Таблица №10 - Тематический план профилактической работы в отношении профессиональных деформации

№ занятия	Тема	Форма занятия	Количество часов
1	Стрессы в жизни современного человека	Тренинг	2
2	Навыки стрессоустойчивости	Организационно-мыслительная игра	2
3	Способы саморегуляции и приемы самоподдержки эмоционального состояния	Организационно-коммуникативная игра	2
4	Позитивное отношение к себе и к другим	Организационно-деятельностная игра	2
5	Искусство быть уверенным в себе	Имитационная игра	2
6	Счастье в профессии	Организационно-коммуникативная игра	2
7	Жизнь моих воспитанников как часть моей собственной	Организационно-коммуникативная игра	2
8	Эмоциональная культура	Инновационная игра	2
9	Путь к вершине	Тренинг	1
10	Итоговая рефлексия	Круглый стол	1

Содержание тренинговой программы представлено в приложении Б.

2.4 Анализ результатов контрольного этапа эмпирического исследования

Обратимся к описанию результатов контрольной диагностики особенностей проявления профессиональной деформации сотрудников МВД в экспериментальной и контрольной группах исследования. Результаты диагностики с использованием методики К. Маслач представлены в таблице 11 и таблице 12.

Таблица №11 - Результаты диагностики особенностей профессионального выгорания в экспериментальной группе

	Эмоциональное истощение	Деперсонализация	Редукция персональных достижений
	абс.	%	абс.	%	абс.	%
Низкий	7	70%	7	70%	10	100%
Средний	3	30%	3	30%	0	0%
Высокий	0	0%	0	0%	0	0%

Таблица №12 - Результаты диагностики особенностей профессионального выгорания в контрольной группе

	Эмоциональное истощение	Деперсонализация	Редукция персональных достижений
	абс.	%	абс.	%	абс.	%
Низкий	5	50%	0	0%	4	40%
Средний	4	40%	10	100%	6	60%
Высокий	1	10%	0	0%	0	0%

В ходе исследования было определено, что существуют выраженные различия в проявлении показателей профессионального выгорания в двух группах исследования. Определено, что средний уровень эмоционального истощения диагностируется у 30% участников экспериментальной, а также у 40% участников контрольной группы. Низкий уровень эмоционального истощения диагностируется у 70% участников экспериментальной группы, а также у 50% участников контрольной группы. Также отмечается, что высокие значения показателя эмоционального истощения диагностируется только у 10% участников контрольной группы.

Показатели деперсонализации на среднем уровне диагностируются у 30% участников экспериментальной, а также у 100% участников контрольной группы. Низкие значения показатели деперсонализации диагностируется у 70% участников экспериментальной группы. Редукция профессиональных достижений имеет низкий уровень у 100% участников экспериментальной, а также у 40% участников контрольной группы. Также у 60% участников контрольной группы диагностируется средние значения показателей редукции профессиональных достижений.

Соотношение показателей профессионального выгорания представлено на рисунке 6.

Рисунок №6 - Соотношение уровней профессионального выгорания на в экспериментальной и контрольной группах

Результаты проверки достоверности различий по показателям профессионального выгорания представлены в таблице 12.

Таблица №13 - Результаты проверки достоверности различий по показателям методики К. Маслач

	Сумма рангов, ЭГ	Сумма рангов, КГ	U	p
Эмоциональное истощение	74,00	136,00	19,00	0,02
Деперсонализация	63,00	147,00	8,00	<0,01
Редукция персональных достижений	138,00	72,00	17,00	0,01

Результаты проверки достоверности различий позволяют говорить о том, что экспериментальная группа имеет достоверно более низкий уровень эмоционального истощения (р=0,02), деперсонализации (р<0,01), а также показателей редукции персональных достижений (р=0,01).

Результаты проверки достоверности сдвига показателей в экспериментальной и контрольной группах на контрольном этапе по сравнению с констатирующим представлены в таблице 14.

Таблица №14 - Результаты проверки достоверности различий по показателям методики К. Маслач в экспериментальной и контрольной группах

	Экспериментальная	Контрольная
	T	p	T	p
Эмоциональное истощение	0,00	0,01	-	-
Деперсонализация	0,00	0,01	0,00	0,18
Редукция персональных достижений	0,00	0,01	-	-

Статистически достоверные сдвиги диагностируются только в экспериментальной группе, тогда как в контрольной группе статистически значимых изменений показателей не выявлено. Можно говорить о том, что процедура целенаправленного воздействия средствами социально-психологического тренинга предупреждения профессиональной деформации была эффективной и способствовала снижению уровня профессионального выгорания как показателя профессиональной деформации сотрудников МВД.

Обратимся к описанию результатов диагностики с использованием методики В.В. Бойко. Соотношение средних значений показателей представлено в таблице 15.

Таблица №15 - Результаты диагностики эмоционального выгорания В.В. Бойко

	Экспериментальная группа	Контрольная группа
Переживание психотравмир. обстоятельств	6,4	9,1
Неудовлетв. собой	7,9	7,1
«Загнанность в клетку»	8,8	9,8
Тревога и депрессия	9,9	9,5
Неадекватность избирательного эмоц. реагирования	9,2	7,9
Эмоционально-нравственная дезориентация	6,3	6,7
Расширение сферы экономии эмоций	7,8	7,2
Редукция профессиональных обязанностей	6,2	10,7
Эмоциональный дефицит	6,3	8,7
Эмоциональная отстраненность	8,9	8,5
Личностн. отстраненность (деперсонализация)	7,7	6,4
Психосоматич. и психовегетат. нарушения	8,2	8,2

В ходе исследования было определено, что для участников экспериментальной группы характерным является более низкий уровень переживания психотравмирующих обстоятельств, более низкий уровень выраженности чувства «загнанности в клетку», редукции профессиональных обязанностей, а также эмоционального дефицита по сравнению с контрольной группой. С другой стороны, участники экспериментальной группы имеют в целом несколько более высокий уровень выраженности чувства неудовлетворенности собой, более высокий уровень тревоги и депрессии, неадекватности избирательного эмоционального реагирования, а также эмоциональной отстраненности.

Соотношение показателей эмоционального выгорания представлено на рисунке 7.



Рисунок №7 - Соотношение средних значений показателей эмоционального выгорания

Результаты оценки уровня выраженности фаз эмоционального выгорания представлены в таблице 16 для экспериментальной группы, а также в таблице 17, для контрольной группы, соответственно.

