Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Санкт-Петербургский государственный университет

Кафедра эргономики и инженерной психологии

Выпускная квалификационная работа на тему:

Тактики руководства и психологическое благополучие сотрудников

Направление 030300 - Психология

Выполнил: студент

Муравник Елизавета Дмитриевна

Санкт-Петербург 2016

Содержание

Введение

Цели, задачи, гипотезы

Глава 1. Обзор литературы

1.1 Определение понятий - стиль управления, тактика управления, удовлетворённость работой

1.2 Тактики управления

1.2.1 Факторы выбора тактик управления

1.3 Психологическое благополучие

1.3.1 Составляющие части и личностные факторы психологического благополучия

1.3.2 Психологическое благополучие в профессиональной деятельности

1.4 Локус контроля

1.4.1 Локус контроля и профессиональное становление личности

1.4.2 Локус контроля и психологическое благополучие личности

1.4.3 Коррекция локус контроля

Резюме первой главы

Глава 2. Методы и организация исследования

2.1 Описание выборки

2.2 Методики

2.3 Математические методы

Глава 3. Результаты и обсуждение

3.1 Общие данные эмпирического исследования

3.2 Корреляционный анализ эмпирических данных по всей выборке респондентов

3.3 Сравнение влияния тактик в различных организациях

Выводы

Практическая значимость исследования

Литература

Приложения

Введение

Данная работа посвящена рассмотрению специфики различных тактик управления, а также их влияния на подчинённых в зависимости от личностных особенностей последних.

Вопросы, связанные со стилями и способами руководства, всегда были очень важны для организаций. Управление персоналом и коммуникация участников делового процесса во многом определяют эффективность работы предприятия. Это влияет как на отдельных участников процесса, так и на экономику в целом.

Сейчас распространяется мнение о том, что, чем больше свободы в принятии решений даётся подчинённому, чем активнее он принимает участие в рабочем процессе, тем лучше его самочувствие и выше удовлетворённость. Но насколько широко применим этот тезис, для всех ли это верно? Или есть люди, которым комфортнее в режиме жестких приказов и минимальной ответственности за решения?

Удовлетворённость работников осуществляемой деятельностью имеет очень большое значение для предприятия. Она связана с мотивацией работников, возможностью применять различные тактики управления и текучестью кадров. И, хотя не наблюдается прямой зависимости производительности от удовлетворённости трудом, этот параметр чрезвычайно важен для общей атмосферы и отношениям внутри коллектива. Изучение зависимости состояния человека от стиля управления представляет большую практическую ценность: в организационной деятельности необходимо понимать, как влияют различные факторы на состояние людей и к чему может привести то или иное изменение. Это делает данное исследование особенно актуальным.

Объектами исследования стали две организации: ГБУЗ «Санкт-Петербургский клинический научно-практический центр специализированных видов медицинской помощи» и предприятие по изготовлению металлических конструкций «Руукки». Кроме того, была исследована контрольная группа из случайно набранных человек в возрасте от 25 до 40 лет, не связанные общей организацией. Общее количество испытуемых составило 103 человека.

Предмет исследования - связь тактик управления и локус контроля с психологическим благополучием сотрудников. Показатель интернальности (локус-контроль) отражает то, кого испытуемый назначает ответственным за происходящие события. Люди с высоким уровнем интернальности берут ответственность на себя; была выдвинута гипотеза, что в таком случае предпочтительным является демократичный стиль управления. Напротив, людям с низкой интернальностью могут больше подходить тактики авторитарного стиля. Также предполагается наличие отрицательной зависимости между частотой использования тактики «Давление» и психологическим благополучием испытуемых.

Цель данной работы - установить наличие или отсутствие взаимосвязи между тактиками управления, используемыми руководителем и психологическим благополучием у людей с различными личностными особенностями.

Задачи:

1. Изучить литературу по вопросам различных тактик руководства, психологического благополучия, его связи с трудовой сферой, а также влияния локус контроля на различные области деятельности.

2. Провести эмпирическое исследование психологического благополучия респондентов, их личностных характеристик и применяемых к ним тактик влияния руководителем.

3. Провести математическую обработку эмпирических данных, проанализировать результаты, провести интерпретацию и сформулировать выводы по проблеме.

Гипотезы:

1. Существует взаимосвязь между частотой использования определенной тактики влияния и уровнем психологического благополучия подчинённых.

2. Существует взаимосвязь между уровнем интернальности и психологическим благополучием в рамках использования одной тактики влияния.

3. Существуют группы тактик, влияющих на психологическое благополучие сходным образом.

4. Одни и те же тактики, используемые в разных организациях, могут по-разному влиять на психологическое благополучие сотрудников.

Глава 1. Обзор литературы

1.1 Определение понятий - стиль управления, тактика управления, удовлетворённость работой

Для того, чтобы рассматривать вопросы руководства людьми и их удовлетворённости, необходимо определить ключевые понятия.

Стиль управления

Проблемы взаимосвязи стилей руководства с эффективностью группового функционирования, а также с продуктивностью и с удовлетворённостью трудом интересовали многих исследователей. Первые фундаментальные эксперименты, посвящённые этой теме, проведены группой К.Левина и относятся к 1930-1940м годам. [14] С тех пор эта тема неоднократно рассматривалась, и авторы по-разному определяли понятие «стиль управления». Например, А.А. Урбанович [40] понимает под этим термином «устойчивую систему способов, методов и форм воздействия руководителя, создающую своеобразный почерк управленческого поведения». Определение А.Л. Журавлёва похоже, но включает также указание на цель: он описывает стиль руководства как «индивидуально-типические особенности целостной, относительно устойчивой системы способов, методов, приемов воздействия руководителя на коллектив с целью эффективного и качественного выполнения управленческих функций» [4].

