Профилактика конфликтов в классном коллективе

Размещено на http://www.allbest.ru/

Профилактика конфликтов в классном коллективе

ТВЕРЬ, 2011



Оглавление

Введение

1. Управление конфликтом

1.1 Понятие и сущность конфликта. Универсальная понятийная схема описания конфликта

1.2 Урегулирование конфликта

1.3 Стили поведения в конфликтной ситуации

1.4 Работа с конфликтом. Способы урегулирования конфликтов

1.5 Участие третьей стороны как форма конструктивного разрешения конфликта. Медиаторство

1.6 Профилактика конфликтов

2. Особенности конфликтов в школе

2.1 Особенности конфликтов между учащимися

2.2 Профилактика и конструктивное разрешение конфликтов в школе

3. Исследование возможности профилактики и конструктивного решения конфликтов в коллективе 10 «А» класса МОУ МОШ №43

Заключение

Литература

Приложения



Введение

Конфликты играют важнейшую роль в жизни отдельного человека, развитии семьи, жизнедеятельности школы, любой организации, государства, общества и человечества в целом. Наше неумение предвидеть назревающие социальные конфликты, нежелание заниматься их профилактикой только за последнюю четверть ушедшего века оплачено жизнями сотен тысяч людей.

Ключевая роль в формировании у человека умений общения с другими людьми принадлежит школе. Именно в общеобразовательной школе закладываются основы поведения человека в предконфликтных и конфликтных ситуациях. Чтобы заниматься профилактикой конфликтов, необходимо иметь хотя бы общее представление о том, как они возникают, развиваются и завершаются в школьных коллективах, каковы их особенности и причины. Тем более, что в последнее время наблюдается учащение возникновения конфликтов, как среди учащихся, так и между учеником и учителем. Возможно, это определяется особенностями современного развития общества в целом и школы в частности.

Именно постоянная необходимость решения конфликтных ситуаций подтолкнула к проведению исследования возможных причин конфликтов и способов их разрешения в коллективе 9 «Б» класса МОУ СОШ №43 города Твери в 2010-2011 учебном году. Работа была представлена на научно-практической конференции «Шаг в будущее», в мае 2011 года на III Международной Интеллектуальной Ассамблее школьников в г.Чебоксары. Проведено исследование возможности профилактики и конструктивного разрешения конфликтов на конкретном классном коллективе. Было выявлено наличие сложных типов характера подростков, которые могут стать причиной возникновения конфликтных ситуаций.

С помощью теста эмоций выявлены учащиеся с повышенным уровнем агрессивности, что позволило уделить больше внимания в работе именно на формирование в учащихся качеств неконфликтной личности.

И, наконец, изучение стилей поведения одноклассников в конфликте позволило сделать выводы о том, что большинство учащихся класса не склонны к избеганию конфликтов, но предпочтение отдают либо приспособлению, либо компромиссу, что, в конечном счете, не приводит к конструктивному разрешению конфликта. Для формирования навыков конструктивного разрешения споров, а также посредничества, подобраны специальные тренинги и упражнения. Было принято решение продолжить работу в данном направлении, так как большинство учащихся 9 «Б» класса составили основу физико-математического 10 «А» класса.

Цель исследования: продолжение работы по изучению причин возникновения конфликтов, способов их разрешения и профилактики в коллективе 10 «А» класса. медиаторство конфликт школа

Цель работы предполагает решение следующих задач:

1. Изучить возможности управления конфликтом для его конструктивного разрешения.

2. Выявить причины конфликтов в школьных коллективах с учетом психологических особенностей возраста.

3. Провести исследование социально-психологического климата в коллективе 10 «А», а также возможности профилактики и конструктивного разрешения конфликтов в классе в сравнении с данными прошлого года.

Для решения указанных задач был использован ряд общих работ, касающихся изучения конфликтов вообще и конфликтов в школе, в частности, таких как учебное пособие Гришиной Н.В. «Психология конфликта», Болотовой А.К., Макаровой И.В. «Прикладная психология», Журавлева В.И. «Основы педагогической конфликтологии». Привлечена специальная литература: «Практикум по решению конфликтных педагогических ситуаций» Чернышева А.С., «Профилактика конфликтов в школьном коллективе» Анцупова А.Я., статьи, посвященные регулированию и разрешению конфликтов (работа Козлова А.С. «Регулирование и разрешение конфликтов: стратегии, подходы и индивидуальные стили»), справочники («Справочник психолога средней школы» Истратовой О.Н., Эксакусто Т.В.) и другие работы.

Проведено собственное исследование возможности профилактики и конструктивного разрешения конфликтов в школе. Предложен ряд профилактических внеклассных мероприятий по формированию у одноклассников представлений о причинах конфликтов и возможностях их конструктивного разрешения.



1. Управление конфликтом

1.1 Понятие и сущность конфликта. Универсальная понятийная схема описания конфликта

Прежде чем говорить о причинах конфликтов в классном коллективе и способах их разрешения, необходимо остановиться на том, что такое конфликт, какова его сущность, структура.

Универсальная понятийная схема описания конфликтов приведена А.Я. Анцуповым . Она включает 11 понятийно-категориальных групп: сущность конфликтов; их классификация; структура; функции; генезис; эволюция; динамика; системно-информационное описание конфликтов; предупреждение; завершение; исследование и диагностика конфликтов.

1.Сущность конфликта. Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. Помимо конфликта противоречия можно разрешать путем сотрудничества, компромисса, уступки, избегания.

2. Классификация конфликтов. Конфликты на основе типологии можно классифицировать как социальные (межличностные, между личностью и группой, между малыми, средними и большими социальными группами, международные конфликты), внутриличностные (между «хочу» и «хочу»; «могу» и «не могу»; «хочу» и «не могу»; «хочу» и «нужно»; «нужно» и «нужно»; «нужно» и «не могу»), зооконфликты. Конфликты можно также классифицировать по другим параметрам: масштаб; последствия; длительность; характер противоречий, лежащий в их основе; интенсивность; степень конструктивности; сфера жизнедеятельности, в которой они происходят, и т.д.

