Размещено на http://www.allbest.ru/

Санкт-Петербургский государственный университет

Председатель ГАК,

Профессор, д. пс. н.

О.А. Пикулева

Диссертация

на соискание степени Магистра по направлению 030300 - Психология

Социально-психологические закономерности восприятия интернет-мемов

Исполнитель: Замотина И.А.

1-ый рецензент: канд. пс. н, доцент каф. соц. псих.

Кузнецова И.В.

2-ый рецензент: д. пс. н., профессор Солдатова Г.В.

научный руководитель: д. пс. н., профессор Гуриева С.Д.

Санкт-Петербург

2016

Оглавление

• Аннотация
• Введение
• Глава 1. Теория коммуникации
• 1.1 Коммуникация и общение
• 1.2 Общение и деятельность
• 1.3 Теоретические подходы к изучению психологии толпы, заражения, внушения
• 1.1 Теоретические подходы к изучению интернет-мемов
• Выводы
• Глава 2. Методы и организация исследования
• 2.1 Цель, предмет, задачи и гипотезы исследования
• 2.2 Методы исследования
• 2.3 Организация исследования
• Глава 3. Результаты и обсуждение
• 3.1 Результаты предварительного этапа
• 3.2 Результаты основного этапа
• Выводы
• Заключение
• Список использованных источников
• Приложение А

Аннотация

В магистерской диссертации исследовалась проблема восприятия интернет-мемов, влияния на него установки, прошлого опыта, соотношения эмоционального и когнитивного компонентов в оценке интернет-мемов, воздействие индивидуальных психологических характеристик респондентов. Было опрошено 104 человек в возрасте от 19 до 25 лет - студентов и выпускников российских вузов.

Испытуемым было предложены следующие методики: Методика исследования индивидуальных ценностей Ш.Шварца, авторский опросник оценки интернет-мемов, авторская социально-демографическая анкета, опросник аффилиации А. Мехрабиана, диагностика уровня субъективного контроля Е. Ф. Бажина, Е. А. Голынкиной, А. М.Эткинда, диагностика эмоционального интеллекта (Н.Холл)

Полученные данные были обработаны с помощью математико-статистических методов: сравнительного анализа с применением U-критерия Манна-Уитни; дисперсионный анализ, однофакторный дисперсионный анализ Краска-Уоллеса, однофакторного и многофакторного дисперсионного анализа, критерий Вилкоксона для связных выборок.

Были получены следующие результаты. Не было установлено влияние вербальной установки на оценки интернет-мемов. Однако было показано, что прошлый опыт (знакомство с мемом до его просмотра) влияет на его оценку. Респонденты, знакомые с роликами, оценивают их выше, чем незнакомые. Также были обнаружены значимые различия между мужчинами и женщинами по уровню управления эмоциями, уровню интернальности и интернальности достижений. Кроме того, была установлена статистически значимая разница по эмоциональному интеллекту, уровню управления эмоциями, самомотивации между респондентами с разными типами аффилиации.

Abstract

интернет мем восприятие

In the master's thesis the problem of the perception of internet memes , influence of past experience on it , the relation of emotional and cognitive components in the evaluation of internet memes, the impact of individual psychological characteristics of respondents studied . The survey included 104 people aged 19 to 25 years - Students and graduates of Russian universities .

The respondents were given the following techniques: Schwartz Portrait Values Questionnaire (PVQ), the author's architectural questionnaire of internet memes evaluation, the author's socio - demographic questionnaire, Affiliation questionnaire by A. Mehrabian, Questionnaire on the level of subjective control" by E.F. Bazhina, E.A. Golynkina and A.M. Etkind, Emotional Intelligence Self-Evaluation by N.Hall.

The following results were obtained. There was not found influence of verbal attitude on the evaluation of Internet memes. However, it has been shown that previous experience (familiarity with the meme) affects its evaluation. The respondents who were familiar with the videos, evaluated them higher than unfamiliar ones. There were shown significant differences between men and women on the level of emotional control, the level of internality and internality of achievements. In addition, we found a statistically significant difference in emotional intelligence, level of emotional control, self-motivation among respondents with different types of affiliation.

Введение

Двадцать первый век по праву считается веком высоких технологий, коммуникации и, конечно же, интернета. Всемирная сеть вошла в нашу повседневную жизнь настолько плотно, что образование, общение, бизнес, производство не возможно себе представить в отрыве от интернета. По данным статистики, почти половина населения нашей планеты - 3.2 миллиарда людей используют интернет (Fitzgerald S., 2015), а почти 6 миллиардов - сотовые телефоны, из них 2 миллиарда человек используют смартфоны (Boxall A., 2015).

Человечество знакомится, общается, решает проблемы, ведет дела и делится самым сокровенным в интернете. Он во многом изменил наше общение и сделал нас самих немного другими. Еще в середине двадцатого века компьютер был уделом избранных гиков, а сейчас остается все меньше вакансий, на которые можно устроиться без хотя бы минимальной компьютерной грамотности.

Неудивительно, что феномен интернета и интернет-общения уже достаточно давно интересует представителей социальных наук и психологии. Наиболее популярные темы исследований: самопрезентация, приватность, язык общения, смайлики и средства выражения эмоций, отдельные интернет-сообщества и группы, безопасность, киберпреступность, интернет-зависимость, способы и эффективность передачи информации и многое другое. Но интернет по-прежнему предлагает гораздо больше актуальных и сложных для понимания явлений, требующих тщательного изучения, чем можно себе представить. Одним из таких явлений, бесспорно, являются интернет-мемы.

