Эмоциональный интеллект соискателей как фактор успеха выбора работодателя

Размещено на http://www.allbest.ru/

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

“ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ”»

Факультет Социальных наук

Департамент психологии

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ СОИСКАТЕЛЕЙ КАК ФАКТОР УСПЕХА ВЫБОРА РАБОТОДАТЕЛЯ

САЛТАНОВ АРСЕНИЙ СЕРГЕЕВИЧ

Рецензент Научный руководитель

Канд. псих. наук Канд. псих. наук, старший преподаватель

Н.В. Антонова Ю.М. Стакина

Москва 2018



Содержание

Введение

Глава 1. Определение понятия “эмоциональный интеллект”

Выводы по Главе 1

Глава 2. Эмоциональный интеллект соискателей как фактор успеха выбора работодателя

Выводы по Главе 2

Заключение

Библиография

Приложения



Введение

Данная магистерская диссертация будет посвящена выяснению и последующим описанию и анализу того, каким образом эмоциональный интеллект соискателей связан с успешным выбором работодателя.

Проблема исследования заключается в попытке определить роль эмоционального интеллекта соискателей, который может проявляться в ходе поиска и выбора работодателя.

Содержание исследования представляют следующие составляющие. В Главе 1 рассматривается понятие “эмоционального интеллекта”, описываются методики, используемые в современной отечественной и зарубежной психологии для диагностики общего эмоционального интеллекта человека, которые также применяются с целью выявления личностных особенностей эмоционального интеллекта. В Главе 2 описываются программа исследования и полученные результаты проведенного исследования.

Актуальность данного психологического исследования заключается в нехватке новых научных фактов, выявление и описание которых позволит а) уточнить теоретические представления о роли эмоционального интеллекта соискателей при выборе работодателя, а также б) расширить теоретическую базу, имеющуюся сегодня в этой сфере исследования, и, таким образом, поле практического применения полученных эмпирических результатов проведенного исследования в профессиональной деятельности организационных психологов, HR-специалистов, занимающихся подбором, оценкой персонала, исследователей, занимающихся разработкой теоретических психологических конструктов, психологов, занимающихся изучением когнитивной психологии и разработкой психодиагностических методик.

Научная новизна данного исследования заключается в представлении и анализе полученных в ходе проведения эмпирического исследования новых научных фактов, которые смогут дополнить ряд малочисленных работ в этой новой сфере психологического исследования - исследования эмоционального интеллекта.

Объектом исследования выступает эмоциональный интеллект. Предметом исследования является значимость эмоционального интеллекта соискателей при выборе работодателя.

Целью данного исследования является определение значимости эмоционального интеллекта соискателей при выборе работодателя.

В соответствии с поставленной целью можно сформулировать следующие исследовательские задачи:

1. подобрать ряд диагностических методик для проведения исследования эмоционального интеллекта соискателей, который может проявляться при выборе работодателя;

2. собрать с помощью отобранных методик данные объемной, репрезентативной выборки;

3. провести анализ полученных результатов проведенного эмпирического исследования для определения значимости эмоционального интеллекта соискателей при выборе работодателя.

В качестве общей теоретической гипотезы моего исследования выступает следующее предположение: более высокий уровень развития эмоционального интеллекта соискателей положительно связан с успехом выбора работодателя. Обоснование выдвинутой гипотезы заключается в том, что высокий уровень развития как межличностного, так и внутриличностного эмоционального интеллекта связан с тем, что, если соискатели хорошо понимают свои эмоции и управляют ими, а также эмоциями других людей, следовательно, они могут более эффективно выбирать подходящего им работодателя (Шапиро, 2017).

В качестве конкретных эмпирических гипотез моего исследования я могу привести следующие предположения:

1) шкалы эмоционального интеллекта - МЭИ и ВЭИ - положительно коррелируют с критериями выбора работодателя, выработанными соискателями, - важность перспектив карьерного роста и важность перспектив профессионального развития;

2) удовлетворенность по критериям выбора работодателя положительно коррелирует с их важностью для соискателей.

Главным методом, с помощью которого будет выявляться значимость эмоционального интеллекта соискателей при выборе работодателя, является метод онлайн-опроса, который будет проводиться в сети Интернет. Главным методом статистической обработки полученных результатов исследования будет корреляционный анализ.

Основными понятиями, которые будут встречаться на протяжении всей магистерской диссертации, являются следующие: эмоциональный интеллект, внутриличностный и межличностный эмоциональный интеллект, успех выбора работодателя (с точки зрения соискателей).

Эмоциональный интеллект - это способность человека осознавать, определять и понимать не только свои собственные эмоции, но и эмоции других людей, владеть своими эмоциями - выражать и управлять ими таким образом, чтобы они были сообразны мышлению того, кто их выражает и управляет ими, и способствовали его интеллектуальному и эмоциональному росту (Mayer & Salovey & Caruso, 2004).

Внутриличностный эмоциональный интеллект - это понимание своих эмоций и управление ими (т.е. осознание своих эмоций, управление ими и контроль экспрессии) (Mayer & Salovey, 1997). Межличностный эмоциональный интеллект - это понимание эмоций других людей и управление их эмоциями (т.е. интуитивное понимание чужих эмоций, понимание чужих эмоций через экспрессию и степень развития общей способности к пониманию чужих эмоций) (Mayer & Salovey, 1997). Успех выбора работодателя - это выбор соискателями в ходе поиска работы того работодателя, который будет полностью соответствовать их собственным критериям выбора работодателя (Шапиро, 2017).

Глава 1. Определение понятия “эмоциональный интеллект”

Общее предназначение данной работы заключается в том, чтобы рассмотреть понятие “эмоционального интеллекта” (представления о его структуре), изучить, какие существуют способы измерения данного психологического конструкта, а также определить по окончании проведения эмпирического исследования, какую роль играет эмоциональный интеллект соискателей в ходе собеседования при приеме на работу.