Таблица №16 - Соотношение уровней сформированности фаз эмоционального выгорания в экспериментальной группе

	Напряжение	Резистенция	Истощение
	абс.	%	абс.	%	абс.	%
Не сформировалась	6	60%	8	80%	6	60%
В процессе формирования	4	40%	2	20%	4	40%
Сформировавшаяся фаза	0	0%	0	0%	0	0%



Таблица №17 - Соотношение уровней сформированности фаз эмоционального выгорания в контрольной группе

	Напряжение	Резистенция	Истощение
	абс.	%	абс.	%	абс.	%
Не сформировалась	7	70%	7	70%	8	80%
В процессе формирования	3	30%	2	20%	2	20%
Сформировавшаяся фаза	0	0%	1	10%	0	0%

Результаты статистического анализа позволяют говорить о том, что для участников экспериментальной группы диагностируется в целом более низкий уровень выраженности фаз эмоционального выгорания. Данные тенденции диагностируются по показателям сформированности фазы выгорания «резистенция». Отмечается, что на контрольном этапе исследования участники контрольной группы имеют в целом большее число участников с несформированной фазой эмоционального выгорания «Истощение». Соотношение показателей представлено на рисунке 8.

Рисунок №8 - Соотношение уровней сформированности фаз эмоционального выгорания в экспериментальной и контрольной группах

Результаты проверки достоверности различий по изучаемым показателям представлено в таблице 18.

Таблица №18 - Результаты проверки достоверности различий по показателям эмоционального выгорания

	Сумма рангов, ЭГ	Сумма рангов, КГ	U	p
Переживание психотравмир. обстоятельств	89,50	120,50	34,50	0,26
Неудовлетворенность собой	112,00	98,00	43,00	0,62
«Загнанность в клетку»	100,50	109,50	45,50	0,76
Тревога и депрессия	120,50	89,50	34,50	0,26
Неадекватность избирательного эмоц. Реагирования	110,50	99,50	44,50	0,71
Эмоционально-нравственная дезориентация	98,00	112,00	43,00	0,62
Расширение сферы экономии эмоций	104,00	106,00	49,00	0,97
Редукция профессиональных обязанностей	77,00	133,00	22,00	0,04
Эмоциональный дефицит	89,00	121,00	34,00	0,24
Эмоциональная отстраненность	114,00	96,00	41,00	0,52
Личностная отстраненность (деперсонализация)	110,50	99,50	44,50	0,71
Психосоматич. и психовегетат. Нарушения	99,00	111,00	44,00	0,68
Напряжение	105,50	104,50	49,50	1,00
Резистенция	99,00	111,00	44,00	0,68
Истощение	104,50	105,50	49,50	1,00

Результаты статистического анализа позволяют говорить о том, что участники экспериментальной группы характеризуются достоверно более низким уровнем выраженности тенденций к редукции профессиональных достижений (р=0,04). Можно говорить о том, что участники экспериментальной группы имеют более низким уровнем редукции профессиональных достижений по сравнению с контрольной группой.

Результаты проверки достоверности сдвига показателей с использованием статистического критерия Вилкоксона представлены в таблице 19.



Таблица №19 - Результаты проверки достоверности сдвига показателей эмоционального выгорания

	Экспериментальная	Контрольная
	T	p	T	p
Переживание психотравмир. обстоятельств	0,00	0,02	-	-
Неудовлетворенность собой	0,00	0,11	-	-
«Загнанность в клетку»	0,00	0,18	-	-
Тревога и депрессия	0,00	0,11	-	-
Неадекватность избирательного эмоц. Реагирования	0,00	0,11	-	-
Эмоционально-нравственная дезориентация	0,00	0,07	-	-
Расширение сферы экономии эмоций	0,00	0,07	-	-
Редукция профессиональных обязанностей	0,00	0,03	-	-
Эмоциональный дефицит	0,00	0,04	-	-
Эмоциональная отстраненность	0,00	0,07	-	-
Личностная отстраненность (деперсонализация)	0,00	0,03	-	-
Психосоматич. и психовегетат. Нарушения	0,00	0,07	-	-
Напряжение	0,00	0,01	0,00	0,18
Резистенция	0,00	0,01	1,50	1,00
Истощение	0,00	0,01	1,50	1,00

В экспериментальной группе диагностируются изменения показателей по шкалам «переживание психотравмирующих обстоятельств» (р=0,02), редукции профессиональных обязанностей» (р=0,03), эмоционального дефицита (р=0,04), личностной отстраненности (р=0,03), а также фаз напряжения (р=0,01), резистенции (р=0,01), а также истощения (р=0,01). В контрольной группе достоверные изменений изучаемых показателей не выявлено.

Таким образом, процедура формирующего воздействия может считаться эффективной и способствующей снижению показателей деформации - прежде всего редукции профессиональных обязанностей и личностной отстраненности.

Обратимся к описанию результатов исследования особенностей проявления стрессоустойчивости и социальной адаптации. Результаты диагностики представлены в таблице 20.

Таблица №20 - Результаты диагностики стрессоустойчивости и социальной адаптации

	Экспериментальная группа	Контрольная группа
	абс.	%	абс.	%
Большая	8	80%	6	60%
Высокая	2	20%	2	20%
Пороговая	0	0%	2	20%
Низкая	0	0%	0	0%

Полученные в ходе исследования данные позволяют говорить о том, что в экспериментальной группе 80% участников имеют большую стрессоустойчивость, тогда как в контрольной группе аналогичный уровень имеют 60% участников. Высокий уровень стрессоустойчивости диагностируется у 20% участников экспериментальной и контрольной групп исследования. Пороговый уровень стрессоустойчивости диагностируется у 20% участников контрольной группы исследования.

Соотношение показателей стрессоустойчивости и социальной адаптации представлено на рисунке 9.

Рисунок №9 - Соотношение уровней стрессоустойчивости и социальной адаптации



Результаты проверки достоверности различий представлены в таблице 21.

Таблица №20 - Результаты проверки достоверности различий показателей стрессоустойчивости и социальной адаптации

	Сумма рангов, ЭГ	Сумма рангов, КГ	U	p
Стрессоустойчивость	93,00	117,00	38,00	0,38

Статистически достоверные различия по изучаемым показателям не выявлены. Экспериментальная группа не отличается от контрольной группы по показателям стрессоустойчивости и социальной адаптации.