Интернет-мемы остаются малоизученным и малообъяснимым феноменом в современной психологии. Несмотря на многомилионные и даже миллиардные просмотры, бесчисленные попытки повторения и создание вирусной рекламы, в научных трудах до сих пор сложно найти какие-либо объяснения и трактовки популярности и причин появления интернет-мемов. Они описываются, классифицируются, но как только речь заходит об объяснении и гипотезах - большинство исследователей не берется делать далеко идущие предложения. Поэтому изучение столь актуального и противоречивого феномена является по сути своей истинно исследовательским, поскольку в нем речь идет о трактовке нового и ранее не существовавшего объекта действительности. Мы не до конца понимаем, какие причины лежат в основе спонтанного распространения тех или иных клипов, картинок и фраз, а также их высокой популярности среди молодежи. Например, что заставило 2 миллиарда человек посмотреть клип корейского рэпера PSY “Gangham style” или более миллиона человек вылить на себя ведро воды в рамках “Ice Bucket Challenge”? В случае интернет-мемов мы столкнулись с новым массовидным явлением, которое шагает по планете, захватывая все новых адептов, но не можем объяснить, почему все это происходит.

Кроме того, изучение интернет-мемов как частной формы интернет-общения молодого поколения позволяет нам в значительной степени расширить представление об этой самой молодежи, а также о способах распространения информации в подростковой и студенческой среде, о том, что и в какой степени волнует, радует и тревожит молодых людей. Что заставляет их плакать, а что смеяться? Какая информация распространится и станет популярной, а какая пройдет незамеченной?

Данная тема также имеет практическую задачу повышения эффективности рекламных и маркетинговых механизмов воздействия на молодежь, а также создания новых способов продвижения в интернете товаров и услуг. На данный момент времени придумано большое количество стратегий и тактик, обеспечивающих рост популярности того или иного товара, накоплен значительный объем эмпирических данных о результатах различных рекламных компаний, но все они по своей сути рассматривают случаи продуманного и последовательного запуска информации в сеть, и практически полностью игнорируют возможность спонтанного массового распространения в интернете какого-то вида информации.

В случае традиционных видов рекламы рост объема продаж после их использования даже в удачных случаях составляет несколько процентов при значительных вложениях. Но рекламные компании, основанные на принципах интернет-мемов могут принести значительно большую прибыль при минимальных затратах. Прекрасной иллюстрацией выгоды от подобных стратегий может послужить компания дезодоранта «Old Spice», в последние месяцы которой объем продаж продукты вырос на 107% (Hepburn A., 2010). Таким образом, изучение мемов представляется важнейшей практической задачей.

Данная работа, с одной стороны, вносит вклад в изучение актуального и мало описанного феномена современности, а с другой стороны, позволяет раскрыть и особенности интернет-общения молодежи.

Цель данного исследования - изучение социально-психологических закономерностей восприятия интернет-мемов.

Предметом исследования являются социально-психологические закономерности восприятия интернет-мемов респондентами: влияние установки, прошлого опыта, соотношение эмоционального и когнитивного компонентов, воздействие индивидуальных психологических характеристик респондентов.

Объект исследования. В нашем исследовании принимало участие 104 человек, в возрасте 18-25 лет.

Таблица 1. Описание выборки исследования

	Количество	Средний возраст
Мужчины	25	22,68
Женщины	79	22,68
Всего	104	22,68

Основная гипотеза:

Существуют общие и частные и закономерности восприятия интернет-мемов.

Дополнительные гипотезы:

1. Существуют достоверные различия между оценками интернет-мемов при их просмотре с вербальной установкой и без вербальной установки.

2. Существуют достоверные различия в оценках интернет-мемов между группами респодентов, которые увидели интернет-мем впервые, и видели его ранее.

3. Существуют значимые различия по уровню управления эмоциями между мужчинами и женщинами.

4. Существуют значимые различия между мужчинами и женщинами по общей интернальности и интернальности достижений.

5. Существуют значимые различия между респондентами с разными типами мотивов аффилиации по эмоциональному интеллекту, уровню управления эмоциями, самомотивации.

Задачи исследования:

1. Провести теоретический анализ проблемы изучения интернет-мемов в литературе.

2. Выявить смежные и синонимичные понятия, используемые для определения мемов.

3. Разработать методический и методологический инструментарий для проведения исследования. Подобрать методики, адекватные задачам и целям исследования. Разработать авторский опросник.

4. Выявить закономерности восприятия мемов

5. Сравнить уровень аффилиации, эмоционального интеллекта, субъективного контроля, ценностных ориентаций у различных групп респондентов.

6. Определить общие и специфические для разных групп опрошенных респондентов особенности восприятия, интерпретации и оценки интернет-мемов.

7. Провести математико-статистический анализ полученных данных, с их последующей интерпретацией.

Стимульный материал

В качестве стимульного материала для оценки восприятия интернет-мемов представителями разных культур были выбраны 2 популярных музыкальных клипа, ставших интернет-мемами: “Gangnam style” корейского исполнителя Psy, “What does the fox say?” норвежской группы Ylvis, видеоролики «Harlem Shake» и «Little Apple».

Методы исследования:

Методика исследования индивидуальных ценностей Ш.Шварца

Авторский опросник оценки интернет-мемов

Авторская социально-демографическая анкета

Опросник аффилиации А. Мехрабиана

Диагностика уровня субъективного контроля Е. Ф. Бажина, Е. А. Голынкиной, А. М.Эткинда

Диагностика эмоционального интеллекта (Н.Холл)

Методы математического анализа: U-критерий Манна-Уитни; дисперсионный анализ, однофакторный дисперсионный анализ Краска-Уоллеса, однофакторный и многофакторный дисперсионный анализ, критерий Вилкоксона для связных выборок - использовались для решения конкретных исследовательских задач. Для анализа использовалась программа SPSS-19.

Научная новизна

Впервые в рамках социально-психологического исследования обосновано использование термина интернет-мем, впервые выявлены закономерности восприятия интернет-мемов.

Глава 1. Теория коммуникации

Человечество живет в эпоху глобализации, развитой транспортной инфраструктуры, высоких информационных технологий, которые открывают огромные перспективы для развития бизнеса и научного прогресса. Человечество становится ближе друг к другу, мир превращается в «глобальную деревню», где слово, сказанное на одном конце Земли, тут же будет подхвачено на другом.

