Психосоциальные технологии преодоления профессиональной деформации социальных работников

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования профессиональной деформации социальных работников

1.1 Понятие и виды профессиональной деформации социальных работников, история исследования

1.2 Организация и методики исследования профессиональной деформации социальных работников

Глава 2. Эмпирический анализ профессиональной деформации социальных работников

2.1 Эмпирические характеристики профессиональной деформации социальных работников

2.2 Факторы, влияющие на возникновение профессиональной деформации социальных работников

2.3 Анализ психосоциальной деятельности по преодолению профессиональной деформации социальных работников

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Актуальность исследования. Значительное место в жизни человека принадлежит профессиональной деятельности. Ей отведена особая роль в социальном формировании человека, его образа жизни и поведения. При этом ее роль носит не только позитивный, но и порой негативный и даже разрушительный характер по отношению к личности исполнителя. Аксиому о том, что профессия человека накладывает в той или иной мере неизгладимый отпечаток на его сознание и жизнедеятельность, не оспаривали и не опровергали никогда. Все виды деятельности человека на поприще избранной им профессии могут и должны способствовать гармоничному развитию личности, совершенствованию ее нравственного и физического облика. Но специфика профессиональной деятельности, при определённых условиях, может вызвать развитие негативных явлений в психологической структуре личности, деформировать ее.

В каждой профессии существуют свои комплексы психотравмирующих факторов, имеющих как общую, так и специфическую природу. Наиболее глубокие негативные поражения личности работника свойственны профессиям типа «человек - человек». Профессиональная деятельность социального работника, независимо от разновидности исполняемой работы, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает социальный работник в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье социального работника.

Состояние и степень разработанности проблемы. Феномен игромании исследуется широко как зарубежными (Х. Ландерок, Г. Селье, Х. Дж. Фрейденбергер, Дж. Гринберг, Б. Перлман, Е. Хартман, М. Буриш), так и отечественными учеными (П.А. Сорокин, Э.Ф. Зеер, Е.С. Кузьмин, В.Е. Орёл, Е.И. Рогов, Д.Г. Трунов, В.В. Бойко, Р.М. Грановская, А.А. Крылов, М.В. Фирсов, А.Н. Сухов). Проблема влияния профессии на личность периодически возникает в фокусе внимания исследователей, но до настоящего времени остается актуальной и недостаточно разработанной. Об этом писали еще древние философы, но особенно часто эта проблема обсуждалась в конце XIX и начале XX века, когда в основном уже отпочковались от философии все основные отрасли науки со своими предметами исследований, понятийными и терминологическими аппаратами, средствами познания окружающего мира. В трудах многих выдающихся психологов достаточно полно исследованы психологические вопросы о связи категории деятельности и личности. В меньшей степени разработаны проблемы взаимосвязи отдельных, частных видов деятельности - учения, игры, познания, общения и труда в рамках конкретных профессий. Имеется ряд работ о влиянии труда на свойства личности и множество конкретных исследований этой взаимосвязи в отдельных отраслях. В них обнаружены многочисленные существенные взаимосвязи между содержанием определенного труда и типичными качествами личности деятеля.

В начале XX века известный социолог Питирим Сорокин для обозначения особого социально-психологического феномена ввел в научный оборот специальное выражение «профессиональная деформация». В числе ученых, в той или иной степени занимавшихся и занимающихся разработкой проблемы профессиональной деформации личности, можно назвать В.В. Бойко, Р.М. Грановскую, А.А. Крылова, Е.С. Кузьмина, В.Е. Орла, Е.И. Рогова, Д.Г. Трунова и других.

Большинство исследований в этой области направлены на комплексное изучение проявления профессиональной деформации у специалистов, работающих в социальной сфере. При этом исследователи отдают предпочтение изучению данного явления у представителей педагогических и юридических профессий. Недостаточно исследований в сфере социальной работы. Следовательно, можно говорить о том, что изучение профессиональной деформации личности у работников социальной сферы приобретает сегодня новое значение.

Помимо этого, на фоне большого числа исследований, посвященных изучению профессиональной деформации личности, вопрос о различиях в проявлении этого феномена у специалистов родственных профессий остается недостаточно изученным.

В связи с нерешёнными вопросами, возникает проблема, заключающаяся в том, что деформация до сих пор остается серьёзным препятствием в становлении и развитии специалиста, в силу различных обстоятельств поздно обнаруживающего у себя те или иные симптомы данного феномена. В результате ухудшается качество работы специалиста, появляются безразличие, грубость и чёрствость, препятствующие продуктивному взаимодействию как с клиентами, так и с коллегами. Помимо этого профессиональная деформация может оказать существенное влияние на личную жизнь социального работника, негативно сказаться на его отношении к близким людям, стать причиной постоянных конфликтов и напряжённости.

Объект исследования - профессиональная деформация специалиста социальной работы.

Предмет исследования - психосоциальные технологии как условие преодоления профессиональной деформации социального работника.

Цель исследования заключается в том, чтобы проанализировать, с помощью каких психосоциальных технологий можно свести к минимуму влияние профессиональной деформации на личность специалиста социальной работы.

В соответствии с целью исследования были поставлены следующие задачи:

1. Исследовать разнообразие подходов к определению понятия «профессиональная деформация».

2. Осуществить набор психодиагностических методик для изучения характеристик профессиональной деформации социальных работников.

3. Выявить факторы, влияющие на возникновение профессиональной деформации социальных работников.

4. Проанализировать и систематизировать психосоциальные технологии в практике преодоления профессиональной деформации социальных работников.

В качестве гипотез исследования в данной работе выдвигаются следующие суждения:

1) В числе основных факторов риска возникновения профессиональной деформации социального работника можно выделить низкий уровень коммуникативной компетентности личности, низкий уровень стрессоустойчивости и высокий уровень эмпатических способностей.

