Теоретический анализ проблемы стереотипов в современном обществе. Наиболее ярко выраженные стереотипы и представления о поведении полов в конфликтных ситуациях. Исследования стереотипов и гендерные модели поведения с помощью методики Розенцвейна.

курсовая работа [40,7 K], добавлен 30.03.2009
Влияние личностных особенностей на аддиктивное поведение у подростков
Факторы, способствующие развитию аддиктивного поведения. Типология акцентуаций характера как личностных особенностей. Алкогольная зависимость как форма аддиктивного поведения. Профилактика склонности к алкоголю и психокоррекционная работа с подростками.

дипломная работа [638,6 K], добавлен 04.05.2015
Исследование причин семейных конфликтов
Актуальность проблемы супружеских конфликтов, их влияние на воспитание детей и на общество в целом. Понятие, формы и функции конфликтов. Исследование стилей конфликтного поведения супругов и характера взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях.

курсовая работа [280,0 K], добавлен 07.08.2010
Типология конфликтного поведения
Кооперация и напористость как основные линии поведения в конфликтологии. Характеристика способов реагирования человека в конфликтных ситуациях (соперничество, уклонение, приспособление, компромисс, сотрудничество), формы их проявления и эффективность.

презентация [1,5 M], добавлен 04.04.2016
Стратегии поведения в конфликте
Конфликт как психологический феномен, его сущность и причины. Стратегии конфликтного взаимодействия. Двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии. Влияние психологических особенностей личности на поведение в конфликте.

презентация [897,9 K], добавлен 23.04.2015
Взаимосвязь тревожности и стратегии поведения в конфликте
Возникновение и проявление тревожности как индивидуальной психологической особенности. Исследование взаимосвязи уровня ситуативной и личностной тревожности со стратегией поведения в конфликте. Описание типов поведения людей в конфликтных ситуациях.

курсовая работа [154,2 K], добавлен 13.10.2014
Поведение людей в экстремальных ситуациях
Содержание психологии поведения в чрезвычайных ситуациях. Паника, аффектация, ажиотация, монотонность, десинхроноз. Посттравматическое стрессовое расстройство. Влияние эмоций на физиологические процессы. Формы поведения жертв в экстремальных ситуациях.

курсовая работа [55,4 K], добавлен 23.02.2015
Влияние личностно-смысловых образований на психологический климат в деятельностных ситуациях работников библиотеки
Психология конфликта; эмпирическое исследование взаимосвязи между возникновением конфликтных ситуаций и личностно-смысловыми образованиями библиотекарей, оценка поведения сотрудников. Психологические показатели как механизмы преодоления конфликтов.

дипломная работа [831,6 K], добавлен 14.07.2011
Взаимосвязь ценностных ориентаций и способов реагирования в конфликтах у руководящих работников
Методология и методика изучения ценностных представлений. Понятие, функции и виды конфликтов. Эмпирическое исследование взаимосвязи ценностных ориентаций со стилем поведения в конфликтных ситуациях у руководителей. Причины конфликтов и их управление.

курсовая работа [75,4 K], добавлен 18.03.2010

Другие документы, подобные "Влияние личностных особенностей медицинских работников на стратегии поведения в конфликтных ситуациях"

весь список подобных работ

скачать работу можно здесь

сколько стоит заказать работу?

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.