Изучение конфликтных ситуаций в коллективе локомотивного депо Красноярск Красноярской железной дороги
Описание внутриличностного и социального конфликта. Межличностные стили разрешения конфликта, планирование эксплутационной работы и программы ремонта локомотивов. Приемы разрешения конфликтных ситуаций. Шкала сниженного настроения, субдепрессии.
Рубрика | Психология |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 24.09.2018 |
Размер файла | 381,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Исходя из ст. 40 «Рассмотрение работодателем заявления о возмещении вреда» Правил «Возмещения работодателями вреда, причиненного работникам увечьем, профессиональным заболеванием либо иным повреждением здоровья, связанными с исполнением ими трудовых обязанностей», исковое заявление о возмещении вреда, причиненного работнику, принимается к производству суд после того, как по его требованию или по требованию членов семьи умершего работника состоялось решение администрации, с которым не согласились потерпевший, члены семьи умершего, либо когда требования этих лиц не были рассмотрены администрацией в установленный десятидневный срок. Исковое заявление о присуждении сумм в возмещение вреда, причиненного здоровью, на новый срок после медицинского переосвидетельствования принимается к производству суда в таком же порядке, как и первичное заявление.
При причинении вреда организацией, с которой потерпевший не состоит в трудовых отношениях, а также совместными действиями организаций, с одной из которых потерпевший находится в трудовых отношениях, возникший спор подлежит рассмотрению непосредственно в суде.
При подготовке дела к судебному разбирательству сторонами представляются не только доказательства, перечисленные в ст. 5 «Доказательство ответственности работодателя за причиненный вред» Правил, но и другие доказательства, без которых невозможно правильно и своевременно рассмотреть дело.
В необходимых случаях судья оказывает сторонам помощь в собирании доказательств, требуемых для разрешения возникшего спора.
Заключение профсоюзного комитета или иного уполномоченного работниками представительного органа о степени вины потерпевшего ч. 3 ст. 7 «Смешанная ответственность» Правил является одним из доказательств, которое подлежит оценке в совокупности со всеми материалами дела.
Поскольку работодатель может быть освобожден от возмещения вреда только в том случае, если докажет, что вред причинен не по его вине, кроме случаев причинения вреда источником повышенной опасности, то суду необходимо иметь в виду, что доказательства отсутствия вины работодателя должен представить ответчик.
Потерпевший представляет доказательства по поводу того, что вред возник при исполнении трудовых обязанностей как на территории предприятия, так и за ее пределами, а также во время следования к месту работы или с работы на транспорте, предоставляемом работодателем.
Обязанность организации возместить вред, причиненный по вине ее работников, наступает не только тогда, когда они являются постоянными работниками данной организации, но и в случаях причинения вреда временными или нештатными работниками, а также лицами, выполняющими работу по трудовым соглашениям. Имущественное положение лица, причинившего вред.
В соответствии с ч. 4 ст. 7 Правил смешанная ответственность не применяется к дополнительным видам возмещения, к выплате единовременного пособия, а также при возмещении вреда работодателем в связи со смертью кормильца.
Вопрос о том, является ли неосторожность потерпевшего грубой небрежностью или простой неосмотрительностью, не влияющей на размер возмещения вреда, должен быть разрешен в каждом случае с учетом конкретных обстоятельств. В частности, грубой неосторожностью должно быть признано нетрезвое состояние потерпевшего, содействовавшее возникновению или увеличению вреда.
Поскольку в соответствии со ст. 14 «Период , за которые определяется среднемесячный заработок» Правил среднемесячный заработок для определения размера возмещения определяется за 12 последних месяцев работы, то, если потерпевший проработал в организации, где он получил увечье, менее 12 календарных месяцев, но до этого работал в других организациях, в 12-месячный период, за который берется заработок для исчисления размера возмещения, включается и время работы в других организациях без ограничения каким-либо сроком.
Исходя из положений ст. 14 Правил, в случаях, когда утрата Потерпевшим трудоспособности в связи с повреждением здоровья наступила не сразу, а спустя некоторое время после несчастного случая, размер возмещения может быть исчислен по выбору потерпевшего, исходя из его заработка за 12 месяцев, предшествовавших утрате трудоспособности, или за 12 месяцев, предшествовавших несчастному случаю. В случае профессионального заболевания среднемесячный заработок может определяться также за 12 последних месяцев работы, предшествующих прекращению работы, повлекшей такое заболевание.
Судам необходимо иметь в виду, что в соответствии со ст. 8 «Виды возмещения вреда» Правил возмещение вреда состоит в выплате потерпевшему денежных сумм в размере заработка (или соответствующей его части), исходя из степени утраты профессиональной трудоспособности, независимо оттого, что прежний заработок работником фактически не утрачен в связи с продолжением работы.
Определение степени длительной или постоянной утраты трудоспособности, а также нуждаемости в дополнительных видах возмещения производится врачебно-трудовыми экспертными комиссиями ВТЭК, если вред потерпевшему был причинен в связи с исполнением трудовых обязанностей, а в остальных случаях судебно-медицинской экспертизой по правилам, предусмотренным для ВТЭК. Группа и причина инвалидности во всех случаях определяются ВТЭК.
Ежемесячные платежи подлежат увеличению пропорционально повышению минимального размера оплаты труда (ч. 2 ст. 11 «Повышение сумм возмещения вреда в связи с ростом стоимости жизни и увеличением минимального размера оплаты труда» Правил). При этом суду необходимо иметь в виду, что подлежат увеличению как будущие платежи, так и те суммы, которые суд взыскивает единовременно за прошлый период, в течение которого минимальный размер оплаты труда повышался в централизованном порядке.
В соответствии с ч. 1 ст. 11 Правил суммы возмещения вреда подлежат индексации в связи с повышением стоимости жизни. Индексации, в частности, подлежат дополнительные расходы на специальный медицинский уход, посторонний уход, бытовой уход. Применительно к условиям повышения сумм возмещения заработка, предусмотренным частью 2 названной статьи, эти суммы дополнительных расходов подлежат увеличению пропорционально повышению минимального размера оплаты труда.
Потерпевшему, а в случае смерти кормильца его семье выплачивается единовременное пособие в установленном Правилами размере лишь в случае причинения вреда работодателем при исполнении потерпевшим трудовых обязанностей.
