Социально-психологические факторы доверия пользователей к информации в электронной массовой коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Специальность 19.00.05 - Социальная психология

(психологические науки)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Социально-психологические факторы доверия пользователей к информации в электронной массовой коммуникации

Шляховая Елена Вадимовна

Москва-2013

Работа выполнена в лаборатории социальной и экономической психологии Федерального государственного бюджетного учреждения науки Института психологии Российской академии наук

Научный руководитель

доктор психологических наук, доцент Купрейченко Алла Борисовна

Официальные оппоненты:

доктор психологических наук, профессор Антоненко Ирина Викторовна,

зав. кафедрой психологии

ФГБОУ ВПО «Московский государственный университет дизайна и технологий»

кандидат психологических наук Моисеев Андрей Сергеевич,

доцент кафедры организационной и экономической психологии ГОУ ВПО «Московский городской психолого-педагогический университет

Ведущая организация:

ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации»

Защита состоится 14 октября 2013 г. в 15.00 час. на заседании

диссертационного совета Д-002.016.01 при Федеральном государственном бюджетном учреждении науки Институте психологии Российской академии наук по адресу: 129366, Москва, ул. Ярославская, д.13

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Постановка проблемы. В последнее время все более популярным становится утверждение, что ХХI век - это век информации, регулирующей отношения людей в качестве ресурса. Первостепенную роль в распространении и получении информации исследователи отводят сети Интернет, которая менее чем за тридцать лет своего существования изменила представления людей о процессе коммуникации. Трансформации подверглись и традиционные средства массовой информации, ставшие под влиянием Интернета стали менее элитарными и доступными рядовым пользователям, что привело к появлению «гражданской журналистики».

Постоянное увеличение объема информации, а также ее источников (в частности, Интернета) ставит вопрос о доверии к информации. В фокусе внимания - само существование данного феномена, его взаимосвязь с различными факторами, соотношение доверия к информации с более широкими понятиями. В частности, данное исследование предполагает изучение оснований доверия к информации и его социально-психологических факторов в процессе онлайн массовой коммуникации, что является попыткой рассмотрения социально-психологической природы доверия к информации и к ее источнику на примере сети Интернет.

Актуальность теоретическая. Проблема отношения к информации рассматривается в западной и отечественной науке, начиная с шестидесятых годов прошлого века. Однако в настоящее время в научном сообществе не сложилось единого понимания информации и подходов к ее изучению. В социальной психологии информация не изучалась самостоятельно, а была включена в более широкую проблематику: единство общения и познания; значения и смыслы, которыми обмениваются участники коммуникации; медиапсихология; психология слухов; инженерная психология и эргономика; психология рекламы; теория социальных представлений.

Исследование доверия к информации и его социально-психологических факторов можно отнести к современному направлению, которое становится все более актуальным как в западной, так и отечественной науке - доверие социо-техническим системам (А.Б. Купрейченко 2012; А.Ю. Акимова, 2012; П. Канавотаначай и Ю. Йоо, 2002; В. Шанкар, Г.Л. Урбан и Ф. Салтан, 2002; К. Янг, Л. Хуанг и Я. Ксу, 2008; Г.Л. Урбан, С. Амикс и А. Лорензон, 2009; П.М. Кол, Э. Рамсей и Дж. Уилльямс, 2010 и другие). Тем не менее, самостоятельных исследований доверия к информации и его социально-психологических факторов в психологической науке практически не выделяется.

В работе вводится понятие медиадоверие, под которым понимается доверие, возникающее в процессе медийной массовой коммуникации с использованием материальных, в том числе электронных носителей и средств. Одним из частных видов медиадоверия является доверие пользователей электронным журналам, которое представляет собой результат интеграции трех основных компонентов: доверия к информации, доверия к Интернет-журналу и доверия к Интернет-журналисту.

Актуальность методическая. Существует объективная необходимость в разработке методик по изучению доверия к информации и его социально-психологических факторов по причине отсутствия в социальной психологии эмпирических исследований данных феноменов.

Актуальность практическая. Полученные результаты исследования доверия к информации и его социально-психологических факторов на примере онлайн масс-медиа могут использоваться в разработке мероприятий по диагностике и формированию медиадоверия в сфере Интернет масс-медиа, а также в разработке мероприятий по формированию более критичного отношения к информации.

Объект исследования: пользователи различных Интернет-журналов.

Предмет исследования: доверие к информации и его социально-психологические факторы в процессе онлайн массовой коммуникации.

Цель исследования: выявить основания доверия к информации и его социально-психологические факторы в процессе онлайн массовой коммуникации.

Задачи исследования

Теоретические задачи

Осуществить теоретический анализ исследований информации, Интернета и онлайн масс-медиа;

Выполнить теоретический анализ психологических исследований доверия и недоверия;

Разработать концептуальные представления о доверии к информации, медиадоверии и его социально-психологических факторах в Интернет массовой коммуникации.

Методическая задача. Разработать программу исследования и методический прием по изучению доверия к информации и его социально-психологических факторов.

Эмпирические задачи

Изучить основания доверия пользователей к информации (надежность, единство и предсказуемость) и формирующих их свойств информации (объективность, достоверность, полнота, точность, актуальность);

Установить взаимосвязи между отдельными компонентами медиадоверия в электронной массовой коммуникации: доверием пользователей к информации, доверием к Интернет-журналу и доверием к Интернет-журналисту;

Проанализировать взаимосвязи компонентов медиадоверия с доверием/недоверием к миру, к другим людям и к себе, а также базовыми социальными ценностями/антиценностями и другими личностными характеристиками (интеллектуальными, эмоциональными и коммуникативными); электронный массовый доверие информация

Оценить выраженность медиадоверия и значимость его отдельных оснований у различных социальных групп пользователей.