2) Освоение личностью профессии неизбежно сопровождается изменениями в структуре её личности.

3) Применение психосоциальных технологий помогает в преодолении профессиональной деформации социальных работников.

Теоретико-методологической основой исследования послужили основные положения о закономерностях возникновения и развития феноменов профессиональной деформации и эмоционального выгорания, а также концептуальные идеи, позволяющие осуществлять борьбу и профилактику в работах П.А. Сорокина, Э.Ф Зеера, Х. Дж. Фрейденбергера, Дж. Гринберга, Б. Перлмана, Е. Хартмана, М. Буриша А.Н. Сухова, В.В. Бойко, Р.М. Грановской, М.В. Фирсова и других.

Организация и методики исследования.

Исследование осуществлялось в три этапа.

Первый этап - информационно-аналитический, в ходе которого был проведен теоретико-методологический анализ научной литературы, касающейся проблемы профессиональной деформации личности специалиста социальной работы. Были проанализированы существующие зарубежные и отечественные подходы к определению эмоционального выгорания. Исследование данного феномена осуществляется исследователями на различных основаниях; ими рассматриваются виды и формы профессиональной деформации, а также выявляются причины и факторы, обуславливающие её развитие и возникновение.

Осуществлен подбор психодиагностических методик обследования специалистов социальной работы. В ходе исследования были применены:

1) Опросник К. Маслач и С. Джексон на выгорание

2) Методика диагностики профессионального выгорания В.В. Бойко

3) Диагностика эмпатических способностей В.В. Бойко

4) Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге.

5) Оценка уровня общительности В.Ф. Ряховского.

Второй этап - эмпирический. Проведено эмпирическое исследование специалистов социальной работы в возрасте от 23 до 45 лет на базе социальных служб г. Рязани. Общее число испытуемых составило 26 человек. Затруднений в ходе сбора эмпирических материалов не возникло.

Третий этап - обобщающе-внедренческий. Он был посвящен обобщению и систематизации полученных эмпирических результатов исследования, их интерпретации. Были разработаны практические рекомендации по профилактике и преодолению феномена профессиональной деформации. Математическая обработка полученных данных производилась с помощью коэффициента ранговой корреляции Спирмена.

Эмпирическая база исследования. Исследование, представленное в данной работе, проводилось в социальных службах г. Рязани. В исследовании приняли участие специалисты социальной работы в составе 26 человек. Возраст испытуемых - от 23 до 45 лет.

Достоверность и надежность. Достоверность и надежность полученных данных базируются на научной методологии и обеспечиваются комплексным подходом к изучению проблемы, согласованностью основных положений теоретической концепции с данными эмпирического исследования, применением апробированного диагностического инструментария, применением надежных и валидных методов, соответствующих предмету, задачам и гипотезе исследования, репрезентативностью выборки испытуемых, применением методов статистической обработки данных и анализа экспериментальных данных.

Теоретическая значимость исследования: Обобщены теоретические материалы по проблеме профессиональной деформации специалистов социальной работы, проанализированы негативные последствия данного феномена. Также были выявлены факторы, влияющие на возникновение и формирование профессиональной деформации.

Практическая значимость исследования характеризуется тем, что содержание исследования, полученные результаты и выводы могут быть использованы в качестве основы для разработки социально-психологических программ по борьбе и профилактике с симптомами профессиональной деформации у специалистов социальной работы при проведении лекций и практических занятий в процессе подготовки и повышения квалификации работников социальных служб.

Положения, выносимые на защиту:

1. Профессиональную деформацию личности следует понимать как обозначение негативного влияния профессиональной деятельности на человека. Любая профессиональная деятельность неизбежно связана с возникновением изменений в структуре личности.

2. Профессиональная деформация имеет свою структуру и характеристики. Существуют также особые формы деформации.

3. В числе основных факторов риска возникновения профессиональной деформации социального работника можно выделить низкий уровень коммуникативной компетентности личности, низкий уровень стрессоустойчивости и высокий уровень эмпатических способностей.

4. Внедрение и реализация социального проекта «Против деформации» способствует преодолению симптомов профессиональной деформации у специалистов социальной работы.

Структура и объём работы. Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, включающего 36 источников, приложений, содержащих тексты опросников и результаты диагностических методик, социально-психологического проекта и разработанных инструкций для специалистов социальной работы. Общий объём работы - 94 страницы.



Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования профессиональной деформации социальных работников

1.1 Понятие и история исследования профессиональной деформации социальных работников

профессиональный деформация социальный работник

На данный момент не существует единого определения профессиональной деформации. В литературе можно найти множество различных подходов к объяснению данного явления.

Так, впервые о профессиональной деформации стал говорить известный социолог П.А. Сорокин. Согласно мнению исследователя, профессиональную деформацию личности следует понимать как обозначение негативного влияния профессиональной деятельности на человека.
Э.Ф. Зеер писал о профессиональных деструкциях. В его представлении это «изменения сложившейся структуры деятельности и личности, негативно сказывающиеся на продуктивности труда взаимодействии с другими участниками этого процесса». [32, с. 432]

В «Основах психосоциальной работы с населением» авторства А.Н. Сухова говорится о том, что под профессиональной деформацией личности часто подразумевают процесс и результат негативных изменений психических процессов, качеств, состояний, свойств и иных психических образований личности под влиянием среды, где осуществляется ее жизнедеятельность, характеризующихся различной степенью или уровнем проявления в зависимости от скорости, широты и глубины деформации, приводящей к неадекватному поведению и поступкам в профессиональной деятельности. [26, с.7]

Сухов считает, выражается профессиональная деформация утрате эмпатии, проявлении равнодушия, отсутствии эмпатии и чувствительности к человеческим переживаниям, в грубости, самодовольстве, жестких профессиональных установках; снижении самоконтроля, акцентуациях и категоричности. По его мнению, одними из самых тяжёлых последствий деформации являются: появление стереотипов, пресыщение общением, проецирование негативных ситуаций, возникающих в ходе профессиональной деятельности на себя и на своих близких, излишний самоконтроль, цинизм, эмоциональная холодность.