3. Структура конфликта - совокупность устойчивых элементов конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе. Она включает две подструктуры: объективную и субъективную, каждая из которых имеет явные и скрытые элементы. Объективная подструктура конфликта включает: его участников (основных, второстепенных, группы поддержки); объект конфликта; его предмет; микросреду, в которой он развивается; макросреду, оказывающую влияние на ход конфликта, и др. Субъективная подструктура конфликта включает: психологические модели конфликтной ситуации, имеющиеся у всех участников; мотивы действий сторон; цели, которые они преследуют; актуальные психические состояния участников; образы оппонента, самого себя, вероятных результатов борьбы и др.

Целевая структура конфликтной ситуации включает:

1. Цели участников, связанные с предметной стороной конфликта, за которыми стоят мотивы получения желаемого результата.

2. Цели, связанные с социальными аспектами конфликта (взаимоотношения)

3. Цели, связанные с психологическими потребностями в обосновании своих позиций

4.Функции конфликта - его влияние на внешнюю среду и свои подсистемы. Они характеризуют динамику конфликта. По направленности выделяют конструктивные и деструктивные функции; по сфере действия - внешние и внутренние. Основные функции конфликта связаны с его влиянием на противоречие, конфликт породившее; на настроения; взаимоотношения; эффективность индивидуальной деятельности оппонентов; на эффективность совместной деятельности группы и взаимоотношения внутри ее; на внешнюю микрои макросреду.

5. Генезис конфликта - его возникновение, развитие и завершение под действием системы факторов и причин. Основные группы причин конфликтов: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические и психологические.

6. Эволюция конфликта - его постепенное, непрерывное, относительно длительное развитие от простых форм к более сложным. Предполагается, что конфликты по мере эволюции усложняются, но не совершенствуются.

7. Динамика конфликта - ход развития конкретных конфликтов или их видов во времени. Ее подразделяют на три периода, каждый в свою очередь, делят на несколько этапов.

I период (латентный) - доконфликтная ситуация: возникновение объективной проблемной ситуации взаимодействия; осознание ее проблемности субъектами; попытка решить проблему неконфликтными способами; возникновение предконфликтной ситуации.

II период (открытый) - собственно конфликт: инцидент; эскалация противодействия; сбалансированное противодействие; поиск способов завершения конфликта; завершение конфликта.

III период (латентный) - послеконфликтная ситуация: частичная нормализация отношений; полная нормализация отношений.

8. Системно-информационное описание конфликтов - вид и результат их системного анализа, заключающийся в выявлении закономерностей информационного обмена между основными структурными элементами конфликта, а также между конфликтом и внешней средой. Информация играет ключевую роль в возникновении, развитии, завершении, регулировании конфликтов, а также в развитии науки конфликтологии.

9. Предупреждение конфликтов:

в широком смысле - такая организация жизнедеятельности субъектов взаимодействия, которая сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними;

в узком смысле - деятельность субъектов взаимодействия, а также третьих лиц по устранению причин конкретного назревающего конфликта, разрешению противоречия неконфликтными способами.

10. Завершение конфликтов - этап в динамике конфликта, заключающийся в его окончании любым способом и обусловленный любой причиной. Основные формы: разрешение; урегулирование; затухание; устранение; перерастание в другой конфликт.

11. Исследование и диагностика конфликтов - деятельность по выявлению закономерностей развития и особенностей конфликтов с целью их конструктивного регулирования.

1.2 Урегулирование конфликта

Управление конфликтом - процесс контролирования конфликта самими участниками или внешними силами

Регулирование (урегулирование) конфликта представляет собой его прекращение в результате противоборства двух или нескольких сторон, рассматривающих свои интересы как несовместимые, а ресурсы для их удовлетворения - как ограниченные.

Для урегулирования конфликта характерны следующие аспекты: конфронтация, использование стратегий «выигрыш-проигрыш» или «проигрыш-проигрыш», стремление к получению односторонних преимуществ, подчеркивание различий, концентрация внимания сторон на участниках конфликта, а не на решении проблемы и т.п. Урегулирование конфликта может включать:

1. Мягкое воздействие на конфликт, его частичное или временное решение

2. Консенсус

В этом случае, завершение конфликта либо его прекращение не обязательно предполагает его разрешение.

Альтернативой урегулирования является разрешение конфликта, при котором он завершается на основе учета интересов сторон и сближения позиций. При этом ни одна из сторон не должна пренебрегать собственными интересами. Речь идет не о полном или частичном отказе от собственных интересов, а о том, каким образом и с помощью каких средств могут быть удовлетворены несовпадающие интересы сторон. В отличие от урегулирования при разрешении конфликта он прекращается в результате взаимодействия сторон или с участием третьей стороны, на основе анализа причин и содержания разногласий с целью максимального сближения позиций и достижения соглашения относительно наилучших способов удовлетворения противоположных интересов. Для разрешения конфликта характерны минимизация проблем, разделяющих стороны, достижение соглашения по спорному вопросу между участниками конфликта.

Разрешение конфликта характеризуется:

действительным завершением, при котором проблемы окончательно снимаются с повестки дня и устраняются все препятствия для соглашения сторон;

общей приемлемостью, так как прекращение конфликта путем его разрешения чаще всего принимается всеми сторонами, участвовавшими в конфликте;

самостоятельностью сторон, которая проявляется в том, что отсутствует необходимость какого-либо вмешательства третьей стороны для обеспечения выполнения условий соглашения;

удовлетворением представления сторон о честном и справедливом решении проблемы;

излишностью компромисса или так называемого «половинчатого решения», связанного с взаимными уступками и принесением в жертву своих целей;

инновацией и установлением между сторонами новых и позитивных взаимоотношений;

исключением какого-либо принуждения и приходом сторон к соглашению на основе свободного и самостоятельного выбора и без посредничества.

