Психология общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В последние десятилетия минувшего столетия проблема общения и специфика содержания, форм и структуры были «логическим центром» психологических и социальных наук. Исследование этой проблемы открывало возможности более глубокого анализа психологических закономерностей и механизмов регуляции поведения человека, формирования его внутреннего мира, показало социальную обусловленность психики и образа жизни индивида.

Психологический анализ общения позволил раскрыть механизмы его осуществления, что значительно облегчило понимание взаимодействия и восприятия людьми друг друга. Общение было выдвинуто как важнейшая социальная потребность, без реализации которой замедляется, а иногда и прекращается формирование личности. Многие психологи относят потребность в общении к числу важнейших условий формирования личности. Само общение, его внутренняя динамика и закономерности развития выступают специальным предметом многих исследований.

Актуальность темы обоснована еще и тем, что жизнь человека в группе и обществе невозможно себе представить без общения. Так, например, в ситуации групповой дискуссии или в публичном выступлении успешность взаимодействия не столь значительно завит от того, насколько обе стороны готовы и настроены на взаимодействие друг с другом, сколько от того какие приемы воздействия на аудиторию использует оратор. Эти приемы воздействия в свою очередь основываются на использовании невербальных и вербальных средств общения. В образовательных учреждениях знания специфики процесса общения помогают преподавателям с наибольшей эффективностью использовать методы обучения и воспитания. В организациях, где управление осуществляется через людей, одним из важных инструментов является информация, с помощью которой проводится руководство, организация и мотивация подчиненных.

Актуальность темы и возросший интерес к общению в системе как общественных, так и межличностных отношений определил выбор объекта, предмета, цели и задач данной работы.

Объект исследования - общение как социально- психологическое явление.

Предмет исследования - структура, содержание и формы общения.

Цель исследования - раскрыть структуру, содержание и формы общения в системе межличностных отношений.

Для реализации поставленной цели исследования решаются следующие задачи:

1. Рассмотреть основные подходы к пониманию сущности общения;

2. Раскрыть взаимосвязь общения и деятельности;

3. Определить структурные компоненты общения;

4. Охарактеризовать содержание общения и его основные формы.

Методы исследования - в работе применялись теоретические методы, такие как анализ научной и учебной литературы.

Литературный обзор - при написании курсовой работы использовались труды таких авторов, как Г.М. Андреева, Е.П. Белинская, Э. Берн, А.А. Бодалев, Р. Вердербер, В.А. Горянина и другие [7, 8, 9, 10, 11, 13, 14, 15 и др.].

Практическая значимость - данные материалы можно применить в процессе воспитания и обучения, в профессиональном развитии студентов, где каждый человек овладевает определенном системой вербальной и невербальной коммуникации и использует ее в процессе общения. При проведении социально - психологического тренинга, где общение и его средства являются неотъемлемой частью для достижения оптимального результата.

1. Общение как социально-психологическое явление

1.1 Понятие общения и его связь с деятельностью

Невозможно себе представить развитие человека, само существование индивида как личности, его связь с обществом вне общения с другими людьми. Исторический опыт и повседневная практика свидетельствуют о том, что полная изоляция человека от общества, изъятие его из общения с другими людьми, приводит к полной утрате человеческой личности, ее социальных качеств и свойств. Общение включает в себя все многообразие духовных и материальных форм жизнедеятельности человека и является его насущной потребностью. Ни для кого не секрет, пишет польский психолог Е. Мелибруда, что «межличностные отношения имеют для нас значение не меньшее, чем воздух, которым мы дышим». Непреодолимая притягательность общения для человека хорошо выражена в известном высказывании французского писателя А. де Сент-Экзюпери: "Единственная настоящая роскошь - это роскошь человеческого общения". Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект пресс, 2002. - С. 88

Существует множество определений этого понятия. Рассмотрим основные.

Общение - это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождается потребностями в совместной деятельности; включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера по общению. Горянина В.А. Психология общения. М.: Академия, 2002. - С. 42

Общение - это реализуемое знаковыми средствами взаимодействие двух или более человек, вызываемое потребностями совместной деятельности; направлено на изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера. Состоит во взаимном обмене сообщениями с предметным и эмоциональным аспектами Чуфаровский Ю.В. Психология общения в становлении и формировании личности. М.: Пресс,2002. - С. 102.

Общение - это специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества: в общении реализуются социальные отношения людей. [13, С. 17]

Понятия общения рассматривается и в контексте взаимодействия.

Общение - это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый их потребностями в совместной деятельности. Ломов Б. Ф. Психология общения. М.: Аспект пресс, 2002. - С. 95 В этом случаи общение включает в себя:

1. обмен информацией между субъектами деятельности, сотрудниками в группах и организациях, а также между группами;

2. выработку совместной стратегии деятельности, в которую включены субъекты общения;

3. восприятие и понимание людьми друг друга в процессе решения совместных задач.