Наибольшее влияние оказывает деформация на личностные особенности представителей группы профессий «человек-человек»: педагог, психолог, врач, работник социальной службы и т.д. Стоит отметить, что при профессиональной деформации воздействие профессиональных установок сохраняется и в личной жизни. Границы между «Я-человеческим» и «Я-профессиональным» оказываются сильно размытыми, можно даже говорить о проникновении одного в другое.

В общем виде существуют две составляющих профессиональной деформации:

· Во-первых, это изначальные склонности. Задолго до вступления личности в трудовую деятельность у неё формируются определённые черты и особенности, которые присущи представителям той или иной профессии. Они могут быть осознанными и приниматься как желательные. И напротив - могут подавляться и скрываться человеком, являясь неосознанными.

· Во-вторых, это сама профессиональная деятельность, развивающая особенности личности.

В своих работах Хоминский В.А. и Грановская Р.М. утверждают, что профессиональные деформации проявляются в стереотипных действиях. Вначале стереотипы увеличивают эффективность деятельности. Позже их доминирование приводит к тому, что восприятие ситуации становится упрощенным, снижается гибкость мышления и аналитические способности. [7, с. 648]

Если говорить об уровнях профессиональной деформации, то в большинстве исследований принято выделять [2, с. 272]:

1. общепрофессиональные деформации (примером может служить синдром «вседозволенности» у менеджеров);

2. специальные профессиональные деформации (так, у медиков различных специализаций может развиваться цинизм, чёрствость);

3. профессионально-типологические деформации - то есть, деформации, детерминированные психологическими особенностями личности: темпераментом, характером, способностями (например, деформации, развивающиеся на основе некоторых способностей коммуникативных и организаторских способностей: нарциссизм, комплекс превосходства, завышенная самооценка);

4. индивидуальные деформации (например, гиперактивность, профессиональный энтузиазм, трудовой фанатизм).

Основными причинами, в результате которых возникают деформации, являются:

· Однообразие трудовой деятельности;

· Недостаточность признания со стороны руководства, коллег и клиентов и при этом несоразмерное вкладывание личностных ресурсов;

· Жёсткие временные рамки и непосильные сроки выполнения работы;

· Излишняя критика со стороны коллег;

· Нехватка условий для развития и самореализации;

· Наличие неразрешённых межличностных и внутриличностных конфликтов, напряжённость в трудовом коллективе.

Не лишним будет упомянуть и о том, что существуют частные случаи профессиональной деформации. Под ними подразумеваются административный восторг, управленческая эрозия и синдром эмоционального выгорания.

Административным восторгом называют своеобразное психологическое состояние, которое проявляется как чрезмерное упоение своей властью, приводящее к её злоупотреблению и административному произволу. Часто это явление служит верным спутником профессиональной деформации у руководителей различного уровня.

У человека, находящегося в состоянии административного восторга, возникает мнение, что присвоенная ему роль позволяет лично определять правых и неправых в любом конфликте и беспощадно наказывать того, кого он посчитал виновным. Типичной чертой «восторженного» мировосприятия личности является понимание зловредного характера своих действий, которое уравновешивается твёрдым убеждением в том, что все его действия направлены только на всеобщее благо. При этом, зачастую, чем ниже должность руководящего, тем бесцеремоннее его поведение в отношении тех, кто от него так или иначе зависит. [16, с. 8-15]

Управленческая эрозия (иначе говоря «порча» властью) есть ничто иное, как особый психологический процесс, при котором эффективность деятельности субъектов власти со временем уменьшается, что приводит к чрезмерной рациональности и эгоцентричности руководителей. Продолжительное пребывание сотрудника в качестве руководителя становится главной причиной того, что решения, принимаемые им, все менее обоснованными, рациональными и эффективными.

Наиболее всего риску подвержены те, кто занимают наивысшие должности. Человек в этом случае стремится к доминированию гораздо больше, нежели чем думает о поставленной задаче. Личное удовольствие заменяет общественную пользу. Стремление к власти у такого руководителя подчиняется тем же законам, что и наркомания. Увеличение объёма полномочий никогда не дает ему полного удовлетворения, а лишь вызывает большее стремление к постоянному влиянию на подчинённых. «Испорченные» властью руководители, желая оправдать свои шаги, могут создавать мифы о врагах и всяческих угрозах для организации.

Зарождение феномена управленческой эрозии и его последующее развитие никак не связаны со стилем управления. Ей одинаково подвержены руководители как с авторитарным, так и демократическим стилем.

Испытанные методы реализации власти со временем становятся анахронизмом; схемы решений и средства контроля не дают ожидаемого эффекта. Руководители, которые хуже других приспосабливаются к новым условиям и настоятельно защищают старые методы руководства, принимают все худшие решения, все хуже осуществляют функции организации и реализации управления.

В целях профилактики управленческой эрозии чаще всего применяют ротацию - замена сотрудников на руководящих должностях. В некоторых организациях даже определены временные рамки, ограничивающие срок выполнения руководящих функций. Спустя определённые периоды руководство поручается новым людям, которые, как правило, демонстрируют большую инновационность, творчество и энтузиазм. [4, с. 194]

Термином «эффект эмоционального выгорания» описывается сложный психофизиологический феномен, определяемый как эмоциональное, умственное и физическое истощение вследствие продолжительной эмоциональной нагрузки. [17, с 11-21] Данное понятие в 1974 году выдвинул американский психиатр Х. Дж. Фрейденбергер для описания психологического состояния здоровых людей, находящихся в тесном контакте с клиентами в насыщенной эмоционально атмосфере при оказании профессиональной помощи.