Размер единовременного пособия, выплачиваемого потерпевшему, определяется в соответствии со степенью утраты профессиональной трудоспособности, исходя из установленного на день выплаты минимального размера оплаты труда, а семье потерпевшего - в сумме, установленной надень выплаты минимальной оплаты труда за пять лет.
Днем выплаты считается день фактической выплаты единовременного пособия по приказу администрации либо по решению суда.
Если на день исполнения решения суда минимальный размер латы труда будет изменен в централизованном порядке, то единовременное пособие выплачивается, исходя из нового минимального размера оплаты труда. В этом случае суд в порядке исполнения решения изменяет размер суммы единовременного пособия, подлежащего взысканию в пользу потерпевшего либо его семьи.
При рассмотрении спора о возмещении вреда, причиненного повреждением здоровья или смертью кормильца при исполнении им трудовых обязанностей, суду необходимо истребовать коллективный договор (соглашение), отраслевое тарифное соглашение с тем, чтобы установить, на каких условиях стороны договорились определять размер возмещения вреда работнику (ст. 10 «Увеличение размера возмещения вреда, причиненного трудовым увечьем» Правил).
При рассмотрении дел о возмещении вреда судам надлежит выявлять, тщательно исследовать причины производственного и иного травматизма, нарушения правил техники безопасности и производственной санитарии, реагировать на них путем вынесения частных определений и принятия иных предупредительных мер, привлекать к ним внимание общественности, а при наличии оснований разрешать вопрос о привлечении виновных должностных лиц к установленной ответственности.
2.5 Цели и задачи исследования
В настоящее время в психологии существует много разных подходов и моделей, рассматривающих проблему конфликтного взаимодействия.
В связи с этим, мы поднимаем особую проблему: как влияет предпочитаемый стиль конфликтного поведения на уровнь нервно-психического напряжения и сниженного настроения, суждепрессии как показателей уровня стресса.
Под стилем конфликтного поведения мы понимаем возможные пути выхода из конфликта, классифицируемые по двум основаниям: степени выраженности интереса к себе и степени выраженности интереса к другим.
Под стрессом мы понимаем состояние личности после события или явления, в результате которого у нее теряется «психологическое» равновесие.
Наше исследование направлено на выявление взаимосвязи предпочитаемого стиля конфликтного поведения и уровня нервно-психического напряжения и сниженного настроения, суждепрессии как показателей уровня стресса.
Анализируя научную и публицистическую литературу, мы предположили следующее:
Стили конфликтного поведения «сотрудничество» и «компромисс» - должны соответствовать низкому уровню стрессового состояния, потому, эти стили предполагают реализацию своих интересов и конструктивное разрешение конфликта, что предполагает позитивное эмоциональное состояние участников.
Стили конфликтного поведения «приспособление» и «избегание» - должны соответствовать высокому или среднему уровню стрессового состояния, т.к. эти стили предполагают утаивание, сокрытие негативных эмоциональных переживаний.
3. Стили конфликтного поведения «соперничество» - должен соответствовать высокому уровню стрессового состояния. Это следует из того, что такой стиль конфликтного поведения мобилизует все стороны личности и требует высокого напряжения всех функций психики.
Таким образом выше перечисленные стили конфликтного поведения должны влиять на уровень нервно-психического напряжения и уровень сниженного настроения, субдепрессии.
Нами были выдвинуты следующие гипотезы:
1 - Стили конфликтного поведения будут коррелировать с уровнем нервно-психического напряжения.
2 - Стили конфликтного поведения будут коррелировать с уровнем сниженного настроения, субдепрессиеей.
Для проверки гипотезы мы проводили тестирование административного аппарата.
С целью проверки гипотезы мы выдвинули перед собой следующие задачи:
1) Измерить уровень нервно-психического напряжения и уровень сниженного настроения.
2) Выявить предпочитаемые стили конфликтного поведения.
3) Провести сравнительный и корреляционный анализ полученных результатов.
4) Выявить предпочитаемые стили конфликтного поведения у мужчин и женщин.
2.6 Объект исследования
Исследования проводились на базе Локомотивного депо Красноярск.
В эксперименте участвовало 34 человека, из них 13 - мужчин и 21 - женщина.
12 испытуемых имеют высшее образование, 6 - незаконченное высшее, 17 - среднее специальное образование.
Средний возраст испытуемых - 36 лет. От 20 лет до 52.
2.7 Описание методик
Для измерения степени выраженности состояния нервно-психического напряжения был использован опросник нервно-психического напряжения (НПН), предложенный Т.А.Немченым (см. приложение №1). Опросник представляет собой перечень признаков нервно-психического напряжения, составленный по данным клинико-психологического наблюдения, и содержит 30 основных характеристик этого состояния, разделенных на три степени выраженности.
При проведении была дана следующая инструкция: «Заполните, пожалуйста, правую часть бланка, отмечая знаком плюс те строки, содержание которых соответствует особенностям вашего состояния в настоящее время».
Результаты были получены подсчетом набранных испытуемым баллов путем их суммирования. При этом за отметку «+», поставленную испытуемым против пункта «а», начислялся 1 балл, против пункта «b» - 2 балла и против пункта «c» - 3 балла. Минимальное количество баллов, которое мог набрать испытуемый - 30, максимальное количество - 90 баллов. Диапазон слабого, или детензивного, нервно-психического напряжения располагается в промежутке от 30 до 50 баллов, умеренного, или интенсивного - от 51 до 70 баллов и чрезмерного, или экстенсивного - от 71 до 90 баллов. Полученные таким образом данные заносятся в протокол.
Для измерения степени выраженности сниженного настроения - субдепрессии была использована шкала сниженного настроения - субдепрессии (ШСНС), основанная на опроснике В.Зунга и адаптированная Т.Н.Балашовой (см. приложение №3). Шкала включает в себя 20 утверждений, характеризующих проявления сниженного настроения - субдепрессии.
При проведении методики была дана следующая инструкция: «Внимательно прочитайте каждое из предложенных ниже предложений и поставьте знак плюс в одну из четырех граф справа, в зависимости от того, как вы чувствуете себя в настоящее время».
После заполнения тестового бланка производиться подсчет баллов, набранных испытуемым. В опроснике содержится 10 «прямых» (1,3,4,7,8,9,10,13,15 и 19) и 10 «обратных» вопросов (2,5,6,11,12,14,16,17,18 и 20).