Результаты проверки достоверности сдвига показателей с использованием критерия Вилкокосона представлены в таблице 22.

Таблица №22 - Результаты проверки достоверности сдвига показателей стрессоустойчивости и социальной адаптации

	Экспериментальная	Контрольная
	T	p	T	p
Стрессоустойчивость	0,00	0,01	2,00	0,59

Статистически достоверные сдвиги диагностируются только в экспериментальной группе (р=0,01).

Таким образом, можно говорить о том, что процедура профилактической деятельности была эффективной и способствовала снижению проявления профессиональной деформации у сотрудников МВД.

Таким образом, по результатам исследования можно принять вторую основную гипотезу исследования, то есть социально-психологический тренинг является эффективным средством предупреждения профессиональной деформации, способствуя снижению уровня редукции профессиональных обязанностей, а также уменьшая уровень депресонализации и эмоционального истощения.

2.5 Рекомендации по предупреждению профессиональной деформации сотрудников МВД

В первую очередь отметим, что сотрудники МВД относятся к «группе риска», подверженной профессиональной деформации, так как, выполняя свои обязанности, они испытывают значительное эмоциональное и/или физическое напряжение, интенсивно и длительно общаются. Поэтому сотрудника МВД не нужно доказывать важность умения управлять своими эмоциями, справляться с эмоциональными перегрузками, снимать стрессы.

Можно рекомендовать к использованию следующих способов, предотвращающие или снижающие негативные проявления профессионального стресса:

- организационный (улучшение организации труда);

- ролевой (полное осознание личностью своих ролевых функций и вместе с тем гибкость поведения, чему можно научиться в ходе психологических тренингов);

- личностный (открытость новому опыту, овладение способами эмоциональной саморегуляции).

Также можно рекомендовать к систематическому использованию в целях профилактики тренинговых методов. Тренинговые занятия способствуют выработке необходимых для успешной работы личностных качеств и предотвращения их профессиональной деформации и профессионального стресса.

Существует ряд способов преградить путь негативным явлениям эмоционального выгорания руководителей:

1. Внесение в профессиональную деятельность разнообразия, создание новых проектов, а также их реализация без ожидания санкционирования со стороны руководства, стремление к тому, чего хочется.

2. Поддержание собственного здорового психологического и физического состояния, соблюдение режима питания и сна, овладение медитативными техниками, достижение гармонии во взаимоотношениях с другими людьми.

3. Умение не спешить и давать себе достаточно возможностей для достижения положительных результатов в профессиональной деятельности и жизни.

4. Участие в конференциях, семинарах, на которых предоставляются возможности встретиться с интересными людьми и осуществить обмен опытом, это периодическая работа с коллегами, которые существенным образом отличаются личностно и профессионально.

5. Развитие других интересов, которые не связаны с профессиональной деятельностью - поиск хобби, чтение литературы.

В качестве одного из наиболее эффективных методов сотрудников МВД может рассматриваться деятельность анализа графика работы и его модификация. Для осуществления этой деятельности нужно:

1. Оценивать реальность сроков осуществления заданий и по возможности снижать чрезмерную интенсивность трудовой деятельности.

2. Выделять долгосрочные и краткосрочные цели, а также устанавливать их приоритетность.

3. Четко определять уровень ответственности работника и не брать на себя работу других людей.

4. Важно научиться говорить «нет» в том случае, если от работника требуют выполнить дополнительную работу в случае дефицита времени.

5. Овладевать различными технологиями управления собственным временем.

6. Необходимо сформировать собственный стиль деятельности, который позволяет оптимальным образом использовать личностные ресурсы.

7. Оценивать возможности снижения монотонности трудовой деятельности посредством внесения разнообразия в трудовую деятельность.

8. Осуществлять чередование простых и сложных заданий.

9. В рамках трудовой деятельности необходимо отключаться от текущей деятельности и посвящать время отдыха общению с коллегами, что способствует восстановлению сил у работников.

10. Необходимо разработать ритуал окончания рабочего дня, который позволил бы оставить неприятные ощущения и переживания на рабочем месте. Важно устанавливать границы между домом и трудовой деятельностью.

Данные сравнительно небольшие преобразования в рамках трудовой деятельности позволяет снизить уровень стрессовой нагрузки на работников, а также позволяет прочувствовать, что руководитель может контролировать складывающиеся ситуации, а также поддерживать состояние равновесия между субъективными внутренними ресурсами и внешними требованиями.

Вторым направлению к снижению вероятности формирования профессиональной деформации выступает повышение индивидуальной толерантности к стрессу, то есть формирование стрессоустойчивости личности. Также руководитель может предпринимать отдельные меры самостоятельно. Речь в данном случае идет об умении восстанавливать собственные силы, то есть умении отдыхать и переключаться на другие виды деятельности. В настоящее время существует множество различных методов регулирования собственных состояний, к ним относят:

1. Различные методы релаксации.

2. Методы поддержки хорошего физического состояния посредством упражнений, диеты и т.п.

3. Активная сексуальная жизнь.

4. Активное общение с коллегами, родственниками и друзьями.

5. Разделение чувств и эмоций с близкими по духу людьми.

6. Культивирование интересов, которые не связаны с профессиональной деятельностью.

Выполнение этих правил позволит избежать психологической перегрузки рабочими проблемами, восстановить силы и, соответственно, повысить свою стрессоустойчивость. Однако, данные меры эффективны только на первой стадии профессионального сгорания. И в меньшей степени они помогают, когда процесс зашел уже далеко.

Таким образом, чтобы избежать негативных последствий профессионального стресса и предупредить профессиональную деформацию должны изредка, но обязательно оценивать свою жизнь вообще -- живет ли он так, как ему хочется. Только должным образом заботясь о качестве своей жизни, можно остаться эффективным специалистом.

Для профилактики профессиональной деформации также необходима организация целенаправленной профилактической деятельности.

Задачами профилактической деятельности являются:

1. Формирование мотивации на эффективное социально-психологическое и физическое развитие. Формирование у человека позитивного отношения к окружающему миру, желания вести здоровый образ жизни более эффективно.

2. Формирование мотивации на социально-поддерживающее поведение. У каждого человека должна быть возможность поделиться своими бедами, печалями, радостями, ощутить поддержку «значимого другого». Она есть не у всех. Поэтому важно научить людей социально-поддерживающему поведению, мотивировать их на оказание помощи родным и близким, активизировать их ресурсы для поиска поддержки в случае необходимости. Люди, у которых сформирована сеть социальной поддержки (семья, друзья, значимые другие) легче справляются с проблемами, могут более эффективно преодолевать синдром профессионального сгорания.

