Психологические аспекты информационно-консультационной деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ЧЕЛЯБИНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АГРОИНЖЕНЕРНАЯ АКАДЕМИЯ

Факультет: Экономики и управления АПК

Кафедра: Агробизнеса

Курсовая работа

По теме: «Психологические аспекты информационно-консультационной деятельности».

Выполнила: Морозова Е.Д.

Группа: 452

Проверил: Николаенко Н.А.

Челябинск

2012

Содержание

Введение

1. Психологические аспекты информационно-консультационной деятельности

1.1 Навыки межличностного общения

1.2 Особенности невербального общения

1.3 Способы психологического воздействия

1.4 Природа и функционирование рабочих групп

2. Характеристика Еткульского района

3. Разработка проекта организации районной ИКС

3.1 Классификация консультационной деятельности

3.2 Определение затрат времени и расчет штата сотрудников ИКС

4. Оценка финансово-экономического состояния предприятия

4.1 Система показателей финансово-экономического состояния предприятия

4.2 Рейтинговая оценка финансово-экономического состояния предприятия

4.3 Прогнозирование возможного банкротства предприятия

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

межличностный общение рабочий консультационный

Сотрудник ИКС, оказывая консультационную помощь сельскому товаропроизводителю, должен уметь понять его точку зрения и восприятие, его проблемы и цели, уровень его знаний и навыков. Консультанту важно "'прочувствовать" способ мышления конкретного сельского товаропроизводителя. Информация, предоставленная ИКС, окажется полезной только в том случае, если она совместима со способом мышления сельского товаропроизводителя.

Доверие сельских товаропроизводителей к сотруднику службы - исключительно важное условие эффективной деятельности ИКС. Сельский товаропроизводитель должен быть убежден, что сотрудник ИКС действует в его интересах, настроен к нему доброжелательно, и что он компетентен в своей области.

Сотрудник информационно-консультационной службы должен обладать знаниями не только по технологическим, экономическим, научно-исследовательским вопросам, но и знать особенности межличностного общения, владеть навыками работы с людьми.

В данной работе была поставлена следующая цель: изучить психологические аспекты информационно-консультационной деятельности, сделать анализ нормирования работ и финансово-экономического состояния предприятия.

Для достижения данной цели были поставлены задачи:

- Изучить навыки межличностного общения.

- Выявить особенности невербального общения.

- Рассмотреть способы психологического воздействия.

- Изучить природу и функционирование рабочих групп.

- Сделать краткую экономическую характеристику на примере Еткульского района

- Разработать методику нормирования работ в информационно-консультационной службе АПК России на примере Еткульского района

- Дать оценку финансово-экономического состояния ООО «Ореол».

1. Психологические аспекты информационно-консультационной деятельности

1.1 Навыки межличностного общения

Способность к коммуникабельности является очень важным и ценным качеством сотрудника информационно-консультационной службы. Взаимодействие работника ИКС с клиентами происходит в процессе коммуникации. При этом очень важным является первое впечатление о сотруднике ИКС, которое часто формирует настолько устойчивое мнение о нем, что на изменение этого впечатления уходит очень много времени. На первое впечатление влияют:

- внешний вид (лицо, фигура, одежда);

- манера разговора (темп, грамотность, дикция, тембр голоса);

- репутация (характеристики, данные теми людьми, которым доверяют и др.);

- невербальное (неречевое) поведение (походка, поза, жесты, мимика).

Невербальное поведение имеет очень большое значение и занимает удельный вес во взаимодействии между людьми до 60 % . Человек не произнес ни слова, а по его позе, жестам, мимике собеседник может нарисовать достаточно верный психологический портрет. Умение контролировать свои невербальные сигналы является важным качеством сотрудника ИКС.

Умение слушать также важно в работе сотрудника информационно-консультационной службы, особенно при неформальном общении, когда люди выражают свои настоящие чувства и мысли.

Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при общении воспринимается через язык поз, жестов и интонации. Приблизительно 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты; 38% - через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым собеседником, когда мы говорим. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим.

Человеческое общение на 3/4 состоит из общения речевого (речь и слушание). При общении между людьми может возникать множество барьеров, основными из которых являются следующие:

- поверхностные суждения, обычно искажающие саму суть явления;

- стереотипы - отношение к другому человеку складывается на основе заранее сложившихся представлений;

- озадаченность и занятость своими проблемами (процесс общения затрудняется так как собеседник погружен в другие проблемы);

- чрезмерная реакция на эмоционально окрашенные слова - человек реагирует не на сами слова, а на эмоции, которые их сопровождают, в результате чего эта реакция оказывается, как правило, неадекватной (проявляется в виде гнева, обиды, оскорбления и т.п.);

- собеседники необоснованно перебивают друг друга - общение перерастает в борьбу амбиций;

- "скрытая повестка дня" - в общении проглядываются глубинные, маскируемые интересы.

Барьером в общении может быть даже одна фраза. Работник ИКС должен при общении избегать фразы -"барьер" и использовать фразы - "выход" (см. табл. 1).

Таблица 1 - Примеры фраз типа "барьер" и "выход"

Фраза - "барьер"	Фраза - "выход"
Вы должны ...	Сделайте, пожалуйста ...
Я попытаюсь ...	Я сделаю ...
Почему бы вам не попытаться …	Давайте разберемся вместе ...
Это не мое дело ...	Я узнаю для вас ...

Для снятия барьеров при общении существуют определенные правила, основные из которых следующие:

- быть открытым к собеседнику, принимать его таким, какой он есть;

- любое сообщение слушать целиком с интонациями и эмоциями;

- все то, что говорится, надо не только слышать, но и "видеть", наблюдать за неречевым поведением собеседника;

- поддерживать общение словами, эмоциями, своим невербальным поведением;

- ясно и четко выражать мысли.

Для того, чтобы общение между сотрудниками ИКС и их клиентами было плодотворным и доставляло собеседникам удовлетворение, им необходимо знать основы правильного слушания и ведения переговоров,

Слушание - активный процесс в том смысле, что говорящий делит с собеседником ответственность за общение. Не зря говорят: «Правду могут высказать двое - один говорит, другой слушает». На практике это часто не осознается в силу предубеждения и в результате собеседник не проявляет достаточной активности, чтобы правильно понять говорящего. Сотрудники ИКС должны использовать специальные приемы, повышающие эффективность слушания: выяснение, перефразирование, отражение чувств, резюмирование.