Всего за несколько часов любой человек, купивший билет на самолет, может оказаться в совершенно другом уголке планеты, и тут же улететь обратно. Это ускорение темпа жизни и взаимодействия между людьми открывает совершенно новые возможности для бизнеса, образования, построения взаимоотношений и коммуникации.

По данным статистики, почти половина населения нашей планеты - 3.2 миллиарда людей используют интернет, а почти 6 миллиардов - сотовые телефоны, из них 2 миллиарда человек используют смартфоны. Учитывая скорость и качество передачи информации по этим двум каналам, можно смело заявить, что сейчас население Земли уже существует в едином коммуникативном пространстве и является новым носителем новых типов коммуникации.

1.1 Коммуникация и общение

Термин «коммуникация» остается до конца неопределенным в современных социальных науках, поскольку он тесно связан и зачастую неотделим от термина «общение». Представители различных наук: социологи, психологи, филологи, специалисты по связям с общественностью по-разному трактуют глубину и объем этих двух понятий и зачастую выделяют в них различные аспекты.

1) Отождествление «коммуникации» и «общения»

Данный подход характерен для многих отечественных психологов: (Выготский Л.С., 2014; Леонтьев А.А., 2005; Зимняя И.А, 1980 и др).

К примеру, Леонтьев А.А. в монографии «Психология общения» ставит знак равенства между этими понятиями и пишет:

«В современной науке об общении существует столь огромное количество несовпадающих определений общения (коммуникации), что вопрос о дефиниции этого понятия становится, можно сказать, самостоятельной научной проблемой» (Леонтьев А.А., 2005, с.26).

Зимняя И.А. в учебнике «Педагогическая психология» повторяет эту же мысль: «Общение, или, как часто определяют этот процесс, коммуникация -- чрезвычайно широкое и емкое понятие» (Зимняя И.А, 1980, с.83).

В этом понимании соотношения коммуникации и общения с отечественными психологами согласны и некоторые западные исследователи. Например, Черри К. в книге «О человеческой коммуникации» понимает коммуникацию в самом широком смысле и описывает ее следующим образом:

«Коммуникация является по сути своей общественным делом. Люди развернули множество различных коммуникационных систем, которые сделали возможной их общественную жизнь… Наиболее значительной из этих коммуникационных систем является, конечно, человеческая речь и язык» (Cherry C., 1957, с.175).

Столь же широкое понимание термина «коммуникация» можно обнаружить в работе Т. Парсонса и И. Джонса. Они подразумевают под коммуникацией общение между личностями, об их взаимодействии. Общение не ограничено пространственно-временными характеристиками, хотя они тоже входят в него. Содержание коммуникации всегда «символично» и «культурно» (Parsons T, Jones I. Structure and process in modern societies, 1960).

2) Разделение «общения» и коммуникации»

М.С. Каган в книге «Мир общения» разделяет «общение» и коммуникацию» и считает, что «общение» является гораздо более широким и весомым понятием.

Во-первых, «общение имеет и практический, материальный, и духовный, информационный, и практически-духовный характер, тогда как коммуникация... является чисто информационным процессом - передачей тех или иных сообщений» (Каган МС., 1988, с. 105).

Во-вторых, они различаются по характеру взаимодействия. В рамках коммуникации некий субъект передает объекту некую информацию, а объект должен всего-навсего ее принять, декодировать, и усвоить. Коммуникация - процесс направленный только в одну сторону.

В рамках общения два субъекта обмениваются информацией, соответственно находятся в равных отношениях взаимодействия, а сам процесс направлен в обе стороны. Таким образом, к коммуникации можно отнести, к примеру, информационные сообщения СМИ, а к общению - приятельское общение двух студентов.

Соколов А.В., напротив, считает общение одной из трех форм коммуникационной деятельности, которая характеризуется субъекно-субъектными отношения и равенством партнеров. Две другие - это субъектно-объектные отношения (коммуникация, направленная на достижение субъектом своих целей за счет объекта) и объектно-объектные отношения (подражание одного объекта другому) (Соколов А.В., 2002).

Г.М. Андреева предлагает несколько другое соотношение между двумя понятиями. Она считает, что общение - гораздо более широкий термин, чем коммуникация, и включает в себя три взаимосвязанных аспекта:

а) Коммуникативный - передача информации

б) Перцептивный - восприятие и познание друг друга индивидами.

в) Интерактивный - организация взаимодействия между индивидами (Андреева ГМ., 2002, с.234).

Таким образом, коммуникация входит в понятие «общение» и является одним из его проявлений.

Примерно такой же точки зрения придерживаются В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, В. М. Поголыпа, которые дают следующее определение межличностного общения.

«Межличностное общение - осуществляемое с помощью средств речевого и неречевого воздействия взаимодействие между несколькими людьми, в результате которого возникает психологический контакт и определенные отношения между участниками общения» (Куницына В., Казаринова Н., Поголыпа В., 2002, с.4).

Исследователи также перечисляют критерии (небольшое число участников, непосредственность взаимодействия и направленность на личность) и тем самым отделяют межличностное общение от межгруппового и массового. В вопросе соотношения общения и коммуникации авторы учебника также придерживаются трехчленной модели общения и выделяют в нем 3 стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Первая из них описывается следующим образом:

«Межличностная коммуникация - взаимный обмен субъективным опытом людей, находящихся в пространственной близости, имеющих возможность видеть. Слышать друг друга, легко осуществлять обратную связь» (Куницына В., Казаринова Н., Поголыпа В., 2002, с.5).

То есть коммуникация входит в состав общения и является неотъемлемой его частью.

3) Общение как частный случай коммуникации

Третий является по преимуществу социологическим и заключается в рассматривании коммуникации - как наиболее общего понятия, объединяющего не только вербальное (словесное) взаимодействие, но и его неязыковые формы, в том числе предметы, материальные предметы культуры и др (Конецкая В.П., 2002). Приверженцы этой точки зрения рассматривают все информационные процессы в комплексе.