3. Развитие протективных факторов здорового и социально-эффективного поведения, личностно-средовых ресурсов и поведенческих стратегий у специалистов. Человек, эффективно использующий поведенческие стратегии, имеющий социально-поддерживающее окружение, успешно использующий копинг-ресурсы, оказывается более защищенным перед лицом синдрома профессионального сгорания.

4. Формирование знаний и навыков в области противодействия формированию профессиональной деформации.

5. Формирование мотивации на изменение агрессивных, излишне эмоциональных форм поведения. Подобная работа проводится с группой риска и членами их семей. Для того чтобы эти люди захотели изменить свое поведение, необходимо сформировать у них желание, мотивацию на изменение. Решать эту задачу помогают краткосрочные и длительные профилактические мотивационные программы.

6. Формирование и развитие социально-поддерживающих сетей родных, близких, коллег. Любой человек должен иметь возможность получить помощь социально-поддерживающего окружения. Поэтому, если у него нет естественных социально-поддерживающих сетей, необходимо искусственно создать структуры, которые могут оказать поддержку. Следует расширять обучение и формировать в коллективе навыки социально-поддерживающего поведения.

Профилактическую деятельность целесообразно осуществить на двух уровнях - на мини-уровне и на мезо-уровне. Мини уровень - это все те, что может сделать сам специалист, тогда как мезоуровень - это то, что может сделать коллектив и руководитель.

Мини-уровень. Мотивационные аспекты личности, понимание себя, а также владение навыками, позволяющими тормозить процесс формирования синдрома эмоционального выгорания, являются той призмой, сквозь которую преломляются все факторы, вызывающие профессиональное сгорание. От личностной позиции специалиста зависит также степень и объем поддерживающих его влияний. В этой связи возрастает роль рефлексии и саморегуляции работника. В связи с этими аспектами важным является формирование рефлексии и саморегуляции личности у инженерных работников.

Имеющиеся методы формирования саморегуляции и рефлексии при эмоциональном выгорании можно разделить на две группы: естественные и искусственные. Естественные методы основаны на использовании человеком тех возможностей, которые он имеет «под рукой» - в своей жизни и работе. По существу, эти методы связаны с разумным планированием режима своего труда и отдыха. Искусственные методы -- это способы саморегуляции, которые разработаны в практической психологии.

Естественные методы саморегуляции - это те занятия, которые помогают специалисту «защититься» дома и на работе, чтобы улучшить свое настроение и успокоиться. У каждого человека есть свои «секреты», помогающие восстановить внутренний эмоциональный баланс и равновесие в стрессовой ситуации. Если человек может вспомнить более пяти занятий, которые помогают «защититься» от профессионального выгорания и стресса, - это свидетельствует о том, что он успешно работает над собой. Если же возникают трудности в определении одного - двух таких занятий, - это признак того, что человек себя «забросил», пустил «стихию» разрушительного стресса на самотек, что, безусловно, плохо.

На первом месте по эффективности стоит различная физическая нагрузка. Многие после работы занимаются спортом (играют в спортивные игры, заочными видами гимнастики), совершают прогулки и др. Отмечено, что важно немного физически устать, и тогда психологическая усталость проходит, раздражение заметно снижается, а то и совсем исчезает.

Довольно часто люди отмечают, что быстро успокоиться и привести «свои нервы в порядок» помогает вода: плавание в бассейне, различные водные процедуры - ванная, душ, баня, сауна.

Таким образом, все отмеченные методы естественной саморегуляции специалист можем применять в своей жизни и работе.

В практической психологии разработаны методики, позволяющие человеку «сбрасывать» внутреннее напряжение и успокаиваться. Условно эти методы называются искусственными, целенаправленно созданными человеком для управления самим собой в стрессовой ситуации.

Упражнения следует регулярно практиковать в жизни и работе. Как только специалист чувствует нарастание внутреннего напряжения, вместо того чтобы «выплескивать» его на окружающих или заниматься самоедством, нужно поменять направление своей разрушительной энергии и направить ее на какое-либо нейтральное занятие. Формирование эффективных средств саморегуляции необходимо начать с обучения способам снятия усталости, успокоения и релаксации.

Предполагается, что человек, овладевший навыками саморегуляции, умением рефлектировать свои переживания, а также конструктивными установками на профессиональное выгорание, сможет адекватно среагировать при появлении первых его признаков и вовремя купировать развитие негативной симптоматики. Стресс может проявляться по-разному: например, возникают трудности в общении, страх перед неудачей, невозможность контролировать обстоятельства, боязнь ответственности, чрезмерный самоконтроль и т. д. В целом состояние стресса можно определить, как возникновение необходимости разрешить конфликтную ситуацию и адаптироваться к новым условиям. Следствием не проработанного профессионального стресса является синдром эмоционального выгорания. Поэтому знание этиологии и симптоматики данного синдрома является первым шагом профилактики.

Мезо-уровень. Работа с кадрами - одна из важнейших составляющих в труде каждого руководителя. Грамотные руководители идут по пути создания дополнительной мотивации к деятельности: поддерживают в учреждениях атмосферу взаимопонимания и взаимовыручки, варьируют режим работы с учетом индивидуальных особенностей и потребностей персонала, создают систему поощрений, благодарности за труд, проводят мероприятия, позволяющие коллективу пообщаться в неформальной обстановке. Большую значимость для специалиста имеют благоприятный психологический климат и возможность отчасти определять режим работы. Оптимальный вариант с позиций профилактики синдрома выгорания как отдельного специалиста, так и коллектива в целом является создание системы профилактики синдрома выгорания работников. Как указывалось выше, синдром может распространяться в коллективе и носить «инфекционный» характер.

Эффективность профилактики, несомненно, будет выше при условии ее системности и включения следующих этапов:

- этап диагностики, позволяющий определить состояния специалиста и коллектива;

- этап выбора различных приемов и методов, с учетом индивидуальных особенностей личности, степени сплоченности коллектива и условий развития учреждения, в зависимости от уровня развития синдрома выгорания;

- этап внедрения выбранных методик

- этап повторной диагностики, проводимый с целью определения состояния специалиста и коллектива, а также установления эффективности принимаемых мер.