Эмоциональный интеллект включает способности к распознаванию, осознанию, пониманию эмоций (как своих эмоций, так и эмоций других людей) и управлению ими (как своими эмоциями, так и эмоциями других людей) (Matthews & Zeidner & Roberts, 2003; Mayer & Salovey, 1997). С целью в дальнейшем научно обосновать понятие “эмоционального интеллекта” ученым-исследователям необходимо решить проблемы, связанные с его измерением (Люсин, 2000). В данной работе рассматриваются два основных подхода к измерению эмоционального интеллекта: с помощью объективных тестов и опросников. Освещается историческая перспектива развития понятия “эмоционального интеллекта” в представлении двух видов моделей современных психологов-исследователей - моделей способностей и смешанных моделей. Предлагается рассмотреть существующие методики измерения эмоционального интеллекта. А также понять с научной точки зрения, какую роль играет эмоциональный интеллект соискателей в ходе собеседования при приеме на работу.

Понятие “эмоционального интеллекта”

В последнее десятилетие внимание научного сообщества к определению понятия “эмоционального интеллекта” сильно возросло. Научная психология признает эмоциональный интеллект как важный психологический конструкт, который обладает “высоким объяснительным и прогностическим потенциалом” (Люсин, 2000, с. 25).

В ходе активного изучения проблематики данного понятия сложились распространенные мнения об эмоциональном интеллекте, однако довольно расплывчатые. Исходя из современного понимания (П. Саловей, Дж. Майер, Д. Карузо) эмоционального интеллекта (от англ. Emotional intelligence (EI) - эмоциональный интеллект), я могу сказать, что под эмоциональным интеллектом обычно подразумевают способность человека осознавать, определять и понимать не только свои собственные эмоции, но и эмоции других людей, владеть своими эмоциями - выражать их и управлять ими таким образом, чтобы они были сообразны мышлению того, кто их выражает и управляет ими, и способствовали его интеллектуальному и эмоциональному росту (Mayer & Salovey & Caruso, 2004).

Таким образом, эмоциональный интеллект представляется как конструкт, который состоит из трех компонентов: 1) идентификация и выражение эмоций (как своих эмоций (вербальные и невербальные паттерны поведения), так и эмоций других людей (невербальное восприятие (различение истинных эмоций и их имитации) и эмпатия)); 2) регуляция эмоций (как своих эмоций, так и эмоций других людей) и 3) использование эмоциональной информации в мышлении и деятельности (мотивация, творческое мышление, гибкое планирование и перенаправленное внимание) (Люсин, Марютина, Степанова, 2004).

Историческая перспектива формирования понятия “эмоциональный интеллект” представлена тем, что в 1920 г. Э. Торндайком была сформулирована трехкомпонентная модель интеллекта, которая включает в себя способности понимать и управлять 1) идеями (абстрактный интеллект), 2) конкретными предметами (механический интеллект) и 3) людьми (социальный интеллект). Так, в психологию было введено новое понятие - понятие “социального интеллекта”. Э. Торндайк понимал под этим понятием “способность понимать людей… и управлять ими, поступать разумно в человеческих отношениях” (Thorndike, 1920, с. 228). Таким образом, первоисточником понятия “эмоционального интеллекта” является более широкое понятие “социального интеллекта”, которое разрабатывалось такими известными учеными-психологами, как Дж. Гилфорд (Guilford, 1967), X. Гарднер (Теория множественных интеллектов¹ В Теории множественных интеллектов X. Гарднер выделяет внутриличностный и межличностный интеллект (Gardner, 1983).) (Gardner, 1983), Г. Айзенк (Айзенк, 1995). эмоциональный интеллект работодатель психология

Само понятие “эмоциональный интеллект” было введено П. Саловеем и Дж. Майером в 1990 году, после чего начали появляться первые модели эмоционального интеллекта. По мнению П. Саловея и Дж. Майера, которые выступают за единство аффекта и интеллекта, эмоциональный интеллект - аффективная составляющая мышления - тесно связан с когнитивным интеллектом (Salovey & Mayer, 1990).

В 1995 г. была опубликована книга Д. Гоулмана “Эмоциональный интеллект”, в которой он представил свою собственную модель эмоционального интеллекта. Основываясь на более ранних представлениях П. Саловея и Дж. Майера (Salovey & Mayer, 1990), он добавил к уже ими выделенным компонентам эмоционального интеллекта следующие: энтузиазм, настойчивость и социальные навыки, - тем самым соединив когнитивные способности, которые входили в модель Саловея и Майера, с личностными характеристиками. В своей книге Д. Гоулман рассматривает эмоции как область интеллекта, что привлекло значительное внимание ученых-психологов к исследованию данного вопроса (Goleman, 1995).

Методики, используемые для диагностики эмоционального интеллекта

Измерение способности к распознаванию как своих эмоций, так и эмоций других людей и управлению как своими эмоциями, так и эмоциями других является важным шагом на пути к понимаю процесса активного задействования человеком в своей жизни эмоционального интеллекта.

С точки зрения К. Шерера, восприятие эмоций (emotion perception) является центральной социоэмоциональной компетентностью, которая обеспечивает успешность межличностных взаимодействий и эффективность деятельности в различных сферах жизни человека (Scherer K.R. & Scherer U., 2011).

С тем чтобы измерить такую способность к распознаванию эмоций, разрабатываются различные методы и методики, которые отличаются друг от друга формулировками инструкций, стимульным материалом, форматом заданий, измеряемыми показателями, способами подсчета тестовых баллов и т.д. Так, в качестве стимульного материала могут быть использованы фотографии людей с выражением той или иной эмоции, видеозаписи поведения человека в различных жизненных ситуациях, звукозаписи голоса, описания эмоциогенных ситуаций, а также различные эмоционально окрашенные стимулы, которые могут быть никак не связаны с человеком (например, геометрические изображения и др.) (Люсин, Овсянникова, 2013).