Тактики управления

По Г. Юклу, тактика управления - это тип поведения, который один человек («агент») использует для того, чтобы повлиять на поведение другого человека («цель»). [25] Это те самые «способы и методы», из которых состоит стиль управления. Но стиль - более широкое понятие, оно не всеми понимается одинаково. А реакция подчинённых образуется в ответ на конкретные действия руководителя, которые и описываются тактиками. Именно поэтому предметом изучения данной работы являются тактики, а не стили управления.

В рамках данной работы понятия «тактики управления», «тактики руководства» и «тактики влияния» используются как синонимичные.

Психологическое благополучие

По Р.М. Шамионову, «Субъективное благополучие - понятие, выражающее собственное отношение человека к своей личности, жизни и процессам, имеющим важное для неё значение с точки зрения усвоенных нормативных представлений о «благополучной» внешней и внутренней среде, и характеризующееся переживанием удовлетворённости». Как видно из этого определения, одним из определяющих факторов является то, что именно субъект считает психологическим благополучием. Этот фактор связан с его воспитанием, окружением и развитием.

Вторым фактором психологического благополучия является собственно оценка текущего состояния и перспектив, которая зависит от многих аспектов. Рассмотрению некоторых из них и посвящена данная работа. [44]

Локус контроля (уровень интернальности) - это обобщенное (генерализованное) ожидание того, в какой мере человек контролирует подкрепления в своей жизни. Другими словами, локус-контроль отражает, берёт ли он на себя ответственность за свои удачи или неудачи (внутренний локус), или же передаёт эту ответственность окружающим людям и другим факторам внешней среды (внешний). В рамках данной работы понятие «интернальность» синонимично понятию «внутренний локус контроля»; понятие «экстернальность» - соответственно, понятию «внешний локус контроля».

1.2 Тактики управления

Наряду с условиями труда, способами его организации и стимулирования работников, важнейшую роль в достижении высокой производительности играют межличностные отношения и способы управления подчинёнными, принятые в данном коллективе. [9]

Г. Юкл [52] выделяет девять основных тактик управления.

1. Рациональное убеждение (Rational persuasion) - доказательства с помощью фактов и логических доводов.

2. Вдохновляющее обращение (Inspirational appeal) - использующий эту тактику ставит перед подчиненными такие задачи, которые лучше всего соотносятся с их интересами, ценностями и стремлениями. Это вызывает энтузиазм и уверенность в своих силах.

3. Консультация (Consultation) - руководитель интересуется мнением подчинённого, просит его о помощи, включая в работу и таким образом показывая его значимость.

4. Заискивание (Ingratiation) - использующий эту тактику старается привести подчинённого в благоприятное расположение духа, прежде чем задать вопрос или попросить о чём-либо.

5. Обмен (Exchange) - предложение ответной услуги или обещания бонусов за выполнение просьбы.

6. Воздействие через личные отношения (Personal appeal) - использующий эту тактику сперва устанавливает дружеские отношения с подчинённым, добивается его лояльности, прежде чем дать задание.

7. Коалиция (Coalition) - для убеждения привлекается третья сторона, либо используется сила коллективного убеждения, общественного мнения.

8. Легитимизация (Legitimating) - руководитель старается подтвердить легитимность своей просьбы с помощью мнения других либо обращаясь к правилам организации, традициям и законам.

9. Давление (Pressure) - использование требований, угроз и настойчивых напоминаний для достижения желаемого.

В дальнейших работах [51], после проведения эмпирических исследований, были выделены ещё две тактики.

10. Сотрудничество (Сollaboration) - руководитель предлагает свою помощь или ресурсы для выполнения задач.

11. Информирование (Apprising) - предоставление знаний и информации о том, как выполнение данных задач влияет на дальнейшую работу.

1.2.1 Факторы выбора тактик управления

Выбор определённой тактики управления обусловлен большим количеством различных аспектов.

Первый определяющий фактор - специфика работы: показано, например, что работники систем быстрого реагирования - пожарные, спасатели, военные подразделения - предпочитают директивный стиль руководства и приказы в качестве основной формы взаимодействия руководителя с подчинёнными. [14]. Стоит отметить, что у Юкла вообще не описано тактик-приказов (не следует путать их с давлением и угрозами). Возможно, дело в том, что такая форма общения специфична для подобных структур и не рассматривалась Юклом в его исследованиях.

Второй фактор, оказывающий большое влияние на выбор тактики - это структура личности руководителя. Сюда относятся организаторские и профессиональные умения, морально-этические характеристики, интеллектуальные особенности, социальная направленность и мотивация. [29] Решающим фактором может оказаться гендер, полученное образование, прошлый опыт [27]. Успешным может быть руководитель с любым набором этих качеств (при различных усилиях с его стороны), но вот пути, которым он будет достигать успеха, могут отличаться. Кроме того, есть связанный с характеристиками личности аспект - отношения с работниками. Так, было установлено, что недоверие к подчинённым является ограничивающим фактором для применения делегирования полномочий [17].

Третий важный фактор - это цели руководителя. Перед управляющим стоит много задач, и выполнить их все невозможно: это и обеспечение продуктивности, и поддержание организационных процессов, и определение направления развития (включая упреждающие действия для обеспечения результативности в долгосрочной перспективе), и интеграция (создание атмосферы включённости и системы ценностей)[1]. Никто не может полностью успешно выполнять все функции, и перед руководителем встаёт вопрос приоритетов. От его решения также зависит выбор тактики управления.