Поскольку в общении реализуются социальные отношения людей, то категория общения является базовой для социально - психологической науки.

Вследствие сложности данного явления, существует достаточно много подходов к его рассмотрению. Кроме социальной психологии, общение рассматривают и другие науки. Так, общефилософская концепция представляет общение как актуализацию реально существующих общественных отношений: именно общественные отношения обуславливают форму общения. Общение - это способ реализации актуальных отношений в социальном взаимодействии.

Социологическая концепция обосновывает общение как способ осуществления внутренней эволюции или поддержания статус - кво социальной структуры общества, социальной группы в той мере, в какой эта эволюция предполагает диалектическое взаимодействие личности и общества. Социально - педагогический подход к анализу сущности общения опирается на его понимание как механизма влияния (с целью социального воспитания) общества на личность. В связи с этим в социальной педагогике все формы общения рассматриваются как психотехнические системы, обеспечивающие взаимодействие людей. При психологическом подходе общение признается важнейшей социальной потребностью и средством развития высших психических функций.

Сам термин «общение» не имеет точного аналога в традиционной социальной психологии. Термин не вполне эквивалентен обычно употребляемому английскому слову «коммуникация», под которым понимается процесс передачи информации от отправителя к получателю. [6, С. 16] В отечественной психологии общение включает в себя не только передачу и прием информации, но и восприятие партнера по общению, оказание воздействия на него и т.д. По сути дела, общение есть реализация всей системы отношений человека - и общественных и межличностных.

Различное понимание сути общения в зарубежной психологии приведено в таблице 1.

Таблица 1.- Основные подходы к пониманию сущности общения в зарубежной психологии Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе. М.: изд-во Московского Университета, 2000. - С.73

Название подхода	Понимание общения
Интеракционисткий	Общение - социальное взаимодействие, коммуникация посредством символов, в которой проявляются их индивидуальное и социальное значение, а также социальные роли
Когнитивистский	Общение - коммуникация, в которой происходит информационный обмен, проявляются различные познавательные процессы, социальная перцепция (восприятие), а также мало осознаваемые установки - аттитюды
Трансактный анализ (Берн Э.)	Общение - процесс обмена трансакциями, то есть действиями - стимулами и реакциями, которые по содержанию соответствуют трехкомпонентной структуре личности, включающей позиции эмоционального «ребенка», нормативно - стереотипного «родителя» и разумно - рационального «взрослого»
Неофрейдистский	Общение - процесс реализации бессознательной базовой мотивации личности, например, потребности во власти или в любви, регулирующийся механизмами идентификации, психологической защиты
Необихивиористский	Общение - система поведенческих действий, обмен подкреплениями, диадическое взаимодействие, реализация агрессивной мотивации, фактор обучения моделям поведения

Однако при любом подходе, представленном в таблице, принципиальным является вопрос о связи общения с деятельностью. В ряде зарубежных психологических концепций существует тенденция к противопоставлению общения и деятельности. Так, например, к такой постановке проблемы, в конечном счете пришел Э.Дюркгейм, когда, полемизируя с Г.Тардом, он обращал особое внимание не на динамику общественных явлений, а на их статику. Общество выглядело у Тарда не как динамическая система действующих групп и индивидов, а как совокупность находящихся в статике форм общения. [14, С. 6] Фактор общения в детерминации поведения был подчеркнут, но при этом была недооценена роль преобразовательной деятельности: сам общественный процесс сводился к процессу духовного речевого общения. Это дало основание А.Н. Леонтьеву заметить, что при таком подходе индивид предстает скорее, «как общающееся, чем практически действующее общественное существо» Леонтьев А.А. Психология общения. М.: Академия, 2007. - С. 271. В противовес этому, в отечественной психологии, принимается идея единства общения и деятельности. Такой вывод логически вытекает из понимания общения как реальности человеческих отношений, предполагающего, что любые формы общения включены в специфические формы совместной деятельности: люди не просто общаются в процессе выполнения ими различных функций, но они всегда общаются в некоторой деятельности, «по поводу» нее. Таким образом, в общении участвует всегда деятельный человек: его деятельность неизбежно пересекается с деятельностью других людей. Но именно это пересечение деятельностей и создает определенные отношения деятельного человека не только к предмету своей деятельности, но и к другим людям. Именно общение формирует общность индивидов, выполняющих совместную деятельность. Вследствие этого факт связи общения с деятельностью констатируется так или иначе всеми исследователями.