Основная гипотеза исследования: доверие пользователей к информации в онлайн массовой коммуникации взаимосвязано с доверием к Интернет-журналу и доверием к Интернет-журналисту, доверием/недоверием к миру, к другим людям и к себе, базовыми социальными ценностями/антиценностями, личностными характеристиками (интеллектуальными, эмоциональными и коммуникативными).

Частные гипотезы

Наиболее значимым (самостоятельно выделяемым) основанием доверия к информации является надежность, так как остальные основания доверия (единство и предсказуемость) нивелируются самой природой информации.

Вид информации (деловая или развлекательная, полезная или бесполезная) определяет взаимосвязи между отдельными компонентами медиадоверия в электронной массовой коммуникации (доверием к информации, доверием к Интернет-журналу и доверием к Интернет-журналисту).

Взаимосвязи между медиадоверием в электронной массовой коммуникации и доверием/недоверием к миру, к другим людям и к себе не зависят от вида передаваемой информации.

Взаимосвязи между медиадоверием в электронной массовой коммуникации и базовыми социальными ценностями/антиценностями, а также личностными характеристиками (интеллектуальными, эмоциональными и коммуникативными) определяются видом информации.

Выраженность медиадоверия и значимость его отдельных оснований имеет особенности у различных социальных групп пользователей.

Эмпирическая база исследования. Общий объем выборки исследования, проведенного в период с 2008 по 2010 годы, - 306 человек. Исследование доверия к информации и его социально-психологических факторов включало четыре этапа. Первый этап (март-апрель 2008 года) - изучение имплицитных представлений о доверии к другому человеку, к малой формальной группе и доверии к себе в процессе коммуникации (прямой, опосредованной и массовой), в котором участвовало 35 человек: 27 женщин и 8 мужчин. Средний возраст респондентов - 32 года; сфера деятельности - образование, медицина, производство. Второй этап (январь-март 2009 года) - проверка работы авторских методик и целесообразность их использования, в котором участвовало 51 человек, 34 из которых - женщины и 17 - мужчины. Средний возраст респондентов - 35 лет; сфера деятельности - здравоохранение, дошкольное образование, сервисные услуги. Третий этап (октябрь-ноябрь 2009 года) - доработка авторских методик и оценка целесообразности нового варианта методик, в котором участвовало 30 человек, 18 из которых - девушки и 12 - юноши; средний возраст респондентов - 19,5 лет; сфера деятельности - студенты. Четвертый этап (февраль-апрель 2010 года) - изучение доверия к информации и его социально-психологических факторов, в котором участвовало 190 респондентов: 57% - девушки, 43% - юноши; возраст респондентов по всей выборке преимущественно от 19 до 21 года. Сфера деятельности респондентов основного исследования - студенты старших курсов и адъюнкты.

Теоретико-методологическая основа исследования:

положения субъектно-деятельностного подхода (С.Л. Рубинштейн, К.А. Абульханова, Б.Ф. Ломов, Б.Г. Ананьев, В.А. Барабанщиков, А.В. Брушлинский, А.Л. Журавлев, В.В. Знаков и другие);

положения комплексного и системного подходов (Б.Ф. Ломов, К.А. Абульханова, Б.Г. Ананьев, Л.И. Анцыферова, В.Г. Асеев, А.Г. Асмолов, В.А. Барабанщиков, В.А. Бодров, А.В. Брушлинский, В.Н. Дружинин, А.Л. Журавлев, В.П. Зинченко, В.В. Знаков, В.А. Кольцова, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн, Е.В. Шорохова, А.В. Юревич, М.Г. Ярошевский и другие);

принципы классической теории информации, заложенные Н. Винером, К. Шенноном, А.Н. Колмогоровым, В.А. Котельниковым и другими; определение информации и понятие социальной информации, используемые в информатике, социологии (А.С. Грошев, А.В. Соколов); понимание информации как результата психического отражения (Б.Ф. Ломов, В.А. Барабанщиков, А.Д. Урсул); определение значения в психосемантике (В.Ф. Петренко, В.В. Кучеренко, А.А. Нистратова, С.В. Василенко и другие);

определение сети Интернет с функциональной точки зрения, используемого в информатике (А.С. Грошев); понимание виртуальной реальности в широком и узком смысле (И.В. Романов);

понимание доверия и недоверия как автономных феноменов, существующих амбивалентно к одному и тому же объекту (А.Б. Купрейченко, С.П. Табхарова); определение доверия и недоверия как психологического отношения с его традиционной структурой (И.В. Антоненко, Т.П. Скрипкина, А.Б. Купрейченко, С.П. Табхарова); понимание базового доверия и базового недоверия (Э. Эриксон, Т.П. Скрипкина, А.Б. Купрейченко); наличие предрасположенности, аттитюда к доверию, понимание доверия как снятие неопределенности (Д.М. Данкин); доверие клиента к организации как совокупность психологических отношений (И.В. Изюмова);

концептуальные положения теории использования и удовлетворения, объясняющей медиавоздействие (К. Райт, А. Рубин, П. Палмгрин, Дж. Рейберн, М. Миллер, С. Рис, С. Финн, Б. Гринберг, К. Розенгрен, С. Уиндал и другие).