Каждый ответ оценивается от 1 до 4 баллов. «Обратные» ответы подсчитываются отдельно при помощи специального шаблона с прорезями, накладываемого на заполненный испытуемым тестовый бланк. Затем баллы, набранные испытуемым по «прямым» и «обратным» ответам, суммируются, и полученная таким образом «сырая» оценка переводиться в шкальную при помощи формулы: О*=О/80 * 100.
Нормативные данные, полученные на 200 здоровых испытуемых, указывают, что средняя величена индекса снижения настроения равна 40,25 ± 5,99 балла. Весь диапазон шкальных оценок делиться на 4 зоны: ниже 50 баллов - лица, не имеющие в момент опыта сниженного настроения; от 51 до 59 баллов - незначительное, но отчетливо выраженное снижение настроение; от 60 до 69 баллов - значительное снижение настроения и выше 70 баллов - глубокое снижение настроения (субдепрессия или депрессия).
Таким образом, результаты каждого испытуемого соответствуют одной из четырех степеней снижения настроения. Полученные данные записываются в протокол с указанием испытуемым баллов, так и степени снижения настроения.
Для определения стиля конфликтного поведения был использован классический опросник по выявлению предпочитаемого стиля конфликтного поведения тест К.Томаса. В данном опроснике были сгруппированы в 30 пар шестьдесят суждений о поведении индивида в конфликтной ситуации. Эти суждения были получены из описания пяти возможных вариантов конфликтного поведения в 12 различных ситуациях. В каждой паре респонденту предлагалось выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.
При проведении методики была дана следующая инструкция: « Вам даны 30 пар утверждений, характеризующих поведение человека. Выберите из каждой пары одно утверждение, которое вам подходит больше всего.
Обратите внимание, что утверждения повторяются, но каждый раз в новом сочетании.
Делайте выбор из той пары утверждений, которая вам предложена. Долго не думайте, старайтесь отвечать быстро.»
После заполнения тестового бланка производится подсчет баллов, набранных испытуемым по следующей таблице №2:
Таблица № 2. Таблица для обработки результатов опросника К.Томаса.
№ |
Соперничество |
Сотрудничество |
Компромисс |
Избегание |
Приспособление |
|
1 |
а |
б |
||||
2 |
б |
а |
||||
3 |
а |
б |
||||
4 |
а |
б |
||||
5 |
а |
б |
||||
6 |
б |
а |
||||
7 |
б |
а |
||||
8 |
а |
б |
||||
9 |
б |
а |
||||
10 |
а |
б |
||||
11 |
а |
б |
||||
12 |
б |
а |
||||
13 |
б |
а |
||||
14 |
б |
а |
||||
15 |
б |
а |
||||
16 |
б |
а |
||||
17 |
а |
б |
||||
18 |
б |
а |
||||
19 |
а |
б |
||||
20 |
а |
б |
||||
21 |
б |
а |
||||
22 |
б |
а |
||||
23 |
а |
б |
||||
24 |
б |
а |
||||
25 |
а |
б |
||||
26 |
б |
а |
||||
27 |
а |
б |
||||
28 |
а |
б |
||||
29 |
а |
б |
||||
30 |
б |
а |
||||
Итого |
Стиль поведения, по которому было набрано наибольшее количество баллов и является предпочитаемым стилем конфликтного поведения.
Глава 3. Результаты эмпирических исследований
3.1 Анализ полученных результатов
Данные, полученные с помощью опросника Томаса, показывают предпочитаемый стиль конфликтного поведения. Данные, полученные с помощью опросника нервно-психического напряжения и шкалы сниженного напряжения, показывают уровень стрессового состояния на момент проведения опроса. Полученные результаты приведены в таблицах №1 и №2. (см. Приложение Таблицы.)
По результатам исследования нами были установлены следующие тенденции:
Предпочитаемым стилем конфликтного поведения, в данной выборке, является избегание, такой стиль конфликтного поведения выбрали 8 человек. Важно отметить, что у 4 человек в репертуар конфликтного поведения входит по 2 стиля, а в репертуар 1 человека - 3 стиля конфликтного поведения. Рисунок №1.
Рисунок №1. Сравнительные данные выбора предпочитаемого стиля конфликтного поведения на всей выборке.
На момент обследования у большинства испытуемых было слабое нервно-психическое напряжение и отсутствовало сниженное настроение, субдепрессия. Таким образом, можно говорить о том, что на момент проведения опроса ни у кого не было зафиксировано стрессовое состояние. Рисунок №2, №3.
Рисунок №2. Диаграмма нервно-психического напряжения на всей выборке.
Рисунок №3. Диаграмма сниженного настроения, субдепрессии на всей выборке.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Сравнивая результаты всех трех методик, можно говорить, об отсутствии ярко выраженной взаимосвязи предпочитаемого стиля конфликтного поведения и стрессового состояния. Приложение №4.
При просмотре диаграмм, отражающих выбор предпочитаемого стиля конфликтного поведения среди мужчин и женщин, можно увидеть, что мужчины выбирают «сотрудничество», Также, необходимо, отметить, что в репертуар стилей конфликтного поведения у мужчин входит в основном, только один стиль, только 1 человек выбрал два стиля конфликтного поведения.
Тогда как среди женщин наиболее предпочитаемым стилем конфликтного поведения является «избегание». По два стиля конфликтного поведения выбрало 3 человека, и 1 человек указал на 3 предпочитаемых стиля конфликтного поведения. Рисунок №4, №5.
Рисунок №4. Сравнительные данные выбора предпочитаемого стиля конфликтного поведения среди мужчин.
Сравнивая диаграммы нервно-психического напряжения среди мужчин и женщин, можно заметить, что среди мужчин, на момент проведения опроса, нервно-психического напряжения выявлено не было, среди женщин, было выявлено 2 человека с умеренным нервно-психическим напряжением. Рисунок №6,№7.
Рисунок№6. Диаграмма нервно-психического напряжения среди женщин.