Н.В.Гришина отмечает, что «разрешить конфликт» значит определить

1. Кто является победителем и кто побежденным, каким будет распределение ценностей

2. Осуществить это распределение ценностей

3. Прийти к заключению, что конфликт завершен.

1.3 Стили поведения в конфликтной ситуации

Тот или иной вариант завершения конфликта - урегулирование или разрешение - представляет собой реализацию одной из возможных стратегий взаимодействия сторон в конфликте с целью его прекращения. Стратегия - это планируемое завершение конфликта в результате взаимодействия сторон, а также ожидаемый результат такого взаимодействия для каждого из них: победа или поражение. Например, стороны могут оставлять право на победу только за собой, отказывая в этом другой стороне, либо, наоборот, отказывать в этом праве себе, признавая его за соперником. Стороны могут также отказывать в праве на победу как себе, так и другой стороне. Наконец, стороны могут признавать право на победу за всеми участниками конфликта.

Таким образом, возможны три основные стратегии: «выигрыш-выигрыш», «выигрыш-проигрыш», «проигрыш-проигрыш».

Выбор стратегии обусловлен, во-первых, сходством либо различием целей сторон и, во-вторых, достаточностью либо ограниченностью средств (ресурсов) обеспечения этих целей. Помимо этого, выбор стратегии обусловлен и индивидуальными предпочтениями участников конфликта, а именно тем, какой из стилей поведения они считают для себя наиболее приемлемыми.

Стратегия «выигрыш-проигрыш» реализуется в ходе конкурентной борьбы или конфронтации обеих сторон, когда каждая стремится к реализации собственных интересов, игнорируя и ущемляя интересы другой (стиль конфронтации), либо когда одна из них готова поступиться собственными интересами, приспосабливаясь к другой (стиль приспособления).

В рамках стратегии «проигрыш-проигрыш» предпочтение отдается либо избеганию конфликта (стиль избегания или ухода), либо решению проблемы на основе компромисса.

Следовательно, конструктивное разрешение конфликта «выигрыш-выигрыш» возможно при выборе стиля сотрудничества.

Соотношение этих стратегий изображают в виде схемы и применяют шкалу от 1(низкая степень стремлении или готовности) до 9(высокая степень):

Ориентация

на свои X Доминирование X Сотрудничество

интересы (Конфронтация)9/1 9/9

X Компромисс

5/5

X Уход X Уступки

1/1 1/9

Ориентация на интересы партнера

9/1 - высокая степень настойчивости в реализации собственных целей при слабом стремлении к взаимоотношениям

9/9 - сильное стремление как к личным целям, так и взаимоотношениям

5/5 - умеренное стремление к достижению и поддержанию взаимоотношений

1/1 - слабое стремление к личным целям и к взаимоотношениям

1/9 - слабое стремление к личным целям и высокая степень готовности к поддержанию взаимоотношений.

Стиль поведения человека в конфликтных ситуациях можно определить с помощью теста Томаса , модифицированного Гришиной Н.В.(Приложение 1). Цель данного теста - выявить какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей; каким образом можно стимулировать продуктивное поведение. Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К.Томас применил двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. К.Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один участник оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или проигрывают оба, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше. В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К.Томас описывает каждый из пяти перечисленных вариантов двенадцатью суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных ситуациях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых испытуемому предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения. Количество баллов, набранных испытуемым по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Характерным способом поведения является тот, который получил наибольший балл.

Основные формы проявления, преимущества и недостатки каждого стиля были сформулированы в книге Хелены Корнелиус и Шошаны Фэйр «Выиграть может каждый» и систематизированы А.С.Козловым .

Формы	Преимущества	Недостатки
Конфронтация (выигрыш-проигрыш)
-настаивание на том, что позиция другой стороны ошибочна ультимативные требования насилие использование посторонней помощи интрига, хитрость	обеспечение одностороннего контроля над ситуацией победа в борьбе за власть	возможность саботажа вашего решения ненадежность результатов нестабильность отказ от сотрудничества
Приспособление (проигрыш-проигрыш)
примирение с происходящим сдерживание эмоций	возможность стихийного саморазрешения конфликта невозможность обострения конфликта	Невозможность решения главных спорных вопросов отсутствие взаимной информации о действительном отношении сторон к конфликту
Избегание (уход)
молчание демонстративный уход игнорирование переход на официальный тон разрыв отношений	привлечение внимания изменение отношения к конфликту со стороны окружающих	невозможность управлять ситуацией негативная ответная реакция осложнение проблемы
Компромисс (выигрыш/проигрышпроигрыш/выигрыш)
стремление идти на уступки отказ от конфронтации	получение равной доли возможность симметричного результата удовлетворенность	-нестабильность постконфликтной ситуации ненадежность результатов
Сотрудничество (выигрыш-выигрыш)
отказ от конфронтации стремление к позитивному взаимодействию	максимальное удовлетворение интересов сторон улучшение взаимоотношений стремление к выполнению соглашения	сложность процедуры риск, что проблема не будет решена



Из таблицы видно, что основное преимущество сотрудничества заключается в том, что оно опирается на такой эффективный способ конструктивного воздействия на конфликт, как принципиальное разрешение конфликта, который имеет в своей основе подход «выигрыш-выигрыш» и взаимное стремление сторон к позитивному взаимодействию.