Ещё один фактор, влияющий на управление организацией, - это принадлежность её к государственным или к частным структурам. Показано, например, что в государственных организациях преобладает централизация власти, тогда как на частных предприятиях больше развита практика делегирования полномочий [27].

То, как руководитель понимает свои функции, тоже сказывается на выборе методов взаимодействия с подчинёнными. Чаще всего руководитель стремится к эффективности. Эффективным может быть любой человек, в независимости от изначальных данных (как может показаться на первый взгляд) [13]. Латфуллин [25] определяет эффективность как «оптимальное соотношение производительности труда, удовлетворенности работников, конкурентоспособности организации и развития». Но зачастую руководители вкладывают в это слово другой смысл - производительность, оборот продукции, принесённая прибыль. Существует и другая крайность - начальники, которые стараются угодить подчинённым и ставящие цели работников выше целей организации, что негативно сказывается на общих результатах. Поэтому крайне важно осознавать многогранность задач руководителя, учитывать влияние различных тактик на работников и уместность их в конкретной деятельности.

Кроме личности руководителя, на выбор тактик управления влияет также и личность сотрудника. У всех людей есть свои особенности, благодаря которым они могут по-разному воспринимать одни и те же ситуации. В первую очередь, это зависит от темперамента - врождённых свойств нервной системы. Одно и то же критическое замечание может быть очень неодинаково воспринято холериком и флегматиком. Вероятно, их реакции на различные типы управления также могут отличаться.

Есть и обратная связь: характеристики личности подчинённого влияют на выбор руководителем тактики управления. Если руководитель видит ответственного работника, он скорее предоставит ему свободу действий; если человек отличается рассеянностью, стоит с ним что-то обсудить дополнительно; если подчинённый ленив и необязателен, возможно, в некоторых случаях будут уместны элементы давления.

Так как люди обладают разными личностными чертами, они по-разному реагируют на разные ситуации. Например, люди с высоким уровнем притязаний оценивают свою удовлетворённость критически и, таким образом, скорее негативно.

Вероятно, локус контроля влияет не только на восприятие тактик управления, но и на их выбор руководителем.

1.3 Психологическое благополучие

Существует два основных подхода к пониманию психологического благополучия. Критерием являются различные представления о благе и добродетелях.

Первый подход - гедонистический. Здесь психологическое благополучие определяется через достижение удовольствия и избегание неудовольствия. Речь идёт не только о телесном значении, но об удовольствии в широком смысле, как, например, достижение определённых результатов, успехов. Общим индикатором благополучия здесь является «переживание счастья». У него различают три аспекта: удовлетворённость жизнью в целом, наличие позитивных переживаний и отсутствие проявления негативных аффектов. Повышению удовлетворённости жизнью способствует позитивное мышление и позитивное социальное поведение.

Второй подход - эвдемонистический. В этом подходе психологическое благополучие - это глубина самореализации. Представители эвдемонистического подхода полагают, что не всё, что приносит удовлетворение, ведёт к благополучию. И, напротив, определённые жизненные трудности могут являться ступенькой в саморазвитии и таким образом относятся к факторам благополучия. В качестве индикаторов благополучия тут выступает самореализация и осмысленность жизни. [36; 42]

Нам представляется более важным и продуктивным рассматривать влияние различных тактик управления с точки зрения эвдемонистического подхода. Такая схема делает акцент на реализации способностей подчинённых, способствует личностному росту, и через это достигается психологическое благополучия (в случае успешного применения данной стратегии).

1.3.1 Составляющие части и личностные факторы психологического благополучия

У психологического благополучия выделяют две составляющие: эмоциональную и когнитивную. Исследования эмоциональной составляющей показали, что важнее не интенсивность переживания положительных эмоций, а их частота. Также зафиксирована независимость отрицательных и положительных эмоций: их нужно рассматривать не как два полюса одного параметра, а как отдельные измерения. В отношении когнитивной составляющей отмечают её различную направленность у лиц разного возраста. Так, молодёжь ориентирована на развитие, расширение опыта и самопринятие; люди среднего возраста в основном обращают внимание на проблемы изменений в жизни и уверенности в себе; люди старшего возраста чаще ориентированы на семью. [42]

Е.А Перова и С.Н. Ениколопов выделяют три аспекта личности, влияющие на общую удовлетворённость: самооценка, самоконтроль и оптимизм [31]. В отношении последнего аспекта эти авторы указывают на теорию атрибуции Б. Вайнера: «поведение людей зависит не столько от внешнего подкрепления, сколько от объяснений, которые они дают происходящему». Позитивный атрибутивный стиль предполагает, что причины негативных событий связаны с обстоятельствами, и поэтому временны. Причины же положительных событий заключены в самом человеке как субъекте действия, и потому постоянны и относятся ко всем сферам жизни.

Е.А. Перова и С.Н. Ениколопов упоминают также и о теории выученной беспомощности М. Селигмана. Причина её развития - убеждённость в том, что все попытки решить проблему бесполезны. Это свойство как бы противопоставляется оптимизму и, соответственно, тоже влияет на чувство удовлетворенности.

Существуют, однако, и другие данные, которые не вписываются в эту теорию. В исследованиях С.Л. Джонса, Дж.Р. Нэйшна и П. Массада было показано, что «абсолютно определённый прогноз негативно влияет на результат деятельности, независимо от того, положительной он или отрицательный».

В последнее десятилетие было проведено большое количество исследований связи оптимизма и уровня дистресса. Вне зависимости от стрессоров (их спектр был весьма широк - от поступления в колледж до переживания тяжелых заболеваний), испытуемые с высокими показателями оптимизма демонстрировали более низкий уровень дистресса, чем остальные. Это даёт основания назвать оптимизм одним из главных компонентов защиты личности от дистресса и фактором благополучия.