Рисунок №7. Диаграмма нервно-психического напряжения среди мужчин.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Сравнивая диаграммы сниженного настроения, субдепрессии, среди мужчин и женщин, можно заметить, что среди мужчин, на момент проведения опроса, нервно-психического напряжения выявлено не было, среди женщин, 1 человек, показал незначительное снижение нервно психического напряжения. Рисунок №8, №9
Рисунок№8. Диаграмма сниженного настроения, субдепрессии среди женщин.
Рисунок №9. Диаграмма сниженного настроения, субдепрессии среди мужчин.
Размещено на http://www.allbest.ru/
3.2 Корреляционный анализ результатов
Для нахождения корреляционной связи между предпочитаемым стилем конфликтного поведения и уровнем нервно-психической напряженности и уровнем сниженного настроения, субдепрессии был произведен расчет коэффициента корреляции по. Расчеты представлены в таблицах №№ 3-12.
Таблица №3. Расчет коэффициента корреляции по между стилем конфликтного поведения «сотрудничество» и нервно-психическим напряжением.
№ испытуемого |
Результаты опросника К. Томаса |
Результаты опросника нервно-психического напряжения. |
R Томаса |
R н-п. Напряжения |
d |
d2 |
|
1 |
8 |
37 |
4,5 |
4 |
0,5 |
0,25 |
|
2 |
7 |
50 |
2,5 |
8 |
5,5 |
30,25 |
|
3 |
8 |
36 |
4,5 |
3 |
1,5 |
2,25 |
|
4 |
9 |
40 |
7 |
7 |
0 |
0 |
|
5 |
9 |
32 |
7 |
1 |
6 |
36 |
|
6 |
7 |
38 |
2,5 |
5,5 |
3 |
9 |
|
7 |
9 |
35 |
7 |
2 |
5 |
25 |
|
8 |
6 |
38 |
1 |
5,5 |
4,5 |
20,25 |
|
123 |
Таким образом коэффициент кореляции Стьюдента:
Р= 1-(6*123/8*(64-1))=1-1,46= -0,46
Таблица №4. Расчет коэффициента корреляции по между стилем конфликтного поведения «приспособление» и нервно-психическим напряжением.
№ испытуемого |
Результаты опросника К. Томаса |
Результаты опросника нервно-психического напряжения. |
R Томаса |
R н-п. Напряжения |
D |
d2 |
|
1 |
9 |
39 |
5,5 |
5 |
0,5 |
0,25 |
|
2 |
8 |
38 |
3 |
4 |
1 |
1 |
|
3 |
8 |
36 |
3 |
2 |
1 |
1 |
|
4 |
7 |
50 |
1 |
6 |
5 |
25 |
|
5 |
9 |
33 |
5,5 |
1 |
4,5 |
20,25 |
|
6 |
8 |
37 |
3 |
3 |
0 |
0 |
|
47,5 |
Таким образом коэффициент кореляции Стьюдента:
Р=1-(6*47,5/6*(36-1))= 1-1,36= -0,36
Таблица №5. Расчет коэффициента корреляции по между стилем конфликтного поведения «компромисс» и нервно-психическим напряжением.
№ испытуемого |
Результ. Опросника К. Томаса |
Результаты опросника нервно-психического напряжения. |
R Томаса |
R н-п. Напряжения |
d |
d2 |
|
1 |
8 |
34 |
2,5 |
2 |
0,5 |
0,25 |
|
2 |
10 |
42 |
5,5 |
6 |
1,5 |
2,25 |
|
3 |
6 |
32 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
4 |
10 |
35 |
5,5 |
3 |
2,5 |
6,25 |
|
5 |
8 |
41 |
2,5 |
5 |
2,5 |
6,25 |
|
6 |
9 |
36 |
4 |
4 |
0 |
0 |
|
15 |
Таким образом, коэффициент корреляции
Р= 1-(6*15/6*(36-1))= 1 - 0,43= 0,57
Таблица №6. Расчет коэффициента корреляции по между стилем конфликтного поведения «избегание» и нервно-психическим напряжением.
№ испытуемого |
Результаты опросника К. Томаса |
Результаты опросника нервно-психического напряжения. |
R Томаса |
R н-п. Напряжения |
d |
d2 |
|
1 |
11 |
32 |
8,5 |
1 |
7,5 |
56,25 |
|
2 |
9 |
44 |
5 |
7 |
2 |
4 |
|
3 |
9 |
53 |
5 |
8 |
3 |
9 |
|
4 |
8 |
55 |
2,5 |
9 |
6,5 |
42,25 |
|
5 |
11 |
36 |
8,5 |
2 |
6,5 |
42,25 |
|
6 |
10 |
42 |
7 |
6 |
1 |
1 |
|
7 |
6 |
38 |
1 |
4 |
3 |
9 |
|
8 |
8 |
40 |
2,5 |
5 |
2,5 |
6,25 |
|
9 |
9 |
37 |
5 |
3 |
2 |
4 |
|
174 |
Таким образом, коэффициент корреляции:
Р= 1-(6*174/9*(81-1))= 1-1,45= -0,45
Таблица №7. Расчет коэффициента корреляции по между стилем конфликтного поведения «соперничество» и нервно-психическим напряжением.
№ испытуемого |
Результаты опросника К. Томаса |
Результаты опросника нервно-психического напряжения. |
R Томаса |
R н-п. Напряжения |
d |
d2 |
|
1 |
7 |
36 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
2 |
9 |
32 |
4,5 |
1 |
3,5 |
12,25 |
|
3 |
8 |
38 |
2,5 |
3,5 |
1 |
1 |
|
4 |
9 |
42 |
4,5 |
5 |
0,5 |
0,25 |
|
5 |
8 |
38 |
2,5 |
3,5 |
1 |
1 |
|
15,5 |
Таким образом, коэффициент корреляции:
Р=1-(6*15,5/5*(25-1))=1-0,75= 0,25
конфликт планирование субдепрессия коллектив
Таблица №8. Расчет коэффициента корреляции по между стилем конфликтного поведения «сотрудничество» и уровнем сниженного настроения, субдепрессии.