Однако характер этой связи понимается по-разному. Иногда деятельность и общение рассматриваются не как параллельно существующие взаимосвязанные процессы, а как две стороны социального бытия человека, его образа жизни Ломов Б.Ф. Психология общения. М.: Аспект пресс, 2002. - С. 130. В других случаях общение понимается как определенная сторона деятельности: оно включено в любую деятельность, есть ее элемент, в то время как саму деятельность можно рассматривать как условие общения Леонтьев А.А. Психология общения. М.: Академия, 2007. - С. 289. Наконец, общение можно интерпретировать как особый вид деятельности. Внутри этой точки зрения выделяются две ее разновидности: в одной из них общение понимается как коммуникативная деятельность, или деятельность общения, выступающая самостоятельно на определенном этапе онтогенеза, например, у дошкольников и, особенно в подростковом возрасте. В другой -- общение в общем плане понимается как один из видов деятельности (имеется в виду, прежде всего речевая деятельность), и относительно нее отыскиваются все элементы, свойственные деятельности вообще: действия, операции, мотивы и пр.

Поскольку отечественными психологами принимается идея «вплетенности» общения в деятельность, то это позволяет рассмотреть вопрос о том, что именно общение может «конструировать» в деятельности Ломов Б.Ф. Психология общения. М.: Аспект пресс, 2002. - С. 132. В самом общем виде ответ может быть сформулирован так, что посредством общения деятельность организуется и обогащается. Построение плана совместной деятельности требует от каждого ее участника оптимального понимания ее целей, задач, уяснения специфики ее объекта и даже возможностей каждого из участников. Включение общения в процесс взаимодействия позволяет осуществить «согласование» или «рассогласование» деятельностей индивидуальных участников. Это согласование деятельностей отдельных участников возможно осуществить благодаря такой характеристике общения, как присущая ему функция воздействия, в которой и проявляется «обратное влияние общения на деятельность». Важно подчеркнуть, что деятельность посредством общения не просто организуется, но именно обогащается, в ней возникают новые связи и отношения между людьми.

Все выше сказанное, позволяет сделать выводы:

- принцип связи и органического единства общения с деятельностью, разработанный в отечественной социальной психологии, открывает действительно новые перспективы в изучении этого явления. При этом под общением следует понимать форму социального взаимодействия людей, в которой осуществляется обмен мыслями и чувствами, мотивами и действиями посредством знаковых (языковых) средств в целях взаимопонимания и согласования совместной деятельности.

- общение является средством выражения межличностных отношений. Межличностные отношения отражают взаимную готовность субъектов к определенному типу взаимодействия. Готовность к взаимодействию может реализоваться как в поведении субъектов в условиях общения, так и в процессе совместной деятельности.

- в процессе общения устанавливается эмоциональный контакт и происходит обмен эмоциональных состояний.

1.2 Структура общения

Изучение общения невозможно себе представить без выделения его структурных компонентов, так как любой процесс или явление состоит из множества элементов и связей между ними.

Концептуальные основы разработки по проблеме общения связаны с трудами Б.Г. Ананьева, Н.М. Бахтина, Л.С. Выготского, А.Н. Леонтьева, С.Л. Рубинштейна и др. [1, 7, 8, и др.], которые рассматривали общение как важное условие психического развития человека, его социализации и индивидуализации, формирования личности.

Первым, в отечественной психологии, стал проводить эксперименты, с целью изучения некоторых сторон общения, В.М. Бехтерев. Он считал, что общение - механизм объединения людей в группы, условие социализации личности. При этом отмечал, что чем разнообразнее и богаче общение человека с окружающими его людьми, тем успешнее осуществляется развитие личности.

Точку зрения Бехтерева разделял и В.Н. Мясищев. Он считал, что индивидуальная система отношений личности, ее ядро, всецело определяется специфическим, индивидуальным для каждого конкретного человека опытом его социально-психологических связей, т.е. опытом общения, прежде всего в условиях ближайшего и значимого для него социального окружения.

Поскольку в общении даны не только межличностные отношения людей, но и общественные, безличные по своей природе отношения, то человеческое общество просто немыслимо вне общения. Общение выступает в нем как способ «цементирования» индивидов и, вместе с тем, как способ развития самих этих индивидов. Учитывая сложность, разнообразие проявлений этого феномена необходимо каким - то образом обозначить его структуру, чтобы затем провести анализ каждого элемента.

Под структурой вообще понимается совокупность устойчивых связей между множеством элементов, обеспечивающих его целостность и тождество самому себе. Опираясь на такое определение, структура общения может быть рассмотрена с учетом ее аспектов, таких как:

1. Динамические (фазы или стадии общения);

2. Функциональные;

3. Предметно - содержательные;

4. Операциональные.

Рассматривая динамику общения, можно выделить следующие составляющие (фазы) этого процесса:

- возникновение потребности в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника) и уяснение целей (что конкретно нужно достичь в результате общения);

- вход субъекта в коммуникативную ситуацию;

- ориентировка в ситуации общения и личности собеседника;

- планирование содержания и средств общения (человек заранее представляет себе, что именно скажет, выбирает конкретные средства, фразы, решает как себя вести с собеседником);

- пристройка к субъекту - партнеру по взаимодействию (занятие определенной позиции по отношению к партнеру по общению);

- фаза взаимоинформирования, взаимодействия, обмена речевыми или контактными действиями;

- восприятие и оценка ответных реакций собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи;

- корректировка направления, стиля, методов общения;

- фаза взаимоотключения и выхода из контакта.

Если какое-либо из данных звеньев процесса общения нарушено, то говорящему не удастся добиться ожидаемых результатов общения - оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически - психологическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью». Вердерберг Р. Психология общения. М.: Олма - пресс, 2003. - С. 26

Структура общения может быть рассмотрена с учетом анализа элементов, составляющих ситуацию общения. Поскольку общение всегда привязано к определенной ситуации, то следует выделить основные ее компоненты:

· взаимодействующие между собой субъекты общения;

· конкретные мотивы и цели, побуждающие к взаимодействию;

· реализация целей посредством применения определенных коммуникативных средств и приемов, репрезентирующих собеседнику то или иное содержание.

· время, место, среда и контекст общения, а также нормы, регулирующие общение. Субъект общения - человек, являющийся инициатором общения, а также тот, кому эта инициатива предназначена.

Общение может быть рассмотрено также с точки зрения выделения ее внутренней (импрессивной) и внешней (экспрессивной) сторон.

А. Импрессивная (внутренняя) сторона общения отражает субъективное восприятие ситуации взаимодействия, реакции на реальный или ожидаемый контакт. Главное здесь - потребности и мотивы, реализующиеся в общении: побуждают, направляют, регулируют общение и придают ему личностный смысл, связываясь с содержанием осознаваемых целей общения. Основными потребностями общения выступают: потребность в решении предметных задач деятельности, аффилиация (стремление к принятию, страх отвержения), демонстрация «Я», престиж, стремление к доминированию или подчинению другому, потребность в познании и другие. Раскроем некоторые основные потребности в общении:

1. Потребность в безопасности, снятии напряжения, тревоги проявляется в том, что один человек вступает в контакт с другим, которому он симпатизирует, ради снижения страха, тревоги или внутреннего конфликта. Даже совсем незнакомые люди становятся более общительными в ситуации тревожного ожидания.

2. Актуализация потребности человека в общении, в эмоциональной эмпатии, стремление к сотрудничеству, общению, дружбе с другими людьми - аффилиация. Это собственно сама потребность в общении как таковая. Проявляется в стремлении быть в контакте с другими людьми ради самого процесса общения, ради устранения дискомфорта, связанного с одиночеством. Особенно это свойственно людям с высокой тревожностью, беспокойным, впадающим в состояние фрустрации от вынужденного уединения. Такие люди часто идут на поводу у других, им обязательно нужен лидер.

3. Потребность быть индивидуальностью проявляется в установлении таких взаимоотношений, при которых человек, общаясь, мог бы «прочитать» на лице, услышать в речи и увидеть в поведении другого человека признание своей неповторимости, уникальности, необычности.

4. Потребность в престиже удовлетворяется в том случае, когда в результате контактов признаются личностные качества, даются положительные оценки окружающими. Не найдя признания, человек бывает огорчен, разочарован, а иногда даже агрессивен. Неудачи в одном заставляют человека искать признания в другом, и большей частью он находит его во взаимодействии и общении с людьми, склонными оценивать его положительно. Однако, если такая потребность в индивиде гипертрофирована, это может привести к потере друзей и полному одиночеству.

5. Потребность в доминировании проявляется в стремлении оказывать активное на образ мыслей, поведение, вкусы, установки другого человека. Удовлетворяется такая потребность лишь в том случае, если изменяется поведение другого человека или ситуация в целом под влиянием. Одновременно с этим, партнер по взаимодействию рассматривает другого человека в качестве субъекта, берущего на себя тяжесть принятия решения. Поэтому, наряду с потребностью в доминировании, у некоторых людей есть потребность в подчинении другому лицу. Взаимоотношения двух доминантных или двух ведомых личностей бывают крайне напряженными. В первом случае возможен конфликт, во втором - непродуктивность совместной деятельности.

6. Потребность в покровительстве или заботе о другом человеке проявляется в стремлении кому - нибудь в чем - нибудь помочь и испытать при этом удовлетворение. Потребность в заботе о другом, удовлетворяясь в различных жизненных ситуациях, постепенно формирует альтруизм, человеколюбие.

7. Потребность в помощи предполагает готовность партнера принять помощь. Эта помощь, будучи принятой, приносит удовлетворение тому, кто ее оказал. Отказ от помощи может быть воспринят негативно, как нежелание войти в контакт, или более того - как необоснованная независимость и гордость, как завышенная самооценка.

Следующим, важным компонентом импрессивной стороны общения являются коммуникативные мотивы. Коммуникативные мотивы - это то, ради чего предпринимается общение.

Б. Экспрессивную сторону общения составляют те средства и приемы, а также передаваемое (принимаемое) содержание, которые позволяют реализовать потребности и цели общения в конкретной ситуации. Внешняя сторона выражается в коммуникативных действиях. Действия общения - это единицы коммуникативной деятельности, целостный акт, адресованный другому человеку (группе людей). Существует два основных вида коммуникативных действий - инициативные и ответные.

К структуре общения можно подойти по - разному. В социальной психологии принято выделять в общении три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения (коммуникация) состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона (интеракция) заключается в организации взаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; перцептивная сторона (перцепция) общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Рассмотрим более подробно характеристики каждой из сторон общения.

- Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле этого слова) состоит во взаимном обмене информацией между партнёрами по общению, передаче и приёме знаний, идей, мнений, чувств. [1, С. 53] В коммуникации выделяют два типа информации - побудительную и констатирующую.

Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе и стимулирует какое-то действие. Стимуляция может быть различной: активация - побуждение к действию в заданном направлении; интердикция - побуждение, не допускающее, наоборот, определенных действий, запрет нежелательных видов деятельности; дестабилизация - рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения или деятельности.

Констатирующая информация выступает в форме сообщения, она имеет место в различных образовательных системах и не предполагает непосредственного изменения поведения. Специфика межличностной коммуникации раскрывается, прежде всего, в процессе обратной связи. Необходимо отметить, что информация в общении не просто передаётся от одного партнёра к другому (лицо, передающее информацию, принято называть коммуникатором, а получающего эту информацию - реципиентом), а именно обменивается. Обратная связь - это информация, содержащая реакцию реципиента на поведение коммуникатора. Цель обратной связи - помощь партнёру по общению в понимании того, как воспринимаются его поступки, какие чувства они вызывают у других людей. Вердерберг Р. Психология общения. М.: Олма - пресс, 2003. - С. 18

Имеет место обмен информацией, но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.

- Интерактивная сторона общения (от слова "интеракция" - взаимодействие) заключается в обмене действиями, то есть организации межличностного взаимодействия, позволяющего общающимся реализовать для них некоторую общую деятельность. Есть два типа взаимодействий - кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой. Конкуренция - одной из наиболее ярких ее форм является конфликт.

- Перцептивная (социально-перцептивная) сторона общения есть процесс воспитания, познания и понимания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определённых межличностных отношений и означает, таким образом, процесс восприятия "социальных объектов". В общении люди могут познавать друг друга с целью дальнейшего совместного действия, а может быть, напротив, люди, включенные в совместную деятельность, познают друг друга.

Все выше сказанное, позволяет сделать выводы:

1. Общение есть реализация всей системы отношений человека (общественных и межличностных).

2. Общение неразрывно связано с человеческой деятельностью, так как происходит между людьми непосредственно в процессе деятельности, по поводу этой деятельности.

3. Общение, являясь сложным психологическим явлением, имеет свою структуру. К структуре общения можно подойти по - разному, учитывая ее аспекты; элементы, составляющих ситуацию общения; выделения взаимосвязанных сторон.

2. Содержание и формы общения

2.1 Общение и его основные аспекты

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредованным речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами. В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства.

Содержание - это информация, которая в межиндивидуальных контактах передаётся от одного живого существа к другому Немов Р.С. Общие основы психологи. Книга1. М.: Владос, 2005. - С. 512. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа, информация о состоянии внешней среды, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, например, пищи. У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Содержанием общения у человека могут выступать оценки, даваемые собеседнику, команды, просьбы, распоряжения в процессе взаимодействия. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире: богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого живого существа к определённым действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. У человека количество целей увеличивается. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других Немов Р.С. Общие основы психологи. Книга1. М.: Владос, 2005. - С. 513.

В социальной психологии дается следующее определение цели общения. Цель общения - конкретный результат, на достижение которого в конкретной ситуации направлены разнообразные действия, совершаемые человеком в процессе общения. В цели общения включаются: передача и получение знаний, согласование действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, убеждение и мотивирование собеседника Рогов Е.И. Психология общения. М.: Владос, 2007. - С. 202.

Содержание и цели общения являются его относительно неизменными составляющими, зависящими от потребностей человека, не всегда поддающихся сознательному контролю. То же самое можно сказать и о различных средствах общения. Этому можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем технике и приёмам общения.

Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определённое содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Средства общения можно определить и как способы кодирования и передачи информации, передаваемой в процессе общения одним человеком другому. Все средства общения обычно разделяют на вербальные и невербальные. К первым относятся лингвистический и паралингвистический каналы, ко вторым - взгляд, выражение лица (мимику), прикосновения, телодвижения (позы), жесты, межличностную дистанцию, а также одежду, макияж и украшения. [14, С. 8] В.А. Лабунская предлагает несколько иную классификацию, рассматривая коммуникацию как совокупность знаковых систем. С позиции этого подхода, коммуникация представляет собой четыре системы Семечкин Н.И. Социальная психология.Ч. 2. Владивосток.: Изд-во Дальневосточного Университета, 2003. - С.9:

А. Оптико-кинетическую (выражение лица, жесты, телодвижения);

Б. Пара- и экстралингвистическую (вокализация, тональность голоса, темп речи, смех, плач, покашливание и т. д.);

В. Организацию пространства и времени коммуникации (межличностная дистанция, время протекания коммуникации, опоздания, точность и т. д.);

Г. Визуальный контакт (взгляд).

В социальной психологии есть и наиболее полное деление средств общения:

1. Речь - форма и способ использования языка, система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребления должны быть едины для всех говорящих на данном языке. В структуру речевого общения входят:

· значение и смысл слов, фраз;

· выразительные качества голоса (паралингвистическая система);

· речевые звуковые явления.

2. Экстра- и паралингвистические (различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску - тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.)

3. Оптико-кинетические (это то, что человек «прочитывает» на расстоянии - жесты, мимика, пантомимика)

Жест - это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют: коммуникативные (заменяющие речь), описательные (их смысл понятен только при словах), а также жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека. Мимика - это движение мышц лица, более подробно представлена в приложение Б. Пантомимика - совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве Семечкин Н.И. Социальная психология. Ч.2. Владивосток: Изд-во Дальневосточного Университета, 2003. - С.26 .

4. Проксемика (организация пространства и времени коммуникативного процесса). В психологии выделяют четыре дистанции общения Там же. - С. 30:

· интимная (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики.

· межличностная (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется общение между друзьями.

· официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра). Используется для делового общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.

· публичная (более 3,7 метров). Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

5. Визуальный контакт (визуалика, или контакт глаз). Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.

6. Предметные, контактные, тактильные действия (рукопожатия, объятия, поцелуи, похлопывания).

7. Ольфакторные (связанные с запахом). [14, С.31]

Все выше перечисленные средства общения используются в зависимости от предпочитаемого стиля общения человека.

Специфика мотивов, целей и выбираемых для их достижения средств определяет своеобразие стиля общения человека. Стиль указывает на то, как человек взаимодействует с окружающими. У каждого человека свой, характерный только для него стиль общения с людьми, накладывающий вполне узнаваемый, характерный отпечаток на его поведение и общение в любых ситуациях. Он несколько изменяется в зависимости от партнера и характера деятельности, но в то же время сохраняет свои сущностные черты, отражающие неповторимость и уникальность личности. Стиль общения зависит от очень разных моментов - и от истории жизни, и от отношения к людям, и от того, какое общение наиболее предпочтительно в обществе. Вместе с тем стиль общения, определяя то, как человек склонен строить и понимать различные ситуации, сам оказывает огромное влияние на его жизнь, формируя его отношение к людям, способы решения проблем и его личность.

Начало научного исследования стиля общения связано с именем немецкого психолога Курта Левина. Заслуга К. Левина и его сотрудников состояла в том, что они положили начало углубленному исследованию проблемы стиля общения, они разрабатывали понятие «стиль лидерства», обозначающее «совокупность приемов и методов, применяемых лидером и руководителем с целью оказания воздействия на зависящих от него или находящихся в подчинении людей». К.Левиным и его последователями были выделены и описаны 3 стиля лидерства: авторитарный, демократический и анархичный. Авторитарным называется стиль лидерства, при котором лидер действует властно, директивно, сосредотачивает основные функции управления в своих руках. Демократичный лидер стремиться управлять группой совместно с подчиненными, давая им достаточную свободу действий. Либеральный - форма руководства, при которой лидер отстраняется от активного управления группой, позволяя членам группы делать все, что им захочется. [7, С. 159]

Исследование К. Левина и его сотрудников положило начало углубленному психологическому изучению проблемы стиля общения, которое получило широкое распространение во всем мире и продолжается вот уже несколько десятков лет.

Ю.С. Крижанская и В.П. Третьяков выделяют три стиля взаимодействия: ритуальный, манипулятивный и гуманистический. Для ритуального стиля характерны стандартизированные действия, общение поверхностное, неглубокое, личность партнера не имеет никакой ценности. Для манипулятивного стиля характерно использование партнера по общению для достижения своих каких-то целей; личность, внутренний мир также ничего не значит. Гуманистический стиль предполагает глубоко-личностное взаимодействие людей, в котором учитываются интересы обоих сторон, отношения строятся на базе общечеловеческих ценностей.

Следующая классификация принадлежит К.Томасу, в которой выделяются пять характерных стилей, используемых в общении людьми, представленных в приложение А. Рассмотрим их подробнее.

Соперничество - проявляется в активном и упорном противостоянии своим противникам, несмотря на их попытки достичь компромисса или пойти на примирение. Предполагает наличие у человека, демонстрирующего этот стиль, следующего: настаивание на своей позиции, точке зрения без чёткого ее обозначения; несдержанность, раздражительность, когда партнёр пытается противопоставить своё мнение, позицию, мнению или позиции данного субъекта; слабая изменчивость целей, даже при высокой динамичности и изменчивости ситуации взаимодействия; общий консерватизм интересов; нетерпимость к чужому мнению и чужой воле; оценка своих партнёров по общению как лиц, имеющих предубеждения против него; отстаивание своих интересов или интересов третьих лиц, правдоискательство; стремление переубедить, навязать своё мнение, решение, точку зрения. Люди, придерживающиеся этого стиля, полагают, что есть «их точка зрения» и неправильная. Для них не имеет значения количество их сторонников и противников: даже оставшись в одиночестве, они отстаивают свои позиции. Эта тактика чревата непримиримой враждой, особенно если её придерживаются обе стороны. Часто её выбирают подростки.

Сотрудничество - это стиль, который представляет собой стремление таким образом общаться с партнером, чтобы при возникновении разногласий наиболее продуктивно их разрешить. Таким образом, не только устраняется причина недовольства, напряжённости, но и достигается большое взаимопонимание, доверие, уважение. Отличительными признаками сотрудничества являются: уважительное отношение к партнёру, готовность выслушать и понять их чувства и желания; оценка своей позиции в качестве важной, но не единственно возможной; стремление регулировать своё поведение в сторону большей корректности; забота о сохранении отношений, несмотря на имеющиеся разногласия; готовность принести извинения; стремление действовать разумно и осознанно; поэтапность, последовательность в достижении целей. Из всех стилей сотрудничество наиболее универсально. Оно подходит как для одноуровневого (горизонтального) общения, так и в вертикальных структурах (между руководителями и подчинёнными, учащимися и педагогами), однако её использованию может противостоять ряд личностных качеств и установок (высокомерие и самомнение, подозрительность, установка на лидерство). Личностная зрелость, уважительное отношение к людям, ответственность способствуют применению этого стиля на практике.

Компромисс - это стиль, заключающийся в стремлении преодолеть противоречие за счёт частичных уступок одной стороны в ответ на взаимные уступки другой. Поведение людей, прибегающих к его помощи, характеризуется такими особенностями: готовностью много раз менять решение, если другая сторона не соглашается с ним; заботой о том, чтобы уступки каждой стороны были равноценны; применением убеждения ради нахождения точек общего решения, выработки единой позиции; готовностью выслушать претензии противоположной стороны; заботой о сохранности взаимоотношений с партнёром.

Компромисс не снимает напряжённости до конца, т. к. исходное противоречие сохраняется, но создаётся возможность для урегулирования отношений в дальнейшем. Особенно эффективен при разрешении сложных социальных противоречий. Значительно реже используется в межличностной сфере и практически никогда детьми.

Приспособление предполагает, что один из партнеров по общению целиком оказывается зависим от другого. Ради сохранения уже сложившихся отношений человек готов жертвовать своими интересами, замалчивать существующие проблемы, постоянно идти на уступки. Доминирование стиля приспособления приводит к тому, что человек позволяет другим «ездить на себе». Поведение с использованием этого стиля может характеризоваться: низкой динамичностью; отсутствием внешнего противоборства, попыток защитить свои интересы; установкой на безоговорочное признание вины; страх потерять расположение, любовь, дружбу; социальная или экономическая зависимость; использование приёмов шантажа со стороны одного партнёра и боязнь быть разоблачённым со стороны другого.

Об избегании можно говорить в том случае, если человек старательно уклоняется от обострения отношений, споров и вообще от всякого общения. Он не поддаётся ни на какие провокации и проявляет изобретательность в разрядке напряжённых отношений. Избегание предполагает: наличие несовпадающих взглядов и стремлений участников, их разный эмоциональный настрой; противоположности интересов и целей; действий, направленных на быстрое свёртывание общения; стремление к разрядке напряжённости; слабой эмоциональной вовлечённости в проблему одной из сторон.

Таким образом, подводя итог можно отметить, что:

1. В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства. Содержание - это информация, которая в межиндивидуальных контактах передаётся от одного живого существа к другому. Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Средства общения можно определить, как способы кодирования и передачи информации, передаваемой в прочесе общения одним человеком другому. Средства общения делятся на вербальные (речевые) и невербальные (не речевые).

2. Специфика мотивов, целей и выбираемых для их достижения средств определяет своеобразие стиля общения человека. Стиль указывает на то, как человек взаимодействует с окружающими. У каждого человека свой, характерный только для него стиль общения с людьми, накладывающий вполне узнаваемый, характерный отпечаток на его поведение и общение в любых ситуациях.

2.2 Формы и виды общения

В зависимости от содержания, целей, средств общение можно разделить на несколько видов Немов Р.С. Общие основы психологии. Книга 1. М.: Владос, 2005. - С. 514. А именно:

А. По содержанию общение может быть представлено как:

1. Материальное - обмен продуктами и предметами деятельности, которые в свою очередь служат средством удовлетворения актуальных потребностей субъектов.

2. Когнитивное - обмен знаниями.

3. Деятельное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками. Иллюстрацией когнитивного и деятельного общения может служить общение, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности. Здесь от субъекта к субъекту передаётся информация, расширяющая кругозор, совершенствующая и развивающая способности.

4. Кондиционное - обмен психическими или физиологическими состояниями. При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определённое физическое или психическое состояние, например, поднять настроение или испортить его; возбудить или успокоить друг друга, а в конечном счёте - оказать определённое воздействие на самочувствие друг друга.

5. Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями. Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определённых побуждений, установок или готовности к действиям в определённом направлении. Например, один человек желает добиться, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы сложилась определённая установка к действию, актуализировалась некоторая потребность.

Б. По целям общение делится на биологическое и социальное:

1. биологическое - это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей.

2. социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

В. По средствам общение делится на:

· прямое общение понимается как естественный контакт "лицом к лицу" при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика, пантомимика), когда информация лично передается одним из его участников другому.

· косвенное общение характеризуется включением в процесс общения "дополнительного" участника как посредника, через которого происходит передача информации.

· непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. п. Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом, на его основе на более поздних этапах развития цивилизации возникают различные виды опосредствованного общения.

· опосредствованное (то есть посредством чего-либо) общение может рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т. д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т. д.).

Существует столько частных видов общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей. Назовем основные из них.

1. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

2. Личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека; поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта.

3. Инструментальное - общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

4. Целевое - это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае - потребности в общении.

В социальной психологии различают также межличностное и массовое общение, в зависимости от количественного состава.

А. Массовое общение - это множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации.

Б. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнёров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности. В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение - это авторитарная, директивная форма воздействия на партнёра по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определённым действиям или решениям. В данном случае партнёр по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной, "страдательной" стороной. Особенность императива в том, что конечная цель общения - принуждение партнёра - не завуалирована. В качестве средств описания влияния используются приказ, указания, предписания и требования.

Следующим не менее важным типом межличностного общения является манипуляция. Манипуляция - это распространённая форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнёра по общению с целью достижения своих скрытых намерений. Как и императив, манипулятивное общение предполагает объектное восприятие партнёра по общению, который используется манипулятором для достижения своих целей. Роднит их и то, что при манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Коренное отличие состоит в том, что партнёр не информируется об истинных целях общения; они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими. В манипулятивном процессе партнёр по общению воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определённых, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Так, неважно, насколько добр этот человек, важно, что его доброту можно использовать, и так далее. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения к другим, в результате сам часто становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходит на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя нить собственной жизни. Манипулятивное отношение к другому человеку приводит к разрушению близких, доверительных связей между людьми. Сравнение императивной и манипулятивной форм общения позволяет выявить их глубокое внутреннее сходство. Объединив их вместе, можно охарактеризовать их как различные виды монологического общения. Человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, со своими целями и задачами, не видя истинного собеседника, игнорируя его. Как сказал по этому поводу А. А. Ухтомский, человек видит вокруг себя не людей, а своих «двойников».

В качестве реальной альтернативы такому типу отношений между людьми может быть рассмотрено диалогическое общение, позволяющее перейти от эгоцентрической, фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнёра по общению. Диалог возможен лишь в случае соблюдения следующих правил взаимоотношений:

· психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние. В данном случае речь идёт об общении по принципу «здесь и сейчас» с учётом тех чувств, желаний и физического состояния, которые партнёры испытывают в данный момент.

· безоценочное восприятие личности партнёра, априорное доверие к его намерениям.

· восприятие партнёра как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение.

· содержанием общения должны являться не прописные истины и догмы, а проблемы и нерешённые вопросы (проблематизация содержания общения).

· персонификация общения - разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний.

...