Выяснение - это обращение к собеседнику за уточнениями. Выяснение помогает сделать сообщение более понятным и способствует более точному его восприятию слушающим. И хотя нет готовых рецептов, которые следует применить для выяснения, сотрудникам ИКС могут быть полезными следующие ключевые фразы:

«Не повторите ли Вы еще раз?»

«Я не понимаю, что Вы имеете в виду?»

«Не объясните ли Вы это?» и т.п.

Часто достаточно простого замечания, чтобы говорящий понял, что выражает свои мысли неточно. Следует помнить, что эти замечания должны фокусироваться на сообщении говорящего или на самом процессе общения, но не на личности собеседника.

Перефразирование - значит сформулировать ту же мысль иначе. В беседе перефразирование означает передачу собеседнику его же сообщения, но словами слушающего. Цель перефразирования - собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Перефразирование, как ни странно, полезно именно тогда, когда речь собеседника кажется слушающему понятной. Перефразирование можно начать следующими словами:

«Как Я понял Вас...»

«Как Я понимаю, Вы говорите...»

«По Вашему мнению...»

«Вы думаете...»

«Другими словами. Вы считаете...»

При перефразировании важно выбирать только существенные, главные моменты сообщения.

При перефразировании сотрудника ИКС главным образом должны интересовать смысл и идеи, а не установка и чувства собеседника. Ему важно также уметь выразить чужую мысль своими словами. Буквальное повторение слов собеседника является большой помехой в беседе. Это может также поставить собеседника в тупик, и у него, естественно, возникает вопрос, слушают ли его в действительности. Перефразирование сообщения, иными словами, дает возможность клиенту ИКС увидеть, что его слушают и понимают, а если его понимают неправильно, то своевременно внести соответствующие коррективы в сообщение.

Отражение чувств. Здесь акцент делается на отражение сотрудником ИКС чувств, выраженных клиентом, его установок и эмоционального состояния. Ответ или эмоциональная реакция на чувства других важны потому, что в общении люди по существу обмениваются тем, что имеет для них лично существенное значение. Недаром восточная мудрость гласит: «Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют».

Отражая чувства собеседника, сотрудник ИКС показывает ему, что понимает его состояние. Для этого можно пользоваться определенными вступительными фразами, например:

«Мне кажется, что Вы чувствуете...»

«Вероятно, Вы чувствуете...»

Резюмирование. Резюмирующие ответы подытоживают основные идеи и чувства говорящего. Этот прием применим в продолжительных беседах. Резюмирующие высказывания помогают соединить фрагменты разговора в смысловое единство. Они дают сотруднику ИКС уверенность в точном восприятии сообщения клиента и одновременно помогают клиенту понять, насколько хорошо ему удалось передать свою мысль.

Резюме следует формулировать своими словами, но типичными вступительными фразами могут быть следующие:

«То, что Вы сейчас сказали, может означать...»

«Вашими основными идеями, как я понял, являются...»

«Если теперь подытожить сказанное Вами, то...»

Резюмирование особенно уместно в ситуациях, возникающих при обсуждении разногласий, урегулировании конфликтов, рассмотрении претензий или в таких ситуациях, где необходимо решать какие-либо проблемы. Оно также полезно при проведении заседаний различных рабочих групп и комиссий, во время которых длительное обсуждение какого-нибудь вопроса может чрезмерно осложниться или даже зайти в тупик. Без резюмирующих заявлений группа может потратить много времени, реагируя на поверхностные, отвлекающие реплики собеседников вместо обсуждения содержания самой проблемы. Прием резюмирования также полезен в конце телефонного разговора, особенно если разговор касается различных вопросов или предусматривает какое-либо действие со стороны слушающего.

Для эффективного слушания необходимы следующие установки: одобрение, аттракция и эмпатия. Эти установки лучше всего использовать в сочетании.

Под одобрением понимается установка, выражающая положительное отношение к другому человеку. Одобрительное отношение приводит любого человека в спокойное состояние, когда он может без затруднений выразить свою мысль. Одобрение важно для создания благоприятного климата во всех видах межличностных отношений независимо от того, касаются ли они отношений в семье или на работе.

Выражение одобрения по отношению к кому-либо не обязательно означает согласие с тем, что человек говорит или делает. Одобрение - это готовность выслушать другого. Это также положительная оценка другого человека как личности со всеми ее недостатками и достоинствами. Одобрение необходимо для эффективного общения с теми, кто нам не нравится, особенно при выслушивании их жалоб и критики. Одобрительная установка со стороны слушающего создает обстановку свободы и непринужденности.

Аттракция - возникновение привлекательности одного человека для другого при общении. Она формируется с помощью специальных приемов, которые не рассчитаны на то, чтобы в чем-то убедить или что-то доказать. Их предназначение заключается в том, чтобы расположить к себе собеседника. К приемам аттракции относятся:

«Имя собственное». Как правило, звуки своего имени для человека - лучшая музыка и, если в разговоре сотрудник ИКС будет часто называть клиента по имени, это будет способствовать установлению между ними доверительных отношений.

«Зеркало отношений». Доброжелательное выражение лица, легкая улыбка всегда создают образ приятного человека. Собеседник будет стараться ответить тем же.

«Терпеливый слушатель». Терпеливое и внимательное выслушивание собеседника позволяет удовлетворить одну из самых высших потребностей человека - в самовыражении.

«Личная жизнь». Любой человек больше всего заботится о своей личной жизни, жизни своей семьи. Когда работник ИКС, разговаривая с клиентом о его проблемах, интересуется здоровьем членов его семьи, их успехами в работе или учебе и т.п., это вызывает у собеседника положительные эмоции и расположение к сотруднику ИКС.

Золотые слова. Высказывание похвал, выражений, содержащих небольшое преувеличение положительных качеств личности, при которых слушающий будет стараться затем "дорасти" до этих качеств.

Эмпатия или сопереживание, означает понимание чувств другого человека, выражает понимание этих чувств в соответствии с его внутренними переживаниями. Чтобы лучше понять человека, сотрудник ИКС должен стремиться определить, какое значение для него имеют эти чувства. Он должен переживать чувства клиентов так, как если бы они были его собственными. Эмпатия - это чуткость к другим. С другой стороны, люди, обладающие чрезмерной эмпатией, рискуют поставить под угрозу свое бытие, беря на себя непосильное бремя забот других людей.

Эмпатия может стать ключевым фактором успеха при устранении разногласий и урегулировании конфликтов. Готовность понимать доводы тех, с кем не согласны, может помочь продолжению общения. Масса недоразумений происходит именно потому, что не все умеют слушать других и не пытаются понять переживаемые ими чувства и их точку зрения. Эмпатия является хорошим условием для совершенствования умения слушать и улучшения деловых отношений.