При таком подходе выстраивается трехчленная иерархия взаимодействия.

1) Коммуникация - самый общий термин, обозначающий информационный обмен

2) Социальная коммуникация - обмен информацией в обществе

3) Общение - частый случай социальной коммуникации, процессы обмена информацией, присущие сугубо деятельности человека, направленной на взаимодействия между людьми, и осуществляющиеся главным образом вербально, с помощью языка (речи или текста). Все информационные процессы в обществе можно обозначить термином «социальная коммуникация».

1.2 Общение и деятельность

Также в полном мере нерешенным в отечественной психологии остается вопрос о соотношении общения и деятельности.

Долгое время общение рассматривалось только в тесной связке с «деятельностью» и было ее видом или формой (Леонтьев А.А., 2005, с.10-175). Считалось, что любые формы общения - это специфические формы совместной деятельности людей. За частую общение даже описывалось как процесс, «осуществляемый знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванный потребностями совместной деятельности» (Реан А.А, Бордовская Н.В, Розум С.И., с.238). Общение выступало как вторичное по отношению к деятельности понятие и во многом выводимое из него. Отчасти такая трактовка может быть объяснена главенствованием в отечественной психологии деятельностного подхода.

Однако ее можно встретить и в исследованиях более современных авторов. К примеру, Слободчиков В.И. и Исаев Е.И. описывают общение следующим образом:

«Любые формы общения есть специфические формы совместной деятельности людей: люди не просто «общаются» в процессе выполнения ими различных общественных функций, но они всегда общаются в некоторой деятельности, даже в процессе «недеяния» (Слободчиков В.И., Исаев Е.И.,1995, с. 138).

Авторы также подчеркивают, что общение - это одновременно продукт деятельности и один из аспектов совместной деятельности, что опять же ставит общение в подчиненное по отношению к деятельности положение.

Другой взгляд на эту проблему предлагает Б.Ф Ломов, который рассматривает общение как - самостоятельную категорию жизни человека, при этом не менее важную, чем деятельность. Он подчеркивает, что для изучения психического мира человека исследование общение представляет особенную важность, поскольку именно в нем проявляется этот самый мир. Невозможно понять развитие сознания индивида, не без изучения общения этого индивида с другими людьми. По его мнению, принцип единства сознания и деятельности, согласно которому сознание формируется, развивается и проявляется в деятельности, должен быть дополнен аналогичным принципом, - «сознание формируется, развивается и проявляется в общении» (Ломов Б.Ф., 1975, с. 124-135).

При этом общение, по его мнению, является базовой потребностью человека, которая определяет поведение человека ничуть не меньше, чем витальные потребности. Также оно во многом воздействует на формирование других потребностей, к примеру, эстетической.

Знаков В.В., рассуждая о традиции изучения общения в отечественной психологии, признает заслуги Б.Ф Ломова и его принципа общения, который изменил подход к пониманию сознания и личности в психологии. Также исследователь говорит о важности диалогического понимания личности и в частности общения:

«Общение оказывается, с одной стороны, средством организации диалога, а с другой -- источником активности личности, побудительным толчком к сопоставлению своей ценностно_смысловой позиции с позициями реальных или воображаемых собеседников» (Знаков В.В., 2005, с.54-55).

Реан А.А. в монографии «Психология личности» соглашается с предыдущими авторами и считает, что общение может быть инициировано не только потребностью в совместной деятельности, но и может выступать самостоятельным мотивом. Он выделяет психологические понятия, которые демонстрируют самоценность общения (Реан А.А., 2004, с.178-181).

1) «Фатическое общение» - бессодержательное, с точки зрения деятельности, общение, главной целью которого является само общение - общение ради общения. Оно служит прекрасным примером самостоятельного мотива общения.

2) Аффилиативная потребность - потребность в общении и принадлежности группе. Согласно гуманистической психологии, человек нуждается в других людях, чтобы разделить с ними сильные позитивные или негативные переживания.

Еще одним доводом в пользу различения общения и деятельности следит характер разнице в субъектно-объектных отношениях между общением и деятельностью. В деятельностном подходе принято говорить об субъектно-объектных отношениях, то есть воздействии одного индивида на другого. Тогда как при большинстве видов общения (кроме манипулятивного) наблюдаются субъектно-субъектные отношения двух или более равных партнеров, либо отсутствует объект воздействия.

Структура общения

Разные исследователи выделяют в структуре общения различные компоненты. Я.Л. Коломенский, выделяет:

1. Когнитивный - познавательный, характеризующийся получение и передачей определенной информации и удовлетворением познавательной потребности.

2. Поведенческий, включающий весь комплекс человеческого поведения и поступков в рамках общения

3. Аффективный - эмоциональный, то есть: переживание определенных эмоций (Коломинский Я. Л., 1970).

Б.Ф. Ломов выделяет информативно-коммуникативный, регуляционно-коммуникативный, аффективно-коммуникативный, чье содержание совпадает с предыдущими, но в них подчеркнут аспект коммуникации (Ломов Б.Ф., 1976).

Г.М. Андреева описывает общение через три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией. Интерактивная - в организации взаимодействия между общающимися индивидами. Перцептивная - означает процесс познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания (Андреева Г.М., 2001).

А. А. Реан объединяет предыдущие варианты и предлагает 4-членную структуру:

1) Когнитивно-информационный компонент - процесс передачи и приема информации.

2) Регуляционно- поведенческий - взаимная регуляция поведения партнеров

3) Аффективно-эмпатийный - эмоциональная регуляция партнеров и эмоциональное взаимодействие

4) Социально-перцептивного компонент - восприятие, понимание и познание людьми друг друга в процессе общения (Реан А.А., 2004).