Существуют различия в стратегиях, предпочитаемых оптимистами и пессимистами. Оптимисты демонстрируют большую готовность к принятию ситуации и чаще используют центрированные на проблеме копинг-стратегии. Пессимисты же склонны скорее отрицать проблему, уходить от мыслей о ней - в том числе с помощью алкоголя. Всё это тоже влияет на психологическое благополучие. [31]

1.3.2 Психологическое благополучие в профессиональной деятельности

Рабочий процесс оказывает значимое влияние на психологическое благополучие сотрудников. Оно зависит от многих факторов: содержания деятельности, структуры личностной мотивационной сферы, корпоративной культуры и их сочетания. Так, у государственных служащих зафиксировано несколько негативных тенденций, таких, как слабый контроль за собственным самочувствием, низкую способность к планированию, повышенную тревожность и некоторые другие [5]. В данном исследовании приняли участие сотрудники разных сфер, поэтому данные тенденции можно рассматривать как присущие государственным служащим вне зависимости от конкретного содержания деятельности. Это доказывает влияние корпоративной культуры на психологическое благополучие личности.

Содержание деятельности, несомненно, тоже оказывает влияние на психологическое благополучие. В исследовании Злотковской А.В. и Титовой О.И. [19] было показано, что сотрудники, работающие в сфере «человек - человек», подразумевающей постоянное общение с людьми, показывают невысокое психологическое благополучие, тревожность и чувство бессилия. Напротив, у работников сферы «человек - знаковая система» лучше средние показатели благополучия, зато у них обнаружены проблемы доверительного отношения к людям и переживания собственной изолированности.

Таким образом, психологическое благополучие сильно зависит от происходящего в профессиональной сфере, и значимыми являются как факторы содержания деятельности, так и вопросы корпоративной культуры.

1.4 Локус контроля

Понятие «локус контроля» впервые вводит Роттер в своей теории социального научения. Локус контроля основан на двух положениях:

1. Люди различаются по тому, как и где они локализуют контроль над значимыми для себя событиями. Выделяется два полярных типа такой локализации - экстернальный и интернальный. Некоторые исследователи разделяют экстернальность на два вида: экстернальность, связанную с чувством бессилия при противодействии другим людям и экстернальность, связанную с чувством неструктурированности окружающего мира и его предопределённости [24].

2. Локус контроля, характерный для конкретной личности, надситуативен и универсален. Один и тот же тип контроля характеризует поведение данной личности как в случае неудач, так и в случае достижений, и это в равной степени касается различных областей социальной жизни и социального поведения. [9]

Тем не менее, в различных сферах деятельности локус контроля может иметь свои особенности даже у одного и того же индивидуума. Это может быть связано и с врождёнными особенностями, и с накопленным опытом. Поэтому в исследованиях стоит смотреть как общую интернальность, так и интернальность в изучаемой сфере.

1.4.1 Локус контроля и профессиональное становление личности

Выбор профессии и дальнейшее развитие в ней как профессионала зависит от многих личностных факторов, таких как эмоциональная привлекательность будущего, усидчивость, способность к монотонной деятельности и многих других. В последнее время особое внимание уделяется локализации контроля над ситуацией, то есть уровню интернальности. [39]

В первую очередь, от уровня интернальности зависит выбор профессиональной сферы.

К. Роджерс [34] считает, что любой выбор человека может быть осознанным только при высоком уровне интернальности, что относится и к самоопределению в профессиональной деятельности.

Показано, что люди с разным локусом контроля склонны выбирать различные профессиональные сферы. Так, «Операторы ЭВМ и автомеханики характеризуются более высоким уровнем их (интернальности и позитивного эмоционального отношения к будущему - прим.авт.) выраженности, по сравнению с закройщицами и секретарями-референтами» [39, с.105]

Существуют данные о том, что люди с внутренним локусом контроля обладают более высокой степенью удовлетворённости трудом, а также успешнее в учебной деятельности. Кроме того, интерналы показывают больший уровень когнитивной активности, что тоже может влиять на результаты труда в некоторых сферах. [38]

1.4.2 Локус контроля и психологическое благополучие личности

Нет однозначной интерпретации того, какой локус контроля предпочтительнее. Однако существуют данные, что высокий уровень интернальности является социально одобряемым [37], экстернальность же, напротив, ассоциируется с делинквентностью личности [6].

Люди с внутренним локусом контроля склонны объяснять события, связанные с другими людьми, их личностными качествами. Люди с высоким уровнем экстернальности для объяснения чаще прибегают к ситуативным показателям событий. [50]

Интернальность положительно коррелирует с социальной ответственностью, осознанием целей и смысла жизни. Внешний локус контроля, напротив, зачастую связан с повышенной тревожностью, конформностью, депрессивностью, а в некоторых случаях - и с агрессией [7]. Высокая самооценка может наблюдаться как у людей с внешним локусом контроля, так и с внутренним, но при этом экстерналы чувствуют неудовлетворённость своей жизнью. Они склонны перекладывать ответственность за происходящее на окружающих, что приводит к снижению общего уровня психологического благополучия.[38]

Уровень интернальности достоверно связан с доверием к себе [33]: высокому уровню доверия к себе соответствует внутренний локус контроля. Этот показатель, несомненно, влияет на психологическое благополучие личности: люди с высоким уровнем недоверия демонстрируют отчуждение от себя и своих переживаний, что приводит к целому комплексу психологических проблем.