Резюмируя изложенное выше, сформулируем основные правила ведения переговоров сотрудниками ИКС:

1) Первое и основное правило: «Самый главный человек в данный момент на свете - тот, кто перед тобой». Относитесь к говорящему с уважением, цените по достоинству его желание сообщить Вам какую-либо информацию.

2) В самом начале разговора постарайтесь установить контакт с клиентом. Он может быть невоспитанным или невнимательным, агрессивным или равнодушным и т.п., но чем меньше вас это будет раздражать, тем талантливее вы как собеседник. Примите его таким, каков он есть.

3) Почувствуйте то, что волнует клиента. Попытайтесь рассмотреть проблему с его точки зрения.

4) Смотрите при разговоре на клиента. Если есть возможность, можно смотреть в глаза, однако подобное поведение слушающего не всем по душе: люди застенчивые, а их около 40%, не выносят прямого взгляда.

5) Старайтесь не перебивать клиента. Надо быть прилежным слушателем, выслушивать собеседника до конца. Терпеливое слушание помогает решить многие вопросы по оказанию воздействия, в частности, разоружить агрессивных собеседников. Отсутствие словесной реакции сотрудника ИКС -само по себе есть форма реакции и может быть весьма эффективной, особенно когда собеседник рассматривает, анализирует свои мысли и чувства в ходе разговора. Эффективное использование молчания во многом зависит от того, что в данный момент переживает собеседник, от содержания и чувственного тона разговора. Например, собеседник может воспринять молчание сотрудника ИКС положительно, если невербальные компоненты его поведения (кивание головой, внимательный взгляд, мигание глазами и т.д.) как бы подтверждают, что он его понимает и внимательно слушает. Но молчание не всегда может быть тождественно слушанию. Процесс слушания должен быть активным. Пассивное слушание может показаться клиенту отсутствием интереса к его проблеме, безразличием и будет гасить активность говорящего.

6) Не делайте выводов заранее.

7) Не доминируйте во время беседы. Стройте общение на равных. Доминировать можно по-разному: словами, тоном. Тот, кто доминирует, мало слышит, т.е. мало понимает из того, что ему говорят, а собеседник теряется и переходит в состояние - психологической защиты. В разговоре не задевайте того, что человеку дорого: людей его круга, его увлечения, идеалы и ценности.

8) Сотрудник ИКС не должен давать волю эмоциям. Даже в уже минимально напряженной ситуации он должен быть предельно внимателен к своим оценочным суждениям, особенно негативным. Лучше обойтись без них.

9) Не спешите возражать. Дайте клиенту выговориться. Во-первых, останавливая собеседника, не успевшего выговориться, консультант порождает у него чувство досады. В дальнейшем это чувство у него может оказаться барьером для согласия с доводами. Если слушать клиента внимательно, возможно, и возражать не придется.

10) Спор, полемика - деятельность разрушительная. Обсуждение - созидающая. Не спорьте с теми, с кем спорить бесполезно. Это могут быть упрямые люди или те, кто спорить с вами не собирается. Не спорьте с тем, кому важнее поспорить, а не разобраться. И, самое главное, никогда не начинайте спора, если вы в чем-то хотите разобраться, тем более - разобраться вместе с собеседником.

11) Надо стремиться к согласию, но не надо бояться разногласий. Разногласия между людьми - вполне естественны и не могут быть поводом для разочарований и недовольств, ссор и конфликтов.

12) Старайтесь не давать отрицательных оценок мнению клиента, напротив, отмечайте все удачные места в его высказываниях, поддерживайте в нем ощущение компетентности.

13) Сотрудник ИКС свои рекомендации, по мере возможности, должен оформлять наглядно.

14) Консультант должен завершать разговор (переговоры). Если в разговоре высказывается несколько точек зрения, он должен постараться говорить последним: аргументы, прослушанные клиентом последними, имеют наибольший шанс повлиять на него.

1.2 Особенности невербального общения

Как уже говорилось выше, более половины межличностного общения приходится на общение невербальное (неречевое).

Невербальное общение, широко известное как «язык поз и жестов», включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. Наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно, как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. Любой из невербальных элементов общения может помочь убедиться в правильности того, что сказано словами, или поставить сказанное под сомнение.

Обмен взглядами, улыбка и гримаса неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой взгляд - все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла) передаваемой информации.

Умение контролировать свои невербальные сигналы является важным качеством сотрудника ИКС. Например, у ряда людей есть привычка сидеть на краю стула. Такая поза внешне всегда выглядит как желание "убежать" и ничего положительного, очевидно, образу человека с такой привычкой добавить не может. Позу, при которой руки находятся за спиной, собеседник может воспринять как нежелание подать руку, стремление отгородиться от собеседника и др., поэтому, при общении надо следить за правильностью размещения рук и т.п.

Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Голос является еще одним элементом общения, и если пользоваться им правильно, он может сыграть большую роль. Для того, чтобы голос имел максимальное воздействие, следует принимать во внимание следующее:

Громкость голоса должна зависеть как от размеров помещения, так и от количества слушателей.

Ритм - речь должна быть довольно размеренной. Старайтесь не допускать больших пауз, не говорить постоянно «Э-э-э...» и «Хм-хм...», так как это может быть истолковано слушателем как незнание предмета разговора.

Тоном голоса сотрудник информационно-консультационной службы может продемонстрировать энтузиазм к теме разговора, а может и безразличие.

Доступность речи - собеседник плохо будет вас понимать, если вы часто будете употреблять жаргонные выражения, незнакомые термины, длинные слова или сокращения.

Вы должны рассматривать свой голос в качестве подспорья для процесса коммуникации. Если вы примете во внимание все указанные выше пункты, ваш голос может оказать вам существенную услугу.

Принято считать, что невербальный язык понимается всеми людьми одинаково. Но это не всегда так. Значение невербальных выражений зависит от конкретной ситуации, в которой они возникают естественно.

Другим важным фактором в общении является межличностное пространство - как близко или далеко собеседники находятся по отношению друг к другу. В практике делового общения существуют определенные пределы допустимого расстояния между собеседниками. Они зависят от вида взаимодействия и определяются следующим образом:

- межличностное расстояние (0,5-1,2 м) - для разговора с друзьями;

- социальное расстояние (1,2-3,7 м) - для неформальных социальных и деловых отношений;

- публичное расстояние (3,7 м и более) - на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения.

Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда стоят или сидят на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное положение отрицательно сказывается на общении.

