Манипуляции в деловой коммуникации

Поведенческая и операциональная блокировка действий манипулятора. Проявление со стороны адресата намеренной рассеянности и невнимательности к технологическим ухищрениям манипулятора, нарочитой замедленности в ответных психических реакциях и поведенческих действиях способствует блокировке действий манипулятора.

"Уход" от предсказуемости в поведенческих реакциях и действиях. На специально выстроенные коммуникативные запросы манипулятора, ожидающего получить ответные стереотипные реакции и поведенческие действия, адресат манипуляции осуществляет операциональную задержку таких реакций и действий, если они возникают у него. Эта задержка может выразиться как во временной отсрочке ответных действий адресата, так и в намеренно демонстрируемых им нерешительности и осторожности. Например, в ответ на предложенное манипулятором казалось бы очень привлекательное и выгодное для адресата манипуляции решение деловой проблемы, он может проявить колебание и выразить сомнение в возможности реализации такого решения. При этом важную роль играет непредсказуемость психического реагирования и ответных поведенческих действий адресата манипуляции. "Если адресат ведет себя так, что его нельзя "просчитать", то манипулятору не к чему будет подстраиваться.

Фокусирование внимания манипулятора на наиболее важных для решения деловой проблемы задачах. Манипулятор пытается всячески отвлечь внимание адресата манипуляции от этих задач, переключить его на второстепенные цели, которые заслоняют от него действительно важные для принятия решения обстоятельства". Отслеживание адресатом содержательной значимости обсуждаемых вопросов для решения деловой проблемы является, несомненно, надежным операциональным приемом защиты от манипулятивного психологического воздействия.

Временное прерывание адресатом манипуляции делового контакта с манипулятором. Необходимость такого прерывания может быть продиктована возникновением напряженного эмоционального фона деловой коммуникации, агрессией или интенсивным психологическим давлением манипулятора. При этом вербально озвученным предлогом для такого прерывания делового контакта могут послужить вполне "очевидные поводы" (выполнить "срочное поручение" высокостатусного руководителя, или, напротив, дать исполнителю "срочное поручение", сделать "срочный звонок").

Рассмотренные особые техники пассивной защиты от манипулятивного вторжения обладают разной степенью эффективности, и их применение в технологическом процессе делового общения во многом диктуется заданными параметрами деловой ситуации и видом технологии, используемой манипулятором.

Использование психотехнических приемов активной защиты.

Наряду с техниками пассивной защиты адресат манипуляции может использовать в деловой коммуникации и техники активной защиты. Основная цель этих техник - дестабилизировать активность манипулятора таким образом, чтобы он совсем отказался от своих манипулятивных намерений. Скаженик Е.Н. "Деловое общение"" Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2016.

Существенное отличие техник активной защиты состоит не только в их тотальном противодействии манипулятивному вторжению, но и в их контрвоздействии на манипулятора. Наиболее применяемыми техниками активной антиманипулятивной защиты в технологиях делового общения являются:

1. Целенаправленная психологическая атака на манипулятора, осуществляемая адресатом манипуляции. Использование адресатом резких критических замечаний, оценок, осуждения, насмешек по отношению к манипулятивным сигналам и поведенческим действиям манипулятора дестабилизирует психику последнего и вынуждает затрачивать значительную часть энергетических ресурсов своего информационно-силового обеспечения на защиту собственных личностных структур. Это, в свою очередь, ведет к ослаблению манипулятивного вторжения;

2. Преобразование адресатом вербальных и невербальных сигналов, получаемых от манипулятора, с учетом собственных интересов в решении деловой проблемы. Такое преобразование на начальном этапе предполагает селективный отбор адресатом манипуляции наиболее значимых для него опорных дискурсов в коммуникативном потоке информации, транслируемом манипулятором. Затем на основе селективного отбора адресат манипуляции осуществляет преобразование опорных дискурсов с учетом собственных интересов. Подчеркивая вербально значимость "принятия" предложенного манипулятором варианта решения деловой проблемы, адресат вместе с тем предлагает собственный сценарий ее решения, в котором учтены не только интересы манипулятора, но и его собственные интересы;

3. Использование партнером-адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции - контрманипулятивной защиты. Особенность этой техники активной защиты состоит в ее выходе на уровень равноправной силовой борьбы с манипулятором. По существу, контрманипуляция как наиболее сильный способ защиты представляет собой ответную манипуляцию, в которой используются обстоятельства, созданные первоначальным манипулятивным воздействием нападающего субъекта". Поскольку любая манипуляция немыслима без скрытого психологического воздействия, то и психотехнические приемы встречной манипуляции выстраиваются с его учетом. Распознав манипулятивное вторжение, адресат манипуляции осуществляет свой собственный скрытый поиск мишеней психологического воздействия в психической структуре манипулятора, устанавливая ее "слабые места" и "болевые точки". Воздействуя на них, адресат может перехватить инициативу манипулятивного управления, например выдвинуть на первый план деловой беседы вопросы, первостепенные по своей значимости для решения деловой проблемы, взамен второстепенных тем, обсуждение которых пытается навязать ему манипулятор. И потому следующая основная задача адресата состоит в том, чтобы "навязать" манипулятору собственные критерии выбора вариантов решения деловой проблемы и собственную модель оценки этого выбора с помощью их инициирования и обеспечения мотивационной поддержки.