Вклад различных психологических направлений в теорию общения

За всю историю развития психологии как научной и практической дисциплины в ней сложилось несколько основных направлений, в основу каждого из которых было положено то или иное явление и часть реальности. К примеру, психоанализ в большей степени ориентирован на бессознательное, когнитивное направление - на процессы восприятия и переработки информации, а бихевиоризм - на научение и рефлексы.

Каждое из направлений в свою очередь кардинально меняло подход к пониманию человека, психики и предмета психологии и вносило свой вклад в исследование психического, в том числе в понимание общения.

Бихевиоризм

К примеру, вкладом бихевиоризм, по мнению В. Н. Куницыной, Н. В. Казариновой, В. М. Поголыпы, внес понимание взаимодействия между людьми как обмена ресурсами (Куницына В, Казаринова Н, Поголыпа В., 2002).

Согласно принципам этого направления, поведение мотивировано стремлением к удовольствию, которое люди стремятся получать при минимуме затрат, и избеганию страданий. Действия других людей являются основным источником страданий и удовольствия, и их можно использовать, чтобы увеличить удовольствие

Люди обладают ресурсами, которые имеет разную цену: деньги, информация, связи, предметы и т.д. Чем больше накопленный ресурс у одного человека, тем меньше он его ценит. Желанные ресурсы воспринимаются как вознаграждения, и их получение сопровождается позитивными эмоциями, то есть: выполняет функцию позитивного подкрепления, что увеличивает вероятность повторения такого поведения в будущем. Люди вступают в обмен ресурсами и стремятся получить позитивное подкрепление.

Потеря ресурса или его неполучение определяются как затрата. Существует несколько видов затрат: 1) вложенные затраты - время и усилия, затраченные человеком для приобретения ресурса, 2) прямые затраты - ресурсы, отдаваемые в рамках обмена, 3) случайные затраты - вложение ресурсов из-за возможных в будущем вознаграждений.

Поведение людей при обмене различается: одни стремятся к наиболее выгодному для себя обмену, не задумываясь о чужих интересах. Другие стремятся к честному обмену, при котором в расчет берутся интересы обеих сторон.

Когнитивизм

Вкладом когнитивного направления можно считать теорию структурного баланса, теорию коммуникативных актов, теорию конгруэнтности (Ф. Хайдер, Т. Ньюком, Ч. Осгуд, П. Танненбаум и др). Их основную идею можно описать следующим образом: когнитивная структура человека остается сбалансированной, если она подчиняется правилу: «мы любим то же, что любят наши друзья», «мы не любим то же, что не любят наши враги». С точки зрения Ф. Хайдера, в этих принципах содержатся представления наивной бытовой психологии о стремлении людей к сбалансированной когнитивной структуре.

Исходя из этого, аналитические модели названного направления включает три составляющих: два субъекта- партнера, один из которых познает, а второй состоит с первым в каких-то отношениях, и объект, по поводу которого два субъекта имеют какое-то мнение. Задача исследования - определить, какие отношения существуют между тремя элементами системы, и какие из них дают устойчивую сбалансированную структуру, а какие - вызывает дискомфорт.

Согласно теории коммуникативных актов Т. Ньюкома, одинаковое отношение двух субъектов к объекту порождает привязанность между субъектами, а разное отношение - неприязнь. Задача психолога - сблизить позиции двух субъектов, что повлияет на их отношения. Данная теория нашла применение при исследовании массовой коммуникации, в том числе условий эффективности воздействия убеждения на аудиторию.

Психоанализ

Для представителей психоаналитического направления основной детерминантой поведения людей бессознательные процессы. Вкладом психоанализа в развитие теории общения можно считать несколько аспектов:

1) Важность бессознательного для жизни и поведения человека. По мнению З. Фрейда, сексуальные и другие стремления libido во многом определяют наши поступки и систему общества в целом. Человеческие симпатии и антипатии, вкусы и пристрастия также во многом определяются именно бессознательным.

2) Перенос - потребность накладывать сложившиеся паттерны поведения на людей с целью проигрывания наиболее затруднительных и проблематичных ситуаций в раннем детстве.

Гуманистическое направление

Главный вклад гуманистического направления - это важность эмпатии и эампатического принятия - умения принимать, понимать и эмоционально «подключаться к другим людям (Куницына В, Казаринова Н, Поголыпа В., 2002).

Модели общения

Существует целое множество различных моделей общения и коммуникации. Они разнообразны по структуре, сложности и доминантам, определяющим содержание самой модели.

1) Модель Лассуелла (Грачев М.Н., 2004, с. 201)

Одной из первых стала Модель Лассуэлла, предложенная в 1948 году. Она базируется на пяти вопросах, которые описывают и раскрывают содержание коммуникации, а также помогают ее исследовать:

• Кто?

• Что?

• По какому каналу?

• Кому?

• С каким эффектом?

Исходя из ответов на вопросы, можно определить несколько направлений исследований,

· Факторы и причины коммуникации

· Анализ содержания сообщения

· Анализ каналов и их особенностей, в том числе СМИ

· Исследование аудитории

· Сила и эффективность коммуникативного воздействия.

В дальнейшем модель была дополнена рядом других вопросов: С каким намерением? В какой ситуации? С какими ресурсами? Используя какую стратегию? Оказывает влияние на какую аудиторию? С каким результатом?

Главное преимущество модели Лассуэлла заключается в практической применимости данной модели для каждого конкретной ситуации и возможности не только описать участников, содержание и результаты общения, но и задать направление исследований в данной сфере. Однако она является в большей степени описательной, чем прогностической или объяснительной, что делает ее недостаточной для полного изучения процесса коммуникации.

2) Модель Шеннона-Уивера (Гавра Д.П., 2011)

Модель Шеннона-Уивера напоминает предыдущую, но основана на метафоре телефона. Представим, что два человека, говорящие на разных языках и живущие в разных уголках планеты, ведут переговоры по телефону. У них плохая связь, в трубке то и дело раздается шум и помехи, которые препятствуют общению. В такой ситуации разговаривающие стараются максимально увеличить количество передаваемой информации.