1.3 Способы психологического воздействия

Имея представление о социально-психологических характеристиках людей (тип темперамента, характер, способности, предпочитаемая групповая роль в коллективе и др.), сотрудник информационно-консультационной службы может эффективнее использовать приемы психологического воздействия. К таким приемам относятся: убеждение, авторитет консультанта, метод Сократа, намек, похвала, совет, подражание, побуждение и другие. Главной их особенностью является обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, чувствам и поведению. Рассмотрим некоторые из них более подробно.

Убеждение базируется на аргументированном и логическом воздействии на психику человека для достижения поставленных целей, снятия психологических барьеров, устранения конфликтов в коллективе. В широком смысле убеждением считается процесс межличностного взаимодействия двух сторон, в котором одна сторона стремится склонить другую сторону принять конкретную точку зрения, позицию или добиться согласия на определенный курс действий. В результате убеждения предлагаемая другой стороне позиция, становится ее собственным мотивом поведения. Способность влиять путем убеждения зависит от ряда факторов:

- консультант должен заслуживать доверия;

- его аргументация должна учитывать интеллектуальный уровень клиента (она не должна быть слишком сложной, но и не должна быть чересчур упрощенной);

- цель, которую ставит перед собой сотрудник службы, не должна противоречить системе ценностей его собеседника;

- если черты характера и поведение консультанта нравятся клиенту, его аргументы будут восприниматься намного лучше и благожелательнее.

Самое большое преимущество убеждения заключается в том, что клиент, согласившийся с аргументами консультанта благодаря влиянию убеждения, становится абсолютным сторонником их общей идеи и в дальнейшем в сотрудничестве с ним не возникнет трудностей.

Использование феномена авторитета консультанта. По критерию авторитетности человек решает вопрос о доверии к собеседнику. Если консультант признается не авторитетным, его воздействие может не иметь успеха, если же авторитет у него есть - тогда коммуникация будет эффективной. Обычно принято считать, что авторитетность источника информации может устанавливаться по таким параметрам, как надежность, компетентность, привлекательность, искренность, объективность и т.п. Чем больше клиент доверяет консультанту, тем больше его надежность. Интересный факт, выявленный в исследованиях влияния авторитета консультанта, состоит в следующем. Оказалось, что если клиент доверяет консультанту, то он очень хорошо воспринимает и запоминает его выводы и практически не обращает внимания на ход рассуждении. Если же доверия к консультанту меньше, то к выводам клиент относится прохладнее, зато очень внимателен к аргументам и ходу рассуждения.

Метод Сократа основан на стремлении предупредить возможные случаи, когда бы клиент сказал «нет». Как только он скажет «нет», его очень трудно повернуть в обратную сторону. Метод назван именем древнегреческого философа Сократа, который часто пользовался им, стараясь вести беседу так, чтобы собеседнику было легче сказать «да». Как известно, Сократ непременно доказывал свою точку зрения, не вызывая со стороны оппонентов не только явного негодования, но даже самых незначительных негативных реакций.

Намек. Прием косвенного убеждения посредством шутки, иронии и аналогии. В некотором смысле формой намека может быть совет. Сущность намека состоит в том, что он апеллирует не к сознанию, не к логичному рассуждению, а к эмоциям. Поскольку намек таит в себе потенциальную возможность оскорбления личности собеседника, то пользоваться им лучше всего в ситуации конкретного настроения. Критерием меры здесь может выступить прогнозирование самопереживания: «Как бы я сам чувствовал себя, если бы мне подавали подобные намеки?»

Похвала является позитивным психологическим приемом воздействия на человека и оказывает более сильное воздействие, чем осуждение. В.А. Сухомлинский считал, что у людей необходимо побуждать чувства гордости за свои достижения, подбадривать при встрече с трудностями, вселять уверенность в возможности их преодоления.

Совет. Психологический метод, основанный на сочетании просьбы и убеждения, часто применяемый во взаимоотношениях консультанта и клиента. Но в этом случае необходимо помнить, что консультирование не предполагает «раздачу советов». Совершенно недопустимо понимать консультирование как выдачу готовых рецептов одним человеком другому. Сотрудник консультационной службы должен воздерживаться от менторской роли. Главная цель консультанта - помочь клиенту научиться принимать решения самостоятельно.

Подражание является способом воздействия на отдельного клиента или социальную группу путем приведения положительного примера из опыта соседа или любого другого сельского товаропроизводителя, образец поведения которого является примером для других.

Побуждение. Позитивная форма морального воздействия на человека, когда подчеркиваются положительные качества клиента, его квалификация и опыт, уверенность в успешном выполнении работы, что позволяет повысить значимость товаропроизводителя в своих глазах.

Мы рассмотрели только несколько приемов, воздействующих на эмоционально-волевую сферу человека. Все эти приемы обращены к потребностям, интересам и переживаниям клиента. Используя данные приемы, консультант актуализирует не только ресурсы» находящиеся под контролем сознательной сферы, но и подсознательные ресурсы. Как известно, возможности подсознания огромны, и часто их использование ограничено только нашим сознанием. Чем большими возможностями обладает каждый сотрудник службы, тем эффективнее будет его деятельность, тем сильнее команда как единое целое.

1.4 Природа и функционирование рабочих групп

Задачи консультационной службы в основном достигаются совместно работающими группами людей, а не изолированными отдельными лицами. Изучение групп важно и по той причине, что воздействие группы может оказывать влияние не только на отдельных сотрудников или работу подразделений, но и на всю работу консультационной службы. Консультационная служба может рассматриваться как сеть взаимодействующих рабочих групп.

Группа представляет собой двух или более человек, объединившихся для достижения общих целей или задач. Формальные (официальные) группы представляют собой формирования, специально созданные для достижения определенных задач, и, как правило, имеющие юридический статус. Неформальные группы обычно возникают спонтанно, не имеют юридически фиксированного статуса и удерживаются вместе благодаря добровольному совместному притяжению своих участников. В них акцентируются личные и социальные отношения, в противовес полномочиям и должностям. В консультационной службе существует много примеров неформальных групп. Примером могут быть группы сотрудников или специалистов со схожими профессиональными интересами.

Для отдельного человека главным преимуществом, получаемым принадлежностью к группе, является возможность удовлетворить личные потребности. Рабочие группы являются важным средством удовлетворения социальных потребностей, предлагают возможность для возникновения дружбы и взаимопонимания, помогают реализовать потребность ее членов в уважении. Рабочие группы также удовлетворяют потребности в защищенности, так как группа может лучше противостоять внешним силам, по сравнению с отдельным человеком.