Стоит отметить, что в современной прикладной психологии активно используются два основных подхода к измерению эмоционального интеллекта, применение которых вызывает среди психологов-исследователей острые дискуссии (Люсин, 2004).

Первый подход - измерение эмоционального интеллекта с помощью “объективных” тестов, в которые включены задания c одним правильным ответом, схожие с заданиями классических тестов на измерение интеллекта. Главная сложность этого подхода заключается в том, что трудно выделить объективные критерии для определения правильного ответа. Но все же существует несколько способов, которые более или менее позволяют это сделать: 1) оценки экспертов (По мнению многих авторов, нет какого-либо объективного критерия выбора экспертов в данной области.); 2) прибегание к консенсусу (т.е. ответам большинства испытуемых); 3) мнение разработчиков тестовых заданий. С точки зрения Д.В. Люсина, например, актеры, которые имитируют эмоции при создании тестового материала, или художники, которые создают изображения людей с теми или иными эмоциями, могут не совсем точно, или утрированно, или стереотипизированно выражать и показывать различные эмоции² Подобные затруднения могут снижать экологическую валидность тестового материала (Люсин, 2006). (Люсин, 2004). Таким образом, проблема выбора правильного ответа остается до конца не решенной (Робертс, Мэттьюс, Зайднер, Люсин, 2004).

Другой подход заключается в использовании в качестве методики измерения эмоционального интеллекта опросников. Одними из слабых сторон данного подхода являются опора на самоотчет, незначительная корреляция с интеллектуальными тестами (И при этом более значительная корреляция - с личностными опросниками.). Таким образом, может возникнуть предположение, что опросники, связанные с измерением эмоционального интеллекта, измеряют некоторую комбинацию личностных черт (Робертс и др., 2004).

Исходя из вышеперечисленных недостатков обоих подходов, стоит отметить, что в таком случае будет оптимальным использование в исследованиях эмоционального интеллекта одновременно и того, и другого методических подходов (Люсин, 2004).

Подробный обзор Р. Робертса, Дж. Мэттьюса, М. Зайднера и Д.В. Люсина исследований эмоционального интеллекта позволяет выделить два типа моделей эмоционального интеллекта - Модели способностей и Смешанные модели, на основе которых предлагается ряд методик с целью дальнейшего измерения эмоционального интеллекта (Робертс и др., 2004).

Представители двух разных моделей эмоционального интеллекта предлагают различные методы его диагностики. Представители моделей способностей придерживаются тестовой методики решения задач (например, методика MSCEIT (см. ниже)), в то время как сторонники смешанных моделей, которые предлагают понимать эмоциональный интеллект как сочетание когнитивных способностей и личностных черт, прибегают к использованию опросников, основанных на самоотчете (При этом каждая методика строится исключительно на субъективных взглядах ее автора.) (Робертс и др., 2004).

В 1990 г. П. Саловеем и Дж. Майером была разработана одна из первых и наиболее известных в научной психологии моделей и относящаяся к моделям способностей их собственная модель данного психологического конструкта, которая представляет эмоциональный интеллект как когнитивную способность, что и обусловило начало разработки методики, измеряющей степень развития эмоционального интеллекта (Salovey & Mayer, 1990). Так, в 2002 г. Саловеем, Майером и Карузо была разработана на основе своей модели эмоционального интеллекта стандартизированная методика решения задач The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test (MSCEIT V2.0), в которой авторы выделяют четыре уровня эмоционального интеллекта и просят выполнить определенные секции с заданиями, выявляющими степень развития каждого уровня (Mayer & Salovey & Caruso & Sitarenios, 2003). Методика MSCEIT V2.0 не является опросником, основанным на самоотчете испытуемых, обладает хорошими психометрическими показателями и наиболее распространена в зарубежных исследованиях эмоций (Сергиенко, Ветрова, Волочков, Попов, 2009).

Данный тест состоит из 141 задания, которые объединяются в восемь секций (A-H) (т.е. на каждый компонент эмоционального интеллекта отводится по две секции). Степень развития эмоционального интеллекта испытуемого оценивается по набранным баллам в двух областях (“Опытной” и “Стратегической” (experiential and strategic)) по четырем шкалам. Шкалы данной методики называются в соответствии с четырьмя компонентами (иерархически организованные способности) модели: 1) Восприятие эмоций; 2) Повышение эффективности мышления с помощью эмоций; 3) Понимание эмоций и 4) Управление эмоциями (Робертс и др., 2004).

Первая шкала - Восприятие эмоций (секции A и E) - выявляет степень развития способности испытуемого понимать и различать как свои эмоции и чувства, так и эмоции и чувства других людей (В заданиях такого типа испытуемый должен определить, какие эмоции и чувства испытывает человек, изображенный на фотографиях или на различных изображениях.). Вторая шкала - Повышение эффективности мышления с помощью эмоций (или эмоциональная фасилитация мышления) (секции B и F) - выявляет степень развития способности испытуемого понять суть предлагаемой возможной в реальной жизни ситуации и какие эмоции и чувства будет наиболее уместно проявить в данной ситуации. Третья шкала - Понимание эмоций (секции C и G) - выявляет степень развития способности испытуемого воспринимать и анализировать комплексные эмоции и их связи (В качестве стимульного материала испытуемому предъявляются описания ситуаций и список эмоций, из которого он должен выбрать тот вариант ответа, который, по его мнению, в наибольшей степени отражает испытываемую персонажем эмоцию.). Четвертая шкала - Управление эмоциями (секции D и H) - выявляет степень развития способности испытуемого управлять как своими эмоциями и чувствами, так и эмоциями и чувствами других людей (вызывать те или иные эмоции у других людей, снижать интенсивность нежелательных эмоций и т.д.). Испытуемому предлагается задание, в котором необходимо решить, какое эмоциональное состояние получится, если смешать несколько эмоций (Сергиенко, Ветрова, 2010).