№ испытуемого |
Результаты опросника К. Томаса |
Результаты шкалы сниженного настроения, субдепрессии. |
R Томаса |
R ШСНС |
d |
d2 |
|
1 |
8 |
36 |
4,5 |
3 |
1,5 |
2,25 |
|
2 |
7 |
32 |
2,5 |
1 |
1,5 |
2,25 |
|
3 |
8 |
41 |
4,5 |
6 |
1,5 |
2,25 |
|
4 |
9 |
35 |
7 |
2 |
5 |
25 |
|
5 |
9 |
38 |
7 |
4 |
3 |
9 |
|
6 |
7 |
45 |
2,5 |
8 |
5,5 |
30,25 |
|
7 |
9 |
43 |
7 |
7 |
0 |
0 |
|
8 |
6 |
39 |
1 |
5 |
4 |
16 |
|
87 |
Таким образом, коэффициент корреляции:
Р= 1-(6*87/8*(64-1))= 1-1,4= -0,4
Таблица №9. Расчет коэффициента корреляции по между стилем конфликтного поведения «приспособление» и уровнем сниженного настроения, субдепрессии.
№ испытуемого |
Результаты опросника К. Томаса |
Результаты шкалы сниженного настроения, субдепрессии |
R Томаса |
R ШСНС |
d |
d2 |
|
1 |
9 |
36 |
5,5 |
1,5 |
4 |
16 |
|
2 |
8 |
39 |
3 |
4 |
1 |
1 |
|
3 |
8 |
36 |
3 |
1,5 |
1,5 |
2,25 |
|
4 |
7 |
45 |
1 |
5 |
4 |
16 |
|
5 |
9 |
46 |
5,5 |
6 |
0,5 |
0,25 |
|
6 |
8 |
38 |
3 |
3 |
0 |
0 |
|
35,5 |
Таким образом, коэффициент корреляции:
Р= 1-(6*35,5/6*(36-1))=1-1,01= -0,01
Таблица №10. Расчет коэффициента корреляции по между стилем конфликтного поведения «компромисс» и уровнем сниженного настроения, субдепрессии.
№ испытуемого |
Результаты опросника К. Томаса |
Результаты шкалы сниженного настроения, субдепрессии |
R Томаса |
R ШСНС |
d |
d2 |
|
1 |
8 |
34 |
2,5 |
1 |
1,5 |
2,25 |
|
2 |
10 |
36 |
5,5 |
2 |
3,5 |
12,25 |
|
3 |
6 |
45 |
1 |
6 |
5 |
25 |
|
4 |
10 |
39 |
5,5 |
4 |
1,5 |
2,25 |
|
5 |
8 |
42 |
2,5 |
5 |
2,5 |
2,25 |
|
6 |
9 |
37 |
4 |
3 |
1 |
1 |
|
45 |
Таким образом, коэффициент корреляции:
Р= 1-(6*45/6*(36-1))=1-1,29= -0,29
Таблица №11. Расчет коэффициента корреляции по между стилем конфликтного поведения «избегание» и уровнем сниженного настроения, субдепрессии.
№ испытуемого |
Результаты опросника К. Томаса |
Результаты шкалы сниженного настроения, субдепрессии |
R Томаса |
R ШСНС |
d |
d2 |
|
1 |
11 |
48 |
8,5 |
7,5 |
1 |
1 |
|
2 |
9 |
39 |
5 |
4,5 |
1,5 |
2,25 |
|
3 |
9 |
38 |
5 |
3 |
2 |
4 |
|
4 |
8 |
33 |
2,5 |
2 |
0,5 |
0,25 |
|
5 |
11 |
32 |
8,5 |
1 |
7,5 |
56,25 |
|
6 |
10 |
54 |
7 |
9 |
2 |
4 |
|
7 |
6 |
39 |
1 |
4,5 |
3,5 |
12,25 |
|
8 |
8 |
48 |
2,5 |
7,5 |
5 |
25 |
|
9 |
9 |
40 |
5 |
6 |
1 |
1 |
|
106 |
Таким образом, коэффициент корреляции:
Р=1-(6*106/9*(81-1))=1-0,88=0,12
Таблица №12. Расчет коэффициента корреляции по между стилем конфликтного поведения «соперничество» и уровнем сниженного настроения, субдепрессии.
№ испытуемого |
Результаты опросника К. Томаса |
Результаты шкалы сниженного настроения, субдепрессии |
R Томаса |
R ШСНС |
d |
d2 |
|
1 |
7 |
43 |
1 |
3 |
2 |
4 |
|
2 |
9 |
35 |
4,5 |
1 |
3,5 |
12,25 |
|
3 |
8 |
45 |
2,5 |
4 |
1,5 |
2,25 |
|
4 |
9 |
53 |
4,5 |
5 |
0,5 |
0,25 |
|
5 |
8 |
39 |
2,5 |
2 |
0,5 |
0,25 |
|
19 |
Таким образом, коэффициент корреляции:
Р=1-(6*19/5*(25-1))=1-0,95=0,05
Таблица №13. Сводная таблица коэффициентов корреляции между предпочитаемыми стилями конфликтного поведения и уровнем нервно-психического напряжения и уровнем сниженного настроения, субдепрессии.
Предпочитаемый стиль конфликтного поведения. |
Коэффициент корреляции по между стилем конфликтного поведения и уровнем нервно-психического напряжения. |
Коэффициент корреляции по между стилем конфликтного поведения и уровнем сниженного настроения, субдепрессии. |
|
Сотрудничество |
-0,46 |
-0,4 |
|
Приспособление |
-0,36 |
-0,01 |
|
Компромисс |
0,57 |
-0,29 |
|
Избегание |
-0,45 |
0,12 |
|
Соперничество |
0,25 |
0,05 |
Из таблицы № видно, что статистически значимый коэффициент корреляции получился только между стилем конфликтного поведения «компромисс» и уровнем нервно-психического напряжения. Также можно говорить об отрицательной взаимосвязи между стилями конфликтного поведения «сотрудничество» и «избегание» и уровнем нервно-психического напряжения.
Корреляционной связи между предпочитаемыми стилями конфликтного напряжения и уровнем сниженного настроения, субдепрессии не было выявленно.
Выводы
Подводя итоги нашего эмпирического исследования можно сделать следующие выводы:
1. Гипотеза №1, в которой предполагается, что- Стили конфликтного поведения будут коррелировать с уровнем нервно-психического напряжения частично подтвердилась:
Статистически значимый коэффициент корреляции получился только между стилем конфликтного поведения «компромисс» и уровнем нервно-психического напряжения, 0,57.