Иными словами, синдром эмоционального выгорания есть процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющий себя через симптомы эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы.

Выделяют три ключевых признака синдрома эмоционального выгорания:

1. предельное истощение;

2. отстраненность от клиентов (пациентов, учеников) и от работы;

3. ощущение неэффективности и недостаточности своих достижений.

Перед возникновением и развитием синдрома эмоционального выгорания идёт период повышенной активности. Сотрудник практически полностью погружён в трудовую деятельность. Он отказывается от личных потребностей и желаний. Работа выходит на первый план.
Далее проявляется первый симптом эмоционального выгорания - истощение, которое определяется как чувство исчерпания всех ресурсов, ощущение перенапряжения, усталость, не проходящая даже после ночного сна. Данные проявления обычно уменьшаются после периода отдыха, но имеют свойство вновь проявлять себя по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию.

Затем показывает себя второй симптом - отстранённость, выступающая как естественная защитная реакция, попытка преодолеть эмоциональные стрессоры. Сострадание по отношению к клиенту заменяется эмоциональным отчуждением. В самых тяжёлых случаях человека перестаёт волновать и как-то затрагивать всё, что происходит в ходе рабочего процесса - и положительное, и негативное. Постепенно теряется интерес к клиенту, который со временем начинает восприниматься как неодушевленный предмет, само присутствие которого иногда даже вызывает неприязнь.

Ощущение утраты собственной эффективности, падение самооценки - это третий признак выгорания. Работники перестают видеть дальнейшие перспективы для развития своей профессиональной деятельности. Сходит на нет удовлетворение от работы, человек перестаёт верить в свои профессиональные возможности.

Исследованием феномена эмоционального выгорания занимались многие авторы. Как следствие этого - существование множества различных теорий, так или иначе описывающих стадии развития эмоционального выгорания. Рассмотрим некоторые из них подробнее.

Так, например, Дж. Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс. [19, с. 16-21] Согласно его утверждениям, сначала идёт стадия выгорания, именуемая как «медовый месяц»: работник доволен выполняемой профессиональной деятельностью, с энтузиазмом относится к выполнению поставленных перед ним задач. Однако постепенно начинает накапливаться негативное влияние рабочих стрессов, из-за чего энергия сотрудника снижается, а деятельность, являвшаяся ранее любимой, уже не приносит такого удовольствия - и тут уже наступает вторая стадия, «недостаток топлива». Характеризуется она наступлением усталости, апатии, возникновением проблем со сном. Если отсутствует должная дополнительная мотивация, работник теряет интерес к своему труду, а деятельность в данной компании становится непривлекательной. Последствиями этого становятся нарушения трудовой дисциплины и дистанцирование от профессиональных обязанностей. Если же определённая мотивация существует, работник может продолжать гореть, подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью. Далее, на стадии хронических симптомов, чрезмерная работа без отдыха приводит к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям - хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности. Также на этом этапе характерно такое явление, как постоянная нехватка времени.

Заключительными стадиями являются кризис и «пробивание стены». В результате хронические заболеваний работник частично или полностью теряет трудоспособность. Переживания относительно неудовлетворённости или личной непригодности значительно усиливается. Итогом становится крайнее обострение всех физических и психологических проблем, что провоцирует развитие опасных для жизни заболеваний и ставит под угрозу карьеру.

Б. Перлман и Е.А. Хартман в своей модели динамического развития предполагают четыре ступени эмоционального выгорания:

· первая стадия характеризуется напряжённостью, напрямую зависящей от дополнительных усилий, прилагаемых для приспособления к ситуационным рабочим требованиям. Вызывают её два типа ситуаций: умения сотрудника не соответствуют статусно-ролевым и профессиональным требованиям или же деятельность человека в корне не соответствует его ценностям, потребностям и ожиданиям. В любом из таких случаев возникает очевидное противоречие между субъектом и его рабочим окружением, что служит «спусковым крючком» для начала формирования эмоционального выгорания;

· на второй стадии возникают сильные ощущения и переживания стресса. Однако многие стрессогенные ситуации могут не провоцировать соответствующие переживания, потому как происходит конструктивный анализ своих возможностей и осознаваемых требований рабочей ситуации;

· третья стадия сопровождается сугубо индивидуальными физиологическими, аффективно-когнитивными и поведенческими реакциями;

· на четвертой стадии под эмоциональным выгоранием понимается многогранное переживание хронического психологического стресса. Являясь отрицательным следствием психологического стресса, выгорание проявляет себя как эмоциональное и физическое истощение, а также переживание дискомфорта как психологического, так и физического.

Модель М. Буриша предполагает предупреждающую фазу, фазу снижения уровня собственного участия, фазу эмоциональных реакций, деструктивного поведения, фазу психосоматических реакций и, наконец, фазу разочарования и отрицательной жизненной установки.

1. Предупреждающая фаза

· излишняя активность, отказ от потребностей, не связанных с работой, ограничение социальных контактов;

· чувство усталости, бессонница, риск несчастных случаев.

2. Снижение уровня собственного участия

· потеря положительной оценки коллег, перекладывание вины, надзор и контроль, стереотипное мышление по отношению к сотрудникам;

· безразличие, цинизм, отсутствие эмпатии и сопереживания;

· пренебрежительное отношение к своим обязанностям, опоздания, стремление уйти с работы раньше времени;

· концентрация на собственных потребностях, чувство переживания того, что другие люди используют тебя, зависть.