Задания в секциях A (“Лица”) (состоит из четырех фотографий лиц людей, которые нужно оценить по степени выраженности пяти эмоций по пятибалльной шкале) и E (“Картинки”) (состоит из шести невербальных проб, которые направлены на реализацию способности выявлять общие настроения, которые можно почувствовать при наблюдении а) пейзажей и абстрактных форм и б) рисунков, которые нужно оценить по степени выраженности пяти эмоций с помощью схематичных изображений лица, показывающего различные эмоции) направлены на выявление способностей к восприятию, оценке, выражению эмоций (идентификации эмоций) (Сергиенко и др., 2009).

Задания в секциях B (состоит из пяти вербальных заданий, которые выясняют, насколько (по пятибалльной шкале) предложенные эмоции (три), по мнению испытуемого, помогают выполнять более качественно деятельность разного рода) и F (состоит также из пяти вербальных заданий, выясняющих развитие способностей к поиску обозначений эмоциональных состояний и соединению вербализованной эмоции и недифференцированного ощущения) направлены на выявление способностей к распознаванию эмоций, которые будут способствовать повышению эффективности мышления и деятельности (Сергиенко и др., 2009).

Задания в секциях C (состоит из 20 описаний ситуаций, в которых персонажи переживают различные эмоциональные состояния, с шестью вариантами ответов для каждой из ситуаций) и G (состоит из 12 утверждений, которые выявляют, насколько испытуемый понимает значения тех или иных эмоциональных состояний, сложность сочетания различных эмоций в одном чувстве) направлены на выявление способностей к пониманию и анализу эмоциональной информации (Сергиенко и др., 2009).

Задания в секциях D (состоит из пяти описаний историй с четырьмя вариантами продолжения каждой из них для оценки (по пятибалльной шкале) испытуемыми того, насколько те или иные действия будут способствовать сохранению хорошего настроения у главного героя истории) и H (состоит из трех описаний ситуаций, в которых описаны истории развития взаимоотношений, с тремя вариантами продолжения этих взаимоотношений для оценки (по пятибалльной шкале) испытуемыми того, насколько те или иные действия будут эффективны для сохранения хороших отношений) направлены на выявление способностей к осознанной регуляции своих эмоций и эмоций других для эффективного личностного развития и межличностного взаимодействия с окружающими (Сергиенко и др., 2009).

В каждой задаче данной методики, решение которой отражает степень развития одного из четырех вышеперечисленных компонентов эмоционального интеллекта, предоставляется на выбор испытуемому несколько вариантов ответов (Испытуемый должен выбрать один вариант ответа.) (Сергиенко, Ветрова, 2010).

Подсчет баллов может осуществляться двумя альтернативными способами: во-первых, способом, основанным на консенсусе (когда балл за один вариант ответа соотносится с процентом репрезентативной выборки, которая выбрала тот же вариант ответа) или, во-вторых, способом, основанным на экспертных оценках (когда балл соотносится с процентом небольшой выборки экспертов, которая выбрала тот же вариант ответа). Как считают авторы данного обзора, именно подсчет баллов является не до конца проработанной стороной этой методики (Сергиенко, Ветрова, 2010).

Сергиенко Е.А., Ветровой И.И., Волочковым А.А. и Поповым А.Ю. была разработана также русскоязычная версия теста “Эмоциональный интеллект” (MSCEIT V2.0). Психометрическая проверка показала удовлетворительные результаты надежности (как минимум по трем показателям: суммарных баллов по всему тесту и по каждому из “доменов” (“Опытный” домен (первая и вторая шкалы); “Стратегический” домен (третья и четвертая шкалы)) эмоциональных способностей). Это свидетельствует о том, что эти показатели возможно использовать для индивидуальной диагностики испытуемых, а также структурной (факторной) и критериальной валидности русскоязычной адаптации теста, что позволяет использовать ее в исследовательских целях на русскоязычных выборках (Возможно также использование как двухкомпонентной, так и четырехкомпонентной моделей эмоционального интеллекта (Mayer et al., 2003) в зависимости от поставленных целей исследования.). Однако некоторые невысокие психометрические показатели, которые влияют на надежность, все же требуют принятия дальнейших действий по адаптации и стандартизации этой версии теста (Сергиенко и др., 2009).

На сегодняшний день известны также следующие методики, используемые для диагностики эмоционального интеллекта.

Методика Self Report Emotional Intelligence Test (SREIT)

Данная методика разработана на основе вышеописанной модели П. Саловея и Дж. Майера Н. Шутте с коллегами. Методика состоит из 33 утверждений и включает 3 шкалы: 1. Оценка и выражение эмоций; 2. Регулирование эмоций; 3. Использование эмоций при решении задач. Ответы располагаются по пятибалльной шкале: от 1 - “Это совершенно не обо мне” до 5 - “Это точно про меня”. Оценки по каждой шкале складываются на основе суммы полученных баллов в соответствии с ключами (Schutte et al., 1998).

Данная методика обладает относительно высокими психометрическими показателями: внутренняя надежность (б Кронбаха = 0,90), тест-ретестовая надежность - 0,78.

Одним из минусов данной методики можно назвать ее незащищенность от социально желательных ответов испытуемых. В качестве большого плюса этой методики можно сказать, что она проста в использовании и обработке полученных данных (Schutte et al., 1998).

Методика Profile of Nonverbal Sensitivity (PONS)

Данная методика является одной из самых известных ранних методик на измерение способности к распознаванию эмоций. В качестве стимульного материала испытуемому предлагается двадцать видеозаписей, после просмотра каждой из которых нужно оценить аттитюд, выражаемый персонажем женского пола в главной роли. Аттитюды задаются разработчиками теста и классифицируются по двум параметрам: доминирование/подчинение и позитивность/негативность. После просмотра каждой видеозаписи испытуемый должен выбрать один из двух вариантов ответов. В данной методике показатель точности вычисляется как доля данных испытуемым правильных ответов от общего количества предъявляемых стимулов (Rosenthal et al., 1979).