Методическая организация исследования. Для сбора эмпирических данных использовались следующие методы и методики: раздаточное анкетирование; контент-анализ с учетом дескриптивных показателей; фокус-группы; авторская методика для изучения доверия к информации; авторская методика для изучения взаимосвязи доверия к информации с доверием к журналу/журналисту; методика А.Б. Купрейченко «Взаимосвязь доверия/недоверия к миру, к себе и к другим людям»; методика Л.М. Смирнова «Социальные ценности и антиценности»; 16-факторный личностный опросник Кеттелла (взрослый вариант А).

Математико-статистический анализ осуществлялся при помощи программ «Statistica 6.0» и Excel. Использовались дескриптивный, факторный, корреляционный и кластерный анализы, оценка значимых различий, проверка выполнения закона нормального распределения.

Достоверность результатов исследования обеспечивалась глубоким теоретическим анализом, адекватностью программы исследования поставленным цели и задачам, репрезентативностью выборки, использованием математико-статистических методов.

Научная новизна. В исследовании анализируется и уточняется понятие информация с позиций социальной психологии. Обосновывается правомерность рассмотрения доверия к информации как продолжение традиции изучения единства познания и общения, но уже с помощью социально-психологических феноменов, являющихся обязательными условиями общения. Вводится понятие медиадоверия и определяется его специфика по сравнению с другими видами доверия. Рассмотрена взаимосвязь интегрированных доверия к информации, доверия к Интернет-журналу и доверия к Интернет-журналисту с дихотомией базового доверия и базового недоверия, что представляет собой практическую реализацию перспективного научного направления - изучение взаимосвязей различных видов доверия и недоверия. Выявлены типы доверия/недоверия к миру, к другим людям и доверия к себе, отличающиеся в оценках доверия к информации, доверия к Интернет-журналу и доверия к Интернет-журналисту, а также в проявлении базовых социальных ценностей/антиценностей и личностных характеристик (интеллектуальных, эмоциональных и коммуникативных).

Теоретическая значимость. Полученные результаты о доверии к информации и его социально-психологических факторах опираются на ключевые методологические принципы психологической науки и дополняют имеющиеся знания по проблематике доверия и недоверия применительно к информации в электронной массовой коммуникации.

Практическая значимость. Полученные результаты могут быть использованы для разработки программы повышения доверия аудитории к онлайн масс-медиа, включающей диагностику и психологические семинары. Полученные результаты могут быть также использованы для разработки программы по формированию более критичного отношения аудитории к информации.

Апробация работы. Теоретические и эмпирические результаты исследования обсуждались на заседаниях лаборатории социальной и экономической психологии Института психологии РАН (2008-2011 гг.), Межвузовской научно-практической конференции «Социально-экономические и психологические проблемы управления» (Москва, 2010), III Всероссийской научной конференции «Психология индивидуальности» (Москва, 2010), VI Всероссийской научно-практической конференции «Психология образования: социокультурный ресурс Национальной образовательной инициативы «Наша новая школа» (Москва, 2010), Всероссийской научно-практической конференции «Социально-экономические и психологические проблемы управления» (Москва, 2011), Всероссийской научной конференции «Человек в экономических и социальных отношениях» (Москва, 2012).

Положения, выносимые на защиту

Медиадоверие - это доверие, возникающее в процессе медийной массовой коммуникации с использованием материальных, в том числе электронных носителей и средств. Одним из частных видов медиадоверия является доверие пользователей электронным журналам, которое представляет собой результат интеграции трех базовых компонентов: доверия к информации, доверия к Интернет-журналу и доверия к Интернет-журналисту. Эти компоненты тесно взаимосвязаны. В первую очередь, доверие к информации определяется содержанием и значимостью самой информации. Во вторую очередь, доверие к информации определяется доверием к Интернет-журналу. В третью очередь, доверие к информации определяется доверием к Интернет-журналисту.

Вид информации (полезная или бесполезная с точки зрения потребителя, деловая или развлекательная и т.д.) опосредствует взаимосвязи между компонентами медиадоверия (доверием к информации, доверием к Интернет-журналу и доверием к Интернет-журналисту). Чем значимее для потребителя информация, тем сильнее взаимосвязи между компонентами медиадоверия. Взаимосвязь между доверием к Интернет-журналу и доверием к Интернет-журналисту определяется спецификой Интернет-журнала и Интернет-журналиста как источников информации, часто взаимосвязанных. Журналист работает в онлайн масс-медиа, а значит, является «частью» данного масс-медиа по представлениям пользователей. Вид информации также определяет взаимосвязи между компонентами медиадоверия и базовыми социальными ценностями/антиценностями. Наиболее сильны данные взаимосвязи в случае деловой - практически полезной и развлекательной - практически полезной информации, то есть информации, максимально значимой для удовлетворения нужд ее потребителя. Это означает, что доверие к полезной с точки зрения потребителя информации более тесно связано с приемлемостью социальных ценностей и отвергаемостью антиценностей. Полезная информация воспринимается потребителем как неотъемлемая часть социальной реальности, социально-психологического пространства личности.

Компоненты медиадоверия тесно связаны с базовым доверием и недоверием личности независимо от вида информации. Сопоставление различных типов доверия/недоверия личности к миру, к другим людям и к себе демонстрирует, что базовое недоверие личности выполняет защитную функцию при получении информации, а преобладание базового недоверия делает личность требовательной и избирательной к информации в электронных масс-медиа и при принятии решения о доверии к ней. Низкое недоверие, создающее у личности ощущение справедливости мира и, возможно, утопическое сознание, приводит к невысокой избирательности и относительно легкому возникновению доверия к получаемой информации.