Таким образом, роль профилактики синдрома эмоционального выгорания сложно переоценить, т.к. она позволяет сохранить профессиональный потенциал личности и коллектива в целом, служит способом укрепления отношений в коллективе и эффективному взаимодействию специалиста и клиента.

Уже эти небольшие изменения в организации труда позволят несколько снизить стрессовую нагрузку на работе и главное почувствовать, что он может контролировать складывающуюся ситуацию и поддерживать состояние равновесия между внешними требованиями и внутренними ресурсами.

Второй подход к снижению вероятности развития синдрома выгорания состоит в повышении индивидуальной толерантности к стрессу, т. е. повышении стрессоустойчивости. Специалист также может предпринять некоторые меры самостоятельно. Речь идет об умении восстанавливать свои силы, то есть умении отдыхать и переключаться на другие сферы деятельности. Существует довольно значительное количество относительно несложных способов регулировать свое состояние. К ним относятся:

- различные методы релаксации (дыхательные упражнения, идеомоторная тренировка, расслабляющие травяные ванны и успокоительные травяные чаи, визуализация расслабляющих образов, аутогенная тренировка, медитация, созерцание приятного ландшафта или произведений искусства, восприятие способствующей расслаблению музыки и, наконец, просто хороший глубокий сон);

- поддержка хорошей спортивной формы с помощью физических упражнений, рациональной диеты, пеших прогулок и т. д.;

- активная сексуальная жизнь;

- активное общение с друзьями и родственниками: больше внимания уделять семье, организации праздников, дней рождения и т. п.;

- вентиляция эмоций и разделение чувств с близкими по духу людьми;

- чтение художественной литературы, просмотр кинофильмов;

- культивирование интересов, не связанных с работой.

Выполнение этих нехитрых правил позволит избежать психологической перегрузки рабочими проблемами, восстановить силы и, соответственно, повысить свою стрессоустойчивость. К сожалению, данные меры эффективны только на первой стадии профессионального сгорания. И в меньшей степени они помогают, когда процесс зашел уже далеко.

Таким образом, чтобы избежать синдрома выгорания, работник должен изредка, но обязательно оценивать свою жизнь вообще -- живет ли он так, как ему хочется. Только должным образом заботясь о качестве своей жизни, можно остаться эффективным специалистом.

В поисках средств управления процессом сгорания некоторые авторы обратились к когнитивной теории психологического стресса, предложенной американским психологом Р. Лазарусом, которая включает в себя в качестве системообразующего компонента индивидуальную оценку опасности существующей также

Копинговые механизмы лежат в основе целенаправленного поведения индивида и определяются его способностями принимать адекватные решения в сложных ситуациях. Описанные выше методы снижения стрессовой нагрузки на работе тоже являются копинговыми стратегиями.

По мнению Лазаруса, выбор индивидом той или иной копинговой стратегии зависит от субъективной оценки создавшейся ситуации (с учетом ее значимости, интенсивности и неопределенности), от опыта по преодолению подобных ситуаций и от репертуара наработанных в течение жизни копингов.

Копинги выполняют две основные функции: борьбы с ситуацией и борьбы с чувствами, вызванными этой ситуацией. Соответственно этому все существующие копинги могут делиться на два класса: преимущественно фокусированные на разрешении проблемы и преимущественно фокусированные на регулировании сопутствующих этой проблеме эмоций. Применение конкретных копингов может оказаться эффективным или неэффективным. При этом под эффективным копингом понимают конструктивные стратегии совладания, которые приводят к решению проблемы и выходу из поля психотравмирующей ситуации с наименьшими потерями или вовсе без них. К неэффективным копингам относят стратегии, которые не приводят к преодолению ситуации, а если и приводят, то с некоторыми негативными последствиями. В зависимости от эффективности выбранной индивидом копинг-стратегии, трудная ситуация успешно разрешается или же, напротив, еще больше усугубляется. В первом случае переживания завершаются, личность пополняет свой репертуар полезных стратегий, во втором напряжение нарастает и переходит в деструктивную форму, одной из форм которой может явиться «burnout».

Исследования по проблеме выгорания показали, что люди, активно противодействующие стрессу, имеют низкий уровень сгорания, и наоборот, высокий уровень сгорания обнаружен у лиц с пассивными тактиками сопротивления стрессу. Кроме того, эмоциональное истощение и деперсонализация реже наблюдается у специалистов с так называемым внутренним «локусом контроля», то есть у тех, кто ощущает, что контролирует сложившиеся жизненные обстоятельства. Для того чтобы осуществлять контроль над процессом сгорания, специалист должен осознать свою ответственность за собственные переживания стресса и обязать себя измениться.

Эффективные копинги в работе с деформацией еще не достаточно изучены. Эта задача еще ждет своего решения. Однако уже сейчас можно назвать некоторые из перспективных стратегий, с помощью которых можно стабилизировать свое состояние. К ним относятся:

- проблемный анализ ситуации, а также ее последствий;

- нахождение в ситуации позитивных аспектов;

- поиск эмоциональной поддержки и понимания;

- активное участие в совместном поиске выхода из ситуации;

- эмоциональный выход (разрядка) для негативных переживаний;

- переключение мыслей на другие, тоже важные темы;

- осуществление конструктивной активности, не связанной напрямую с работой;

- уединение для того, чтобы поразмышлять о себе;

- снижение серьезности ситуации, подшучивание;

- принятие ситуации как неизбежной.

Таким образом, есть теоретические и эмпирические основания предполагать, что профилактика профессиональной деформации имеет прямое отношение к сохранению психической устойчивости и здоровья работников, способствующих профессиональному долголетию, субъективному благополучию и удовлетворенности жизнью в целом.

Для предупреждения выше обозначенных причин формирования и развития профессиональной деформации необходимо заботиться о формировании эффективной профессиональной среды. Для этого нами проанализированы и систематизированы ряд рекомендаций, которые сводятся к следующему:

- формирование профессионального коллектива, единой команды, разделяющей принципы, подходы, методы работы в данном учреждении;

- создание системы наставничества для передачи новичкам профессиональных навыков и опыта работы с различными категориями населения и разноспекторной проблематикой трудных жизненных ситуаций;

- формирование междисциплинарных команд для эффективного решения проблем в коллективе и оказания результативной помощи;

- четкая расстановка кадров с учетом возможностей специалиста;

- установление плановых тайм-аутов для того, чтобы можно было менять на время характер решаемых задач, получать передышку от общения с клиентами;

- гибкий график работы;

- привлечение работников к участию в управлении и организации профессионального процесса;

- разработка антистрессовых программ, как на индивидуальном уровне, так и в коллективе в целом;

- разработка планов персональной карьеры;

- создание хорошего психологического климата в коллективе;

- оснащение комнаты психологической разгрузки, тренажерного зала;

- введение супервизии, обучения, тренингов, балинтовых групп и иных форм профессиональной поддержки;

- разработка комплексной программы по профилактике синдрома «профессионального сгорания» на уровне учреждения.