Методика The Diagnostic Analysis of Nonverbal Accuracy (DANVA)

Данная методика измеряет степень проявления чувствительности к невербальным выражениям эмоций. В качестве стимульного материала испытуемому предлагаются 24 фотографии с изображением лиц (профессиональных актеров) и 24 аудиозаписи голоса, который выражает четыре эмоции (радость, грусть, гнев, страх). Каждая эмоция выражается либо с высокой, либо с низкой интенсивностью. После предъявления каждого стимула испытуемый должен выбрать в качестве ответа одну из четырех категорий эмоций. В данной методике показатель точности вычисляется как доля данных испытуемым правильных ответов как по всему тесту в целом, так и по обоим типам стимулов отдельно (Nowicki & Duke, 1994).

Методика Situational Test of Emotional Understanding (STEU)

Данная методика включает два типа заданий, одно из которых - это описания ситуаций. После каждого описания различных ситуаций испытуемому предлагается список из пяти эмоций, из которого он должен выбрать тот вариант ответа, который кажется ему наиболее подходящим (MacCann & Roberts, 2008). Так как задания были разработаны на основе теории когнитивной оценки И. Роузмена, правильные ответы определялись авторами методики заранее. В данной методике показатель точности вычисляется как доля правильных данных испытуемым ответов от общего количества пунктов теста (Roseman, 2001).

Методика Multimodal Emotion Recognition Test (MERT)

В данной методике в качестве стимульного материала испытуемому предъявляются выражения пяти типов эмоций в четырех различных форматах: 1) видеозапись со звуковым сопровождением, 2) видеозапись без звукового сопровождения, 3) аудиозапись без изображения и 4) фотографии, которые были взяты из видеозаписей (Демонстрация эмоций осуществлялась профессиональными актерами.). Испытуемому предлагается список эмоций, из которого он должен выбрать ту, которая, по его мнению, выражается в предъявляемом ему стимуле. В данной методике показатель точности вычисляется как доля данных испытуемым правильных ответов от общего количества предъявляемых ему стимулов (При этом показатели точности можно высчитывать отдельно как для разных типов эмоций, так и для разных типов стимулов.) (Banziger & Grandjean & Scherer, 2009).

Тест на измерение развития способности распознавать эмоции по голосу (на эмоциональный слух)

В качестве стимульного материала испытуемому предлагается прослушать записи голоса актера, который произносил три фразы с пятью различными интонациями: выражая эмоции радости, печали, гнева, страха и нейтрально, - и затем выбрать из списка эмоций тот вариант ответа, который ему представляется наиболее логичным и правильным. В данной методике можно вычислить показатель точности распознавания эмоций как по отдельности для каждой эмоции, так и можно вычислить общий показатель эмоционального слуха по всему тесту в целом (Морозов, 2013).

Тест М. Холла

Одной из наиболее широко используемых методик измерения эмоционального интеллекта является методика М. Холла, представляющая собой по сути опросник. Данная методика состоит из 30 утверждений, которые представляют следующие 5 шкал:

o самомотивация (Под самомотивацией понимается управление своим поведением за счет управления своими эмоциями.);

o эмпатия (Под эмпатией подразумевается понимание эмоций других людей, умение сопереживать текущему эмоциональному состоянию другого человека и т.д.);

o эмоциональная осведомленность (Под эмоциональной осведомленностью понимается осознание и понимание своих эмоций.);

o управление своими эмоциями (Под управлением своими эмоциями понимается произвольное управление своими эмоциями.);

o распознавание эмоций других людей (Под распознаванием эмоций других людей понимается умение понимать эмоции и чувства других людей и воздействовать на их эмоциональное состояние.).

Ответы на каждое утверждение располагаются по шестибалльной шкале: от -3 - “Полностью не согласен” до +3 - “Полностью согласен”. Методика М. Холла оценивает развитие способности испытуемого владеть своими эмоциями в реальной жизни, насколько хорошо испытуемый относится к себе и другим людям, насколько эффективно испытуемый осуществляет взаимодействие с другими людьми и т.д.

Подсчет результатов данного теста происходит по каждой шкале на основе суммы набранных баллов с учетом знака ответа (“+” или “-”). Таким образом, чем больше сумма баллов со знаком “+”, тем больше выражено то или иное эмоциональное проявление (Ильин, 2001).

Опросник Р. Бар-Она EQ-i (Bar-On Emotional Quotient Inventory)

В 1980 г. Р. Бар-Он начинает свою исследовательскую деятельность в области изучения и измерения эмоционального интеллекта. Бар-Он отказывается вообще относить к компонентам эмоционального интеллекта когнитивные способности и, таким образом, подразумевает под понятием “эмоциональный интеллект” все некогнитивные способности, знания и компетентности, которые позволяют человеку эффективно решать различные жизненные задачи (Стернберг, 2002).

Опросник Р. Бар-Она состоит из 133 утверждений и включает в себя 15 шкал, соответствующие ниже перечисленным пяти компонентам, которые, с его точки зрения, входят в эмоциональный интеллект: Познание себя (осознание своих эмоций, уверенность в себе, самоуважение, самоактуализация, независимость); Навыки межличностного общения (эмпатия, межличностные взаимоотношения, социальная ответственность); Способность к адаптации (решение проблем, связь с реальностью, гибкость); Управление стрессовыми ситуациями (устойчивость к стрессу, контроль за импульсивностью); Преобладающее настроение (счастье, оптимизм) (Bar-On, 1997).

Тест Emotional Competence Inventory 2.0 (ECI)

Данная методика представляет собой стандартизированный тест 360 градусов и основывается на моделях эмоционального интеллекта Д. Гоулмана и Х. МакБера (Goleman, 1995; Hay/McBer, 1996). Опросник ECI измеряет 18 эмоциональных компетентностей работников организаций, которые объединены в следующие четыре компонента эмоционального интеллекта: самосознание, управление собой, осознание социальных взаимодействий и управление отношениями. Прохождение данного теста занимает примерно 30-45 минут.