А.С.Козлов отмечает, что в применении стратегии «выигрыш-выигрыш» и достижении принципиального разрешения конфликта может помочь соблюдение следующих основных правил:

· Прежде всего, следует изучить ситуацию и наметить варианты возможного решения;

· Определить как цели, так и потребности и интересы сторон;

· Выяснить, чем разногласия сторон могут компенсировать друг друга;

· Разработать новые варианты решений, максимально удовлетворяющие потребностям и интересам сторон;

· Сделать это необходимо вместе, демонстрируя другой стороне, что вы ее партнер, а не противник.

1.4 Работа с конфликтом. Способы урегулирования конфликтов

Конструктивное и деструктивное развитие конфликта связано с возможностью управлять конфликтом, определением факторов, обеспечивающих успешное урегулирование конфликта.

Конфликты являются неуправляемыми если

1. Одна из сторон или обе стороны желают его продолжения

2. Эмоциональные отношения таковы, что невозможно его конструктивное решение

3. Конфликт - это верхушка айсберга

Факторами успешного урегулирования конфликта являются:

1. Признание участниками факта конфликта, признания существующих разногласий, признание права на свои позиции

2. Направленность работы с конфликтом на регулирование самих проявлений конфликта, предполагается отказ от бесполезных попыток устранить причины конфликта

3. Организация конфликтных групп

4. Согласие сторон относительно правил игры

Предлагается следующая последовательность в урегулировании конфликтов:

1. Переговоры, в процессе которых создаются специальные органы для регулирования встреч сторон. Различают две модели переговорного процесса - «модель взаимных выгод» и «модель уступок - сближения».

2. Посредничество - как наиболее мягкая форма участия третьей стороны, предполагает согласие сторон на периодическое сотрудничество с посредником и рассмотрение его предложений

3. Арбитраж. Предполагает либо обращение к третьей стороне, либо исполнение ее решения является обязательным

4. Обязательный арбитраж - обязательным является и обращение к третьей стороне и принятие ее решений. Обязательный арбитраж фактически оказывает подавляющее влияние на конфликт.

1.5 Участие третьей стороны как форма конструктивного разрешения конфликта. Медиаторство

Для разрешения конфликта возможно применение различных методов. «Силовой» метод применяется в основном по причине возникновения трудностей в коммуникации сторон, непонимании сторонами друг друга, при низком уровне доверия между сторонами, при убежденности в большей эффективности борьбы для достижения результата.

В рамках данной работы особое внимание следует уделить одной из форм конструктивного управления конфликтом - участию третьей стороны. Эта форма не является изобретением новейшего времени. В подтверждение такого варианта разрешения конфликта можно привести примеры исторические (роль князя на Руси как третейского судьи), мифологические (суд царя Соломона), сказочные (царь зверей - лев - решает споры между животными). Можно выделить несколько видов такого участия:

1. Медиаторство (mediation) - посредничество, при котором консультативные рекомендации не обязательно должны выполняться спорящими.

2. Примирение (concillation) - вид посредничества, при котором акцент делается не столько на улаживание вопроса, сколько на процесс, с помощью которого конфликт прекращается.

3. Арбитраж (arbitration) - предполагает, что рекомендации, данные третьей стороной, являются обязательными для исполнения.

4. Советование.

Медиаторство и примирение часто не различают, либо относят к одному типу влияния третьей стороны в спорных ситуациях на том основании, что в этих случаях ей принадлежит консультативная, рекомендательная функция.

В зависимости от степени контроля третьей стороны выделяют несколько возможных ее ролей в разрешении конфликта: третейский судья, арбитр, посредник, помощник, наблюдатель.

Н.В. Гришина предлагает следующий алгоритм решения конфликта с помощью арбитража:

1. Беседа с одним из участников конфликта по его инициативе или по инициативе руководителя

2. Беседа со вторым участником конфликта после сбора необходимой информации

3. Анализ ситуации, установление «истины» и выработка своей позиции

4. Встреча с конфликтующими сторонами, во время которой третья сторона либо указывает свою позицию, либо сообщает свое решение.

Содействие третьей стороны двум или нескольким другим в поисках соглашения в спорной или конфликтной ситуации определяется как медиаторство. Принципиальные возможности медиаторства основываются на признании факта позитивного влияния присутствия нейтральной стороны на эффективность переговоров. Можно отметить два аспекта положительного влияния медиаторства в разрешении конфликта:

1. Снижается степень деструктивности во взаимодействии сторон

2. Второй аспект связан с процедурой, реализуемой медиаторами.

Медиация особенно необходима в тех случаях, когда нужно восстановить отношения между людьми, взаимодействие которых должно быть сохранено в будущем. Это особенно важно при разрешении конфликтов внутри организации, коллектива, когда от отношений между отдельными членами группы зависит результат деятельности группы в целом.

Организация эффективной коммуникации диалога сторон делает их активными участниками процесса разрешения конфликта. Их взаимодействие в этом процессе, будучи направленным на принятие взаимоприемлемого решения, при правильной его реализации ведет к снижению конфликтности и усиливает сотрудничество, а значит, ведет к смягчению противоречий и восстановлению отношений.

Центральной фигурой при такой форме разрешения конфликта является медиатор. Это лицо или группа лиц, осуществляющих посредническую деятельность. Эту роль могут выполнять социальные работники, психологи, консультанты и т.д.

Эффективность медиаторства иллюстрирует следующий факт, что удовлетворенность пользователей составляет 75% и более, а это эффективнее, чем при судействе или арбитраже. Однако при вмешательстве медиатора значительно сокращаются размеры урегулирования. Так, если в результате судебного разбирательства урегулируется 100% конфликтов, то с использованием медиатора примерно 50%. Не исключены повторные обращения за посреднической помощью, т.к. прочность такого урегулирования является низкой, тогда как судебные решения являются окончательными.

Можно также отметить негативные последствия применения медиаторства:

1. Вмешательство третьей стороны может нарушить определенную стабильность внутри диады конфликтующих сторон

2. Существует опасность, что у третьей стороны могут быть в этом споре собственные интересы.