Таким образом, формирование системы профилактических мер по предупреждению профессиональной деформации в целом будет способствовать сохранению личности специалиста, как основного ресурса трудовой деятельности, а также повышению качества осуществляемой деятельности защиты правопорядка.



Заключение

В рамках анализа научных источников было определено, что под профессиональной деформацией в современной психологической науке понимают искажение процесса профессионализации, психологическую дезориентацию личности, формирующуюся из-за постоянного давления внешних и внутренних факторов профессиональной деятельности и приводящую к формированию специфически-профессионального типа личности. Можно сказать, что после выхода человека из профессиональной ситуации не происходит его естественного «выправления», поэтому даже в личной жизни человек продолжает нести на себе «деформирующий отпечаток» своей профессии.

Профессиональная деформация представляет собой сложный и неоднозначный феномен, имеющий как позитивную, так и негативную модальность, сложную динамику проявлений в трудовой деятельности человека, затрагивающую мотивационную, когнитивную и личностную сферу человека, деформация может проявляться на разных уровнях и носить как эпизодический, так и устойчивый характер.

Для исследования профессиональной деформации личности сотрудников МВД, а также путей и способов ее предупреждения было спланировано и осуществлено эмпирическое исследование.

Эмпирическое исследование осуществляется в два этапа. На первом этапе осуществляется сравнительное исследование особенностей профессиональной деформации у сотрудников МВД и лиц, не осуществляющих деятельность в МВД. Участниками исследования на данном этапе являются 20 сотрудников МВД и 20 участников группы сравнения. На втором этапе исследования осуществляется формирующее воздействие в двух группах сотрудников МВД - в экспериментальной и контрольной. В данном случае группа сотрудников МВД на первом этапе делится на две группы - на экспериментальную и контрольную (по 10 участников в каждой). В экспериментальной группе выполняется тренинговая деятельность по предупреждению профессиональной деформации. В исследовании на двух этапах приняло участие 40 испытуемых, из которых 20 - являются сотрудниками МВД в возрасте от 29 до 45 лет, 20 - не являются сотрудниками МВД и составляют группу сравнения. Группы исследования были уравновешены по полу, возрасту, а также стажу трудовой деятельности.

В ходе сравнительного исследования особенностей проявления профессиональных деформации у сотрудников МВД был выявлен достоверно более высокий уровень выраженности таких показателей профессиональной деформации, как переживание психотравмирующих обстоятельств, неадекватность избирательного эмоционального реагирования, редукция профессиональных обязанностей, а также личностная отстраненность от трудовой деятельности по сравнению с участниками исследования, не осуществляющих трудовую деятельности в системе МВД. Также показано, что для сотрудников МВД также характерным является также более высокий уровень эмоционального истощения.

На втором этапе исследования была выявлена положительная динамика применительно показателей профессиональной деформации сотрудников МВД, которые являлись участниками экспериментальной группы. Было показано, что социально-психологический тренинг является эффективным средством предупреждения профессиональной деформации, способствуя снижению уровня редукции профессиональных обязанностей, а также уменьшая уровень депресонализации и эмоционального истощения.

Цель исследования может считаться достигнутой, тогда как задачи исследования могут считаться выполненными. Основные гипотезы полностью подтверждаются.

Список используемых источников

1. Анцыферова Л.И. Развитие личности специалиста как субъекта про-фессиональной жизни [Текст]/ Л.И. Анцыферова / Психологические основы профессиональной деятельности: хрестоматия / Сост. и общ. ред. В.А. Бодрова. М.: Изд-во ПЕР СЭ, 2007. С. 499-503.

2. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности [Текст]/ С.П. Безносов. СПб.: Изд-во «Речь», 2004. 272 с.

3. Берлейн Е. В. особенности организационной культуры в учреждениях и органах УИС [Текст]/ Е. В. Берлейн // Прикладная юридическая психология. - 2012. - № 1. - С. 80-86.

4. Бодалев A.A. Психология общения [Текст]/ А.А. Богдалев / Энцик-лопедический словарь. М.: Изд-во «Когито-Центр», 2011. 600 с.

5. Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других[Текст]/ В.В. Бойко. - М.: Наука, 2010. -412 c.

6. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях [Текст]/ Н.Е. Водопьянова / Психология здоровья / Под ред. Г.С. Никифорова. СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2010. - 218 с.

7. Гайдар К. М. Субъектный подход к психологии малых групп : история и современное состояние [Текст]/ К. М. Гайдар. - Воронеж : Изд-во Воронеж. гос. ун-та, 2006. - 160 с.

8. Грановская P.M. Творчество и преодоление стереотипов [Текст]/ P.M. Грановская. СПб., 1994. 179 с.

9. Жалагина Т.А. Психологическая профилактика профессиональной деформации личности преподавателя вуза: Дисс. .д--ра психол. наук [Текст]/ Т.А. Жалагина. Тверь, 2004. 290 с.

10. Ежова, О. Н. Профилактика и коррекция профессиональной деформации сотрудников уголовно-исполнительной системы: учеб.-метод. пособие [Текст]/ О. Н. Ежова, В. В. Маслов, О. В. Ощепкова. - Самара : Изд-во Самарского юридического института ФСИН России, 2005. - 138 с.

11. Жалагина Т.А. Психологическая профилактика профессиональной деформации личности преподавателя вуза: Дисс. .д--ра психол. наук [Текст]/ Т.А. Жалагина. Тверь, 2004. 290 с.

12. Зеер Э. Ф. Психология профессий [Текст]/ Э. Ф. Зеер. - М. ; Екатеринбург : Акад. проект : Деловая книга, 2003. - 336 с.

13. Зеер Э.Ф. Психология профессионального развития [Текст]/ Э.Ф. Зеер / 2-е изд.. M.: Изд-во «AcademiA», 2007. 240 с.