Так как данный тест находится еще пока в процессе стандартизации, то сейчас можно только сказать, что он обладает удовлетворительной внутренней согласованностью (средняя б Кронбаха = 0,75), но при этом невысокой ретестовой надежностью (средний коэффициент устойчивости = 0,36). Таким образом, данный тест требует определенной доработки некоторых пунктов.

Данный тест может быть использован в различных организациях с целью оценки эффективности работы сотрудников, их взаимодействия с другими сотрудниками и степени развития их профессиональных качеств, связанных с эмоциональным интеллектом (Goleman, 2001).

Опросник ЭмИн - методика Д.В. Люсина

Данная методика основывается на собственной модели эмоционального интеллекта автора, которая, по его мнению, может относиться к моделям способностей. В структуре опросника ЭмИн Д. Люсин выделяет, с одной стороны, два вида эмоционального интеллекта, с другой стороны - способности к пониманию эмоций (ПЭ) и управлению эмоциями (УЭ), что в итоге дает два “измерения”, пересечение которых предполагает четыре вида эмоционального интеллекта. Д. Люсин разделяет эмоциональный интеллект на два вида: внутриличностный и межличностный, что предполагает выявление того, насколько у испытуемого развита способность понимать не только свои собственные эмоции и чувства, но и эмоции и чувства других людей, актуализацию различных когнитивных процессов и навыков (внутриличностный ЭИ (ВЭИ): понимание своих эмоций (ВП) и управление ими (ВУ) (контроль экспрессии (ВЭ)); межличностный ЭИ (МЭИ): понимание эмоций других людей (МП) и управление их эмоциями (МУ)).

Автор утверждает, что предложенный им опросник измеряет именно представления человека, что важно подчеркнуть, о его собственной способности распознавать эмоции и управлять ими (но не какие-либо личностные черты!). В основу данного опросника легли утверждения, направленные на изучение степени развития каждого вида эмоционального интеллекта. Исходя из структуры такой модели, Д. Люсин предлагает тест, который состоит из 46 утверждений с несколькими вариантами ответов. Испытуемый выражает степень своего согласия/несогласия с утверждением, выбирая для каждого утверждения один из предлагаемых вариантов ответов, которые располагаются на четырехбалльной шкале (“Совсем не согласен”, “Скорее не согласен”, “Скорее согласен”, “Полностью согласен”).

Таким образом, внутриличностный эмоциональный интеллект (т.е. способность к пониманию собственных эмоций и управлению ими) представлен следующими тремя шкалами:

o Шкала В1. Осознание своих эмоций (распознавание и идентификация своих эмоций, понимание их источников, способность вербально их описать);

o Шкала В2. Управление своими эмоциями (способность управлять своими эмоциями, вызывать и умение поддерживать желательные эмоции и контролировать действие нежелательных эмоций);

o Шкала В3. Контроль экспрессии (способность контролировать внешние поведенческие проявления своих эмоций).

В свою очередь, межличностный эмоциональный интеллект (т.е. способность к пониманию эмоций других людей и управлению их эмоциями) также представлен тремя шкалами:

o Шкала М1. Интуитивное понимание чужих эмоций;

o Шкала М2. Понимание чужих эмоций через экспрессию (на основе внешних проявлений эмоций других людей (мимика, жесты, голос));

o Шкала М3. Общая способность к пониманию чужих эмоций³ При объединении всех шкал получается обобщенная оценка эмоционального интеллекта испытуемого (ОЭИ)..

С точки зрения автора, данная модель эмоционального интеллекта отличается от смешанных моделей тем, что в нее включены только такие личностные характеристики, которые более или менее прямо могут повлиять на уровень и индивидуальные особенности эмоционального интеллекта испытуемого. Однако эта методика не может быть отнесена и к моделям способностей, так как она является опросником, который основан на самоотчете.

Данная методика обладает высокой надежностью (Внутренняя согласованность шкал и субшкал опросника: б Кронбаха = 0,76 (шкала межличностного ЭИ) и 0,78 (шкала внутриличностного ЭИ).), но, так как она еще пока находится в процессе стандартизации, трудно что-либо говорить о ее валидности. Применение данного опросника в целях прикладной психодиагностики станет возможным после того, как будет проведено его полное психометрическое обоснование (Люсин, 2006).

Методика ЭмоС-18 (Люсин Д.В.)

Методика ЭмоС-18 была разработана с исследовательской целью оценки различных эмоциональных состояний. В основе данной методики лежит многомерный подход оценки эмоциональных явлений - трехмерная модель эмоциональных состояний (Люсин, Синкевич, 2010). В данной методике представлены три шкалы измерения степени интенсивности того или иного эмоционального состояния: Положительный аффект с высокой активацией, Отрицательный аффект с низкой активацией и Напряжение. Были подобраны шесть возможных эмоциональных состояний для каждой шкалы. В сумме получается 18 возможных эмоциональных состояний, в связи с чем методика ЭмоС-18 имеет такое название.

Первая шкала (Положительный аффект с высокой активацией) представлена следующими эмоциональными состояниями: удовольствие, воодушевление, нежность, предвкушение, радость, восхищение. Во вторую шкалу (Отрицательный аффект с низкой активацией) входят: подавленность, опустошенность, грусть, досада, сожаление, тоска. Третью шкалу (Напряжение) составляют: беспокойство, волнение, напряжение, озабоченность, возбуждение, тревога. Испытуемый должен оценить по пятибалльной шкале, насколько точно тот или иной вариант ответа описывает степень интенсивности его эмоционального состояния в данный момент (от 1 - “Совсем не подходит” до 5 - “Полностью подходит”).

Данная методика обладает высокой надежностью (б Кронбаха составляет для первой шкалы 0.84, для второй шкалы - 0.88, для третьей шкалы - 0.87). Что же касается оценки валидности данной методики, то, исходя из полученных данных, следует сказать, что необходима дальнейшая апробация методики на более многочисленной выборке (Люсин, 2014).

Видеотест на распознавание эмоций (Люсин Д.В., Овсянникова В.В.)