Была выявлена отрицательная взаимосвязь между стилями конфликтного поведения «сотрудничество» (-0,46) и «избегание» (-0,45) и уровнем нервно-психического напряжения.
2.Гипотеза №2, о том, что, стили конфликтного поведения будут коррелировать с уровнем сниженного настроения, субдепрессиеей не подтвердилась:
Корреляционной связи между предпочитаемыми стилями конфликтного напряжения и уровнем сниженного настроения, субдепрессии выявлено не было.
Было замечено, что предпочитаемые стили конфликтного поведения у мужчин и женщин отличаются. Это следует из анализа результатов опросника Томаса, показавших, что мужчины предпочитают такой стиль конфликтного поведения как сотрудничество, а женщины - избегание. Кроме того, было отмечено, что у женщин больший репертуар стилей конфликтного поведения.
Заключение
Актуальность изучения взаимосвязи предпочитаемого стиля конфликтного поведения и стрессового состояния, порожденная изменяемыми культурными и социальными условиями нашего общества, заставляют по новому взглянуть на проблему стресса и поведения в конфликте, особенно в организациях. Изучение такой взаимосвязи помогает понять изменения, происходящие с участником конфликтного взаимодействия не только в когнитивной сфере, но и отследить их в эмоциональной и физиологической сферах.
Исследования в этой области помогут управленцам, менеджерам, работникам кадровых отделов и всем, кто работает с персоналом организации.
Наша работа показала, что выбор предпочитаемого стиля конфликтного поведения влияет на нервно-психическое напряжение. При выборе стиля поведения «избегание» или «сотрудничество» у человека понижается уровень нервно-психического напряжения. При выборе стиля конфликтного поведения «компромисс», уровень нервно-психического напряжения повышается.
На настроение, как показало исследование выбор предпочитаемого стиля конфликтного поведения не влияет.
Вероятно, такие результаты были получены потому, что исследования проводились при отсутствии актуального, действующего конфликта на предприятии. Люди, участвующие в исследовании не использовали, на момент исследования, не один стиль конфликтного поведения.
Рекомендации
Приемы управления и разрешения конфликтами.
В работе, уже говорилось, о том, что на сегодняшний день все больше исследователей конфликтологов, и людей, работающих с реальными конфликтами, говорят о позитивном значении конфликта, о важности управления конфликтом.
Для эффективного управленческого воздействия на конфликт необходимы следующие условия:
Своевременное обнаружение и распознавание сигналов назревающего конфликта. Это может быть ощущение дискомфорта, мелкий инцидент и т.п.
Оперативная, объективная информация о целях, намерениях, предпочтениях, интересах участников потенциального конфликта.
Наличие методов, приемов и средств для распознавание причины конфликта.
Знание и владение психологическими механизмами влияния на каждого человека и группу в целом. Наиболее распространенными механизмами являются убеждение, внушение, подражание психологическое заражение, влияние авторитета.
В практике разрешения конфликта широко применяется метод переговоров. При ведении переговоров, важно, отделять человека от проблемы, обсуждение личностных качеств участников конфликта, приведет к усилению конфронтации, эмоциональному негативизму. Кроме того, важно в переговорах обращать внимание на интересы сторон, а не на позиции. Такое правило позволит выявить общие интересы конфликтующих и прийти к взаимовыгодному решению. Для закрепления принятого решения, необходимо выявить объективные критерии его оценки, которые были бы приемлемы для обеих сторон конфликта и не давали преимущества ни той, ни другой стороне.
2. Приемы выхода из стрессовых ситуаций.
Как писалось в работе, дефицит времени, на сегодняшний день, является одним из самых распространенных факторов, вызывающих стресс. Умение правильно организовать свое время - важное средство снятия или предупреждения стресса. Вот несколько простых правил:
При составлении списка необходимых дел перечисляйте в нем, кроме необходимых, такие, какие хотелось бы вам сделать именно сегодня. Регулярно отмечая, что удалось сделать, получаете приятное чувство удовлетворения;
Все дела разносите по категориям: главные и то, что можно сделать позже; важно уметь ставить цели и расставлять приоритеты. Эта рекомендация, при всей ее простоте, достаточно сложна при осуществлении: она включает умение говорить «нет», ограничивать себя, планировать свою деятельность на каждый день с учетом цели, поставленной на длительный период;
Избегайте лишних обещаний; это приводит к дополнительной нагрузке на нервную систему, когда вы не можете выполнить обещанного;
Четко уточните для себя разницу между активностью и продуктивностью: активность - проявление внешней большой энергии, не всегда идущей на пользу дела; иногда это суетливость, много движений, а мало результатов; Продуктивность - выполнение намеченного, постепенное приближение к поставленной цели.
Проанализируйте возможные причины потери времени: длительные разговоры по телефону, ожидание очереди, выполнение незапланированных дел. Существует множество технических средств для ежедневного планирования дел и проведения анализа потерь времени: ежедневник, органайзер, оффисные программы персональных компьютеров и пр.
Если неприятностей нельзя избежать, то целесообразно попытаться извлечь из них по возможности пользу за счет изменения точек зрения:
Постарайтесь принять негативное событие как позитивное (потерю работы как возможность найти лучшую);
Отнеситесь к стрессу как источнику энергии. В спокойном состоянии вы не могли бы столько сделать, в возбужденном состоянии успели несравненно больше. Воспринимайте проблему как вызов;
Не думайте о прошлых событиях как о поражении;
Вы не можете отвечать за поступки других людей, а можете только контролировать свою реакцию на них.
Если ваша жизнь наполнена стрессогенами, постарайтесь выполнять самые простые психогигиенические правила:
Не пытайтесь угодить всем, это нереально, время от времени угождайте себе самому.
Планируя свой день, отведите время на развлечения, хобби;
Каждый день необходимо немного физических упражнений и свежего воздуха;
Хотя бы один вид деятельности должен быть связан с семейным общением;
Запретите себе испытывать чувство вины, если вы не заняты работой.
Поведение в кризисных ситуациях.