3. Эмоциональные реакции

· Депрессия: постоянное чувство вины, снижение самооценки, безосновательные страхи, апатия.

· Агрессия: защитные установки, обвинение других, игнорирование своего участия в неудачах, отсутствие толерантности и способности к компромиссу, подозрительность, конфликты с окружением.

4. Фаза деструктивного поведения

· В интеллектуальной сфере происходят такие явления, как снижение концентрации внимания, отсутствие способности выполнить сложные задания, ригидность мышления.

· Мотивационная сфера характеризуется отсутствием какой бы то ни было инициативы, снижением эффективности деятельности, выполнение заданий неукоснительно от полученных инструкций.

· Для эмоционально-социальной сферы характерны скука, безразличие, избегание неформальных контактов, самодостаточность, одиночество, отказ от хобби.

5. Психосоматические реакции и снижение иммунитета. На данном этапе особенно ярко проявляются неспособность расслабиться в свободное время, нарушения сна, расстройства сексуального характера, проблемы с давлением и пищеварением, возникновение зависимости от никотина, алкоголя и психоактивных веществ.

6. На этапе разочарования и отрицательной жизненной установки человек начинает ощущать чувство собственной беспомощности и экзистенциальный вакуум, возникает ощущение потери смысла и ценности жизни.

Из рассмотренных теорий можно подчерпнуть о том, что для феномена эмоционального выгорания характерны следующие пять групп симптомов: физические, эмоциональные, поведенческие, интеллектуальные и социальные.

· физические симптомы: усталость, физическое утомление, истощение, уменьшенный или увеличенный вес, бессонница, плохое общее состояние здоровья, затрудненное дыхание, отдышка, тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожание, гипертензия, язвы, сердечные болезни.

· эмоциональные симптомы: недостаток эмоций, пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни, безразличие и усталость, ощущения фрустрации и беспомощности, безнадежность, агрессивность, тревога, депрессия, чувство вины, душевные страдания, увеличение деперсонализации своей или других, потеря идеалов или профессиональных перспектив.

· поведенческие симптомы: рабочее время больше 45 часов в неделю, во время рабочего дня появляется усталость и желание прерваться, отдохнуть, безразличие к еде, малая физическая нагрузка, оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств, импульсивное эмоциональное поведение.

· интеллектуальное состояние: уменьшение интереса к новым теориям и идеям в работе, уменьшение интереса к альтернативным подходам в решении проблем, увеличение скуки, тоски, апатии, цинизм или безразличие к нововведениям, увеличение предпочтения стандартным шаблонам, формальное выполнение работы.

· социальные симптомы: нет времени или энергии для социальной активности, уменьшение активности и интереса к досугу, хобби, социальные контакты ограничиваются работой, скудные взаимоотношения с другими, ощущение изоляции, непонимания других и другими, ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег.

Также в обобщённом виде можно представить факторы риска возникновения эмоционального выгорания. Основополагающим компонентом развития синдрома выступает стресс на рабочем месте, диссонанс между ожиданиями и установками личности и предъявляемыми ей требованиями. К организационным факторам относятся высокая рабочая нагрузка без должной мотивации, отсутствие поддержки и чрезмерная критика со стороны коллег и руководящего состава, невозможность влиять на принятие важных решений, постоянный риск штрафных санкций, монотонная и бесперспективная деятельность; необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реальным, например, необходимость быть эмпатичным; отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы.

К профессиональным факторам риска относят профессии типа «человек-человек», где сама работа обязывает оказывать помощь людям. Особенно предрасполагает к выгоранию и работа с «тяжелыми» клиентами: геронтологическими, онкологическими, агрессивными и суицидальными, клиентами с зависимостями. Однако к настоящему времени концепция синдрома эмоционального выгорания расширилась на специальности, где контакт с людьми вообще не характерен. [11 C.17]

Эмоциональное выгорание - процесс довольно коварный, поскольку человек, подверженный этому синдрому часто мало осознает его симптомы. Он не может увидеть себя со стороны и понять, что происходит. Поэтому он нуждается в поддержке и внимании, а не конфронтации и обвинении. Многие психологи считают, что "сгорание" не является неизбежным. Скорее должны быть предприняты профилактические шаги, которые могут предотвратить, ослабить или исключить его возникновение. [13, с. 101-105]

1.2 Организация методики исследования профессиональной деформации социальных работников

Исследование проводилось в три этапа, среди которых можно выделить:

1) информационно-аналитический;

2) эмпирический;

3) обобщающе-внедренческий.

В ходе первого этапа был проведен теоретико-методологический анализ научной литературы, касающийся проблемы профессиональной деформации личности в сфере социальных служб. Рассмотрена история исследования обозначенной в данной работе проблемы. Были проанализированы существующие отечественные и зарубежные подходы к изучению видов и форм деформации, а также факторов, определяющих её.

На второй ступени было организовано эмпирическое исследование на наличие профессиональной деформации у специалистов ГБУ РО КЦСОН г. Рязани. Их общее число составило 26 человек.

Для исследования профессиональной деформации разработано множество методик. Исходя из цели и задач исследования, был осуществлен подбор психодиагностических методик обследования специалистов комплексного центра. В ходе исследования применялись:

· Опросник К. Маслач и С. Джексон на выгорание: приведено двадцать два утверждения, на каждое из которых дано шесть позиций. Интерпретация результатов производится по следующим шкалам: психоэмоциональное истощение, редукция личностных достижений и деперсонализация. Выгорание тем выше, чем больше сумма баллов по первой и второй шкалам, и чем меньше количество набранных баллов по третьей шкале, тем меньше выражен эффект выгорания. Текст опросника представлен в приложении 1.