Несмотря на личные потребности, удовлетворяемые рабочими группами, их успех определяется выполненной работой. С точки зрения консультационной деятельности, рабочие группы должны выполнять, по крайней мере, три вида деятельности, чтобы достичь успеха.

Первое, естественно, - это выполнение самой работы. Группы расширяют возможности для выполнения сложных заданий, например, проводя специальную подготовку новых сотрудников и оказывая помощь руководителю.

Во-вторых, рабочие группы помогают социально акклиматизироваться новым сотрудникам, вводя их в курс дела, приобщая их к корпоративной культуре, что включает сложившиеся нормы и правила.

В-третьих, рабочие группы помогают в принятии решений. Исследования подтверждают точку зрения, что группы доминируют над отдельными сотрудниками в принятии решений. Работа в группе облегчает процесс координации и коммуникации, рассматривает большее число вариантов решения и предоставляет большее количество обработанной информации. Не все решения, однако, отдаются на рассмотрение группы.

Критики групповых решений приводят ряд недостатков. Принятие групповых решений требует больше времени, чем принятие решения в индивидуальном порядке. Группам бывает затруднительно принять решение из-за разногласий между участниками и, поэтому, возникает необходимость в поиске компромисса. Группы могут находиться под влиянием человека, имеющего наивысший статус. Группы могут стать жертвами «.группового мышления». Это способ рассмотрения, когда больший акцент делается на достижение согласия, а не на реалистичный анализ вариантов решения проблемы. Групповое мышление создает иллюзию единства путем подавления участников, которые подвергают сомнению предпосылки анализа или сами решения.

Для обеспечения эффективной работы руководитель должен знать, как группа развивается. Исследования показывают, что обычная группа проходит пять стадий развития с момента создания до ее расформирования. Эти пять стадий включают образование, конфликтование, урегулирование, функционирование и распад.

Образование представляет собой период ориентации и тестирования. Определяется приемлемое поведение, выявляются навыки и цели каждого участника.

Конфликтование отмечено периодом внутригрупповых столкновений и межличностных различий. На данной стадии превалирует враждебное отношение, а эффективная коммуникация и принятие решений затруднительны.

Нормализация устанавливает реальный смысл сплоченности. Преодолевается сопротивление, происходит нормообразование), есть выработка групповых мнений, правил и ценностей), формируется функционально-ролевая структура группы.

Функционирование ознаменовывается усилением сотрудничества, решением проблем и выполнением заданий. Энергия группы концентрируется на эффективном выполнения задания, но с возросшей опасностью «группового мышления».

Регресс и распад проявляются при завершении выполнения задания. Акцент - на сворачивании дел по мере распада группы.

Опираясь на знания стадий групповой динамики и связанных с ними потенциальных задач и проблем, и руководители, и сами группы, могут сознательно формировать свою деятельность и действовать более продуктивно, чем это было бы в противном случае.

Группа сможет более или менее эффективно идти к достижению своих целей в зависимости от влияния следующих факторов: размер, состав, групповые нормы, сплоченность, групповое единомыслие, конфликтность, статус членов группы, роли членов группы.

Размер. Теоретики управления посвятили много времени определению идеального размера группы. Формальная группа должна быть сравнительно небольшой. Считается оптимальной по размеру группа, состоящая из 5…11 членов. Ряд исследований показывают, что группы с таким численным составом обычно принимают более точные решения, чем те, которые выходят за пределы этой численности.

Состав. Под составом понимают структуру членов группы с точки зрения пола, возраста, профессии, личностных качеств и интеллектуального уровня членов группы. Для решения многих социальных и производственных проблем предпочтительнее смешанные группы по полу, возрасту, профессии, т.к. они позволяют рассмотреть проблему с разных точек зрения, проанализировать больше альтернатив ее решения и выбрать более качественные решения.

Групповые нормы. Нормы призваны подсказать членам группы, какое поведение и какая работа ожидаются от них. При условии сообразования своих действий с нормами отдельная личность может рассчитывать на принадлежность к группе, ее признание и поддержку.

Сплоченность - один из процессов групповой динамики, характеризующий степень приверженности к группе ее членов. Сплоченность является своего рода «результирующей» тех сил, которые удерживают людей в группе. В хорошо сплоченной группе сотрудники высоко оценивают свою принадлежность к коллективу, сильно мотивированы работать на общие задачи и участвовать в мероприятиях, содействующих реализации программ. Где сплоченность отсутствует, сотрудники, как правило, преследуют свои собственные цели и сопротивляются быть частью команды. Сплоченность содействует жизнеспособности группы, а, следовательно, и ее эффективности. У сплоченных групп обычно бывает меньше проблем в общении, меньше недопонимания, напряженности, недоверия. К числу основных факторов сплоченности группы чаще всего относят: сходство базовых ценностных ориентации членов группы, ясность и определенность групповой цели, демократический стиль лидерства (руководства), взаимозависимость членов группы в процессе совместной деятельности, относительно небольшой размер группы, ее престиж.

Групповое единомыслие - это тенденция подавления отдельной личностью своих действительных взглядов на какое-нибудь явление, с тем, чтобы не нарушать гармонию группы. Члены группы считают, что несогласие подрывает их чувство принадлежности, и поэтому стараются избегать несогласия. В атмосфере группового единомыслия члены группы могут стараться держаться общей линии в обсуждении, даже если они имеют иную точку зрения. В результате проблема решается с меньшей эффективностью, так как вся необходимая информация и альтернативные решения не обсуждаются и не оцениваются. Когда налицо, групповое единомыслие, возрастает вероятность посредственного решения.

Чтобы уменьшить вероятность проявления единомыслия в группе, необходимо:

- внушить членам группы, что они могут свободно сообщать любую информацию, выражать любые мнения или сомнения по поводу любого обсуждаемого вопроса;

- назначить одного члена группы на роль «адвоката дьявола» - человека, защищающего явно неправое дело;

- уметь выслушать различные точки зрения и критику так же спокойно, как и конструктивные комментарии;

- отделить усилия по генерированию идей от их оценки: сначала собрать все предложения, а потом уже обсудить плюсы и минусы каждого из них.

Конфликтность. Различие во мнениях может привести к более эффективной работе группы, но также может повысить вероятность конфликта. Конфликтный климат наиболее часто появляется в группе с двумя или более лидерами или слабым либеральным лидером, размытыми нормами поведения в группе и слабым социальным контролем. Конфликтные группы мало результативны и часто подвержены самораспаду. Поддержание хорошего психологического климата в группе - важная функция лидера.