Взаимосвязи между доверием пользователей к информации и личностными характеристиками (интеллектуальными, эмоциональными и коммуникативными) определяются видом информации. Доверие к деловой - практически полезной и деловой - практически бесполезной информации наиболее взаимосвязано с интеллектуальными характеристиками респондентов. Доверие к развлекательной - практически полезной и развлекательной - практически бесполезной информации взаимосвязано как с интеллектуальными, так и эмоциональными характеристиками респондентов. Доверие к Интернет-журналу и доверие к Интернет-журналисту положительно взаимосвязаны с интеллектуальными, эмоциональными и коммуникативными характеристиками респондентов независимо от вида информации.

Выраженность медиадоверия и значимость его отдельных оснований имеет особенности у различных социальных групп пользователей. Наибольшие оценки значимости свойств информации для доверия к ней независимо от вида информации характерны для пользователей специализированных Интернет-журналов. Наименьшие оценки значимости свойств информации для доверия к ней, независимо от вида информации, демонстрируют пользователи информационных сайтов, электронных дневников (блогов) и социальных сетей.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов, заключения, библиографии, приложений.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении определена актуальность проблемы, выделены цель, задачи, предмет и объект исследования, перечислены используемые методики, сформулированы гипотезы, положения, выносимые на защиту, научная новизна и практическая значимость исследования.

Первая глава «Концептуальные основы исследования социально-психологических факторов доверия к информации» посвящена теоретическому анализу исследований информации, доверия и недоверия, Интернета и онлайн масс-медиа, а также описанию концептуальной схемы настоящего исследования. В первом параграфе «Основные направления изучения информации» анализируются основные направления изучения информации: математические теории информации (К. Шеннон, Дж. фон Нейман, А.Н. Колмогоров и другие); понимание информации в философии (И.А Акчурин, Н.М. Амосова, А.Д. Урсул, М.В. Лапшин и другие); категория социальной информации (В.П. Конецкая, Л.Н. Федотова, А.В. Соколов и другие) и семиосоциопсихологическая парадигма изучения взаимообращенных процессов, происходящих между человеком и его информационной средой (Т.М. Дридзе) в социологии; фундаментальные закономерности проявления информации в информатике (К.К. Колин, А.С. Грошев и другие); когнитивная парадигма в лингвистике (Е.С. Кубрякова, В.З. Демьянков, С.Г. Воркачев, Е.А. Манаенко и другие). Также рассматриваются психологические исследования, где информация вплетена в более общую проблематику, однако характер и направленность данных исследований позволяет увидеть в них связь с информацией: общение в рамках информационного подхода, во многом опиравшемся на теорию К. Шеннона; единство общения и познания (Б.Ф. Ломов, К.А. Абульханова, А.А. Бодалев, А.В. Брушлинский, Я.А. Пономарев, Дж. Вертч, Т.П. Гриффини, М. Коул, А.Л. Журавлев, В.А. Кольцова, Г.М. Кучинский, В.А. Барабанщиков, Е.С. Самойленко, Н.Д. Павлова, Д.В. Ушаков, Н.Г. Артемцева, В.Н. Носуленко, И.А. Зачесова, Н.Л. Нагибина и другие), где интересующая нас проблема информации рассматривалась через призму особенностей психических процессов в условиях общения, а не с помощью социально-психологических феноменов, являющихся обязательным условием общения; понимание информации с помощью значений и смыслов, которыми обмениваются участники коммуникации (А.Н. Леонтьев, А.А. Леонтьев, Д.А. Леонтьев, Г.М. Андреева, В.Ф. Петренко и другие); медиапсихология, изучающая психические процессы человека в пространстве глобальных информационных технологий (П. Винтерхофф-Шпурк, Е.И. Пронин, Е.Е. Пронина, Е.Л. Вартанова, Ю.П. Зинченко, В.В. Миронов, А.Г. Асмолов, А.Е. Войскунский, В.Ф. Петренко, Н.В. Чудова, М.А. Евлампиева, Н.А. Рахимова, Я.Н. Засурский, Л.В. Матвеева и другие). Психологические направления, в той или иной степени занимающиеся проблемой информации: психология слухов, понимающая под слухами искаженную информацию (Д.С. Горбатов, 2011); инженерная психология и эргономика и их традиционная научно-практическая задача обеспечения соответствия приборной информации с возможностями человека-оператора ее переработать (Д.Л. Петрович, 2009); психология рекламы, где информация (как сведения о товаре или услуге) входит в более широкое понятие рекламное сообщение (А.Н. Лебедев-Любимов, 2007; А.Б. Купрейченко, 2008); теория социальных представлений как формы коллективного знания, где информация выступает одним из оснований для построения социальных представлений, входя в их структуру (Т.П. Емельянова, 2006).