Здесь следует иметь в виду и некоторые инструментальные особенности встречной манипуляции.

- Во-первых, контрманипулятивные приемы партнера-адресата будут предприниматься до тех пор, пока манипулятор совсем не откажется от своих намерений.

- Во-вторых, осуществляя встречную манипуляцию, адресату необходимо одновременно выстраивать в своей личностной структуре своеобразные антиманипулятивные "щиты", препятствующие манипулятивному вторжению.

- В-третьих, цели встречной манипуляции, предпринимаемой адресатом, состоят не только в том, чтобы "обезвредить" манипулятора, но и в том, чтобы добиться решения деловой проблемы с учетом собственных интересов. Андреева Г.М. "Психология социального познания". М: Аспект-Пресс, 2015.

Заключение

манипуляция бизнес деловой общение

Воздействие на психику является основным в манипулятивном воздействии, как на массы, так и на отдельного индивида. Другими словами, психика принимает на себя первый и главный удар манипуляторов. Причем, заметим, воздействию со стороны других индивидов (манипуляциям) подвержена психика всех без исключения индивидов. Даже если кто-то научился выстраивать правильную оборону, все равно рано или поздно найдется кто-то, кто пробьет психологическую защиту. Тут, как говорится, только имеет место быть фактор времени.

Предпосылки формирования манипулятивной установки у индивида определяются не только его личностными особенностями, но также положением индивида в системе социальных отношений. В современном обществе, при наличии обилия культурных и социальных предпосылок, манипуляции являются неотъемлемой частью нашей жизни. Основной предпосылкой формирования манипулятивной установки у руководителя в социальной организации, как правило, является изначальное несовпадения организационных целей и личных целей сотрудников. При этом основной задачей руководителя является согласование личных и организационных целей, позволяющее повысить эффективность управления человеческими ресурсами. Таким образом, происходит сокращение свободы личности, нивелирование индивидуальности личности. Но, с другой стороны, человек приобретает в социальной организации большую стабильность, снимает с себя бремя ответственности и принятия решения.

В ходе данной курсовой работы были рассмотрены виды и принципы манипулятивного общения, выявлены манипулятивные приемы в деловом общении, предложены возможные варианты защиты от них.

При этом хотелось бы заметить, что способы и средства манипулятивного (сублиминального) воздействия на психику другого человека или масс, действительно поистине огромны, и попросту не могут быть изложены даже в нескольких книгах. Поэтому в работе рассмотрена лишь малая часть и краткие сведения о таком понятии, как манипуляция.

Список использованной литературы

1. Адлер А. "Наука жить". СПб: Питер, 2015.

2. Адорно Т.В. "Авторитарная личность". СПб: Питер, 2017.

3. Аминов И.И. "Психология делового общения" М.: Юнити-Дана, 2014.

4. Андреева Г.М. "Психология социального познания". М: Аспект-Пресс, 2015.

5. Базаров Т.Ю. "Социально-психологическая ориентировка непосредственного руководителя трудового коллектива". М.:ИНФРАМ.2017.

6. Горбунова Н.Э. "Анализ и оценка личности менеджера на основе социологических исследований" М. "Флинта",2017.

7. Дудинский Д.И. "30 способов манипуляции и управления людьми" - М.: АСТ: Мн.: Харвест, 2016.

8. Кара-Мурза С.Г. "Манипуляция сознанием" Учебник/. - Эксмо: 2015.

9. Куликова В.Н. "Как заставить собеседника принять вашу точку зрения". - М.: АСТ, 2016.

10. Лавриненко В.Н. "Психология и этика делового общения": Учебник /М.:ИНФРАМ.2017.

11. Лагутина Т.В. "Чтение чужих мыслей - как понять себя и других" - М.: АСТ, 2015.

12. Назарова Д.А. "Современные подходы к проблеме эффективности делового общения" М.:ИНФРАМ.2017.

13. Самыгин С.И., Руденко А.М "Деловое общение" М.:КНОРУС, 2015.

14. Скаженик Е.Н. "Деловое общение"" Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2016.

15. Хасанова Г.Б., Исхакова Р.Р. "Психология управления трудовым коллективом: учебное пособие" КНИТУ,2017.

Размещено на Allbest.ru