Статус членов группы. Статус той или иной личности в группе может определяться рядом факторов, включая такие, как старшинство в должностной иерархии, образование, информированность, накопленный опыт и т.п. Эти факторы могут способствовать повышению и понижению статуса в зависимости от ценностей и норм группы. Очевидно, что члены группы, чей статус достаточно высок, способны оказывать большее влияние на решения группы, чем члены группы с низким статусом. В ряде случаев, членам группы, возможно, придется прилагать совместные усилия для обеспечения того, чтобы мнения отдельных членов, имеющих более высокий статус, не доминировали в ней.

Роли членов группы. Критическим фактором, определяющим эффективность работы группы, является поведение каждого из ее членов.

Эффективность работы команды в целом зависит от знания участников команды друг друга и использования этих знаний. В частности, участники более эффективных команд имеют лучшее знание о сильных сторонах каждого и представление о различных ролях, которые каждый из них может играть в команде, а также применяют эти знания в групповой деятельности.

Эффективность работы команды также зависит от сбалансированности или взаимодополняемости командных ролей. В более эффективных командах нет не занятых ролей. Некоторые роли лучше всего исполняются только одним человеком - наличие более одного Координатора или Лидера/Руководителя, скорее всего, негативно скажется на деятельности команды.

Один человек может играть более чем одну роль. Некоторые люди в равной степени предпочитают несколько ролей, и они могут успешно выполнять любую из этих ролей. У других имеется одна явно предпочтительная роль, но с одной или двумя «запасными» ролями, в которых они также чувствуют себя комфортно.

Эффективная команда обычно имеет в своем составе или одного Координатора или Лидера/Руководителя и участников, каждый из которых исполняет одну из других шести групповых ролей. Если один человек выполняет более чем одну роль, команда, состоящая из менее чем семи человек, часто оказывается очень эффективной.

Очевидно, преимуществом для людей будет выполнять именно те роли, которые позволяют им использовать их сильные стороны, и которые им предпочтительнее. Однако, в течение короткого времени многие люди могут выполнять роли, которые не пользуются их обычным предпочтением, при условии, что они понимают значимость этой роли для эффективности работы команды. Этому можно содействовать путем наделения их какими-либо полномочиями той роли.

В командах, где есть явные «провалы» в составе ролей, часто бывает полезным возложить ответственность за выполнение незакрытой роли на всю команду в целом. В этом случае тягостные обязанности выполнения какого-либо затруднительного дела не выпадают на долю кого-либо одного.

Основным моментом в формировании успешно работающей команды является развитие положительных характеристик человека, чтобы допустимые слабости не доминировали над индивидуальной и групповой деятельностью.

2. Характеристика Еткульского района

Село Еткуль основано в середине XVIII века как сторожевая крепость на пути из Екатеринбурга в строящийся Оренбург. Районным центром является село Еткуль.

В составе района 42 населенных пункта, объединенных в 12 сельских поселений: Бектышское, Белоносовское, Белоусовское, Еманжелинское, Еткульское, Каратабанское, Коелгинское, Лебедевское, Новобатуринское, Печенкинское, Пискловское, Селезянское.

Население села Еткуль - 30283 человека.

В восточной части - многочисленные озера, среди которых памятниками природы объявлены озера Горькое, Большой Шантропай, Боровушка. На территории района расположен Челябинский буроугольный бассейн. Далеко за пределами области известно Коелгинское месторождение высококачественного мрамора.

К настоящему времени в экономике района сложилось несколько отраслей народного хозяйства. В сельскохозяйственную отрасль входят сельскохозяйственные, перерабатывающие и обслуживающие предприятия. В годы экономических реформ в районе появились небольшие самостоятельные (а также в составе крупных предприятий) цеха по переработке сельскохозяйственной продукции: мукомольные, коптильные, колбасные, сыродельные, молокоперерабатывающие и пекарни. Значительное количество молока, мяса, картофеля, овощей, ягод и фруктов производится в личных подсобных хозяйствах.

В горнодобывающую отрасль входят предприятия по добыче строительных материалов и золота (ЗАО «Коелгамрамор», ООО СП «Коелга Южное», «Еткульзолото», песчаные карьеры в Шибаево и Белоносово).

Бурно развивается пищевая промышленность, в которую входят пельменный (в Еманжелинке), кондитерские цеха (в Еткуле), хлебозавод (в Еткуле), сырзавод «Ореол» (в Еткуле), цех по выращиванию грибов (в Бектыше), кондитерский цех «Уральская метелица».

Есть предприятие по ремонту дорожной техники - ОАО «Уральский машиностроительный завод», по ремонту двигателей внутреннего сгорания, топливной аппаратуры и коробок передач - ООО «Предприятие «Авто плюс». Строительные материалы производят в ЗАО «Коелгамрамор», полистиролбетон - в Еткуле, пилорамы имеются во многих селах района. Два завода в системе Еманжелинского ДРСУ производят чернощебеночный асфальт и асфальтобетон.

В районе работают 40 образовательных учреждений: школы, дошкольные учреждения, детские дома, профтех-училища. Медицинские услуги населению оказывают Центральная районная больница и еще несколько медицинских учреждений (участковые больницы, врачебная амбулатория, фельдшерско-акушерские пункты).

Главными точками экономического роста является развитие малого бизнеса во всех секторах экономики: сельское хозяйство, добывающая промышленность, торговля, сфера услуг и т.д. В районе действуют промышленные предприятия: магазины, предприятий общественного питания, предприятия бытовых услуг и другие.

3. Разработка проекта организации районной ИКС

3.1 Классификация консультационной деятельности

Услуги, оказываемые консультантами службы ИКС сельскохозяйственным товаропроизводителям, различаются по формам общения. От формы предоставляемого ответа зависит оперативность работы консультанта. Для разрабатываемых нормативов времени выделим наиболее распространенные из них с присвоением коэффициента дифференциации (К₁).

Таблица 2 - Систематизация форм общения

№ п.п.	Описание формы общения	Коэффициент К1
1	Ответ по каналам телефонной связи -а.	1
2	Ответ при личной встречи- б.	1,1
3	Письменный ответ- в.	1,2
4	Ответ по факс модемной связи- г.	1,3

Весь диапазон услуг, осуществляемых ИКС можно разделить на ряд типовых процедур, которые осуществляет консультанты различного уровня.

Согласно должностным обязанностям для всех категорий консультантов выделяются следующие признаки подготовки ответов на запросы клиентов (табл. 3) и выводится коэффициент степени сложности К₂.