Второй параграф «Понимание феноменов доверия и недоверия» посвящен теоретическому анализу доверия и недоверия. Рассматриваются современные направления изучения доверия и недоверия в западной и отечественной науке: теория социальных выборов (Дж. Колеман, О. Уильямсон, Р. Хардин, М. Дойч и другие); теории общественного и социального обмена (Л. Мум, К. Кук, Л. Молм, Н. Такаши, Г. Петерсон, А. Селигмен, Т. Ямагиши, Ф. Фукуяма и другие); доверие как общее отношение или ожидание социального порядка (Б. Барбер, Х. Гарфинкел, Н. Луман и другие); доверие как позитивные ожидания (Р. Левицки, Д. Макалистер и Р. Бис, Д. Руссо, С. Ситкин, Г. Хоманс, Л. Хосмер и другие); роль доверия и недоверия в рыночных отношениях, в частности, электронной коммерции (К. Мурман, Р. Дишпенд и Г. Залтман, П.М. Доней, Дж.П. Кэннон, Е. Лоренз, Д. Гефен и Т. Харт, С. Эйнвиллер, Ч. Шалини, С. Шириш и Йн-Ленг Тенг и другие); доверие в контексте социально-психологического внушения (Г.К. Лозанов, Б.Ф. Поршнев, В.Н. Куликов, С.В. Кондратьева и другие); доверие и социально-психологические аспекты авторитета (Э.М. Ткачев, Ю.П. Степкин, М.Ю. Кондратьев и другие); проблема доверия и недоверия в сфере общения и взаимоотношений (В.С. Сафонов, В.А. Дорофеев, А.В. Головина, Б.З. Мильнер, Л.А. Журавлева, Г.А. Агуреева, С.П. Табхарова, Л.А. Журавлева и В.А. Сумарокова, А.Н. Лебедев и О.В. Гордякова и другие); роль доверия и недоверия в обществе (Д.М. Данкин, Ю.Н. Копылова, И.В. Изюмова, А.Н. Татарко и Н.М. Лебедева, А.В. Белянин и В.П. Зинченко, Т.А. Нестик, И.В. Мерсиянова, А.Л. Журавлев и В.А. Сумарокова и другие). Отдельно необходимо выделить крупные отечественные работы с авторской концепцией доверия и недоверия как социально-психологических феноменов, ставшие своеобразным источником вдохновения для научных школ в Ростове-на-Дону, Ярославле и Москве: Т.П. Скрипкина «Психология доверия» (Скрипкина, 2000); И.В. Антоненко «Доверие: социально-психологический феномен» (Антоненко, 2004); А.Б. Купрейченко «Психология доверия и недоверия» (Купрейченко, 2008).

Доверие и недоверие понимаются нами как психологическое отношение с его традиционной структурой (Купрейченко, 2008). Основанием для определения доверия и недоверия как психологического отношения служит для нас эпигенетическая концепция развития личности Э. Эриксона, описывающая происхождение дихотомии базового доверия и базового недоверия (Эриксон, 1963). Теоретическое подтверждение идей Э. Эриксона можно найти в работах отечественных психологов Т.П. Скрипкиной и И.В. Антоненко, говоривших о существовании доверия лишь в активности человека (Скрипкина, 1998, 2000; Антоненко, 2006). Амбивалентность существования доверия и недоверия к одному и тому же объекту (Эриксон, 1963; Купрейченко, 2008) осуществляется, на наш взгляд, за счет доверия к себе, характеризующего способность человека «выходить за пределы» себя, не вступая в противоречие с собой, что обеспечивает устойчивость и развитие личности (Скрипкина, 1998, 2000). В качестве общей функции доверия и недоверия мы выделяем жизненное и социальное самоопределение субъекта (Купрейченко, 2008). Современными исследователями выделяется очень широкий спектр функций доверия и недоверия, а также их видов. Согласно нашим представлениям, доверие и недоверие выполняют в жизни субъекта множество социально-психологических функций, разделяясь на отдельные виды, однако данные функции и виды входят в структуру самоопределения как процесса, состояния и свойства субъекта (Журавлев, Купрейченко, 2007). В третьем параграфе «Интернет и онлайн средства массовой информации» рассматривается история создания Интернета, анализируются современные психологические исследования Интернета в западной и отечественной науке: психологические детерминанты и последствия коммуникации в компьютерных сетях (О.Н. Арестова, Л.Н. Бабанин, А.Е. Войскунский, 1996); взаимосвязь идентичности и поведения в Интернете (А.Е. Жичкина, 2001); Интернет и психосемантическое пространство его пользователей (Т.А. Вербицкая, 2002); одаренность в сфере применения современных информационных технологий (Ю.Д. Бабаева, А.Е. Войскунский, 2003); правомерность и целесообразность онлайнового исследования в психологии (Л.Н. Бабанин, А.Е. Войскунский, О.В. Смыслова, 2003, 2004); Интернет-зависимость (А.Е. Войскунский, 2004; Т.А. Наумова, 2007); влияние Интернета на личностные особенности пользователей (И.В. Романов, 2005); Интернет-коммуникация как ситуация неопределенности (Е.П. Белинская, 2006); имидж организации в Интернете (Е.В. Смирнова, 2008); социальное познание, социальная перцепция в Интернете (И.Л. Балымов, 2009; А.В. Орлова, 2009; А.А. Мелешников, 2010); социально-психологические механизмы формирования сообществ в сети Интернет (Н.С. Чураева, 2009); Интернет как средство трансмиссии ценностей (Д.О. Ерохин, 2011); психотерапия, опосредованная компьютером - Интерапи (Interapy), кибертерапия (А. Лэнг, Дж.-П. Ван де Вен, Б. Счикен, П.М.Г. Эммелкамп, 2001; 2003; Дж. Салер, 2008); эмоции в компьютерных коммуникациях различных видов (Даантье Деркс, Агнета Х. Фишер и Арьян Е.Р. Бос, 2008); влияние программного обеспечения на удовлетворенность от взаимодействия, опосредованного компьютером (Кристиан Л. Новак, Джеймс Уотт и Джозеф Б. Уолтер, 2009); поведение пожилых пользователей в Интернете - создание контента, отвечающего их потребностям (Амела Карахасановир и другие, 2009); специфика работы нового «компьютеризованного» поколения бизнесменов (Максвелл К. Хсу, Стефен В. Вангб и Кевин К. Чиу. 2009); восприятие социальных навыков в Интернет-взаимодействии (Квин Гао, Юсен Дай, Зао Фан и Рогу Канг, 2010); эффективность смайлов в деловой коммуникации посредством мгновенных сообщений (Тайни (Тед) Луор, Линг-линг Вуб и другие, 2010). Анализируется термин «киберпространство» и правомерность его применения ко всей сети Интернет. В итоге, по нашим представлениям, только часть сети Интернет можно определить как киберпространство или виртуальную реальность согласно смыслу, вкладываемому в данные синонимичные понятия современными психологами. Рассматривая сеть Интернет, мы придерживаемся ее определения с функциональной точки зрения, используемого в информатике и являющегося во многом социально-психологическим. То есть, Интернет - новая коммуникационная платформа, обеспечивающая пользователям персональных компьютеров доступ к информации, размещенной на Интернет-серверах, и возможность общения друг с другом (Грошев, 2010). По нашему мнению, в рамках социальной психологии наиболее перспективно рассматривать сеть Интернет через взаимодействие. В параграфе анализируются специфические особенности сети Интернет, а также специфика активности ее пользователей. Рассматриваются оригинальные свойства Интернет (онлайн) масс-медиа, позволяющих выделить данные СМИ в отдельную категорию. Анализируется типология Интернет масс-медиа, среди которых выделяются профессиональные и непрофессиональные СМИ - «гражданская журналистка» (поколение сайтов «Веб 2.0»).