· Методика диагностики профессионального выгорания В.В. Бойко: в данном опроснике приведено восемьдесят четыре утверждения, каждое из которых оценено экспертами определённой суммой баллов. Максимальная оценка - десять баллов - даётся признаку, наиболее характерному для данного симптома. Интерпретация проводится следующим образом: подсчитывается сумма баллов для каждого из двенадцати признаков отдельно, далее подсчитывается сумма показателей для каждой из трёх фаз формирования симптома и затем находится итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в диапазоне от 0 до 30 баллов. Сложившимся считается симптом, показатель которого от 16 и выше баллов, складывающимся - 10-15 и несложившимся - 9 и менее баллов. Текст опросника представлен в приложении 2.

· Диагностика эмпатических способностей В.В. Бойко: дано тридцать шесть утверждений. Анализ производится по шести шкалам. Сначала подсчитывается число ответов по каждой шкале, затем определяется сумма баллов. Показатель выраженности варьируется от нуля до шести баллов. Если сумма всех шкал 14 и меньше баллов, испытуемый обладает низким уровнем эмпатии; при показателе от 15 до 21 - заниженным; от 22 до 29 - средним; от 30 баллов и более - очень высоким. Текст опросника представлен в приложении 3.

· Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге: здесь приведены сорок три жизненные ситуации. Если какая-либо из этих ситуаций случилась с испытуемым на протяжении последнего года, то в бланке напротив неё он ставит «+». Каждая из ситуаций оценена количеством баллов от ста до одиннадцати. Если сумма баллов колеблется в пределах от >150/150 до 199, у опрашиваемого определяется высокая степень сопротивляемости стрессу. Если сумма баллов от 200 до 299, степень сопротивляемости стрессу считается пороговой. К «группе риска» можно отнести опрашиваемых, набравших от 300 и более баллов - их уровень сопротивляемости стрессу определяется как низкий. Текст опросника представлен в приложении 4.

· Оценка уровня общительности В.Ф. Ряховского. Состоит из шестнадцати утверждений. Каждый ответ «да» оценивается двумя баллами, «нет» - 0, «иногда» - 1 баллом. В классификаторе представлено семь категорий. Результат тем хуже, чем выше сумма баллов по всем критериям. Текст опросника - в приложении 5.

В качестве метода математического анализа полученных данных был применён коэффициент ранговой корреляции Спирмена.

На третьем этапе были подведены итоги проведённого исследования и разработаны практические рекомендации по преодолению профессиональной деформации у специалистов социальной работы.

Выводы по главе 1

профессиональный деформация социальный работник

1. В настоящий момент существует большое многообразие к определению понятия «профессиональная деформация» как в отечественной, так и зарубежной литературе. Впервые данный термин использовал российский социолог Питирим Александрович Сорокин.

2. Анатолий Николаевич Сухов в «Основах психосоциальной работы с населением» говорит о том, что основными симптомами, предшествующими профессиональному выгоранию, являются утрата эмпатии, проявление равнодушия, грубость, жёсткие профессиональные установки, акцентуация и категоричность. По его мнению, одними из самых тяжёлых последствий деформации являются появление стереотипов, пресыщение общением, проецирование негативных ситуаций, возникающих в ходе профессиональной деятельности на себя и на своих близких.

3. Существуют две составляющих профессиональной деформации: изначальные склонности и черты личности, формирующиеся задолго до вступления в трудовую деятельность, и непосредственно трудовая деятельность человека.

4. Деформации подразделяются на общепрофессиональные, специальные профессиональные, профессионально-типологические, индивидуальные. Существуют также частные виды: административный восторг, управленческая эрозия и синдром эмоционального выгорания. Термином «эффект эмоционального выгорания» описывается сложный психофизиологический феномен, определяемый как эмоциональное, умственное и физическое истощение вследствие продолжительной эмоциональной нагрузки. Данное понятие в 1974 году выдвинул американский психиатр Х. Дж. Фрейденбергер для описания психологического состояния здоровых людей, находящихся в тесном контакте с клиентами в насыщенной эмоционально атмосфере при оказании профессиональной помощи. Выделяют три ключевых признака эмоционального выгорания: предельное истощение, отстранённость от клиентов и от работы, ощущение редукции собственных достижений.

5. Исследованием феномена эмоционального выгорания занимались многие авторы: Дж. Гринберг (выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс), Б. Перлман и Е.А. Хартман (модель динамического развития), М. Буриш (модель, включающая в себя предупреждающую фазу, фазу снижения уровня собственного участия, фазу эмоциональных реакций и деструктивного поведения, фазу психосоматических реакций, фазу разочарования и отрицательной жизненной установки). Из рассмотренных теорий можно подчерпнуть, что для феномена эмоционального выгорания характерны следующие пять групп симптомов: физические, эмоциональные, поведенческие, интеллектуальные и социальные.

6. Основными причинами, в результате которых возникают деформации, являются: однообразие трудовой деятельности; недостаточность признания; жёсткие временные рамки и непосильные сроки выполнения работы; излишняя критика со стороны коллег; нехватка условий для развития и самореализации; наличие неразрешённых конфликтов, напряжённость в трудовом коллективе.

7. Для исследования феномена профессиональной деформации были использованы такие методики, как опросник Маслач-Джексон (MBI) и опросник В.В. Бойко на выгорание. Для исследования факторов, влияющих на возникновение феномена профессиональной деформации, был использован методика В.В. Бойко на исследование эмпатических способностей, исследование стрессоустойчивости Холмса и Раге, а также опросник на исследование уровня общительности В.Ф. Ряховского.



Глава 2. Эмпирический анализ профессиональной деформации социальных работников

2.1 Эмпирические характеристики профессиональной деформации социальных работников

Для исследования феномена профессиональной деформации был использован опросник MBI К. Маслач и С. Джексон (рис.1), а также методика диагностики профессионального выгорания Бойко (рис.2).