В качестве стимульного материала данной методики выступают семь различных видеосюжетов, в которых представлены фрагменты с естественным поведением людей в различных жизненных ситуациях. Видеосюжеты были выбраны на основании экспертных оценок. Правильные ответы методики определялись также экспертами. Длительность одного видеосюжета составляет примерно от 10 до 60 секунд. В видеосюжетах присутствуют персонажи как мужского, так и женского пола.

Данная методика измеряет два аспекта распознавания эмоций - точность оценки модальности эмоционального состояния и сензитивность к выраженности эмоций. Испытуемым предлагалось после каждого просмотра видеосюжета оценить по пятибалльной шкале (от 0 - “Категория не характеризует состояние персонажа в данном сюжете” до 5 - “Категория максимально точно описывает состояние персонажа”), насколько точно та или иная категория эмоций (15 шкал: гнев, расслабленность, удивление, презрение, стыд, тревога, отвращение, интерес, недовольство, возбуждение, страдание, радость, страх, спокойствие, вина) характеризует эмоциональное состояние персонажа.

Психометрический анализ методики показывает удовлетворительную надежность и валидность данного видеотеста. С тем чтобы усовершенствовать данную методику и поднять еще выше показатель ее экологической валидности, в дальнейшем можно будет подобрать более разнообразные видеосюжеты, которые будут представлять более широкий круг эмоциональных состояний (Люсин, Овсянникова, 2013).

Методика Эмоциональный IQ (ЭмIQ-2) (русскоязычная версия)

Данная методика (“Эмоциональный интеллект-2”) разрабатывалась Одинцовой В.В. под научным руководством А.Г. Шмелева (Первая версия данного теста (“Эмоциональный интеллект-1”) была разработана Е.А. Орел.). Методика “Эмоциональный интеллект-2” состоит из 66 вопросов. На каждый из вопросов испытуемый имеет на выбор пять вариантов ответов.

Данная методика включает следующие шесть шкал: Общий балл (суммарный балл по всем шкалам методики); Самоанализ и самозащита (оценивается способность испытуемого оценить свои сильные и слабые стороны, распознавать и определять свои эмоции, умение правильно выстроить так называемую “психологическую защиту” в сложных ситуациях); Самоконтроль (оценивается, насколько испытуемый внутренне мотивирован на выполнение деятельности, проявляет самодисциплину и настойчивость в процессе достижения своих целей); Выражение эмоций (оценивает способность испытуемого выражать свои эмоции и управлять ими, а также умение вести себя в соответствии с проявляемыми эмоциями и чувствами других людей); Социальная чуткость (оценивает способность испытуемого осознавать и правильно определять мотивы того или иного поведения других людей); Самооценка чуткости (оценивает способность испытуемого максимально честно определить степень развития следующих качеств: чуткости, проницательности, понимания мотивов поведения других людей и др.).

Данная методика имеет большую практическую направленность: она может использоваться в качестве психодиагностической методики в исследованиях личности взрослых людей с тем, чтобы выявить направления последующего их собственного самопознания, применяться как дополнительный инструмент диагностики при подборе и оценке персонала, специалистов, которые работают в сфере массовых коммуникаций, бизнеса и т.д. (Одинцова, 2006)



Выводы по Главе 1

Подводя итог по Главе 1, я могу сделать следующие выводы:

ь понятие “эмоционального интеллекта” является недавно вошедшим в современную психологию и еще до конца научно не обосновано;

ь под эмоциональным интеллектом человека подразумевают его способность не только осознавать и понимать как свои эмоции и чувства, так и эмоции и чувства других людей, но и управлять как своими эмоциями и чувствами, так и эмоциями и чувствами других людей;

ь понятие “эмоциональный интеллект” разрабатывалось современными учеными-психологами, модели данного конструкта которых относятся к формально выделенным двум видам - моделям способностей и смешанным моделям;

ь существует много различных методик (в виде объективных тестов и опросников), разработанных психологами-исследователями с целью измерить уровень развития эмоционального интеллекта человека, но в глобальном смысле проблема измерения данного психологического конструкта остается не решенной и сегодня.



Глава 2. Эмоциональный интеллект соискателей как фактор успеха выбора работодателя

Программа исследования

Выборка

В данном исследовании приняло участие 124 респондента в возрасте от 19 до 55 лет (M = 30,75; SD = 7,44) мужского и женского пола (Из них 63 респондента мужского пола (50,8 %) и 61 респондент женского пола (49,2 %).) (N = 124). Респонденты являются сотрудниками различных компаний в России.

Изначально количество испытуемых составляло 136 человек. Но впоследствии 12 из них были исключены из-за некорректного выполнения предлагаемых для заполнения методик.

Измерительные методики

Эмоциональный интеллект респондентов измерялся с помощью использования опросника ЭмИн Д.В. Люсина (Люсин, 2009) (см. здесь - с. 22-24) (см. Приложение 1).

В качестве критериев выбора работодателя, выработанных соискателями, были выбраны следующие: 1) количество времени, которое понадобилось соискателям, чтобы найти текущую работу; 2) удовлетворенность на момент трудоустройства на текущую работу уровнем своей заработной платы; 3) удовлетворенность на момент трудоустройства на текущую работу скоростью подписания с соискателями трудового договора; 4) удовлетворенность на момент трудоустройства на текущую работу графиком работы; 5) удовлетворенность на момент трудоустройства на текущую работу содержанием выполняемой деятельности (выполнением должностных обязанностей); 6) удовлетворенность на момент трудоустройства на текущую работу расположением офиса; 7) удовлетворенность на момент трудоустройства на текущую работу перспективами карьерного роста; 8) удовлетворенность на момент трудоустройства на текущую работу перспективами профессионального развития; 9) удовлетворенность на момент трудоустройства на текущую работу социальным пакетом, предлагаемым работодателем; 10) количество времени, сколько соискатели работают на текущем месте работы. Измерялась также степень значимости каждого из выбранных критериев выбора работодателя для соискателей (Шапиро, 2017) (см. Приложение 2).