Интернальность связана также и с уровнем независимости [43]. Люди с внутренним локусом контроля увереннее в себе и, соответственно, в своих способностях решать возникающие проблемы. Это делает их более самостоятельными и автономными работниками, которые нуждаются в меньшем уровне контроля: избыточный его уровень может негативно сказываться на их отношении к деятельности. Этот аспект также необходимо учитывать в вопросах руководства и управления людьми - как с точки зрения производительности, так и с точки зрения их удовлетворённости трудом.

Таким образом, на основании анализа литературных источников можно утверждать, что локус контроля оказывает сильное влияние на самые разные сферы деятельности человека.

Это делает изучение локуса контроля актуальной и важной темой будущих исследований.

1.4.3 Коррекция локус-контроля

Представленные выше данные показывают, что внутренний локус контроля даёт много преимуществ и положительно связан с многими составляющими психологического благополучия личности. Однако уровень интернальности - одна из основополагающих составляющих психики, она является сквозным конструктом, закладывается в процессе развития и воспитания в семье и с трудом поддаётся коррекции. Можно ли как-то влиять на локус контроля?

В отличие от инстинктов, темперамента и других врождённых составляющих, локус контроля развивается в процессе онтогенеза и в некоторых случаях поддаётся коррекции [21]. Для этого существуют специальные упражнения, как для взрослых, так и для детей и подростков, а также консультации [8].

Однако следует помнить про баланс внешнего и внутреннего локуса контроля. Крайние проявления интернальности так же могут навредить личности из-за принятия слишком большой ответственности, даже за те поступки, к которым субъект не имеет отношения.

Резюме первой главы

Трудовая, рабочая деятельность - важная часть жизни любого полноценного члена современного общества. Удовлетворённость собой и ситуацией в контексте данной сферы сильно влияет на общее благополучие личности и на качество жизни. Проблемы же в этой области могут вызывать чувство выученной беспомощности, сложности самопринятия и самоидентификации, снижение уровня уверенности в себе, а также влияют на саму продуктивность и производительность труда. Поэтому изучение факторов, влияющих на благополучие данной сферы, важно и для психологов, и для руководителей бизнеса.

Наряду с процессуальным содержанием деятельности, одним из основных аспектов, определяющим удовлетворённость трудом, являются взаимоотношение с коллегами. Это относится и к общению «по горизонтали», так и к взаимодействию с вышестоящим звеном. Методы воздействия руководителя на подчинённых объединяются в тактики управления - типы поведения, способы и методы руководства. Поскольку ответная реакция человека идёт именно в ответ на конкретные действия, имеет смысл изучать тактики управления, а не стили в целом.

Локус контроля - важный показатель личности человека, который является сквозным, надситуативным, то есть проходит сквозь все сферы его жизни и определяет восприятие ситуаций. Кроме того, он коррелирует с уровнем когнитивной активности, конформностью, тревожностью и другими показателями.

Все три конструкта - психологическое благополучие, тактики управления и уровень интернальности - сталкиваются и взаимодействуют в рамках рабочей деятельности. Поскольку результат этого взаимодействия крайне важен для всех участников процесса, а также в связи с возможностью коррекции тактик и локуса контроля, необходимо подробное изучение данного процесса и влияющих на него факторов.

Глава 2. Методы и организация исследования

2.1 Описание выборки

В исследовании приняли участие 103 испытуемых. Из них 32 являются сотрудниками ГБУЗ «Санкт-Петербургский клинический научно-практический центр специализированных видов медицинской помощи», 25 - сотрудниками предприятия по изготовлению металлических конструкций «Руукки». Остальные 46 участников - случайно набранные люди, не связанные общей организацией.

Большая часть испытуемых - женщины (79 человек), мужчин - 24 человека. Больше половины (53,3%) участников имеют стаж работы свыше шести лет, и только 8,7% работают меньше года.

2.2 Методики

Для проверки гипотез были выбраны три различные методики: исследование тактик управления, методика оценки психологического благополучия и определение локус контроля.

1. Опросник влияющего поведения (IBQ-G), автор Г. Юкл. [52] (прил.1)

Этот опросник основан на авторских исследованиях и включает в себя определение частоты использования каждой из одиннадцати тактик («рациональное убеждение», «обмен», «вдохновляющее обращение», «легитимизация», «информирование», «давление», «сотрудничество», «заискивание», «консультирование», «личное обращение», «коалиция»). Для каждой тактики существует четыре проявления и пять градаций встречаемости (от «Вообще не использует» до «Очень часто»). На российской выборке опросник апробирован в 2011 году Маничевым С.А [26]

2. Шкала психологического благополучия К.Рифф, адаптированная Жуковской Л.В, и Трошихиной Е.Г. в 2011 [16] (прил.2).

Методика включает в себя 54 вопроса. Это не единственная адаптация данного опросника: в 2005 году П.П. Фесенко была проведена первая работа по коррекции [41], в 2007 году Л.А. Пергаменщик и Н.Н. Лепешинский предложили свой вариант адаптации методики К. Рифф [30], но в их варианте конструкции вопросов были слишком громоздки, что затрудняло восприятие текста. Поэтому нами был выбран вариант Жуковской Л.В. и Трошихиной Е.Г., как самый современный, актуальный и учитывающий недочёты прошлых версий.

Вопросы шкалы относятся к шести различным показателям психологического благополучия. Это «Автономность», «Компетентность», «Личностный рост», «Позитивные отношения», «Жизненные цели», «Самопринятие», а также общий показатель психологического благополучия. Центральным компонентом психологического благополучия является самопринятие, причем наблюдается высокая взаимосвязь самопринятия и компетентности [17].