3. Принятие решений, которые являются результатами внешнего воздействия, а не внутренней мотивации, делает соглашения между сторонами непрочными.

Выделяются следующие техники и стратегии медиаторства:

1. Техники рефлексивного вмешательства, направленные на установление и поддержание контакта с участниками конфликта, их мотивацию, доверие к посреднику

2. Техники, используемые для установления более благоприятного климата переговоров, их оптимизации, предупреждение осложнений, в том числе в эмоциональном взаимодействии сторон.

3. Техники независимого вмешательства, связанные с процессом принятия решений, анализом вариантов.

Поведение медиатора различается с точки зрения активности - от пассивного присутствия с минимальным вмешательством до активного лидерства в переговорном процессе.

Стратегии медиаторства:

1. Логическая - анализ случаев, обсуждение расхождений, подготовка соглашений

2. Агрессивная - принуждение, угрозы незаключения соглашения

3. Патерналистская - обсуждение по отдельности с каждой стороной, советы каждой стороне.

Н.В.Гришина приводит следующие техники, используемые японскими медиаторами: раздельные встречи; выслушивание точек зрения; научение, собирание диспутантов; сбор информации; обсуждение уступок; понимание ситуации; обеспечение объективности данных; представление точки зрения другого диспутанта; критика; вызывание эмпатии; встреча вместе с диспутантами; собирание информации у третьей стороны; указание на взаимную зависимость; обеспечение логического объяснения; получение помощи третьей стороны; анализ участников; объявление перерыва; угрозы; приведение примеров; одобрение участников; указание на моральные принципы; примирение; успокоение; получение извинений; цитирование закона или правил; написание соглашения; культивирование неопределенности; обеспечение критики с третьей стороны; разделение участников.

1.6 Профилактика конфликтов

Предвидение возможных вариантов развития событий позволяет результативно управлять ими. Прогнозирование конфликтов создает возможность применять эффективные меры по их предупреждению, Прогнозирование, профилактика и конструктивное разрешение конфликтов - основные направления управленческой деятельности по урегулированию межличностных противоречий.

Способы и приемы профилактики конфликтов

Воздействовать на проблемную ситуацию взаимодействия можно двумя способами: влиять на свое поведение или на психику и поведение оппонента.

Ряд субъективных предпосылок предупреждения конфликтной ситуации связан с умением человека грамотно общаться.

Рассмотрим способы и приемы коррекции своего отношения к конфликтной ситуации и поведения в ней:

1. Умение определить, что общение становится предконфликтным, и «вернуться» из предконфликтной ситуации к нормальному взаимодействию.

2. Умение человека понимать партнера по взаимодействию и не идти на конфликт, если нет уверенности в том, что мотивы действий партнера правильно поняты.

3. Терпимость к инакомыслию.

4. Забота человека о снижении своей относительно устойчивой тревожности и агрессивности.

5. Управлять своим психическим состоянием, избегать предконфликтных ситуаций при переутомлении и возбуждении.

6. В общении с окружающими нужно быть внутренне готовым к решению возникающих проблем путем сотрудничества или компромисса.

7. Не нужно ждать от окружающих слишком многого.

8. Конфликтоустойчивость - способность человека сохранять конструктивный подход во взаимодействии с окружающими вопреки влиянию конфликтогенных факторов.

9. Не забывайте о чувстве юмора.

10. Не требовать от окружающих невозможного, учитывая, что их способности к различным видам деятельности различны.

11. Не стремиться быстро, радикально, путем прямых воздействий перевоспитать человека.

12. В процессе общения важно верно оценить психическое состояние партнера, избегая обсуждения острых проблем, если существует вероятность агрессивной реакции с его стороны.

13. Знать законы невербальной передачи информации путем мимики, жестов, позы, движений.

14. Своевременно информировать окружающих об ущемлении ими ваших интересов.

15. Следует быть твердым, отстаивая свои позиции, но мягким - по отношению к оппоненту.

16. В процессе обсуждения проблемы важно не перебивать оппонента, дать ему выговориться.

17. Необходимо заблаговременно информировать окружающих о решениях, затрагивающих их интересы.

18. Не следует расширять сферу противодействия с оппонентом, увеличивая число обсуждаемых проблем.

19. Не загонять оппонента в угол.

20. Установить неформальный, личностный контакт с партнером по взаимодействию.

Таким образом, конфликт неотъемлемая часть жизни общества. Он имеет определенную структуру, может выполнять как конструктивные, так и деструктивные функции, развивается и достигает стадии завершения. Так как полностью избежать возникновения конфликтных ситуаций нельзя, то необходимо направить конфликт в конструктивное русло. На развитие конфликта в большой степени может влиять стиль поведения оппонентов. Только выбор стиля «сотрудничества» может привести, в конечном счете, к удовлетворению потребностей обеих сторон конфликта, так называемой стратегии «выигрыш-выигрыш».

В тех ситуациях, когда предполагается продолжение совместной деятельности оппонентов после разрешения конфликта, наиболее эффективной формой разрешения конфликта является медиация (медиаторство).

Разрешение конфликта требует междисциплинарных знаний. Для эффективного разрешения конфликта медиатор, должен быть, прежде всего, носителем определенного опыта, однако не исключается и возможность специального обучения и подготовки.

В управлении конфликтом не последнюю роль играет возможность предвидения вариантов развития конфликта, то есть прогнозирование конфликта, что создает условия для профилактики и конструктивного разрешения конфликтных ситуаций.



2. Особенности конфликтов в школе

2.1 Особенности конфликтов между учащимися

Так как целью моего исследования является изучение конфликтов в классном коллективе, необходимо остановиться на их особенностях.