14. Иванова Е.Н. Психология профессиональной деятельности [Текст] / Е.Н. Иванова / Серия: «Современное образование». М.: Изд-во «ПЕР СЭ», 2011. 336 с.

15. Климов Е.А. Путь в профессионализм (Психологический взгляд) Текст]/ Е.А. Климов. М.: Изд-во МПСИ, «Флинта», 2003. 320 с.

16. Козлова A.B. Психологические особенности профессиональных де-формаций преподавателя высшей школы: Дисс. .канд. психол. наук / A.B. Козлова. М., 2006. 120 с.

17. Коновальчук А.Н. Синдром эмоционального выгорания и его профилактика в профессиональной деятельности городских и сельских учителей: Автореф. дис. ...канд. психол. наук [Текст]/ А.Н. Коновальчук. Нижний Новгород, 2008. - 34 с.

18. Кудрявцев Т.В. Исследование психологических особенностей профессионального становления [Текст]/ Т.В. Кудрявцев. М., 1988. -214 c.

19. Кузьмина Ю.М. Профессиональная деформация как негативное яв-ление в деятельности специалиста социальной сферы [Электронный ресурс] / Ю.М. Кузьмина. Режим доступа: http://do.teleclinica.ru/375170/

20. Майстренко В.И. Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и степени удовлетворенности профессиональных потребностей учителей[Текст]/ В.И. Майстренко // Психологическая наука и образование. 2010. № 1. С. 21-30.

21. Мардахаев Л.В. Социальная педагогика [Текст]/ Л.В. Мардахаев / учебник. М.: Изд-во «Гардарики», 2005. 269 с.

22. Мариновская И.Д. Психология и педагогика в правоохранительной деятельности [Текст]/И.Д. Мариновская. -М., 2000. -312 с.

23. Маркова А.К. Психология труда учителя [Текст]/ А.К. Маркова. М., 1994. 308 с.

24. Менделевич В.Д. Психология девиантного поведения[Текст]/ В.Д. Менделевич. М.: Изд-во «МедПРЕСС», 2001. 427 с.

25. Митина Л.М. Психология профессионального развития личности: теоретико-методологические проблемы [Текст] / Л.М. Митина // Российский научный журнал. 2010. №1(14). С. 57-63.

26. Ноженкина О.С. Роль рефлексии в преодолении профессиональной деформации личности педагога[Текст]/ О.С. Ноженкина. М.: Изд-во «Смоленск», 2012. 222 с.

27. Носкова О.Г., Климов Е.А. Психология труда: учебное пособие [Текст]/ О.Г. Носкова, Е.А. Климов / 5-е изд., стер. М.: Изд-во «Академия», 2009. 384 с.

28. Орёл В.Е. Структурно-функциональная организация и генезис психического выгорания: Дисс. ...д-ра психол. наук [Текст]/ В.Е. Орёл. Яро-славль, 2005. 449 с.

29. Осницкий А.К., Филиппова Е.В. Особенности эмоциональных про-явлений в системе осознанной саморегуляции деятельности[Текст]/ А.К. Осницкий, Е.В. Филиппова // Психологические исследования (электронный научный журнал). 2010. № 6 (14).

30. Прикладная юридическая психология [Текст]/ под ред. проф. A.M. Столяренко. М., 2011. -325 с.

31. Психология оперативно-розыскной деятельности [Текст]/ В.Л. Цветков, В.М. Шевченко, Н.Е. Шаматава. М.: ЮНИТИ-ДАНА; Закон и право, 2010.255 с.

32. Рогинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях [Текст]/ Т.И. Рогинская // Психологический журнал. 2002. № 3. С. 85-95.

33. Романов В.В. Юридическая психология [Текст]/В.В. Романов. -М.: Юристъ, 2000. -421 с.

34. Рогов Е.И. Личностно-профессиональное развитие учителя в педа-гогической деятельности: Автореф. дисс. ...д-ра пед. наук[Текст]/ Е.И. Рогов. Ростов-на-Дону, 1999. 45 с.

35. Смирнов Б.А., Долгополова Е.В. Психология деятельности в экстремальных ситуациях [Текст]/ Б.А. Смирнов, Е.В. Долгополова. -М.: Изд-во Гуманитарный Центр, 2007. 276 с.

36. Сыманюк Э.Э. Профессиональные деструкции педагога: методоло-гия, теория и практика [Текст]/ Э.Э. Сыманюк. Екатеринбург: Изд-во УГПУ, 2007. 307 с.

37. Трунов Д.Г. И снова о «профессиональной деформации» [Текст]/ Д.Г. Трунов // Психологическая газета. 2004. № 6. С. 32-34.

38. Уразаева Г.И. Стратегия психологической подготовки сотрудников полиции в процессе профессионального обучения [Текст]/ Г.И. Уразаева// Вестник Казанского юридического института МВД России. 2012. № 2 (8). С.98-102.

39. Чуфаровский Ю.В. Психология оперативно-розыскной и следственой деятельности [Текст]/ Ю.В. Чуфаровский. М.: Проспект, 2014. 208с.

40. Юридическая психология [Текст]/ под ред. проф. A.M. Столяренко. М., 2011. -322 с.

Приложение А

Результаты исследования с использованием методики диагностики профессионального выгорания (К. Маслач и С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой) в группе сотрудников МВД

№	Возраст	Эмоциональное истощение	Деперсонализация	Редукция персональных достижений
21	32	21	6	38
22	42	19	7	39
33	36	17	8	35
44	32	22	8	38
55	45	21	10	35
66	29	27	12	30
77	36	24	8	38
88	33	15	6	34
99	44	15	7	40
110	45	21	10	36
111	34	18	6	39
112	32	19

Подобные документы

• Профессиональная деформация личности

  Истоки и контекст изучения профессиональной деформации. Исследования синдрома эмоционального выгорания в отечественной психологии. Обзор профессиональной деятельности коуча. Специфика взаимосвязи стажа работы коуча с процессом профессиональной деформации.
  
  дипломная работа [74,0 K], добавлен 10.09.2016
  

• Профессиональная деформация сотрудников органов внутренних дел и пути её преодоления

  Психологический механизм и сущность профессиональной деформации. Виды и причины профессиональной деформации личности. Факторы, ведущие к проявлению профессиональной деформации сотрудников внутренних дел. Специфика проявлений профессиональной деформации.
  