Процедура исследования

Процедура исследования заключалась в проведении онлайн-опроса респондентов, осуществляемого в сети Интернет, в котором предъявлялись для заполнения методики: 1) опросник ЭмИн (Д.В. Люсин) и 2) анкета.

Испытуемые были набраны для прохождения данного исследования рандомизированным способом. Испытуемые заполняли данные методики анонимно и добровольно. После прохождения онлайн-опроса они не получали никакой обратной связи (положительной или отрицательной) по своим ответам.

Описание и интерпретация результатов исследования

Были получены следующие результаты проведенного статистического анализа эмпирических данных исследования, которые представлены в Таблице 1, Таблице 2, Таблице 3.

В Таблице 1 приведены описательные статистики (среднее, стандартное отклонение) анализируемых шкал методики ЭмИн (см. Таблицу 1).

Таблица 1. Описательные статистики (среднее, стандартное отклонение) анализируемых шкал методики ЭмИн

Шкалы (методика)	Среднее	Стандартное отклонение
МЭИ (ЭмИн)	36,97	7,81
ВЭИ (ЭмИн)	41,38	9,5

Далее был проведен анализ нормальности распределения. Результаты, полученные при использовании одновыборочного критерия Колмогорова-Смирнова, показали, что распределение всех переменных - ненормальное, кроме переменной ВЭИ (л=0,071; p=0,194). Следовательно, для дальнейшего статистического анализа будет использоваться коэффициент корреляции Спирмена.

Для проверки первой конкретной эмпирической гипотезы моего исследования о том, что шкалы эмоционального интеллекта - МЭИ и ВЭИ - положительно коррелируют с критериями выбора работодателя, выработанными соискателями, - важность перспектив карьерного роста и важность перспектив профессионального развития, были вычислены коэффициенты корреляции Спирмена (см. Таблицу 2).

Таблица 2. Корреляции эмоционального интеллекта (методика ЭмИн Д.В. Люсина) с критериями выбора работодателя

Примечание. * - p<0.05; ** - p<0.01.

Исходя из результатов, представленных в Таблице 2, я могу сказать, что шкалы эмоционального интеллекта (МЭИ, ВЭИ) методики ЭмИн положительно коррелируют только с тремя шкалами критериев выбора работодателя. Шкала МЭИ связана с важностью перспектив карьерного роста (r=0,24; p=0,007) и важностью перспектив профессионального развития (r=0,23; p=0,01). Шкала ВЭИ связана с важностью перспектив карьерного роста (r=0,19; p=0,03).

Стоит подчеркнуть, что среди всех критериев выбора работодателя основными, которые связаны с эмоциональным интеллектом, являются критерии, касающиеся социального и профессионального статуса, а не условий труда (уровень заработной платы, график работы, расположение офиса и т.д.). Это может быть связано с особенностью выборки, в которую вошли респонденты самых разнообразных профессий (в том числе и тех, для которых эмоциональный интеллект не является профессионально важной компетенцией).

Затем были посчитаны коэффициенты корреляции шкал методики ЭмИн - МЭИ и ВЭИ - с успешностью выбора работодателя. Успешность выбора работодателя определяется мной, как отношение суммарной удовлетворенности по значимым для соискателей критериям выбора работодателя (были отобраны все критерии, значимость которых соискатели оценили на “5”) к суммарной важности данных критериев для соискателей. В ходе статистической обработки полученных данных значимых корреляций не было выявлено. Таким образом, я могу сделать вывод о том, что эмоциональный интеллект - как межличностный, так и внутриличностный - не является фактором, который напрямую связан с успехом выбора работодателя. Возможно, такая связь будет наблюдаться среди респондентов, чьи профессиональные компетенции включают эмоциональный интеллект, что является ограничением данного исследования и одновременно предлагает новые идеи для дальнейших исследований.

Для проверки второй конкретной эмпирической гипотезы моего исследования о том, что удовлетворенность по критериям выбора работодателя положительно коррелирует с их важностью для соискателей, были вычислены коэффициенты корреляции Спирмена (см. Таблицу 3).

Таблица 3. Корреляции удовлетворенности по критериям выбора работодателя с их важностью для соискателей

Примечание. * - p<0.05; ** - p<0.01.

Исходя из данных, представленных в Таблице 3, можно сказать, что удовлетворенность по таким критериям выбора работодателя, как график работы, содержание должностных обязанностей, расположение офиса, перспективы карьерного роста, перспективы профессионального развития, социальный пакет, положительно коррелирует с их важностью для соискателей. В то время как удовлетворенность такими критериями выбора работодателя, как уровень заработной платы и время до оформления трудового договора не показали значимых корреляций с их важностью для соискателей.

Далее были рассмотрены гендерные различия (по критерию U Манна-Уитни (для независимых выборок)). При сравнении мужской и женской выборок по всем показателям не было выявлено значимых различий, кроме показателя важности времени, затрачиваемого на поиск работы. Для женщин время, затрачиваемое на поиск работы, более значимо, чем для мужчин (U=1480,00; p=0,024; M_male=2,73; M_female=3,41).



Выводы по Главе 2

Таким образом, исходя из проведенного статистического анализа эмпирических данных, я могу сказать, что общая теоретическая гипотеза и обе конкретные эмпирические гипотезы моего исследования подтверждаются полученными результатами исследования частично. Эмоциональный интеллект - как межличностный, так и внутриличностный - не является фактором, с которым успех выбора работодателя связан напрямую. Основными критериями выбора работодателя, которые связаны с эмоциональным интеллектом, являются те критерии, которые относятся к социальному и профессиональному статусу, а не условиям труда (уровень заработной платы, график работы, расположение офиса и т.д.). Соискатели с высоким эмоциональным интеллектом - как с межличностным, так и внутриличностным - стремятся к карьерному и профессиональному росту в независимости от их профессий.

...