В четвертом параграфе «Концептуальная схема исследования» представлена концептуальная схема исследования социально-психологических факторов доверия пользователей к информации, содержащейся в Интернет-журналах (рис. 1).

Рисунок 1. Концептуальная схема исследования социально-психологических факторов доверия пользователей к информации, содержащейся в Интернет-журналах (полужирным шрифтом выделены феномены, включенные в исследование).

В параграфе даются определения основным феноменам, изучаемым в исследовании: информация, доверие к информации, Интернет-журнал и Интернет-журналист, доверие к Интернет-журналу и доверие к Интернет-журналисту. При разработке определения информации мы опирались на следующие теоретические положения: принципы классической теории информации, заложенные Н. Винером, К. Шенноном, А.Н. Колмогоровым, В.А. Котельниковым и другими, о мере организации системы, неожиданности события и определении информации как обозначении содержания из внешнего мира и меры организации; определение информации и понятие социальной информации, используемые в информатике, социологии (А.С. Грошев, А.В. Соколов и другие); понимание информации как результата психического отражения (Б.Ф. Ломов, В.А. Барабанщиков, А.Д. Урсул и другие); определение значения в психосемантике (В.Ф. Петренко, В.В. Кучеренко, А.А. Нистратова, С.В. Василенко и другие). Для разработки определений Интернет-журнала (онлайн журнала, то есть существующего в сети Интернет) и Интернет-журналиста мы руководствовались Законом Российской Федерации «О средствах массовой информации» от 27 декабря 1991 № 2124-1 и Проектом Федерального закона «О средствах массовой информации» (новая редакция Закона Российской Федерации «О средствах массовой информации» от 27 декабря 1991 № 2124-1). Использование нами «государственного стандарта» для понимания данных феноменов объясняется теоретическим разночтением сети Интернет, онлайн масс-медиа и людей, создающих Интернет-контент. В параграфе поясняется разделение социально-психологических факторов доверия пользователей к информации на частные и общие. Частные социально-психологические факторы доверия к информации - феномены, напрямую связанные с доверием к информации. Общие социально-психологические факторы доверия к информации разделяются на относительно устойчивые образования личности, имеющие общую природу с доверием к информации (базовое доверие и базовое недоверие), и относительно устойчивые образования личности, не имеющие общей природы с доверием к информации, но являющиеся значимыми для процесса коммуникации (базовые социальные ценности/антиценности, личностные характеристики - интеллектуальные, эмоциональные и коммуникативные) Доверие к информации и его социально-психологические факторы соотносятся с более широким понятием медиадоверие.

Во второй главе «Организация исследования социально-психологических факторов доверия к информации» описывается организация и поэтапное проведение исследования. В первом параграфе «Программа исследования социально-психологических факторов доверия к информации» описывается программа исследования и результаты трех этапов пилотажного исследования в период с 2008 по 2009 годы с общим объемом выборки 116 человек для разработки авторских методик. Во втором параграфе «Методический инструментарий эмпирического исследования социально-психологических факторов доверия к информации» указываются методики, используемые в исследовании, а также доказывается обоснованность их применения.

Третья глава «Социально-психологические факторы доверия к информации» посвящена результатам исследования взаимосвязей между доверием к информации и доверием к Интернет-журналу/Интернет-журналисту, доверием/недоверием к миру, к другим людям и доверием к себе, базовыми социальными ценностями/антиценностями и личностными характеристиками (интеллектуальными, эмоциональными и коммуникативными). В первом параграфе «Особенности частных социально-психологических факторов при различных видах информации» рассматриваются частные (то есть напрямую связанные с процессом получения информации в онлайн массовой коммуникации) социально-психологические факторы доверия к информации - доверие к Интернет-журналу и доверие к Интернет-журналисту.

Информацию, передаваемую онлайн масс-медиа, мы разделяем на четыре вида, отражающих ее полезность и практическую ориентированность: 1) деловая - практически полезная (ДППИ); 2) деловая - практически бесполезная (ДПБИ); 3) развлекательная - практически полезная (РППИ); 4) развлекательная - практически бесполезная (РПБИ).