Рис. 1 Модель Шеннона-Уивера

Согласно Шеннону, преодолеть шума и помехи возможно только с помощью избыточности информации - повторение частей сообщения и определенной структуре и форме сообщения. К примеру, большинство естественных языков избыточны. Так в русском языке существительные и прилагательные согласуются в роде, числе и падеже.

С точки зрения теории Шеннона, суть сообщения не играет роли для коммуникации, имеет значение только количество сигналов. При этом информация - это способ преодолеть хаос и беспорядочность мира, и чем больше в системе информации, тем больше ее упорядоченность, слишком большой объем информации порождает информационный шум, который мешает коммуникации.

Эта модель одна из первых дала представление о скорости и качестве передачи информации, однако она преимущественно технична и даже механистична. Кроме того, она абстрагируется от содержания сообщения и в ней отсутствует обратная связь, поскольку она имеет только одно направление передачи информации.

3) Модель М. де Флера (Ахмадулин Е.В., 2006)

Данная модель представляет собой модификацию предыдущей, поскольку в ней также большое внимание уделяется трудностям в общении между собеседниками и мисскоммуникации. По мысли автора, коммуникация происходит успешно, только когда значение информации, которую передавал один, полностью совпадает со значением, которое понял второй.

Главное достоинство модели М. де Флера - наличие обратной связи, которая раньше не включалась в коммуникацию. Обратная связь превращает монологовое общение в диалоговое, а значит - дает возможность редакции и уточнения сообщения и значения информации до достижения полного понимания.

4) Циркулярная модель У. Шрамма и Ч. Осгуда (Ахмадулин Е.В., 2006)

У.Шрамм предложил перейти от линейного подхода к коммуникации к циркулярному, т.е. в некотором смысле более приближенному к реальности. В пространстве реального общения отправитель и получатель сообщения периодически меняются ролями, и получатель сам отправляет сообщение отправителю. В такой ситуации особое значение приобретает обратная связь, поскольку именно она помогает проверить качество и эффективность передачи информации

5) Двуканальная модель речевой коммуникации П. Морозова (Морозов В.П, 1998).

Эта концепция базируется на схеме Шеннона, одна в нее добавлен второй канал - невербальный. Предполагается, что общение происходит одновременно по двум каналам и информация передается не только вербальными способами. Эта модель родилась из изучения функциональной асимметрии мозга и данных о том, что в обработке вербальной информации в основном участвует правое полушарие, а невербальной - левое.

Этот подход обратил внимание исследователей на дополнительные ресурсы и каналы информации, а также расширил понимание межличностной коммуникации.

6) Двухступенчатая коммуникация П. Лазарсфельда и Б. Берельсона (Грачев М.Н., 2004, с. 201)

Массовая и СМИ коммуникация легла в основу модели, предложенной П.Лазарсфельдом и Б. Берельсона, которые предположили, что информация, передаваемая через СМИ усваивается аудиторией не сразу, а через определенный интервал времени. Происходит некоторая задержка обработки данных, а сама информация во многом усваивается за счет особенных людей, которые получили название «лидер мнения».

Таким образом, чтобы передать некоторое сообщение максимально широкой аудиторией, не обязательно доносить его до всей аудиторией напрямую, достаточно задействовать самых активных и влиятельных «лидеров мнений», которые уже сформируют некоторую точку зрения у конечной аудитории.

Виды коммуникации

Существуют различные типологии и классификации функций, типов, видов и форм общения. Различные исследователи придают разную степень важности каждому из аспектов и, исходя из него, строят свою собственную классификацию. Рассмотрим классификацию А.В. Морозова (Морозов АВ., 2009).

1) По содержанию, то есть информации, которая передается, общение можно описать следующим образом

· Материальное - обмен продуктами деятельности.

· Когнитивное - обмен знаниями.

· Кондиционное - обмен действиями, навыками, умениями.

· Мотивационное - обмен психическими и физиологическими состояниями.

· Деятельное - обмен побуждениями, интересами, увлечениями.

2) По цели общение делится на:

· Биологическое, цель которого сохранить и поддержание функционирование организма.

· Социальное ради установления и подержания межличностных контактов.

· Деловое, цель которого - повышение качества совместной деятельности.

· Личностное - разрешение внутренних конфликтов и личностное развитие.

· Инструментальное - общение ради достижения какой-то цели, не связанной с общением напрямую.

· Целевое - общение ради общения, как средство удовлетворения соответствующей потребности.

3) По формам общения оно делится на:

· Прямое - непосредственный контакт «лицом к лицу».

· Косвенное - включение в общение дополнительных участников и посредников

· Непосредственное - естественное общение с помощью различных частей тела.

· Опосредованное - общение с помощью различных технических средств.

4) По количеству участников:

· Межличностное

· Массовое

Интернет-коммуникация

Общая характеристика

Интернет появился сравнительно недавно, всего лишь в 1969 году, когда между двумя узлами сети ARPANET, находящимися на расстоянии в 640 км -- в Калифорнийском университете Лос-Анджелеса (UCLA) и в Стэнфордском исследовательском институте (SRI) -- была проведена связь и Чарли Клайн и его коллега Билл Дювалль смогли осуществить передачу символа. Но за свою короткую историю Всемирная паутина уже успела завоевать миллиарды преданных пользователей, которые не представляют свою работу, учебу, общение и досуг без интернета.

Интернет в значительной степени изменил все стороны жизни общества и мира: бизнес, образование, средства массовой информации, политику, общение, культуру и даже решение геополитических конфликтов во многом теперь зависит от того, что кто-то написал в интернете. Подавляющее большинство государственных организаций, компаний, общественных деятелей, политиков, президентов и обычных людей имеют хотя бы одну страничку в интернете, а когда у нас возникает какой-то вопрос, первым делом мы обращаемся к одному из поисковиков.