Конфликт в школе - явление нередкое. В.И.Журавлев приводит в пример исследование, проведенное среди студентов вузов. Опрос показал, что плакали в школе 80% опрошенных студентов. Среди причин назывались - несправедливость учителей, обида и физическое насилие сверстников и старших школьников. Свидетелями слез учителей были 50% опрошенных, состояние депрессии испытывали все.

К сожалению, последствиями таких конфликтов могут стать дезертирство из семьи и школы, самоубийства. Но это крайние проявления. Кратковременные же переживания учащихся зачастую остаются незамеченными, но оставляют след в психике ребенка. Поэтому оставлять без внимания внутренний эмоциональный мир участников образовательного процесса нельзя.

Не смотря на то, что конфликт - явление, характерное для всего общества, специалисты считают, что конфликтные ситуации в школе требуют особого внимания.

Можно выделить несколько видов конфликтов, характерных для школы: конфликты между учителем и учеником (группой учащихся), между учителем и родителями, между учителем и администрацией, между учащимися или группами учащихся.

Далее рассмотрим один из наиболее распространенных в учебной деятельности, однако, в меньшей степени исследованный, конфликт между учениками.

В педагогической конфликтологии выявлены основные факторы, определяющие особенности конфликтов между учениками.

Специфика конфликтов между школьниками определяется возрастной психологией. Возраст учеников оказывает значительное влияние как на причины возникновения конфликтов, так и на особенности их развития и способы завершения.

Возраст - определенная, качественно своеобразная, ограниченная во времени ступень развития индивида. Выделяют такие основные возрастные периоды: младенческий (до 1 года), раннее детство (1 - 3 года), дошкольный возраст (3 года - 6 7 лет), младший школьный возраст (6 7 - 10 11 лет), подростковый (10 11 - 15 лет), старший школьный возраст (15 - 18 лет), поздняя юность (18 - 23 года), зрелый возраст (до 60 лет), пожилой (до 75 лет), старческий (свыше 75 лет) .

На время обучения в школе приходится этап наиболее интенсивного развития человека. Школа охватывает значительную часть детства, все отрочество и раннюю юность. Конфликты у школьников заметно отличаются от конфликтов у взрослых людей. Существенные различия имеют и конфликты, происходящие в младшей, неполной средней и средней школах.

Вот некоторые возрастные особенности учащихся первой, второй и третьей ступени обучения в школе.

Возрастные особенности младших школьников обусловливают недолговечность, кратковременность эмоциональных переживаний, если речь идет не о глубоких потрясениях. В этом возрасте эмоциональная переключаемость сочетается с высокой степенью конформности, что защищает психику младших школьников. Однако, отмечается повышенная потребность в защите взрослых, следовательно, если такая помощь отсутствует, ребенок оказывается один на один со своими переживаниями. Особую опасность представляют такие характеристики конфликтов в младшем школьном возрасте, как внезапность и непредсказуемость. В такой ситуации требуется быстрая и адекватная реакция учителя.

Подростковому возрасту часто даются следующие характеристики: переходный, трудный, «переломный», «конфликтный», «болезненный».

С педагогической точки зрения подростковый возраст характеризуется:

· Потерей интереса к учебе

· Склонностью к романтике

· Интересом к сексуальному познанию и опыту

· Переоценкой своих сил и возможностей

· Тягой к взрослости, стремлением подражать старшим

· Готовностью пойти за авторитетным взрослым в огонь и воду

Психология дает такую характеристику качеств подростка:

· Резкость

· Грубость

· Недисциплинированность

· Вместо прежнего лояльного отношения к учителю начальной школы - наличие собственного мнения, преувеличенного представления о своих достоинствах

· Не все принимается на веру

· Суждения учителя вызывают протест

Выделяют три типа общительности подростков:

1. Школьник - отшельник. Для него характерна склонность к одиночеству. Контакты со сверстниками его утомляют. Что-либо делает лучше в одиночку.

2. Школьник, склонный к парному типу общителен. У него должен быть один друг, без которого он не ощущает полнокровной жизни. Такая дружба может оказывать как позитивное, так и негативное влияние на подростка.

3. Школьник, склонный к групповой общительности. Из таких подростков формируются стихийные объединения по месту жительства, как со здоровой, так и предосудительной программой взаимодействия.

Первый тип переживает нервные потрясения один. У второго и третьего находятся естественные внешние защитные средства.

В подростковом возрасте расширяется число вступающих в конфликт, так как в среднем звене появляется больше учителей (неповторимые персональные модели руководства, различия в возрасте, уровне мастерства, внешних данных, нервозность или уравновешенность в общении и т.д.).

Особую категорию учащихся составляют старшеклассники.

Во-первых, старшеклассник - это взрослый человек, обладающий завершенными качествами личности

Во-вторых - это результат многолетнего педагогического труда, сформировавшийся гражданин, готовый к жизненному самоопределению.

В-третьих - два аспекта социализации: возраст старшеклассника как граница детства и взрослости с радикальными переменами социальных ролей.

На причины возникновения конфликтов, а также на особенности их развития и способы завершения кроме возрастных особенностей школьников влияют личностные характеристики учащихся - темперамент, тип характера, степень агрессивности, стиль поведения в конфликтных ситуациях и т.д.

2.2 Профилактика и конструктивное разрешение конфликтов в школе

Особенности управления конфликтом в общеобразовательной школе во многом определяются спецификой этого сложного социального явления. Важным принципом управления конфликтом является принцип компетентности.

Во-первых, учитель, вмешивающийся в развитие конфликтной ситуации, должен обладать знаниями о характере возникновения, развития и завершения конфликтов вообще. Эти знания дают как теоретическая подготовка, так и богатый жизненный опыт.