В итоге интегрированность доверия к информации, доверия к Интернет-журналу и доверия к Интернет-журналисту в электронной массовой коммуникации постоянна и абсолютна, так как невозможно доверие к информации без доверия к ее источнику, что подтверждают значимые коэффициенты корреляции (на уровне значимости р<0,05) между доверием к информации, доверием к Интернет-журналу и доверием к Интернет-журналисту для каждого вида информации (табл. 1).

Таблица 1. Результаты корреляционного анализа доверия к информации, доверия к Интернет-журналу и доверия к Интернет-журналисту (р<0,05).

Распределение частных социально-психологических факторов в зависимости от их значимости для доверия к информации имеет свою принципиальную логику.

В первую очередь, доверие к информации определяется самой информацией, что подтверждают высшие оценки значимости как свойств информации, необходимых для доверия к ней, так и оснований доверия к Интернет-журналу и Интернет-журналисту в случае деловой - практически полезной информации, и низшие оценки значимости этих же феноменов в случае развлекательной - практически бесполезной информации (табл. 2). Во вторую очередь, доверие к информации определяется доверием к Интернет-журналу, что подтверждают более сильные взаимосвязи между доверием к информации и доверием к Интернет-журналу по сравнению с доверием к информации и доверием к Интернет-журналисту для всех видов информации (табл. 1). В третью очередь, доверие к информации определяется доверием к Интернет-журналисту (табл. 1). Взаимосвязи между доверием к информации, доверием к Интернет-журналу и доверием к Интернет-журналисту опосредованы видом информации и свойствами Интернет-журнала и Интернет-журналиста как источников информации (табл. 1, табл.2). Взаимосвязь между доверием к Интернет-журналу и доверием к Интернет-журналисту определяется процессом получения информации, источниками которой они являются.

Таблица 2. Значимость свойств информации для доверия к ней (полужирным шрифтом выделены наибольшие значения).

Для более глубокого анализа природы изучаемых нами доверия к информации, доверия к Интернет-журналу и доверия к Интернет-журналисту мы распределили респондентов по основанию предпочитаемого Интернет масс-медиа, получив три подгруппы: пользуются специализированными по различным тематикам Интернет-журналами - 28,42% от общей выборки; читают новости, статьи в электронных дневниках (блогах), социальных сетях - 20,00% от общей выборки; пользуются Интернет-журналами без указания их специфики - 12,63% от общей выборки. Также нами выделяется подгруппа респондентов, которые не пользуются Интернет-журналами - 38,95% от общей выборки. Данную подгруппу, по нашему мнению, можно рассматривать в качестве контрольной. В итоге предпочтение определенного онлайн масс-медиа играет второстепенную роль при оценивании значимости свойств информации для доверия к ней, но не оказывает существенного влияния на оценку Интернет-журнала и Интернет-журналиста как заслуживающих доверия.

Во втором параграфе «Взаимосвязь частных и общих социально-психологических факторов, имеющих общую природу с доверием к информации» рассматриваются особенности взаимосвязи между основными элементами концептуальной схемы: интегрированными доверием к информации, доверием к Интернет-журналу и доверием к Интернет-журналисту и доверием/недоверием к миру, к другим людям и доверием к себе.

Согласно результатам корреляционного анализа, доверие к информации обладает сильной взаимосвязью с недоверием к другим людям, доверием к себе в умении прогнозировать поступки других людей и недоверием к миру, который другие люди оценивают отрицательно. При этом указанная взаимосвязь сохраняется при всех выделенных нами видах информации. Доверие к Интернет-журналу и доверие к Интернет-журналисту обладают сильной взаимосвязью с недоверием к миру и к другим людям, а также меньшей взаимосвязью с доверием к миру, к другим людям и к себе. Данные взаимосвязи не зависят от конкретного вида информации. Для более глубокого понимания особенностей взаимосвязи базового доверия/недоверия и медиадоверия был проведен кластерный анализ по методу К-средних методики А.Б. Купрейченко «Взаимосвязь доверия/недоверия к миру, к себе и к другим людям». В результате данного анализа было выделено пять типов по основанию доверия/недоверия к миру, к другим людям и к себе (табл. 3).

Результаты демонстрирует, что базовое недоверие личности выполняет защитную функцию, а преобладание базового недоверия делает личность требовательной и избирательной к информации в электронных масс-медиа и при принятии решения о доверии к ней. Низкое недоверие, создающее у личности ощущение справедливости мира и, возможно, утопическое сознание, приводит к невысокой избирательности и относительно легкому возникновению доверия к получаемой информации.

Таблица 3. Типы доверия/недоверия к миру, другим людям и себе

Таким образом, взаимосвязи доверия к информации, доверия к Интернет-журналу и доверия к Интернет-журналисту с доверием к миру, к другим людям и к себе и недоверием к миру и к другим людям определяются процессом получения информации («влияние слова на психику») без конкретизации ее вида и свойствами объектов доверия (табл. 3). Доверие к Интернет-журналу и доверие к Интернет-журналисту условно объединяются в один феномен - доверие к источнику информации.

В третьем параграфе «Взаимосвязь частных и общих социально-психологических факторов» рассматриваются особенности взаимосвязей базовых социальных ценностей/антиценностей и личностных характеристик (интеллектуальных, эмоциональных и коммуникативных), понимаемых нами как общие социально-психологические факторы, не имеющие общей природы с доверием к информации, но являющиеся значимыми для процесса коммуникации, с основными элементами концептуальной схемы: доверием к информации, доверием к Интернет-журналу и доверием к Интернет-журналисту, доверием/недоверием к миру, к другим людям и доверием к себе.