Но главное, на что повлиял интернет, - это информация и ее способы передачи и распространения. Не случайно, многие исследователи выделяют новый тип общества, в которое превратилось человечество 21 века, информационным. Солдатова Г., Зотова Е., Лебешева М., Шляпников В. выделяют следующие характеристики нового информационного общества:

1) увеличение роли информации и знаний в основных сферах жизни общества;

2) интенсивное развитие средств и способов хранения, распределения и использования информации;

3) создание глобального информационного пространства, дающего доступ к мировым информационным ресурсам и обеспечивающего интенсивный обмен информацией;

4) рост влияния средств массовой информации (Солдатова Г, Зотова Е, Лебешева М, Шляпников В., 2013, с.71).

Петрова Е.В. выделяет несколько другие свойства:

1) «овеществление» информации и превращением ее в главный фактор экономического развития и главную экономическую ценность;

2) интеграция различных способов коммуникации (устных, письменных и аудиовизуальных) в интерактивные информационные сети, появление новых комплексных способов коммуникации;

3) важность технологий улучшения обработки информации, сосредоточение на них и их влияние на формирование знаний;

4) развитие творческого потенциала личности и рост роли сознания в историческом процессе (Петрова Е.В, 2012).

Возникновение самого термина «информационное общество» связано прежде всего со значительным техническим прогрессом во второй половине 20 века - начале 21: появлением компьютеров, планшетов, смартфонов, интернета, а также с колоссальным ростом объема информации, который сейчас обрабатывает постоянный пользователь сети. К примеру, согласно статистике 2012 года, ежедневно в этом году пользователи отправляли около 144 миллиардов email-писем, а количество поисков в google составило около 1,2 триллионов (Neuliep J, 2014, p.3). Количество интернет-сайтов перевалило в 2014 году за 1 миллиард (Тарасенко С., 2015), и также в 2013 месячная аудитория youtube превысила 1 миллиард человек и превысила самые популярные телевизионные каналы. Так канал CNN вещает только в 392 миллионах домохозяйств по всему миру (Брызгалова Е., 2015).

Интернет-ресурсы

Настолько огромный объем информации и информационных ресурсов с трудом поддается классификации и анализу в силу своей многообразности и значительных различий. Исследователи классифицируют ее по источникам, по сайтам, по целевой аудитории, авторству и т.д. Одна из возможных классификаций была предложена Солдатовой Г., Зотовым Е., Лебешевой М., Шляпниковым В. Они выделяют следующие типы ресурсов:

1) Информационные сайты - наиболее крупная категория, созданная для передачи пользователям различных данных. Среди них можно выделить новостные, развлекательные, учебные, базы данных и т.д.

2) Онлайн-сервисы призваны помочь пользователям в достижении какой-либо цели и, как правило, ускоряют или делают возможным достижение результата. К ним относятся: поисковые сервисы, почтовые системы, хостинги, переводчики и т.д.

3) Сайты электронной коммерции: интернет-магазины, сервисы бронирования ит.д.

4) Интернет-представительства людей, официальных компаний и государственных представительств (Солдатова Г, Зотова Е, Лебешева М, Шляпников В., 2013, с.80).

Также важной характеристикой интернет-ресурсов и информации является разделение контента на профессиональный и любительский.

Авторами профессионального контента, как правило, становятся журналисты, СМИ, ученые, научные сотрудники и другие специалисты. Такая информация, как правило, проверяется, анализируется и предполагаем наличие ссылок на источники данных. Также ее распространение чаще всего имеет коммерческий характер, поскольку работа профессионалов должна оплачиваться. Такой контент получил название Web 1.0.

Любительскому контенту в большей степени свойственна развлекательная функция, поскольку он производится не профессионалами и может не нести информационной нагрузки. К этому типу контента относятся персональные страницы, блоги, живые журналы, файлообменники, банки фотографий т.д. Данные ресурсы чаще всего поддерживаются и развиваются самими пользователями, и чем больше людей на них зарегистрированы, тем более разнообразный контент они предлагают. Тим О'Рамйли назвал такой контент и ресурсы Web 2.0 (O'reilly T., 2007).

Ярким примером такого типа контента - интернет-энциклопедия «Википедия», придуманная в 2001 году Джимми Уэйлс и Ларри Сэнгером. Интернет пользователи сами могут свободно заполнять и редактировать все статьи в энциклопедии. Благодаря «Википедии» в массовой культуре даже появился термин wiki-культура - возможность каждого юзера вносить свой индивидуальный вклад в создание контента.

Но и Web 2.0 не стал окончательным этапом в развитии интернета. В 2007 года Дж. Калаканис предложил термин Web 3.0, характеризующий новый этап развитий интернет- контента (Calacanis J., 2007). По его мнению, на его основе должна возникнуть новая стадия, когда профессионалы на основе любительского контента и любительских ресурсов смогут создать по-настоящему интересный, качественный и полезный контент. Примером такого может служить немецкая «Википедия», которая закрывает статьи для редактуры неопытными пользователями и вводит рецензирование профессиональными редакторами.

Социальные сети

Значительный объем всего интернет-траффика приходится на социальные сети. К примеру, количество пользователей только одной социальной сети Facebook уже превысило 1,5 миллиарда человек.

Существует несколько видов социальных сетей. В данной работе мы будем рассматривать следующую классификацию, предложенную группой исследователей организации Childnet International, поскольку она представляется нам наиболее полной (Acquisti A, Bryce J, Collier A, Farmer J, Grant L, Kelly B, Robison A., 2008). В основе разделения лежит то, на чем социальная сеть делает акцент: на индивидуальном профайле пользователя или на подборках контента. Согласно ему, можно выделить следующие типы:

1) Сервисы, ориентированные на профайлы пользователей. К этому типу можно отнести Facebook, Instagram, Вконтакте, Одноклассники и др.