Рис. 1 «Исследование синдрома профессионального выгорания с помощью методики MBI Маслач-Джексон»

Результаты, полученные в ходе исследования с помощью методики Маслач-Джексон, показали, что высокий уровень истощения наблюдается у 25 процентов опрошенных, деперсонализации - у 5 процентов, а редукции личностных достижений - у 35 процентов. У большинства испытуемых симптомы профессионального выгорания не достигли критической отметки. Это позволяет делать выводы о том, что у большего количества опрошенных феномен профессионального выгорания как таковой либо ещё не сформирован, либо находится в стадии активного формирования.

Рис. 2. Исследование синдрома профессионального выгорания с помощью методики Бойко

Практически схожие результаты наблюдаются и при исследовании синдрома профессионального выгорания с помощью методики В.В. Бойко. Выявлено, что такие симптомы, как напряжение, резистенция и истощение у испытуемых являются либо несложившимися, либо складывающимися. На основании полученной информации можно сделать вывод о том, что о полном профессиональном выгорании говорить пока рано, но, тем не менее, большинство опрошенных уже находятся в «группе риска».

Итак, с помощью двух методик было проведено исследование, позволяющие выявить эмпирические характеристики профессиональной деформации специалистов социальной работы. На основании полученных в ходе данного исследования результатов можно судить о том, что у большего процента опрошенных те или иные симптомы профессионального выгорания находятся в стадии активного формирования, но само выгорание считать сформировавшимся пока ещё рано.

2.2 Факторы возникновения профессиональной деформации социальных работников

В данной части исследования была проведена диагностика факторов, влияющих на формирование профессиональной деформации и эмоционального выгорания. В гипотезах в качестве условий возникновения данных феноменов были указаны уровень эмпатических способностей, уровень стрессоустойчивости и уровень коммуникативных навыков. Их диагностика проводилась с помощью следующих методик: «Диагностика эмпатических способностей В.В. Бойко» (рис. 3), «Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге» (рис. 4) и «Опросник Ряховского на уровень общительности» (рис. 5).

Рис. 3 «Исследование уровня эмпатии специалистов социальной работы с помощью методики В.В. Бойко»

При исследовании уровня эмпатии было выяснено, что высокий уровень способностей наблюдается у 35% опрошенных, средний - у 60% и заниженный - у 15%.

С помощью коэффициента корреляции Спирмена было выявлено, что существует прямая зависимость между высоким уровнем эмпатии и риском эмоционального выгорания (и, как следствие - профессиональной деформации личности). В качестве фактора X был взят процент опрошенных с различным уровнем эмпатии. В качестве ранга Y рассматривался процент опрошенных с различным уровнем профессионального выгорания. Ниже представлен расчет коэффициента:

· Присвоим ранги признаку Y и фактору X.

X	Y	ранг X, dx	ранг Y, dy
35	5	2	1
60	80	3	3
15	15	1	2

· Матрица рангов:

ранг X, dx	ранг Y, dy	(dx - dy)2
2	1	1
3	3	0
1	2	1
6	6	2

· Проверка правильности составления матрицы на основе исчисления контрольной суммы:

Сумма по столбцам матрицы равны между собой и контрольной суммы, значит, матрица составлена правильно.

· По формуле вычислим коэффициент ранговой корреляции Спирмена.

Таким образом, на основании произведённых расчётов делаем вывод о том, что связь между признаком Y (профессиональным выгоранием) и фактором X(эмпатией) умеренная и прямая.

Способность сопереживать клиенту является очень важной для специалиста социальных служб, однако она может оказать негативное влияние на психоэмоциональное состояние работника.

Рис. 4 «Исследование степени стрессоустойчивости специалистов социальной работы с помощью методики определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге»

Диагностирование уровня стрессоустойчивости позволило выявить, что высокая степень сопротивляемости стрессу наблюдается у 30% опрошенных, пороговая - у 55%, низкая - у 15%. На основании этих результатов можно говорить о том, что стрессоустойчивость большинства испытуемых снижается прямопропорционально увеличению количества стрессовых ситуаций в их жизни. Они находятся в так называемом пограничном состоянии.

Стрессоустойчивость - важная отличительная черта для того, чья деятельность напрямую связана с решением проблем различных категорий населения. С теми, у кого она находится на среднем и низком уровнях, необходимо вести работу, направленную на повышение адаптации к стрессогенным факторам.

Для доказательства влияния данного фактора на формирование профессиональной деформации также был рассчитан коэффициент корреляции. Здесь в качестве фактора X использован процент опрошенных с различным уровнем стрессоустойчивости. Признак Y остаётся тем же - профессиональное выгорание.

· Присвоим ранги признаку Y и фактору X.

X	Y	ранг X, dx	ранг Y, dy
35	5	2	1
55	80	3	3
15	15	1	2

· Матрица рангов.

ранг X, dx	ранг Y, dy	(dx - dy)2
2	1	1
3	3	0
1	2	1
6	6	2

· Проверка правильности составления матрицы на основе исчисления контрольной суммы:

Сумма по столбцам матрицы равны между собой и контрольной суммы, значит, матрица составлена правильно.

· По формуле вычислим коэффициент ранговой корреляции Спирмена.

Таким образом, на основании произведённых расчётов делаем вывод о том, что связь между признаком Y (профессиональным выгоранием) и фактором X(уровнем стрессоустойчивости) умеренная и прямая.

Рис. 5 «Исследование коммуникативных навыков специалистов социальной работы с помощью методики Ряховского»

Важным качеством специалиста, занимающегося деятельностью в рамках профессий типа «человек-человек» является высокий уровень коммуникативных навыков и коммуникативной компетентности.