Во-вторых, необходимо иметь максимально подробную и содержательную информацию о конкретной конфликтной ситуации. Управлять можно только тем, что хорошо знаешь. В противном случае управление может привести к результатам худшим, чем те, которые были при естественном развитии событий.

Управление конфликтами наиболее эффективно, если осуществляется на ранних этапах возникновения социальных противоречий. Чем раньше обнаружена проблемная ситуация социального взаимодействия, тем меньше усилия необходимо приложить, чтобы разрешить ее конструктивно. Заблаговременное обнаружение социальных противоречий, развитие которых может привести к конфликтам, обеспечивается прогнозированием.

Прогнозирование конфликтов заключается в обоснованном предположении об их возможном возникновении и особенностях развития. Прогнозирование основывается на научных исследованиях конфликтов, а также на практической деятельности по симптоматике и диагностике назревающих социальных противоречий.

Важным моментом жизнедеятельности коллектива общеобразовательных школ является профилактика конфликтов, то есть их предупреждение. Цель профилактики конфликтов - создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые приводят к деструктивному развитию противоречий между ними.

Предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно разрешать их. Профилактика конфликтов не менее важна, чем умение конструктивно их разрешать. Она требует меньших затрат сил, средств и времени и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт. Деятельность по предупреждению конфликтов могут осуществлять сами ученики и учителя, руководители школ, школьные психологи.

А.Я.Анцупов считает, что она может вестись по четырем направлениям:

· Создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций.

· Создание благоприятных условий для жизнедеятельности учителей, учеников, руководителей школ.

· Справедливое и гласное распределение материальных и духовных благ среди учителей и учеников.

· Разработка правовых и других нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций.

· Успокаивающая среда, окружающая человека. К материальным факторам, способствующим уменьшению вероятности конфликтов относятся - удобная планировка школьных помещений, оптимальные характеристики воздушной среды, освещенности, окраска помещений в спокойных тонах, наличие комнатных растений, аквариумов, оборудование комнат психологической разгрузки, отсутствие раздражающих шумов и т.д. К объективно-субъективным условиям предупреждения конфликтов в общеобразовательной школе относят организационно-управленческие факторы. Во многом возникновение и развитие конфликта определяет его социально-психологическое содержание.

Для предупреждения конкретных конфликтов можно использовать различные приемы.

Особенности профилактики конфликтов в школе.

Полностью изложить конфликты между подростками в средней школе практически невозможно. Заметную роль в предотвращении конфликтов играет дисциплина - умение обеспечить ребенку необходимую для его полноценного развития свободу в рамках разумного подчинения порядку.

Большое влияние на конфликтное поведение школьника оказывает личность учителя. Ее воздействие довольно разнообразно.

Во-первых, стиль взаимодействия с учениками служит примером для воспроизводства подобных отношений со сверстниками. Исследования показывают, что стиль общения и педагогическая тактика первого учителя оказывают заметное влияние на формирование межличностных отношений учащихся с одноклассниками и родителями. Личностный стиль общения и педагогическая тактика «сотрудничество» обусловливают менее конфликтные отношения детей друг с другом. «Диктат» или «опека» усиливают напряженность межличностных отношений в классе. Большое количество конфликтов характерно для тех классов, где учитель использует авторитарный стиль общения, особенно среди учеников старшего школьного возраста.

Во-вторых, учитель обязан вмешиваться в конфликты между учениками, регулировать их. В зависимости от ситуации возможно административное вмешательство, а порой - просто добрый совет. Положительное влияние оказывает вовлечение конфликтующих сторон в совместную деятельность, участие в разрешении конфликта других учеников, особенно лидеров класса.

Таким образом, причины возникновения конфликтов между учащимися могут быть обусловлены возрастными особенностями школьников, их типом темперамента, уровнем эмоциональности, а также стилем поведения учащегося в конфликтной ситуации. В разрешении межличностных конфликтов очень важной является роль учителя-посредника.

3. Исследование возможности профилактики и конструктивного решения конфликтов в коллективе 10 «А» класса МОУ МОШ №43

Десятый класс - это формирующийся коллектив со своими особенностями, общими достижениями и проблемами. Как и любой другой коллектив, класс не застрахован от возникновения конфликтных ситуаций. Поэтому особый интерес вызывает вопрос о причинах противоборства между учащимися, а также возможность его разрешения. Так как для проведения исследования были необходимы знания в области психологии, помощь при подготовке, проведении и анализе анкетирования оказывала педагог-психолог нашей школы Никитина Юлия Николаевна. Для проведения исследования были подготовлены бланки, позволяющие быстро и четко провести анкетирование, а затем подсчитать и проанализировать полученные результаты. Всего в классе 23 человека. В исследовании приняли участие 19 человек.

Работа в данном направлении была начата с изучения социально-психологического климата в коллективе по экспресс-методике О.С.Михалюка и А.Ю.Шалыто. (Приложение 6) Эта методика позволяет выявить эмоциональный, поведенческий и когнитивный компоненты отношений в коллективе. Было установлено положительное значение по поведенческому компоненту. Оценка эмоционального и когнитивного компонента дала противоречивый результат. Но, несмотря на это, можно трактовать психологический климат в классе как в целом благоприятный, так как классный коллектив находится в стадии формирования, и противоречивые показатели можно расценивать как стремящиеся к положительному значению. В чем же тогда причины конфликтов, возникающих в коллективе?

Ответ на данный вопрос могут дать результаты исследования характерологических особенностей личности. В основе используемой методики лежит факт повторения набора сходных общепсихологических типов в различных авторских классификациях (Кеттел, Леонгард, Айзенк, Личко и др.). Методика рассчитана на контингент испытуемых в возрасте от 12 до 17 лет, что соответствует возрасту десятиклассников.