3. Опросник ЛК(в) (прил.3) представляет собой методику выявления локуса контроля личности, рассчитанную на взрослых испытуемых и апробированную на возрастном контингенте от 17 до 87 лет. [23] ЛК относится к типу опросников установок и исследует глобальные мировоззренческие отношения личности методом прямых вопросов. В данной методике исследуется не только общая интернальность, но и локус контроля в разных областях: профессиональной (включает профессионально-социальную и прфессионально-процессуальную сферы), межличностного общения, внутрисемейных отношений и здоровья. Кроме интернальности в этих областях, в опросник включены шкалы «Готовность к планированию», «Готовность к преодолению трудностей» и «Отрицание активности».

Опрос проводился с помощью сервиса Google Forms. Полученные данные были первично обработаны в таблице Excel, обсчёт с помощью методов математической статистики был реализован в программе SPSS 19.

2.3 Математические методы

· Корреляции (r Спирмена и t Кендалла)

· Однофакторный дисперсионный анализ (ANOVA)

· Критерий Краскела-Уоллиса

· Сравнение средних (t-критерий для независимых выборок)

профессиональный личность благополучие руководитель

Глава 3. Результаты и обсуждение

3.1 Общие данные эмпирического исследования

Все данные были сведены в таблицы в программе SPSS 19. С помощью этих данных были сделаны диаграммы распределения уровней интернальности (рис.1) и психологического благополучия (рис.2) для общей характеристики выборки.

Рис. 1 Распределение общей интернальности

Рис. 2 Распределение общего психологического благополучия

Как видно по рисунку 1, подавляющее большинство испытуемых имеет внутренний локус контроля разной степени выраженности, что является позитивной характеристикой. Однако для изучения именно различий влияния внешнего и внутреннего локуса контроля следует набрать дополнительную группу испытуемых, отбирая их по данному признаку.

На рисунке 2 изображено распределение общего психологического благополучия. По Рифф [50], высокими значениями (соответствующими стенайнам 8 и 9) являются значения свыше 223, а низкими (соответственно, стенайны 1 и 2) - значения меньше 169. В данной выборке существенная часть участников имеет средние показатели психологического благополучия при большой амплитуде колебания значений, что позволяет группировать и сравнивать участников по уровню благополучия.

3.2 Корреляционный анализ эмпирических данных по всей выборке респондентов

Затем были исследованы парные корреляции отдельных шкал. Проверялась гипотеза о связи психологического благополучия с частотой применения отдельных тактик и с локусом контроля. Значимые положительные корреляции были обнаружены между общим психологическим благополучием и профессиональной интернальностью (табл.1), а также между общим психологическим благополучием и частотой применения тактики «Консультирование» (табл.2)

Это может свидетельствовать о связи данных параметров.

Таб. 1 Корреляция общего благополучия и интернальности

	Общ_благ	Проф_интерн
тау-b Кендалла	Общ_благ	Коэффициент корреляции	1,000	,456**
		Знч. (2-сторон)	.	,000
		N	103	103
	Проф_интерн	Коэффициент корреляции	,456**	1,000
		Знч. (2-сторон)	,000	.
		N	103	103
ро Спирмена	Общ_благ	Коэффициент корреляции	1,000	,610**
		Знч. (2-сторон)	.	,000
		N	103	103
	Проф_интерн	Коэффициент корреляции	,610**	1,000
		Знч. (2-сторон)	,000	.
		N	103	103
**. Корреляция значима на уровне 0.01 (2-сторонняя).

Таб. 2 Корреляция общего благополучия и тактики «Консультирование»

	Консульт	Общ_благ
тау-b Кендалла	Консульт	Коэффициент корреляции	1,000	,153*
		Знч. (2-сторон)	.	,035
		N	103	103
	Общ_благ	Коэффициент корреляции	,153*	1,000
		Знч. (2-сторон)	,035	.
		N	103	103
ро Спирмена	Консульт	Коэффициент корреляции	1,000	,203*
		Знч. (2-сторон)	.	,039
		N	103	103
	Общ_благ	Коэффициент корреляции	,203*	1,000
		Знч. (2-сторон)	,039	.
		N	103	103
*. Корреляция значима на уровне 0.05 (2-сторонняя).

Для проверки гипотезы о негативном влиянии тактики «Давление» был проведён однофакторный анализ её влияния на общее психологическое благополучие, а также на отдельные шкалы (автономность, компетентность, личностный рост, позитивные отношения, жизненные цели и самопринятие). Значимого влияния выявлено не было. Эти данные опровергают нашу гипотезу о безусловном негативном влиянии тактики «Давление».

Вероятно, полученные результаты связаны с низкой встречаемостью данной тактики: только 20% участников отметили среднюю и высокую (выше центрального значения) встречаемость тактики «Давление» (рис.3).

Рис. 3 Распределение тактики «Давление»

Таб. 3 Сравнение уровня частоты применения тактики «Консультирование» по критерию Краскела-Уоллиса

Затем был проведён анализ психологического благополучия с помощью критерия Краскела-Уоллиса, отдельно для каждой тактики. Данные имели следующий вид (табл.3). Значимых различий по параметру «Психологическое благополучие» между выделенными группами выявлено не было. Это ещё раз подтверждает принятие нулевой гипотезы о том, что тактика «Давление» сама по себе не влияет на психологическое благополучие.

Затем был проведён анализ по методу сравнения средних в группах по общему психологическому благополучию, а также отдельно по каждой составляющей («Автономность», «Компетентность», «Личностный рост», «Позитивные отношения», «Жизненные цели», «Самопринятие»). Группы по благополучию формировались при помощи разделения медианой на две равные половины. Далее в полученных группах сравнивались значения средних отдельно по переменным интернальности (общая, профессиональная и составляющие), а также по частоте применения тактик.