Результаты опросника показали, что коммуникабельность у всех испытуемых находится в пределах нормы. Большинство из них являются достаточно интересными и хорошими собеседниками, которые терпеливы и спокойны в общении с другими людьми. Они довольно любознательны, легко ориентируются в непривычных для них ситуациях и быстро адаптируются к новым условиям. У некоторых из испытуемых были обнаружены небольшие недостатки, которые могут так или иначе повлиять на процесс взаимодействия. Такие недостатки легко поддаются самостоятельной коррекции, т.е. с помощью работы над собой личность в состоянии их исправить, сгладить.

Произведём проверку влияния данного фактора. В качестве фактора X здесь обозначен уровень коммуникабельности опрошенных. Признак Y остаётся тем же, что и при предыдущих проверках.

· Присвоим ранги признаку Y и фактору X.

X	Y	ранг X, dx	ранг Y, dy
55	80	3	3
20	15	1	2
25	5	2	1

· Матрица рангов.

ранг X, dx	ранг Y, dy	(dx - dy)2
3	3	0
1	2	1
2	1	1
6	6	2

· Проверка правильности составления матрицы на основе исчисления контрольной суммы:

Сумма по столбцам матрицы равны между собой и контрольной суммы, значит, матрица составлена правильно.

· По формуле вычислим коэффициент ранговой корреляции Спирмена.

Таким образом, на основании произведённых расчётов делаем вывод о том, что связь между признаком Y (профессиональным выгоранием) и фактором X (уровнем коммуникабельности) умеренная и прямая.

На основании полученных данных и проведённых проверок можно сделать вывод о том, что одна из гипотез данной курсовой работы - а именно то, что в числе основных факторов риска возникновения профессиональной деформации социального работника можно выделить низкий уровень коммуникативной компетентности личности, низкий уровень стрессоустойчивости и высокий уровень эмпатических способностей - доказана.

В ходе исследования была также замечена следующая закономерность: у молодых специалистов социальных служб, имеющих стаж ? 5 лет, показатели по всем методикам были в среднем на 10-15 процентов лучше, нежели чем у специалистов, имеющий больший стаж (более 5 лет). Иначе говоря, был выявлен ещё один фактор, объясняющий процесс формирования симптомов профессиональной деформации в ходе трудовой деятельности.



2.3 Анализ психосоциальной деятельности по преодолению профессиональной деформации социальных работников

Итак, как показало проведённое исследование, у испытуемых действительно наблюдаются симптомы профессиональной деформации и эмоционального выгорания. В различных источниках существует множество информации относительно того, как бороться с этими негативными явлениями. Ниже представлены некоторые варианты рекомендаций, о которых должны быть осведомлены специалисты социальной работы.

1) Психогигиена труда. В рамках данного направления должен быть обеспечен профотбор с учётом индивидуально-личностных качеств каждого потенциального специалиста. Помимо этого необходимо учитывать неблагоприятные производственные факторы, которые могут влиять на трудовую деятельность, а также обеспечивать адекватные временные рамки для выполнения тех или иных задач. Самому специалисту стоит правильно организовывать своё рабочее пространство и время, а также браться за исполнение только посильных для него задач, соотнося их со своими возможностями. Помимо этого стоит избегать чрезмерной фиксации на работе: для того, чтобы уменьшить риск возникновения высоких эмоциональных и нервных перегрузок, необходимо оставлять время на «внепрофессиональную» жизнь. Желательно, чтобы хобби работника было далеким от профессиональной деятельности.

2) Организационная культура является важнейшим элементом любого трудового коллектива. Благодаря общим нормам, традициям и ритуалам облегчается адаптация специалистов как к самой организации (учреждению), так и друг к другу, формируются положительные эмоциональные установки. Правила обеспечивают стабильность, помогают избежать нежелательных конфликтов. Запреты и табу призваны оградить сотрудников от негативных внешних воздействий.

3) Поддержание здорового образа жизни. Важно чаще находиться на свежем воздухе, сохранять хорошую физическую форму, соблюдать режим питания и сна. Благодаря этим простым и общеизвестным правилам обеспечивается нормальное функционирование всех систем организма, что помогает дольше сохранять работоспособность и эффективность в решении профессиональных задач.

4) Разнообразие. В качестве одной из рекомендаций стоит упомянуть, что привнесение в привычную трудовую рутину нестандартных решений, получение нового опыта, участие в неожиданных проектах может также положительным образом сказаться на психоэмоциональном состоянии специалиста социальной работы.

5) Участие в групповых тренингах различной направленности. Это могут быть тренинги по развитию коммуникативных навыков, тренинги по повышению стрессоустойчивости, тренинги, направленные на укрепление взаимосвязей между членами коллектива. Занятия в группе позволят сплотить её участников, выявить симптомы профессиональной деформации и дать необходимую эмоциональную разрядку. Программа тренинга представлена в приложении 6.

6) Релаксация. Обязательными в течение рабочего дня являются небольшие перерывы, благодаря которым можно восстановить ресурсы. Помимо этого стоит взять за правило регулярно выполнять комплекс релаксационных упражнений. Один из них представлен на рис. 6.



Рис. 6 «Простейший комплекс релаксационных упражнений»

7) Важным для специалиста является умение различать свою социальную роль от собственной личности, чётко отделяя личные установки от ролевых, профессиональных.

Отдельным пунктом стоит упомянуть то, что каждый специалист должен знать о стратегиях совладающего поведения (копинг-стратегиях). Механизм копинга сугубо индивидуален, а реализация его зависит от целого ряда факторов: мировоззрения, самооценки, локуса контроля, «Я-концепции», эмпатических способностей личности, наличия или отсутствия социальной поддержки и др. Определить свой тип поведения в стрессогенных ситуациях можно с помощью копинг-теста Лазаруса. Текст и интерпретация методики представлены в приложении 7.

...