Взаимосвязи между доверием к информации, доверием к Интернет-журналу и доверием к Интернет-журналисту и базовыми социальными ценностями/антиценностями определяются видом информации. Наиболее сильны данные взаимосвязи в случае деловой - практически полезной и развлекательной - практически полезной информации. На данном уровне доверие к Интернет-журналу и доверие к Интернет-журналисту условно объединяются в один феномен - доверие к источнику информации.

Взаимосвязи между доверием к информации и личностными характеристиками (интеллектуальными, эмоциональными и коммуникативными) определяются видом информации. Доверие к деловой - практически полезной и деловой - практически бесполезной информации наиболее взаимосвязано с интеллектуальными характеристиками респондентов. Доверие к развлекательной - практически полезной и развлекательной - практически бесполезной информации взаимосвязано как с интеллектуальными, так и эмоциональными характеристиками респондентов. Доверие к Интернет-журналу и доверие к Интернет-журналисту взаимосвязано с интеллектуальными, эмоциональными и коммуникативными характеристиками респондентов независимо от вида информации. То есть, на данном уровне доверие к Интернет-журналисту условно объединяется с доверием к Интернет-журналу в один феномен - доверие к источнику информации.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИССЛЕДОВАНИЯ

В проведенном исследовании изучалась социальная информация - рождающаяся и циркулирующая в обществе и имеющая смысловой характер. Полезность и практическая ориентированность информации нашли свое отражение в четырех видах информации: 1) деловая - практически полезная; 2) деловая - практически бесполезная; 3) развлекательная - практически полезная; 4) развлекательная - практически бесполезная. Полезность информации (в частности, выделенные четыре вида информации) подразумевает ее значимость, определяемую через отношение информации к личностному смыслу задачи, решаемой субъектом с ее помощью.

Доверие и недоверие определяются как психологическое отношение с его традиционной структурой. Базовое доверие и базовое недоверие являются первоисточниками, «родительскими клетками» остальных видов доверия и недоверия. Дихотомия базового доверия и базового недоверия с преобладанием первого относится к частным результативным (содержательным) элементам самоопределения или же к устойчивой составляющей самоопределения, рассматриваемого с помощью уровневой модели. Различные виды конкретных доверия и недоверия относятся к формально-динамическим характеристикам самоопределения, содержательным процессуальным элементам самоопределения или к динамичной и пластичной составляющей уровневой модели самоопределения.

Для доверия к информации наиболее значимым (образно говоря, самостоятельно выделяемым) является основание надежность, так как остальные основания (предсказуемость и единство) нивелируются самой природой информации. Основание предсказуемость доверия к информации исключается ее новизной; основание единство доверия к информации заменяется одинаковым пониманием информации коммуникатором и реципиентом. Социально-психологические факторы доверия к информации разделяются на частные (доверие к Интернет-журналу и доверие к Интернет-журналисту) и общие. В свою очередь, среди общих социально-психологических факторов выделяются относительно устойчивые образования личности, имеющие общую природу с доверием к информации (доверие/недоверие к миру, к другим людям и доверие к себе), и относительно устойчивые образования личности, не имеющие общей природы с доверием к информации, но являющиеся значимыми для процесса коммуникации (базовые социальные ценности/антиценности; личностные характеристики - интеллектуальные, эмоциональные и коммуникативные).

Качественные свойства информации (объективность, достоверность, точность, полнота и актуальность), формирующие основание надежность доверия к информации, получили наибольшие оценки значимости для доверия в случае деловой - практически полезной информации. Наименьшие оценки значимости для доверия выявлены в случае развлекательной - практически бесполезной информации. Оценки значимости свойств информации для доверия в случае деловой - практически бесполезной и развлекательной - практически полезной информации примерно одинаковы. Таким образом, значимость свойств информации для доверия к ней понижается с уменьшением полезности и практической ориентированности данной информации. Наиболее значима для доверия достоверность информации, то есть отражение истинного положения дел.

Для доверия к деловой - практически полезной и деловой - практически бесполезной информации наиболее важно основание надежность доверия к Интернет-журналу. Для доверия к развлекательной - практически полезной и развлекательной - практически бесполезной информации наиболее важно основание приязнь доверия к Интернет-журналу. Основание надежность доверия к Интернет-журналисту наиболее важно для возникновения доверия к информации в случае деловой - практически полезной, деловой - практически бесполезной и развлекательной - практически полезной информации. Для возникновения доверия к развлекательной - практически бесполезной информации наиболее важно основание приязнь доверия к Интернет-журналисту. Наименее важно для доверия к информации, независимо от ее вида, предсказуемость доверия к Интернет-журналу и доверия к Интернет-журналисту.

Сопоставление различных типов по основанию доверие/недоверие к миру, к другим людям и доверие к себе - «Высокое доверие к себе и низкое недоверие к миру и к другим людям»; «Амбивалентное базовое доверие/недоверие»; «Высокое доверие к себе и недоверие к другим людям и умеренное недоверие к миру»; «Высокое доверие к себе и амбивалентное доверие/недоверие к миру и к другим людям»; «Высокое доверие к себе, умеренное доверие к другим людям и низкое недоверие к миру» - показало, что преобладание у личности базового недоверия делает ее требовательной и избирательной при получении информации из каких-либо источников (в частности, электронных масс-медиа) и принятии решения о доверии к ней. Низкое недоверие, создающее у личности ощущение справедливости мира и, возможно, утопическое сознание приводит к невысокой избирательности и относительно легкому возникновению доверия к получаемой информации.