Данное сравнение показало следующие результаты (уровень значимости <0,05).

Сравнение в группах общего благополучия по уровню интернальности в профессионально-социальной сфере выявило значимые различия (значимость 0,044, табл. 4).

Таб. 4 Сравнение среднего в группах по благополучию по общей и профессиональной интернальности

Критерий для независимых выборок
	t-критерий равенства средних
	t	ст.св.	Значимость (2-сторонняя)	Разность средних	Стд. ошибка разности	95% доверительный интервал разности средних
						Нижняя граница	Верхняя граница
Проф. Интерн	Предполагается равенство дисперсий	1,595	101	,114	5,62547	3,52787	-1,37288	12,62382
	Равенство дисперсий не предполагается	1,598	98,172	,113	5,62547	3,52134	-1,36236	12,61330
Проф. Соц	Предполагается равенство дисперсий	2,036	101	,044	,629	,309	,016	1,241
	Равенство дисперсий не предполагается	2,040	98,597	,044	,629	,308	,017	1,240

Интернальность в профессионально-социальной сфере относится к взаимоотношению с коллегами: «Результаты по субшкале <…> говорят о склонности (или её отсутствии) проявлять инициативу и принимать ответственность на себя в сфере социальных отношений на производстве, что касается как отношений «по вертикали» - с руководителями, так и по «горизонтали» - с равными по статусу коллегами.» [23]

Значимые различия в данной сфере могут свидетельствовать о том, что люди с внутренним локусом контроля в отношении межличностного общения в целом более успешны в профессиональной деятельности. Вероятно, эти различия будут сильнее проявляться в областях связанных непосредственно с общением с людьми. Проверка данной гипотезы требует дополнительных исследования на компаниях отличающихся направленностей, либо на представителях разных отделов в рамках одной компании.

Важно, что для профессионально-процессуального аспекта такой взаимосвязи выявлено не было. Это ещё раз косвенно подтверждает нашу гипотезу о том, что решающую роль играет именно связь интернальности с взаимоотношением с другими людьми, в том числе с руководством. Интернальность в решении конкретных производственных задач, не связанных с межличностным общением, не так выражено отличается в группах с разным благополучием.

При сравнении частоты использования различных тактик в группах по общему благополучию, значимые отличия были получены для тактики «Консультирование» (табл. 5). В группе с большим уровнем благополучия данная тактика употреблялась достоверно чаще. Применяя эту тактику, руководитель интересуется мнением подчинённого, проявляет внимание и подчёркивает его значимость.

Поскольку выбор тактики зависит от руководителя, а не от сотрудника, есть основания предположить, что тактика «Консультирование» положительно влияет на уровень благополучия и удовлетворённости работой. Также вероятно, что эту тактику используют преимущественно те руководители, которые внимательно относятся к своим подчинённым. Если это предположение верно, то консультирование выступает не только как причина благополучия, но и ещё как маркер хороших продуктивных взаимоотношений между руководством и сотрудниками.

Таб. 5 Сравнение среднего в группах по психологическому благополучию по тактике «Консультирование»

Критерий для независимых выборок
	t-критерий равенства средних
	t	ст.св.	Значимость (2-сторонняя)	Разность средних	Стд. ошибка разности	95% доверительный интервал разности средних
						Нижняя граница	Верхняя граница
Консульт	Предполагается равенство дисперсий	2,101	101	,038	1,726	,821	,096	3,355
	Равенство дисперсий не предполагается	2,110	100,991	,037	1,726	,818	,104	3,348

Кроме тактики «Консультирование», существенные различия были выявлены для тактики «рациональное убеждение» (табл. 6). Данный уровень значимости (0,054) не позволяет делать достоверных статистических выводов о том, является ли применение данной тактики важным фактором общего психологического благополучия. Тем не менее, с большой вероятностью такое значение не могло быть получено случайно. Изучение влияния данной тактики необходимо развить в последующих исследованиях.

Описанные выше сравнения средних были проведены в группах по общему благополучию. Но значимые результаты были также получены при подробном рассмотрении групп в рамках такого параметра благополучия, как «Жизненные цели». Этот параметр показывает осмысленность и направленность жизни, наличие целей и принятие своего места в обществе. [50]

Таб. 4 Сравнение среднего в группах по психологическому благополучию по тактике «Рациональное убеждение»

Критерий для независимых выборок
	t-критерий равенства средних
	t	ст.св.	Значимость (2-сторонняя)	Разность средних	Стд. ошибка разности	95% доверительный интервал разности средних
						Нижняя граница	Верхняя граница
Рац.уб	Предполагается равенство дисперсий	1,949	101	,054	1,539	,790	-,028	3,106
	Равенство дисперсий не предполагается	1,947	99,620	,054	1,539	,791	-,030	3,107

Значимые различия были установлены в группах по частоте применения тактики «Консультирование» (что подтверждает наши предыдущие выводы) и тактики «Заискивание». В обоих случаях высокому уровню благополучия соответствует большая частота встречаемости тактики.

«Заискивание» подразумевает приведение подчинённого в благоприятное расположение духа, прежде чем озвучить ему просьбу или приказ. Данная тактика не имеет однозначной интерпретации своего влияния, как, например, «Давление». В исследовании прошлого года, где проводился факторный анализ по методу главных компонент, данная тактика не попала ни в одну компоненту, то есть её влияние отличается от влияния других тактик. Всё это делает её изучение актуальной и важной задачей.

В таблице 7 представлены результаты сравнения средних для упомянутых тактик. Частое использование тактики «Заискивание» достоверно соответствует более высоким значениям психологического благополучия. Вероятно, это связано с восприятием поднятия настроения подчинённым как проявление заботы и внимания.