Существует несколько способов, позволяющих пережить серьезные жизненные коллизии:
Постарайтесь смотреть в будущее в положительном свете. Хотя бы ненадолго вспоминайте, как вы ощущали себя, когда все было хорошо. Во время войны многие, кто пережил голод, рассказывают, что воспоминания о вкусном, что они ели до войны, позволяло пережить муки голода и выжить;
Учитесь приемам физического расслабления, откажитесь от напряженных поз, вызывающих стрессовое состояние;
Живите сегодняшним днем: установите цели на сегодня, не требуйте слишком многого от себя;
При необходимости решать большую и сложную задачу, от одной мысли о которой опускаются руки, разбейте ее на составные небольшие части и начинайте их постепенно решать;
Не разрешайте утонуть в жалости к себе и своей жизни, не отказывайтесь от помощи близких;
Помните, что вы не одиноки. То, что вы испытываете сейчас, другие перенесли и выжили. Так будет и у вас.
Литература
Бабосов Е.М. Конфликтология: Учебное пособие для студентов вузов. Минск. ТетраСистемс, 2000г, с.464.
Белова С. Чем отличаются 20 пауков в одной банке от 20 сотрудников в одном отделе// Управление персоналом, 2001г, №7, с.51-53.
Бородкин Ф.М., Коряк П.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989г.
Беседина Е., Розанова В. Психологические особенности конфликтов (на примере завода «Рязцветмет)// Управление персоналом, 2000г, №3 с42-45
Ботвина Е.М., Кашник О.И., Силкина Н.В., Федосихина Е.А. Управление конфликтами в организациях. Новосибирск, Сибирский хронограф, 2000г, с.216.
Ботвина Е.М., Кашник О.И., Силкина Н.В., Федосихина Е.А. Профессиональная компетентность руководителя: умение управлять конфликтами. Красноярск - Новосибирск, Сибирский хронограф, 1999г, с.250.
Васильев И.А.. Эмоции и мышление. Москва, МГУ, 1980г.
Васильева В.И. Структура и динамика социальных конфликтов// Конфликты в современной Росии. М. 1999г.
Васелюк Ф.Е. Психология переживания: Анализ преодаления критических ситуаций. Москва, МГУ, 1984г.
Вейнгольд Ю.Ю. Конфликт - норма жизни на пороге третьего тысячилетия.//Социальные конфликты: многообразие, пути и способы преодоления. Белгород, 1993г, Ч.1.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент, М. «Гардарики», 1999г, с.457
Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций, М. 2000г, с.316
Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта/ Психология конфликта/ Сост. И общая редакция Гришиной Н.В. Санкт-Петербург, «Питер», 2001г, с.31-41.
Дружинин В.Н. Экспериментальная психология.Санкт-Петербург, Питер, 2000г. c.320
Дубова Е. Бесконфликтная кадровая политика// Служба кадров, 1999г, №11, с.37-40.
Дьяченко М.И. и др. Готовность к деятельности в напряженных ситуациях. Минск, 1985г.
Ельяшевич А. Когда эмоции берут верх. Конфликт в трудовом коллективе и его разрешение// Служба кадров, 2001г, №4, с.47-49.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. Санкт-Петербург, Москва-Харьков-Минск, «Питер», 2001г, с.360.
С.Золян Проблема и конфликт.// Политические исследования. 1996, №4.
Калашников Д. Конфликт в организации: социально-конфликтологический уровень анализа (по результатам экспертного опроса управленческого персонала)// управление персоналом, 1999г., №7, с17-22
Козер Л.А. Функции социального конфликта/Психология конфликта/ Сост. И общая редакция Гришиной Н.В. Санкт-Петербург, «Питер», 2001г, с.43-48
Левин К. Типы конфликтов/ Психология конфликта/ Сост. И общая редакция Гришиной Н.В. Санкт-Петербург, «Питер», 2001г, с.113-118
Леонов Н.И. Во что обходиться конфликт// Служба кадров, 2001г, №7, с.51-53.
Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс… Минск, Высшая школа, 1986г.
Мескон М.Х, Альберт М., Хедоури Ф., Управление конфликтами, изменениями и стрессами. М. 1992г.
Обозов Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения. Л. 1991г.
Организация, нормирование и оплата труда на железнодорожном транспорте. Под редакцией Ю.Д. Петров, Москва, «Транспорт», 1998, с.279.
Охрана труда. Москва, Инфра, 1999г, с.312.
Планирование эксплуатиционной деятельности линейных предприятий железных дорог. Под редакцией К.И. Тверского, Транспорт, 1998г, с.303.
Практикум по общей экспериментальной и прикладной психологии.//Под редакцией Крылова А.А., Маничева С.А. Питер, 2000г, с.560.
Психология и этика делового общения./под редакцией Лавриненко В.И., М. Юнити, 2000г, с.308.
Психология управления: Курс лекций/ Аверченко Л.К., Залесов Г.М., Мокшанцев Р.И., Николаенко В.М.; отв. Ред. Удальцова М.В. Новосибирск, «Сибирское соглашение», М. Инфра-М, 1999, с.150
Пугачев В.П. Руководство персоналом организации, М. «Аспект-Пресс», 1998г, с.264
Пушкарев Н, Романов А., Милых А., Звонцев А. Конфликт в трудовых коллективах фирмы// Служба кадров, 1999г, №3, с.53-60
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления/учебное пособие, Ростов-на-Дону, «Феникс», М. «Зевс», 1997г, с.505.
Семенов В.С. Динамика развития и разрешения конфликта.// Социальные конфликты: многообразие, пути и способы преодоления. Ч.1., Белгород, 1993г.
Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Киев, 1991г.
Станкин М.И. Духовное взаимодействие в коллективе// Управление персоналом, 1999г, №1, с.64-68.
Станкин М.И. Конфликт и его разрешение// Управление персоналом, 1999г, №7 с.11-16
Станкин М.И. Психология управления/практическое пособие, М. ЗАО «Бизнес-школа», «Интел-Синтез», 2000г, с.330
Столяренко Л.Д. Основы психологии / Практикум, Москва, Феникс, 1999г, с.470.
Стресс жизни. Понять, противостоять и управлять им. Лейла, Санкт-Петербург, 1994г, с.293.
Управление персоналом организации./под редакцией Кибанова А.Я./Практикум, М. Инфра-М, 2001г, с.294
Хекхаузен Х. Миллеровская модель конфликта/ Психология конфликта/ Сост. И общая редакция Гришиной Н.В. Санкт-Петербург, «Питер», 2001г, с.151-154.
Федеральный закон Российской федерации. «Об основах охраны труда в Российской Федерации от 17 июля 1999г. № 181 ФЗ.