Таблица 3 - Признаки классификации услуг, оказываемых консультантами

№ п.п.	Описание услуги	Коэффициент К2
1	Подготовка ответов, не требующих привлечение дополнительной информации и формирующих на основе личных знаний консультанта. Возможные формы общения: а, б, в, г.	1,0
2	Подготовка ответов, не требующих привлечение дополнительной информации из собственной картотеки службы ИКС. (а, б, в, г)	1,3
3	Подготовка ответов, требующих привлечение дополнительной информации из источников вне системы ИКС. (а, б, в, г)	1,6
4	Подготовка ответов, требующих привлечение дополнительных консультаций, изучение проблемы, экспертной оценки результатов. ( б, в, г)	До 1,9
5	Подготовка ответов, требующих проведение специальных исследований, изысканий, проведение опытов на полях и фермах. (в)	До 30,0

Систематизацию консультационных услуг, оказываемых ИКС товаропроизводителям АПК приведена в таблице 4. На основании материалов информационных потребностей сельских товаропроизводителей, анализа видов услуг, оказываемых консультантами региональных и районных ИКЦ, практической значимости для производства и сложности подготовки услуги подразделяются на группы с определением степени сложности (К₃).

Таблица 4 - Систематизация оказываемых услуг

№ п.п.	Признаки принадлежности	Степень сложности,(К3)
1	Социальные вопросы: проблемы сельских жителей в части семейных отношений, пенсий, отдыха, здоровья, ритуальных погребений и т.д.	1,0
2	Юридические: правовые и трудовые взаимоотношения, судебные процедуры, разрешение споров на дебиторской и кредиторской задолженности	1,1
3	Мониторинговые: сбыт сельскохозяйственной продукции, материально-техническое снабжение, совершенствование рыночных отношений.	1,2
4	Технические: механизация трудоемких процессов в сельскохозяйственном производстве.	1,3
5	Технологические вопросы: обновление технологических процессов в животноводстве и растениеводстве	1,4
6	Экологические: борьба с сорняками, защита растений и животных от вредителей и болезней, защита окружающей среды и др.	1,5
7	Экономические вопросы: бизнес-планирование АХД предприятий, использование ОФ, окупаемость инвестиций.	1,6
8	Финансовые вопросы: финансы, кредит, налоги, бухгалтерский учет и отчетность.	1,7
9	Организационные вопросы: организация предприятий, реорганизация, реформирование, банкротство, разработка стратегии развития производства, реализация инновационных проектов и т.д.	1,8

Технология подготовки ответов на запросы товаропроизводителей может формироваться в следующих основных вариантах:

а) Запрос в ИКС (1) - идентификация вопроса в ИКС (2) - ответ по любому доступному каналу связи (3);

б) 1-2 - поиск ответа в базах данных, справочниках и др. источниках собственной картотеки ИКС (3) - ответ (4);

в) 1 - 2 - 3 обращаются к внештатным консультантам данного уровня ИКС (4) - подготовка ответа (5) - ответ (6);

г) 1 - 2 - 3 - 4 -- поиск ответа в вышестоящем уровне ИКС (5) - получение ответа (7).

Таблица 5 - Классификация консультантов по иерархическому уровню

№	Классификация консультантов	Коэффициент К4
1	Штатный консультант-организатор районной ИКС	1
2	Отраслевой консультант (в штате образовательного или исследуемого центра районного уровня)	0,8
3	Внештатный консультант (в штате районных организаций управления, снабжения, сбыта).	0,9
4	Штатный консультант-организатор региональной ИКС	1,3
5	Отраслевой консультант (в штате региональных образовательных учреждений, повышения квалификации, отраслевых и комплексных исследовательских институтов).	1,1
6	Внештатный консультант (в составе управленческих, правовых снабженческо-сбытовых и иных структур регионального уровня).	1,2
7	Отраслевой консультант (в составе головных НИИ, вузов, институтов повышения квалификации).	1,3
8	Внештатный консультант (в составе министерств, ведомств, федеральных органов власти, биржевых и рыночных структур).	1,4
9	Штатный консультант головного информационно-консультационного центра.	1,5

3.2 Определение затрат времени и расчет штата сотрудников ИКС

В трехуровневой структуре ИКС, по принятой системе оказания консультационных услуг, на наиболее сложные запросы ответы готовятся на региональном и федеральном уровнях. Они требуют более квалифицированной формулировки ответов, на основании чего при нормировании труда консультантов за базовый выбран консультант районного звена. Мониторинг работы ИКС всех уровней подтверждает, что основная масса потока запросов формируется и обрабатывается в районных ИКС. Его затраты времени на подготовку ответа приняты за базу и приравнены к 1,0 часу рабочего времени консультанта. На подготовительно-заключительные работы отводятся затраты времени в размере 30 минут. Следовательно, рутинный запрос, квалифицированный под цифрой [“1”] из таблицы 3 по времени на подготовку ответа должен занимать 1,5 часа. Время на оформление передачу вопроса запрашиваемому не входит в состав основного времени и зависит от степени организации работы ИКС, быстродействия каналов связи, умения уважительно, но локанично обращаться с клиентами. В данном случае рекомендуется при оценке загрузки штата консультантов ориентироваться на чистое время, а не на все вспомогательные операции, тогда у штата появиться постоянно действующий стимул эффективно организовывать свой труд.

Общей формулой для получения итоговых затрат времени (Т₀) на подготовку ответа консультантом в зависимости от формы общения с клиентом (табл.2), признаков классификации (табл.3) и систематизации (табл.4) услуг, должностной направленности (табл.5) будет:

Т₀ = Т_П +Т_Б К₁ К₂ К₃ К₄ (1)

Где Т_П - затраты времени на подготовительно-заключительные работы (Т_П = 0,5 ч);

Т_Б - затраты времени на подготовку ответа, принятого за базовый (Т_Б = 1 ч).

Т₀ = 0,5 + 1 1 1 1 1 = 1,5 ч - на 1 соц. вопрос

Время на все вопросы рассчитывается как время на один вопрос умножается на кол-во вопросов (по телефону, при личной встрече и т.д.).

В службу ИКС обращается каждое предприятие с 10-ю вопросами. Следовательно, в службу ИКС поступает в течение месяца 150 вопросов (1510 = 150). Необходимо определить количество работников службы ИКС по группе промышленных предприятий. В нашем варианте на все запросы, поступающие в службу ИКС, будет отвечать штатный консультант-организатор районной ИКС. Следовательно, во всех расчетах К₄ = 1.

Таблица 6 - Расчет количества работников ИКС по промышленным предприятиям

Название вопроса	Кол-во	К3	Форма общения (% вопросов)	Кол-во ...