Ещё одни значимые различия среднего значения частоты использования тактик были выявлены для сферы «Компетентность». Тактика «Рациональное убеждение» достоверно чаще используется по отношению к людям, более благополучным в данной сфере (табл. 8).

Таб. 7 Сравнение среднего в группах по параметру «Жизненные цели» по тактикам «Заискивание» и «Консультирование»

Критерий для независимых выборок
	t-критерий равенства средних
	t	ст.св.	Значимость (2-сторонняя)	Разность средних	Стд. ошибка разности	95% доверительный интервал разности средних
						Нижняя граница	Верхняя граница
Заиск	Предполагается равенство дисперсий	2,901	101	,005	2,878	,992	,910	4,846
	Равенство дисперсий не предполагается	2,949	97,629	,004	2,878	,976	,941	4,815
Консульт	Предполагается равенство дисперсий	2,562	101	,012	2,103	,821	,475	3,731
	Равенство дисперсий не предполагается	2,568	93,584	,012	2,103	,819	,477	3,729

Таб. 8 Сравнение среднего в группах по параметру «Компетентность» по тактике «Рациональное убеждение»

Критерий для независимых выборок
	t-критерий равенства средних
	t	ст.св.	Значимость (2-сторонняя)	Разность средних	Стд. ошибка разности	95% доверительный интервал разности средних
						Нижняя граница	Верхняя граница
Рац.уб	Предполагается равенство дисперсий	2,282	101	,025	1,843	,808	,241	3,446
	Равенство дисперсий не предполагается	2,291	81,413	,025	1,843	,805	,243	3,444

Сфера «Компетентность» показывает, насколько человек способен изменять окружающую среду в соответствии с собственными потребностями, чувствует ли он, что управляет ситуацией. Эта сфера напрямую связана с интернальностью, значимость <0,01 (табл. 9).

Таб. 9 Сравнение среднего в группах по параметру «Компетентность» по общей и профессиональной интернальности

Критерий для независимых выборок
	t-критерий равенства средних
	t	ст.св.	Значимость (2-сторонняя)	Разность средних	Стд. ошибка разности	95% доверительный интервал разности средних
						Нижняя граница	Верхняя граница
Общ_интерн	Предполагается равенство дисперсий	6,061	101	,000	14,93116	2,46364	10,04396	19,81835
	Равенство дисперсий не предполагается	5,888	77,242	,000	14,93116	2,53586	9,88188	19,98044
Проф_интерн	Предполагается равенство дисперсий	5,620	101	,000	17,89683	3,18435	11,57994	24,21373
	Равенство дисперсий не предполагается	5,559	82,587	,000	17,89683	3,21915	11,49359	24,30007

Рациональное убеждение - доказательство с помощью фактов и логических аргументов. Данная тактика подразумевает обращение к сотруднику как к равному, а также включает в себя уважение к его личности (в отличие от таких тактик, как «Давление»). Если сотруднику объясняют его задачу, отвечают на вопросы, он чувствует свою ценность, значимость и способность влиять на ситуацию (связь с параметром «Компетентность»). Таким образом, мы показали, что применение тактики рационального убеждения положительно сказывается на психологической уверенности в себе и способности изменить обстоятельства.

Как уже было сказано выше, данная тактика чаще встречается и в группах по общему психологическому благополучию (значимость 0,054). Отдельно такой результат нельзя однозначно интерпретировать как позитивное влияние рационального убеждения. Однако в сочетании с данными в сфере «Компетентность» можно утверждать, что использование тактики «Рациональное убеждение» увеличивает уровень психологического благополучия и уверенности в себе.

Важно отметить, что достоверные различия в группах по разным сферам психологического благополучия были установлены только для сферы «Жизненные цели» и для сферы «Компетентность». Сферы «Личностный рост», «Автономность», «Самопринятие» и «Позитивные отношения» не показали значимых различий в частоте применения тактик. Вероятно, такие результаты обусловлены прямой связью первых двух сфер в отношении показателей интернальности (табл.9 и табл.10). Эти данные косвенно подтверждают нашу гипотезу о влиянии локуса контроля на восприятие различных тактик управления.

Таб. 10 Сравнение среднего в группах по параметру «Жизненные цели» по общей и профессиональной интернальности

Критерий для независимых выборок
	t-критерий равенства средних
	t	ст.св.	Значимость (2-сторонняя)	Разность средних	Стд. ошибка разности	95% доверительный интервал разности средних
						Нижняя граница	Верхняя граница
Общ_интерн	Предполагается равенство дисперсий	4,618	101	,000	11,94530	2,58687	6,81365	17,07696
	Равенство дисперсий не предполагается	4,633	93,886	,000	11,94530	2,57839	6,82577	17,06483
Проф_интерн	Предполагается равенство дисперсий	3,298	101	,001	11,31308	3,43034	4,50820	18,11796
	Равенство дисперсий не Предполагается	3,398	100,19	,001	11,31308	3,32923	4,70814	17,91802

3.3 Сравнение влияния тактик в различных организациях

В данном исследовании приняли участие сотрудники двух организаций: клинического центра, занимающегося преимущественно онкологическими больными, и металлопрокатной организации «Руукки». Работники первой компании не имеют непосредственного контакта с тяжёлыми пациентами, что нейтрализует влияние специфики их сферы. Работники «Руукки» занимаются преимущественно работой с клиентами (продажа, установка, обслуживание товара своего предприятия). Разница в областях могла привести к различиям как в уровне благополучия, так и в частоте применения тактик.

Кроме того, для данного исследования была также набрана контрольная группа из участников, не связанных одной орган...