В таких сервисах каждому человеку предоставляется его личная страничка, которую он может вести, развивать и организовывать, как ему хочется. Также он может участвовать в организации страничек друзей и некоторых других пользователей.

2) Сервисы, ориентированные на подборки данных.

На таких сайтах первостепенную роль играет контент, а не индивидуальная страничка пользователя. Хорошим примером такого сайта может служить youtube.com, на котором можно найти достаточно мало информации об авторе видео или канала, зато можно просмотреть множество видеоклипов.

3) Платформные сервисы

Платформные сервисы предоставляют пользователям возможность создавать на их основе свои собственные сообщества или группы, объединенные интересами или общими темами. К примеру, пользователи MySpace могут создать маленькие mini-MySpaces и общаться в достаточно закрытом пространстве.

4) Мультипользовательские виртуальные среды

К этому типу социальных сетей прежде всего относятся мультиплеерные сервисы и площадки различных онлайн-игр: World of Warcraft, Counter Strike и других. В них пользователи представлены с помощью аватаров и виртуальных образов, однако у каждого также есть собственная страница с игровой информацией, рейтингами, предпочтениями и т.д.

5) Мобильные сервисы

Многие из популярных социальных сетей для расширения числа пользователей и списка возможностей также добавляют сервисы общения с помощью мобильного телефона: звонки и видеозвонки на персональный телефон. К ним можно отнести MySpace

6) Микроблоги

Если пользователи не любят много писать или хотят передать сообщение в кротчайшие сроки, они также начинают использовать микроблоги (Twitter, Jaiku и др), которые значительно ограничивают продолжительность сообщения. К примеру, Twitter ограничен до 140 символов. Однако они позволяют распространять информацию с очень высокой скоростью.

7) Поисковые сервисы

Поисковые сервисы группируют и объединяют информацию из различных социальных сетей, создавая единые досье на пользователей.

Количество социальных сетей в мире растет с каждым годом, как и количество их пользователей, однако остается открытым вопрос, почему люди используют их столь активно?

Richter, A. and Koch, M. предлагают следующий список возможных функций социальных сетей (Richter A, Koch M., 2008).

1) Самопрезентация пользователей

По мнению исследователей, социальные сети предоставляют возможность не только определенным образом представить себя, свои личностные и индивидуальные черты, но также определить круг пользователей, имеющих доступ к этой самопрезентации. Они сравнивают профайл в социальной сети с выступлением на сцене, где пользователь одновременно является режиссером, сценаристом и актером, а также определяет круг зрителей.

2) Экспертный поиск

Социальные сети значительно ускоряют поиск людей, с которыми пользователи познакомились в реальной жизни, имеют те же интересы или общее прошлое.

3) Поддержание общего контекста

Использование социальных сетей позволяет оставаться в курсе наиболее актуальных событий, интересов, общественных явлений и т.д. В каком-то смысле они дают нам общие темы для обсуждения с коллегами, друзьями и знакомыми. Наличие общего контекста позволяет создавать и поддерживать доверительные отношения, а также налаживать полезные контакты с большей эффективностью.

4) Управление контактами

Социальные сети помогают искать, налаживать и поддерживать контакты с интересующими или полезными для пользователей людьми.

5) Поддержание осведомленности о контактах

В социальных сетях хранится достаточно большой объем информации о знакомых нам людях: дни рождения, фотографии путешествий, наиболее значимые семейные события и т.д. С помощью них пользователи остаются в курсе жизненных событий своих друзей и знакомых.

6) Обмен информацией

Пользователи социальных сетей с достаточно высокой скоростью обмениваются информацией, сообщениями и различным контентом.

Другое исследование (Brandtzжg PB, Heim J., 2009), проведенное в 2007 году и затронувшее 5233 респондентов, показало, что главным мотивирующим фактором регистрации и использовании соцсетей является поддержание и развитие отношений. На первой месте по важности причин (31% респондентов) оказалось знакомство с новыми людьми. 21% респондентов главной причиной считают поддержание контактов с друзьями, а 14% общую социализацию. Затем пользователи выбирали индивидуальные причины.

В свою очередь исследователи Hu, T. and Kettinger, W.J. попробовали ответить на вопрос, почему люди продолжают использовать социальные сети, и построили авторскую Модель продолжительности использования социальных сетей (Hu T, Kettinger WJ. , 2008). Основываясь на теориях социального капитала, теории социального обмена, концепции потокового состояния, модели оправдания ожиданий Р.Оливера, авторы предполагают, что продолжительность использование соцсетей зависит от взаимодействия нескольких факторов: ощущения потока, которое вызывают соцсети, ожидаемой пользователем пользы, социального влияния, которые они дают, а также затрат (времени и ресурсов) на использование соцсетей. Также продолжительность может быть скорректирована индивидуальной историей использования соцсетей.

Данные американского исследования университета Пенсильвании показали (Hampton K, Goulet LS, Rainie L, Purcell K., 2011), что американские пользователи интернета в два раза больше готовы доверять людям, чем обычные американцы. Пользователи же Facebook склоны доверять людям еще в большей степени, чем пользователи интернета, и гораздо большей, чем американцы, не использующие интернет. Также пользователи Facebook в среднем имеют больше близких друзей, с которыми они обсуждают важные темы, а также получают больше социальной поддержки, чем остальные пользователи сети, и значительно больше, чем обычные американцы. Кроме того, пользователи Facebook больше вовлечены в политику.

В свою очередь, пользователи MySpace более открыты к противоположным точкам зрения.

Особенности интернет-коммуникации

Специфика интернет-коммуникации и ее сравнительно недавнее появление (относительно более традиционных способов коммуникации) порождает различные трактовки и подходы к описанию этого явления. Часть исследователей описывает интернет-коммуникацию как частный случай массовых коммуникаций, то есть выходит на наиболее высокий уровень обобщения. Другая часть исследователей видит в интернет-коммуникации признаки межличностного общения и старается выделить в ней психологическое содержание.

...