З.Фрейд, Введение в психоанализ. Лекции. М. 1989.
Цой Л. Поговорим о конфликтах// Управление персоналом, 2000г, №3, с58-59.
Экономик железнодорожного транспорта. Под редакцией В.А. Дмитриева, Москва, Транспорт, 1996г, с.328.
Яновский А. Внутрифирменные конфликты - фактор психологической опасности предприятия.// Управление персоналом. 1999г №7, с.7-10
Приложение №1
Опросник нервно-психического напряжения (НПН)
Номер признака |
Подобные документы
Причины, виды, уровни и функции конфликта, методы разрешения. Анализ конфликтных ситуаций в условиях изменений на предприятии ООО "СМУ 11", исследование социально-психологического климата в коллективе, направления разрешения конфликтных ситуаций.
курсовая работа [211,7 K], добавлен 14.12.2009Возникновение конфликтов: причины, факторы. Содержание понятия конфликта в общеобразовательных организациях. Педагогический опыт учителей Карпенко С.В. и Рождественской Т.М. по проблеме разрешения конфликтных ситуаций в общеобразовательной среде.
курсовая работа [44,4 K], добавлен 19.05.2016Исследование генезиса конфликтных ситуаций в организации. Типология причин возникновения конфликтов и способов их разрешения. Предложения по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций на примере служащих Комитета культуры и молодежной политики.
дипломная работа [550,5 K], добавлен 09.06.2011Определение коллектива как социально-идеологического понятия. Общие и частные причины конфликтных ситуаций, возможности и основные типы их разрешения. Управление конфликтами как процесс контролирования конфликта самими участниками или внешними силами.
курсовая работа [47,5 K], добавлен 05.10.2010Понятие конфликта как столкновения сторон, мнений, сил, за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы. Основания для классификации конфликтов, их причины возникновения и фазы протекания. Способы разрешения конфликтных ситуаций.
реферат [25,5 K], добавлен 06.06.2014Проблема взаимосвязи тревожности со стилем поведения в конфликтных ситуациях. Понятие тревожность, ее взаимосвязь с социальными факторами. Определение, типы, причины конфликтов и стили разрешения конфликтных ситуаций. Стили поведения в конфликтах.
дипломная работа [117,7 K], добавлен 27.11.2007Возрастные особенности юношества. Диагностика состояния агрессии. Изучение проблемы деструктивного общения подростков. Особенности формирования позитивного выхода из конфликтных ситуаций у учащихся старших классов. Стили поведения в конфликтных ситуациях.
дипломная работа [691,2 K], добавлен 23.04.2014Изучение основ отечественной конфликтологии, истории развития ее основных отраслей. Анализ методов и методики изучения конфликтов, их особенностей в различных сферах взаимодействия, условий и способов конструктивного регулирования конфликтных ситуаций.
контрольная работа [35,2 K], добавлен 30.03.2012Конфликты, их сущность, виды, функции и причины. Переговорный процесс как способ разрешения конфликта. Общая характеристика и динамика переговоров при решении конфликтов. Технология переговорного процесса и условия его успеха при решении конфликта.
курсовая работа [40,9 K], добавлен 13.08.2011Возникновение конфликтов в ходе обучения подростков. Проблемные ситуации, провоцируемые учителем и способы их эффективного разрешения. Система классных часов, направленных на повышение уровня культуры и возможные пути преодоления конфликтных ситуаций.
творческая работа [218,6 K], добавлен 30.04.2009Типы конфликтов, их причины. Управление конфликтной ситуацией. Признаки деструктивного конфликта и этапы его развития. Действия руководителя и способы разрешения конфликта. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. Проявление гнева и угроз.
презентация [1,6 M], добавлен 02.03.2013Конфликты и причины их возникновения. Основы и фазы развития конфликта и его последствия. Совершенствование взаимоотношений между сотрудниками и администрацией организации. Результативность управления, предотвращение и разрешение конфликта в организации.
курсовая работа [108,0 K], добавлен 25.12.2010Формирование представления у учащихся о культуре общения как одном из условий преодоления конфликтных ситуаций. Понятие и виды общения, его цели и задачи. Основные стадии развития конфликта, причины его возникновения, методы избегания и разрешения.
конспект урока [795,2 K], добавлен 04.05.2014Классификация конфликта. Причины и условия возникновения конфликтных отношений в деловом общении. Стратегия поведения и методы разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными. Задачи руководителя по разрешению конфликта. Технология компромиссов.
реферат [27,0 K], добавлен 29.09.2008Основные причины конфликтов и их факторы. Стили поведения в конфликтных ситуациях. Соперничество, или решение конфликта силой. Уход от решения проблемы. Конфликт между личностью и группой. Решение конфликта путем компромисса, приспособления или уступки.
презентация [709,7 K], добавлен 07.12.2015Определение и сущность конфликта, его основные виды. Факторы, способствующие возникновению и поддержанию конфликтных отношений в коллективе. Типология конфликтных личностей. Профилактика и использование конфликтов. Управление конфликтной ситуацией.
реферат [46,8 K], добавлен 05.02.2012Понятие конфликта. Предпосылки и механизмы разрешения конфликтов. Ключевые понятия теории переговоров. Типы и структура переговоров. Посредничество на переговорах как эффективный способ разрешения конфликта. Условия успешного разрешения конфликтов.
контрольная работа [39,2 K], добавлен 18.06.2010Определение сущности и содержания конфликта. Анализ поведения личности в конфликтной ситуации. Анализ особенностей конфликтных ситуаций в классном коллективе. Изучение различных стратегий поведения, результаты проведенной опытно-экспериментальной работы.
курсовая работа [208,8 K], добавлен 08.05.2011Виды конфликтов. Фазы развития конфликта. Основные методы решения конфликта. Примеры преодоления эмоциональных конфликтных ситуаций. Пример конфликтной ситуации. Посредничество в конфликте. Теории мотивации.
реферат [37,9 K], добавлен 18.01.2004Основные методы решения социального конфликта: вмешательство нового лица; внутренне самостоятельный. Классификация стратегий разрешения противоречий: конкуренция; игнорирование, уклонение от конфликта; приспособление; сотрудничество и компромисс.
реферат [27,3 K], добавлен 26.01.2013