Страница:

•  1 
•  2 

курсовая работа "Психологические аспекты информационно-консультационной деятельности" скачать

Подобные документы

• Особенности общения сотрудников ОВД

  Значение профессионального общения в сфере деятельности сотрудников органов внутренних дел. Психологические закономерности общения сотрудников данной сферы. Технологии эффективного воздействия на партнера по общению в ситуациях служебной деятельности.
  
  реферат [28,8 K], добавлен 25.12.2014
  

• Структура и основные элементы невербального общения

  Природа, сущность и история изучения невербального общения, его межнациональные особенности. Структура невербального общения, краткая характеристика основных элементов невербального общения: кинесика, голосовые характеристики, такесика, проксемика.
  
  курсовая работа [56,9 K], добавлен 28.09.2010
  

• Диалог как форма психологического воздействия

  Характер, структура и возможности психологического воздействия в процессе непосредственного межличностного общения. Диалог: определение, цель, специфика; природа и роль общения в развитии характера и других психических образований в личности человека.
  
  доклад [30,7 K], добавлен 17.12.2010
  

• Проблемы невербального общения в пенитенциарной психологии

  Понятие общения в психологии. Виды общения с осужденными. Знание языка жестов, телодвижений. Средства невербального общения. Особенности изучения невербального общения в кинесике, такесике, проксемике. Особенности невербального общения в среде осужденных.
  
  курсовая работа [50,4 K], добавлен 26.03.2012
  

• Диалог как форма психологического воздействия

  Проблемы, связанные с характером психологического воздействия одного человека на другого в процессе непосредственного межличностного общения. Диалогическая природа общения. Диалог как форма психологического воздействия. Контакт на психологическом уровне.
  
  доклад [24,2 K], добавлен 13.12.2010
  

• Коммуникативная подготовка сотрудников органов внутренних дел

  Роль общения в профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел. Средства общения и способы коммуникативного воздействия. Развитие навыков профессионального общения. Стадии установления психологического контакта. Виды ролевого поведения.
  
  реферат [277,6 K], добавлен 09.06.2010
  

• Психология общения

  Сущность общения: функция и виды. Три взаимосвязанных стороны этого процесса: коммуникативная, интерактивная и персептивная. Факторы межличностного общения. Паралингвистические особенности невербального общения. Характеристика основных категорий общения.
  
  реферат [19,2 K], добавлен 06.10.2009
  

• Невербальные средства выражения как форма межличностного общения

  Кинесические и проксемические, психологические и паралингвистические особенности невербального общения. Разновидности коммуникационных жестов. Взгляды и их проявления при визуальном контакте. Характеристика традиций общения у людей разных культур.
  
  курсовая работа [47,3 K], добавлен 13.01.2011
  

• Психологические особенности межличностного общения

  Основные аспекты общения: содержание, цель и средства. Три уровня включения индивида в сферу социального общения: в семейное окружение, в контакты разнообразных сообществ, в социальную систему города. Рассмотрение уровней успешности и критерии общения.
  
  курсовая работа [46,7 K], добавлен 24.06.2015
  

• Невербальные средства общения в управленческой деятельности

  Коммуникативный акт общения. Интонации голоса и особенности лексики. Значение жестов. Роль мимики и пантомимики. Корректировка своих действий, учитывая особенности невербального общения. "Фишки" управленческой деятельности или способы приспособления.
  
  курсовая работа [32,9 K], добавлен 30.05.2014
  

• Невербальные средства общения

  Сущность невербального общения как наиболее древней и базисной формы коммуникации. Виды невербального общения. Роль невербального общения. Расстояние между собеседниками, как показатель отношения людей друг к другу. Национальный колорит в жестах.
  
  реферат [18,9 K], добавлен 13.12.2011
  

• Организация противодействия и защиты личного состава от информационно-психологического воздействия противостоящих сил в полку, бригаде

  Проблема противодействия и защиты войск от информационно-психологического воздействия. Информационно-психологическое противоборство как достижение политических и военных целей государств. Борьба с информационно-психологическим воздействием противника.
  
  курсовая работа [210,6 K], добавлен 11.07.2012
  

• Назначение и компоненты невербального общения

  Особенности невербального языка и общения. Пространство и время в качестве особой знаковой системы, их смысловая нагрузка. Размеры личной пространственной территории человека, ее основные зоны. Визуальный контакт как компонент невербального общения.
  
  реферат [35,1 K], добавлен 15.12.2016
  

• Структура межличностного общения

  Стороны структуры общения. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения. Информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная функции. Механизмом социально-психологической регуляции поведения людей.
  
  презентация [71,3 K], добавлен 27.12.2015
  

• Психология общения

  Основные аспекты общения: содержание, цель и средства. Вербальные средства общения: язык, знаковые системы, письменность. Рассмотрение невербального общения как общения при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты.
  
  презентация [995,1 K], добавлен 28.10.2014
  

• Особенности общения в интернете

  Глобальная сеть Интернет - способ организации межкультурного общения. Психологические особенности Интернет-коммуникации, интернет-этикет. Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий в настоящее время. Риски виртуального общения.
  
  реферат [59,0 K], добавлен 17.12.2015
  

• Социально-психологический тренинг межличностного общения

  Общее понятие и организационные особенности проведения социально-психологического тренинга межличностного общения. Психотехнические (психогимнастические) упражнения и групповые дискуссии как основные методы проведения тренинга партнерского общения.
  
  курсовая работа [22,8 K], добавлен 17.02.2015
  

• Основы психологического вербального и невербального взаимодействия

  Изучение характерных особенностей общения субъектов с феминной и андрогинной гендерной идентичностью. Исследование феномена межличностного общения. Проведение эмпирического исследования на группах студентов роли эмпатии во взаимопонимании людей.
  
  реферат [20,7 K], добавлен 12.04.2010
  

• Специфика влияния общения начинающих сотрудников правохранительных органов и стажистов

  Особенности профессиональной деятельности сотрудников силовых структур. Исследование особенностей общения сотрудников правоохранительных органов. Анализ результатов диагностики стилей общения сотрудников, выявления предпочитаемой формы поведения.
  
  дипломная работа [1,2 M], добавлен 27.07.2010
  

• Специфика проявления психологических закономерностей общения в профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел (ОВД)

  Содержание, структура и функции общения. Специфика профессионального общения в деятельности сотрудника органа внутренних дел. Психологические условия осуществления эффективного общения. Трудности в общении сотрудника ОВД с различными категориями граждан.
  
  реферат [25,5 K], добавлен 13.11.2015
  

Другие документы, подобные "Психологические аспекты информационно-консультационной деятельности"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам