Принятие решений через управление интересами

Размещено на http://allbest.ru

Принятие решений через управление интересами

В психологии (Краткий психологический словарь, М.: Политиздат, 1985.) интерес понимается как “форма проявления познавательной потребности, обеспечивающая направленность личности на осознание целей деятельности и тем самым способствующая ориентировке, ознакомлению с новыми фактами, более полному и глубокому отражению действительности. Субъективно интерес обнаруживается в эмоциональном тоне, который приобретает процесс познания, во внимании к объекту”.

Управление интересом лежит в основе, например, учебной деятельности, и, собственно, в основе управления, эффективного управления любым видом деятельности. Пример - кружки по интересам в японской промышленности, когда работники становятся участниками создания нового типа продукции, которую им затем предстоит выпускать. Здесь объединяются интерес и творчество. Творчество подкрепляется интересом, и все это объединяется игрой.

Управлять интересом - это или узнать “а в чем твой интерес?” (непосредственный интерес) или сформировать его (опосредованный интерес). Заинтересовать, во многом, - значит удивить. Удивить необычным подходом к делу, необычной формой представления, то есть привлечь внимание. Стоит, однако, постоянно иметь в виду весьма тонкое замечание Хосе Ортеги-и-Гассета о том: что “удивление чиновника отличается от удивления футболиста…”

Интересы в широком смысле могут быть разные - это и интерес материальный, и интерес по сокращению времени на проведение работы. Но, в любом случае, управлять людьми, значит - грамотно управлять (формировать, направлять, корректировать, согласовывать) их интересами. Это значит акцентировать внимание и направлять усилия на решение нужных руководителю проблем за счет их правильного понимания работниками.

А это, в свою очередь, означает управляемый перевод непроизвольного внимания во внимание произвольное, перевод целей деятельности из внешней для работника формы во внутреннюю, сознательно контролируемую.

Итак, формирование интереса связано с двумя такими психологическими функциями, как понимание и внимание. Под пониманием имеется в виду в первую очередь осознание, присвоение (признание собственной) цели деятельности, осознание ограничений, накладываемых состоянием текущей ситуации, и владение средствами достижения цели. внимание психологический память интерес

Конечным же продуктом функции внимания является по сути новый набор типовых единиц деятельности, полученный из предыдущего под влиянием специфики решаемой проблемы. Внимание же позволяет субъекту сосредоточиться на некотором объекте деятельности. Нас интересует произвольное внимание, требующее волевых усилий со стороны субъекта принятия решений. Объем внимания практически не отличается от объема кратковременной памяти человека (обычно 5- 7 объектов) и зависит от характеристик и организации запоминаемого материала.

Кадр внимания

Попробуем в этом подразделе ответить на вопрос: "Почему же человеку природа выделила столь малый объем кратковременной памяти - всего лишь 7+_2 оперативных единицы ?".

Структура и элементы психической деятельности человека, принимающего решения, оказывается весьма сложной. В качестве элементов принято выделять оперативные единицы информации. Под ними понимают целостные умственные образования, формирующиеся в результате апперцепции (осмысленного восприятия) и создающие возможность одномоментного оперирования с объектами внешнего мира, отвлекаясь от числа содержащихся в них признаков.

А.И.Галактионов на основе огромного экспериментального материала уточняет понятие оперативных единиц информации до оперативных единиц деятельности (ОЕД).

На основе различного типа ОЕД у человека формируются модели деятельности различного уровня сложности - от технологической до наглядно-образной. Чем выше уровень сложности модели деятельности, тем быстрее и эффективнее профессионал ориентируется и действует в операционной среде. Это определяется тем, что поиск решения связан с ОЦЕНКОЙ ОБСТАНОВКИ, проводимой на основе анализа ЭЛЕМЕНТОВ обстановки, связей между ними, ассоциированных СОБЫТИЙ и их влияния на состояние элементов обстановки.

Чем опытнее профессионал, тем меньше времени он тратит на обзор причинно-следственных связей, так как оперирует интегральными ОЕД.

Иерархизация как средство уменьшения трудоемкости комбинаторно-сложных задач

Т.Саати (Принятие решений. Метод анализа иерархий. М.,Радио и связь, 1993) обсуждает способ экономии операций сравнения объектов при работе с ними, используя аналитическую полезность иерархизации и вводя понятие кластера, как подмножества сравниваемых единиц. Мощность кластера ограничивается числом Миллера 7+-2. То есть все множество сравниваемых элементов мощностью n довольно произвольно разделяется не более чем на семь кластеров, каждый из которых далее подразделяется на не более чем семь кластеров и т.д., пока декомпозиция исходного множества наконец позволяет организовать иерархию, каждый кластер которой будет содержать не более семи единиц.

Если при работе проводить парные сравнения всех единиц без разбиения на кластеры, очевидно, потребуется n(n-1)/2 сравнений. Т.Саати показал, что при условии кластеризации и работе с кластерами число необходимых сравнений не превысит (7/2)*(7**(log n/log 7)-1). При этом эффективность иерархии имеет порядок n/7.

Поясним, что эффективность иерархии определяется как отношение числа непосредственных парных сравнений, требуемых для всех n элементов, к суммарному числу как непосредственных, так и опосредованных парных сравнений или, скорее,- парных сопоставлений, которые остается проводить после кластеризации. (

Вне поля зрения при этом остается сам механизм опосредования). Т. Саати также приводит оценку Г.Саймона двух процедур сборки часов: когда идет непосредственная последовательная сборка часов из деталей, и когда сборка иерархическая, то есть когда проведена кластеризация по 10-кластерным сборочным единицам. Эффективность кластеризации составляет 2000.

В теории метрических характеристик программ показано, что мысленная работа по реализации любого алгоритма пропорциональна квадрату объема программы. Отсюда немедленно следует рациональность разделения программы на модули (то есть те же кластеры), так как сумма квадратов меньше квадрата суммы.

Таким образом, аналитическая работа сознания тем эффективнее, чем более проблемно-ориентированно организованы ОЕД в иерархические структуры.

Овладение знаниями о предметных областях сводится в плане реализации психических механизмов к овладению и фиксации механизмами памяти пар "ОБЪЕКТ-ДЕЙСТВИЕ", что и составляет суть оперирования ОЕД. И поскольку, даже говоря об аналогично понимаемых объектах предметник и программист свяжут с ними различные ДЕЙСТВИЯ, и поневоле сформируют различные концептуальные модели.

То есть даже если речь идет об одном и том же объекте O, адекватность его понимания состоит в том, что с ним связывается адекватное для субъекта Sb₁ и субъекта Sb₂ действие D, то есть реализуется схема:

На практике, даже если объект один и тот же для разных субъектов, связанные с ним субъективные действия, как правило, различны:

То есть субъекты оперируют разными ОЕД. Отсюда же может быть выведена объяснительная схема понимания того, что, например, в одном и том же тексте для разных субъектов может содержаться разная семантика (смысл) - так как у них РАЗНЫЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТНЫЙ ОПЫТ.

Обобщение как одно из средств преодоления рамки кадра внимания

Одним из видов обобщения является типизация. Типизация может быть определена как один из видов содержательной абстракции, когда множество полезных для достижения некоторой цели и сходных по функциям достижения цели объектов типизируется и обозначается одним для всего множества термином (понятием).

Например, множество приспособлений, имеющих плоскую рабочую поверхность, поднятую над поверхностью пола на удобную для работы высоту, типизировано понятием "стол" (от слова "стлати" - то, на чем можно разостлать).

Другим важным видом обобщения является обобщение на основе теоретической абстракции типа "возвышения", когда основой для обобщения служат уже типизированные понятия, и множеством обобщаемых объектов служат не предметы реальной деятельности, а их теоретически абстрагированные в типах (понятиях) характерные для данной цели деятельности черты.

Например, понятие "мебель" является обобщением по типу возвышения понятий "стол", "стул", "диван", и т.п.

Обобщение на основе типизации в какой-то мере вызвано ограниченным объемом кратковременной памяти: для адекватной и своевременной ориентации в окружающей обстановке необходимо распознавать объекты обстановки по крайне ограниченному набору характерных признаков.

С помощью органов чувств человек исследует, выделяет характерные признаки объектов. Для этого из всего множества сенсорной информации вначале выделяются классы (может быть и ошибочно) сходных признаков, типизируются, а затем как правило возвышаются до ограниченного числа характерных признаков. И, естественно, процесс типизации определяется прагматикой целей деятельности данного субъекта.

То есть стол, как предмет мебели и стол как средство поддержания огня в "буржуйке" имеют разную прагматику характерных признаков. Более того, можно уверенно утверждать, что формирование характеристик или атрибутирование образов объектов окружающего мира жестко связано с прагматикой тех ДЕЙСТВИЙ, которые с ними связаны. То есть формирование образов объектов ДЕЯТЕЛЬНОСТНО ОПОСРЕДОВАНО (в основном - может быть ассоциативная опосредованность, эмоциональная и т.п.).

«Магическое число» N = 7+-2

Согласно (Краткий психологический словарь. Под ред. А.В.Петровского) под памятью понимаются психологические "процессы организации и сохранения прошлого опыта, делающие возможным его повторное использование в деятельности при возвращении в сферу сознания. Память связывает прошлое субъекта с его настоящим и будущим и является важнейшей познавательной функцией, лежащей в основе развития и обучения".

Там же кратковременная память определяется как "подсистема памяти, обеспечивающая оперативное удержание и преобразование данных, поступающих от органов чувств и из памяти долговременной". Объем кратковременной памяти ограничен: 7=+-2 автономными единицами материала (см. выше - ОЕД).

Ключом к пониманию необходимости ограничения на объем кратковременной памяти по-видимому может служить тот факт, что для долговременного запоминания требуется осмысление материала, включение удерживаемого материала в систему ассоциаций.

То есть ограничение на объем кратковременной памяти служит побудительной причиной, основной посылкой для реализации психологических механизмов обобщений, классификации и ассоциаций. Функция кратковременной памяти, по-видимому, - концентрация внимания и логически осознанная, предиктивная (предсказывающая) ориентировочная деятельность.

Число N = 7+-2 автоматически означает, что в "кадр внутреннего взора и внимания" будет одномоментно помещаться 7+-2 понятий (образов): в худшем случае в виде разрозненного списка, а в лучшем - в виде трехуровневого дерева.

Как бы там ни было, ограничив кадр внимания человека, Природа поступила мудро. Да и как быть иначе, если это заставляет человека развивать когнитивный аппарат и когнитивные инструменты как в направлении обобщения, рождения понятий, так и представления понятий в визуальной форме.

Управление интересами

Целокупность трех составляющих - <внимание, понимание, интерес>, складывается в то, что называется задачей. Если осознана цель, но или ограничения являются слишком жесткими (недостаточно ресурсов), или инструментальная вооруженность субъекта недостаточна (не освоены средства достижения целей), то принято говорить о проблеме.

Недаром говорят, что понимание задачи - половина решения. Понимание тесно связано с вниманием, то есть умением сконцентрироваться на решении конкретной задачи. Сразу следует сказать, что людям интересно делать то, что у них получается, а интерес обуславливает сконцентрированность внимания. Зависимость здесь получается достаточно многозначная. Понимание задачи, возникновение интереса к ней заставляют сосредоточить внимание на решении.

С другой стороны, концентрация внимания, понимание задачи вызывают интерес к решению. И в этом смысле можно говорить об управлении интересами через концентрацию внимания на задаче и разъяснения ее цели и средств достижения - “Вы осознаете цель и можете построить план ее достижения”. Можно говорить, что в этом смысле управление интересом строится в плоскости “внимание - понимание” (см. рис.1):

Понятно, что интерес лежит в правом верхнем квадранте, где функции внимания и понимания положительно и максимально сочетаются.

Рис. 1

Таким образом, управление интересом включает управление вниманием и управление пониманием.

Например, в ситуации игры концентрация внимания игроков достигается в первую очередь сменой привычной обстановки, сломом стереотипов поведения, вводом в игровую ситуацию.

Ввод в игровую ситуацию во многом означает умение перейти на “детский уровень”, то есть играть по-настоящему, перестать “играть”, но - жить в игре. Ведь дети не считают игру чем-то “ненастоящим”, они не играют, а живут в игре, живут, играя.

Согласно П.В.Симонову, существует собственно игровая мотивация, отличная от биологических и социальных потребностей. Эта потребность определяется как мотивация умения, как стремление к овладению и совершенствованию самых разнообразных навыков, как одна из потребностей развития.

Для ввода в игровую обстановку нужны и “декорации” - смена обстановки, может быть - игровая подготовка в виде спортивной соревновательной игры, коллективной, распределенной по сети развлекательной компьютерной игры, которая послужит механизмом втягивания, погружения в игру.

Слом стереотипов поведения достигается такими методами, как переход на время игры на “ты”, смена имен (присвоение псевдонимов на время игры) или переход на обращение друг к другу по наименованию ролей (господин бухгалтер, господин директор, господин эксперт).

Управление пониманием включает доступность лексики - говорить надо понятно, с множеством примеров и аналогий - лучше только на примерах, постановки задач надо как можно богаче иллюстрировать картинками, графиками, диаграммами, кино- и видеоматериалами.

Список литературы

1. А.И. Кравченко История менеджмента / А.И. Кравченко. - М.: Академический Проект; Издание 5-е, 2013. - 560 c.

2. Адизес Как преодолеть кризис менеджмента / Адизес, Ицхак. - М.: СПб: BestBusinessBoоks, 2017. - 286 c.

3. Андерсон Менеджмент, ориентированный на потребителя / Андерсон, Керр Кристин; , Кэрол. - М.: ФАИР-Пресс, 2017. - 288 c.

4. Бочкарев 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя / Бочкарев и др. - М.: Эксмо, 2013. - 832 c.

5. Бочкарев 7 нот менеджмента: настольная книга руководителя / Бочкарев, др. А. и. - М.: Эксмо, 2017. - 976 c.

6. В.В. Глухов Менеджмент / В.В. Глухов. - М.: СПб: Питер; Издание 3-е, 2017. - 608 c.

7. В.В. Иванов Муниципальный менеджмент / В.В. Иванов, А.Н. Коробова. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 718 c.

8. В.Г. Карпов Основы проектного менеджмента / В.Г. Карпов. - М.: Уфа: Монография, 2013. - 184 c.

9. В.Д. Дудка Менеджмент качества в области высокотехнологичных производств / В.Д. Дудка. - М.: Финансы и кредит, 2016. - 238 c.

10. В.С. Кабаков Менеджмент: проблемы - программа - решение / В.С. Кабаков, Ю.М. Порховник, И.П. Зубов. - М.: Лениздат, 2016. - 112 c.

11. Ван Хорн, Джеймс К. Основы финансового менеджмента +CD / Ван Хорн, Джеймс К., Вахович, М. (Мл.) Джон. - М.: Вильямс; Издание 11-е, 2012. - 992 c.

12. Вумек, Джеймс П. Модели менеджмента ведущих корпораций / Вумек, Джеймс П., Джонс, Дэниел Т., Масааки Имаи,. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2013. - 448 c.

13. Грейсон Американский менеджмент на пороге XXI века / Грейсон, О'Делл Джексон; , Карла. - М.: Экономика, 2017. - 319 c.

14. Е.Е. Вершигора Менеджмент / Е.Е. Вершигора. - М.: ИНФРА-М; Издание 2-е, перераб. и доп., 2017. - 283 c.

15. И.И. Мазур Нескучный менеджмент / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. - М.: М. Авваллон, 2014. - 194 c.

16. И.Н. Герчикова Менеджмент / И.Н. Герчикова. - М.: Юнити; Издание 3-е, перераб. и доп., 2015. - 501 c.

17. Клок Конец менеджмента / Клок, Голдсмит К; , Дж. - М.: СПб: Питер, 2015. - 368 c.

Размещено на Allbest.ru