Методика содержит опросник Айзенка (подростковый вариант), классификацию в зависимости от соотношения результатов шкалы нейротизма и шкалы экстраверсии, вербальное описание особенностей каждого типа и основное направление тактики взаимоотношений с подростками каждого типа. В качестве основного используется тест Айзенка, шкала градации результатов и разработанные типологические характеристики и рекомендации коррекции.

Этапы работы:

1. Проведение теста Айзенка (Приложение 3).

2. Обсчет результатов.

3. Градация результатов по таблице типов (Приложение 3).

4. Анализ полученных результатов.

В испытании принимали участие 19 человек (всего в классе - 23 человека). Исследование показало, что у 11 из 19 учащихся повышен уровень экстраверсии (при норме 11-14 баллов, средний балл составил 14,5), у 7 из 19 учащихся повышен уровень нейротизма (при норме 10 - 15 баллов, средний балл составил 13,3). Психологи отмечают, что такие результаты соответствуют особенностям возраста. По сравнению с исследованием прошлого года средний уровень экстраверсии и нейротизма приблизился к норме. Возможно, из-за того, что в составе коллектива произошли изменения.

В ходе исследования было выявлено, что не всегда можно получить однозначный результат, например, один из учащихся набрал 15 баллов по шкале экстраверсия и 14 баллов по шкале нейротизм, а значит, в его характере могут проявляться черты как типа 30, так и 32 (Приложение 3). Тем не менее, результат исследования может быть использован, так как характеров в чистом виде не существует, у каждого человека определенный тип характера приобретает индивидуальные черты, все эти типы сочетают в себе общие элементы, например, гордость, честолюбие, упорство, целеустремленность. Из общего числа опрошенных результат был столь же неоднозначным у пяти человек. Это может свидетельствовать о сложности характера подростка, либо может быть связано с тем, что в тесте, прежде всего, учитывается субъективное мнение испытуемого (то есть в качестве ответа выбирался не тот вариант, который присущ испытуемому, а тот, модель которого принята в обществе). Хотя, надо отметить, что согласно шкале «Ложь» почти все испытуемые давали искренние ответы. Для анализа были выбраны наиболее значимые для учащегося черты характера.

Анализ полученных результатов показал, что по таблице типов характеров учащиеся класса относятся к типам - 9, 12, 15, 19, 20, 22, 23, 24, 25, 27, 29, 30, 31, 32. Это значит, что для большинства учащихся класса характерны общительность, энергичность, настойчивость в достижении, жесткость в выдвижении цели, честолюбие. Знание этих черт характера можно использовать в организации жизнедеятельности коллектива, при распределении общественных обязанностей и поручений. Кроме того, наличие схожих типов характера может привести к возникновению конфликтных ситуаций в классе. Сравнивая полученные результаты с результатами прошлого года, можно сделать вывод, что ситуация не претерпела значительных изменений.

Следующим этапом исследования стало изучение вероятности возникновения конфликтных ситуаций в коллективе. Одним из показателей конфликтности человека является его умение сдерживать свои эмоции. Потому был использован «тест эмоций» Басса-Дарки (Приложение 2).

Согласно опросу, физическая агрессия выше среднего уровня наблюдается у 4 учащихся (21%), средний уровень физической агрессии проявляют 2 человека (10%). Косвенная агрессия выше среднего уровня выражена у 5 испытуемых (26%), средний уровень показали 2 человека (10%). К проявлению косвенной и физической агрессии склонна четверть классного коллектива, что свидетельствует о возможности возникновения большого количества конфликтов. Раздражительность выше среднего уровня свойственна 8 испытуемым (42%), находится в норме у 3 учащихся (16%). Можно предположить, что накапливаемая агрессия также приводит к конфликтным ситуациям. Повышенный уровень негативизма показали 6 испытуемых (32%), у 8 учащихся (42%) - уровень негативизма оказался в норме. Повышенный уровень обидчивости показали 2 человека (10%), средний уровень свойственен - 3 ученикам (16%). Повышенная подозрительность характерна для 4 испытуемых (21%), 6 учащихся (32%) показали средний уровень подозрительности. И, наконец, уровень вербальной агрессии повышен у 12 испытуемых (63%), 3 ученика (16%) обладают средним уровнем. Возможно, это является причиной большого количества споров. Кроме того, было выявлено, что у троих учащихся выше среднего оказались сразу три проявления агрессивности, еще у четверых - четыре, и еще у двоих - шесть и семь. Известно, что люди с повышенным уровнем агрессии провоцируют вокруг себя конфликты, потому именно эти учащиеся требуют особого внимания при работе по профилактике конфликтов в классном коллективе.

Также по результатам проведенного теста было выявлено несоответствие представлений руководителя работы, а также самих ребят о некоторых учениках данным опроса. Возможно, причиной тому может считаться большая доля субъективизма в ответах, так как тест основан на самооценке. Другой причиной может быть и то, что человек не всегда проявляет некоторые черты своего характера в коллективе открыто.

Так как возникновение конфликтных ситуаций в коллективе неизбежно, было решено выяснить, как учащиеся склонны вести себя в условиях конфликта и способны ли они к конструктивному разрешению уже возникшего конфликта. Для определения стиля поведения был использован тест К.Томаса, адаптированный Гришиной Н.В. (Приложение 1).

Результаты тестирования показали, что 42% учащихся склонны решать конфликты в тактике соперничества, 63% готовы к нахождению компромиссных решений, 47% опрошенных способны к сотрудничеству, 42% склонны к избеганию конфликта, 37% выбирают тактику приспособления. Таким образом, учащиеся 10 «А» класса в различных ситуациях прибегают к разным тактикам поведения в конфликтах. В большинстве случаев ребята избирают тактику компромиссного разрешения конфликтной ситуации. Это соответствует стилю поведения «выигрыш/проигрыш-проигрыш/выигрыш». Из этого следует, что урегулированный конфликт может вспыхнуть вновь.

...