  дипломная работа [307,7 K], добавлен 29.04.2009
  

• Профессиональная деформация врача

  Определение понятия "синдром эмоционального выгорания" и особенностей его проявления. Факторы, влияющие на развитие профессиональной деформации врача. Модели и стадии эмоционального выгорания. Методы профилактики и лечения профессиональной деформации.
  
  презентация [2,0 M], добавлен 02.03.2013
  

• Профессиональная деформация

  Сущность, причины и проявления профессиональной деформации личности сотрудника органов внутренних дел. Определение роли нравственного и эстетического воспитания в преодолении профессиональной деформации. Реакция сотрудников в ответ на стрессовую ситуацию.
  
  контрольная работа [32,2 K], добавлен 19.07.2015
  

• Сущность и предупреждение профессиональной деформации личности сотрудника органов внутренних дел

  Изучение личности в условиях профессиональной деятельности. Изучение служебных обязанностей сотрудников правоохранительных органов. Влияние профессиональной деформации на эффективность деятельности сотрудников, трудовых коллективов в Российской Федерации.
  
  реферат [26,7 K], добавлен 12.02.2015
  

• Профессиональная деформация личности

  Общее представление о профессиональной деформации личности педагога, стадии и аспекты профессионального выгорания, пути его преодоления. Развитие личности в процессе трудовой деятельности, влияние профессиональной роли на психологию и мировоззрение.
  
  курсовая работа [186,0 K], добавлен 20.11.2010
  

• Психопрофилактика синдрома эмоционального выгорания

  Основные признаки профессиональной деформации личности в работах отечественных авторов. Эмоциональное выгорание как проявление профессиональной деформации личности. Экспериментальное исследование факторов профессиональной деструкции сотрудников УВД.
  
  дипломная работа [119,4 K], добавлен 27.11.2010
  

• Позитивные и негативные профессионально-личностные изменения сотрудников уголовно-исполнительной системы

  Профилактика профессиональной деформации юристов. Социально-психологические способы адаптации личности сотрудника УИС к профессиональной деятельности. Причины деформаций работников правоохранительных органов. Формы проявления правового инфантилизма.
  
  реферат [30,7 K], добавлен 22.10.2015
  

• Изучение синдрома эмоционального выгорания и невротических расстройств личности в психологии

  Теоретическое изучение понятия "синдром эмоционального выгорания", который является одним из проявлений профессиональной деформации личности. Характеристика его симптомов, моделей и факторов возникновения. Особенности невротических расстройств личности.
  
  дипломная работа [434,0 K], добавлен 15.08.2011
  

• Профессиональные деформации педагога

  Сущность понятия "профессиональная деформация". Организация работы по преодолению синдрома "эмоционального выгорания" и профессиональной деформации педагога посредством развития рефлексии, которая позволяет осознать назначение педагогической деятельности.
  
  контрольная работа [28,3 K], добавлен 10.04.2018
  

• Теоретические аспекты профессиональных деформаций

  Профессиональная деформация личности, ее компоненты и уровни, мероприятия по снижению. Три ключевых признака синдрома эмоционального выгорания. Сущность состояния "административный восторг". Управленческая эрозия или "порча" властью, метод профилактики.
  
  реферат [57,5 K], добавлен 03.05.2015
  

• Влияние семьи на отношение к профессиональной деятельности у сотрудников УВД

  Психологические особенности личности сотрудников правоохранительных органов, причины эмоционального выгорания. Характеристика правоохранной деятельности и ее влияние на работников. Анализ влияния супружеских отношений на профессиональную деятельность.
  
  курсовая работа [106,4 K], добавлен 22.10.2012
  

• Понятие профессиональной деформации личности

  Нормальное профессиональное развитие. Изменения психических функций и личности под влиянием профессиональной деятельности. Понятие, причины и основные виды профессиональной деформации личности. Проявления и последствия профессиональных деформаций.
  
  контрольная работа [23,4 K], добавлен 04.11.2013
  

• Возможности профилактики и минимизации профессиональной деформации личности педагога

  Профессиональная деформация личности учителя, ее фактор и условия. Возможности минимизации данных явлений на разном уровне: организационном, групповом, индивидуальном. Негативные проявления личности вследствие влияния профессиональной деятельности.
  
  статья [17,3 K], добавлен 07.08.2017
  

• Профессиональные деформации личности специалиста

  Понятие деформации личности специалиста как изменения структуры деятельности и личности, негативно сказывающихся на продуктивности труда. Проблема влияния профессиональной деятельности на формирование сознания. Признаки развития деформации личности.
  
  презентация [1,8 M], добавлен 22.08.2015
  

• Исследование уровня эмоционального выгорания педагогов

  Сущность и понятие синдрома эмоционального выгорания. Факторы, инициирующие возникновение синдрома эмоционального выгорания. Требования к профессии и личности педагога. Экспериментальное исследование синдрома эмоционального выгорания у педагогов.
  
  дипломная работа [77,5 K], добавлен 01.12.2010
  

• Влияние личностных факторов на синдром эмоционального выгорания педагогов

  Феномен эмоционального выгорания. Факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания. Особенности личности и профессиональной компетентности педагогов. Психологическое благополучие учителя. Синдром эмоционального выгорания педагогов.
  
  курсовая работа [39,7 K], добавлен 19.01.2013
  

• Эмоциональное выгорание как социально-психологическая проблема

  Анализ нарушений эмоциональной сферы личности с позиций социальной психологии. Причины синдрома эмоционального выгорания, факторы и стадии его развития. Социально-психологические характеристики, влияющие на развитие синдрома эмоционального выгорания.
  
  курсовая работа [69,7 K], добавлен 19.01.2016
  

• Профессиональные деформации личности

  Проблема влияния профессии на личность и внутренний мир человека. Факторы, способствующие профессиональной деформации и ее основные уровни. Пути реабилитации, приемы саморегуляции эмоционально-волевой сферы. Описание феномена психического выгорания.
  
  реферат [27,5 K], добавлен 01.12.2013
  

• Профилактика синдрома эмоционального выгорания у социальных работников

  Синдром эмоционального выгорания: теоретические подходы, причины, направления коррекции и профилактики. Профессиональные качества и психологические особенности социальных работников, исследование проявления у них синдрома эмоционального выгорания.
  
  курсовая работа [513,0 K], добавлен 04.10.2012
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам